251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Карта рассрочки, один день проссрочки, причина отсутствия интернета, сотрудник банка предупреждён, возвращаюсь в город, а у меня в приложении информация, мало того, что мне всю сумму нужно вернуть, а я брала её на год, наверное, не просто так, да ещё и процент за весь период. Погасила всё, прошу в чате подтвердить отсутствие задолженности, пне шлют шаблонный ответ о их кредитныз предложениях, звоню на горячую линию, там тожк самое, 7 дней ждите, я попросила прислать справку об отсутствие задолженности, почему дееьги им сейчас , а справку 7 дней, почему же один день даже не могли подождать с предупреждение, дальше хуже, прошу расстогнуть договор, 45 дней ждите, регламент банка! Т.е. вы подождёте, мы нет, хамство по отношению к клиенту! Жалко, что раньше отзывы не почитала, так как и сама их не пишу, но здесь, это просто ужас и кошмар!

Добрый день.  12.05.2022, завел кредитную карту Альфа-Банка, при этом сотрудники банка меня заверили, что комиссии и никаких скрытых платежей не будет. Только сегодня (12.08.2022) я заметил, что банк уже третий месяц списывает комисиию за некий договор страхования.  Специально прочитал документы, которые мне присылали по почте при открытии карты - никакого пункта о страховании и размере данной комиссии я там не заметил. Пообщавшись с поддержкой в чате, мне согласились отключить данную услугу и вернуть последнюю комиссию от 12.08.2022, но при этом комиссии, списанные 12.07.2022 и 12.06.2022 возвращать отказались, сославшись на то, что прошло более 14 дней, хотя я не понимаю, причём тут 14 дней, так как данное списание абсолютно незаконно. Никакой договор страхования я не подписывал, услугу подключить не просил, несколько раз при открытии карты спрашивал у сотрудников есть ли какие-то скрытые платежи, на что получал отрицательный ответ. Отдельно следует отметить, что данные списания почему-то приходят не формате push-уведомлений - то есть чтобы узнать, чтобы произошло данное списание необходимо зайти в приложение банка.

Не так давно я стал клиентом Альфа-Банка. Мне нравилось пользоваться дебетовой картой этого банка. Классный кэшбэк, снятие наличных почти во многих банкоматах без комиссии и т.д. К сожалению в настоящее время я планирую отказаться от услуг АБ. Всему причина, что банк очень долго возвращает денежные средства, которые  списались по ошибке. Мной проводилась операция по оплате услуг через терминал 16.07.2022 21:13. с карты списались деньги, но услуга так и не подключилась. Чек не был выдан с терминала, так как операция не подтвердилась. В службе поддержки организации мне сказали, что оплата не прошла, деньги должны вернуться на карту, если этого не произойдет, то сказали обращаться в банк. Деньги так и не вернулись. Звонил в контактный центр. Сотрудник колл-центра не смог помочь, так как у меня зарплатный счет и он не видит операции. Направил меня в отделение Банка. Зашел в отделение Альфа-Банка на Кутузовском проспекте 30. Такой же исход, как при обращении в колл-центр. Сотрудник отделения предложил написать обращение, на что я согласился. Прошло 20 рабочих дней, а обращение еще не взяли в работу.  Такая же ситуация 29.07.2022. Заказал такси, но по дороге поменялись планы. Попросил водителя отменить заказ, Банк удержал сумму, но  деньги не вернулись. Компания  предоставили чек на возврат. Я являюсь клиентом 3 банков.  АБ был всегда в приоритете, но после таких ситуаций на ум приходит, что банк совсем не клиентоориентированный. В других банках при аналогичных случаях быстрее решали проблему, бывали случаи, когда вообще не обращался в банк, деньги возвращались в течении положенного срока. Альфа-Банк позиционирует себя как digital-банк, но в деле проясняется, что совсем не digital. Складывается мнение, что такие процессы идут в компании на «ручнике». Все, работает медленно. Чтобы написать обращение приходиться идти в отделение, через мп это делать непонятно как.Очень жаль. Я ждал от АБ быстрого решения таких проблем, но что теперь поделать. Неприятный опыт. Всех своих родственников, друзей, знакомых буду отговаривать от сотрудничества с АБ.

Если вы хотите стать клиентом Альфа банка или приобрести новый продукт или услугу, обязательно прочитайте мой отзыв. Являюсь клиентом Альфа банка уже более 8 лет, но то что они делают в последний год, ни в какие рамки не лезет. За последние, буквально пару месяцев, произошло столько неприятных ситуаций, что молчать больше сил нет. По-порядку: 1. Решила получить новую кредитку год без процентов. Оформила по ссылке друга, при оформлении было два варианта получения: курьером - время встречи курьером предлагали на завтрашний день, ну думаю, раз карта будет готова уже завтра, заберу ее лучше в отделении (оно в шаговой доступности). Заказываю карту в отделение, захожу в свою заявку, пишут - карта будет готова через 3 дня, об этом они написали, только тогда, когда заявка на карту уже была сделана. Л - логика: курьер привезет карту завтра, а если самим забирать, то через 3 дня. ( сроки для меня в данном случае были критичны) 2. Прихожу в отделение за данной картой, в рекламе кричат, что можно снимать наличные - 50 тыщ в месяц, на всех промо страницах с этой кредиткой эта инфа есть, а о том, что при первом же снятии наличных у вас закончится льготный период - нет. Об этом я узнала от сотрудника в банке, и то потому что я задала прямой вопрос про снятие наличных. Получается, вместо 2х выгод - снятие наличных и льготный период, остается только одна на выбор, но об этом вам никто не скажет (если не зададите прямой вопрос, либо не прочитаете документацию к карте мелким шрифтом). 3. Данную карту получала по ссылке от друга, за что, на тот момент они обещали другу 1000 руб, и мне 1000 руб. Условие было совершить покупки по данной карте. В итоге после получения карты и совершения покупок, в приложении в истории рекомендаций, написано - вы не выполнили условия. Какие? Написала в поддержку, предложили на сайте форму обратной связи, сказали что пришлют ответ. Несколько дней прошло - ответа нет. 4. Год без процентов. После ситуации, которая описана выше, прихожу в банк, и в лоб спрашиваю сотрудника - в чем подвох. И он конечно же есть - год без процентов действует, только если вы будете пользоваться картой один месяц. Если вы совершите какую либо трату во второй месяц, со всех ваших покупок в первом месяце, начнет действовать льготный период 100 дней. Говорят об этом при оформлении и на промо страницах - нет. 5. Закрой невыгодную кредитку другого банка без процентов. Что получаем на самом деле. Переводишь деньги, деньги не приходят, пишешь в поддержку, отвечают что среднее время операции 9 дней, в исключительных случаях 45. В чем смысл закрытия невыгодной кредитки, если за эти 45 дней там закончатся уже все льготные периоды и набегут проценты? О сроках зачисления денег вам кто-то скажет или напишет заранее? Конечно же нет. 6. Техподдержка. В итоге, по своей неосмотрительности, за 3 дня до окончания льготного периода карты другого банка, я таки перевела деньги с Альфа банка, т. к они долго не приходили на счет обратилась в чат тех поддержки, и там то мне заявляют про сроки. Мне сообщили, что деньги находятся на счете и пока что они заморожены, я попросила отменить операцию, вернуть деньги. В итоге моя переписка длилась около 2х часов, сменилось больше 5 операторов, и каждый новы оператор по 3 часа знакомился с перепиской. Один из операторов уточнил: отменяем операцию? пока я отвечала да, (а это было очень быстро), пришел другой оператор, и сказал, что отменить ее невозможно. После нескольких моих уточнений, еще несколько операторов это подтвердили. Что мы имеем-деньги ушли, льготны период кончается после завтра, когда они придут - неизвестно.

Оформил карту год без % на сайте. Позвонил в поддержку, всё уточнил, мне сказали, что можно сделать две карты с одинаковыми условиями (вторую через предложение банка в приложении), так и сделал. Приехал курьер, у него на всякий случай ещё раз все уточнил. Он посоветовал одной картой воспользоваться в первый месяц (чтобы платеж был разделен на год), а второй картой пользоваться со второго месяца (там уже 100 дней без %). Курьер сообщил, что он сам так и пользуется двумя картами. Со спокойной душой сделал одну покупку на 16.000р, затем на 30.300. В итоге за день до платежа, я вижу, что карта оказывается не год без %, а 0 дней без % и 35% годовых. Такую карту я вообще вижу впервые, что это за условия? Дешевле взять в любых интернет займах. Неужели я имея две карты и зная, что одна с процентами, а другая без, я буду пользоваться 0 дней без %, еще и с такой бешеной ставкой? В альфа банке даже наличными 15% годовых, если не ошибаюсь. Пошел в отделение банка разбираться, там сказали, что видят такое впервые. Одна из сотрудниц также сказала, что пользуется двумя такими кредитками. Сделали обращение, ответили спустя 7 дней (проценты понятное дело всё это время капают). Сегодня еще раз пошел в банк - всё тоже самое - обращение - 7 дней ждать - проценты копить. Убедился в том, что крайне важно всегда внимательно читать договор, несмотря на репутацию организации. Если честно крайне удивлен, что банк такого уровня занимается таким мелким мошенничеством. Процентов накапало всего то на 1500, но видимо даже такие деньги данной организации важнее, чем своя репутация. Сам никогда больше не обращусь, и всем советую обходить стороной.

Добрый день!  Грустно осознавать, что Альфа Банк превращается в что то не очень понятное для клиента. 2 года назад переехал в другой регион (смена часового пояса -3 часа). Росбанк, Райффайзенбанк без каких либо проблем поменяли место нахождения в чате и только Альфа банк на регулярной основе звонит мне в 6 часов утра ( напомню банк ориентируется по большей части на молодёжь, которая мобильна и перемещается из региона в регион). 3 раза оставлял обращение, проблема не решена. Сотрудник банка предлагает сменить сим карту или прописаться в регионе и прийти в банк подтвердить это 😂 но сегодня сотрудник банка уже честно сказала, что ничего они с этим поделать не могут. Казалось бы все уходят в цифру ( спасибо пандемии за развитие онлайн банкинга), но не Альфа банк. Кстати, номер обращения и тот факт что я его оставлял, больше не подтверждается в смс сообщении, получается обращение на словах, которое не выполняется.

Заказала кредитную карту "365 дней без %". Пришло СМС, что карта готова, получите ее в отделении Банка. Но! Все оказалось не так просто. Сначала нужно было оформить дебетовую карту, положить на нее 100 р. и т.д... И только потом Банк подумает, давать ли мне кредит и сколько давать. На мой вопрос, почему об этом не было указано на сайте, почему в СМС было написано, что карта меня ждет и пора тратить деньги, сотрудница ничего толком не сказала. Я не стала продолжать оформление. И очень рада, прочитав отзывы об этой карте сейчас. Заманивают хорошими условиями, а на деле развод на кучу ненужных услуг.

ООО "Б-м" ИНН *** представило право доверенному лицу, в рамках НОТАРИАЛЬНОЙ доверенности, действовать от имени юридического лица при осуществлении банковских операций по расчётному счету в Альфа-Банке.  В частности возникла необходимость перевести деньги с закрытого р/с. Со второй попытки операционист приняла заявление.  На след день с номера телефона 8964100**** от сотрудника банка поступил звонок с просьбой предоставить документы подтверждающие правопреемство. При этом девушка сообщила, что она не знает какие именно документы и что такое правопреемство она тоже не знает. Правопреемство — переход прав и обязанностей от одного субъекта правоотношений к другому. При этом правопреемник становится на место своего предшественника во всех правоотношениях, к которым применяется правопреемство. В случае представления интересов ООО  по нотариальной доверенности, правопреемство не наступает. Единоличный исполнительный орган организации возлагает полномочия на физическое лицо действовать в рамках доверенности от имени юридического лица. Некомпетентность сотрудников и их юридической службы сложно охарактеризовать. Деньги до сих не переведены!!!

Являюсь клиентом давно, более 5 лет пользуюсь кредитной картой. Не так давно банк изменил тариф по карте, отменил льготное снятие наличных до 50 000 руб./мес. и вкатил комиссию 5.9% +900 руб. ОК. Захожу в приложение в тариф карты и вижу комиссию 2.9% + 390 руб. Решила уточнить.  На сайте не нашла нужный документ. Открыла все, что относятся у кредитным продуктам.  Пишу в чат. В течение дня все были заняты. И мне приходил стандартный шаблон с часто задаваемыми вопросами в котором указана комиссия 5.9 + 900 И вот время ночь. Пишу снова, прошу ссылку на полный документ где указаны тарифы моей карты. Дают оператора Марию. В 02.58 пишет ожидайте и пропала, в 3:25 кидает мне сообщение, что в мобилке тариф конкретно моей карты, а в шаблоне бота общая информация и... закрывает чат.  Научите операторов отвечать на вопрос клиента и предоставлять данные. Я конкретно запросила документ. На что получила размытый ответ.  Просьба предоставить ссылку на тариф все таки, если были изменения.  Обслуживание карты берут 1190 как с льготным снятием, а по факту отменили.

15.06 снимала наличные с кредитной карты альфа банка ,никакой комиссии не было. Деньги вношу регулярно, просрочек нет. И тут интересная ситуация 11.08 снимаю 50тыс в этом месяце  наличные не снимала в банкомате информации о комиссии не было о ней я узнала уже в приложении. В чате со мной переписывались 4 специалиста которые внятно так и не смогли объяснить почему в июне комиссии не было, так же не было никаких уведомлений о том ,что вводится комиссия. Ответ один нам очень жаль что сложилась такая ситуация,но комиссию мы не вернём.

Переводил средства со Сбербанка в Альфа-банк через СБП, деньги списались но на альфа банк не пришли, Сбербанк провёл проверку деньги были отправлены, но альфа банк утверждает что деньги не получали, в итоге денег нет, а альфа банк всё говорит попытаемся помочь и по полчаса молчит и ничего не отвечает

08.08 обратился по доверенности за справкой о задолженности. В доверенности прописано "Быть представителем в любых финансово-кредитных учреждениях, банках, микрофинансовых организациях, кредитно-потребительских кооперативах, коллекторских агентствах, в любых филиалах, отделениях, представительствах, иных структурных подразделениях, в государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов», с правом подачи и подписания заявлений и соглашений, получении справок и копий договоров, в т.ч. выписки по расчетным, лицевым и кредитным счетам, в т.ч. получение документов содержащих банковскую тайну, по вопросу урегулирования кредитных отношений: реструктуризации, погашения, новации задолженности, изменения и расторжения кредитных договоров, с правом получения информации о выполнении банками и иными кредитными организациями условий кредитных договоров, в т.ч. с правом предъявления решений и определений суда, исполнительных листов и судебных приказов." - на что БАНК говорит, что у меня нет полномочий получать справку о задолженности. Оставил обращений в банк - А2208081879, сегодня пришла смс о готовности ответа, перезваниваю оператору, который сообщил, что ответа нет. Я, вообще не понимаю, что там за особый отдел по проверке доверенностей, даже в Сбербанке, сотрудники (операторы) самостоятельно прочитывают полномочия и по QR-коду или вручную через систему проверки доверенностей в федеральной нотариальной палате проверяют действующая или отозванная доверенность, видимо уровень способностей сотрудников Альфа-банка низок на столько, что для этого требуются отдельные сотрудники, которые читают и "понимают" доверенности, однако и даже "специальные" люди, не могут грамотно прочитать полномочия по доверенности. Тем самым затягивая процессы работы между клиентами и банком.

Оплачивала кредит Ренессанс банка на сайте по реквизитам. До этого точно также оплачивала картой Сбера и проблем не было. Но тут решила оплатить картой Альфа банка, все как обычно в чеке отобразилась комиссия 0 рублей, оплатила. Потом зашла в приложение Альфы и у меня возник вопрос - откуда взялась комиссия 120,9. Написала в чат в итоге пообщалась с 4 операторами от которых не могла добится нормального ответа. В итоге мне все таки ответили, что банк воспринял мой перевод как с карты на карту и взял за это комиссию. Почему банк решил, что это карта-понятия не имею. И конечно банк "не смог" меня уведомить о данной комиссии. Операторы в чате альфа банка, кроме последней Елены, не могли до конца вести диалог и мне постоянно приходилось ждать пока следующий оператор ознакомиться со всей перепиской ранее и попробует найти информацию по моему вопросу. Это ужасно.

Кредитка оформлена на мужа. Сделали перевод другому человеку. Льготного периода нет. Сняли комиссию, закидываем деньги , а они уменьшают задолженность через 2 дня, а за эти дни начисляют проценты. В Сбере как закинешь, тут же списывают задолженность. Альфа-Банк ужасный банк.

Добрый день!  Возникла огромная проблема со страховым полисом по ипотеке. Мною своевременно был направлен полис по ипотеке (продление), а именно 02.03.2022г. на почту strahovanie@alfabank.ru Ранее я сделала рефинансирование из ВТБ в Альфу, с целью уменьшения ставки и платежа соответственно. В итоге ставка по ипотеке у меня стала 7.89% и всё бы ничего, но по какой-то причине с 20.07.2022г. Ставка моя повысилась на целых 4%, ну и платеж увеличился на 6000₽!!! Моя ставка стала 11,89% и это я увидела совершенно случайно в мобильном приложении. При этом никто и никак меня не уведомил. Когда ранее я отправила полис на почту, получила автоматически сформированное сообщение, где было указано, что срок рассмотрения заявки 10 дней, на этом всё! А сейчас, спустя 4 месяца, банк решил повысить мне ставку. После обнаружения проблемы, я незамедлительно начала узнавать, в чем дело (в чате в приложении, в отделении банка, на горячей линии, по почте strahovanie@alfabank.ru, где срок рассмотрения стал 14 дней), но внятного ответа, кроме шаблонного, я не получила, все разводят руками. На почту ответили, что мой полис некорректный, но в чем - не понятно! При том, что в том же месяце страховалась моя знакомая и её полис приняли, оповестив её об этом, она отправила полис 30.03.2022г., а приняли его 11.04.2022г. Мне же никто и ничего не ответил! Даже, если рассматривать тот факт, что полисы сторонних компаний рассматриваются в течение 60 дней, как это заявляется, то в моем случае нарушены все сроки и нормы! При этом, повторюсь, что полис той же страховой компании был принят у моей знакомой без проблем! Уже как 2,5 недели я разбираюсь с этим вопросом, очень сильно перенервничала. Такое ощущение, что это сделано специально, иначе и не скажешь! И это, если кратко! Сейчас я планирую обращаться в суд и решать вопрос именно таким образом, т.к. нарушены все сроки и условия договора не соблюдены должным образом! Максимально разочарована АльфаБанком и их отношением к клиентам! Просто нет слов, а сколько моих нервов потрачено, просто ужас!

Данная ситуация более, чем абсрудна. 4 августа в 13:31 я написал в поддержку, чтобы узнать о своем тарифе на комиссию на снятие наличных, по причине того, что в моем личном кабинете кнопка "тарифы" была неактивна.  В тот же день, в 13:38 мне ответил оператор Надежда, которая сказала, что "по карте **5622 снятие наличных бесплатно до 50 000р в месяц, далее 3,9% + 390р" Обращаю внимания, что в дальнейшем деньги снимал именно с этой карты. Слова поддержки счел достоверными, так как доступа к тарифам не было, но и для чего иначе нужна вообще поддержка? 4 августа, в 16:42 я снял денежные средства в размере 10 000р, веря в условия, что раннее назвала мне поддержка. Но после снятия, сразу увидел у себя комиссию. Сразу после, я написал в поддержку, где только со второго раза решили создать обращение. Сегодня пришел ответ по обращению, где говорится, что все было в рамках тарифа. Но так где мне посмотреть эти тарифы, если в альфа-онлайн они недоступны, а поддержка сама не знает, какой у меня тариф и отвечает неверно? Почему я должен расплачиваться огромнейшей комиссией, если ваша поддержка обнадеживает об этом тарифе, а выясняется другой?  Чтобы вы не решили, мне без разницы. Вашим банком я перестану пользоваться, как только погашу долг по обеим картам. Тратить свое время мне надоело.

08.08.2022 посетила офис альфа-банка по адресу ул. стара-Загора, 124 за получением зарплатной карты. Сотрудница в офисе заявила, что выдать может только 2 карты - кредитную и зарплатную,. Только зарплатную карту она выдать якобы не может, тк мой работодатель "заказал" сам от моего имени мне и кредитку заодно! Я не была согласна с этим. В итоге сотрудница принесла 2 карты - именную зарплатную карту и неименную кредитную. Первым делом, сотрудница начала проводку кредитной карты. Я еще раз сообщила, что кредитная карта мне не нужна. Она молча распечатала документы и дала мне Заявление на предоставление кредитной карты на подпись. Я снова задала вопрос, зачем м не заявление на кредитную карту, если мне ее якобы работодатель заказал? Она сказала, что это от того, что я буду заёмщиком.  Я отказалась подписывать документы и кредитную карту в руки не брала. В момент активации зарплатной карты выяснилось, что у меня ЕСТЬ действующая кредитная карта! Та самая, от которой я изначально отказалась и не собиралась ее получать! Сотрудница быстро заявила , что нужно "просто нажать на закрытие счёта и всё, карта пропадёт"! Но как бы не так! Кредитная карта закрывается в течение 45 дней! В то же время эта карта будет отображаться у меня, как выданная и в БКИ , и в приложении! Хотя я внятно и чётко сказала, что не желаю этого! На горячей линии в тот же день сотрудница приняла жалобу на возникшую ситуацию и от моего имени отправила обращение в претензионный отдел банка, в котором также была указана информация о том, что я желаю, чтобы та карта, на которую я НЕ давала своего согласия и НЕ подписывала НИКАКИХ документов, была удалена из личного кабинета и БКИ!  11.08.2022 мне пришла отписка из банка, что они извиняются за данную ситуацию и все! Кредитная карта также отражена у меня в личном кабинете.  Позвонив на горячую линию банка ( история о том, как получить консультацию специалиста банка - это отдельная история!!!! тоже весьма негативного характера) сотрудница заявила, что моего согласия на выдачу кредитной карты и не нужно, принимать повторное обращение отказалась! Сказала, что мне нужно ждать расторжения 45 дней! Вопрос - с какого рожна я должна ждать расторжения кредитной карты, которую не получала, на которую не писала заявления на выдачу, которая незаконно была выдана мне без моего на то согласия! Требую незамедлительно провести мероприятия по удалению кредитной карты  из моего личного кабинета, а так же из всех БКИ, в которые направляются данные из банка. А также провести мероприятия по недопущению таких ситуаций в дальнейшем!

Добрый День. 1. Долго заполнял анкету для подачи заявки на ипотечный кредит - в итоге файлы приняты, кроме одного, затем по кругу отписки по всем принятым файлам о том, что не принято по причине "...". Ни позвонить, ни написать, никак не связаться... 2. По акциям, проводимым Альфабанком по выдаче карт - в рекламе всего два условия, сделал, оказывается нужно выполнить еще 3 условия, сделал, но в системе банка висит невыполненное условие о 5 покупках - прошу проверить, что все сделано, ответ - тут написано, что вы не выполнили условия, ничем не могу помочь. По итогу написал несколько претензий - получил пару таких же отписок, потом вообще перестали отвечать.

Рефинансировал карту альфа банка с другой кредитной карты банка открытия. Автоматически данные из бюро в открытие не попали, поэтому открытие запросил у меня справку о закрытии счета карты с датой закрытия Писал в чат, сказали идти в офис, в офисе сказал звонить на горячую линию, на горячей линии составили обращение от моего имени A2208093189, но его закрыли, потом самостоятельно из приложения составлял обращение A2208104931 , но его тоже закрыли: "Мы не можем сформировать справку с интересующими вас данными в рамках обращения. Рекомендуем получить справку о закрытых кредитах обратившись в телефонный центр/чат или офис банка. Альфа-Банк " Максимум, что мне предоставляют, это справка о закрытых кредитах, мне нужна не она .. В очередной раз позвонив на горячую линию оказалось, что договор расторгнут, а счет кредитной карты не закрыт...Теперь мне светит комиссия в 6240 рублей за то, что счет карты вовремя не закрылся

Полгода пытаюсь решить проблему с задвоением профиля, из-за которого, как утверждают сотрудники Альфа-Банка, невозможно перевести средства с брокерского счета на банковский. При этом в отделении банка сотрудники сами признаются, что составленный ими запрос по решению проблемы с задвоением профиля обычно не рассматривается в спецотделе. На горячей линии просят просто ожидать, видимо, когда все само собой решится...