251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне перевели финансовые средства, но при этом я увидела операцию по снятию комиссии. О комиссии об уведомлениях по финансовых операциях никто не сообщил. Составила по этому поводу претензию и буквально через несколько секунд мои средства вернули. Я осталась очень довольна работой службы поддержки. Сотрудники быстро и профессионально отреагировали на мою проблему, проявив внимательность и заботу о клиентах. Этот случай подтвердил для меня надежность и удобство использования данного финансового сервиса. 

Несколько дней назад написал банку по отключение списание денег по подписке, прошло не больше 5 минут, мне банк сразу же сообщает какими способами можно отключить подписку, либо сама поддержка или сам через приложение, а я не знал куда нажимать и сказал поддержке чтобы они сами отключили эту функцию, через некоторое время вижу что мне не только отключили подписку но еще и вернули деньги с этого, спасибо огромное банку

Зашла сегодня в альфа банк и смотрю деньги списали. Зашла в истории и вижу списание за какую то комиссию. Написала в поддержку, ответил сотрудник Андрей и объяснил что у меня была подключена подписка альфа чек,предложил отключить и сказал что постарается вернуть деньги. Прошло может минут 10 и правда деньги вернули и подписка отключена. Спасибо большое сотруднику)

Здравствуйте, 8.05.25 создала обращение, связано оно было с торговой точкой, т.к. денежных средств сняли больше, а товар один не довезли, но денежные средства за отсутствующий товар не возвращали. Было составлено обращение А2505089660. Рассмотреть обещали, как можно скорее. Пришёл ответ, что необходимо через чат, обращение дополнить документами, чтобы можно было провести проверку и вернуть денежные средства за отсутствующий товар. 12.05.25 было обращение в чат и предоставление всех документов, чтобы можно было разобраться. Получив все документы было создано обращение А2505129189. Обращение было рассмотрено по документам, деньги за отсутствующий товар были зачислены на счёт. 

Спасибо за отличную работу, помощь в оперативном решение проблемы. 

8 мая написал в чат с банком что у меня списали деньги за опслужывания в банкомат и уменя сняли 59 рублей я написал и раскозал сваю проблему меня выслушали и скозали что мне в течении 5 минут ответят и мне скозали что ваше предложение рассмотрено и мне вернули деньги в размере 59 рублей мне понравилось обслуживание АЛЬФА БАНК, ♥️

12 мая, в 22.39 мин. в приложении Альфа-банка, в разделе Дом, сохраняя номер счëта для оплаты ЖКХ в РЦ Урала, обнаружила орфографическую ошибку в слове "кваРтплата". Там отсутствовала буква " Р". О чем я сообщила в чате онлайн-банка. Мне оперативно ответила Юлия. В 22.47 мин. мне было сообщено, что составлена служебная записка на технических специалистов и рассмотрение займёт 10 рабочих дней. Надеюсь, что таких орфографических ошибок в приложении больше не будет в таком солидном банке. Спасибо. 

1. Дбр день.10 мая 2025 я днем произвёл перевод с карты Т-банка на карту Альфа банк денежные средства в сумме 2500 руб и по ошибке произвёл провод не через сбп без комиссии,а напрямую. С меня произвели списание коммисии в сумме 97,75 Руб. Я обратился в чаи Альфа банка и уоляяя!!! мне помогли вернуть данную коммисию,поблагодарив за наличии у меня дебетовой карты Альфа банк!Молодцы Альфа,с пониманием отнеслись и вернули денешку.Ценю за внимание,лояльность и трепетно отношение к клиенту банка.Твердая 5ка за помощь в возникшей проблеме, молодцы!!! 

Часто ли вы читаете все push-уведомления, от банковских приложений? А что делать, если пришло уведомление, вы не прочитали, а потом телефон сел, уведомление потеряно. Возможно банк дублирует сообщение в виде смс вам на телефон (не всегда, но вдруг). Но что, если вы ее включаете только, когда ждете звонка или смс, о которых вы знаете, в остальное время она выключена?

А теперь представьте, что вы оформили в банке кредитку, "ведь согласитесь, что удобно, когда у вас есть доступ к некоторым резервным деньгам, на всякий случай" (все как в рекламе). И тут Альфа-банк решает "позаботиться" о вас и включает вам услугу Альфа чек за 159р/мес, которые будут списываться с кредитки! Да, первый месяц бесплатно. Возможно, даже было оповещение (читаем выше, где оно могло бы быть), я его не видел.

Однажды я обнаруживаю, что у меня второй месяц подряд списывают за Альфа чек. Уточняю, что это, кто подключил. Поддержка заявляет, что это "забота о клиенте". Просил я об этой заботе? Нет. Включили ли услугу на вторую кредитку и дебетовые карты? Нет, там "забота" не нужна. Или может это услуга не на карту, а на клиента? Тогда почему списание с кредитки, а не с дебетовой? А потому что там потом можно 49,99% годовых поиметь. Нарушает ли это договор об обслуживании? Конечно, нет.

Вот так Альфа банк ворует ваши деньги, вот такая забота о клиенте.

Хочу поделиться своей историей про Альфа-банк. Сегодня я заметила, что с карты списали 99 рублей за комиссию по Альфа-Чек.(12 мая) А я, когда карту оформляла, специально просила эту функцию отключить! Конечно, расстроилась.

Но решила сразу написать в поддержку Альфа-банка. Объяснила ситуацию и попросила оформить обращение на возврат денег. Указала свою почту. И тут началось волшебство! ✨

Альфа-банк моментально оформил обращение и отправил мне на почту. И знаете что? Через секунд 30 моё обращение ОДОБРИЛИ! 🥳 Деньги вернули на счет! 💰

Я была в шоке от такой оперативности! 🤩 Очень благодарна Альфа-банку за то, что так быстро и честно решают проблемы! 🙏 В общем, если что-то пойдет не так, Альфа-банк всегда поддержит! 👍 Рекомендую! 💯

На сайте Альфа-Банка увидела рекламу, что за оформление дебетовой карты дают кэшбэк 1200 рублей на золотое яблоко 🍏. Условия были следующие:

1. Оформить карту до 22.02.25 г.

2. Потратить 1000 рублей.

Все условия были выполнены, но кэшбэка не наблюдала 🥲

12 мая обратилась к сотруднику банка по вопросу начисления кэшбэка.

На связь вышел очень приятный оператор Илья 🤝 разобравшись в ситуации, он сообщил, что мне начислено 1000 рублей на комбо счет и его можно потрать. Было очень приятно получить бонус 💵. Хочу выразить ему благодарность и банку 🥰

Сегодня 13.05.2025 я обратилась в чат банка Альфа в службу поддержки, чтобы мне подробно разъяснили выплаты по % выплатам в строгие даты, я всегда путаюсь, когда пытаюсь самостоятельно разобраться. Выплаты происходят поэтапно. Оператор Алина четко прописала мне все выплаты, позволив мне избежать просрочки по платежам и выплаты дополнительных сумм. Благодарю компетентного сотрудника!

Уже давно во многих банках за пришлашения друга в банк, банк выплачивает вознограждение и Альфа Банк не стал исключением. Изучив информацию в приложение банка, у меня остался вопрос по поводу того, какие действия нужно сделать, чтобы получить вознаграждение. Информацию я нигде не нашел и обратился в онлайн-чат Альфа Банка.

 Я задал свой вопрос и через 10 минут к диалогу присоединился оператор Александр. Хотел бы отметить, что во первых 10 минут довольно быстро, а так-же, то что Александр был максимально веэлив со мной, не забыл меня поприветствовать и обращался со мной на ты. К сожалению не всегда это увидишь в наше время. Меня породовало такое общение со мной. Не могу не отметить, то что и помощь, а точнее ответ Алксандра был краток, понятен и информативен, что тоже довольно таки приятно.

В общем и целом, хоть мое обращение в банк было и коротким, но я остался в хорошем впечатление от поддержки, а конкретно в операторе Александре. К сожалению я отвлекся и не смог его поблагодарить за помощь, поэтому пользуясь случаем, хочу искренне сказать ему спасибо и успехов в работе.

13 мая зашла в онлайн банк т случайно обнаружила, что 12 мая списали комиссию за услугу Альфа-чек. Но я не подключала такую. Написала в чат об отмене комиссии и отключении такой услуги. Оперативно все решилось, через минуту деньги были возвращены. Спасибо, что решаете в пользу клиентов и не отказываетесь в возврате средств. 

В приложении пыталась открыть накопительный счет, но после открытия он не отображался. Далее зашла и вышла из приложения, оказалось счет открылся трижды. Я удалила лишние, оставила один. Вошла в него, выбрала пополнить и пополнила. 13,05,2025 в 13,30 около того. Далее сумма не отображалась. Входила выходила, пробовала с других браузеров-денег нет. Знатно испугавшись позвонила на горячую линию, успокаивало только то что в разделе выписок я сумму видела.Сумма для меня значительная. Менеджер Владислав 8****9, такой он назвал внутренний номер, сообщил мне что он все видит и мне нужно войти с другого браузера, я попросила посмотреть повнимательнее, он сказал нет у нас все ок. Я попросила вывести деньги на мой текущий счет чтобы я их видела. Раз депозит не отображается. Он ответил ок, я закрыл счет деньги придут завтра. На вопрос почему завтра при переводе между своими счетами ответить внятно не смог. Попросила переключить на компетентных коллег, сказал не могу хотите с кем-то другим говорить перезвоните и долго мялся при вопросе о внутреннем номере и имени. Я перезвонила и уже другая менеджер, тут к сожалению не запомнила. А жаль. Разобралась, что приложение почему-то дало пополнить закрытый счет и оттуда вытекают все проблемы. В целом дальше помогла достаточно быстро. Ускорила обращение и средства вывели на текущий счет. Вопрос к приложению как оно дает пополнять закрытый счет, а потом не отображает его. Когда речь идет о большой сумме клиент может знатно перенервничать. Усугубляет еще работа менеджера, абсолютно отстраненный человек, которому было плаевать на мою проблему. Не пытался проконсультироватся у опытных, не попробовал договориться перезвонить, говорил веще не являющиеся истиной и все. Я понимаю что сумма в миллион два для банка смешная и Альфе все равно что после этого я просто вывела деньги в другой банк. Но в целом с таким отношением можно терять клиентови так миллион превратится в десять.

13 мая обнаружил по своему счёту карты списание комисии в размере 99 рублей за услугу Альфа-чек, хотя точно помню, что отключал данную услугу ещё в первый месяц пользавания картой, а карта у меня уже больше 6 месяцев. Так вот, стал шерстить историю, и оказалось, что данная услуга была подплючена аж месяц назад, и эта комиссия списалась уже второй раз. Обратился в чат банка, по ссылке оспорить комиссию, прямо из истории данной операции, что оказалось достаточно удобно и быстро. На моё удивление, вопрос был решён положительно в течении максимум 5 минут, и деньги за удержанные комиссии вернульсь на мой счёт.

Вопрос конечно решён, но осадочек остался. По этому хочу предостеречь, будьте внимательны и проверяйте переодически свои подписки. 

Претензия заключалась в списании повышенной комиссии за внешний перевод.

Менеджер Альфа Банка сказал, что согласовал перевод с комиссией 0,1% со счёта компании на счет учредителя. Перевод был сделан. Но банк списал комиссию 3%.

Не смотря на отсутствие у меня документа по согласованию комиссии, в качестве лояльности, банк комиссию вернул.

Заметил что у меня комиссия около 30 рублей мелочь но не было сообщение что вообще снимают комиссию.Я отправил обращение и сразу вернули деньги,это лучший банк который я знаю.Более этого мне вернули подписку в прошлом месяце 300 рублей в начале этого месяца.Обращеник смотрят очень быстро и сразу приходит ответ 

Обратилась в чат 13.05. с вопросом списания услуг, которые, как оказалось, были подключены автоматически. Менеджер Александра бысьро разобралась с проблемой и вернула то, что списали по ошибке. Также, подсказала, что у меня еще подключено, чтобы я смогла это сразу отключить и не переживать в дальнейшем. Спасибо, Александра!