190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я - директор туристической компании. Мы заключили договор на обслуживание с Альфа банком, отделение Гиляровское, по территориальному признаку. Это случилось 3 недели назад. Уже очень об этом пожалели. Процесс открытия счета вместо обещанных 5 рабочих дней занял в два раза больше времени. Пришлось приходить и переподписывать документы, в заполнении которых сотрудниками банка были допущены ошибки. Получение электронных ключей также заняло больший срок, чем заявленный сотрудниками максимально возможный. Открывали мы сразу 3 счета: рублевый, долларовый и в евро. Взять с нас комиссию за один из них сначала забыли, потом опомнились. Так кстати происходит по каждому шагу. Ощущение такое, что работают "птушники". О профессионализме вообще говорить нечего. В процессе открытия счета с нами никто не связался, никаких действий по проверке не проводилось. Хотя уж куда проще зайти было хотя бы на наш сайт, чтобы посмотреть, чем мы занимаемся. Сразу можно было бы предупредить нас, что например, за тур на Мальдивы или Сейшелы мы с партнерами рассчитаться не сможем. Не переводит туда замечательный Альфа банк деньги. Это же касается и, например, Коста-Рики. И список стран этих "неблагоприятных" по мнению Альфа банка весьма длинен. Зато на момент проведения первого валютного платежа к нам прибыл сотрудник службы безопасности. Платеж валютный уже на данный момент занял неделю и так и не ушел. Очень сотрудников банка удивило то, что туристическая компания оплачивает услуги за границу. Если так дела будут идти и дальше придется уходить в другой банк. Вывод делаем один: Альфа банк в клиентах не заинтересован. Естественно, мы просили работающего с нами сотрудника дать нам контакты руководства, но безуспешно. Скрываются, видимо, они. Им тоже их клиенты не интересны. Так и вешали бы такое объявление в своих офисах, чтобы нам в голову даже не могло прийти стать их клиентами.

Некоторое время назад открыл себе счет в Альфе по просьбе человека, которому таким методом удобнее всего переводить мне деньги.Справедливости для, начну с плюсов:1) на самом дешевом тарифе одна неэмбоссированная нечипованная дебетка выдается сразу и бесплатно2) чипованные дебетки стоят дешево3) уникальная фича - можно перепривязывать карточки к счетам в разных валютах из интернет-банка4) сам интернет-банк удобный и возможностей имеет немало. А теперь минусы:1) днем по Новосибирску до интернет-банка достучаться невозможно. Сидишь и как идиот обновляешь страничку, получая в ответ то просто "The connection to the server was reset while the page was loading", то "Превышено максимально допустимое количество одновременно активных сессий. Попробуйте через несколько минут";2) даже когда каким-то чудом удается ввести логин и пароль - смска может прийти через тридцать-сто минут. Когда вводить код будет уже некуда;3) какая-то нереально высокая для такого high available сервиса цена - 60 р/мес базовый тариф, плюс столько же за смс-уведомления (не иначе банк обеднеет, если будет их бесплатно рассылать), плюс столько же за мобильное приложение (ну это просто ни в какие ворота, ладно я бы еще понял снимать посуточно абонентку в те дни, когда им пользуешься, но регулярно...);4) интереса для пробовал подать заявку на кредит через сайт. Не работает шайтан-машина. Конкретно: список документов в описании и в форме заявки не соответствуют друг другу. Не имея заграна со штампом/полиса дмс/птс на свежую машину, заявку не подашь. Ну ладно, будем считать, что банк такого высокого уровня может сходу отсекать людей, выезжающих за границу реже, чем раз в полгода, ездящих на десятилетнем ведре и обходящихся без полиса дмс.

Здравствуйте. Я никогда не являлась клиентом Альфа банка, постоянная регистрация в г. Екатеринбурге, проживаю в Москве уже два года, в Екатеринбурге бываю только по праздникам раз в полгода. Месяц назад на мое имя по почте в г. Екатеринбурге пришло письмо от Альфа банка с взысканием задолженности. Поскольку не сталкивалась с такой ситуацией поверить в сказанное было сложно. Но все же позвонив в банк, для уточнения не розыгрыш ли это, узнала, что действительно на мое имя взят кредит 20 апреля 2012 года в городе Екатеринбурге в магазине Техпоинт. Меня в городе Екатеринбурге не было, т.е. я понимаю, что кто-то взял по данным паспорта кредит без самого паспорта, так как он у меня на руках и я его не теряла.Интересует следующие:1. Каким образом у вас в банке происходит выдача кредитов без документов?2. Как проверяется потенциальный клиент?3. Почему претензию рассматривают дольше написанных в смс 10 дней? 4. Каким образом меня оповестят о решении дела?Претензию подавала 15 июля, 16 ее начали рассматривать, прошло две недели мне никто не сообщил, что срок рассмотрения претензии изменился. Хотелось бы дельного ответа и быстрейшего рассмотрения претензии, ведь это ваша служба безопасности плохо не качественно выполнила свою работу.

Несколько дней назад у меня украли некоторые вещи. В числе украденных вещей был IPad. Он мне очень нужен, веду с его помощью много работы. Прямо в ту минуту не было нужной свободной суммы (32 т.р.). Как же я обрадовался, когда увидел на сайте рестора предложение о беспроцентном кредите на IPad от Альфа Банка. Заполнил анкету на сайте. И мне позвонил специалист АБ.Нужно сказать, что я клиент АБ примерно лет 6. Очень люблю этот банк и всячески рекомендую его своим знакомым. У меня их дебетовая карта, кредитная карта, расчетный счет ИП. Примерно то же самое у жены. По всем счетам ежедневно совершаются операции, которые однозначно дают понять, что уж что-то, а 32 т.р. этому клиенту дать можно. А в Альфа клике висит заманчивое предложение взять 750 т.р.Первым моментом было то, что мне пришлось еще раз все о себе рассказывать по телефону минут 15. Зачем? У вас ведь есть обо мне вся информация, кроме группы крови. Ок, правила есть правила. Но самое обидное, что в кредите мне отказали. Девушка сказала, что свяжется со мной и больше звонков не было.Дорогой Альфа банк, ну разве так можно делать? Вы мне предлагаете взять 750 т.р. наличными, знаете большинство моих финансовых операций и отказываете в кредите на 32 тысячи рублей. А еще, вы стремитесь быть самым передовым банком: пишите приложения для всех мобильных платформ, хвалитесь своим интернет-банком и множеством других передовых услуг, а такая вещь, как сразу получить все данные своего старого клиента для кредита оказалась проблемой.У меня просто какой-то когнитивный диссонанс.

Я подала заявку в Альфа Банк, через интернет 24.07.2012г. на кредит наличными на сумму 500 тыс. Мне позвонили из кол. центра, чтобы проверить данные и оформить до конца заявку. Я сказала, что работаю у ИП по трудовой книжке и смогу предоставить копию ТК и справку 2 НДФЛ за 6 месяцев, мне ответили что справка может быть заполнена от руки на бланке 2 НДФЛ. Звонили домой, на работу, в общем, все проверки, как положено. 27.07.12 в 9-10 (примерно) утра мне позвонили из кол. центра и сказали, что кредит одобрен на 500 тыс.( одобрение окончательное!) и что я могу подъехать в указанное мной отделение (Братиславское, ул. Перерва 43), привезти указанные в анкете документы (копию трудовой, справку 2 НДФЛ, водительское удостоверение, паспорт) и если не будет никаких расхождений в указанных и предоставленных документах, деньги через час будут у меня на счете. Я приехала в этот же день в отделение, отдала документы девушке Екатерине (очень внимательный и добросовестный сотрудник), она проверила по базе, что все правильно и сказала, что документы нужно отдать Менеджеру Александру, для окончательной проверки. Но Александр заявил, что банк не кредитует лица, работающие у ИП, я попросила все равно отправить те документы, что принесла. Он не отказал, в порядке очереди, я отдала ему снова те же документы, он сказал, что на проверку он их отправит, но мне ждать нечего, все равно будет отказ. Потом сказал, что справка заполнена от руки, это неправильно. Я ответила, что еще не прошел полугодовой отчетный период и справка, выданная за определенный период, может быть заполнена в от руки (по законодательству). На вопрос, что будут проверять, он ответил, что сверят документы, которые я указала, с теми, что предоставила. Я прождала еще 40 минут и он сказал, что мне пришел отказ, как и предполагалось. При этом я являюсь клиентом банка. Один кредит я погасила досрочно, сейчас имею другой кредит – экспресс на 80 тыс. руб. За все время сотрудничества с банком, я не допустила ни одной просрочки. 28.07.12,я позвонила в кол. центр и спросила как такое может быть сначала одобрили (сказали, что только документы подвезти и через час деньги на счете), я привезла документы и вдруг отказ. Мне сказали в кол центре, что отказ из-за несоответствия документов. Такого быть не может (я привезла те же документы, что указывала в анкете). И напоминаю, меня сразу предупредили в отделении, что будет отказ, а в кол центре мол, не знают всех правил. Значит насчет документов придумали? Или специально сделали несоответствие? А ведь как красиво преподнесли рекламу кредита на сайте!Мечтаете о том, чтобы все получалось с 1 раза? Пусть будет именно так с получением кредита! На пути между вами и желанными приобретениями не должно стоять лишних преград. Поэтому мы сделали так, чтобы получить у нас кредит вы могли в удобное для себя время и в комфортной обстановке.Оставьте заявку на кредит или кредитную карту прямо сейчас — и в течение пяти дней по указанному в анкете номеру телефона вам сообщат о результатах рассмотрения заявки. После чего останется лишь один раз прийти в отделение — уже за деньгами или за картой.По поводу работы у ИП, кредитования лиц, работающих у ИП в банке только одно условие (копия слов с сайта): "Адвокатам, индивидуальным частным предпринимателям и их сотрудникам продукт «Кредитная карта» не предоставляется". Я не просила кредитную карту. И еще, у банка есть целая линейка продуктов, именно для ИП. Где соответствие? И в условиях кредита наличными, ни слова об работниках ИП, как например в условиях получения карты.Я написала претензию в банк, её зарегистрировали и сказали, что им не известна причина отказа, её никто не сообщает. Что же, подожду пару дней и буду жаловаться в ФАС и Роспотребнадзор. А потом иск в суд, если вопрос не решится. Я уверена, что получила отказ из-за менеджера. Наш с ним разговор я на всякий случай записала на диктофон. Может из этого ничего и не выйдет, но я попытаюсь доказать свою правоту. Кстати, я забрала свою анкету у менеджера, он в ней поставил мне категорию - satisfactory. Ниже категории там просто не было. Он же меня сразу предупредил, что будет отказ.

Являюсь клиентом АБ с 2007 года. Недавно банк сделал предложение, от которого не получилось отказаться - кредитная карта с предодобренным лимитом. Пришёл в банк, заказал Мастеркард, отдельно оговорив, что Визу ни в коем случае не нужно. 11 июля приходит смс о том, что я могу забрать свою Визу Классик в отделении. Мило.Карту заказывал у девочки в офисе, т.е. на руках у меня никаких подтверждений о том, что заказывал не Визу нет. Ситуация, вроде бы, патовая – моё слово против слова девочки из банка и пришедшей Визы. Распечатали мою заявку - и там большими буквами написано "Мастеркард". Но пришла Виза. Карту предложили получить и тут же закрыть. Мой вариант "не получать эту карту вообще" работников банка не устроил. Карту получил и тут же закрыл. После чего заказал Мастеркард Аэрофлот.Ещё через какое-то время пришла смска, что карта в отделении - приходите и забирайте. Пришёл, забрал. Оказалось, что нужно "подгрузить кредитный лимит по карте". "Дело 2-х минут", подумал я. "До 7 рабочих дней", ответил Альфабанк. Искренне не понял чего там столько "подгружать". Специально обученный человек нажимает кнопочку "подгрузить", проходит 3 секунды и всё готово. На что тратится ещё 6+ дополнительных дней?Ещё через некоторое время приходит смс, что пришла моя карта Мастеркард Классик. Которую я не заказывал, ибо после прихода Визы, заказал Аэрофлот, и другой мне не нужно. Прихожу в банк на пообщаться по этому поводу. И меня радуют, что нужно получить и эту карту тоже. На мой вопрос о том, нужно ли будет за неё платить дополнительные деньги, отвечают положительно. Объясняю им, что мне нужна только одна карта – Аэрофлотный Мастеркард. Вторая простая карточка за деньги мне не нужна совершенно. На это мне ответили, что пока я не получу вторую карточку (Мастеркард Классик), кредитный лимит мне не подгрузят. Это же подтвердили и в колл-центре.Посмотрел сегодня в интернет-банке – по счёту кредитной карты уже образовалась задолженность, хотя кредитной картой по факту я пользоваться не могу. Позвонил в колл-центр, где после минут 15 ожидания ответа на заданный вопрос, мне пояснили, что кредитный лимит мне подгрузится со дня на день, и я смогу пользоваться Мастеркард Аэрофлот без получения Мастеркард Классик и оплаты комиссии за неё. Кому верить, тётя Юлия?И в ситуации с заказом Мастеркарда и приходом Визы тоже хотелось бы разобраться. «Ой, извините и всё такое» - это всё понятно. Интересует кто конкретно заблудился в двух соснах и кому передавать привет за то, что мне пришлось лишний раз в отделение банка идти.Ну и, чтобы 2 раза не вставать, на что там 6+ дней с подгрузкой кредитного лимита тратятся, если банк уже всё одобрил?

17 июля 2012 года заполнила анкету на получение кредитной карты VISA Classic на сайте. В анкете среди прочих данных, также нужно было указать номер и серию паспорта если он менялся. В примечании к строке паспорта было сказано: указать номер и серию паспорта СССР. Заполнила все, в соответствии с имеющимися документами. После отправки анкеты появилось уведомление о том, что заявка принята на рассмотрение и перечень документов, которые необходимо предоставить в банк, в случае положительного решения. Ещё дважды, этот перечень был продублирован: 18 июля письмом на мой почтовый ящик и СМС. И там, и там, он был одинаков:1. Паспорт гражданина РФ;2. Справка по форме 2 НДФЛ;3. Полис добровольного медицинского страхования;4. Свидетельство о постановке на учет физического лица в налоговом органе (ИНН).В этот же день позвонил сотрудник банка и сообщил, что моя заявка предварительно одобрена и мне необходимо подойти в филиал банка с документами и перечислил вышеуказанные документы. 20 июля с документами, трижды мне указанными, я пришла в кредитно-кассовый офис «Воронеж-Плехановский». Там мне объяснили, что анкету придется переоформить и отправить заново на рассмотрение из-за моей ошибки: были перепутаны полисы добровольного и обязательного медицинского страхования. И запросили к уже предоставленным документам заверенную работодателем копию трудовой книжки, причем копия трудовой книжки предоставляется, как оказалось в обязательном порядке. Сотрудница банка сказала, что копия книжки была указана при оформлении анкеты на сайте банка. Мои возражения на этот счет отверглись и мне сказали, что такого быть не может, в перечне трудовая книжка указана. Мне нетрудно было её взять заранее, но зачем мне доказывают, что «я этого не увидела»? Ну нет её в перечне документов, Господа, как на сайте, так и в письме и СМС, вами присланными! Как и нет лишнего времени. Почему сразу не предупредить? В соответствии с этим была внесена корректировка в заявку, где среди вышеуказанных изменений были исправлены номер и серия ранее выданного паспорта: нужно было оказывается указать не паспорт СССР, а замененный. Это сразу можно конкретизировать? Копию трудовой книжки я завезла в банк 21 июля. В этот же день, после обеда мне перезвонила девушка и сообщила что мне одобрена кредитная карта, карта находится в процессе изготовлении и о дате когда я могу ее получить узнаю из СМС- уведомления. 24 июля пришло СМС: моя карта готова и находится в отделении банка. Это мне подтвердили также по моему звонку в данный филиал. 26 июля я пришла в банк за получением карты.Дальше веселее: менеджер мне сказала, что это пришла карта оформленная по интернет заявке и она подлежит аннулированию?! С просьбой мне объяснить как такое могло получиться, что пришла карта по аннулированной анкете, ничего вразумительного мне сотрудник банка не смогла объяснить и направила меня к другому менеджеру. А далее ещё веселее: второй менеджер заверила меня в том, что все в порядке и предложила подписать в двух экземплярах уведомление, после чего направила меня к... первому менеджеру! Та в свою очередь ответила что пришедшая карта не соответствует расчетному счету и я сегодня ничего не получу. О дате получения карты мне придет СМС- уведомление… Финиш.Это игра такая: «менеджер хороший - менеджер плохой»? Итог: мне неважно уже, ошибка это или обман. Ощущение, что от меня пытались скорее избавиться, главное - моя подпись. Я подписала бумагу, на руках нет договора и нет, естественно карты. Почему «неправильную» карту не уничтожили на моих глазах? Она по прежнему в банке в конверте с ПИН-кодом. Естественно есть опасения, что картой могут воспользоваться. Будет-ли в чём-то уверен далее Ваш клиент?По телефону горячей линии меня заверили что выпущенная ранее карта будет аннулирована. Это как? И как я могу верить на слово? По той же горячей линии, ну очень затруднились ответить, почему вместо заявленных на вашем сайте 18,99% – 28,99% годовых, мне «отписали»- 41,44%. Недостоверная информация? Или ошибка?В неменьший тупик, девушку на том конце провода, поставил вопрос о не такой уж беспроцентности стодневного льготного периода. Оказывается слоган: Кредитная карта «100 дней без процентов», не соответствует действительности. 6,22% годовых на меня «вешается», даже если я соблюдаю условия льготного периода. Ну никто не смог объяснить мне происхождение всех этих процентов- 41,44 и 6,22! Или не захотел. Наступает одиннадцатый день, со дня заполнения анкеты на сайте… Для чего банку нужны клиенты?

Уважаемые сотрудники банка. Мне кажется, что законом запрещено звонить после 22-00 по вопросам задолженностей. Сегодня в 22-30 был звонок о поиске знакомого мужа, который должен вашему банку денег. Во-первых, почему это надо выяснять в одиннадцатом часу ночи, когда нормальные люди (а особенно дети) спят?! А во-вторых, разрешения использовать наш номер для связи с данным человеком мы не давали и никакого отношения к его кредиту мы не имеем!Будьте любезны больше не звонить! Подробности (номер телефона и фио должника я напишу в скрытой доп. информации).

27.06.2012 года направила претензию в Альфа банк о предоставлении мне копии договора! Мало того, что мне не выдали договор при оформлении кредита, они обязаны мне были выдать договор на руки, так еще мне в ответ на мою претензию дали другой договор, хотя в претензии точно указан номер и дата договора! Как так можно работать, что за сотрудники сидят в филиале города Набережных Челнов! Кто вообще занимается сотрудниками банка, кто обучает их работать так плохо? Я считаю, что необходимо закрыть этот банк, чтобы они больше не обманывали людей, их действия - нарушение законодательства! В общем, хуже банка нет!Администратор: Где и когда Вы оформляли кредит? Есть ли у Вас копия анкеты-заявления на его получение?

Я инвалид 2 группы,накопить на копьютер была не в состоянии. И решила приобрести его в кредит,т.к ну очень был нужен. 25.06.2011,наконец таки я его приобрела на 18 месяце.10 месяцев исправно вылачивала.Ну вот в мае,мне была приостановлена выплата пенсии,с которой я собственно и производила платежи.Так получилось,что перезанять было обсалютно не у кого,и пришлось ждать июля этого2012 года. Но уже27июня мне пришла смска, мол"срочно заплатите 10550руб. Иначе весь дол 24294.28коп. будет выставлен к оплате."Мне не чего не оставалось делать как ждать выплаты пенсии.ну вот 21.07 я получила денюшку,и сразу же в банк. Мне там дали распечатку собственно в которой и была отображена сумма выплаты,с учетом штрафов.На 21.07 она составляла 8555руб.34коп. Я заплатила 9000т,придоставив им чек,попросила что бы мне оформили заявление о досрочном погашении,на что мне было отказанно в связи с тем,что мол им еще не поступил платеж,и он придет только в понедельник,соответственно все последующие дни у меня какого то хрена капал уже оплаченый процент.Тоесть все,праценты по ниустойки прописанные в распечатки оплачены. Но не тут то было 23.07.2012 мне приходит смс с таким текстом"Вы уклоняетесь от погашения долга перед ОАО"Альфа–Банк. Ваше дело передано на стадию принудительного взыскания. К вам направленны сотрудники мобильной группы для оценки имущественного положения,с последующим орестом силами ФССП.Необходимо погасить долг в полном обьеме,для прекращения процедуры.Телефон для связи 89617144876."P⁄S на том конце провода по сей день не отвечают.Ну я конечно 24.07.2012 бегом в банк,разбираться что за хрень?..А они мне блин значит выдают,оказывается что в тот раз когда я пришла оплачивать просрочку они мне дали не правелную инфомация по погашении просрочки,и я не доплатила 1800.И на эту сумму соответственно уже капает процент.Да как так блин,слов уже нету...Я попросила оформить мою притензию,ну и тут замарочка,она у них пишется только в эллектронном виде,соответственно я не смогу ее не как обозреть,и то что она принята так же наврятли. Короче полный ужас,не чего они не знают,даже точные суммы,каждый раз они разные. Да и общаться обсалютно не умеют,будто бы мы лично к ним в карман залезли,хотя это они народ оббирают. Придупреждали бы хоть лозунгом о своем банке!Вот такая фигня,творится в этом диком лесу!

Да этот банк вообще ... . Ничего объяснить не могут, долг вылез откуда-то через год и даже ни разу не позвонили, не сказали... короче, вот и все. Брала потреб. кредит, платила его по карте, выплатила и сплю спокойно целый год. Прихожу сегодня первую зарплату получать через их банк дырявый, а они ее просто сняли в счет долга и объяснить ничего не смогли, когда этот долг образовался и почему именно н.... сумма денег. На вопрос почему не звонили, сказали, что они не обязаны, а позвонив по номеру 8800200000 служба безопасности сказала, что они звонят сразу, даже если просрочка 1 копейка. Что за банк вообще такой? Цифры с неба берет просто так, даже объяснить ничего не может... И ничего же им не стает, таким... Где живем, вообще?..

У меня кредитная карта Альфа-банка с изначально запрошенным мной кредитным лимитом. Вдруг сегодня при проведении операций в Альфа-клике я обнаружила, что кредитный лимит был увеличен. Заявлений об увеличении кредитного лимита я не писала. Предложений от банка об его увеличении тоже не получала.Я рада, что банк считает меня хорошим клиентом и предлагает "денег". Но я об этом не просила. Запрошенный изначально кредитный лимит меня устраивает. Таким образом данная услуга (увеличение кредитного лимита) является навязанной.Без оценки. Ибо благими намерениями... Заявление направлено в банк по почте.

Уже отправила заявление в прокуратуру и очередную претензию руководству банка, ничего платить не буду, если банк не может гарантировать сохранность своих карт, если не можете взять на работу нормальных людей, которые обязаны объяснять клиенту условия и что зачем и почему, тем более пенсионерам, которые проживают в отдаленных республиках, значит за свои ошибки и безграмотное отношение отвечайте и платите сами!От админа: Подробности, пожалуйста...alb.shomahova@yandex.ru: В мае 2011 моя мать взяла в Альфа-банке в кредит компьютер в Эльдорадо, который находится в г.Нальчике. При оформлении кредита, оператор буквально впарила маме кредитную карту банка. Мама отказывалась, но девушка сказала, что так положено, все бесплатно, не хотите пользоваться, выкиньте. В декабре 2011 мама выплатила кредит, а все документы, как и все пенсионеры, в том числе и карта в не распечатанном конверте убрала подальше. 4 января 2012 г. маме позвонили с Альфа-банка и сказали, что с карты были сняты 7000 т.р. для бронирования номера в отеле в Пенсильвании! Никакие объяснения мамы, что карту никто не трогал, что она живет в селе, что в Кабардино-Балкарии нет даже офиса банка никого не интересовало! И началось! Звонки начинались с 7 утра и целый день, с хамством, издевательством над пожилой пенсионеркой! Тогда я, ее дочь, проживающая в Москве, сделала гендоверенность на ведение дел, связанных с Альфа-банком и поехала в офис для подачи претензии на месте. Оператор, с которым я до этого разговаривала по телефону, объяснила мне, что в конце декабря и начале января с более чем 100 000 картами банка были произведены мошеннические действия, поэтому надо приехать и написать заявление, что я и сделала и попросила заблокировать карту. Карту не заблокировали до сих пор, на мою претензию наплевали, а в офисе в свой адрес я услышала - понаехали черные и умничают! Я гражданка РФ, у меня есть свидетели того, как меня оскорбили, это при том, что я беременна 36 недель! Они обязаны каждому клиенту объяснять каждую строку в документах, а не обманывать пенсионерок и оскорблять беременных.Администратор: Ответьте на запрос банка.

Был сегодня в магазине Эльдорадо в городе Новомосковск и пошел уточнить по какому кредиту у меня задолженность, а банк как раз был "Альфа Банк" подошел спрашиваю по какому кредиту они мне там по хамски отвечали что мы такой информации не даем, и ничего не делаем и потом меня представитель банка обозвал "ТУПОРЫЛЫМ".Прошу руководства банка с этим сотрудником разобраться этот конфликт произошел 25.07.2012 года там работала Светлана как раз и она меня оскорбила! Конечно такого хамства и оскорбления я ни в одном банке еще не слышал! И еще раз повторюсь я требую, чтобы руководство банка разобралось с этим сотрудником!Администратор: Можете привести примерный диалог с представителем банка?..nikolai-salmin: Конечно, могу. Я пришел и говорю: "Скажите, по какому кредиту мне надо заплатить проценты?". Я им предоставил все бумаги и они спросили, где тот человек, на кого кредит... Я ответил: "Дома...", и они начали, что ничего не знаем и такую информацию не даем! Ну почему, когда было досрочное погашение кредита, не потребовалось присутствие кредитора... Ладно, пускай это моя ошибка, ну кто им дал право меня оскорблять и разговаривать как с пустым местом... Когда я попросил сказать фамилию работника, она сказала: "Я говорить ничего не буду". Это нормально, когда ваши коллеги оскорбляют ваших клиентов и потом наводят клевету о том, что я послал этого сотрудника на ..., мне это Воспитание не позволяет... Если для вашего банка это нормально, что ваши сотрудники оскорбляют клиентов и хамят! Если не будет принято никаких мер, я буду жаловаться высшим инстанциям!

Давно пользуюсь Альфа-Банком. Был и потребительский кредит и автокредит и карты кредитные. Всё погашал исправно, без просрочек, в связи с чем весной мне предложили кредитную карту на 100 дней льготного периода. Неплохо, подумал я и оформил. Пользовался на ура, очень нравилось и очень удобно!Но вот позавчера, 23-го июля был последний день оплаты по карте согласно льготному периоду. В Москве у м.Коломенская поздно вечером вносил наличность в банкомат, без проблем внёс по порядку 4 разных суммы, всё зачислилось на счет. Собирался вносить последнюю, 5-ую сумму, на 85 000 руб. - но не тут то было - банкомат перестал принимать команды, перестал реагировать на кнопки, выдавая на чеке какую-то техническую ошибку... При это карту я вытаскивал и повторял операцию несколько раз, даже чеки специально сохранил. Спустя минут 5-7, бац, всё заработало и мне удалось внести последнюю часть своей суммы.Каково же было моё удивление на след.день, когда я обнаружил, что последняя часть суммы засчиталась на счет уже след. числом, а не датой моего последнего дня. В связи с чем начислилась комиссия за все 100 дней пользования средствами в размере 24 000 руб. Звоню в Альфа-Банк, в колл-центре разводят руками, пишу запрос через личный кабинет на офиц.сайте - тишина 3-ий день...Вопрос остаётся открытым - почему за поломку банкомата, причем временную, я должен платить 24 000 руб.? Я все свои оплаты всегда делал в срок уже лет 7 в этом банке, но последний случай совсем не радует! У меня нет таких средств на оплату комиссии...

Всем, добрый день! Скажу сразу, хочу написать общее впечатление о работе банка, поэтому без оценки.Клиентом Альфа-Банка являюсь с июля 2011 г. Решение оформить кредитную карту в этом банке было обусловлено развитой сетью отделений и банкоматов в моем городе. Одно из отделений находится рядом с моей работой. Заявление на кредитную карту оформил on-line на сайте. Через несколько дней позвонил сотрудник банка и сказала, что можно подходить в отделение с необходимыми документами. После соблюдения всех формальностей, мне сказали что необходимо ждать одобрения запроса. На сайте было указано, что процентная ставка по кредитной карте 18,99% – 28,99%. После рассмотрения моих документов ставку мне установили 23,99%. Хочется сказать, что работаю я в крупной компании и продолжительное время (более 5 лет). Вся заработная плата официальная. Кредитная история хорошая. Поэтому рассчитывал, что процентная ставка будет ниже... Но утвердили другую. Что в принципе не критично. Кредитный лимит установили тот, который просил.Негативная ситуация связанная с работой банка была только один раз (я писал об этом https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=316354 и которая была благополучно решена в мою пользу. За что еще раз спасибо сотрудникам банка!На прошлой недели пришло сообщение о том, что мне повышается кредитный лимит на 80%! Кредитной картой я пользуюсь довольно, все необходимые платежи погашаю в срок. Наверное из-за этого и увеличили кредитный лимит. В службу поддержки клиентов я звоню достаточно редко, но на все мои вопросы отвечали достаточно профессионально. По крайней то, в чем мне нужна была помощь мне помогали.Отдельно я хочу сказать о системе безопасности по картам в Альфа-Банке. У них есть замечательная функция – временная блокировка карты посредством СМС-сообщения. Т.е. если картой в данный момент Вы не пользуетесь, то можно ее блокировать, чтобы злоумышленники не смогли снять денежные средства с карты, а также провести операции в интернете и торговых точках. Когда картой снова необходимо воспользоваться, то ее также легко разблокировать СМС-сообщением. Подобную функцию я нашел ТОЛЬКО в Банке Связной! Поправьте меня, если я ошибаюсь. Согласитесь, сообщений о том, что у кого-то сняли денежные средства в банкомате, вывели через интернет и т.д. в форуме очень много. Поэтому данная функция очень актуальна. Также, через операторов Call-центра можно оперативно менять лимиты расходов по карте за месяц. В отличии от Сбербанка, в котором чтобы поменять лимит, надо идти в отделение и писать заявления.Также хочу отметить тот факт, что в Альфа-Банке постоянно развивает интернет-банк. На их форуме регулярно ведется обсуждение нововведений в обслуживании. За год обслуживания в данном банке ничего не могу сказать отрицательного. Единственное, что хотелось, чтобы банк был более демократичен в вопросе стоимости дополнительных услуг, таких как СМС-информирование… А в остальном я полностью доволен!Прошу посетителей сайте не считать мой отзыв рекламой Альфа-Банка, я лишь пишу свое впечатление о работе данного банка.

Всем, добрый день! Скажу сразу, хочу написать общее впечатление о работе банка, поэтому без оценки.Клиентом Альфа-Банка являюсь с июля 2011 г. Решение оформить кредитную карту в этом банке было обусловлено развитой сетью отделений и банкоматов в моем городе. Одно из отделений находится рядом с моей работой. Заявление на кредитную карту оформил on-line на сайте. Через несколько дней позвонил сотрудник банка и сказала, что можно подходить в отделение с необходимыми документами. После соблюдения всех формальностей, мне сказали что необходимо ждать одобрения запроса. На сайте было указано, что процентная ставка по кредитной карте 18,99% – 28,99%. После рассмотрения моих документов ставку мне установили 23,99%. Хочется сказать, что работаю я в крупной компании и продолжительное время (более 5 лет). Вся заработная плата официальная. Кредитная история хорошая. Поэтому рассчитывал, что процентная ставка будет ниже... Но утвердили другую. Что в принципе не критично. Кредитный лимит установили тот, который просил.Негативная ситуация связанная с работой банка была только один раз (я писал об этом https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=316354 и которая была благополучно решена в мою пользу. За что еще раз спасибо сотрудникам банка!На прошлой недели пришло сообщение о том, что мне повышается кредитный лимит на 80%! Кредитной картой я пользуюсь довольно, все необходимые платежи погашаю в срок. Наверное из-за этого и увеличили кредитный лимит. В службу поддержки клиентов я звоню достаточно редко, но на все мои вопросы отвечали достаточно профессионально. По крайней то, в чем мне нужна была помощь мне помогали.Отдельно я хочу сказать о системе безопасности по картам в Альфа-Банке. У них есть замечательная функция – временная блокировка карты посредством СМС-сообщения. Т.е. если картой в данный момент Вы не пользуетесь, то можно ее блокировать, чтобы злоумышленники не смогли снять денежные средства с карты, а также провести операции в интернете и торговых точках. Когда картой снова необходимо воспользоваться, то ее также легко разблокировать СМС-сообщением. Подобную функцию я нашел ТОЛЬКО в Банке Связной! Поправьте меня, если я ошибаюсь. Согласитесь, сообщений о том, что у кого-то сняли денежные средства в банкомате, вывели через интернет и т.д. в форуме очень много. Поэтому данная функция очень актуальна. Также, через операторов Call-центра можно оперативно менять лимиты расходов по карте за месяц. В отличии от Сбербанка, в котором чтобы поменять лимит, надо идти в отделение и писать заявления.Также хочу отметить тот факт, что в Альфа-Банке постоянно развивает интернет-банк. На их форуме регулярно ведется обсуждение нововведений в обслуживании. За год обслуживания в данном банке ничего не могу сказать отрицательного. Единственное, что хотелось, чтобы банк был более демократичен в вопросе стоимости дополнительных услуг, таких как СМС-информирование… А в остальном я полностью доволен!Прошу посетителей сайте не считать мой отзыв рекламой Альфа-Банка, я лишь пишу свое впечатление о работе данного банка.

Попал в больницу, в связи с заболеванием и проблемами не смог гасить кредит, рост процентов шёл как снежный ком.В результате суд, решение суда списало проценты, я всё оплатил по решению. Ходил в банк требуя от них закрыть счёт, их юристы говорят что закрыть счёт без судебных приставов немогут. Начали писать смс с упрёками погасить проценты. Сегодня пришёл домой и увидел раскленые объявления по всему подъезду с мольбами о помощи жильцов на помощь о погашении долга.Вообщем вызвал милицию и написал заявление! Вот телефон с которого они требуют. Девушка сказала что продали кредитное досье коллекторскому бюро. Вот телефон с которого смс приходят каждый день с угрозами приехать и разобраться: 8964-708-24-05 Сотрудник РОВД ДВПЗ Дмитрий Михайлович Наумов.

Мне пришло письмо из банка, в котором говорилось, что банк заранее мне одобрил кредит наличными на некоторую сумму на выгодных условиях, данное предложение было с ограниченным сроком действия. Когда возникла необходимость в кредите, обратился в банк, но день обращения в банк был последним днем действия этого предложения по одобренному кредиту.Я обратился к операционисту, рассказал о письме с одобрением кредита наличными и желании оформить кредит. Операционистка попросила паспорт и начала оформление, изредка спрашивала дополнительные данные. После спросила сумму, которая мне нужна, достала калькулятор и посчитала что к чему. Потом попросила подождать несколько минут и меня пригласит снова. Опереционист сказала, что так так это последний день действия этого предложения, денежные средства не успеют поступить на счет и поэтому кредитный договор на условия которые были предоставлены в письме, оформляться не будет, предложила оформить другой кредит на других условия, условия мне не подходили и на этом общение с операционистом было закончено. Так вот почему и на каких основания кредитный договор все-таки был оформлен на мое имя и почему я должен покрывать проценты по кредиту, в котором мне отказал сотрудник банка.

Раньше была другого мнения о Альфа Банк, но теперь... Беру кредит не первый раз в этом банке, была раньше довольна, но в январе взяла телефон в кредит на полгода, получилось погасить досрочно в феврале. Гасила через автомат причем запросив выписку с суммой досрочного погашения, выписка вышла, внесла нужную сумму, затем еще запросив выписку, сумма была 0 руб. 0 коп. С чистой совестью пошла домой, а в июле начинаются звонки с банка. Как оказывается, я должна еще 1122 р. надо было приехать в банк и написать заявление о досрочном погашении, причем, когда брала кредит, сотрудник банка мне об этом ничего не сказал, а я уточнила, что могу я погасить через автомат. Сотрудник сказал да, объяснила оператору ситуацию, что нахожусь за городом, нет возможности приехать и сразу разобраться и с суммой не согласна.Приехав в город, сразу направилась в банк со всеми чеками и выписками на это было мне было сказано: "Ничем помочь не можем, обращайтесь по горячей линии с претензией или в суд". Причем я уточнила только по телефону, мне было сказано да. Пришла домой, давай звонить по ЭТОЙ ТАК НАЗЫВАЕМОЙ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ, звонила 42 минуты, но ответа оператора так и не последовало, после чего этот долбаный автомат (извиняюсь за выражение) мне ответил, что количество попыток звонка исчерпано. Была очень зла, мало того деньги должна ни за что, так еще претензию оставить не могу, а сумма растет.Уважающий себя банк так себя с клиентами не ведет, тем более в наше время конкуренция большая, а эти непрекращающиеся звонки операторов достали, звонки начинаются с самого утра и прекращаются поздно вечером, такое ощущение, что они сидят там круглосуточно, так еще и тон повышают, и мало того звонят мне на сотовый, домой, так и еще моей маме. Зачем я не понимаю, как будто я от банка за границей скрываюсь.Очень не довольна не компетенцией работников, обслуживанием банка, и жалко, что банк не отстаивает своих клиентов, так теперь еще и в черный список внесут. Обидно… отдала кредит досрочно, а оказалась должником еще. Раньше всем советовала: идите в Альфа банк, а теперь всем друзьям и родственникам расскажу какое там отношение... Надеюсь, дозвонюсь завтра на эту так называемую горячую линию или придется идти в суд... а сумма уже на сегодняшний день 1759 р.