251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

По факту банк не выполняет условия рекламной кампании и нарушает условия оферты - было обещано по 1000 руб. за рекомендацию дебетовой карты, в итоге получено 0. Банком делается все, чтобы максимально усложнить процесс получения вознаграждения. Несколько раз писали запросы через форму обратной связи (в обычном чате на этот вопрос не отвечают и нужно заполнять отдельную форму с ответом на несколько вопросов). Каждый раз срок рассмотрения обращения 3 раб дня. Каждый раз получаем однотипные ответы, например "сообщите дату первой покупки",  "попросите друга написать нам" ,"нам нужно больше времени, чтобы разобраться" и т.п.  Неприятно, что из-за таких мелочей банк портит впечатление о себе.

Изначально в приложении альфа банка, «кликбейтный» банер касаемо Акции «Деньги вам и друзьям», в котором описаны условия для получения средств клиенту, которого пригласили, но ни слова про условия получения средств для «рекомендадателя» карты потенциальному другу. Мой друг получил средства, я нет, после чего я написал в поддержку и меня уже проинформировали по тарифам акции, что оказывается мне, как клиенту, который направляет ссылку тоже необходимо было выполнять условия. По итогу консультации сотрудников банка, я получил следующую информацию, цитирую «Если вы условия не выполнили,  то выплата будет произведена сразу после выполнения условий».  По факту выполнения условий, средства я не получил, обратился для решения инцидента в поддержку снова, после чего вместо решения моей проблемы и требований к ее решению, я получил новую информацию о условиях получений средств в рамках акции, которые не соответствуют ранее предоставленной мне консультации. После чего, я потребовал мер компенсации и жалобы на сотрудника и привлечении его к ответственности за дезинформацию, но в итоге сотрудниками коллективно не было предприняты никакие меры, для сохранения меня, как клиента, проблема не была решена и вместо фиксации претензии на специалиста, мне предложили самостоятельно заполнить «специальную форму». Не первый раз сталкиваюсь с отвратительным обслуживанием в альфе банке, но в первые фиксирую конкретику в отношении этой конторы, каждый раз по факту общения с сотрудниками, я получаю разную информацию по тарифам и как следствие получаю моральный ущерб в связи с тем, что трачу личное время в неприличном количестве на поиск верной и точной информации среди общего количества некорректных консультаций, которые отбивают желание пользоваться продуктами банка.

Поневоле стал клиентом этого банка в результате перевода брокерского счета от ВТБ. Пришел в офис подтверждать личность, потому что иначе "вы не сможете пользоваться нашими услугами". Как без спроса и разрешения переводить активы - так все можете, а как подтвердить личность без визита в офис - никак нет. Но отзыв не об этом. Вместе с подтверждением мне зачем-то вручили дебетовую карту. Сказали, что без нее никак. При этом, что самое удивительное, на карту нужно сразу положить небольшую сумму (105 рублей), из которой 100 рублей они сразу переводят тебе на телефон (зачем?!!), при переводе щедро берут комиссию 2 рубля. То есть банк просто за то, что я пришел подтвердить личность, взял с меня 2 рубля. И, как я понимаю, это стандартная процедура абсолютно для всех новых клиентов. Мне кажется, это называется "навязанная услуга" и это незаконно.

5 июля Я в отделении банка "Альфа-Банк" по адресу: пр. Будённовский, 42/50  оформила кредитную карту "365 дней". В печатном виде договор "на руки" не получила, договор не подписывала. Все операции по документам подтверждала кодами из СМС. По условиям пользования картой 365 дней беспроцентного периода распространяются на покупки в первый 30 дней, с 31го дня только 100 дней. Условия мной были внимательно прочитаны на сайте. Однако, у меня остались вопросы: 30 день - какая точно дата и если совершить покупку в 30 день, то покупка будет засчитана по фактическому дню оплаты или по авторизации покупки в банке.  Для этого я обратилась в отделение банка, где и получала карту. Сотрудник банка меня заверила, что дата 30го дня - 04 августа 2022 год. Покупки буду засчитаны в 30й день в независимости от того, в какое число их "проведёт" Банк. Позже я ещё раз задала эти вопросы сотрудникам банка в онлайн-чате приложения "Альфа-Банк", и сотрудник Марина мне уже в письменном виде ответила: "Не имеет значение, когда именно спишется платёж. Важно, чтобы покупка была совершена в первые 30дней с даты открытия договора". На вопрос о дате 30го дня ответила сотрудник Елизавета: "04.08.2022".  ЗАРУЧИВШИСЬ ИНФОРМАЦИЕЙ сотрудников, я совершила платёж 4 августа, как они меня заверили в последний день!  Наступило 5 августа, день расчёта минимального платежа по кредиту, открываю подробности кредитного счёта и вижу, что покупка 04.08.22г в расчёт льготного периода 365 дней не "вошла". Пишу в чат, 5 августа сотрудник Анастасия пишет мне: "30 дней ваши кончились 03.08". Сотрудник Марианна составила обращение. Также 5.08.22г у меня "прошло" списание комиссии за организацию страхования в размере 2 745,84 рублей, которое я подтвердила кодом из СМС, получая карту в отделении банка. Сотрудник, оформлявший карту, ни разу не упомянул СТРАХОВКУ и не объяснял, что конкретно, какие свои действия он подтверждает моими СМС. После оставленного мной обращения комиссию за страхование вернули в полном размере. 8.08. мне направили ответ по обращению: "Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось."  У обращения обновился статус - "рассмотрено". Пишу сотруднику, чтобы пояснил: МЕНЯ ПОСЛАЛ БАНК? Сотрудник Андрей пишет: "Ожидайте. Специалисты вам ответят". 14.08. сотрудник Анна пишет, что мне уже ответили и ответа больше не будет. 15.08. сотрудник Алексей пишет: "Я не вижу у вас совершенных операций 04 августа"!!!! Отправляю ему чек покупки. На что он мне отвечает: По выписке в системе данная операция была совершена 5 августа".  Я требую исправить ошибку, совершенную сотрудниками Банка, которые ввели меня в заблуждение! Пересчитать мои покупки, включить операцию по карте 4.08.2022г в льготный период "365 дней". Если бы сотрудники Банка не предоставили мне заведомо ложную информацию, то Я бы не совершала покупку по кредитной карте в 31й день. Для решения вопроса скриншоты переписки с Банком готова предоставить.

АО «Альфа Банк»  Блокирует карты Беженцам из Украины и отказывается закрывать счет. История началась еще в Мая когда я был вынужден покинуть Украину из за Боевых действий в моем регионе. Согласно постановления Банка РФ № 019-12-05/2714ДПС от 05.04.2022 я могу сдать  8000 тыс Наличной гривны (это 16 тыс руб) на них долго не проживешь. Из за санкций и отключения Swift в России Мне нужно  вывести мои накопления в рубли. Так как Swift  отключен и на прямую вывести Гривну невозможно я использовал биржу Binance ( она в России не запрещена ) Согласно Закону 259 -ФЗ Покупка и продажа криптовалюты не запрещена в России . Счет я открыл 19.05.2022 В период с 23.05.2022 по 26.05.2022 выводил свои  денежные средства через Бирижу Binance через P2P  на Карту Альфа Банка . 27.05.2022 я пошел в банкомат снимать денежные средства , Банкомат выдал 50 тыс а остальное отказался. Я позвонил в тех поддержку узнать причины Мне сказали обратиться в отделения банка .   28.05.2022 я обратился в отделения банка для выяснения причины ,Пришел я в отделение по адресу г. Краснодар ул 1 Мая 158 Я обьснил всю ситуацию которая у меня сложилась что могу показать ордера на бирже Binance  ЧТО НИЧЕГО ПРОТИВОЗАКОННОГО Я НЕ ДЕЛАЛ  она позвонила в службу безопасности .  Ответ от Службы безопасности :  операции в период с 23.05.2022 по 26.05.2022 необходимо предоставить ЗАВЕРЕННЫЕ СПРАВКИ С КАРТ ОТПРАВИТЕЛЕЙ. Я им объяснил что это не возможно так как этих людей я не знаю. Я попросил закрыть счет и расторгнуть договор и перевести денежные средства на мой другой счет в банке . АЛЬФА БАНК ОТКАЗАЛСЯ . Не Долго думаю я обратился к Юристу , написал заявление на закрытия счета , и отправил его заказным письмом в Центральный офис в Москву. Заявление было принято 08.08.2022  и что его рассмотрят в течении 3 дней. 19.08.2022 нет никакого ответа , я пошел в отделения банка Для выяснения причины. СОТРУДНИК И СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ СКАЗАЛИ ЧТО Я МОШЕННИК , И ЧТО ДЕНЬГИ ТЫ НЕ ПОЛУЧИШЬ пока не подтвердишь что ЭТО ЗА ДЕНЬГИ.   Что бы нотариально заверить бирживые переводы требуется 30 тыс , банк не возместит мне эти убытки .   НАПИСАЛ ЖАЛОБУ В ЦБ жду ответа .  ЕСЛИ НЕ решат этот вопрос в мою Сторону БУДУ Судиться с АЛЬФА БАНКОМ .    ОБРАЩАЮ ВАШЕ ВНИМАНИЕ НА : Договор считается расторгнутым с момента получения банка заявления о расторжении договора либо с момента, указанного в заявлении , согласно п .13 Постановления ВАС N 5 от 19.04.1999г. Наличие неисполнимых платежных документов , предъявляемых к счету клиента, не является препятствие для расторжения договора. Законом не предусмотрена возможность ограничения права клиента на свободное расторжения договора ,  поэтому условие договора банковского счета об ограничении права клиента расторгнуть договор в зависимости от факта невозвращении клиентом банка кредита либо по каким-то другим причинам рассматриваться как ничтожные ( п. 11 Постановлением BAC N 5 от 19.04.1999) Я требую закрыть мой счет и вернуть принадлежащие мне денежные средства!

Действия сотрудников отдела взыскания П-ба Максима Г. и С-ва Ивана Ю. являются пагубными и безответственными. Встречался с ними касательно моей проблемной задолженности. На выходе после их «работы» получил постановление от приставов и мне арестовали на всю сумму договора мой зарплатный счёт, то есть я даже на алименты не могу получить средства, и приставы мне ещё  задолженность на 100 000 рублей увеличили!  отлично помогли! Лучше бы не ездил к ним.  Считаю, что их необходимо отстранить от занимаемых должностей, так как работать с клиентами необходимо, чтобы им не вредить таким образом как мне, а выходить из ситуации на взаимовыгодных условиях. также прошу назначить мне новых сотрудников отдела взыскания для работы с моей проблемной задолженностью. Спасибо.

Альфа банк думает, что живет в 90-ые. Пользовалась кредитной картой, в какой-то момент потеряла работу, не смогла перекрыть карту. Спустя два месяца на меня подали в суд. Суд дал на возврат денежных средств 5 дней!!! И на второй день ко мне домой приходят мужики с альфы и начинают стучать в дверь, орать и угрожать. Вы вообще в своём уме? Вы живете в 90-ые? Я от вас не бегала, трубку брала и тд. Что за запугивания? Сейчас выходные и о том, что я уже оплатила долг вы узнаете только на буднях. Если придут ещё, вызову полицию! С судом решила вопрос(деньги нашла)

Мне нужно было сдать анализы в инвитро на большую сумму, начала искать по приложениям банков кешбеки, наткнулась на кешбек 15% в Альфа-банке, специально прочитала все условия, там написано что в Акции участвуют все карты выпущенные Альфа-банком. Решила убить двух Зайцев закинула деньги на кредитку и оплатила покупку. Выполнив все условия и совершив покупки на 16 тысяч, и подождав кешбека в течении месяца, я его так не дождалась. Заполнила форму банка, и вот пришёл ответ что «ПО КРЕДИТНЫМ КАРТАМ КЕШБЕК НЕ НАЧИСЛЯЕТСЯ», и мои 2400 просто повисли в воздухе. Дорогой Альфа-банк, искренне советую перечитать ваши условия в которых четко написано: « Оплачивайте медицинские услуги в сети лабораторий Инвитро любой картой Альфа-Банка и получайте кэшбэк 10%.» (upd: в июле было 15) Так же открыв полные условия читаем что значит карта; « Карта – расчетная (дебетовая), кредитная и/или «Цифровая карта», эмитированная Банком.» Намекаю вам что своими действиями вы нарушаете права потребителей, вводя в заблуждение и не соблюдая условий.

Как обманывает банк. Всем известная разрекламированная карта - целый год без процентов и бесплатное обслуживание!)) Во-первых, никакого бесплатного обслуживания нет - с вас спишут 990 руб.  потом, без предупреждения, а когда вы начнете возмущаться, вам ответят, что все прописано в договоре (напоминаю, что договор предоставляется в электронном виде и подписывается электронной подписью дистанционно!), а реклама, реклама - это так, для привлечения клиентов, а то, что вам наобещали сотрудники банка, так это только слова.) И это открытым текстом!! Во-вторых, 100 первых дней кредита (те, у которых целый год льготного периода), вдруг превращаются почему-то в 94 дня! Объяснения - удивленные лица, а дальше все то же. В-третьих - вторые 100 дней, как я уже сказал, начавшиеся совсем неожиданно), обслуживаются по обычным правилам и, когда вы захотите их погасить, то вдруг обнаруживается, что вы этого сделать не сможете, пока не погасите первые 100 дней!! Таковы ВНУТРЕННИЕ правила банка!!! Таким образом получается, что вся эта профанация с годом льготного периода всего лишь фикция и очень хорошо прикрытый обман. Надеясь, что у вас еще год впереди, вы набираете кучу кредитов в эти первые сто дней, а на деле оказывается, что их надо погасить всего через вторые 100 дней максимум! А денег нет! Итог - грабительские проценты, которые опять-таки звучали "от..."... Про необъявленную страховку даже упоминать не буду... Каково?! Вам решать.))

Здравствуйте. Сняла наличными 1000 рублей. Комиссию взяли 959 рублей. До этого снимала 17000, погасила сразу и не было комиссий никаких. Позвонила оператору, она объяснила, что все меняется с каждой неделей. Хоть предупреждали бы.... Закрою эти копейки, и нах... этот банк.

Во всех, даже самых пещерных банках есть возможность получить справку по КАЖДОЙ ОТДЕЛЬНОЙ ОПЕРАЦИИ. В этом банке это сделать невозможно.  т. н. IT компания ссылается на отсутствие функционала!!! По телефону говорят, что могут оформить только выписку на день. Альфа-Банк в последнем сообщении по этой ситуации называет это "безусловным" подтверждением операции. Но по месту требования я бы не хотел предоставлять выписку с другими операциями, по понятным причинам.  В телефонном разговоре, сотрудник банка сообщила, что можно сделать такую справку за 250 (двести пятьдесят) рублей. Т.е. справку всё-таки сделать можно? Т.е. функционал такой есть? Т.е. вы просто нагло все это время врали? Назвали себя IT компанией и сидят, деньги с людей вытягивают, а налоги не платят* и все законно!  *Вас освободили от части налогов, эти сэкономленное средства пустите на приложение — дайте возможность клиентам формировать справки по каждой операции.

19.08.2022 перевёл по сбп с Тинькова за 2 перевода 2500 рублей, хотел кое что оплатить с другого банка не получалось, с Альфы тоже не получилось. Ну я решил их тогда назад перегнать или на Тиньков или на киви, но облом альфа не давала это сделать. Ну ладно думаю с утра сегодня 20го переведу. И снова облом, обращался в чат и звонил оператору, сказали мол мы ограничили оплаты и снятие наличных по вашей карте, ибо! Внимание: заметели подозрительное поступление денежных средств. Вот эти 2500 для них подозрительны которые по сбп поступили с Тинькова по номеру моего телефона который у них же в банке числится как мой номер телефона. Дальше говорят обязательно в офис или и кроме паспорта ещё распечатай нам принеси документы подтверждающие легальность этих денег средств. Что простите? 2500 легальность подтвердить, да ещё напечатать это всё и принести в офис который у меня в 7км. Не знаю как вы а мне с этим банком больше не по пути. Кстати 2500 нашёл как вывести они не блокнули возможность оплаты сотовой связи))))

Если у Вас мелкая розница , то тысячу раз подумайте переходить на Альфу. Установили 9 терминалов. 1. техслужба приезжает тогда когда удобно ей или не приезжает , хотя объясняли , что поток людей вечером больше и мы не можем терять клиентов. Приезжают «инженеры» которые не знают что делать , могут просто не установить , но заблокировать работу магазинов на часы. Сбои при работе , часть терминалов пришлось вернуть от предыдущего банка, у них работает, Альфу это не волнует. Нет связи внутри банка, каждый звонящий задает теже вопросы, что и предыдущий, а приезжающий «специалист» не в курсе что надо делать. Дозвонится в службу поддержки невозможно , на пример: терминал сломался 10 утром в 8-00 о чем сообщили в банк, ответ от банка поступил в 16-00 с вопросом , что случилось, 11 днем(в 11 часов) , позвонили из «техслужбы» спросили что случилось, и сообщили , что у них много маршрутов может быть они приедут вечером в час пик по покупателям - и их ничего не волнует - это мол моя проблема. Результат нескольких недель работы отдела эквайринга - три точки не работают, две из них не принимают платежи большие ( причем в любой момент) на другой вообще не работатет вернули другой банк, до службы поддержки не достучатся, вчера никто не приехал, сегодня никто не звонит.В результате перехода убытки.это краткое изложение личного опыта работы в результате  перехода на альфу, проблема на настоящий момент не решена!!!

Позвонил сотрудник Альфа-банка, заявив, что мне одобрена кредитная карта мир. Пять раз переспросила сотрудника, снятие наличных до 50 бесплатно? На что сотрудник банка ответил ДА бесплатно. Получив карту, произвела снятие наличных 49000 т руб. Что я получила: каждый день начисляется процент. Вопрос: почему сотрудник умолчал о процентной ставки? Я считаю, это полный обман. Беспредел. Мошенники! В итоге, я нашла эту сумму одним днём погасила. Больше никогда не буду связываться с этим банком.

Никогда не думала, что заказ справки об остатке долга по ипотечному кредиту может стать ПРОБЛЕМОЙ.  Все дело в том, что мне нужна справка для предоставления в органы соц. защиты для госпрограммы. Согласно требованиям этой программы, справка должна содержать определенные сведения. И как оказалось, такую форму предоставляют все крупные Банки, но не Альфа-банк. У них только 2 формы и ни одна не содержит всех сведений.  Я не поленилась, взяла обе и сходила в соц. защиту, но им нужна иная. Я взяла как пример справку Сбербанка и приехала в офис Альфабанка на ул. Кирова Воронеж. Сотрудники офиса подошли к вопросу ответственно, старались мне помочь, но регламентом Альфабанка не предусмотрена выдача нужного документа. Тогда мне предложили составить обращение. Что я и сделала: я очень подробно изложила что мне нужно, что должно быть прописано и приложила пример справки. (Сотрудникам офиса СПАСИБО).  Каково было мое удивление, когда спустя несколько дней мне пришла банальная отписка, что я могу заказать справку об остатке в приложении или на линии. Такого отношения к работе и клиентам я просто не понимаю, тот кто рассматривал обращение, вероятно, с регламентами собственного банка вообще не знаком или не читал мое обращение. Благодаря таким сотрудникам, вера в решение вопроса пропадает. Казалось бы крупный банк, а банальная справка поставила в тупик.  Хотелось бы, больше лояльности и более ответственного отношения сотрудников при рассмотрении обращений. Ведь я написала обращение в первый раз и не из скандальной прихоти. Ответом на обращение возмущена до глубины души. Считаю это хамством со стороны банка.

Всем здравствуйте! Альфа-банк-мой второй зарплатный банк (был). Хочу поделиться обслуживанием в банке.  Во-первых, в нашем немаленьком Саратове очень мало отделений банка - по пальцам можно пересчитать. Не знаю, как в в других отделениях, но на ул. Горького, 40 очереди всегда. Причем в отделении нет специалистов, которые стоят у банкоматов и могут проконсультировать клиентов или помочь им (как в сбере). Если необходима помощь с банкоматом, необходимо ждать, пока освободится специалист "из стола" (обслуживающий клиентов в очереди) Во-вторых, сотрудники горячей линии банка непонятно почему не сообщают баланс карты или другую информацию по телефону. Отправляют либо в офис, либо в приложение, либо в банкомат.  Якобы в целях безопасности. Таким образом, если у клиента нет смартфона или планшета - не будет владеть финансовой информацией по своим картам и счетам в реальном времени. В-третьих, отвратно работает чат в приложении. На днях на элементарный вопрос про комиссии мне отвечали около часа, при этом переводили с одного специалиста на другого, другой специалист знакомился с перепиской, уточнял информацию и в диалог включался ещё один специалист, и так до бесконечности. Складывается впечатление, что весь контакт-центр Альфы-это только что обученные (и неважно обученные, отмечу) студенты, у которых одна задача - чтобы клиент быстрее отсоединился сам, потеряв терпение с линии. В-четвёртых, в городе нет НИ одного отделения, работающего в воскресенье. Даже у всеми ругаемого сбера в Саратове  есть несколько отделений, работающих в воскресенье. В-пятых, работа зоны самообслуживания: недавно посетил в выходной день, так думал, как бы поскорее оттуда сбежать: такая там была духота и жара. А на улице жаркое лето. Неужели нельзя оставить включенным кондиционер, чтобы клиенты могли в комфорте провести необходимые операции. За такое обслуживание вполне заслуженная оценка-единица.

Постоянным клиентом банка не являюсь и никому не порекомендую. Вчера на почту прилетело письмо с рекламой рефинансирования кредитов на выгодных условиях.  Сегодня на сайте оформил заявку, с детальной информацией по своим кредитным обязательствам,  предварительный расчет от банка показался интересным.  Перезвонил менеджер и сообщил что заявка на перекредитование предварительно одобрена, назвала абсурдно низкую сумму ежемесячного платежа, сообщила что все финальные расчёты по заявке будут произведены при обращении в отделение. Специально устроил себе возможность освободится сегодня пораньше и посетил отделение.  Можно было не утруждаться. Менеджер в отделении сказал что о ни о каком рефинансировании речь не идет, а на самом деле банк предварительно одобрил мне заявку на кредит наличными на абсолютно других условиях, чем были озвучены до этого. Это и другой набор документов и другой процент,  ~  в 3(!) раза больше предварительного, и внимание  ~ в 1,5(!) раза больше того, по которому я выплачиваю кредит сейчас )).  Имею запись телефонного разговора с менеджером, где речь идет именно о рефинансировании. Заманить клиента в отделение одним продуктом, чтобы попробовать впихнуть другой. Ну такое. Впечатление довольно негативное. Подобные вещи вполне подпадают под определение слова "Обман". Жалко потраченное время, но с другой стороны я получил некое представление о работе данного финансового учреждения.  Чем с Вами и делюсь. Вот такое рефинансирование от Альфа - Банка.

Добрый день! Столкнулся с этим банком и с его жадностью (не простили 200р комиссии, о которой я не знал). Их право, не спорю, а мое право закрыть счет и обслудиваться в более лояльном Тинькофф банке (+5). При отказе сотрудники перепутали банковский продукт и у меня оказалась уже кредитная карта, почему-то. При попытки закрытия счета меня направили в приложения выполнить невыполняемую операцию, хотя при втором звонке выяснилось, что снять 97 копеек со счета можно по телефону с сотрудником и... нельзя в приложении. Но это еще не все! Обманувшая меня с приложением сотрудница запросила у меня для закрытия счета кодовое слово, а после того как я ей его сообщил она им не воспольщовалась и отказала в операции по закрытию счета... теперь я беспокоюсь о своей финансовой безопасности в других банках и вынужден буду его менять. Банк не рекомендую никому.

История такова. 31 января 2022 года была оформлена ипотека. Договор ипотеки № G050S22*****1042. Ипотека на квартиру в доме, который на момент оформления ипотеки было построено 2 этажа из 6. В августе (6 платежей спустя) Банк неожиданно для меня повышает ставку на 5% обоснуя это тем, что я не сделал страховку на квартиру. Спрашиваю у банка, как мне сделать страховку на непостроенное жилье? А оказывается Банк думает, что дом сдали еще в октябре 2021 года. Я не понимаю, как я по словам банка мог взять ипотеку на строящееся жилье, в уже построенном и сданом доме. ЧТО? Банк из-за своей технической ошибки, которая была признана в чате в мобильном приложении повысил ставку, а понизить ее не может. 3 недели переписки в чатах, звонках в колл-центр не дают никаких результатов. В колл-центре операторы говорят тупо по скрипту, им говоришь разные вопросы, ответ только 1: "Банк не может понизить ставку", так если ошибка ваша, я то тут при чем? В приложении вообще клоунада. Вопрос задаю чуть ли не каждый день, в ответ: "если у вас задержка сдачи, нужно запросить документы у застройщика", при чем тут задержка сдачи?  В приложении в чате вообще работают люди которые даже не пытаются разобраться в вопросе клиента.

В мобильном приложение высветилось персональное предложение на кредитную карту мир. Рассмотрев предложение решил согласится на него , подписал электронные документы, в личном кабинете появился новый банковский счёт. с суммой которая была указана в документах. и появился статус что банковская карточка едет в отделение. через несколько дней звонит неизвестный номер [b]с личного мобильного номера[/b], что уже в принципе не допустимо, и спрашивает актуально ли мое желание получить карту, на что я говорю что да, человек говорит что тогда он ждет именно на стойке номер 8 в отделение на ул. Шевченко сегодня. я отвечаю что хорошо постараюсь приехать сегодня. из за пробок не успел доехать и решил переложить встречу на следующий день. на следующий день с утра меня "обрадовали" что предложение больше не актуально и деактивировано сотрудником банка. при этом сотрудник банка не удосужился предупредить что такое в принципе возможно.сотрудник банка не перезвонил и не уточнил информацию.сотрудник банка деактивировал уже карточку которая лежала в банке с моей фамилией  и по которой мной уже были подписаны электронные документы. - смс оповещения о том что карточка прибыла в отделение не было  - статус в личном кабинете приложение все эти дни был "ожидайте карточка доставляется в отделение" - при этом банковский счет который уже был в мобильном приложение был убран, и заявка получения на карты стёрта. за 15 лет обслуживание в банке первый раз встречаю подобную ситуацию.