251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь заемщиком Банка по ипотеке. В КД и правилах к нему нигде не содержится ссылка на обязательства заемщика страховать риски по ипотечному кредиту исключительно в рекомендованных банком страховых компаниях. За два месяца до наступления очередного страхового платежа, СК Зетта направила в Альфа банк проект договора на согласование,на что был получен ответ: "Добрый День! Не согласовано. Полис страхования должен соответствовать требованиям АО "Альфа-Банк" согласно условиям кредитного договора. При выборе страховой компании не из списка рекомендованных Банком просьба ознакомиться с условиями кредитного договора и требованиями к договорам страхования. Требования к договорам страхования, размещены на сайте Банка по ссылке [url=https://vk.com/away.php?to=https%3A%2F%2Falfabank.ru%2Fretail%2Ftariffs%2Ftab3%2F%3Faccordion-tab%3D10&cc_key=]https://alfabank.ru/retail/tariffs/tab3/?accordion-tab=10[/url] Обращаем Ваше внимание на то, что в ипотечном кредитовании договоры (полисы) страхования проходят проверку на соответствие Требованиям к страховым организациям и договорам (полисам) страхования в рамках ипотечного кредитования АО «АЛЬФА-БАНК». Вы можете воспользоваться услугами любой из страховых организаций, включенных в перечень рекомендованных Банком и представленных на сайте: [url=https://vk.com/away.php?to=https%3A%2F%2Falfabank.ru%2F&cc_key=]https://alfabank.ru/[/url]. При этом в случае оформления договора (полиса) страхования со страховой компанией, отсутствующей на сайте Банка, Банк не позднее 60 (шестидесяти) календарных дней: − осуществляет проверку комплекта страховой документации (договора (полиса) страхования и прочих согласно Требованиям банка) на соответствие условиям, содержащимся в Требованиях; − выносит решение о соответствии / несоответствии договора (полиса) страхования Требованиям Банка. При заключении договора (полиса) страхования Вам необходимо предоставить его в Банк со всеми приложениями и в соответствии с перечнем требований." При оформлении ипотеки я страховалась в навязанной мне банком СК Альфа-страхование. На второй год я застраховалась в СК Зетта, предварительно согласовав договор с Банком, кстати в прошлом году банк мне согласовал договор страхования в этой компании. Сейчас третий год,я хотела также застраховаться в СК Зетта, на что Банк прислал такой ответ. Кредитный договор не содержит обязательства о страховании в определенной СК.  Банк своими действиями ограничивает в меня в заключении договора со СК по желанию и грозится повысить процентную ставку. Жду комментарий банка по данному вопросу.

Нахожусь в шоке от очередного маразма от Альфы! Банк заблокировал перевод денег самому себе на ремонт квартиры, заподозрив в мошенничестве или не дай бог ещё в чем то более страшном!  Являюсь клиентом банка около 15 лет. тут решил открыть расчетный счёт для своего ИП у них. Повелся на 1% эквайринга ( которым и не пахло, сдирают больше) очередная замануха. ну да ладно, не об этом.  Около 4 лет пользуюсь кредиткой банка «100 дней без %». Удобная штука, не скажу ничего плохого. На ИП у меня заключены договора с поставщиками, скидки которые физическому лицу недоступны. Прикинув налоги и эквайринг, понял, что мне выгоднее купить для своего ремонта материалы через Своё ИП. Взял терминал своего ИП, приложил свою карту физического лица…. Деньги списались….Но на счёт не пришли. Пришло письмо от службы Претензий банка. С подозрением меня в чем то противозаконном. Поехал в отделение( туда надо съёмочную группу) Обслуживание Юрлиц на высоте. Ни на один вопрос я за 4-5 визитов не получил ответа( ранее уже делал попытку закрыть счёт у них, но поддался уговорам). На все вопросы пара вариантов ответа: -звоните в техподдержку( деньги эквайринга зачисляются на р/с у них 1-3 дня) был в шоке. И сотрудник Банка заявил, что не знает что происходит, т к за эквайринг отвечает не Банк, а компания у которой с банком договор…. я удивился конечно и спросил: у меня расчетный счёт в вашем банке? Ответ: да. Второй вопрос тогда говорю: где мои деньги? Ответ: где-то 😂 -второй Вариант ответа у Юродела- пишите в чат! Ну я отвлёкся. Успокоился и решил таки ответить на письмо. Смиренно выслал им все чеки и документы. Написал, что вы там проверьте все же… Ответ: рассмотрим. Умные ребята там сидят. я хочу такую работу)))) В общем, чем бы не закончилось, из Альфы я бегом. Как он ещё держится с таким персоналом.

Начала оформлять заявку на карту, но не нашлап олные условия,и оформлять не стала. Мне перезвонили, после уточнения условий я отказалась от карты. Вчера пришло смс, что карту всё-таки открыли а также ссылку на приложение, которая тупо не открывается. Офиса нет, поэтому пришлось звонить. Вместо ответа мне долго крутили музыку, которая у меня вызывает раздражение. Минут через 5 мучений оператор соизволил ответить, после начались бесконечные переключения. После просьбы отозвать данные диалог завершили. Итог - вопрос не решён, остаётся только подать на банк в суд, потому что мне даже не озвучили, кредитную карту на мое имя оформили или дебетовую!

Я получаю зарплату в банке, поэтому когда пришла акция "Приведи друга", я была очень рада, что моему другу дадут 1000 рублей, если он оформит карту и сделает по ней покуку, а мне за рекомендацию 2000 рублей. Отправила ссылку, отчим по ссылке перешел и получил одобрение. В офисе получил карту и сделал попытку. В итоге прошло пару месяцев, а нам не приходят деньги. Обратились в банк 13.07.22 в отделение Кузьминки, где сотрудник,который оформлял кредит, сказал, что не дадут 1000 и 2000, так как в карте отказано. Мы говорим, что мы поучили карту.Бардак. Он говорит, что мы не выполнили условие. Спрашиваем какое, если нам дали карту по ссылке. Обман какой-то. В итоге этот сотрудник на глаз своих коллег и очереди за моей спиной в истерике бросает и разбивает телефон чуть не задев перед ударом мою голову. Смотрите камеры все есть. Он так и не извинился, я не получила письменные извинения. начальник отделения так и не позвонил. Сотрудники банка были тоже очень пассивын. Пришла сотрудница и оформила обращение A2207144749 от 14.07.22 Прошел 21 день, никто не звонит, обращение в работе.Не приносит извинения. Посетители были в шоке от такого и главное сотрудники бака сидели на своих местах и даже не извинились. Это форменный бардак. Я требую разобраться в этой вопиющей ситуации. Мой друг-это мой отчим,глубокий пенсионер,который стоял рядом и все видел, потому ему было от всей этой сумасшедшей ситуации плохо. Я не думала,что прийти в банк может быть опасно для физического и морального здоровья.

Альфа-банк - банк, которому плевать на своих клиентов! Взяв ипотеку в Альфа-банке я всегда плачу вовремя все ежемесячные платежи, вовремя оплачиваю страховку за ипотеку! И второй год, за то, что сотрудники страхования Альфа-Банка ковыряют в носу, я плачу повышенную ставку, а это на 8 тысяч больше должного! Если у вас есть выбор, выбирайте любой другой банк, но только не Альфа-Банк

Добрый день! На сайте Альфа-банка размещен баннер с предложением оформить кредитную карту на выгодных условиях: большой льготный период на покупки, а также снятие наличных до 50 000 руб БЕЗ КОМИССИИ.  Обратив внимание на такое предложение, оформила карту примерно 5.07. И уже 7.07 представитель банка мне ее привез. В этот же день я снимаю с карты наличными 42 000 руб. И 08.07 у меня СПИСЫВАЮТ КОМИССИЮ 2028руб, хотя на сайте банка, а также в тарифах, размещенных там же, указано, что снятие наличных до 50 000руб без комиссии.  Но это еще не все сюрпризы. Я решила 2.08 всю задолженность вместе с начисленными процентами погасить. Зашла в свой личный кабинет, сумма для полного погашения была указана 44432,71руб. Для полной уверенности я уточнила в чате у сотрудника, если  сейчас внести эту сумму, то задолженность будет погашена? получив положительный ответ, я внесла 44432,71руб. Однако, денежные средства, поступившие на кредитную карту, не были сразу зачислены в счет погашения. И соответственно на следующий день уже были начислены проценты.  Суммы, что я внесла уже было недостаточно. Разве это нормально, что в 21 веке банк обрабатывает операции так долго! Мне пришлось заплатить еще 69,03руб, чтобы уже полностью закрыть задолженность! Я считаю, что это ужасное отношение к своим клиентам! Некомпетентность сотрудников. Никто мне не сказал, что операции могут обрабатываться так долго, и что надо внести сумму больше с учетом возможных процентов, если операция обработается на следующий день. Я хочу, чтобы банк во-первых вернул мне неправомерно списанную комиссию в размере 2028руб, а также сумму процентов за один день, потому что это не моя вина!

С таким я ещё не сталкивалась. Являюсь клиентом банка очень давно (лет 5), все до ситуации которая произошла 25.07.22 нравилось и никаких нареканий не было. Итак, начну сначала, мне друг отправил ссылку-приглашение для оформления кредитной карты (оформляю ее впервые), я все заполнила, 06.07.2022 - заявку одобрили, 08.07.22 пришло смс, что карту можно получить. Я в этот момент находилась за границей, позвонила девушка из Альфы, я ей это сказала, на что она мне ответила: «Ничего страшно, ваша карта будет лежать в офисе до конца июля, сможете ее получить, как прилетите».  Вернулась я 24.07, на следующий день 25.07.2022 пришла в офис чтобы получить кредитную карту оформленную по ссылке друга 06.07.22. В 14:25 ко мне подошла менеджер Кристина, я сказала ей, что пришла получить карту, которую оформила 06.07 и показала ей смс, которое мне пришло о том что карта готова (скрин приложу), девушка никуда не пошла за моей картой. Просто села и что-то начала делать с моим паспортом минут 10 у себя в компьютере, затем задаёт мне вопрос: «какой лимит хотите?», я сразу очень удивилась, говорю: «так он же уже одобрен по карте на 180тыс», она говорит «хорошо, тогда напишу 180», далее куда-то ушла и минуты через 2 приносить мне НЕ именную карту.  Далее я задаю вопрос: на какую сумму нужно совершить покупку для получения бонуса? (1000 мне и 1000 другу) На что она мне отвечает: Какой бонус? Я: Карту я оформляла по ссылке друга, за что обещали бонус 1000руб мне и другу Она: А я вам другую карту оформила, по ней бонуса не будет. Далее возникает очевидный вопрос: А нахрена??? Я просила оформлять мне новую карту? Нет! Я пришла получить карту, которую заказала 06.07 о чем и сказала, как только мы сели за стол. И карта мне нужна была именная!!  Далее я уже написала в чат и попросила составить обращение чтобы узнать, как же все таки я могу получить бонус тк все условия с моей стороны были выполнены, а ошибка допущена со стороны сотрудника (ее никто не просил оформлять мне новую не именную карту самовольно ничего не сказав, я пришла получить карту заказанную по ссылке друга) Когда я задала этот вопрос самой Кристине - она просто промолчала, и свела тему, ответа, как мне получить бонус и все таки ту карту, которую я закала - мне не предоставили.  Составив обращение мне через неделю приходит ответ - бонус получить никак не получится, потому что ВЫ САМИ оформили карту в приложении в офисе. Сказать что я была в шоке с такого наглого обмана - это ничего не сказать. Когда я сказала, чтобы проверили записи видео наблюдения, на которых 100000% будет отчетливо видно, что я сама ничего в офисе не оформляла, а сделала это сотрудница Кристина взяв мой паспорт и ничего не сказав! На что мне ответили - передать повторно обращение не сможет тк к пересмотру оно не подлежит 👍 банк с нулевой клиентоориентированностью, который нагло обманывает чтобы не начислить бонус.

Не являюсь клиентом банка, хотела заказать карту дебетовую через сайт, заказала 26.07.2022 пришло смс все ожидайте придёт смс что карта будет готова, сегодня 4.08.2022 карты нет смс нет, звоню на горячую линию один специалист сказал что бы проверит нужно оставаться на линии подождала, потом снова нужно 15 минут что информация грузится и помочь не может что у меня с картой и где она, я отказалась, позвонила через пару минут снова девушка сказала что банк карту не выпустил в заявку указано отказ, почему отказ не смогла объяснить и перевела на другого специалиста ,специалист сказал что отказа нет и карты просто нет, выпускайте новую, на вопрос почему не было смс о этой ситуации ответила что когда вы меняла номер смс и не приходят, банк не прислал не уведомление ничего что бы я могла понять что карта моя не выпущена, не компетентные специалисты работают на линии и не знают вообще что говорят, о клиентах вообще заботы нет, отпало желание иметь с вами дело, и карту заказывать не собираюсь, спасибо за сервис и потерянного клиента!

Добрый день! В очередной раз Альфа-Банк расстраивает! Печать-беда! Как после такого вообще верить Альва-Банку и вообще банковской системе? Оформил заявку на получение кредитной карты на странице акции, проводимой банком: Оформи кредитную карту, потрать 5000 руб., получил обратно 2000 руб. Карту оформил в мае. Условия мной были выполнены. Альфа-Банк до сих пор не перечислил вознаграждение!! Несколько раз обращался в чат, чтобы проблему решили. Однако, отписывались, что ждите, еще рано. Последний ответ вообще убил - вознаграждение не положено, так как карта оформлена не в период проведения акции. ... Беспредел чистой воды.  Банк не рекомендую!

Добрый день! Ранее обращалась в Банк по поводу перевупуска карты в связи с мошенническими действиями. В колл-центре сотрудники озвучили, что перевыпуск карты будет бесплатным. По факту после перевыпуска была списана комиссия. Просьба вернуть списанную комиссию, в ином случае я буду вынуждена написать жалобу в ЦБ РФ. Так же прошу прислать письменное решение по данному вопросу для отправки в ЦБ РФ.

На протяжении 10 (десяти) дней Альфа-банк так и не соизволил решить проблему (хотя я не однократно обращалась в банк) и продолжает не правомерно списывать комиссию (согласно договору с Альфа-банком комиссия отсутствует), т.е. нарушают свои договорные обязательства передо мной. При этом внятных объяснений Альфа-Банк не дает, только подтверждает, что комиссия не должна списываться и я могу воспользоваться всеми своими средствами, а на практике не позволяет это сделать. Так же в чате банка мне предоставляют [b]НЕ ДОСТОВЕРНУЮ[/b] информацию: - о том что у меня р/с на физическое лицо открыт на загранпаспорт, что не соответствует действительности. - то что у меня старые паспортные данные по моим расчетным счетам, что ни как не могло произойти, так как р/с я открывала уже после смены паспорта и предъявить старый паспорт в отделении я естественно не могла. - не верная консультация в работе с мобильным приложением Альфа-банка, так как вкладка на перевод «между своими счетами» в мобильном приложении отсутствует, а в чате мне именно через эту вкладку рекомендовали использовать при работе с мобильным приложением. Мало того, что нарушают свои же обязательство, так еще и не решают создавшуюся проблему.

Являюсь клиентом банка около 10лет.  В пандемию вынуждена была влезть в долги с картой альфа-банка 100 дней без процента. Получив письмо от банка с возможностью индивидуальных условий погашения долга и списания части долга (20 000р.), обрадовалась. Мол, ну закрою наконец-то. С декабря 2021 года несу денюжки в банк, пытая покрыть долг быстрее. А банк в мае 2022 подаёт в суд, в июня приставы списывают все деньги, блокируют все карточки и счета (даже ипотечный!) Идёт 9-ый месяц, как альфа-банк со своими сотрудниками намеренно и постоянно врут! А как только на этом ловишь-бросают трубки. или пожимают плечами в отделении банка. ТОП лжи по методичке от альфа-банка: Ложь: "Мы не подавали в суд. Это у вас долг у кого-то других."  Факт: в письме по исполнительному производству чётко указан взыскатель - АО "АЛЬФА-БАНК" Ложь: "1)Да,мы видим,что у вас индивидуальные условия погашения задолжности. 2)Направим руководителю заявление на отзыв дела. Никаких документов не предоставляем клиенту, с руководством отдела взыскания не связываем" Факт: 1) в отделении говорят, что нет никаких договорённостей о дисконте. 2)Письмо с предложением отправил не знаю кто, а по официальному номер альфа-банка 8800-200-00-00 тоже не знаю кто сидит - заявляет сотрудница в отделении. Отлично. никто ни за что не отвечает. или что? Тоже не сотрудники банка, а заключённые на телефонах сидят? 3) Колл-центр заявлял, что отправил руководству уже 4 заявки, но стоит ли говорить, что ничего не произошло?  Ложь: в отделении при мне связывались с отделом взыскания в Оренбурге (адрес фактического офиса нигде не указан и мне его не озвучили). Сотрудница банка сказала,что "со всем разберутся, вам позвонят, а номер или имя не дам- он новенький,сама не знаю, как его зовут"  Факт: звонка нет, арестованы счета, нет средств к существованию.  Думал, что ущербнее и отвратительнее банка "Русский Стандарт", но нет. Альфа-банк дерёт 30%, шлёт по известному адресу своих "уважаемых клиентов" и полностью обрубил возможность контакта людей с банком. Помните ваш слоган старой РК? "Честным быть выгодно". Так будьте честны и просто называйте граждан РФ рабами, а не клиентами. Или в чём кроется мотив такого поведения "крупнейшего банка в России"?

У вас отвечают боты. Если звонишь на другой номер горячей линии слушаешь одни мелодии. Ужасно просто ужасно.

Оформила кредит со страхованием жизни. Отказалась от стразовки в течении 14 дней. Деньги не поступают почти уде месяц. По договору должны были поступить в течении 10 рабочих дней

Раньше ненавидел АльфаБанк, сейчас уже молодцы, подтянулись. Неудобное приложение в минус и чат, в котором постоянно меняются операторы и не читают переписку выше, в остальном все хорошо.

Добрый день. Обратился в Альфа-Банк по совету знакомой. В конце апреля 2022г, открыли счёт, подписали документы. С момента открытия счёта, три недели не могли установить торговый эквайринг в действующую торговую точку. При оформлении, мне предложили акционный тариф в виде 1% комиссии на все поступления на р/с, включая эквайринг. После первого рабочего дня, заметил, что комиссия составляет 2.1% от суммы зачисления на счёт после снятия инкассации.  Обратился к менеджеру. Получил ответ, что эквайринг оформлен не верно, все исправят и свяжутся со мной. Спустя три недели молчания, самостоятельно позвонил на горячую линию. Предложили оставить письменное обращение. Спустя неделю получил формальную отписку в виде письма в личный кабинет. Ещё три раза оставлял обращения в ЛК. В результате, 30.07 меня приглашают в офис на ул.Ленина, д.52 к Ш-ль Максиму И. Который представляется руководителем отдела развития. Предложил подписать дополнительную оферту о внесении изменений в тариф по эквайрингу. Максим И., сообщил: «излишне списанная комиссия будет пересчитана и возвращена в течении 2-3 дней, я с вами свяжусь». Прошло 7 дней. Комиссия по прежнему удерживается в размере 2.1%. Оператор попытался связаться с Максимом И. Сообщает, что Максим И. в шоке и предпримет все возможное для решения данной ситуации, свяжется со мной в течении двух дней. Оформляем письменное обращение. Прошло ещё примерно 4 дня. Связаться со мной никто не удосужился. Звонок в колл-центр. Оператор пытается связаться с Максимом И., затем приносит много извинений и говорит, что со своей стороны сделал все возможное, а именно: дозвонился до руководителя Максима И., сообщил о всей ситуации. Заверил меня, что в понедельник (спустя 2 дня с моего обращения) со мной обязательно свяжутся. Если этого не произойдёт до 18.00 по времени МСК, то мне стоит обратиться ещё раз и вопрос будет передан вышестоящему руководству. Сроки прошли, связи нет. Утром 26.07 звоню в колл-центр, где мне ответила хамоватая девушка. Довольно в грубой форме вела со мной диалог, который окончился тем, что она бросила трубку.  Но в процессе, сообщила, что со мной свяжутся в течении 30 минут. Спустя 2-3 часа, самостоятельно звоню на горячую линию. На минуту, дата обращения 26 июля. То есть прошёл месяц с момента подписания договора дополнительной оферты! Стандартный разговор с оператором приводит к тому, что мы оформляем очередное, по-моему уже десятое письменное обращение, в том числе и на хамоватую сотрудницу колл-центра. И практически сразу, впервые за месяц, мне звонит сам Максим И. Сообщает, что связаться он пытался, но ему всегда что-то мешало. Возникали дополнительные согласования по моему вопросу, а посему и сроки так сильно затянулись. Предлагает мне ещё пару дней подождать и все точно наладится. Действительно, комиссия по эквайрингу стала 1% , даже произвели возмещение излишне списанной комиссии, но почему то при обороте 1.070.000, мне вернули 4.800₽, а не 10.700, как должны были.  Самостоятельно позвонил Максиму И., 02.08, на что он мне ответил, что сейчас в отпуске и завтра перезвонит. Пишу этот отзыв не дожидаясь окончания этого дня (03.08), так как более чем уверен, что сотрудникам Альфа-банка глубоко все равно на своих клиентов и их проблемы. Хочу оценить работу с клиентами на уровне отвратительно. Поскольку за 3 месяца, я обратился не менее 10 раз. А со мной связались всего лишь дважды.

По телефону я согласился на оформление кредитки от Альфа-Банка. Пришёл в отделение 03.08.2022. [list][*]— Общие условия договора потребительского кредита «кредитная карта» мне не показали. [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/gen_cond_credit_card_21032019.pdf]Вот они[/url]. Ничто не мешает их распечатать, чтоб разговор стал предметным. [/*] [*]— О том, что ставка по кредиту зависит от ключевой/индикативной ставки, мне не сообщили. А я спрашивал про ставку. Общие условия, п.3.10.1.[/*] [*]— Об ответственности за просроченную задолженность мне ничего сообщить не смогли, хотя я два раза об этом спрашивал. Общие условия, п.8.1.[/*] [*]— Адрес электронной почты в анкете и в индивидуальных условиях после моей просьбы не исправили. А в Общих условиях договора (п.7.6.) я обязуюсь письменно извещать банк об изменении данных, в том числе электропочты. [/*] [*]— Оказалось, что я хочу получать дополнительную (необязательную) услугу «Альфа-Чек» стоимостью 159.0 р/мес с Подпиской «Push и SMS». И даже подписал это согласие своей электронной подписью. Для отключения этой услуги нужно не позднее месяца от подписания лично обратиться в отделение (дистанционно это не сделать). [/*] [*]— Процентную ставку по кредиту я смог узнать не при оформлении заявки по телефону и не в офисе перед оформлением, когда все необходимые для этого персданные уже несколько дней были у банка, а только после подписания Общих условий (которых, напомню, я не видел). [/*] [*]— Очень трогательным оказался пункт 8.4. Общих условий про ответственность банка за несвоевременные зачисления и необоснованные списания: 0,01% от суммы за каждый день. И судиться нельзя. [/*] [*]— Оказалось, что я поручаю Банку осуществить перевод денежных средств в благотворительный фонд «Линия жизни» на условиях, определённых в Общих условиях, но в Общих условиях я такие слова не нашёл. [/*] [*]— Когда очередной код подтверждения почему-то задерживался, Светлана Алексеевна А. в моём смартфоне, лежащем на столе, без моего разрешения открыла шторку с уведомлениями и нажала «Очистить». Это хамство. [/*] [*]— В [url=https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/6f/c1/967/tariffs_1year_12072022.pdf] рекламных материалах [/url] на сайте про полученную карту: «Добровольное страхование жизни и здоровья 1,3019% в месяц от суммы задолженности», но ни в Общих условиях, ни в Индивидуальных я ничего про страхование моих жизни и здоровья не обнаружил, а в личном кабинете нашёл активный полис. Условия я увидеть не могу, ссылка на скачивание неактивна, там всплывает текст: «Для получения документа обратитесь в страховую компанию». В какую страховую компанию? Я оформил полис? Когда и как я это сделал? [/*] [*]— Индивидуальные условия, которые я подписывал рукой, оказались не теми, которые мне потом прислали, иначе я обратил бы внимание на индикативную ставку, 159 руб/мес за необязательные уведомления «Альфа-Чек» и перевод в благотворительный фонд. [/*][/list] При работе с клиентом Светлана А. А. была сконцентрирована на технических деталях (сейчас придёт код, тут надо подписать и т.п.), а не на том, что именно я подписываю или подтверждаю кодом в данный момент.  Пожалуйста, не надо отвечать, что я со всем этим цирком согласился, подписав договор, ибо ничего такого в договоре не было, а Условия у меня сегодня весь день открыты и я их читаю, прерываясь лишь на фейспалм. Получается, что ты сообщаешь сотруднику банка коды, которые в самом смс велено сообщить сотруднику, а сотрудник этими кодами подписывает от твоего имени договоры на страхование, благотворительность, платные услуги и т.п., о которых разговора не было.

Получила новый паспорт ,при смене фамилии, получала  его на основании документа о смене фамилии ,который выдал загс ( я взяла девичью фамилию спустя почти 10 лет после развода оставаясь с фамилией мужа), первым делом написала в чат Альфа банка с просьбой внести изменения и обновить паспорт. это было 1 августа, на что мне ответили что без проблем и меня попросили выслать в чат документ основание смены фамилии и новый паспорт все страницы, я выслала и мне сказали ждать. После моего звонка на следующий день мне сказали что не достаточно документов и необходимо еще селфи с паспортом и по этому мой запрос был отклонен , ( вдумайтесь в дикость ситауации я получила новый паспорт пройдя загс, мвд и мфц а альфа банк мой новый паспорт отклоняет) я высылаю в чат селфи с паспортом , мне говорят переделать так как бликует , я сделала еще несколько , после моих бесконечных смс и звонков ,снова отказали в изменении данных и в предложили приехать в отделение банка! Вопрос! На каком основании меня 3 дня заставляли делать фото моих документов если они не пригодились? Я требую удалить из чата фото своих документов и огромное количество селфи( Я говорю не о переписке , а конкретно о моих документах и селфи которые висят в чате! И на каком основании у меня требовали сотрудники банка, все документы в чат ,если все равно отправили в отделение банка и по итогу извинились и не помогли?Может чтобы ими воспользоваться в каких то личных целях?

03 сентября 2021 года я получила кредитную карту «100 дней без процентов». При этом до ее выдачи уточняла у менеджера банка, не будет ли скрытых платежей, страховок и т.п., на что получила ответ, что плата будет взыматься только за годовое обслуживание. В течение периода использования данной карты надлежащим образом вносила минимальные платежи, осуществляла ее полное погашение, никаких нарушений не допускала. 03 августа 2022 года я неожиданно обнаружила, что Банк списал с карты «комиссию за организацию страхования» в сумме 1738.36. Поскольку я никаких подтверждений и согласий на данную операцию не давала, то обратилась в чат в мобильном приложении с просьбой отменить операцию и вернуть деньги. Оператор ответила, что «Страховку отключила✔ Денежные средства поступят на Ваш счет в течение 3 рабочих дней».После этого, решив проверить, а не было ли подобных списаний в предыдущие месяцы, я обнаружила, что такие же списания проводились почти ежемесячно. 03.11.2021 - 265,11 руб 03.03.2022 - 844,88 руб03.04.2022 - 166,71 руб03.05.2022 - 249,04 руб03.06.2022 - 905,20 руб03.07.2022 - 1457,79 руб03.08.2022 - 1738,36 руб После выявления этих списаний, я повторно обратилась через чат в мобильном приложении к сотруднику Банка, на что получила уже новый ответ: «Услуга страхования подключается только с согласия клиента. Подписание происходит либо на бумаге в отделении, либо через электронную подпись, путем озвучивания кода из смс в приложении.». С учётом того, что на руках у меня есть только оригинал Анкеты-заявления от 03.09.2021 г, я ознакомилась с его текстом, никакой информации о страховании в ней нет, но есть ссылка на комплект документов в электронном виде. В очередной раз обратившись через чат в мобильном приложении, получила ответ: « Ваше обращение зарегистрировано под номером A2208034737. Ориентировочный срок рассмотрения 4 календарных дня(ей). О результатах уведомим по указанным в обращении контактам: номер телефона/e-mail.». Обратившись в ответ с возмущением, почему я должна ожидать 4 дня рассмотрения данного вопроса, очевидно не являющегося для Банка новостью, получила ответ с предложением обратиться в отделение банка для ознакомления «с договором с моей подписью». Поскольку я получала кредитную карту с доставкой на дом и подписывала исключительно анкету-заявление, предложение тратить время и ехать в отделение за неким договором, «подписанным моей подписью» энтузиазма не вызвало. Делаю вывод, что Альфа-банк, предлагая хороший по сути продукт - кредитную карту 100 дней без процентов, вводит клиентов в заблуждение и сопровождает его скрытой страховкой, о которой вы узнаете уже после фактического списания средств с вашего счёта. А сотрудники Банка в ответ начнут давать противоречивые пояснения, избегая возврата обманом списанных денежных средств!

У меня был долг по кредитной карте. Но в один момент (пондемию) я потеряла работу, и соответственно пошли просрочки. Так как платить было не чем. Банк продал мой долг коллекторам, те в свою очередь меня тераризировали. Угрожали, звонили каждую минуту и тд. и тп. Потом сказали что предлагают мне погасить 50% долга, а остальное якобы спишут. Найти мне надо было сумму 116 тысяч, время они мне дали 10 мин. Ну естественно за такое время я такую сумму не нашла. Они пошли на встречу, и дали мне день. Я в счёт зарплаты взяла эти деньги, пошла в банк, через сотрудников уточнила всю информацию, показала всю переписку с этими якобы сотрудниками банка( коллекторами). Они меня уверили что это всё легально, по закону, и что долг будет списан. Но что теперь!!!!! Теперь у меня арестованы все счета, мне выкатили полный долг. Ходила в банк они мне сказали что не знают в чём дело, и мне нужно идти к приставам. Хорошо. Я завтра пойду к приставам. Но если они мне нечем не помогут, и ситуация не измениться Я пойду в прокуратуру. Так как Я половину долга но оплатила. Все чеки, все переписки, и документы у меня есть.