251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Если бы здесь была оценка -1, я бы её и поставил! Меня уже до белого коллегия довели в этом банке!( Мне не могут простую замену терминала произвести с 28го июля! Менеджер мой персональный(добавочный номер 0668***) никогда не на связи, и со мной тоже не связался ни разу! Меня перекидывают с линии на линию и отключаются, либо говорят, что в течении суток со мной свяжутся и вообще никакого движения потом!( И так каждый день!!! У меня стоит бизнес с 28го июля, сегодня уже 7ое августа! Эти убытки мне кто будет возмещать??? Я уже на грани отказаться от обслуживания в этой несерьезной конторе, банком это назвать невозможно!!! Худший сервис, худшее отношение к своим клиентам, худший выбор для ведения бизнеса!!! Никому не советую вообще! Этот банк не решает проблемы, а создаёт ещё дополнительные!!!

Однажды у меня украли стипендию - 2000 руб с дебетовой карты Альфа-Банка. Как мне объяснила служба поддержки списали через GooglePlay. Не знаю, как это могло произойти - моя карта ни где в интернете не засвечивалась, Денег на ней было мало, расплачиваться было не чем. Но вот это как-то произошло... Мною было отнесена претензия в офис, а так же заявление в полицию. Вопрос о возвращение денег решался более чем месяц, и на конец пришло решение о возврате в течение 50-ти дней. Спасибо - вернули. Но, когда я относил претензию, то  мне посоветовали засвеченную карту закрыть и завести новую. Когда я получал новую карту,  куда должны были перечислять стипендию, мне  преподнесли  "подарок"  Троянского Коня в виде кредитной карты на сумму  10 тыс руб. Ну сделали и сделали... Пусть лежит - не мешает. Однако, менеджеры банка забыли сообщить самое главное, о чем должны были сообщить однозначно,  что за обслуживания  карты я должен что-то заплатить. Но, им надо было делать план по сбыту их банковского продукта, соответственно, если бы прямо сказали, что обслуживание  платное - я бы однозначно отказался. Промолчали... И вот прошел год. Пришли последние события, в связи с которыми было удалено приложение из GooglePlay, а установленное  перестало работать. Ну не работает, каникулы - стипендии  нет, ну и не надо. И вот как-то залезаю в Приложение и вижу - списали аж 573 рубля с карты - которой я НИ РАЗУ НЕ ПОЛЬЗОВАЛСЯ.  Почему?  Для кого-то это сумма  может быть и маленькая - но это чуть больше трети стипендии. Пошел выяснять в офис. Конечно у них юристы, а я студент...Так что, братья студенты - Будьте внимательны!, на сильно всовывают карту, а что какая-то за неё будет оплата - об этом сказать забывают. И я же остался дураком во всей этой истории.

Столкнулся с такой историей: брал кредит наличными в Альфа банке. В определенный момент мне потребовались кредитные каникулы. Перед тем, как их оформить, обратился в поддержку банка, что бы уточнить, будут ли изменения в оплате кредита и будут ли какие либо доп. проценты. Сотрудник банка ответил,что изменений не будет и просто увеличится срок кредита на срок каникул. Сейчас я захотел закрыть кредит досрочно. НО! Через приложение это сделать не удалось, т.к. оказалось,что проценты за срок кредитных каникул все же начислялись. Бог с ними с процентами, закинул полную сумму с учетом процентов и снова беда, в приложении сумма другая и подать заявление на досрочное погашение невозможно. В ЧАТЕ сотрудники футболят,как мячик! На линии говорят,ничем помочь не можем,разбираетесь сами или обращайтесь в отделение. Суббота,вечер. В вскр отделение не работает. Сумма для погашения увеличивается с каждым днём. В будни физически не могу заняться данным вопросом т.к. работаю. Почему из за тех. проблем банка я должен переплачивать? Зафиксировать данную сумму не могут, помочь не могут, решить вопрос не могут. Хуже отношения к клиенту не встречал. Руководителям должно быть стыдно за такое обслуживание. Это безразличие,наплевательское отношение и не способность банка решить вопрос...Больше никогда не буду пользоваться услугами данного "банка".

Для трудоустройства понадобилась справка для госслужащих 5440-у, знал что данную справку предоставляют обычно за пару минут,  при первой возможности обратился во все банки для её получения, где спокойно её мне выдали за 10 мин, отделения альфа в моём городе к сожалению нет, пришлось звонить, так как в приложении нет возможности корректно выбрать ответную дату. Позвонил, первое что удивило, девушка спросила куда именно необходима справка( хотя в других банках эту информацию не запрашивали), далее уточнила, что можно получить онлайн, либо в отделении в другом городе, но потом меня просто шокировала, сказав, что справка будет готова втечении 7 дней, удивился это не то слово( позже я также прочитал, что эту справку обязаны предоставить не позднее 5 рабочих дней), на моё возмущение девушка сказала, что это никак не ускорить. Позже также написал в поддержку надеясь, что может хоть они мне помогут, как-то ускорить этот процесс, где мне также сказали, что ничего сделать не могут, теперь благодаря "хорошему" банку я могу просто не успеть подать документы для прохождения конкурса и соответственно просто остаться без работы, теперь как сказали сотрудники остаётся только ждать, пришлют мне справку в нужный срок либо нет. Работой банка крайне недоволен, странное отношение к клиентам, никакого желания дальше сотрудничать с Альфа-банком

2 июля 2022 года черт меня дёрнул подписать договор на кредитную карту Альфа банка. Условия 365 дней без % на покупки, совершенные в первые 30 дней. По факту - ничего подобного. В первый же платёж банк мне выставил проценты. Оформила обращение, ответ убил : Увы, мы не можем отменить начисление процентов — они начислены по условиям договора. По договору не подключен льготный период. Обращаем ваше внимание, что кредитная карта всегда заказывается без льготного периода (беспроцентный период равен 0). Для его подключения необходимо было подписать дополнительное соглашение, так как вами оно не подписано, льготный период отсутствует. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. Альфа-Банк  Уважаемые сотрудники альфа банка, не стоит надеяться на мое понимание и уж точно, сотрудничать с вами желания больше нет. При подписании документов с менеджером (карту доставили домой), я сохранила документы в электронном виде на телефон, в том числе и ПОДПИСАННОЕ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОДПИСЬЮ ДОП.СОГЛАШЕНИЕ. Операторы в чате всегда пишут одно и тоже : изменить решение банка мы не можем. Интересно получается, документы с условиями я подписывала одни, а банк теперь навязывает мне совершенно другие условия. Это вообще нормально? Буду оформлять жалобу в ЦБ

Автоматом в офисе банка при оформлении кредитной карты была подключена услуга "Альфа чек"  с ежемесячным списанием 159 руб. за её оказание. Обратилась впервые с просьбой отключить -  более месяца назад. Оператор контактного центра заверила меня, что услуга отключена. Но в очередной раз банк деньги за услугу снял. Опять звоню 3 августа - прямо во время разговора деньги вернули, объяснили сбоем в приложении, но, как мне ответил уже сегодня третий оператор, второй раз опять услугу не отключили, а только "было возмещение". Сегодня в третий раз составили заявку на отключение и возмещение и сказали ждать 7 дней.  Такое впечатление сложилось, что звонила в разные банки - то во время разговора возмещение произошло, то ждать семь дней; то заверили, что услуга отключена, то ждите семь дней.  Третий оператор, кстати, сказала, что "не видит моего первого обращения". Что у вас там творится? Такой простой вопрос не можете решить: "не видите", "сбоите", 7 дней рассматриваете... Никакого к вам доверия не осталось. Надо проверять и ещё раз проверять, и ещё раз проверять, и ещё раз...

Итак, дело развивалось следующим образом! Приложение перестало работать, отслеживать карту стало невозможно и закидывая на автомате одну и туже сумму , Альфа _банк решил выкатить счет на 10.000 тысяч рублей, но предупредить же не может ! Уведомлять клиента - это слишом тяжело в век технологий, но дальше больше ) Звонит мне Алексей Е-ич с номера телефона : 8-963-629-**** и требует в грубой форме продиктовать паспортные данные, я попросила позвонить с официального телефона, на что поступил отказ и сейчас понимаю почему! Если бы это был рабочий телефон велась бы запись и я думаю руководители банка были бы в шоке от разговора с клиентом! Данный неуровновешенный мужчина начал мне рассказывать чушь про бывшего мужа, про то что будет звонить моему работодателю и искать меня! Я объяснила, что обязательно поеду в отделение банка, что не надо разговаритвать в таком тоне, что я беременна и мне неприятно, я начинаю нервничать ! Это Человек наговорил кучу гадостей из чего я могу сделать вывод, когда ты коллектор - это уже диагноз, ведь с точки зрения психологии в такую профессию нормальные люди не идут ! Он справился отлично со своей мессией мне всю ночь было плохо, кололо в левом боку , я связывалась с врачом ! Как  вы считаете, может ли так вести себя человек по отношению к беременной женщине ? Почему нельзя в вежливой форме пригласить банк и рассказать о сложившейся ситуации? Но, у нас не уделяют внимание клиентооринтировоности и слово сервис далек ! Альфа Банк должен понимать, что сотрудники - это ценность. и надо брать достойных кадров, а не гопников! Обучать их, чтобы они не позорили место работы! Любой человек который звонит, должен быть вежливым ! Это деловое общение, а когда с порога начинают угрожать БЕРЕМЕННОЙ ЖЕНЩИНЕ, не объяснив причину гнева ....Это очень сильно!!!!  А самое смешное из каждого утюга говорят не давайте свои контакты, звонит человек незнакомый для меня , требует напзвать паспорт и говорит он передо мной , и я знаю все данные !! УЖАС!!!!! Честное слово !!!!!! Мобильный номер телефона - это уже звоночек о мошенечестве !!!! И если этот звонок действительно совершил сотрудник Банка, то это либо увольнение, либо депримирование в размере 100% с занесением в личное дело!!!! ПОЗОР БАНКА !!!! Алексей Е-ич П.

Во первых, в чате фиг допишешься, хоть до одного сотрудника. Хотела оформить кредитные каникулы, либо реструктуризацию, в связи с тем, что не могу работать пол года, по причине операции. Скидывала в чат все документы, подтверждающие снижение дохода ни один так и не ответил. Я плюнула, т к эту кредитную карту я брала в браке, в ближайшее время планирую сделать раздел долгов, ну и конечно же нечем платить. Звонят банки, звонят с 6 утра. Уже в открытую им говорю что они не имеют права звонить мне в 6 утра, в соответствии с 230ст ФЗ. Они клянутся что не нарушают законов никогда в жизни. На следующий день снова звонят в 6 утра. Объясняют тем что в каком районе была куплена моя сим карта, по тому времени они и звонят. Мне очень интересно, они притворяются??! В законе так и прописано, ПО МЕСТУ ПРОЖИВАНИЯ. ПРИЧЁМ ТУТ СИМ КАРТА? Я записывала каждый звонок, и обращусь в полицию!!! Нашла работу, вышла на стажировку первая неделя. Пришла зарплата 3000. Списала кредитная карта?!! Ни в одном банке не списываются деньги с дебетовой карты на кредитную. И потом это мои единственные деньги за 2 месяца. А как же прожиточный минимум?? Нарушают законы по полной. Я хотела положить сама эти день на карту. Че за прикол у этого банка решать все за меня???!

Взяла якобы беспроцентную кредитную карту на 365 дней в Альфа Банке, в данном банке так же имеется ипотека. По условиям, что бы льготный период был 365 дней необходимо воспользоваться кредитными средствами банка в течение 30 дней с момента получения карты. Что я и сделала, все мои покупки были по 30 день пользования картой. По истечению срока зашла в мобильное приложение, и обнаружила что на 31 день было совершено списание Банком комиссии за какую то страховку, и это отнесли к моим покупкам. В итоге я должна закрыть всю сумму задолженности в 100 дневный срок! Так же хочу отметить что про страховку сотрудники банка не предупреждают и это все подписывается автоматически, на руки никакие документы не выдают! Почему списание произвели на 31 день?! Это получается заведомо уже карта на 100 дней!

Добрый день. Я не подавала заявку на кредитную карту в вашем банке, сотрудник, который представлял ваш банк в магазине перекрёсток(м. Домодедовская) сам подал заявку на кредитную карту. Сначала сотрудник предложил оформить карту для получения скидок в магазине «перекрёсток», когда подошёл муж, начал расспрашивать о карте, мужчина всячески пытался воздержаться от объяснения, что это Кредитная Карта. Тк муж работает в банке, после слов вашего сотрудника «Карта с овердрафтом», мы сразу же поняли, что тут явно не ДЕБЕТОВАЯ и даже не карта для СКИДОК. Забрали паспорт, отказались от карты-ушли. На данный момент мне пришло уведомление о решении банка. Я конечно хорошо отношусь к банку, но таких сотрудников, как этот мужчина явно хорошо было бы наказать. Прошу банк ответить мне и решить вопрос, может ваш сотрудник ещё пару кредитов на меня взял? Почему такое халатное отношение со стороны каких-то ваших сотрудников особенно работающих не в отделении, а в таких магазинах как (перекрёсток) да у каждого есть планы по Картам, есть конверсия, но разве можно после отказа клиента, взять и в наглую заводить заявки? По какой причине сотрудник без моего соглашения подал заявку, после отказа клиента, причём ещё и не рассказал об этой карте должным образом. Как минимум вы из-за таких как этот человек, портите отношение к себе как банку.

Присоединюсь к людям, которых Альфа Банк обманул с этой акцией. Решил пригласить маму в банк. Зашел в приложение, открыл баннер с этой акцией. В баннере прочитал - После совершения покупки ВЫ получите 1000 рублей и ДРУГ получит 1000 рублей. Мама перешла по ссылке на сайт оформления карты, и там увидела надпись "Закажите карту на этой странице и получите 1000 рублей после первой покупки". Оформили карту 8 июня, в 20-тых числах июня забрали, мама расплатилась и стала ждать. Спустя месяц ей не пришло ничего, а мне пришла 1000 рублей. Стали разбираться почему ей не пришло вознаграждение, позвонили на горячую линию. Девушка оператор ответила, что раньше мама когда-то открывала карту (точнее, ей открыл работодатель) и поэтому выплата ей не положена. Но вот только эта карта никогда ей самой не открывалась, и она там (нам сказали название организации) никогда не работала. Заявку на карту составляли без ее ведома. Стали разбираться.  Позже оказалось, что она не выполнила другое условие, по словам оператора, карту нужно было открыть и оплатить до 9 июня 2022. Поняв, что операторы дельного ничего не скажут, полез читать правила акции. И оказалось, что приглашенным, открывшим карту в период 15.03 - 9.06 выплата не положена. Положена только приглашавшим. Вроде бы все так, все соответствует правилам, и маме выплата не положена, в чем же обман? Обман, как писалось в начале в том, что на банере было написано что каждый получит по 1000 рублей и при переходе на страницу оформления карты так же было написано, что заберите 1000 рублей после первой покупки. Как я вижу то, что произошло. Я внимательно посмотрел правила акции и сверил даты, оказывается, что в промежутки времени, когда приглашавшему приходит 1000 рублей, приглашенный не получает ничего, а когда приглашавшему приходит 500 рублей, альфа-банк начисляет приглашенному так же 500. Т.е. в какой-то момент, когда была открыта акция с вознаграждением по 1000 рублей каждому, точнее под ее окончание, альфа банк решил, а зачем мне платить по 2000 за открытую карту, если можно заплатить всего 1000? Раньше платили 1000 (по 500 каждому) и теперь заплатим 1000 только приглашавшему. Не будем платить 2000. Уважаемый Альфа-банк. Требую объяснить, почему на момент открытия мамой карты на банере было написано по 1000 каждому, при переходе на сайт у мамы написано заберите 1000 рублей после первой покупки, а потом внезапно в правилах написано обратное. Почему своевременно не был сменен банер? Почему своевременно не была убрана надпись о получении 1000 рублей с сайта? Если изменились условия, почему они изменились не для НОВЫХ участников (что было бы справедливо), а для ВСЕХ?? Что делать людям, которые открыли карти при действии старых правил акции? Уважаемые друзья, читающие отзыв. Всегда с подозрением относитесь к акциям (любым) от альфа-банка. Если вы увидите снова на баннере с акцией информацию о том, что каждый получит 1000 рублей не верьте!!!! Они потом поменяют правила и вам ничего не выплатят. Присмотритесь к другим банкам с реферальной программой. (Это была последняя капля, которая дополнила озеро КРАЙНЕ НЕГАТИВНОГО впечатления от банка).

Длительное время являюсь клиентом Альфа - банка,  и до последнего времени проблем с обслуживанием не было, наоборот банк был для меня примером хорошего и надежного банка и отличной работы с клиентами. Однако, с июня 2022 вот уже 2 месяца банком игнорируется направляемая мною и страховых агентом информация о продлении полиса ипотечного страхования. 2 июня 2022 года в Альфа-банк был направлен пакет документов о продлении полиса на новый срок. Банк проигнорировал этот пакет документов, и в июле 2022 года  увеличил ставку по кредиту в связи с непредставлением (!) документов по страхованию.  13 июля 2022 года в банк снова было отправлено обращение, которое по регламенту рассматривается 14 рабочих дней, однако, ни ответа в установленные регламентом банка сроки, ни снижения ставки так и не произошло. В итоге, кредитная ставка так и выставляется на 2% выше той, которая должна быть, хотя с моей стороны соблюдены все условия сохранения льготной ставки. На мое очередное обращение, отправленное 3 августа 2022 года был получен исчерпывающий ответ от банковского почтового автоответчика - "Спасибо за обращение. Нам жаль, что вы столкнулись с такой проблемой....". Крайне разочарован таким отношением банка, и хотел бы надеяться на решение своего вопроса.

Добрый вечер! Я получила кредитную карту 1010 альфа банка. Мне нужно было снять с неё наличные деньги.  При получении карты мне сказали что деньги снимать можно, но будут начислены проценты за снятие. Про комиссию ничего не говорилось. Я чтобы подстраховаться написала в чат банка с просьбой уточнить будет ли снята комиссия за снятие наличных с карты 1010. Меня уверила сотрудница банка, что будут начислены проценты, комиссии не будет. Тогда я второй раз написала в чат опять с тем же вопросом. Уже другая сотрудница банка меня уверила что я могу снимать 50 000 в месяц без комиссии.  Таким образом сразу 2 сотрудника банка меня заверили по поводу отсутствия комиссии. Я снимаю деньги и вижу что комиссия начислена. Опять пишу в чат с просьбой разобраться прилагаю сканы разговора в чате.  Сотрудница банка рассмотрев мои обстоятельства пишет что когда комиссия спишется(она была в обработке) она составит обращение в банк по возврату комиссии. Номер обращения № A2208042727 Сегодня мне приходит ответ, отказ возврата комиссии по условиям тарифа. Я не согласна с таким решением.  Ввиду того, что сотрудники банка дважды ввели меня в заблуждение, переписка вся имеется я требую возврата сумм списанных как комиссия за снятие денег!!! Более того,возникает вопрос о компетентности сотрудников банка в чате приложения!  Я жду повторного рассмотрения вынесения положительного решения!

Предодобрили карту на 330к. Решил забрать в отделении на Речном вокзале на Фестивальной д13к1 именную карту, заодно расспросить про все условия. Звонил сотрудница Альфы, на мой вопрос какая сумма одобрена, она сказала, что сумма 330к которая была в заявке одобрена, на вопрос по процентной ставке, сказала что можно уточнить в отделении. Ок. Пришел в отделение, сотрудник запросил только паспорт, хотя в заявке нужно было ещё предоставить кредитку другого банка. И сказал что Вам одобрено только 120к. Молча отдал мне паспорт и начал смотреть на меня. Я попросил прокомментировать почему 120 а не 330к, на что он сказал что карта лишь предодобрена, а окончательные условия вот он освещает мне в отделении. Я справедливо отметил, что по телефону 330к мне подтвердили.  Жалобную книгу мне не предоставили, якобы имеют право не вести эту книгу, уголок потребителя я попросил, сказали что нету и не обязаны иметь. На моё замечание что обязаны по закону, сказали что нет, ЦБ им разрешает. Разрешили лишь написать обращение, что я и сделал. Суть моего отзыва еще в том, что общались со мной довольно хамским и издевательским тоном, и постоянно пребивая и ухмыляясь. (Это были сотрудник к которому я обратился, за картой, некая заместитель начальника отделения, и сотрудник на ресипшене.) По всей видимости это дозволяется сотрудникам Альфа-банка. Ни в одном банке себе такого сотрудники не позволяли в общении со мной. Очень, просто крайне неприятное ощущение оставило это отделение и впринципе ситуация с кредитной картой. Если это Ок для банка, то пожалуй не буду иметь отношений с ним, и не буду рекомендовать другим. Кстати пробовал позвонить в поддержку, 10 минут ожидания и без ответа, тоже с таким не сталкивался ранее.

Добрый день!  05.08 в утренние время, в отделении Альфа банка Ломоносовский проспект 25 к.1 при внесении денежных средств в размере 75 тис. руб. банкомат деньги принял по не зачислил а также не выдал чек, при обращении к сотруднику банка мне ответили что операцию по внесению банк не видит, предложили мне составить обращение по телефону  и ждать несколько дней пока его кто-то рассмотрит из банка. Почему такие вопросы не решаются оперативно, на предложение сделать инкассацию банкомата мне было отказано. Куда пропали деньги принятые банкоматом в отделении ответа предоставить не могут, оперативно решить вопрос они не могут, на горячей линии банка ответа по обращению также нет. Ужасное отношение к клиентам, как такое может быть в современном мире.

В августе 2021 года оформляла потребительский кредит в Альфа банке на несколько лет. При оформлении сотрудник уверял, что без страховки оформить кредит не удасться и что за неё к основному долгу придётся ещё доплатить. Согласилась, так как кредит нужен был очень срочно. В мае 2022 удалось погасить кредит досрочно полностью. При полном погашении договор считается выполнен и расторгнут. Но в августе 2022 года с моего счёта, без каких либо уведомлений списывается 12 000 тысяч рублей в счёт страховки. И это при том, что все обязательства я уже выполнила, с моего счёта списывают мои же наличные деньги!Уважаемый Альфа банк, требую вернуть списанные деньги в полном объёме на мой счёт. В противном случае буду вынуждена обратиться в Центральный банк.

Очень приветливые, внимательные и грамотные слюди работают в этом банке. Каждый мой визит в банк, мне в полном объеме помогали с имеющимися у меня вопросам, связанным с банковским обслуживанием. Чень радует, что существуют банки, подобные Альфа-Банку, с которыми приятно иметь дело!

Мошенники чистой воды! 1,5 тыс ежегодное обслуживание за карту, которой я пользовалась только один раз! А ситуация вообще из ряда вон выходящая - оператор в чате говорит мне, что можно закрыть карту, чтобы вернуть комиссию, я закрываю - в итоге комиссию никто мне не вернул, я просто так заплатила 1,5 тыс уже за закрытую карту!

При подаче заявки на потребительский кредит по телефону, а затем при оформлении в приложении сотрудник банка  подключила страховку на сумму 90 тыс.,  при этом меня она не проинформировала! Оформлял сумму 250 тыс. на 4 года под 11% годовых. Сотрудник по телефону консультировал что как делать, куда нажимать в приложении. В итоге, после всех манипуляций,  на дисплее высветилась сумма кредита 340 тыс. После этого, я начал возмущаться на сотрудника, что была оговорена сумма 250, откуда взялась сумма 340, она и тогда промолчала, что включила в тело кредита страховку, стала говорить, что это наверное ошибка какая-то и просто выключилась. Я перезвонил на горячую линию банка и оператор подтвердила, что со мной говорил сотрудник, а не человек с улицы и сказала, что на мое имя никаких кредитов не оформлено. Я подумал, что кредит не дооформили и успокоился. Спустя 7-10 дней, зайдя в приложения, я обнаружил новый счет с суммой 251 тыс., понял, что кредит все таки оформили и сумма 251 тыс. именно та, которую я хотел, никаких 340 не было, то есть все нормально. Спустя еще неделю, использовав 70 тыс. из всей сумму, я захотел остаток 180 тыс. досрочно-частично погасить кредит и подал заявку, после чего пришло сообщение в приложении, о том что 180 тыс. погашено, остаток кредита 160 тыс. Я был в шоке, позвонил на г/л банка и мне оператор сказал, что 90 тыс. были списаны в счет страхования жизни. О чем я был полностью в неведении. Мною была оставлена оператору жалоба на сотрудника, который не проинформировал о страховке и был получен ответ, что некомпетентность сотрудника была подтверждена записью разговора, что банк приносит извинения. Когда обратился в Альфастрахованиежизнь с заявлением о расторжении договора, получил отказ.  Даже с подтвержденным фактом того, что я не имел понятия о страховке.  Считаю эти действия Альфа-банка и Альфа-СК сговором. Таким образом они "законно" обогащаются за счет клиентов.

Добрый день. К сожалению, с Банком и мной случился конфликт,  за который приходится отвечать мне. У меня ПДКП квартиры со льготной ставкой 2,99%. Вовремя и успешно оплачивал кредит на протяжении 9-и месяцев, однако однажды, зайдя на сайт в ЛК (приложение не работает на новом телефоне из за событий февраля), обнаружил, что моя ставка стала 7,99%. Моментально стал звонить в банк (хотя клиенториентированно было бы если Банк звонил бы мне) и узнавать причину произошедшего. Спустя 15 минут разговора с ипотечным менеджером путём проб и ошибок выяснили, что ставка мне повысил Банк из за того, что я не заключил ДКП с застройщиком и не зарегистрировал недвижимость. Моментально связался с Застройщиком. Застройщик не получил согласование РОСРЕЕСТРА на регистрацию недвижимости и как следствие не может заключить со мной ДКП недвижимости, а я в свою очередь не могу зарегистрировать недвижимость на себя с закладной от БАНКА. Снова звоню в АЛЬФА и рассказываю ситуацию, мне БАНК предложил написать официальное письмо от Застройщика о ситуации и когда планируем зарегистрировать недвижимость. Застройщик направил официальный запрос в БАНК 27 июня в 18:22 на адрес домсдан. В очередной раз звоню в Банк с просьбой рассмотреть моё письмо скорее, о чём Банк мне сообщил, что рассмотрит запрос в общем порядке в течение 10 раб дней. Я был ок, так как 10 дней проходит ДО даты ежемесячного платежа, однако даже мои неоднократные звонки за 1-2 дня до даты списания платежа не помогали хоть как то понять статус рассмотрения моего вопроса. Как Вы думаете когда я получил решение своего вопроса обратно на ставку 2,99%? - конечно, на следующий день после списания повышенного платежа! Написал письмо официальное в БАНК с просьбой засчитать часть повышенного платежа в теле кредита, так и не получил ответа ни в письменном, ни в телефонном разговоре даже спустя 10 рабочих дней. Собственно мой вопрос остаётся прежним - прошу вернуть часть повышенного платежа в тело кредита, который был сформирован не моей вине.