190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Стал клиентом Альфа-Банка год назад. Оформлял обычную дебетовую карту. Никаких сложностей при этом не возникло, единственное, сотрудник банка сказала, что для несовершеннолетних клиентов необходимо оформление страховки (1100 р. в год), сейчас я подозреваю, что можно было и без страховки оформить, но раз уж подписался, грех жаловаться... В целом Банк очень нравится: грамотные сотрудники в колл-центре, отличный интернет-банк (минус только в том, что операции по заранее сохраненным шаблоном надо подтверждать смской - бред полный), приятные отделения. Зимой делал долларовую карту, тоже никаких проблем с ее заказом не возникло. Часто оплачиваю покупки за рубежом, все операции проходят. Заплатил картой в яблочном интернет-магазине, сумма крупная, порядка $500. Деньги списались, а потом пришла смс, что моя карта заблокирована и просьба позвонить в банк. Я позвонил в колл-центр, там сказали, что они посчитали операцию мошеннической (хотя, повторюсь, я и до этого много использовал карту вне России), я подтвердил, что операция была совершена с моего ведома и карту разблокировали. Но ведь если банк посчитал операцию мошеннической, он должен был заблокировать карту до ее совершения, а не после! Получается, особой защиты средств у банка нет... Администратор: Можете привести пример грамотной работы сотрудников колл-центра? В каком отделении получали долларовую карту?ser-volf94: Долларовую карту получал в отделении на улице Мясницкой. Ну, например, недавно я узнавал за какой строк я смогу бесплатно получить заверенную банком распечатку платежа по коммунальным услугам, ответ 3 месяца. Забывал пароль к интернет-банку, по звонку Альфа высылает новый - тоже ни каких проблем.

Добрый день.1) В Альфа-клике есть возможность сделать платеж в пользу Петроэлектросбыта (Санкт-Петербург). Но после ввода всех полей выдается сообщение "ваш платеж принят", но деньги никуда не уходят. В истории если посмотреть, видно, что статус платежа "не исполнен". Проблема не только у меня, не работает в принципе. На сайте Альфа банка, вот тут - http://idea.alfabank.ru/ideas/2812/ эту проблему уже обсуждали. Мало того - клиент разобрался в причинах, связавшись с получателем платежа, написал как решить проблему. Но проблема с того момента так и не решена уже 2 недели! Я звонил в службу техподдержки, долго пытались мне сказать, что это я что-то делаю неправильно. В результате все же все приняли, обещали починить в течении суток. Так ничего и не заработало. Опять позвонил - сказали, пусть получатель платежа свяжется с банком для решения проблемы. Ощущение, что никто вообще работать не хочет - клиенты за сотрудников банка все разжевали, в рот им положили, но банк связаться со своим партнером и решить проблему отказывается (прямым текстом сказали - мы с ними связываться не будем, пусть они свяжутся с нами).... А между тем, на сайте висит возможность сделать платеж и не сразу очевидно, что он не прошел (напоминаю - сообщение "Ваш платеж принят"). А в результате будут претензии за несвоевременную оплату счетов и пени...2) При оплате услуг ЖКХ нигде не отображается, что будет удержана комиссия. Но она удерживается, причем, что интересно, дата комиссии - следующий день после платежа. Ощущение, что банк старается удержать комиссию незаметно для клиента. Причем все предыдущие платежи из списка партнеров принимались без комиссий, а тут вдруг по ЖКХ - есть. Более того, после поиска на сайте нашелся раздел, где написано, что для каких-то пакетов услуг для платежей по ЖКХ удерживается комиссия, для каких-то - нет. Пакет услуг "корпоративный" вообще не указан в этом разделе: http://alfabank.ru/retail/internet/payments/communal/Т.е. получается, что о удержании комиссии не указано вообще нигде. Что на мой взгляд делает удержание комиссии и вовсе неправомерной. Деньги конечно небольшие, но речь о самом подходе - снять втихую, не предупредив, да еще и через сутки после платежа, может и не заметят. Нехорошо...Администратор: Когда Вы обращались в техподдержку с вопросом о невозможности осуществить платеж?dimzv: Первый раз - 6 августа. Оставил, объяснил суть проблемы, дал указание на обсуждение на их же сайте, сказал, что нужно конкретно сделать - изменить реквизиты получателя. Обещали сделать в течении суток. Второй раз - звонил на следующий день, 7 августа, когда уже сказали, что пусть получатель с нами связывается, а не мы с ним. Довод, что у вас же в интернет банке висит ссылка на неработающую возможность, действия не возымела.

Доброго! Решил написать и сюда (чуть раньше оставил "отзыв" на оф. сайте банка). Являюсь клиентом банка с 2006 года, владею кредитной картой (потребительский кредит), лимит 19000р. За последнее время работа Банка крайне негативна. 21 июля мне позвонила сотрудник банка и сообщила о платеже (взносе) в размере 4750 р. На тот момент у меня имелась просрочка приблизительно 35 дней. ТРИЖДЫ я уточнил и переспросил, хватит ли 5000 р., ответ - "конечно, более чем" - меня успокоил и в тот же день я внес 5000 р. Проходит 3-4 дня и звонок из банка, где мне сообщают "доплатите еще", ваш платеж не проходит, СУММА НЕДОСТАТОЧНА! Толком выяснить эту ситуацию не удалось, меня посылали и пинали из отдела в отдел, предлагали доплатить разные суммы (от 100 до 260 р.) доставали звонками позже 23.00. Прояснив наконец ситуацию (наивный ) в пятницу, 03.08. я все таки оплатил 110р., руководствуясь смс оповещением (101.21 р), которое пришло ко мне тем же днем. Зря я так быстро успокоился... в понедельник звонок - доплатите ЕЩЕ 59р!Меня уже просто забавляет работа банка... Также процитирую ниже свою "жалобу", оставленную на сайте банка, так как есть вероятность того, что останется все без ответа."Когда наконец прекратится бардак в филиале на Осташковском? Вечно неработающие по разным причинам банкоматы просто достали! Попробовал платить в пятницу 03.08. около 10 вечера - толпа клиентов, банкоматы не работают, охранник не пустил к единственному рабочему банкомату в зале! Вы специально препятствуете оплате, для того чтобы побольше "вытянуть" с клиентов?! Вопрос к Банку - Вам не нужны клиенты? Или Банк всех клиентов за скотов воспринимает? П.С. Я уже не говорю о сотрудниках, которые откровенно дезинформируют о размерах платежа! Или это отношение такое только ко мне?Кстати, я очень сильно сомневаюсь, что эту заявку хоть кто-нибудь прочтет, более того, последуют какие-либо действия. Поэтому считаю нужным выложить в интернете эту "заявку".Без уважения, пока еще Ваш клиент."Имея еще 2 кредита в других банках такого "отношения" к клиенту нигде не встречал!

30 июля, как и многие пользователи интернет-банка весь день безуспешно пытался перевести средства в другой банк. Попытка увенчалась успехом лишь спустя сутки. В тот же день мне пришло сообщение о том, что в компенсацию причиненных неудобств комиссия за перевод средств в другой банк не будет взиматься до 5 августа. Был очень обрадован проявленным человеколюбием банка и 4 августа отправил еще один перевод. Однако благородство банка оказалось декларативным. Комиссия за оба платежа была списана в полном объеме. Письмо на сайте с просьбой разъяснить действия банка осталось без ответа. В общем, все как обычно.

Добрый День! Наша компания является зарплатным проектом Альфа-Банка, через вас мы проводим зачисление зарплаты сотрудникам.С нами работает менеджер Асташкина Лена. После ее общения хочется расторгнуть с вами договор. Во-первых, ее постоянно нет на рабочем месте, дозвониться до нее невозможно, а если и дозваниваешься всегда слышим ответ от нее перезвоните через такое-то время.Во-вторых, никогда нет обратной связи, прошли ли у нас деньги, всегда нужно самой перезванивать и узнавать, а при заключении зарплатного договора нам предлагали высшее обслуживание и где оно. Звоним в обед, с утра, вечером, никогда сотрудника нет на месте. Просьба принять к меры к данному сотруднику, потому что первое впечатление банка складывается именно по отношению этой сотрудницы к нашей компании.Администратор: Ответьте на вопросы банка.

Специалист пригласил к 6 часам в г. Волжский на ул.Мира для заполнения и подписания анкеты. В точно указанное время мы с мужем из–за города прибыли в отделение, где девушка в грубой форме ответила, мол какой Вам кредит в субботу, приходите в понедельник. Очень расстроенные мы вернулись домой. Банк потерял постоянного клиента.

Пользуюсь услугами банка около 4 лет, всё нравится, никогда никаких проблем не было, в отделении банка на Московском проспекте, 216 всегда быстро и чётко всё расскажут, покажут, напишут и объяснят. С горячей линией тоже никогда не было проблем (за исключением времени ожидания ответа оператора), всегда скажут сумму для досрочного погашения (причём точную, до копеек и всегда правильно).После досрочного погашения нескольких кредитов была выдана кредитная карта с лимитом 27 тыс. (что было очень неожиданно и приятно).Единственное, что я не могу получить кредит наличными, т.к. не могу предоставить справку о доходах. Отличный банк, всем советую.От админа: Приведите, пожалуйста, конкретные примеры, когда в отделении "быстро и чётко всё расскажут, покажут, напишут и объяснят".abalmasik: Ну, например, когда я досрочно хотела закрыть кредит, я пришла в отделение на Московском, 216 и в течение 5 минут мне сказали сумму, распечатали заявление на досрочное погашение, рассказали, когда спишутся средства. Да и по любому вопросу работницы отделения понимают клиента с полуслова, быстро и главное понятно, на доступном любому, даже не сильно разбирающемуся во всех тонкостях человеку отвечают на все вопросы.

Пользуюсь услугами банка около 4 лет, всё нравится, никогда никаких проблем не было, в отделении банка на Московском проспекте, 216 всегда быстро и чётко всё расскажут, покажут, напишут и объяснят. С горячей линией тоже никогда не было проблем (за исключением времени ожидания ответа оператора), всегда скажут сумму для досрочного погашения (причём точную, до копеек и всегда правильно).После досрочного погашения нескольких кредитов была выдана кредитная карта с лимитом 27 тыс. (что было очень неожиданно и приятно).Единственное, что я не могу получить кредит наличными, т.к. не могу предоставить справку о доходах. Отличный банк, всем советую.От админа: Приведите, пожалуйста, конкретные примеры, когда в отделении "быстро и чётко всё расскажут, покажут, напишут и объяснят".abalmasik: Ну, например, когда я досрочно хотела закрыть кредит, я пришла в отделение на Московском, 216 и в течение 5 минут мне сказали сумму, распечатали заявление на досрочное погашение, рассказали, когда спишутся средства. Да и по любому вопросу работницы отделения понимают клиента с полуслова, быстро и главное понятно, на доступном любому, даже не сильно разбирающемуся во всех тонкостях человеку отвечают на все вопросы.

Недавно воспользовался кредитной картой со 100 дневным льготным периодом. Документов с работы не просили. У меня черной-белая зп 50. Прописки и регистрации нет - карту одобрили. Единственно - служба проверки не очень понравилось как работает. Такой скользкий и неприятный тип. Но тем не менее Карта есть - закрываю сроки вовремя. Все нормально.

У меня случилась такая ситуация: в прошлом году взял потребительский кредит, платил без задержки, в июне я пришел в отделение Альфа банка в Санкт Петербурге на проспекте Энгельса с просьбой перенести мне ежемесячный платеж. Сотрудница приняла у меня заявление и уверила меня, что теперь платить мне надо будет не 15 числа, а 30. Я очень переживал за то, чтобы дата была перенесена, так как сменил работу, а там зарплата в конце месяца, девушка меня успокоила и я поехал домой. И вот 18 числа мне звонят из банка в 8 утра и заявляют, что у меня идет просрочка и что мне надо оплатить кредит и проценты за неустойку, на мой вопрос - а как же заявление, последовал ответ, что ничего не поступало. Я был возмущен халатным отношением сотрудницы банка, которая приняла мое заявление, я пошел, оплатил долг и проценты, которые были начислены, пришел к ним в банк повторно уже 10 июля, рассказал об сложившейся ситуации, сотрудник банка предложил написать заявление еще раз, я написал, мне сказали, что теперь уж точно можно будет оплачивать кредит 30 числа, я обрадовался и ушел. 19 июля девушка звонит из банка и говорит, что у меня идет просрочка и что мне надо срочно оплатить долг. Я в недоумении - как так, второй раз обращаюсь и все по-новой...Но это было еще не все, дальше девушка сказала, что заявление прошло, и что мне нужно будет оплатить платеж еще и 30 июля, то есть они поставили мне 2 ежемесячных платежа в одном месяце, не предупредив меня об этом заранее, ставят меня перед фактом, я девушке заказал, что если так, то не надо мне ничего переносить, на что я получил отказ, мол заявление уже написано и сделать ничего нельзя, что мне придется заплатить два платежа за месяц, сразу предложили мне выход из ситуации - оформить еще одну кредитку. И теперь они терроризируют меня своими звонками, каждый раз я им объясняю ситуацию, они и друга моего достали своими звонками, зачем-то сказали ему, что у меня есть неоплаченный кредит, раскрыли банковскую тайну. Я поражаюсь сервису, с которым мне пришлось столкнуться в отделении этого банка. Заплатить смогу только 30 августа, а до этого времени мне будут начисляться проценты, и все из-за ошибки сотрудника банка. Проблема не в том, что они перенесли платеж, а в том, что зачем-то поставили мне сразу два платежа за один месяц, не предупредив меня об этом, в заявлении я четко указал, что хочу перенести платеж с 15 июля на 30 июля, мне не сказали о том, что надо будет вносить два платежа за один месяц. Понимаю, что Альфа банк отвертится в любом случае, обидно то, что из-за того, что сотрудница не полностью проинформировала меня, буду платить проценты... наверно для Альфа банка это в порядке вещей.

вношу 8000 долг уменьшается на 7200 следом ложу 5000– вычитается 4600 на следующий день вношу еще сумму и сохраняю все чеки с пополнениями и неверным остатком. Иду в банк где мне делают выписку в которой напечатаны суммы пополнения счета а суммы остатков отсутствуют, я предоставил чеки на что мне ответили что чеки не являются документами. Я закрыл кредитную карту и из принципа накопительный и зарплатный счета – больше туда ни ногой

Хотела сказать "добрый день", но воспользовалась кредитным пакетом данного банка. Брала товар в магазине. Сумма кредита составляла 6990 руб. на 3 месяца с возможностью досрочного погашения и пересчета процентов. В первый месяц внесла сумму 3000 руб. во втором месяце решила погасить кредит досрочно. Пришла в отделение банка (Кредитно-кассовый офис «Белгород – Проспект Славы» 308000, Белгород, пр-т Славы, д. 6 03.07.2012 к специалисту по кредитованию физических лиц. Девушка, не могла долго рассчитать сумму досрочного погашения. Специалист банка вызывала на помощь старших сотрудников. Общими усилиями, в течение часа, сделали мне расчет, по которому я должна внести 4293,44 руб. (распечатку данного расчета они мне предоставили). Внесла через банкомат 4300 руб. После чего позвонила по горячей линии Альфа-банка, сотрудник горячей линии подтвердила о достаточном количестве денежных средств на моем счете для досрочного погашения кредита и переплате в размере 6,56 руб. Так же сообщила, что я могу на следующий день после списания денежных средств получить в отделении банка справку о закрытии кредита. Обратившись 31.07.2012 в тоже отделение банка оказалось, что досрочно кредит не был списан из-за отсутствия необходимой суммы. Как так если специалисты в банке делали час расчет и сотрудник горячей линии кредитного отдела подтвердила о достатке денежных средств? Я оформила претензию, по которой мне отказали и просят внести 200,22 руб. Получается, что 3 сотрудника Кредитно-кассового офиса «Белгород – Проспект Славы», находящегося по адресу: 308000, Белгород, пр-т Славы, д. 68, а так же сотрудник кредитного отдела горячей линии НЕ СМОГЛИ правильно рассчитать сумму, необходимую для досрочного погашения кредита. Напрашивается вопрос: "Они знают математику? Я уже не говорю о специальностях ВУЗа "банковское дело и кредит"".Руководство банка должно отвечать за своих сотрудников, раз наняли людей которые не умеют считать, то расплачиваться должен БАНК! И не я должна доплачивать 200,22 руб., а данная сумма должна списываться в качестве наказания с сотрудника, неверно предоставившего расчет! Пустые словесные извинения сотрудников горячей линии не вернут мне нервов потраченных с этим банком и тем более не оплатят эти 200,22руб! 3 сотрудника отделения банка сделали расчет, по горячей линии все подтвердили, а в итоге никто из них, видимо, не знает элементарной математики 5 класса!

Чуть больше месяца назад обратился к кредитному консультанту в офисе на Комсомольском проспекте с просьбой посчитать мне кредит, сразу же сказал, что могу предоставить только справку по форме банка. Девушка посчитала и меня все устроило. На тот момент у меня были кредиты в других банках, девушка сказала - погасите те кредиты и тогда нужный мне кредит 400 000 можно будет оформить. Сегодня накопил и погасил сторонние кредиты на 200 000 рублей и поехал в Альфу, в тот же офис, чтобы взять пакет документов и справку и начать оформлять кредит. Но... Уже другой кредитный менеджер сказал, что банк не дает кредитов по справкам по форме банка, только НДФЛ2. В итоге я тупо попал на 200 000 накопленных средств. Обидно в этой ситуации и другое. Я всегда хотел, чтобы был банк, в котором я буду обслуживаться, для этого много лет назад выбрал Альфу, она тогда только появилась в городе. Очень понравился интернет банк и обслуживание. Банк дал кредитку с символическим лимитом 25 000, которой много лет пользуюсь и уже отдал процентами в два раза больше без косяков, максимум пара раз на 1 день из за специфики работы (частые командировки). Завел пару простых и платиновую карту, через которые пропускал деньги для работы и частых поездок за границу. В общем, вел активные отношения с банком. Сегодня как серпом по... в общем, негатива куча. Из-за за неграмотности одного менеджера понес затраты, материальные и моральные. Странная политика банка - у нас большая часть активных людей работает с серой зарплатой, ну не виноват я, что с моих 60 000 в месяц реальной зарплаты работодатель не хочет платить налоги, а я не хочу идти на работу с зп 10 000, где их платят, купить 2НДФЛ не позволяет воспитание, да и портить отношения с банком не хочется. В общем, придется искать другой банк для кредита, но тогда вопрос - нужен ли мне банк, в котором так подставляют клиентов? Не нужен.

Сегодня посетили единственный имеющийся в г. Ангарске офис Альфа-Банк.Качество обслуживания неприятно поразило. Сотрудница (назовем её N), к коей обратились с банальной проблемой по кредиту, совершенно не хотела выполнять свои обязанности. Вопрос был прост, деньги вносимые на погашение кредита "A", по ошибке попали на недавно открытый кредит "В", на той же карте. Мы попросили N помочь нам перевести необходимую сумму с "B" на кредитный счет "А", на что получили ответ, что "оно всё само переведется на нужный кредит", произнесенный крайне раздражительным тоном (но всё же взяла документы по кредиту). Когда мы вежливо поинтересовались, почему же, когда мы звонили на горячую линию Альфа-Банк, нам наоборот посоветовали срочно обратиться в отделение, где именно СОТРУДНИК БАНКА должен осуществить данную операцию, N опять раздраженно стала настаивать на своем, что конечно на осталось без внимания. При чем, сама N прекрасно понимала, что происходит, просто не посчитала нужным объяснить нам, что она собирается сделать с НАШИМ не туда ушедшим платежом. На справедливое возмущение она стала орать на нас, чем и вызвала ответную реакцию. После этого мы потребовали позвать управляющего отделением, на что не получили ответа. Так же, в помещении находились охранник и ещё несколько сотрудников, которые тоже не спешили звать управляющего. После очередной, довольно четко произнесенной, просьбы позвать управляющего, N заявила, что является его заместителем и также стала крайне вежливо объяснять нам, как она собирается помочь нам исправить недоразумение с кредитным платежом. Когда N пообещала, что деньги в нужный срок будут переведены на счет "A", она попрощалась, но всё же не посчитала нужным извиниться за то, что КРИЧАЛА на клиентов банка, которыми мы, к счастью, перестанем являться уже очень скоро. Не могу утверждать, что все сотрудники хамят клиентам в Альфа-Банке, но Ангарское отделение является лицом Альфа-Банка в городе, и на это лицо, поверьте, никто не захочет смотреть больше одного раза.

Хочу хоть как-то выразить благодарность сотрудникам отделения Альфы в г.Перми, ул. Советская, 45.Вообще, ненавижу ходить в отделения банков, стараюсь все делать удаленно, но вот этот офис люблю. Сотрудники легко ориентируются в самых разных вопросах, а если попадаешь на "новенького", ему всегда готовы помочь коллеги, причем все это как-то быстро происходит. Не сталкивалась с тем, чтобы в офисе кто-то из клиентов нервничал, ругался, грозил жалобами и т.п. Очень быстро утихомирили даже мужчину, у которого только что засосало в банкомат 30 тыс. и как-то помогли его горю.В общем, в отделение хожу с удовольствием. Отдельный респект Юлии (вроде, Ермаковой), которая с одинаковой легкостью консультировала меня и по кредиту, и по дебетовой карте, и потом по Интернет-Банку и вообще по всему, о чем не спросишь. Т.к. сама работаю в банке, знаю, как сложно удержать в голове такой объем информации. И знаю, насколько бывают важны отзывы клиентов, хотя бы и в интернете.

Хочу хоть как-то выразить благодарность сотрудникам отделения Альфы в г.Перми, ул. Советская, 45.Вообще, ненавижу ходить в отделения банков, стараюсь все делать удаленно, но вот этот офис люблю. Сотрудники легко ориентируются в самых разных вопросах, а если попадаешь на "новенького", ему всегда готовы помочь коллеги, причем все это как-то быстро происходит. Не сталкивалась с тем, чтобы в офисе кто-то из клиентов нервничал, ругался, грозил жалобами и т.п. Очень быстро утихомирили даже мужчину, у которого только что засосало в банкомат 30 тыс. и как-то помогли его горю.В общем, в отделение хожу с удовольствием. Отдельный респект Юлии (вроде, Ермаковой), которая с одинаковой легкостью консультировала меня и по кредиту, и по дебетовой карте, и потом по Интернет-Банку и вообще по всему, о чем не спросишь. Т.к. сама работаю в банке, знаю, как сложно удержать в голове такой объем информации. И знаю, насколько бывают важны отзывы клиентов, хотя бы и в интернете.

Около 3 недель назад получил индивидуальное предложение по золотой кредитной карте, впереди отпуск, решил оформить, подал заявку через интернет, выбрал офис, куда доставить. На следующий день связалась специалист, подтвердила положительное решение и напомнила, какие необходимо принести документы.Через 4 дня карта был в офисе, обратился в Кредитно-кассовый офис «Санкт-Петербург-Лесной проспект», куда в принципе и заказывал карту, начали готовить документы, но по моей же невнимательности, когда я в интернете заполнял заявку, неправильно указал, кем выдан паспорт, точнее я поленился и сократил, на что мне повторно предложили переоформить заявку, а время начинало поджимать, сказал об это специалисту Кожевниковой Наталье, в результате чего, заявка была оперативно пересмотрена и карта в пятницу поступит в отделение. Благодарю за оперативность, отзывчивости и понимание! Еще раз большое спасибо Кожевниковой Наталье! Все таки есть еще в этом банке адекватные специалисты!P.s. А в call-центре девушка мне сказала, что заявки в регионах срочно не рассматриваются и карты доходят в течение 10 дней, специалисты в контактном центре как всегда живут своей жизнью.

31.07.2012, уже второй день сервис "Альфа-клик" полностью неработоспособен. Пояснять, что до введения в строй новой системы такого уровня важности необходимо заранее осуществлять тестирование (в том числе - нагрузочное), планирование процесса замены ПО с целью минимизации времени простоя, тестовые прогоны цепочки обновления, etc, etc, видимо, излишне.Очень жаль, что искривление конечностей в жесткой форме, поразившее занимающихся этим вопросом товарищей, продолжает столь активно развиваться в этом в остальном неплохом, в общем-то, банке... Тем более печально, что инцидент уже не первый, не второй, и даже не третий. И даже рассчитывать на то, что список вакансий в техническом департаменте по следам разбора этой ситуации резко увеличится, видимо, не приходится.Посему буду признателен, если Вы, Юлия, хотя бы передадите менеджеру-начальнику, руководящему сервисом "Альфа-Клик", моё наилучшее клиентское пожелание в форме грубого оценочного суждения. Текст сформулируйте самостоятельно, но очень прошу -- ни в чем себя не ограничивайте.От админа: Вы были предупреждены о тех. работах?guard1an: Банк предупреждал о возможных периодах недоступности услуги "Альфа-клик" в течение _одной_ночи_ для перехода на новую технологическую платформу. Фактически -- интернет-банк был полностью и абсолютно недоступен двое суток (без дополнительного предупреждения, а зачем -- всем и так всё должно же быть ясно), а потом еще двое суток работал с перебоями (без дополнительного предупреждения, о перебоях они никогда никого не предупреждают), которые фактически исключали нормальное пользование. В результате, "новая платформа" оказалась недееспособной, и всё вернули назад, в том числе старые проблемы, живущие годами (спасибо, счет, который открыли без моего запроса и который уже год закрывается - снова отображается и доступен для операций). Собственно, эти факты и факт отсутствия в банке профессионалов в соответствующей области и изложены в моем отзыве.Кроме того, подобные же факты временной полной недоступности услуги "альфа-клик" случаются ежемесячно по первым числам (когда производятся массовые зачисления и платежи), конечно без всяких предупреждений заранее (если не считать таковым диагностику вида "сервер перегружен, операции ограничены" на главной странице сервиса).Оценка банку выставлена на основании фактически проявленного вопиющего непрофессионализма (пусть учатся у Сбера -- там объем данных и количество филиалов и региональных ветвей на порядок больше, а они умудряются апгрейдить всё вообще без перерывов в работе), и более чем десятилетнего опыта пользования различными продуктами Альфы (начиная еще со старой Альфы, еще до появления бренда Альфа-Экспресс) и услугой "Альфа-Клик" в частности. Это достаточный срок, чтобы решить, как оценивать продукты банка?К сожалению, Альфа остается пока единственным банком с таким набором разнообразных продуктов и опций. Поэтому полностью отказаться от услуг этой организации пока не получается. Но пипл должен знать.

Я стал клиентом Альфы почти 2 года назад. Понравилось то, что это один из крупнейших банков, с более чем 20 летней историей, но непосредственное влияние на решение стать клиентом оказал член моей семьи, за что ему огромное спасибо.На Banki.ru многие ругают Альфу за звонки о собственных (!) просрочках по кредиту, за то, что банкоматы съедают деньги (что, конечно, неприятно), а также за доп. услуги, которые без просьбы клиента подключают кредитные специалисты. Сам я никогда не брал кредиты, поэтому оценивать этот момент не могу, а проблема с банкоматом была только один раз, когда он съел мою карту, но её решили за один рабочий день. Думаю, что тех.проблемы подобного рода бывают у всех банков. Просто клиенты Альфы более избалованы заявленным сервисом. Как говорится, к хорошему привыкаешь быстро, и начинаешь воспринимать его, как норму.Первое, что меня объективно привлекает в банке – это количество каналов для самообслуживания, благодаря котором мне не нужно идти в отделение. Основным каналом взаимодействия с банком для меня является Альфа-Клик. У меня достаточно большой опыт в изучении интернет-банков различных кредитных организаций, и моё субъективное мнение, что Клик обладает самым широким функционалом. Учитывая то, что в Альфе обслуживается несколько членов моей семьи, самой пожалуй востребованной функцией у нас является внутрибанковский перевод. Приятно, что он бесплатный и почти моментальный. Вторая очень удобная штука – это перепривязка карты. Надеюсь, что переезд Клика на новую платформу будет успешным. Помимо всего вышенаписанного, есть ещё и человеческий фактор, которого всё-равно не избежать. И для меня этим человеческим фактором стала специалист Катерина из отделения в Евросети на Малой Садовой в СПб. Несмотря на то, что основной целью в посещении этого отделения для меня был и есть банкомат, Катерина всегда готова рассказать о новинках банка, поинтересоваться моими впечатлениями об использовании услуг, и – самое главное – всегда приветлива и улыбчива, а именно этого часто и не хватает в работе многих специалистов во всех областях, за что ей моя признательность и благодарность.

Это не кредит, который невозможно отдать "просто так", надо платить проценты. С кредиткой, если в грейс влез, то все нормально, сколько взял – столько отдал. А грейс у них 100 дней, так что на планирование трат и возвратов времени хватает.
Очень хороший (и бесплатный) Интернет–сервис.
Все, с кем контактировал в самом банке и по телефону были вежливы и профессиональны.
Так что банк хороший.