190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Помимо того, что там нельзя было выплатить кредит полностью в первый же месяц, а только по истечении 3х, то когда я его закрывал мне никто из сотрудников и "начальниц" отделения не хотел подписывать бумагу, что мой кредит полностью погашен.) Со скрипом они это все–таки сделали..., но только из–за того, что я умею оказывать давление, а не потому, что ОБЯЗАНЫ. Не хочу связываться больше с этим банком, а почитав отзывы – ТЕМ БОЛЕЕ.

Предисловие:В этом Банке работают непрофессиональные кадры, у которых очень много времени, которые не уважают и не ценят своих клиентов и не ценят их время.РЕКЛАМА БАНКА!«А в банк всего один раз – уже за деньгами!» Вы хотели бы оформить кредит, чтобы сделать необходимые покупки? Специально для вас Альфа-Банк представляет современный и, главное, удобный способ оставить заявку на кредит. Заполните Анкету-Заявление на кредит из офиса — не уезжая с работы, или из дома, когда проводите выходные с семьей. В любое время дня и ночи.В случае положительного решения о выдаче кредита, вам нужно только один раз приехать в наше отделение — уже за деньгами.Только на практике данная реклама не соответствует действительности и водит в заблуждение.1. Заявка на кредит оформлялась на сайте.2. Проводилась проверка.3. ОТ БАНКА БЫЛО ПОЛУЧЕНО ОДОБРЕНИЕ и оговорены условия (срок, сумма, процент).Вчера (13.07.2012 г.) пришел в Банк с целью заключения договора и получения кредита, и предоставил все необходимые, запрашиваемые оригиналы документов (буква в букву паспорт РФ, загранпаспорт, вод. Удостоверение, 2-НДФЛ), на что мне ответили, что система не работает должным образом, и предлагают начать ВСЕ ЗАНОВО, а именно заполнить анкету и отправить на проверку (на 2-3 дня).Сейчас (после разговора с управляющим ДО «Людмила» могу с уверенностью сказать, что «Альфа-Банк» ОАО – это самый бестолковый банк в России!*Управляющий ДО «Людмила»:- Чем вызван Ваш дискомфорт?Дискомфорт, вызван тем, что Вы своей рекламой (за которую несете ответственность) «А в банк всего один раз – уже за деньгами!» - вводите своих клиентов в заблуждение и заставляете проходить процедуры оформления кредита по нескольку раз, что не соответствует рекламному слогану.В общем, такие кредиты с таким банком точно не нужны. В этом банке коренные проблемы КАДРОВ, с которыми никто не борется.На основании данного факта решил написать заявления в контролирующие органы.Скажу честно, уже извинения (отписки) от Юлии Зиновьевой никакой значимости, весомости не представляют. Извиняются тогда, когда стремятся исправиться, а Ваш Банк уже весь погряз в красно-белых оценках "1". Конечно, не спорю, это Ваш фирменный цвет. ------------------------------------------------* По моему мнению и мнению моих знакомых. Мнение формировалось на основании продолжительного (более 3-х лет) обслуживания в этом Банке.

Друзья, если вы ищете хороший банк для обслуживания юр. лиц — Альфа не из их числа, к сожалению.Я являюсь клиентом Альфа-банка с 2002 года. Я, в общем-то, лоялен. Но недавно терпение лопнуло окончательно. У меня подписан договор на обслуживание моего юр. лица в банке. Плата за услуги пользования интернет-банкингом составляет 2400 рублей в месяц. Что очень много, сравнивая даже в другими банками рейтинга АА и выше. Очевидно, что за эти деньги хочется ожидать некий уровень сервиса и компетентности сотрудников. Однако этого не происходит. Только технические специалисты, которые помогают настроить банк-клиент (ага, т.к. самостоятельно это может и не получиться сделать!), могут называться специалистами.Ну и собственно вот, что случилось (звонок был осуществлен моим главбухом):Долгое время пользовалась Альфа банком, особых нареканий не было. Но сегодня... Задаю простой вопрос: - У меня в выписке не отражаются операции за определенный период, почему? - За какой?- Начало декабря 2011 по конец января 2012. До этого и после все есть.- Ааа, ну конечно, там ничего нет. Данные гарантировано хранятся только 3-4 месяца.- Извините, но ведь до декабря данные есть.- Значит, система еще не все удалила.- Ок, а есть ли возможность запросить архив через банк-клиент?И знаете, что мне этот "технический консультант" отвечает?- Клиенты, желающие иметь выписки, своевременно их выгружают в сторонние программы, например 1С, или распечатывают их. Теперь вам надо идти в банк. Там могут дать/не дать/дать за деньги.- Спасибо, - говорю, - что вы мне рассказали, как надо работать, но я задала вам один вопрос: есть ли возможность запросить архив выписки или нет.- Нет.- Спасибо. Вот так и надо отвечать на вопросы клиентам, а не рассказывать, как им надо работать.Вот нормальный консультант? Может я чего не понимаю? Может за 2,5 тыс. руб. в месяц входит "нахамить"?История этим не заканчивается. Дозвониться и оставить жалобу у меня не получилось — все время занято. Решил, что раз Альфа есть в соц. сетях — там мне помогут. Ведь компании важно иметь лояльных клиентов. Но диалога не вышло...Сотрудник Альфы предложил отправить на их имейл social@alfabank.ru данные, когда был сделан звонок и с какого номера телефона. Пообещали разобраться. Я выполнил эту просьбу, но не получил, ни подтверждения получения этого письма, ни даже на второе мое письмо с просьбой как-то подтвердить получение. Глухо, как в танке.Параллельно с этим, мне пришлось самостоятельно ехать в банк, где я обслуживаюсь, и тратить на это несколько часов. Где мне пришлось писать заявление (!) на получение МОИХ, на секундочку, выписок! Однако, получить их я не смог — из-за того, что никто не говорил про то, что придется писать заявление, ну а я не взял с собой печать, наивно полагая, что такие дела решаются простым разговором. Про то, что клиентам надо улыбаться, я уже молчу.Все происходило в ДО Кутузовский.Итог: суммарно на получение выписок было потрачено 3 (!) дня. Некомпетентность. Хамство. С банком отношения продлевать не собираюсь. Ни как юр. лицо, ни как физ. лицо.Ответы от банка в виде "приносим свои извинения... мы провели разъяснительную работу среди..." мне не интересны. Я их считаю отписками. Надеюсь, что хоть позвонят.

Начну с того, что с Альфа Банком у меня отношения довольно теплые и доверительные уже давно. Банк всегда шел мне навстречу, я в свою очередь честно исполнял свои обязательства перед банком. Благодаря чему наверное 3 недели назад ко мне на почту пришло письмо от Альфа Банка, с предложением получить кредитную карту на спец.условиях, как надежному клиенту. Я принял предложение, после чего через пару дней со мной связался представитель банка и оговорил условия получения карты. Но вот тут и произошло недоразумение...Собственно говоря, я живу в Ессентуках, работаю в Кисловодске, а как уверил меня представитель Банка, офисов в Ставропольском крае у Банка нет, в связи с чем мне было предложено забрать её в Ростове... (собирался в отпуск, думал заеду, заберу). Но, по факту офис в г.Ставрополе есть, позвонил в call-центр, предложили написать заявление в любом отделении банка (ближайшее в Ставрополе - 150 км от меня), в котором я должен попросить Банк переслать карту с Ростова в Ставрополь. Решил на свой страх и риск обратиться в точку обслуживания и кредитования клиентов в магазине М.Видео, чтобы прояснить ситуацию. Девушка (в лице Холодовой Виктории, узнал позже) была крайне учтива и действительно прониклась моей проблемой, вплоть до того, что позвонила в Офис Банка г.Ставрополя и уточнила как можно переслать карту. Там сообщили, что достаточно звонка в call-центр, никаких заявлений писать не нужно. Звоню - опять просят приехать и написать заявление... Неужели Банк не способен это сделать дистанционно?!Так или иначе, девушке большое человеческое СПАСИБО! А к Вам - просьба поспособствовать отправке карты в г.Ставрополь, без моей поездки туда для написания заявления. Если такой возможности нет, то прошу аннулировать карту, у меня нет возможности её забрать в г.Ростове.С Уважением, Дмитрий.

Аналогично отзыву № 3640249. Был введен в заблуждение сотрудником банка по размеру ставки по кредиту и дополнительно, не предупреждая меня о страховании, включена в сумму кредита страховка. Оформлялся кредит за 5 минут до закрытия магазина сотрудником второпях, в пятницу, на вопрос о неправильном адресе места работы в анкете (я директор и адрес-то свой точно знаю) был получен ответ, что на повторный запрос могут не разрешить кредит... По-быстрому, так как рабочее время уже вышло, попросили написать в договоре фразу об ознакомлении со всеми условиями кредита. Дома, обнаружив в договоре процентную ставку 59% годовых и полную стоимость кредита 77,71% годовых (вместо оговоренных 45%), решил тут же вернуть кредит и товар, так как доставка должна была осуществиться через 5 дней. В воскресенье представитель банка в магазине предложила обратиться в отделение банка с претензией, конечно же, только в понедельник.В понедельник магазин принял претензию, вернул деньги за доставку товара, а сотрудник банка в магазине приняла неактивированную для погашения кредита карту и приняла по форме банка заявление о полном досрочном погашении Задолженности по Соглашению о Потребительском кредите в связи с возвратом товара. С этим заявлением меня отправили в отделение банка для закрытия Текущего кредитного счета. В отделении банка была составлена претензия № 1207020286, представитель банка уведомил о рассмотрении претензии в течение 10 дней. Это был понедельник.Пятница, 19-25 вечера. Приходит SMS-сообщение о том, что по моей претензии принято отрицательное решение. ЗАМЕЧАТЕЛЬНО! В понедельник еду разбираться в банк, в чём же мне отказано? Оказывается, деньги банк получил. Все. Только основную сумму долга в прошлый четверг, а сумму страхования в пятницу, когда мне выслали SMS. Теперь, чтоб закрыть счет, я, ни дня не воспользовавшийся ни кредитом, ни товаром (хотел спешно жене на день рождения подарок сделать... сделал), должен при закрытии счета на день обращения оплатить через карту 360 рублей (мы вам активируем карту БЕСПЛАТНО, а она ведь аж 150 рублей стоит! - вы сразу погасите через неё задолженность), А ЕСЛИ ДО КОНЦА МЕСЯЦА БУДУ ДУМАТЬ - ТО СУММА БУДЕТ АЖ 1050 РУБЛЕЙ!Если нерадивые сотрудники банка могут себе позволить такие ляпы в работе, то пусть они и оплачивают неустойки своему же родному банку, а не клиент, который введен в заблуждение.P.s. Платить не буду!

Вопрос (10 июля 2012 в 15:29).Добрый день. Ответьте мне, пожалуйста, на один вопрос поконкретней.04.07.2012 г. я подал заявку на выпуск кредитной карты, 06.07.2012 г. мне позвонил представитель банка и сообщил, что предварительно кредит одобрен, чтобы получить финальное решение банка, мне надо предоставить документы, которые я указал в Анкете-заявке.06.07.2012 г. я предоставил документы в офис "Сокольники". Представитель вашего банка после принятия документов сообщил, что в течении трёх-пяти рабочих дней карта будет изготовлена и я смогу её получить.Сегодня я получил смс от банка, что моя карта готова и я её могу получить. Я приехал в офис "Сокольники", где меня очень обрадовали, сказав, что мне отказано в кредите, что я предоставил неверные сведения. Какие, мне не ответили... Я являюсь клиентом вашего банка с 2001 года, пользуюсь многими вашими услугами и считаю ваш банк лучшим в России. Но после сегодняшнего случая я в непонятной ситуации, 11 лет для сотрудничества с вашим банком я думаю, это говорит о многом,... Прошу вас, разъясните мне ситуацию, очень неприятный осадок... С уважением, Яковлев А.в.

Никаких кредитов в этом банке не оформляла и не собираюсь оформлять, тем более что в нашем городе отделений банка нет! В долг брать не люблю,а если беру,то всегда помню кому и сколько должна и расплачиваюсь полностью!

В мае открыл платиновую Аэрофлот Бонус. Сегодня сел разбираться с платежами и задолженностью. И тут начались неприятные сюрпризы: 1. Льготный период оказался не 100 дней, а 60 (в рекламе нигде четко не оговаривалось, что по Аэрофлот Бонусу будет не 100). Ну это бог с ним, все равно акция когда-то закончится.2. Альфа-Банк, оказывается, не умеет гасить задолженность по карте автоматически. Т.е. клиенту предлагается каждый месяц заходить в интернет-банк и делать проводку. Можно конечно заполнить долгосрочное поручение. Но (Ахтунг!) в нем нужно указать конкретную сумму, которая будет списываться в погашение ежемесячно, и без этого никак. Как можно укладываться и заранее знать эту сумму, в АБ видимо никто не подумал. Вообще выглядит все это очень странно. В Сити, где у меня была карта до этого, все было: просто ставишь галочку "автоматически гасить задолженность" и система сама списывает в дату погашения нужную сумму. Клиенту напрягаться совершенно не нужно. Не верю, чтобы АБ не смог бы сделать то же самое для удобства клиентов.

Уважаемые друзья и работающий персонал в банке, хотелось бы донести до вас своё негодование по поводу ситуации, которая сложилась у меня в последние дни. Увидел я, что магазин Restore предлагает рассрочку на 6 месяцев на продукцию Apple, я уже давно мечтаю о ноутбуке (macbook pro 15'' - 79 000 р.) от данного производителя. А тут выпадает такой шанс, как его не использовать... Но первое моё разочарование приходит с тем, что парням рассрочка дается с 22 лет, а девушкам - с 19. Что за дискриминация по возрасту (мне 21)? Ладно, подумал я, попрошу знакомую. По тем условиям, которые указаны на сайте Restore, она подходила, я знал, что там будет еще какая-та вода и доп.информация, ну и по ней она подходила. Если вкратце, то: возраст 22, прописка СПб, стаж работы 3 года, з.п 30-35 т., кредитов раньше не брала. Второе разочарование приходит с тем, что ей отказывают. Ну, я не стал вешать голову и попросил маму моей подруги. Подумал, мало ли, молодёжи не доверяют, так доверят взрослому человеку с большим стажем работы и приличной зарплатой. Ну и вот третье разочарование тут, ей тоже отказали. Сотрудники Restore говорят, что они уже оформляли такие рассрочки. Вот у меня и вопрос: кем нужно быть, чтобы тебе дали эту рассрочку? Сколько надо зарабатывать? С каким стажем? Кем?!

В ИТОГЕ ПРИХОДИТ СМС ЧТО СРОЧНО ПОГОСИТЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ В РАЗМЕРЕ 6000 РУБ, ИНАЧЕ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ БУДЕТ ИСПОРЧЕНА.уСЛОВИЯ:19% ГОДОВЫХ, СНЯТИЕ 7% ОТ СУММЫ , МИН ОСТАТОК НЕ МЕНЕЕ 7%.МНЕ ГОВОРЯТ , ЧТО У ВАС ПОД 10% КРЕДИТ, НА ВОПРОС К ЧЕМУ 10%, И КАКИМ ОБРАЗОМ ОН ТОГДА БЕЕСРОЧНЫЙ–ОТВЕТ НИКТО НЕ СМОГ ДАТЬ.еДТЕ В БАНК Т РАЗБИРАЙТЕСЬ.ПАРУ РАЗ НА РОБОТОА ПЕРЕКЛЮЧАЛИ.ВТЕЧЕНИИ ЭТОГО ВРЕМЕНИ КАКИЕТО СУММЫ СНИМАЛИСЬ, ПОЧКТЬ ЧУТЬ, ЗА ПОГОШЕНИЕ КРЕДИТА!БРЕД КАКОЙ–ТО!!! Думаю писать на телевидение и на всех сайтах отзыв оставлять.заставили оформить страховку. хотя в договоре сказанно:страх–е добровольное и обязательным не считаеться.Сказали не заплатите кредит не дадим!!!

Недавно я стал клиентом Альфа Банка, оформил кредитный продукт "Десятка" нужна была небольшая сумма на срок меньше чем год, "Десятка" идеально подошла под мои требования.Хотелось бы отметить также прекрасно организованную работу отделения банка, при входе ко мне моментально подошла сотрудница банка, вежливо уточнила у меня цель моего визита и тут же отвела к специалисту по кредитованию. Первое, что мне попалось на глаза - отсутствие очередей. Далее меня ждала прекрасная беседа со специалистом по кредитованию. Девушка профессионально мне объяснила все условия, заполнила вместе со мной анкету и отошла сделать копию паспорта, я уже подумал, что наилучшего обслуживания мне не увидеть в жизни, как понял, что я ошибся... проходя мимо, руководитель(!) всего отделения любезно поинтересовалась как у меня дела, всё ли хорошо, пожелала мне хорошего дня и пошла продолжать заниматься своими обязанностями. Таким образом я могу подвести итог всего вышесказанного: Я - молодой человек (23 года), начиная жить самостоятельно и создавая ячейку общества (деньги я брал на свадьбу), был просто поражен профессиональным, вежливым, оперативным обслуживанием сотрудниками отделения банка, и после первого посещения данного отделения я твердо решил для себя, что по всей своей жизни я буду сотрудничать только с этим банком. Советую всем выбирать Альфа Банк!

На прошлой неделе заглянул в ККО Ладога, в Санкт-Петербурге. Нужно было перевести за товарища ежемесячный взнос в счет его обязательств перед застройщиком. Меня обслужила за стойкой зам. руководителя Угарова Светлана. На все про все вместе со взносом наличных ушло буквально минут 6-7. С очаровательной улыбкой, искренней доброжелательностью, оперативно и с настоящим профессионализмом. Кроме того, по ходу оформления бумаг, мне была предложена "ПУ Максимум". Презентацию "ПУ Максимум" я любезно получил от г-жи Угаровой Светланы через пару дней по электронной почте. Надеюсь воспользоваться по осени.Побольше бы таких сотрудников...06.07.2012 14:54Хотел бы выразить искреннюю признательность банковскому работнику Абоимовой Розе Рауфовне за профессионализм и доброжелательность. Если б не ее работа - я бы не получил кредитную карту. Первоначально был отказ, да и я трижды заполнял анкету самостоятельно на сайте - и трижды отказ. А она не поленилась - по своим каналам уточнила причину отказов. Оказалось просто, что запрашиваемый лимит был для меня велик. И уменьшив его, банк одобрил кредитку. А у меня уже комплексы начали появляться о "плохой кредитной истории и пр. муть.Побольше бы таких сотрудников! Земля и небо по сравнению с GE.

В последнюю неделю чаще обычного стал использовать Альфа-клик, так как счет в моем основном банке по техническим причинам временно заблокирован. Но им же невозможно пользоваться! Все жутко тормозит. Операция перевода между своими счетами уже заняла 15 минут и еще не завершена. Вчера так же долго делал внешний перевод. Зачем такой интернет банк?

Часто делаю покупки в магазине "Ашан". С недавнего времени торговая точка стала принимать к оплате карты VISA любых эмитентов. Не буду объяснять удобства использование кредитных карт. Несколько попыток завести доп. карту в "Кредит Европа" (известный в узких кругах турецкий Банк) закончились полным провалом. www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3843954 Недавно стал клиентом Альфа. У Банка существует уникальный продукт - "Минуты за покупки". Это кредитная карта с льготным периодом 60! дней. Плюс на каждые потраченные 10000 руб. на телефон Билайн зачисляют 100 минут. Фантастика! В прошедшую пятницу в середине дня оставляем заявление. Вечером приходит СМС с одобрением максимального кредитного лимита. В воскресенье(!) СМС о том, что карта доставлена в филиал, очень просим... Вы такое где-нибудь видели?! Думал разродиться постом на banki.ru и название придумал - "турки, учитесь у наших работать". В понедельник с приятным предвкушением в отделение. Ииии... торжественно вручают MC Classic. :klizma: Главное в Альфе - это стабильность!

Доброго времени суток. Сегодня на оплату мобильного телефона потратил около 25 минут - из-за перегруженного, по словам оператора поддержки, интернет банка. Крайне неудобно!Повесили бы информатор загруженности системы на странице входа - было бы понятно, пытаться убить время или лучше в другой банк.

Обратился в отделение Альфа-банка для замены кредитной карты по истечению срока действия.Сотрудница банка подала две бумаги со словами "Подпишите вот это". На одном листе оказалось заявление на замену карты, на другом - заявление на подключение услуги Альфа-чек.Далее последовал примерно такой диалог:- А это зачем? Мне эта услуга не нужна.- Система автоматически распечатывает эти два заявления. А у Вас эта услуга была подключена или Вы её отключали?- Да, отключал. Уже давно ею не пользуюсь.- Тогда не подписывайте.Подписывать заявление на подключение Альфа-чека я, естественно, не стал, новую карту получил. Каково же было моё удивление, когда через 2 дня на мой мобильный поступило смс-сообщение: "Вам подключена услуга Альфа-чек". ??!...Позвонил в телефонный центр Альфа-консультант, описал ситуацию. Сотрудница колл-центра пообещала отключить Альфа-чек, предложила составить претензию и перевела звонок в отдел претензионной работы. К сожалению, ожидание на линии более 20 минут было безуспешным, трубку так никто и не взял.Банк агрессивно навязывает платную услугу, подключает её без согласия клиента и даже после того, как клиент отказался от этой услуги в отделении банка!Админ: Банкоматом в эти два дня не пользовались?Resident24: Нет.

Уважаемые господа.Столкнулся с примером потрясающего непрофессионализма, который никак не рассчитывал встретить в Альфа-банке. В течение последних 9 месяцев моя компания является зарплатным клиентом Альфы. Каждый месяц я исправно получаю на свой счет одну и ту же сумму денег. Я не пользуюсь кредитными картами и не беру потребительских кредитов. Кредитная моя история за последние полгода чиста и по прозрачности близка к слезе младенца.Месяцев 5 назад (примерно в январе) я уже обращался в Альфу за автокредитом и получил одобрение на сумму, скажем, в 3Х рублей.А теперь перенесемся из сказки в суровую реальность. В прошлые выходные (23 июня) я потратил несколько часов в салоне одного из крупнейших автодилеров, но все же выбрал себе желаемую машину в желаемой комплектации. Цена машины – меньше Х рублей (то есть я логично рассуждал – если уж мне одобрили сумму в три раза большую, то с этой мелочью проблем быть просто не должно).В понедельник 25 июня я отправил заполненную анкету и сканы паспорта и прав тому же менеджеру в отдел по работе с VIP–клиентами дирекции развития корпоративных продаж, с которой общался полгода назад. Она подтвердила получение документов и попросила подождать решения пару дней.Во вторник мне на мобильный первый раз позвонил некий мужчина «из Альфа-банка» и, не сочтя нужным представиться, начал выяснять, почему он не может дозвониться нам в офис. Я подтвердил телефонный номер, и на этом мы расстались. Ближе к вечеру наша секретарь сказала, что телефон звонил каждые пять минут, но звонков от банка не поступало. Зато легко дозвонились из автосалона с вопросом, бронировать ли под меня машину? Я попросил подождать до среды…В среду 27 июня анонимный мужчина из Альфы снова позвонил в компанию, и не потрудившись уточнить, куда он попал и с кем он общается, начал спрашивать у коллеги «работает ли здесь Павел Андреевич». К слову, в компании трудится более 100 человек в нескольких офисах, городах и даже странах. Хорошо что коллега, до этого ни разу не слышавший моего отчества, догадался уточнить, о ком может идти речь. Очевидно, что вежливость и деликатность не являются сильными сторонами сотрудников службы безопасности Альфы-банка, но хотя бы элементарные вещи, я думаю, они должны знать. Например, о том, что, возможно, клиент не желает попадать в двусмысленную ситуацию, объясняя, почему им интересуются из службы безопасности банка. Мой предыдущий опыт взаимодействия с кредитными организациями говорит, что правильно и этично – если банк общается приватно с отделом кадров или HR-директором. Похоже, что под Альфу законы этики немного переписали.А тем временем завершилась среда. Ответа от банка не было. И «моя» машинка медленно исчезала в московских пробках с другим владельцем. Четверг 28-ого начался с моего письма менеджеру. Менеджер ответила, что не понимает, с чем связана заминка, и обещала решение в пятницу.Вечером четверга мне позвонила некая девица и, по традиции не представившись, задала несколько примитивных вопросов из оперы «Адрес компании?», «Сколько работаете на данном месте?», «Должность?» и т.д. Догадываюсь, что эта девица никогда не слышала о форме 2НДФЛ. Но прочесть мою анкету или посмотреть данные ЗАРПЛАТНОГО клиента в базе Альфы она может? Или звонок по телефону неожиданно предполагает, что я собьюсь в показаниях? Общение закончилось обещанием, что уж в пятницу-то ответ будет точно.Но пятница прошла в полном и эпичном молчании. На мое письмо не ответила даже безотказная менеджер из отдела по работе с VIP–клиентами дирекции развития корпоративных продаж.Суббота 30 июня в 12 утра мы подвели жирную черту под этой прекрасной неделей ожидания. Подождав 10 минут (!) на телефоне, подтвердив свою личность номером паспорта (!), я получил ответ, что никакой заявки от меня не поступало. Занавес.В сухом остатке: потеряно 5 дней, «ушла» нужная мне машина, желание когда-либо сталкиваться с подобным отношением отсутствует начисто.Удачи им в подобной заботе о клиентах. PS: Вся переписка сохранена. Звонки, надеюсь, пишутся самой Альфой.

Уважаемые господа. Столкнулся с примером потрясающего непрофессионализма, который никак не рассчитывал встретить в Альфа-банке. В течение последних 9 месяцев моя компания является зарплатным клиентом Альфы. Каждый месяц я исправно получаю на свой счет одну и ту же сумму денег. Я не пользуюсь кредитными картами и не беру потребительских кредитов. Кредитная моя история за последние полгода чиста и по прозрачности близка к слезе младенца. Месяцев 5 назад (примерно в январе) я уже обращался в Альфу за автокредитом и получил одобрение на сумму, скажем, в 3Х рублей. А теперь перенесемся из сказки в суровую реальность. В прошлые выходные (23 июня) я потратил несколько часов в салоне одного из крупнейших автодилеров, но все же выбрал себе желаемую машину в желаемой комплектации. Цена машины – меньше Х рублей (то есть я логично рассуждал – если уж мне одобрили сумму в три раза большую, то с этой мелочью проблем быть просто не должно). В понедельник 25 июня я отправил заполненную анкету и сканы паспорта и прав тому же менеджеру в отдел по работе с VIP–клиентами дирекции развития корпоративных продаж, с которой общался полгода назад. Она подтвердила получение документов и попросила подождать решения пару дней. Во вторник мне на мобильный первый раз позвонил некий мужчина «из Альфа-банка» и, не сочтя нужным представиться, начал выяснять, почему он не может дозвониться нам в офис. Я подтвердил телефонный номер, и на этом мы расстались. Ближе к вечеру наша секретарь сказала, что телефон звонил каждые пять минут, но звонков от банка не поступало. Зато легко дозвонились из автосалона с вопросом, бронировать ли под меня машину? Я попросил подождать до среды… В среду 27 июня анонимный мужчина из Альфы снова позвонил в компанию, и не потрудившись уточнить, куда он попал и с кем он общается, начал спрашивать у коллеги «работает ли здесь Павел Андреевич». К слову, в компании трудится более 100 человек в нескольких офисах, городах и даже странах. Хорошо что коллега, до этого ни разу не слышавший моего отчества, догадался уточнить, о ком может идти речь. Очевидно, что вежливость и деликатность не являются сильными сторонами сотрудников службы безопасности Альфы-банка, но хотя бы элементарные вещи, я думаю, они должны знать. Например, о том, что, возможно, клиент не желает попадать в двусмысленную ситуацию, объясняя, почему им интересуются из службы безопасности банка. Мой предыдущий опыт взаимодействия с кредитными организациями говорит, что правильно и этично – если банк общается приватно с отделом кадров или HR-директором. Похоже, что под Альфу законы этики немного переписали. А тем временем завершилась среда. Ответа от банка не было. И «моя» машинка медленно исчезала в московских пробках с другим владельцем. Четверг 28-ого начался с моего письма менеджеру. Менеджер ответила, что не понимает, с чем связана заминка, и обещала решение в пятницу. Вечером четверга мне позвонила некая девица и, по традиции не представившись, задала несколько примитивных вопросов из оперы «Адрес компании?», «Сколько работаете на данном месте?», «Должность?» и т.д. Догадываюсь, что эта девица никогда не слышала о форме 2НДФЛ. Но прочесть мою анкету или посмотреть данные ЗАРПЛАТНОГО клиента в базе Альфы она может? Или звонок по телефону неожиданно предполагает, что я собьюсь в показаниях? Общение закончилось обещанием, что уж в пятницу-то ответ будет точно. Но пятница прошла в полном и эпичном молчании. На мое письмо не ответила даже безотказная менеджер из отдела по работе с VIP–клиентами дирекции развития корпоративных продаж. Суббота 30 июня в 12 утра мы подвели жирную черту под этой прекрасной неделей ожидания. Подождав 10 минут (!) на телефоне, подтвердив свою личность номером паспорта (!), я получил ответ, что никакой заявки от меня не поступало. Занавес. В сухом остатке: потеряно 5 дней, «ушла» нужная мне машина, желание когда-либо сталкиваться с подобным отношением отсутствует начисто. Удачи им в подобной заботе о клиентах. PS: Вся переписка сохранена. Звонки, надеюсь, пишутся самой Альфой.

Решила завести карту от Альфа банка с беспроцентным периодом в 100 дней. Нужна была виза, так как в ней была необходимость (Ашан принимает только визу).Заполнила форму кое-как, так как сайт глючил, стирал напечатанное мной сам, думал по 30 секунд.Ладно, это не важно, позвонили быстро, сказали, что предварительно одобрено, надо подвезти документы.Отпросилась с работы, чтобы привезти документы, еще справку 2-НДФЛ пока ждала 3 дня (у нас в департаменте еще надо было заявление сначала на предоставление привезти), приехала... и на тебе - у вас права и документы на машину на старую фамилию. Паспорт-то на что, там все указано - какая была фамилия. После подумала, что видимо права, и то, что у меня есть машина, надо было не указывать. Самое главное, что я в этом банке уже брала кредит и выплатила досрочно. И кредитная история без просрочек 7 лет в разных банках есть. Да и кредитный лимит на карте всего 50000.Но, видимо, менеджеру-консультанту Нед-ву Евгению Валерьевичу было все равно. Его вопросы были таковы: "Какими вы буквами вводили в заявление номер автомобиля? А то у нас Москва не принимает".Вот и вся акция закончилась... (Умные люди, разработали отличный продукт, 100 дней без процентов и спокойно переманивают таких как я положительных заемщиков у банка Москвы, Райфайзен банка, да и в ВТБ есть история хорошая, а после встречи с такими менеджерами понимаешь, что Альфа банку еще далеко до них.)

Здравствуйте. Сложилась ситуация, в которой клиент с пятилетней историей обслуживания, остался один на один с проблемой возникшей из-за бездействия юристов Альфа-банка и не профессионализма обслуживающего персонала. Речь пойдёт о ситуации с судебными приставами.10.05.2012 г. день очередного взноса по потребительской карте, сумма для внесения составляла чуть меньше 1100 руб. 11.05.2012 я внёс 1 400 руб. с учетом дня просрочки и со спокойной совестью занялся своими делами. Каково было моё удивление, когда 15.05.2012 раздался звонок и женский голос сообщил мне, что я должен немедленно погасить задолжность по кредиту. На мой ответ, что я сделал это 11.05.2012, сказали: «Мы видим ваши деньги, наверное, ошибка системы». Так продолжалось в течении 3-4 дней.На пятый день мне сообщили, что оказывается 20.04.2012 на мой КРЕДИТНЫЙ счёт был наложен арест службой судебных приставов и деньги не могут быть приняты в качестве погашения задолжности по кредиту. Ну полный маразм, я отдаю банку его деньги, а банк отдаёт их приставам и говорит, что я им ничего не отдаю. Ну и это ещё не всё, 08.06.2012 г. в преддверии очередного платежа я обратился в отделение банка со своей проблемой и мне приятная девушка предложила открыть счёт на другого человека и при помощи специального заявления переводить деньги с этого счёта на номер договора, якобы в этом случае они не зачисляются на арестованный счёт, а сразу поступают на номер договора. Для внесения мне было предложено по выписке на тот момент погасить просроченную задолжность + % за просрочку + сумма очередного платежа. Всё это составило 2 907 руб. 91 коп.Решив, что это выход из ситуации я согласился оплатить еще раз майский взнос. Девушка помогла заполнить заявление, я разместил достаточное кол-во денежных средств на новом счету, четыре раза переспросил «ТОЧНО ВСЁ В ПОРЯДКЕ ТЕПЕРЬ» и получив положительный ответ от сотрудника банка, подписанную копию заявления на перевод, поехал на работу. Но звонки продолжились и средства не разместились по номеру договора. Следующим шагом я написал претензию с описанием ситуации и предложил банку погасить кредит в полном объёме, но по состоянию на 10.05.2012 т.к. считаю, что не обязан платить % за просрочку из-за ошибок «системы работы» банка. И вот в очередной раз по телефону мне сообщают, что вам отказано в претензии. Представляете банк отказался принять возврат кредита, полный бред. На сегодняшний день жесткому прессингу подвергают моих близких и меня. Звонят 3-4 раза в день, шлют письма с угрозами ограничить мою свободу, хамят. Господа, советую Вам не обращается в этот банк за кредитами.