251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер. Максимально неприятная ситуация. Впервые столкнулась с таким в банке. Вообщем, когда была студенткой получала стипендию на карту альфа банк, университет закончила и собственно стипендия тоже, карта больше была не нужна, ну я смело забыла про неё. Шли годы, все хорошо. Неделю назад мне случайно по спб переводу перевели деньги на счёт альфа банка, человек не уточнил какой банк получателя выбрать и тут началось. Приезжаю в 12 часов в отделение на ярославской, первый визит сижу жду, никаких движений в очереди, час прождала уехала. Вернулась спустя три часа, взяла талон жду и снова ничего, спрашиваю консультанта почему даже номер талона не высвечивается на табло, те мне с ухмылкой на лице, мол очереди ждите, в зале человек 5 от силы. Я собственно прождав ещё час ушла. Позвонила в кол центр, оставила жалобу. На следующий день поехала в другое отделение на Ленинградскую 22,  первый визит, консультант мне в грубой форме, ничего сделать не могу, везите оригиналы документов, свидетельство о регистрации брака и тд., так как вышла замуж и сменила фамилию. Я вновь возвращаюсь через два часа, консультант уже другой все мне сделал в течении 15 мин. Но есть одно но, как только на счёт поступили деньги, банк тут же списал комиссию по обслуживанию карты, за тот период никаких операций по карте не было, звоню оставляю заявки, никаких внятных ответов. Я считаю что не имеет право банк списывать деньги за обслуживание, которого не было. Карта никак не использовалась, смс сообщений не было, за что спрашивается списывают деньги.  Ответ банка комиссия списана согласна тарифу, но как вы можете списывать за то чего не было, я не понимаю  Я просто в шоке от этого банка, столько проблем у меня ни с одним банком ещё не было. Консультанты хамы, ужасные очереди, вопросы не решают, просто ужас.

Речь про оформление кредита через приложение. Этому предшествует звонок сотрудницы Альфа банка, в котором очень убедительно и корректно сообщается о перекредитовании и том, что % по кредиту можно  значительно уменьшить через реструктуризацию. Звучит все логично, на все вопросы отвечают корректно. Но Вы не зададите вопрос, а он очень важный - тот, который решает все. А Вам про него и не расскажут - потому что именно в нем и смысл.  Итак, Вам одобрена реструктуризация кредита на очень выгодных условиях, Вам нужно зайти в приложение и дать согласие. И действительно, сразу после разговора Вы видите, что Вам уже отправлены документы и нужно только согласиться. Вроде все вопросы заданы и все ясно, Вы соглашаетесь. И получаете на мейл извещение о том, что Вы только что застраховались в АльфаСтрахование Жизнь на более чем 100 000 рублей. А в перечне заболеваний, при котором это страхование для Вас недействительно, наверняка есть Ваше заболевание (аутоиммунные - у кого нет заболеваний щитовидной железы?; заболевание опорно-двигательного аппарата - артриты и артрозы?; атеросклероз? и там еще очень большой перечень очень стандартных болячек жителя мегаполиса ).  Т.е. страховку Вы не получите в любом случае. Однозначно, что в приложении Альфа банка не были расписаны ни условия страхования ни более того, факт самого этого “добровольного” страхования. Хотя, как сообщается в договоре страхования, Вы можете от него отказаться в течении 14 дней (факт мной еще не проверенный, но я планирую это сделать). Только есть нюанс. % по кредиту изменится. Какой будет? Это все еще остается тайной, так как сотрудники Альфа банка не могут на него ответить, они не знают.  И теперь для меня совсем не факт, что для меня эта реструктуризация будет хоть сколько-нибудь выгодной. А вот Альфа в любом случае в выигрыше: или у них новый клиент в страховании на весьма приличную сумму, или старый клиент (и за что так банк обошелся со мной – я же была у них практически идеальным клиентом), но уже с большИм кредитом. Никогда ничего не оформляйте через приложение – банк в нем не дает всей информации. Никогда не доверяйте сотрудникам банка, они преследуют только свои цели и выдадут только ту информацию, которая необходима для достижения этих целей (скорее всего это % от сделанных договоров).  Да и вообще,  все сложнее отличить настоящих сотрудников банка от телефонных мошенников - просто потому, что они тоже обманщики, но Вы им 100% доверяете. И банк (Альфа банк был единственным уважаемым мной банком, так жаль!) тоже становится все ближе к обманщикам.

Добрый вечер, пришлось столкнутся с Альфа-Банком, сказать что разочаровалась, ничего не сказать. Хочу поделиться, может кто намотает на ус. Ситуация следующая: Умер дядя, в городе Мурманск, наследство получила бабушка( мать умершего) гражданка Казахстана, бабуле уже скоро 80 лет, приехав на похороны, поняла что заниматься документами не сможет, написала доверенность на внучку, гражданку РФ, на получение всего наследства, в частности денег, которые были на счётах, вклада, и тд, Россельхоз Банк, Сбербанк, ну и Альфа Банк. С этого всё и начилось. Всё шло по плану, всё получили, ни у кого не было каких либо вопросов. Россельхоз Банк в день обращения отдали деньги, Сбербанк отдал сразу маленькую сумму, крупную отправили на проверку службы безопасности, но и там проблем не возникло, спустя 3 дня, получила всё. Но Альфа Банк перепрыгнул всех, хотя я думала иначе, что именно с ним не будет проблем, а в других возникнут, ошиблась. Так вот, пришла я в Альфа-банк, город Мурманск, улица Папанина 3, прошла обычная процедура, сотрудник отправил на проверку в службу безопастности, на выдачу денег, так как сумма приличная, сказал, ожидайте. Началась другая неделя, ни ответа ни привета с банка, я позвонила сама, оказалось что отказ, я в недоумении, поехала в Банк, ничего путного мне не сказали, причуну отказа внятную тоже не сказали, только что проблема в доверенности, видите ли не прописано там о получении денег. Я в шоке, звоню нотариусу делавшуюю эту доверенность, он сам в шоке, так как прописал там каждый пункт. Решила я пойти в другое отделение, на Ленина 19А, объяснила сотруднице всё, она сама не увидела ни каких проблем в доверенности, подали повторный запрос. Приходит значит опять отказ, что передано мало данных, и тд, УЖАС господа. Сотрудница сама позвонила, предложила написать обращение, оказазалась очень хорошим человеко, за что ей благодарна, к сожалению фамилии не помню, зовут Марина. И так, составили обращение, 1 августа, поставили срок рассмотрения 7 дней, сегодня уже 5 сентября, продвижений никаких нет, звонила в течении этого месяца в колл-центр, везде говорят по разному, то 20 дней рассмотрения, то 30 дней, то если ситуация сложная возможно и больше, каждый звонок туда, это один ответ "В работе", сотрудники ничего не могут узнать, внятный ответ не дают, 2 раза пытались грубить. Банк никак не пытается помочь, делают вид что работают, это кошмар. Так же сегодня звонила в колл-центр, девушка так же ответ дала что в работе, составили жалобу, где она написала что " Крайне негативна, требует уточнить, когда предоставят ответ" Это уже слишком господа, была в полне с ней мила, никакого негатива не было🤦‍♀️🤦‍♀️ Будем обращаться значит в суд, при ещё одном отказе, раз так холатно относятся к людям. В дальнейшем, никогда не буду использовать услуги банка, и обязательно поделюсь с этим знакомыми, которые являются их клиентами!!!!!

Обращалась в Альфа-банк, чтобы мне выключили все платные услуги. Это было 3 августа. Я просила отключить все платные услуги, в особенности Альфа Чек, который стоит 159₽. оператор ответил, что все отключил, деньги вернули. Прошёл месяц, у меня снова списали 150₽ за Альфа Чек. Я составила обращение, чтобы вернули деньги, на что пришёл ответ, что все списания были по тарифу, деньги не вернут. я вижу в это обман клиентов и ноль клиентоориентированности! прикладываю все скриншоты  требую компенсацию за услугу в размене 159₽ и компенсацию за обман в размере 1000₽ в противном случае я направлю жалобу в ЦБ РФ!!!

В альфе есть целый отдел который занимается работой с обращениями. 2 месяца переписываясь с ними понимаешь что там ленивые сотрудники которые строчат полный бред не вникая в суть вопроса, и за ними никто даже не следит. После оценки в 1 перезванивает служба контроля качества которая способна ровным счетом на то же что и предыдущие. Мне правда трудно понять зачем содержать столько людей? Распускайте отдел не позорьтесь, оставьте раздражающего робота на звонке ниже падать все равно уже не куда

Являюсь клиентом банка много лет. Всегда был доволен банком. 2 месяца назад взял кредитную карту. Раз в месяц списывают с карту по тихому деньги за услугу, которую я не заказывал. Сначала это была страховка, на которую я не давал согласия. Сейчас не могу выяснить за что списали , так в чате в приложении, не отвечают на запрос. Не приятно.

05 сентября 2022 года обратился в отделение банка (м. Полежаевская) для получения денежных средств с закрывшегося накануне вклада. Бесчисленное количество сотрудников в отделении банка не помогло быстро провести простейшую операцию: было потрачено более получаса времени. Теперь суть: работавшие со мной сотрудники банка отказались выдать мне денежные средства обычным способом через кассу, мотивируя отсутствием в ней этих самых денежных средств (это в Альфа-банке в рабочий день!).  Денежные средства я предварительно не заказывал, т. к. запрашиваемая мною сумма в разы меньше 500 тыс. рублей, требующихся для предзаказа.  Вместо направления в кассу или предложения подождать какое-то время мне было предложено оформить банковскую карту - как единственный способ получения денег по вкладу в день обращения. Только после двух звонков в Службу поддержки и возникшей в отделении банка конфликтной ситуации меня направили в кассу. Денежных средств в ней было "видимо-невидимо". Считаю непозволительным такое отношение к клиентам!

Я являюсь клиентом Альфа-Банка лет 15-20, в общем, давно. Альфа-Банк - один из ведущих российских банков и мне казалось, что банк ценит свою репутацию, лояльность клиентов, и заслуживает доверия. У меня даже не возникал вопрос по поводу способности банка считать деньги. Оказывается, я был не прав по всем пунктам.   [b]Ситуация[/b] После запуска банком акции по выпуску кредитных карт с бесплатным обслуживанием, я пришёл в отделение и изъявил желание открыть такую карту. При оформлении карты без моего согласия или уведомления банк подключил платную услугу Альфа-чек. Кроме того, при оформлении договора мне подсунули заявление на подключение платной страховки. Операции списания за данные услуги я обнаружил случайно через несколько месяцев, но банк возвращать списанные средства отказался, за исключением списания за последние две недели. [b]Моё видение[/b] Прежде всего, я исходил из того, что Альфа-банк не будет совершать неправомерных действий. С тем же успехом они мне могли подсунуть, не знаю, страховку условной виллы в Испании с платежом в 100,000 рублей в месяц с условием, что за первый месяц оплата списывается сразу и возврату не подлежит. Более того, большинство предлагаемых ведущими банками услуг являются типовыми и никакие пункты не подлежать обсуждению. Очевидно, сюда относятся договора на типовые кредитные карты. Учитывая адекватную конкуренцию в банковском секторе, для человека, который оформляет не первую кредитку, никаких сюрпризов в договоре быть не должно. Проверять всё и вся абсолютно невозможно; без обоснованного доверия с места не сдвинуться.  Я знаю, что из себя представляет договор кредитной карты и проверять, не хочет ли банк подложить в стопку документов левый договор. Почему я должен исходить из того, что один из ведущих банков России с относительно длительной историей - непорядочная организация, которая хочет обмануть на деньги своего лояльного клиента при первом удобном случае!? Разумеется, если банк задастся целью обманывать рядовых клиентов, у него это вполне пойдёт в моменте. Ну не может рядовой клиент на каждый чих приходить с юристом в банк, а в открытие кредитной карты нет ничего особенного.  В-третьих, по каждой операции списания с кредитной карты банк присылал уведомления... кроме собственных платных и незаконно подключенных услуг. Списание за эти две услуги происходило раз в месяц, и суммы относительно небольшие, так что их списание было заметить сложно - типичная схема, только банк ещё и оповещения по операциям контролировал, в отличие от внешних злоумышленников - и я действительно заметил случайно только через несколько месяцев. И последнее. Банк успел списать несколько сотен рублей, и он скорее удавится из-за них и потеряет лояльного клиента и несколько сотен тысяч с депозитов, чем признает как минимум неадекватность своих действий. Сдаётся мне, банк окажется в проигрыше уже через несколько месяцев, даже если учитывать только его доходы с депозитов с моими сбережениями. Адекватность и профпригодность менеджмента Альфа-банка теперь вызывает большие вопросы.

Здравствуйте уважаемые сотрудники банки ру . Рассказываю вам вот такую историю о недобросовестной работе банка . И обмане . С мая месяца не начисляют повышенный кэшбэк от партнёра . При каждом обращении ответ один - заполните пожалуйста форму . Дважды я ее заполняла . Прошло более 90 дней , все сроки вышли , кэшбэк так и не пришёл . Имею опыт пользования другими картами - там всегда кэшбэк приходил вовремя и без напоминаний . Мне есть , чем заняться , помимо того , что заполнять по сто раз одни и те же формы . Банк не рекомендую , ложь , отсутсвие сервиса . И никому данную карту не советую . Все скрины прикладываю в комменты . Доказательства имеются .

Делал покупки по кредитной карте в соответствии с условиями акций от партнёров. Обещанный кэшбек ни по одной операции не пришёл. Написал обращение в банк, не ответили! 13.08.2022 сделал покупку в Детском мире, кэшбек не стали начислять, сказали, что надо было совершить покупку от 1000р.,хотя в условиях об этом ни слова,то есть мог бы купить на 5000р., и потом сказали бы,что нужно было купить на 10000р. Меняют условия как хотят. По остальным крупным операциям также кэшбека нет!Самый непорядочный банк из всех с кем приходилось работать! Если мои обращения не будут удовлетворены,закрою там все карты и вклад!

Маркетинговые кампании Альфа-банка работают исправно. Соц.сети, баннеры, и т.д. Повелся на кэшбек 500р если открыть карту и совершить любую покупку. Специально уточнял у оператора, как сделать чтобы точно получить кэшбек. Сделал все, как написали. А по итогу шиш. Другой оператор сказал, что кэш бека не будет, потому что я что-то не так сделал. Я новый клиент, транзакций раньше не было. В итоге отказ в выплате.

В пятницу 02.09.2022 в отделении мною была внесена крупная сумма по меркам физического лица через банкомат ID211714 в районе 17 часов. Банкомат её пересчитал, но на балансе суммы не оказалось. В купюроприемнике также и чек не выдал. При вызове сотрудника, он развёл руками и предложил составить обращение A2209023875 срок исполнения 2 календарных дня. По истечению времени, решение отодвинулось на неопределённый срок. И сколько  ждать??? Случай был не один, я бы сказал не редкий, в тот же день ещё клиент не смог увидеть свои средства. Какие гарантии, что средства вернут в кратчайший срок. Очень обидно, что этому банку я доверял. Прошу решить вопрос!

Меня зовут Денис. Альфа банк мне предложил оформить у них карту с льготным периодом 365 дней. Меня это предложение заинтересовало. Я приехал в отделение. Мне объяснили, что все что вы потратите в первые 30 дней нужно отдать в течение года. Но мне сказали, что я могу ещё открыть два льготных периода. Первый с 31 дня пользования картой и второй на погашение кредитки стороннего банка. Я так и сделал. Потратил 160000 в первые 30 дней около 12500 с 31 дня и примерно 41000 погасил кредитку стороннего банка.  На 2 и 3 льготный период даётся 100 дней. Мне сказали что все периоды независимы друг от друга. Перед совершение операций с 31 дня я позванил в банк и уточнил. Можно пользоваться? Это другой период? Меня уверели что все в порядке пользуйтесь. Прошло 90 дней и я решил погасить те задолженности которые взяты с 31 дня. На моё удивление деньги списались с суммы задолженности первого периода. Я позвонил в банк и мне сказали, что да сначала гасит я задолженности периода на год, а потом все остальное. То есть я через 100 дней должен загосить 160000 первого периода на год и 53000 второго и третьего. Получается годом без процентов я не воспользовался. Я написал притензию в банк о том, что меня ни в банке ни в колл центре не уведомили о том, что если я хочу пользоваться картой на год не нужно совершать операций после 30 дня. Я посчитал что от меня скрыли данную информацию. В итоге банк ответил, что разберётся с сотрудником. А мне от этого не легче. Вместо 53000 я должен в быстрые сроки найти 212000. Как то это не почеловечески. У нас в семье 3 карты данного банка. И я скорее всего откажусь от сотрудничества с ними. А так банк был хорош по крайней мере для меня. До этой ситуации.

Еще в ИЮЛЕ месяце я отправила ссылку своим друзьям на получение дебетовой Альфа-карты. Еще в ИЮЛЕ мои друзья получили эту карту и тогда же в ИЮЛЕ сделали по этой карте покупку.  ВСЕ УСЛОВИЯ ВЫПОЛНЕНИЯ АКЦИИ БЫЛИ СОБЛЮДЕНЫ, КАК С МОЕЙ СТОРОНЫ, ТАК И СО СТОРОНЫ МОИХ ДРУЗЕЙ ЕЩЕ В ИЮЛЕ МЕСЯЦЕ!!!! ПО ПРАВИЛАМ АКЦИИ МЫ ДОЛЖНЫ БЫЛИ ПОЛУЧИТЬ СВОЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ЕЩЕ В АВГУСТЕ, НО ВОТ НА ДВОРЕ УЖЕ СЕНТЯБРЬ МЕСЯЦ, А ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ ТАК И НЕ ВИДАТЬ!!!!! Самое  противное, что как только я пишу в чат банка в мобильном приложении о том, что уже 2 месяца я не могу получить вознаграждение за своих приведённых друзей, в чате сразу начинают кидать меня от одного оператора к другому, и каждому приходится объяснять все заново!!!! На 10 объяснении уже хочется все послать куда подальше! Видимо для этого у них все это и сделано! Чтобы у человека не хватило нервов на выяснение, почему же ему не приходит его вознаграждение!!!! А если и удается достучаться хоть до одного оператора - начинается другая "песня" - заполните, пожалуйста, специальную форму и в течение 5 дней мы во всем разберемся и дадим ответ. Я НЕСКОЛЬКО РАЗ В АВГУСТЕ ЗАПОЛНЯЛА ЭТУ ФОРМУ!!!!!! НИКАКОГО ОТВЕТА МНЕ НЕ ПОСТУПИЛО НИ РАЗУ!!!!! ДОРОГОЙ АЛЬФА-БАНК, ОЧЕНЬ ПРОШУ ВАС ВСЕ ТАКИ ОПЛАТИТЬ МНЕ МОЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ЗА ПРИВЛЕЧЕННЫХ ДРУЗЕЙ!!!!! ВЕДЬ Я СДЕЛАЛА РЕКЛАМУ ВАШЕМУ БАНКУ, НА КОТОРОЙ ВЫ, БЛАГОДАРЯ ЭТОМУ, СЭКОНОМИЛИ!!! А ЗА ЛЮБУЮ РЕКЛАМУ НУЖНО ПЛАТИТЬ!!!! СКОРО ПОЙДЕТ УЖЕ ТРЕТИЙ МЕСЯЦ.... КАК ДОЛГО Я ЕЩЕ ДОЛЖНА ЖДАТЬ???? ИЛИ ЭТА ВАША АКЦИЯ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ОЧЕРЕДНОЙ РАЗВОД???? С Уважением, Ваш пока еще клиент, Ф-ва Ирина А.

Начну с того, что до этого случая не пользовался альфой, но вынужден был оформить карту как зарплатную. Сразу впарили кредитку, хоть я и не хотел ее брать сказали без нее не оформят. Окей, кредитку закрыл через приложение (ждать 1 месяц, хорошо не год). Окей, решил начать пользоваться, оплатил жкх, но деньги получателю не дошли (о чем сообщил мне представитель жк в который я отправлял деньги). До этого оплачивал через другой банк никогда проблем не было. И вот уже 3 неделя пошла моей борьбы с банком. Заказал справку о платеже, прождал неделю, пришел ответ: "не можем вам выдать такую", написал заявление о возврате средств, ответили:"мы не можем". А что вы можете? Единственное что мне говорят что с нашей стороны все корректно. Это не корректно что деньги не приходят, реквизиты были заполнены правильно. В общем меньше месяца пользовался и одни разочарования. По телефону молодые девушки только орут и говорят что ничего не смогут сделать. По итогу деньги мне возвращать не хотят, но и оплата не прошла. БАНК ОЧЕНЬ РАССТРОИЛ, НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!!!

Добрый день. Банк затягивает с подготовкой закладной. Документы были приняты в работу 27 июля 2022 года, сроки подготовки были озвучены до 30 рабочих дней(имеется письмо), на сегодня прошло уже 27 рабочих дней, письма от банка нет, решив уточнить статус подготовки закладной, написал на почту, на что получил автоматический ответ, что сроки подготовки закладной увеличились до 60 рабочих дней, при этом, при заказе экспресс-оценки у них, закладная будет готова через 5 рабочих дней, насколько вообще законны такие действия? В ДДУ у меня имеется пункт о том, что я должен вступить в собственность в течении 14 дней с момента, когда дом встанет на кадастровый учёт.

1. В мобильном приложении Альфа-Банк Нет статистики по операциям за месяц: Можно просто увидеть все операции, и нужно самому сидеть с линеейчкой и тетрадочкой, чтобы подсчитать, а сколько было потрачено денег за период, а сколько было потрачено денег на заправки, а сколько на рестораны.  Нет базовых функций в приложении. У конкурентов уже лет 10 есть такие функции. Зато на собеседованиях программистам устраивают несколько этапов проверок, а такую банальную функцию они не могут запрограммировать.  2. В котакт-центре минут десять объяснял, какая функция мне нужна, с третьего раза оператор признал, что такой функции нет. Я попросил оставить заявку-претензию на реализацию такого функционала. В ответ меня отправили в чат, потому что технически оператор не может оставить обращение-заявку клиента. Смешно

Приветствую! Пишу тут отзыв по поводу Альфа-Банка и хочется детально описать всю ситуацию.  26 июля перевёл деньги мошенникам, мои карты и личный кабинет был заблокирован. Тут начинается самое интересное: я дважды сказал сотруднику колл-центра, что переводил я САМ, из своего личного кабинета. Значит в личный кабинет никто кроме меня попасть не мог. Окей, блокировка, надо дойти до офиса с паспортом, чтобы меня идентифицировать.  Дважды после этого ещё связывался с колл-центром, никаким образом мне помочь не смогли. Благополучно забыв про эту историю, решил вспомнить о ней 13 августа. Через неделю подходил срок оплаты минимального платежа по кредитке. Пришёл в офис, провёл определённые манипуляции, и меня уверили (!), что все в порядке, личный кабинет будет заблокирован. Ничего не изменилось ни через 30 минут, ни через пару часов. На следующий день просыпаюсь от звонка сотрудника кредитных взысканий, который в достаточно грубой и надменной форме намекал мне на то, что пора бы уже и заплатить. На мое искреннее удивление, что я ХОЧУ заплатить, но не могу, он ответил что никаких блокировок нет.  Открываю личный кабинет и понимаю, что все ещё заблокирован личный кабинет. И все также стоит запрет пополнений на мой счёт. Я не могу перевести себе на кредитную карту ни через СБП, ни с карты на карту, - никак. Звоню на линию опять - извиняются и говорят, что сотрудник банка в офисе не до конца разблокировал мне операции в ДБО и что нужно опять (!) дойти до офиса. Я работаю 2 через 2 и офиса ближайшего ни рядом с работой, ни рядом с домом нет. Дошёл когда смог. Мне все починили, я наконец-то смог увидеть свой личный кабинет. То, что по ошибке сначала одних сотрудников я лишился карты виза (перевыпустили в мире, но могли этого не делать, а просто разблокировать), а затем других мне нужно было дважды ехать в ближайший офис и получать просрочку привело к написанию этого отзыва. прошу передать в БКИ, что просрочка в пару дней должна быть убрана (я прекрасно знаю, что такой функционал взаимодействия между банками есть) в связи с технической ошибкой банка и абсолютной некомпетентности их сотрудников. также я прошу наказать каждого сотрудника Альфа-Банка, чьи действия привели к такому результату. Сотрудника службы безопасности, который заблокировал мне личный кабинет и поставил аж запрет пополнений, сотрудницу офиса по адресу метро Алтуфьево, Москва, и всех остальных причастных. Также было бы неплохо получить за это какую-то компенсацию, если посчитаете нужным. Если вдруг и после этого отзыва на столь уважаемом ресурсе как Банки не будет выполнен запрос об изменении данных в БКИ, то буду вынужден написать жалобу в Центробанк и, возможно, приступать к дальнейшим действиям. Итог: мне и раньше рассказывали, что Альфа так себе банк, но когда столкнулся с таким отношением сам – понял, что связываться с этими людьми нельзя. Погашу кредитку и закрою, видимо, все счета. Про клиентоориентированность в этом банке видимо не знают. Спасибо.

На сайте банка 25.08.22 в 17:34 размещен пресс-релиз о повышении размера кэшбэка до 1.5%. Так же эта информация размещена в мобильном приложении. Я обратился за разъяснением на горячую линию банка. Выяснилось, что сотрудники банка об этом ничего не знают.  Сотрудник, что бы скрыть свою некомпетентность начал врать, выкручиваться, и отказался принять на себя жалобу. В результате перевел звонок на техника, который представился смотрящим за банкоматами. Но суть не в профессиональной непригодности конкретного сотрудника. И в мобильном приложении, и в пресс-релизе содержится заведомо ложная информация, о том что кэшбэк начисляется с первого рубля. Я попросил сотрудника принять мою жалобу и на это, но получил отказ. Я понимаю, убирать добровольно наглое враньё из рекламы никто не будет.

Я вернула некачественный товар в Мвидео по досудебной претензии, и в удовлетворении моей досудебной претензии, магазин мне сделал возврат на карту, у меня была с собой только карта Альфабанка. Я очень пожалела об этом! Возврат мне должен был придти в течении 5 рабочих дней, согласно регламенту магазина Мвидео. 03.09.2022 я зашла проверить поступление и обнаружила что 02.09.2022 в 12:54 мне пришел возврат от Мвидео, но в этот же день в 13:56 Альфаьанк мне просто блокирует эти средства. И блокировка была выполнена без каких либо уведомлений. Я написала в поддержку, на что мне ответили, что у меня наложен арест, мол, обращайтесь к следователю который наложил арест или в суд. Я просто в полном шоке, проверила на ФССП, ни каких постановлений на мое имя нет, да и быть не может, долгов у меня ни перед кем нет! Написала еще раз в поддержку, перепроверили и выдали уже более детальную информацию: "Холд устанавливается при поступлении сомнительного возврата на карту. В связи с поступлением на карту клиента сомнительных возвратов в соответствии с ДКБО* банк вправе запросить у клиента подтверждающие документы (кассовые чеки о покупках, информацию об оплате покупок по другим платежным картам и т.д.).", т.е. блокировка была из-за того что банк расценил возврат денежных средств от Мвидео как сомнительная операция, и пишут мне идите в отделение банка с чеком, паспортом и телефоном в банк. Я так и сделала. Просидев в очереди 3 часа!!! Я операционисту предъявила все мои документы: чек от Мвидео с совершении возврата, документ обоснования возврата, чек о покупке, кредитный договор (товар был приобретен в кредит, кредит закрыт), но операционист сказал, что справка о закрытии кредита по средствам которого был приобретен товар предоставлять не нужно. В итоге операционист направил мои документы в службу безопасности для разблокировки и сказал что операция может занять от 3 до 5 рабочих дней. Но после того как я вышла из отделения банка мне в онлайн банк пришло уведомление: Информационное сообщение. В связи с поступлением на карту возврата на сумму 89 180 ₽, в соответствии с п.п.16.9.1 - 16.9.4 Приложения 4, предоставьте в офис банка документы, подтверждающие покупку (кассовые чеки о покупках, информацию об оплате покупок по другим платежным картам, т.е. справку, квитанцию с карты, по которой производилась оплата товара). Что я еще должна предоставить банку что бы банк разблокировал мои деньги! На мой взгляд того пакета документов достаточно, что бы убедится в том что это не сомнительная операция. Мне что совсем не пользоваться вашими картами? Хочу оплатить кредит на 3000 руб. мне банк блокирует, со словами сомнительная операция, еще раз хочу оплатить кредит на 6000 руб. мне опять банк блокирует со словами сомнительная операция!