251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Столкнулись с максимально неприятной ситуацией, случилось так, что от ФССП поступил арест на все банки. При этом в первые же 2 дня оплачен, но именно на данном чудном банке не убран. Хорошо, понятное дело зависит от пристава, но тут как назло наступила дата платежа по кредиту. А при этом если вносишь деньги на счет, то они автоматически уходят на счета приставам, хотя уже все оплачено. Позвонили в поддержку данного банка, на линии ответил первый сотрудник, что можно внести в банкомате, когда уточнили почему именно в банкомате, а не офисе, получили ответ, что офисы закрыты. И это в 15:00 по Мск. Подумали ну странно, но что поделать. Приехали в банкомат, начали вносить по инструкции и тут возникла ошибка. «Операция отклонена банком обслуживающим карту». И дальше самое интересное, позвонили в КЦ, где ответил, «оператор года», к сожалению по другому назвать не могу. Изначально начал объяснять ту же инструкцию, на все попытки сказать, что подождите, так уже сделали, прям упорно до рассказал до конца. Ну хорошо, молодец проинструктировал, но не помогло. Помолчал пару секунд ниче не проверил, ни причину отказа, ничего и сразу, вам тогда в офис банка. Беру диалог на себя начинаю пояснять, что у нас арест и нам нужно провести оплату так как идет просрочка, на что получаю ответ: «а ты кто такой, ты что знаешь мою работу лучше, ты сотрудник чтоли». В данной ситуации сотрудник я или нет это совсем не при чем, я понимаю как работает оплата по кредитам и то, что банки имеют ссудные счета на которые напрямую можно вести погашение. В ответ, получаю: «Не чего вырывать трубки». Хотя говорили мы по громкой связи. «Назови свои ФИО, я проверю кто ты. Идите в офис по другому никак если не вносится через банкомат. Он работает». Хотя сотрудник до этого оператора говорил, что только банкомат после 15.00. То-есть попытавшись решить вопрос выслушали только негатив, хамское отношение и никакой попытки оказать помощь. Представился данный специалист как Ф-а Виктор С. и личный номер 8***1. Мы собрались и выехали в офис по приходу встретила девушка, которая также сказала, что через банкомат надо. Озвучили, что через банкомат не дает. Ну получив игнор пошли пробовать еще раз, ввели все, вносим, банкомат снова открывается отдает деньги и та же ошибка. Увидев это девушка развернулась и ушла. Реквизиты ссудного счёта так и не дали ни в офисе ни в кц. Проблема не решена до сих пор идет просрочка с дальнейшей передачей в бки. Банк это не волнует, решайте с ФССП и никаких аналогов. Больше всего поражает, как такие сотрудники продолжают там работу, никакой клиентоориентированности. Вы выслушайте что хочет от вас человек в первую очередь, прежде чем высказываться и начинать хамски говорить с людьми. Вопрос так и не решен, реквизиты никто дать не может и сказать как решить также никто не смог.

В дополнительном отделении банка по адресу Московская обл., г. Жуковский, ул. Гагарина, д. 24 сотрудник Г-ва Дарья А. оформила кредит обманным путём добавив страховые продукты в стоимость кредита на следующих условиях:Цитата «Для того чтобы не испортить кредитную историю вы можете отказаться от страховых продуктов после первого платежа». Несколько раз при первой посещении мною банка и при оформлении кредита был задан вопрос отказа от страховых продуктов с возвратом сумм, на что менеджер Г-ва Дарья А. ответила, что сделать это можно, даже лучше после первого платежа. Менеджер Дарья уточняла, что тогда будет возврат денежных средств за страховки, а процент по кредиту повысится – меня это устроило.После первого платежа я связываюсь со страховой компанией, где мне отказывают, ссылаясь на то что двухнедельный период охлаждения прошёл.Г-ва Дарья А., на просьбу решить данный вопрос, заявляет, что кредит был выдал при условии только оплаты страховых продуктов и отключить их, а так же вернуть денежные средства невозможно. Это прямой обман и ввод в заблуждение. Прошу посодействовать в решении данного вопроса, а также в применение мер к менеджеру Г-ой Дарье А. осознанно и в целях собственной выгоды обманувшей клиента банка.Так же прошу расторгнуть мои страховые продукты и вернуть за них деньги.

Не банк, а одни обманщики открыл у них счёт (как менеджер сказал бесплатный в обслуживание),а по факту получилось 3% с оборота (за входящие платежи !) это если у вас оборот 20 млн.банк снимает с вас 600 тыс только за то что  на счёт организации пришли эти деньги ещё плюс столько же будут снимать за исходящие  платежи. тариф называется «специальный выбор» и перейти на другой тариф не получится вам будет трактовать, что банк вам такой тариф одобрил и перейти на другой невозможно. дешевле кредит взять чем обслуживаться в этом банке и очень много подводных камней

Оформила автокредит с акцией автокеш со снижением ставки по кредиту 1% и возвратом денег за осаго . Отправила на почту все документы 5 июля , мне их подтвердили , написали что документы приняты , процент пересчитают и кэшбек вернётся на дебетовую карту Альфа банка . Процент пересчитали , а вот кэшбек так и не вернули . Не советую данную акцию от Альфа банка

Я всегда был о хорошем мнения о банке но оказывается самый отс\*\*\*\*ый банк делают что хотят и как хотят

В июне 2021 года мне позвонил сотрудник альфа банка с предложением о дисконте в 50% от суммы моей задолженности - если я оплачу до оговорённого срока эту сумму, то будет дисконт. Сумма была 300 с чем то тысяч. Я согласился. Внёс оплату, как договаривались. Сотрудник сообщил что дисконт сработал и я стою в очереди на списание, что процедура займёт около 3-4 недель.  Что я только не делал чтобы с меня сняли эту просрочку,но все без толку. Уже не знаю куда обращаться. Мне говорят что какие то проблемы с госпошлиной в суде. Я предлагал оплатить ее,чтобы ускорить процесс, в ответ мне говорят - ожидайте… Сегодня 29.08.2022 - я совершил не менее 100 звонков на горячую линию, 4 похода в суд для поиска своего дела. Приставы, отделы по работе с просроченной задолженностью ( кстати этому отделу в городе Краснодар, улица красных партизан - отдельный низкий поклон за помощь, сначала меня радужно встретили - сказали что вопрос решат,только юрист выйдет из отпуска и сходит в суд, чтобы найти мое дело,прошло 2 недели, сотрудница с кем я держал связь ушла в отпуск и на звонки не отвечала, на мою просьбу дать номер кого то из сотрудников или юриста она промочала , мне пришлось снова приехать! Когда я приехал,то разговаривал уже с руководителем Эльвирой (не помню отчество)- так вот она абсолютно не слушает, твердит о том, что сотрудник их отдела приходил ко мне домой, я не хотел сотрудничать, потом передали мое дело в Москву и что ее сотрудники не имеют отношения к моему делу, я говорю что мне Ваш сотрудник сказала о том, что поможет и все решит. А она стояла на своём, параллельно разговаривала по телефону)  В общем хамское поведение!  Я понимаю, что я просрочил задолженность, но банк ведь сам дал шанс исправить это. Иначе зачем было предлагать дисконт? Я со своей стороны все обязательства выполнил и уже реально не знаю что делать дальше. В альфа банке никто не знает как решить этот вопрос, твердят о том что я в очереди на списание, на письменные обращения отвечают по шаблону, что все находится на рассмотрении и нужно ждать. 14 месяцев ожидания и вот я здесь. На почте есть письмо где сотрудник подтверждает что у меня действительно есть дисконт ( я уже думал может обман). Может кто-то знает что делают в таких ситуациях? Номер договора RFML81****93

Всегда очень лояльно относилась к Альфабанку, но последняя ситуация поменяла мое мнение.  Пользуюсь кредитной картой много лет , всегда была довольна .Но вчера мне нужно было найти одну оплату и я вижу списание 600 рублей. Комиссия за организацию услуг страхования .Начинаю писать в поддержку и смотреть предыдущие месяца и каждый месяц есть списание за эту услугу . Только в 22 году было списано чуть меньше 3х тысяч рублей . В поддержке мне сказали, что я сама согласилась на эти условия , подписывая договор на кредитную карту. Начинаю выяснять, первое списание было аж в сентябре 2019 года ! Столько денег им ушло . Я понимаю, виновата, что сразу не заметила , но я же считала что альфа банк не обманет! Потом решила проверить когда же я оформила кредитку ! Оказывается в 2017 году ! Вот это не состыковка ! Пишу опять в поддержку говорю как так , почему я якобы согласилась на страховку в 2017 году , а списывать стали в 2019? На что ответили что не было задолженности . Хотя я начала пользоваться картой сразу !!Отдельное внимание заслуживает чат поддержки в приложении . Они пересылают одно и тоже сообщение , когда им задаёшь конкретный  вопрос они отвечают но вообще не в тему, а потом перекидывают тебя другому сотруднику, который пишет сейчас уточню … дальше однотипный ответ и так по кругу. В итоге сейчас мне в поддержке написали, что до этого мне дали не правильную информацию и что первый платёж по страховке был списан на следующий месяц после оформления карты .  Но итог таков : сотрудники совершенно не понимают что и где смотреть , подключают услугу на которую клиент не давал Согласие . И я в этом уверенна ! Я сама до этого работала в банке и знаю что такое Страховка и что ее пытаются всеми правдами и не правдами включить , даже некоторые особо мотивированные   сами ставят подпись и галочки ( за Клиента ) что бы получить свой бонус . Я вообще в полном шоке , всегда советовала друзьям этот банк , но сейчас понимаю что если мою проблему не решат я явно перестану быть клиентом этого банка !

2 месяца назад обратилась за оформлением вклада, сотрудник открыл вклад только на часть суммы, на часть оформил страховые продукты, на которые я не соглашалась, часть суммы вообще просто остались на счету без всяких накоплений. Не знаю, какими словами описать своё негодование, никогда больше не обращусь ни за какой услугой в банк, который допускает у себя работу таких сотрудников и осуществление таких операций!

22.08.2022 получил дебетовую карту. Плюсом без моего ведома и согласия наоткрывать кучу брокерских счетов и накопительный счёт. 23.08.2022 через мобильный банк (приложение) было составлено обращение А2208235184 с постановкой конкретных вопросов. Ответ поступил 25.08.2022 с извинениями что им очень жаль. Но ни одного ответа на поставленные вопросы так и не дали. 29.08.2022 опять же через мобильный банк (приложение) попытался составить повторное обращение чтобы всё-таки предоставили ответы на конкретные вопросы. И тут начался «футбол». Мы не можем составить обращение, переключение на другого оператора, рекомендации перезвонить на горячую линию и т.д. Для меня Альфа-банк это худший из банков, с которым пришлось взаимодействовать.

26.08.2022 года я обратился в «Альфа-банк»,расположенный по адресу: г. Пермь,ул. Советская, д. 45, с просьбойосуществить перевод валютных средств (долларов США) в рубли с моего валютного вклада и выдать на руки денежные средства в рублях. На мою просьбу сотрудник банка ответил, что конвертацию валютных средств в рубли «Альфа-банк» не осуществляет, клиент банка самостоятельно должен через приложение перевести имеющиеся на валютном счете доллары США в рубли [u]по курсу «Альфа-банка»[/u]равному 52,55 рубля за 1 (один) доллар США (на 26.08.2022 года). После этого клиент должен обратиться в «Альфа-банк» за снятием денежных средств в рублях. Я пояснил сотруднику «Альфа-банка», что указанныйбанк нарушает установленный Банком России временный порядок выдачи средств с валютных вкладов и счетов граждан, действующий до 9 сентября 2022 года, согласно которому с 09.03.2022 года выплаты в рублях со счетов в иностранной валюте осуществляются без ограничений по курсу банка. [u]Выплачиваемаяфизическому лицу сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальным курсам иностранных валют Банка России[/u] для конвертации иныхвалют по отношению к рублю[url=file:///C:/Users/saw06/Desktop/%D0%91%D0%B0%D0%BD%D0%BA.docx#_ftn1][1][/url].Я также отметил, что на 26.08.2022 года курс доллара США в ЦБ банке составляет 59,7699 рублей за 1 (один) доллар США. В ответ на это сотрудник «Альфа-банка» сообщил, что каждый банк устанавливает и взимает с физического лица комиссию при конвертации валютных средств и в данном случае «Альфа-банк» ничем клиенту помочь не может. Считаю, что «Альфа-банк» нарушает установленныйБанком России временный порядок выдачи средств с валютных вкладов и счетов граждан, действующий до 9 сентября 2022 года, и Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».Прошу принять соответствующие меры. [url=file:///C:/Users/saw06/Desktop/%D0%91%D0%B0%D0%BD%D0%BA.docx#_ftnref1][1][/url] Банк России уточнилвременный порядок выдачи средств с валютных вкладов и счетов граждан, действующий до 9 сентября 2022 года [Электронный ресурс] https://cbr.ru/press/event/?id=12751 (дата обращения: 29.08.2022).

Здравствуйте, история странная, карту Альфа-банка оформил апреле в 2022 году и с тех пор особо не пользовался. После получения карты сразу отключил смс-оповещания, однако у меня начали списывать деньги и я обратился в онлайн чат. Мне быстро вернули деньги и на этом я забыл о карте на 2 месяца. Недавно стал активно использовать и вдруг заметил списания 99р за альфа-чек. Какого-то было моё удивление когда мне в поддержке ответили: - мы не видим списания. Но мы видим что Альфа-чек у вас отключен. Мы не вернём вам деньги потому что это уже второе ваше обращение.  Вообщем, банком разочарован максимально. Да, кешбек всё покрывает но такое отношение к клиентам ...

Добрый день, У меня образовалась задолженность по кредиту. Сотрудники банка мне предложили рассрочку на 24 месяца с дисконтом 20% от суммы долга. Я должна вносить оговоренную сумму до 31 числа каждого месяца. И при этом мне сказали, что судебную приставу будет направлен заявление на отзыв исполнительного листа. В течение месяца мне разные сотрудники банка уверяли, что информация отправлена и почтой и по электронной почте. По прошествии месяца, связавшись с судебным приставом, я узнала, что у него нет никакой информации. В банке меня опять уверили, что информацию ему направили, записали фамилию пристава. Через пару дней я узнаю, что мой договор передали в региональный отдел, где мне сказали, что Альфа-банк в принципе никогда исполнительных листов не отзывает, меня ввели в заблуждении. И что все эти дисконтные программы полная ерунда. И теперь я по сути должна платить и по этой программе и 50% от дохода по постановлению пристава.  И у меня возник резонный вопрос для чего и с какой целью меня ввели в заблуждение? Зачем заниматься обманом людей, которые и так находятся непростой финансовой ситуации.

Просто ужасный банк которве утаивает реальные условия по кредитным картам. Взяли карту супругу, погасили в другом банке кредитную карту. по условиям альфа год без %. ЗАКРЫЛИ СЧЕТ ДРУГОМ БАНКЕ, БАНК тинькоф В БКИ ПРЕДОСТАВИЛ ИНФОРМАЦИЮ О ЗАКРЫТИИ СЧЕТА У НИХ. ДАЛЕЕ ДО КОНЦА ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА, КОТОРЫЙ ПОЧЕМУ-ТО СТАЛ 100 ДНЕЙ, А НЕ ГОД КАК БЫЛО ЗАЯВЛЕНО,МЫ ПОГАСИЛИ ВСЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ. Но.... Потом нас ждал сюрприз. С нас списали комиссию, якобы за то что мы не предоставили справку о закрытии счета, так как в БКИ сотрудники альфа не обнаружили. Интересно... куда они глядели. Но я явно не в монитор компьютера. Также супругу не звонили сотрудники банка и не говорили о предоставлении справки о закрытии счета. Хотя в чате утверждают, что звонили. Написали обращение на возврат незаконно списанных денежных средств. Но альфа банк отказывается возвращать, Значит будем обращаться к юристу, и решать данную проблему по-другому. Но платить за просто так % мы не собираемся. Самая настощая обдираловка а не банк. Подводных камней очень много, о которых никто не расскажет. А узнаешь сам, когда попадешь на деньги Подумайте 100 раз, прежде чем взять деньги в данном банке. В халве и тинкофе намного лучше условия для клиентов. И сотрудники отзывчивее, чем в альфа. Любая проблема рншается в считанные часа. А не несколько дней с отказом в сторону клиента. При чем все данные с бки я сама им прелоставила,выполнила их работу. А они как не смотрели до окончания беспроцентного периода, так и не посмотрели даже после нашего обращения Сначали думали по поводу ипотеки в альфе, но теперь даже и 1 р не возьмем.

В конце февраля оформил себе кредитку Альфы с акции годовой рассрочки, при оплате покупок в течение 100 дней после оформления. После окончания этго льготного периода включается стандартный альфовский период 100 дней. При этом чтобы активировался новый беспроцентный период вы должны закрыть предыдущий. в общем моя ситуация такая, сделал несколько покупок по льготному периоду на допустим 10 тысяч рублей, потом, после окончания периода сделал еще несколько небольших (условно говоря купил бутылку воды в ларьке и тп тд). Сегодня осознал, и в чате мне подтвердили, что я должен оплатить всю сумму по 100дневному стандартному периоду. Смотрите пример: вы купили смартфон в подарок на 25000 рублей в льготный период 1 января 2022 года, а потом условно в апреле купили какую-нибудь мелочь на 100 рублей . так вот вы будете должны сумму за смартфон не к 1 января 2023 года, а к окончанию 100дневного периода со дня покупки мелочи(в нашем примере в июле): так как сначала погашается сумма льготного кредита, а уже потом основного. Что мешает разделить эти покупки (льготную и стандартную) и оплачивать их раздельно (с соблюдением оплаты минимальной суммы, закрытию кредита к концу периода и тд и тп) я не понимаю. ПС алгоритм оплаты кредита указан в приложении, то есть с правовой точки зрения к альфе не прикопатся, но данный подход мне кажется не клиентоориентированным, и вообще превращает кредитку в одноразовую, то есть что-то купил, погасил долг, забыл - так как на рынке есть карты с более долгим бессрочным периодом.

Участвовала в акции Приведи друга, друг посоветовала мне дебетовую карту. 09.06.22, карту оформила и получила 10.06.2022., все условия с моей стороны были выполнены. но обещанное вознаграждение не получила. Неоднократно писала обращения в банк, однако, банк молчит. Свои обещания банк не выполняет, мнение о банке негативное.

Оформила карту 365 дней без % на покупки. Там были условия: на покупки, совершенные в первые 30 дней - льготный период 365 дней (вносить нужно минимальный платеж); покупки после 30 дня - льготный период 100 дней.  Договор прочитала, все поняла. В итоге потратила 196000 в первые 30 дней, и в районе 4000 после 30 дня. Закидывала деньги каждый месяц больше минимального платежа в течение 3 месяцев.  Смотрю сумма, которая после 30 дней не уменьшатся, написала в чат в личном кабинете банка на сайте, и тут мне консультант заявляет: "При внесении сначала будет погашаться задолженность льготного периода 365 дней, а уже потом льготный период 100 дней"!!! Т.е. это означает, что пока я не положу 196000, на 4000 будут начисляться % в размере 39,99% годовых! И что самое интересное, это нигде не написано в договоре, и консультанта, который привез эту кредитку при оформлении я спрашивала о подводных камнях про 365 дней, он ничего про это не сказал. И ходила в банк, спрашивала подробнее об условиях, на что мне ответили смотреть все в личном кабинете. И только в чате, когда уже деньгами воспользовалась - я узнаю про эти условия, спрашиваю где про это написано, отвечают - в доп. соглашении к договору. Только никто мне это доп. соглашение не давал, на что мне ответили, что оно приходило еще на эл. почту, мне ничего не приходило, кроме условий, в которых и слова нет про порядок погашения долга. Буду обращаться в суд.

Оформила кредитную карту в 2021 году, но ни разу ей пользовалась. По карте не было совершено мной ни одной операции за весь период.  Однако банк решил списать комиссии с кредитных денежных средств. Сначала произошло списание основного долга на 61 копейку (откуда основной долг на данную сумму образовался-непонятно), далее сразу списали комиссию за обслуживание карты за год вперед, ну и далее пошли ежемесячные списания комиссий за организацию страхования. Но самое неприятное-это то, что после списания банковских комиссий (при условии, что картой я не пользовалась), начался срок беспроцентного периода...какой-то абсурд!  Выходит, что картой и ее льготным периодом я воспользоваться так и не успела, зато банк списать непонятные комиссии и вогнать меня в долги - успел прежде всего!

Здравствуйте! Около 2 лет не пользовался счетом открым на ИП в Альфа-Банке. Не устраивала комиссия и условия обслуживания. При образовании минуса в 2 490 руб (сумма комиссии) мне поступило уведомление о том, что если я не погашу задолженность, счет будет закрыт. Так как мне не нужен данный счет, я не предпринял никаких действий и был уверен, что счет был закрыт. На прошлой неделе (25.08.2022) контрагент ошибочно перевел мне оплату на счет, который как я предполагал закрыт. Однако при обращении в отделение банка мне сообщили, что счет открыт, а перечисленные денежные средства полностью ушли на погашение задолженности за обслуживание счета и карты. Так же получил рекомендацию - обратится в колл центр для того, что бы оставить обращение на возврат комиссии в связи с не использованием счета.  При звонке в колл-центр оператор сообщил, что основания для составления обращения у меня нет, так как банк просто списал денежные средства за обслуживание, и я сам виноват, что не пользовался счетом или что не закрыл его. Что бы обращение в итоге составили пришлось проявить упорство. Очень рассчитываю на положительное решение по моему обращению.

Добрый день! Уже много лет являюсь клиентом Альфа-банка. Претензий не было от слова вообще. Но видать ковидные последствия банк все-таки затронули. В общем предыстория: 24 августа 22 г. заказал по приложению перевыпуск карты с доставкой по г.Москва. Пришла СМС о том, что карта будет доставлена 25.08.22.  На сегодня не могу дозвониться ни до коллцентра, ни связаться по приложению. Банк везде поставил  роботизированную защиту, дабы клиенты его не тревожили. Комиссию за перевыпуск карты содрали исправно, но вот доставить - зачем.  Хотя банк зафиксировал в правилах - доставка по г.Москва - сутки.  Общий итог: карта перевыпущена, активировать я ее не могу, оплатить остаток кредитных средств не могу, ну соответственно не могу пользоваться продуктом Банка.

Есть действующая Ипотека а этом банке, настало время очередной страховки- оплатили оплату и полис скинули по почте, потом приехали в банк продублировали лично!!! Через месяц повысили процентную ставку на 4!!! Обосновывая это тем , что не застрахованы!!!!это не первый раз происходит !!! Год назад было тоже самое!!! Действия производили те же самые- от почты до личного присутствия!!!! Когда прекратится произвол со стороны банка? Когда сотрудник будет нести ответственность за свои ошибки???!!!