251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Подал заявку на кредитную карту с годовым грейсом. Одобрили 200к. В отделении оказалось, что на самом деле одобрили 100к (никаких дополнительных данных для скоринга при этом не запрашивали, так что ничто не мешало банку сразу одобрить 100к). Сотрудник принес карту, после этого начался цирк с конями. 1. Заявление нужно подписать электронно в личном кабинете. Подписать бумажный договор нельзя. 2. В том заявлении, что предлагается подписать в личном кабинете, указано подключение услуги "Альфа-чек" за 159р в месяц. Попросил сотрудника отключить - сказал, что нельзя убрать из заявления, но отключит после подписания. 3. Предлагается оформить "финансовую защиту" (дарить банку 1% в месяц от размера задолженности). Без проставление галочки "я лох и буду дарить 1% банку" подписать завление в ЛК нельзя. 4. Неубираемое согласие на передачу моих персональных данных всем, кому не жалко. Можно отказаться, написав заявление. Шаблона заявления, конечно же, нет, пришлось писать от руки. 5. Подписанием заявления на кредитку клиент дает свое согласие в случае, если он длительно не пользуется картой, перевести деньги каким-то больным детишкам. Отказаться нельзя. Плюнул на всё это и кредитку брать не стал, сами своей финансовой защитой пользуйтесь. Спасибо за потраченное время.

Сидела на лавочке, никого не трогала, тут ко мне подходят две молоденькие девушки, спрашивают возраст и начинают рассказывать что для молодёжи у них специальная акция и вручают в конверте кредитную карту альфа банка. Я как адекватный человек сразу начала отказываться, но они начали уговаривать, говорят оформите пожалуйста карту, нам видишь ли очень надо, вы её можете отключить, а нам бонус. Отстали только когда я сказала что нет с собой паспорта и никаких кредитов брать я не собираюсь.  То есть по логике Альфа Банка это нормально? Послать на улицу молодых и пусть они бегают и ищут клиентов. Как я потом узнала что в Туле много таких ходит попрошаек, особенно рядом с автовокзалом, просят оформить карту с условием что её сразу можно отключить, но только никому об этом не рассказывать. Это прекрасно что у Альфа Банка так легко можно оформить кредит, но зачем приставать к людям на улице? После такого точно никогда в этот банк не обращусь.

Не хотел писать этот отзыв, т.к надеялся, что спустя несколько случаев я наконец-то попрощался с этим банком. Но из-за них, я несу финансовые потери.  1.Началась история с бесконечной рекламы. Звонки/СМС и письма на электронную почту. Первую заявку оставлял зимой(декабрь-январь) 2022 - это цирк. У меня сначала где-то зависла заявка, потом мне отказали и на почту пришло письмо, что не отказали и нужно назначить встречу. Несколько дней промучался, эти бесконечные звонки и итог - назначил встречу. Но мне никто не смог нормально ответить на мои вопросы по карте, пришлось отказаться. 2.Июль 2022.Вновь решился оставить заявку после реклам и пожалел. Указал примерный лимит, который мне нужен, карту доставили. Представитель - это лицо банк.Ко мне приехал представитель мужского пола, весь вспотевший(на улице +30),подошвы как таковой нет. Она у него висит и вещи немного грязные.В жизни бывает всякое, но почему вы не можете позаботиться о своих сотрудников и дать им какие-то худи или что-то такое?  Там что-то глючило(телефон так же разбит) и мы сидели 20 минут над палящем солнцем(не в машине, а на лавочке).По итогу он озвучил кредитный лимит и я задал вопрос, может лимит увеличиться и он несколько раз сказал "ДА!Вот я сейчас передам документы и спустя несколько дней, вам повысят лимит. Может немного меньше желаемой суммы, а 15.000 Руб - это лимит который банк устанавливает в самом начале". Я ему доверился и встреча закончилась.Мне зачем-то вложили дебетовую карту, про которую я изначально не знал.Представитель покрутил карты в руках, запомнил цифры или нет - непонятно.  После встречи я сразу же позвонил в банк и уточнил, представитель сообщил мне корректную информацию или нет. Мне начали просто хамить. Я спокойно продолжил диалог, а оператор повышал голос. По итогу, я сообщил "Закройте все счета. Кредитная и дебетовая карта, они мне не нужны!". Сначала мне закрыли кредитную карту и потом перевели на другого оператора, который закрыл дебетовую. Информация, что счета закрываются в течение 40 или 45 дней мне известна. СПОЙЛЕР: От карты я отказался 30.7.22, сегодня 5.7.22 и вместо блокировки счёта, они передали информацию, ЧТО Я ПОЛЬЗУЮСЬ кредитной картой во все БКИ! У меня из-за них, упал кредитный рейтинг. 3. Далее, я оставил заявку на кредитную карту Travel. Звонили и сообщили лимит, я несколько раз уточнил - Мне одобрена кредитная карта или нет, т.к ехать мне долго до вас ехать. Ответ от операторов(самостоятельно звонил несколько раз): Да, конечно. Ваша карта готова и вы можете его забирать. Я потратил время, деньги на дорогу и мне говорят "Ой, а вам отказано". Единственное, что я хочу понять, почему в этом банке НЕТ СЛОВО предодобрен! По какой причине, все операторы говорят, что карта одобрена. 4. Позвонил в банк, сразу как вышел с офиса. Объяснил ситуацию и меня закидали шаблонами и по итогу ничего не ответили. Уточню, что ранее про хамство я сообщил несколько раз и ни один оператор, даже не уточнил а когда это было и что именно произошло. То есть, в этом банке в порядке нормы хамство со стороны сотрудников и останавливать это не будут.  Вновь уточнил, что нужно закрыть все счета и мне сообщили "Активных счетов нет. И вообще, я не вижу у вас каких-то счётов и вам не доступен личный кабинет". По моей просьбе отозвать персональные данные, так же поступил отказ. То есть, в других банках такая возможность есть(информация, что данные хранятся в банке несколько лет, тоже известна), а в Альфа система устроена иначе? Итог:Этот банк может отнять у вас время и деньги,здесь же вас могут и послать куда подальше.Будь аккуратнее с этим банком.

Являюсь зарплатным клиентом и установлено приложение альфа-банк. В приложении была реклама кэшбэка 10%авиаперелета. Я купила через приложение альфапутешествие 21 мая 2022 года перелет в Сочи за 18989 руб...кэшбэк ожидался 1898руб. Сегодня 5 августа...кэшбэка до сих пор нет. Общение в чате и обращения в банк за разъяснениями ничего не дали. Кормили постоянно завтраками...а по итогу один из сотрудников в чате написал что мне начислен кэшбэк 472руб....это даже не 3%...как сейчас они рекламируют. В общем обман. Никому не рекомендую.

Я, Х-ва Татьяна Е., не являюсь клиентом Альфа банка. Я не давала сове согласие Альфа банку на обработку своих персональных данных. У меня отсутствуют какие-либо кредитные обязательства перед Альфа банком. Я, работаю операционной сестрой в хирургическом отделении БУ Чувашской Республики. Каждый день ко мне на рабочий (83533) 2****-82 номер звонит с номера 8965611****93 сотрудник Альфа банка, представляется И-ым Владиславом Н. Занимает больничную телефонную линию, отвлекает от операций и фактически занимается телефонным спамом, подвергая жизни других людей опасности. Я ему многократно сообщала, что за долги супруга я не отвечаю, с ним не проживаю и его местонахождение мне не известно. Однако, он продолжает требовать с меня деньги за кредит супруга. Прошу немедленно прекратить звонки своих сотрудников ко мне на работу. Если они не прекратятся, я буду записывать все звонки и отправлять вместе с жалобами в Роскомнадзор и Прокуратуру.

Ситуация началась в тот момент, когда банк решил, что может самовольно изменить условия по карте 100 дней. Уведомлен о том, что вводится комиссия на снятие наличных я был исключительно своими знакомыми, но никак не самим банком. Удостоверился в этом, позвонив на горячую линию. Далее я решил, что не хочу сотрудничать с этой финансовой организацией, закрыл существующий долг. Спустя какое-то время я обратился в банк дистанционно с просьбой закрыть карту, пока не списалась очередная сумма за годовое обслуживание. Сотрудник несколько раз пытался это сделать, но не смог, ссылаясь на технические трудности. Было уточнено, что долга на данный момент не имеется, комиссия еще не списалась. Мне предложили явиться в отделение и решить вопрос с закрытием карты уже там. Непосредственно в банке по адресу г. Саратов, Василия Люкшина 5,  сотрудник, зайдя в интернет банк через мой телефон, уточнила, что комиссия уже списана и нужно закрыть долг либо обратиться в банк с претензией, т.к. в необходимое мне время закрытие не произошло по причине технических трудностей в банке. Платить я ничего, естественно, не стал, составив претензию дистанционно. Номер претензии А2207153135. Смс, о том, что обращение рассмотрено я получил 18 июля. Позвонив в банк,  я получил ответ от сотрудника в грубой форме, что ответ отрицательный, окончательный и обжалованию не подлежит. Уведомив его, что жалоба будет составлена я попрощался. Комиссия мной по-прежнему не оплачена, т.к. считаю, что в этом полностью вина банка и именно организация Альфа-банк должна закрыть этот вопрос в пользу клиента.

03.08.22 оформил через сайт кредитную карту "Альфа-банк", выбрал желаемый лимит 150 т.р., Перезвонила специалист, сказала, что одобренный лимит 100 т.р.  При втором звонке так же подтвердили, что лимит 100 т.р.  Карта "Мир". Место получения карты выбрал в салоне "Связной", Боровское шоссе, Новопеределкино. 04.08.22 Прибыл в "Связной" для получения карты, при подписании документов, в договоре был обозначен лимит 15 000. Сотрудник затруднилась ответить, почему в договоре именно так. Единственное предположила, что лимит изменится после активации. После оформления документов, получил карту, и обнаружил, что в конверте карта "VISA".  На вопрос, почему не "Мир", сотрудник ответила, что таких карт у них нет и никогда не было.  При звонке на "Горячую линию", специалист удивилась, почему сотрудник не знал о том, что есть карты "Мир".  После активации карты лимит действительно оказался 15 000.  Время, затраченное на оформление в салоне 1 час 15 минут. Перевыпуск карты на другую систему платный. Заранее узнать, какую карту выдают, не представляется возможным, т.к. карта выдается уже после оформления всех документов, и в закрытом конверте.   Ну и зачем такое откровенное вранье с кредитным лимитом? Расчитываешь на одну сумму, по факту другая, причем значительно меньше. По телефону сказали, что возможно банк и увеличит кредитный лимит, но когда это произойдет - неизвестно. Так же и с платежной системой, добавить в систему оплаты на телефоне "VISA" невозможно.  К чему эти громкие заявления 50 000 без процентов и весь кредитный лимит без процентов на год? Такая дезинформация негативно сказывается на репутации банка и вызывает вопросы о дальнейшем сотрудничестве.  Прошу разобраться в данной ситуации и решить вопрос.

30.06.2022 г  на счете ....1194 (дебетовая карта, бесплатное обслуживание, комиссии нет по карте) была сумма собств.средств около 1500 руб. В 18.00 я зашла в моб.приложение и увидела, что на том же счете ....1194 минус -43939.31 руб. Я написала в чат. Мне ответили, что произошла техническая ошибка. И должны разобраться. Спустя 2 часа на счете стало минус -21799 руб. Я снова обратилась в чат. В ответ сказали, что снова тех.сбой и разберутся. Ночью 1 июля в 2:17  с моего накопительного счета (Альфа-счет)списали 21848 руб, перевели на счет дебетовой карты (счет ...1194) (на котором из-за технического сбоя ранее был минус -21799). Я эти деньги НЕ ПЕРЕВОДИЛА. Получается, что Банк свой сбой из-за которого на счете образовался МИНУС решил за счет моих собственных средств! Утром 1 июля я а позвонила на горячую линию, отправила обращение,чтобы все денежные средства вернули на Альфа счет. В 16.30 1 июля мне пришло сообщение, что обращение решено и деньги вернули на счет  ....1194. Далее я неоднократно писала в чат для решения вопроса, но на настоящий момент деньги не возвращены. Требую направить это сообщение в службу безопасности для проведения расследования и возврата незаконно списанных моих денежных средств в размере 21848 руб. на накопительный Альфа-счет

Около 2х лет пользовался услугами банка. Есть и Кредит и Кредитная и Дебетовая карта. В один момент вдруг не смог войти в мобильное приложение. Приложение стало запрашивать номер телефона и номер карты. Но при вводе телефона и вводе номера карты (пробовал и одну и вторую карту и руками код вводил и NFC сканировал и фотографией сканировал) Пишет "неверные данные." Попытался войти средствами онлайн банка результат тот-же. Логин + пароль не признает, по номеру карты - неверные данные. На звонок и предоставление кодового слова ответили кодовое слово не верно приходите в офис. Мне в офис в другой город ехать. Мое время совсем не ценят. Мне проще обанкротиться все равно никакого имущества нет.  До платежа по кредиту меньше месяца - не восстановят доступ их проблемы.

Оформил дебетовую карту Альфа-Банк для новых клиентов.. Новому клиенту предлагают оформить дебетовую карту с пожизненным обслуживанием и бонусом 1000 руб. после первой покупки. Приезжает менеджер, по его ссылке оформляется карта. Менеджер и сообщил, что бонус будет зачислен после первой покупки. Все условия банка выполнил, бонус и ныне там. где его обещают. Просто кидают и все. В бот чате только бот и есть, никакой поддержки от слова совсем нет. Все переводы на карту другого банка с драконовской комиссией. Менеджер кивает в сторону Банка. Банк ушел в несознанку, а в приложении отдал все на откуп боту. Впервые обратился в Альфа-Банк. Но наверное в последний раз. Начинать отношения с обмана плохой тон.

В Альфа-банке я обслуживаюсь уже года три. Раньше этот банк был фаворитом среди остальных. Зарплатная карта у меня Альфа, кредит я брала у них, также пользуюсь их кредитками. Но в последнее время возникает острое желание закрыть все их продукты и забыть про этот банк как страшный сон. Клиентский сервис? Не, не слышали. Есть три момента, которые вызвали у меня острое негодование. Первое - введение комиссии на снятие наличных(причем некислой - 5%+900 рублей за каждую операцию, а сейчас вообще указано 45%)). Это при том, что брала я кредитку на условиях беспроцентного снятия до 50.000 рублей. Но банк поменял это условие в одностороннем порядке! Второе, однажды у меня просто списали 500 рублей по кредитке, которая была открыта меньше месяца за !ВНИМАНИЕ! организацию страхования! Что это? Я не знаю. Мне сказали что все указано в договоре, но в день оформления мне его не дали на руки. Можно было просто честно написать "просто потому что". Ведь стоимость годового обслуживания карты и так 1200 рублей. В общем, открывать кредитные карты в Альфа-банке такая себе идея. Однажды можете проснуться должником за что-то, про что изначально были не в курсе.  Вишенкой на торте стал арест кредитных карт и кредитного счета по исполнительному производству. Поясняю. Пристав рассылает в банки запрос о наличии счетов должника и банк должен отправить ему эту информацию. Что делает Альфа? Он дает приставу счета моих двух кредиток и кредитного счета, НО НЕ ДЕБЕТОВОГО! С которого можно было спокойно списать деньги, так как эта карта у меня зарплатная и туда регулярно зачисляются деньги. Вообще, давать счета кредитных карт противоречит всем законам логики, так как это вообще не мои средства, а банка. А в связи с наложением ареста на счет, с которого я оплачиваю кредит, у меня возникают сложности с оплатой кредита ИМ ЖЕ! Учитывая что эти производства уже оплачены в другом банке, я должна пополнить кредитный счет, они опять спишут по постановлениям, а потом нужно добавить им на кредит. При этом дебетовая карта вообще не тронута. Браво! Разберусь с этим и закрою все их продукты. Никому не советую этот банк. Никогда не знаешь, какие сюрпризы он решит преподнести своим клиентам.

Когда оформляла карту сказали на карте присутствует услуга перевод задолженности,собственно именно поэтому я и оформила карту по предложению от банка,когда оформила карту попыталась сделать перевод задолженности,но высветилось для данного типа карты невозможно,позвонила на горячую линию сказали написать в чат,в чате написали,что это временная проблема скоро решится,подождала пару дней,позвонила опять на горячую линию,на горячей линии мне так и не смогли ответить в чем причина,хотелось бы ,чтобы мою проблему уже как-то решили наконец,либо же я закрою карту,т.к.она не нужна мне для других операций

История очень длинная, но я напишу в кратце. 21.04.22 я пришла в Альфа-банк, по адресу г. Белгород, ул. Проспект Славы д. 68, получить свою дебетовую карту. Карту мне выдали, дома перевела на неё денежные средства, на следующий день я не смогла оплатить свои покупки в магазине, оказалось, у меня ограничения по использованию карты. Обратилась в банк, выяснилось, что у меня задвоение данных. С тех пор сотрудники банка и в главном офисе банка и управляющая по данному адресу не могут решить проблему, которую создали их сотрудники. Много составлено обращений, много обещаний с их стороны, что всё решат,что позвонят, быстро уберут, а по факту ни кто ни чего не делает.  P. S.  Карта у меня на руках, а у них она числится ещё в банке, якобы я её не забрала.

Завела заявку на потребительский кредит через сайт банка и выбрала тип получение кредита доставкой. Через день позвонил менеджер, сверяли мои данные и выявили ошибку в месте регистрации. Менеджер сказал, что это распространённая ошибка и попросил отправить фото станицы в паспорте с регистрацией. Что я и сделала и согласовали встречу на следующий день. На следующий день звонит уже другой менеджер и настойчиво несколько раз спрашивает паспорт мой РФ или же нет. На что я ответила, что будь не гражданкой России подала бы на кредит 🤦🏼‍♀️ Вечером приехал ко мне и стал говорить, мы что на улице будем стоять? На что я ответила, что не могу пригласить в квартиру незнакомого мне мужчину, когда я дома одна.   Зашли в подъезд и я стала ему показывать именую карту (в анкете указывала как 2 документ) на что он с отвращением и призрением сказал, что ему не нужно показывать карту. Дал мои документы на подпись и я увидела, что мои данные не поменяли. Такое отвратительное чувство, что аж плакать хочется. Почему такое предвзятое отношение, если у тебя не русское имя? Тем более Россия многонациональная страна и здесь можно увидеть разных имён и фамилий.  И так печально, что меня разочаровало не то, что они мои данные не поменяли и я не получила кредит, а что они вот так отвратительно себя ведут

В мае этого года решил воспользоваться предложением Альфа банка оформить кредитку с беспроцентным периодом использования.  Сумма нужна была небольшая, заявку подал на 300 тыс. Одобрили на 100, но в принципе и этого хватило.   Заявку подавал по ссылке на сайте банка, со страницы рекламы именно  беспроцентной карты, через неделю или около того,  пришло смс с подтверждением, что карта готова. Приехал в отделение, сотрудник банка помог установить приложение и активировать карту.  Несколько месяцев использовал ее по назначению, потом решил в мобильном приложении подробнее посмотреть условия погашения задолженности и был удивлен, что были начислены проценты.   В отделении, где оформлял карту сотрудники не понимают, как такое произошло, сотрудник в чате сказал, что карта обычная и льготного периода нет. Платите проценты. В связи с этим возникает вопрос, это умысел сотрудников, который поощряется руководством или случайность по неопытности?

За неподключенную услугу списали деньги с карты. Так как в момент списывания денег на карте не было, то перевели деньги с моего счета на карту и потом сняли с нее. В результате переписки признали свою вину и вернули деньги на карту. Но переведены они туда были со счета. Просила отменить операцию перевода денег со счета на карту,  так как на счете идет процесс начисления процентов на минимальный остаток. Мне был ответ : "деньги вернули. Операцию перевода отменить не могут".  В результате уменьшен остаток средств на счете и соответственно ежемесячных процентов. А ведь мне советовали этот банк как надежный. Мало того что обманывают, так еще и списывают средства. Я пенсионер и мне очень обидно и жаль даже такой суммы. А ответ банка "понимаем вас" совершенно не устраивает. Виноваты- исправляете.  Не советую этот банк . Разочарована и огорчена.

Являюсь клиентом Альфа банка  с 2018 года. За это время был кредит, погашенный досрочно, две карты " 100 дней" , карта "вместо денег"- по картам так же не было ни одной просрочки за 4 года. в настоящее время есть также небольшой кредит- гасится без просрочек, две карты "100 дней" и карта вместо денег. Сейчас возникли небольшие финансовые трудности, поэтому попросил уменьшить сумму выплат по картам "100" дней (льготный период закончился), либо предоставить по ним кредитные каникулы на срок 2-3 месяца, ну или объединить обе карты "100 дней" в 1 потребительский кредит- процентная ставка там ниже и смогу оплачивать. уже имеющийся кредит и карту "вместо денег" могу обслуживать без каких либо проблем. Трудность в оплате возникла только с картами "100 дней".в колл центре никто в суть проблемы вникать не стал, каких то решений не предложили.просто скрипт отбарабанили  по бумажке, что называется. Ну что ж ,спасибо Альфа банк за вашу клиентоориентированность. Очень помогли!

Столкнулась со следующей ситуацией с Альфа- банком. Когда я прошла отбор по соц. Ипотеке (государство выделило средства на покупку жилья в Московской области - 4000000р). При обращении в банки, мне пришёл отказ. Когда начала выяснять причину отказа, оказалось , что на НБКИ висит задолженность с 2015 года в Альфа банке в размере 1 рубля. Когда я начала звонить в данный банк, мне было сказано, что претензий ко мне у них нет. Альфа банк продал мой кредит в коллекторское агентство, которое на данный момент распалось. Об этом мне не было сообщено данным банком, писала претензию в Альфа банк, чтобы они убрали в моих кредитных историях долг в 1 рубль, но увы…. Опять тишина. Буду обращаться в суд.

Ситуация такая: 16 июля в не банковский день через мобильное приложение была попытка отправить платёж  по реквизитам посредством платёжного поручения. Из-за нестабильного мобильного интернета после нажатия кнопки "подтвердить" в приложении была показана ошибка связи. После повторного нажатия "подтвердить" платёж ушёл и пользователя вернуло на главный экран. И тут пользователь видит, что ушло оказывается два таких платежа. В тот первый раз, когда приложение показало ошибку, платёж оказывается тоже ушёл. Что же делать? - Звоним в контакт центр, оставляем обращение на отзыв платёжного поручения А2207160652. А также по совету их робота, на всякий случай, заезжаем в банк и пишем там [b]ПРЕТЕНЗИЮ[/b], где описываем всё то же самое и требуем: 1. Устранить ошибки в приложении, чтобы косяк не повторялся 2. Отозвать платёжное поручение. Претензию регистрируют под номером A2207161234.  17 июля тоже не банковский день, наступает 18 июля и тут же с утра захолдированные деньги со счёта улетают, а в 09:26 обращение [b]А2207160652 [/b]закрывается со следующим текстом:  [quote]Мы все проверили и сообщаем, что переводы от 16.07.2022 на сумму 5000 руб. каждый, прошел успешно. Вернуть их не получится. Рекомендуем обратиться к получателю, и попросить вернуть один из переводов. Полные реквизиты получателя есть в платёжных поручениях: их можно открыть в приложении или интернет-банке. Надеемся на понимание и благодарим за обращение". Поняли да? - Два не банковских дня никто ничего не делал, а на третий они исполняют перевод и закрывают обращение. При этом сотрудники контакт центра, однако, предоставляют информацию о том, как можно отозвать платёжное поручение и в какие сроки. На основании ими же рассказанной информации, что платежи всё же можно отзывать, и у клиента на это есть около суток как минимум, и что я письменно изъявил желание отозвать платёж в тот же не банковский день, что и было подано платёжное поручение сотрудник центра обслуживания клиентов усмотрел несоответствие декларируемого письменного ответа и реальной ситуации, со своей стороны подтвердил, что я порядок отзыва платёжного поручения не нарушил и составил от моего имени ещё одно обращение A2207181853, в котором был обозначен вопрос, что же я как клиент сделал не так, что моё поручение не получилось отозвать, и на что уже 20 июля пришёл изумительный ответ, цитата: Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось. Что ж, помните, у нас ещё было подана письменная ПРЕТЕНЗИЯ. Вот что ответил банк 4 августа, нарушив все нормативные сроки ответа: Дополнительно проверили информацию. Переводы прошли без ошибок и были исполнены согласно вашему поручению. Вернуть их не получится. Рекомендуем обратиться к получателю, и попросить вернуть один из переводов. Полные реквизиты получателя есть в платёжных поручениях: их можно открыть в приложении или интернет-банке. Надеемся на понимание и благодарим за обращение. Ни в одном ответе нет разъяснений почему требование об отзыве не было осуществлено, нет ничего про тестирование банковского приложения для выявления описанной ошибки. Получается, что Альфа-Банк игнорирует требования на отзыв платёжных поручений, поданные согласно их же внутренней процедуре и не соблюдает законодательство РФ в части рассмотрения отдельных требований потребителей их услуг и не предоставляет письменный ответ на претензию.

В соответствии с Правилами проведения Акции «Кэшбэк поКредитной карте 2000», которые согласно п.4.1. являются публичной офертой, я согласно п.5.1 в срок до 16.05.22 включительно, а именно 15.05.22, являясь лицом старше 18 лет и не имея на момент обращения заключенного Договора выдачи Кредитнойкарты, прошёл по Ссылке, оформил заявку на Договор выдачи Кредитной карты на сайте Банка, а также заключил Договор выдачи Кредитной карты. После этого 16.05.22 совершил 2 расходные операции на общую сумму более 5 тыс. руб. (подпадающие под определение расходной операции согласно раздела 3 «Термины и определения» Правил)Согласно п.5.2.Правил Участнику, выполнившему условия п. 5.1., в случае совершения одной или нескольких Расходных операций с использованием Карты на общую сумму не менее 5000 рублей, вДату расчета Бонусных Баллов Банкначисляет2000 (две тысячи) Бонусных Баллов на Бонусныйсчет. Дата расчета Бонусных Баллов – датав период с 1-го по 15-е число календарногомесяца, согласно раздела 3 «Термины иопределения» Правил. Таким образом Банк был обязан в срок до 15.06.22 начислитьмне 2000 Бонусных Баллов. Ничего от Банка не получив, 3.07.22 я обратился в чат мобильного приложения, где мне дали ссылку и сообщили, что надо создать обращение по этой ссылке, что я и сделал 04.07.22.  Банк сообщил, что «эксперты ответят в течение5 дней и постараются быстрее». 07.07.22 Банк сообщил, что «чтобы разобраться нужно немного больше времени». После этого ни баллов ни ответа от Банка я не дождался. Многочисленные вопросы в чате мобильного приложения приводили к бесконечным новым обращениям, создаваемым сотрудниками Банка, на которые никаких действий Банка не происходило. Ответ Банка течении всего времени был один – ждите ответа. И до этого при взаимодействии с Альфой также был сплошной негатив:Здесь и «бережный» перенос ИИС, который стал мемом для всехинвесторов, вынужденно попавших к Альфе. Уйма времени ушла при установке мобильного приложения (ни один из великого множества операторов ГЛ так и не смог ПРАВИЛЬНО ответить как устанавливается банковское мобильное приложение, если уже есть ИИС и приложение Альфа инвестиции.) В результате додумал самостоятельно. Потом была проблема по изменению паспортных данных из за смены паспорта по возрасту. Причём в приложении со сменой паспортных данных всё продумано и предусмотрено, но данные упорно не хотели меняться, а сотрудники ГЛ в принципе не знали возможностей своего приложения, упорно приглашая меня лично посетить отделение за 150 км от меня. Предлагаю Банку всё же исполнить свои обязательства попубличной оферте, начислив мне положенные 2 тыс. баллов. Для сравнения: 01.08.22 Сбербанк списал ошибочную комиссиюпо дебетовой карте Мир при стягивании с неё мной 31.07.22. Обращение было мной создано 02.08.22 и уже 04.08.22 Сбербанк вернул деньги и принёс свои извинения. Но это не про Альфа банк…