251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уважаемые сотрудники Альфа-Банка. Я уже много раз к Вам обращался по поводу договора кредитной карты No PI******1619 от 09.07.2018г. Я прошел процедуру банкротства, реализация имущества завершилась 24.12.2021г. Альфа-Банк через несколько месяцев долг списал, требований, ни каких мне не предъявлял. За это Вас благодарю. Но хотел бы к Вам обратиться с просьбой о том, что бы информацию о списано долге, по судебному решению, передали в БКИ. Сейчас в данное время этот долг числится как действующий и тяжёлый, хотя до процедуры банкротства были кредиты и в других банках. Сейчас все они списаны как внутри банков так и в БКИ. Сделайте пожалуйста тоже самое - передайте информацию о списано долге в БКИ. С уважением, Максим Васин.

Год назад я стал зарплатным клиентом. Мне выдали две карты-кредитную и зарплатную. В августе этого года без предупреждения списали 590 рублей за обслуживание карты за год вперед. Я ни разу не пользовался кредиткой, закрывать её не хотят пока не погашу задолженность. Полный без предел! Альфа банк закройте счёт! Я не планирую пользоваться услугами вашего банка! Напишу отзыв где только смогу!

От всей души выражаю благодарность моему Вип менеджеру Эрику М-ну и Анне М-ой за высочайший профессионализм, индивидуальный подход к клиентам и за оперативную помощь при решении всех моих вопросов. Огромное спасибо Эрику за то, что он был на связи даже когда находился на больничном. А с Анной он меня познакомил этим летом, когда был в отпуске. Я не знаю как вам удаётся находить таких профессионалов в своём деле, но все ваши сотрудники прекрасны! Не ухожу из вашего банка только благодаря таким людям, так как кэшбэк у вас уже не самый привлекательный, но все решает человеческий фактор! Берегите таких сотрудников и никакие санкции вам не будут страшны!

Всем добрый день!   Сотрудники отдела взыскания обзванивают должников- клиентов и предлагают заключить договор о рестрруктуризации. Например 50% вносите, 50% долга списывается. После того как Вы внесете оговоренную сумму, то сотрудники говорят что никакого договора небыло - долш банк списывать не будет! Сотрудники предтавляются вымышленными именами. Обратите внимание это делают реальные сотрудники Альфа-банка! Служба безопасности никак не реагирует на факт обмана. Видимо это политка банка. Платите долги через пристава или соглашение только в письменном виде. Резюме. С этим банком нельзя иметь никаких дел. Никогда!

05.09.2022 года мною было внесено на дебетовый счёт Альфа банка ,через банкомат данного банка, денежные средства в размере 34000( тридцать четыре тысячи )рублей. Что было достаточно для погашения очередного платежа по двум кредитам этого банка. В течении 2х минут банкомат покрутил деньги и не выдав мне чек , а также не зачислив средства на счёт ушёл в ошибку . После чего я сразу же позвонил на горячую линию и оставил обращение по данной проблеме Номер обращения A2209054484, рассмотрим в течение 1 дней. . Течении 15 минут оператор горячей линии пытался мне что-то решить , но безуспешно , в итоге он меня заверил что с утра (06.09.2022) будет инкассация и деньги сразу зачисляться на счёт , при этом моей вины в просрочке платежей не будет . С утра ситуация с моими деньгами не изменилась, после чего я опять обратился на горячую линию Альфа банка . Где специалист заверил меня что им нужно ровно сутки с момента обращения и все деньги придут мне на счёт . По истечению суток с момента обращения деньги так на мой счёт не зачислились но образовалась просроченная задолженность по обоим кредитам и , соответсвенно, пошла считаться меня . Вечером 06.09.2022 я ещё раз обратился на горячую линию объяснив всю проблему на что человек мне сказал что они занимаются и пеню они возможно после решения моего вопроса смогут списать .заканчиваются вторые сутки !!! Денег на счету нет , а пеня растёт ! Ужасный банк ! Ужасное отношение к клиенту ! Всем без разницы ваши проблемы , даже если это по их вине , главное оштрафовать ,а ты должен ждать когда они до тебя снизойдут!  Прошу помочь мне в решении моего вопроса !

с 24.08.2022 года по сегодняшнюю дату 07.09.2022 через эквайринг, банк не присылает средства на мой счет (в альфа банке), т.е. списывает с клиентов моей торговой точки, и не присылает их в мой адрес, более того при вопросе менеджерам в чем дело, никто не может объяснить, все время перенаправляют к кому то другому или не отвечают на телефонные звонки. с претензионным отделом на который все также ссылаются отсутствует связь в принципе, только по электронной почте. в итоге средства на моем счету отсутствуют, вынужден терпеть убытки в своем микропредприятии, которые в судебном порядке, будут взысканы с банка. Жалоба в ЦБ уже направлена.  Задумайтесь прежде, чем выбирать услуги такого банка. Я к сожалению испытал их на себе.

Добрый день. Наша Компания ООО "М***т" 16.06.22 совершила платеж контрагенту из Узбекистана (банк получателя IPOTEKA BANK) на сумму 4500000 (платеж № 58), платеж был совершён с нашего счета в Альфа Банке, при этом банком корреспондентом был указан СБербанк. На данный момент прошло более 80 дней с момента совершения платежа, а деньги до сих пор не были зачислены на счет контрагента.  Удалось выяснить, что из-за санкций деньги "застряли" на кор счету в Сбербанк и не могут быть перечислены в Узбекистан. Единственный возможный путь решения данного вопроса , это отзыв данного платежа. Ситуация не стандартная и не шаблонная. Но служба поддержки Альфа банка абсолютно не хочет вникать в суть вопроса и чем либо помочь. На все запросы даются стандартные отписки. Неоднократно писали обращения с просьбой отозвать платеж и как то посодействовать в решении данной ситуации, но Альфа банк либо вообще игнорирует данные обращения (обращение от 19.08.22) или дает стандартные отписки не вникая в суть вопроса.

Доброго дня! В декабре 2021г по акции "кэшбэк от партнера" совершила покупку на 30 тыс руб. Совершала покупку специально через карту Альфа банка, расчитывая на возврат кэшбэка, это должно было быть 2000 руб.! В январе 2022г. купила через такую же акцию еще один товар М-видео. Жду кэшбэк еще 800 руб. По условиям акции, кэшбэк должен был прийти в течении 90 дней. В апреле месяце обещенного кэшбэка так и нет. Пишу-молчат, май:пишу-молчат и т.д. раз 30 заполняла обращение-ИГНОР ПОЛНЫЙ!! Обратили на меня внимание только в конце августа, когда я уже начала писать грубо в их чате трое суток подряд с перерывами на чай!! В итоге добилась ответ.. ВНИМАНИЕ::: Вы не выполнили условия акции! Не прошли по ссылке. ЧТООО?? я была в ужасе. Я еще в том возрасте, что могу отдавать отчет своим действиям, телефоном владею в совершенстве и могу понять суть написанного, отлично помню, как нажимала жирную кнопку АКТИВИРОВАТЬ и делала переход по ссылке. Ну спасибо, дорогой любимый Альфа банк!  Вы всем участвующим в акции такой ответ дали? Делаю вывод, что вы обманываете своих клиентов и присваиваете кэшбэк с покупок в свой доход.

Расскажу о своем опыте в использовании кредитной карты от «Альфа-банка». Получил карту в отделении 17 октября 2019 года с кредитным лимитом 30 000 руб., длительное время не использовал её, а банк поднимал кредитный лимит и он дошел до 186 000 рублей. С 2020 года начал пользоваться картой и аккуратно использовать беспроцентный период и полный лимит карты. В то время (в месяц) можно было снимать без комиссии 50 000 руб. Соответственно до окончания льготного периода я закрывал всю задолженность (через 90 дней), а в крайний и первый день месяца снимал по 50+50 т.р. без комиссии, остаток тратил в льготный период. Так я делал до 11 мая 2022 г. не допуская просрочек по ежемесячным платежам. Но в связи с экономической обстановкой в РФ, банк отменил беспроцентное снятие 50 000 руб. в месяц для СТАРЫХ клиентов. 11 мая 2022 г. я решил не закрывать всю задолженность и заплатил только минимальный взнос. Банк соответственно сразу начислил % за период с 28.01.22 г. по 11.05.22 г., но к этому я был готов и понимал, что так произойдет. Но, что началось далее я не предполагал…. Я начал платить какие-то проценты начисляемые постоянно (общая сумма процентов составила 31 477,68 р. за период с 28.01.22 по 03.08.22 г. - 16,92 % соответственно 34% годовых). Данная ситуация меня «утомила» и 03 августа 2022 года я внес на карту 193 000 рублей для закрытия кредитного лимита и очередных %%%. Сделал это перед крупной покупкой (эл. самокатов для семьи). Понимая, что банк может изменить кредитный лимит, я выждал день и 04.08.22 г. внес аванс за покупку и 50 000 руб. Заказ 05.08.22 г. был подготовлен, я проверил баланс карты и убедившись, что он положительный и лимит карты не изменился (186 000 р.) я оплатил остаток 130 000 руб. На вечер 5 августа остаток на кредитной карте составлял +6000 с коп. на дебетовой 12000 с коп. Но утром (6 августа) я узнаю, что у меня списаны все средства (12 194 руб.) с дебетовой карты «Альфа-банка» и положительный остаток 6000 с кредитной карты, лимит снижен до 53 000 руб. Как оказалось, я несанкционированно перерасходовал средства в размере 126 427 руб. Банк «любезно» предоставил мне 30 дней, чтобы я внес данную сумму на счет без начисления % и штрафов (начислив % 1924,62 р.))). Но я не смог за данный период набрать такую сумму и на сегодня 07.09.22 г. продолжаю закрывать ДОЛГ, который АЛЬФА-БАНК очень грамотно организовал (штраф 0,1% в день от суммы просрочки)! Позволил использовать максимальную сумму по карте, а на следующий день потребовал деньги обратно!!! P.S. «Альфа-банк» не заинтересован в работе с благонадежными и постоянными клиентами! Как только Вы перестанете приносить прибыль и платить %%, банк примет неординарные меры для оформления Вам долга по кредитной карте! Не рекомендую работать с данным банком по кредитным картам!

Здравствуйте! Была здесь аналогичная история (безрезультатная, судя по комментариям автора, но почему-то с пометкой "проблема решена"). Расскажу свою. 13.10.21 было наложено взыскание на кредитную карту по трём исполнительным производствам. Банк быстро выполнил требования постановлений (выписка из постановлений по адресации: АО «АЛЬФА-БАНК» , адрес: 044525***, Соглашение от 12.09.2013 № 12/11-19/5.18/4***ДГ (идентификаторкорреспондента для доставки посредством электронного сервиса ФССП России)). 19.07.21 были вынесены постановления об отмене постановлений по тем же ИП. Приставом копии были отправлены в банк по указанным выше данным. В результате банк взыскания снял. Другими словами, постановления об отмене постановлений он получил. Но через некоторое непродолжительное время снова наложил, хотя приставы больше постановлений о взысканиях не выносили. Т.е. банк самовольно, в результате каких-то внутренних корявых процедур, наложил несуществующее взыскание. Кроме того, 20.08.22 все исполнительные производства вообще были прекращены, т.е. взысканий теперь быть не может по определению. Позвонил по телефону отдела по работе с арестами (88003503018). Девушка сказала, что документы не получали. И дальше получается как в сценке про "верблюда и гималайского" - теперь мне надо доказать, что не верблюд из-за косяка банка. Я должен прислать эти постановления в бумажном виде с какой-то там печатью, постановления с электронной цифровой подписью в 21-ом веке их почему-то не устраивают. Так же не устраивает простая проверка наличия исполнительных производств в отношение меня на сайте ФССП, как это делают, например, сотрудники МФЦ. В результате, приходится платежи по карте вносить через банкоматы. А Альфа-банкоматы - вообще отдельная песня, вчера неплохо прогулялся, километра 3-4: первый банкомат переполнен, не принимает; второй просто не принимает, выплёвывает любые банкноты (передо мной он ещё у мужика спёр 5 т.р. без зачисления); и только в отделении все банкноты принялись быстро и без проблем. Но это просто отступление. В общем, в Альфе творится какая-то дичь со снятием взысканий. В других банках сняли автоматом без всяких проблем (Сбер, ХКФ, ОТП, Челябинвестбанк). Я, конечно, не питаю иллюзий о том, что этот отзыв как-то решит мою проблему (так же, как в других аналогичных), но попытка - не пытка.

В мае по ссылке друга я подал заявку на получение кредитной карты Альфа банка, Банк заявку одобрил, прислав смс, и я её получил в этом же месяце. Карта без абонентской платы, лимит меня устраивает, мобильное приложение понятное и Банк ещё обещал вознаграждение за получение новой карты. Однако с вознаграждением возникли трудности, я со своей стороны выполнил все условия, но сотрудник Банка, как оказалось позже, выдал карту не учтя мою заявку и я оказался вне акции, и теперь ни я, ни мой рекомендатель не можем получить вознаграждение. Переписка в чате положительного результата не принесла. После моего обращения в июне, эксперт Банка сообщил, что рекомендация сработала и нужно ждать вознаграждения, я поверил, что Банк может исправить свою ошибку и начал ждать. В августе, после нового обращения, Банк сообщил, что всё сделано корректно и выплата не предусмотрена. Зачем, тогда объявлять акцию приведи друга? Зачем одобрять заявку? В моём случае явное нежелание Банка по взаимовыгодному сотрудничеству.

В мае закрыл все карты и кредиты от данного заведения. Но в июле 2022-го поступило предложение оформить цифровую карту с рассрочкой на год. Внезапно замечаю, что списываются деньги за страховку (а данный банк это обожает - ставить галочки в договорах, а потом утверждать, что клиент сам оформил страховку), пишу обращение в чат. В чате только роботы. Реакция нулевая. Проходит месяц, деньги не возвращают, а продолжают списывать дальше. В чате опять - только роботы.

По рекомендации выбрал Альфа-банк для получения кредита. Выбирал банк по принципу надежности. При оформлении кредита сотрудником банка были озвучены условия выдачи (Ставка, условия, страховой продукт) Сотрудник банка заверил, что страховка по потреб. кредиту является [u]обязательной ([/u]т.к. влияет на ставку по кредиту) и [u]возвратной.[/u] При досрочном погашении выяснилось, что сотрудник ввел в заблуждение. Оказалось, что страховка (которая при оформлении была [b][u]одна[/u][/b]) разделилась[u] на три[/u] полиса, что возвратная часть в рамках [u]только одного полиса и это 2% от страховки[/u]. При трех консультациях у операционистов Альфа-банка, каждый раз давали разную и по факту ложную информацию. По итогу данная страховка [b]не влияла на ставку по кредиту[/b], и оказалось что это было мое добровольное желание заплатить эти деньги. Хочу отметить, выбирая данный банк, был уверен, что получу грамотное, надежное, профессиональное обслуживание. На деле оказалось, что политика банка заключается любым способом продать страховой продукт, даже путем обмана и дезинформации.  По итогу за 2 месяца пользования кредитом заплатил помимо процентов еще третью часть кредита.

Всем привет! Я являюсь клиентом альфа банка с далёкого 2018 года, использовал их в качестве зарплатного банка, также пользовался и кредитными картами, как без этого когда реклама на каждом углу.. Начнём с того что по этим кредитным картам постоянно списывали годовое обслуживание раза 2-3 за календарный год, лишнюю комиссию конечно же вернули, но сам факт того, что банк пытается обманом/ошибкой в системе напиться на клиентах - это низко. Также по этим же картам, при оформлении, не сообщали о наличии страховки, которая согласно законодательству РФ должна быть добровольной, подключали без ведома клиента. И вот спустя 4 года я решил наконец закрыть эти карты на что мне в контактном центре сказали что я могу сделать это сам в личном кабинете и добавили, что я могу юольше не звонить в их банк, что бы не образовалась очередь из клиентов, которые ждут ответа оператора. Я конечно все понимаю, но чем я заслужил такого отношения я не могу понять, как бы не старался. Вообщем и целом, оценка банку 1 из 5, надеюсь больше никогда с ними не свяжусь.

Повелся на рекламу и заказал карту 365 дней без процентов. Через месяц списывают 2600 за страхование, и это будет ежемесячно.  Выясняю как можно отключить эту навязанную и ненужную услугу. Сотрудник отказывается это сделать, обьясняя что это делается через чат в мобильном приложении. А в мобильном приложении я второй месяц получаю ответ, что сейчас их бот очень загружен заявками и отключить страховку нет возможности. Зачем делать бот который на все запросы отвечает, что он очень загружен другой работой, это отдельный вопрос. Но этим людям видней.

Добрый день! Если не хотите трепать себе нервы, то не вздумайте обслуживаться в этом Банке. Ситуация следующая: оформила кредитную карту, мне подключили платные услуги, от которых сказали можно отказаться через чат. И вот уже 3 раз я пишу в чат, потому что банк постоянно списывает комиссию и я постоянно пишу в чат, чтобы все платные услуги были отключены, а мне обещают каждый раз, что услуги отключены. Сегодня снова обратилась, так мне сказали ждать рассмотрения обращения 7 дней, так как это уже повторное обращение, рассмотреть его быстрее невозможно. Полное разочарование! Жду рассмотрения и пишу жалобу в ЦБ!

Добрый день. 01.09 заполнила заявку на кредит на сайте банка, 02.09 обратилась в отделение на Сходненской для предоставления документов.  Озвучила сразу свою позицию по поводу страхования, что готова на большую процентную ставку, но без страхования. На что сотрудник отделения (к сожалению не уточнила ее имени) сказала, что без страховки мы не выдаем кредиты и что такое нужно согласовывать. Концерт разыгрывался на протяжении всего моего пребывания в отделении, который сопровождался звонками руководителю Т-рь Олесе. Я сама работала в банке и все прекрасно понимаю, как это работает и можно ли отказаться от страхования. В итоге, мне пришла ссылка с положительным решением по кредиту, но подписать и получить кредит я не могу, пока не поставлю галочку в графе финансовая защита. На сколько правомерны действия сотрудников? Почему я опять должна ехать в отделение и доказывать что-то сотрудникам с наглыми лицами, которые сидят и свои эмоции сдержать не могут, когда не получается втюхать страхование. Просьба связаться со мной для разрешения ситуации, а с сотрудниками провести беседу. Такое сообщение я адресую и в ЦБ.

27.08.2022 мной был совершен перевод по номеру телефона. Оплачивал погонаж в магазине.Девушка консультант дала номер телефона.Сказала это телефон нашего руководителя можете на него перевести деньги.Ввёл номер телефона в приложении Альфа-Банка,появились две карты.Дарья М. (Сбербанк)и Денис В. (Альфа-Банк).Сначала меня смутило что на одном номере 2 карты 2х разных банков и двух разных людей.Нужно было перезвонить и уточнить кому перевод.Но так как у магазина есть сайт,да и сам магазин есть в городе,подумал наверное оба эти человека руководители.Так как я осуществлял перевод из приложения Альфа-банка, естественно перевёл на карту Альфа-Банк ,Денису В. и как оказалось не туда. Позвонил в магазин,а там не знают никакого Дениса В.Начал переписку с Альфа-банком в чате в приложении,там меня послали в отделение банка.В отделении составили обращение в банк,его номер А2209053522.Пришел ответ,денег не вернём и сам я виноват.Альфа -банк же не причём,весь белый и пушистый. Так вот вопрос к Альфа-Банку,каким образом у вас к одному номеру телефона привязаны 2 разных человека??? Разбираться с этим вы не хотите.Сколько ещё людей должно перевести не туда,чтобы вы зашевелились?! Проверил этот номер в приложении Сбера там почему-то одна привязанная карта,как раз та которая мне и была нужна.

Была зарплатная карта в Альфа Банке ,уволилась с организации, закрыла карту в приложении ,не пользовалась картой год ,забыла о ней выкинула. В один прекрасный день приходит комиссия за обслуживание ,а это на минуточку 2 тысячи рублей ,позвонила на горячую линию ,мне любезно объяснили ,что я сама виновата ,сбой видимо в приложении и тд. Я объяснила ,что не пользовалась картой ,никаких операций не совершала. Да ,незнание не освобождает от ответственности, но за этот год мне никто ни разу не позвонил ,никаких смс рассылок ,что моя карта действительна. Я уточнила у оператора будут ли еще списание в еще больший минус (карта с минусовым балансом в -2т.р) логично же что она не рабочая и никакие операции не совершишь ,мне сказали нет, ещё больше в минус уходить не будет ,погасите этот долг в 2тр и мы закроем вам карту ,окей ,и тут у меня списывают баланс в -4тр. Вы что издеваетесь ? Я просто не знаю как реагировать ,причем скажу не самый удобный банк в обслуживании. Меня дезинформировали по телефону и теперь я должна не понятно за что 4 т р.  Читала другие отзывы ,много таких случаев, будьте внимательнее, когда ваш работодатель  предлагает вам Альфа Банк

В связи с текущей ситуацией с валютой, ЦБ установил порядок ее выдачи, в соответствии с которым граждане могут снять в валюте только деньги, поступившие на счет или вклад до 9 марта 2022 года. Остальные средства можно получить в рублях по курсу банка. При этом выплачиваемая сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальному курсу ЦБ (это цитата с сайта ЦБ). АльфаБанк нарушает установленный порядок, предлагая получить сумму только по курсу банка, который отличается от курса ЦБ на момент написания данного отзыва аж на 10 руб. Думая, что это операторы контактного центра не в курсе распоряжения ЦБ, я три раза позвонил на горячую линию, и три раза услышал ответ, что банк в первую очередь руководствуется внутренними распоряжениями, а не порядком, установленным ЦБ, и, соответственно, получить средства по курсу ЦБ невозможно. За период этого кризиса АльфаБанк проявил себя максимально некрасиво по сравнению с другими банками.