251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

21.10.2021г. я пришла в отделение вашего банка и сообщила, что кредитная карта мне больше не нужна и я хотела бы закрыть счет и расторгнуть договор с банком. Задолженности по кредитной карте «100 дней без процентов» на тот момент не было. Сотрудник отделения вашего банка после манипуляций в компьютере сообщил, что все сделано и я, поверив ему на слово, покинула отделение. Однаконекоторое время назад мне пришло уведомление о списание комиссии за годовое обслуживание. Пришлось вновь отпрашиваться с работы для визита в отделение банка. Сотрудник сообщил, что с данной проблемой мне надо обратиться с жалобой в техническую поддержку через личный кабинет, что я и сделала. Однако, спустя пару дней после направления жалобы пришел ответ: «Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы». Пришлось в третий раз отпрашиваться с работы и вновь ехать в отделение банка и опять стоять очередь. После всех проверок сотрудник сообщил, что его коллегой была допущена ошибка и был закрыт не счет, а лишь карта! На вопрос о дальнейших действиях сотрудник предложил написать письменной обращение, сказав, что он сам направит письмо. И вот, несколько дней назад пришла очередная отписка от Альфа-Банка, по смыслу аналогичная первому ответу о невозможности возврата комиссии. В четвертый раз я ехала в банк с желанием высказать все, что накипело. В очередной раз отстояв очередь, я спросила у сотрудника банка, что же мне делать, на что он ответил, что, ни он ,ни кто бы то ни было в банке мне помочь не сможет и единственный вариант – это заплатить комиссию и закрыть счет во второй раз! Едва сдержав эмоции, я сообщила, что буду подавать в суд и удалилась. Единственныйвопрос, который у меня остался – это ошибка сотрудника банка, закрывавшего мой счет или это целенаправленная политика банка по обману клиентов в надежде, что мало кто будет возмущаться, а основная часть клиентов просто заплатит лишние деньги? Вследующий раз подумайте, прежде чем оформлять кредитную карту в Альфа-Банке!!! К-ва Александра

Во вторник 23.08.2022 пыталась с приложения другого банка пополнить счет с карты альфабанка, перевод не прошел и мне поступил звонок сброс (как оказалось с банка), я физический бы не успела ответить на этот звонок, мне сразу заблокировали все счета, карты, моб банк. Позвонила в поддержку, запросили кодовое слово - оно не подошло, хотя я точно помню что его не меняла. Оператор составил заявку и обещали в течение двух дней рассмотреть и отправить ответ на эл. почту, но так ничего и не пришло(( Я зарубежом, звонить в банк очень дорого итак, деньги нужны сейчас, не знаю когда буду возвращаться в Москву. Почему я должна тратить деньги на билеты, лететь чтоб разблокировать счет, который вы мне заблокировали по вашей же ошибке! Жаль в оценке НОЛЬ нельзя поставить. Крайне не рекомендую!!!

нету адекватной обратной связи и совершенно издевательский авто-ответчик, и чат-бот бестолковый, как сам банк.(прям одно лицо). Звонишь в колл-цент, во-первых фиг прорвешься свозь этот псевдоискусственный интеллект  с повторялками, во-вторых оператор долго и безрезультативно обрабатывает информацию,  в итоге полчаса в пустоту. Я не могу понять урезали ли мне лимит по карте и уже какие-то не дай боже % конские идут, а я не знаю, хотя в приложении все ок, или что? Закрыла их карту 100 дней, а эту оставила т.к маленький лимит и она бесплатная в обслуживании с льготным 60 дней, но походу и эту надо крыть от греха подальше, ибо "банк" крутит, как хочет и не предсказуемо все!

Эта замечательная история началась, когда меня обязали взять зарплатной картой в X5 карту Альфа-банка. Сразу после ухода из этой фирмы пришла в отделение банка и написала заявление на закрытие карты и счета. Итак, в июне 2020 г., надеялась, что попрощалась с этим банком надолго. Тихо подкрался июнь 2022г., когда мне подруга перевела деньги внезапно на Альфу. У нее в приложении он оказался доступен, ей с Альфы было удобно, почему бы и да! По звонку в поддержку она выяснила, что ее деньги банком успешно приняты на счет получателя. По звонку в поддержку я выяснила, что мой счет внезапно открыт. Отделение, пришлось заходить онлайн и переводить себе деньги, писать НОВОЕ заявление на закрытие счета и ожидать 45 дней (шта?). Час икс (дата закрытия счета) - 8 августа 2022г. и с 13 августа могу получить документ, подтверждающий, что все счета в Альфе закрыты (надеюсь, навсегда). 19 августа 2022г., отделение, счет открыт, доступен для всех транзакций, но с пометкой, что он готов к закрытию и с пустой датой закрытия. Попросила поднять архив: да, 2020г. - закрыт лето 2022г. - счет ожил Снова пишу заявление на закрытие, теперь его обещают провести вручную. 24 августа 2022г. он должен быть закрыт. НО! В поддержке он закрыт, а вот в банковских приложениях он доступен к переводам и весьма такой активный и живой. И да, столкнувшись с этой ситуацией, узнала, что такое регулярно происходит в Альфе.

Получил 14.07.2022 новую кредитную карту 100 дней без процентов с льготным периодом 365 дней на первые 30 дней операций.  Позвонил в банк на горячую линию 13.08.2022 в 14.18 по Москве уточнить у оператора могу ли провести платёж 13.08.2022 и зайдёт ли он мне в льготный период 365 дней на что был получен ответ: да, именно сегодня поселений день платежа. Эту информацию переспросил на 2 раза у специалиста на что получил тот же ответ. Я даже спросил когда фактически пройдёт операция, например я осуществил 13, а зачёт пройдёт иной датой позднее то что будет. Сотрудник сказал главное когда вы сделаете оплату и сказал что сегодня оплатите и всё. В итоге вы этот же день совершил покупку на 31 тысячу рублей.  Сейчас смотрю в приложение, операция не отнесена в льготный период 365 дней и мне необходимо направить деньги через 100 дней по этой операции. Но у меня не будет денег через 100 дней. Я бы не совершал ту покупку если бы мне сказал оператор что она не войдёт в льготный период 365 дней. Я специально звонил, т к вопрос был критичным для меня.  После 2 обращений в банк получил ответ что надо было читать договор. Ни слова о сотрудника банка и том моем звонке. Типа мы разберёмся с сотрудником, а вы берите ответственность за его слова на себя.  Я клиент банка по многим продуктам и сейчас думаю что мне делать в этом банке, продуктов я больше точно открывать не буду после такого отношения.   И что мне теперь надо думать где же взять деньги. Иначе я выйду на просрочку  Какая то ответственность вообще есть у банка за такое ведение бизнеса?

25 мая 2022 года я обратилась в офис Альфа-Банка за кредитомсуммой 100000руб. Кредит был оформлен. Александр, сотрудник объяснил мне, что для уменьшения процентной ставки лучше оформить страхование. Но в результате оформил максимальную ставку на тотдень 29.9% и две страховки. Подписав документы, мой экземпляр мне на руки не дали и на электронную почту были высланы только страховки, поэтому узнала об этом позже. Придя снова в офис в августе 2022года, его руководитель Роман объяснил мне, что его сотрудник не мог меня намеренно обмануть.:«Вы подписали документы».  Было составлено обращение. Через день был отказ.

Заказала кредитную карту со льготным периодом 365 дней в первый месяц в июле, была в отъезде. Приехала в августе за картой (15.08.2022) в отделение в Тюмени ( пермякова 23 а)  , прежде чем получить,  уточнила есть ли льготный период 365 дней и когда он будет действовать . Специалист ( в чате банка отказались предоставлять инфо кто выдавал) сказала , да вы можете идти и тратить и у вас будет 11 месяцев, чтобы вернуть деньги. По итогу в приложении я увидела , что появился льготный период только 100 дней. Начала писать в чат и мне ответили, что с момента оформления. Если бы меня правильно проконсультировали, я бы эту карту не брала , у меня такая уже есть и я это также говорила специалисту. В чате просто извинились , за то что расстроили и ткнули , что нужно было читать договор. Просто специалист обманул глядя в глаза. Видимо делают это специально, чтобы карту получили , а затем платили %, другого объяснения у меня нет.  Также по выписке 15.08 начало пользования, но трансакция прошла 17.08.2022.  Вот так можно очень крупно попасть , если обратиться в альфа банк.

Являюсь клиентом банка. В данный момент, прохожу процедуру реструктуризации долга. Деньги снимаю, со счета, через менеджеров, по письму от управляющего. Но в начале неделе пришла в банк, в отделении сказали, что деньги выдать не могут. Есть какие-то внутреннее ограничение от банка. Был сделан запрос, в связи с чем, ограничения, прошла неделя, ответа нет. Идут двойные списания по счету, за обслуживание, тоже делается обращение и вопрос не решается. Обращение висит. Управляющий в банке Ничего не решает. Отписываются стандартной фразой, мы составили обращение. А потом приходит ответ: мы рады, что вы к нам обратились, если вы ещё не решили свой вопрос, напишите нам ещё раз. И всё по новой. Никто ничего не решает. Никто ни за что не отвечает

Уже несколько лет являюсь клиентом Альфа банка. Никаких нареканий не было, но в последнее время работа банка изменилась в худшую сторону. У меня есть кредитная карта с кэшбэком. В июле месяце заметил, что кэшбэк не начисляется. Позвонил в контактный центр, в ходе долгих разбирательств выяснил, что бонусный счет заблокирован. Причину блокировки не сообщили, сказали писать заявление в офисе банка. В июле было написано заявление и зарегистрировано за №А2207152472, в котором просил разблокировать счет и дать пояснение причины блокировки. Ответ просил выслать на электронную почту. 28.07.22 приходит ответ банка - отписка, в которой не дается никаких пояснений о блокировки бонусного счета. Но кэшбэк пришел.  В августе я наблюдаю такую же картину - кэшбэк не начисляется. Звонок в контактный центр ничего не дал - сотрудники не дают информацию по кэшбэку.  01.07.22 оформлял ОСАГО по акции Альфа банка - 7% кэшбэк. Деньги так и не пришли, написано куча заявлений, никакой реакции. Ну и в конце добавлю еще несколько отрицательных моментов: отвратительная поддержка - неквалифицированные специалисты контактного центра, сложно дозвониться до контактного центра - бот просто никуда не допускает до оператора, чат мобильного приложения не решает вопросы - снова бот. Альфа банк стал не клиентоориентированным банком. Остается надеяться, что менеджмент банка сменит свою политику, иначе придется стать клиентом другого банка.

С 2016 года являюсь не самым плохим клиентом банка. Как юр. лицо в том числе. По основным задачам проблем нет, работа с расчетным счетом удобна и проблем никогда не возникало. Но! Как один из бонусов, для юр. лиц существовала программа Alfa loyalty, где можно было копить баллы и менять их на продукты банка, либо призы. Продукты банка не самые интересные, а вот с призами в последние годы все было традиционно плохо, фирменный мерч в виде футболок, толстовок, ботинок (которых почти всегда  не было в наличии),  да дурацкий молотый кофе. Поэтому баллы копились, в надежде что когда-нибудь это болото затянутое ряской обновят, и будет на что их потратить. Так и вышло - но вышло боком. Alfa loyalty закрыли, переименовали в новую программу "Деньги вверх", но баллов почему то щедро перенесли всего 10% от ранее накопленных и еще 3000 сверху! И получилось, что из 62000 баллов осталось всего 9400. А самое забавное, что призы остались те же - продукты банка да дурацкий молотый кофе )) Как то мелочно для такого крупного банка. Альфа-банк, дадите логичное объяснение? Или стоит переименовать программу в "Деньги вниз"?

Здравствуйте!  18.08.2022 я оформила Альфа-карту по ссылке через сайт  Банки.ру по акции "Получите 500 рублей после первой покупки". Условия акции таковы (я копирую их с официального сайта Альфа банка -. "Как получить 500 ₽Закажите Альфа-Карту на этой страницеСделайте покупку на любую суммуДеньги придут через7 дней после покупки."  Моя история мытарств началась с момента получения оформленной  Альфа- карты через сайт Банки.ру  в офисе банка на б-ре Строителей 28А, куда я пошла за ее получением. Там меня идентифицировал работник банка по имени Александр и  он мне сказал,  что я сделала заказ виртуальной Альфа-карты и что пластик мне не обязательно иметь.  А покупки  обязательно делать  по виртуальной карте, которую я заказала случайно ( в офисе банка мне сказали, что я где-то могла случайно не убрать галочку при оформлении  карты). Я изначально хотела пользоваться пластиковой картой. В принципе, если условия пользования картой пластик или виртуальная  одинаковые, то я не возражаю против этого.  Специалист банка  Александр   помог мне загрузить мобильную версию банка, а также  виртуальную Альфа карту в мой телефон. Затем  я сделала  покупку по этой карте.  После этого я позвонила в Справочный центр  банка и спросила правильно ли я сделала, что не получила пластик и вообще прохожу ли я по этой акции и нет ли ошибок при оформлении карты. Они мне сказали, что пластик надо обязательно получить. Я опять пошла в банк, отстояла очередь, потеряла кучу времени и нервов и повторно обратилась к Александру по поводу пластика. Он объяснил мне еще раз, что пластик иметь не обязательно, потому что идентификацию в первый мой приход в офис банка я уже сделала и могу  пользоваться виртуальной картой также, как и пластиком.    После моей покупки  я звонила несколько раз в банк, пытаясь понять когда же мне пришлют эти несчастные 500 рублей, так как может закрасться какая-нибудь ошибка. Уже в последний  седьмой день  я писала в чат мобильного банка 25.08.2022 года и вела переписку сначала с Валентиной, а затем с Виталием по поводу сроков выдачи мне вознаграждения, потому что 25.08.2022 -это последний день акции по выплате мне  500 рублей. Все эти операторы говорили мне какие-то дальние сроки что-то вроде сентября. И никто из операторов Справочной службы об этой акции не слышал и и не понимали о чем я веду разговор.  Сейчас уже 26.08.2022, то есть восьмой день акции, а я вознаграждения от банка за выполненные мною   условий акции  так и не получила, хотя я много раз обращалась ранее в эти 7 дней в Справочный центр и в чат мобильного банка по этому поводу. Так как нарушены условия договора со стороны банка по срокам выдачи мне вознаграждения , а также  из-за некомпетентности работников банка мне второй раз безрезультатно   пришлось идти в банк и стоять в очереди в офисе банка, при этом  терять мое время и нервы,  то я прошу выплатить мне кроме положенного мне вознаграждения   500 рублей по условиям акции еще и  1000 рублей   Я прошу прослушать мои беседы с работниками банка по телефону, в офисе банка, а также прочитать переписку в чате и дать правовую и финансовую оценку наших бесед.

Второе обращение за год в Альфа-банк. Первый раз по поводу утечки данных, сейчас о неграмотности и высокомерии сотрудников.

История такая: заказал в этом дивном банке кредитку. Да не простую, а золотую, чтоб со временем лимит по ней повышать. Заказал сначала с лимитом 300 000 руб. Довольно быстро пришло сообщение о том, что карта одобрена и даже готова, приезжайте в отделение, забирайте. Звоню в колл-центр, пытаюсь выпытать у оператора лимит одобренной карты, потому что пару лет назад уже был неприятный опыт, когда заказываю на 300к, одобряют 60к, а выясняется это только после активации. Ни в какую: лимит можно узнать только при выдаче. Это уже напрягло, ибо ни у ВТБ, ни у Райффайзена, ни у МКБ, клиентом которых был по кредитным картам вопрос об одобренном лимите не вызвал никаких затруднений! Ладно, пошел в офис, в который заказывал карту. Там паренек говорит, что вам из 300к предварительно одобрено 170к (отказ, короче, зачем было эту шарманку тянуть?). Уточняю, то есть, может быть еще меньше? Да, говорит, или 170к или меньше. Я спрашиваю, а можно хоть теперь узнать точно? Он говорит: сначала я должен вернуть вас как клиента (активных продуктов у меня нет). Для этого я сейчас выдам вам дебетовую карту, вы ее пополните, оплатите мобильную связь и тогда я смогу продолжить заводить заявку на кредитную. Я сказал, что мне не нужна дебетовая, что я пришел за другим продуктом, и спросил, где в правилах выдачи кредиток указана необходимость предварительного оформления дебетовой? На это он ничего толком ответить не смог. Я сказал, что налички с собой все равно нет, пополнить дебетку нечем. Он сказал, что могу переводом с карты другого банка, на что я ответил, что карта другого - кредитная, и с нее при переводе будет комиссия 600 руб. минимум. Поинтересовался, готов ли он мне ее оплатить - он особого желания не выразил. Сказал, что вот в отделении на Войковской другая система, там оформлять дебетку не обязательно. Я спросил, откуда у него такая уверенность в наличии у меня свободного времени после рабочего дня, чтоб мотаться по их отделениям, и что это за банк такой, у которого в разных отделениях разные регламенты обслуживания?! В общем, банк поставил мотивацию менеджерам по выдаче дебетовых карт, но потерял клиента по платной в обслуживании кредитке! Клиента с идеальной кредитной историей. Ну ОК, ни ВТБ, ни Райффайзен ни МКБ таких препятствий на пути становления их клиентом не ставят. Клиенты будут у тех, кто в них заинтересован.

Обращалась в банк 25.08 примерно в 19:25 по звонку на официальный номер.  Бот не распознавал вопрос, повторяя по кругу фразу «Скалите ещё раз» (или как-то так, дословно не помню). На просьбы соединить с сотрудником не реагировал. спустя несколько кругов ада он-таки дал возможность ввести вопрос узкими темами путём выбора голосового меню цифрами. И, о чудо, на одном из выбора он сломался и перевал меня на оператора. Только были помехи со связью, и звонок сорвался. И если бы мне перезвонили…… Но нет. звонка от сотрудника не было. не знаю, насколько это клиентоориентированный момент, однако звонить ещё раз этому боту я не хочу (краткий мануал как уменьшить звонки в КЦ). а вопрос-то так и не решён 🥲 коммуникация онлайн -10 из 10. осуждаю

1. Почему-то не было смс оповещения об списании ежегодной платы за карту. Видимо Альфа банк хочет чтобы клиенты заглядывали каждый день в приложение или ставили отметку в календаре. 2. Карты были украдены и в тот же день в мобильном банке карту заблокировала и закрыла счет.  3. Оказалось что уже как месяц списана сумма обслуживания, и идет срок беспроцентного периода! 4. Карту и счет не закрыть пока сумма долга не погашена - естественно заплатила. 5. Карту восстанавливать не собираюсь. Считаю, что оплатила [b]годовое[/b] обслуживание, а по факту получила месячное и имею право требовать пересчета и возврата этой комиссии пропорционально оставшимся дням. 6. Обратилась в поддержку в чат в мобильном приложении - моё обращение зарегистрировал только пятый консультант. Мне за час пришлось пять раз просить зарегистрировать заявление или дать почту банка.  7. Заявление зарегистрировали под номером А2208224654.  Ответ считаю издевательским: "Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось." Прошу перерасчета оплаченных услуг пропорционально оставшимся дням. (тут я должна ссылаться на  ст. 37 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которой оплате подлежат только оказанные услуги и ФАС Уральского округа в Постановлении № Ф09-4572/11 от 03.08.2011, но я уверена Альфа Банк с этими документами знаком и без меня).

Участвовал в акции кэшбэк 4 % при покупке путешествия через Левел тревэл. Обещали вернуть 4% до 10.08. Получил 0% и комментарий что кэшбэк по кредитной карте не начисляется, хотя в условиях акции этого прописано не было. Звонил на кол центр дважды, и специалисты подтвердили, что действительно кредитные карты также участвуют в акции. Обещали срочно рассмотреть мой запрос, но так и никто не вернулся.

ВНИМАНИЕ! ИЩУ ЛЮДЕЙ  КТО СТОЛКНУЛСЯ С ТАКОЙ ЖЕ ПРОБЛЕМОЙ В ЭТОМ БАНКЕ! ХОЧУ ОБРАТИТЬСЯ С КОЛЛЕКТИВНЫМ ИСКОМ В СУД ! Взяла кредитную карту 100 дней без процентов,для погашения задолженности в Сбербанке на такую же сумму 100 т.р. Меня заверили что такая процедура бесплатная,и сотрудник тут же в офисе перевела деньги и обьяснила условия на которых это делается...а именно: никаких справок не надо,только закрыть счет в Сбере,где закрываю кредит...они сами все посмотрят...Брала 10 февраля 2022 г. Закрыла счет в Сбере через два дня 12 февраля...как просили,позвонила отчиталась,сказали хорошо ничего больше не надо... По прошествии трех месяцев приходит сообщение в онлайнкабинет,что нужно предоставить справку о закрытии счета в Сбере до 23 мая, иначе будет списана комиссия за перевод...я иду беру справку что счет закрыт 12 февраля и  приношу ее до 23 мая ,как и было поедложено в сообщении от банка ,в офис,а деньги уже списали 22 мая...! Списали (получается просто украли) и на жалобы не реагируют,говорят списали то правильно, согласно тарифам! Но при чем тут тарифы на снятие денег,если у меня совсем другая операция (погашение задолженности в другом банке)и справка об этом погашении и закрытии другого кредита предоставлена в срок,который был указан в оповещении?? Зачем просили это сделать,если все равно списали как за снятие или простой перевод, да еще раньше срока из оповещения? И почему раньше,чем просили принести справку?РЕБЯТА ЭТО ПРОСТО БАНАЛЬНОЕ ВОРОВСТВО..НИКОГДА СЮДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ...ВАС ЗАВЕРЯТ В ОДНОМ,НО СДЕЛАЮТ ТАК КАК СО МНОЙ,СОВСЕМ ПО ДРУГОМУ...  ТАК ДЕЛА НЕ ДЕЛАЮТСЯ...ТАК МОГУТ ПОСТУПАТЬ ТОЛЬКО МОШЕННИКИ... Вторая история ...Когда составляли договор я просила без страховки...ответили,,хорошо''.Но через несколько дней исчезла сумма то ли 3000 то ли 1500 со счета..(просто уже не помню точно сколько).Минус образовался...Я спрашиваю что это? Говорят милым голосом что это страховка...Без меня взять со счета деньги? Как такое возможно,если мы все оформили без страховки?...Правда в этом случае деньги вернули...А если бы не заметила? Третья история...Снимала 15 тыс недавно...за снятие взяли 5,9.% и еще зачем то около 500 р сверху...Как такое возможно,чтобы платить за одну операцию дважды? ПОЖАЛУЙСТА! ДУМАЙТЕ  ПРЕЖДЕ ЧЕМ СВЯЗАТЬСЯ С ТАКИМ ,,БАНКОМ''...Ничего доказать без суда  не сможете,робот вам ответит что все хорошо!!!   Ощипывать вас начнут сразу как только вы там возьмете деньги...потихоньку и знать не будете, как я...

Полностью разочарована в этом банке . При оформление карты без согласия подключили страхование , не  правильная консультация в кол-центре , ну и списали 2 раза годовое обслуживание , за пере выпуск карты . На клиентов все равно , т.е говорят ,что сотрудник поставил не правильно новый выпуск карты , хотя надо было пере выпуск , но деньги не возвращают ,т.е я оплатила картой 800 р в льготный период .а заплатила за это +1490 р .Карту однозначно закрываю , жду ответа от Центрального банка . отправила туда жалобу . ( Добрый день! 26.02.2022 активировала карту Альфа банк , списали обслуживание 1490 р , в августе приснятие наличных сторонний банк заживал карту, оформила пере выпуск карты , и 22,08,22 у меня опять списали годовое обслуживание этой же карты 1490р (, в условиях не прописана . При обращение на гор. линию банка мне ответили , что сотрудник банка сделала не пере выпуск карты а новую карту на этот же счет , т.е. реквизиты все те же . Получается 2 раза оплатила за обслуживание карты . В банке оставила претензию , банк сказал тарифы банка( )  А вообще сама финансовый специалист и работаю с разными банками , Надеюсь прочитают люди ,которые пользуются кредитами , особенно , кто сильно в этом не разбирается . Т.к Альфа банк обманывает своих клиентов . Ну и всех на слуху карта ,которая 100 дней без процентов , если вы не успеете в льготный период отдать всю сумму , пусть у вас там остановиться 10 коп . даже, у вас пойдут проценты 49,9 на всю сумму ,которую брали , допустим там 100 тыс . р, ВАМ ЭТО НАДО?

Впервые столкнулся с таким родом безответственности и некомпетентности. Для предоставления информации в органы дознания в целях определения подсудности по факту кражи банковской карты несколько раз обращался в отделения банка, в чат интернет банка и на горячую линию. Изложив четко характер необходимой информации и после окончания сроков рассмотрения и дополнительного времени на рассмотрение обращения, я так и не получил информацию в каком отделении открыт и ведётся счёт банковской карты. В первый раз, мне пришло сообщение о вновь выпущенной карте, а именно где она была перевыпущена. Во второй раз, мне сообщили о том, что банковский счёт открывает курьер. В третий раз, мне рассказали историю о том, как я заказал карту и как мне ее доставили, хотя вопрос сформулирован был в отношении другой информации. Не вижу смысла содержать такой штат некомпетентных сотрудников, их сокращения существенно не повлияет на деятельность Альфа банка. Кроме того, банк в котором счёт открывает КУРЬЕР и информация о месте ведения счета внутри банка не хранится, не может вызывать доверия со стороны клиентов, так как ответственность в этом случае не возложена ни на одно из подразделений банковской организации.

Открывал кредитную карту 24.06.2022 года, год без %. Несмотря на мое заявление сотруднику при оформлении карты, что кроме смс оповещения, никакие платные услуги не подключать, без моего согласия подключили услугу страхования карты. Считаю, что услуга была подключена без моего согласия незаконно, поэтому требую вернуть сумму снятую за предоставление услуги страхования в полном объеме – 1002,46 рублей и за взятие комиссии в-159 рублей. Т.е. 1161,46 рублей.