251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Захотела кредитную карту. Началось с того, что через интернет заказать карту не получилось, не пропускал один из пунктов. Пришлось ехать в другой город лично. Ну вроде всё равно забирать ехать. Но ведь могли и не дать. В банке вроде всё ровно. И даже почти быстро. Правда никто не смог объяснить, если на первом месяце льготный период год, а на втором 100 дней, то какой из периодов будет закрываться сначала, тот который первый по времени или тот,  дата истечения которого ближе. Что в офисе, что на горячей линии каждый суслик - агроном, у всех разное мнение. В результате после первого месяца ничего не трачу, жду окончания года, так как сразу погашать всё не собираюсь, а попасть на деньги из-за неизвестности неохота. Будет одноразовый годовой кредит. Почта. После получения карты меня стали атаковать каждые полчаса то на почту, то на телефон, то всплывающие "Продолжите заполнять заявку на карту, а то мы ждём" Звоню, объясняю, что перебор с информированием, карту уже получила, уберите спам, ни работать, ни спать невозможно, не говоря про то, что весь телефон засрали. А мы не можем, ждите две недели, а может, и месяц. Это мне на месяц телефон выключить, чтоб от вас избавиться? Интернет-банк. Не отображается льготный период. Хоть и обещали отображение классификации списаний, чтоб не нарваться на нельготное, ничего спустя даже первый месяц не отображается.  Звоню, говорят, у вас разные периоды, вот и не отображается. Я как бы это знаю, почему не отображается-то? Мне год телепатничать теперь? Горячая линия. Отпадный бот, три раза ночью в абсолютной тишине ему меня не слышно, ибо в одиночестве он меня видит в людном месте.  Я уже ору в нервном припадке от счастья общения с ним, он не слышит. Кое-как доковыляла до оператора, правда, уже с тиком на правый глаз и спустя кучу времени. Всё это по платному городскому номеру. 8800 не реагирует. Спрашиваю, почему: так у вас номер московский! И что? Московские богаче? А ничего, что живу я не в Москве? Что за дискриминация? По конституции вроде все равны. Мобильное приложение. Скачала, захожу. Спрашивает слишком много информации, что наводит на мысль, а точно ли это приложение от банка, а не от левых лихих людей. Приходит смс с левой ссылкой про ограничения. Уверяюсь, что фигню скачала. Звоню. Опять за свой счёт, я ж в Москве номер брала. Нет, не фигню, это у банка такая чудинка в точке ниже пояса. Это у вас ограничение на проведение операций из-за нового устройства. Причём целые сутки работать не будет нигде, не только на нём. Это как? Расслабьтесь, это нормально. Для кого? Я с десятком банков общаюсь, это первый, где дурка начинается ещё до получения первого продукта, не прекращается никогда и каждый день всё пробивает и пробивает дно. Видимо, верну деньги по кредитке и закрою к чёртовой бабушке. Хоть и интересные условия, реализация адская. Потраченных нервов не стоит. Кстати,в 2007ом получала через банк зарплату и с тех пор с ним дела не имела, а он до сих пор ходит запрашивать мою кредитную историю. А кто ему это разрешил и зачем ему это надо?

Добрый день, а личном кабинете по кредитной карте стоит 775 рублей за снятие наличных. Сотрудник бакна николай на земляном Валу показывал как работает данная карта, сняв 1000 рублей, он возвратил ее через счет другой карты. При этом он пояснил, что на деньги, снятые в вернувшиеся на счет в этот день не начинается процент. Альфа банк не решил данную проблему. Почему из-за некомпетентности сотрудников я должна нести данные расходы.

В связи с необходимостью оплаты счета по реквизитам юр.лица, счет которого открыт в Альфа-банке, я пришла в отделение на Проспект Мира (Москва). Сотрудник принял меня, сказал что оплатить счет без комисси можно, выпустив бесплатную карту, что и было сделано. Платеж не был совершен, так как система не дала в день открытия счета провести транзакцию. После этого сотрудник посетовал на некорректность ее работы и сказал, что сам сделает платежное поручение. Платеж прошел, но позже на карте появился отрицательный баланс, этимологию которого мне пояснили позже в колл-центре- это комиссия за перевод. Я являюсь клиентом нескольких банков, и могла совершить оплату через любой другой счет, в тч без комиссии. Задача стояла оплатить как можно быстрее, чтоб контрагент максимально быстро увидел средства на своем счете.  Если бы сотрудник банка уведомил меня о комиссии, я не стала бы оплачивать данный счет. Мною было сделано обращение через колл-центр А2207295094 о неправомерности списания комиссии, но результат рассмотрения был отрицательным. Повторное обращение А2208030033 направлено 03.08.2022. Прошу дать разъяснения, почему сотрудник отделения намеренно вводит в заблуждение клиентов, открытым текстом говоря, что комисси при осуществлении платежа не будет. Также прощу пояснить, почему ни платежное поручение 259 от 21.07.2022, ни разовое поручение 258 от 21.07.22 (а это единственные бумажные документы, выданные в отделении) также не содержат информации о комиссии. Таким образом, о комиссии не только не сообщили, но и устно подтвердили, что ее не будет. Иначе я оплатила бы счет со счета Тиньков или Втб. Считаю действия сотрудника банка неправомерными, намеренно вводящими в заблуждение  с целью привлечения новых клиентов, возможно, для увеличения собственных показателей эффективности.

Пользуюсь банком с 2017 года, включая зарплатным проектом и до сего дня никогда не было проблем. На днях делал покупку в интернет магазине по предоплате. В итоге товар не пришёл и мне сделали возврат с приложенным чеком о возврате. Покупал с помощью карты "100 дней без процентов". История такова, что покупка была совершена в пятницу (29.07.2022), а возврат был в понедельник (01.08.2022) и статус суммы был в "холде". В 11 утра сделали возврат и где-то в 15 часов в статусе кредитной карты написано было, что вся сумма доступна для траты и покупок я не совершал (до этого был статус, что позже рассчитают график, когда сумма будет расхолдирована). Я на всякий случай позвонил на горячую линию и там подтвердили, что по карте не было операций. Отлично, я успокоился, но на следующий день оказалось, что вдруг операция о покупке была проведена и я должен денег, а график платежей уже рассчитали! И сейчас на горячей линии сказали, что если и был какой-либо возврат, то банк его не видит, а этим чеком о возврате я могу и далее любоваться. А если и придут деньги, то в течении 15 рабочих дней, но там я уже буду должен заплатить процент за пользование картой, и даже если деньги вернутся, то мне не вернут уплаченный мною процент. В итоге магазин говорит, что деньги вернули, выдали мне чек о возврате, код отмены операции оплаты совпадает с тем кодом, когда я производил оплату. Техподдержка альфа-банка говорит, чтобы я шёл разбираться с кем угодно (магазин, другой банк или сервис оплаты), но точно не с Альфа-Банком, так как они не видят никаких возвратов, а что не было вчера у меня долга, то это было вчера и они не могут посмотреть эту информацию (что ну очень странно), да и вообще я могу жаловаться куда угодно и кому угодно, но денег я всё-таки буду должен банку. Такого я нигде не видел, что ты сегодня ничего не должен, а завтра должен просто "потому что". Но самое интересное, что оператор техподдержки меня уверял в том, что никаких сбоев быть не может, ибо это банк и система надёжна, как швейцарские часы. P.S. Никому не советую пользоваться этим банком, техподдержка ничем помочь не может и вечно ничего не знает, а просто говорит, что можете жаловаться куда угодно, то есть плевать им на проблемы и попытки их решить у клиента, а ты клиент дорогой сиди и дальше брызгай слюной.

Меня зовут П-ко Наталья, я являюсь ген. директором ООО «П-а». Произошла следующая ситуация в банке по адресу: г. Москва, ул. Уральская, 1. Были открыты два счёта, спустя два месяца пришлось менять паспорт, соответственно нужно было предоставить новые данные в отделение банка. Сначала просто ответным письмом отправила сканы, вроде всё прошло успешно, пользовалась около трёх месяцев и тут резко блокируют один из счетов. Объяснили это тем, что паспортные данные устарели. Решила обратиться в данное отделение банка на Уральской, где первоначально на словах пообещали всё исправить. Прошло 3 дня ничего не изменилось. Приехала снова, уже электронно подписали документы, также прошло 3 дня и снова без изменений. Далее процедура повторилась снова, но произошёл сбой в сервисе, соответственно безуспешно. Приехала через неделю с печами уже на бумажном носителе всё подписав, пообещали чуть ли не до вечера всё изменить, но всё также изменений даже на следующий день не произошло. Уже последний вариант, решила набрать в колл-центр. Там ситуация оказалась не лучше, один сотрудник сообщил, что всё данные изменены. Попросив хоть какие-то сведенья о том, что и вправду все изменено меня перенаправили на другого менеджера и там девушка сообщила следующее:   1. По ИНН не находит компании вообще   2. Задала следующий отчасти некорректный вопрос: «А вы точно обслуживаетесь в нашем банке?» И на этом наш диалог подошел к концу. При всем этом деньги за обслуживание списывают исправно, но решать вопрос не хотят никаким образом. Очень надеюсь на понимание со стороны отдела контроля качество Альфа банка.

Заявление Попытался перевести свои пенсионные накопления в пенсионный фонд лукоил. Пришел в филиал банка в спаспортом, со СНИЛС, как указано на сайте банка. Сотрудник банка сказала, что такую услугу не оказывают. И все это она сообщила мне в хамской манере. В соответствии с информацией, изложенной на сайте банка по адресу: https://alfabank.ru/retail/2015/3/12/34340.html «Клиенты Альфа-Банка могут перевести свои пенсионные накопления в ОАО «НПФ «ЛУКОЙЛ-ГАРАНТ».» Когда я попросил сотрудника представиться, и пригласить более компетентного сотрудника или дирктора, она в такой же грубой форме сообщила, что она заместитель директора, имя свое мне не скажет, а вызовет охрану.  На мое предложение извиниться за свое хамское поведение и пригласить директора, заявила, что извиняться не намерена, а директор со мной даже разговаривать не станет. Надеюсь у директора банка хватит ума принять Заявление от клиента на недостойное поведение сотрудника банка. А после - на понятном доступном языке рассказать клиенту о продуктах банка и пояснить как это так получается, что информация, изложенная на сайте не соответствует действительности. И не хамить и не угрожать при этом клиенту. Впрочем, как гласит народная пословица: каков - директор банка, такие и подчиненные. К-ов К. В. 03. 08. 2022 г.  Ps. Пытался передать это заявление в офисе банка по адресу 660135 г. Красноярск. Ул. Взлетная д. 18. кв. 16. Принять его отказались. По телефону - отказались. В чате в личном кабинете откровенно врут, что зарегистрировали просят «подождать» - «разберутся и ответят». Письменно отнесу заявление в головной офис на Мира (при случае). Ответа на это письмо не жду. Нахамить мне прилюдно ума сотрудникам филиала хватило, извиниться прилюдно - чести не хватит.

Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2017 года. 27.07.2022 возникла необходимость перевыпуска дебетовой карты, открытой в 2018 году (не могла найти дома пластик, а платить телефоном сейчас, как известно, возможности нет). Пыталась сделать это через личный кабинет, но система выдала ошибку, в связи с чем пришлось обращаться в отделение. После объяснения ситуации сотруднице, выяснилось, что карта (за обслуживание которой была списана комиссия 1200 руб в мае 2022 года, то есть пользоваться ею я могла бы до мая 2023 года) архивная, перевыпустить с теми же условиями (система VISA, кэшбэк и т.п.) нет возможности. Как альтернативу, мне предложили прямо в отделении выдать неименную карту Мир, Альфа-Тревел. Сотрудница подчеркнула, что для меня данная карта  будет "совершенно бесплатной", так как я являюсь зарплатным клиентом (другими условиями бесплатного обслуживания является средний остаток 100000 руб или  покупки в течение месяца на 20000 руб, что я также выполняю). Не сомневаясь в компетентности сотрудницы, я согласилась на выдачу карты, но позже в личном кабинете увидела, что была списана комиссия. Задав вопрос в чат (и чудом добившись ответа реального оператора, а не компьютера, причем после уточняющих вопросов каждый раз перекидывали на другого человека, что весьма неудобно), выяснилось, что комиссия все же есть и об этом имеется информация на сайте. Очевидно, что сидя в отделении перед сотрудником, я должна была дополнительно зайти на сайт и ознакомиться с условиями, чтобы убедиться в ее словах. Так как платная карта мне не нужна, о чем я и уведомила оператора (потерять комиссию 1200 и теперь еще 900 руб меня не очень устраивало), предложили закрыть карту и подать заявку на возврат комиссии, на что я согласилась. Как итог - карта закрыта и пользоваться ею я не могу, но в возврате комиссии по обращению A2207294402 отказано в связи "с её списанием по условиями тарифа".  Минус потраченное время и деньги из-за того, что сотрудники в отделении не в состоянии предоставить корректную информацию.

Два дня мне в банке разные операторы сообщают разную информацию и клянутся своими личными номерами в том, что она достоверна. У  меня была кредитная карта, которую я уже год не использовала и вносила минимальный платеж. Утром 01.08.22 я полностью ее погасила и закрыла счет. 01.08.22 закрыла карту, подала на досрочное закрытие для предоставления данных в другой банк для ипотеки. Никакие документы о том, что я подала заявление на закрытие карты они мне дать не могут. Это для банка нестандартная справка. Для сравнения - Тинькофф сделал все за полчаса, Сбербанк ну немного дольше, пришлось разбираться. Но в течение двух часов я тоже документ получила. В альфа банке мне уже вторые сутки только обещают что-то. Вчера три оператора мне писали, что счет закроется в течение вчерашнего дня и ночи и 02.08.22 я выгружу справку об отсутствии кредитной карты. Утром, конечно же, все открыто. Я звоню на линию, мне оператор с личным номером 8****4 клянется, что сегодня в течение дня все будет закрыто точно абсолютно, при нажатие на карту такая же информацию. В чат другой оператор мне пишет, что кредитный счет будет закрыт ночью 03.08.22. Никто из сотрудников не дает достоверную информацию и не указывает точный конечный срок. Я уверена, что в ночь его не закроют, эпопея моего общения с ними продолжиться, а я потеряю деньги, которые внесла за бронь квартиры застройщику. А, да, и ответ в чате вы можете ждать несколько часов - это норма.

Здравствуйте, У меня кредитная карта visa Альфа банка, пришла в негодность, сегодня решил перезаказать новую в личном кабинете самостоятельно, до этого уже перевыпускал так другую, потерянную, заказал пластик, и при нажатии на адрес офиса где получать карту, появилась надпись -произошла ошибка, повторите операцию. Но в личном кабинете появилась информация, что я уже получил новую карту и замена возможна только через сутки, списание 290р произошло. А получил я виртуальную карту ,которую вообще не заказывал! Она мне вообще не нужна, с таким же успехом я мог бы  пользоваться и своей негодной старой!! тем более при получении виртуальной карты, не нужно указывать адрес офиса доставки! Произошел сбой в системе видимо какой-то, деньги списали, а оформили то,что мне совсем не нужно. На горячей линии ни чем не помогли, единственное предложили выпустить новую, но при этом спишется годовое обслуживание 1190, хотя недавно уже было списание, плюс до этого списали 290!!!!Так еще обвинили в том,что либо не туда нажал,или галочку не убрал! Даже если это и так (гипотетически!) но это не так тогда почему появилась надпись-"Произошла ошибка"!!Объясните это мне ,сотрудники техподдержки! Обращался также и в В Контакте и в Чат в приложении, везде отмазки!!! Убедительная просьба разобраться и помочь в данной ситуации, Странно,это вообще не моя вина,а мне приходиться везде доказывать,и ещё расплачиваться при этом, своими средствами

27 июля в 00:57 пополнял карту Тинькофф с карты Альфа-банка на сумму 80000 рублей. Комиссия за перевод в Тинькофф не отображалась, оно и понятно, комиссию сняли альфа. После ввода суммы пришло смс-сообщение подтверждения списания с кодом, где также была указана сумма 80000 рублей. Я подтвердил операцию, списали в итоге 81560 рублей, то есть 1560 рублей лишние. Звонил на горячую линию, составляли 2 обращения (№ A2207270008 и № A2207300124), на оба пришёл отказ о возврате комиссии, ответив стандартной отпиской, мол у нас такие тарифы и нас не волнует, один из сотрудников даже нагрубил. Никогда такого не было, чтобы за пополнение карты банк, с которого переводят брал ещё и деньги. Это все равно, если я буду оплачивать подписку на онлайн-кинотеатр и с меня спишут ещё и сверху. Также хочу отметить, что я такой не один и людям, оказавшимся в такой же ситуации возвращали эту комиссию (можете найти множество статей в интернете), а мне не вернули, это показывает их отношение к клиентам. Пока клиент молчит и не пишет отзывы на сторонних сайтах, его можно послать куда подальше, к каждому отношение разное.

24.07.2022г. при совершении в магазине оплаты покупки по карте Виза была двухкратно совершено списание денежных средств с карты, при этом в магазине операция совершена 1 раз, т.е. оплата магазину прошла однократно,  пин-код был введен в терминал мною однократно, за одну сумму покупки.   Сумма была списана со счета 24.07.2022г, при этом остаток был меньше этой суммы, т.е. вторую сумму за ошибочную операцию банк не смог списать 24.06.2022г. Повторно банк списал эту же сумму 26.07.2022г., когда на счету появилось достаточно средств для списания. Я заметила это повторное списание 26.07.2022г., т.к. в этот день мне пришел возврат из магазина в размере той же суммы, за ранее приобретенный товар, и одновременно списание банком этой же суммы повторно.  Я позвонила в банк.  4-м ответившим мне человеком, после робота, оказалась девушка, которая объяснила, что, действительно, произошло двухкратное ошибочное списание одной и той же суммы 24.07.2022г, но   одна операция от 24.07.2022г. находится в обработке, т.е. не подтверждена магазином. Если в течение 9 дней магазин операцию не подтвердит, то деньги вернуться на счет. Магазин операцию не подтвердил, но через 9 дней - 02.08.2022г. - деньги на счет не вернулись. Операция по-прежнему находится в статусе "в обработке". В магазине мне подтвердили, что они списывали только одну сумму 24.07.2022г,  26.07.2022г. они ничего с моей карты не списывали.  Я позвонила в банк на линию для физических лиц. Мне сообщили, что магазин подтвердил операцию 24.07.2022г,  потом говорили, что не подтвердил, потом что операция была совершена 26.07.2022г, и, вообще, что мне надо написать заявление и его рассмотрят в течение 60 календарных дней и пришлют мне СМС. Потом девушка сама "любезно" написала заявление от моего имени, и сообщила, что через 60 дней мне придет СМС о рассмотрении.  Претензии к Альфа-банку, клиентом которого я являюсь уже 10 лет (хранение денег на счетах и зарплатный проект): 1. На каком основании мне не вернулась ошибочно списанная банком сумма по неподтвержденной магазином операции, которая до сих пор находится  в статусе "в обработке" через установленных 10 календарных дней? 2. Почему банк держит у себя мои деньги, необоснованно списанные с моего счета, и не собирается отдавать еще минимум 60 календарных дней, и не факт, что вернет потом? 3. Какое, вообще, банк имел основание списывать с карты сумму, если не был введен Пин-код?  4. Как я могу доверять свои деньги банку, который может их списать в любой момент и потом еще требовать, чтобы я доказывала, что эта операция не была совершена мной! Это же мошенничество, господа банкиры! В чистом виде! Я была уверенна в Альфа-банке, раньше он никогда не подводил, но заплатить за многолетнее добросовестное отношение 8600р. я не готова!

Всем доброго вечера! Продолжение моего общения с Альфа банком от 11.07.2022 г. Банк не хочет решать мой вопрос. Не хочет возвращать украденные банком мои деньги. Врёт!!! Выдвигает каждый день новые версии. Версия №1 я сам не предоставил справку о закрытии карты (потом справка нашлась)(ВРАНЬЁ) Версия №2 я не должен был приносить справку в офис банка (хотя сотрудник в офисе справку принял и отправил как он мне сказал куда надо) а должен был отправить по электронной почте (куда не понятно, ведь адреса куда отправлять мне никто не давал и я вообще об этом не знал что нужно отправлять именно так, и сотрудник офиса видимо тоже об этом не догадывался раз принял мою справку).(ВРАНЬЁ) Версия №3 справку которую я представил, банк посмотрел и сказал что что-то в ней надо исправить(это ВРАНЬЁ) и предоставить повторно, но я этого не сделал. Версия №4 я должен был Альфа банку 150 тысяч чтобы закрыть кредит, а положил только 142 тысячи(а 8000 тысяч моих украли и на следующий день вернули)поэтому так и получилось, но ведь я положил 150 тысяч как был должен. 24.04.2022 Звонок из Альфа банка. Сотрудник сообщает что во всем разобрались, чтобы я представил ту же справку что приносил и раньше, но с небольшими изменениями. Ну подумал я что всё выяснилось. 29.07.2022 года я радостный, в 20 раз (за последние 2 месяца) вхожу в офис банка, отдаю справку сотруднику, он смотрит что всё написано правильно, и отправляем с моего телефона, из личного кабинета на указанный адрес. И потом как пришёл ответ что справка правильная и дошла куда нужно, я подумал что мои деньги банк вернёт. НО НЕТ банк теперь пишет что не может вернуть начислинные проценты(списанные по вине сотрудников). Одним словом то-ли моим вопросом занимаются низкой квалификации сотрудники(потому что я им уже всё буквально разжевал как всё было), или просто в АЛЬФА-БАНКЕ работают такие люди(современные Остапы Бендеры) которые знают приблизительно 1000 законных способов отъема денег у населения!

Взял в банке кредит наличными с акцией -1% и кешбэк за покупку ОСАГО при покупке на заёмные средства автомобиля. По правилам, которые мне прислали в чате из приложения, а также продемонстрировали на экране в отделении банка отправил пакет документов (договор, ПТС, осаго). В течении 3 недель никакого статуса (ни по почте, ни по телефону не получал). Позвонил в банк - мне не смогли помочь и порекомендовали обратиться в отделение. При обращении в отделение, мне сообщили что нужно подождать в течение месяца (т.к. кешбэк начисляется раз в месяц). По истечении полутора месяцев кешбэк не пришел, процент по кредиту не изменился. Далее обратился в чат, где меня отправили на страницу претензий по кешбэку и я заполнил форму. Ответ пришел в стиле платёж от партнеров приходит в течении 90 дней. Но по правилам акции документы должны быть приняты  в течении 3х месяцев - замкнутый круг. Снова еду в офис где оформляют обращение и повторно отправляют документы уже через сотрудника банка. Через 7 рабочих дней мне приходит отписка - по правилам акции не приняли заявку, т.к. авто не был зарегистрирован в ГИБДД (о чём якобы ответили на почту). Все правила, что мне демонстрировали в офисе или цитировали в чате не содержат это ограничение. Регулярно проверял почту (в том числе спам) и никакого ответа не получал в течении всего времени. Ответить на последнее письмо не имею возможность - пришло с ящика noreply. Ужасное отношение клиенту, пинки по разным инстанциям банка, полное наплевательство на потраченное время. Не говорю уже о том, что не рассмотрели даже повторно отправленные документы через сотрудника (на тот момент авто уже зарегистрировано в ГИБДД).

Добрый день. Воспользовалась услугой Банка "перевод баланса" ( закрытие кредитной карты другого банка) При совершении операции мне было озвучено, что я обязана закрыть карты банка, баланс которого закрыла, и Альфа-Банк сам запросит сведения в БКИ о подтверждении того, что карта закрыта.  Я выполнила все условия: время погасила все сумму, и подала заявление на закрытие карты стороннего банка. Сторонний банк закрыл мои обязательства перед ним, и предоставил мне подтверждающее письмо о том, что 21.05.22договор расторгнут . Но к моему глубокому удивлению и разочарованию  с меня все таки была списана комиссия. Я тут же обратилась в банк в он- лайн чате. Специалист Банка мне пояснил, что списание произошло по тому, что я не предоставила справку и закрытии, и что Банк должен был меня  попросить о предоставлении справки, направив мне смс . Но я ни чего не получала! Специалист проверила информацию и  подтвердила, что уведомления и смс не были мне доставлены. Составлена претензия. Это был 30 день, якобы от направленного мне сообщения. Я тут же направила письмо от стороннего банка, что карта закрыта, мне обещали в течение 7 календарных дней разобраться, и вот сегодня я получила ответ, что мне отказано в возврате комиссии и отвел направлен на почту. Но я ни чего не получила опять!!! Значит как предложения на кредитование мне направлять и рекламу, все доходит на почту! а то что нужно не приходит! Прошу как то разобрать с данной ситуацией! За что списали комиссию 4 900 рублей?

Перевела ДС на карту 01.08. в приложении хотела досрочно оплатить. Но онлайн не удается закрыть договор день в день. Пришла в ОБ. Девушка, которая принимала меня скривила лицо, узнав причину моего посещения. Я попросила закрыть досрочно договор. Она мне указала сумму, которая должна быть на счете и сказала, что к вечеру деньги садят на счёт. Приняла заявление о досрочном погашении. Утром 02.08. в приложении деньги так остались, написано: Спишется в ближайший платёж, т.е. 8 августа. На сегодняшний день сумма долго изменилась на 100 рублей. Т.е. я должна кормить Банк ещё неделю.  По кредитной карте, которую я также хотела закрыть, остаток составлял один, было указано в мобильном приложении. У меня на счету уже были ДС, внесла сумму чуть больше, чем указано в приложении, разница получилась 1994 рубля. К вечеру в мобильном приложении изменилась сумма и с меня потребовали ещё 705 рублей для досрочного погашения карты. В чате же сообщили, что необходимо уточнять в чате какую сумму нужно внести, чтобы погасить платёж. Тогда зачем мобильное приложение и указанные суммы, если они не соответствуют действительности. Ранее звонили из Банка и предлагали ещё одну кредитную карту, хотя у меня уже была карта, во второй я не нуждалась, но все равно настойчиво предлагали, намекая на то, что в жизни много может случиться. Кредит продают и не говорят, что подключают аж 3 страховки, пугая тем, что если откажется от ФЗ, то ставка увеличится (космическая ставка), но по факту с ФЗ переплата больше, чем с максимальной ставкой и без доп.услуг.  А звонки постоянные, через каждые 3-5 минут, чтобы напомнить о платеже - просто достали. Начинается паника и трясучка от этих звонков. Хочу поскорее закрыть все обязательства перед Банком, чтобы больше НИКОГДА не пользоваться услугами Альфа-Банка!

В мае купил телефон с кредитной карты Альфа банка. Там у них есть кэшбек 4,5 процента за покупку в М-Видео. По прошествии месяца не начислили. Написал через обратную связь, пришёл ответ что начислят в след месяце но не позднее завершения акции. Прошло ещё 1,5 месяца. Кэшбека нет. Пишу через обратную связь, приходит ответ что они не начисляют за покупки по кредитным картам! В условиях начисления кэшбека нет такой информации. Написано что начисляется КЭШБЭК за оплату с любой карты альфа банка. Я ещё раз им написал это. В ответ однотипная отписка! Ужасный сервис банка и писари которые копируют и вставляю однотипные ответы! Не пользуйтесь услугами этого банка!

В мая я обратилась в Альфа-Банк за кредитной картой,в подарок мне предоставили и дебетовую карту,пообещав кэшбек 1000 р,если я потрачу любую сумму в первый же день. Сегодня уже 2 августа,а кэшбек до сих пор не пришел.Все обращения на горючую линию безрезультатны!!! Только приходит ответ,что акция закончилась,хотя все условия мной выполнены во время. Ещё я застраховала карту,а когда не смогла воспользоваться по назначению,решила отказаться от страховки,на что имею право.На горячей линии мне услугу отключили,но деньги до сих пор не вернули.Теперь у меня нет ни страховки,ни денег. Сотрудники банка и горячей линии недостаточно грамотны в вопросах и ответах по предлагаемым продуктам.

Крекдитная карта 100 дней без процентов, с льготным периодом 100 дней,снятие наличных ,перевод с карты на карту,осуществление покупок.Без уведомления и оповещения держателя карты установил новые тарифы,даже в льготный период.Не рекомендую друзьям

Всех приветствую. Хочу поделиться историей, связанной с данным банком. Очень-очень давно заказала дебетовую карту - анкета, назначение встречи, ожидание, все было в порядке. Ближе ко дню получения карты звонит мне один из сотрудников банка - и сообщает, что он не сможет приехать и привезти карту. Я немного удивляюсь, начинаю его распрашивать. Выясняется, что карту я впринципе не получу, потому что что-то случилось на одном из этапов её создания\транспортировки. Сотрудник говорит, чтобы я отменяла заявку на сайте, звонила на горячую линию или шла в отделение и уже затем создавала новую. ТАК-ТАК. Подождите, кхм, то есть клиент, новый, ни в чем НЕ виновный, должен потратить свои силы на звонок, ожидание на линии минут 10-15 либо же попереть в отделение ждать даже больше наверняка (а оно как бы совсем не близко...), а может даже и больше, затем снова сесть, снова заказать карту и надеяться, что уж в этот раз все будет в порядке?  Такое чувство, что прям надо было повоевать, чтобы получить дебетовую карту. Я так призадумалась, а надо ли оно мне? Банк банально не может довести карту и требует от МЕНЯ каких-то ещё действий для решения пробемы. А дальше что? Случайные снятия денег? Проблемы с кредитами? Ещё какие-нибудь приколы? Решила я заблокировать карту в приложении... Чтобы она к чертям изчезла и не раздражала. А нельзя! Нужно, чтобы пластик существовал. Ай, ляпота. А его то и нету. Просто гениально!  Заранее хочу сказать банку, что их карта мне и даром не нужна теперь. Поэтому прошу не писать мне о том, что её куда-то там доставят или привезут мне.  Кроме того, хочу добавить про себя, как клиента - если какая-то организация или банк "косячит", не извиняется и возникают проблемы - об этом обязательно узнает ещё не мало человек. Мое дело - предупредить других, что не напоролись, не настрадались. Если все хорошо с организацией, там работают грамотные и отзывчивые специалисты - об этом также все знают.  На последок: Теряя одного клиента - вы теряете многих других клиентов. Бережное отношение к клиентам - приход новых. Задумайтесь.

В июне 22 позвонил сотрудник банка и предложил оформить карту 1 год без процентов. Целый ГОД без процентов на покупки в первые 30 дней, как заманчиво! Согласился, 28 июня получил карту. В отделении банка города Красногорск специально уточнил у сотрудника, когда начинают действовать 30 дней, на покупки в течении которых распространяется льготный период 365 дней. Сотрудник банка уверил, что вот Вы получили карту и у Вас есть 30 дней покупок, на котрые будет распространяться период 365 дней. Сегодня, 01.08.22 с удивлением обнаружил, что покупка от 17.07.22 не укладывается в данный период 30 дней. Получается, что сотрудник банка умышленно ввёл меня в заблуждение!