251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Постоянное отсутствие информации или предоставление некорректной. Нигде не указан в приложении даже элементарная информация, например, максимальная сумма для начисления кэшбека (50 000 рублей). Узнаёшь об этом по факту, когда не получишь весь большой кэшбек, а лишь 1000 рублей вместо этого. В ответ техподдержка кидает мне ссылку на огромный том правил, вместо того, чтобы отправить в свой банк запрос на добавление этой информации в приложении (одна строчка, что указывают все другие нормальные банки). Зато втюхивают кредиты на каждом шагу, хотя я уже 5 раз и устно, и письменно просила отписать меня от звонков и сообщений о кредитах. В общем, работают лишь бы заработать, а не помочь клиенту

Оценка 1 слишком много! Пора уже вводить отрицательные показатели для оценок. Впервые столкнулась с кредитной картой, выбрала Альфу, т.к. год без % не может не заинтересовать. Оставила заявку, поставила желаемый лимит 300000 руб. перезвонил менеджер и сказал, что мне одобрили 345000, уточнил какой лимит я выберу 300 или 345, я согласилась на больший вариант. Приехал курьер, привез карту, при активации выяснилось, что одобренный лимит только 275000, на что курьер сказал: "Так бывает". Тратила со спокойной душой эти деньги, зная, что отдавать их можно в течении года, последняя покупка была сделана на 28 дней. И тут начинается все самое интересное, спустя неделю, после последней покупки зашла на сайт, чтобы погасить ежемесячный обязательный платеж (он у меня был 4000), и обнаружила, что у меня активирован беспроцентный период 100 дней и списана страховка 2195,38, которой не должно было быть! На горячей линии достучаться, чтобы их «чудесный робот» перевел на оператора невозможно, в чате с 15 попытки я добилась, что мне ответил живой человек, который одним сообщением ответил на вопрос про страховку, сказал, что отключит и тут же попрощался, на мой следующий вопрос, который поступил тут же, снова начал отвечать бот. В итоге за 45 минут, я получила 2 ответа на свой вопрос от 3 операторов. Далее ответ на вопрос, почему у мня активированы 100 дней: «Операции по карте проходят в два этапа. 1️⃣ Сначала деньги замораживаются. Вы не можете их потратить, но технически сумма всё ещё находится на счёте. Временное замораживание денег называется холд (HOLD). 2️⃣ Второй этап — списание. Он начинается после подтверждения от получателя. Обычно это занимает до 9 дней, максимум — до 45.» Пока я пыталась добиться ответа от оператора читала отзывы о карте и поняла, что такая ситуацию у всех, последняя покупка у всех проходит на 31 день, не важно в какой по счету день она была совершена. А на второй месяц у меня еще откудат-то появилась платная услуга «Комиссия за Альфа-Чек» (смс оповещение) за 2 месяца, что была у меня карта смс пришло 1 раз, только после первой покупки, затем смс не приходили! Но комиссию они конечно списали. Не могу говорить про другие продукты Альфы, т.к. обратилась в этот банк впервые за кредитной картой, но исходя из этой ситуации, складывается только одно впечатление, что банк зарабатывает на обмане своих клиентов.

Я хотела закрыть кредитную карту до того, как спишется комиссия за годовое обслуживание. Как итог, долго обрабатывались платежи по кредитке и льготный период не обновлялся. В этом я не была виноватой. На счёт закинула денежные средства 11 августа, обычно, до конца дня все платежи обрабатывались и льготный период обновлялся. А тут всё тянулось до 15 августа. А когда обновился, списалась комиссия. Составили обращение на возврат денежных средств. Пришёл отказ. Очень интересно, почему банк не хочет мне вернуть комиссию за годовое обслуживание, которая списалась 15 августа. Повторюсь, годовое обслуживание. Когда я хочу закрыть кредитную карту. То есть я должна просто подарить 1190р банку? С чего вдруг? Почему нельзя сделать перерасчёт, вернуть мне деньги на счёт, чтобы я спокойно могла закрыть карту? Непонятно, почему я должна платить за услуги, которыми не собираюсь пользоваться. После такого отношения к клиентам, не хочется дальше сотрудничать. Поэтому тысячу раз подумайте, прежде, чем обращаться в данный банк.

Добрый день! Нужно срочно закрыть кредитную карту Альфа банка, чтобы взять ипотеку, написала в чат, мне сказали чтобы экстренно закрыли карту, нужно обратиться в отделение. Обратилась в отделение банка, мне сказали, что ипотека не является причиной экстренного закрытия карты, кредитный счёт закроется через 45 дней.  Делать нечего, я написала заявление, раз другого варианта нет. Почему во всех банках закрывают, а в альфа нет и зачем тогда в чате мне сказали обратиться в отделение, когда я могла закрыть карту онлайн. Просьба разобраться и закрыть карту экстренно

В очередной раз убеждаюсь, что не стоит связываться с этим банком. Вытрепали все нервы. Альфа-Банк проводит акцию «Автокеш» со снижением ставки по автокредиту на 1% годовых и возвратом денег за ОСАГО. Оформила я значит этот кредит , отправила на почту необходимые документы, мне подтвердили, что доки приняты ,процент кредита будет пересчитан и кэшбэк вернётся на Карту Альфа. Прошло Почти два месяца с момента подтверждения, по итогу ставку снизили, а компенсацию за осаго так и не прислали. На горячей линии только перекидывают с оператора на оператора, никто ничего не знает. Оставила обращение, ответили отпиской, решения никакого не предложили. Ненавижу этот банк. Зато смски о Напоминании заплатить за кредит, не забывают отправить!!!

Самый косячный банк из всех, которыми пользуюсь! По фактам: - Вход по опечатку в приложении не работает, как бы я его не переустанавливал / не обновлял - Перевод по СБП на Альфа-карту не работает, говорит, что с моим номером найдено несколько получателей - Постоянно присылают предложения по кредиту, захожу из посмотреть - пишут, что что паспорт недействителен, хотя я его не менял с 2012 года. Ладно, у всех бывают косяки. Нт здесь из не исправляют! И паспорт им показывал, и по СБП претензию оставлял - ничего не поменялось! Просто для факта ответ генерят из базы - и болт от Братской ГЭС забивают на клиента! Менеджеры в отделениях тоже работают на отвяжись. За редким исключением. Не рекомендую иметь с ними дел!

Обман! Всегда была хорошего мнения о банке. Давно с ними работаем по одной организации. Но тут пришел менеджер прямых продаж П-ов Александр и предложил подключить эквайринг по другой организации( до этого по эквайрингу с Альфа банком не работали). Сказал, что сейчас акция. очень хорошие условия, ЭКВАЙРИНГ 1%. Я спрашивала про "подводные камни", но он меня уверил, что банк серьезный и все будет хорошо. Люди не верьте!! В итоге по эквайрингу берут 2,1%. При попытке разобраться никто не помог. Будьте внимательны! Не доверяйте этому банку!

В мае оформил в моб. приложении "Альфа Подписку". Одно из условий по этой подписке - кэшбэк. За четырем месяца не пришло ни копейки. При попытке отписаться выяснилось, что кнопка в приложении не работает.  Связь через чат со службой "поддержки" показал полную некомпетентность сотрудника, который не знает, что такое "Альфа Подписка", невнимательно читает сообщения и путает имена. В итоге меня попросили сделать screenshot неработающей кнопки ))). Звонок в эту же службу принёс такой же результат. "Подписку можно отключить только в приложении". В неработающем. Почему банк не может отменить подписку - "загадка". Деньги списывают на раз, а отменить не могут. В общем правильные отзывы, что банк уже совсем не тот, что раньше. Пытаются копировать другой банк, а на деле - пшик.

17 августа 2022 год! Редко появляюсь в отделение банка, но сейчас по какой-то причине не смог открыть счёт дебетовой карты онлайн, необходимо было явиться чтобы идентифицировать личность. В зале 5 сотрудников, один на входе, помогает клиентам, 2 работают с клиентами, 1 как-будто работает с документами, 5-я бегает, то в туалет, то обед, то в магазин за едой. Час ждём, движений нет. Наблюдаю как работает сотрудник с клиентами! Постоянно отвлекается на левые темы, время идёт, очередь не двигается, люди нервничают! Делаем замечание! Почему так медленно??? Объясняют что 3 сотрудника только! Но какого лешего не выходит старший менеджер помогать, когда его горе коллеги не справляются? Один клиент не выдержал, ушёл, прождала 2 часа в очереди. Мы ждём дальше! Очередь не двигается! Пришла наша очередь! Но нет, оказывается клиент по записи!!!! Но ведь очередь живая??? Записи нет! Как так? Времени нет больше ждать! Уходим! Банк стал дном! Раньше я мог его советовать, сейчас это бливота, а не банк. Сотрудники умышленно топят банк, чтобы люди злились. Сделайте оплату за отработанного клиента и эти ленивые сраки будут шевелиться как на дискотеке. Всем успехов и терпения!

Я обращалась ранее за открытием аккредитива, столкнулась с множеством проблем, но мне помог прекрасный человек - сотрудник банка г. Москвы в Ясенево - А. Рашад. Проникся и помог, смог решить проблему, был всегда на связи! Очень благодарна ему за это. Таких сотрудников нужно почаще премировать и поощрять! Спасибо ему большое!

Интересен был опыт обслуживания в Альфабанке. Имею счета и кредиты с 2018 года, но  стал чаще пользоваться Сбербанком (лимит на переводы определяет, к сожалению). Был очень удивлён падением уровня обслуживания по сравнению с предыдущими годами. Суть - довольно долго судился с одной организацией и выиграв суд, получил исполнительный лист. В ходе судебного производства стало известно, что ООО имеет счёт в банке, где я являюсь клиентом. По закону, имея на руках исполнительный лист имею право его исполнить на прямую в банке (кто связывался с приставами, тот поймёт, что там можно год ждать и ничего не получить). При этом время в данной ситуации - это деньги, в прямом смысле - завтра уже счета будут пустые и ищи ветра в поле.  Написал в чат с банком вопрос о том кто я и что хочу сделать - получил ответ - приходите в любое отделение с ИЛ и. Вас примут. Пришёл в отделение 16 го августа, в 19.30 - сразу бросилось в глаза отсутствие консультанта на входе, отсутствие электронной очереди и довольно большая очередь, которая напомнила Сберкассу 90-х. Когда подошла моя очередь под закрытие - девушка Юлия, проконсультировавшись с руководством по телефону и заручившись его поддержкой сообщила мне, что принимать меня не будут, отвечать мне не обязаны на мою просьбу, фамилию она свою сообщать мне не будет, так как это ее Личные данные и в целом, мне нужно к приставам или куда -нибудь в другое отделение. На мой вопрос о том, что к ней меня направил ее коллега в чате, она сообщила, что меня не так поняли. То, что по закону она не может мне отказать в принятии листа, ее не волнует. Вернувшись обратно в чат мне просто предложили другое отделение, внимание, сообщив, что меня там не прогонят с моим вопросом  🤣🤣 Это конечно колхоз *Новая заря*. Извинения? Нет, не слышали. В сухом остатке - неверная консультация и бестолковая трата времени, какой то совковый уровень обслуживания (а что можно ожидать от банка, который рекламируют *испуганные патриоты*), нарушение законодательства при отказе принятия исполнительного листа. .. ЦБ вам поможет надеюсь.

Добрый день! Хочу поделиться тем, как Альфа-Банк "вешает" страховки на клиента, даже не рассказав об этом в момент общения. Добрый день! Хочу поделиться тем, как Альфа-Банк "вешает" страховки на клиента, даже не рассказав об этом в момент общения. Решила оформить предложенную мне кредитную карту в размере 170.000 рублей. Общалась по этому поводу с консультантом по телефону, ни слова о том, что с кредитной картой идет и страховка. Условия устроили, приехал представитель, привез карту, тоже ни слова о страховке. Спустя месяц с карты списали 788 рублей. Когда уточнила "За что списали", получила ответ "За страховку". На вопрос, что я ее не оформляла, и мне никто о ней ничего не сказал, получила ответ, что я же подписала договор и там это было прописано.

В конце июня мне пришло уведомление от банка о том, что если я продолжу хранить денежные средства на Альфа-счете, в июле и в августе мне будут начислены 10%. Нужно было нажать на соответствующий баннер в приложении. Поскольку  этот баннер не обнаружила, 08.07.22 я зашла в отделение банка на Мичуринском, чтобы мне помогли с решением данного вопроса.  К великому моему удивлению, ни сотрудник, ни начальник не были осведомлены об этой акции, но любезно помогли мне составить обращение.  После долгих мытарств и повторных обращений, только 05.08.22 (то есть спустя почти месяц!), через соц. сеть, я получила ответ от банка, что этот баннер в приложении действовал только до 30.06., и, соответственно, потом воспользоваться им было невозможно. Но, пойдя мне навстречу, установили 10% только на один Альфа-счет и только на август. На мой вопрос, почему ставка установлена только на один счет, мне так и не дали конкретного и четкого ответа. У меня есть правила проведения данной акции и в них нет ни одного условия, где указано, что она действует только на один счет! Несмотря на то, что мой вопрос был частично решен банком, не могу не отметить следующие негативные моменты: -зависимость повышения процента от какого-то нажатия на баннер, а не от индивидуальных условий счета, например, суммы и срока; -длительное решение вопроса (почти месяц!) для коммерческой организации; -незнание сотрудниками  продуктов банка - важный момент! -неубедительное обоснование ограничения ставки только на один счет (незнание правил). Остался неприятный осадок от данной ситуации, буду решать вопрос перехода в другой банк (я зарплатный клиент).

Всегда считала Альфа-Банк лучшим банком, поэтому и стала зарплатным клиентом. Однако за последние 1,5 месяца Альфа-Банк проявил себя с "нелучшей стороны" . Решив воспользоваться предложением Озон оплачивать покупки с помощью Озон-карты, вчера я перевела 3 000 рублей со своей дебетовой карты Альфа-Банка. При этом ([u]ВАЖНО![/u]) при переводе денежных средств, мне как обычно, пришло смс-уведомление о коде и [u]сумме списания[/u] в размере 3 000 рублей. Войдя вечером в приложение банка, я с удивлением увидела, что списали 3 058 рублей, то есть еще дополнительно, комиссию, о которой даже не предупредили! Сегодня у меня состоялся диалог с сотрудником банка в соц.сети, согласно которому сотрудник ответил: "Смс не предназначено для информирования о комиссии. В смс указывается подтверждающий код и сумма операции". НО! Сумма списания и сумма операции - разные вещи! То есть, я полагалась, что сумма списания будет именно 3 000 рублей, в то время как сумма комиссии нигде не обозначена и клиента даже не проинформировали об этом! Получается, что перед каждой операцией нужно пройти "квест", чтобы дозвониться до банка и спросить о подробностях операции. Это при том, что обратная связь (со всеми этими ботами) у банка наихудшая!! Считаю, что отсутствие информирования клиента о комиссиях перед операцией, является недобросовестным и недопустимым поведением банка.

С банком ранее было достигнуто соглашение о рассрочке ! Ежемесячный платёж составлял 7000 рублей ! Был выслан график платежей ! Далее банк подал в суд !!! Хотя оплата была по графику ! На основании исполнительного документа изымались деньги с карты !!! Бесконечные звонки не дали результатов ! Никто из специалистов не был компетентен ! Каждый соединял с другим , никак не решили мой вопрос ! Сумма в исполнительном листе не совпадала с суммой по факту ! Ведь я оплачивала ! Далее после полного погашения кредита  ! Приставы требуют свой процент !! На каком основании ?? Банк не может ничего объяснить!

Просто ужасный банк, буду срочно закрывать там все. Во-первых, на сайте в интернет банке (т.к. на айфон приложения нет) отразилась неверная информация по платежу по кредиту. Я внесла деньги в соответствии с требованием банка, сегодня мне звонят и говорят, что я задолжала (внимание) 3 рубля и информацию передадут в БКИ. Смс оповещения нет, на горячей линии (до которой еще весело дозваниваться, Сбербанк отдыхает) менеджер Екатерина мне сказала, что "банк в одностороннем порядке изменил условия и теперь о последнем дне погашения задолженности не уведомляют". Вчера это было "технической ошибкой", сегодня стало нормой. Об изменениях, естественно, не уведомили нигде, с гордостью сообщают, что я не единственная, кто негативит по этому поводу. Уже молчу о том, что, когда я дозвонилась, меня начали перекидывать с одного менеджера на другого. Отдельное удовольствие. Сервис - 0, техническое обслуживание - 0, забота о клиентах - 0.Был хороший, удобный банк, но, видимо, санкции их подкосили (ну или что-то еще) Я бы с удовольствием поставила оценку еще ниже, но, к сожалению, отрицательные числа выставлять нельзя.

Не буду писать длинный отзыв и просто напишу по фактам -включили на формленную кредитную карту страхование, хотя при подписании галочку я убрал -в чате мне врали по задолженности сначала два консультанта писали что все погашено и можете не волноваться и у вас даже переплата по карте - в итоге хорошо что я обратился через неделю повторно и оказалось что долг все таки 12т.  Не советую банк, много сложностей, скрытые проценты на все.Пока сидел в отделении где типа все минималистично с пафосным лицом сотрудника у которого не работает то то то се. Приходи клиенты ижаловались что у них то за проценты списалось то за снятие.

Мной 23.07.2022, было оставлено обращение по списанию комиссию в размере 159,00 рублей по кредитной карте Альфа-Банка. Обращение было зарегистрировано под номером A2207230215, в смс подтверждении прислали следующую фразу, что (рассмотрим в течение 3 дней.) После того как прошло три дня, прислали, что необходимо ещё время до 21 календарного дня. На сегодняшний день у банка все сроки по предоставлению ответа истекли. В интернет-банке сотрудники не могут даже элементарно ответить на вопрос клиента, который просит просто передать его контакты руководителю отдела, чтоб ответили когда будет предоставлен ответ клиенту. Прошу вас в кратчайшие сроки рассмотреть обращение и принять меры. Спасибо!

заманчивое предложение по факту оказывается просто обманом. Комисси нет за снятие наличных. а процент начисляется с первого дня(нет беспроцентного периода) - это раз. Чтобы выгодно использовать год, нужно сделать покупки первые 30 дней и больше не покупать, иначе придется закрывать первые покупки сначала. Так что выгодные условия-фикция.

Я абонент Билайн, от Билайн мне поступило приглашение поучаствовать в их совместной акции с Альфа-банк и оформить кредитную карту "100 дней без процентов". Я заполнила анкету и мне тут же перезвонили и предодобрили карту, также оператор рассказала мне, что у них проходит акция: при покупке от 2000 рублей 1000 рублей возвращают обратно. На следующий день, 04.06.2022г, я получила карту в офисе Билайн и продавец опять рассказал мне про эту акцию, но в конце добавил, что покупку надо совершить в офисе Билайн. Так как вчерашняя женщина мне такого не сказала, я решила позвонить в банк и еще раз уточнить условия акции. Я позвонила и спросила где конкретно нужно совершить покупку, чтоб получить бонусную 1000 по акции. Сотрудник банка ответил, что где угодно и любую покупку. Я успокоилась, зашла на Озон и оплатила наушники стоимостью 2084 рубля. 10.06.2022 бонус так и не пришел и я стала звонить в банк. Дозвониться было невозможно - трубку просто не брали. Я стала писать в чат о данной ситуации. В чате отвечал робот, больше реакции не было. 14.06.2022 я снова написала большое сообщение о данной ситуации в чат, попросила поднять звонок с оператором и разобраться в ситуации. Сообщение я написала 14.06 в 19:20. Оператор в чате ответил мне 15.06 в 02:12 ночи, что, вероятно, возникло недопонимание и написал мне список MCC кодов, по которым операции не учитываются в POS-обороте. Это был вообще не ответ на мой вопрос, непонятно к чему было это сообщение посреди ночи. Я попросила еще раз прочитать мой вопрос и ответить на него (сообщение отправила 15.06. в 07:10. Мне тут же ответили, что с моим вопросом ознакамливаются и пропали. 16.06 в 11:38 я спросила сколько дней мне еще ждать ответа на вопрос, со мной снова начал общаться робот. Я добилась, чтоб появился живой оператор. Тут мне наконец-то ответили, что нужно было совершить покупку в сети Билайн, Перекресток или Пятерочка. И что, возможно, возникло недопонимание с сотрудником банка. На что я попросила поднять звонок и разобраться в ситуации. 20.06 наконец-то у меня приняли обращение, присвоили ему номер А2206200901 и сказали, что рассмотрят за 4 календарных дня.  В обращении я просила поднять звонок. Мне ответили 23.06: "Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторялось." Звонок никто не поднял и бонус, конечно же, не начислили. Вот такой обман. Вот такие компетентные сотрудники.