251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ещё до нового года бронировала отель через букинг , потому что обещали кэшбек . Кэшбэк так и не пришёл , миллион раз писала обращения , решения по которым до сих пор отодвигаются . Ужасная система кэшбэка , больше похожая на обман . Никто не может дать никакой информации , ощущение , просто надеются, что клиент забьет .

Никогда не имейте с ним дело. Подключили премиум при открытии ООО. Начали списывать без предупреждения через год по 3 тыс в месяц с физ лица, продуктами не пользовался, попросил отключить - в итоге через пол года обнаружил, что все это время списывали деньги. Деньги возвращать не собираются. Через чат отключить нельзя. При этом спамят! каждый день, возьмите то, возьмите се. С ипотекой история - не продлил страховку, за день изменили условия. ОК) Продлил страховку, ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ только вступят новые условия.

Добрый день.  У меня есть кредитная карта, которой я крайне редко пользуюсь. На карте не было задолженности и переплаты, но банк списал плату за обслуживание 1490р в апреле, о чем я не знал, так как у меня был кнопочный телефон. Смартфон подарил сын в августе. 30 августа на мой телефон (кнопочный) поступает сообщение, что надо оплатить задолженность 174р. Я удивился и решил разобраться. Приложение еле скачал из интернета, так как в гугл его нет и выяснил, что задолженность у меня уже 1700 с копейками и я числюсь должником, так как оплаты не было с августа. Здорово, конечно. Ни одного смс за все это время. Возвращать оплату банк отказался, а элементарный вопрос решали в прямом смысле час. Я выпал с того, что ответили мне в банке. Они сказали, что банк не обязан нас информировать о задолженности! Офигеть. Они испортили мне кредитную историю, так ещё и я виноват. Я не пользовался смартфоном и даже не планировал его брать, то что я узнал - повергло в шок. Возвращать деньги банк отказался напрочь и даже отказал в компенсации (как минимум за долгое решение и дизинформацию). Закрываю карту и больше не срываюсь с ними. В Тинькофф такой вопрос решили бы быстро.

Ужасное обслуживание в банке. Хотела закрыть досрочно кредит, через приложение постоянно выходила ошибка. Обратилась за помощью в онлайн чат в приложение, постоянно менялись операторы, проблему не могли решить 2 часа. 2 часа переписки в чате, в итоге отправили в отделение. В отделение сделать полное досрочное погашение так же не удалось, якобы из-за того что ранее были оформлены кредитные каникулы, за данную услугу я платила дополнительно. И после уже был списан 1 платеж. В чем же проблема сделать полное досрочное погашение в день подачи заявления? Приняли заявление только на дату платежа, а это плюс 6 тыс. руб. . т.к. проценты за все время никто не отменял, а платеж в конце месяца.  Кредит нужно закрыть срочно,  данная услуга в банке есть, но получается она не работает. Нигде в условиях при подключении кредитных каникул, не указывается что после пользования данной услугой нельзя делать полное досрочное погашение в день подачи заявления.

Сразу отмечу, что до этого момента опыт общения в своём регионе с банком был преимущественно положительным уже много лет. Ровно до этого момента. Теперь сама история. Открываем торговую точку в другом, не родном регионе. Адыгея, Краснодарский край. 19.08.2022 подали заявку на установку банковского терминала и подключение эквайринга. Заявка подавалась в офисе банка по адресу г. Краснодар, ул. Ленина, 42. Уточняем сроки подключения - для нас это критично - девочка оптимистично сообщает, что подключение в настоящее время производится в течение 3 (трёх) дней максимум, раньше было 5, 10, а вот теперь - всё для клиента. О, крутотень же! Отлично, обмениваемся улыбками и наилучшими пожеланиями, уезжаем, ждём. 24.08.2022. Подключение не произведено. Обратной связи нет. В несколько раздражённом состоянии едем в офис на Ленина 42, уточнить, в чём дело. В офисе девочка проверяет нашу заявку, извиняется, что заявка ещё не выполнена, с её слов ставит заявке приоритетный статус, пишет какую-то заметку к ней, передаёт информацию сервисным партнёрам, чтобы с нами связались. 29.08.2022 Подключение не произведено. Обратной связи нет. Едем в офис с конкретным желанием встряхнуть кого-нибудь ответственного за решение вопроса пару раз за грудки в укромном углу. В офисе девочка проверяет нашу заявку, сильно-сильно-сильно извиняется, что заявка ещё не выполнена, с её слов ставит заявке суперприоритетный статус, лепечет, что заявки  пишет какому-то руководителю подразделения, пишет ещё какую-то заметку к нашей заявке, передаёт информацию сервисным партнёрам, чтобы с нами связались. Я язвительно интересуюсь, а чем, собственно, происходящий спектакль отличается от того, что мы наблюдали в этом же офисе 5 дней назад. Ответ невнятен, да я его и не жду. 30.08.2022 Подключение не произведено. Обратной связи нет. С ноутбука в личном кабинете банка оставлен запрос  на какую-то конкретику, когда, наконец будет выполнена заявка, или хотя бы появится ХОТЯ БЫ КАКАЯ-НИБУДЬ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ! 01.09.2022 Подключение не произведено. Обратной связи нет. Звонок на горячую линию банка. Результаты те же, что от визита в офис. Нулевые. Заявке присвоили статус супермегаэкстраприоритетный, вопрос жизни и смерти, информация передана сервисному партнёру, руководителю подразделения, вице-президенту банка, папе Римскому и Путину в придачу. 02.09.2022 Подключение не произведено. Обратной связи нет. Собираю информацию об условиях подключения у конкурентов. Пишу гневный отзыва на банки.ру. Само физическое подключение отдано левым фирмам на аутсорсинг. Сервис-партнёры по каким-то причинам в выполнении работы не заинтересованы вообще от слова "совсем", методов воздействия у банка на них нет. О причинах можно только догадываться. Подбор партнёров осуществлялся явно без учёта таких базовых свойств, как профессионализм, обязательность, чёткость выполнения инструкций - это очевидно. Каналы связи в банке односторонние. Между менеджерами и "сервис-партнёрами" вообще пропасть. До ответственных лиц достучаться невозможно. Никто ни за что не отвечает, а клиент может, как максимум, задавать неудобные вопросы менеджеру в банке или на горячей линии - менеджеру, у которого нет вообще никаких полномочий в принципе, равно, как и рычагов влияния на процесс. Заинтересованность банка, как системной единицы, в исполнении пожеланий клиента и принятых на себя обязательств стремится к нулю. Итоги: полное разочарование работой банка. Обоснованно ставлю единицу Альфа-банку на основании этого эпизода. Вы её в полной мере заслужили.

В конце августа получал в отделении банка (Калуга, Кирова 14) дебетовую карту, работник, Анастасия, на мой вопрос о платных услугах весело прощебетала, что карта абсолютно бесплатна и нет ни каких комиссий. Намедни захожу в приложение, бах! -300 руб., в чате пояснили, что с 1.08 за именную карту введено вознаграждение от меня банку. Прошу отменить взыскание данных 300 руб., так как не был заранее проинформирован об этой услуге.

Повысили ставку по ипотеке на 4 %. Снижать обратно не торопятся.!!!Платёж вырос на 8 тыс. Объясняя отсутствием страхования. Но!!! Все оплачено своевременно и Банк уведомлен и даже прислал мне ответное письмо, что мои документы приняты. (оплатила и направила в июне)  Сотрудники "ФУТБОЛЯТ" то в страховую зачем то отправляют, то говорят до конца августа все внесётся, то говорят отправляйте повторно...Слушайте,может вы поработаете?!! И по ФИО найдёте моё отправленное письмо и с помощью букв и цифр внесете данные в программу? Почему за вашу плохую работу тратить свои нервы и деньги должны клиенты?

Добрый день. 20 июля 2022 в отделении банка по адресу 3-й Крутицкий пер., 11 я закрывала счет в банке. Из-за неквалифицированного сотрудника, при закрытии счета у меня возник долг. О чем я узнала на следующий день из присланной смс. Я пришла снова в банк чтобы оплатить этот долг. Следующий неквалифицированный сотрудник сообщила мне, что это уже невозможно сделать, "вы уже не являетесь нашим клиентом и ваша заявка о закрытии счета еще висит на рассмотрении". Пообщавшись с коллегой, они решили составить некую претензию 26 июля 2022 от моего имени чтобы долг закрыть. Со словами: ждите смс с ответом. 27 июля 2022 пришла смс о принятом решении по обращению А2207264321 1 августа в 13:04 я позвонила на номер 84957888878 и оператор сообщил мне, что по вашему обращению решение принято "долга нет". Я второй раз задала вопрос есть ли долг в 194 рубля за мной, он снова мне ответил "долга нет". С 24 августа мне начали звонить КОЛЛЕКТОРЫ! говорить, что я должник в 194 рубля перед банком!Банк! Вы что? В своем уме??? В каком отделении банка есть квалифицированные сотрудники, которые смогут принять от меня оплату и закрыть образовавшийся по ВАШЕЙ ВИНЕ долг???

История такая: Нужно было рубли перевести в доллары в размере 10000$ и снять их со счета. Обратил внимание что мой Банк предлагал самый низкий курс по обмену и я конечно же решил произвести обмен с последующим снятием денежных средств в этом банке. Обмен на доллары через мобильное приложение произошел молниеносно и на своем счету я увидел долгожданные 1000$, которые я уже хотел снять в ближайшем банкомате Альфа банка. Но перед этим решил позвонить и узнать у оператора, где именно из филиалов банка я могу снять эти деньги. На что оператор скал, что деньги я снять не могу, а могу ими только оплачивать вымышленные счета (какие счета я могу оплачивать с западными клиентами если данный банк под полными санкциями?????). Оператор принял у меня устную претензию о возврате денежных средств полном объему на рублевую карту и на следующий день я получил ответ, который поверг меня в шок!!!!!! "Мы не вернем деньги на ваш счет по тому же курсу." Написал все дословно как ответил мне банк! Посмотрите в какой манере они отвечают своим клиентам, даже не удосужились написать "ваш" с большой буквы и сам посыл напоминает "барыг" из 90х. Я не рекомендую ничего общего иметь с этим банком никому! Они производят мошеннические действия, специально указывают низкий курс, чтобы люди велись на это и делали обмен и не получали ничего кроме красивой цифры со значком $ в мобильном приложении. В итоге пришлось сделать обратный перевод на рубли и потерять на разнице курса 8000руб!

Так как в моем городе нет Альфа банка  , 1 сентября я снимала деньги в банкомате банка ВТБ, при этом на банкомате было написано комиссия ноль . Какое было мое удивление :  Альфа банк списал у меня 1950 руб. другими словами Альфа банк снял комиссию у своих же клиентов . Подвох в том , что сторонний банк комиссию не берет , а Альфа банк за счёт своих клиентов обогащается . Деньги снимала свои а не заемные ,   с дебетовой карты, а не с кредитной . Ни в одном банке , которыми я пользуюсь такого нет . Я до последнего надеялась , что это ошибка и банк мне вернёт 1950 руб. я пенсионер и для меня это существенная  сумма  . Ещё хотела кредитную карту , оформить, но сегодня почитала отзывы , оказывается Альфа банк без совести и чести . Обходите стороной Альфа банк, иначе уйдёте в большие минуса .

Альфа-банк и Альфа Страхование обманщики! Которые работают по СЛАЖЕННОЙ СХЕМЕ!!!! Взял потребительский кредит в Альфа-банке 23.08.2021 сроком на четыре года. Сотрудник банка оказался настолько ушлым, что навязал «Страхование жизни и здоровья» по программе 1.03 на сумму 5514 рублей и «Страхование жизни и здоровья + защита от потери работы по программе 1.6 на сумму 127532 рубля. Причём мне эти страховки были не нужны. Но мотивировал это тем, что если я оформлю две данные страховки ставка по кредиту вместо 11.99% составит 6.99%. Что так намного выгоднее, а страховки я могу вернуть в любое время и они будут перерасчитаны пропорционально прошедшему времени. Причём я переспросил у него неоднократно в любое ли время можно будет вернуть данные страховки , на что он дал утвердительный ответ ДА.  Через год  31.08.2022 я досрочно погасил кредит в Альфа банке. Получил соответствующее заявление. И 01.09.2022 поехал в главный офис в Москве по адресу ул. Шаболовка 31 с5. Про сотрудников, которые работают в этом офисе можно написать отдельный отзыв. Если вкратце: грубят, не консультируют, не помогают разобраться с твоими вопросами во возврату страховки. Женщина к которой я попал в 26 окно сухо ответила, что мой полис по программе «Страхование жизни и здоровья + защита от потери работы» на сумму 127532 рубля мне возвращён НЕ БУДЕТ и заявление я могу не писать. Якобы данный полис никак не влияет на погашенный досрочно кредит и его процентную ставку. ТАК ПОЧЕМУ ЖЕ ТОГДА СОТРУДНИК АЛЬФА БАНКА УВЕРЯЛ МЕНЯ В ОБРАТНОМ?? ? Сказала что второй полис на сумму 5514 рублей можно вернуть. БОЛЬШОЕ СПАСИБО ВАМ, вы очень ЩЕДРЫ. Пишите заявление. Затем занесёте. Чуть не выставила из кабинета, что ей некогда с нами сидеть. ЧТО ПРОСТИТЕ? Мы к вам в головной офис пришли, а вам нам некогда объяснить и пояснить по нашей ситуации.  Таким образом приняли одно заявление на сумму 5514 рублей .  А теперь ВЫВОД: я брал кредит на 4 года, закрыл его за 1 год. Навязанные страховки которые сотрудник альфа банка утверждал можно вернуть в любое время , оказывается можно вернуть лишь на 5 тыс, в перерасчёте вернутся не больше 1300 рублей. ВОТ ТАК СЛАЖЕННО И ГРАМОТНО СОВМЕСТНО АЛЬФА-БАНК И АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ ОБМАНЫВАЮТ СВОИХ КЛИЕНТОВ!!!! В итоге моя переплата двум этим НЕЧЕСТНЫМ организациям составила 250 тыс за 1 год. А если бы я просто взял кредит под 11.99% без всяких страховок то заплатил всего 160 тыс. Также забыл добавить, что этот ушлый сотрудник Альфа банка под ШУМОК в общей стопке бумаг подключил ещё 2 дополнительные страховки с дальнейшей пролонгацией каждый год.  А именно страховку «ProЗдоровье» и «Забота о близких» каждая стоимостью 5000 руб в год. Таким образом списав с меня ещё 10 тыс за 2021 год, и 10 тыс за 2022 год. Я бы об этих страховках даже не узнал если бы 08 августа 2022 года по моему платежу кредита на была списана сумма в 10 тыс рублей.  ЭТО ВСЕ ЕЩЁ РАЗ ДОКАЗЫВАЕТ СПЛОШНОЙ ОБМАН И ПОДСОВЫВАНИЕ НЕ НУЖНЫХ УСЛУГ. Не связывайтесь не с Альфа банком не с Альфа страхованием.

1.09.2022 года через сайт оформлял дебетовую карту. Всписке предложений размещенных на сайте значились "Дебетовая Альфа карта" и "Дебетовая карта Мир" с разными условиями. В частности в графе "валюта" продукта "Дебетовая Альфа карта" значится: "₽, $, €, £, ₣ Моментальнаясмена привязанного к карте счета (₽, $, €, £, ₣) в приложении". При оформлении мной была выбрана "Дебетовая Альфа карта" с указанными условиями. Однако после заполнения заявки и входа в личный кабинет выяснилось, что Банк самостоятельно без моего на то согласия принял решение о выпуске мне " Дебетовой карты Мир" с другими условиями. Ответ оператора +78002000000 на звонок в 19.51 содержал: 1.Отмена оформления не заявленного и не нужного мне продукта не представляется возможным без моего визита в отделение Банка или покупки мной средства связи "Смартфон" и установки на него мобильного приложения; 2. Информация о том, кто непосредственно в Альфа-Банке принял решение о замене без моего согласия одного продукта другим, работникам Банка неведома; 3. С некоторого времени продукт "Дебетовая Альфа карта" фактически выпускается с условиями  "Дебетовой карты Мир", и размещенная на официальном сайте недостоверная информация не является ошибкой банка и введением в заблуждение потребителя, а является проблемой лишь для самого потребителя которую он должен решать сам. Замена одного продукта другим без согласия потребителя правомерно с точки зрения Банка; 4. Оператор-консультантне может решить вопросы и  необходимо перезвонить повторно на линию для связи с другим более компетентным оператором. P.S Попытка оформить картуосуществлялась для проведения переводов денежных средств через СБП на кредитную карту Альфа-Банка по цепочке: карта Сбербанка - "Дебетовая карта Альфа"- "Кредитная карта Альфа-Банка". Без наличия дебетовой  перевод через СБП  на кредитную карту этого Банка, со слов его служащих, не осуществим, что может являться поводом для отдельного отзыва о качестве и объеме предоставляемых услуг

Сегодня в отделении банка мне отказались выдавать наличные евро с моего валютного счета. Предложили конвертировать их в рубли. Конвертация произошла по внутреннему курсу банка - 52.60 руб./EUR. Согласно распоряжению ЦБ банки должны выдавать валютные вклады в рублях по курсу, не ниже курса ЦБ. На сегодняшний день курс ЦБ - 60,2141 руб./EUR. Прошу вас вернуть на мой счет незаконно удержанную вами курсовую разницу в сумме 9136.92 руб.

Мне позвонил сотрудник и оформил кредитную карту, при получении в офисе сказали об акции, а именно, при совершении покупок в первые 30 дней  будет беспроцентный период 365 дней, в итоге обманул и период оказался стандартным -100 дней, документы не давали, так как активировала карту ранее-в приложении. Второй раз попадаюсь на обман сотрудников ( первый- бесплатное обслуживание по телефону, по факту-списание 1490 руб), никто ни за что не отвечает и не знает почему так сказали, вместо решение проблемы. На сайте существует единственная карта ( стандартная) « кредитная карта с целым годом без %» Отдельной карты  только на 100 дней льготный период не существует, далее платинум, голд, тревел, Аэрофлот и тд.  Вопрос: почему сотрудник назвал одни условия, а по факту другие, остается вопросом, я вообще не знала о 365 дн., но  рассчитывала, после получения информации. Сотрудник банка-его лицо, представитель, люди верят его словам. В итоге мне начнут начисляться проценты, если не погашу уже за 100 дней. В чате ожидание ответа ЧАС, вопрос не решен, как уже писала-никто ничего не знает и ни за что не отвечает, сотрудники, видимо, говорят от себя, что хотят: платное/бесплатное обслуживание, беспроцентный период и тд. Проверять это никто не собирается. Очень огорчена и разочарована!

Добрый день. С 20 по 31 августа был за границей. В приложении ("Уведомить о поездке") ознакомил с этим фактом банк. C 22 по 24 августа не мог через приложение осуществить перевод на карту другого банка через СБП. Лимит переводов через СБП не превышен, ошибка со стороны приложения - "Что-то пошло не так, пожалуйста, попробуйте позднее". Что именно пошло не так и сколько надо ждать - указано не было. Пробовал несколько раз в течении двух дней - ошибка не уходила, в разделе "Уведомления" - ничего нет. Бывал и ответ "перевод через СБП сейчас невозможен". 25 августа в мобильном приложении Банка-получателя (ТКС) нажал на кнопку "Пополнить с карты другого банка без комиссий" - и получил в приложении Альфа-банка уведомление о списании именно той суммы, которую и запрашивал. Списание  с карты Альфа-банка подтвердил, однако списалась бОльшая сумма с учетом комиссии (1.95%). Обратился в чат в ТП - в ответ получил, а что вы хотели - мы  с какого-то там марта ввели комиссию, а если хотите платить меньше - переводите через СБП )) Считаю данный инцидент - провокацией и навязыванием собственных переводов по завышенным тарифам. Мною будет направлен запрос в СБП/НСПК о правомочности таких блокировок со стороны Альфа-Банка. Странно, что после возвращения из заграницы уведомления о подтверждении и списании пропали (хотя более старые остались), но для дальнейшего разбирательства они сохранены мною на телефоне в виде скриншотов.

Обращалась в банк для открытия расчетного счета для ООО. Заполнила заявку на сайте и мне моментально перезвонила менеджер Аделина. Счет открыли буквально за полчаса, обслуживание выше всяких похвал, менеджер все доходчиво обьяснила, была вежлива и как говорится клиентоориентирована. В отличие от другого банка, в который я обращалась, здесь просто все для клиента. Рада, что так быстро и оперативно выполнили свою работу.

31.08.2022 я внесла деньги в банкомат по адресу Торфяная дорога дом 7 в размере 140000,115000 банкомат принял, а 25000 вернул, но 5000 я не смогла вытащить из лотка т. К. Банкомат их зажевал, что должно быть видно на видеокамере, которая установлена на банкомате... После чего банкомат написал что временно не работает и деньги на счёт не пришли! Я сразу позвонила на горячую линию и написала в смс чат, где обещали разобраться! 01.09.2022 мне пришли на счёт 115000 рублей, а 5000, которые зажевало нет, до банка не дозвониться от слова совсем, в смс чате отвечают, что всё выплатили, но 5000 остались в банкомате, инкассаторы же должны увидеть, что в банкомате денег больше на 5000.

Являюсь клиентом банка достаточно давно и всегда получаю помощь. Ранее обращалась по вопросам возврата за проход в бизнес зал по Priority Pass. Оперативно предоставляли ответы. А также автоматически продлили срок карты до 2028 года без перевыпуска.

Начал пользоваться Альфа-банком, в приложении красовалась красивая надпись кешбек НА ВСЁ 1.5% и 2% при покупках от 100 тыс,  обрадовался я, ведь как раз затеял дома ремонт, Проходит август, сумма покупок за август перевалила за 150К, зашёл в приложение и узнал что за август я получу лишь жалкие 800 р, внимание вопрос, а где собственно ещё мои недостающие 2 с лишним тысячи? Начинаю гуглить и вдруг узнаю, что оказывается Альфа-банк ограничил кэшбэк до 0.5% почти во всех категориях, внимание вопрос - а пользователей своих вам слабо было уведомить? Почему я эту информацию узнаю только хорошенько покопавшись в гугле и найдя другой отзывов о вашем банке? В онлайн чате мне сделали обычную отписку, обращение в банк не составили и убежали из чата! Я требую пересмотр кэшбэка и начисление недостающих 1.5% за август, потому что вы тупо не уведомили своих пользователей должным образом, более того курьер привозя такую же карту моей жене в августе так же говорил про 2% на ВСЁ, Считаю это наглым обманом и ложью со стороны банка, это банальное неуважение к своим клиентам и обман с целью забрать себе упущенную выгоду клиента, ведь в других банках действовали всё лето реальные 1.5% на всё!

Обратился в Альфа банк впервые в конце июля 2022, чтобы открыть Альфа счет и получать первые 2 месяца 9% годовых. Все оформили в офисе г Пермь Ленина, 66. И какое было мое удивление, что спустя месяц я вижу в приложении, что мне открыли простой текущий счет, итого с 22.07.2022 по 01.09.2022 никаких процентов мне выплачено не было. Деньги впустую пролежали целый месяц без дохода! В процессе визита в банк сотрудник не сказал и не проинформировал, что мне нужно будет самостоятельно открыть Альфа счет из приложения! Итого: деньги потеряны, Альфа Счет я открыл из приложения сам только 01.09.2022. НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот банк никому, в других банках таких ситуаций никогда не было, а обслуживаюсь во многих банках.