251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Данный отзыв о банке был вынужден написать после 8-месячного игнорирования моей проблемы, которая заключается в следующем - при обращении на горячую линию банка по номеру 8 800 100-77-33 так называемый робот-помощник называет меня не моим именем и отчеством - Натальей С., в то время как я от рождения и по паспорту имею отчество и имя Юрий В., банковский счет открыт на мое имя, номер телефона оформлен на мое имя. По изложенной проблеме обратился в январе 2022 года с обращением № U2112140019 и до настоящего времени моя проблема так и не решается, сколько бы не обращался с разъяснениями о причинах по которым банк игнорирует обращение - толку нет, ответы поступают как под копирку "обращение находиться в работе, нам нужно больше времени..." что на русский уже можно смело переводить как "Отцепись и пошел нафик" Тихий ужас, а некогда это был лучший банк...

Являюсь клиентом Альфа-банка, есть действующая ипотека. Согласно условиям ипотеки я всегда своевременно предоставляю необходимые документы - полис страхования жизни уже дважды был предоставлен вовремя, а сейчас после приемки квартиры я должен был предоставить банку документы для оформления закладной, а также полис для страхования имущества. 30.07.2022 я прислал все нужные документы для закладной, а 03.08.2022 отправил на согласование полис для страхования имущества. По состоянию на 15.08.2022 я не получил ответа ни на одно из этих писем, зато свою рекламу присылают исправно. По закладной пришла отбивка об ответе через 30 рабочих дней, а по страхованию - 14 рабочих дней. Сильнее всего меня волнует страхование. Если верить словам ваших менеджеров, я должен в течение 30 календарных дней предоставить вам полис на страхование имущества. При таком раскладе 14 РАБОЧИХ дней на одну итерацию проверки - это слишком много, особенно, если будут замечания. В начале этого года ответ давали в течение 5 рабочих дней. Недавно для решения своего вопроса я обратился на горячую линию, где мне сообщили, что на самом деле мне пришла отбивка старого формата, и мое обращение будет рассматриваться 60 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ!!! А вас не смущает, что стандартный срок рассмотрения должен быть не более 30 дней? И откуда 60, если вы требуете дать вам готовый полис за 30 календарных дней?! После общения на горячей линии через несколько дней я обратился в чат в мобильном приложении и попросил ускорить рассмотрение, чтобы оно было менее 14 рабочих дней. Сотрудник в чате оставил шаблонную отписку, что срок стандартный и поменять нельзя. А теперь самое интересное - я задал вопрос [b]"Если Альфа-банк сам затягивает рассмотрение полиса, то штрафные санкции ко мне не применимы?[/b]". Сотрудник в чате ответил [b]"Санкции и увеличение процентной ставки могут быть увеличены, но я могу СОСТАВИТЬ ОБРАЩЕНИЕ НА ВОЗМЕЩЕНИЕ ПЕРЕПЛАЧЕННЫХ ПРОЦЕНТОВ". [/b]А после того, как я задал вопрос [b]"на каком основании они это делают, раз сами затягивают процесс?"[/b] сотрудник написал [b]"смотрите договор". [/b]И на мои последующие аргументы [b]"В договоре нет ни слова о санкциях за своевременное предоставление документов"[/b] меня просто переключили на робота, который на все мои сообщения выдавал пост про невозможность ответа из-за перегрузки линии и наиболее частые вопросы. Это не сервис, а позорище. Отфутболивание клиента и предоставление абсолютно разной информации по каналам системообразующего банка РФ! Я исправно плачу ипотеку, у меня нет ни одной просрочки, все документы предоставляются вовремя, но меня просто отпинывают. Я прошу в течение двух рабочих дней с публикации данного отзыва предоставить мне КОРРЕКТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ, зафиксировать факт предоставления документов ВОВРЕМЯ И НЕ ПРИМЕНЯТЬ НИКАКИЕ ШТРАФНЫЕ САНКЦИИ, и ответить по моему полису на почту, с которой я его направил. И огромная просьба - НЕ ПИСАТЬ МНЕ ШАБЛОННЫЕ ОТПИСКИ О ТРЕБОВАНИЯХ К ПОЛИСУ В ЦЕЛОМ, как это было при предоставлении полиса на страхование жизни. Присылайте перечень конкретных замечаний (при наличии), я их исправлю, подпишу полис и пришлю вам его с чеком на оплату. И не нужно мне навязывать ваши аккредитованные компании. Вы не имеете право отклонять полис организации не из вашего списка, и к тому же вы уже одобрили мне полис страхования жизни от Росгосстраха (сведения внесены в январе 2022), соответственно, у вас нет причин отклонять от данной компании полис на страхование имущества. Прошу ОПЕРАТИВНО предоставить обратную связь, так как 22 числа списывается очередной платеж и полис станет неактуален.

Персональные менеджеры, новые отделения с новым подходом к обслуживанию клиентов, продвинутая клиентская система, а в итоге ведут себя, как конторка микрозаймов… Не ожидал, что такие глупости возможны в альфе. Звонил персональный менеджер с программой год без процентов(все траты за 1 месяц). На 4 раз согласился. Быстро оформили карту, быстро подписал договор, где другой менеджер меня ждал, все прекрасно, быстро подписали прям на экране мобильного телефона… Здорово, какой клевый сервис! Потратил деньги, а потом смотрю в приложении, а года то и нет – только 100 дней. Звоню менеджеру, он тоже не понимает в чем проблема. Пишет обращения в службу поддержки, а служба поддержки отвечает очень развернуто и красиво – «наша позиция не изменилась». Почти что – «идите в лес или еще куда». Вот я и удивлен подобной ситуацией – мне предложили одну карту, всучили другую (менеджеры напортачили или система выдала не тот договор, мне это не важно. Важно, что менеджер 4 раза рассказывал про год, а по факту 100 дней, которые мне совсем не нужны. У меня таких 100-дневных карт уже достаточно и от альфы в том числе), а теперь и ответить нормально никто не может, отписки какие-то присылают. Я еще подумал может акция эта закончилась, и я не успел, так нет – и реклама идет, и жене такое же предложение прислали. Спасибо, что не мне, а то как раз 25ой 100дневной карты то мне не хватает! О каком «персональном» обслуживании может идти речь, если с такой простой ошибкой со стороны банка не можете разобраться, а службе поддержки вообще наплевать на обращения и чуть углубиться в ситуацию она не хочет?

Добрый день !  Альфа банк привлекает заманчивыми акциями , а в итоге обман. Мои друг рассказал мне об акции, что если через своё приложение он направит мне ссылку ,согласно действующей акции , я получу карту и совершаю по ней покупку, то мне будет начислен кэш бэк в размере 1000р , а ему 2000р. Я прошла по ссылке и заполнила данные , после этого мне перезвонил сотрудник Альфа банк сверила еще раз данные , а также сказала ,что мне одобрена карта с пожизненным бесплатным обслуживание. Я у неё утончила не будет ли это другое заведение анкеты , ведь я хочу получить карту по акции , она ответила , что и кэш бэк я получу и карта будет без пго навсегда . Я очень обрадовалась такому выгодному предложению! Ведь ни в одном банке такого больше нет!!!Далее мне приходили смс ,что карта с пожизненным бесплатным обслуживанием меня ждёт в офисе. Я пришла в офис за получением кредитной карты , около часа я сидела и сотрудник оформлял документы . Далее я проходила по ссылке чтоб как я поняла активировать карту ,но произошёл сбой . И мы стали дальше оформлять документы , сотрудник принёс их в бумажном виде для подписания. Я сразу спросила , все ли в порядке и действует ли то что я пришла по ссылке друга , а не заполняю все заново ? Сотрудник ответил, что все в порядке и кэш бэк придёт . Про платное пго также уточняла , так как увидела это сразу в документах , сотрудник  ответил ,что то типа того ,что акция закончилась с бесплатным пожизненным пго. Я решила , ладно не буду расстраиваться по этому вопросу . Получила карту и совершила покупку , зашла в Альфу онлайн проверить начисление . Написала претензию ,  и просила дать разъяснение : 1. Почему мне не выдали карту с бесплатным обслуживанием ? Смс приходили ,что эта карта ждёт уже в офисе , она выпущена . 2. Почему не зачислен кэш бэк. В рамках лояльности банка просила зачислить кэш бэк и предоставить те условия которые были при заполнении мною заявки по приглашению. Банк рассмотрел претензию и отписался , что ему просто очень жаль , ни кэш бэк мне не начислил , ни годовое обслуживание ни отменил..хотя ранее эта карта делала в офисе ,но мне почему то ее не выдали

15.07.2022 открыла себе новую кредитную карту Мир 100 дней льготного периода.  В индивидуальных условиях ставка для льготных и не льготных операций 28,99%, С индивидуальными условиями подписала доп.соглашение с такими условиями, что  банк мне предоставляет  услуги на которые распространяется беспроц период не только операции покупок а и ПЕРЕВОД ЗАДОЛЖЕННОСТИ в рамках этих 100 дней. Оформила эту карту специально для погашения задолженности по кредит.карте стороннего банка. А если же я не уложусь в эти 100 дней то %ставка по переводу задолженности составит 59,9%. Я была уверена, что уложусь в эти 100 дней, собственно поэтому и оформила. Пунк 3 Доп.соглашения индивид.условий гласит что эти условия  вступают в силу с момента подписания заемщиком, поэтому 1 августа решила воспользоваться, думая что никаких проблем не будет. А что я получила на практике: это полный обман банком клиентов, прошёл ровно месяц, а банк так и не предоставил мне услугу по переводу задолженности, всё время идет технич.ошибка. 01.08.2022 пыталась решить вопрос через чат, прикладывала скрини, но в чате сперва просили подождать сутки,  потом на след день, когда ничего не поменялось, меня перекидывали от одного оператора на другого. Еле зарегистрировали мою претензию по данному факту, о том что мне не предоставляют услугу по переводу задолженности, но зато при вынужденном снятии денежных средств с этой карты-банк начисляет проценты по ставке 59,9%.(т.е. по доп.соглашению). По моему обращению сделали стандартную отписку. После этого решила обратиться на тел.горячей линии и уже там решить вопрос, но и по второму обращению делают стандартную отписку (обращения у Альфабанка видимо рассматривают неокмпетентные сотрудники, которые даже не понимают суть требования клиента) и еще умудряются отписаться, что я якобы пытаюсь изменить действующие параметры кредитного договора, А Я ВСЕГО ЛИШЬ ХОЧУ, ЧТОБЫ БАНК ИСПОЛНЯЛ СВОИ ЖЕ УСЛОВИЯ ПО СВОИМ ДОГОВОРАМ и выполнял все пункты доп.соглашений, а не только те , которые выгодны банку.  На текущий момент банк намеренно ухудшает мое финансовое положение, не предоставляя мне услугу по переводу задолженности исходя из доп.соглашения, но при этом сдирает с меня % в размере 59,9 по этому же доп.соглашению. Также полагаю, что банк продает персональную информацию клиентов - мошенникам, т.к. это абсолютно новая карта, реквизиты этой карты нигде не указывались, онлайн покупок не совершала, но при этом ко мне был совершен звонок якобы с банка и мне озвучили послед. цифры этой карты (хотя с банка мне не звонили, откуда может быть у них такая информация?!). Не рекомендую этот банк, т.к. такого обмана не встречала нигде.

06.08.22 я обратился к сотруднику банка Владиславу для выполнения платежа по реквизитам в отделении банка по адресу: г. СПб, Московский, д.192-194 .Сотрудник совершал многочисленные ошибки при перепечатывании с листа реквизитов и в назначении платежа. На часть ошибок я указал и он их исправил. В итоге сотрудник выполнил отправку платежа с опечаткой в назначении. На дальнейшую мою просьбу исправить опечатку, если еще не ушли деньги, сотрудник повторно запросил код доступа, который мне пришел на телефон. Далее, не уведомив о намерении провести повторный платёж, списал деньги, заверив, что производит коррекции и попросил код подтверждения, который приходит на телефон без указания, какая именно операция подтверждается. В итоге у меня вместо 1,095 млн было списано 2,190 млн рублей. Сразу же об этом было сообщено сотруднику, который заверил, что деньги по первому платежу вернутся в тот же день. Я попросил позвать старшего - подошла сотрудник Юлия и на просьба дать заявление на возврат сообщила о необходимости написать заявление о внутреннем расследовании с просьбой вернуть первый платёж (пп №38), что я и сделал (заявление от 06.08.22). Сотрудник сообщила, что рассмотрение по закону занимает 7 дней и к пятнице вернут деньги. По состоянию на 15.08.2022 ! получатель денежных средств по поручению не получал запроса на отзыв денег от банка. Получатель ГОТОВ вернуть деньги, надо лишь чтобы поступил ЗАПРОС от Альфы. Иначе, если самим перевести деньги обратно, придётся заплатить комиссию по тарифу для Юрлица. На 15.08 я неоднократно обращался к сотрудникам отделения банка и сотрудниками call-центра по срокам возврата, постоянно дезинформируют : то запрос уже ушёл получателю, то надо ждать 5 рабочих дней, то вообще  сроки неизвестны. Плюс пришёл отказ на отдельное заявление по возврату комиссии за  второй платёж.  (списали по 2 тысячи за каждый перевод). На жалобу до сих пор не ответили. Ситуация до сих пор не решена, сроки решения либо не сообщают, либо на ходу меняют, что в колл-центре, что в чате, что в отделении. Самое удивительное, что от банка требуется лишь отправить запрос получателю на возврат средств. Уже  9! дней они этого сделать не могут.  Я не говорю уже о причиненных, мягко говоря, неудобствах по вине банковского сотрудника, за которые банально даже никто не извинился.  Выводы делайте сами.  PS в альфу изначально шёл сделать перевод и положить деньги на накопительный счёт. Ну, накопил так сказать.

Пополняла кредитную карту стороннего банка с карты альфа-банка. Пришла смс с кодом, в которой было указано, что спишется ровно та сумма, которую я указала, а по факту списали на 200 рублей больше, ссылаясь на комиссии, о которых я обязана была знать. Уважаемый альфа-банк, я не обязана знать обо всех ваших комиссиях, а вот вы в свою очередь обязаны предупреждать меня о том, какая сумма будет снята с моей карты ПЕРЕД тем, как ее снять. И после этого я уже решаю пользоваться данной услугой или нет. Иначе это навязывание услуг, на которые я своего согласия не давала!!! Вы обманным путем выуживаете деньги со своих клиентов. Пропало всякое желание пользоваться вашими услугами! Требую вернуть мне деньги, которые я тратить не рассчитывала

Я увидела в мобильном приложении Альфа банк акцию: 5% кэшбэк на все покупки в «Верном» от 500 рублей. На радостях пошла и сделала покупку на 5149,06 рублей дебетовой картой Альфа-банка. Я специально сделала скриншот акции, а также сохранила себе ссылку на условия акции: https://alfabank.st/files/actions/rules/Verniy_07.22.pdf Вот только Альфа-банк почему-то вместо 257,45 рублей мне начислил всего 25 рублей! В 10 раз меньше! Я написала в поддержку, а мне ответили вот так:«Здравствуйте! Кэшбэк начислен корректно. С 01.06.2022 по 31.08.2022 изменены условия начисления кэшбэка в некоторых категориях. Подробнее https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/alfacard/» ПРЯМО СЕЙЧАС АКЦИЯ ВСЕ ЕЩЁ ДЕЙСТВУЕТ И ТАМ ИМЕННО ТАКИЕ УСЛОВИЯ, КАК Я ОПИСАЛА. Почему альфа банк зазывает людей на участие в акции, но не начисляет того, что наобещал?!?! Причём продолжает обещать, но ИМЕННО МНЕ не хотят платить? Это обман чистой воды.

В конце мая 2022 года друг по моей ссылке оформил в Альфа-банке кредитную карту. Получил её, совершил необходимые покупки. Обещанное вознаграждение размером в 2000 рублей мне не было начислено. Сначала техподдержка прислала странное сообщение о том, что [i]рекомендации и выплаты по акции "Деньги вам и друзьям" более недоступны клиентам возрастом до 22 лет[/i]. Хотя не понятно каким образом это относится ко мне, если мне сейчас [b]46[/b] лет... При последующем обращении в поддержку банка версия причин невыплаты вознаграждения поменялась на то, что друг оформил карту не по моей ссылке. Но это просто невозможно, т.к. друг абсолютно точно оформлял при мне карту по моей ссылке на сайте банка. При этом у меня в приложении в [i]"Истории рекомендаций"[/i] появилась об этом информация. И наконец, третья версия банка: [i]"При наличии у банка предодобренного предложения на кредитную карту ссылка не будет учитываться как акционная"[/i]. Тут я конечно поспорить не могу. Может такое предложение у друга и было, но во-первых, мне и другу об этом ничего не было известно, а во-вторых, подозреваю что такие предодобренные предложения могли быть у [b]ВСЕХ[/b] действующих клиентов банка. По моему мнению, получается, что банк вводит людей в заблуждение, предлагая рекомендовать карту действующим клиентам, у которых ещё отсутствуют кредитные карты. Ведь в этом случае всегда можно сослаться на то, что у друга ранее уже было предложение этой карты от самого банка и тогда можно ничего не выплачивать тому, по чьей ссылке она оформляется.

Никогда больше не хочу связываться с Альфа-Банком. В прошлом году оказалось что добрый и заботливый Альфа-Банк открыл мне кредитную карту без моего ведома и откуда-то начали копиться пени на несуществующую сумму. Но главное об этой карте я узнала ток через год, когда долг был уже в 1000 рублей. Смс пришла с оповещением. На этом все не закончилось, я пришла лично в отделение чтобы поносить долг и закрыть счёт и дебетовую карту, которую открывала много лет назад, а оказалось каких то 4 счета в личном кабинете. Класс! Сотрудник банка так и не помог мне ничем, мы закрыли все счета кроме этого кредитного, мол только позвонив на горячую линию возможно закрыть счёт. Я в шоке, звоню прям при сотруднике банка, но как переключиться на оператора горячей линии сотрудник банка не знает, это нормально? Вообщем всеми правилами и неправдами переключаемся тупейшим образом на оператора, а там мне отвечают что счёт закрыть не могут, т.к. там есть какие-то средства, которые не прошли как оплата долга и никак у них там ничего не обновится. Прошу оператора перезвонить мне для того чтобы закрыть счёт, в момент когда на их компьютере обновятся данные, на что мне отвечают что такой опции у них нет. Я в шоке, счёт не закрыт, мозго*бство Альфа банка порожает.

Ну вот и я понижу рейтинг Альфы! Вначале 22 года получил их карту, так в целом проработала она в нормальном режиме всего 1 месяц, потом начались какие то вечные траблы, с кэшбеком.  Пользуюсь картами других банков, но такого нигде не встречал. Если вы готовитесь получить карту Альфы, подумайте 10 раз. В условиях у них все красиво написано, на что я и повелся, мне удобна была одна карта (1-5-25 от Билайна) и я часто покупаю в Пятерочке и Перекрестке. Но свои обязательства Альфа Банк перед клиентами не выполняет. Я не один такой, почитайте здесь отзывы, да и на других просторах интернета. Во-первых очень часто у них глючит приложение, постоянно показывает неправильны суммы, задваивает их или вообще как будто небыло операции вовсе. Во-вторых банк постоянно просит, прям умоляет посоветовать свои карты знакомым, за что обещает призент. Ну посоветовал, я своей сестре карту, ну отослал я ей ссылку, по которой она зарегалась и получила ее, сделала по ней нужное кол-во покупок, а призента так и нет, они просят что бы сестра им сама написала об этом. Это что вообще такое? Зачем тогда эти ссылки? Ну и в-третьих сам кэшбек работает неправильно, каждый месяц им пишешь в поддержку, которая отвечает только через 5 дней, даже не отвечает, не решает проблему, а тупо отписывается, отмазывается, то ждите следующее 10 число, то немогут найти операцию по указанной дате, то магазины постоянно меняются (то открываются, то закрываются, это при условии, что я все время в 2ух магазинах затовариваюсь), а возможности продолжить разговор нету, только каждый раз писать поновой, так как в чате они не разбираются, там бот переводит на форму сайта, рассчитывая оттянуть еще на 5 дней или вдруг человеку надоест и он просто забъет на это, хитро! Ну чтож добились своего, забъюка я на ваш банк и другим посоветую с вами не связываться. Не один банк у меня столько времени не отнимает и так нагло не обманывает.

Однажды, в начале июня я и моя жена стали участниками акции с рекомендациями карт Альфа-Банка. Как гласила легенда, порекомендовав друг другу кредитные и дебетовые карты, можно было получить вознаграждение. Ну и мы, с горящими глазами, порекомендовали их друг другу. Получили кредитные и дебетовые карты, оплатили, у жены даже было доп условия потратить 3000 рублей. Прошло около недели и мы получили свои деньги за кредитки. 1000 мне за то, что получил карту, 2000 жене за то, что порекомендовала. Наоборот не вышло, ей кредитку не одобрили, но это не суть, самое интересное ещё впереди. Прошла неделя, две, месяц. Пишу в Альфа-Банк, мол, друзья мои, а за дебетовые то где деньги? 1000 мне за то, что рекомендовал карту жене и ей 1000 за то, что получила. И наоборот, ей 1000 за то, что рекомендовала мне и мне 1000 за то, что получил. Солидная сумма вышла в 4000 рублей.  Начались глупые отписки в чате, отправки на сайт с заполнением формы для проверки выполнения нами условий, говорят, мол, сначала получите карту, я им фотаю её, они говорят, ну так, сначала оплатите, я им фотаю историю, они говорят, ну пусть ваша жена нам напишет, пишет она, ей абсолютно тоже самое. В такой же последовательности по бесконечному кругу! Причём забавно, её даже сначала не узнали и пришлось писать обращение на сайте ещё раз. По-моему, это хороший штрих маразма. Заходите в приложение Альфа-банка по номеру телефона, но в обращении мы вас не узнаем по нему, а уведомление об этом пришлем на этот же самый номер. И вот ждём мы уже 2.5 месяца, а нам ничего толком не отвечают. Как пример, решили радикально пообщаться в чате с поддержкой, выложили все карты, включая тузы со скриншотами опять, вопросами "А сколько ещё нас будут то заставлять ждать?". Составили какое-то там обращение. Модное. Ну, думаю, наконец-то, грамотные специалисты проверят всё точно, ведь в век цифровизации живём. Данные же все есть, можно же всё отследить, даты получения, покупок. ВСЁ! Но мои хрупкие надежды были легко разбиты смской, которую я сегодня получил на очередное обращение, что, мол, я, опоздал на акцию. Она ведь до 09.06.22 была. Всё, поздно. Кидаю скрин с оплатой от 4 июня и поддержка опять в ступоре. А ведь это я ещё молчу про то, что я порекомендовал дебетовые своим родителям, то есть, это ещё по тысяче им и 2000 мне, но честно, не представляю как я буду своих стариков на расстоянии ещё и напрягать этим. В итоге банк, кинув нас на 8000 в итоге, сидит себе довольный, новые акции придумывает. Спасибо за внимание!

Отвратительный банк! С 2017 г. на протяжении 5 лет отсутствовала комиссия за перевод денежных средств с дебетовой карты альфа банка на дебетовую карту в другом банке. В июле 2022 г. совершила перевод, оказалось, ввели комиссию. При совершении перевода о комиссии не уведомляли. Ссылаются, что присылали пуш-уведомление о введении комиссии. Однако, каждый день сыпятся 10ки пуш-уведомлений среди которых нужно вычленить существенное. В настоящее время готовлю претензию и прекращаю пользоваться продуктами этого банка.

Также как и многие (судя по отзывам в НР) столкнулся с обманом банка и его сотрудников со ставкой по накопительному счету. Получал весной в Альфа-банке консультацию по ипотеке, планировал оформить именно у Вас, в принципе всегда о банке было только положительное впечатление, пользовался кредитными картами, инвестировал в ценные бумаги через Альфа-Инвестиции. Все устраивало. Средства на первый взнос по ипотеке хранил на вкладах в другом банке. Оставалось ещё немного подкопить на первый взнос, прежде чем оформить ипотеку. В начале мая решил узнать у сотрудников Альфа-банка информацию по вкладам и накопительным счетам. Сотрудники сообщили, что действует акция - первые два месяца ставка 20% годовых. То есть при открытии в мае, ставка будет такой в мае и июне. Высокую ставку объяснили тем, что был крупный отток вкладчиков, и банк решил хоть как-то остановить отток. 7 мая принял решение открыть указанный счёт, поверив сотрудникам, а также информации на сайте банка. Действительно выплату за май произвели по указанной ставке. В конце мая заканчивался вклад в другом банке, прежде чем снимать там крупную сумму зашёл в отделение Альфы 31 мая проконсультироваться снова по накопительному счету, сохранится ли ставка 20% годовых на июнь. Сотрудники подтвердили указанную ставку на июнь, но важно пополнить счёт 31 мая. Следуя рекомендации сотрудников снял деньги в другом банке и положил их вечером в этот же день на Альфа-счёт. В конце июня банк в итоге начислил на остаток 10% годовых. Обман в чистом виде. Оказывается с 1 июня банк поменял ставку по накопительному счету, информация о действии ставки 20% именно на два календарных месяца оказалось ложной. Сотрудники в отделении удивились, что открывшим счёт в мае начислили именно так, что ставка 10 годовых положена тем кто оформил счёт в июне. Считаю, что из-за обмана сотрудников, я потерял крупную сумму. Желание сотрудничать с банком далее пропало напрочь. Тем более связываться с Вами на несколько лет по такому серьезному продукту как ипотека. В ближайших планах закрыть 2 кредитные карты и все остальные счета. Прочитал аналогичные моему отзывы клиентов, везде отписка, что ставка может быть изменена в одностороннем порядке по решению банка. А как же Вы изменяете ставки, что даже сотрудники не в курсе об изменениях? Также благодаря десяткам отзывов об обмане со ставкой по накопительному счету народный рейтинг банка существенно снизился. После чего в середине июля Вы начали платить по 250 рублей за положительный отзыв на Банки.ру. Очень красиво кинуть сначала клиентов на деньги, а потом на сэкономленное после того как рейтинг рухнул на дно, клянчить положительные отзывы за 250 рублей, коих набралось начиная с середины июля несколько сотен. А не проще ли было вернуть деньги тем кого обманули? В любом случае прошу Вас хотя бы в индивидуальном порядке рассмотреть вопрос о пересчете процентов за июнь, рейтинг банка Вы частично подняли за 250 руб., но сможете ли вернуть после обмана лояльных до этого к банку клиентов?

Ужасный банк! Раньше я пользовалась кредитной картой и советовала всем, теперь мои друзья и родные отказались как и я. Обманывают, начисляют процент. Я брала на одних условиях, они изменились. Рассылки не было, но сказали что была. Операторы не решают вопросы, отвечают по шаблону и не по теме, нет конкретики. Так же операторы не знают продукт. Мне говорят одно, оказывается другое. Начисляют остатки процента после погошения, якобы это суточно. Мне сказали свяжется со мной главный отдел по всем этим вопросам, никто не связался. Я придъявляла, что я действовала по информации оператора, где не должен быть процент. Мне сказали так и должно быть проценты не возвращаем. Снимают комиссию за то, что ты вывел свои деньги даже. Отношение операторов ужасное, не по теме. Когда уже выражаешь свои эмоции, без мата, называя вещи своими именами, операторы орут мы положим трубку водители не корректурное отношение. Но сам факт, слили информацию о личных данных мошенникам. И им было всё равно когда деньги сперли, сказали платите иначе процент накапает. Ладно, где-то может и быть вина человека в разговоре с мошенниками, но не когда они знают вплоть паспортные данные и все счета. В общем масса банков на хороших условиях по кредитным картам. А это просто ужас. И им всё равно на потребителей, они дерут деньги как могут.

Добрый вечер! 13 августа 2022 года в 15.35 я сделала перевод  в размере 4000 тыс.руб на карту по номеру телефона. Но в связи со сбоем в приложении у меня произошло двойное списание,и снято было 2 раза по 4000.тыс.руб.Когда я нажала на подтверждение операции, приложение зависло и сбилось,я ввела код заново,чтоб войти в приложение и ввела данные снова,на второй раз платеж прошёл без проблем.ПОЛУЧАЕТСЯ БАНК ПРОВЕЛ СУММУ, КОГДА ПРИЛОЖЕНИЕ ВЫДАЛО СБОЙ. Пыталась связаться с человеком с просьбой вернуть мне деньги,но к сожалению он игнорирует мои сообщения и звонки.Хотелось бы рассчитывать на лояльность банка к своим клиентам и организации возврата моих средств в размере 4000 тыс. рублей. Просьба устранить неполадки в приложении банка,чтобы в будущем небыло двойных списаний у людей и не портилась репутация банка и настроение людей.

На мою кредитную карту был наложен арест приставами,10.08.22 я внесла деньги на погашение основного долга (сумма которую снимала сама). Изначально при внесении денег возникла проблема - через банкомат не получилось,поскольку программа писала,что неверный пин код (вводился верный!), Я была вынуждена сделать перевод. После внесения денег,я проверила через приложение,что сумма основного долга погашена. И спустя час я позвонила на горячую линию банка,с вопросом - погашен ли мой основной долг и что делать с арестом? Специалист горячей линии меня заверила,что как только я погашу долг у приставов - арест с карты будет снят и проценты на данную сумму не будут распространяться! Я несколько раз переспросила! Долг у приставов я оплатила 8.08.22 - средства ещё не поступили к ним. Сегодня зайдя в приложение Альфа банка,Я увидела,что у меня выставлен долг,по сумме ареста и сверху на эту сумму проценты! Позвонила на горячую линию,где уже сообщили другую информацию! Что изначально сумма мной внесенная была поделена на оплату основного долга и долга приставов! Информация рознится, получаете что из за некомпетентности сотрудника - я осталась с большим долгом!

Даже не знаю с чего начать и чем закончить. Перед тем, как обращаться в этот банк подумайте пожалуйста очень хорошо. Столько нервотрепок было. Безответсвенные сотрудники, в колл центр не дозвониться, проблемы не решаются. Только в офисе, в офис приезжаешь час ждёшь и ещё и новые проблемы образуются. Никогда больше с этим банком не свяжусь.

Обратилась за кредитными каникулами по 106-фз по кредитной карте. К срокам рассмотрения никаких вопросов, через пару дней пришло сообщение о подключения каникул. Однако уже через несколько дней пришло следующее сообщение о необходимости оплаты планового платежа. После общения с чат-ботом и несколькими специалистами был две ответ, что платёж на 18.08. выставлен до одобрения каникул. Совершенно непонятно при чем тут начисление процентов банка при учете что решение по подключению каникул принято положительное... таким образом получается что каникулы есть, но их как бы нет🤷‍♀️

Всегда с опасением относилась к кредитным картам, но сложилась такая ситуация что понадобились срочно денежные средства, решила обратиться в альфа банк так как карту привозят многовенно, так как я юридически не особо не грамотна, что-то не разобрала, так вот, как они себя хвалят и говорят про беспроцентный период, про все возможнное удобства и тд, так вот перевести по номеру телефона нельзя, каждый перевод будет взыматься комиссия, хотя говорили что бесплатно, оператор никогда не дождёшься чтобы решить проблему! Проценты кстати тоже капают, и про год который они твердят полный бред! Все описывать не буду, просто скажу что зря связалась с таким банком, очень жалею и жду с нетерпением когда выплачу!