247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

В отделение обращаюсь не первый раз. В последний раз нужно было снять наличные, сумма больше 50 тысяч. Без проблем получилось это сделать. Банкоматы все работают, очередей несмотря на вечернее время нет. И нужная сумма была доступна к выдаче. Рекомендую Альфабанк и непосредственно это отделение в городе

Использовал дебетовую карту этого банка 1,5 лет(сделал ее зарплатной) Позже взял кредитную карту(100 дней без %) собственно брал эту карту именно из-за 100 дней… и из-за того что можно было снимать наличные без комиссии. Чуть позже открыл ещё одну кредитную карту на таких же условиях,но с большем лимитом. И было очень удобно пользоваться этими картами,собственно для чего они и выпускались. Но банк решил взять все и обосрать! Сделали снятия наличных платным(как мне объяснил оператор банка,из-за того что бан поднял % ставку по вкладам,как-то компенсировать это надо,поэтому снятие наличных теперь платные!.)так ещё и комиссия космическая,вся суть карты потерялась. Из-за этого я отказываюсь от кредитных карт и от дебетовой карты этого Альфа-Банка. В банке разочаровался и никому не советую этот банк!

Банк постоянно ухудшает условия обслуживания. Сначала тихо отменяет процент на остаток, отменяют кещбек за определенные категории, вводят комиссию за стягивание денег. И все это молча, не информирую клиента. А вот предложениями кредитов, инвестиций и прочая реклама сыпется валом. Оценка выставлена за отсутствие информирования о существенном изменении условия и спам. Кроме того требую вернуть комиссию за операцию. Кодом подтверждения я одобрят сумму, указанную в сообщении, а комиссию я не одобрял. Добавим срок реакции оператора в чате, который мог-бы своевременно ответить.

23.03.2021 нам курьер привез карту с доставкой на дом дебетовую карту. Но в приложении так этой карты и нет не появилась звоним на горячую линию говорят что карта оформлена на организацию. Пишем в чате все говорят подождите до завтра. И сколько можно уже все то завтра то сегодня. В данный момент сегодня уже 3.04 карты так и не видно в приложении. Говорят обратитесь в банк у нас вашего банка в городе нет а до ближайшего 300000км. На горячей линий нечего сделать не могут. Дак что теперь делать нам и карту не видно и будет висеть на наших данных. Зачем тогда выдают карты если нечего не могут предпринять.

Добрый день!Я уже несколько лет пользуюсь услугами Альфа Банка. При этом ранее не возникало никаких трудностей, поэтому когда возникла необходимость в получении кредита - обратилась к ним. Кредит оформляла 24.03.22 и при оформлении мне было понятно, что для получения скидки (по процентной ставке) мне необходимо будет оформить страховку по инвалидности и страхованию жизни.Помимо обязательных по пункту 18 договора (страхование жизни и страхования при получении инвалидности) мне так же была оформлена страховка от потери работы. То есть оформлены два разных полиса.Я сразу подумала, что второй полис лишний, но думала что по закону смогу отказаться от него в течение 14 дней. Когда я все же решила узнать как именно осуществить отказ, то ничего не поняла: 1) Позвонила в Альфа-банк, мои вопросы переадрессовали в Альфа-страхование2) В Альфа страховании сотрудник начал перечислять риски и упомянул что при отказе от второй  страховки банк может потребовать кредит назад. Конкретных действий банка при этом мне не было озвучено. 3) Снова позвонила в Альфа банк. В нем  мне заявили, что даже если я откажусь только от второго полиса - все равно будет увеличина ставка по кредиту. Я ничего не понимаю: формально страховка от потери работы никак не прописана в договоре кредита, но фактически банк как бы заявляет что обязательна (могут запросить возврат кредита) или повысить ставку.Буду ещё пытаться выяснить правила, но пока что сложилось крайне негативное впечатление и не понимаю к кому конкретно можно обратиться. Если представители банка смогут помочь разобраться, буду очень благодарна.

Здравствуйте..21 марта Альфа-Банк выставил комиссию за обслуживания счёта в размере 199₽, при этом ранее такую комиссию не брал. В момент комиссии на дебетовой карте не было денежных средств и баланс стал отрицательным. При этом в самом приложении указано, что счёт обслуживается бесплатно, что подтверждено скриншотами. Просьба отменить данную комиссию.(Invalid img)(Invalid img)

Здравствуйте, Ужасный банк, комиссию за снятие наличных подключили без всякого предупреждения, в итоге 3600 рублей комиссия за снятие наличных, не советую пользоваться этим банком, почему не было никакого оповещения, как можно так относиться к клиентам, тем более кто давно пользуется вашими продуктами

Здравствуйте 27.032022 снял  с карты Альфа 100 дней 35000 и сняли комиссию 2965 рублей но ни смс ни на почту мне до этого времени не приходила информация об изменении условий пользования картой в одностороннем порядке . И на экране банкомата комиссия была написана 0 рублей . Убедительно прошу разобраться в этой ситуации и вернуть комиссию . У меня 2 карты я на вклады не ложил , тут же закрывал долг по другой карте с лимитом 175000. Всегда плачу годовое обслуживание за пользовании обеими картами и вношу все в срок льготного периода + являюсь зарплатыным клиентом вашего банка . Согласно статье 29 ФЗ о банках и банковской деятельности , а также пункт 16 ст.5 ФЗ о потребительском кредите указано что банк может изменять условия кредитного договора в одностороннем порядке только в том случае если это улучшает положение заёмщика а не накладывает наложение дополнительных комиссий тем самым ухудшая мое положение как заёмщика . На основании этого прошу отменить введеную вами комиссию на снятие наличных денежных средств в размере 50000 рублей в месяц за счёт кредитного лимита . Уже много лет с вами сотрудничаю и надеюсь что банк пойдет на встречу дабы не терять своих клиентов . Надеюсь на понимание и дальнейшее взаимное сотрудничество

В связи с переводом брокерского счёта из ВТБ  в альфу задумал и карту получить по акции, раз сейчас за неё по 1000р.,  отчасти из-за того что в свой брокерский счёт я до сих пор не могу попасть - при вводе фио и телефона в форму восстановления в приложении ничего не происходит, написал альфа-банку на сайте - но там ничем помочь не смогли - мол вы не туда пишите, напишите на емеил, на емеил написал - уже много дней тишина, ну ладно... подумал, может если заказать дебетовую карту,  можно будет попасть - ага, при заказе получил ошибку "Кажется, вы уже с нами" - серьёзно? У меня никогда не было карт альфа-банка,  и в приложение я не могу попасть вообще никак - ни карт нет, ни пароля, ничего. В альфе, если мне не изменяет память был один обычный счёт, с которого в 2013м году была попытка купить паёв ОПИФ, но девочка в офисе что-то напутала с оформлением (ага, отличная квалификация сотрудников...) и попытка не удалась,  деньги я в итоге забрал через пару недель, ПИФы купил в другой УК, где были в состоянии их продать с первого раза и альфой по сути никогда не пользовался.  Сейчас же получился замкнутый круг,  мне теперь карту не заказать никак и доступ к брокерскому и прочим счетам тоже никак не получить. Без акции конечно карта тоже неинтересна, но тогда дайте доступ к брокерскому - по телефону и ФИО он не даёт пароль, саппорты кивают что с этим вопросом не к ним, и так уже не первую неделю. Сервис, конечно, на высоте. Терпение кончается, думаю ещё немного и уже надзорные инстанции будет мне объяснять почему я не могу получить доступ к своим счетам.  Резюмируя, вкратце проблемы целых 3: 1. система альфы на сайте не оформляет мне мою первую дебетовую карту по акции, потому что считает меня клиентом альфы, хотя у меня никогда не было дебетовых карт альфы 2.  брокерское приложение вообще не реагирует на моё ФИО и телефон и не пускает меня к собственному брокерскому счёту 3. я в принципе не мог попасть ни в какой личный кабинет альфы, даже обнаруженный в браузере сохраненный пароль десятилетней давности в этом никак не помогает. Судя по всему, приложуха считает что я ей должен ввести номер р/с 2013 года которым я по сути никогда не пользовался - очень смешно :)

В связи с переводом брокерского счёта из ВТБ  в альфу задумал и карту получить по акции, раз сейчас за неё по 1000р.,  отчасти из-за того что в свой брокерский счёт я до сих пор не могу попасть - при вводе фио и телефона в форму восстановления в приложении ничего не происходит, написал альфа-банку на сайте - но там ничем помочь не смогли - мол вы не туда пишите, напишите на емеил, на емеил написал - уже много дней тишина, ну ладно... подумал, может если заказать дебетовую карту,  можно будет попасть - ага, при заказе получил ошибку "Кажется, вы уже с нами" - серьёзно? У меня никогда не было карт альфа-банка,  и в приложение я не могу попасть вообще никак - ни карт нет, ни пароля, ничего. В альфе, если мне не изменяет память был один обычный счёт, с которого в 2013м году была попытка купить паёв ОПИФ, но девочка в офисе что-то напутала с оформлением (ага, отличная квалификация сотрудников...) и попытка не удалась,  деньги я в итоге забрал через пару недель, ПИФы купил в другой УК, где были в состоянии их продать с первого раза и альфой по сути никогда не пользовался.  Сейчас же получился замкнутый круг,  мне теперь карту не заказать никак и доступ к брокерскому и прочим счетам тоже никак не получить. Без акции конечно карта тоже неинтересна, но тогда дайте доступ к брокерскому - по телефону и ФИО он не даёт пароль, саппорты кивают что с этим вопросом не к ним, и так уже не первую неделю. Сервис, конечно, на высоте. Терпение кончается, думаю ещё немного и уже надзорные инстанции будет мне объяснять почему я не могу получить доступ к своим счетам. Резюмируя, вкратце проблемы целых 3:1. система альфы на сайте не оформляет мне мою первую дебетовую карту по акции, потому что считает меня клиентом альфы, хотя у меня никогда не было дебетовых карт альфы2.  брокерское приложение вообще не реагирует на моё ФИО и телефон и не пускает меня к собственному брокерскому счёту3. я в принципе не мог попасть ни в какой личный кабинет альфы, даже обнаруженный в браузере сохраненный пароль десятилетней давности в этом никак не помогает. Судя по всему, приложуха считает что я ей должен ввести номер р/с 2013 года которым я по сути никогда не пользовался - очень смешно

Второй раз пытаюсь открыть дебетовую Альфа карту, заполняю заявку, ввожу все свои данные ина последнем шаге «Способ получения карты» мне выдается сообщение - «В вашем регионе нет выдачи пластиковых картВыберите другой ближайший регион для получения пластиковой карты.»Речь идет про регион Москва или Московская обл.  Кнопка «Продолжить» неактивная, нажать ее нельзя. И так несколько раз, позвонил в банк - посоветовалиочистит кэш браузера, очистил кэш и куки, опять все заполнил, результат прежний.  Так как заказать карту?

Санкт-Петербург   Просвещения 29/21   номер221490  в, данный, банкомат было внесена сумма 19 тыс, по ошибке не на тот счёт,, я, обратилось сразу менеджеру,разъяснили чтоб я не переживала деньги заморожены, написало заявление,, обещали перевести деньги на мой счет,, но потом отказали. Аргументированно тем что сами нажали отправили, очень прошу разобраться в этом деле ..

Добрый день! 01.04.22 при осуществлении пополнения карты Тинькофф с карты  Альфа-банка на сумму 50000 рублей без предупреждения была списана комиссия в размере 975 рублей. В пуш уведомлении с кодом была указана сумма 50000, но списалось именно 50975. До просмотра операции в истории узнать о комиссии было невозможно. На обращения в чате приложения Альфа-банка отвечает только бот заготовленными сообщениями, чтобы попытаться решить вопрос нужно множество раз пытаться дозвониться до оператора, который в итоге проблему тоже не решает отвечая заготовленными фразами о том, что в виде пуш-уведомлений всех уведомляли об изменении условий. Итого, проблема не решена. Деньги украли (по другому не назвать) просто так. Кол за обслуживание. Огромное желание отказаться от дальнейших услуг.

10.11.2021 совершал покупку по карте Альфа-Банка по акции с М Видео 3% кэшбэк на покупку при переходе через сайт. перешел через ссылку, сделал покупку на 109 999р. Кэш бэка нет до сих пор с ноября. сначала говорили "ждите окончания акции, а именно 31.12.2021". Потом начали говорить "ждите 90 дней после окончания акции для окончательного расчета".  и вот уже прошло 5 месяцев, заявку не открывают, кэшбэк не начисляют, ничего сказать не могут. обман от банка постоянный. Рекламу дают, но ничего не выполняют. ОТСТОЙНЫЙ БАНК.

Хочу оставить отзыв о подключении платных услуг без ведома клиента , то есть меня . Оформил карту 100 дней без % , через 3 месяца увидел что ежемесячно списываются деньги за страховку, хотя при оформлении сказал что мне НЕ нужны никакие платные страховки, смс информирования и т.д ! В договоре также ничего по поводу страховки не подписывал ! При обращении на горячую линию деньги обещали вернуть только за последний месяц , на вопрос на каком основании подключено также не ответили

На самом деле, за время пользование продуктами этого банка, ни нашла для себя ничего интересного. От посещения офисов всегда оставалось неприятное послевкусие. Предложения сомнительные. Никаких плюсов быть клиентом не вижу, теперь и подавно. Карте год, подключен зарплатный проект. 1)    За всё время пользования ни разу не списывалась комиссия за перечисление средств на другую карту. Всегда пользовалась одним и тем же способом. Более того, эта опция добавлена в избранное. Последняя операция –списано почти 500 рублей. В подтверждение по списанию пришла сумма ровно та, на списание которой рассчитывала и ни копейкой больше. По факту списалось, как указано выше, на 500 рублей больше. (Во всех банках, если присутствует комиссия, то подтверждение приходит именно на общую сумму С ВКЛЮЧЕННОЙ КОМИССИЕЙ) 2)    Более часа потрачено на попытку связаться с тех поддержкой, в чате бесполезно вообще. Только бот. По телефону практически нереально. Поддержка неадекватная совершенно. Некоторые представители вдобавок плохо владеют русским языком и отчётливо прослеживается акцент.  Общаются крайне по дворовому, доходит почти до слэнга.  «Чо», «Ща», «Ага», «Да ну» и т.п – по умолчанию.   3)    После большой и счастливой случайности (*информация для клиентов +7 495 788-88-78, далее 5, далее 1)  и спустя 20 минут попала на первого оператора. Барышня с трудом выбирает слова для ответа и явно читает скрипты, заикаясь. Кое как перевела на следующего. Ещё 20 минут ожидания и специалист (на самом деле никакой не специалист, а дворник) со скрипом и мыча зафиксировал обращение (не хотел).  Оба говорили, что меня предупреждали, ищите пуши об изменениях. Разгребая пуши я ничего не нашла. Да если бы и нашла? См. пункт 1. 4)    Требую вернуть денежные средства за списанную комиссию обратно на баланс, либо договор будет расторгнут. Номер обращения:  A2203315855. [url=/away/?url=https%3A//i.yapx.ru/ReNZ7.jpg]https://i.yapx.ru/ReNZ7.jpg[/url]

пользуюсь 2 кредитными картами и 1 дебетовой, данного банка! в марте месяце, банк в одностороннем порядке, БЕЗ оповещения, меняет условия по действующим кредитным и дебетовым картам. Ладно дебетовая, она без годовой обслуживания, хотя тоже очень показывает отношение банка к клиентам! САМОЕ ГЛАВНОЕ - это кредитные карты, условия по которым, согласно закону РФ в одностороннем порядке Банк имеет право только улучшать, но не ухудшать. ч. 16 ст. 5 ФЗ «О потребительском кредите (займе)». основным отличием кредитных карта альфа банка от других -это возможность снятия наличных без комиссии, собственно на этих условиях годовое обслуживание по одной только карте 1500 р. было приемлемо. по итогу, 3000 годовое обслуживание по картам оплачено, условия банк изменил, даже не оповестил, жалко смс отправить, хотя я за обслуживание деньги заплатила! снятие наличных теперь, под бешеные %.  комиссия за любое снятие составит 900 руб. + 5,9 % от суммы снятия. по ИТОГУ большинство банков кредитки предлагает без стоимости годового обслуживания, так еще и процент на снятие или перевод меньше в разы! НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ услугами данного банка, им плевать на клиентов, условия меняют как им выгодно. когда читаете все договора, смотрите, что написано мелким шрифтом! так, что сейчас поменяли условия по кредиткам, ждите еще и проценты по действующим кредитам поднимут. позорище, а не банк !

пользуюсь 2 кредитными картами и 1 дебетовой, данного банка! в марте месяце, банк в одностороннем порядке, БЕЗ оповещения, меняет условия по действующим кредитным и дебетовым картам. Ладно дебетовая, она без годовой обслуживания, хотя тоже очень показывает отношение банка к клиентам! САМОЕ ГЛАВНОЕ - это кредитные карты, условия по которым, согласно закону РФ в одностороннем порядке Банк имеет право только улучшать, но не ухудшать. ч. 16 ст. 5 ФЗ «О потребительском кредите (займе)». основным отличием кредитных карта альфа банка от других -это возможность снятия наличных без комиссии, собственно на этих условиях годовое обслуживание по одной только карте 1500 р. было приемлемо. по итогу, 3000 годовое обслуживание по картам оплачено, условия банк изменил, даже не оповестил, жалко смс отправить, хотя я за обслуживание деньги заплатила! снятие наличных теперь, под бешеные %.  комиссия за любое снятие составит 900 руб. + 5,9 % от суммы снятия. по ИТОГУ большинство банков кредитки предлагает без стоимости годового обслуживания, так еще и процент на снятие или перевод меньше в разы! НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ услугами данного банка, им плевать на клиентов, условия меняют как им выгодно. когда читаете все договора, смотрите, что написано мелким шрифтом! так, что сейчас поменяли условия по кредиткам, ждите еще и проценты по действующим кредитам поднимут. позорище, а не банк !

Начал более внимательно изучать свой интернет-банк после написания вчера отзыва и получил новую порцию удивления и возмущения. Оказывается, операционист во время получения мной кредитной карты подключил еще и страховку, которую я просил отключить, и мне было сказано, что она отключена.   Таким образом, можно не предполагать, а утверждать, что обман клиентов в Альфа-Банке является естественным состоянием банка.

Хорошее и быстрое обслуживание рекомендую!!! Заказал карту на дом, все объяснили кратко очень доволен.