190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Первое: есть у меня карта Альфы голдовая, подошел срок ее перевыпуска - перевыпустили. Теперь она чипованная. Отлично. Только теперь при любой оплате от меня требуют ввод пин-кода. Причем отказаться нельзя, т.к. если попробовать прокатать, то терминал пишет: "Карта с чипом - воспользуйтесь чипом".Ничего, что не везде можно по-нормальному прикрыть рукой панель для ввода пина? О какой сохранности пин-кода можно в таком случае вести речь? Скопировать чип нельзя? Ну-ну - рассказывайте это бабушкам у подъезда, а не ИТшнику. Да и зачем его копировать, если достаточно найти банкомат в глубинке, не поддерживающий чип. Вуаля.Второе: почему упростили пароли в подтверждающих СМСках для инет-банка? Видимо тоже от переизбытка безопасности.

Добрый день, Юля, я уже писала о моей ситуации. Я 03.12.12 в м-не Эльдорадо по адресу г Уфа, ул Менделеева, 137 покупала телевизор, мне сказали, что по акции 0-0-24 я ничего не переплачиваю, про страховку мне не сказали ни слова, а именно К-ва Регина, что страховка включена, и, оказывается, по желанию и я могу от неё отказаться... Подписывая документы, я неоднократно спрашивала про досрочное погашение и про сумму, которую мне придется гасить (сумма указана на накладной, выписанной магазином, а именно 27960 р.). Она дала документы на подпись, я в тот момент думала, что я подписываю договор только на кредит, а не страхование, и 780 руб." Хранитель". Я не против кредита и хранителя, мне не дали шанса выбрать, со страховкой или без нее (при этом страховка составила 8502 руб., это очень много, при том, что я хочу погасить досрочно).04.12.12 я собиралась погасить сумму кредита, а сумму страховки платить частями. Но в отделении банка мне подсказали, что можно оформить претензию на то, что мне не сказали про все условия данного кредита и не проинформировали о страховании жизни. Решение придет через 9 дней. Во всех банках в которых я брала кредит данного типа, все всегда проходило гладко. С вашим банком мне бы тоже хотелось не проблем, а дальнейшего сотрудничества. К тому же, через ваш банк я перечисляю деньги на карточные счета. Какова вероятность положительного результата? Есть ли практика в подобных ситуациях? Жду ответа. Заранее спасибо.P.S. от 07.12.2012 Хочу выразить благодарность банку за положительное решение в мою пользу. Брала кредит по акции 0-0-24, включили страхование не предупредив. Написала претензию на возврат денежный средств. Банк одобрил в мою пользу, в течение одних суток. Очень приятно, что так быстро и оперативно. Сегодня 07.12.12 я погасила оставшуюся сумму по кредиту, надеюсь все спишется вовремя. Спасибо банку и сотрудникам. В дальнейшем я буду внимательней читать документы.

Раньше всегда думала, что Альфа-Банк - серьезное финансовое учреждение, но сейчас я в этом не уверена. Очень расстраивает, что именно в этом банке я столкнулась с отсутствием компетентности и ответственности у сотрудников. Объясню причину моего недовольства:11 ноября решила себя порадовать и приобрести дубленку к зиме. Но своих лишних средств не было, предложили оформить товар в рассрочку через Альфа Банк. Подумала, что об этом банке никогда ничего плохого не слышала, так почему бы и нет. При оформлении всех необходимых документов сотрудник вежливо объяснил практически все, кроме самого важного: если вы возвращаете товар в магазин, то вы все равны должны заплатить за пользование кредитом! Т.е. ни за что! 11 ноября мы взяли товар в рассрочку, на следующий день передумали и 13-го вернули товар в магазин. После оформления всех бумаг в магазине я приехала в банк и заполнила заявление, после чего специалист отделения Митино Г-ва Екатерина перезвонила через пару дней и попросила приехать в отделение из-за возникших проблем (магазин не вернул деньги). Я приехала и она сказала, что подождем еще пару дней и она опять мне перезвонит. О том, что за пользование счетом я должна что-то платить, мне сказано не было! Как оказалось сегодня, 04 декабря (решила все-таки, не дождавшись обещанного звонка, уточнить и позвонила в кол центр), магазин перечислил деньги обратно в банк 21-го ноября и на данный момент я должна банку уже 600 руб. за пользование кредитом! А где же обещанный звонок из отделения?В заявлении написано, что никакой комиссии за ведение счета или за пользование кредитом не взимается.Почему такой серьезный банк, который ЯКОБЫ так дорожит своей репутацией, не беспокоится за своих клиентов? Почему ни один сотрудник не смог мне доступно, внятно и подробно объяснить самое важное условие договора? Почему сотрудница отделения пообещала уточнить всю информацию и ОБЯЗАТЕЛЬНО (как она сказала) перезвонить? И, естественно, звонка не последовало...Сегодня я решила, что в этот банк я больше не обращусь!

С Альфа-Банком ни в какие раньше взаимодействия не вступал, тем не менее, уже сложилось негативное мнение о его политике и сотрудниках. История моя такова: мне 01.12.2012 года по почте пришло письмо от ОАО «Альфа Банк» с требованием выплатить сумму в размере 29706,46 рублей, за непогашенный кредит, иначе ко мне будут применены меры: будет испорчена кредитная история, будет «инициировано ограничение права выезда из РФ», и применены «самые жесткие меры». Данный кредит мной не брался, и как я уже сказал, с данным банком я ни в какие контакты ни когда не вступал. На следующий день 02.12.2012 (воскресенье!) в 7.00 на мой мобильный телефон звонит сотрудница Альфа Банка с требованием погасить задолженность по кредиту, иначе ко мне будут применены меры, указанные в письме, на что я ответил, что обязательно приду к ним на следующий день. 03.12.2012 произошел аналогичный звонок в то же время, сотрудницы ,назвавшийся специалистом по взыскиванию долгов Юлией с теми же требованиями. В этот же день я посетил отделение Альфа Банка, около метро Новослободская, в котором мне сказали, что на меня оформлен потребительский кредит на 149 000 рублей 05.09.2012 в ООО «Касторама рус». В этот день я находился на работе и, естественно, кредит никак взять не мог, и паспорт у меня был со мной. В отделении банка по просьбе сотрудников я оставил 15 подписей на чистом листе, а также оформил претензию, правда каким-то интересным способом – в электронном виде, т.е. я ничего не писал, только сотрудник, потыкав в компьютер, ее зарегистрировал и мне на мобильный пришло сообщение с номером претензии и сроком ее рассмотрения в 9 дней. Хотя сотрудник банка мне сказал - т.к. мой случай неординарный (ну это он слукавил), то срок рассмотрения может быть больше. Полазив по Интернету, понял, что я у этого банка совсем не единственный такой клиент, что много случаев, подобных моему. Тем же вечером написал заявление в прокуратуру по факту вымогательства (ст.163 УК РФ). Статья 163. «Вымогательство, то есть требование передачи чужого имущества … под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего или его близких, - наказывается ограничением свободы на срок до четырех лет».Сейчас нахожусь в ожидании ответов банка и прокуратуры. А для потенциальных клиентов хочу сказать чтоб действовали поаккуратней с данным банком, как я понял, кредиты они оформляют как хотят и на кого хотят. И никто не застрахован от «получения кредита», сам того не подозревая.

при этом девушка дающая кредит об этом не сказала ,объяснив что в других банках брать кредит дороже хотя после выяснилось совсем другое. А когда получилось так что я не смогла вовремя оплатить кредит по причине того что в вблизи меня не работал ни один терминал, я позвонила оператору а она сказала ваши проблемы читайте договор штраф 600р и пеня. Это для удобства клиента если выехать не можите тогда мы на вас наживемся или платите раньше, а если зарплата за 4 дня до выплаты. Сколько и на какую сумму я не брала кредитов в других банках ничего подобного не было. Я в шоке от вашего банка и от людей которые обслуживают клиентов.

Я в Альфе банка положительный заемщик, не одной просрочки все ок. доволен. Но случилось неприятная история, получаю по почте письмо на имя Степаненко Александра Михайловича, который взял кредит в банке № MOIL 6810S12062411433 от 24.06.2012 г. и не оплачивает, но вся беда в том, что он не прописан по адресу и не проживает, я его не знаю. Форму 9 уже отправлял в банк с претензией, получил положительный ответ, но банк все еще отправляет на мой адрес письма на этого гражданина как бы мой адрес не был занесен в отрицательные списки? Разберитесь, как бы мой адрес не был занесен в отрицательные списки? Прошу принять меры, письма не слать, это бесполезно, ищите по серии и номеру паспорта, у вас копия же есть. Минус в том, что это случилось.

Был кредит. Пришло предложение перекредитоваться. В офисе составили договор на 18000 р. плюс погашение старого кредита. Прихожу в отделение - доступно 16000 р. Пара тысяч списалась непонятно куда. Хотя все вопросы подробно обговорили со "специалистом банка". Суммы, сроки и т.п. К тому же, навязали страховку. Хотя в Москве уверяли, что я могу от нее отказаться. А в местном офисе оказалось, что она включена в договор и отказаться от нее я не имею права.

Первый раз взял кредит. Выбор пал на Альфу. Не понравилось. Месяц назад решил погасить досрочно, пришел в офис, спросил сумму, т.к. вникать в тонкости и считать мне не хотелось. Написал заявление, заплатил и забыл. Через месяц приходит смс, что я должен денег банку. Как оказалось, та сумма, что была в выписке, она не полная, еще полагалось заплатить какие-то 100 рублей. В результате чего за месяц со 100 рублей набежало +200. Т.е. общая задолженность была уже 300. Но не это главное. Самое неприятное, что пришлось специально тратить время, ехать в банк, отстоять их немаленькую, кстати очередь. В общем, что-то не понравилось мне брать кредит, в частности в этом банке.Администратор: А за что именно полагалось заплатить еще 100 рублей - Вы выяснили этот вопрос?senya-s: Я не вникал, но так понял, что это за 1 месяц обслуживания кредита. Эту сумму почему-то не сказали, что нужно оплатить, когда я решил это сделать досрочно. Почему за следующий 200 руб прибавилось, тоже не очень понятно.Да не в деньгах дело, а в том что пришлось время терять на них.

01.12.2012 я отправился в магазин М-Видео по адресу г. Старый Оскол, мкр-н Дубрава, квартал 1, 23, ТЦ «Карусель», собираясь взять кредит по программе 0-0-24. В магазине выбрал нужный товар на сумму 36249 руб. (1510 рублей на 24 мес) и отправился в кредитный отдел. Обратился первый раз в "Альфа- банк" (фамилию и имя сотрудницы не запомнил). Сотруднице сразу сказал, что страховка и различные услуги мне не нужны. Мне сразу сказали, что сумма платежа примерно будет 1560 руб. в месяц, при еще не одобренной и не отправленной заявке на кредит в банк, и отправили минут 10 погулять.Потом мне предоставили график погашения кредита с суммой как неудивительно 1560 руб. в месяц. Спросив, почему сумма 1560, а не 1510, ответ был следующим "Банк вам предоставил кредит + Альфа-хранение на сумму 900 руб". В консолидированной форме документа я не нашел эту услугу на 900 руб. Я сказал, что не хочу эту услугу. Сотрудница банка сказала, что без этой услуги вам откажут в кредите. Спросив была ли вообще подана заявка на кредит в банк или вы сами дописали эту услугу, смутившись она сказала "Да" (что подавала заявку в банк и стала кому-то звонить по телефону). Тогда я сказал, что позвоню сейчас в банк и узнаю, подавали ли вы заявку на кредит в банк. Указанный телефон был занят. Буквально как поговорили (минута, не больше) об этой заявке, сотрудница сказала, что банк вам одобрил кредит с ежемесячной суммой 1510 руб. Получив документы на сумму, которая была в рекламе М-Видео, и расписавшись в них, на все остальные вопросы она отвечала - читайте, там все написано. Не сказав ни здрасьте, ни до свиданья, она повернулась к подружке из соседнего банка и сказала ей: "Пошли курить!". Все! Финиш. Качество обслуживания желает лучшего.1. Как сотрудница банка не подав еще заявку на кредит в банк может знать сумму ежемесячных выплат по кредиту?2. Если банку нужно получить дополнительные деньги (Альфа-хранение и т.д.), то укажите сумму на вывеске банка или еще где-то и все по честному, без обмана и никакой нервотрепки, жалоб. Народ же потихоньку начинает смотреть и разбираться в бумагах, и халява в виде страховок скоро не будет прокатывать.

Банк замечательный!Беру кредиты постоянно, также пользуюсь кредитной картой , если что–то непонятно всегда расскажут сотрудники при обращении у нас в офисе Курска на Почтовой, разжуют и в рот положат.

Уже около 10 лет являюсь клиентом Альфа-банка, сталкивался с банком в среднем 2 раза в год для проведения платежа в пользу страховой компании - ну да, очереди, но 2 раза в год оно было не так плохо.1. Полтора года назад с учетом того, что часто летаю s7, заимел себе кобренд visa platinum. Когда открывал карту, специалист банка в офисе на Первой Тверской Ямской обещала, что если в первый месяц обслуживания оборот превысит Эн рублей, то стоимость первого года обслуживания будет на 50% ниже. Оказалось - обман, на кобрэнд с s7 это условие не распространяется.Минус первый: сотрудники выдают желаемое за действительное.2. Поехал с картой в августе 2011 года за границу - после второй транзакции заблокировали, беспокоясь о моей безопасности. При этом транзакции были во вполне приличных офлайновых магазинах типа galleries lafayette. Мне потом долго рассказывали, что лучше проявить бдительность, чем ее не проявить, и если я не хочу, чтобы банк блокировал мои карты, нужно их уведомлять о том, когда и в какую страну я уезжаю. Похвальная забота о моей безопасности - лучше бы еще полтора года назад начали выпускать чиповые карты.Минус второй: система заботы о моей безопасности неудобна для клиента. Я совершаю до 70 поездок в год, и каждый раз уведомлять банк, куда я поехал - в Нерюнгри или Женеву, неудобно.3. Осенью 2011 года у меня на карту пришел возврат денег за сданные авиабилеты - в результате на кредитной карте образовались "лишние" средства - выяснилось, что СВОИ, не КРЕДИТНЫЕ деньги я с карты снять не могу без уплаты комиссии банку. Ну конечно, надо было читать тарифы... Но вы видели тарифы Альфа-банка вообще? Разобраться в них без пол литры невозможно - они сами по себе огромные и похоже специально сделаны так, чтобы клиент не смог быстро разобраться, когда, где и за что с него спишут комиссии.Минус третий: оформление тарифов банка выполнено неудобным для клиента образом.4. В январе перешел внутри холдинга на работу в головную компанию. Головная компания - корпоративный клиент Альфа-банка, в офисе все увешано рекламными постерами Альфы с предложением оформить кредиты и кредитные карты с льготной процентной ставкой.В феврале 2012 поинтересовался в офисе на 1-й Тверской-Ямской, можно ли в связи с моим переходом снизить мне процентную ставку по кредитке до льготной. Выяснилось - нет, напрямую нельзя, можно только закрыв кредитку и подав новое заявление.Минус четвертый: реклама банка выдает желаемое за действительное.5. В октябре брал билеты через сайт Аэрофлота, но тут Аэрофлот неожиданно резко снизил цены, и выгоднее было вернуть старые билеты и купить новые. Аэрофлот аннулировал билеты 28 октября. Сейчас 2 декабря, в Альфе денег НЕТ. Аэрофлот при этом отправил деньги в банк 12 ноября. Альфа банк заявляет, что зачисление средств при возврате на кредитку занимает от 5 до 30 календарных дней. Ну, можно понять, почему не сразу - надо проверить законность возврата, не является ли это отмыванием и т.п. НО! Аэрофлот - это ведь не ООО "Пупкин и сыновья", и затягивание процедуры проверки в такой ситуации позволяет банку бесплатно пользоваться моими 83 тысячами рублей уже 3 недели. Сейчас опять оформлял возврат на 70 тысяч - опять мне Альфа вернет деньги черт знает когда... (к старому новому году, наверное).При оплате картами других банков (был опыт с Сити и Авангардом) обычно банк управляется с возвратом по авиабилетам за 1-3 дня.Минус пятый: Банк необоснованно затягивает процедуру charge back, используя формальные процедуры для того, чтобы бесплатно пользоваться деньгами клиентов.6. Не могу сказать пару "добрых слов" про колл-центр. Вчера для прояснения вопроса (см. №5) звонил в колл-центр. Меню выбора темы звонка не предполагает ничего близко похожего на мой вопрос, выбрал информация по КК - ждал 14 минут. Через 14 минут оператор взяла трубку, выслушала проблему и... переключила на другого оператора (еще 12 минут ждать). Итого 26 минут. Ну и номер 8-800, который заявлен на сайте для звонков из регионов, вчера НЕ работал (по крайней мере, находясь в командировке, я пытался звонить на него и со стационарного, и с мобильного - шел сброс звонка)Минус шестой: из всех банков с которыми общался - худший колл-центр.Выводы:После окончания срока действия карты в июле 2013 года и карта, и текущий счет в Альфе будут мною закрыты. Платить далее за ТАКОЕ обслуживание ТАКИЕ деньги я не намерен. Почему не прямо сейчас? Ну во-первых, надо подождать, пока Альфа вернет мои деньги за возвраты билетов. Во-вторых, карта заводилась для набора миль и должна свое отработать - комиссию-то за годовое обслуживание они вернут...А вы свои выводы делайте сами.

Уже около 10 лет являюсь клиентом Альфа-банка, сталкивался с банком в среднем 2 раза в год для проведения платежа в пользу страховой компании - ну да, очереди, но 2 раза в год оно было не так плохо.1. Полтора года назад с учетом того, что часто летаю s7, заимел себе кобренд visa platinum. Когда открывал карту, специалист банка в офисе на Первой Тверской Ямской обещала, что если в первый месяц обслуживания оборот превысит Эн рублей, то стоимость первого года обслуживания будет на 50% ниже. Оказалось - обман, на кобрэнд с s7 это условие не распространяется.Минус первый: сотрудники выдают желаемое за действительное.2. Поехал с картой в августе 2011 года за границу - после второй транзакции заблокировали, беспокоясь о моей безопасности. При этом транзакции были во вполне приличных офлайновых магазинах типа galleries lafayette. Мне потом долго рассказывали, что лучше проявить бдительность, чем ее не проявить, и если я не хочу, чтобы банк блокировал мои карты, нужно их уведомлять о том, когда и в какую страну я уезжаю. Похвальная забота о моей безопасности - лучше бы еще полтора года назад начали выпускать чиповые карты.Минус второй: система заботы о моей безопасности неудобна для клиента. Я совершаю до 70 поездок в год, и каждый раз уведомлять банк, куда я поехал - в Нерюнгри или Женеву, неудобно.3. Осенью 2011 года у меня на карту пришел возврат денег за сданные авиабилеты - в результате на кредитной карте образовались "лишние" средства - выяснилось, что СВОИ, не КРЕДИТНЫЕ деньги я с карты снять не могу без уплаты комиссии банку. Ну конечно, надо было читать тарифы... Но вы видели тарифы Альфа-банка вообще? Разобраться в них без пол литры невозможно - они сами по себе огромные и похоже специально сделаны так, чтобы клиент не смог быстро разобраться, когда, где и за что с него спишут комиссии.Минус третий: оформление тарифов банка выполнено неудобным для клиента образом.4. В январе перешел внутри холдинга на работу в головную компанию. Головная компания - корпоративный клиент Альфа-банка, в офисе все увешано рекламными постерами Альфы с предложением оформить кредиты и кредитные карты с льготной процентной ставкой.В феврале 2012 поинтересовался в офисе на 1-й Тверской-Ямской, можно ли в связи с моим переходом снизить мне процентную ставку по кредитке до льготной. Выяснилось - нет, напрямую нельзя, можно только закрыв кредитку и подав новое заявление.Минус четвертый: реклама банка выдает желаемое за действительное.5. В октябре брал билеты через сайт Аэрофлота, но тут Аэрофлот неожиданно резко снизил цены, и выгоднее было вернуть старые билеты и купить новые. Аэрофлот аннулировал билеты 28 октября. Сейчас 2 декабря, в Альфе денег НЕТ. Аэрофлот при этом отправил деньги в банк 12 ноября. Альфа банк заявляет, что зачисление средств при возврате на кредитку занимает от 5 до 30 календарных дней. Ну, можно понять, почему не сразу - надо проверить законность возврата, не является ли это отмыванием и т.п. НО! Аэрофлот - это ведь не ООО "Пупкин и сыновья", и затягивание процедуры проверки в такой ситуации позволяет банку бесплатно пользоваться моими 83 тысячами рублей уже 3 недели. Сейчас опять оформлял возврат на 70 тысяч - опять мне Альфа вернет деньги черт знает когда... (к старому новому году, наверное).При оплате картами других банков (был опыт с Сити и Авангардом) обычно банк управляется с возвратом по авиабилетам за 1-3 дня.Минус пятый: Банк необоснованно затягивает процедуру charge back, используя формальные процедуры для того, чтобы бесплатно пользоваться деньгами клиентов.6. Не могу сказать пару "добрых слов" про колл-центр. Вчера для прояснения вопроса (см. №5) звонил в колл-центр. Меню выбора темы звонка не предполагает ничего близко похожего на мой вопрос, выбрал информация по КК - ждал 14 минут. Через 14 минут оператор взяла трубку, выслушала проблему и... переключила на другого оператора (еще 12 минут ждать). Итого 26 минут. Ну и номер 8-800, который заявлен на сайте для звонков из регионов, вчера НЕ работал (по крайней мере, находясь в командировке, я пытался звонить на него и со стационарного, и с мобильного - шел сброс звонка)Минус шестой: из всех банков с которыми общался - худший колл-центр.Выводы:После окончания срока действия карты в июле 2013 года и карта, и текущий счет в Альфе будут мною закрыты. Платить далее за ТАКОЕ обслуживание ТАКИЕ деньги я не намерен. Почему не прямо сейчас? Ну во-первых, надо подождать, пока Альфа вернет мои деньги за возвраты билетов. Во-вторых, карта заводилась для набора миль и должна свое отработать - комиссию-то за годовое обслуживание они вернут...А вы свои выводы делайте сами.

Уже около 10 лет являюсь клиентом Альфа-банка, сталкивался с банком в среднем 2 раза в год для проведения платежа в пользу страховой компании - ну да, очереди, но 2 раза в год оно было не так плохо.1. Полтора года назад с учетом того, что часто летаю s7, заимел себе кобренд visa platinum. Когда открывал карту, специалист банка в офисе на Первой Тверской Ямской обещала, что если в первый месяц обслуживания оборот превысит Эн рублей, то стоимость первого года обслуживания будет на 50% ниже. Оказалось - обман, на кобрэнд с s7 это условие не распространяется.Минус первый: сотрудники выдают желаемое за действительное.2. Поехал с картой в августе 2011 года за границу - после второй транзакции заблокировали, беспокоясь о моей безопасности. При этом транзакции были во вполне приличных офлайновых магазинах типа galleries lafayette. Мне потом долго рассказывали, что лучше проявить бдительность, чем ее не проявить, и если я не хочу, чтобы банк блокировал мои карты, нужно их уведомлять о том, когда и в какую страну я уезжаю. Похвальная забота о моей безопасности - лучше бы еще полтора года назад начали выпускать чиповые карты.Минус второй: система заботы о моей безопасности неудобна для клиента. Я совершаю до 70 поездок в год, и каждый раз уведомлять банк, куда я поехал - в Нерюнгри или Женеву, неудобно.3. Осенью 2011 года у меня на карту пришел возврат денег за сданные авиабилеты - в результате на кредитной карте образовались "лишние" средства - выяснилось, что СВОИ, не КРЕДИТНЫЕ деньги я с карты снять не могу без уплаты комиссии банку. Ну конечно, надо было читать тарифы... Но вы видели тарифы Альфа-банка вообще? Разобраться в них без пол литры невозможно - они сами по себе огромные и похоже специально сделаны так, чтобы клиент не смог быстро разобраться, когда, где и за что с него спишут комиссии.Минус третий: оформление тарифов банка выполнено неудобным для клиента образом.4. В январе перешел внутри холдинга на работу в головную компанию. Головная компания - корпоративный клиент Альфа-банка, в офисе все увешано рекламными постерами Альфы с предложением оформить кредиты и кредитные карты с льготной процентной ставкой.В феврале 2012 поинтересовался в офисе на 1-й Тверской-Ямской, можно ли в связи с моим переходом снизить мне процентную ставку по кредитке до льготной. Выяснилось - нет, напрямую нельзя, можно только закрыв кредитку и подав новое заявление.Минус четвертый: реклама банка выдает желаемое за действительное.5. В октябре брал билеты через сайт Аэрофлота, но тут Аэрофлот неожиданно резко снизил цены, и выгоднее было вернуть старые билеты и купить новые. Аэрофлот аннулировал билеты 28 октября. Сейчас 2 декабря, в Альфе денег НЕТ. Аэрофлот при этом отправил деньги в банк 12 ноября. Альфа банк заявляет, что зачисление средств при возврате на кредитку занимает от 5 до 30 календарных дней. Ну, можно понять, почему не сразу - надо проверить законность возврата, не является ли это отмыванием и т.п. НО! Аэрофлот - это ведь не ООО "Пупкин и сыновья", и затягивание процедуры проверки в такой ситуации позволяет банку бесплатно пользоваться моими 83 тысячами рублей уже 3 недели. Сейчас опять оформлял возврат на 70 тысяч - опять мне Альфа вернет деньги черт знает когда... (к старому новому году, наверное).При оплате картами других банков (был опыт с Сити и Авангардом) обычно банк управляется с возвратом по авиабилетам за 1-3 дня.Минус пятый: Банк необоснованно затягивает процедуру charge back, используя формальные процедуры для того, чтобы бесплатно пользоваться деньгами клиентов.6. Не могу сказать пару "добрых слов" про колл-центр. Вчера для прояснения вопроса (см. №5) звонил в колл-центр. Меню выбора темы звонка не предполагает ничего близко похожего на мой вопрос, выбрал информация по КК - ждал 14 минут. Через 14 минут оператор взяла трубку, выслушала проблему и... переключила на другого оператора (еще 12 минут ждать). Итого 26 минут. Ну и номер 8-800, который заявлен на сайте для звонков из регионов, вчера НЕ работал (по крайней мере, находясь в командировке, я пытался звонить на него и со стационарного, и с мобильного - шел сброс звонка)Минус шестой: из всех банков с которыми общался - худший колл-центр.Выводы:После окончания срока действия карты в июле 2013 года и карта, и текущий счет в Альфе будут мною закрыты. Платить далее за ТАКОЕ обслуживание ТАКИЕ деньги я не намерен. Почему не прямо сейчас? Ну во-первых, надо подождать, пока Альфа вернет мои деньги за возвраты билетов. Во-вторых, карта заводилась для набора миль и должна свое отработать - комиссию-то за годовое обслуживание они вернут...А вы свои выводы делайте сами.

Не так давно у меня украли все деньги с зарплатной карты, я позвонила в банк заблокировать карту и затем пришла написала претензию, о чем уже сообщала на форуме (1211260437). Так как счет зарплатный, то, само собой, он продолжает существовать. Пару дней назад, зайдя в интернет-банк, я обнаружила, что статус карты - активный. Заблокировала еще раз через интернет-банк. Мало ли, сбой какой-то. Сегодня захожу, а карта вновь активна. Банку мало того, что у меня уже своровали всю зарплату (50 000), так очевидно они хотят, чтобы украли и следующую? Просто безобразное обслуживание.

Являюсь клиентом зарплатных программ банка, есть три претензии к обслуживанию клиентов в банке:- в контактном центре не знают, что сменить номер телефона для Альфа-клика сейчас можно через банкомат Альфа-банка. Упорно настаивают, что сменить можно только по заявлению в офисе банка. Хорошо, хоть в офисе знают и не приходится стоять подолгу в очереди...- из информации на сайте банка и на страничке в Альфа-клике (пункт «Подключение „Альфа-Мобайл“» в левом меню внизу) не ясно как можно подключить услугу Альфа-Мобайл-Лайт (именно бесплатную). Не дает интерфейс понимания того, что именно выбирается - полная версия или лайт?- после обновления программы Альфа-мобайл до версии 2.6.5 на платформе Andoid в программе перестали работать функции поиска банкоматов по карте, по расстоянию, по метро показывает только банкоматы в Санкт-Петербурге. На последней версии 3.0.2 проблема так и не устранена.

полная сумма страховки тоже названа не была, я конечно понимаю что сама во всём виновата, попала теперь на 12 тысяч рублей, просто хочу предупредить–не берите кредиты в этом банке

Являюсь клиентом Альфа-банка много лет. Все бы хорошо, но напрягает прямо-таки параноидальная "забота" банка о безопасности своего интернет-банка - периодически приходит на почту сообщение о необходимости заменить пароль на вход под угрозой блокировки интернет-банка. И если раньше можно было заменить старый пароль на такой-же "новый", то в последнее время реально требуется завести новый пароль.Итог - пароли забываются, войти в и-банк невозможно. По этой причине перестал пользоваться А-кликом, предпочел банк с более "человечным" интернет-банком. Если Вы так уж заботитесь о клиенте, повесьте предупреждение, что банк снимает с себя ответственность за сохранность средств, и пусть каждый принимает решение о смене пароля. Не надо загонять всех палкой в банковский рай!

в раменском два терминала . один не работает,второй работает только по карте. погасить кредит в нашем городе через ваш банк невозможно .

Копия письма, отправленного в магазин М.Видео.Здравствуйте, хочу обратиться к вам с просьбой принять меры по поводу работы сотрудников кредитного отдела банка «Альфа банк» по адресу г. Энгельс, пл. Ленина 4, ТЦ «Лазурный». 30.11.2012 г. пришёл в магазин по вышеуказанному адресу с целью покупки в кредит, по разрекламированной программе 0-0-24 телефона Nokia lumia 610 (данный телефон был включён в список товаров, проходящих по данной акции). У стеллажа с телефонами меня встретил достаточно вежливый продавец-консультант и «передал» меня той самой сотруднице. Сотрудница банка незамедлительно дала понять, что покупку по данной программе без переплат совершить невозможно, и предложила оформить кредит, который будет включать в себя добровольный страховой взнос. Всё же я попросил отправить запрос на получение кредита без страховки, на что получил категорический отказ, на вопрос почему, кредитный специалист сказала, что только единицам удаётся получить кредит без страховки и чтобы не тратить наше время, попросила идти. Потратив 20 минут своего времени на разговоры со «СПЕЦИАЛИСТОМ КРЕДИТНОГО ОТДЕЛА», отправился в магазин ваших конкурентов «Эльдорадо» и без лишних вопросов оформил кредит по той же программе, но естественно в другом банке. Сильно возмущён работой вашего персонала. Вот из-за таких неквалифицированных сотрудников складывается общее впечатление о магазине, прошу применить хоть какие-то штрафные санкции по поводу работы данного человека, он портит вашу репутацию. Заранее спасибо.Администратор: Во сколько Вы пришли в первый магазин?Panos: В промежуток 15-00 - 15-30.

В приподнятом настроении пошел в супермаркет, где расположен их банкомат. Провел все необходимые операции. Банкомат мне выдал чек об операции и вернул карту. На экране появилась надпись: "появление денег ожидается в течении 30 секунд". Я честно прождал 30 секунд, но деньги так и не появились в окне выдачи...И вот стою я перед банкоматом с чеком и картой в руках и чувствую себя полным идиотом...Паника, растерянность,стресс...Посторонние люди посоветовали позвонить по телефону, указанному на банкомате.Телефон многоканальный, дозванивался 27минут. Дозвонился. Приняли претензию.Обещали в течении 4 рабочих дней разобраться и сообщить мне о результатах. Через 15 минут пришло на телефон СМС с извинениями и сообщением о положительном решении и исправлении ошибки в течении 2–х рабочих дней. Прошло 2 дня. Денег НЕТ. Звоню на третий день. Опять предложили составить то ли претензию, то ли еще какую–то хрень. Не выдержал, перешел на повышенные тона. Со словами:" если в течении часа денег на счету не будет, то обращусь в полицию с заявлением о краже у меня Альфа–Банком денег ( сумма не малая ), бросил трубку. Через 15 минут пришло СМС о том, что деньги мне вернули. БОЮСЬ ИДТИ В БАНКОМАТ СНОВА...