190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я являюсь безупречным клиентом Альфа банка, брал у вас 2 кредита, закрыл без единой просрочки, всё заблаговременно. Решил оформить карту, отправил заявку, через день позвонила из Москвы сотрудница Альфа банк и сказала, что кредит одобрен. Т.к. ближайший офис банка находится в Наб.Челнах (200 км от нашего города Альметьевска), я поинтересовался - точно ли ответ положителен? Не получится ли так, что я приеду, а мне откажут? Она ответила, что ответ 100%-ный, нужны только документы для сверки. Я взял на работе неоплачиваемый день, собрал все необходимые документы и поехал с супругой в банк, на дорогу потратили 2000 рублей. Приехали, сотрудница, не очень приветливая, отправила документы в Москву (по её словам), пришёл нам отказ... Не могу объяснить словами обиду за такое отношение, хуже чем в душу плюнули... Мы с супругой оказались в совершенно незнакомом городе. Дозвонились до Москвы по горячей линии с 10 попытки до сотрудницы, которая внятно ответить не смогла ни на один вопрос, только как робот парировала вежливыми, бессмысленными фразами и сочувствиями. Буду всеми способами и жалобами добиваться компенсации за материальный ущерб. Конечно, жаль, что за отношения ничего вернуть нельзя.Администратор: Укажите, пожалуйста, дату и ориентировочное время звонка сотрудницы, пообещавшей 100% выдачу карты.Amega: Это было 15.09.12 звонок поступил мне с номера +74957880353 точное время 19.49 по Московскому времени. Ваша сотрудница меня уверяла, что ответ от банка положительный на 100%, я переспрашивал 3 раза, не получится ли так, что я приеду всё с документами в порядке, а мне как-нибудь да откажут, она ответила, что нет, решение банком принято, езжайте для сверки документов за деньгами, а вышло так, что приехал за отказом. Зато теперь не устаёт звонить ваша сотрудница с Наб.Челнов и предлагает мне приехать снова и оформиь потреб.кредит повторно, ссылаясь на то, что ответ из Москвы не критичный, хотя все документы соответствуют анкете идеально. Где тогда гарантии, что снова не откажут? Ехать снова зря желания нет, так со своими клиентами поступать нельзя!

Мне, как корпоративному клиенту, было назначено банком кредитное предложение на "специальных" условиях. Срок действия предложения до 30 сентября 2012 г. В июле я сделал звонок в колл-центр с целью предварительного уточнения параметров кредита, т.к. в личном кабинете никаких уточнений к кредитному предложению не было. Разговор с оператором закончился на моём желании обдумать предоставленную информацию, причем оператор напомнил, что предложение действительно до конца сентября.Сентябрь ещё не закончился, а кредитного предложения уже нет, оно исчезло практически сразу, как оказалось, после того моего звонка в колл-центр с формулировкой "в связи с достаточностью собственных средств". Об этом мне стало известно 16 сентября после посещения личного кабинета на сайте и последующего звонка в банк. Как это понимать? Что это за странная выходка и игрушки с клиентом "дам - а вот и не дам"? Это нормально для Альфа-банка не выдерживать сроки, заниматься самодеятельностью, декларировать одно, а делать другое? По мнению банка я должен был немедленно согласиться на кредит, умирая от счастья? По-моему я достаточно переплатил Альфа-банку денег, когда в течении нескольких лет пользовался кредиткой, сумма процентов которой составляла 48% годовых(!), аж страшно вспомнить, чтобы теперь получать от банка подобные никчемные розыгрыши! Если вы хотите множить недовольных клиентов и отрицательные отзывы о себе - Ваша контора на правильном пути!

31 августа посетил отделение Альфабанка по адресу г. Иркутск, ул. Богдана Хмельницкого, 1 с целью получения консультации по открытию накопительного счета. К сожалению, условия представленных менеджером программ меня не устроили. Зато получил предложение на оформление кредитной карты. Лишний запас карман на тянет... Тем более что финансовое состояние позволяет погасить относительно небольшой кредит в течении льготного периода. Согласившись потратить пару минут, продиктовал необходимые данные и получив заверения, что со мной свяжутся через пару дней, отправился по своим делам.В течение следующей недели получил СМС о том, что банк "к сожалению, не может предоставить мне запрашиваемую услугу". Нельзя сказать, что известие это меня вогнало в тоску, но вот следующие, полученные через пару дней послания слегка озадачили. Одно из них гласило, что мне открыт кредитный договор с лимитом в *** рублей, а пришедшее еще через день - что открыт договор с лимитом в 160 долларов (я понимаю, конечно, что это стартовый лимит и банк страхуется, но согласитесь: забавная сумма для золотой ).После извещения о поступлении карт в отделение банка отправился их получить. В целом, всё вежливо и аккуратно: попросили подождать, пригласили на оформление и т.д. Правда, почему-то вместо договора выдали на руки уведомление об услугах и в одном из них, на валютную карту, в пункте 4.1.1 отмечено, что полная стоимость кредита в случае полного погашения суммы задолженности в течение льготного периода составляет 4 196 %(!) годовых. Данный пункт жутко смутил, но обслуживающий меня менеджер, Дая Г-ва, проконсультировавшись с видимо более продвинутыми товарищами в соседнем кабинете заверила, что "эта сумма составит годовое обслуживание указанной карты, около 4000 рублей" (по-моему, если следовать пунктам договора, обслуживание счета бесплатное, а это - скорее проценты за пользование кредитом...). Далее мне объяснили, что вообще - клиентам, оформившим золотую рублёвую кредитную карту, долларовую банк выдаёт бонусом." Нехилый подарок в минус 4 рубля в год. В любом случае, чтобы не грузиться лишними заморочками, было решено валютную пока не активировать... Девушка сверила что-то в базе, подписала нераспечатанный конверт "$" и посоветовала убрать подальше до поездки за рубеж. Дружно поржав, что без проездного на автобус где-нибудь в Дюсельдорфе я уже не останусь, мы начали разбираться с рублёвой картой. После оформления и подписи всяческих страшно нужных бумажек я попросил подключить мобильный банк, СМС и прочую высокотехнологичную муть, дабы в случае несанкциокированной растраты не оказаться в неведении. Весьма довольные общением, мы расстались.Далее начались менее весёлые события...Первая же попытка расплатиться кредиткой в этот же день на сумму больше 5000 рублей потерпела неудачу. Терминал выдал: "недостаточно средств на счету", чем вогнал меня и продавца в ступор. Мы потыкали карту туда-сюда, он чего-то поколдовал над своим компьютером... В итоге пристыженный, я расплатился дебеткой другого банка и отправился обратно к улыбчивой Дае.На этот раз девушка долго хмурила брови чесала шариковой ручкой затылок и даже обспросила вышеупомянутых более продвинутых товарищей из соседней комнаты. Выяснилось, что это просто я не в теме и карма у меня не та... Либо банк терминала из магазина не дружит с глубокоуважаемым Альфабанком... Либо какой-то сбой в системе, опять того же загадочного банка терминала из магазина. На вопрос "может чего не так с картой или может это не та карта или счёт не тот - в моих бумажках же её номер нигде не указан", я повторно прочитал в глазах менеджера поставленный мне выше диагноз. Ну - с кем не бывает... Получив напутствие по-пробовать купить по этой карте жвачку в магазине напротив, я, подышав в ладошку и удостоверившись, что запах не такой уж противный, отправился в салон неподалеку и приобрел более нужный чехол для iPad-а. Всё прошло очень даже замечательно: выбор товара, ввод пин-кода, получение чека... Каково же было моё удивление, когда спустя пару минут зайдя в мобильный банк, я обнаружил, что сумма кредита осталась прежней. Вау! Это же неразменный рубль в кармане.... только вот в графе ниже, там где указан валютный счёт, не хватает некоторой суммы! Как же так? Карта ведь не активна! Она лежит у меня в сумке, в девственном конверте за семью сургучными печатями великого и могучего Альфабанка. Я ведь даже пин её не знаю. За что деньги-то списали. Может сразу сняли годовые? Может у банка не хватило денег выдать какому то старому уважаемому вкладчику 1 000 000 $ и он решил отщипнуть у всех новеньких по чуть-чуть? Ну, надо - так надо. Чего мы, не люди, что ли, не понимаем - времена сейчас трудные, заемщики должны помогать друг другу... но вот только г... всё-таки начинает по-тихоньку закипать и вкус кофе в кружке в любимой кофейне почему-то испортился. Поднимаюсь, снова топаю на свидание в полюбившийся филиал на Хмельницкого. Меня здесь уже узнают. Все приветливо улыбаются и шушукаются дескать: "этот-то зачастил к нашей Дае...". Большая Иркутская деревня, одним словом. В следующий раз куплю им всем по кульку семачек. Дальше была скука смертная. Выяснилось, что карту мне не ту активировали:- А что делать, конверты-то все одинаковые.... - А!? Цифры на них разные, с ума сойти! - Так они разные! - Так что же Вы валютной на Родине стали рассчитываться?! Как, я вам её сама дала? Что, и подписала даже? Вот ведь!.. А куда же Вы смотрели, почему меня не поправили? Вот люди! Ну, не переживайте, сейчас всё быстренько исправим.И мы вскрываем другой конверт, снова вводим пин, чего-то набираем на клавиатуре... долго-долго набираем... подозреваю, что какое-то заявление от моего имени, ведь по сути, мне, чтобы что-то исправить в банке, нужно документально об этом заявить... На мои вопросы слышу - не волнуйтесь, Вам ничего не грозит, всё будет хорошо... И снова - совет трудового коллектива в соседней комнате и т.п.В итоге: долг на валютной карте я закрыл. Тут же, наличкой в рублёвом эквиваленте потраченных долларов, переведенных при расчёте в магазине в рубли по курсу банка... ей же и отдал. О чём получил приходник номер 11 от 14.09.2012.Сопровождаемый заверениями о том, что карта снова не активна и что за пользование ею годовую комиссию не удержат, я-таки закончил свой визит...... не последний на тот день. С картой мне отключили и мобильный банк, который потом заработал.Назавтра, когда заработало СМС-оповещение, мне пришло сообщение о том, что моя претензия под номером 1209140042 i (что такое "i" - я не понял, видимо компьютер очепятался) принята к рассмотрению. И рассматривать её собираются 10 дней. Оказывается, претензию я всё-таки написал... и когда успел? Рассмотрели её быстрее. Видимо, в свою пользу банку не в лом работать... Или почерк у "моей" Даи оказался не таким уж неразборчивым. Одним словом - отрицательный ответ. Сижу вот, гадаю, о чем я там просил, ну не руки же её...Юмор конечно помогает жить, но у меня вопрос к представителю Альфабанка: чем мне грозит использование валютной карты на территории России в рублях, даже если долг я погасил до списания денег со счета? Поступит ли банк в данном случае по справедливости и что для него ею, справедливостью будет? Окажется ли карта неактивной? И с какого счета будут списывать за доп услуги, если изначально их подключили к валютной? Сведутся ли мои проблемы к разбирательству с девушкой в частном порядке или банк ответит за всех как организация?На вопрос: почему решил забрать-получить предложенную именную $ карту из банка, если пользоваться пока не собирался, отвечу: слишком уж часто слышно как то тут, то там нерадивые сотрудники пользуются данными и невостребованными картами клиентов. Хочется доверять, конечно. Но я бздю как-то... и описанные события крайне походят на корпоративный развод клиента на проценты за "добровольное пользование бонусом" ... попробуй не посомневайся.Потенциальным клиентам при получении двух разновалютных карт посоветую уточнять у менеджеров номера счетов, к которым эти карты привязаны. Внешне они неразличимы - будьте бдительны! На крайний случай проверяйте их в банкомате - там эти данные высвечиваются. Сам я, к сожалению, это поздно сообразил.Альфабанку - спасибо за науку, я уже начинаю загибать пальцы... а так... приложение на телефоне у них красивое - красинькое, персонал жизнерадостный, охранники вежливые - тактично так не разрешают в компьютер из-за стойки заглядывать... ну и карты через одну золотые. Надеюсь достаточно развёрнуто.С уважением, Алексей.

Очень порадовала оперативность работы в банке. Заказал через интернет карту visa classic, потребовалось подойти в банк для подписания заявления. В тот же день мне открыли текущий счет с доступом через интернет по услуге "Альфа-клик", а в течении недели я должен был получить карту. Наученный Сбербанком ожидать обещанное, я удивился, когда карта и правда пришла вовремя, при этом выдали мне ее минут за 5, что опять же очень порадовало. Да и операторы Воронежского отделения на пр-те Революции оказались очень добродушными, проконсультировали по всем ситуациям, о которых я уточнял.После этого я захотел подключить услугу "Альфа-мобайл", для управления счетом через телефон, но забыл свой логин. Позвонив по горячей линии, девушка мне подсказала и логин, и подключила услугу (без обращения в банк), выслала в sms ссылку на приложение, то есть сервис был на должном уровне!В настоящий момент я являюсь клиентом Московского индустриального банка, ВТБ 24 и Сбербанка, сотрудничество с последними 2мя полностью разочаровало, но это уже другая история...Единственное, что хотелось бы посоветовать, так это расширить клиентскую зону в отделении банка в г. Воронеж на пр-те Революции, а то совсем уж тесновато.

Уже обращался ранее в клиентскую службу с подобной информацией. Сегодня пришла смс следующего содержания - отправитель AlfaBank, при этом номер мобильный +7 903 7672265на транслите**** *** при необходимости вы можете заблокировать все ваши карты через SMS отправив текст BLOCK ALL на +7 903 7672265Просьба дать комментарии - является ли этот номер рассылкой от банка, а в случае неправомерного использования личной информации - провести расследование, откуда у третьих лиц взялась информация о банковских картах и привязанных к ним телефонах.

Добрый день!Не работает функция "Оплата счетов" в Альфа-Мобайле для iOS для Apple iPhone версии 2.7.1. уже больше недели!Оставлял заявку 13 сентября через call-центр + оставлял претензию на возмещение средств, в связи с тем, что оператор call-центра доказывала мне 56 минут, что данной функции в природе не существует в Альфа-Мобайле для iOS. Далее сотрудник согласился, что данная функция существует "в природе" и она вводила меня в заблуждение все эти 56 минут моего времени!Претензия ниже в "доп.информации".Никаких действий не произошло с момента составления претензии и изменении функционала программного обеспечения. Как не работал сервис, так и не работает! А функция - Оплата счетов - оочень полезна и "быстра" для пользования, когда нет возможности и желания залезать в Альфа-Клик, и вводить 5 паролей и тд… когда можно сделать всё 2-3 нажатиями в телефоне.Жду отклика по данной проблеме!

На прошлой неделе у меня не прошел автоплатеж. Я слегка удивился, подумал - сбой при апгрейде, починят.Сегодня попробовал повторить ранее выполненный перевод (внутри банка) вручную и получил сообщение "Некорректный счет или наименование получателя платежа. Пожалуйста, уточните реквизиты получателя платежа.". Сильно удивился, ибо жена не меняла фамилию/имя/отчество, да и номер счета тоже.Методом подбора установил, что теперь наименование получателя "Имя Фамилия" считается неверным. Надо "Фамилия Имя Отчество". Ничего, что платежи успешно ходили год, автоплатеж работал отлично и так далее.Я понимаю, что, возможно, "теперь навели порядок".Но почему горе-программисты не написали простейший скрипт, который проверит существующие автоплатежи пользователей на вновь вводимые ограничения и разошлёт СМС с сообщением "Ваши автоплатежи не сработают, мы ввели ограничения, внесите следующие исправления"?Насколько я доволен Альфой в целом, настолько я сейчас разочарован отношением ИТ-службы.Кодеры, может быть, у банка хорошие. А вот ИТ-специалистов, как выяснилось, нет.Оценка "1" за изменение работающей системы без уведомления. Было бы уведомление - поставил бы "5" за продуманность процессов.

"Молодцы" обновились, откатились, а где мои шаблоны? Перед отпуском хотел сделать платеж, а шаблона не нашел, пришлось из истории платежей делать повторной. Архитектор или РП предусматривали подобную ситуацию? Как можно глобальное обновление тестировать только на проектной команде? Это все равно, что в море плюнуть.Такое ощущение, что просто кто-то хотел засветиться перед боссами, а на конечных пользователей плевать (очередная пятилетка за три года).

Я стала заложницей системы безопасности банка - не могу получить доступ к своим счетам. Нахожусь за границей, в Россию в ближайшее время не собираюсь. Истёк срок действия карт Альфа-банка. Думала, смогу в системе Альфа-клик перевести деньги на другой счёт. Однако как раз в этот же момент смс со временным паролем для доступа в Интернет-банк перестали приходить (и так уже более 2-х недель). До сих пор приходидли исправно. На оператора сотовой связи (Vodafon) пожаловаться не могу: во-первых, разговаривала с ними, проверив все настройки, во-вторых, нет никаких проблем со связью по всему миру.Сотрудники Альфа банка заверяют меня, что смс отправляют. Я им верю. Но мне кажется, что в обязанности банка также входит и гарантия того, что я эти смс буду получать. До сих пор же я их получала. Странно, что эта услуга стала недоступна как раз в тот момент, когда я не могу воспользоваться картой для смены номера мобильного в системе или просто снять деньги.В итоге мои деньги заморожены. Более того, без уведомления (или вопроса), возможно, уже выпущены новые карты, которые я должна забрать лично из отделения или отправить кого-то с доверенностью. Очевидно, что я не могу сделать ни того, ни другого, находясь в другой стране.Я понимаю, что банк заботится о безопасности наших средств. Однако в данный момент мои средства от меня же и обезопасили. Никакого реального выхода из сложившейся ситуации банк мне предложить не может. Выяснила, что такая история у Альфа банка регулярно происходила и раньше с иностранными номерами. Странно, что столь хорошо зарекомендовавший себя банк не желает усовершенствовать свою систему, неоднократно при этом столкнувшись с одной и той же проблемой. Вряд ли я буду продлевать отношения с Альфабанком, поскольку находясь за границей клиент может оказаться совершенно БЕСПОМОЩНЫМ.

Альфа-банк радостно представлял своим клиентам грядущее обновление Альфа-клика как нечто прогрессивное, письма слал. А теперь открываю интернет-банк, а один из популярных браузеров — опера — видите ли не поддерживается и интернет-банк не загружается. Опера, прошу заметить, не нетскейп какой-нибудь, а весьма популярный браузер. Его поддержка — это необходимый минимум для любой приличной организации, уважающей своих клиентов. Я уж не знаю, что там за технические новшества такие в этой версии клика, что с оперой их никак не примирить, но сдаётся мне, едва ли они стоят неудобств довольно обширного круга клиентов. Возможно, я, конечно, слишком уважаю себя по нашим меркам, что не собираюсь заходить в Альфа-клик отдельно через какой-нибудь, прости Господи, интернет-эксплорер. Я лишь требую уважения от своего банка. В противном случае с какой стати мне доверять ему свои деньги да ещё и платить существенную сумму за обслуживание? Кому-то покажется, что проблема детская и несущественная: поставь хром и живи спокойно, но она очень наглядно иллюстрирует отношение банка к клиенту, и для Альфы, похоже, внешние эффекты важнее удобства обслуживаемых лиц. Кликом я пользуюсь постоянно, но менять что-то из-за него не хочу, так что если ситуацию в ближайшее время не исправят, без сожаления с этой конторой распрощаюсь.

1,5 месяца назад хотела приобрести технику в кредит. Обратилась в магазине к сотруднице Альфа-банка на ул.Тельмана в Санкт-Петербурге, заполнила анкету, через 5 минут получила ответ - кредит одобрен. Меня смутила большая переплата по кредиту, стала разбираться. Оказалось, мне включены всякие страховки жизни, страховки от потери работы и т.д. Попросила пересчитать кредит без навязанных услуг. Сотрудница долго убеждала, что без этих страховок в кредите мне откажут. О чудо!, снова кредит одобрен. Сумма переплаты значительно уменьшилась. Пока я внимательно изучала документ, который мне предложили на подпись, сотрудница стала мне впихивать подарок от банка - наклейки, которые нужно наклеить на паспорт, ключи и т.д, в случае потери которых банк выплатит вознаграждение нашедшему. В общем, бред. В договоре с банком я нашла, что эти наклейки отнюдь не подарок, а стоят 800 рублей, которые я попросила у банка в кредит и соответственно, на которые также будет начислен %. Я была возмущена такой наглой ложью, отказалась от этих наклеек, но сотрудница сказала, что без них кредит оформить невозможно. Сам этот факт уже требует проверки прокуратурой. От получения кредита в итоге я отказалась и забыла об этом инциденте. Вспомнить о банке мне пришлось, когда, находясь в отпуске за рубежом я стала получать смс от банка с угрозами погасить долг, в противном случае моя кредитная история будет испорчена. Кроме этого, банк атакует меня звонками, предполагаю, что звонит робот, т.к. звонки происходят с определенной периодичностью. Со стороны банка данное поведение похоже на мошенничество. По возвращению домой обязательно напишу заявление в прокуратуру и попытаюсь выяснить у банка, как это они мне выдали кредит без моей подписи. А может сотрудница магазина воспользовалась каким-то образом моей анкетой. Обращаться в данный банк не рекомендую никому, т.к. даже на этапе заполнения анкеты сотрудники банка обманывают будущих клиентов и не оговаривают дополнительные страховки и платежи, хотя навязанные услуги запрещены законом.

:D Стал очередной жертвой обновления Альфабанка. Нет, работу они сделали классно, обновили все вроде бы за день, и работает шустро, как и должно собственно работать. СМСки приходят через секунду. Все платежи обновляются. Интернет банкинг не тормозит и не глючит. Но, ради всего святого, объясните, что вы сделали с моими шаблонами?! Их было больше 50 штук и сейчас они все пропали... Остались только яндекс и киви. Я их собирал с 2007 года, у меня была такая классная коллекция шаблонов. Я конечно же восстановлю ее руками, но уже далеко не в полном объеме. Надеюсь, мои шаблоны сейчас в лучшем мире.

2012-09-14 часа в 2 ночи из персонального кабинета сайта МосЭнергоСбыт (mosenergosbyt.ru) пытался оплатить счёт за электроэнергию. По соответствующей ссылке из кабинета вышел на платёжный шлюз Альфабанка, ввёл свои данные, нажал - "операция отклонена". Повторил - тот же результат. (Номер карты указал в поле дополнительной информации к данному заявлению) Телефон с сайта +7 (495) 78-888-78 предоставил меню, в котором отсутствовал доступ к оператору, у которого можно было бы узнать, что именно происходит. Позвонил в Тиньков Банк. Барышня предложила оплатить через их интернет банк. Оплатил, всё получилось. Соответственно, сюда 1 балл, а в Тиньков сейчас напишу благодарность. [b]Админ:[/b] На сайте не было никаких предупреждений о проведении плановых работ? [b]kappoly: [/b] На сайте никаких сообщений о плановых работах не видел.

а то ближайший находится в Нижнем Тагиле

Предыстория. В течение нескольких лет к моему телефону был подключен Альфа-клик другого человека, клиента Альфа-банка. Ему это было нужно, поскольку он не умеет пользоваться интернет-банкингом (который, к слову, весьма удобный в Альфа-Банке), а ему нужно было оплачивать коммуналку, кредиты, налоги и прочие платежи. Так вот, я это делала за него. И всех все устраивало. В какой-то момент была смена телефона и вместо Альфа-клика на новый номер номер был подключен Альфа-чек. Затем ошибку исправили и подключили на новый номер Альфа-клик. Сейчас между нами произошел конфликт, он отключил Альфа-клик, а Альфа-чек так и остался. Теперь я в курсе большинства его движений по счету, что мне в общем-то совсем не нужно. Сегодня позвонила в банк, попросила отключить с моего номера его Альфа-чек. На все переговоры, включая ожидание ушло больше 25 минут. Хорошо, что тариф у меня условно-безлимитный, ибо с некоторых пор на 8 800 с мобильных столичного региона звонить стало нельзя, а городского телефона у меня нет. В результате всех этих переговоров оператор сообщила, что сейчас у нее сбой в системе, поэтому она не может оформить претензию и отключить Альфа-чек с моего номера телефона. Она переключила меня на другого специалиста, которого я так и не дождалась, поскольку "к сожалению все операторы заняты, время ожидание составит 6 минут", и, как она мне сказала, мне опять придется объяснять все по новой другому оператору (т.е. еще как минимум 25 минут). Очень хотелось бы, чтобы банк отключил чужой Альфа-чек с моего номера телефона. Сам клиент скорее всего не станет отключать Альфа-чек с моего номера телефона, с целью мелкого вредительства. Информацию о номере телефона, номере счета и клиенте я написала ниже, в персоналиях для банка.Благодарю Вас.16.09.2012 02:29Вчера приехала в отделение в Химках. Задач было несколько. Одна из задач была вернуть депозит Премия с простым процентом на 700 тысяч и открыть его же на 1 050 000 по повышенной ставке, введенной с 20 августа. Общее время, проведенное в банке, превысило 2 часа. За это время операционист Кр-ва О.С. проводила неоднократные авторизации, потому что ОПЯТЬ ВИСЕЛО ВСЕ, начиная от самого интернета, заканчивая сервером банка. В результате, когда наконец все было сделано и я радостно уехала домой, обнаруживаю, что, оказывается, мне открыли не депозит Премия с простым процентом, а депозит Победа со сложным процентом, в результате чего я не могу получать проценты ежемесячно, а только в конце периода (причем включено условие автоматической пролонгации, что в данном случае означает неполучение процентов никогда). Я неоднократно повторяла операционисту, что я живу на эти проценты, что мне нужно именно ежемесячное получение процентов, а не их капитализация. Видимо, она не слышит, обалдевшая от "отличной" работы серверов банка. Я понимаю, что должна была сама еще раз перепроверить справку по депозиту, которую мне выдали, и тогда бы я увидела, что там написано, что проценты "капитализируются". Но я этого не сделала, поскольку через два часа стояния у стойки уже тоже валилась с ног. Я поеду завтра (вернее уже сегодня) опять все отменять и переделывать этот депозит, но оценка банку и его сотруднице Кр-вой О.С. единица - за глухоту, а также за отвратительный сервис, вызванный нестабильной работой серверов банка.

Предыстория. В течение нескольких лет к моему телефону был подключен Альфа-клик другого человека, клиента Альфа-банка. Ему это было нужно, поскольку он не умеет пользоваться интернет-банкингом (который, к слову, весьма удобный в Альфа-Банке), а ему нужно было оплачивать коммуналку, кредиты, налоги и прочие платежи. Так вот, я это делала за него. И всех все устраивало. В какой-то момент была смена телефона и вместо Альфа-клика на новый номер номер был подключен Альфа-чек. Затем ошибку исправили и подключили на новый номер Альфа-клик. Сейчас между нами произошел конфликт, он отключил Альфа-клик, а Альфа-чек так и остался. Теперь я в курсе большинства его движений по счету, что мне в общем-то совсем не нужно. Сегодня позвонила в банк, попросила отключить с моего номера его Альфа-чек. На все переговоры, включая ожидание ушло больше 25 минут. Хорошо, что тариф у меня условно-безлимитный, ибо с некоторых пор на 8 800 с мобильных столичного региона звонить стало нельзя, а городского телефона у меня нет. В результате всех этих переговоров оператор сообщила, что сейчас у нее сбой в системе, поэтому она не может оформить претензию и отключить Альфа-чек с моего номера телефона. Она переключила меня на другого специалиста, которого я так и не дождалась, поскольку "к сожалению все операторы заняты, время ожидание составит 6 минут", и, как она мне сказала, мне опять придется объяснять все по новой другому оператору (т.е. еще как минимум 25 минут). Очень хотелось бы, чтобы банк отключил чужой Альфа-чек с моего номера телефона. Сам клиент скорее всего не станет отключать Альфа-чек с моего номера телефона, с целью мелкого вредительства. Информацию о номере телефона, номере счета и клиенте я написала ниже, в персоналиях для банка.Благодарю Вас.16.09.2012 02:29Вчера приехала в отделение в Химках. Задач было несколько. Одна из задач была вернуть депозит Премия с простым процентом на 700 тысяч и открыть его же на 1 050 000 по повышенной ставке, введенной с 20 августа. Общее время, проведенное в банке, превысило 2 часа. За это время операционист Кр-ва О.С. проводила неоднократные авторизации, потому что ОПЯТЬ ВИСЕЛО ВСЕ, начиная от самого интернета, заканчивая сервером банка. В результате, когда наконец все было сделано и я радостно уехала домой, обнаруживаю, что, оказывается, мне открыли не депозит Премия с простым процентом, а депозит Победа со сложным процентом, в результате чего я не могу получать проценты ежемесячно, а только в конце периода (причем включено условие автоматической пролонгации, что в данном случае означает неполучение процентов никогда). Я неоднократно повторяла операционисту, что я живу на эти проценты, что мне нужно именно ежемесячное получение процентов, а не их капитализация. Видимо, она не слышит, обалдевшая от "отличной" работы серверов банка. Я понимаю, что должна была сама еще раз перепроверить справку по депозиту, которую мне выдали, и тогда бы я увидела, что там написано, что проценты "капитализируются". Но я этого не сделала, поскольку через два часа стояния у стойки уже тоже валилась с ног. Я поеду завтра (вернее уже сегодня) опять все отменять и переделывать этот депозит, но оценка банку и его сотруднице Кр-вой О.С. единица - за глухоту, а также за отвратительный сервис, вызванный нестабильной работой серверов банка.

Здравствуйте. Уже несколько лет являюсь клиентом банка. В 2009 году у меня была оформлена кредитная карта с льготным периодом в 60 дней. Я активно пользовался этой картой и вовремя оплачивал обязательные платежи, а также пользовался другими услугами.В августе 2012 года я решил закрыть эту карту и выпустить другую кредитную карту с льготным периодом в 100 дней (новая акция), однако после предоставления всех документов мне пришло sms о том, что Альфа-банк не может мне предоставить кредит. По предыдущей карте у меня был открыт достаточно большой лимит. Получается, что я хотел воспользоваться новой программой, а в итоге не получил ее и не осталось прежней. Что за подход? У меня такое ощущение, что ко всем клиентам (новым и старым) подход одинаковый, формальный.

В январе взяли потребительский кредит в Альфа–банке на покупку ноутбука, т.к. оформлял его мой муж, я сидела и слушала, что говорит сотрудник банка, а через пару месяцев достала документы и стала читать, что включено страхование жизни и прочее, о чем специалист предупредила, что это обязательно и без этого кредит не выдадут. Стала копаться в Законодательстве, и выяснилось, что все это не законно, направила им письменную претензию, и получила ответ. что это совсем не обязательно и мы могли бы отказаться,конечно, была возможность судиться и жаловаться, но я плюнула, не такие уж большие деньги. что бы нервы тратить. Заплатили за кредит, при том дострочно, подошла к молодому человеку (сотруднику банка), попросила что бы сказал точную сумму, я проплатила дальше больше рублей на 20, и сотрудник банка мне сказал что бы в течение месяца муж пришел и расторгнул договор и что с нас больше ни чего не требуется. И сегодня в 22:30 (у этой конторки вообще совести нет) телефонный звонок, который информировал меня, что у меня задолженность. Я в шоке, звоню операторам, мне говорят, что эта задолженность за кредитную карту (мы ей не пользовались) и еще за Альфа–клик (то ли еще как то, что мне смс напоминания приходили), я объясняю, что нам данная услуга не нужна была и нас не спрашивали, да и карта на не нужна. На что работники банка четка и ясно объясняют, вам начислили, извольте платить, конечно судиться и заморачиваться ни кто не будет из за малых сумм, вот так и вымогают деньги, до сих пор сижу в шоке от данной шаражкиной конторки, куда только руководство смотрит

В подъезде расклеиваются или разбрасываются по почтовым ящикам мерзкие листовки. Я не оправдываю должника, но публично порочить человека–преступление. Про другие банки подобного не слышала. Всем своим знакомым скажу, чтобы к этому банку близко не подходили.

Всегда пользовался и любил этот Банк, пока однажды не случилась эта история. Позвонили с банка, предложили кредит на беспроцентные 100 дней, сказали, что мне стоит только сказать ДА по телефону и через неделю карту можно будет забирать в банке. Я ответил ДА, хорошее предложение, почему бы не воспользоваться. Как бы я уже настроился на эту карту и распланировал свои траты, договорился с людьми о покупке проектов, потому что девушка на проводе сказала и даже назвала сумму, что я уже точно получу эту карту, мне её одобрили. В итоге прошла неделя, звоню в банк, мне говорят, что карту ждите через две недели. Прошло больше двух недель, звоню в банк, мне говорят, что в карте мне отказано и вообще как будто такой заявки не было. В итоге очень огорчили, людям пришлось отказывать, и выглядеть дураком, спасибо Альфа Банку!