251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

19 августа друг перевел мне деньги через приложение сбербанка, через систему быстрых переводов, и деньги не пришли. Но мы не стали паниковать сразу, и дождались максимального срока перевода в трое суток. Попутно я писал в чат Альфа банка, чтобы узнать, чё как вообще. Между делом, друг мне отправил документы, подтверждающие перевод, и тоже начал разбираться, но уже со сбербанком. В сбере моему другу сказали, что все прошло, всё хорошо. Ну и документы, подтверждающие этот факт есть. А меня в альфе кормили завтраками. Но прошло трое суток, и мы начали разбираться с ситуацией основательнее, и друг позвонил лично в Сбер, чтобы убедиться, что всё в порядке, а я позвонил в альфу, и это был худший опыт общения с поддержкой. Сперва надо пройти 6 кругов ада робота на телефоне, который говорит, что якобы вся поддержка занята (а она занята в любой момент, в какие я звонил им). Когда у меня получилось связаться с поддержкой, я объяснил им свою ситуацию, и телефон просто сбросили спустя какие-то мямлянья по телефону и что нужен код авторизации какой-то или номер какого-то поручения. На чеках в переводах сбера ничего подобного нет, и когда я начал диктовать те данные, что были (ФИО отправителя и получателя, сумма, номер операции в СБП), трубку просто сбросили, хотя я вел диалог спокойно и размеренно.  Что делать - вообще не знаю, но так получилось, что деньги просто словно украли. Очевидно, надо идти в банк лично, но это просто неприемлемо и отвратительно, и я не понимаю, почему из-за чужих ошибок я должен куда-то идти по таким пустякам из-за некомпетентности сотрудников. В лайвчате альфабанка меня тоже кормят завтраками и несут какой-то бред, не имеющий отношения к делу. Так что никому не советую пользоваться их услугами, они не в состоянии разобраться ни с чем по делу, а могут только кормить завтраками.  Денег у меня до сих пор нет, и любое обращение к поддержке не даёт ровно никаких результатов. Времени и нервов мы с другом потратили уже порядочно, а итог - деньги просто испарились.

Здравствуйте! Внёс деньги для досрочного погашения кредита по картам 100 дней без процента Альфа Банка. До этого обращался в горячую линию для уточнения суммы.  После внесения денежных средств через банкомат деньги поступили на счёт и сразу же заблокировались. После обращения на горячую линию деньги так и не разблокировались для досрочного погашения.  На картах были рассрочки.  Намеренно удерживают средства для начисления комиссии. На обращения через горячую линию так и не дали ответ. Не связывайтесь с этим банком. Отвратительное обслуживание. Не у одного банка нет такого ужасного сервиса

В мае месяца через доставку оформил кредитную карту. При оформлении, сотрудница рассказала условия и что договор придёт позже по электронной почте. Сотрудница уведомила что по данной карте идёт беспроцентный годовой период за покупки в первый месяц. Позднее когда прочитал договор и не увидел этой строчки, несколько раз в июне звонил в поддержку банка где уточнял этот момент, объяснял что не вижу такой информации в договоре и приложении. Мне отвечали, что этого в лк нет, просто потом не будет списания, вы это увидите. Разные сотрудники меня заверили в этом. Вы записываете все разговоры, можете убедиться в этом. Сегодня же при обращении по другому вопросу неожиданно выясняется, что данный период в один год не распространяется на мою карту. Получается, что через пять дней я должен успеть внести всю сумму на счёт что бы избежать процентов. У меня нет на руках такой суммы. Ошибка на стороне сотрудницы заключившей договор и неправильно меня уведомившей и сотрудниках колл центра подтвердивших ее слова. Специально была информация уточнена у различных сотрудников в различных каналах. И она оказалась не верная.

ОЦЕНКА банку в целом = - 2!, Хочу предостереПРОСТЫХ ЛЮДЕЙ от взаимных отношений с АЛЬФА БАНКОМ, а не конкретным отделением. Оценка за работу этого банка не просто ноль. Кол центр, работники офисного банка с физ лицами, работники чата приложения банка, менеджер ипотечного вопроса, приложение банка... Это ужас. И дело не в работе одного человека. Каждый вопрос всплывающий за 2 недели при подготовке и оформлении ипотечного кредитования задавался нескольким работникам банка В РАЗНЫХ ОТДЕЛАХ. К сожелению компетентность предоставляемой информации была нулевой. Отдельный минус 5 поставлю "горячей линии". Чтоб получить ответ на не шаблонный вопрос, вам нужно бить в бубен несколько минут уговаривая бота соединить с оператором, который в конечном итоге не факт, что ответит хоть что то стоящее. Первый раз столкнулся с банком и жалею вторую неделю. И это мягко сказано.

по  кредитному договору №CCO***31 увеличена ставка до  31.99%, это очень большая ставка с учетом ,что ставка рефинансирования меньше много раз ,со стороны банка очень бестактно увеличивать ставку в таком размере ,ставка была увеличена ,в связи с тем ,что отказалась  от страховки ,которую изначально не хотела ,но ваше приложение затупило ,и оставила страховку, если такая ставка ,для клиента который у вас активно пользуется всеми продуктами ,то это ужасное состояние для банка, и немедленное прекращение с вами Работы, с закрытием кредитного договора !никогда не берите кредит в этом банке!!! Ставка была 18,99% и с отказом от страховки (которую навязало вообще приложение ,у меня группа инвалидности 2,как. Я взяла бы страховку) стала 31.99%. Такого скачка нет нигде …Полное разочарование ,в такое сложное время в стране

Это кошмар. Обращался уже раз 5-6 с этим вопросом, не могут решить. Давно выполнил условия и я, и знакомая которая скинула мне ссылку по приведи друга - Г-ва Светлана С.  Она совершила 5 покупок, я совершил одну, как требует акция. Уже прошел месяц, бонуса нет а поддержка толком ничего не сказала. Также кидали заявку оставить, я и ее оставлял, рассматривали мол 5 рабочих дней, но мне ответа никакого так и не пришло никуда. В общем желания дальше пользоваться картой уже нет, хоть и пополнил и пользуюсь пока.

Хочу поделиться как завлекают и обманывают по Акции «приведи друга» на кредитную кату. 10 июля мне друг отправил ссылку на оформлении кредитки. Я воспользовался ей и открыл карту. 14 июля забрал ее. Воспользовался для соблюдения начисления 1000 руб. мне и для зачислении 2000 руб. другу. Но нам ничего не зачислено от банка.  Позвонил на горячую линию и мне сказали, что 10 июля мне отказали в кредитной карте, а 14-го мне ее одобрили и выдали карту. Что за бред несут в службе поддержке клиентов! Если отказ, то он должен быть более месяца, а мне сразу одобрили как-то и выдали карту и по этому нам ничего от банка не зачинили! Проведя анализ всей ситуации выяснилось, что когда я пришёл в банк мне сотрудник банка отклонил заявку по ссылке Друга, а прислал свою ссылку для оформления и выдачи и по этому сотруднику начислили 2000 руб, а нам ничего! Вот так спасибо! И при этом в банке никто ни на что не хочет реагировать! Клиентский сервис на нуле! Прошу разобраться с этой ситуацией! Случай не единичный.

Добрый день. Пусть и с запозданием, но решил написать свой отзыв на банк. Являюсь клиентом с 2018 (а может и раньше) года, постоянно пользовался кредитной картой.  Банк предложил перевыпустить карту на платную (1190 рублей в год), но с беспроцентным снятием наличных в банкомате до 50к рублей в месяц. 13 июля 2022 года я снял в банкомате разрешенные мне без комиссии 50к, поскольку делал все это не в первый раз. При подтверждении снятия, уже после нажатия кнопки "Подтвердить операцию" с задержкой в несколько секунд отобразилось окошко, что с меня спишут комиссию 3850 рублей, собственно, я сразу же нажал на кнопку "Отмена", но банкомат уже принял подтверждение и выполнил операцию, выдав мне наличные. Зайдя в приложение банка я увидел, что с меня реально списали 53850 рублей вместо 50к. Я решил обратится к менеджеру, но она просто сказала, что банк в одностороннем порядке изменил условия предоставления средств с марта 2022. При этом уведомлений мне никаких не приходило, хотя я пользовался кредиткой и раньше в 2022 году. При этом девушка в офисе сказала, что бесплатной выдачи наличных больше нет =) (Хотя у меня даже после снятия в приложении висело предложение на новую кредитную карту в системе "Мир" со снятием наличных без комиссии... И кто же соврал? Менеджер или в приложении липовые предложения карт с несуществующими условиями присутствуют?). В итоге получается, что я заплатил за платную услугу 1190 рублей, а меня ее лишили, еще и забрав деньги за комиссию. Предупреждение банкомата с лагом (случайное ли это вообще "зависание" было? =) ) о том, что будет комиссия я считаю неправильным, поскольку и оплаченная услуга не оказана и комиссия взята. На текущий же момент я не могу пополнить карту через СБП, мне нужно открыть рублевый счет в банке (зачем если на кредитке рублевый счет?), но ни я через приложение, ни оператор в чате не можем открыть новый счет, отображается просто сообщение "Кое-что сломалось на нашей стороне, но мы уже чиним" и так уже больше недели. Я даже без комиссии и похода в банк карточку теперь пополнить не могу. В связи с чем прошу: 1. разобраться с комиссией за снятие наличных средств и осуществить ее возврат, потому что не было нормального оповещения о ней, а также мной был оплачен пакет услуг по карте, условия по которой изменены банком в одностороннем порядке и не было уведомления даже по смс. Если бы банкомат корректно и вовремя отображал информацию, то я бы спросил про комиссию у менеджера и банально снял бы меньше средств. 2. починить уже открытие новых счетов, чтобы я мог открыть себе счет и пополнять его через СБП. На текущий момент положительный образ банка сильно попорчен и клиентом оставаться уже не хочется, хотя раньше был замечательный банк. Надеюсь банк рассмотрит ситуацию и примет адекватное решение.

Карта *5202 Незаконное списание 159 рублей по услуге уведомление, от которой отказались при составлении договора. Данную услугу в личном кабинете не подключали. Работник альфабанка, доставивший карту, несколько раз уведомил и подтвердил, что "уведомления полностью бесплатны, смс бесплатны, обслуживание бесплатно, страховки нет". Требую в срочном порядке возвратить данные денежные средства на карту, в противном случае будем вынуждены обратиться с жалобой в Центральный банк РФ, а так же в суд с иском о защите прав потребителей.

Оформил карту через сайт. Пришла смс, что я могу забрать её в отделении. Но в отделении говорят, что карта только цифровая и пластик мне не дадут. Но какой в ней смысл если большая часть функций без пластика недоступна? В приложении при нажатии получить карту, пишет "Заявка уже оформлена". По телефону так же говорят, что нужно оформлять новую карту, что бы был пластик.  Не думал что в этом банке творится подобный дурдом.

Самый ужасный банк Пришел в отделение банка за своей зарплатной картой, на что сотрудник сказал что без кредитной карты он не может выдать зарплатную. На мои заверения что это полный бред предложил написать претензию что "я не хочу забирать кредитную карту" на имя банка, претензию прикладываю к отзыву

В апреле 2022 года оформила кредит онлайн, на этапе оформления я несколько раз звонила в кц узнать как отказаться от страховок на этапе оформления, сотрудник меня обманул, сказал дальше на этапе это можно сделать, моментально кредит оформлен и деньги будут зачислены в течении часа, потом я пошла в отделение г. Люберцы, сказала что мне не нужна страховка, сотрудник мне отказал в возврате страховки и анулировании договора, сказал позвоните на горячую линию альфа страхование,мы отношения не имеем. Я звонила неделю с утра до вечера, абсолютно ни с каких номеров дозвониться не возможно, поехать я не смогла в центральный офис тк мы уехали на похороны и были за 700 км от Москвы,около 2-х недель, соответственно я не успела вернуть всю сумму! сейчас в июле я закрыла весь кредит и подала на возврат части страховки при досрочном погашении, страховая мне отказывает, говорит мой договор не подходит под условия! Какие условия? Если страховка влияла на% ставку, я закрыла досрочно, в договоре не указано что я не могу вернуть деньги! Да и вообще, согласия на страхование я не давала! Документы прислали только после зачисления денег, до оформления со всеми условиями банк не дал возможности ознакомиться!Срочно нужны были деньги, и такие проблемы в семье,в чем то и сама виновата, нельзя в наше время всё делать быстро и бегом, надеясь на порядочность знаменитого банка. Вообщем обманщики и банк и страховая! Написала кучу претензий и туда и туда! Банк отнекивается и говорит идите в страховую, страховая говорит мы ничего не вернём! Если деньги не вернут я уже подаю в суд, сколько можно то уже нервы трепать! Никогда больше с этими компаниями дел иметь не буду! Сама сейчас стала работать в банке,  у нас такого бардака нет! Клиенты Альфа банку не нужны, долгосрочные отношения не важны. Один раз обманули заработали и хватит!

Закрывала кредитную карту, через положенные 45 дней убедилась что карта закрыта. А ещё через пару недель, меня ждал сюрприз в виде задолженности на карте за смс информирование, причём в моих продуктах карты/счета не было, увидела случайно.  Стала писать в чат, где мне НЕ помогли быстро закрывали диалог (после 15 минут ожидания ответа, 30 секунд) со злости, да и по делу оценила диалог низко.  Через 2 минуты мне перезвонила девушка, уточнила, что мне так не понравилось, и решила мой вопрос в течении 2.х минут.  Технические сбои случаются везде, но когда они решаются с такой скоростью, даже мысли о смене банка не появляются.  Спасибо)

У меня карта Билайн от Альфа-Банка, по которой начисляют кэшбэк за траты от 10000 рублей.  Раньше никаких проблем не было, но за июнь я увидел что начислится 0, хотя условия были выполнены. Первый раз в поддержку я обратился 04.07, где "компетентный" сотрудник Мария начала доказывать мне в грубой форме что я сам дурак и условия не выполнены, после чего мы стали смотреть и считать кэшбэк по каждой операции за июнь. Альфа-Банк, это вообще нормально? Далее, было составлено множество новых обращений, благо другие сотрудники были более приветливые, но еще ни разу я не получил вразумительного ответа. Мне говорят что кэшбэк должен быть начислен, но вот когда, это большой вопрос. Уже более полутора месяцев меня кормят завтраками, что скоро со всем разберемся и все решится. Но сколько мне еще ждать, год? Вот номера обращений, которые нашел: D2207041464 D2207210615 A2207193371 A2208173351 По-моему уже давно можно было все проверить и все начислить. Видимо им мои деньги нужнее и банк ждет когда я забью и перестану обращаться по этому вопросу.

Расскажите, пожалуйста, господа из Альфа-Банка, кто прописывал вам бизнес-процессы? К компетентности этого сотрудника есть большииие вопросы. Устроилась на новую работу. 2 августа отправили заявку на присоединение к зарплатному проекту. Ни один сотрудник не предупредил, что карту нужно забрать в течение пяти дней после ее выпуска, в итоге я прихожу в банк 19 числа и обнаруживаю, что мой счет закрыт, карту мне не выдадут, зарплату вы в нашем чудесном банке из вашего восхитительного зарплатного проекта получить не можете, до свидания.  Сервис на грани фантастики. Спасибо, дорогой банк, что я сейчас сижу без денег вообще. Обещаю перестать быть вашим клиентом при первой же возможности.

Карта Альфа-Банка 100 дней и год без процентов на покупки в первые 30 дней - это развод клиентов. Если есть какие-то покупки после 30го дня, то пока вы не погасите всю задолженность за покупки в первые 30 дней (которые яко бы на год) за обычные 100 дней, за покупки с 30го дня будут начисляться штрафные пени и портиться ваша кредитная история. Т.к., по словам сотрудников Альфа-Банка, сначала гасится задодженность за покупки в первые 30 дней. Такая вот мошенническая схема банка. Будьте осторожны.

Оформил я значит карту 120 дней без комиссии месяц назад из-за очень привлекательного предложения. Ладно одобрили лимит в 140тыс, а по итогу дали 90 - это меня не волнует. Спустя месяц перед очередным платежом заметил какие-то странные списание дополнительного к основному долгу. И, как оказалось, при общении с сотрудником в чате - я оформил себе страховку. НО НИКАКИЕХ БУМАГ НА СТРАХОВАНИЕ Я НЕ ПОДПИСЫВАЛ.  Будьте бдительны и аккуратны, Альфа-банк обманет вас в любую секунду.  Отвратительно.

Решил снять деньги с валютного счета в рублях, заказал рубли через приложение приехал в отделение банка к назначенной дате, тут еще выясняется что за обналичивание денег они берут 1% от суммы, решили посмотреть с сотрудником банка сравнить как выгоднее будет  конвертировать через приложение с счета на счет или налом, посмотрели и решил что выгоднее налом так как в приложении грабительский банковский курс. ну и закрыл приложение в присутствие сотрудника банка, он продолжает оформлять, но что то не проходит, тут выясняется что банк самостоятельно в приложении конвертировал  в рубли, сотрудник банка был удивлен сам, так как действия в приложении вплоть до его закрытии проходило в присутствии сотрудника. По его совету мною было составлено обращение за № 2208223104 о не согласии проводимой банком операции, и вернуть все обратно на день конвертации, ну естественно пришел отказ, банк не при чем, сам дурак. Решил закрыть все счета и распрощаться навсегда с этим банком.

У меня завершилась процедура банкротства в июле 2021г., но до сих пор банк ставит просрочки по кредиту и кредитной карте. Обращения в банк не к чему не приводят вот уже год. Звонила в колл-центр, где очень невежливо разговаривали. Кроме того даже присылали письмо, что продадут долг коллекторам. Другие банки по банкротству освободили  от требований без всяких проблем.Никому не посоветую этот банк теперь абсолютно точно.

В отделении Альфа банка 08.08.2022 по адресу г. Самара, улица Воронежская 3 я оформила кредитную карту по предложению от банка. Предложение было в мобильном приложении в колокольчике и у сотрудника банка, который оформлял мне карту. В условиях говорилось, что ЛП на покупки в первые 30 дней будет 365 дней, а с 31 дня 100 дней. Договор подписали электронно по СМС, когда пришёл договор по кредитной карте на почту, выяснилось, что листочка с доп соглашением, где прописывается информация про ЛП не прогрузился. Его не было а этом файле вообще! Сотрудник ещё раз посмотрел договор в телефоне, и начала сверять информацию в компьютере. Ещё раз удостоверившись, что в программе где оформляется кредитная карта написано про ЛП мне сказали « проверьте ещё в тарифах в личном кабинете, если там написано что льготный период есть на покупки, то все хорошо. А то, что нет доп соглашения это просто видимо технический сбой и листочек не прогрузится в островной договор индивидуальных условий». Я забрала карту и ушла ей пользоваться. Пользовалась только на покупки безналом в терминалах на торговых точках, снятия наличных по карте не было. После подтверждения операций, в личном кабинете мои покупки в первую неделю получения карты сразу стали отображаться в покупках с 31 дня и начали ежедневно начисляться проценты! Каждый день по 30-40 рублей. Написав сразу в чат, сотрудник мне сказала, что карта у вас выдана без ЛП, она его нигде не видит. Я спрашиваю почему так получилось, если в приложении было условие одно, по таким же условиях меня консультируют в отделении банка, а по факту мне ничего не подключили и ввели в заблуждение! сразу позвонив на горячую линию 88002000000, мне составили претензию 15.08.22 № А2208152482, сказав что технически у вас ЛП не рассчитался, надо разбираться. Ответ не поступал в течении 2-х дней как обещали, я составила новую претензию 19.08.22 где подробно на листке а4 описала всю ситуацию. Но обращение закрыли, сказав ждите рассмотрение по первой претензии. Почти 10 дней нет никаких продвижений по моей проблеме. Мне каждый день начисляют проценты на долг 65 479 тысяч. Прошу Альфа банк разобраться и помочь в моей ситуации, вернуть проценты и восстановить и рассчитать льготный период.