251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Брал ипотеку на довольно большую сумму. В моём случае всё прошло отлично, очень доволен, что обратился именно в Альфа-банк:Все решения принимались быстро. Для сравнения – из двух других банков, куда я обратился, в первом сначала дали не ту сумму, что просил (меньше). Для большей суммы запросили все мои движения по всем счетам за последние пол-года (что было и на начальной стадии), причём на этот раз в распечатанном (!?) виде. В моём случае пришлось печатать несколько сотен листов бумаги, которые девушка в банке обратно сканировала в цифровой формат. Через неделю ещё позвонили, и сказали, что надо опять к ним идти и [i]каждый лист подписать[/i]. Во втором банке долго думали, потом тоже начали просить дополнительные документы – но сообщили об этом уже когда недвижимость была куплена. В то же время в Альфа-банке одобрили с первого раза, причём одобрили изначально даже больше, чем просил. Их полностью устраивали цифровые документы, с цифровыми же подписями, где они нужны. И одобрения приходили быстро. В общем, Альфа очень сильно контрастировал с другими банками, с которыми мне довелось иметь дело.Очень внимательные эксперты. Откопали довольно тонкие нюансы в истории квартиры – которые, вообще говоря, могли отразиться в будущем скорее на мне, чем на Альфа-банке – и помогли их все решить. Отдельная благодарность им за это!Сделка прошла успешно – сразу после того, как все найденные нюансы с документами были устранены продавцом, была назначена дата – на следующий день. Электронная регистрация, всё прошло быстро и успешно.Очень доволен, что обратился к ним.

Вчера хотел снять деньги с карты Тинькофф, ближайшим оказалался банкомат Альфа банка (ID 501897). После вставки туда карты банкомат проглотил ее и написал, что банкомат временно не работает. При звонке в службу поддержки Альфа банка мне в довольно грубой форме сказали, что помочь ничем не могут и отправили решать данный вопрос с банком, выпустившем карту, после чего бросили трубку. После этого я позвонил в Тинькофф, где мне сказали, что могут лишь заблокировать карту и выпустить новую, но только это уже будет карта МИР, так как Мастер Кард больше не выпускают... Так как для меня было важно, чтобы мне сохранили текущую карту (она была металлическая МастерКард + на нее было завязанно много автоматических оплат), а перевыпустить такую же в текущих условиях уже не могли, я повторно постарался свзяаться с Альфа банком, чтобы попросить при инкасации банкомата не утилизировать карту и я бы подъехал куда скажут ее забрал, на что мне ответили, что если банкомат находится не в отделении банка по их регламенту карту уничтожат и никак забрать ее нельзя. При просьбе эскалации проблемы и рассмотрения ее в частном порядке мне также было отвечено отказом. Очень очень неприятная ситуация, которая произошла по вине банкомата Альфа банка, но банк не предпринял никаких усилий, чтобы пойти на встречу клиенту из-за чего я получил кучу проблем. Крайне недоволен таким подходом к клиенту, поэтому ставлю соответсвующую оценку. Некоторое время назад рассматривал возможность открытия в Альфе премиального пакета, но после этой ситуации точно не буду и рад, что этого не сделал. Знаю, что в некоторых других банках таку проблему можно решить, но тут банк не захотел идти на встречу, что крайне обидно.

Я являюсь постоянным клиентом альфа-банк, имею кредитку, брал кредиты и успешно платил за них, но получил очень горький опыт с данным банком. История такова: получил новенькую кредитную карту МИР, через месяц использования отвалилась технология бесконтактной оплаты, позвонил в банк, меня послали в приложение для перевыпуска карты на платной основе, у меня появился вполне справедливый вопрос: "Почему я должен платить за перевыпуск карты, если карта сломалась не по моей вине, наверное есть какие-то разумные сроки обращения, ну например через год, тогда справедливо я готов заплатить за перевыпуск карты. А платить каждые полтора месяца за перевыпуск карты по 290 рублей, это уже какая-то скрытая комиссия за обслуживания/перевыпуск." Наверное есть гарантийный срок карты - предположил я и пошел искать ответы в онлайн чат банка По итогу я связался через онлайн-чат в приложении банка, с сотрудником. Задал два опроса, насчет перевыпуска карты которая сломалась не по моей вине и могу ли я пользоваться картой которая будет перевыпускаться, где сотрудник вошел в мое положение и справедливо на бесплатной основе оформил мне перевыпуск карты. Но к сожалению забыл ответить мне на второй вопрос. Своевольно перевыпустил карту без моего согласия и успешно заблокировал мне кредитную карту.  Я продолжил переписку, т.к. второй ответ не был получен, мне ответили: "На данный момент карта закрыта, Воспользоваться ей не получится, нужно дождаться перевыпуска" Простите, мне ждать перевыпуск 3-5 дней, что я буду кушать эти 3-5 дней и как буду добираться от дому до работы за 25 км? Вот такое положение у меня на текущий момент, пользуюсь одной кредиткой одного банка. В остальных банка дебетовые карты и они пусты. К тому же apple pay не работает, карты с собой не ношу В совокупности, мне пришлось пообщаться с 7ю сотрудниками(5 сотрудников из чата(которые кидали меня туда сюда друг на друга) и 2 сотрудника горячей линии). При том, что до всего этого я позвонил через приложение на ГЛ, сотрудник меня уверил, что карта будет работать пока будет происходить перевыпуск, но для уверенности, решил задать вопрос еще и в чате Я в любом случае благодарен каждому сотруднику, но политика банка отвратительная!!! Банк не думает в какие проблемы он загоняет людей!!! И от себя, рекомендую назначить сотрудникам дополнительные тесты по банковским продуктам, дабы не вводить людей в заблуждение и быть внимательней

Клиент банка с 2007 года. Сегодня заблокировали счёт после перевода другому клиенту банка, о чем узнал из СМС. Нахожусь заграницей и с огромным трудом смог дозвониться в банк по скайпу. После получасового ожидания на линии и десятиминутного разговора (сообщил все запрашиваемые данные). Оператор ничем не смог помочь, кроме «вижу что есть блокировка». Какие причины? Никто не знает. Что делать? Оставить заявку и ждать. Сколько ждать? Непонятно. Где мои деньги, прошла ли операция? Непонятно. Система висит. Такое отношение к лояльным клиентам (большие лимиты по кредитным картам, всегда положительные балансы). Как хотите так и разбирайтесь. Просто жесть, извините за разговорный стиль.

Увидел я акцию у альфы, что можно позвать друга и получить повышенный кешбек за это. Был у меня как раз такой друг, который пользовался только "зелёным" банком,  решил я ему рассказать про альфу, так как сам давно из клиент, чтобы он тоже пользовался, может и понравится. Скинул другу ссылку свою, он оформил кредитную карту год без процентов и "видимо" банк ему оказал со слов банка, хотя нигде нет "отказа".  В итоге получилось так, что друг сидит с кредитной картой и БАНКОМ оформленной дебетовой картой, уже сделал покупки, чтобы пришел бонус по акции, а мне в мобильном приложении пишут "невозможно дать карту другу" уже спустя 3 дня, хотя она уже у него эти же 3 дня есть.

Здравствуйте. 08.07.2021 мною в банке был закрыт депозит, все деньги из банка я забрал. 09.01.2022 мне пришла смс о том, что я должен оплатить комиссию банка. Учитывая тот факт, что депозит я закрыл, деньги забрал, и, с тех пор, услугами банка не пользовался, был удивлен тем, что на мой счет, на котором нет никаких денег, вдруг начисляется некая комиссия. 17.01.2022 я обратился в отделение банка, где меня проинформировали, что комиссия начисляется за некий пакет услуг. Там же, в банке, для прекращения начисления комиссии, меня перевели на бесплатный пакет услуг, а, чтобы убрать уже начисленную комиссию, попросили обратиться в колл-центр банка. Замечу, что, когда я закрывал депозит, сотрудник банка не проинформировал меня, что мне будут начисляться комиссии и не предложил перейти на бесплатный пакет услуг. Если бы я знал о комиссии, то сразу перешел бы на бесплатный пакет услуг. Да и, честно говоря,  не ожидал, что эти комиссии могут списывать в минус, даже если денег на счете нет, а услугами банка я не пользуюсь. 17.08.2022 я обратился в колл-центр с просьбой эту комиссию с моего счета убрать, однако по данному обращению был получен отказ. Обращение А2208171890. Соответственно, прошу списать с моего текущего счета комиссию в размере 1497 руб., потому как услугами банка я не пользовался и никаких выгод от подключенного пакета услуг, за период, за который начисляли комиссию, не получал, данную комиссию считаю необоснованной.

Альфа-Банк, почините свои дебетовые карты!  21 августа перестала работать дебетовая карта в магазинах. Пробовал разные магазины и разные терминалы, бесконтактным способом и вставлял карту в терминал. Результат един - карта не читается терминалом.  Сама карта все время находилась в картхолдер с другими картами, которые прекрасно работают, так что вопрос размагничивания несостоятелен. Причем до того, как карта перестала работать, успешно расплатился ей за 5 минут до неудачной оплаты.  Картой пользуюсь несколько месяцев, в банкомат для записи пин-когда засовывал.  Аналогичная проблема возникла с предыдущей дебетовой картой, которой пользовался так же несколько месяцев. Думал брак, возможно и такой, заказал новую карту и вот проблема повторилась! Я так же проверил, на карте нет никаких арестов, лимитов на траты и карта не заблокирована. Переводы с карты через приложение осуществляются без проблем. Таким образом, такой брак не случайность, а закономерность дебетовых карт именно Альфа-Банка!

Позвонил в контакт-центр банка. Голосовой помощник обрадовал фразой "вижу, у вас есть заявка на кредит". Попросил соединить с оператором. Сотрудница контакт-центра ответила, что переживать не о чем, заявка все равно отклонена. Задал вопрос, откуда взялась заявка, если я никаких заявок не подавал. Сотрудница ответила, что это стандартная практика банка. С ее слов, каждый раз при физическом посещении офиса банк автоматически формирует от моего имени заявку на кредитный продукт, а затем в случае одобрения рассказывает мне о заявке как о предварительно одобренной. Переспросил, правильно ли я все понял. Да, все правильно. В дальнейшем еще двое сотрудников контакт-центра подтвердили мне, что видят отклоненную заявку от моего имени. Дата подачи заявки совпадает с датой посещения отделения банка. Составил обращение с просьбой разобраться в ситуации. Получил ответ "согласно ДКБО имеем право предлагать новые продукты". Сотрудник, озвучивавший ответ, никакой заявки в системе уже не видит. На мой взгляд, очень странный способ формирования новых предложений для клиента... На всякий случай, крайне лоялен банку, пользуюсь с разной интенсивностью много лет, но эта ситуация удивила.

26.04.22 сделаала покупку через приложение альфа-банка, перешла по ссылке суперкешбека на покупки в магазине хофф. банк обещал 7%. Перед покупкой звонила на горячую линию чтобы точно проверить правильно ли я поняла условия покупки. Пр обрела товар на сумму 65 190 рублей. переодически уточняла гле мой кешбек на что мне отвечали ждать 90 дней. прошло 90 дней, кешбек так и не пришел, за то пришло смс о том, что я не там покупала. сделала запрос на что мне ответили что я не перешла по ссылке! камон!? Ребята! Я вашему сотруднику звонила и нажимала туда куда он сказал! кешбек порядка 4500  собираюь обращаться в роспотребнадзор, чтобы проверили вашу прекрасную акцию!

Добрый день! В июне 2022 года, а точнее до 15.06.2022 в приложении Альфа-банка проходила совместная с компанией Мосплитка акция - кешбек 10%! Я перешла по ссылке в приложении, оформила заказ, оплатила его картой Альфа-банк, т.е. выполнила ВСЕ условия для получения кешбека 10%. Срок выплаты кешбека - 90 дней с даты окончания акции, а именно не позднее 15.08.2022. И вот наступило 15.08, а кэшбека НЕТ! И тут начались мои попытки получить обещанное банком.  1. Общение в чате - результат 0 2. Написание обращения (срок рассмотрения 5 дней) - срок рассмотрения прошёл, результат 0 3. После этого мне предложили написать жалобу, вы просто осознайте смысл! Жалобу в Альфа банк на Альфа банк!!!! 4. После этого мне пообещали, что уже связались с руководством и заверили, что в течении 24 часов я получу ответ! И что вы думаете??? Ответа НЕТ!!!! Одни обещания ждать!!!!  Уважаемый мною ранее банк, потрудитесь выполнять заявленный обещания !!!! Следующее действие, это уже обращение в надзорные органы!!! А если ещё и много людей в той же самой ситуации, то и групповая жалоба!!!!

Как всегда не обошлось без страховки, за 2 года надо выплатить 23 тысячи (хотя по акции Альфа страхование страховка от 6 тысячи). Короче с процентами взяв 150 тысяч надо отдать 206. В следующий раз буду страховаться на сумму кредита, потом идти в банк. Хотя надеюсь это был последний визит за кредитом.

20 лет назад - это был самый лучший и прогрессивный банк в РФ.  В данный момент он скатился до хоум кредита и прочих. НИ оповещений, ни рабочего приложения. Пытаются за каждую мелочь брать деньги не сообщая клиенту. Проходит несколько лет и они начинают выкатывать счета. В общем: более этим банком пользоваться не буду и другим не советую.

Берут большую комиссию за операцию, которую сами классифицируют как перевод на карту, хотя это оплата кредита. При оплате 80 тысяч комиссия 1600 руб. На встречу не идут, ни отменять операцю, ни возвращать комиссию не хотят. По телефону при подтверждении операции я сообщала, что это оплата кредита, а не перевод скарты а карту, а им все равно. Как хотят так и расценивают тип опраций. Лишь бы содрать комиссию, да еще такую большую. Банк разочаровал. В связи с таким отношением буду переходить в другой банк.

02.08.2022 я обратилась в Альфа-Банк, отделение "Старый Арбат", в отдел для VIP-клиентов для открытия эксроу-счета с целью расчетов по договору долевого участия в строительстве жилья.  Сотрудница банка якобы совершила необходимые операции в системе, выдала мне на руки экземпляр заявления депонента о заключении договора счета эскроу (менеджер Л-ва А.И.). 17.08.2022 года в процессе выяснения с застройщиком обстоятельств того, по какой причине денежные средства не поступают на эскроу-счет и застройщик не обновляет статус оплаты по договору, было установлено, что счет эскроу не открыт, и деньги вернулись обратно на номинальный счет банка, при участии которого проходила сделка. 17.08.2022 я провела 4 телефонных звонка с сотрудниками горячей линии Альфа-Банка, которые уверяли меня, что счет эскроу открыт и действует. Однако я не видела этот счет в личном кабинете Альфа-Банк, в разделе "счета" был доступен только текущий счет. В эту же дату я дозвонилась до пятого специалиста горячей линии, которая мне сообщила, что эскроу-счет находится в бухгалтерском режиме, и для его перевода в корректный режим я должна обратиться в любое отделение Альфа-Банка с паспортом. На следующий день, 18.08.2022, я обратилась в отделение Альфа-Банк г. Зеленограда (поскольку на тот момент я находилась в отпуске, данное отделение было единственным доступным для меня по территориальной близости). В отделении Альфа-Банка в г. Зеленограде было установлено, что счет эскроу НЕ БЫЛ ОТКРЫТ МНЕ ни в дату моего обращения (02.08.2022), ни позднее.  Менеджер С-ва Юлия (не могу разобрать ее отчество в заявлении, но ей ОГРОМНОЕ СПАСИБО) заново готовила заявление на открытие эскроу, направила мои данные в систему и сообщила, что в течение трех дней счет эскроу будет открыт, одновременно она направила запрос с целью выяснения обстоятельств того, по какой причине клиенту не был открыт счет в первоначальную дату обращения (02.08.2022). Счет эскроу в тот же вечер 18.08.2022 появился в личном кабинете, стал доступен и можно было заказать выписку со счета. Соответственно, менеджером С-ой Юлией все было сделано корректно и правильно. Однако вышеуказанное обстоятельство стоило мне и моей семьей нервов и оставило крайне неприятное впечатление о работе сотрудников офиса Альфа-Банк "Старый Арбат". По какой причине счет не был открыт в дату первоначального обращения, мне неизвестно. В этой связи, убедительно прошу разобраться в данной ситуации и провести соответствующую проверку в целях выяснения указанных обстоятельств работы менеджера офиса Альфа-Банка "Старый Арбат".

Здравствуйте.25.07.2022 мною был оформлен кредитный договор №F0C***134 в Альфабанк наличными.02.08.2022 я отправил отказ от страхового полиса №L03***1/1 в ООО «Альфа страхование жизнь»  они приняли письмо 08.08.2022, прошло 10 рабочих дней возврат страховой премии не получил! Прошу разобраться с данной ситуацией и вернуть денежные средства в кратчайший срок, иначе буду вынужден обратиться в прокуратуру.

Всем добрый день. Регулярно на протяжении года пользовалась кредитной картой банка, все устраивало, а потом банк в одностороннем порядке решил изменить условия по моей карте - теперь снятие наличных будет с комиссией и фиксированной суммой, вместо обещанной без комиссии. При чем нескольким моим знакомым, спустя некоторое время, банк сделал рассылку, что вот вам мы эти условия снимаем и оставляем все по-прежнему. Пишу в банк с просьбой пересмотреть условия по кредитке как постоянному клиенту, на что получаю ответ, мол, в индивидуальном порядке банк никому ничего не предоставляет, только автоматизированно. Ну ладно, решаю закрыть кредитку, банк говорит о том, что нужно подождать 45 дней, мол это стандартная процедура, чтобы все покупки подтвердились, хотя на момент закрытия счета и карты все траты и так были подтверждены и лимит закрыт. Ни в одном другом банке нет этих 45 дней, опять же, прошу войти в мое положение и закрыть оперативнее, на что получаю отказ. Спустя некоторое время, снова оставляю заявку на кредитку в банке, банк одобряет, а я решаю в этот же день спустя пару часов отменить заявку, прошу в чате это сделать, мне говорят - невозможно, карта наполовину выпущена, когда придет, тогда можно будет закрыть. Я уточняю, что я не хочу ждать снова 45 дней, оператор говорит, что не придется, т.к. раз договор в банке не подписан, карта не получена = карты нет. Жду доставки карты в банк, чтобы закрыть в приложении счёт и карту, а мне снова пишет про 45 дней! Уточняю в чате откуда опять 45 дней, если мне даже лимит для трат был недоступен, карты на руках не было, счёт был неактивный, почему я должна опять ждать 45 дней подтверждения трат, которые я даже физически не могла провести? В ответ уже о том, что это стандартный срок для расторжения договора. А какого договора - опять вопрос, если в банк я его не ходила заключать и попросила в тот же день отменить заявку на открытие карты, а мне отказали. Почему опять из-за каких-то технических сложностей в системе, я должна ждать расторжения договора 45 дней, если я даже не открывала его? Ни один оператор не входит в положение клиента, не пытается его удержать, предложить более выгодные условия, как у банков-конкурентов бывает зачастую. Одним словом, не банк, а полное ...

Банк обманщик, обещал кэшбэк за переведи друга, а сам в отказную, очень жадный, на клиентов ему просто наплевать, они ему не нужны как я понимаю, мало того что в чате тебе помочь не могут, постоянно высылают форму обращения, так ииаоиворме обращения по одному вопросу отвечают по разному, и по горячей линии тебе дают другую инфу, некому не советую с ним связываться!!!!

Добрый день. Пользовалась картой "кредитная карта 100 дней без процентов" в течение года, было бесплатное обслуживание карты первый год. 15 августа оплатила долги по карте и закрыла счёт, т.к карта мне больше не нужна. 27 августа должно быть списание за обслуживание за второй год. Задав вопрос в чат тех.поддержки, буду ли я платить за обслуживание , я получила положительный ответ, с меня будет списана комиссия в размере 1490 рублей , за то , что счёт активный и с момента закрытия счета ещё не прошло 45 дней. На вопрос "за что я должна платить, если я выплатила долг и закрыла карту, пользоваться ей больше не собираюсь" ответа Я так и не получила. Как я понимаю, альфа банк имеет возможность закрыть счёт в день обращения. Прошу посодействовать мне с данным вопросом.

За 10 лет у меня не одной просрочки. И вот ситуация от Альфа банка. Я всегда очень внимательно слежу за всеми своими счетами и контролирую льготные периоды. После введенных  санкций в отношении Альфа банка, перестало работать мобильное приложение и пришлось пользоваться веб версией.И каждый раз заходил в раздел информация по кредиту. Но, ни разу там [u]не  было информации когда льготный период начался и когда он закончится! Всегда было написано что мы рассчитаем сумму и дату платежа 13 числа. [/u] И ведь меня смущал этот момент! И тогда я писал в чат! И писал ведь не раз!  [u]А потом просто списали комиссию за выход за рамки всего льготного периода! Ничего так и не рассчитали! И никак не уведомили! [/u]Я был в шоке! В ту же минуту погасил всю сумму включая начисленные проценты! Если бы я мог отследить эту информацию, я бы никогда такой ситуации не допустил! Писал на счёт платежа несколько раз! Даже скриншоты сделал. В банке никак не попытались урегулировать ситуацию, не даже хотя бы частично пойти на встречу клиенту, даже не слова о том что им жаль что возникла такая ситуация или нам жаль что приложение не работает и что вас не проинформировали а также неверно проинформировали. Нет! Ничего не раздражает больше чем боты и сотрудники которые присылают шаблонные сообщения: мы выложили всю информацию на нашем сайте, и это обязанность клиента следить за всем! После такого еще больше начинаешь ценить [url=https://www.banki.ru/banks/bank/tcs/]Тинькофф банк[/url], где банк всегда тебя слышит по любым каналам, связаться с поддержкой просто и быстро, и банк всегда готов пойти навстречу клиенту, и ты чувствуешь что ты важен для банка. С Альфа банком такого нет совершенно! В чем моя вина? В том что я постоянно не проверял информацию о задолженности? Так я проверял! Или в том что я не заходил на сайт банка чтобы прочитать условия кредитования и банковского обслуживания? Как это относится к тому что у вас не работает приложение и к тому что у меня не отображалась в мобильной версии сумма и дата платежа и информация о льготном периоде!? На что я должен был ориентироваться!? А в чате было написано что сумму и дату платежа рассчитаем 13 числа! Я себе это записал и каждый раз проверял мобильный банк 13 числа! У меня есть скриншоты что вы пишете что рассчитаете дату и сумму 13 числа! Я захожу в банк 30 числа и у меня уже стоит просрочка?? Как это вообще?? А мониторить тексты условий договоров банковского обслуживания? Это скорее формальность. Давайте будем объективны, скажите мне какой процент пользователей это делает?  Вот тут вы и отстаёте от Тинькофф! Когда банк разговаривает с тобой как с человеком, старается понять и разобраться в твоей ситуации. А вы не общаетесь, потому что пробиться через бота к живому человеку почти невозможно. А потом после получаешь сообщение что у вас высокая нагрузка и оператор ответит в течении 24 часов. И если повезёт и вдруг ответит очередная Маринка, она здоровается, что-то уточняет, а через 5 минут снова бот - задайте ваш вопрос, или сообщение о поиске свободного оператора. А потом даёте отписки вроде: ИНФОРМАЦИЯ РАЗМЕЩЕНА НА НАШЕМ САЙТЕ!!!  И скажите похоже ли что я всё это придумал?!  И у вас потрясающая поддержка в чате?Вместо того чтобы тратить миллионы на рекламу со звёздами. Вы бы лучше улучшили клиентский сервис!  Мне совершенно это неприятно!  Впечатления у меня крайне отрицательные.  Если бы банк был внимателен к своим клиентам, я бы не писал этот отзыв!  Пропасть между банком и клиентом! Как я это ощущаю.   Наше сотрудничество было долгим, но с таким отношением, его не хочется продолжать!

Раньше был хорошим банком. Сейчас видимо настали сложные времена. Впарили страховку при этом обсуждал с менеджером что она мне не нужна. При чём она никак не влияет на ставку. Делают 2 страховки одна малкнткая и она влияет на ставку. Вторая неприлично большая и она ни на что невлияет. Что бы было понятно пр кредите 200000 р страховка стоит 90000 р и на её стоимость повышвют кредит. Брал 200000 а должен 290000. И даже при досрочном погашении ничего не возвращается. Написано в договоре всё красивр и вроде я сам всё подписал. Да и отказатся вроде как сожно. Но сделать это непросто.