251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мною был оформлен потребительский кредит в Альфа банке, сотрудник банка заверил в том, что процентная ставка по кредиту будет выше, если не оформить страховку. Также сотрудник сказал о том, что как я закрою кредит, сумму стразовой премии можно будет вернуть в соответствии с остатком дней по ней. После досрочного закрытия кредита, я обратился в страховую, где мне сказали, что деньги за страховку мне никто не вернёт.  Благодаря сотрудникам Альфа банка я потерял 23000 на ровном месте.  Крайне не рекомендую обращаться в банк для оформления кредитов, так как останетесь так же в минусе.  Ужасное не знание продуктов, которые продают сотрудники Альфа банка приводит к таким ситуациям, когда на ровном месте теряешь деньги.

Несколько дней назад были приглашены на урок финансовой грамотности для детей от Альфа Банка. В ходе великолепно проведённого урока ведущим премиум менеджером отделения, дети научились разбираться в банковских продуктах, систематизировали свои знания и пришли к выводу, что финансовая грамотность является важным навыком в современном обществе, который необходимо развивать с раннего детства. Хотим выразить огромную благодарность организаторам данного занятия и ждём приглашения на новые мероприятия!

В виду сложившихся обстоятельств мой красный банк попал под санкции. Работать по внешнеторговым контрактам стало невозможно. Я перевела свой контракт на обслуживание в другой банк. 15.08.22 с меня списали комиссию 12 000 р. Откуда взялась комиссия? Когда покопалась в тарифах а по сути перетрясла каждый PDF файл на сайте банка я так и не нашла ничего близкого упоминающего эту комиссию. Позвонила сразу же в банк – сотрудник банка  выдал следующее: «такая информация может быть получена только по запросу, это коммерческая тайна». То есть тайна от меня но списывают эту тайну с меня. Дальнейшие препирания уперлись в наше отечественное «жалуйтесь куда хотите». Осталось очень неприятное впечатление от логотипа с красной буквой А. Раньше такого не испытывала.  Получаем что в Альфа банке комиссия за перевод контракта в другой банк 12 000 руб. Считаю что банк не имеет права скрывать эту комиссию, и она должна быть указана в тарифном справочнике на сайте или в личном кабинете предпринимателя.

Совершил покупку 30 апреля у партнера банка -Лазурит. Потратил 50т.р. Долго мурыжили мол кэшбек придет через 3 месяца. Прошло и тишина. Обратился, сказали заполните заявку, срок рассмотрения 5 дней. Итого заполнил уже 5 заявок и глухо. Последнюю рассматривают "эксперты" 2 недели, бред. Пишут нужно еще им время. Блин как будто купил кулек леденцов в горах Непала, и теперь эксперты ищут фантики в горах в подтверждение покупки. Отстойный банк. Люди, бегите и держитесь подальше от этих дилетантов. Работают на коленке и о ноль заботы о клиентах.

Из-за трудной жизненной ситуации я не успел погасить 04.07.2022 года основной долг в рамках льготного периода и АЛЬФА-БАНК начислил проценты в размере 14359,95 рублей. При этом просрочка составила всего лишь 4 дня!!!08.07.2022 года я полностью рассчитался с АЛЬФА-БАНКОМ.12.07.2022 года я обратился в АЛЬФА-БАНК и просил проявить ко мне сострадание, вернув мне указанную сумму. Кроме того я обращал внимание на то, что не имею возможности пользоваться Интернетом из-за системных ограничений компьютера и телефона. Более того, устройства самообслуживания партнёров АЛЬФА-БАНКА, расположенные в городе Кириши не принимают наличные деньги!!! При этом SMS-оповещения о дате внесения очередного платежа вообще не приходят, хотя раньше приходили заблаговременно, и я успевал собрать требуемую сумму к соответствующему сроку. Дозвониться до сотрудников горячей линии весьма проблематично, у меня не было возможности ждать их ответа длительное время из-за подготовки к судебным процессам и другим неотложным делам. Сожаление в мой адрес АЛЬФА-БАНК высказал, но сумму начисленных процентов так и не вернул!!!Я не являюсь злостным неисполнителем по соответствующим кредитным обязательствам, поэтому считаю, что АЛЬФА-БАНК мог бы проявить ко мне большую лояльность и вернуть указанную сумму. К тому же 13.07.2022 у меня был юбилейный День рождения, который пришлось провести с нотками огорчения из-за того, что АЛЬФА-БАНК не проникся трудностью сложившейся у меня ситуации и деньги не вернул.На основании изложенного прошу вернуть мне 14359,95 рублей на счёт с которого они были списаны.Павел, 28.08.2022

Очень давно пользуюсь картой 100 дней без процентов. просрочек не допускал. отслеживаю статусы регулярно. Суть: Приложение написало дату первого платежа позже чем 100 льготных дней и больше никаких записей не было.  даты окончания льготного периода тоже не было. Все записи появились сразу после окончания льготного периода вместе с процентами.  В итоге я попал на приличную сумму. А позиция банка какая? А вот такая:  договор есть? есть. срок прошел? прошел. плати.  То есть приложение мне сказало жди 22 августа выставим первый промежуточный платеж, а то что срок кончится 2 августа не написало. Я даже подумать не мог что может быть такой подвох. Проверяю сроки стабильно раз в 3-5 дней и за все время дата льготного периода не появилась. Тупо ничего не написано. Знал бы сделал скриншот. Ну либо я слепой либо дурак что зайдя в меню кредита за 3 месяца более 30 раз не увидел дату окончания платежа. при том что пользуюсь более 3 лет уже. Более того кредит работает так, что в течении 100 дней клиент должен платить промежуточные платежи раз в месяц. это было всегда сколько пользуюсь. Так вот банк не выставил к оплате ни одного промежуточного платежа за все 100 дней. Ни одного! висела единственная запись "платеж будет рассчитан после 22 августа". И даже после выставления процентов ничего не поменялось. просто появились проценты и запись что льготный срок прошел. а первый платеж так и висит 22 августа. Ага первый платеж после срока льготного периода? спустя 3 месяца? Конечно это ошибки в приложении.  Я не слепой. про окончание льготного периода не было ни слова.  Конечно же я в итоге его пропустил, потому что ждал 22 числа а других дат не было. В общем банк очень грамотно и по закону кидает так своих клиентов. Приложение вас запутает, вы ему поверите, и потом хоп, а все сроки прошли. плати процент за 3 месяца. ОБМАН И РАЗВОД. Главное все в рамках договора, очень удобно. Менеджеры сами по телефону говорят, что: "да приложение реально глючит". Потом другие мен-ры пяткой в грудь бьют что все идеально работает. Идеально работает? тогда почему банк сам продвигает веб версию приложения? может потому что в эпл сторе теперь нельзя обновить приложение? А из за этого ГЛЮКИ. Почему я должен за это платить? Почему вы вешаете на меня свои проблемы? зачем вводите в заблуждение? заблокируйте и пусть все в веб версии сидят. Пробовал общаться и в живую и по телефону. городят кашу данные не совпадают. Руководитель отделения сказала. "А у вас просто отменили льготный период это сейчас тем кто снимает наличку". Бред! во всех источниках пишут отменили ком-ию за снятие первых 50 тыс.  но не про льготный период. Она упиралась в хлам, что "мы всех предупредили, были рассылки, что за наличку теперь льготных периодов не будет". На всех ресурсах пишут про комиссию, а она мне про льготный период втирает. Я говорю уведомлений не было. она говорит было. Пришлось ей вывернуть весь телефон, что уведомлений не было. А когда она увидела что наличку по моей карте так же можно снимать и льготный период остается. сказала  "ОЙ такого не может быть, теперь все снятие налички идет без льготного периода".  То есть по ее версии банк может взять и в одностороннем порядке изменить условия договора? Серьезно? Абсолютно безграмотные работники.  В конечном итоге банк: Ну срок же льготного прошел? прошел. плати процент. А за свои косяки банк платить не хочет.  платить должен я. Злость к Альфе просто перекрывает. Кидалово конкретное. Требую вернуть мои деньги которые ушли в процент. Я уже связался с юристом. и мы готовим заявление в суд, а так же претензию в центральный банк.

24 марта 2022г. обратилась в отделение банка для приобретения кредитной карты 100 дней без процентов. Менеджер мне объяснила, что карта может лежать сколько угодно и активируется не с момента подписания договора, а с момента активирования карты и ввода пин-кода. Покупки совершенные в течении 30 дней имеют льготный без % период 365 дней. Сумма кредита 100 тысяч. Карту я активировала 1 апреля 2022г. , соответственно я считала, что именно с этого момента начался льготный период, т.е. вся сумма ( 56 тысяч.) потраченная до 1 мая должна была распределиться на 365 дней, а именно с 01. 04. 2022 г. по 31. 03. 20023 г. А с 31 дня (с 01.05.2022) уже начинается 100 дневный без % период до 09.08.2022 (сумма составила 35 тысяч). До 21 июля все внесенные мной деньги шли на погашение основного долга. Банк рассчитал мне сумму к погашению, я внесла больше сумму.  Каково же было мое удивление, когда в августе месяце внесенная мной сумма исчезла. В отд. банка выяснилось, что вся внесенная мной сумма (а это немало 9 тысяч) ушла на погашение %, о начислении которых никакой информации я не получила и в выписке ее нет.  Мне составили обращение в банк о возврате уплаченных процентах и продлении без % срока. И опять же, само обращение изначально мне не показали, как потом выяснилось из ответа, оно было составлено не корректно. О без% периоде в 365 дней не было сказано. И получилось, что никаких 365 дней просто нет. Вся сумма в 100 тысяч выдается на 100 дней и начался период с момента подписания договора.  Вывод очень простой - заведомо ложная информация для привлечения клиентов. Никаких графиков платежей не отображается в личном кабинете. Только пишут - следующий платеж будет рассчитан 21 числа, и выдают сумму всего 3% от сумму задолженности. О том что вам начислены % - информации ноль. И клиент просто попадает в кредитное болото. А затем вам предлагают взять кредит для погашения кредита по карте. Банк выбрала - очень красивая реклама - рассрочка платежа в 365 дней, которую постоянно крутили по телевидению. Люди не верьте рекламам. Бесплатный сыр только в мышеловке. Которая меня и захлопнула

Ужасный банк, хотел приобрести автокредит, все оформили, сказали нужно ждать рассмотрения 24часа. За это время обзвонили всех кого возможно, расспросили кучу вопросов и после тишина. Прошло 5 дней, даже нет решения об кредитовании (хотя догадываюсь, что не одобрили). Но сути не меняет, потратить кучу времени и чтобы всех ещё обзвонили поголовно и после не выдать решение (хотя бы смс), это неуважение к своим клиентам.

Оформил карту в этом банке по гуляющей в сети рекламе о том, что дают 1000₽ за оформление карты. После оформления и выполнения всех условий деньги получил. Обрадовался. Дальше вижу в приложении акцию "пригласи друга". Решил пригласить жену, ещё 2000 в бюджет семьи. Сидели в женой рядом на диване, я ей кидаю ссылку, она по ней переходит и все оформляет. Проходит месяц, денег нет. Читаю правила "деньги придут в конце следующего месяца после выполнения всех условий". Ладно подождем. Жду, 0... Пишу в чат, где кстати отвечает бот, который всячески пытается помешать вам связаться с оператором. Бот даёт ссылку на заполнение формы на сайте. После заполнения формы пишут "срок рассмотрения 5 дней, пришлём пуш с решением". Проходит [b]7!!! Дней[/b]. Реакции со стороны банка 0. Заполняю ещё одну форму, та же ситуация. Пишу в чат гневное сообщение, о чудо! Появляется оператор. Как ни в чем не бывало, без извинений за двойной игнор: "по вашей ссылке не обнаружено приглашенных друзей". После ещё нескольких тщетных попыток добиться справедливости, выскакивает пуш с просьбой оценить работу операторов) если бы можно было поставить ниже 0, я бы сделал это с радостью. На мое удивление после оценки 1 мне звонят из банка) с вопросом в роде "с чего вдруг ты нас так плохо оценил [url=/away/?url=https%3A//vk.com/emoji/e/f09f9881.png]https://vk.com/emoji/e/f09f9881.png[/url]  объяснив всю ситуацию, оператор предложил оформить претензию, срок рассмотрения которого как всегда 5 дней) Но на этот раз обошлось без игнора) через эти 5 дней мне приходит сообщение "по вашей ссылке не обнаружено приглашенных друзей, попросите друга написать нам". У жена в чате такая же история с заполнением форм на сайте с полнейшим игнором. После длинющего текста в чате появляется оператр без извинений... Попросили номер телефона пригласившего ее человека(то есть мой) а так же ссылку мою, жена даже скриншот из нашей переписки скинула для убедительности. После чего последовал угадайте какой ответ) правильно! "срок рассмотрения заявки 5 дней"!!!) проходит полторы недели полнейшего игнора) после "крика" в чат снова появляется оператор с сообщением "вы оформили карту на сайте банка, а не через ссылку друга... в общем фейс палм... Акция полный обман. От поддержки толку 0. На все у них сроки рассмотрения 5 дней, после которых вам конечно никто не ответит, нафиг вы им не сдались) Худший банк с худшей поддержкой из тех с кем приходилось иметь дело...

Изначально на Альфе был зарплатный проект. В процессе пользования дебетовой картой возникла потребность в кредитной. На тот момент Альфа рекламировала, на мой взгляд, вполне приемлемые условия обслуживания: стоимость обслуживания 590 руб. в год + 0% снятие налички + 120 дней 0% период. Было принято стать счастливым обладателем карты. Стал. Ситуация вполне банальна - заметил списания с карты за страховку, на которую, по моему мнению, я своего согласия не давал. Была довольно длинная переписка с сотрудниками и она явно дала понять, что конкретно во мне банк не заинтересован. Точнее заинтересован только в получении прибыли за пользование мною карты. Так что же мне не понравилось в чате: 1. отвечает всегда шаблонами, как под копирку, без эмоций, без желания вникнуть в суть претензии и помочь в ее решении 2. отказался предоставить по моему запросу полную сумму списаний за услугу страхования 3. отказался продублировать предоставленную мне информацию на электронную почту 4. отказался предоставить копию договора на контактную почту и вежливо пригласил в офис 5. отказался вернуть деньги или хотя бы рассмотреть такую возможность за услугу 6. полностью, вот от слова совсем, проигнорировал информацию о возможных репутационных рисках для Альфы, если я буду освещать эти ситуацию в открытом доступе 7. указал не верно размер комиссии 8. указал, что вся эта информация была прописана в моем договоре, хотя в договоре эта информация как раз и не прописана. На основании вышеизложенных пунктов могу с уверенностью заявить, что толку от поддержки Альфы нет. Большего негатива не вызывал еще ни один банк. Так как на руки при получении договора по кредитной карте мне больше не выдавали никаких документов, было принято решение приехать в офис и получить все-таки те документы, где я дал свое согласие на страховку. В этот же день в офисе, общаясь вживую с представителем Альфы, я окончательно убедился, что в этом банке мне не рады. Еще не проверив данные по моему договору, а только услышав суть обращения, сотрудник с уверенностью заявил: "Вам никто не вернет эти деньги за страховку". Сотрудник в офисе был один на входе с компухтером и каждому новому посетителю он приставал со штатным вопросом "с каким вопросом пожаловали", отвлекаясь от решения моего. В процессе рассмотрения моего обращения о необходимости предоставить копию договора, сотрудник неоднократно отвлекался на других клиентов и отвечал на их вопросы. Это больше было похоже на унижение, а не на сервис банка. В итоге мне распечатали копию, но не договора по кредитной карте, а "заявление на страхование", "информация для передачи страховщику" и "заявление заемщика". Выдав мне на руки копии, сотрудник просто закончил со мной диалог и начал обслуживать следующего клиента, при том, что у меня были еще вопросы. Подведу итог этой истории. Банк предоставил мне копии документов, которые при оформлении карты мне не были выданы, то есть оригинал был только у банка, у меня был только договор, где не было информации о дополнительной услуге. Денег за услугу мне никто не вернул, обозначив тем, что вернуть могут только списания не более 14 дней от даты обращения. Услугу отключили. Услуга страхования от Альфабанка мне не была нужна, так как у меня есть оплаченная обязательная страховка жизни в другом банке по ипотеке + страхование жизни от работодателя. Пишу для того, чтобы другие люди не наступали на те же самые грабли по которым прошелся я, а именно отвратительный сервис Альфы и потеря впустую денег за ненужную навязанную услугу. Всем добра.

Добрый день! Отсутствие заявленной услуги "перевод задолженности". Отвратительная работа сотрудников поддержки в мобильном банке.  17.08.22 оформляю кредитную карту Альфа-Банка с целью использования услуги "перевод задолженности" В результате, оказывается что данная услуга недоступна. Думаю, ладно, ничего страшного, разберемся. Следовательно, зная что в сложившийся ситуации данная кредитная карта лишь  уменьшает мой кредитный рейтинг из-за кредитной нагрузки, обращаюсь в чат с просьбой оформить ускоренное закрытие договора, с дополнением об уменьшении кредитного лимита. После долгий дебатов с сотрудниками поддержки, мы достигли хоть какого-то, но решения: дождаться, когда пластик будет изготовлен, и обратиться с той же просьбой (скриншот [url=https://disk.yandex.ru/i/Ygz7y_O7Ai3bXA]первый[/url] и [url=https://disk.yandex.ru/i/UZs4Bs3X3bRSeg]второй[/url]) В итоге, получаем карту с отсутствием заявленной услуги, которая в том числе была упомянута в документах по карте, которые пришли на почту, при оформлении кредитки.  27.08.22 Пластик находится в отделении, обращаюсь в службу поддержки с прошлой просьбой, перед этим уточнив на всякий случай об услуге "перевод задолженности". Ответ, конечно же, отрицательный. ([url=https://disk.yandex.ru/i/kgQ6nHSRM8nydQ]скриншот прилагаю[/url]) Пробую оперативно решить проблему "висящей" на мне кредитной карты: Приходит оператор Семен, который сообщает, что у меня якобы нет активной карты, в результате чего нельзя изменять кредитный лимит. Также он упомянул о том, что нельзя уменьшить лимит до суммы, меньшей 5к рублей. Не смотря на то, что согласно пунктам 1 и 19.1 ИУ и пункту 7.1.3 ОУ клиент может уменьшить кредитный лимит до 0 рублей, причем в день обращения (скриншоты общения с Семеном: [url=https://disk.yandex.ru/i/CXCIMfyAdBhEdw]один[/url], [url=https://disk.yandex.ru/d/4DK-hD3VUWFGqA]два[/url], [url=https://disk.yandex.ru/i/sgRHzxILiVjfxw]три[/url], [url=https://disk.yandex.ru/i/BscUeYFxoQ21Bg]четыре[/url]) На мое следующее сообщение о возможности уменьшения лимита приходит Мария. Терпение заканчивается, начинаю упоминать жалобы в ЦБ (у них прям на сайте можно составить обращение). Общаясь с ней, упоминаю только уменьшение лимита. В результате, она пишет, что технически невозможно уменьшить лимит и что она направила заявку на расторжение договора (без моего согласия и никакое не ускоренное) Прошу оформить жалобу на ее действия, приходит Юрий и сообщает, что я сам это попросил. (скриншоты [url=https://disk.yandex.ru/i/HCBFsEgZhF_tIA]первый[/url] и [url=https://disk.yandex.ru/i/x-Dk3LrertoGBA]второй[/url]) В 13:32 звоню на горячую линию, общаюсь с оператором. Оказывается,  что техническая невозможность изменения лимита обусловлена закрытием кредитной карты и что это действие совершил один из операторов. А также, чтобы снова иметь возможность изменить лимит, мне нужно оформить новую кредитную карту, заплатив комиссию почти в 1000 рублей. Прекрасно! В итоге, на мою просьбу: "Уменьшите лимит по кредитной карте, также оформите ускоренное закрытие договора", один из операторов чата поддержки сказал, что невозможно сделать ускоренно, затем без согласования со мной закрыл кредитную карту, а только потом попытался изменить кредитный лимит, сообщив, что теперь это технически невозможно. Вопрос, это сделано специально, чтобы усложнить жизнь клиента, или отсутствие компетенции у оператора поддержки?! В результате этих неправомерных и неправильных действий службы поддержки, я на полтора месяца оказываюсь в состоянии, когда моя кредитная нагрузка отягощена данным кредитным счетом, что для меня очень критично.

Был зарплатным клиентом этого банка много лет, ушёл в Тинькофф и решил закрыть счета и карты в Альфе. Приехал в отделение на Пролетарской. Сразу же на пороге меня отправили в приложение. Через приложение невозможно закрыть последний счёт, только через отделение. Отправили в очередь, выседел, обслужили. На счете была небольшая сумма, отказались выдавать наличными типа «я что буду тут с вашими наличными бегать, сначала в кассу, потом снова сюда», переводить также отказались, сказали «вы можете сделать это через приложение». Хорошо, перевёл сам, не в банк же я пришёл, действительно. Написал заявление на удаление моих персональных данных и буквально через неделю стали поступать звонки с «уникальными предложениями». Как это понимать? Я не для того все счета закрывал, чтобы мне из банка названивали. Ещё раз позвонят, подам в суд и будем разговаривать по другому.

31 июля 2022 года я заметила что было списание средств с дебетовой зарплатной карты. Я ей не пользовалась, поэтому денег на карте не было. Ее увели в минус. Было две транзакции, -88.57 ру (комиссия за банковское обслуживание)  и - 0,43 (комиссия за пакет услуг). Позвонила на горячую линию для того что бы узнать откуда у меня комиссия за обслуживание карты, если в приложении в разделе "о счете" черным по белому написано "Бесплатное обслуживание"? и какой-то пакет услуг, который я не подключала. Таких списаний за весть период пользования картой у меня никогда не было, а тут вдруг появились. Оператор мне сказал что у меня таки подключен пакет и не смог объяснить его появление без моего согласия, предложил перевести меня на бесплатный. Составили обращение по данному вопросу. Пришел отказ.  Номер обращения № A2207310237 текст "Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы." Уважаемый Альфа Банк, как такое возможно? Неужели эти несчастные 89 рублей вам нужнее? Неужели можно в одностороннем порядке подключить мне какой-то пакет услуг и списать комиссию за обслуживание, когда оно должно быть бесплатным?!  Я уже не первый год клиент банка, в 2019 году с меня списали комиссию за страхование, на которую я так же не соглашалась, не подписывала никаких документов, меня просто поставили перед фактом после списания средств, но я продолжила пользоваться вашими услугами, видимо зря!  Я закрою все свои карты в вашем банке и больше не буду с вами связываться, раз вы допускаете такой произвол.

Будьте внимательны! Два месяца назад оформил в отделении карту Альфа банка "100 дней без процентов ". Мне менеджер сказала что в первые 30 дней совершаете покупки и льготный период будет целый год! Круто, классно! Я спрашиваю про обслуживание карты, мне говорили что все бесплатно. Всё да не все. Оказывается, сотрудники альфа банка,  без моего ведома, подключили страховку жизни, которая стоит 1,3% от суммы долга в месяц! Нигде не написано про это , уведомления о списании суммы в счёт страхования с кредитной карты не приходили, увидел случайно в истории списание в приложении.  Сразу же написал в поддержку и выяснил только тогда, что у меня подключена эта страховка. Надо отдать должное сотруднику тех поддержки,  он сразу её отключил. Но альфа банк, почему не сообщаете об этом сразу? Почему в тихую подключается страховка, без уведомления клиента ? Не первый раз подобное. Всегда рекомендую ваш банк знакомым,  а вы так поступаете. Жду извинения от вас в виде возвращения списанных за страховку денег

Открыла счёт в Альфа-банке, в этот же день пришло смс об услуге альфа-чек, я перешла в приложение и отключила её. Сегодня с утра приходит уведомление о списании 99 рублей. Сама не проверила конечно, буду внимательнее, но то что вы так делаете, это конечно подло. Карту и счёт я закрою в течение дня. Лишь бы денег содрать. Никому не посоветую ваш банк.

Оформили кредитную карту Альфа 365 дней без процентов в мае этого года. В отделении банка сотрудники при подписании договора, осознано вводят в заблуждение, а другими словами обманывают клиентов. 3 раза спрашивали про страховку, что не будет ли ее (что отказываемся от нее). Ответ был что страховки не будет точно! Уточнили сразу и про всякие платные уведомления. Ответ был такой же. Спросили про условия, про периоды все подробно. В итоге по всем пунктам нас обманули и ввели в заблуждение.Через какое то время было списание и за страховку и за платные смс уведомления.  Дальше ситуация такая, сумма кредитной карты была 50 тыс. 17.5 тыс. тысяч были потрачены на покупки в разных магазинах в первый месяц (эта сумма в моб. приложение указывалась как на год). 31 тысяча была переведена на закрытие другой кредитной карты, в специальной вкладки приложения. В итоге 31 тысячу нужно было погасить за 100 дней. За месяц до конца срока оплаты, карта альфы была пополнена на 31 тысячу. Оставалось 17.5 тыс (сумма которая была потрачена в первый месяц - соответственно она должна идти на год) 1.5 тыс. было внесено как и положено / своевременно за два месяца ежемесячных платежей. Дальше самое интересное - обманные действия банка в чистом виде! Заходим в приложении и видим что сумма долга уже 22 тыс. с копейками. 4.7 тыс. каким то образом начислили проценты. Звоним в поддержку Альфа банка. Сотрудник придумывает похоже все на ходу. Начинает утверждать что сумма штрафа начислена за то что не предоставили справку о закрытии карты другого банка. В приложении четко прописано, что Альфа банк сам посмотрит в кредитную историю и автоматически подтвердит закрытие. Тем более смс уведомления было получено от банка (что подтверждение получено и перевод будет бесплатным). Скриншоты прикрепляем. Они имеются. Дальше сотрудник начинает похоже "гадать на кофейной гуще" и выдает другую версию. Что за первый месяц платежи не прошли обработку в течение 30 дней, поэтому льготный период на 17.5 тыс. не вошел и начислили 4.7 тыс. штрафа. Сотрудники даже не знают точно, за что банк начисляет проценты. Полная некомпетентность! Какой же бред. Покупки были в разных магазинах и их было много, это не одна большая покупка, а разные!!! Тем более в приложении было указана эта сумма в 17.5 тыс. на год - это было видно. По итогу составили обращение, но пока банк будет рассматривать его проценты будут начислять на эту сумму. Полный абсурд. Номер обращения A2208264339. Банк просто наглым образом и в открытую обманывает людей. Альфа банком уже давно должен был заняться контролирующий орган. Все нервы вымотали за это время! Мошенничество в чистом виде, людей держат за дураков. Сейчас же в приложении отображается сумма задолженности 17.5 тыс. (погашение кредитной карты в другом банке). Хотя эта сумма отображалась в периоде на год!! Меняют все как им вздумается, наглым образом! Как такая сумма вообще получилась интересно знать?! Просто потому что Альфа банк так захотел?! Просим срочно разобраться в данной ситуации. Самый ужасный банк с коим приходилось сталкиваться.  В семье пользуемся в том числе дебетовыми картами альфа. Из за этой ситуации и "не чистыми" действиями банка будем думать о прекращении обслуживания - полностью. Оценка 1, поменяем на нейтральную только в случае справедливого обнуления суммы штрафа в размере 4.7 тыс. Так как она была начислена неправомерно!!! [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/MChh240/Screenshot-2022-08-26-19-38-36-848-com-android-mms.png]https://i.ibb.co/MChh240/Screenshot-2022-08-26-19-38-36-848-com-android-mms.png[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/cgqCXcy/Screenshot-2022-08-26-23-29-53-658-ru-alfabank-mobile-android.png]https://i.ibb.co/cgqCXcy/Screenshot-2022-08-26-23-29-53-658-ru-alfabank-mobile-android.png[/url]

Я заказала кредитную карту с льготным периодом-год. Курьер привёз карту и договор, договор я подписала, когда в приложение Альфа банка зашла оказалось моя карта заблокирована. Курьер сказала, чтобы я обратилась в отделение банка. Карту и подписанный мною договор забрала. На следующий день я обратилась в банк, там сказали а что мы сделаем звоните на горячую линию, звоню на горячую линию там говорят а мы что сделаем, решайте вопрос с сотрудниками в банке. Вообщем-то мой вопрос ни кто не стал решать, предложили перевыпустить заново карту платно. После всего я решила закрыть карту, так как карта была активна и договор был подписан. Оператор сказала что карту закрыла, а договор ещё аннулируется через полтора месяца, типо звоните узнавайте. Ужасный сервис и некомпетентные сотрудники.

16и 24 августа в моб. Банке уведомление, что по замене терминала свяжутся, т.к. меняют партнёра по эквайрингу. Никто не связывался. С 20 августа перестала поступать выручка на р/сч.25 числа перечислили за 20. Сегодня 26 в мобильном приложении не отображается выписка, якобы , чинят, и в течении дня починят. Увы, время 21 час, ничего не отображается. 24-го обращалась в отделение, звонила на гор. Линию, 23-го писала в чат.Фиг вам,кинули клиентов, без объяснения причин. Думала, у меня одной такая ситуация, ан нет, везде проблемы. И, очень нравится ответ банка пострадавшим -проверяем по всем направлениям. Счета на товар, заказанный клиентами не могу оплатить. Кто возместит убытки.Терминал Вашего "партнёра" не отдам, пока не вернёте выручку. Прошла в Сбер открывать счёт. Столько лет не было проблем, и, вот такое кидалово.Я-удивлена, мало сказать, репутация,по ходу совсем не волнует банк, значит происходит что-то, что нам клиентам мало не покажется. Если у вас "партнёр" ненадежный оказался, скажите клиентам, и предупредите, НЕ ПРОВОДИТЕ платежи через старый терминал! Но, мы же молчим!

26.08.2022г  в Районе 12 часов дня я позвонил с мобильного банка в Альфа банк специалисту по вопросу снятия наличных с дебетовой карты в сторонних банках, по случаю (Сбербанк), на что специалист пояснила что именно моя карта дебетовая Альфа банк может снимать средства 49 900 рублей в месяц без комиссии. В этот же день я снял денежные средства в банкомате сбербанк, 1000 рублей, а сверху сняли комиссию 199 рублей. Я был в недоразумении и позвонил из мобильного банка Альфа банк сотруднику, на что специалист  девушка сказала что да если снимаете с терминала не партнера то снимается 199 рублей. Только при условии, если вы потратили больше 10000 тысяч рублей с нашей карты в течении месяца, и у вас не менее 30000 рублей на карте, тогда вы попадаете в условия снятия наличных в других банках без комиссии. Абсурд я потратил намного больше 10000 тысяч рублей, но Альфабанк получается "НЕ СДЕРЖАЛ СЛОВО"!!!!!! Я оператора на последок спросил почему преведущий специалист не предупредил меня о вновь открывшимся для меня условиям, она пояснила что не в ответе за других специалистов. Обходите стороной этот банк, лживые условия и вновь открывающиеся на ходу новые условия. Жена и знакомые тоже усомнились в правоте этого лжеБанка.

На фоне красивых акций Альфа-Банка в июне о раздаче своей кредитной карты , которая обещала целый год без процентов. Альфа-Банк решил заработать на тайных подключениях навязанных услуг. При этом когда оформлял карту менеджер зачем-то оформил доп. карту о которой я не просил, Альфа Тревел. Я сразу попросил менеджера отключить все платные услуги и если такие уже подключены то уведомить меня о них.  Менеджер всё отключил, проверил в приложении и сказал что никаких платных услуг сейчас не подключено. В итоге успешно пользовался своим лимитом  в течении месяца и успешно перешёл в беспроцентный период на год. С первым минимальным платежом не было никаких проблем я вовремя его погасил и никаких списаний от банка не было. А второй раз когда прислали выписку 25 числа, внезапно обнаружил что у меня комиссия Альфачек стоимостью 159 руб. Вот это было настоящей неожиданностью.  Банк в тайне зарабатывает на списаниях навязанных услуг. В итоге в поддержке никто мне не смог ответить, только бот постоянно предлагающий куда-то перейти и отключить уже подключенную услугу о которой я не просил. Никакого оператора мне не ответила чтобы понять когда это сделано было. Удобно банк приспособился, чтобы не разговаривать со своими клиентами просто втыкаешь вместо назойливого бота и никаких проблем. Раньше Альфа Банк вызывал впечатление гиганта и финансового монстра, я думал уже начать серьёзно им пользоваться и держать свои активы. В итоге банк тупо зарабатывает деньги по тихому обманывая своих кредитных клиентов. Как итог стоит закрыть свои карты в нём, погасить задолженность и избавиться от красных карточек. А то выглядят они как позор за такое отношение к клиентам.