251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброго всем дня или нет. Хочу чтобы вы были в курсе беспредела, устраиваемого банком. Сегодня ночью пополнил счет на кредитной карте. Утром просыпаюсь, сумма другая. После 3 часов ночи была подключена услуга страхования и списана комиссия в размере 413Р 99коп со счета кредитной карты. Отличный раньше банк постепенно скатывается, видимо придется искать другой.

В июне 2022 года оформил кредитную карту в Альфа-Банк. Через полтора месяца банк списал со счета кредитной карты деньги за услугу "Альфа-Чек" и комиссию за организацию страхования. Т.е. без каких-либо договоров и выраженного согласия банк подключил услуги, принудительно списав деньги за них в кредит. Уведомлений тоже не пришло, хотя бесполезная реклама в виде push-уведомлений приходит регулярно. Система обратной связи с приложении неадекватна - невозможно попасть на оператора, конкретный вопрос в чате проигнорирован, бот водит по кругу, заставляю выбрать шаблонные не подходящие варианты.

Набережные Челны. Отделение банка на проспекте Мира. Банкомат . 10.08.2022. Приложил кредитную карту. Снял деньги с комиссией. Приложил дебетовую карту. Внёс деньги.  Оказалось ,что я внёс деньги опять  на счёт кредитной карты. Хотя мне надо надо было на счёт дебетовой карты.  Зачем  делать кредитную карту  счётом по умолчанию для внесения денежные средств если я использовал пластик дебетовой карты?  Не логично. Из-за этого потерял деньги в виде комиссии за снятие с кредитной карты.  Техническая поддержка в приложении очень долго отвечает.  Оценка банка в свете последних событий ЕДИНИЦА.   ( ГИГАНТСКАЯ комиссия на снятие наличных с кредитной  карты из-за роста ставки ЦБ , хотя ставка снизилась, комиссия всеравно осталась) .

Карта 100 дней без процентов которая. Первые 30 дней совершила покупку и тот платёж который получился планировала оплачивать именно в период 365 дней. Вторая покупка которая с 31 дня, которая рассчитана на 100 дней, для меня получилась угрозой для первого платежа. Я вложила деньги чтоб с меня списали долг именно за вторую покупку, а списали в счёт первой. Если быть логичными, 100 дней заканчиваются раньше, чем 365 дней. Значит платёж на 100 дней должен гаситься раньше. Ну или хотя бы пополам. А иначе какой смысл давать льготный период на 1 год?  Возмутило то, что звонила на горячую линию и уточняла этот момент, несколько раз звонила с одним вопросом. Но никто не сказал мне как на самом деле работает карта. Говорили совсем другое. Что якобы будет какой-то график платежей, что у каждого будет свой срок платёжный. Но почему никто не сказал, что после покупок с 31 дня, придётся отдать всю сумму за все периоды. Подстава жестокая. У меня сумма долга не крупная всего 6 тыс, а если была бы 36 тыс. и где бы я их брала за 100 дней?  Всегда доверяла банку, являюсь старым клиентом, а теперь выплачу долг и больше никогда не свяжусь с вами «Альфа -Банк».

Начну с того, что я являюсь давним клиентом банка. Купив путевку, озадачился оформлением премиум пакета. Поездка была запланирована на 28 июня, а 24 июня, что очень важно, по рекомендации другого клиента, я встретился с персональным менеджером Альфа банка Станиславом С (отделение г. Красноярск, ​ проспект им. газеты Красноярский Рабочий, 35 ) и подключил «Альфа-Премиум».  Я акцентировал внимание менеджера, что улетаю через 4 дня, но менеджер заверил меня, что все  будет отлично и мне будут доступны следующие услуги: бесплатный трансфер, бизнес зал и страховка.  Страховку, которая мне не требовалась, менеджер оформил сразу. Для появления бизнес зала и трансфера необходимо было совершить любую покупку по карте на любую сумму, что мной было сделано в тот же день. Выполнив все условия  подписки” был удивлён, что на следующий день в личном кабинете появились лишь проходы в бизнес зал.  Связался с менеджером, который заверил, что у него все под контролем и необходимо подождать несколько дней чтобы они появились. Но и через несколько дней «чудо» не случилось. В итоге, в день вылета менеджер сообщил, что трансферы уже не появятся т.к. мне они не положены. На мой вопрос почему же тогда в рекламе и при встрече менеджер говорил обратное я внятного ответа не получил. Но мне не нужно расстраиваться сообщил менеджер, т.к. вместо этого он “выбил” увеличения количества посещения бизнес зала до 12. Оплатив из своего кармана трансфер в аэропорт улетел отдыхать. В июле при возвращении из отпуска решил посетить бизнес зал, но меня снова ждал сюрприз. По какой-то причине в приложении альфа банка пропали все бесплатные бизнес залы. Т.е. по факту у меня не было ни трансфера, ни бизнес-зала. Прилетев домой  (конец июля) решил снова посетить отделение банка и поинтересоваться что же случилось с моим “премиумом”. Менеджер был сильно удивлен и сказал, что даже если бы я оплатили бизнес зал он бы обязательно решил проблему с компенсацией потраченной суммы. Т.е. по его мнению, я должен был поверить ему на слово и это после того, как он ввел в заблуждение (обманул) с трансферами. Менеджер сообщил, что создал обращение по проблеме и взял проблему с проходами в бизнес зал на контроль. 09.08.2022 я решил поинтересоваться статусом решения, т.к. услуг не появилось, а менеджер не выходил со мной на связь. Персональный менеджер равнодушно сообщил, что не в курсе решения и снова пообещал выяснить и перезвонить (премиальные клиенты все должны контролировать сами). А как же его слова о личном контроле? На это менеджер ответил, цитирую: «У меня очень много клиентов более 250 и я не могу за всеми уследить». Премиум!!! Итого: бесплатных трансферов нет, бизнес залов нет и персонального обслуживания тоже нет (у него же более 250 клиентов). Что ещё не сделал менеджер? Не сказал, что за рекомендацию “Альфа-Премиума” другу полагается вознаграждение от банка (свои KPI ближе к телу ☺).В сухом остатке вместо премиального обслуживания пустые обещания.

Добрый день.  Решил открыть ИП, каким-то образом информация попала в руки банков. Одним из тех кто замучал звонками был Альфа-банк, сначала культурно объяснял, что мне не интересно открытие р/с, потом даже не культурно объяснял в отсутствии необходимости. В итоге за 10.08 было совершено порядка 6 звонков от сотрудников альфы с предложением открыть р/с. В совокупности было порядка 11 (или больше, сбился со счёта) звонков за 3 дня.

Невозможно общаться в он-лайн чате.  Задаешь вопрос - кидают ответ через минут 10 и тут же закрывают чат, не уточнив, есть ли у меня еще вопросы. Соответственно, задав еще вопрос, ты снова ждешь подключения нового оператора, снова 10 минут, снова кидают ответ, как кость собаке, и снова закрываю чат. Хуже он-лайн работы чата я не встречала. Хотя какой банк, такой и чат.

Добрый день! Хочу поделиться тем, как Альфа-Банк "вешает" страховки на клиента, даже не рассказав об этом в момент общения.  Решила оформить предложенную мне кредитную карту в размере 170.000 рублей. Общалась по этому поводу с консультантом по телефону, ни слова о том, что с кредитной картой идет и страховка. Условия устроили, приехал представитель, привез карту, тоже ни слова о страховке. Спустя месяц с карты списали 788 рублей. Когда уточнила "За что списали", получила ответ "За страховку". На вопрос, что я ее не оформляла, и мне никто о ней ничего не сказал, получила ответ, что я же подписала договор и там это было прописано. В общем, все, как всегда. Уже не один раз попадаю на грабли и обман этого банка. Видимо, заработав 788 рублей на страховке, легче потерять клиента. Понятное дело, что кредит закрою и больше никаких дел с этим банком.

Это кошмар! Сегодня звонила 3 раза в горячую линию!!! Два раза приходила в отделение! Все сотрудники говорят абсолютно разную информацию! Хочу погасить кредит досрочно, сегодня дата платежа! Погасить не могу, дабы банк нажился на процентах ещё за день! Мало отсрочки на три месяца за которую они взяли 75000 рублей, так  ещё и в дату платежа никаким способом погасить не могу кредит, деньги на счету! Просто каждый раз убеждаюсь что это не банк, а просто ужас! Потратила кучу времени до работы, во время обеда и похоже завтра придётся то же самое делать ! Очень негативна

Банк декларирует что предоставляет услугу по рефинансированию кредитных карт других банков - позволяя погасить со своей кредитки задолженность по кредитку другого банка. По факту эту услугу мне предоставить оказались. Сначала выяснилось что это никак нельзя сделать через онлайн-кабинет с компьютера, а только через мобильное приложение. А потом оказалось что эта операция с кредитки МИР банка вообще не работает и сроки ее восстановления, по словам оператора, вообще отсутствуют. В "ручном режиме" проведения операции - отказано. В переоформление кредитки другой платежной системы вместо с МИР - отказано. И при оформлении кредитки эта проблема операторами не называлась, хотя специально у них спрашивал про нее: "все у нас хорошо, получите кредитку и без проблем рефинансируете другую". То есть потрачено несколько часов на оформление карты и общение с операторами только для того чтобы получить в итоге "извините за доставленные неудобства, ничем помочь не можем и когда сможем - нее знаем". Вот уж не рассчитывал на подобное от топового банка страны.

Решили поучавствовать в акции "Приведи друга" от Альфа Банка. 19 июня друг перешел по ссылке, которая была указана в мобильном приложении Альфа Банка, далее выполнили все условия.  Но! Бонусные 1000 р так и не пришли. Обратившись в поддержку, Альфа Банк ответил, что "Промокод для оформления, который дал вам друг для оформления, был заблокирован, поэтому выплата не предусмотрена". Далее Альфа Банк сваливает вину на меня, что виновата я и поделилась недействующим промокодом. Как в мобильном приложении я должна угадывать, что это рабочий это промокод или нет - остается загадкой. Внятного объяснения от менеджеров данного банка, почему у них в приложении в разделе акция высвечивается ссылка для рекомендации друга, но в этой ссылке просроченный промокод, мы не получили. Не рекомендую данный банк!

Взяла якобы беспроцентную кредитную карту на 365 дней в Альфа Банке. По условиям, что бы льготный период был 365 дней необходимо воспользоваться кредитными средствами банка в течение 100 дней с момента получения карты. Последующие покупки уже идут по условию льготного периода на 100 дней. Когда я брала карту я уточнаяла что я могу пользоваться картой до истечения лимита и то что использовано в первые 100 дней будет с рассрочкой на год а то что в последующие дни будет с рассрочкой на 100 дней. У меня заканчивается период 100 дневной рассрочки, я кладу деньги на карту и выясняется что при переводе денег на карту сначала гасится кредит который взят на год, и только после того как я погашу кредит на год, будет гасится кредит на 100 дней.  Т.Е. никакой рассрочки на 365 дней по карте нет. В договоре это условие не прописано. Сотрудники ссылаются на ОУ, но мне не озвучили такое условие при приобретении карты.  В итоге я должна закрыть всю сумму задолженности в 100 дневный срок.  При этом у меня есть кредитная карта 100 дней без процентов, если бы я знала о таком условии погашения то я бы пользовалась ей после 100 дневного периода.   Я очень много лет являюсь клиентом Альфа-банка, перенесла зарплатный проект нашей организации в Альфа-банк. Теперь выясняется что существенные условия обслуживания клиентов от клиентов утаивают. Как в дальнейшем сотрудничать с таким банком, который так подставляет клиентов.  Альфа-Банк 09.08.2022 13:33

Решил оформить кредит через мобильное приложение. Выбрал подходящие мне условия, т.е. срок 18 месяцев + страховка, нажал оформить, после чего приложение выдало ошибку "что-то пошло не так", обновил экран и заново нажал "подтвердить", после этого мне на почту пришли документы по кредиту, где были уже совсем другие условия – срок кредита 60 месяцев + страховка (при оформление кредита это самые первые условия из списка). Сразу же позвонил на горячую линию, где мне сказали, что уже ничего изменить нельзя. Сегодня обратился в отделение банка, где мне опять подтвердили, что условия изменить нельзя, и посоветовали гасить досрочно. Это не первый раз, когда приложение так "глючит". Например, я отправлял перевод через СБП и также вышла ошибка "что-то пошло не так", после этого я ещё раз нажал "отправить" и перевод ушел два раза. Мой совет – если хотите оформить кредит, то не делайте это через мобильное приложение, т.к. можете оказаться в такой же ситуации, как я.

17 июня 2022 года я обратилась на сайт АО Альфа-Банк с запросом на выпуск кредитной карты с льготным периодом 365 дней по акционному предложению и выбрала способ доставки курьером. Через некоторое время со мной связался сотрудник К-ко Максим А. (тел. +7******94-29) и назначил время встречи для выдачи карты.  В назначенное время сотрудник прибыл ко мне домой, рассказал об условиях и тарифах карты по данному предложению  и приступил к оформлению документов. Все документы, которые сотрудник Банка предоставлял, были подписаны мной электронной подписью.20 июня 2022 года я совершила покупку. По условиям данной кредитной карты при совершении покупки в первые 30 дней после оформления льготный период составляет 365 дней. Через некоторое время я увидела в приложении, что по моей задолженности начислены проценты и решила выяснить в чем причина, задав вопрос в Чате Банка. Сотрудник ответил мне, что льготный период не был подключен к моей карте, так как мной не было подписано дополнительное соглашение и предложил полностью погасить задолженность и закрыть карту, а также объяснил, что подписание дополнительного соглашения для активации льготного периода 365 дней на данном этапе невозможно. Данного дополнительного соглашения у меня нет, так как по ошибке сотрудника К-ко Максима А. я его не подписала. В момент выдачи карты и после меня никто не уведомил о том, что дополнительное соглашение не подписано. Откуда мне было знать о внутренних документах Банка, о том, какие именно документы я должна подписать? Подписать договор на кредитную карту со ставкой 34.9% годовых со мной никто не забыл, а льготный период предоставлять клиенту необязательно.Сказать, что я разочарована в самом технологичном банке страны, это ничего не сказать. Первый опыт работы с Банком и такой печальный.

Заказала кредитную карту, должны были привезти 9.08.2022, пришёл вторник, звоним курьеру, он недоступен!! Это вообще что такое, так долго ждала карту, а тут ещё и курьер подвёл. Альфа-банк, исправляетесь! Написали обращение, нужно ждать 1-4 дня, а карта нужна уже сейчас. Не пойму, виноват курьер или альфа-банк

Добрый день! Получала кредитную карту. В нашем городе нет отделения Банка,во всех заявлениях указан мой номер телефон,но при активации,смс приходит на другой совершенно номер. Хотя,на горячей линии номер тот не видят. Пытались сделать через горячую линию,но там кодовое слово нужно,кодовое слово делала при открытии зарплатной карты в 2013 году. Мне предложили доехать до отделения Банка,за 200км. Хотя вина здесь уже Банка,что какой-то номер привязан,который не видят операторы и в заявлениях не указан. Выставляли обращение,сообщили,что до пяти рабочих дней рассмотрение. Сейчас уже восьмой рабочий день,но тишина. Звонила оператор для активации карты,она мне предложила,оплатить комиссию за просмотр баланс,чтобы активировать карту и зарегистрировать пин-код. Классно работаете 👍. Нет бы решить проблему,уже клиента сразу вгоняете на оплату комиссии. Звонок в Банк поступал 31.07.2022г.

В альфе у меня кредитная карта на 50000р, помимо этого у меня также есть 3 кредитные карты других банков и 2 кредита наличными, ещё одну кредитку на 35 тысяч р. также в альфе уже закрыл. В своё время кредитные деньги были нужны для оплаты обучения. Веду заметки, чтоб не забыть все даты платежей, особенно по крупным кредитам наличными. Зарплата мне приходит 9 и 24 числа каждого месяца. Так вышло, что день окончания льготного периода пришелся на 9 число по карте Альфа банка. До этой даты я хотел пополнить её на 37000, чтоб процент рассчитанный по остатку был небольшим. Однако в это время я находился в дороге из Кемерово в Красноярск, где связь не позволяла мне пополнить карту. Попытка поймать хоть какой-то интернет на заправках - то ещё приключение. К утру я уже был в 30км от Красноярска, и когда связь появилась я убедился в том, что процент по долгу уже был рассчитан. Тогда я обратился через приложение в чат поддержки, где хотел узнать о возможности пересчитать процент с учётом того, что я пополню карту на 37000. Всё-таки клиент банка я благонадежный и платежеспособный, да и являюсь им уже давно. Надеялся на какой-то бонус за лояльность. Оператор чата сухо проговорила об условиях льготного периода, рассказала мне о том, что я и так знаю и не смогла мне помочь, как связаться с отделом по работе с клиентами. Карту я в итоге пополнил, только вот начисленный процент в 7000р это уже не отменит, для меня, как для студента- это большая сумма

Доброе утро! Решила уже здесь написать отзыв в надежде, что может быть хоть так банк обратит внимание на мою проблему. Потому что пустая переписка в чате банка с 26 июля не даёт никакого результата. Банк только обещает решить мой вопрос в течении определённого времени, то это ориентировочно 10, то потом ещё 3 дня. Сроки проходят, в чате тишина. Проблема в следующем - курьер банка привёз мне кредитную карту. Но ее я не вижу в интернет-банке. И я абсолютно не понимаю, в чем сложность выяснить, по какой причине это произошло и, если проблема с картой, просто ее взять и перевыпустить. 15 дней банк не может мне ответить в чате. Считаю, что для банка такого уровня - это просто возмутительное наплевательское отношение к клиенту. Очень Вас прошу - решите, пожалуйста, наконец проблему с моей картой. Спасибо! С уважением, Ольга.

Оформил данную карту, решил протестировать их систему и кэшбека, а уже затем пользоваться данной картой. Приобрел курс GeekBrains в феврале 2022 по ней, должно было прийти более 5000 рублей кэшбека. Сразу же писал в тех.поддержку, чтобы проверили, что все как нужно, что я перешел по ссылке (интерфейса под эти цели нет). Получил подтверждение. Через 1-2 месяца заполнил их форму по розыску кэшбека. Написали ожидайте окончания акции, а затем еще 90 дней максимум. Акция закончилась 15 апреля. То есть не написали что что-то не так, а просто отправили клиента подождать. Наступает август, все сроки вышли. Оформляю розыск, мне приходит ответ, что мне нужно подождать до 90 дней и это в смс, ответить нет возможности вообще никогда и ни на одно обращение! Направляю скрины, как мне подтвердил все сотрудник, ответ вы не перешли по ссылке и никак не объяснено почему их сотрудник мне наврал? Закрыл карту, потому что им неинтересны клиенты, как до, вовремя и после обслуживания.

В июне в отделении в р-не ст. м  Новогиреево одновременно с мужем оформили карту 365 дней без процентов. Условием получения карты с нашей стороны был отказ от страховки. 25 июля банк списывает деньги за стаховку и у меня и у мужа! 9 августа я и муж заходим в свои личные кабинеты и обнаруживаем это списание. Звонит муж в банк, составляет претензию и деньги ему возвращают. При моем обращении в банк этого же числа, мне начинают втирать, что деньги мне не вернут, т.к. прошло более 14 дней с момента списания и они не отвечают за действия того сотрудника, который списал деньги за страховку при её отсутствии в заключеном договоре между мной и банком. В общем, услуги этого банка категорически не рекомендую. На что в следующий раз захочет потратить деньги с моего счета сотрудник банка, за действия которого они не отвечают?