190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всем доброго времени суток.Хочу рассказать историю, ироничность которой, на мой взгляд, сможет переплюнуть только могучий и дремучий… вы сами знаете, какой Банк. Дело было так. Имею кредитную карту Альфа-Банка по каким-то специальным условиям с каким-то специальным некрасивым лимитом - 63 325,38 руб.(условно). Думаю, нужно округлить в бОльшую сторону. Делов-то... Звоню в горячую линию. Говорят, что все операторы заняты, просят подождать 3 минуты. Проходят минуты 2, голос говорит: подождите 3 минуты. Жду еще минуту. Опять двадцать пять: подождите 3 минуты. Это, знаете, как в одном анекдоте: «Дорогой, я пошла к соседке на 5 минут, ты каждые полчаса суп помешивай». Дозвонился. Оператор говорит, чтобы увеличить лимит, нужна справка по форме 2-НДФЛ за 3 (три) последних месяца и визит в отделение Банка. Ок. Прихожу в отделение Площадь Невского, 2. Маленькое душное отделение, два с половиной человека в зале, и эта «очередь» никак не двигается. Из еще более маленького загончика выходит какая-то женщина. Как потом я понял, это Управляющая отделением. И все стали работать быстрей. Сажусь к менеджеру, объясняю ситуацию, на что он мне говорит: справка 2-НДФЛ должна быть за полгода, такую не примем. Грозность моего взгляда или ссылка на операторов, которые говорили только о 3 месяцах, взяли свое и справка была принята. Плюс зачем-то заполнил заявление на выпуск новой кредитной карты. Менеджер – Дмитрий – сказал, что так нужно. Нужно так нужно. Думаете, все? Не там-то было. Через пару дней звонит какой-то московский номер (495)974-25-15. Человек представляется сотрудником Альфа-Банка и спрашивает, зачем я увеличиваю лимит по второй кредитной карте. После долгого убеждения, что у меня всего одна карта и по ней я увеличиваю лимит, голос сотрудника меняется, как будто я ему сказал, что Рузвельт все-таки выжил, и говорит: «Спасибо за информацию». /конец связи/30.05.2012 приходит СМС (транслитерирую): "Уважаемый клиент! Мы рады сообщить Вам, лимит по Вашей кредитной карте будет увеличен до ххх руб., в течение 3 рабочих дней. Альфа-Банк". Радость от получения первой СМС была немного омрачена второй: "Уважаемый клиент! Ваша анкета на увеличение лимита рассмотрена. К сожалению, лимит увеличен быть не может. С уважением, Альфа Банк". Через 10 минут еще одно: "Уважаемый клиент! Мы рады сообщить Вам, лимит по Вашей кредитной карте будет увеличен до ххх руб., в течение 3 рабочих дней. Альфа-Банк". Мне кажется, это 2 отдела Альфа-Банка попали в передачу «К барьеру», когда один кричит: лимит увеличим! А второй в ответ: нет, мы не можем! Ну а программа (что ей станется) шлет СМС. Деньги-то за нее уплочены, пускай работает. В дальнейшем через операторов колл-центра (с горем пополам) я все-таки выяснил, что лимит был увеличен. Уважаемый Альфа-Банк, мне все-таки интересно, почему так произошло?Всем спасибо!

С 2009 года являюсь клиентом Альфа Банка, имеется кредитная карта, часто пользуюсь потребительским кредитованием в магазинах-партнерах. 2 июня решила приобрести стиральную машину в магазине Медиа-Маркт на Коломяжском пр-те в кредит и соответственно в Альфа Банке по акции 0-0-24. Сказала сотруднику, что хотела бы оформить кредит без страхования, на что сотрудник К-ва Светлана ответила: "Да, конечно". Оформляем мы значит с ней заявку, Светлана отправляет ее на рассмотрение и отправляет меня погулять минут так на 10. Через 10 минут подошла узнать решение по моей заявке и тут мне озвучивается, что да, все в порядке, кредит одобрен, называет ежемесячный платеж... на 250 рублей больше. Уточняю - что, зачем и почему? Ответ был таков: Банк одобрил кредит со страхованием, понимаете, т.к. товар аукционный, данный кредит оформлять Банку не выгодно и т.д. и т.п. (Стала вешать мне лапшу на уши, даже не пытаясь ХОТЯ БЫ ПРОДАТЬ эту страховку. Зачем? Можно же ее просто "впарить", авось прокатит. ) По нехитрым подсчетам переплата за мою стиральную машинку получается 6000 рублей, на что я собственно совсем не рассчитывала. Расстроилась конечно, ну да ладно, ушла в Русфинанс, где мне молодой человек все оформил. Одобрили только с первым взносом (ерунда, возьмем и так), ушла снимать деньги с банковской карты супруга... и... звонит мне Светлана, сообщает, что она отправила заявку повторно (БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ! Здесь я уже крайне недовольна! ) и пришло положительное решение, но опять таки платеж получается больше. Оказывается, заявка на этот раз была отправлена с Альфа-хранителем (что это такое, зачем он нужен и вообще нужно ли это мне, никто конечно же не рассказал). Далее, со слов сотрудника: "Я и так сделала ВСЕ, ЧТО СМОГЛА". Пришлось мне этой К-вой Светлане объяснить, что данные доп.услуги НИКАК не влияют на принятие решения и прежде чем отправлять заявку на рассмотрение (тем более повторно), обязательно надо узнать решение клиента. С таким обслуживанием встречаемся достаточно часто, сотрудники занимаются "впариванием", что в принципе недопустимо.Итог: оформила кредит в Русфинанс Банке БЕЗ ПЕРЕПЛАТЫ, а Альфа Банк прошу разобраться в данной ситуации и ответить как такое вообще возможно, что сотрудник придумывает от себя всякие небылицы в отношении доп.услуг.

Альфа не сообщает в НКБИ о погашенных кредитах! Я получил отказ в другом банке в выдаче кредитной карты. Сотрудница (по секрету) сказала: - У вас же ипотека! - Какая ипотека? Я погасил ее досрочно еще в прошлом году! - Мы делали запрос в НКБИ - у вас ипотека! Альфа банк - вы нанесли мне вполне конкретный ущерб! Мной был полностью погашен (24.11.2011 г.) ДОСРОЧНО ипотечный кредит №z0crp240m54dc0701013. Но вы НЕ ОБНОВИЛИ мою кредитную историю в НКБИ. ТАМ по-прежнему числиться действующий ипотечный кредит. Требую немедленно сообщить в НКБИ о полном гашении данного кредита. Если в течении 5 дней это не будет сделано, подам на вас жалобу в ЦБ. [b]Администратор: [/b] К автору: можете прислать скан имеющейся у Вас справки о закрытии кредита на elena@banki.ru? [b]Tann85: [/b] Я отправил вам справку из Альфы, как вы просили.

День Добрый! Побывал в офисе Альфы (Братиславская) - я редко туда заглядываю: как правило только новые карточки забрать. Волею судьбы кредитная карта с программой Аэрофлот-бонус мне более не нужна. Хотел отказаться от этой программы в пользу другой - S7, о чем и попросил сотрудника. Далее примерно такой диалог:- Мы не можем этого сделать. Вам надо открыть новую кредитную карту.- А банк мне одобрит еще одну(!) кредитную карту? Я что-то сомневаюсь.- Да, конечно.- И что мне надо для этого сделать?- Заполнить стандартное заявление.- Т.е. расписать еще раз ту информацию, которая вместе с моей 7-летней историей уже хранится у вас в банке?- Да.- Может и документы заново собрать придется.- Скорее всего.- ...- Будете заполнять?- Спасибо, нет.В общем, я ожидал от Альфы большей... логики, наверное. Карту я намерен закрыть вовсе... И весь пакет услуг, наверное, тоже, поскольку без кредитной карты он будет неполноценным. В принципе с 2005 года у меня практически нет претензий к обслуживанию - ну разве что несколько бурный рост тарифов за последние 2 года.Поэтому в целом за 7+ лет ставлю 4.S7-программу предлагает еще один банк, причем значительно дешевле Альфы - как раз обдумываю "переход".P.S. от 09.06.2012 Хочу поблагодарить сотрудников банка за на удивление быструю реакцию на мой отзыв. Был выпущен необходимый мне пластик, который был мне сегодня доставлен курьером. Приятным моментом была компенсация комиссии за годовое обслуживание карты.В общем? "операция по удержанию клиента" smile была стремительна и, не скрою, принесла свои плоды. Также для меня немаловажным было понять, что банк действительное имеет довольно гибкие механизмы работы с карточками, без ущерба для кредитного счета.Хочется лишь пожелать сотрудникам офисов "подтянуть" свои знания к "возможностям" банка.С уважением,Андрей

Что–что, а с таким банком больше в жизни не свяжусь... Ситуация такая, взяла потребительский кредит на телефон...Кредиты плачу вовремя...Тут мне звонят из банка, что якобы я просрочила кредит, и что мне начислен штраф, растет неустойка...Короче, банк сперает на почту, почта на банк...Что делать не знаю, операторы толком ничего не говорят...всю мне кредитную историю испортили......Что делать, деньги заплатила в пустую...

Обслуживание в банке на 5+, но консультация по телефону у них на 0. Сколько бы раз я не звонила, ни разу мне не дали правильный ответ на мой вопрос. То они карту ни к тому счету привязывают, то еще что-то. А это же время. Мое время... Ходить, выяснять просто невозможно. Хотя я активно пользуюсь услугами банка, но это уже просто невозможно. Обращаюсь к представителю банка. Пожалуйста, научите своих операторов давать верную информацию. Я уже даже записывала звонки, чтобы предъявить потом. Однажды даже деньги потеряла из-за неверной консультации вашего специалиста. А вчера еще лучше, пришла в банк забрать карту, а мне вообще ее привязали не к тому счету! В итоге в личном кабинете счет есть, а карта не та и им я не могу распоряжаться. Вообще ужас! Но, несмотря на это банк хороший. Просто видимо им нужен новый руководитель call центра.

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Альфа–банка Тимиряшевой Светлане Олеговне за внимание к клиенту,за правильность общения,объяснения в выборе кредита,а самое главное–в выгоде клиента.Я беру кредит в вашем банке второй раз,и второй раз она мне помогла все оформить и решить быстро,а быстро для меня было главным условием,а с моей стороны,как в первый,так и во второй раз будет все выполнено своевременно.Побольше таких менеджеров–умных,опытных,к нам всем так внимательных,не хватает.Спасибо тебе,Светочка,успехов в работе и всего хорошего!С уважением клиент вашего банка Акбердина Людмила Викторовна

В апреле 2012 г. я подала заявку на потребительский кредит на 400.000 рублей. Когда позвонила в банк, чтобы узнать решение по моей заявке, мне сообщили, что банк мне отказал в выдаче кредита. 12 апреля я получила SMS от банка следующего содержания: "Уважаемый клиент, Вам предоставлен кредит в размере 422000 рублей. Сумма кредита перечислена на Ваш счет. Альфа-банк." Почему 422000, а не 400000, непонятно. Для уточнения позвонила в банк, объяснила, что ранее я уже получила отказ в выдаче кредита в сумме 400.000 рублей, и попросила разъяснить ситуацию. Очень вежливый сотрудник банка мне подтвердил, что банк действительно мне отказал в кредите, но видимо произошел сбой в системе, техническая ошибка, и денежные средства перечислены на счет ошибочно. Он также сказал, чтобы избежать в дальнейшем неприятностей с банком, мне лучше не снимать деньги со счета. На это я ответила, что приняла отказ банка и не собираюсь в дальнейшем предпринимать каких-либо действий в получении денежных средств. Сотрудник попросил меня оставаться на линии и после паузы переспросил еще раз о моих намерениях получить кредит. Я твердо ответила, что отказываюсь от получения этого кредита, повторив это два раза. И указала на то, что в сложившейся ситуации меня волнует - не возникнет ли у меня задолженность перед банком в связи с этой технической ошибкой. Сотрудник банка заверил меня, что ошибка будет исправлена и никакой задолженности не возникнет, он сам составит для этого нужный документ, а мне в банк для этого ходить не надо. После этого принес извинения за доставленные неудобства. Но, как я полагаю, ничего этого сделано не было, т. к. 31 мая на мой электронный адрес пришла выписка из Альфа банка, в которой указано: Информация по кредиту на 31.05.2012. Сумма предоставленного кредита - 422000 руб. Остаток задолженности - 428102,57 руб. Остаток денежных средств на счете - 382379,50 руб. Ежемесячный платеж - 18000 руб.На основании вышеизложенного предлагаю сотрудникам банка, отвечающим за данные операции, разрешить спорный вопрос путем переговоров и письменно уведомить меня об отсутствии задолженности перед Альфа банком, в противном случае буду вынуждена обратиться в судебные органы.Таким образом, банк вводит клиентов в заблуждение. Принятое и сообщенное клиенту решение по заявке на кредит нельзя впоследствии пересматривать без согласования с клиентом.Пока без оценки.

до оператора по телефону горячей линии дозвониться невозможно, слышь только автоответчик! Банкоматы старые и разбитые ; кто возместит мне моральный ущерб за все это ?

да еще на а\я обратный адрес. а я там никогда небыл клиентом этого банка. пойду в полицию. где взяли мои данные ?

Настроение испорчено окончательно. Побывала в двух офисах Альфа-банка, потратила кучу времени, и все напрасно! В одном хотела закрыть кредитную карту - заявление приняли, карту забрали, а счет, на который капают проценты - оставили. Очень удобно для банка: клиент пользоваться кредитом не может, а денежки на счет банка капают! В другом уговорили на выгодное предложение по кредиту, менеджер даже на работу приехать собирался. Отказалась, пришла в офис сама и только для того, чтобы выслушать, что это предложение уже месяц, как недействительно! Неужели в наш электронный век так трудно узнать всю информацию заранее, а уж потом морочить клиентам головы? А на бейджах у всех написано "специалист"...

Настроение испорчено окончательно. Побывала в двух офисах Альфа-банка, потратила кучу времени, и все напрасно! В одном хотела закрыть кредитную карту - заявление приняли, карту забрали, а счет, на который капают проценты - оставили. Очень удобно для банка: клиент пользоваться кредитом не может, а денежки на счет банка капают! В другом уговорили на выгодное предложение по кредиту, менеджер даже на работу приехать собирался. Отказалась, пришла в офис сама и только для того, чтобы выслушать, что это предложение уже месяц, как недействительно! Неужели в наш электронный век так трудно узнать всю информацию заранее, а уж потом морочить клиентам головы? А на бейджах у всех написано "специалист"...

Добрый день.Являюсь зарплатным клиентом Вашего банка полный год. Ранее полностью снимал все перечисленные денежные средства с зарплатной карты Вашего банка (а) и вносил на дебетовую карту другого банка (б), в котором у меня до сих пор оформлена карта "метро". Хотел бы отметить, что карта "метро" в банке "б" дебетовая. Было удобно, но друзья посоветовали полностью перейти в Ваш банк (подключить "Альфа-клик" и "Альфа-мобайл"), что и было сделано в ДО "Арбатское". За обслуживание ставлю твердую 5-ку! Такого профессионализма в банках я не встречал. Регулярно из банка меня информируют по телефону, что у меня одобрен кредит наличными... Попытался оформить карту "метро" - был сильно удивлен, что в Вашем банке она кредитная. Написал заявку, опять же в ДО "Арбатское". Оперативность в принятии решения меня шокировала - 2 дня и мне пришел отказ.Мне не понятен не столько отказ в открытии мне кредитной карты с минимальной кредитной суммой (кредит наличными мне одобрен), столько то, что она кредитная. Вы меня извините, не мне судить и уж тем более Вам указывать, но карта метро на то и существует, что бы ездить по ней в метро... а не кредиты брать (желающие взять кредит оформляют кредитную карту).Планируется ли в ближайшей будущем пересмотр функции карты "метро" в Вашем банке!?

Первую претензию принесла им в сентябре 2011. По ней отказали, отписавшись, что я видела, что подписываю.
Суд состоялся 6 февраля 2012. Я выиграла. Ответчик не явился. Далее ждем месяц обжалования и пару недель на то, что письмо могло задержаться (ответчика же в суде не было). Получаю исполнительный лист.
Везу его в Альфа–банк, они принимают претензию !!! на выплату по исполнительному листу (взамен мне дают листик 7 на 7 см с какими–то цифрами (дурдом) требую выдать нормальную регистрацию претензии– сделали). Обещают срок рассмотрения 10 дней. В итоге на 26 день объявили решение– выплату сделают (кто бы сомневался). Просят меня опять привезти им те же самые документы (дурдом). Ладно, везу второй раз. Ничего в ответ опять не дают, приходится требовать нормальной регистрации входящего письма и подпись о том, что забрали исполнительный лист (дурдом). Никаких сроков в этот раз не озвучивают, еле выпросила номера телефонов, по которым можно узнать о ходе дела. Звоню по ним спустя 12 дней– никто не берет трубку, либо сбрасывают (дурдом) По единому телефону ничего сказать не могут. Посылают ехать и лично разговаривать в Новосибирский филиал (а Новосибирский перед этим "кивал" на Московский).
Хотя, смотрю везде рейтинги банка ниже плинтуса.... вы свое имя себе заработали...

Взяла в кредит ноутбук в Эльдорадо по программе 24-0-0, т.е. на два года без % и переплаты. Магазин написал сумму кредита 19.600 р. и послал оформлять кредит у представителей банка... а там сотрудник превратил вышеуказанную сумму в 27.000 р., только мелким шрифтом, что я и разглядела только на следующий день.В магазине мне объяснили, что меня обул банк, а сотрудник оного с честными глазами сказал, что забыл предупредить мня о страховке в 6.000 р,(и о 2.000р %) без котор. мне, якобы не одобрили кредит... когда я стала возмущаться таким ненавязчивым сервисом, он предложил мне вернуть ноутбук, который я настраивала всю ночь, что меня уже не устраивало в принципе. Я выплатила этому банку 21.000 р. (вместо 19.600) и написала претензию в одном из его отделений. Через несколько дней изучения моей справедливой претензии мне в ней было отказано, из чего следует, что это не махинация отдельного сотрудника, а политика этого банка - обманывать клиентов, попавших в их сеть. Возвращать деньги, которые я не брала, я, конечно, не собираюсь. Но категорически не советую связываться с этим банком НИКОМУ!

N-ная компания в г.Санкт-Петербург открыла мне и еще двоим членам моей семьи счета в этом банке и привязала к этим счетам наши "зарплатные" карты. Позже мы получили их по почте - сначала карты, а потом и ПИН-коды. Месяца два назад компания прекратила свое существование, а наши счета остались открытыми и мы получили каждый по СМС на мобильные телефоны о том, что наши карты или счета перевели на платное обслуживание. И это при том, что наши карты еще не были активированы. Позвонив на горячую линию этого банка, оператор сообщил, что нас действительно перевели на платное обслуживание 120 руб. в месяц. На вопрос, почему наши счета автоматически не закрыли, ответили, что есть деньги на картах и, чтобы узнать сумму, нужно активировать, что и сделала только я, сообщив оператору свои данные. Вот после этого началось что-то невообразимое! Я и мои близкие приняли решение закрыть счета, но для этого нужно было ехать в ближайшее отделение банка и закрывать счета. В нашем городе этого банка нет, и филиалов тоже (есть только банкомат для снятия средств). Ближайшее отделение находится в г.Уфа, что в 220 км от нашего города. Оформив нотариальную доверенность на моего брата от моего лица и от лица моей мамы, он поехал в г.Уфу. В филиале ему сказали, что для того, чтобы закрыть счета, нужно снять деньги. Снял (400 руб). "Напишите заявление" - написал. "Приходите через 10 дней", - чего он не смог сделать, и счета остались открытыми, и денег для списания на обслуживание не оказалось. Каждый день звонит автомат и каждый день твердит одно и то же - погасите задолженность по карте. Тогда зачем сказали снять деньги? Недавно брат ездил в Москву по работе и заходил в этот банк, показав нотариальную доверенность, хотел там закрыть счета, на что ему ответили, что так быстро это не делается. Что доверенность нужно у них зарегистрировать, потом ее проверят, неизвестно сколько дней на это уйдет, а потом только можно написать заявление. Тогда же почему в Уфе ее приняли сразу? А по приезду сказал - будут звонить - не отвечай, ты картой не пользуешься - через три месяца ее заблокируют! Передадут в службу приставов - заплатишь долг. А какой долг и когда передадут - опять пройдет немало времени и набежит за обслуживание N-ная сумма! Мне звонят теперь не автоматы, а живые люди - и просят погасить задолженность! Это мне самой надо ехать в Уфу, при том, что у меня двое детей, 6 лет и 1 год и 8 мес.! А теперь представьте, если бы я не получила СМС на свой номер? Я бы и не узнала и накопилась бы у меня КРУГЛАЯ СУММА ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ СЧЕТА КАРТЫ, КОТОРОЙ ДАЖЕ НЕ ВОСПОЛЬЗОВАЛИСЬ! Сейчас на карте минус 310 руб, что будет дальше?Уважаемые сотрудники Альфа-банка! Может не стоит портить свою репутацию и просто закрыть счет в произвольном порядке, т.к. компания наша закрылась. У нас ведь даже договоров на руках нет!

Добрый день! Я держатель кредитной карты «Альфа банка». Через полтора года пользования картой столкнулась с тем, что Банк обманывает с льготным периодом и дезинформирует по СМС.Пришло СМС уведомление: 24.02.2012 и 28.02.2012 с одинаковым текстом «Vam neobhodimo vnesti do 29.02.2012 summu ___rur».29.02.2012 я оплачиваю сумму и не 10%, как писалось в СМС, а весь долг по кредитной карте, т.е укладываюсь в 30кд, а не 90кд льготного периода.Через 3 месяца заметила, что должна банку деньги. Хотя должна быть переплата!Обратилась в банк, после долгих разбирательств поняли причину - в карточке стоит дата оплаты 28.02.2012, а СМС пришла с датой 29.02.2012. Менеджеры банка принесли свои извинения и составили претензию 1205100851 от 11.05.2012, ч/з 5 дней пришел ответ об отказе. Отправилась в банк повторно, работники банка удивились, составили еще претензию 18.05.2012 и опять отказ. В отказе ничего не говорится почему м/у СМС и выпиской стоит разница в 1 день, из-за которой возникла комиссия. Просто перечисляют мои операции.То ли претензионный отдел читать не умеет, то ли делается все это специально (доп. прибыль банка).Пойду завтра писать еще раз! Но, по-моему, с таким отношением надо карту закрывать и больше не работать с подобными банками.

Накричали, не дали договорить. Говорят платите или начислим ещё проценты. Все документы есть. Просто в шоке. ПОЛНЫЙ НЕГАТИВ ТЕПЕРЬ В СТОРОНУ АЛЬФА–БАНКА. Всем друзьям знакомым скажу непорядочно ведут себя сотрудники.

Сейчас идут разбирательства. Коллекторы применяли даже силу. Листовки–детская шалость... Дошла до президента.

Был клиентом банка несколько лет. Потом закрыл счет. Через несколько месяцев мне позвонили из банка и сказали, что у них есть специальное предложение - кредитная карта с одобренным лимитом. Я пришел в отделение и спросил, когда будет готова карта, мне сказали, что через 5 дней.Сегодня пришло Смс, что карта готова. Пришел в отделение на Мясницкой. Операционист принес карту, но долго не мог понять почему к ней не привязан кредитный продукт, звонил кому-то, уходил, звал на помощь старших сотрудников. Потом выяснилось, что нужно ждать еще 6 дней, чтобы картой можно было пользоваться. Спрашивается, зачем я приехал и зачем банк дезинформирует о реальной дате получения денег - возможности пользоваться кредиткой (это презюмируется и у всех банков при получении карты ей можно пользоваться в тот же день или на следующий)? Когда я пропускал платеж на 6 дней, звонили по десять раз на день. А когда сам банк обещает одно, а потом еще нужно ждать, то тут все нормально.И под конец меня добил операционист, сказав, что "он не понимает моего возмущения". А я не понимаю, зачем я поверил Альфа Банку, когда они столько раз подводили.