251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Банкомат вчера зажевал крупную сумму денег, сотрудник Дзержинского 114 Ставрополь никаких мер не принимала . Зато уборщица терла полы рядом постоянно.) с вопросом, можно ли хоть как-то ускорить процесс, тк эти деньги мне необходимы просто почему то у вас нет кассира и надо внести наличные на карту через банкомат.  Мне ответили, что процесс ускорить нельзя и ждите.  На горячей линий ваши операторы не помогают  4715 последние цифры по заявке которая сейчас не отработана 12.24 0 идут вторые сутки. я без денег.

Являюсь клиентом Альфы уже несколько лет по кк "Яндекс Плюс". И все эти годы колл-центр банка регулярно долбил меня по телефону предложениями оформить еще одну кк "100 дней без %" Летом у банка появилась акция по этой карте "365 дней без % на покупки в первые 30 дней". Подробно изучив информацию на сайте, я оформила заявку и выбрала способ получение в отделении, чтобы еще раз убедится, что все условия правильно мною поняты, проговорив все с сотрудником. 2.06 я пришла в отделение получать карту, сотрудник сразу сказал, что видит мою заявку в системе и что мне одобрен лимит в 200 тыс. Я попросила уменьшить лимит до 100 тыс., еще раз обговорила все условия, меня уверили, что у меня именно 365 дней без %  2.07 в выписке я с удивлением обнаружила, что беспроцентный период у меня заканчивается 15.09 и началось... Сначала я долго дозванивалась до поддержки, меня много раз переключали и мне приходилось каждый раз заново объяснять, в итоге какая то девушка сказала, что да, действительно, карта у нее в системе отображается как 365 дней, но с беспроцентным периодом наверное какой-то технический баг и составила обращение № A2207031819 от 03.07.2022, на которое 6.07 пришел ответ, что договор якобы оформлен по предложению банка и согласно доп. соглашения льготный период составляет 100 дней. Тогда я пошла в отделение к сотруднику, у которого карту получала, он меня прекрасно вспомнил, подтвердил, что карту мы оформляли 365 дней и, что наверное какая то техническая ошибка и такие случаи уже были и тоже что то куда то написал. Далее раз в неделю я ходила в отделение как на работу узнавать что там да как. 24.08 при очередном походе в отделение сотрудник сказал мне, что по поводу беспроцентного периода банк опять не пошел на встречу и развел ручками, составили еще одно обращение № A2208241968, на которое на удивление быстро пришел ответ в стиле "идите нафиг". Начали поднимать документы и искать это доп соглашение, на которое опирается банк при ответе на обращения. Оно таки нашлось и в нем действительно прописано 100 дней. Вопрос: как так получилось? В последнее свое посещение отделения я уже общалась с зам. руководителя отделения, который сказал, что у него в системе отображается, что карта была мной не по заявке с сайта, а по спецпредложению банка, поэтому условия другие, а не те, что были заявлены на сайте и подтверждены сотрудником отделения при получении карты, и что тут очевидно косяк сотрудника. Составили с ним очередное обращение № A2208312700, на которое меня очередной раз сегодня отправили читать договор. Итог: Я не знаю, кто тут накосячил. Возможно ваша система, которая не увидела мою заявку с сайта, а оставила только прекрасное "спецпредложение банка", которым меня несколько лет долбили операторы. Возможно сотрудник, который ткнул не в заявку, а в это спецпредложение или не те документы распечатал и оформил мне карту не на тех условиях, которые сам озвучивал. Но сейчас меня банк выставляет идиоткой, которая пришла получать карту с беспроцентный периодом 365 дней и в конце получения подписала доп. соглашение "да не, спасибо, мне 100 дней хватит". И теперь "вынь да положь 100 тыс. прямо сейчас или плати бешеные проценты" Плюс я с 3.07 терпеливо хожу и решаю эту проблему и до последнего меня все сотрудники уверяли, что это какой то технический баг и все решится. Если бы 2.06 я пришла в банк получать и мне бы сказали: "Нет, вам 365 дней не дают, для вас есть только спецпредложение на 100 дней", а бы развернулась и ушла и решала свои вопросы другим образом. Но этого не случилось, меня уверили, что я получаю карту с беспроцентным периодом на год.

Самый ужасный банк! Оформили бизнес карту, сказали бесплатное обслуживание, оказывается там включён доп, снимают по 299 руб, Открыла виртуальную, чтобы выводить с Юр. счета, за неё тоже берут около 700 руб, узнала я об этом спустя 2 месяца пользования, когда поступили деньги, их списали. Сняли комиссию 2199 за перевод самой себе! Хотя это не соответствует их тарифам. Скорее всего из-за того что дебетовая карты была на прошлую фамилию. При обращении мне отказывают! в то время как тинькофф вернул мне 9000 за 3 месяца обслуживания счета (я не знала, что у меня снимается плата и не брала такой тариф, вернули без проблем, после переписки в чате). По дебетовой карте мне не могут перевести деньги, так как мой номер, на котором я 15 лет, якобы использовал кто-то другой. Бред на мой взгляд. Ни в одном банке такого нет. Просят предоставить договор с сотовой связью, но у них нет такой функции. Дебетовую карту мне отказывались выдавать, просили свидетельство о браке, так как раньше в базе я у них была под другой фамилией. Когда я сказала что кредитную то мне выдали в магазине, без каких-либо свидетельств, сразу отдали дебетовую (получается, она лежала у них готовая).

Решил стать клиентом этого банка и получить для начала дебетовую карту. Скачал мобильное приложение и заказал карту. Моментально приходит сообщение "Спасибо за заказ карты! Карта уже готова и ждёт вас по адресу: .... ". Вечером пошел в отделение для оформления документов и получения карты, но её там не было. В банке у меня узнали заказывал ли я пластик, и сказали, что пластика у них нет.  Я могу понять, что у них что-то сломалось и мне пришло ложное сообщение. Я покинул отделение и решил написать в поддержку чтобы уведомить их о баге(?).Но поддержка у них ответила мне странно. Я ожидал ответа что они исправят проблему, но они предложили уточнить город и подобрать удобное отделение. У меня нет желания искать отделение в котором мне повезёт.  Если альфа банк прислал сообщение не верьте, они вовсе не ждут вас.

Захотел отказаться от страхования, Альфа-Банк не прислал мне никаких документов по страхованию, кроме как какие-то чеки 3 шт. FНи договора, ни номера страхового полиса, хотя деньги за страхование списывать собираются, и страхование подключено. Это я вижу в онлайн-кабинете мобильного банка. Считаю это обманом со стороны банка. И вынужден обратиться с иском в суд. Тк я в течении 14 дней, при наличии этих документов могу отказаться от услуги страхования. Договор был заключен на Лиговском 73. Обращался в отделение, мне ничем не помогли. Иван Сергеевич Т. Кредитный договор номер: *********** От 22.08.2022

В целом банк, как банк,  к обычному кэшбэку по картам претензий нет, но кэшбэком за покупки у партнеров через приложение альфабанка никому не порекомендую пользоваться. В начале апреля была совершена покупка, прошли положенные 90 дней, никакого кэшбэка так и не начислено.  Обратилась в поддержку в чате приложения, составили обращение, прошло больше месяца, никакого ответа так и не получила. За 4 попытки обращения никакого результата, вопрос о положенных сроках ответа банка на обращение был вообще проигнорирован.

Замечательный банк (в отличие от некоторых), заказала кредитную именную карту по ссылке друга, привезли на следующий день, выдали ещё и дебетовую карту сразу. Не было зачисления положенных бонусов, написала обращение, решили в течении недели. Одна проблема была с сбп, мой номер оказался у другого клиента, но проблема решилась, просто поменяла номер в личном кабинете и никаких теперь проблем с обслуживанием нет. Просьба только исправить ситуацию с личным кабинетом, не могу снизить кредитный лимит по карте.

По рекламе год без процентов обратился в Альфа банк для получения кредитной карты. Так же мне предложили взять вторую карту, для переноса баланса - закрытия кредита другого банка, а пока типа деньги полежат на вкладе и я получу дополнительные проценты с вклада. Я согласился. Поставил мобильное приложение банка и отслеживал требуемые платежи по приложению. Мне приходили смс с требуемым платежом. Потом оказалось, что в приложении и СМС укывается только минимальный платеж, а полный платеж льготного периода клиент Альфа банка должен отслеживать самостоятельно. Видимо банк специально не информирует клиентов о полной сумме платежа, что бы его клиенты платили банку по 60% годовых!!! В итоге, поддавшись на уговоры сотрудников банка, получил огромный убыток. Не рекоментую связываться с этим банком.

Банк который не прверяет номера телефонов клиентов. Иесли вы перечесляете деньги по номеру телефона ваши деньги могут попасть сотруднику банка.

30 июня совершила покупку сразу после получения карты, уже сентябрь пошёл, а денег до сих пор нет, хотя было заявлено , что кешбэк придет через месяц. Очень неприятно после такой ситуации. Позже также совершала покупки, однако денег как не было так и нет, хотя другу по чьей ссылке перешла вернулся сразу:(

одобрили кредит, курьер опоздал на 5 часов, карту не отдали, сказали позвонят, чтобы уладить вопросы и выбрать новое время для получения карты. в три часа ночи пришёл на почту отказ на предоставление кредита, никаких звонков больше не было. ужасно.

Около 2 лет назад была у меня кредитная карта данного банка что-то 100 дней без % включая наличку. Картой не пользовался, но совсем недавно необходимость возникла. Так как пластик лежит где-то дома, я решил, что проще заказать по новой.  Решаю скачать приложение банка чтобы оформить заявку на карту, но не нахожу его в app store(в любом случае скачивание приложения мне бы ничего не дало, т. к. для авторизации требовался номер карты, которой не было на руках). Окэй, захожу на сайт банка и оформляю заявку. При оформлении заявки форма тупила на написании кодового слова и выборе адреса доставки: моего города не было в списке. На сайте нет чата поддержки, что для меня странно и ноль информации об альтернативном приложении банка, о котором я узнал позже. В легком напряжении мне удалось оформить заявку, но была предложена другая карта - alfa travel, вместо 100 дней без %, которую я хотел.  Окэй.  представитель приехал на день позже, не по его вине, а из-за отсутствия моего города в перечне доступных и пришлось указать другой город рядом с моим.  При встрече с представителем вместо одной карты привезли две. Одна из них дебетовая. Ну, окэй, возможно полезная.  На этом моменте я выясняю что приложение есть, однако оно называется "Деньгипришли", странно, ну окэй. В приложении при попытке залогиниться есть возможность навести камеру на карту и цифры сами заполнятся, однако это not working, пришлось вручную. При входе в приложение я увидел свою старую кредитную карту но на ней 0 р баланс, было 10к. И новую. Так же отметил супер-долгую работу онлайн чата в сравнении с тинькофф. Хотелось выяснить что я заказал и что будет если я сниму с нее 22к. Лайфхак: я выяснил что если писать свой вопрос в чате, то на него отвечает бот, который дает 0 полезной для меня информации, но если предварительно написать в чат "Помогиииите", то появится сотрудник. Я задал в чате, на мой взгляд, логичный, адекватный вопрос:"СМС оповещение 159р его возможно отключить? Если я сниму с карты 21к, то в течении 60 дней я должен внести 22239? Ну и+159 если нельзя отключать смс-оповещение" (Извините, что вам приходится читать, т.к. я не нашел кнопку "добавить скриншот") Получил ответ: "Комиссия за снятие по вашей карте составляет 5,9% + 590 руб. В рамках чата расчеты не производим. Услуга Альфа-чек у вас отключена." Меня очень насторожил ответ о том, что банк не хочет сделать расчет и не зря, т.к. я позже выяснил, что льготный период на снятие наличных не распространяется + это является "квазикэшем", ну, окэй. Далее я в приложении нажал на свою старую карту и нажал на кнопку "включить" и на ней вновь появилось 10к, однако на следующий день с нее списалась плата за год.обслуживание 1490 и образовалась задолженность. И об этом я узнал при входе в приложение, СМС или push-уведомления не было. Например в тинькофф списывается, если совершена оплата по карте, скорей всего в других банках так же. На вопрос законно ли это, как отменить годовое обслуживание и закрыть эту карту Альфабанк мне ответил: "Комиссию за обслуживание кредитки списываем в течение суток, после активации. О стоимости обслуживания пишем в договоре и отменить оплату не получится. Закрыть кредитку можно в нашем приложении: на главном экране нажмите на счёт кредитной карты – Закрыть счёт. После этого, договор будет расторгнут через 45 дней." Крч. меня заскамили на 1.5к С: p.s. действительно нельзя отменить годовое и что делать с этой образовавшейся задолженностью?

Это третий отщыв о данном банке. да сколько уже можно?????  предыстория:  при открытии карты (3 июня) в отделении сотрудник без моего ведома и согласия открыл мне накопительный счёт, о существовании которого ч узнала только после доступа в лк. после общения с техподдержкой в чате мне его закрыли с обещанием, что я смогу его открыть в сентябре по повышенной ставке.  наступает сентябрь, весь день ч мучаю тех поддержку с вопросами , что я не знаю точно какого числа был закрыт ошибочно открывшийся сотрудникои накопит счёт и пожтому прошу уточнить, смогу ли ч открвть его сейчас под 9%? уточняю, что тот счёт был с нулевым остатком и 90 дней с закрытия скорее всего не прошло. мне отвечают, дословно: спасибо, что подождали⏳если на счету в мае и июне был нулевой остаток, то тогда вы сможете открыть накопительный счет, со ставкой в первые 2 месяца 9%  открываю счёт и вижу  4%! да как так то думаю, я же все объяснила по сто раз, ходила в банкоматы сеимала деньги, клала на альфу чтобы открыть этот счёт. и получаю это?????? вы серьезно?????????????

2 месяца назад, мне выслали ссылку, пригласительную, по ней я получил карту и стал клиентом альфа банка, по этой акции 'пригласи друга' я должен был получить вознаграждение 500р за то что стал клиентом, у них в условиях написано, что тот кто приглашает : получает 1000р, а друг получает 500р Так вот это обман, я позвонил в банк, они говорят, что я не чего не получу, а что в услувиях написано, это просто рекламный ход... Тоесть обман для того чтобы люди велись.

Здравствуйте.  5 апреля 2022 года я открыла кредитную карту ****6331, условием по которой является льготный период 365 дней на покупки в первые 30 дней , на последующие покупки после 30 дня применяется льготный период 100 дней. В первые 30 дней я совершила покупки на сумму 98 тысяч рублей, последующие покупки на 9800.  Согласно условиям кредитного договора я предполагала, что на сумму 98 тысяч, потраченную в первые 30 дней , будет распространяться льготный период 365 дней, а вторую сумму 9800 я должна погасить в течение 100 дней без процентов. Но влруг при очередном просмотре своего мобильного банка я увидела, что мне нужно погасить до 7 сентября 2022 года всю сумму задолженности.  Я позвонила на горячую линию с целью разобраться, мне ответили, что все правильно согласно договора. Как это понимать? В договоре нигде не написано, что льготный период в 365 дней анулируется на покупки , совершенные в первые 30 дней активации карты при дальнейшем ее использовании. Логично, что по данной карте должно быть 2 льготных периода, один на сумму 98 тысяч и другой - 100 дней на последующие покупки по карте. Таким образом банк просто занимается обманом и вводит клиентов в заблуждение такими фальсификациями.  Хорошо, что я вовремя обратила внимание на этот момент, так как пребывала в полной уверенности, что первую сумму мне нужно погасить в течение года, и не предполагала, что банк изменит мне сроки льготного периода. Я предполагаю, что огромное количество клиентов так же окажутся в ловушке такими мутными и непрозрачными условиями кредитных договоров, которые предлагает банк.   Второй момент - к моим кредитным картам было подключено страхование, о чем я не знала, специалист мне это не озвучил, а кредитный договор я видимо прочитала невнимательно и просмотрела этот пункт, где указано страхование. Но я считаю, что ваши специалисты , которые занимаются оформлением карт в офисах должны такие моменты озвучивать клиентам, так как читать договоры, написанные мелким шрифтом тем более людям, далеким от сферы финансовых услуг и неопытным , довольно сложно и такими действиями вы подрываете доверие своих клиентов. Так вот, о том, что к моим картам подключено страхование я узнала, когда уже увидела списание по ним . Я написала в чате мобильного банка 22 мая 2022 года о том, чтобы мне отключили страховку по картам. В чате было несколько раз уточнение со стороны бота, действительно ли я хочу отключить страховку, на что я написала троекратное да. После этого я пребывала в полной уверенности, что страховка у меня отключена и каково же было мое удивление, что страховые платежи продолжали списываться с моих карт регулярно вплоть до августа. Поскольку у меня айфон и пропало приложение банка на телефоне , я не смогла своевременно увидеть эти операции. Требую вернуть мне списанные по страховке деньги  с даты моего первого обращения в мобильном банке в полном обьеме. Все скриншоты переписки в чате мобильного банка могу предьявить.

Давным-давно открыл Альфа счёт, получал всегда разный процент, в зависимости от текущего времени.  В августе 2022 года условия по Альфа счёту предполагали 8% годовых на минимальный остаток денежных средств при условии трат по дебетовой карте от 10 тыс руб в августе месяце.  В итоге я истратил по карте 10059р и пребывал в полной уверенности о начислении 8% (4% на остаток и 4% бонус) так, как это было много много раз до этого.  Однако, в этот раз банк решил иначе и зачислил только 4% на остаток. Переписка в чате банке ведется уже 2 суток, так как я увидел проблему заранее и приложил сотрудникам банка все скриншоты. Прошу разобраться почему данная ситуация в принципе возможна, оценку поставлю 1.

Я попытался обновить один из шаблонов в интернет-банке (web.alfabank.ru). Мне нужно было лишь изменить сумму перевода, а не собирался делать перевод. Однако форма для изменения шаблона не позволила мне сохранить шаблон с новой суммой, потому что на выбранном счёте «Не хватает средств для перевода» (!) Выглядело это примерно так: https://disk.yandex.ru/i/OV_vpKUPDSG4Lg Шаблон я смог изменить в мобильном приложении, но сюрпризы на этом не закончились. Я сообщил о проблеме в чате Альфа-банка в соцсети ВКонтакте. Казалось бы, проблема ясна, необходимо передать информацию ответственным сотрудникам (буквально одно предложение и необязательная картинка), пусть проверят и исправят. Но вместо этого мне был задан вопрос о моём ФИО и дате рождения. [s]Я в гробу видел ваши скрипты.[/s]

Заказал в банке справку "Сведения о физлице и его ИИС" - сделали с кучей ошибок. Позвонил в поддержку - сказали, напишите письмо. В письме всё подробно расписал, приложил документы - три недели тишина. Звоню в поддержку - а мы тут не все ваши письма видим. При том, что я раз в неделю напоминания отправлял. Зато банк не стесняется каждый день слать спам в почту и по СМС. Просьбу отключить все виды спама и предоставить запрошенную справку в корректном виде.

Эта ситуация в настоящее время относится к многим банкам, но я пишу об Альфа-банке. Уже более 20 лет пользуюсь кредитами различных банков и по сумме приличные. Например, Росбанк, брал 1.150 тыс. руб., МС банк - 1,3 млн. За это время не было ни одной просрочки. Сейчас, почти каждую неделю в приложении получаю выгодные "предложения" от Альфа-банка "возьмите кредит, переведите кредиты других банков к нам и т.д.". Решил рефинансировать свои кредиты, заполнил заявку, предварительно получил одобрение!! Перезвонила менеджер, сказала привезите такие то документы. Приехал, привез. В ходе беседы запросили еще документы, представил (хорошо, взял с собой, так как уже имею опыт общения с различными банками). В результате получил отказ!!!! Я конечно понимаю, что банк может отказать в кредите на любом этапе без объяснения причин (этим они и пользуются!!). Но где смысл??? Смотришь свою КИ, и видно иногда, причина отказа - закредитованность Клиента. Но рефинансирование для того и существует, чтобы снизить кредитную нагрузку!!! Или это "соревнование" нескольких отделов банка, одни борются за количество выданных предложений, а другие за количество отказов!!! Или это выполнение указаний главы ЦБ РФ, которая работает на .. В моей фирме открыть р/счет в этом банке, теперь, наверное открою в другом!! Ну и конечно, буду рекомендовать Клиентам своей организации никогда не открывать счета в банке (По роду своей деятельности приходится общаться с многими гл. бухгалтерами). Представителю банка только не надо на это письмо писать отписку, т.к. по роду своей деятельности более 30 лет занимаюсь финансами и просто "это политика банка, и подайте заявку через месяц" - это не ответ компетентного работника банка.

Оформил онлайн дебетовую карту по акции, для оформления нажимаешь кнопку "хочу 500 рублей" появляется анкета после заполнения приглашают в офис, там подписываешь доки получаешь карту! Первую покупку сделал 28 июля и так как особо не вникал в условия акции ( а на странице которая заманивала в эту акцию было указано, что в течение 7 дней) решил уточнить в чате будет ли реализована эта акция зачислением этих 500 р на баланс карты. И началось интересное вранье) Ну как вранье, они сами это за вранье не считают конечно. Хронология вранья: - 7 дней это если как-то повезет, как не понятно, но начисляют, в следующем месяце до 15 числа - 15 числа, они не смогли понять в чем дело, но ответ был такой " " Вижу карта у вас в момент проведения акции заказана, сама покупка есть ✔Выплату уже должны были провести. Пожалуйста, заполните форму по ссылке: ...."  заполнил форму ( ответ в течение 5 дней)   -20 числа ответа нет, решил уточнить снова в чем же проблема - ответ был тот же ( надо заполнить еще раз форму) - решил пообщаться с оператором по телефону, там оператор после проверки заявила, что первая операция все еще в обработке и как только она пройдет, а пройдет она в течение 9 дней вам зачислят до 31 августа) я конечно попытался объяснить, прошло уже куда более 9 дней с момента первой покупки, да и в лк эта операци в статусе выполнена! Но тут она решила просто кинуть трубку )  И каждый раз они там что-то уточняют решают и хотят 5 дней на это )  - Сегодня решил узнать что там, опять ничего, но уже говорят, что сами составят обращение! И даже прислали смс но в этот раз ждать надо уже 7 дней - повышают ставки ожидания ) Считаю такие действия обычным враньем и не умением или желанием работать, а с юр стороны кажется это обман потребителя, а возможно и нарушение законов РФ! Буду отказываться от этой карты