190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поделиться своей ситуацией, сложившейся по вине халатного отношения к своей работе либо злого умысла в отношении меня сотрудника банка и неизвестного мне лица, оформивших кредит на мое имя на сумму в 111508 руб.Началось все с того, что о кредите, оформленном на мое имя, я узнала 09.06.2012 г., получив письмо по месту моей регистрации с требованием погасить кредит. Сначала мне показалось это лохотроном, обычным разводом, т.к. я никогда за свои 29 лет жизни не оформляла никаких кредитов, повторяю НИКОГДА и ни в каких банках! И еще - паспорт и иные документы, удостоверяющие мою личность, я тоже не теряла. Для собственного спокойствия я решила съездить в центральный офис Альфа-Банка, находящийся в г.Москва по ул. Каланчевская, д.27, и разобраться во всем. К большому удивлению и сожалению, мои предположения о лохотроне не подтвердились, кредит действительно существует и он оформлен на мое имя 01.04.2012г, словно чья-то злая шутка... Сотрудник банка предложил мне оставить претензию в письменном виде в любом отделении А.Б., что я и сделала в тот же день. Через несколько дней мне позвонили из А.Б. с предложением подъехать в любое отделение банка и оставить образцы моей подписи в кол-ве 15 штук на листе формата А4 для проведения внутреннего расследования банком. От данного предложения А.Б. я вначале отказалась, но посоветовавшись со знакомой, которая работает адвокатом, я все же решила съездить в банк и в присутствии моей знакомой-адвоката я оставила образцы своей подписи. Мы решили уладить возникшую ситуацию с А.Б. мирным путем и одновременно с образцами подписи составили повторную претензию, которая по сей день, с 03.07.2012г, остается не рассмотренной. Я уже несколько раз звонила в банк по поводу этой претензии, единственное, что банк решил за это время, это расторгнул со мной договор в одностороннем порядке, смешно... тот договор, который я даже не заключала с А.Б., а сумма задолженности на 23.08.2012г составляла уже 121945 руб.Еще я встречалась со специалистом А.Б. по борьбе с экономическими преступлениями в банковской сфере (могу ошибаться в названии должности сотрудника). В ходе беседы специалист А.Б. попросил меня вспомнить, где я могла делать сканкопию своего паспорта и передавала ли я паспорт на какое-то время другим лицам. Я с декабря 2011 г. искала работу и у нескольких потенциальных работодателей оставляла ксерокопии своего паспорта, но вспомнила, что сканкопию оставляла в одном месте, но в начале я не догадывалась об этом, т.к. меня попросили дать паспорт, якобы "пробить". "Пробивали" паспорт в том помещении, где находилась и я, но я не видела, что непосредственно делалось с моим паспортом, вернули мне его через 10-15 минут. Впоследствии я узнала о том, что была сделана сканкопия моего паспорта из разговора с моей коллегой, по прошествии 4 месяцев. Поэтому я имею некоторые предположения насчет того, как был оформлен этот кредит, но кем - вот это вопрос, т.к. к компьютеру, где могла храниться сканкопия моего паспорта, доступ имело несколько человек (около 5-6), которые на данный момент уже не работают в данной организации, потому что при смене руководства были уволены либо уволились сами. Вот так все запутано...В начале августа я решила написать заявление в полицию по факту мошенничества в отношении неизвестного мне лица и сотрудника банка, незаконно оформивших кредитный договор на мое имя, и сегодня 09.09.2012г я получаю Уведомление об отказе в возбуждении уголовного дела в связи с отсутствием события преступления из ОМВД России по Красносельскому району г.Москвы. Естественно, данное постановление я буду обжаловать, но вот куда (в прокуратуру либо в суд) пока не решила. Надеюсь на поддержку и ценные советы от людей знающих и сталкивающихся когда-либо с подобными ситуациями.

Добрый день. Мной взят кредит в Вашем Банке (номер счета указан в информации для Банка). В Вашем Банке неоднократно брал кредиты мой муж, никаких проблем не возникало, поэтому без опаски согласилась на кредит у Вас, о чем пожалела буквально вчера. Кредит был необходим буквально на месяц (взяла на 3 месяца, предупредила, что буду закрывать первым плановым платежом). Вчера (08/09/12) отправились закрывать досрочно кредит в отделение (Митино). Нас предупредили, что оплатить без комиссии можно только в одном терминале (в кассе берется комиссия), 2 терминала были сломаны (1 не работал на прием средств, во втором прямо при клиентах копались наладчики, при этом крича на входящих клиентов, чтобы ожидали на улице и не толпились на входе). Так как ранее не пользовалась кредитами в этом Банке, не знала, как правильно оплачивать через терминал + ребенок начинал ныть из-за духоты и ожидания в очереди, попросила помощи у сотрудника (возможно, гритера), сотрудница пыталась распечатать выписку сначала на одном терминале, потом на другом, потом на третьем (в самом зале), в итоге распечатала, показала сумму (которая сразу смутила), сказала: "Эту сумму оплачиваете, завтра всё закроется". Тут совсем взяли сомнения (дата планового платежа 20-го, как же это кредит закроется посреди месяца?). Имею определенный опыт работы с другими банками, поэтому переспросила, уверена ли сотрудница в своих словах, на что получила положительный ответ. Хотела позвонить из отделения в Банк, но ребенок этого бы уже не выдержал. Итак, подошла наша очередь оплаты в терминале, я попросила другую сотрудницу помочь в оплате (спасибо ей, что быстро откликнулась, за это, собственно, и балл), оплатить оказалось не просто. Сначала день закинуть на карту, потом с карты перевести на счет (какой смысл в этой карте? не проще бы просто на счет кредита деньги зачислять?). Спросила эту сотрудницу, как бы проверить, что суммы на счете достаточно для ДП, она привела нас к специалистам за стойкой. Посмотрели, посчитали, и точно, сумма не та... Так, говорю, Ваш же специалист считал... Нет, говорят, надо довнести. Без проблем, я же видела нужную сумму в договоре (и показывала её спец-ту, которая сказала, что эта сумма не верна). Только как подумала, что опять эту очередь нужно выстоять к одному работающему терминалу, дурно стало. Благо, деньги приняли специалисты за стойкой. Закрыли карту, написали заявление на ДП. Вроде отмаялась... Только вот сегодня (09/09) решила проверить, позвонив по телефону, всё ли в порядке, дошли ли деньги, достаточно ли их (доверие к банку подорвано), и не дозвонилась. Если звонить с мобильного по бесплатному номеру - сразу идет сброс, а по стационарному (495) дозвониться до специалиста нереально. Полчаса помучилась, нужно создавать какой-то логин-пароль, бросила эту затею. И теперь хочу узнать здесь: хватает ли средств на ДП на 20/09. И как заказать справку о закрытии кредита после 20-го, если дозвониться до Банка нереально? Писать на ГЛ? Понимаю, что у каждого Банка свои недостатки, но таких заморочек с оплатой не ожидала. P.S. Прошу прокомментировать, почему КП в магазине, включая страховку в сумму кредита, сказал, что страховка в Вашем Банке обязательна при оформлении кредита. Или КП проявил инициативу совершенно неуместную? Я прекрасно знаю о добровольном страховании, но проводить лекции об этом для КП, которые "живут" %-ми от страховки, совершенно не было времени. И последнее: Вашим КП нужны запасы картриджей для принтера (листы договора почти белые). Желаю удачи, буду обходить Ваш Банк стороной.

В общем-то, к банку относился более-менее, пока имел опыт общения с отделением на канале Грибоедова (СПб), 5 лет назад.Открыл депозит на Комендантском (СПб). Несколько вещей, на которые сразу же обратил внимание еще на ранних этапах:1. Абсолютно миниатюрное помещение (из разряда 3 x 5 - простите мой глазомер), КУЧА НАРОДУ. Нереальнейший трафик. Т.е. если представители АБ разместили в этом месте отделение, то, наверно, оценивали численность людей - похоже, просчитались в меньшую сторону. Был в будние дни в 11-13 часов. Всегда очередь в отделении не меньше 10-12 человек (постоянно приходят новые люди), и такая же очередь к двум банкоматам. При этом всего 3 стойки для обслуживания.2. При первом визите (июнь 2012) оба банкомата не работали, их "обновляли" - ок, штатная процедура, не будем считать это чем-то из ряда вон.3. При другом визите (июнь 2012) на одном из банкоматов не работал кэшин, хотя должен был бы. Тем самым, люди вообще все стояли в очередь к одному банкомату.Теперь непосредственно по депозиту.Депозит успешно завершился (пролонгирования не было), в день когда он закончился, приехать не было возможности.1. 03-04 сентября 2012 года сайт АБ СПб лежал, любая ссылка давала ошибку сервера 500. Вполне может быть, что и за несколько дней до этого было то же самое (проблема сотрудникам известна). Я же всего лишь хотел найти телефон отделения. Не получил.2. 08 сентября 2012 года посмотрел: номер теперь везде общий, телефоны отделения не публикуют. Для банка - плюс (меньше затрат), для клиентов - минус (больше проблем в ситуациях вроде моей). Позвонил. Через дебри меню (3 пункта в глубину - специально, чтобы было не найти!) нашел возможность хоть как-то связаться с оператором. Это называлось "информация об услугах, и продуктах" (не дословно). Что же дальше? 2 минуты ожидания оператора. Оператор отвечает, я пытаюсь задать вопрос о том, нужно ли мне заказывать сумму на вывод, оператор говорит "секундочку" и включает мне опять ожидание. Я прождал 6 минут еще, но это просто издевательство. Т.е. суммарно меня заставили висеть на телефоне 8 минут; и я не знаю сколько бы еще - мне это надоело просто, повесил трубку. Реально - проще приехать в отделение, чем ждать ответа оператора. На самом деле! Не заботитесь вы о своих клиентах и не цените их время.3. Приехал в отделение (08 сентября 2012 года) около 17 часов (напоминаю: Комендантский, СПб). См. выше про помещение (размеры, число стоек). Только в этот раз очередь человек 20-25. В помещение не войти! В закутке, где банкоматы - очередь из еще 10-15 человек - тоже толком не пройти до двери. Как обычно - один из банкоматов неполноценно работает - не выдает чеков, нет бумаги. (Отличное обслуживание, при таком трафике людей, да?)Дальше - больше. На всю ту живую очередь - работает всего 2 стойки.4. Через 5-10 минут появилась консультант, от которой я узнал следующие вещи:а) можно ли получить деньги по автоматически закрытому депозиту (без пролонгирования), по которому средства, по идее, автоматически должны были бы перевестись на экспресс-счет, напрямую в кассе? Ответ - НЕТ. (Не мне судить, наверно, но по-моему это нелепо, когда для снятия средств со счета, нужно простоять очередь из 20-25 человек к операционисту, который обслуживает людей по абсолютно различным вопросам, в т.ч. и требующим много времени.) Отмечу, очередь в кассу = 0 человек.b) необходимо ли делать заказ на мою сумму? Ответ - ДА, необходимо делать заказ на суммы свыше 300К рублей, за 2 дня. (Оставим этот момент: банк не совсем соблюдает закон, но так во всех банках - однако, если создаешь людям определенные неудобства, разумно было бы их компенсировать иным путем - УДОБСТВОМ исполнения этого заказа - многие банки так делают.)c) можно ли сделать заказ, не стоя всю эту очередь? Ответ - НЕТ, нужно обращаться к операционисту, отстояв всю очередь. Т.е. клиенту огромную очередь придется стоять дважды - вначале, чтобы за 15 секунд сделать заказ; потом - чтобы забрать свои деньги (ведь только через операциониста депозит).(См. пункт "b" чуть выше по поводу: не соблюдаем закон - но и не делаем удобным услугу, чтобы клиент был доволен и не сильно расстраивался.)d) можно ли сделать заказ по телефону? Ответ - НЕТ. Почему? Ответ - ?! Регламент банка. (См. пункт "b" чуть выше по поводу: не соблюдаем закон - но и не делаем удобным услугу, чтобы клиент был доволен и не сильно расстраивался.)Предвкушая вопросы о карте: мне не нужна карта АБ.Нет, ну реально - кто-то всерьез считает это нормальным обслуживанием клиентов?Как это должно выглядеть нормально?1. Возможность сделать заказ на вывод суммы без очереди(!) - через консультанта или через кассу (даже в сбербанке можно сделать заказ через управляющего отделением или через обычную кассу приема/выдачи/обмена наличных).2. Возможность сделать заказ на вывод суммы по телефону(!). Люди, ау?! Какой регламент, в какую сторону - безопасность? На что? Деньги выдают по паспорту-бумагам-подписи, а при заказе можно так же проверить все необходимые данные (подтверждающие возможность вообще получить деньги) - ФИО, дату рождения, регистрацию, номер счета, и другую информацию. В крайнем случае, можно было бы ввести пароль для заказа по телефону. (Во многих банках, где у меня депозиты - есть возможность делать заказы по телефону. Вообще никаких проблем. Позвонил, потом приехал - все забрал -- вот эти банки заботятся о своих клиентах и ценят их время).3. Возможность получить средства с непролонгируемого (читай - автоматически закрываемого) депозита - напрямую через кассу (возможно, тут есть свои банковские тонкости, хотя мне они не очень понятны).4. Помещение должно быть явно больше - как для вмещения людей, так и в плане обслуживания (не 3 стойки, из которых работает 2, а 4-5 стоек). То же самое с банкоматами - помещение еле-еле вмещает очередь из людей к ним. Впрочем, неудивительно, если как описано выше - по тем или иным причинам один из банкоматов часто не работает полноценно.В общем, я развернулся и ушел. Пусть банк еще попользуется моими деньгами, но я столько времени потратить просто не мог. Уверен, что при следующем визите будет все то же самое.На мой взгляд, банку абсолютно наплевать на клиентов. Сделайте, чтобы обслуживание было нормальным (советы выше) и лично я бы (и думаю не я один), денег приносил бы почаще и в гораздо больших объемах. При условии возможности их при необходимости забрать в НОРМАЛЬНЫХ условиях.Что происходит в других отделениях - не имею понятия. Может где-то и хорошо. Хотя тот же заказ по телефону vs "регламент банка" - думаю, общее на все отделения. Это же отделение явно не соответствует месту расположения.

Решил оформить себе кредитку, заполнил анкету на сайте Альфа-банка, получил СМС о том, что карта готова и доставлена в отделение пр. Мира, 68. В пятницу 07.09.2012 г. посетил это отделение. В помещении стоит жуткий запах, как на помойке. Очереди - в худших традициях Сбера. Прождал полчаса, после чего бравый манагер сообщил мне, что программа не принимает данные, поэтому карту он мне выдать не может. Единственный выход, по его словам, - снова заполнить анкету и ждать новое одобрение и выпуск новой карты. Поскольку заполнять анкету в этом отделении без противогаза невозможно - я ушел. Сообщить о готовности карты (не путаем с предварительным одобрением кредита), пригласить в офис, а потом ее не выдать - это откровенное неуважение к клиенту. Впечатления от первого знакомства с Альфа-банком - отвратительное. Если банк косячит на таких простых операциях, отработанных годами - то что ждать дальше?В сухом остатке - если сотрудники банка не смогут до вторника 11.09.2012 решить проблему, я забираю кредитку в ВТБ - их офис там рядом.Админ: В полученном смс или при оформлении заявки на сайте не было ни слова о том, что решение принимается после предоставления Вами определенных документов?

Год назад взял кредит в Альфа-Банке, расплатился и все нормально, без проблем (потребительский кредит). В этом году потребовались деньги (как говорится, срочно), решил обратиться в банк. Заполнил он-лайн заявку на кредит наличными. На следующий день позвонил менеджер из Москвы и сказал, чтобы я принес документы, указанные в заявке на кредит, и мой кредит предварительно одобрен. Когда я спросил, когда я получу деньги, то получил ответ - как донесу документы, указанные в он-лайн заявке.Я собрал документы и принес на следующий день документы и отдал менеджеру по кредиту. Девушка еще раз при этом опросила все мои данные (зачем заполнял он-лайн заявку?), после чего отправила мои документы в Москву. Прождав минут 20 в офисе решения из Москвы девушка сказала, что я что-то заполнил неправильно и завтра или сегодня до вечера мне перезвонят и сообщат решение.Через 2 дня я решил сам позвонить по номеру 8800.... и узнать как там у меня дела. Мне ответил менеджер (очередной), который сообщил новость о том, что у меня есть предложение от банка под 19% годовых. И чтобы мне оформить этот кредит, мне нужно приехать в офис (ездил я в офис 4 раза) с паспортом, где мне будет назначена встреча и я смогу получить кредит (предложение от банка). При этом мне постоянно приходили СМС с разными суммами. Наконец я приехал в банк за карточкой и узнал, что мне оформили аж 2 кредита: под 24% годовых и под 19%. При этом я попытался получить документ о том, что я отказываюсь от кредита в письменном виде (с печатями и росписью), сотрудник банка сообщил мне, что они таких бумаг не дают, а делают отказы по внутренней почте в служебной записке. После небольшого скандала мне все же дали справку, где указывалось количество кредитов. Я взял кредит - предложение от банка, мне дали справку, где были прописаны выплаты ежемесячные на год. А сегодня мне пришло сообщение на почту с ежемесячными выплатами, где откуда-то появилась строчка с 2% от кредита обслуживание счета. Соответственно, сумма платежей в месяц выросла. Мне интересно, почему изначально Альфа Банк не рассказывает клиентам своим о таких % из ниоткуда и почему при просьбе менеджеров в отделении банка позвать начальника кредитного отдела или более грамотного сотрудника сотрудники отказались это выполнить. Я решил больше не пользоваться услугами банка и остальным не советую. Да, и чуть не забыл... почему не предоставляется полный договор в письменном виде, где прописано, пусть даже мелким шрифтом, о тех продуктах, которые предоставляет банк.

не зря ваша реклама: "Возьми кредит–отдашь пооооооооооооотом!" ударение в данном случае надо ставить на первую букву "О"!

У Меня была просрочка в банке, которую я погасил второго сентября. Но на сайте национального банка кредитных историй я числюсь должником и из-за этого не могу пользоваться кредитными продуктами других банков. Придя в отделение за консультацией, мне никто не мог дать вразумительного ответа. Непонятно, почему ни один из сотрудников банка не знает что делать в такой ситуации! И что с этим делать и когда пропадёт задолженность я не знаю, хотя это входит в компетенцию банка! [b]Администратор: [/b] Куда обращались и когда?.. Задолженность по какому банковскому продукту погашали? [b]dik_1977: [/b] Обращался в отделение Санкт-Петербург, проспект Стачек, дом 47. Погашал кредит за бытовую технику.

Решил мой супруг взять кредит наличными в банке, где является корпоративным клиентом. Пришли в офис г. Новосибирск ул. Карла Маркса, 55. Заполнил анкету, мальчик сотрудник принял документы, сказал, что срок рассмотрения для своих 2-3 дня. Оставили заявку 3 сентября 2012 года. Ушли. Проходит 3 дня, звонков и смс нет с ответом, перезваниваем на горячую линию банка, нам ответили, что в работе нет такой заявки. Мы удивились, ехать далеко до банка, решили еще раз через интернет оставить заявку. В итоге сегодня 5 день, ответов нет, звоним, нам говорят что в работе ничего нет. Как так? По ходу мальчик ваш :relax: забил на работу и решил не отправлять заявку. А почему тогда через интернет не принялась заявка? Просьба разобраться, почему до сих пор нет ответа. Почему сотрудник халатно отнесся к своим обязанностям.

какое вы имеете право звонить ночью?

Оказывается они не только насчитали неведомые страховки и обслуживания по карте, но и взяли еще за это и 42% годовых!!!я в шоке...

мало того, что под 42% годовых, когда оформляла сказали за три месяца переплата составит около полутора тысяч, заполнив заявление о досрочном погашении с удивлением увидела сумму – около 12 000 (не хилый доход за месяц с десяти тысяч). оказывается девушка, оформлявшая кредит, "забыла" (а вернее просто не стала) уточнить, что не зависимо от времени, на которое взят кредит, с меня сразу снимут сумму страховки плюс годовое обслуживание карты, которой я буду (и буду ли вообще) пользоваться. как говорится читайте мелкий шрифт!!!

Добрый день! Мне 3.09.2012г. пришла смс из Альфа-банка, о том что мне предлагают перекредитовать мой существующий кредит 7 или 8 тыс. на сумму 111700 руб. Предложение вызвало любопытство и я позвонила по указанному номеру. Мне ответила консультант Полина и радостно сообщила, что специально для меня разработано предложение перекредитовать мой имеющийся кредит 7-8 тыс на сумму 111700, всего под 12% годовых и + 0,99% комиссия за обслуживания счета. Кредит на три года, платить ежемесячно по 5000. Я, толком не разобравшись, говорю, что меня это предложение заинтересовало, мы договариваемся, что в определенные дни я приеду в определенный офис. Я подумала, что раз кредит на таких выгодных условиях, то я могу взять этот, закрыть старый, который я брала под 24% годовых. Потом я начала считать... 5000 (еж.платеж) я умножила на 36 мес., получила 180.000 тыс.руб., из них минус 111700 получилось 68300 переплата по кредиту за весь срок использования. Переплата показалась мне великоватой. Я достала кредитный договор другого банка, 100.000 тыс.руб. на 4 года под 24%, там переплата составила 57 тыс. Я пошла в соседний банк и попросила посчитать мне 110 тыс. на 3 года под самый высокий процент и со всеми страховками, под 32% годовых на 3 года 110 тыс со всеми страховками в другом банке, вытек в ежемесячный платеж 4750. Вы видите разницу? Ваши 12%+0.99% и 32%. У вас платеж 5000, а там 4750. Может мне объясните, как так получается? Чем ваш кредит выгоден для меня? И почему вы приплюсовываете проценты за обслуживание счета? Это легко оспаривается в суде. Меня очень устраивал ваш банк относительно товарного кредита, который я когда-то и брала. Но вот это предложение меня удивило. Только за товарный кредит предыдущий и Альфа-клик ставлю оценку три! Вам бы привлекать платежеспособных, проверенных клиентов выгодными условиями, а вы наоборот их отталкиваете. Очень уж отпугивающие 12%, лучше бы вообще ничего не предлагали, чем так разочаровать.

При оформлении кредитной карты Альфа–банк через интернет, со льготным сроком 100 дней, после прозвона службы безопасности банка на мои рабочие телефоны, и беседой со мной сотрудницы банка, кстати не в самом вежливом тоне, мной был получен ответ о предварительном одобрении карты и предложением через несколько дней, после получения смс о готовности заветного "пластика" принести необходимые документы в выбранное мной отделение. Получив заветное смс, я после рабочего дня торжественно отправился в банк, получил талончик с номером на входе, подождал своей очереди (около 15мин.), вежливая девушка–операционист сказала, после небольших выяснений, что мне не к ней, а к менеджеру во там в уголке, а очередь к нему отдельная, очередь заняла еще минут 30, затем молодой человек–менеджер (к нему у меня никаких претензий) после просмотра моих документов и некоторых манипуляций в компе объявляет о некой загадочной ошибке, по причине которой мы не можем дальше двигаться с оформлением кредитки и указывает на экран монитора, где он сам уже теперь с моих документов забил данные в анкету (вопрос – ЗАЧЕМ???), но я ведь забивал все в полном объеме, не проще ли просто проверить и исправить если где ошибка вкралась, причем все забито правильно, проверяем с ним три раза в четыре глаза, он разводит руками, надо де все по–новой крутить, т.е. снова заявку, снова ждать, и т.д. и т.п. Что будем делать, спросили меня??? Мне просто тупо было жаль убитого времени и вдруг сложилось острое чувтсво, что меня просто разводят, но парень в тот момент, пару раз щелкнув мышкой сказал, что он уже пошел вперед по пути нового оформления, взял мои документы и пошел их копировать. Меня прям тянуло побежать вослед, забрать их и сказать им прощайте, но парень скрылся за глухими дверьми. Я понял, что их реклама про беспроблемное оформление кредитной карты Альфа–банк через интернет – чистой воды РАЗВОДИЛОВО (подобный случай уже описан выше), просто они зазавыют народ, с тем, чтобы уже визуально посмотреть на человека и его документы, т.к. многие люди просто поленятся идти и стоять в очереди (с немалой потерей времени) с неясным результатом (то же я наблюдал и у сбербанка – зазывалово о индивидуальном предложении на деле оказывалось просто рассылкой всем подряд, но хотя бы не врали, что карта готова и все одобрено), а тут – ведь мне уже все одобрено, только приди и забери, документики только не забудь. Вот так я ему и сказал почти слово в слово, говорю и карты то у Вас нет и зазвали Вы меня сюда обманом. Причем по реакции человека, когда он говорил о вторичном оформлении заявки и моих новых в связи с этим мытарствах с потерями времени, мне стало понятно, что это готовая схема, по которой меня потащили, не было у него чувства сострадания, видно было, что ему неудобно вешать мне на уши лапшу, т.к. я это раскусил. Ну не бред ли, система мне, при заполнении анкеты через интернет показывала мои ошибке, что и где я недозаполнил или не так заполнил, а при моем личном присутствии в банке их система вдруг "затупила" и не бе ни ме, просто где то что то там у Вас неточно, и все дела, ну так исправь, вот они доки перед вами и я сижу. Вывод один – затянули жертву рекламы и пустили по инстанциям. Итог: забрал документы, забрал копии, сказал их системе и наипаче их руководству (хозяевам в смысле) """БОЛЬШОЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО"""!!! Мой совет – поищите банк по–чистоплотней. Кстати, если вы просрочите 100–дневный льготный период, будьте готовы, что на остаток Вам насчитают кредит и за эти самые 100 радостных дней, при мне женщина с "большим удовольствием" для себя об этом узнала. В принципе наверное логично, но люди то в большинстве не догадываются о том, а в рекламе этого нет, возможно и в договоре очень грамотно завуалировано. После посещения сего заведения долго оставалось ощущения, как кошки в душе нагадили.

Люди, я в разных банках обслуживаюсь, многое повидала, но такую интерактивную ЧУДО голосовую службу впервые встречаю.Честно?! Будь я владельцем банка - оторвала бы уши тому, кто устанавливал и согласовывал такую систему IVR, позор!А история на самом деле такова. Зашла я как-то в магазин, увидела клевый фотоаппарат, захотела подарить его мужу на годовщину, полной суммы с собой не было, поэтому добрый продавец предложил взять экспресс кредит у Альфа. Я подумала, прикинула, что когда с мужем вернемся с отпуска, я его досрочно полностью погашу (кстати, менеджер Альфа сказал, что кредиты на 1-3 месяца вы не даете, очень удивилась). И вот настал такой день, когда я решила погасить кредит полностью. Сижу и думаю, надо в Банк позвонить, чтобы узнать полную сумму к погашению, чтобы я ее могла полностью перевести через свой (НЕ Альфа-банка) интернет-банк. Звоню... тут автоматическая система обслуживания (IVR), думаю, ща в меню выберу возможность соединения с оператором, т.к. на мой взгляд, инфо о полной задолженности по кредиту и о порядке досрочного погашения мне может рассказать только оператор Банка, в меню найти ответы на все возникшие у меня вопросы самому будет сложно искать.Итак, начинаются мои приключения:1. Я удивилась, что в меню нет возможности быстрого доступа к соединению с оператором (в других банках это обычно есть). Ладно, думаю, ща еще покопаюсь, наверное где-то есть... прослушала меню... получила второй шок! 2. ...Коль уж я не выбрала ничего в меню, банк культурно посылает меня и отключается, то есть перевода звонка на оператора не произошло, так еще и мне трубку в автоматическом режиме положили. Думаю - нифига себе!3. Тут меня уже интерес прошиб, как же все таки с банком связаться, уже дело принципа... Итак, опять прослушиваю меню, начинаю по нему лазить... ищу нужный раздел или возможность связаться с оператором. В общем, раз 5 меня система выкидывала... Но русский человек никогда не сдается, и, О, ЧУДО!, нахожу где все таки (простите за жаргон... из какого места) есть возможность связаться с оператором, притом нахожу совершенно случайно. Выбрала: инфо по счетам, картам, вкладам и кредитам, далее два варианта... барабанная дробь... для ввода логина и пароля нажмите цифру один, для получения логина и пароля нажмите цифру 2. Нажимаем цифру 2 и, чудо, звонок переводится на оператора. Вот это чума... ни за что бы в жизни не догадалась, что заказ неизвестного мне логина и пароля выведет туда, куда мне нужно.В общем, итог такой, разработчики IVR Альфа-банка, если сами не можете ничего нормально прикрутить, посмотрите как это делают в др. банках!

Хочу выразить слова благодарности работникам Альфа-Банка, Михаилу САВВИНУ и Ирине ФИЛИНОЙ за их профессиональную работы, чуткое отношение к клиентам, и быстрое принятие эффективных решений! Так же большое СПАСИБО всему персоналу отделения на 1-й Тверской-Ямской, где я чаще всего обслуживаюсь. Ребята молодцы, отделение работает быстро и эффективно, даже при том, что очень маленькая площадь и большой поток клиентов. Руководству АБ стоило бы задуматься над расширением площади этого отделения.В целом об Альфа-Банке могу сказать, что как и в других банках, у них есть и положительные и проблемные моменты. Однако за 6 лет обслуживания в разных банках (как физ.лица) Альфа-Банк – один из лучших! Особенно удобен их интернет банк (пользуюсь с 2006 года). Также удобно при перемещениях по России: куча отделений, и везде как дома. Очень удобны банкоматы, в которых можно зачислять деньги на счет клиента без карты, только по номеру счета и причем даже из других городов – пожалуйста, установите больше таких! Из минусов: ставки не самые привлекательные, снимают большую комиссию даже когда провожу оплаты самостоятельно через инет-банк (в других банках меньше), новый телефонный центр совсем неудобный (нажмите то, потом это, потом вот это… и невозможно дозвониться на бесплатный номер с московского сотового (только на городской, за который снимают деньги) – сделайте уже дозвон всем, как в других банках, а то прямо дискриминация какая-то!Вывод: Альфой пользовался, пользуюсь (хотя зарплатный клиент другого банка) и пользоваться буду, если конечно обслуживание будет улучшаться, чего им (и нам, клиентам) желаю!

Здравствуйте! Являюсь постоянным клиентом Альфа Банк в течение нескольких лет.В конце августа 2012 года направил в электронном виде в Альфа Банк заявление на выпуск кредитной карты Альфа Банк VISA S7 Priority Green. Указал все необходимые данные и документы, которые будут предоставлены в ККО "Нижний Тагил" в момент личного обращения.29/08/2012 в 18:28 (МСК+2) с номера +74957880353 поступил звонок сотрудника Альфа Банк, который проинформировал меня в том, что мое заявление на получение кредитной карты рассмотрено и одобрено, уточнил мое окончательное согласие на изготовление кредитной карты VISA S7 Priority Green, а также сообщил, что необходимо ожидать, когда кредитная карта будет изготовлена и доставлена в отделение. Был проинформирован, что в момент получения карты потребуется предоставление всех указанных в анкете документов, а именно: паспорта гражданина РФ, загранпаспорта, справки 2-НДФЛ.30/08/2012 поступило также SMS от Alfa Bank с аналогичной информацией.04/09/2012 от Alfa Bank поступило сообщение "Уважаемый клиент, Ваша карта VISA GREEN S7 готова и находится в отделении Альфа-Банка по адресу Нижний Тагил, пр.Ленина, 69".Вечером 04/09/2012 направился в указанное документа взяв все документы, которые были указаны мной при направлении заявления в электронном виде: паспорт, загранпаспорт и справку 2-НДФЛ.Вместе с тем, в отделении банка обслуживающий сотрудник сообщил мне уже совершенно иную информацию о ситуации с рассмотрением моего заявления и изготовления карты:п.1. Никакое заявление на выпуск кредитной карты, со слов сотрудника отделения, Альфа Банк еще не рассматривал. На мой довод о том, что я был проинформирован о положительном рассмотрении моего заявления - мне было сообщено, что на самом деле будет рассматриваться в течение 5-7 рабочих дней только заявление, которое будет сформировано уже от 04.09.2012 в письменном виде. На мой вопрос: зачем было нужно вообще ожидать изготовления карты, сотрудник Альфа Банк проинформировал - чем раньше бы Вы пришли, тем было бы лучше. Оригинал справки 2-НДФЛ и копии паспортов были предоставлены сотруднику Альфа-Банка. Ознакомившись с распечатанной анкетой, был приятно удивлен: тип карты в заявлении был указан неверно (VISA вместо партнерской карты GREEN S7 Priority), виды предоставляемых в банк документов в анкете уже не содержали справку 2-НДФЛ. Все исправления в анкете сотрудник делал штрихом и ручкой. Так что отразится или нет факт предоставления справки 2-НДФЛ в информационной системе банка, остается только догадываться. Кроме того, сотрудник вручную вносил изменения об агенте, принявшем первоначальное заявление. Насколько я понял, сотрудники отделения стремятся сделать вид, что онлайн я никуда не обращался с заявлением, а заявление было оформлено только 04.09.2012 впервые и именно через отделение.Вывод по пункту 1: информирование Альфа Банк по телефону и на сайте о порядке оформления заявления на выпуск кредитной карты дезинформирует клиента о фактической ситуации с рассмотрением заявления, направленного онлайн. Использование онлайн сервисов банка не только не ускоряет - даже затягивает процесс получения кредитной карты. В отделении банка анкета заполненная мной онлайн содержала уже значительное количество ошибок, как по типу карты, так и по составу предоставляемых документов.п2. На мой вопрос "Когда я смогу получить уже изготовленную кредитную карту" сотрудник предоставил мне еще более шокирующую информацию. Никакой карты Вам еще никто не изготавливал! На мой довод о том, что мне поступило SMS сообщение об изготовлении карты VISA GREEN S7 Priority, а также то, что в Альфа-Клик в разделе "История заказа карт" отображается информация о том, что "карта изготовлена и доставлена в отделение", МНЕ СООБЩИЛИ: "Нам доставили "ЧИСТУЮ БОЛВАНКУ", а не Вашу карту в отделение... Мы сами не знаем зачем они нам их присылают. У нас знаете сколько таких болванок сейчас. Ваша карта в действительности будет изготовлена только после рассмотрения заявления и принятия положительного решения.Вывод по пункту 2: Альфа Банк не только дезинформирует, но и наглым образом водит клиентов за нос, предоставляя ложную информацию об этапах изготовления кредитных и пластиковых карт, принимая клиентов, видимо, за обезьян, которым можно вначале сообщить, что карта изготовлена, а потом внушить что это была вовсе не карта...Если этот отзыв будет прочитан представителем Альфа Банк, прошу проинформировать, что вообще происходит в ККО "Нижний Тагил" пр.Ленина, 69. Отражено ли в информационной системе банка, что я предоставил сотруднику оригинал справки 2-НДФЛ и копии паспортов? Или сотрудник сможет распорядиться этими документами по своему усмотрению? Ни одного подтверждающего документа о предоставлении указанных документов от сотрудника Альфа Банк, к сожалению, не получил после заполнения УЖЕ ВТОРОГО (после онлайн заявления) от 04.09.2012 на изготовление кредитной карты. В какой стадии вообще находится рассмотрения моего заявления? На какой стадии на самом деле находится изготовление кредитной карты?05.09.2012 17:59Некомпетентные сотрудники или неточная онлайн анкета для получения кредитной картыЗаполнил ранее онлайн анкету на получение кредитной карты по адресу https://alfabank.ru/app-cc/На втором этапе оформления ОНЛАЙН анкеты на кредитную карту по адресу https://alfabank.ru/app-cc/Онлайн анкета на втором этапе заполнения состоит из ТРЕХ разделов: "Обязательный для предоставления документ - Паспорт РФ" (указал реквизиты паспорта РФ), далее идет второй раздел на той же странице "Выберите обязательный для предоставления документ", в котором я выбрал пункт "заграничный паспорт", и далее идет третий раздел второго этапа оформления онлайн анкеты "Выберите необязательный для предоставления документ", в котором уже доступен пункт "заграничный паспорт со штампами", в случае выбора которого появляется информация "Загранпаспорт должен быть с отметками о пересечении границы за последние 12 месяцев" и появляются специальное поле для указания даты последнего приезда из-за границы. Я выбрал заграничный паспорт во втором разделе в качестве обязательного документа. Во втором разделе "Выберите обязательный для предоставления документ" Альфа Банк не информирует о необходимости наличия каких-то штампов в паспорте. Я обоснованно предложил, что "заграничный паспорт" во втором разделе и "заграничный паспорт со штампами" в третьем разделе, КОТОРЫЙ Я НЕ ЗАПОЛНЯЛ, - это разные вещи, и не заявлял пункт "заграничный паспорт со штампами" в своей анкете."04" сентября 2012 года все заявленные документы в онлайн анкете, а именно: паспорт, заграничный паспорт и справка 2-НДФЛ были представлены в банк. Никаких замечаний от принимающего документы сотрудника не поступила."05" сентября 2012 года сотрудник ККО "Нижний Тагил" (ул.Ленина 69) связался со мной и сообщил мне, что мое заявление ОТКЛОНЕНО БАНКОМ по причине отсутствия отметок в заграничном паспорте (!). И потребовал довезти "Страховое свидетельство государственного пенсионного страхования", которое находилось при мне также 04.09.2012 года.ВЫВОД: Ужасный сервис. Некомпетентные сотрудники. Использование онлайн технологий подачи анкет только затягивает процесс оформления кредитного продукта. Я был вынужден в очередной раз отпраситься с работы и довозить в банке по прихоти сотрудника страховое свидетельство вместо заграничного паспорта.УВважаемый банк. В очередной раз обращаю Ваше внимание на ужасающие вещи, происходящие последнее время. Пожалуйста, или внесите ЯСНОСТЬ в онлайн сервис подачи онлайн заявления по адресу https://alfabank.ru/app-cc/, который вносит путаницу, или разошлите четкие инструкции в ККО. Ошибка сотрудника, не разрешившего ситуацию в момент приема документов, также налицо уже в любом случае.Прошу прокомментировать ситуацию.

Здравствуйте! Являюсь постоянным клиентом Альфа Банк в течение нескольких лет.В конце августа 2012 года направил в электронном виде в Альфа Банк заявление на выпуск кредитной карты Альфа Банк VISA S7 Priority Green. Указал все необходимые данные и документы, которые будут предоставлены в ККО "Нижний Тагил" в момент личного обращения.29/08/2012 в 18:28 (МСК+2) с номера +74957880353 поступил звонок сотрудника Альфа Банк, который проинформировал меня в том, что мое заявление на получение кредитной карты рассмотрено и одобрено, уточнил мое окончательное согласие на изготовление кредитной карты VISA S7 Priority Green, а также сообщил, что необходимо ожидать, когда кредитная карта будет изготовлена и доставлена в отделение. Был проинформирован, что в момент получения карты потребуется предоставление всех указанных в анкете документов, а именно: паспорта гражданина РФ, загранпаспорта, справки 2-НДФЛ.30/08/2012 поступило также SMS от Alfa Bank с аналогичной информацией.04/09/2012 от Alfa Bank поступило сообщение "Уважаемый клиент, Ваша карта VISA GREEN S7 готова и находится в отделении Альфа-Банка по адресу Нижний Тагил, пр.Ленина, 69".Вечером 04/09/2012 направился в указанное документа взяв все документы, которые были указаны мной при направлении заявления в электронном виде: паспорт, загранпаспорт и справку 2-НДФЛ.Вместе с тем, в отделении банка обслуживающий сотрудник сообщил мне уже совершенно иную информацию о ситуации с рассмотрением моего заявления и изготовления карты:п.1. Никакое заявление на выпуск кредитной карты, со слов сотрудника отделения, Альфа Банк еще не рассматривал. На мой довод о том, что я был проинформирован о положительном рассмотрении моего заявления - мне было сообщено, что на самом деле будет рассматриваться в течение 5-7 рабочих дней только заявление, которое будет сформировано уже от 04.09.2012 в письменном виде. На мой вопрос: зачем было нужно вообще ожидать изготовления карты, сотрудник Альфа Банк проинформировал - чем раньше бы Вы пришли, тем было бы лучше. Оригинал справки 2-НДФЛ и копии паспортов были предоставлены сотруднику Альфа-Банка. Ознакомившись с распечатанной анкетой, был приятно удивлен: тип карты в заявлении был указан неверно (VISA вместо партнерской карты GREEN S7 Priority), виды предоставляемых в банк документов в анкете уже не содержали справку 2-НДФЛ. Все исправления в анкете сотрудник делал штрихом и ручкой. Так что отразится или нет факт предоставления справки 2-НДФЛ в информационной системе банка, остается только догадываться. Кроме того, сотрудник вручную вносил изменения об агенте, принявшем первоначальное заявление. Насколько я понял, сотрудники отделения стремятся сделать вид, что онлайн я никуда не обращался с заявлением, а заявление было оформлено только 04.09.2012 впервые и именно через отделение.Вывод по пункту 1: информирование Альфа Банк по телефону и на сайте о порядке оформления заявления на выпуск кредитной карты дезинформирует клиента о фактической ситуации с рассмотрением заявления, направленного онлайн. Использование онлайн сервисов банка не только не ускоряет - даже затягивает процесс получения кредитной карты. В отделении банка анкета заполненная мной онлайн содержала уже значительное количество ошибок, как по типу карты, так и по составу предоставляемых документов.п2. На мой вопрос "Когда я смогу получить уже изготовленную кредитную карту" сотрудник предоставил мне еще более шокирующую информацию. Никакой карты Вам еще никто не изготавливал! На мой довод о том, что мне поступило SMS сообщение об изготовлении карты VISA GREEN S7 Priority, а также то, что в Альфа-Клик в разделе "История заказа карт" отображается информация о том, что "карта изготовлена и доставлена в отделение", МНЕ СООБЩИЛИ: "Нам доставили "ЧИСТУЮ БОЛВАНКУ", а не Вашу карту в отделение... Мы сами не знаем зачем они нам их присылают. У нас знаете сколько таких болванок сейчас. Ваша карта в действительности будет изготовлена только после рассмотрения заявления и принятия положительного решения.Вывод по пункту 2: Альфа Банк не только дезинформирует, но и наглым образом водит клиентов за нос, предоставляя ложную информацию об этапах изготовления кредитных и пластиковых карт, принимая клиентов, видимо, за обезьян, которым можно вначале сообщить, что карта изготовлена, а потом внушить что это была вовсе не карта...Если этот отзыв будет прочитан представителем Альфа Банк, прошу проинформировать, что вообще происходит в ККО "Нижний Тагил" пр.Ленина, 69. Отражено ли в информационной системе банка, что я предоставил сотруднику оригинал справки 2-НДФЛ и копии паспортов? Или сотрудник сможет распорядиться этими документами по своему усмотрению? Ни одного подтверждающего документа о предоставлении указанных документов от сотрудника Альфа Банк, к сожалению, не получил после заполнения УЖЕ ВТОРОГО (после онлайн заявления) от 04.09.2012 на изготовление кредитной карты. В какой стадии вообще находится рассмотрения моего заявления? На какой стадии на самом деле находится изготовление кредитной карты?05.09.2012 17:59Некомпетентные сотрудники или неточная онлайн анкета для получения кредитной картыЗаполнил ранее онлайн анкету на получение кредитной карты по адресу https://alfabank.ru/app-cc/На втором этапе оформления ОНЛАЙН анкеты на кредитную карту по адресу https://alfabank.ru/app-cc/Онлайн анкета на втором этапе заполнения состоит из ТРЕХ разделов: "Обязательный для предоставления документ - Паспорт РФ" (указал реквизиты паспорта РФ), далее идет второй раздел на той же странице "Выберите обязательный для предоставления документ", в котором я выбрал пункт "заграничный паспорт", и далее идет третий раздел второго этапа оформления онлайн анкеты "Выберите необязательный для предоставления документ", в котором уже доступен пункт "заграничный паспорт со штампами", в случае выбора которого появляется информация "Загранпаспорт должен быть с отметками о пересечении границы за последние 12 месяцев" и появляются специальное поле для указания даты последнего приезда из-за границы. Я выбрал заграничный паспорт во втором разделе в качестве обязательного документа. Во втором разделе "Выберите обязательный для предоставления документ" Альфа Банк не информирует о необходимости наличия каких-то штампов в паспорте. Я обоснованно предложил, что "заграничный паспорт" во втором разделе и "заграничный паспорт со штампами" в третьем разделе, КОТОРЫЙ Я НЕ ЗАПОЛНЯЛ, - это разные вещи, и не заявлял пункт "заграничный паспорт со штампами" в своей анкете."04" сентября 2012 года все заявленные документы в онлайн анкете, а именно: паспорт, заграничный паспорт и справка 2-НДФЛ были представлены в банк. Никаких замечаний от принимающего документы сотрудника не поступила."05" сентября 2012 года сотрудник ККО "Нижний Тагил" (ул.Ленина 69) связался со мной и сообщил мне, что мое заявление ОТКЛОНЕНО БАНКОМ по причине отсутствия отметок в заграничном паспорте (!). И потребовал довезти "Страховое свидетельство государственного пенсионного страхования", которое находилось при мне также 04.09.2012 года.ВЫВОД: Ужасный сервис. Некомпетентные сотрудники. Использование онлайн технологий подачи анкет только затягивает процесс оформления кредитного продукта. Я был вынужден в очередной раз отпраситься с работы и довозить в банке по прихоти сотрудника страховое свидетельство вместо заграничного паспорта.УВважаемый банк. В очередной раз обращаю Ваше внимание на ужасающие вещи, происходящие последнее время. Пожалуйста, или внесите ЯСНОСТЬ в онлайн сервис подачи онлайн заявления по адресу https://alfabank.ru/app-cc/, который вносит путаницу, или разошлите четкие инструкции в ККО. Ошибка сотрудника, не разрешившего ситуацию в момент приема документов, также налицо уже в любом случае.Прошу прокомментировать ситуацию.

Не перестаю удивляться этому банку!Во-первых, хотелось бы сказать об интересных условиях банка: взяла еще зимой у них кредитную карту на 50 тыс. руб. Сказали, что ставка 28% годовых. В итоге через год мне бы пришлось заплатить 64 тыс. Но на практике оказалось все по-другому: по истечении льготного периода мне приходили смс о том, какие суммы я должна вносить. В банке объяснили, что ежемесячно я должна вносить 5% от общей суммы задолженности. Надеялась закрыть карту за год, но так и не поняла этой системы. Вносила суммы около 5-6 тыс. ежемесячно, а в итоге задолженность снизилась всего на 2 тыс. В тот момент когда я это обнаружила, я была в другом городе и в службе поддержки мне ничего объяснить не смогли. Приехала в Москву и в банке мне сказали, что у меня списывалось всего 150 руб. на погашение задолженности, все остальные деньги - это проценты. То есть помимо этих 28% у меня еще ежемесячно начисляют дополнительные 5% от общей суммы задолженности. Но после того как я посетила банк с этим вопросом и внесла очередной платеж в размере тоже около 5 тыс., в след месяце я могла использовать из этой суммы 3800. Теперь вообще ничего не понятно. Решила попробовать снять эту сумму, была я в торговом центре на Теплом Стане. Но только я вставила карту, как у банкомата началась транзакция, и я даже не успела ввести пин код. Карту банкомат забрал и не выдал. Позвонила в службу поддержки. И как всегда им просто надо было отвязаться: сказали заблокировать эту карту, приехать в банк, объяснить ситуацию и только через 3-5 суток мне сделают новую. Интересно, вообще у этого банка есть техническая поддержка? Или более адекватные сотрудники? Вообще-то по их вине я не могу использовать карту, и ближайшее отделение находится на Беляево. Неужели так трудно прислать человека, который мог бы починить банкомат и изъять карту? Мои друзья попадали в аналогичную ситуацию и происходило это ночью, но их банк (другой) прислал техника, который исправил неполадки. Даже то, что карта была заблокирована по их же вине, могли бы ее восстановить и доставить в более короткие сроки. Зачем вам нанимать столько персонала, если все равно клиентам приходится самим ездить за этими картами и ждать по несколько суток? Надеюсь закрыть карту в ближайшее время и больше никогда не связываться с этим банком!Администратор: Какого числа, во сколько банкомат изъял Вашу карту? Какие надписи при этом выводились на экран? Вы оформили претензию по этому случаю?

Вечером 29.08.2012 вношу средства на кредитную карту, с чувством выполненного долга забираю чеки и (возможно) оставляю карту в щели банкомата. Время 23,45 примерно в зоне 24 часа никого. Вероятность того, что кто-то успел зайти и забрать карту не высока, но все-таки есть.В ночь уезжаю из Иркутска в Улан-Уде по работе. Утром захожу на сайт для того, чтобы удостовериться в том, что средства зачислены, и вижу кучу транзакции по списанию средств в множестве торговых точек. Сразу блокирую карту, претензию написать не могу - в Улан-Уде нет Альфа-Банка, заявление тоже в другом городе писать смысла мало. 31.08 с утра пишу сначала заявление в полицию, потом претензию в банк, платежи все стоят в состоянии HOLD до 07.09. Девушка подтверждает, что пока не пройдет расследование, они так и останутся в блокировке.Но сегодня 05.09 с меня уже все списали в полном объеме, мне никто не звонил и вопрос уточняющих не задавал. 1 сентября уговорил оперативников, и сам вместе с ними проехал все торговые точки, где рассчитывались мошенники (супермаркеты, заправки, СТО). Пин-код при расчетах не запрашивается, подписи на всех чеках абстрактные, ничего общего с моей, на видео видно на каком авто ездили (без номеров), какой человек заходил, есть запись голоса и видео его лица, хотя он старался его скрыть под капюшоном. Куча свидетелей и описание. То есть есть все доказательства того факта, что это был не я. Вот обдумываю дальнейшие свои шаги. Альфа банк отказался показать видео с банкомата, в котором я предположительно оставил карту. А пока полиция сделает запрос не знаю сколько времени пройдет.

Я ранее пользовался потребительским кредитом в банке, оформляя его в магазинах электроники, платил всегда вовремя и раньше срока закрывал кредит. После этого мне пришло письмо из банка, в котором говорилось, что банк заранее мне одобрил решение по потребительскому кредиту наличными на некоторую сумму.Через некоторое время я вспомнил, что банк присылал мне письмо, и решил обратиться в банк, т.к. решение о выдаче кредита банком уже было, но это предложение по срокам действия заканчивалось днем обращения в банк. Когда я обратился к операционисту, я рассказал о письме с одобрением кредита наличными и желании оформить кредит. Операционистка попросила паспорт и начала оформление. Потом спросила сумму, которая мне нужна, достала калькулятор и посчитала что к чему. Потом попросила подождать несколько минут и меня пригласит снова. Девушка сказала, что так так это последний день действия этого предложения, денежные средства не успеют поступить на счет и поэтому кредитный договор по процентам, заявленным в письме, оформляться не будет, предложила оформить другой кредит на других условиях, условия мне не подходили и на этом общение с оператором было закончено и я покинул отделение банка.Узнал о том, что кредит все таки был оформлен на мое имя, я только спустя 9 месяцев, когда в дату списания ежемесячного платежа денежных средств на счете оказалось недостаточно для погашения платежа в полном объеме.Денежными средствами я не пользовался, а банк требует проценты за пользование кредитом, в оформлении которого мне было отказано.Из ответов Альфа-Банк: Горячая линия: В случае отказа Банка в предоставлении кредита анкеты, заполняемые Клиентами на получение кредита, подлежат уничтожению и Клиентам не возвращаются. Исходя из этого, написанная мной анкета-заявление не могла быть использована как оферта о заключении соглашения о кредитовании. А если все-таки банк принимает мою анкету-заявление как оферту, после того как я покинул отделение банка, то:Кредитным организациям запрещается: • открывать счета (вклады) на анонимных владельцев, то есть без предоставления открывающим счет (вклад) физическим или юридическим лицом документов, необходимых для его идентификации;• открывать счета (вклады) физическим лицам без личного присутствия лица, открывающего счет (вклад), либо его представителя;(п. 5 в ред. Федерального закона от 28.07.2004 N 88-ФЗ) Как видно из статьи, п. 5 ст. 7 закона 115-ФЗ о ПОД/ФТ прямо запрещает открытие счетов (вкладов) физическим лицам без личного присутствия физ. лица либо его представителя. Инф. письмо ЦБ от 31.08.2005 № 8 разъясняет, что личное присутствие ФЛ при открытии счета необходимо вне зависимости от того, обслуживалось ли ФЛ в банке ранее, есть ли у него открытые счета, есть ли в банке достаточные для идентификации ФЛ документы.Таким образом, дистанционное открытие счета является нарушением закона 115-ФЗ. Где-то месяц назад мне позвонили из банка и сказали, что будет разбирательство и с сотрудника, который мне отказал в оформлении, будет взята объяснительная, после чего я буду уведомлен о решении по данному вопросу. Но уведомления я так и не получил, хотелось бы разобраться в этой ситуации без судебных разбирательств.