190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне нужно было через терминал отправить деньги (евро) на счет моей дочери, которая находится в Амстердаме. Терминал не принял одну из купюр, смяв ее. Повторная попытка не увенчалась успехом. Я обратилась к старшей на тот момент сотруднице Смирновой В.Н. с просьбой поменять купюру, это обычная практика в других банках. Смирнова В.Н. сказала, что в банке нет евро. Я попросила ее помочь мне решить проблему, т.к. деньги надо было отправить именно в этот день, 30 ноября. Помощи от вышеупомянутой сотрудницы я так и не дождалась, Спасибо консультанту, которая помогла мне разгладить смятую терминалом купюру. К сожалению я не записала имя этой девушки. На отправление денег у меня ушло в общей сложности более часа. Валюта была приобретена мною в другом банке,все купюры были в хорошем состоянии. Моя дочь является давним клиентом банка. У меня сложилось впечатление, что посетители и клиенты банка для сотрудников этого филиала абсолютно ненужные люди. Безразличное отношение, неумение и нежелание работать с посетителями, непрофессионализм – вот характерные особенности сотрудников. Желание стать клиентом вашего банка, коими являются мои дочь и сын, пропало.

При открытии расчетного счета нас обслуживал не компетентный сотрудник Шнитко Андрей , не понимал , что мы от него хотим, зато назначил нам определенное время и был не подготовлен, в итоге спустя 3 часа мы так и не открыли расчетные счет. Просьба подготавливать своих сотрудников для работы с корпоративными клиентами, очень не приятно терять столько времени.

Добрый день! Никогда ранее не являлась Вашим клиентом, но 15.11.2012г. на адрес прописки пришло письмо "счастья" с уведомлением о просрочке по кредитному договору на мое имя. 1. Позвонила в отдел взыскания, сотрудники АБ подтвердили, что да, кредит оформлен, просрочка 73 дня. Самое удивительное в этой ситуации, что кредит в Вашем банке я не оформляла! (В день оформления кредита находилась на рабочем месте, паспорт находился у меня. Вариант про "любящих" родственников/друзей, которые оформили по моему паспорту кредит, отпадает. Паспорт не теряла, но один раз оставляла в "Связном" на сутки и за полгода до инцидента.) 2. В этот же день, 15.12.2012г. обратилась в офис АБ с претензией. Претензию составили, сотрудники предупредили, что срок рассмотрения претензии - 14 дней (как выяснилось позже, от Ваших же сотрудников, срок рассмотрения 21 день). В итоге мы получаем, что претензия "в работе" висит 27 дней! На вопрос, когда я получу результат, сотрудники АБ только разводят руками! У меня возникает мысль о том, что банк просто тянет время для продажи моего кредитного договора в коллекторское агентство. Уважаемая Юлия, прошу разобраться с данной ситуацией как можно быстрее. Заранее спасибо.

Здравствуйте уважаемая ЮЛЯ. 3 декабря этого года в магазине Эльдорадо по адресу г. Железнодорожный ул. Советская, 5 я купил телевизор и аксессуары к нему за 36 678 рублей. Ко мне подошла девушка и сказала, что этот телевизор идет по акции 0-0-24... и уговорила меня взять в кредит... уверила, что ни копейки не буду переплачивать. Когда оформляли кредит, про страховку ни слова не сказали, сказали только про Хранитель - 900 рублей. Так как за мной стояли еще 2 человека на оформление кредита, мне даже нормально читать документы не дали... сказали, что все нормально. Я думал, что подписываю только кредит.Когда пришел домой, прочитал документы и увидел, что вместо 36 678 рублей я должен платить 48 786 рублей. 04 декабря я пошел в магазин разбираться, мне сказали, что это страховка иона обязательна. На вопрос "почему мне об этом не сказали?" - ответили "извините" и все. Я обратилась к знакомому юристу и он мне сказал, что я имею право отказаться от навязанной страховки. Пожалуйста, помогите... очень надеюсь на вашу помощь. ВЕДЬ они не информировали меня о страховке. МНЕ ЭТОТ БАНК ПРЕДЛОЖИЛИ И Я ПОЛЬЗОВАЛСЯ СЛУГАМИ 0-0-24.С УВАЖЕНИЕМ ВАШ КЛИЕНТ... НАДЕЮСЬ НА ВАШЕ ПОНИМАНИЕ.

Сегодня, 11 декабря 2012г. я получила зарплатную карту АБ, на которую организация, в которой я работаю, перевела денежные средства, заработанные мной. Только не тут-то было! С моей карты были сняты практически все деньги Альфа-банком! Объясняю:1) В 2008г. я имела неосторожность воспользоваться картой Космополитен АБ (дебетовая), был подключен Альфа-клик, но в связи с тем, что карта была утеряна, я ее, естественно, заблокировала. Оказалось, что сотрудники АБ не заблокировали мне карту, или как выразились, они не до конца заблокировали (вопрос в том, где "конец" у сотрудников АБ?.. и приходят дурные мысли в голову...). Уважаемые! Только уже порядком 4 лет прошло! Почему мне не сообщили о том, что никак с концом-то не разберутся?! Итого, сняли с меня практически всю з/п за полмесяца за то, что Альфа клик работал - ЭТО КАК ТАК?! 2) Какое Вы имеете право снимать деньги с другой карты, с зарплатной карты? 3) Как может дебетовая карта уходить в "-" при блокировке и отсутствии на ней денежных средств?4) А еще в вашем банке работают неквалифицированные люди, которые не могут предложить клиенту выход из той или иной ситуации. Они только могут давать номер горячей линии, по которой невозможно дозвониться. Пока я не устроила скандал, требуя управляющего, а женщина-клиент, глядя на все это, отказалась от оформления карты в вашем банке, только после этого консультант начала оформлять заявку на возврат денег. Теперь я должна ждать ответ в течении недели. А когда мне вернут мои "кровные"? Кто ответит за неправомерные действия АБ по отношению к своим клиентам? Адрес АБ, в котором мне вздернули сегодня нервы: г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская, 170.

Являлся клиентом Альфа Банка в 2009-2011 году. Покупал телефон в кредит. Погашения по кредиту производились своевременно. При полном погашении кредита мною была получена информация о сумме по телефону горячей линии. Но по ошибке специалиста, сумма предоставлена была не точная. После долгих выяснений сумма была внесена с переплатой и в течение примерно года информация о задолженности по Альфа Банку мне не поступала.В настоящий момент при обращении в другой Банк выясняется, что Банком предоставлена информация о моей негативной кредитной истории. Прошу выяснить данную ситуацию и внести изменения в Бюро кредитных историй. При этом прошу предоставить письменный ответ о проведенных мероприятиях и как исправить данную ситуацию.

У меня открыта кредитная карта в Альфа-банке.Пользуюсь картой я уже год и решил, что в конце первого года пользования я карту закрою.По истечении последнего календарного месяца, за 9 дней до окончания первого года пользования, я пришел в Альфа-банк с тем, чтобы мне закрыли карту. При этом я особо обратил внимание, чтобы с моей карты не списывали ежегодную плату за следующий год обслуживания, потому что карту я закрываю. Мне ответили, что я пришел поздно, нужно приходить за 45 дней до окончания годичного периода, потому что счет карты закрывается 45 дней. При этом блокировать карту сразу мне отказались, потому что не все произведенные мною операции по карте были списаны. Мне предложили прийти через 8 дней. Через 8 дней сотрудники банка уже были согласны блокировать мою карту, но предупредили, что абонентская плата за следующий год спишется, потому что срок истекает завтра, а счет закрывается 45 дней. Я не стал закрывать карту, раз такое дело, думаю, что поступил неправильно.Суть моей претензии в следующем. В момент активации карты списывается годовое обслуживание за год вперед. Год - это 12 месяцев. Заявление о закрытии счета нужно подавать за 45 дней. То есть, условно, последние полтора месяца из 12 я не могу пользоваться картой, потому что карта блокируется, хотя я заплатил за пользование.Я считаю, что это нарушение моих прав и закона о защите прав потребителей. Сколько банк будет закрывать карточный счет - это дело банка, я пользоваться услугами банка уже не могу, потому что карта блокируется, а за услуги мной оплачено. Я так и не понимаю, почему если я подаю заявление на закрытие карты и карта блокируется, плата за следующее годовое обслуживание списывается.Буду очень благодарен, если банк ответит на мой вопрос.Администратор: В ДКБО информация о том, что карта Вашей категории блокируется в день подачи заявления на закрытие, присутствует?ilsitn: Да, в отделении банка мне сообщили, что карточка блокируется в день принятия заявления, пользоваться я ей уже не смогу, но счет будет закрываться 45 дней, потому что банк будет проверять, учтены ли все расходы по карте и нет ли задолженности. Абонентская плата при этом спишется, потому что счет ещё не будет закрыт. В отделении банка меня поняли абсолютно правильно. Вот именно это меня и возмущает: карта блокируется, я не могу ей пользоваться, а плата за пользование списывается в годичном размере. По меньшей мере, - это удивительно.

4 декабря часов в 10 на мой сотовый поступил звонок из Альфы с сообщением о возникшей задолженности в 244 рубля 25 копеек. Звоню на номер 8-800... узнаю, что у меня возникла задолженность "Технический овердрафт" по закрытой в ноябре зарплатной карте (с какого числа возник этот технический овердрафт, мне никто не пояснил, зато настоятельно рекомендовали оплатить задолженность. Карта была закрыта и уничтожена в отделений на ул.Декабристов, 129 на тот момент на карте оставался 1 рубль с копейками, который был перечислен в благотворительную организацию.5 декабря иду в отделение Альфы (хочу закрыть возникшую задолженность) на ул.Декабристов. Специалист, который закрывал мне зарплатную карту, меня узнал, но не смог выяснить причину возникновения задолженности. На мой вопрос как мне оплатить, сотрудник отправил вопрос на credit help disk для разрешения дальнейших действий и сказала - ждите, мы с вами свяжемся.Проходит день, звоню сама, говорят - пока не ответили, ждите. Время идет, денежки капают.7 декабря после звонка на горячую линию и выяснения, что можно зачислить на счет, иду закрывать задолженность (наивная). Прихожу, а мне говорят, ответа не было. Специалист со мной свяжется. Можете попытаться закинуть деньги через банкомат, но в нашем отделении это не получится. Сегодня, 11 декабря после очередной плеяды звонков перезваниваю на номер горячей линии, выясняется, что моя задолженность уже составляет 550 руб. ..коп. На вопрос, что это за чудесные начисления, оператор поясняет - комиссия (но расшифровки не дает, а переключает в службу технической поддержки, где ни ответа, ни привета). Заметьте - и это все по закрытой карте! (Молодцы ребята!) Перезваниваю на номер 8-800... узнать фактическую задолженность. 247 руб...? Я так понимаю, у вас между структурами недопонимание друг друга.Прошу заметить, сегодня мне также позвонил специалист из Альфабанка Тимур с супервыгодным предложением кредит наличными, так как я являюсь держателем зарплатной карты... ??? Излагаю ему ситуацию, обещает выяснить. Надеемся и ждем. Прошу прояснить возникшую ситуацию, ибо специалисты вашего банка, с которыми я сталкивалась, не компетентны и неклиентоориентированы.

Мне надо было оплатить кредит,девушки которые меня обслуживали,были предвзяты и грубы,я плохо разбираюсь в банковских бумагах и они мне не могли толком рассказать..

Как мне узнать, сколько денег на карте? В конце сентября должны были снять энную сумму за обслуживание кредитной карты. На мой почтовый адрес никаких писем не приходило, что деньги сняты, их же нужно вернуть на карту? Что делать?

Давно являюсь клиентом АБ, попробовал на себе практически все услуги, погасил кредит, попользовался и закрыл кредитку, сейчас есть действующие счета и брокерский счет. Последние 2 года практически не пользовался услугами банка, киви-кошелек с картой стал больше соответствовать моим потребностям, оставаясь бесплатным, в отличие от жадного до всевозможных комиссий АБ.В конце ноября поступил звонок от сотрудника банка с предложением "как родному" старому надежному клиенту оформить кредитку с грейс-периодом аж 100 дней и лимитом 150 т.р. Скажу честно, карта мне не нужна, хотя я знаю как ее можно использовать крайне выгодно, не платя проценты банку. В итоге все-таки согласился, бывает нужно сделать мелкие, но частые интернет-платежи, а деньги в основном приходят наличными. Согласился с условием - получить карту в отделении банка, не хочу получить карту из рук курьера, который ни за что не будет отвечать. Хочется сделать выписку, посмотреть на размер лимита, думаю, это более разумно. С момента предложения карты (29 ноября или день-два ранее) со мной никто не связывался. Альфа-клик говорит, что моя карта в статусе "карта выдана" без привязки к отделению, детальная информация говорит, что карта активирована, хотя я не собирался этого делать при получении. Все весьма интересно, ну хотя бы не вижу в клике счета кредитной карты, на том пока что спасибо. Не хочу сам куда-либо звонить или идти узнавать, но если карта окажется активированной и никто не свяжется со мной в течение этой недели, сразу закрою все счета и забуду про этот банк. ID клиента G33389. Хотелось бы услышать комментарии, очень интересно, где находится моя карта.

Дорогой... дорогой для моих нервных клеток Альфа банк! Я - ваш клиент, имеющий негативный опыт обслуживания и во Владивостоке, и в Питере. Была у меня во Владивостоке кредитная карта. Закончился срок её действия. Пришлось дважды простоять очередь, и через 2 месяца, когда я переехала в Питер, "любимый банк" будил меня в 6-7 утра с мерзким автоответчиком, что я должна около 50-ти рублей. Мне пришлось ехать в отделение: 35 руб. маршрутка + 27 руб. метро, туда-обратно.. 1,5 часа на путь, час ожидания в душном помещении банка, 124 руб. потраченных на проезд из-за того, что ВАШ сотрудник не отключила мне смс информирование. Звонки утром меня продолжали будить даже после написания претензии. Потом пришло сухое смс, что вы вынесли положительное решение.На новой работе коллеги вздохнули и печально сказали, что зарплатный проект в Вашем банке. Карта была еще не готова, но уже пришло сообщение, что пришло сообщение, что подключено смс информирование... а о том, что карта готова и можно её в банке забрать, Вам религия не позволяет смс отправить?! В колл центре мне отказались предоставить инфо, т.к. моё кодовое слово почему-то не совпало с тем, что я указала в объявлении. 07.12 вечером пошла за картой на Московский, 216. Народу много, сотрудники нервные... мой талон был С075. Девушка с рыжими волосами, очень печальная и замученная, выдала мне карту. Я сразу сформулировала вопрос: "У меня проблема с кодовым словом и его надо сменить". Она спросила, какое слово я хочу. Слова назвала внятно и вполне громко - установила то же, что и в заявлении на выпуск карты, она сообщила, что она мне его изменила. Общалась на гране хамства. Если я задавала вопрос - с нескрываемым раздражением выдавался ответ. Я спросила, всё ли в порядке, закрыта ли предыдущая карта, есть ли задолженность. Ответ - у вас все в порядке, задолженностей нет.Итог. 08.12 захожу в Альфа клик, на моей карте -528 ОТКУДА?! Звоню в коллцентр. Я понимаю, что Вы специально скрываете меню, чтобы люди не могли дозвониться до живого сотрудника и слушали ваш IVR. В коллцентре выясняется, что кодовое слово не подходит! КАК?! Я же в пятницу просила дважды его поменять и переспросил, точно ли его поменяли - за что меня чуть взглядом не расстреляли. В Альфа клике на свежем счету, открытом 07.12.2012, -528, колл центр мне отказывает в обслуживании и "менеджер по приему претензии" Илья посылает в отделение банка.У меня дежа вю... Снова потрачу 124 рубля, в лучшем случае часа 3 на дорогу и на ожидание в офисе...Вопросы: 1. Юлия, кто мне возместит потраченные на проезд деньги, мои нервы и неприятно потраченное время в Вашем банке?! Почему если я задаю обычные вопросы по обслуживанию - есть ли задолженность по ранее закрытым банкам, как сменить Кодовое слово, сотрудник на них отвечает с нескрываемым раздражением?! И в итоге всплывает -258, Кодовое слово не изменено. 2. В процессе обучения сотрудникам рассказывается об элементарной вежливости? "Спасибо", "пожалуйста", "подождите пару минут"? Во Владивостоке сотрудники хотя бы вежливы, и даже в конце рабочего для сохраняют видимость доброжелательности. 3. На каком основании мне отказали в обслуживании, когда я называла кодовое слово, то, что я меняла в банке?! Почему мне отказали?! Спросите код подразделения, или адрес по прописке... И... Вы никогда не извиняетесь! Что за странное отношение к клиентам, они Вам не нужны?

Дорогой... дорогой для моих нервных клеток Альфа банк! Я - ваш клиент, имеющий негативный опыт обслуживания и во Владивостоке, и в Питере. Была у меня во Владивостоке кредитная карта. Закончился срок её действия. Пришлось дважды простоять очередь, и через 2 месяца, когда я переехала в Питер, "любимый банк" будил меня в 6-7 утра с мерзким автоответчиком, что я должна около 50-ти рублей. Мне пришлось ехать в отделение: 35 руб. маршрутка + 27 руб. метро, туда-обратно.. 1,5 часа на путь, час ожидания в душном помещении банка, 124 руб. потраченных на проезд из-за того, что ВАШ сотрудник не отключила мне смс информирование. Звонки утром меня продолжали будить даже после написания претензии. Потом пришло сухое смс, что вы вынесли положительное решение.На новой работе коллеги вздохнули и печально сказали, что зарплатный проект в Вашем банке. Карта была еще не готова, но уже пришло сообщение, что пришло сообщение, что подключено смс информирование... а о том, что карта готова и можно её в банке забрать, Вам религия не позволяет смс отправить?! В колл центре мне отказались предоставить инфо, т.к. моё кодовое слово почему-то не совпало с тем, что я указала в объявлении. 07.12 вечером пошла за картой на Московский, 216. Народу много, сотрудники нервные... мой талон был С075. Девушка с рыжими волосами, очень печальная и замученная, выдала мне карту. Я сразу сформулировала вопрос: "У меня проблема с кодовым словом и его надо сменить". Она спросила, какое слово я хочу. Слова назвала внятно и вполне громко - установила то же, что и в заявлении на выпуск карты, она сообщила, что она мне его изменила. Общалась на гране хамства. Если я задавала вопрос - с нескрываемым раздражением выдавался ответ. Я спросила, всё ли в порядке, закрыта ли предыдущая карта, есть ли задолженность. Ответ - у вас все в порядке, задолженностей нет.Итог. 08.12 захожу в Альфа клик, на моей карте -528 ОТКУДА?! Звоню в коллцентр. Я понимаю, что Вы специально скрываете меню, чтобы люди не могли дозвониться до живого сотрудника и слушали ваш IVR. В коллцентре выясняется, что кодовое слово не подходит! КАК?! Я же в пятницу просила дважды его поменять и переспросил, точно ли его поменяли - за что меня чуть взглядом не расстреляли. В Альфа клике на свежем счету, открытом 07.12.2012, -528, колл центр мне отказывает в обслуживании и "менеджер по приему претензии" Илья посылает в отделение банка.У меня дежа вю... Снова потрачу 124 рубля, в лучшем случае часа 3 на дорогу и на ожидание в офисе...Вопросы: 1. Юлия, кто мне возместит потраченные на проезд деньги, мои нервы и неприятно потраченное время в Вашем банке?! Почему если я задаю обычные вопросы по обслуживанию - есть ли задолженность по ранее закрытым банкам, как сменить Кодовое слово, сотрудник на них отвечает с нескрываемым раздражением?! И в итоге всплывает -258, Кодовое слово не изменено. 2. В процессе обучения сотрудникам рассказывается об элементарной вежливости? "Спасибо", "пожалуйста", "подождите пару минут"? Во Владивостоке сотрудники хотя бы вежливы, и даже в конце рабочего для сохраняют видимость доброжелательности. 3. На каком основании мне отказали в обслуживании, когда я называла кодовое слово, то, что я меняла в банке?! Почему мне отказали?! Спросите код подразделения, или адрес по прописке... И... Вы никогда не извиняетесь! Что за странное отношение к клиентам, они Вам не нужны?

Я-то думала, доведётся хороший отзыв написать...Пару недель назад оставила заявку на сайте на выпуск кредитной карты. Достаточно быстро мне ответили, что моя заявка предварительно одобрена, письмом и по телефону. Потом сообщили, что карта готова. В пятницу вечером позвонила сотрудница банка, очень вежливо осведомилась, когда я подойду с заявленными документами (паспорт, загранпаспорт и СНИЛС). Сегодня бросила все дела, побежала в банк.Сотрудница банка изучила и отсканировала мои документы, потом состроила кислую мину, заявив, что у меня ошибка в электронной заявке. В графе "Кем выдан паспорт" у меня 2 раза повторяется № отделения милиции: "52 ОМ Красногвардейского района СПб 52" - примерно так, или похоже. Из-за чего, как она мне сказала, последует автоматический отказ; и он последовал, как сказала сотрудница, "из-за несоответствия данных". Я даже не уверена, что это моя ошибка, а не "глюк" системы.В заявке я написала все свои данные, место работы и доходы. Ранее являлась клиентом "Альфа-банка", брала потребительский кредит, который погасила в срок, без единой просрочки. Я понимаю, что это право банка - отказать в выдаче кредитной карты. Но зачем, в таком случае, нужно было "предварительно одобрять" и отнимать у человека время?Если действительно имела место не ошибка даже, ведь №ОМ указан верно - просто повторяется дважды, помарка или опечатка с моей стороны - почему это нельзя было выявить на этапе рассмотрения предварительной заявки? Вы их не читаете? Кроме того, поскольку я являлась клиентом банка, то у вас явно сохранились все мои данные. Настроение в выходной день оказалось безвозвратно испорченным.

Взял небольшую сумму в банке, и через 10 дней сразу погасил. Но вот проверить не могу списался ли он или нет. Номера телефонов на сайте банка ведут на робота со звездочками и решетками. СМС-ки до сих пор идут о том, что кредит нужно проплатить, а он уже проплачен как два месяца назад. Подскажите уто нито нормальный телефон, где обычный человек может со мной пообщаться и все проверить.

Добрый день. В августе взяла кредит в Вашем банке (потребительский, приобрела технику в магазине). Сразу поясню, что живу я в Твери и отделения банка у нас в городе нет. В ноябре у меня появилась возможность закрыть кредит досрочно, но, как оказалось, для того, чтоб узнать полную задолженность, помимо паспортных данных и прочей информации, необходимо назвать кодовое слово. Я не отрицаю свою невнимательность, нужно было его записать, но я никогда не думала, что для того, чтоб узнать остаток долга, оно понадобится. У меня хорошая кредитная история во многих банках и ни разу за многие годы для того, чтоб узнать такую информацию у меня не спросили кодовое слово! Но дело даже не в этом. У меня скорее просьба к Руководству банка, во избежание негативных отзывов, возмущений и вообще подобных ситуаций в дальнейшем, разъясните персоналу, работающему непосредственно с Клиентами, чтоб доносили до простого люда, что подобного рода информацию Клиенту лучше записывать, потому что в противном случае возникнут сложности и для того, чтоб узнать о состоянии кредита, придется ехать как минимум в Москву (так мне ответили по телефону горячей линии - "К сожалению, я не могу проконсультировать Вас по этому вопросу и чем-то Вам помочь, Вам нужно обратиться в ближайшее к Вам отделение банка - ответила мне девушка), от Твери до Москвы 3 часа ехать Провести в дороге весь день для того, чтоб узнать остаток долга - это как минимум, простите - БРЕД! Вот по такой причине, как некомпетентность сотрудника банка (получается, что мне не предоставили полную информацию по условиям обслуживания кредита, а ведь называть кодовое слово нужно при любом обращении на телефоны банка - это внутренний регламент), я оказалась в затруднительной ситуации.

По договору одна сумма, а на самом деле будешь платить и платить. Подключают услуги без всякой на то надобности, а потом грозят штрафами.

Ранее я брала кредит в Альфа банке на приобретение сотового телефона.Платила всегда вовремя и раньше срока закрыла кредит, в отделении банка у меня изъяли банковскую карту и уничтожили.Банк прислал мне смс в декабре 2011 года с тем, что мне одобрен кредит на определенную сумму. Я отправилась в банк узнать все подробнее. Операционистка попросила паспорт и начала оформление, изредка спрашивала дополнительные данные для анкеты, уточнила сумму, которая мне нужна. После были распечатаны бумаги на подпись, она рассказала мне о процентах, о переплате, о досрочном погашении. Деньги я хотела взять наличными, поэтому просила не открывать какой-либо счет или переводить на счет. Я расписалась на заявлении и мне сказали, что в течении 5 дней мне позвонят и сообщат, когда я могу прийти за деньгами.Я засомневалась... я же просто пришла проконсультироваться, договор не подписывала.Когда я пришла домой, я все взвесила и решила, что кредит мне пока не нужен. Ходить никуда не стала и решила - когда позвонят, я и откажусь от него. Звонка от банка не поступало и я забыла про это.В сентябре 2012 года мне начали приходить смс от банка, а затем и звонки о том, что я должна платить за какой-то кредит. Я долго вспоминала, но мне оператор по номеру 8 800 200 00 00 напомнила про анкету-заявление. Два раза я составляла претензии и писала письма на mail@alfabank.ru мне все время отказывали. Сейчас начали приходить письма и смс с угрозами. Я считаю, что кредит я в банке не брала и услугами вашего банка не воспользовалась.Прошу Вас, решить мой вопрос, поскольку переписка с сотрудниками банка не принесла результатов. Не хочу портить отношение с вашим банком, так как возможно буду в дальнейшем пользоваться вашими услугами. На данный момент я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком в возрасте до полутора лет. Надеюсь на положительное решение и дальнейшее сотрудничество.

Я клиент Альфы уже 4 года. Чем мне нравится Альфа-Банк, так это это тем, что он умеет удивлять. Год назад мне предложили в Альфе кредит наличными как сотруднику корпоративного клиента. Процент был не жлобский, всего 14.9%, и я решил взять. Сумму предлагали 750 тыр, я попросил 300 т, в конце процедуры одобрили 80. Вроде простое дело, а какая интрига, как подняли настроение... Я с удовольствием рассказывал про этот трюк друзьям и коллегам, все в ответ улыбались и все было прекрасно. Незаметно прошел год из двух по кредиту и Альфа решила, что живем как-то скучно, пора продолжить шоу.Вдруг вижу в инет-банке Альфа-клик, что мне как аккуратному клиенту предлагают перекредитоваться, опять на 750 тыр., и это уже одобрено банком, надо только выразить согласие нажатием кнопки "Принять предложение". Пока я думал, надо мне это или нет, Альфа удивила еще больше - подхожу как-то к ее банкомату, вставляю карту, ввожу пин, а в ответ на экране - "Сергей ...., Альфа банк предлагает вам персональный кредит на 750 тыр" и в меню банкомата обозначена только одна кнопка "принять". Каково, а? У клиента не должно быть никаких сомнений... Такая настойчивость меня хоть и удивила, но я решил - а, была не была!, и нажал кнопку "принять".Через 3 дня звонок с предложением выбрать офис в Питере, чтобы оформить все бумаги. Вежливый оператор: "Давайте выберем допофис и назначим время встречи, ждем вас с паспортом, больше никаких документов не надо, так как кредит уже одобрен". В общем, сошлись на ДО Грибоедовский на 16 ч, 13.11.12. Это я так подробно пишу, ведь модератор наверняка попросит подробностей, чтобы засчитать отзыв. Прихожу в назначенный день и час, беру номерок в эл. очереди и все такое... Милая и очень вежливая сотрудница Екатерина Б. (это опять подробности для модератора) называет разные варианты кредита - от 5 до 2 лет и разные возможные суммы, сходимся на 500 тыр на 2 года. У меня делают копию паспорта, заполняем анкету, мне дают копию с подписью и печатью. Дату перечисления денег на счет назначаем на 3 декабря 2012г. Довольный вежливым обслуживанием, я ухожу. На следующий день Альфа радует меня звонком, некий оператор говорит: "Сергей ..., а вы бы не хотели все-таки придти в ДО Грибоедовский, а то вчера мы вам назначали, а вы так и не пришли...". Я в ответ страстно убеждаю, что был и даже у меня есть бумага с подписью и личным штампом самой Екатерины Б. В ответ оператор мне сообщает, что, мол, хорошо-хорошо, видимо что-то где-то не состыковалось, я проверю и вам обязательно позвонят. Тут надо сказать, что обещание позвонить от сотрудников Альфы не надо воспринимать буквально, это у них просто такой прием окончания разговора. Поэтому когда никто не позвонил, то я и не удивился, а решил подождать 3 декабря - а вдруг волшебным образом все шестеренки провернутся, и как было обещано Екатериной Б., действующий кредит досрочно погасится и новые денежки за минусом остатка старого кредита упадут на мой текущий счет.Есс-но, ни 3 декабря, ни 4-го, ни 5-го никаких изменений в моем счете не произошло. Ну ладно, звоню в банк - так мол и так, ожидал денежку, а она не пришла. Оператор в ответ - да вижу, что не пришла, я выясню и сегодня вам позвоню.Ну вы то уже знаете, что это просто прием окончания разговора в Альфе. Итог истории: я не расстроился - ведь Альфа за просто так опять сотворила целое шоу - предложение кредита в инет-банке, программирование банкоматов на единственную кнопку "принять", посещение допофиса Грибоедовский, беседа с милой сотрудницей, создание интриги звонком, что оказывается я так и не был в допофисе, ожидание денег и гадание "придут - не придут" - это ведь целый сценарий...

Есть Аэрофлот-мастеркард стандарт, банк уже автоматом доповышал КЛ выше теоретического максимума по этой категории карты. Хочу платину. Закрывать карту и подавать заявку по-новой не хочу. Могу потерять тот лимит, что есть. Потому как без закрытия карты новую не одобряют - видимо, учитывают КК других банков. КИ в Альфе, и вообще, отличная.Есть в Альфабанке сотрудник, который сможет подойти к вопросу клиентоориентированно, а не "у нас такие правила"?Всего то хочу повысить категорию, а не дают. Банку не нужны дополнительные деньги?20.12.2013 16:29Прошу поставить 5, банк этого делать был не обязан, вообще отступление от правил.