251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В течение недели мною были поданы 3 (три!) запроса на справку о том, что мой счёт закрыт. Обращение A2208093559 отклонено с формулировкой "Цель/обоснование запроса документа не ясны". Во втором обращении было максимально подробно сформулирована цель и место представления. Обращение A2208112265 опять же отклонено с формулировкой "Указанные цель и место предоставления не соответствуют типу запрашиваемой справки. Получить справку о наличии действующих счетов в банке можно получить в телефонном центре/чате/офисе банка." Стала запрашивать в чате справку как мне предложили о наличии действующих счетов на 01.08.2022г.... и здесь мне оператор говорит - таких справок нет... Издевательство! Третий раз подала на справку о закрытии через телеф.центр... и опять пришел отказ - обращение A2208124074. Каким ещё образом мне теперь взять справку, что МОЙ личный счёт закрыт??? Ужас

В отделении Альфа-Банка 27.06.2022 г. была оформлена кредитная карта 365 дней без процентов, с которой произошла интересная история. В процессе использования данного кредитного продукта выявилось, что льготный период 365 дней, как одно из условий  доп. соглашения к договору, не был предоставлен. Льготный период 365 дней действует в том случае, если соблюден срок покупок 30 дней с даты открытия карты. Мною в указанный срок 30 дней, а именно с 28 июня по 03 июля были осуществлены покупки. MCC-коды операций (покупок) подходят под действие льготного периода.  После совершения покупок, в мобильном приложении все мои покупки произведенные в первую неделю пользования кредитной картой должны были засчитаться как сделанные в первые 30 дней и на них должен был распространяться льготный период 365 дней без процентов, но банк их посчитал как сделанные с 31-го дня, т.е. не подпадающие под льготный период, и начал на них начислять проценты уже со следующего дня покупки. В чате и на горячей линии банка на вопрос почему мои покупки зачлись с 31-го дня, мне отвечали, что льготный период на данной кредитной карте недоступен. Что по сути нарушает условия заключенного договора и доп. соглашения к нему . В связи с чем я вынужден был обратиться в отделение Альфа-Банка, в котором была оформлена кредитная карта. Сотрудники не смогли ответить, почему так произошло, и отправили запрос в тех. поддержку. Согласившись при этом, что имеет место быть нарушение условий договора. Ответ тех. поддержка должна была предоставить сотруднику банка, номер обращения мне не был назван. Через день после обращения, сотрудник банка связался со мной и предложил мне закрыть за свой счет долг по кредитной карте, так как решить мой вопрос они не смогут, т.к. не смогли разобраться в чем причина не подключения льготного периода и как ее исправить. Вот такая история в которой банк себя проявил отвратительным образом, хотя сам совершил ошибку. Никому не советую играть в эту рулетку, вдруг вам так же не повезет.

Доброго времени суток. Хочу оставить отзыв на непонятное отношение Альфа-банка к людям. Я пенсионерка и проживаю в небольшом городе, где нет офисов Альфа-банка, но работает доставка карт согласно информации с официального сайта Альфа-Банк. https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/be/6c/212/goroda.pdf При попытке заказать дебетовую карту через форму на сайте: https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/alfacard/#form после успешного подтверждения номера моб. телефона возникает сообщение: У вас уже есть цифровая карта. https://anketa.alfabank.ru/dc-short/gentle-error Многочисленные обращения в службу поддержки никакого результата не дали. Краткий итог этих обращений:  - никакой цифровой карты у меня в Альфа-банк нет (несколько различных сотрудников службы поддержки проверяли это по базам данных банка); - в заказе карты мне просто отказывают без объяснения причин (на просьбу предоставить ссылку на документ, согласно которому мне отказывают, представители службы поддержки называют какой-то внутренний регламент, ссылку на который отказываются предоставить); - для решения проблемы c оформлением карты предлагают ехать к ним в офис. На возражения, что его в моем городе нет, отвечают, что по-другому никак. На сайте или по телефону Вы заказать карту не можете и все на этом. Т.е. по предложению банка на его официальном сайте Вы можете заказать карту, никаких ограничений нет. А по факту не можете. Оставляла 2 обращения по этому поводу: A2208114138 и A2208121840 Никакого результата они не принесли.  В связи с этим, прошу представителей Альфа-банка в порядке исключения из своего "внутреннего регламента" пойти мне на встречу и дать законное право заказать удаленно дебетовую карту с доставкой курьером (в мой город доставка работает). Надеюсь на понимание и конструктивное разрешение данной ситуации. Заренее спасибо. Благодарю портал banki.ru за возможность оставить отзыв. С уважением, Валентина.

16 июля 2022г. Мне выдали кредитную карту Альфа-Банка. При получении смс о подключении  страховании жизни, я спросил представителя, почему мне подключили страховку? он ответил, что она по умолчанию подключаются, его можно отключить через колл-центр. я звонил целую неделю в колл-центр, то трубку не поднимают, то операторы переключат друг на друга. Сегодня, звоню то на робота переключают, то на другого сотрудника. последний оператор вообще положила трубку не дослушав. Отвратительный сервис.

Я и ранее сталкивалась с плохим сервисом от Альфа банка (был случай, когда они одобрили мне карту, позвали в свой офис за два часа езды от меня, а на месте оказалось, что условия вообще другие), но тут они превзошли сами себя.  Делала перевод баланса в другой банк. По условиям, если они не смогут подтвердить закрытие кредита в другом банке сами, то в течение 14 дней (тоесть, двух недель, разве нет?), они меня оповестят и я пришлю нужный документ сама.  В итоге, проходит почти три месяца, и мне приходит уведомление. Никакого документа у меня уже в помине нет, о чем я им и сообщаю, на что мне начисляют комиссию в 6 тысяч рублей за перевод! В ответ на мою претензию вместо извинений и возвратв средств, мне приходит ответ, что они всё сделали правильно. Я не подписывалась под такими условиями и считаю это произволом банка. Какой-нибудь Тинькофф мне бы принёс извинения и вернул деньги, а от Альфа банка такого не дождёшься.  Был даже случай, когда мне прислали предложение открыть карту мир и получить бонус после пяти покупок. Когда я спросила где бонус, мне ответили, что это для новых клиентов. Но прислали-то его мне персонально (не рекламу от бота, а именно уведомление). В такой ситуации тот же Тинькофф дал бы какую-то скидку или бонус, но тут сотрудники просто не прошибаемы, ведь банк имеет право косячить, только клиент нет.  Хотела брать в дальнейшем ипотеку, но с таким банком сотрудничать - только нервы себе трепать.  Более того, ранее брала ипотеку, и над две нежели там прописала коллегу, чтобы её ребёнка устроить в садик, квартиру уже продала, коллегу выписала в 2018 году, а новому владельцу до сих пор угрожают письмами от их отдела взыскания, что придут приставы и всё опишут. На каком основании? Я уже и претензию писала, и звонила, когда сама ещё была владельцем. Видимо, осталось только в суд идти.

Начну с того, что у банка большие проблемы с пониманием происходящего и логистической цепочкой. Сначала одобряют карты привозят, а через 5 минут отказывают. Обратился за получением кредитной карты Х5Перекресток, после заполнения заявки на промо страницы сайта пришла смс о одобрении заявки, начале выпуска карты и назначена встреча с курьером. Возможность забрать карту в отделении не было, только доставка и только в те сроки какие удобно банку (дни / время), поэтому пришлось выбрать свой выходной день, который был потрачен зря, как выяснилось позднее. В назначенный день, приехал представитель банка выдал карту, подписали нужные документы, сделал все фотографии. В этот момент начинают сыпаться радостные смс-ки, что карта одобрена и нужно подписать договор в электронном виде. Ок, читаю все условия, назначенным лимитом, а через 5 минут приходит смс "Банк не готов выдать вам кредитную карту" спрашивается ЗАЧЕМ вы приезжали, тратили моё время и свои ресурсы.  Банку совершенно пофиг на своих действующих клиентов, можно было сразу подумать одобрить карту или нет. Совершенно не надежный банк, смотря на произошедшую ситуацию получается клиент может подписывать любой договор, а банк делает как захочет. В чате ничего адекватно сказать не смогли (после долгой переписки с ботом который никак не хотел переводить диалог на сотрудника, это еще одна проблема коммуникации с банком), остается открытым подписанным мною в электронном виде кредитный договор, о его аннулировании банк сообщать не стал.   Возможно, что и в БКИ договор сольёт как одобренную карту (весной была ситуации когда оживили давно закрытый и досрочно погашенный кредит альфы у которого даже срок действия по графику закончился, а в БКИ стал числиться как активный действующий).  В общем банк уже не знает как привлечь и заинтересовать клиентов и начал ездить по домам раздавая пластик и только потом думая, метод перебора, а вдруг попадется хороший клиент. Странное и не логичное поведение банка!

Решил заказать дебетовую карту в «альфа» банке,ждал 10 дней после чего позвонил сотрудник сказал что ее сломали и надо заказать ее еще раз ,пришёл в отделение ,мне сказали что чтоб выпустить моментальную,нужно кредитная карта без неё ни как ,а так выпустить мы не можем ,разбирайтесь в приложении)) в итоге получается уже день на 15 звонит мне сотрудник говорит карта у меня ,я спускаюсь,он ищет карту среди остальных и не может найти 😂в итоге так и не нашёл ,извинился и сказал вам перезвонят и привезут новую )так пока и не перезвонили ,ну это полный ужас. Такая сложность дебетовую карту сделать ))

Пользуюсь картой более 1 года, все устраивало, но в последнее время сократил обороты по картам этого банка, так как перешел в др. банк с более выгодными условиями, поэтому не сразу обратил внимание, что кэшбэк урезан до 0,5%. Если кто не в курсе, то условия были следующие 1,5% при тратах до 100К в мес. и 2% при тратах свыше 100К в мес. Увидел, что кэшбэк изменен после покупки тура, когда вместо ожидаемых около 4К кэшбэка увидел сумму к возврату 270руб. Подумал, что какая то ошибка и написал в банк, чтобы во всем разобрались. Но вместо ответа, получил push уведомление 12.08.2022 г., о том что дословно: «Недавно Центробанк ограничил все банки в начислении кешбэка – пока до 31 августа. Сбербанк, Тинькофф, ВТБ, Райфайзенбанк, Почта Банк, Росбанк и другие банки снизили кешбэк еще в апреле, мы – только сейчас. Снижаем покупки в некоторых категориях до 0.5%». Ну раз «только сейчас» снижают, т.е. 12.08.2022г. (когда получено мною уведомление), то попросил в чате банка пересчитать сумму кэшбэка к возврату за период с 01.04.2022г. по 12.08.2022г. На что получил ответ «Спасибо за ожидание. Центральный Банк ограничил банки в начислении кэшбэка с 1 июня до 31 августа по части некоторых категорий. Поэтому временно начисляем 0,5% за покупки. При этом убрали ограничение по минимальной сумме, т.е. теперь начисляем кэшбэк с первого же потраченного рубля.». На мой вопрос, почему они меня уведомили только сейчас, получил тот же ответ, т.е. вопрос был проигнорирован. Т.е. основной аргумент банка, что остальные банки давно снизили кэшбэк, а они его снизили «только сейчас», но этот банк забыл уведомить свих клиентов о снижении кэшбэка. Могу лишь в страшном сне представить, что этот банк вытворяет с держателями кредитных карт, если он, так подло обманывает держателей дебетовых карт при этом сравнивая себя с нормальными банками и пытаясь свои ошибки выставить, как преимущество по сравнению с другими банками, которые хоть и снизили кэшбэк ранее, но как полагается уведомили своих клиентов. Не хотите быть обманутыми, даже в сторону не смотрите Альфа-банк, какие бы выгодные условия вам не предлагал этот так сказать банк.

Добрый день!  Альфа-банк разработали пополнение своей карты без комиссии, прописали путь как пополнять. В итоге, функция вообще не работает, хотя все что прописано подключено. Пыталась решить вопрос с 9 часов и выяснить как можно карту пополнить без комиссии. Оператор подключается и сразу отключается, решить вопрос не получается вот из-за такого банка и портится кредитная история клиентов! Ни один оператор в чате ни когда не может дать внятный ответ. Вводят людей в заблуждение!!! закрываю все счета и больше ни когда не буду пол зеваться услугами данного банка и знакомым всем так же буду говорить закрывать счета.  Самый ужасный банк!!!!

12    августа 22 г я утром заходил в личный кабинет, он работал.  Днём 12 августа личный кабинет перестал открываться. После обращения в контакт центр страничка с паролем и логином стала появляться. Но пароль и логин перестали быть "корректнями" и пришлось создавать новый пароль. После выхода из интернет банка пара пароль - логин также не давали войти в интернет банк. И так каждый раз при входе приходится активировать новый пароль.  Кроме того не работает чат, нет строки, где можно писать текст.  При неоднократных обращениях в контакт центр помощи не последовало.  Прошу в кратчайшие сроки восстановить корректную работу личного кабинета и дать ответ почему такое безобразие произошло?

Альфа Банк, привет! Имел радость подать заявку на кредит наличными и не получить его. Опишу подробнее.  Все начиналось красиво, одобрили заявку за 2 минуты, пришло положительное решение, на сл день позвонили сотрудники банка, назначили встречу, но после этого начались танцы с бубном. 1. Чтобы перенести встречу с представителем, пришлось звонить в кц и составлять обращение для переноса встречи (ужас), перенесли, но был указан не верный адрес, из-за чего встреча в указанный день не была проведена, перенесли на сл день. 2. Приехал представитель. Александр, попросил, чтобы на встрече, на заднем сиденье его шикарного автомобиля, поприсутствовал "стажер" (не знаю откуда такой стажер, который знает больше представителя). 3. Встреча прошла, мягко выражаясь, плохо. Все было очень долго из-за плохого технического оснащения курьера, его телефоны отказывались фотографировать мои документы и отправлять их на проверку, на помощь пришла "стажер", с ее телефона все отправилось. Здесь возникает вопрос, не будет ли потом блуждать по интернету фото моего паспорта!? 4. Спустя 20 минут встречи, наконец пришло одобрение и я получил предложения банка. Возникла масса вопросов на которые ни представитель, ни "стажер" не смогли ответить. Вопросы были следующие: "Какая ставка будет, если после оформления отказаться от страховки?", "Какие риски страхуете ?", "Какая ставка без страховки?" и так далее. Решил остановить встречу и подумать. 5. Звоню в кц, задаю эти же вопросы, в ответ получаю, что никаких заявок нет, удивился. В итоге решил оформить в другом банке. который смог за 1 ДЕНЬ дать ответ и предоставить кредит. В общем, желаю Альфа-банку выстроить кредитный процесс, нацеленный на достаточное информирование клиента, потому что тратить время на звонки, встречи, и в итоге получить кота в мешке, далеко не каждый захочет. Давайте одобренные параметры клиентам заранее, чтобы они знали что их ждет. И купите представителям работающие телефоны, это важно.

Изначально все выглядит красиво и идеально, а потом звоните в кол центр по проблеме или по эквайрингу и на этом все нервы уходят по 8 раз звонишь, по эквайрингу потом оказывается это совсем не Альфа а Партнер ихний, которые вообще не работают. Проценты за снятие и т.д ещё хуже! Не рекомендую!

Была год назад оформлена кредитка. Нужда в лишней карте отпала и в июле было обращение в офис г.Казань ул.Декабристов,129 для закрытия карты, ибо даже нахождение её мне после командировки неизвестно, при этом она полностью погашена. Девушка в офисе пояснила, что всё пучком и карты в базе нет, "видимо я как-то, где-то, когда-то через приложение заблокировал её"... Думаю, что бред и решил на днях в августе позвонить на горячую. Кое-как пробившись к оператору, выясняю, что карта активна. Оставил заявку на закрытие и блокировку. Ждём со слов оператора 45 дней... Чепуха редкостная...

Альфа Банк, ужасный Банк !  Поступило предложение в моб приложении , на получение кредита наличными! Обратилась на горячую линию 04.08.22 , где сотрудник предоставила информацию о том, что мне выдадут 91 тыс , как кредит наличными , и средствами Я БУДУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ, как МНЕ УДОБНО, не БАНКУ! После , заказав по месту работу все необходимые документы, 12.08.22 я решилась воспользоваться данным предложением ! Все одобрили , все чудесно, но , у меня имеется также и другой кредит с остатком 72 тыс , которые я прекрасно без просрочек платила ежемесячно. К чему данная информация ? А к тому , что перед получением кредита , я решила позвонить ещё раз на горячую линию этого же Числа 12.08.22 , сказав о том, что мы ознакомились , и нас не очень устраивает переплата, мне сотрудник Сообщила , что отказаться уже нельзя , прийдут деньги сразу досрочное сделайте и будет вам счастье! Только день в день , не завтра и ни позже !  Юру хорошо думаю. Дожидаемся мы заветные 3 часа, и наше удивление - 72 тыс отправились на погашение моего кредита ! А кто вас просил? Зачем ? Почему сотрудники говорят одно , а страдаю я? Категорически не согласна с этим ! документы пришедшие на электронную почту - ни слова нет о том , что это перекредитование или рефинансирование!  Уже после , связавшись с сотрудником, мне сообщили , что заявку можно было отменить! Слов моих нет ! Буду биться до последнего !

Через 5 месяцев пользования кредитной картой обнаружила ежемесячное списание средств за страхование. При оформлении кредитной карты специально уточняла у менеджера об отсутствие любых дополнительных платежей и ОТКАЗЫВАЛАСЬ от любого вида страхования. Меня никто не предупредил об этой услуге. Считаю её навязанной и нарушением моих прав как потребителя банковской услуги. Решением вопроса считаю возврат всех списанных по страховке сумм. Настоятельно прошу руководство банка разобраться в проблеме.

Добрый день. Никогда не писала отзывы, но здесь принципиально не удержалась.  Месяц назад представители банка атаковали меня с предложением новой кредитной карты рассрочки на год. Девушки по скрипту зачитывали одно и то же, как это выгодно, прекрасно и замечательно. Суть в том, что на покупку в первый месяц ( даже не уточнили, что именно в первые 30 дней после получения карты) действует рассрочка платежа на 365 дней без процента и годовой оплаты карты. На мой вопрос о том, можно ли пользоваться картой после месяца со дня получения,  ответ был :"Да, конечно. Но только беспроцентный период будет 100 дней". Приехала представительница банка с картой и втюхала мне еще дебетовую карту, представив это дополнительным подарком, который мне был вообще не нужен. Она сказала, что эта карта совершенно не требует никаких затрат, пусть будет типа на всякий случай.  По кредитной карте я задала ей тот же вопрос о подводных камнях, о льготной периоде и т.п. Ответ был такой же, как и у ранее звонивших сотрудников.  Первый нежданчик прилетел через несколько дней. На дебетовую карту, которую я даже и не просила, без моего ведома подключили какую-то услугу, за которую я должна каждый месяц платить деньги. Пришлось звонить в кол центр и выяснять,  каким образом без моего ведения могли что-то подключить.  Услуга была отключена.  Далее еще интереснее. Я совершаю покупку по кредитной карте в течении месяца на сумму 25 тыс. и не 30, а 31 числа случайно купила что-то по карте на 169 руб ( на самом деле перепутала карту с другой).  Через неделю захожу в приложение и читаю, что мне подключили какую-то страховку и списали 333 руб. Вновь приходиться звонить в кол центр и разбираться. Я не давала согласия на страховку и мне даже про нее никто ни разу не упоминал. В итоге мне ее отключают   обещают вернуть деньги. Деньги приходят и, кажется, что может еще случиться? Дальше больше.  Захожу в приложение и вижу, что покупку на 169 руб мне зачислили уже в кредитный период 100 дней, так как это было на 31 день. А рассрочка на 365 дней действует всего на покупки сделанные в течении 30 дней. К слову, презентуя карту упоминалось просто слово "месяц". Ну это все ерунда, подумала я. Закрою эти 169 руб, чтобы они не висели. Звоню в кол центр, чтобы выяснить как мне сначала закрыть 169 руб., а после уже сумму которая дается на год. Ответ поразил. Никак. Пока вы не закроете покупку сделанную в первые 30 дней, вы не сможете закрыть покупки сделанные позже. То есть, все это время на эти несчастные 169 руб. будут начисляться проценты за просрочку. Такого жёсткого обмана (хочется выразиться более грубо) я еще не встречала. Оператор предложила составить обращение в банк с просьбой погасить эту задолженность в 169 руб.  Теперь нужно ждать 7 дней и не факт, что это обращение одобрят. Не ведитесь на этот ужас. По факту: вы в первый месяц совершаете крупную покупку, которую не можете оплатить сразу. Ну это логично. Иначе вы не брали бы эту карту. На второй месяц вы покупаете какую-то мелочь, в полной уверенности, что закроет этот долг и спокойно будете платить рассрочку дальше. Но вам не дают закрыть этот маленький долг, садят вас на проценты. И здесь два выхода - срочно искать деньги и закрывать все долги и эту карту на хрен. Или встрять на проценты до конца года на эту небольшую сумму. Браво, Альфа Банк! Вы превзошли себя в обмане людей. Отстой! Полнейший!  Если мой долг не дадут погасить, я не оставлю это так. Обещаю вам.  Люди, будьте бдительны. Жаль, что я не прочитала отзывы прежде чем получить эту жуткую карту.

Я звонила на горячую линию Альфа-банка с целью оставить жалобу на незаконную передачу банком моих персональных данных без моего разрешения третьим лицам и разглашение информации о моих персональных контактах и в дальнейшем звонки представителей банка мне и моим контактным лицам, в том числе 83-летнему отцу, повлекшие ухудшение его и моего  физического здоровья, а также причинение нам морального ущерба. Со стороны сотрудника горячей линии последовало полное игнорирование моего обращения как клиента (причем надежного клиента), некорректное ведение разговора в недопустимой форме, похожей на допрос у следователя, и уклонение от своих прямых обязанностей - принять от меня заявление о нежелании общаться с представителями банка о кредитных долгах других заемщиков, где я не являюсь ни стороной договора, ни созаемщиком, ни поручителем, а также принять жалобу на нарушение банком частей 5, 6 и 6.1 статьи 4 ФЗ № 230 от 03.07.2016.

Добрый день! В Альфа-Банк обратилась за кредиткой с годом без процентов. В условиях говорится о том, что на покупки, совершенные в первые 30 дней с момента заключения договора проценты не начисляются, если вносить ежемесячные платежи 3-10% от суммы долга. Тем самым, у нас получается выгодная рассрочка на год на все эти операции. При обращении в чат несколько раз мне говорили о том, что входят ВСЕ операции за эти 30 дней. Как же оказалось на деле: несколько сотрудников при прямом вопросе давали неверный ответ. По карте остались операции, которые не были обработаны к концу 30 дня. Для того, чтоб не платить проценты вовсе теперь придется погасить весь долг по необработанным операциям в ближайшее время во избежание начисления процентов. Сотрудники вводят в заблуждение, информация на сайте не полностью раскрыта. Не ведитесь на этот обман!!! Написала жалобу в банк, дабы разрешить ситуацию и пойти мне на встречу, ибо несколько консультаций были некорректными. На что пришел ответ с извинениями, которые не решают мой вопрос.

Друг перевёл с другого банка мне средства по номеру телефона, но перевод не приходил уже 12 дней. В поддержке банка, с которого был совершён перевод сказали обращаться в поддержку Альфа-Банка, в итоге выясняется, что средства так и не ушли на мой счёт и остались в другом банке. Проблему решили и средства были успешно возвращены. Единственная проблема поддержки Альфа-Банка - сложно дождаться оператора в онлайн-чат, бот не может позвать оператора и приходится писать в другое время в надежде. что все операторы не будут заняты. В общем и целом, если возникает какая-то проблема, то она вполне решаема.

09.08 сняла деньги с кредитной карты, комиссия была списана сразу (были собственные средства),  10.08 возникает операция "выдача кредита" и погашение несанкционированного перерасхода, в итоге, ни один оператор в чате, ситуацию проанализировать не способен, в итоге комиссия списана 2 раза, висит какой то кредит с процентами, который банк сам придумал, в чате больше никто не отвечает.