247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Два дня пинали с одного консультанта на другого и не могли решить проблему. Один консультат вообще попросил подождать 2 минуты и благополучно свалил. После долгого ожидания соединили уже с другим оператором, который оформил жалобу A2203295369. Прошу уже 6 дней а ответа так и нет. Вся эта реклама и привилегии - шум.

Добрый день. 25 марта оформила "беспроцентную" кредитную карту, г.Казань, ул.Закиева 1,сотрудник Гульнара. Мне надо было снять наличные ,10 раз переспрашивала у сотрудницы не будут ли начисляться проценты ,на что она мне каждый раз говорила нет не будут, за снятие наличных я заплатила 3,9 процентов +390 руб и страховку конечно же. Откуда взялись эти проценты ??? Каждый день по 170 руб???? Что за не компетентные сотрудники у вас??? Через 5 дней я подошла к ней же! Спросила почему так? И она ответила " видимо условия поменялись. ". Это как так???? Я понимаю договор читать надо было,я торопилась, моя вина. Я ей сказала у меня в машине грудной ребёнок сидит! Чтобы она все нюансы мне сказала! Злости не хватает на сотрудника! Получается она нагло обманула! Можно ли как-то решить эту проблему ? Я же уже заплатила за снятие проценты и страховку! У меня и так уже 2 кредита у вас! Карта же беспроцентная ! Откуда каждый день эти проценты???

Отличный, лояльный банк, карта полностью бесплатная, так еще и с кэшбэком. Карту заказал прямо дома и курьер принес карту прямо ко мне домой, очень удобно, рекомендую. Отличная тех. поддержка, на любой вопрос ответят быстро и качественно, банк хороший.

19.03.2022 года, я подал документы на вступление в наследство в Альфа банк. Улыбчивый менеджер мне сообщил, что проверка документов будет длиться от 3 дней до двух недель, мы вам позвоним. Прошло 1,5 недели, я решил набрать в КЦ банка для уточнения долго ли ещё. Милая девушка в КЦ ответила мне через 5 минут и выслушав мою проблему перевела меня на другого специалиста, после этого я ждал час на трубке!  Молодой человек мне вежливо сообщил что не смог дозвониться в филиал, но документы скорее всего проверены, приходите. Я пришёл в филиал и честно отсидел очередь опять же где-то час. Далее, девушка проверила мои документы и сообщила что всё проверено, но есть одно НО! Вам надо прийти в будний день с 9 до 18, (несмотря на то что филиал работает с 9 до 21), ну ок! Я пришёл в пятницу 01.04 отпросившись с работы приехал к 16:00 и просидел ещё час. Пока я сидел как оказалось центральный офис уже закрылся и денег я опять не получил, НО! Милая девушка мне сообщила что так как мои документы проверены, то мне надо будет прибыть в офис в любой другой день и я смогу оформить получение средств и быстро, если я ей сообщу когда хочу прийти по телефону. Ну ок, я снова отпросился с работы и сегодня 04.04.2022 я стоял в 9:00 в филиале. Но не тут то было, как оказалось, мой основной документ: «свидетельство о праве на наследство» не был проверен! И деньги мне снова не выдали! И вот до смешного пишу это сообщение по пути на работу и мне звонит менеджер сообщить, что тот скан который они сегодня отправили не читаем и попросил меня прислать фото с двух сторон в вотсап! Как по мне так это просто издевательство, а технологии как в каменном веке!

Здравствуйте.  31.03.2022 сняла наличные с банкомата и оказалось что , с 11.03.2022 поменяли условия по Кедитной Карте на снятие наличных о чем ранее не знала. При снятие денег списали % но утром позвонила в банк 04.04.2021 и всё вернули, спасибо. Очень плохо работает бот в приложении, на оператора вообще не переключает , спрашиваешь про одно, а он пишет совсем другое.

Альфа инвестиции совершают сделки без ведома клиента не в вашу пользу. Альфа инвестиции как я позже понял отменяет исполненные заявки на продажу без уведомления на следующий день когда я не вижу начисляют проданные акции на счет за мои деньги во время движении цены вниз ждут пока акция упадет продают без ведома клиента и клиент остается без денег. На 30.03.2022г. при достижении цены акции газпрома с 267р с момента начисления до 215р акции автоматически продались и я остался без денег и акций. На вопросы как это возможно в приложении и на горячей линии не отвечают, на претензию составленной в банке не отвечают, общаться со мной не хотят информацию кто занимается моим вопросом не дают когда что то решится информацией не обладают.

Не получается со вчерашнего сделать СБП перевод в ИБ с экспресс-счета по шаблону. Типовое сообщение: "Что-то пошло не так, пожалуйста, попробуйте позднее." Какие-то проблемы у альфы? Перевод в МКБ, только что делал переводы между другими банками, все пучком.  Или может перевод именно с карты а не со счёта в альфе можно делать? Почему тогда экспресс-счет в списке источников?.. Но нет, пробовал с карты и вчера и сегодня утром - такая же ошибка. Что происходит?? П.с. ранее был только ЗП клиентом альфы, с февраля начал открывать там вклады и с того момента делал пару СБП переводов оттуда без проблем.

Не получается со вчерашнего сделать СБП перевод в ИБ с экспресс-счета по шаблону. Типовое сообщение: "Что-то пошло не так, пожалуйста, попробуйте позднее." Какие-то проблемы у альфы? Перевод в МКБ, только что делал переводы между другими банками, все пучком. Или может перевод именно с карты а не со счёта в альфе можно делать? Почему тогда экспресс-счет в списке источников?.. Но нет, пробовал с карты и вчера и сегодня утром - такая же ошибка. Что происходит??П.с. ранее был только ЗП клиентом альфы, с февраля начал открывать там вклады и с того момента делал пару СБП переводов оттуда без проблем.

В марте 2022 года без предупреждения была введена "Комиссия за перевод с карты Альфа-банка", никаких оснований для списания мною не найдено. Впрочем, чего ждать от "банкиров", главное вытянуть деньги из клиента любой ценой.Никому не советую этот банк в качестве зарплатного проекта, банкоматов мало, даже с учетом "партнеров", а на перевод в другие банка поставлен грабительский процент(1,95), даже на такси съездить снять и положить в нужный банк обойдется дешевле.

Позвонили, предложили вторую кредитную карту АБСОЛЮТНО на тех же условиях, но без платы за годовое обслуживание. Согласился. С учётом того, что имеющуюся карту закрою, т.к. она с годовым обслуживанием.  Приехал сотрудник банка, никаких комментариев по условиям не озвучил, привез карту. Из документов передал только расписка о получении карты. Договора не было и на почту он не пришел. По итогу, имеем карту, которая существенно отличается от предыдущей, которую я уже закрыл.  Ранее были ещё более глупые ошибки сотрудников, которые приводили к финансовым убыткам. Например, орфографическая ошибка сотрудника банка приводила к пересмотру всего кредитного договора. Прекращаю какое-либо сотрудничество с банком, который либо сознательно обманывает, либо берёт на работу проф.непригодных сотрудников, от которых клиенты несут убытки.

Добрый день!   С 2013 года являюсь клиентом Альфа банка, имею в данном банке зарплатную карту и потребительский кредит.  В начале года в Личном кабинете появилась информация о возможности оформления кредитной карты с льготным/беспроцентным периодом "ГОД", когда возникла необходимость в срочных деньгах решила оформить карту, все прошло хорошо, оформили, доставили. После первой операции открылся льготный период до 22.02. 2023 г. т.е ЦЕЛЫЙ ГОД, казалось бы УРА, НО счастье длилось не долго((( В кредитном договоре нет информации о том, что во время льготного периода будут начисляться проценты и списываться (прошу не путать с МИНИМАЛЬНЫМ платежом и комиссию за перевод наличных с карты на карту). Буквально недавно а именно 31.03.22 г. решила деньги за продажу с авито перевести на карту 800р, деньги поступили на счёт моментально, естественно я запомнила остаток денежных средств на счёте и какого же было моё удивление когда на след. день  заглянув случайно в приложение/в личный кабинет увидела прежний остаток без 800р, в безумном изумление открыла историю и увидела, что данные денежные средства были списаны в счёт погашение процентов и более того начислены проценты 666, 59, которые были сняты 02.04.22 г. после пополнение баланса на 5тыс а сейчас висят начисленные проценты- 126.60 при ДЕЙСТВУЮЩЕМ-  БЕСПРОЦЕНТНОМ ТО ПЕРИОДЕ! Как оказалось, проценты списывались с первого дня, только я не продавала этому значения. Возвращаясь ко дню, когда обнаружила снятие процентов. Увидев все это,  в попыхах, в недоумении начала писать в чат в личном кабинете и параллельно звонить на горячую линию, к большому злостному моему сожалению ничего не вышло, бот с чата и робот с телефона пинали меня по всем возможным отделам, не находя ответ снова возвращались к исходному запросу и все по новой, никакие мои просьбы и приказы переключить на менеджера/специалиста не увенчались успехом, потратив уйму времени после бесконечных попытках в нервном дрожже успокоилась и решила написать сюда. Вопрос: Где Ваш льготный беспроцентный период? На основании чего начисляются проценты и списываются? Хочу предостеречь людей которые хотят получить карту, и не платить проценты. Прежде чем оформлять подумайте хорошенько, данная карта будет хуже потребительского кредита под бешеные проценты и без НИКАКОГО ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА.  Я же, постараюсь в ближайшее время обратиться к юристам, закрыть зп.карту и прекратить все возможные связи с этим банком.

В далеком 2007 году я устроился работать в одну компанию, мне там выдали зарплатную карту Альфа банка, зарплата у меня была 13-14 т.р., это важный момент. Работал я там 2 года с лишним, потом уволился снял все деньги с карты и забыл про неё. Настал 2022 год, я захотел завести дебетку МИР в Альфе. Обнаружилось следующее, у меня там до сих пор зарплатный счет и на нём -89 рублей. Почему так произошло? Начал разбираться через чат. Оказалось в 2017 году меня перевели на тариф эконом и сняли деньги потому как я не  выполнял условия этого "эконома",  а именно держать на карте более 30000 рублей, всё это без МОЕГО ВЕДОМА. "Заботливые" чатные-сотрудники альфы передавая чат другу другу, полностью уверены что ситуация абсолютно нормальная, сказав мне что я не выполнил условия, при чем этих условий я никогда не выполнял получая зарплату в два раза меньше и мне ничего не снимали. Скинули мне ссылку  https://alfabank.ru/everyday/package/econom/ в которой якобы всё написано, но даже если отрыть PDF внизу там ничего нет про 30000 рублей. Да даже если бы и было ситуацию это не меняет.  Считаю такой подход к работе с клиентами, не правильным

Была просрочка по карте, пришло смс что банк предлодио ренфинонсирование, я позвонила мне сказали что банк мне одобрил, только если я сегодня закрою просрочку, сказали перезвоните завтра вам все расскажут, звоню на следующий день а мне говорят что у вас нет не чего одобренного, ввходит ввели человека взаблуждение, тупо обманули.

Каждый месяц перевожу зп из этого банка на свою другую карточку в другой банк по номеру карты. Всегда это было бесплатно, но в последний раз столкнулся с тем, что Альфа-банк ввел комиссию за такой перевод, никак(!!!) не проинформировав об этом! Вот как предложить мне их кредиты, ипотеки и прочую ерунду - так это по 10 звонков за день, а насчет того, что комиссии ввели - следи сам. Более того, при подтверждении операций по СМС/пуш-уведомлениях, НИГДЕ НЕ УКАЗАНО, ЧТО БУДЕТ СПИСЫВАТЬСЯ ЕЩЕ И КОМИССИЯ! Считаю это грубым нарушением законодательства, так как в этом случае нет полной информации о стоимости услуг для клиента! На запрос по отмене данной операции, в чате сказали, что "ЭТО НЕВОЗМОЖНО", хотя перевод я осуществлял сам себе, в другом банке сказали обращаться в Альфа-банк. Если не хотите проблем с тем, что каждый день надо сидеть и мониторить всех их новые нововведения, обходите этот банк стороной.

06 марта 2022 года в официальном канале Альфа-Банк была опубликована информация о продлении срока действия карт до 12/2028. 13 марта 2022 года я задал вопрос в чате банка: к моя карта *0000 продолжит действовать после 31 марта, несмотря на ее срок окончания март 2022, на что получил ответ от сотрудника Руслан: да, так продление касается всех карт платежный систем Виза и Мастеркард нашего банка, в т.ч. вашей карты *0000. С 1 апреля 2022 года в приложении данная карта не отображается, на что в чате банка мне предложили что-то оплатить данной картой (привязанной к счету в долларах США) и если оплата не пройдет, то вернутся к ним с этим же вопросом повторно, так как в системе банка она отображается как действующая. Позже другой сотрудник в этот же день ответила, что в течение суток выясним и напишем Вам, конечно никто не ответил через сутки. 3/04/22 я вновь написал в чате, на что мне было сообщено сотрудником Татьяна, что срок действия карты закончился 31/03/22 и я могу перейти на универсальную линейку карт (не понятно зачем).  Далее мне сообщили что условия продления карт были изменены (о чем меня никто не уведомлял, что теперь продление касается карт с окончанием 01/04/22 или позже).

Клиент банка более двух лет. Часто пользовался головной  опцией карты "снятие наличных без процентов" 50 т.р.В апреле 01.04 снял как обычно в банкомате Тинькова 50 т.р. Сумма отразилась правильно, ни о каких комиссиях речи не шло. Снял со второй карты и супруга сняла со своей. Казалось бы все. Ну нет!!!Сегодня появилась в МП комиссия 3850!!! Спустя два дня...Чтож!!! Браво Альфа банк!!! Классно придумали. Я кстати плачу за обслуживание и карту себе две и супруге рекомендовал в основном из за этой опции.Позвонил в банк там автоответчик вещает о том что введена комиссия и все предупредили!!! Это не так!!!! Пользовался приложением -ни слова об этом. СМС от банка не было, в подтверждение могу приложить скрины.Стыдно так поступать. Кризис закончится....а вот осадок почти на 12 000 руб останется.

После введения лимитов на выдачу наличных долларов я сделал заказ через приложение 10 марта. Ближайшая дата выдачи была 31 марта, оформил и стал ждать. В нужный день спросил в чате, ответили, что все готово и можно приезжать после обеда. Приехав и отстояв час в очереди, зашел в кассу, где мне сказали, что выдадут только половину из заказанной суммы. Подошедшая девушка, назвавшаяся заместителем начальника отделения, заявила, что нужной суммы нет и я должен делать новый заказ и ждать еще не меньше трех недель. На мой комментарий, что деньги нужны сейчас и через три недели меня не будет, развели руками, пожелали хорошего дня и позвали следующего клиента. В итоге имеем банк, который просто не выполняет свои обязательства, персонал, который не удосуживается сообщить заранее о проблемах и ни одного виноватого лица со стороны банка, только крайний почему-то ислючительно клиент

31 марта пришёл в офис банка на Зеленодольской улице в Москве, чтобы снять наличную валюту со счета. Сумма в размере до 10 тысяч долларов была согласована к выдаче. По факту прождав час в отделении (талон В044), получил от оператора Михаила следующий ответ - поскольку деньги поступили на счёт 9 марта 2022 года (но не до!) банк их мне выдать не может. На мои возражения, что деньги поступили не из-за рубежа, а из российского банка, и счёт в Альфе был открыт задолго до 9 марта, мне давался один и тот же ответ - валютный контроль ЦБ. При этом ни в одном из опубликованых инструкций я не нашёл пункта, что сумма меньше 1 (одной!) тысячи долларов запрещена к выдаче! А ещё, уходя, случайно услышал разговор двух операторов - в кассе закончились наличные. Ощущение, что мне не только мои собственные деньги отказались выдать, но и технично меня послали. Требую провести проверку и обеспечить выдачу моих денег.

В феврале-марте текущего года по поручению клиента, действуя по доверенности, обращалась в офис банка по адресу: г.Волгоград, ул.им.Н.Отрады, дом 6. У моего доверителя возникли некоторые сложности объективного характера, была ситуация нестандартная.  В связи с этим нами занимался заместитель руководителя офиса Мищенко Герман Станиславович. В нынешних условиях мы не получили результат, на который мы рассчитывали. но тут нет претензий - изменилась условия.  Но мы получили прекрасный опыт общения с грамотным специалистом, который проявил понимание и желание помочь, искреннюю заинтересованность в решении нашего вопроса.  Спасибо

В феврале-марте текущего года по поручению клиента, действуя по доверенности, обращалась в офис банка по адресу: г.Волгоград, ул.им.Н.Отрады, дом 6. У моего доверителя возникли некоторые сложности объективного характера, была ситуация нестандартная.  В связи с этим нами занимался заместитель руководителя офиса Мищенко Герман Станиславович. В нынешних условиях мы не получили результат, на который мы рассчитывали. но тут нет претензий - изменилась условия.  Но мы получили прекрасный опыт общения с грамотным специалистом, который проявил понимание и желание помочь, искреннюю заинтересованность в решении нашего вопроса.  Спасибо