251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Самое "лучшее" мобильное приложение.  Не знаю кто решил, что это так. Наверное, сам банк. Вот уже более двух суток не могу через это самое "лучшее" приложение сделать элементарный перевод по СБП. Поддержка в чате банка заслуживает отдельных слов: квалификации и хоть какого-то профессионализма даже не "0", а минус 2.  Оператров, пытающихся решить проблему было штук 8. Менялись они быстро и каждый был "умнее" другого.  В результате проблема не решена, а мне сказали, что составили заявку и на ее рассмотрение уйдет 10 (!) рабочих дней. ДЕСЯТЬ рабочих дней, чтобы заработала элементарная функция с самом "лучшем" мобильном приложении.

Самый плохой банк в России, бесполезные чаты с банком (ничего решить не могут) в офисах не компетентные люди работают (вводят в заблуждения самую важную информацию не говорят (скрывают) Вывод: не берите у них ничего не деньги не кредиты, и тем более не доверяйте им свои деньги, если не хотите их потерять.

Номер обращения в Альфа банк А2208095089  09.08.22  в 21:40 банкомат Альфа-Банка № 220046 по адресу Санкт-Петребург Гражданский проспект 41 к2 забрал 24500 рублей. Я вставила пачку купюр, банкомат принял деньги, ничего не написал. При этом деньги не были зачислены на счет, как выяснилось позже. Затем я снова по дурости добавила купюры. Банкомат ругался, что нужно убрать некоторые купюры. Я убрала часть денег из пачки, но полностью пачку не доставала. Банкомат забрал мои деньги, на экране появилась надпись, что время ожидания истекло, и по всем претензиям я могу обращаться по общему телефону. Никакого предупреждения о том, что деньги исчезнут, не было. Зачисления на счет не было. Сотрудники банка (3 разных сотрудника) путались в номере заявки и в сроках рассмотрения моего обращения. Второй сотрудник молчала после каждого вопроса около минуты, постоянно ставила меня на ожидание по несколько минут, говорила заученными фразами, не отвечала на прямые вопросы. Никаких сообщений о номере заявки или о том, что заявка оформлена, мне не приходило. Пришлось висеть подолгу на телефоне и добиваться связи с оператором. В приложении в чате отвечает только бот и все невпопад.  В результате этой ситуации отношение к Альфа-банку координальнопоменялось! Никакого желания пользоваться этим банком нет. Если у меня исчезают деньги, а сотрудники не могут толком ничего сказать и помочь решить эту ситуацию! Самый отвратительный момент в этом, что сотрудник сказал, что будет отрицательное (!)  либо положительное решение по моему заявлению. То есть банкомат сожрал мои деньги, а мне могут их не вернуть! Просто великолепно! Да еще и непонятно, как долго ждать, когда наконец мое заявление начнут рассматривать!

Пару лет назад работодатель перенес зарплатный проект в этот банк. И все было терпимо, пока банк не попал под санкции и зарплатным клиентам перестали поступать уведомления о зачислении заработной платы. Речь о пользователях Iphone, возможно на смартфонах Android все в порядке. Так вот, не поступают ни push-уведомления ни СМС, хотя в описании банка, как преимущество зарплатных клиентов, выделено бесплатное СМС-информирование. Обратился в банк и узнал, что оказывается карта, которую банк выдал к текущему зарплатному счету не является зарплатной и по ней не может быть бесплатных смс-уведомлений. Это какой-то сюр. Работодатель заключил с банком договор, сотрудникам открыли зарплатные счета, но карту, которую позднее сотрудники получили в отделении, не подключили к тарифу, который должен быть у зарплатных клиентов. Это как вообще такое может быть? На обращение А2208085108 пришло СМС от банка - звоните и узнавайте самостоятельно, т.е. сотрудники банка с клиентами видимо вообще работать не умеют. Но самое интересное, что робот информирует о положительном решение по обращению. Текст не дословный, но посыл следующий : По вашему обращению принято положительное решение. Спасибо за обращение, мы вас услышали, но делать ничего не будем. И в чем заключается это положительное решение? Никаких решений - ни предложения о переводе карты на зарплатный тариф, ни подключение услуги бесплатно, ничего. Безразличное отношение к клиентам, а ведь банк должен быть заинтересован больше, заработную плату можно получать и в более лояльных и гибких к клиентам банках, да и не с такими высокими тарифами и скрытыми комиссиями. Хотел попробовать сделать карту основной, но желание такой мелочью отбили напрочь.

Заказал карту x5 в приложении "Пятёрочки". Позже в приложении пришло уведомление что карту привезут 5 августа 2022. В 11.35 позвонила девушка Валентина, сказала что будет через 10 минут. Курьера не дождался, т.к. она опоздала, уехал на работу. Она позвонила через 15 минут, возмущалась, прикрывалась своим полом, дескать я же мужчина, должен был подождать её такую великолепную. Также угрожала заблокировать все мои карты, т.к. она "не просто курьер, а целый начальник отделения" (ну рад за неё, честно). У меня есть запись разговоров. При необходимости могу добавить сюда. Прошу доставить карту так или иначе. Спасибо.

11 апреля обратился в банк на речном вокзале, за кредитом, в кредите отказали но тут же мэнеджер сказал что есть возможность сделать карту рассрочки , если потратить всю сумму в течении акционного месяца то сумма будет затрат за этот периуд будет разделена на 12 месяцев и ненадо будет платить проценты. Я уточнил насчет суммы несколько раз и мне подтвердили что если я потрачу всю сумму а не только 5000 то мне не надо платить проценты. Блин у них даже сейчас реклама висит год расрочки, и где тут не мошенничество. И в итоге после трех месяцев оплаты своевременого платежа мне выписали проценты за пользование, по факту мошенничество, написал в поддержку и получил ответ что все прописано в договоре, но самое интересное договара нет только ссылка на электроную версию и там страниц 20 , мне где то надо это было все вычитать? В общем меня обманул менеджер а поддержка отправила лесом. Пишите отзыв вся помощь, господи не банк а микро финамовая шарага.

Альфа-Банк делает всё возможное, чтобы не выплачивать вознаграждение клиентам. Выдумывают разные предлоги и новые условия. Мне пришло смс, что банк снял лимит в 10000р.на покупки для получения кэшбека, зная, что верить этому банку нельзя, позвонил в службу поддержки, спросил, мне подтвердили, что да сняли. Я совершил покупки, но кэшбэка не увидел, позвонил в поддержку, мне сказали, что для получения кэшбека нужно совершить покупки на 10000р..После того я сказал, что мне ваш сотрудник сказал обратное, мне ответили, что прослушаем запись и разберёмся с оператором. Мне всё равно, что вы будете делать, по вашей вине, я потерял деньги. А вы делаете вид, что ничего не произошло. Я принял окончательное решение, больше с альфабанком никаких дел не иметь, это не первый случай, у меня совершенно нет ни одной положительной эмоции в отношении этого банка. Постоянные проблемы. Также не выплатили вознаграждение за то, что привёл друга. Не ведитесь на рекламу, что гарантированно получите 1000р. Всё, что вы получите, это головная боль и испорченые нервы.

Понадобилось снять деньги с кредитной карты. 100 дней без процентов и 50 тыс. в месяц наличными без комиссии - именно с такими условиями я соглашалась и подписывала договор. Со слов банка по договору, который явно противоречит законам, они имеют право менять условия без уведомления клиента и без подписи дополнительного соглашения, а точнее могут уведомлять удобным способом: на сайте, колокольчиком в приложении, Банером, в отделении, на асфальте перед метро, на кнопке сливного бачка в общественном туалете и тдто есть где им удобно..вы серьезно???? Комиссия за снятие наличных (2000₽) составила больше тысячи рублей и естественно, зная о таких грабительских новых условиях данной операцией я бы не воспользовалась. В обращении A220\*\*\*\*008 по поводу возврата незаконно удержанной комиссии говорится о способах информирования меня через колокольчики и тд и про электронную почту (что я считаю хоть немного адекватным способом информирования), так вот никакого письма нет, а колокольчики банеры я смотреть не обязана как и ходить в ваше отделение и посещать ваш сайт. Призываю вас вернуть мои деньги до обращения в прокуратуру и суд. Воры и мошенники!

21.06.2022 мною была получена и активирована кредитная карта Альфа-Банка с беспроцентным льготным периодом 365 дней на покупки, совершенные в первые 30 дней после активации. Обращаю внимание, что фраза "покупки, совершенные в первые 30 дней" фигурирует как в рекламном описании данной карты, так и в официальных документах. Отмечу, что кредитная карта мне нужна была именно из-за этого удлиненного по сравнению с картами других банков льготного периода. В итоге, все покупки по карте были совершены мной в рамках 30-дневного срока, в том числе последняя оплата была произведена на 28-й день. Соответственно все другие - еще раньше. На 29-й день я зашла в мобильное приложение и обнаружила, что две последние покупки отмечены как находящиеся в процессе обработки. Причем все более ранние платежи обрабатывались не более суток, а эти два последние по какой-то случайности (или неслучайности), так сказать, зависли. Я сразу же обратилась в контакт-центр банка с вопросом, не окажется ли, что на эти покупки не будет распространяться годовой льготный период. На что мне был дан уверенный ответ, чтобы я не беспокоилась, главное, что покупки совершены мною в положенный 30-дневный срок, а дальнейшая их обработка никак не влияет на распространение на них льготного периода. Я успокоилась, но когда проверила через день эту информацию в мобильном приложении, то была просто шокирована тем, что  вся моя задолженность была разделена на 2 части. Указывалось, что в покупки, совершенные в первые 30 дней, не входят два последних платежа (хотя они наконец-то перешли в статус обработанных). Я написала в чат мобильного приложения с вопросом, будет ли на эти платежи распространяться беспроцентный льготный период 365 дней, на что мне ответили, что нет, так как они были обработаны только на 31 день. Я выразила свое возмущение, но ничего не добилась, операторы в чате мне упорно отвечали, что якобы операции по платежам должны быть не только совершены, но и обработаны в 30-дневный период. На следующий день опять зайдя в мобильное приложение, я увидела, что разделение платежей на 2 группы (совершенные в первые 30 дней и все остальные) исчезло, то есть теперь все платежи обозначены как "Общая задолженность" без конкретизации по периоду их совершения. Я опять позвонила в контакт-центр по этому вопросу и услышала, что на весь мой долг будет распространяться годовой беспроцентный льготный период. Такие противоположно различающиеся ответы от сотрудников банка, отвечающих в чате и по телефону, меня не удовлетворили, поэтому 31.07.2022 я направила на почтовый адрес банка заказное письмо с просьбой дать официальный ответ на интересующий меня вопрос. Пока ответа со стороны банка не поступило. Надеюсь на лучшее.

Очень интересный момент. Одобрили кредит год назад. выплачиваю без задержек сегодня 09.08.22. через 2 дня должны списать с карты сумму. Благо у меня сумма готова но нет.Списали 5000 якобы резерв по счету. Теперь не хватает на выплату. Начал выяснять  со страховкой всучили рекламу на 5000р (Юридические услуги24/7 ежегодно). А почему не шаурма 24/7, Стоматалогия24/7.Парикмахерская,давайте лучше Караоке 24/7-спарашиваете почему караоке? Да все потому же ,что ваша реклама юридических услуг никакого отношения к моему кредиту не имеет.Я допустим это воспринимаю как действия мошеннического характера. Пришлось закрыть долларовый счет. Да. деньги вернули. Но горячая линия не работала по Москве Пришлось отпроситься на работе и решать проблему ,которой вообще не должно быть. Рекомендую банку вести более прозрачную политику с клиентами.

В июне со своего счета физ.лица альфа-банка сделала ошибочный перевод человеку на счет юр лица в сбер банк. С человеком сразу списалась,сбер банк сделал списание ошибочно зачисленных средств и с июня мои денежные средства повисли в воздухе. Сбер банк отвечает,что деньги списались и ждут подтверждения от альфа банка,альфа банк никакую информацию мне не говорит.1,5 месяца я жду свои денежные средства. Когда мне вернут мои деньги и куда мне обращаться???

В июле месяце оформлял квартиру в ипотеку через альфа банк, которая также находится в ипотеке (залоге альфа банка). Первый этап с открытием первого аккредитива прошел, долг по ипотеки прошлый собственник закрыл и необходимо переходить к следующему этапу (получение закладной с отметкой банка об исполнении обязательств, справка от банка о погашении, доверенность от банка и так далее). 3 августа написали банку письмо, а также на почту "погашено". В среду отзвонились прошлому собственнику и сказали, что документы готовы и отдали в доставку ДО Долгорудный и к пятнице 5 августа будут там. В пятницу я позвонил на горячую линию, там оставил обращение, чтобы уточнили о поступлении документов. В понедельник зашел в отделение сам, там мне сказали, что ничего не приходило, и даже если бы пришло то не отдали бы их мне, а только прошлому собственнику. Я перезвонил своему ипотечному менеджеру Максиму, и он сказал, что все отдадут, просто сотрудник не знает новых правил. Позже  мне на электронную почту пришло письмо от Ф-ой Анны, что документы в отделении и я могу их во вторник 9 августа забрать. Я вновь пришел, но в отделении сказали, что ничего нет. Оставил претензию, чтобы выяснить кто из сотрудников меня обманывает, где документы и не потеряли ли их вообще. Через 2 часа пришел ответ, в котором указано, что спасибо за обращение и ... Все! Где обьяснения, где ответ про документы ,где ответ про правдивость слов сотрудников? Просьба разобраться в ситуации и дать полный и четкий ответ.

В мае 2022 года мной в отделении "Альфа-Банк" на ул. Луганской г. Москвы был открыт бизнес счет для расчета с клиентами. При открытии данного счета сотрудником банка Б-яй А.А. мне было пояснено, что никаких проблем с перечислением денежных средств на данный счет, а также с него не возникнет. Примерно через неделю после этого я столкнулся со следующей проблемой: на открытый мной бизнес счет клиенты через мобильное приложение "Альфа-Банк"  не могли мне перевести денежные средства.в связи с тем, что приложение не определяло мой ИНН, введение которого при переводе денег является обязательным.  С данной проблемой я обратился в контактный центр "Альфа банк" и мое обращение было зарегистрировано за № А2206230926.  01 июля 2022 года на адрес моей электронной почты от "Альфа банк" пришло сообщение следующего содержания: "Здравствуйте, Роман М. Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось. Альфа-Банк. Однако проблема так и не была решена. 2 августа 2022 года я обратился с вышеуказанной проблемой в офис "Альфа банк" расположенный по адресу: Московская обл., г. Видное, ул. Школьная, д. 23. В данном офисе мной занимался сотрудник О-ов Антон С. Я  сообщил ему подробности своей проблемы, связанной с перечислением денежных средств на мой бизнес счет, на что последний мне ответил, что данная проблема связана с техническим сбоем и он составил обращение в соответствующую службу, которое вскоре будет рассмотрено и проблема будет решена. На мой вопрос о сроках решения проблемы он ответил, что на следующий день то есть 3 августа 2022 года он мне перезвонит и сообщит о данных сроках. До настоящего момента вышеуказанная проблема. с которой я уже неоднократно обращался к сотрудникам "Альфа банк" не решена. Специалист офиса О-ов А.С. мне так и не перезвонил, более попытки самому связаться с ним по телефону, указанному в визитной карточке, а именно *19 93, ни к чему не привели, так как при звонках по вышеуказанному никто не брал трубку. Прошу сообщить мне существует ли способ решения обозначенной мной проблемы с перечислением денежных средств на мой бизнес счет, а также привлечь к ответственности сотрудников "Альфа банк" за бездействие при моих обращениях.

Альфа Банк является самым худшим банком по работе с клиентами. Объясняю ситуацию: Пару лет назад 150 раз звонили и нахваливали свою кредитную карту. Мол красная, мол 100 дней, мол берите не пожалеете. Уже дважды пожалел. Первая причина это 44 процента годовых, ну и ладно Бог с ним это можно пережить. Снятие налиных с банкомата ( дикая комиссия 5.9 процентам, снял 200 тыс потерял сразу 12) Ну и вишенька на торте. За два года впервые просрочил на 1 день. Нужно было оказывается заплатить до 9 августа, однако никаких пуш мне не прилетели ( хотя всегда прилетали, ни уведомления смс. Знаете как поступил Банк? Вместо того, чтобы оператору один раз позвонить и сообщить о том, что я забыл внести, поставил автодозвон с 9 утра. Выглядит это так: Приходит звонок, в трубке автоответчик это Альфа Банк, дождитесь ответа оператора, далее тишина. И так раз 9 позвонили. Далее звонит оператор, и как хабалка начинает, вести себя как быдло из 90 х, и это отношение крупнейшего банка к своим постоянным клиентам. На мой вопрос, по какой причине поставили автоответчик? Пусть даже просрочка 1 день? Она - не смогла ответить на данный вопрос. Сказала, что я должен это банку оставить заявку, что - они придурки, и не могут решить свои технические вопросы. Ни в Тинькофф ни в Сбербанке, ни разу не видел такого отношения к клиентам как в альфе, понимаю была бы просрочка на неделю или как то еще. Я обещал оставить отзыв, и я его оставлю. РЕБЯТА НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ В ЭТОМ БАНКЕ, ОНИ НЕ ЦЕНЯТ СВОИХ КЛИЕНТОВ ДАЖЕ ЗА 44 ПРОЦЕНТА ГОДОВЫХ.

У Альфа-банка идёт интересная акция, приведи друга  - получите оба ден. вознаграждение. Мой супруг, являясь з/п клиентом этого банка, пригласил меня, чтобы нам получить такой бонус. Придя в офис за получением кр/карты, я задала сотруднику стандартные вопросы: сколько стоит годовое обслуживание, как работает льготный период и сколько стоят смс-оповещения по данной карте. На что был получен ответ - карта абсолютно бесплатная, смс-оповещения тоже, главное вносить обязательный платеж. Зайдя в личный кабинет, я обнаруживаю Комиссию за услугу "Альфа-Чек"за период с08.07.22 до08.08.22 Согласно тарифам Банка. Я решила поискать в личном кабинете, что вообще подключено к моей карте, какие такие ещё услуги, о которых я неоднократно спросила сотрудника. И вот незадача, нигде такой информации нет. Смс о данной комиссии мне не пришло. Когда я подписывала договор, информации о комиссии в 159р. там не было. Каким образом я должна была узнать о данной услуге? Я обратилась в онлайн-чат к специалисту, на что мне последовал ответ: "У вас подключена услуга Альфа-Чек - 159 рублей в месяц.Больше платных услуг нет. Вы уже видели предложение, которое мы вам одобрили? 👀Кредит наличными на 66 000 ₽ сроком на 60 месяцев." С моей проблемой мне так никто и не помог. Закрываем карту и я, и мой супруг. Я впервые в вашем банке и очень грустно от такого опыта. Никому такой продукт я не советую. (159р*12мес=1908р./год очень выгодная карта).

При получении квартиры в силу независящих от нас причин приемка задержалась. В итоге банк повысил ставку на 5 процентов. После подачи необходимых документов ставка была снижена, но обещанный перерасчет не произведен уже на протяжении двух месяцев! Максимальный срок рассмотрения заявки был объявлен равным 21 дню, но даже этот срок соблюсти у работников не получается. Дополнительно к этому не было сообщено, что нужно оставить заявку на пересчет. В итоге первый месяц мы безрезультатно ждали своих денег, после нескольких звонков в банк нам все-же сообщили, что просто документов недостаточно, а нужна еще и заявка. В результате наши документы к тому же оказались утеряны. В общем отличная работа! Забирать деньги получается легко и непринужденно, а вот возвращают их с огромным трудом((((

Я и муж пользуемся альфа банком не первый год, есть действующий кредит на достаточно крупную сумму и планировали брать ипотеку в этом банке. Пришла в офис специально оформить кредитную карту год без % (https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/100-days/).  Консультант все оформила и выдала, на вопрос почему она в договоре прописана как обычная кредитная 100 дней без % она сказала что все нормально и просто так она оформляется. Я даже не думала перепроверять, но на всякий случай несколько раз уточняла в чате про эту карту, на что консультанты говорили про два грейс периода и что если у вас не было покупок последующих 30 дней, то у вас будет год без %. Все платежи платила во время и самое интересное наступило после окончание 100 дней после первой покупки. С меня снимают проценты, задолженность уходит в сумму больше лимита и я не планировала закрывать кредитную карту раньше срока, да ещё с огромными процентами. Я делаю обращение в поддержку A2208070002 поэтому поводу и прощу или пересчитать проценты и я закрою эту карту в этот же день, или вернуть мне условия год без %, но что мне пришел отрицательный ответ! Такого от альфа банка я не ожидала, что из за некомпетентности сотрудников я должна платить за не ту услугу, за которой я пришла да ещё по очень высокой ставке. Иначе бы я просто ничего не оформила, так как у меня и так была обычная кредитная карта 100 дней без %. Если не будет решения этого вопроса мы с мужем все закроем и сделаем рефинансирование крупного кредита, но не будем пользоваться и тем более брать ипотеку в этом банке!

Уже практически год пытаюсь переоформить право собственности на квартиру: ни на почте, ни на горячей линии, ни в ЛЮБОМ офисе банка никто ничем помочь не может.  29 июня написала на почту из памятки domsdan@alfabank.ru, чтобы заказать закладную, у сотрудников стоит ограничение на вес входящих писем, на вопрос «как вам отправить?» Получила ответ: «разными письмами или в офисе банка».  разными письмами пробовала, даже по 1 листу, не доходят сообщения. Зип архив не отправляется. С Яндекс диска им скачивать нельзя. Сжимать умею, все равно стоит блок и всё тут.  Делать нечего. Распечатала 150 листов, потратила время и деньги и со всей кипой пошла в офис на Мичурина 23. Прождала очередь, один сотрудник оправляет к другому, ничего не знает и понимает. В итоге, села к зам.руководителю Б-ко Кристине, она сразу заявила «наш офис некомпетентен в этом вопросе». Но начала заполнять лист запроса на закладную, спустя 10 минут переписывания моего паспорта, поняла, что это не то, звонила в ипотечный офис, консультировалась, но все равно на все мои вопросы отвечала «я не знаю», как мне отправить - она не знает, что мне делать - она не знает, как переслать документы - не знает, знает ли вообще что нибудь - не знает. На вопрос помогут ли мне в ипотечном офисе на крылова ответила «нет», знала хотя бы это. Сказала, что я сама должна отправить свои документы, т.к. клиент делает это со своей почты. Да и у неё тоже ограничение на почте, какое? она не знает. Пожалуйста, проведите обучение хотя бы своим руководителям.  итог: на горячей линии говорят пишите на почту, на почте - идите в офис, в офисах - не знают. Время идёт, ипотека платится, мат кап закинуть не могу, переплачиваю проценты из-за некомпетентности сотрудников и некорректной консультации.  Ребенку 6 месяцев, вызываю няню, каждый час оплачиваю 2000 руб, езжу по вашим офисам и делаю, что говорят Ваши сотрудники и никакого результата нет. Злости просто нет предела.  прошу помощи в решении вопроса. Свои контакты указала в комментарии.

при подаче заявки на кредитную карту была информация, что я попала под акцию и с меня комиссия браться не будет за снятие наличных с кредитной карты. при получении кредитной карты  консультант так же меня уверял, что снятие наличных с кредитной карты БЕСПЛАТНО так как у них проходит акция "снятие наличных без комиссии"! я им поверила и ради этого я и оформила кредитную карту, но получается, что вы меня ОБМАНУЛИ! так как оказалось что комиссия с меня берется за снятие наличных денег с банкомата и при переводе с карты на карту 3,9%+390руб!!на горячую линию обращалась консультант сказал, что ничем помочь не может и не знает, что мне мог сказать их консультант при выдачи мне карты. [b][u]обман от альфа-банка[/u][/b]

Мною была заказана кредитная карта без процентная, с льготным период на год, о чем мне любезно рассказал сотрудник, который привез карту. потом оказалось, что льготный период предоставляется только после заключения доп соглашения, теперь мне начисляются проценты, о чем устно мне не сказал ни один сотрудник альфа банка. у вас ужасный клиентский сервис, вы обманываете людей, надеетесь, что никто не читает условия договора и устно дополнительно не консультируете по поводу доп соглашения. из чего я делаю вывод, что вы самый отвратительный банк, с которым я когда-либо имела дело. я напишу про вас на всех сервисах ужасные отзывы, какой у вас обманчивый сервис и некомпетентные сотрудники. после погашения счета по карте, я закрою кредитку и больше никогда в жизни к вам не обращусь и донесу всем своим знакомым, что с вами нельзя иметь дела.