244 459 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! 3 ноября 2021 и 5 ноября 2021 совершил покупку по спецпредложению в магазине мвидео. Акцию перед покупкой активировал и перешёл по ссылке, оплатил кредитной картой. Кэшбек 3% так и не поступил до сих пор. В чате не могу получить внятного ответа. Почему так долго с выплатами? Что за проблемы?

04.01.2022 мою зарплатную карту заблокировали из-за перевода на 36 тысяч рублей. Непосредственно после перевода мне позвонил сотрудник банка, уточнил данные обо мне, уточнил данные о переводе. После подтверждения повесил трубку. Далее перевод естественно не прошёл, я написал в чат в приложении, там мне ответили, что передали вопрос и разбираются с ним. В течение нескольких минут после ответа из чата, apple pay прислал уведомление, что карта альфабанка не может быть использована. Из приложения меня выкинуло, я попытался зайти с помощью номера карты, на что высветилось сообщение о том, что она заблокирована. Никаких уведомлений или смс ни о факте блокировки, ни о  её причинах банк мне не присылал. Я позвонил 2 раза в поддержку, где голосовой помощник ужасно тупил и не соединял меня с человеком. Первый оператор сказал, что вопрос решается исключительно дистанционно, что он направил какое-то обращение и, что мне нужно ожидать 2 дня  мистического звонка, также сказал, что смысла идти в отделение нет, но уточнил, что в моем городе только одно отделение работает 4 числа - на улице мира 10. Второй оператор сказал, что решать вопрос о разблокировке можно только в отделении, чем ввел меня в заблуждение. 4 числа я приехал в отделение на мира 10, но отделение попросту было завалено хламом и не работало, никакой информации о том, что происходит в отделении не было, не говоря уже о сотрудниках. На горячей линии ничего внятного не отвечают, только "ждите", никак статус обращения об разблокировке узнать нельзя, в приложение зайти нельзя. Что делать - непонятно.

Никогда не пользуйтесь услугами Альфа-Банка!!! Банк обманывает своих клиентов, не отвечает за собственные действия и отказывает в поддержке. Конкретно меня Альфа-Банк обманул на повышенный кэшбэк и игнорирует все мои обращения по этому поводу.7 июня 2021 года я приобрел тур на сумму 102 286 руб., за который банк по акции должен был мне начислить кэшбэк 4%.Акция был завершена 31.08.2021, по условиям банк начисляет кэшбэк в течение 90 дней после ее окончания. Я должен был его получить не позднее 30 ноября 2021 года. На дворе 2022 год. Никакого кэшбэка от банка нет. Я много раз обращался в поддержку Альфа-Банка, каждый раз поддержка меня уверяла, что я получу свой кэшбэк, и что им надо разобраться. Мне неоднократно сообщали, что они оформили внутрибанковский запрос, и в течение 10 дней я получу на него ответ,  а также решение своего вопроса. При этом отказались даже предоставить мне номер обращения, у меня нет возможности отследить по нему работу.С момента этого запроса прошло 30 дней. Никакого ответа нет! Я несколько раз обращался с просьбой предоставить мне ответ, но банк игнорировал мои запросы. Только один раз ответил, что они до сих пор не получили на него ответ и продублировали запрос снова, а сегодня написали, что ответа нет, предложили ожидать неопределенный срок.Как вы думаете, получу ли я вообще какой-либо ответ? Уверен, что нет!И вот почему:Неприкрытый обман, имитация поддержки клиентов, желание ввести в заблуждение – норма для Альфа-Банка!Если вы желаете доверить свои финансы такому банку, то решение за вами. Но любой здравомыслящий человек, объективно оценивающий происходящее, будет держаться от Альфа-Банка подальше!  [url=/away/?url=https%3A//a.radikal.ru/a24/2201/c8/33b7df4be569.png]https://a.radikal.ru/a24/2201/c8/33b7df4be569.png[/url] [url=/away/?url=https%3A//c.radikal.ru/c03/2201/54/21fc859fc056.png]https://c.radikal.ru/c03/2201/54/21fc859fc056.png[/url]

25 декабря пришло пуш уведомление, о том что я перестал быть зарплатным клиентом, но придал этому значения, тк бухгалтерия просто переводит зп по реквизитам несколько лет. Сегодня списали д/з за услуга альфа чек, думаю странно, ведь с недавних пор стал бесплатным. пишу в чат, м не отвечают все в порядке, но тот факт, что данная услуга у меня более 2х месяцев(по правилам 1ый месяц бесплатный) попросил проверить выписку, тк ранее списаний не было. но какого было мое удивление, зайдя в профиль личного кабинета, когда я не увидел там ничего(должно было быть написано «комфорт!» ). Задаю соответствующей вопрос в чат, где мне отвечают :да, у вас был комфорт, теперь «технический». пытаюсь уточнить как без моего согласия это произошло, сотрудник поддержки выдал ахинею (могу сделать такой вывод, тк сам проработал в данном банке длительное время) :   Почему не может, вы зарплатный клиент нашего банка, он распоряжается .Пу Технический (ЗП клиента)представители банка дайте ответ, как кто то кроме меня может распоряжаться пу/счетами организация которая даже не открывала их? где это видано? может завтра мне и накопительные счета работодатель сможет закрыть или кредит оформить? жду обратной связи.

Здравствуйте! Банкомат альфа банка в Челябинске по адресу Комсомольский проспект 113 принял 252.000 рублей и выдал информацию на экран, что из-за превышения количества купюр банкомат не может принять купюры и сейчас он их вернёт.. Однако, он их не вернул!!! Ни одной купюры!! Так же не выдал никакого качества чека! После чего обнулил сессию и как ни в чем не бывало начал зазывать новых клиентов. Далее я опять прикоснулась своей картой с считывающему устройству этого же банкомата и ввела пароль, проверила баланс и, к сожалению, убедилась что 252.000 рублей не зачислялись на мой счёт.. Функция пополнения уже была невозможна. Однако, следующим за мной в очереди выдавал наличные по их картам. Я незамедлительно написала о случившемся в чат банка в своём приложении в смартфоне с требованием зачислить указанную сумму на мой счёт (обращению был присвоен # А2201030840 от 03.01.2022), а на мой вопрос в течение какого времени эта сумма окажется на моём счёте оператор не внятно и очень долго ответила, что это может занять от 3 дней.. Потом я позвонила на единый номер Альфа-банка и ещё раз объяснила сложившуюся ситуацию о некорректности работы банкомата и некачественно предоставленной услуге, на что оператор ответила что обращение уже создано и мол зачем звоните это бесполезно и ждите ответа на обращение.. В общем ужасное отношение к клиенту!!(До сих пор никакого ответа на обращение мне не дано и денежные средства не зачислены! Прошу немедленно зачислить 252000 рублей на мой счёт и компенсировать моральный вред за некорректную работу фирменного банкомата Альфа-банка и за оказанную услугу ненадлежащего качества! Спасибо за понимание

Здравствуйте! Банкомат альфа банка в Челябинске по адресу Комсомольский проспект 113 принял 252.000 рублей и выдал информацию на экран, что из-за превышения количества купюр банкомат не может принять купюры и сейчас он их вернёт.. Однако, он их не вернул!!! Ни одной купюры!! Так же не выдал никакого качества чека! После чего обнулил сессию и как ни в чем не бывало начал зазывать новых клиентов. Далее я опять прикоснулась своей картой с считывающему устройству этого же банкомата и ввела пароль, проверила баланс и, к сожалению, убедилась что 252.000 рублей не зачислялись на мой счёт.. Функция пополнения уже была невозможна. Однако, следующим за мной в очереди выдавал наличные по их картам. Я незамедлительно написала о случившемся в чат банка в своём приложении в смартфоне с требованием зачислить указанную сумму на мой счёт (обращению был присвоен # А2201030840 от 03.01.2022), а на мой вопрос в течение какого времени эта сумма окажется на моём счёте оператор не внятно и очень долго ответила, что это может занять от 3 дней.. Потом я позвонила на единый номер Альфа-банка и ещё раз объяснила сложившуюся ситуацию о некорректности работы банкомата и некачественно предоставленной услуге, на что оператор ответила что обращение уже создано и мол зачем звоните это бесполезно и ждите ответа на обращение.. В общем ужасное отношение к клиенту!!(До сих пор никакого ответа на обращение мне не дано и денежные средства не зачислены! Прошу немедленно зачислить 252000 рублей на мой счёт и компенсировать моральный вред за некорректную работу фирменного банкомата Альфа-банка и за оказанную услугу ненадлежащего качества! Спасибо за понимание

Здравствуйте! Банкомат альфа банка в Челябинске по адресу Комсомольский проспект 113 принял 252.000 рублей и выдал информацию на экран, что из-за превышения количества купюр банкомат не может принять купюры и сейчас он их вернёт.. Однако, он их не вернул!!! Ни одной купюры!! Так же не выдал никакого качества чека! После чего обнулил сессию и как ни в чем не бывало начал зазывать новых клиентов. Далее я опять прикоснулась своей картой с считывающему устройству этого же банкомата и ввела пароль, проверила баланс и, к сожалению, убедилась что 252.000 рублей не зачислялись на мой счёт.. Функция пополнения уже была невозможна. Однако, следующим за мной в очереди выдавал наличные по их картам. Я незамедлительно написала о случившемся в чат банка в своём приложении в смартфоне с требованием зачислить указанную сумму на мой счёт (обращению был присвоен # А2201030840 от 03.01.2022), а на мой вопрос в течение какого времени эта сумма окажется на моём счёте оператор не внятно и очень долго ответила, что это может занять от 3 дней.. Потом я позвонила на единый номер Альфа-банка и ещё раз объяснила сложившуюся ситуацию о некорректности работы банкомата и некачественно предоставленной услуге, на что оператор ответила что обращение уже создано и мол зачем звоните это бесполезно и ждите ответа на обращение.. В общем ужасное отношение к клиенту!!(До сих пор никакого ответа на обращение мне не дано и денежные средства не зачислены! Прошу немедленно зачислить 252000 рублей на мой счёт и компенсировать моральный вред за некорректную работу фирменного банкомата Альфа-банка и за оказанную услугу ненадлежащего качества! Спасибо за понимание

Как остаться без денег на новогодних праздниках! Являюсь клиентом Альфа-Банка менее месяца. Привлёк высокий процент по накопительному счёту, решила перевести большую часть накоплений на счёт данного банка. Вечером 2 января положила наличные на карту Альфа-Банка через банкомат банка-партнера. На экране банкомата верно отразились информация по моей карте и введённая сумма (чуть более полумиллиона рублей). Операция прошла успешно, деньги банкомат забрал, однако на счёт Альфа-Банка они зачислены не были ни в этот день, ни на следующий. После звонка в банк-партнер была переадресована в банк, на карту которого была попытка зачисления денежных средств. Операция в личном кабинете Альфа-Банка не отображается. Вечером 2 января (19 - 20 ч) звонки в службу поддержки остались без ответа, дозвониться удалось спустя пару часов. Оператор от проблемы открестился, переадресовал в банк-партнер, где ответили, что в произошедшем вина Альфа-Банка. В чате поддержки после длительного диалога удалось подать обращение в Альфа-Банк. На следующий день не поступили, в чате после угрозы разбирательства приняли второе заявление, на этом всё. Никакой информации о сроках зачисления не дают. Завтра открывается офис банка - иду в него. После - пишу заявление в правоохранительные органы. Город Москва.

Давно являюсь клиентом этого банка и по началу всё было вроде ничего, даже нравилось, но теперь банк начал просто чудить. В конце сентября 2021, оформил кредитную карту "100 дней без %", ну назрела такая необходимость. Так вот, сам пластик, как и положено - именной, получить сразу возможности не было, а безликий, в Связном, просто не захотел. Консультанты предложили всё оформить, внести карту в смартфон, а пластик забрать потом в отделении, которое я укажу. Да, то, что в рекламе говорят, что доставим куда угодно - никуда они ничего не доставляют, иди и получай сам. Пользовался до 31 декабря смартфоном, списали 1190 рублей за обслуживание, пластиковую карту так и не получалось забрать, не попадал я в Ростов-на-Дону на Королёва, а карта должна была ждать меня там. Но вот сегодня 3 января 2022 года хотел было сделать покупку в интернет-магазине и открыл приложение, чтобы посмотреть реквизиты карты, но карты там небыло! Счёт был,  за минусом суммы покупки от 2.01.2022 г., а данных карты нет. Начал писать в чате, где карта, куда она делась? В GooglePay карта есть и я могу ей расплачиваться за покупки, а в мобильном приложении только счёт. Консультанты ( а их было несколько и переадресовывали меня от одного к другому ) не могли сразу внятно написать мне ответ. Сошлись на том, что я не обратился в отделение за пластиковой картой и карту просто закрыли. А счёт? Счёт остался и я пользуюсь кредитными деньгами , незная того, что карты нет в живых и оплата со смартфона прекрасно работает. Это как так? Но! Но мы можем вам открыть новую карту! Хорошо - открывайте к тому же счёту и если бесплатно или восстанавливайте старую карту.  С новой карты у вас спишется 1190 рублей за годовое обслуживание. Старую не восстановишь уже. Нет, мне такого не надо, я уже заплатил за годовое обслуживание 3 месяца назад. Это что-же получается, 3 месяца попользовался и плати опять? Да, вот это обман клиентов высшего качества! Не ожидал такого от Альфа Банка! Ну всё было: блокировали доступ к мобильному приложению Альфа Бизнес, подключали самостоятельно платные услуги к карте, но чтобы так нагло и бесцеремонно, без предупреждения, самостоятельно закрывали именную кредитную карту клиента - это верх совершенства обмана! Спасибо Альфа Банк! И вас с Новым Годом! Так вы заботитесь о своих клиентах и хотите чтобы с вами сотрудничали.

22.12.21 в 19:01 вносил на карту платежного агента деньги в банкомат расположенный в отделении Альфа банка, банкомат сломался и не зачислил деньги. Сразу же через чат составил обращение, в обращении указан срок 5 дней! Прошло уже 10 дней, денег в размере более 120000₽ нет… а это оборотные средства которые мне как ИП очень необходимы на длинные новогодние/рождественские праздники для нормальной работы… Ваше обращение зарегистрировано под номером U2112220430. Ориентировочный срок рассмотрения 5 дней. О результатах уведомим по указанным в системе контактам.

История такая: разместила приличные денежные средства на сберегательные альфа-счёт.  Банк обещал 8% годовых, нужно только тратить с карты более 10000т рублей в месяц, иначе начисляется только половина процентов. И тут вижу, что в конце декабря банк начислил только половину процентов, хотя с карты в декабре было потрачено около 15000р, условие выполнено. Через два часа общения с поддержкой, выяснилось что был возврат ноябрьского заказа яндекс-маркета и они его вычитают из суммы покупок за декабрь. На сайте банка для клиентов указана информация только о  лимите в 10000р и о том, что за отменённые покупки сумма не засчитывается ( что логично), но информации о том, что за отменённые заказы в ноябре вычитают из суммы в декабре нет нигде. Рассматриваю это как обман со стороны банка. Будьте осторожны.

Более не клиентоориентированного, непрофессионального и просто бесчеловечного отношения не встречал ни в какой другой организации. Я взял кредит наличными в три клика в приложении альфа-банка. При этом мне навязали ненужные страховки своей фирмы, без которых % по кредиту вырастал до 15-20 годовых. Это учитывая, что я являюсь зарплатным клиентом банка. После того как я закончил оформление кредита, мне на почту пришли документы, прочитав которые у меня возникли сомнения в правильности понимания страховок, и я позвонил на следующий день в банк чтобы уточнить правильно ли я все понял и если нет, то просто вернуть все деньги. По телефону оператор уверил меня, что страховку за весь неиспользуемый период кредита я получу за весь неиспользованный срок кредита, т.е. если я пользуюсь кредитными средствами 3 месяца из 18, то страховку вернут в размере 15/18. Для возврата достаточно просто позвонить по телефону. При полном досрочном погашении кредита у меня возникли трудности, и я снова позвонил на горячую линию. Мне помогли оформить полное досрочное погашение, но при уточнении у оператора о том, что от меня требуется чтобы получить возврат по страховой премии он уверил меня что от меня ничего не требуется, перерасчет будет произведен автоматически и в конце дня мне вернутся средства за неиспользованную страховку. Я специально уточнил еще раз эту информацию, т.к. до этого мне говорили, что нужно звонить по телефону, но оператор подтвердил, что будет произведен перерасчет и я все деньги получу на счет. После того как я не получил деньги на счет, я понял, что меня видимо обманули и позвонил в 3-й раз. После уточнений девушка сказала, что никакого перерасчета нет и мне нужно звонить в альфастрахование, о том что мне потребуется что-то кроме звонка никто ничего не сказал. До 2-й части разборок мне позвонила служба качества и спросила, как мне кредитные услуги. Я сказал, что я очень недоволен сложившейся ситуацией и попросил разобраться. Никто ни с чем не разбирался, даже номера обращения не дали и дальше пришлось разбираться самому. Сразу как банк свои деньги и проценты получил я им стал не интересен. Позвонив в альфастрахование, я попал в еще более непонятную ситуацию, никто толком не мог мне ничего ответить про возврат денег, в итоге 3-й сотрудник сказал, что мне нужно отправить заказное письмо! им на почту для получения возврата. На вопрос почему я должен что-то отправлять если я кредит в 3 клика получаю, а деньги не могу вернуть адекватным способом она положила трубку. Вот это настоящая клиентоориентированность! В итоге я все-таки решил не оставлять это дело незавершенным и отправил письмо в Альфастрахование, на него пришел отказ, точнее не пришел, т.к. письма я не получал, узнал об этом позвонив по телефону. Итог такой, я заплатил деньги и потратил время чтобы отправить письмо и за месяц ничего не получил. По телефону мне не могут нормально ничего ответить и просто бросают трубки и хамски со мной разговаривают и не представляются, при этом я всем свое ФИО называю. Я очень разочарован взаимодействием с обеими вашими организациями. Буду подавать заявления в общество защиты прав потребителей и прокуратуру, чтобы как можно меньше людей попала в ваши схемы.

Более не клиентоориентированного, непрофессионального и просто бесчеловечного отношения не встречал ни в какой другой организации. Я взял кредит наличными в три клика в приложении альфа-банка. При этом мне навязали ненужные страховки своей фирмы, без которых % по кредиту вырастал до 15-20 годовых. Это учитывая, что я являюсь зарплатным клиентом банка. После того как я закончил оформление кредита, мне на почту пришли документы, прочитав которые у меня возникли сомнения в правильности понимания страховок, и я позвонил на следующий день в банк чтобы уточнить правильно ли я все понял и если нет, то просто вернуть все деньги. По телефону оператор уверил меня, что страховку за весь неиспользуемый период кредита я получу за весь неиспользованный срок кредита, т.е. если я пользуюсь кредитными средствами 3 месяца из 18, то страховку вернут в размере 15/18. Для возврата достаточно просто позвонить по телефону. При полном досрочном погашении кредита у меня возникли трудности, и я снова позвонил на горячую линию. Мне помогли оформить полное досрочное погашение, но при уточнении у оператора о том, что от меня требуется чтобы получить возврат по страховой премии он уверил меня что от меня ничего не требуется, перерасчет будет произведен автоматически и в конце дня мне вернутся средства за неиспользованную страховку. Я специально уточнил еще раз эту информацию, т.к. до этого мне говорили, что нужно звонить по телефону, но оператор подтвердил, что будет произведен перерасчет и я все деньги получу на счет. После того как я не получил деньги на счет, я понял, что меня видимо обманули и позвонил в 3-й раз. После уточнений девушка сказала, что никакого перерасчета нет и мне нужно звонить в альфастрахование, о том что мне потребуется что-то кроме звонка никто ничего не сказал.До 2-й части разборок мне позвонила служба качества и спросила, как мне кредитные услуги. Я сказал, что я очень недоволен сложившейся ситуацией и попросил разобраться. Никто ни с чем не разбирался, даже номера обращения не дали и дальше пришлось разбираться самому. Сразу как банк свои деньги и проценты получил я им стал не интересен. Позвонив в альфастрахование, я попал в еще более непонятную ситуацию, никто толком не мог мне ничего ответить про возврат денег, в итоге 3-й сотрудник сказал, что мне нужно отправить заказное письмо! им на почту для получения возврата. На вопрос почему я должен что-то отправлять если я кредит в 3 клика получаю, а деньги не могу вернуть адекватным способом она положила трубку. Вот это настоящая клиентоориентированность!В итоге я все-таки решил не оставлять это дело незавершенным и отправил письмо в Альфастрахование, на него пришел отказ, точнее не пришел, т.к. письма я не получал, узнал об этом позвонив по телефону. Итог такой, я заплатил деньги и потратил время чтобы отправить письмо и за месяц ничего не получил. По телефону мне не могут нормально ничего ответить и просто бросают трубки и хамски со мной разговаривают и не представляются, при этом я всем свое ФИО называю. Я очень разочарован взаимодействием с обеими вашими организациями. Буду подавать заявления в общество защиты прав потребителей и прокуратуру, чтобы как можно меньше людей попала в ваши схемы.

Имею в Альфа банке  открытый "Альфа счет". чтоб получать по нему повышенный процент всегда совершаю покупки более 10 тысяч. В ноябре 2021 потратил - более 20 тысяч рублей ,  в конце ноября 2021 был вынужден вернуть одну из покупок на сумму 12000 рублей, продавец (ОЗОН) вернул деньги на счет Альфа банка 29 ноября.  Альфа банк крутил этими деньгами 3 дня и сделал возврат на карту только 1 декабря 2021. В декабре я совершил трат по карте более 20 тыс рублей. Приложение Альфа банка информировало о достаточности трат в декабре. Но потом - в январе выяснилось, что возвратные деньги (в ноябре) 12 тыс  необходимо тоже отработать тратами в декабре. 2021. Это беспредел - тратишь в текущем месяце, банк делает возврат на карту в следующем месяце и их надо перекрыть платами по карте в этом же месяце.  Пример: в октябре потратил 50 тыс рублей, в конце октября от магазина придет возврат на 10 тыс рублей,  банк переводит их на карту в ноябре - логика Альфа банка: в октябре выполнил необходимые траты (50 т.р), а в ноябре должен с учетом возврата потратить более 20 тыс рублей.  При этом банк бессовестно пользуется деньгами клиентов по ставке ниже ставки рефинансирования в стране - проценты начисляет по ставке 4%.  Через горячую линию обратился банк с заявлением - культурно ответили - послали, сказав ничего мы тебе не должны, по факту думаю даже разбираться не стали.  Вот такой он справедливый Альфа банк - для умных и свободных - по факту для глупых и для закабаленных!!! 

Имею в Альфа банке  открытый "Альфа счет". чтоб получать по нему повышенный процент всегда совершаю покупки более 10 тысяч. В ноябре 2021 потратил - более 20 тысяч рублей ,  в конце ноября 2021 был вынужден вернуть одну из покупок на сумму 12000 рублей, продавец (ОЗОН) вернул деньги на счет Альфа банка 29 ноября.  Альфа банк крутил этими деньгами 3 дня и сделал возврат на карту только 1 декабря 2021. В декабре я совершил трат по карте более 20 тыс рублей. Приложение Альфа банка информировало о достаточности трат в декабре. Но потом - в январе выяснилось, что возвратные деньги (в ноябре) 12 тыс  необходимо тоже отработать тратами в декабре. 2021. Это беспредел - тратишь в текущем месяце, банк делает возврат на карту в следующем месяце и их надо перекрыть платами по карте в этом же месяце.  Пример: в октябре потратил 50 тыс рублей, в конце октября от магазина придет возврат на 10 тыс рублей,  банк переводит их на карту в ноябре - логика Альфа банка: в октябре выполнил необходимые траты (50 т.р), а в ноябре должен с учетом возврата потратить более 20 тыс рублей.  При этом банк бессовестно пользуется деньгами клиентов по ставке ниже ставки рефинансирования в стране - проценты начисляет по ставке 4%.  Через горячую линию обратился банк с заявлением - культурно ответили - послали, сказав ничего мы тебе не должны, по факту думаю даже разбираться не стали.  Вот такой он справедливый Альфа банк - для умных и свободных - по факту для глупых и для закабаленных!!! 

Оформил дебетовую карту Х5 банка для оплаты в магазинах Пятёрочка и Перекресток с якобы огромными преференциями по кзшбеку. Несколько раз не проходили оплаты в Пятёрочка в Перекрестке. В конце концов попытался в банкомате прояснить ситуацию , и банкомат проглотил карту.   Хуже банка я ещё не встречал за последние 30 лет. Нет встречал это был банк Чара. Ужас! НЕ советую.!

Оформил дебетовую карту Х5 банка для оплаты в магазинах Пятёрочка и Перекресток с якобы огромными преференциями по кзшбеку. Несколько раз не проходили оплаты в Пятёрочка в Перекрестке. В конце концов попытался в банкомате прояснить ситуацию , и банкомат проглотил карту.   Хуже банка я ещё не встречал за последние 30 лет. Нет встречал это был банк Чара. Ужас! НЕ советую.!

В конце ноября заблокировали карты, после нескольких звонков на горячую линию и пару посещений отделения лично, выяснила, что им нужен чек о внесении средств через их банкомат в отделении, которого естественно у меня нет, после этого началась занимательная игра, в которой сами сотрудники не знают, что мне делать и перенаправляют друг на друга, уже устала разбираться с этим, льготный период заканчивается и как мне внести деньги тоже непонятно.

29.11.21. перед покупкой дорогостоящих Ж/Д билетов положил на карту 45 000 р. В первых числах декабря приобрел 3 билета на сумму примерно 25 000 р. Один билет на сумму ~7000 р. сдал, возврат пришел быстро.  Вскоре в личном кабинете увидел перерасход более 7000 р. В банке просидел час (СПБ, ул. Б.Конюшенная). Менеджер не разобралась, написала претензию.  Ответ пришел по почте от анонима, разбираться не стали, никто не сложил суммы внесений, поступлений и затрат. Написали билиберду. Моя карта НИКОГДА не позволяла перерасход, деньги блокировались до момента списания. Второй поход в банк, был 30.12. два более продвинутых менеджера долго сводили баланс, никакого перерасхода не выявили. Написали претензию. А2112310908. Жду результат, банк прокручивает мои деньги (я покрыл "перерасход", списывает с меня % за перерасход. Качество обслуживания клиентов внутри банка безобразное.

Банковскими продуктами пользуемся активно и давно, банки были разные, в одних что-то устраивало, в других не очень, но в принципе все было как-то без проблем и нервотрепки. Но как говорится "не было у бабы печали да купила порося".  В канун нового года решили с мужем открыть счёт в Альфа-Банке, для вложения средств на Альфа-счет. Приехали в офис за дебетовой картой. В офисе народа практически не было, операционистки скучали, одна вездесущая уборщица активно мыла пол, особенно активно она шаркала под ногами мужа, когда тот заполнял документы и общался с операционисткой, что за необходимость была крутиться возле клиента во время оформления договора - не понятно. Во время активации карт у банкомата - опять появилась вездесущая уборщица и принялась опять шаркать под ногами. Видимо в Альфа-Банке стерильность на первом месте, а не сохранность конфиденциальных данных клиентов и их спокойствие и комфорт во время проведения консультирования и обслуживания. Ну да ладно, возможно я придираюсь. В тот же вечер мы с мужем пополнили счёт, он со своей карты стороннего банка, я со своей. Я сначала, правда, положила небольшую сумму для проверки действия карты и работоспособности приложения. А вот после поступления основных денежных средств на счёт и открытия Альфа-счета начались проблемы. С основного счета надо было совсем небольшую сумму перевести мне на Тинькофф. Операцию Альфа-банк отклонил и карты заблокировал за якобы подозрительные операции. Разблокировка только в офисе и только после праздника. Что так насторожило уважаемый банк, не понятно. Мы отправили банку гораздо большие суммы, чем мизер, который запросили перевести. Активно пользуясь различными картами разных банков - такое впервые.  Как говорится нервотрепка - за наши деньги. Неизвестно ещё сколько будет длится разблокировка. Но то, что клиентами Альфа-Банка уже не будем - решили однозначно. Отзывы на сайте о банке объективны! Надо было прислушаться.