251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня пришлось обратиться с вопросом. Сотрудник Айгуль, вальяжно развалившись в кресле сначала ответила отказом в грубой форме... Даже не разобравшись в моем вопросе. После моих настаиваний  долго проверяла мой паспорт на подлинность и грубо ответила, что они не занимаются такими вопросами... После моего замечания на ее грубость она стала усмехаться и язвить.  Я очень возмущена данной ситуацией.  Как  такого рода сотрудниц держат в таких крупных и зарекомендованных банках!? Никакой компетентности и культуры поведения у данного сотрудника нет! Не хотелось бы её там больше видеть! Позор Альфа-банку!

Пополнил свою карту РС со своего счёта в Альфа-банке. Списали комиссию 837 рублей. Ранее никогда комиссий не было. Об изменении условий Банк не информировал. Попросил отменить комиссию единоразово - проблему не решили. Очень жаль, являлся клиентом Банка более 10 лет как физ и Юр лицо. Никогда такого низкого качества сервиса не было. Банк не клиентоориентирован. В колл-центр не дозвониться, в чате - боты.Решил закрыть все карты и счета в Альфа-банке и обслуживаться в другом банке.

Раньше держал деньги в Альфабанке, потом вклады и накопительные счета стали убогими. Попробовал несколько кобрендинговых карт, но все они были со скрытыми условиями и бесполезными для меня. Много раз обращался в поддержку через чат приложения. Потому что часто продукт или условия работали не  так, как это написано в рекламе. И в какой-то момент чат с оператором полностью отключили. Теперь только бот. Возможно именно для меня. А повод для очередного обращения - комиссия перевод в другой банк card2card. 30 рублей за перевод в 10 рублей.  Почему-то я о комиссии не знал, хотя ввели её 3 месяца назад. Думал попросить вернуть комиссию на первый раз, а раз уж поддержка общаться не хочет, а банк такой бесполезный, просто не буду им пользоваться, ведь других полно.

Сотрудник банка позвонил и предложил оформить карту МИР на выгодных условиях - все бесплатно, если сама не подключу никаких платных услуг.  карту выпустили и сразу списали 59 рублей. Я обратилась в чат с вопросом почему услуга активирована, я ее не просила подключать, на что получила ответ с описанием Альфа-чека и что я подписала договор на ее активацию. Карта МИР очень выгодна, но только банку, видимо. забирать ее из офиса не планирую и всем рекомендую выбирать из всех банков любой, но не Альфу.  2 года назад я хотела воспользоваться рефинансированием ипотеки, направляла Документы и по форме сайта и на п/я, но ни ответа ни привета, вместо решения моей проблемы мне несколько раз предложили воспользоваться кредитными предложениями.

Доброго дня! Являюсь VIP клиентом банка более 10 лет. В целом все устраивало и уровень сервиса и услуги.  Проблемы начались в последние 7 месяцев, причем явно проблемы структурного характера, а именно пренебрежительное отношение к клиентам включая премиальную категорию это проявляется во многих аспектах, но не буду затрагивать валютную тему, а расскажу о проблеме с которой столкнулся и банк ее решить не может. В пакет услуг по тарифному плану входят бесплатные проходы в ВИП залы аэропортов.  Согласно обновленным правилам, нужно сфотографировать чеки и отправить их через чат в мобильном приложении для компенсации прохода (обычно это работало исправно). 08.07 я воспользовался услугой ВИП зала аэропорта и отправил 2 чека на компенсацию через чат. Получил подтверждение от сотрудника, что все в порядке и в ближайшие дни будет проведена компенсация.  13.07 получаю компенсацию на счет, но внимание, только за один проход! Прохода как и чека было два. 18.07  Обращаюсь через чат с вопросом. Ответ - извините не заметил что чека два, поэтому сейчас все исправим и в ближайшие дни вы получите компенсацию второго прохода.  25.07 компенсации нет. Обращаюсь в чат с вопросом - ответ извините, много заявок, все будет ждите мы о вас помним 06.08 компенсации нет.  Чат с оператором - извините в течении 3х дней посмотрим, что можно сделать  и сразу ответим.  ОТВЕТА НЕТ ДО СИХ ПОР! 10.08 подключаю, как мне казалось тяжелую артиллерию,  пишу персональному менеджеру, который как раз и должен решать вопросы ВИП клиентов.   Илья понимает ситуацию, и отправляет мою претензию на ВИП линию поддержки, говорит все будет не волнуйтесь, это же ВИП линия для ВИП клиентов Альфы! 12.08  спрашиваю Илью, как она Премиум линия, денег то не вернули пока. Илья отвечает - отпишусь вам, сегодня должны ответ дать!   ИЛЬЯ НЕ ОТПИСАЛСЯ ДО СИХ ПОР! (неделя прошла)  Понятно ВИП менеджер Альфы это значит что он очень занят, но не клиентами. Просто ему платят ВИП зарплату.  22. 08 Звоню на премиальную линию в Альфу, объясняю ситуацию. Девушка понимает, говорит можно помочь. Давайте мы у вас заберем проход в этом месяце и его компенсируем. Я уже согласен, забирайте в этом месяце раз нельзя за июль. Говорит 3 рабочих дня и деньги у вас.  ДЕНЬГИ ТАК И НЕ ПРИШЛИ! ))) Вот сижу сейчас поднимаю хронологию, и самому неприятно, что футболят как мальчишку. Решить вопрос не могут. Обещания не выполняют, просто противно. И это для ВИП. А что с обычными клиентами. Их возможно сразу посылают в пешее эротическое путешествие. Краткие выводы: 1. Банк уже не тот, скорее всего пойдет под слияние или санацию. Клиент не интересен - живут как в последний день. 2. Если есть возможность, то лучше сменить банк как можно быстрее. (сам застрял в валюте), но всем знакомым рекомендую уходить как можно быстрее.  3. Очень печально.

Здравствуйте!  Крайне разочарована работой Альфа-Банка, хотя мой муж является постоянным клиентом на протяжении нескольких лет, но на мне система видимо дала сбой. В июле 2022 по приглашению от мужа, я решила себе открыть дебетовую карту с кэшбеком. Заполнила все ячейки и отправила заявку в банк, филиалом для выдачи карты выбрала Красноярский рабочий 199 к.1. 28 июля я пришла, чтобы получить свою карту, оказалось, что 7 лет назад я уже являлась клиентом банка (кажется была рассрочка на технику). За эти годы я успела сменить фамилию и, придя в отделение за картой, оказалось, что мой личный кабинет в программе банка задвоился, на старую и новую фамилию. Девушка в банке любезно заполнила мои паспортные данные и оставила с ее слов заявку на объединение личных кабинетов. Сообщила, что в течении примерно 2-х недель свяжется со мной, чтобы проинформировать о том, что личные кабинеты объединены и я могу пользоваться картой, как онлайн, так и по предъявлению. Так, 28 июля на руках у меня появилась банковская карта, на счёт которой я уже успела кинуть 500 р, чтобы ее активировать (успела это сделать при посещении банка, предварительно уточнив надобность этих действий у девушки-сотрудницы).  Но пользоваться картой, я так и не смогла, что было очень обидно, т.к. были запланированы крупные траты.  Сегодня 19 августа, с момента посещения банка прошло 3 недели, мне никто не позвонил. За это время я сделала самостоятельный звонок в банк, оставив заявку, чтобы на мою проблему обратили внимание и ускорили ее решение. Спустя неделю после обращения карта так и не работает. Я готова уже закрыть полностью счёт и отказаться от услуг данного банка. Отзыв на Банки.ру это последний шаг, который будет мной предпринят до отказа от услуг этого банка. Уважаемое руководство, я прошу решить мой вопрос. Неужели только жалоба в открытом доступе приводит к решительным действиям! Имею опыт взаимодействия с другим из банком, где мой вопрос смогли решить только после жалобы здесь.

Добрый день! В начале апреля этого года я сформировал заявку на получение льготного кредита в Альфа-банке. Кредит одобрили и мы получили его достаточно быстро. Уже 15 апреля 2022. Кредит - целевой, на ремонт магазина. Где в середине мая я обратил внимание, что выписки из мобильного приложения и интернет-банка не сходятся. О чем я сообщил персональному менеджеру, который посоветовал мне отправить обращение в мессенджере банка, поскольку "такой регламент". Браво Айти! Естественно, не являясь тестеровщиком банка и не получая зарплату за выявление багов, я не стал больше ничего делать, поскольку считаю выполненными свои обязательства после общения с менеджером. Но для меня это отрицательно сказалось уже 16 августа, в результате квартального мониторинга. Мониторинг выявил нецелевые переводы, а проверять и доказывать обоснованность их я не стал, поскольку знаю, что в выписках есть расхождения. В результате, я просто решил досрочно погасить кредит. И это простое действие Айти специалисты банка превратили в целый квест. Браво Айти! В итоге, три поданные заявки на погашение кредита от 17 августа были отклонены, а исполнены лишь четвертая. И совершенно не понятно, почему были отклонены первые три.  В результате, на 14 часов 19 августа 2022 года за нами висит долг, который меньше остатка на текущем счете, но погасить кредит не удается, поскольку у банка "такой регламент". Браво Айти! Общение с менеджером банка, с онлайн сервисом и в отделении банка ничего не изменили. Пришлось подать новое заявление на закрытие кредита уже на понедельник 22 августа. Браво Айти! Считаю, что Айти служба банка отлично сработала, создав кривой продукт, который позволяет менеджерам Альфабанка стойко преодолевать все претензии клиентов.

Альфа-Банк, добрый день! Требую сатисфакции. Банку необходимо публично признать, что Альфа-Банк нарушил сроки изготовления и выдачи дебетовой карты.  Мои неоднократные обращение в Банк желаемого результата не принесли. Требую публично признаться в нарушении сроков изготовления и выдачи дебетовой карты. Обращение А2208163264. Более того, прошу провести полный анализ моих обращений и направленных Банком в мой адрес ответов. Возможно, сотрудники должны понести дисциплинарное наказание?

Пользуюсь не один банком но этот самый ужасный и без ответственный: перевёл деньги с карты альфа на карту в другой банк, деньги ждал 6 дней, писал в поддержку, звонил( через их очень умного бота) общался с пятью специалистами-один одно говорит другой не знает ни чего . В итоге деньги не куда не ушли они у них заблокированные, Я ГОВОРЮ « верните мне их обратно» (Номер вашего обращения A2208183635, рассмотрим в течение 7 дней.) мне отвечают. Это полная. Разные ситуации были с банками и при обращении помогали решали вопросы а в АльФа банке ни кто ни чего не может только сроки тянут. Вообще ни кому не советую этот банк, и сам перейду в друго!

При оформлении ипотеки сотрудником соответствующего отдела Альфа-Банка была предложена страховая компания. Каждый год в начале июня я оплачиваю страховку и отправляю чек на электронную почту ipoteka-service@alfabank.ru. В этом году неожиданно получаю в августе заказное письмо оффлайн почтой о том что я не оплатил страховку и процент по ипотеке будет изменен. Пытаюсь выяснить у банка что происходит, оказывается, страховку теперь нужно отправлять на адрес strahovanie@alfabank.ru о чем меня как клиента никто не уведомил. Отправил чек об оплате страховки на указанный адрес. Через неделю получаю письмо: "Для корректного внесения информации по оплате страховой премии просьба направить договор страхования все страницы и продублировать квитанцию об оплате" Т.е. насколько я понимаю, копию договора о страховании, которая была у банка в банке потеряли, скорее всего почтовый ящик ipoteka-service@alfabank.ru закрыли вместе с сотрудниками - уволили их, или еще что с ними сделали - информации никакой от них не осталось (обычно уволенный сотрудник передает дела), а у новых сотрудников, у которых strahovanie@alfabank.ru данных никаких нет. при этом они стохастический автомат без памяти - квитанцию об оплате им отправили неделю назад, а они просят ее продублировать.  по телефону мотивируют тем что страховая компания (предложенная сотрудником ипотечного отдела банка) не аккредитована банком. При этом банк три года устраивало получение квитанции об оплате страховки, а в этом году банк не уведомил о том что: - поменялся почтовый адрес - поменялись требования

Не доверяйте этому банку. Обратилась в альфа банк через интернет банк, чтобы оформить потребительский кредит на 80 000 рублей, являюсь зарплатным клиентом и так будет быстрее. В итоге мне одобрили 153 000 хотя это в 2 раза превышает мой запрос. Зайдя в личный кабинет я увидела, что на счету у меня только 101 000, все остальное это было страхование жизни.... Че серьезно? А почему меня не уведомили об этом? Я бы никогда в жизни на 100 тысяч кредита не взяла страхование жизни на 53 000. Итог такой, в альфа банке говорят что страхование было добровольное и отправляют меня а Альфа страхование. Сейчас время 9:48 и я 40 минут уже вишу на телефоне, никто не отвечает.  Получается нас держат за идиотов, нам на половину суммы потребительского кредита страхование жизни. У меня ипотека на 7 миллионов, так я страхование жизни плачу 15 тысяч, а в альфа банке за потребительский кредит в 100 000 мне включили БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА страхование жизни на половину суммы.

Добрый день  столкнулся с обманом со стороны банка , при разговоре с представителем и колл центром  Представили информацию , что данная карта не имеет процент за снятие и даётся 100 дней льготного периода на снятие с карты суммы 50 тыс ,Позже я вижу ,что у меня накручиваются проценты конские ,если нормально информацию предоставляли ,то никогда не оформил эту карту .и при просьба пересчитать проценты или изменить условия ответили фигом , вот такой банк  , хотя это не первая карта там и отношение к клиентом лучшее , лучше впихнуть свою карту  спасибо 🤝

В мобильном приложении сканирую QR платёжки по ЖКХ.  Вижу экран с реквизитами. На экране платежа не очевидно, что можно нажать на сумму и отредактировать ей. По опыту других банков ожидаю, что на следующем экране, можно будет поменять сумму. Но нет. Если нажать "Оплатить", вы отправить все деньги без всяких подтверждений. Проверил 2 раза.  Звоню/пишу в поддержку. В ответ: "отменить никак и ничего нельзя".  Ещё раз вопрос: Как можно отменить платежи?

В мае этого года мне понадобились наличные денежные средства для покупки авто. Поскольку я являюсь клиентом Альфа-банка и получаю заработную плату на карту этого банка, то решила что взять кредит здесь будет проще всего. Я заполнила заявку через онлайн-банк, мне позвонили, сказали, что заявка одобрена и пригласили в офис для подписания документов. И только непосредственно на самом подписании мне заявили, что без оформления страховки кредит мне не дадут. Более того, я просила кредит в размере 300 тысяч на год, при официальном ежемесячном доходе, который приходит на счет в этом же банке в размере 120 тысяч и мне только в офисе заявили, что кредит на год мне не одобрен и могут выдать только на два. Соответственно, я должна заплатить за два года страховку, которую в случае досрочного гашения мне не вернут. Почему все это не было озвучено по телефону в момент приглашения в офис? Я развернулась и ушла. Только зря потратила свое время.

Оформила кредит 15000 рублей на покупку в течение 30 дней, 365 дней без процентов. В справке по кредитной карте, полученной через месяц, в личном кабинете и в банке (такая же только выдана сотрудником), указано, что беспроцентный период действует 100 дней. Документального подтверждения о том что беспроцентный кредит выдан на 365 дней нет. Только на словах. Теперь придется брать кредит в другом банке, под меньший процент, чтобы выплатить кредит в течение 100 дней.

Заполнили заявку по акции "Поделись ссылкой и получи КЭШбэк 1000 руб и другу 500 руб". Моим "другом" был супруг. Первый раз заполнили заявку, ему пришел СМС ответ, что в нашем городе выдача карт невозможна, так как нет отделения. Хотя и сама зарплатный клиент и карту получала в салоне "Связной". Через 2 месяца снова попробовали оформить этот кэшбэк. Все заполнили, отправили. С банка поступил супругу звонок, что его карта готова и он может забрать ее в отделении банка по ул.Ленина 35, г.Улан-Удэ. Приехав в банк, мы специально отпросились с работы потратили время и деньги, просидели в банке, но карты так и не получили. Менеджер Анастасия (фамилию не заполнили) пробегала с паспортом мужа по отделению 20 минут пришла и сказала, что нашей карты нет. Она никому вышестоящему руководству не звонила и не узнавала, как так такое могло получиться... То есть нас отправили восвояси ни с чем... Также мной было составлено 3 жалобы на эту ситуацию и последний ответ меня просто "убил" Альфа-банк еще и врет! Ответили, что якобы мне звонил руководитель отделения принес извинения и сказал, что кэшбэк будет начислен. Это что за вранье?! Никто мне ни разу не приносил извинения, один раз только позвонили уточнить какую-то информацию. Остальные звонки я делала сама, так как Альфа-банк не перезванивает, а только отправляет СМС "по вашему обращению принято решение - позвоните". Но зато надоедают со звонками с предложениями по своим продуктам.  Позор такому банку! Позор сотрудникам в Улан-Удэ! Очень сожалею, что являюсь зарплатным клиентом!

Давно являюсь клиентов данного банка в связи с наличием зарплатной карты. Несколько лет являюсь владельцем еще и кредитной карты, к сожалению, которую никому и ни прикаких обстоятельствах не рекомендую брать. На данный момент закрываю данную карту путем постепенного уменьшения кредитного лимита, из-за чего при пополнении минимального платежа - банк забирает всю сумму в качестве процентов. Вчера появилась необходимость зайти в онлайн-приложение банка и там я увидел отрицательный баланас на счете кредитной карты! Оказалось, в начале месяца банк с данной карты списал сумму за обслуживание, вогнав таким образом счет в технический овердрафт, даже не уведомив меня ни в смс, ни в уведомлениях приложения. По истории операций я вижу, что это списание средств за обслуживание (кстати, она огромна для такого продукта, целых 1190 рублей). Увидев этот ужас я решил, от греха по дальше "погасить" эту "задолженность", а за одно и внести минимальный платеж по данной карте заранее. Операция прошла успешно, к вечеру на счете полностью отсутствовала задолженность и отображалась информация о том, что минимальный платеж погашен. Сегодняшнее утро началось с смс уведомления от Альфа-банка с сообщением "Внимание! 17.08.22 возник перерасход по счету. Необходимо оплатить до 16.09.22." Зайдя в приложение я вновь увидел отрицательный баланс в размере 749,32р! Решил уточнить у оператора, что происходит и откуда задолженность, ведь банк получил всю сумму что за обслуживание карты, что минимальный платеж. В итоге, общаясь с тремя разными операторами, я получил три разных версии: 1 версия: в тот момент, как произошло поступление средств, в первую очередь был закрыт технический овердрафт, а не минимальны платеж, (до даты минимального платежа еще неделя), из-за чего, внезапно, на минимальный платеж не хватило средств! хотя я внес полную сумму, включая и минимальный платеж и сумму, которая отображалась на данном счете отрицательной таким образом, чтобы не было отрицательного баланса. 2 версия: банк предоставил мне дополнительный "кредит", которого я не просил, и который мне нужен, на оплату обслуживания карты, о чем не уведомил меня, и т.к. с момента якобы начисления данного кредита прошло время, он взымает проценты за этот кредит. 3. Банк начислил дополнительные проценты просто на наличие отрицательного счета на счете кредитной карты. (о чем своевременно опять же не уведомил) Дальнейшее общение с представителями банка считаю бессмысленным, банк отказывается вернуть проценты за технический овердрафт, о чем естественно сообщил каждый оператор со своей версией случившегося. Не рекомендую никому и ни прикаких обстоятелсьтвах пользоваться услугами данного банка, даже в качестве зарплатных проектов.

18.08.2022 поступило сообщение в соцсети ВК с просьбой перевести деньги по номеру карты. Страница была взломана карта Альфа-банк. Позвонил в службу поддержки сообщил о случившемся но отреагировали странно мол если не перевели то всё ок. Возникает вопрос какое количество переводов должно быть что бы к мошеннику возникли вопросы со стороны банка. Также в рамках звонка сообщили что нет технической возможности проверить что то по 3- му лицу по номеру карты. При этом даже не попросили оставить номер что бы передать в фин мониторинг доя проведения проверки в рамках 115-ФЗ. Беспокойство за сохранность средств своих клиентов как и чужих и пресечение преступных деяний со стороны банка на нуле. Очень жаль.

31марта произошел ,на мой взгляд,вопиющий случай. 50т.р. снял наличными, а на следующий день узнал,что с меня сняли за услугу 3850рублей. Никаких пуш уведомлений и эсэмэсок я не получал. Банк таким нечистоплотным образом видимо решил поправить свое финансовое положение. За мой счет,за счет пенсионера с пенсией 15500т.рублей и вынужденного несколько лет назад воспользоваться услугами Альфа банка. Считаю, что такое недостойное отношение к своим клиентам подрывает авторитет банка и вызывает недоверие к нему.

Оформляла кредитную карту по акции «100 дней без % по кредитке Альфа-Банк и 1500 бонусов на карту Магнит». Карту получила, оплату совершила, все условия акции выполнила и стала ждать обещанные бонусы. Это всё было ещё в мае. Бонусы до сих пор так мне и не начислили. В чате или на горячей линии ни чем помочь не могут. Несколько раз оставляла обращения (A2208154212, А2208033960, А2208013889, А2207273766) всё время отвечают какую-то ерунду не по существу. То подождите, то мы всё начислили, но куда не скажем, то просто ерунду про то, как их тратить. Со своей стороны все условия акции я выполнила, а вот банк свои условия нет. Так что можно сказать, что это мошенники!