190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1 сентября 2012 г. я имел неосторожность открыть золотую кредитную карту в Альфе. Естественно, при открытии всё было просто прелесть: хорошие условия, приятный кредитный менеджер. Но вопросы уже начались тогда. Во-первых, оказывается, Альфа-Банк не предоставляет никаких услуг по уведомлению клиента о задолженности бесплатно, т.е. за фиксированное годовое обслуживание. Ну да как же можно за 3 т.р. в год ещё и СМС услуги предоставить или интернет-банк подключить! Но после определенного настойчивого уточнения и возмущения - выяснилось, что интернет-банк бесплатно можно в режиме рид-онли.По окончанию сентября - все было ОК, Банк перечислил приветственные мили и начислил мили за совершенные покупки с учетом обещанного коэффициента 1.25 за каждые 30 р. Но вот по окончанию октября началось: 1) выяснилось, что кредитный менеджер при оформлении документов просто в открытую лгал Клиенту, что у Альфы это такая же система как и у всех банков, что при гашении всех затрат в течении льготного периода за предыдущий процентный период проценты не начисляются и что за текущий процентный период суммы надо будет гасить в следующий льготный период. НО оказалось, что ВСЁ не так, что если например вы потратили в сентябре 30 т.р., а потом в начале октября ещё 5 т.р. то по окончанию льготного периода вы должны погасить всю сумму 35 т.р., чтобы не начислялись проценты, а не 30 т.р., как у других банков, 2) начисление процентов абсолютно непрозрачно, в интернет-банке этой информации нет, по телефону вам не скажут, а чтобы чего-то добиться в отделении, надо сначала запрос оставлять в колл-центре - причем при попытке пересчитать проценты самому, на сумму, списанную Банком, выйти нельзя (ни при учете частичных погашений методом Фифо, ни Лифо),3) ну и на десерт за октябрь месяц Банк начислил на 1890 миль меньше за октябрь месяц, чем было совершено покупок. При этом при оставлении 1-й претензии Банк просто отделался отговоркой, что все правильно, мили начислились автоматически, а при оставлении 2-й претензии надо было 40 минут объяснять операционисту, что у меня было 80 транзакций за месяц, каждая на такую-то сумму, что за каждую покупку надо начислить столько-то миль. Заявку приняли и даже приняли положительное решение и принесли извинения. НО при повторной звонке сказали, что оно ничего не означает и что Банк не доначислит мили, пока я им на конкретных транзакциях (хотя все они были перечислены при звонке в колл-центр) в каком-нибудь отделении не покажу, где Банк ошибся - апогей наглости и всякое отсутствие уважения к клиентам. Одним словом, верх непрофессионализма! Таким услугами Клиента долго не удержать!

Клюнул на рекламу акции Альфа банка: "С 21 августа 2012 года Альфа-Банк отменил комиссию за первый год обслуживания кредитной карты Аэрофлот—MasterCard—АЛЬФА-БАНК категорий Gold и Platinum по вновь выпущенным картам. Пользуйтесь всеми преимуществами кредитной карты Альфа-Банка, копите и используйте мили в рамках бонусной программы "Аэрофлот", и при этом в течение года не платите за обслуживание карты."Так как я являюсь активным участником программы Аэрофлот-Бонус и постоянно пользуюсь кобрендовыми картами банков, подал заявку на выпуск карты категории Gold с минимальным кредитным лимитом в 10.800 рублей, хотя по сути мне их кредит вообще не нужен. Но в акции участвуют только кредитные карты, поэтому выбирать не приходится.У меня абсолютно идеальная кредитная история, ни одной просрочки никогда, ни в одном банке, более 100 тыс.р. только белого дохода по 2-НДФЛ - работаю в "национальном достоянии" более 10 лет. В шкафу лежат письма с действующими кредитными предложениями от Сбербанка на 1,5 млн.р., ГПБ на 250 тыс.р. и ВТБ 24 на 950 тыс.р. Есть действующие кредиты - ипотека и авто, но по ним никаких просрочек нет и не было и после их уплаты, остается на руках чистыми более 75 тыс.р ежемесячного дохода.Проходит несколько часов после подачи заявки на выпуск карты, Альфа-банк отвечает, что не может мне предоставить кредит 10 тысяч 800 рублей. Без объяснения причин. Следовательно, не может выпустить карту.Мое мнение: акция Альфа-банка - чистой воды обман.Мои выводы - принципиально не буду пользоваться услугами этого банка в дальнейшем. Первое мое обращение к этому банку оказалось последним.

Здравствуйте!16.11.2012 столкнулась с Альфа-банком в первый раз (и, думаю, в последний) при покупке ноутбука в ООО "ДНС Сириус" по адресу г.Набережные Челны, б-р Рубаненко, 16. Уведомление об условиях кредитования №MOLC3410S12111618046.Вообще нахожусь в декретном, в день покупки ребенок (2 года) был со мной. Ноутбук стоимостью 18200, первоначальный взнос составил 2000 руб., моими условиями при получении кредита на оставшуюся сумму 16 200 была обязательная возможность досрочного погашения (за 1-2 мес хотела погасить), работник банка Лилия Г., посчитав кредит на 10 мес., указала, что переплата, если платить в срок, составит 6743 руб., заверив о пересчете в последующем всех процентов при досрочном погашении.Далее началось оформление документов, в процессе которого мне "вр(с)учили" "бесплатный подарок" (уверенно заявив) от банка - вам вручается вот такой пакет, замечательный Альфа-хранитель (красочно описав все его прелести и забыв упомянуть о том, что вручается не бесплатно), а также банк оформил Вам страховку (какой "замечательный банк"). "Забыв" наверное сказать, что стоимость страховки, как и брелка с наклейками она уже включила в сумму кредита накрутив на них же еще и проценты.Да, согласна, моя вина, что доверилась специалисту, но на руках с ребенком что-то прочитать и сосредоточить на бумагах пристальное внимание оказалось делом нереальным, чем и воспользовалась работница банка, поэтому подписи ставила во все места под её замечательным пальчиком (вот распишитесь в получение нашего пакетика с брелком, и вот тут в подтверждение о том, что страховка оформлена), также переписала текст с бумажечки, даже не думая о возможности вот такой подлости (все это, замечу, было быстренько, так как ребенок капризничал). Кредит беру не в первый раз, но в других банках всегда предварительно объясняли и говорили обо всех доп.услугах и их стоимости.В итоге на стойке возле получение ноутбука, только после оплаты первоначалки мне вручили весь пакет документов, в котором я и разглядела, пока ждала свой ноутбук, совсем другую сумму, вместо требуемой 16200, основная сумма долга оказалась равна 19 253, больше чем стоимость самой покупки. Я вернулась к вашему специалисту для выяснения откуда взялась эта сумма, на что она мне сказала - так у нас считает программа и это все только переплата-проценты (это если платить будете 10 мес.) с вашего основного долга в 16 200., но вы же хотите, досрочно вам все пересчитают... А так как я все равно уже все подписала, вновь поверив ей, я ушла. И только дома, уложив детей спать, прочитала все внимательно и поняла как меня" развели". Ужас! Ни в одном банке мне не "впаривали типа БЕСПЛАТНО" брелок с наклейкой и страховку за три с лишним тысячи. Прошу вас разобраться и научить своих работников если и не уведомлять о ПЛАТНЫХ доп. услугах, то хотя бы не обманывать и не вводить клиентов в заблуждении, том что это все так называемый подарок банка.Прошу Вас посодействовать на основании ст.32 ЗоЗПП в расторжении договора страхования, аннулировании услуг Альфа-хранитель (пакет Альфа-хранитель верну в ближайшее отделение) и пересчете суммы основного долга по кредиту.Мой непосредственный долг в размере 16 200 и проценты за его использование готова оплатить в самые короткие сроки. Заранее спасибо. (По факту оценки... банк может и не плохой, но работники, которые обманывают, пользуясь ситуацией, - большой минус для вашей репутации.)

Отрицательные отзывы пишут далеко не только неплательщики. Мне пришлось столкнуться с проблемой, которую не могу решить. Три раза я отправляла платежи по кредиту (с незначительной суммой 342 рубля). Платежи отправлялись заранее через интернет-банк банка "Русский стандарт". В интернет-банке мною был создан шаблон и все три раза платежи отправлялись по шаблону (без изменений). А в третий раз деньги оказались в неопознанных в Альфа-банке (это подтвердили несколько операторов, после того, как я назвала номер платёжного поручения), т.к., оказывается, я неправильно указывала получателя. Представительства Альфа-банка в нашем городе нет, а операторы или совершенно некомпетентны, или выполняют строгие указания руководства "валять дурака" (причём дозвониться 20.11.2012 было практически невозможно), ни в коем случае не соединяя с вышестоящими менеджерами или руководителями. Так и не удалось мне выяснить каким образом я могу отправить уточнение реквизитов. С огромным трудом у меня приняли претензии, но надежды на положительное решение вопроса у меня как-то очень мало. Вот моё письмо, которое я выслала на адрес mail@alfabank.ru (с трудом получив хотя бы его):Высылаю документы к претензиям (сканером), подтверждающие, что платёжные поручения от 13.09.2012, 12.10.2012 и 16.11.2012 были оформлены совершенно одинаково. Тем не менее, первые два платежа поступили на мой счёт в Альфа-банке без каких-то ни было проблем. Специалисты же банка, с которыми я разговаривала по тел 8 800 200 00 00 и 8 800 200 3030, утверждают, что платёжное поручение от 16.11.2012 было составлено каким-то другим образом. Также отказываются соединять со специалистом по данному вопросу или вышестоящим руководителем. Прошу разобраться, почему при третьем платеже деньги на мой счёт в банке не поступили и, каким образом, я, как обыватель, должна знать, что платёжный документ составлен неверно, если все платежи доходят без проблем и поступают на мой счёт в Альфа-банке! Создаётся впечатление, что Альфа-банк таким образом, в виде штрафов и пени, зарабатывает на небольших потребительских кредитах, т.к. проценты с этих кредитов очень малы. Размеры штрафов значительно выше: в моём случае выплата по кредиту 342 руб., а штраф 600 руб. + пени за каждый день не поступления платежа. Видимо, руководство банка надеется, что из-за таких незначительных сумм клиенты не будут обращаться в суд. Каждый раз при звонке мне давали совершенно разную информацию. Это говорит или о некомпетентности сотрудников или специальных установок от руководства для них.Причём некоторые сотрудники заявляют по телефону, что прекратят разговор и отказываются принять претензии. Или якобы принимают, а затем оказывается, что никакой претензии они не отправили в работу.Этот кредит, а точнее покупка в рассрочку в магазине сети "Эльдорадо", я взяла первый раз и уже очень об этом пожалела, хотя бы из-за времени, потраченного на звонки в банк и потраченные при этом нервы. Так что если у Вас в городе нет представительств Альфа-банка, лучше с ними просто не связываться.На этом сайте очень корректные и быстрые ответы Юлии Зиновьевой. Юлия, очень прошу Вас помочь мне в решении моего вопроса не применять штрафные санкции и начисление %. Последний срок выплаты платежа 21.11. 20.11. я отправила повторную оплату за ноябрь с верными реквизитами получателя, но, к сожалению, деньги на мой счёт в Альфа-банке 21.11 ещё не поступили.

Отрицательные отзывы пишут далеко не только неплательщики. Мне пришлось столкнуться с проблемой, которую не могу решить. Три раза я отправляла платежи по кредиту (с незначительной суммой 342 рубля). Платежи отправлялись заранее через интернет-банк банка "Русский стандарт". В интернет-банке мною был создан шаблон и все три раза платежи отправлялись по шаблону (без изменений). А в третий раз деньги оказались в неопознанных в Альфа-банке (это подтвердили несколько операторов, после того, как я назвала номер платёжного поручения), т.к., оказывается, я неправильно указывала получателя. Представительства Альфа-банка в нашем городе нет, а операторы или совершенно некомпетентны, или выполняют строгие указания руководства "валять дурака" (причём дозвониться 20.11.2012 было практически невозможно), ни в коем случае не соединяя с вышестоящими менеджерами или руководителями. Так и не удалось мне выяснить каким образом я могу отправить уточнение реквизитов. С огромным трудом у меня приняли претензии, но надежды на положительное решение вопроса у меня как-то очень мало. Вот моё письмо, которое я выслала на адрес mail@alfabank.ru (с трудом получив хотя бы его):Высылаю документы к претензиям (сканером), подтверждающие, что платёжные поручения от 13.09.2012, 12.10.2012 и 16.11.2012 были оформлены совершенно одинаково. Тем не менее, первые два платежа поступили на мой счёт в Альфа-банке без каких-то ни было проблем. Специалисты же банка, с которыми я разговаривала по тел 8 800 200 00 00 и 8 800 200 3030, утверждают, что платёжное поручение от 16.11.2012 было составлено каким-то другим образом. Также отказываются соединять со специалистом по данному вопросу или вышестоящим руководителем. Прошу разобраться, почему при третьем платеже деньги на мой счёт в банке не поступили и, каким образом, я, как обыватель, должна знать, что платёжный документ составлен неверно, если все платежи доходят без проблем и поступают на мой счёт в Альфа-банке! Создаётся впечатление, что Альфа-банк таким образом, в виде штрафов и пени, зарабатывает на небольших потребительских кредитах, т.к. проценты с этих кредитов очень малы. Размеры штрафов значительно выше: в моём случае выплата по кредиту 342 руб., а штраф 600 руб. + пени за каждый день не поступления платежа. Видимо, руководство банка надеется, что из-за таких незначительных сумм клиенты не будут обращаться в суд. Каждый раз при звонке мне давали совершенно разную информацию. Это говорит или о некомпетентности сотрудников или специальных установок от руководства для них.Причём некоторые сотрудники заявляют по телефону, что прекратят разговор и отказываются принять претензии. Или якобы принимают, а затем оказывается, что никакой претензии они не отправили в работу.Этот кредит, а точнее покупка в рассрочку в магазине сети "Эльдорадо", я взяла первый раз и уже очень об этом пожалела, хотя бы из-за времени, потраченного на звонки в банк и потраченные при этом нервы. Так что если у Вас в городе нет представительств Альфа-банка, лучше с ними просто не связываться.На этом сайте очень корректные и быстрые ответы Юлии Зиновьевой. Юлия, очень прошу Вас помочь мне в решении моего вопроса не применять штрафные санкции и начисление %. Последний срок выплаты платежа 21.11. 20.11. я отправила повторную оплату за ноябрь с верными реквизитами получателя, но, к сожалению, деньги на мой счёт в Альфа-банке 21.11 ещё не поступили.

Сегодня Альфабанк удивил в очередной раз. Мало того, что количество ежемесячно начисляемых миль определяется по какому-то особому алгоритму и обычно составляет минус 5-10% от верного количества миль. Лечится составлением претензии и перерасчетом. Но сегодня выяснилось, что при перевыпуске карты в связи с истечением срока действия приветственные мили за открытие карты начисляться не должны. Такой ответ я получил в ответ на претензию 1211210271. Оператор пояснила, что если бы я написал заявление на выпуск новой карты, тогда эта карта бы считалась новой, в противном случае это - перевыпущенная старая. Неужели это действительно так?

Очень обрадовалась и пошла ее получать. Но когда мне предоставили договор, оказалось, что в нем ошибка. В пункте 5 договора имеется ссылка на пункт 4.2, которого в договоре я не увидела. Насторожилась. Смотрю еще раз пункты:
1
2
3
4
4.1
4.1.1
4.1.2
5
Где пункт 4.2 ???? Спросила у девушки, которая со мной работала. Она посмотрела – и правда пункта 4.2 нет. Вместо того что бы исправить ошибку она попыталась меня на словах заверить, что имелся в виду пункт 4.1.2. Хорошо. Может и так, только тогда, пожалуйста, предоставьте мне договор с корректно составленным текстом. Мне отказали и сделали это совсем не вежливо. Сообщили, что у них все договоры на получение кредитной карты с лимитом на 100 дней такие :–О . Единстевное, что мне порекомендовали – позвонить по горячей линии. По горячей линии предложили вернуться в отделение банка и написать претензию об ошибке в договоре. Попробую такой вариант.
Я понимаю, что возможно это опечатка и готова подождать корректно составленный договор. Но пока работники банка не предложили мне подобного варианта.

пришлось погашатьполную сумму в итоге банк обул меня на 2500рублей.так что перед тем как брать кредит в альфа банке задумайтесь т.к. нормальных банков много.

Я имел большую неосторожность оформить кредит, воспользовавшись услугами Вашего банка. Мало того что я уже ТРИ раза писал претензии: первая и вторая по вопросу необоснованного подключения мне дополнительной платной опции «Альфа-чек», а как позже мне объяснили в Екатеринбургском представительстве Вашего банка, банкомат МОЖЕТ подключить эту опцию сам. Где же такое видано, чтобы автомат мог это сделать?! Бедные пенсионеры, как они то могут с этим разобраться? Я считаю, что все, что касаемо дополнительных платежей, должно быть только с письменного согласия плательщика. Несмотря на все это, я позвонил в Ваш банк, узнал сумму оплаты – 10.38 руб., и оплатил ее.Через 15 дней мне снова начинает звонить автоинформатор, что у меня СНОВА возникла задолженность в размере 42.36 руб. Я позвонил в Ваш банк, мне сказали, что не могут мне объяснить, за что эта задолженность, и я должен САМ ехать в Екатеринбургский филиал и РАЗБИРАТЬСЯ СО ВСЕМ. В филиале я провел 2 часа, мало того, что Ваши операторы не могли мне объяснить, откуда взялась эта задолженность, они и сами понять этого не смогли. По этому поводу была составлена очередная претензия, о чем мне пришло уведомление. Но автоинформатор продолжал звонить по 17 раз в день (!) мне на телефон. Я опять позвонил в банк с просьбой отключить этот информатор в связи с тем, что у меня составлена претензия и она находится на рассмотрении. Мне пообещали сделать все возможное, но после этого разговора в течении часа мне еще 4 раза позвонил автоинформатор. Я снова позвонил в банк, рассказал все по новому, на что мне девушка сказала, что она не может отключить информатор, пока не будет произведена оплата, и в банке НЕТ людей, которые мне могут помочь с этим вопросом. В связи с выше изложенным я считаю, что Вашему банку абсолютно наплевать на отношения с клиентами и очередная моя претензия будет рассмотрена в пользу банка, какими бы абсурдными не были обоснования. Я конечно заплачу 42.36 руб., пусть банк обогатится, но в свою очередь я больше ни за какие деньги не буду связываться с Альфа-банком и постараюсь это письмо разослать как можно на больше форумов и сайтов потребителей. Я надеюсь, что хоть на эти 42.36 руб. к Вам потребителей придет меньше. P.S Сегодня 20.11.12 г. Сообщение я писал 16.11.12 г. До сих пор оно не опубликовано и ответа я на него не получил, а сегодня пришла очередная СМС от «Альфа-банка» - я опять должен 1,40 руб. Буду писать очередную претензию.Администратор: По какому адресу располагается офис, в который Вы обращались? Дату обращения укажите также, пожалуйста. В отделении банка Вы написали заявление на отключение Альфа-Чека?vlad_s: Офис банка, в который обращался последние 2 раза, находится на ул.Родонитовой, 5, а претензию на отключение Альфа-чека я звонил по тел. в колцентр.

К сожалению нет возможности в ШАБЛОНАХ просматривать и корректировать реквизиты платежа. Есть возможность изменять только название ШАБЛОНА. Считаю это серьезным просчетом АБ. Так же в мобильном банке хотелось бы иметь возможность разделять шаблоны по категориям.Не ухожу полностью из Банка Москвы в АБ только потому, что у них есть юсб токен, который снимает ограничения на переводы и сами переводы намного дешевле. Спасибо.

Недавно я обратилась в торговом центре к специалисту аб с целью взять кредит 0 0 24. Качество обслуживания хорошее - все приветливые и дружелюбные. НОО! Выяснился интересный факт во время заполнения заявки! Со мной работал сотрудник, который еще не является сотрудником банком - не оформлен, который использовал чужие пароли для входа в систему. Мне это ситуация не понравилась, так как я сама работаю в системе безопасности - мне это показалось дико - я отказалась от заполнения заявки и ушла. Подумала, что это единичный случай.Однако мне так понравились условия Альфы, что я в другом торговом центре я опять обратилась за помощью к ним... и что вы думаете? Меня опять обслуживал человек, у которого нет ни одного доступа в систему, который я так понимаю не оформлен - выяснилось в процессе беседы. Все замечательно уровень обслуживания что надо и условия хорошие. Но что за произвол в банке не понятно...Разговорившись с сотрудником (то есть не сотрудником). Выяснилось - Девушка работает уже две недели не оформленная при этом оформляет кредиты под чужими паролями и т.д. На вопрос, почему вас не оформляют, стандартный ответ кормят завтраками.Как так? Крупный банк? Клиентов обслуживают совершенно посторонние люди? Кому я вверяю свои персональные данные? Причем это не частный случай, а повсеместно. Только из-за этого я отказалась от услуг данного банка.

10 февраля 2011 года ко мне на работу приезжал представитель Альфа Банка в ответ на мое обращение о получении кредита. После заполнения анкеты представитель Банка предложила застраховать свою жизнь. После моего отказа представитель Альфа-банка убедительно объяснила, что страхование обойдется очень дешево, всего 0,23% от суммы кредита, в моем случае примерно 700 рублей, и если я его подпишу, то мне точно выдадут кредит. Этим заявлением она намеренно обманула меня, так как фактически речь шла не о 700 рублей, а о более чем 25 000 рублей (сумма страхования составила 700 рублей в месяц, и умножалась на весь срок кредитования). Чтобы я не заподозрил обмана, в договоре страхования не были отмечены сроки страхования и сумма страхования, что противоречит российскому законодательству.После того как мне стало известно, что меня обманули, я обратился в банк с претензией. Претензия была подана в отделение банка по адресу г.Москва, проспект Вернадского, д.119. Претензию оформила сотрудница банка, номер претензии 110822374. Через неделю мне ответили отказом. Через несколько недель я сделал еще попытку, сформулировав претензию с ссылками на статьи закона, которые были нарушены (номер претензии 110831264). Альфа-банк - один из немногих банков, кто до сих пор не отказался от комиссий за выдачу кредита. Моя оценка 1.Суд по возврату комиссии мы выиграли. Порядок действия для возврата комиссии можете посмотреть здесь: http://georgm.livejournal.com/8687.html

Больше года клиент Альфа банка.Пользуюсь кредитной картой. Решил увеличить кредитный лимит на карте, т.к. сам банк никаких предложений не делал.В начале октября предоставил справку 2НДФЛ, паспорт, написал заявление (отстоял знатную очередь), отправили на рассмотрение. Потом, спустя недели полторы звонил в call центр, сказали - мол, документы неправильные. Я принес в банк - идите в офис Альфа банка. Пришел в офис на Тольятти 44, г.Новокузнецк (отстоял знатную очередь), сотрудники сами не поняли, в чем суть ошибки, почему на дооформление отправлено. Ладно, выяснили... В тот же день принес доп.документ (копию трудовой), отдал кредитному специалисту (я так понял, его зовут Виталий).С тех пор уже прошло недели 2.Сегодня позвонил в call центр - там сказали, что вообще от меня не поступало никаких заявлений на увеличение лимита. Сегодня же приехал в офис Альфа банка. Девушка за стойкой посмотрела в базе инфу по моему заявлению, оказалось, что оно все-таки есть... его туда сюда кидали (как она сказала, что им 3 сотрудника занимались). И концовка вообще неизвестна (неизвестный, непонятный статус заявления даже самому сотруднику банка). Сказали приезжать в понедельник к этому кредитному специалисту Виталию и у него все узнавать... Т.е. снова прийдется отстоять знатную очередь на Тольятти, 44. С вашим банком по длине очередей конкурирует только Почта России.Сюда надо еще прибавить ожидание операторов в call центре каждый раз по 5-10 минут. Что вообще абсурдно в 2012 году. Причем длительное время ожидания операторов не только в "час пик", но и в ночное, утреннее время.Радует только относительно нормальный IVR.PS: Уже забыл, когда подавал заявление в офисе, но месяц уже точно прошел. А результата так и нет. Обещали 5 дней, ага... Вы уже разберитесь внутри своего банка, ок? Скажите или да или нет. Такого геморроя сейчас даже Сбербанк не допускает.P.P.S.: Обещанный проект по отображению онлайн очередей в офисах видимо умер? Талончики, написанные от руки на клочке бумаге, навряд ли можно считать прогрессом.

Клиентом банка являюсь давно! Всякое было: и хранение сбережений (до 3 млн), и кредитные карты, и другие банковские продукты, нравились динамичность и свежий взгляд на предоставление банковских услуг. Но как известно, жизнь она "полосатая", разное с нами случается и прежде чем брать кредит или любой другой кредитный продукт в этом банке, много раз подумайте! А вот сама история - у меня есть кредитная карта (у многих она есть) лимитом что-то около 300 000 рублей. Пользовался ей регулярно (не всегда суммы такие в кармане с собой носятся, а нужда в деньгах возникает регулярно). Все было, как говорится, планово и под контролем - до тех пор пока не случилась беда (она всегда приходит неожиданно - не буду подробно описывать ее суть), в один день лишился всех источников доходов по причине потери трудоспособности. И как это бывает, сработал закон подлости, на момент этого события было использовано банковских средств в районе 250 000 из 300 000.Основной кризис потери трудоспособности был преодолен, после чего, одним платежом с большой задержкой я погасил 80% долга (из старых запасов). Естественно, звонки, работа службы взыскания банка и все такое. Я не отрицаю долга, соглашаюсь с банком и всячески пытаюсь объяснить свою беду, банку все равно - это естественно, так как работает система. Я не в обиде на работу сотрудников взыскания до определенного момента! Здесь хотелось немного истории рассказать: все мы ученые кризисом 2008 г. и я - не исключение. Решил воспользоваться предложением банка воспользоваться услугами дочерней страховой компании "Альфастрахование" и за полгода до случившегося заключил договор страхования, и одним из пунктов его была потеря трудоспособности - на этот случай страховая компания брала на себя обязательства выплачивать кредитные платежи, если физическое лицо попадает под страховой случай. Я так думал, что защищен. Наступил тот самый страховой случай - все документы, связанные с ним, супруга подавала в страховую компанию банка, также вела переговоры с самим банком (я сам этого делать не мог физически), но ни банк, ни страховая компания банка не шли навстречу и придумывали очередную историю, чтобы "уйти" от уплаты этой самой страховки. Одним словом, народ, если вам клерки банка предлагают раскошелиться на страховку подобного рода - шлите их подальше. Это просто легальная схема отъема денег в пользу банка - а сумма немалая, я в свое время заплатил 55 000 рублей. Далее что делает банк! На фоне переговоров супруги с банком и их страховой компанией - банк "тихо" выносит вопрос на суд и суд без моего присутствия выносит решение взыскать деньги в пользу банка - слушание проходит в декабре 2011 г., я об этом узнаю в Ноябре 2012г. Я каждый месяц продолжаю вносить суммы на счет банка в пользу погашения и причем регулярно, просто опираясь на свою гражданскую ответственность. Однажды приезжаю домой после работы, обнаруживаю оклеенную дверь непонятным клеем и письмом от банка. На бумаге ничего официального, кроме названия банка и написанным детским почерком мобильного телефона без имени и фамилии, не написано. Я не долго думаю, звоню на этот номер. Берет трубку мужчина — узнает, что я должник и начинает угрожать мне в открытой форме, далее переходит на членов семьи и даже детей. Я вскипел, вызвал полицию, зафиксировал факт порчи имущества - двери и дальше не стал предпринимать никаких юридических действий.Прошла неделя или две, не помню, я живу в режиме возможного, в этот промежуток опять сделал платеж более 10% своего долга. В один день так же, вернувшись домой, обнаружил опять обклеенную дверь и при этом, обклеили двери соседей и им испортили обивку дверей, также испортили почтовый ящик, на нем написали ругательства и прочие непристойные вещи маркером. В итоге, мы всем подъездом во главе с председателем ТСЖ, пишем коллективное заявление на этих людей и фиксируем всю порчу имущества, в том числе и угрозы личности, более того, в понедельник так же пишу жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор, одним словом меня "задели" за живое - за семью. Надеюсь, администрация сайта "пропустит" мой отзыв в отношении банка "АЛЬФАБАНК".Действующие лица: неизвестное лицо - которое угрожает мне и моей семье в открытой форме (он так и не представился), есть его телефон 8-965-418-6802. Поверьте, я могу за себя постоять физически (всю жизнь в спорте), поймать бы этого расклейщика и заставить дверь восстанавливать, но это незаконно! Поэтому вынужден бороться с такой агрессией юридически — не знаю к чему приведет, позже постараюсь написать финал этой истории. Старайтесь жить на свои... всем успехов, здоровья и благополучия.От администратора: Действия страховой оставим "за скобками", но, если не секрет, что отвечали в банке по поводу страхового случая? Вы узнали о том, что банк подал на Вас в суд, в ноябре 2012г. от приставов или каким-то иным способом? Не менялось ли место Вашего проживания?Просьба прислать контактные данные представителю банка.Rnext: все данные отправил представителю банка! И контактные данные сотрудника МВД который принимал коллективное заявление жителей нашего дома. Спасибо.

Стала клиентом Вашего банка совсем недавно - мне завели зарплатную карту. Тут мне понадобился кредит... Подумала, что раз есть з/п карта, значит Банку не составит труда проверить инфо о моей платежеспособности? И подала заявку через Интернет. Очень боялась, что мне придет отказ или придется снова подавать заявку в офисе. Предыстория была с тарифами. Как только мне выдали карту - я пыталась узнать тарифы. На Горячей Линии говорили, что платит работодатель. Но... Я делаю переводы через Интернет-Банк. Комиссию выпытывала долго - мне ее озвучили (я, конечно же, забыла), сказали "Посмотрите на сайте". Прислать тарифы - не смогли. Печально, я на это рассчитывала. Перевожу деньги на глаз... Так вот, позвонили мне в воскресенье и сказали, что мою заявку Банк рассмотрел и предварительно одобрил, и что мне нужно явиться с документами в офис для подтверждения. Ну я взяла трудовую, 2-НДФЛ на работе. В понедельник прислали смс с напоминанием, чтобы я взяла паспорт и загран. Ну хорошо, во вторник приехала в офис на 1905 г. Офис маленький, но очереди особо нет, но как оказалось, заявки подает только менеджер Анна и она занята. Я была второй в очереди, передо мной был молодой человек. Прождала я 30 минут (хотя операционисты были свободны, но почему-то я не могла подойти к ним, они не могли обслужить меня), пыталась узнать про тарифы и комиссии по св.карте - но мне ответили, что это можно только сделать в офисе по обслуживанию корпоративных клиентов (!) Класс. Дали инфо по всем тарифам и сказали ориентироваться на "Стандартный" или "Классический", уже не помню. Через полчаса случилось чудо и меня пригласили. Я пояснила все, Анна ответила в общих чертах, что мы заполняем данные, она их отправляет и они должны совпасть с тем, что я указывала в анкете на сайте. И ответ будет сразу. Думаю, класс, оформлю и подумаю, брать ли кредит... Пока ждали решения, Анна копировала мои документы, а мне упала смс с текстом, что баланс пополнен на ХХХ руб. (сумма кредита). Я не ожидала. Анна сказала, что кредит одобрен. Мы подписали документы и я, удивленная, пошла домой, выбирать машину (на нее и брался кредит, денег не доставало). Скажу честно, такой оперативности от банка не ожидала. Вчера мне позвонил молодой человек, Виктор, который представился сотрудником Центрального Офиса - я перепугалась, думаю, что звонит сказать, что деньги заблокированы и я не смогу их снять с карты, финита ля комедия. Но нет, оказывается, поинтересовался, дошла ли я до офиса... Я поблагодарила его за заботу, сказала, что дошла и все оформила. Поблагодарила за работу Банка и честно сказала, что офис немного разочаровал, а вот оперативность и работа банка, как системы - порадовала ОЧЕНЬ! В завершении, хочу сказать спасибо - это приятно, тратить минимум времени на заполнение документов, заявки. Жаль, что в офисе проторчала... Было бы здорово, если бы на мою эл.почту Вы скинули наконец тарифы по обслуживанию моей карты, допустим, в формате .пдф! Я бы оценила сервис еще больше. Ставлю 4-. Как писали в книге "Клиенты на всю жизнь", ""Системный подход составляет 80% обслуживания. Он позволяет каждый раз давать именно то, что необходимо клиенту, - и это важнее улыбок и "спасибо"." Это правда. Ваш системный подход - больше, чем всякие улыбки и спасибо.

Стала клиентом Вашего банка совсем недавно - мне завели зарплатную карту. Тут мне понадобился кредит... Подумала, что раз есть з/п карта, значит Банку не составит труда проверить инфо о моей платежеспособности? И подала заявку через Интернет. Очень боялась, что мне придет отказ или придется снова подавать заявку в офисе. Предыстория была с тарифами. Как только мне выдали карту - я пыталась узнать тарифы. На Горячей Линии говорили, что платит работодатель. Но... Я делаю переводы через Интернет-Банк. Комиссию выпытывала долго - мне ее озвучили (я, конечно же, забыла), сказали "Посмотрите на сайте". Прислать тарифы - не смогли. Печально, я на это рассчитывала. Перевожу деньги на глаз... Так вот, позвонили мне в воскресенье и сказали, что мою заявку Банк рассмотрел и предварительно одобрил, и что мне нужно явиться с документами в офис для подтверждения. Ну я взяла трудовую, 2-НДФЛ на работе. В понедельник прислали смс с напоминанием, чтобы я взяла паспорт и загран. Ну хорошо, во вторник приехала в офис на 1905 г. Офис маленький, но очереди особо нет, но как оказалось, заявки подает только менеджер Анна и она занята. Я была второй в очереди, передо мной был молодой человек. Прождала я 30 минут (хотя операционисты были свободны, но почему-то я не могла подойти к ним, они не могли обслужить меня), пыталась узнать про тарифы и комиссии по св.карте - но мне ответили, что это можно только сделать в офисе по обслуживанию корпоративных клиентов (!) Класс. Дали инфо по всем тарифам и сказали ориентироваться на "Стандартный" или "Классический", уже не помню. Через полчаса случилось чудо и меня пригласили. Я пояснила все, Анна ответила в общих чертах, что мы заполняем данные, она их отправляет и они должны совпасть с тем, что я указывала в анкете на сайте. И ответ будет сразу. Думаю, класс, оформлю и подумаю, брать ли кредит... Пока ждали решения, Анна копировала мои документы, а мне упала смс с текстом, что баланс пополнен на ХХХ руб. (сумма кредита). Я не ожидала. Анна сказала, что кредит одобрен. Мы подписали документы и я, удивленная, пошла домой, выбирать машину (на нее и брался кредит, денег не доставало). Скажу честно, такой оперативности от банка не ожидала. Вчера мне позвонил молодой человек, Виктор, который представился сотрудником Центрального Офиса - я перепугалась, думаю, что звонит сказать, что деньги заблокированы и я не смогу их снять с карты, финита ля комедия. Но нет, оказывается, поинтересовался, дошла ли я до офиса... Я поблагодарила его за заботу, сказала, что дошла и все оформила. Поблагодарила за работу Банка и честно сказала, что офис немного разочаровал, а вот оперативность и работа банка, как системы - порадовала ОЧЕНЬ! В завершении, хочу сказать спасибо - это приятно, тратить минимум времени на заполнение документов, заявки. Жаль, что в офисе проторчала... Было бы здорово, если бы на мою эл.почту Вы скинули наконец тарифы по обслуживанию моей карты, допустим, в формате .пдф! Я бы оценила сервис еще больше. Ставлю 4-. Как писали в книге "Клиенты на всю жизнь", ""Системный подход составляет 80% обслуживания. Он позволяет каждый раз давать именно то, что необходимо клиенту, - и это важнее улыбок и "спасибо"." Это правда. Ваш системный подход - больше, чем всякие улыбки и спасибо.

Оформила кредит в Эльдорадо в Альфа–банке, но так как оформляла первый раз в жизни, девушка решила меня обмануть и не предупредив оформила страховку и альфа–хранитель. По документам я этого не поняла. Но дома внимательно перечитав обнаружила что сумма кредита больше. Я позвонила на горячую линию меня выслушали и перевели в нужный отдел. Девушка подробно расспросила меня о причине претензии и составила ее. Через 3 дня претензия была одобрена и деньги мне насчет за страховку и альфа–хранитель вернули полностью. Мне очень приятно от такого внимательного отношения к клиентам. Со мной очень вежливо разговаривали, все объяснили и подсказали как лучше все сделать! Я очень очень довольна! Замечательный банк!!!

Я лежала в больнице и не смогла оплатить кредит, так как я с больничного денег мне не перечислили еще, после операции. А коллек. компания мне звонит и грубит. Хамство это прекратить можно только если подать в суд на коллект. агентство. Долг взыскать имеет право только суд. ТОЛЬКО СУД, ЛЮДИ! Так разве можно? Я не отказывалась платить, я им говорю, что оплачу сегодня, меня начинает бесить их вопросы, где вы оплатите? Да какая разница гдеее...

Короче, я надеюсь, что моя первая встреча с этим банком будет последней!

Уважаемые граждане. Прежде чем связаться с Альфа банк десять раз взвесьте свое решение. Сколько за свою жизнь брала кредиты - с таким безобразием столкнулась впервые. Решили сделать ребенку подарок - взяли в кредит процессор, через два дня он сгорел и мы вернули его в магазин. Приехали в банк, оформили все документально, магазин вернул им деньги и через 8 месяцев нам сообщают, что мы должны банку 10 тысяч. Претензия наша была отвергнута. Так из-за сотрудников, которые там работают мы и без компьютера и еще и должны. Больше с этим "банком" никаких дел иметь не буду. В общем, думай, народ, доверять этому банку или нет.