223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Получила в банке кредитную карту "100 дней без процентов" в январе. Уже столкнулась с тем, что меня обманули и умолчали о некой страховке (после разбирательства здесь деньги вернули). Надо было мне тогда карту закрыть, но я надеялась, что проблемы на этом закончились. При выдаче карты сотрудник ввел меня в заблуждение, мне рассказывали, что для того, чтобы проценты не начислялись, надо примерно 10% от суммы погашать периодически, что я и делала. От банка не приходило никаких уведомлений, что надо погасить всю сумму, ни писем, ни звонков. И вдруг я увидела случайно в онлайн банке, что мне начислена дикая сумма процентов - 11 тысяч с лишним. Стала переписываться в чате банка. Банк отказывается давать разъяснения, только то, что у меня льготный период закончился 6 мая и чтобы рассчитать дневную ставку надо проценты разделить на 365. Конкретный расчет моих процентов прислать отказались! Более того, мне написали - мы не занимаемся такими расчетами, посчитайте сами! (есть скрин переписки) Это нарушение всех мыслимых и немыслимых прав!На настоящий момент я всю сумму долга погасила и не собираюсь больше пользоваться этой картой, но проценты эти они с меня сразу списали. Прошу вернуть мне их обратно на счет и карту закрыть.

У меня есть две кредитных карты Альфа-банка. Обе на 300 тысяч рублей. В связи с невозможностью закрыть кредитную карту внешним платежом, снимаю с одной карты каждые 3 месяца средства кладу на вторую и так по кругу. Естественно, плачу проценты за это. Что есть справедливо.Перепутал даты оплаты кредитной карты на один день. Мне начислили %, в размере 22 тысяч рублей. Я в тот же день, снял деньги с первой кредитной карты и положил на вторую кредитку. Закрыл тело основного долга. И написал просьбу рассмотреть мой случай и пойти мне на встречу. Через два дня мне пришел отказ. Дальше, я написал письмо представителю Альфы на banki.ru. Там так же последовал отказ.По итогу, они видят, что я перекрываю одной картой другую, плачу им на постоянной основе % за это. Пользуюсь их дебетовой картой на постоянной основе. Ну и конечно же то, что я 12 лет являюсь их клиентом. Альфа-Банк не пошел навстречу лояльнейшему им клиенту. И оценил все наше партнерство в 22 тысяч рублей. Мне было удобно пользоваться их услугами и я никуда не собирался уходить. Но теперь, я не вижу смысла оставаться клиентом в таком банке.  Возьму кредит в другом банке и погашу текущие кредиты в Альфе. Естественно, больше не допущу ошибки с перепутыванием дат, дабы не разочаровываться в новом банке.Юридически они правы, но с учетом всех внешних факторов, считаю решение Альфа Банка недальновидным. Спасибо за внимание.

Добрый день, хочу выразить огромную благодарность [b]К-ко Елене[/b] из Ульяновска за оказанную помощь в переводе средств. Являюсь клиентом Альфа банка более 5 лет и столкнулся с проблемой блокировки карты при переводе крупной суммы с карты на другой счет в России. После чего идет длительная процедура восстановления доступа и большие расходы на телефонную связь с поддержкой. Связаться с Еленой посоветовал сотрудник онлайн поддержки через мессенджер после очередной блокировки карты и невозможности совершать телефонные звонки. Обращался к Елене уже несколько раз с запросом на перевод денег без последующей блокировки. Т.к., к сожалению, Альфа банк не разрешает убрать систему безопасности и мгновенную блокировку при вылете за границу. Обращался к Елене 14.05.2020, вопрос был решен в течении нескольких часов. [b]Елена большое Вам Спасибо![/b]

Без оценки только в силу того что последние лет 5-7 с банком был только хороший опыт.Правила программ лояльности поменялись раз 10 за март, клиентоориентированные банки пишут уведомление "поменялись пункты 1, 2, 3" а не просто тихо меняют и потом ссылаются на документ на сайте  (вопрос не юридический, вопрос клиентоориентированности), про это в предыдущих отзывах и так много написано.Решил разобраться какие правила сейчас работают, в частности в начислении кэшбэка. В частности в разделе альфакарты и альфакарты премиум есть общие правила реверсивного кэшбэка (документ на 19 страниц). Понимаю что исключения не совпадают с предыдущими и пытаюсь прояснить все ли исключения там указаны. 1. Звонок по телефону - оператор на прямой вопрос зависает, обещает разобраться и перезвонить через 10 минут, звонка нет.2. Пишу в чат с тем же вопросом, 2 раза отвечают не на тот вопрос который я задавал.3. С 3й попытки повторить вопрос дают ссылку на 179 страничный договор комплексного банковского обслуживания где на 12-13 странице есть исключения которых нет в правилах выложенных на основной странице карт.Естественно возникают вопросы (ответа не требуется):1. Банк реально считает нормальным что в 2х документах на страницах основной информации нет полной информации об условиях?2. Кризис когда-то закончится, планирует ли банк продолжать деятельность с физлицами когда основным опытом вместо отличного уровня поддержки раньше, теперь прочитайте 19 страниц правил, но реальные правила в документе на 179 страниц который не выложен на основной странице и надо 10 раз спросить чтобы их узнать (еще раз - вопрос не юридический, вопрос клиентского опыта, можно замылить информацию и сэкономить, но это плохая долгосрочная стратегия).Предположил бы, что работа с физлицами просто теперь не в приоритете, это право банка но обозначьте это прямым текстом, чтобы не приходилось тратить свое время  и ресурсы вашей поддержки.

Оформили ипотеку 15.05.2020 г. Координировал оформление на всех этапах менеджер Александр Б., показавший себя высококлассным профессионалом. Все прошло отлично. % по ипотеке хороший в сравнении с другими банками. Впечатления от работы Банка только положительные. Буду рекомендовать АльфаБанк знакомым.

Являюсь клиентом альфа-банка на протяжении длительного срока и всегда был доволен услугами, но то что опишу считаю "серой схемой" с его стороны. Был перевод с дебетовой карты, который банк классифицировал как квази-кэш и снял дополнительные 199 руб. При этом: - я согласован со счета только списание суммы без комиссии. соответсвенно на ссписание комиссии вы не рассчитываете. - никакого информирования или согласования списания комиссии с моей стороны не было, узнаешь только постфактум, когда проверяшь платежы - ощущение что тебе залезли в карман( - в списках на сайте альфы не нашел данную платформу, как значущуюся квази-кэш, чтобы понять что с ней будет комиссия - опять же при общении с операторами - не предложили решения- как заранее узнать - будет ли облагаться комиссией платеж или нет. Узнаете когда комиссия спишется!) - никакого смс информирования не было. операторы направили за информацией на сайт (я так и вижу как клиенты банка круглосуточно мониторят сайт, чтобы узнать не поменял ли банк условия договора) - на мой запрос - ЗАПРЕТИТЬ с моего счета ЛЮБЫЕ квази-кэш операции - ответили технической возможности нет. То есть комиссию снять - запросто, а вот запретить или отклонить не можем.. ​ Очень обидно, наравне с уменьшившимся в 3 раза суммой максимального кэшбека задумался в ближашее време о смене банка. ​

Выполнил условия бонусной программы по карте Яндекс+ в марте и апреле 2020, компенсации нет. В Чате одни обещания. Дождитесь конца месяца, потом 3 дня, потом ещё 3 дня и ещё. Представил и скриншоты с Яндекса что есть подписка и привязанная карта и оплата привязки карты с МБ, результат тот же самый, заявка подана, подождите 3 дня, короче динамо, то ли некомпетентные сотрудники, то ли мне вообще бот мозги компостирует. РАЗАЧАРОВАН В БАНКЕ.

Добрый день! Я НЕ являюсь клиентом Банка и никогда НЕ являлась. Однако последнюю неделю мне ежедневно звонят сотрудники отдела взыскания. 15.05.2020 мой номер поставили на автодозвон. Я получила порядка 10 звонков.Далее позвонил сотрудник Вадим Р. в 14.47, я ему подробно объяснила, что не являюсь клиентом банка, с должником которого они ищут не общаюсь, и попросила мне не звонить.16.05.2020 снова автодозвон .А в 10.48 позвонил сотрудник альфабанка, даже не представился , начал задавать вопросы, и только после моего вопроса кто он такой -он наконец то сказал свое имя - Евт-в А.С. Разве сотрудник не должен согласно 230ФЗ представится в начале ? Я ему еще раз всё объяснила и попросила не тревожить. Далее после него еще раз звонил мужчина, не представился, хамски разговаривал, номер мобильного 8 977 41***41.17.05.2020 снова автодозвон, поступило порядка 10 звонков, а затем позвонила девушка, я ей очередной раз все объяснила. Господа вспомните 230 ФЗ, в рамках которого вы можете звонить должнику не более 2х раз в неделю, а я НЕ ДОЛЖНИК , но ВЫ мне звоните каждый день. 18.05 сегодня все тоже самое.Если это безобразие не прекратится я вынуждена буду писать жалобу в ФССП и НАПКУ . Все записи разговоров имеются.

Хотела бы выразить благодарность за консультацию в моем вопросе З-ной Дарье Е. !! Очень грамотно и доступно объяснила интересующей меня вопрос. Спасибо Альфа Банку, что у них работают такие высокие специалисты! Люди знающие свое дело и компетентны в своем деле! Хочется приходить в этот банк и работать с ним, когда работают такие специалисты. Вызывает доверие и надёжность!

Я уже много лет являют премиум клиентом Альфа-банка. Плачу 60 000 рублей в год за обслуживание своих счетов.13.05.2020 находясь в Таиланде, я снимал наличные через банкомат, используя премиальную карту MasterCard Black. Попытка была неудачной - по каким-то причинам банкомат не выдал деньги.Через 2 дня я заметил, что на счете стало меньше денег примерно на 4000 рублей. Произошло это из-за того, что при попытке снятия банк снял 10220 тайских бат, но потом вернул их, не выдав наличные. И 4000 рублей, которые у меня забрал Альфа-банк - это разница между конвертацией валют.Технически я прекрасно понимаю, почему это произошло, я не идиот. Но меня мало интересуют технические тонкости, интересует только суть: я снимал наличные, наличных я не получил. Значит на моем счете должно остаться столько денег, сколько и было. Точка, других вариантов нет.. Обратившись в банк, получаю ответ «это технические особенности, никаких ошибок со стороны банка нет». Друзья из Альфа-банка. Я, черт побери, премиум клиент, плачу вам 60 000 рублей в год за обслуживание.. и вы ещё списываете с меня деньги за операцию (которая не состоялась) из-за технических особенностей? Все мои просьбы связаться с тайским банком и решить проблему между собой, чтобы вернуть мне деньги, утыкаются в «нам очень жаль». Может вы уже начнёте ценить своих клиентов и отрабатывать те деньги, которые вам платят?номер обращения, которое я отправлял через чат - A2005152329. я требую вернуть мне мои деньги, а уже потом разбираться с тайским банком, по чьей вине или умыслу это произошло!

Хочу поблагодарить сотрудников Альфа банка за вежливость, корректность, понимание ситуации, быстрое решение вопросов. 8 мая 2020 года решился мой вопрос с реструктуризацией кредита, в связи с ситуацией коронавируса, выплачивать очередной платеж было затруднительно.За 5 минут сотрудница банка провела реструктуризацию кредита на три месяца.

Хочу поблагодарить сотрудников Альфа банка за вежливость, корректность, понимание ситуации, быстрое решение вопросов. 8 мая 2020 года решился мой вопрос с реструктуризацией кредита, в связи с ситуацией коронавируса, выплачивать очередной платеж было затруднительно.За 5 минут сотрудница банка провела реструктуризацию кредита на три месяца.

Привет.Я крайне взбешен недавним звонком вашего сотрудника, который мне хотел что-то предложить. ‭Позвонил с номера +7 (906) 59***98‬, сказал, что из Альфа-банка, не представился. Я сразу сказал, что мне не интересны какие-либо предложения и просто попросил не звонить больше. Он вступил в полемику и совсем не хотел меня слушать. Я подумал, что мое желание предать огласке в соцсетях эту ситуацию, немного успокоит звонившего, но нет. Он начал откровенно повышать тон и вести себя максимально невежливо. Разве что только не послал меня.Ребят, я с вами давно и такие звонки заставляют сильно нервничать. Хотелось бы получить комментарии, что это вообще было.

При открытии счета в Альфе, сотрудники допустили ошибку - неверно записали мою фамилию в транслитерации. С учетом того, что это ошибка банка, я наивно полагал, что банк в состоянии самостоятельно ее устранить, сравнив транслитерацию фамилии, указанной в счете, с фамилией, указанной в паспорте, скан которого был сделан сотрудниками банка и находится в банке.Пришлось составить след. претензию (хотя банк упорно называет все "обращением", что не соответствует сути):"Клиент заказал справку на англ.языке, в которой неверно указана его фамилия. Данные указаны неверно в латинской транскрипции. При открытии счетов клиент обращался в банк, где предоставлял паспорт с верными данными. Прошу привести имя и фамилию клиента в соответствии с копией паспорта, сделанной сотрудником банка при открытии счета"На что был получен ответ:Законодательством Российской Федерации, а также Договором о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК» (далее – Договор), в соответствии с которыми в Банке осуществляется обслуживание, требований к транслитерации при совершении банковских операций не установлено. В частности, не предусмотрена обязанность Банка использовать определенный тип транслитерации или же использовать во всех документах по любым операциям клиента то же самое написание фамилии и имени клиента, которое указано в загранпаспорте клиента или используется на выпущенной ему банковской карте.При переводе денежных средств в иностранной валюте со счета в Банке клиент оформляет и подписывает Заявление на перевод, в котором содержится следующее условие о транслитерации: «Настоящим Клиент поручает АО «АЛЬФА-БАНК» самостоятельно произвести транслитерацию, представляющую собой процесс простого замещения букв русского алфавита на соответствующие буквы или сочетания букв английского алфавита, по правилам, установленным в Банке, информации в полях настоящего Заявления, кроме поля 70 "Информация о платеже", заполненных Клиентом кириллицей, содержание которых подлежит передаче по каналам SWIFT».Транслитерация Вашего ФИО соответствует рекомендованному ИКАО (ИКАО — Международная организация гражданской авиации, от англ. ICAO — International Civil Aviation Organization) международному стандарту транслитерации (Doc 9303, часть 1). Данный стандарт применяется и при оформлении загранпаспортов, согласно Приказу ФМС от 15.10.2012 № 320 «Об утверждении Административного регламента предоставления Федеральной миграционной службой государственной услуги по оформлению и выдаче паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации» (п. 97 указанного Административного регламента).В соответствии с данным условием, в программном обеспечении Банка транслитерация осуществляется автоматически и изменить ее по желанию клиента не представляется возможным.Дополнительно отметим, что при поступлении денежных средств из иностранного банка и их зачислении на счет клиента Банк не осуществляет транслитерацию. Фамилия и имя клиента – получателя указываются плательщиком самостоятельно.Ответа по существу нет. В своем ответе банк ссылается на документ, которого я не мог подавать при открытии счета - загранпаспорт, т.к. я не являюсь гражданином РФ. Банк отказывается адекватно реагировать на свои ошибки. Более того, отказывается предоставлять адрес надзорного органа, по которому я могу отправить жалобу. Что в итоге.Формально, я не являюсь владельцем счета, т.к. моя фамилия в моем паспорте на латинице не соответствует фамилии владельца счета в Альфе.

Всем привет! Хочу поделиться полученным....за "дорого" опытом работы с этим банком. Ранее работал с Альфабанком и вроде все было относительно неплохо, но теперь я буду с ними "прощаться". Ну так вот, взял я как то у них потребительский кредит. Заманивали под 9.5%, а по факту дали под почти 11%, но эти дела у них понятные, как и у большинства банков, ни это сейчас не главное, о чем хочу поведать.Значит страховка к кредиту прилагается обязательно, иначе процентная ставка при отказе от него в период до 14 дней еще увеличится. Замечу, страхователь кредита страховая компания "АльфаСтрахование Жизнь". Компания вроде как и созвучная, но полностью отдельная. И сам банк, потом при разборах, вроде как и не при чем. Полная сумма страховки уже включена в сумму кредита и выплачивается кредит не первоначальной суммы, а суммы уже со страховкой. Ну думаю, пусть будет. В принципе можно потом при досрочном закрытии кредита, остаток страховой суммы вернуть...Я так думал.....так мне подтвердил сотрудник банка...и так я делал у других банков с застрахованными кредитами при досрочном закрытии самого кредита. Сумму страховая пересчитывала и часть мне возвращала. Но "АльфаСтрахование Жизнь" ничего не возвращает! И об этом меня при оформлении кредита не проинформировал сотрудник банка, а наоборот, получается дезинформировал (интересно намеренно?). Мне хочется думать, что он и сам об этом не знал. Но мне от этого не легче. Так что друзья, имейте эти хитрости банка в виду, если надумаете брать у них кредит! А лучше просто поменяйте банк.

Здравствуйте!2 месяца назад открыл кредитную карту 100 дней без процентов с лимитом 50000р. И сейчас обнаружил, что с меня списали деньги за страховку в размере 589,38р.  Пусть мелочь, но действительно неприятно.Карта была открыта 17.03.2020. Во время заключения договора, я несколько раз попросил сотрудника банка не подключать мне дополнительные услуги, в том числе и страховку! Я пересмотрел договор и не увидел там информации о данной услуге.Я написал в чат поддержки, однако мне сказали, что деньги возврату не подлежат, но страховку стразу же отключили.Я считаю, что услуга была подключена без моего согласия незаконно и я требую вернуть указанную сумму в полном объеме - 589,38р.Прошу вас рассмотреть мою просьбу и решить проблему!

Спасибо огромное сотрудникам Альфа банка, Александру Б. и Максиму Е. за проведение  сделки в условиях пандемии. За качественное и  быстрое предоставление услуги, решение вопросов! Сделка прошла в комфортных и спокойных условиях. Сотрудники всегда на связи и оперативно во всем помогают! Благодарю! С ув. Елена И Екатерина.

Большое спасибо специалисту банка Алине С. (офис на Ленина 32/1)!Заранее подготовили все необходимые документы, доходчиво все объяснила. Никаких очередей и проволочек. Офис расположен в центре города, удобно добраться как на общественном, так и на личном транспорте.  одним словом - рекомендую!18.05.2020 17:50Большая благодарность таким сотрудникам, как Алина З., с добросовестностью относящимся к своей работе! Провели сделку по покупке квартиры с использованием ипотечных денежных средств , к тому моменту когда мы явились в банк для подписания кредитного договора, все документы были готовы. Сотрудники банка всегда готовы помочь в рамках своих полномочий, молодцы!

Обращались в Альфа-Банк получить кредит. Кредит получили,  но по определенным причинам теперь плачу кредит самостоятельно, будучи созаемщиком по основному договору.Банк, при оплате (выдавая платежные документы), присваивает необоснованную просрочку платежа, хотя все платежи осуществляю вовремя, ни одного платежа не пропустила, не смотря на пандемию. Писала заявления и обращения в Альфа-Банк и через Почту России, и через сайт. Номера электронных обращений присвоили №А2003070894 от 07.03.2020; №А2003112430 от 17.03.2020; №А2003191175 от 19.03.2020; №А2003210070 от 21.03.2020.  Присылают на телефон уведомления о том, что решение по моим обращениям принято, но когда я прихожу в офис банка в г. Ростове-на-Дону, ничего не меняется: как ставили просроченный платеж, так и ставят, аргументируя тем, что "Так ставит программа". Более того теперь мне на сотовый номер телефона, 15.05.2020 и 18.05.2020 с номера телефона +74952815084 осуществляются звонки, с которых автоответчик уведомляет меня, что у меня есть задолженность перед банком, и "во избежание проблем погасите задолженность".Очень хотелось бы, что бы банк навел порядок в своей программе и отреагировал на ранее направленные обращения.

Добрый день! Хочу выразить благодарность специалистам отдела ипотеки Альфа-Банка, г. Казань, ул. Закиева, д. 1,  особенно Э-гер О.Г. и Б-ной Альбине. Начиная от подачи заявки до подписания кредитного договора они были на связи, отвечали на звонки, быстро, грамотно все объясняли. Благодаря их работе мы смогли за короткий срок без переживаний оформить ипотеку. Спасибо за профессионализм, за высокий уровень обслуживания! Буду рекомендовать!