223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь кредиткой более 6 месяцев, нареканий нет. Лучшее предложение на рынке на данный момент. Т.к. снятие наличных 50 т.р. в месяц бывает необходимым.Изначально лимит был 100 т.р., далее уменьшил до 70 т.р.Единственное если в льготный период не уложитесь, то % будет на всю сумму, не зависимо сколько находится на счете.

Спасибо Вилене, оператору колл-центра. Компанию делают люди, а не регламенты. Вилена свои мастерством и поддержкой ещё раз это подтверждает. Помогла, прояснила ситуацию с платежами в мобильном приложении банка, не теряя время на рассуждения.В итоге я доволен работой банка, потому что знаю – меня не оставят в трудную минуту.

Счет ИП. Сначала ты им оплачиваешь абонентку на год вперед, затем в разгар пандемии и кризиса они тебе внезапно меняют условия обслуживания на абсолютно невыгодные. При этом твой старый тариф просто называют другим названием и продолжают продавать другим. Вернуть деньги за оплаченный год нельзя.Ну в остальном сервис тоже "на уровне". 5 лет обслуживания счета юр.лица, и все время с тобой общаются так, будто высочайше снисходят до недостойного клиента.

Очередной раз позвонили спамеры с номера +7920****** и предложили ту самую супер пупер прекрасную карту от Альфы.  Уважаемый банк я конечно понимаю, что вы тут совершенно не причем но согласитесь - НИКТО не будет бесплатно рекламировать ВАШ продукт ( тем более злые конкуренты ). Оценку ставить не буду т к никто не ее не зачтет - он от себя поставлю единицу и обещаю, что из-за спамеров вашими продуктами пользоваться НЕ БУДУ.  Вы сделали этим прекрасную антирекламу себе.

И я, и супруга давно являемся зарплатными клиентами Альфа-Банка, поэтому вопрос где брать ипотеку особо не стоял. Оформляли ипотеку 20 мая 2020 года в отделении на ул. Авиаконструктора Микояна, записали нас заранее на 12 часов, но мы приехали на 20 минут раньше, девушка на стойке буквально за пол минуты уточнила, могут ли нас принять раньше, и проводила нас к менеджеру. Нашу сделку вел Игорь Б-ко, профессионал своего дела, все очень понятно рассказал, ответил на некоторые наши вопросы, быстро оформил все бумаги, показал что и где находится в приложении. В общем, мы остались на сто процентов довольны тем, как все прошло. Спасибо Игорю и другим сотрудникам за качественную работу! Однозначно рекомендуем!

Добрый день!Пост возмущения.Я постоянный клиент Альфа-Банка, более того, это мой  семейный банк- все близкие в нем обслуживаются.Но, уважаемый банк, как отвратительно поведение ваше сейчас.У моей супруги  бизнес пострадал от ситуации с COVID-19, выручки упали на 100%, она тоже ваш клиент. Подала на субсидию от государства , на 12 130р. Субсидия пришла. И наш драгоценный банк списал с этой помощи свою законную комиссию в 1,5%.Вам самим не противно? С субсидиарных ( НЕ ПРИБЫЛИ!) денег  брать свою мзду?Ситуация мелочь, конечно, но во всей красе показывает отношение.Думаю, что лояльность к вам пошатнулась сильно и рассматриваем другие банки.У бизнеса тоже может быть (и должно, на мой взгляд!) быть человеческое лицо и отношение к клиентам.

Добрый день! Сегодня тоже столкнулся с ужасным банком Альфа-банк, я давно пользуюсь кредитными картами кладу, снимаю, пользуюсь кэш беком и так далее. Сегодня возникла ситуация пополнить карту и снять круглую сумму. Я пополни карту на 6400 совокупно до 12200 и снял 12000, а через пару часов минус 6400 в чате говорят перерасход. Я понимаю 100-500 руб но 6400, я написал, а если бы я положил 100 000 и снял 100 000 то в чате говорят у вас было бы минус 100 000, всякое в жизни бывает и такие бредовые операции нужны, будьте осторожны с эти банком я его не рекомендую, надеюсь сотрудники банка увидят этот отзыв

В очередной раз я обратился в ваш банк за картой ,так как привык уже к альфе.Прекрасная работа сотрудников ,быстрое и качественное обслуживание ,отдельное спасибо курьеру  ,которая вовремя доставила мне карту, за милое общение ))удачи и успехов в компанииВсем рекомендую этот банк ,один из сильнейших банков .

Наверное, у банка стало слишком много клиентов, потому что за последний месяц банк сделал всё, чтобы испортить впечатление о себе. Когда началась вся эта история со "сложной экономической ситуацией", банк молча обновил тарифы. Хорошо, это - обязанность клиента следить за изменениями, и клиента, конечно, всегда "обязан" и сразу "согласен", а банк "имеет право", но: 1) объясните, пожалуйста, мне (и всем своим клиентам), как разобраться вот в этом потоке документов: https://alfabank.ru/retail/tariffs/#t-1 Какой именно договор о комплексном банковском обслуживании должен выбрать клиент? Он должен угадать телепетически, какой договор именно для него?2) как в принципе ориентироваться вот в таком документе: https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/all_tariffs_08052020.pdf? Мелкий шрифт, никаких абзацев, всё курсивом и всё и сразу в одну кучу. Это для кого вы так делаете? Вы сами это читали? Сами пользовались своими документами для поиска нужной информации?3) я не могу понять, какие такие "технические сложности" мешают вам адресно информировать клиента об изменении тарифов. Почему нельзя разместить тарифы, актуальные для данного конкретного клиента, в личном кабинете? Прислать смс о том, что тариф поменялся? Прислать на e-mail уведомление об изменении тарифов и ссылки на корректные тарифы именно для данного клиента. Вы стабильно по два раза в неделю присылаете на электронную почту совершенно ненужные рассылки, но написать про тарифы вам в голову не пришло. Вы подняли стоимость смс до 99 рублей в месяц (!!!), но прислать клиенту одно смс с уведомлением об изменении тарифов не удосужились. Вы постоянно звоните с какими-то бестолковыми предложения (при этом сотрудники зачем-то всё время врут), но, опять же, проинформировать про смену тарифов вы не в состоянии.4) зачем в личном кабинете при определённых платежах выводится надпись, что в других пакетах этот платёж осуществляется без комиссии, но при этом ссылок на эти пакеты нет, а сами пакеты являются архивными. Это для чего так? Какая в этом логика?Пожалуйста, не надо мне отвечать выписками из тарифов и канцелярским языком. Начните думать о людях, о клиентах, а не о только о собственной выгоде. Я понимаю, вложиться в рекламу с медийным лицом проще, чем привести в порядок всё то, что у вас сейчас есть на сайте. Но в таком бардаке и при таком уже даже издевательском отношении к клиенту никакая реклама вас не спасёт.

Обратилась в банк с проблемой перевода денежных средств. Был сделан перевод не на тот счёт, который надо.  Ехать в офис нет возможности. Татьяна быстро и качественно помогла ее решить! Деньги на том счете, на котором и должны быть!!! Спасибо вам огромное! Всегда буду пользоваться вашими услугами и буду советовать своим друзьям и знакомым!!!

Обратился в Альфа банк в Новороссийске по ул.Льва Толстого д.3 . Рекомендую, если еще и попадéте на менеджера Дарью, давно не встречал грамотного, чéткого быстро отвечающего и реагирующего на конкретные нужды клиента. Главное не просто приятное и душевно-человеческое отношение, а оперативное и внимательное решение вопроса! Оцека "отлично", это я как преподаватель говорю!!!

Много лет являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка, всегда считал что Альфа лучший Банк в РФ. Один из самых технологичных и современных банков.И в этот сложный период в связи с пандемией Альфа тоже не подвёл! ( в отличии от многих других банков ) Обратился в ДО Румянцево , без лишних вопросов и лишних документов, и кучи всяких справок предоставили КРЕДИТНЫЕ КАНИКУЛЫ. Особенно хочу выразить свою благодарность финансовому консультанту ДО Александре Д-ди! Неоднократно к ней обращался по разным вопросам, и она всегда выручала меня, и не только меня но и многих моих знакомых! Всем рекомендую!!! Надеюсь на дальнейшее благополучное сотрудничество!!! ;-)

АЛЬФА БАНК Спасибо огромное сотруднику банка Екатерине и Ольги. Помогли решить возникшие вопросы и затруднения. Качество обслуживание на 5. Очень приятно и продуктивно было разговаривать лично по телефону с сотрудником банка Екатериной. Услугами  и условиями банка очень доволен.Быстро, оперативно и понятно. Собираюсь и дальше сотрудничать с АЛЬФА БАНКОМ.  Этот банк помогал мне уже 2 раза всё чётко и понятно.

На данный момент самый худший банк по кредитной карте, вообще никак не идут на встречу в эти непростые дни. Кредитная карта с льготным периодом на 100 дней, пользуюсь около 2-х лет, платил исправно, сохранял льготный период и все было хорошо, пока не настали финансовые трудности. Просил банк заранее за 2 недели до окончания льготного периода, сделать мне продление льготного периода, отказали, мол кредитные каникулы невозможно сделать для кредитных карт. Договариться банком невозможно, только шаблоные ответы, писал, звонил, бесполезно. Долг по карте 400 тыс плюс начислили проценты под 35 годовых и уже 470 тыс надо вернуть. Хочу погасить досрочно без процентов, сделать разово индивидуальные условия, продлить к примеру до 150 - 200 дней, банк отвечает невозможностью.

Купил новый телефон Xiaomi Redmi Note 7,  поменял сим карту со старого телефона на новый. Скачал приложение на новый телефон и не могу войти в Альфа банк, мне заблокировали вход. НО В СТАРОМ ТЕЛЕФОНЕ Я МОГУ ВСЁ ЕЩЁ СПОКОЙНО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ!Я пишу в поддержку, меня просят назвать кодовое слово. Кодовое слово максимально просто. Но мне написали, что кодовое слово неверно. И выходит так, что сотрудник банка неправильно вписал моё кодовое слово. Мне написали, что надо ехать в офис, чтобы восстановить кодовое слово. Я пишу в ответ, что не поеду в офис во время эпидемии, на что получают ответ радостного сотрудник: https://sun9-71.userapi.com/SR9-dyx2F-ChGi1jqa8xSDlijwrISlMnjyzC_A/eZAAJ62_m5A.jpg Звоню по этому телефону, мне говорят что никак не восстановить кодовое слово по телефону и нужно ехать в офис. В сообщениях одно, по телефону другое. Подведу итог:1.  Сотрудники промахиваются по клавиатуре при оформлении договора в офисе банка, раз кодовое слово не верно. Я специально кстати заранее перед оформлением карты подготовил кодовое слово и записал его в блокноте телефона.2. Сотрудники не могут нормально дистанционно сделать мне доступ в приложение в новом телефоне, ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно ехать в офис. Зачем? Паспорт у меня есть дома, по вебкамере вы можете позвонить мне дома. Зачем я во время эпидемии должен обращаться к вам в офис?3. При оформлении карты не дают договор, мне дали карту и сказали уходить, а в чате пишут, что при оформлении дают анкету какую-то.4. Оформление кредитки в альфа банке отменяется5. Буду переходить на другую карту, где не надо идти в офис.

Купил новый телефон Xiaomi Redmi Note 7,  поменял сим карту со старого телефона на новый. Скачал приложение на новый телефон и не могу войти в Альфа банк, мне заблокировали вход. НО В СТАРОМ ТЕЛЕФОНЕ Я МОГУ ВСЁ ЕЩЁ СПОКОЙНО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ!Я пишу в поддержку, меня просят назвать кодовое слово. Кодовое слово максимально просто. Но мне написали, что кодовое слово неверно. И выходит так, что сотрудник банка неправильно вписал моё кодовое слово. Мне написали, что надо ехать в офис, чтобы восстановить кодовое слово. Я пишу в ответ, что не поеду в офис во время эпидемии, на что получают ответ радостного сотрудник: https://sun9-71.userapi.com/SR9-dyx2F-ChGi1jqa8xSDlijwrISlMnjyzC_A/eZAAJ62_m5A.jpg Звоню по этому телефону, мне говорят что никак не восстановить кодовое слово по телефону и нужно ехать в офис. В сообщениях одно, по телефону другое. Подведу итог:1.  Сотрудники промахиваются по клавиатуре при оформлении договора в офисе банка, раз кодовое слово не верно. Я специально кстати заранее перед оформлением карты подготовил кодовое слово и записал его в блокноте телефона.2. Сотрудники не могут нормально дистанционно сделать мне доступ в приложение в новом телефоне, ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно ехать в офис. Зачем? Паспорт у меня есть дома, по вебкамере вы можете позвонить мне дома. Зачем я во время эпидемии должен обращаться к вам в офис?3. При оформлении карты не дают договор, мне дали карту и сказали уходить, а в чате пишут, что при оформлении дают анкету какую-то.4. Оформление кредитки в альфа банке отменяется5. Буду переходить на другую карту, где не надо идти в офис.

Купил новый телефон Xiaomi Redmi Note 7,  поменял сим карту со старого телефона на новый. Скачал приложение на новый телефон и не могу войти в Альфа банк, мне заблокировали вход. НО В СТАРОМ ТЕЛЕФОНЕ Я МОГУ ВСЁ ЕЩЁ СПОКОЙНО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ!Я пишу в поддержку, меня просят назвать кодовое слово. Кодовое слово максимально просто. Но мне написали, что кодовое слово неверно. И выходит так, что сотрудник банка неправильно вписал моё кодовое слово. Мне написали, что надо ехать в офис, чтобы восстановить кодовое слово. Я пишу в ответ, что не поеду в офис во время эпидемии, на что получают ответ радостного сотрудник: https://sun9-71.userapi.com/SR9-dyx2F-ChGi1jqa8xSDlijwrISlMnjyzC_A/eZAAJ62_m5A.jpg Звоню по этому телефону, мне говорят что никак не восстановить кодовое слово по телефону и нужно ехать в офис. В сообщениях одно, по телефону другое. Подведу итог:1.  Сотрудники промахиваются по клавиатуре при оформлении договора в офисе банка, раз кодовое слово не верно. Я специально кстати заранее перед оформлением карты подготовил кодовое слово и записал его в блокноте телефона.2. Сотрудники не могут нормально дистанционно сделать мне доступ в приложение в новом телефоне, ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно ехать в офис. Зачем? Паспорт у меня есть дома, по вебкамере вы можете позвонить мне дома. Зачем я во время эпидемии должен обращаться к вам в офис?3. При оформлении карты не дают договор, мне дали карту и сказали уходить, а в чате пишут, что при оформлении дают анкету какую-то.4. Оформление кредитки в альфа банке отменяется5. Буду переходить на другую карту, где не надо идти в офис.

Наша организация оплатила выставленный нам счет, как выяснилось злоумышленникам. В счете были указанны наименование действующей организации ИНН действующей организации, а расчетный счет принадлежит злоумышленникам. Название злоумышленники взяли идентичное действующей организации. При переводе счета Альфа банк не сверил три показателя ИНН, Название, Р/счет и отправил деньги в банк получателя. Когда мы обратились в банк о возврате и расследовании платежа, по истечении срока ответа, наш Альфа банк так и не удосужился получить ответ от банка получателя ВТБ. При звонке в контактный центр и с просьбой связать со службой безопасности, для подачи информации о злоумышленниках и имеющихся у нас сведениях, что злоумышленники имеют еще и счет не только в ВТБ но и в Альфа банке, отказались связать и принять информацию.

Наша организация оплатила выставленный нам счет, как выяснилось злоумышленникам. В счете были указанны наименование действующей организации ИНН действующей организации, а расчетный счет принадлежит злоумышленникам. Название злоумышленники взяли идентичное действующей организации. При переводе счета Альфа банк не сверил три показателя ИНН, Название, Р/счет и отправил деньги в банк получателя. Когда мы обратились в банк о возврате и расследовании платежа, по истечении срока ответа, наш Альфа банк так и не удосужился получить ответ от банка получателя ВТБ. При звонке в контактный центр и с просьбой связать со службой безопасности, для подачи информации о злоумышленниках и имеющихся у нас сведениях, что злоумышленники имеют еще и счет не только в ВТБ но и в Альфа банке, отказались связать и принять информацию.

Есть действующая кредитная карта Альфа-Банка, по которой имеется просроченная задолженность.15 мая 2020 года в квартиру по месту регистрации пришел специалист банка. Меня в этот момент не было дома, беседу с ним вел мой брат. Считаю, что действия этого специалиста не соответствуют уровню одного из крупнейших федеральных банков. Брат был в курсе моей финансовой ситуации и, в частности, обязательств перед Альфа-Банком. Специалист сказал ему, что я не отвечаю на телефонные звонки. Просил передать письмо и сказал, что если я с ним не свяжусь, то начнет проводить работу с третьими лицами, например, с родственниками или соседями. Мой брат ответил, что в этом случае его действия будут незаконными, т.к. ранее я отправляла заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении отзыв согласия на взаимодействие с третьими лицами по взысканию просроченной задолженности. Специалист банка изобразил удивление, якобы о таком письме ничего не знает, хотя я уже давно получила уведомление о вручении. Брат ему сказал, что он лукавит, либо в Альфа-Банке такой бардак, что специалист, работающий с документами клиента, не обладает необходимой информацией. На что он ответил, что проверит наличие такого документа в базе банка. Специалист еще раз акцентировал внимание брата на том, что он ждет моего звонка по телефону, и работу свою продолжит. Мой брат в свою очередь напомнил ему о возможности такой работы только в рамках 230 ФЗ, и взаимодействие с третьими лицами недопустимо. На этом встреча закончилась. В запечатанном конверте был документ, в котором указаны мои ФИО, номер договора, текущая задолженность, реквизиты для ее погашения, а также ФИО и контактный телефон данного специалиста. Отмечу, что от Банка я не прячусь, общаться намерена через зарегистрированную почтовую корреспонденцию. Кроме отзыва согласия на взаимодействие с третьими лицами я направляла и другие письма, в которыхисчерпывающе описана моя финансовая ситуация. По закону банк имеет право мне звонить, но у меня нет обязательств отвечать на звонки с неизвестных мобильных номеров или самой звонить сомнительным лицам. И этому человеку я звонить не стала.Специалист, видимо, решил, что надо активнее взяться задело, и можно даже нарушить закон. Через 4 дня со мной связались родственники и сообщили, что в их почтовом ящике лежал точно такой же документ, но уже без конверта, в котором были раскрыты все сведения, подлежащие банковской тайне: мои ФИО, № договора, сумма задолженности, ФИО и телефон этого специалиста. К адресу проживания родственников я не имею никакого отношения, никогда там не проживала и нигде его не могла указывать. Как этот человек нашел адрес - загадка. Считаю, что действия специалиста банка являются грубым нарушением закона и попыткой психологического давления. Эти действия не стимулируют меня мирно общаться и находить приемлемый выход из ситуации, а обостряют желание конфронтации. Никаких дел с этим банком больше иметь не хочется. Я не боюсь, что о моей ситуации узнают родственники или соседи, но я непременно воспользуюсь возможностью с помощью контролирующих органов напомнить банку о необходимости работать в правовом поле.Прошу провести внутреннюю проверку в банке и принять дисциплинарные меры в отношении данного специалиста.Если подобное повторится, буду вынуждена обращаться в ЦБ РФ или суд для компенсации морального ущерба и привлечения вашего банка к ответственности за незаконные действия: - ст. 15.26 КоАП РФ («Нарушение законодательства о банках и банковской деятельности»); - ст. 13.11 КоАП РФ («Нарушение законодательства Российской Федерации в области персональных данных» ).