251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа-Банк повыил без предварительного уведомления процентную ставку по ипотеке на 5 процентов. Выяснилось, что основанием для этого послужил якобы тот факт, что я не оформил залоговую на апартамент после ввода здания в эксплуатацию. На самом деле, передачи апартамента мне как осбственнику от застройщика еще не было, и залоговую, соответственно, я оформить пока не могу. Вместо того, чтобы убедиться в действительном положении дел по сделке, банк просто повысил ставку не имея для этого никакого документального основания. Одним словом, РАЗВОД и НАЕЗД. НИКОГДА и НИКОМУ не советую иметь дело с АЛЬФА-БАНКОМ.

Здравствуйте ❗ОКАЗЫВАЙТЕСЬ ОТ СТРАХОВКИ В АЛЬФА БАНКЕ В ПЕРИОД ОХЛАЖДЕНИЯ 14 ДНЕЙ❗ Вам будут говорить что страховую премию вернут в процентном соотношении за неиспользованый период тк после 1 сентября 2020 вступил в силу закон и т.д. но если у вас страхование ЖИЗНИ, а не страхование кредита, то после полного погашения, н-р при рефинансировании, вам ничего не вернут❗ Являюсь клиентом банка уже давно и всегда были положительные и взаимовыгодные отношения.  Не так давно взяли небольшой кредит наличными, где страховка составляла примерно 33 % от суммы кредита ( спасибо что не 50%). Были уверенны что после нового закона мы сможем вернуть часть страховой премии после полного погашения, тк ещё обращались в банк и уточнял, точно ли страховка возвращается в случае полного погашения, которое мы и планировали изначально.  В итоге решили погасить кредит досрочно и узнали что у нас оказывается  страхование жизни, а не страхование  суммы кредита, так ещё и не на 5 лет как обычно, а всего на 13 месяцев.  Я понимаю, что это наша невнимательность и нужно было досконально ознакомится с договором кредитного страхования, но такого свинства и такого грабительского продукта от альфа-банка мы не ожидали😡  К счастью есть более интересные предложения на рынке.

Приехал представитель банка, подписали документы. Через несколько часов пришли все документы для электронной подписи, подписал и не могу войти в интернет банк так как не пришла смс с паролем. Звоню на горячую линию и кодовое слово которое я указывал не подходит. Открываю присланные банком документы, нахожу это слово, диктую по буквам и не подходит! Сотрудник горячей линии говорит обращайтесь в отделение банка! На вопрос почему это кодовое слово фигурирует в документе и почему не подходит он отвечает: там должно быть два кодовых слова! Такую чушь я впервые слышу. Представиться он отказался помощи я так и не добился! Теперь надо вместо работы идти в банк к счастью для закрытия Р/С потому что в дальнейшем работать с этим банком я не собираюсь.

Альфа Банк повыил без предварительного уведомления процентную ставку по ипотеке на 5 процентов. Выяснилось, что основанием для этого послужил якобы тот факт, что я не оформил залоговую на апартамент после ввода здания в эксплуатацию. На самом деле, передачи апартамента мне как осбственнику от застройщика еще не было, и залоговую, соответственно, я оформить пока не могу. Вместо того, чтобы убедиться в действительном положении дел по сделке, банк просто повысил ставку не имея для этого никакого документального основания. Одним словом, РАЗВОД и НАЕЗД. НИКОГДА и НИКОМУ не советую иметь дело с АЛЬФА БАНКОМ.

Оформила кредитную карту по ссылке с сайта партнёра Магнит. При оформлении указала номер бонусной карты. В условиях акции на сайте было указано начисление 1500 бонусов Магнит после совершения любой расходной операции по кредитной карте.  Покупки были совершены 2 и 3 июня. Все условия соблюдены. Месяц, следующий за месяцем совершения операций прошел. Бонусов до сих пор нет.

Альфа-банк умеет потрепать нервы! Жалею, что завела дебетовую карту, этого банка! Во-первых, когда я открывала там карту, передо мной был один человек, пустое отделение, 3 свободных специалиста и мне пришлось ждать почти час!!! Но речь даже не об этом. Я поменяла место жительства, переехав в г.Выборг из СПб. Вместе с местом жительства, я поменяла фамилию и паспорт. А чтобы пользоваться картой, я должна изменить паспортные данные, что я безуспешно пытаюсь сделать не первый день. Дело в том, что в Выборге нет отделения банка. В СПб я не бываю, поскольку нахожусь в декрете с маленьким ребенком. Не один раз я звонила в кол центр, где меня уверяли, что я могу поменять паспортные данные в чате со специалистом. Но! Там все время отвечает робот, с просьбой обратиться позже, потому что нет свободных операторов. Это продолжается постоянно! Еще такой нюанс, у меня не работает мобильное приложение Альфа банка. Т.е. все действия я могу делать только на сайте в ЛК. Я оставляла претензию на неработающий чат, но результатов это не принесло. Деньги застряли на карте, я не могу их перевести и не могу их снять. Банк не заботится о своих клиентах, крайне не рекомендую.

Получил карту с лимитом 50 000 и сразу же закрыл с ее помощью кредитную карту в другом банке. На то чтобы вернуть эти 50 000 рублей у меня было 3 месяца. Каждый месяц вносил по немного и закрыл к нужному сроку. Но в процесс я еще совершил пару операция по этой карте. По ним срок погашения был еще через несколько месяцев. В итоге в момент когда я вносил последнюю сумму по задолженности, которая была сформирована при закрытии кредитной карты в другом банке, 800 рублей отнесли на погашение другой операции. И начислили мне 6500 рублей процентов. Т.е. даже не смотря на то, что я как бы не оплатил 800 рублей по задолженности, проценты начислили на всю сумму - 50 000. 2 развода в одном кейсе. Во-первых деньги по задолженностям разносят не так как написано в приложении, а в своем "интересном" банку порядке. Во-вторых проценты на всю сумму начисляют. Вот знал же что не стоит связываться с Альфабанком.

Являюсь постоянным клиентом банка. В мобильном приложении был одобрен кредит наличными под 6.6% На сайте сравни ру увидел объявление от Альфа-банка кредит от 5.5% годовых, подал заявку на кредит 900 000 руб. И о чудо предложение в личном кабинете по кредиту навязанному банком исчезло. В кредите на 900 000 отказано. Буду переводить зарплатный проект в банк партнер.

Альфа-Банк предложил получить кредитную карту т.к. уже не первый год с ним работаю. При получении кредитной карты сотрудник банка подвела к банкомату в офисе и фразой "теперь у нас новые правила активации карт" заставила снять 1000 руб. с кредитной карты и сразу же пополнить на 1000 руб. данную карту, на мое предложение, что наличка мне не нужна сотрудник сказала что "так нужно иначе карта не заработает". Итог всего -  банк начисляет мне проценты с первого дня за снятия этой 1000 руб. прямо как тонкая схема обмана клиентов. Будьте бдительны.   Завтра иду прощаться с данной банковской организацией.

22.06.22 в приложении Альфабанка я получила индивидуальное предложение (далее ИП) со ставкой 11% по Альфа-счету на июль-август, нажала на него и приняла. Хотела проверить, действительно ли сработало данное предложение, но в приложении уже оно было неактивно, оно и до сих пор в Приложении есть, как принятое. Чтобы удостовериться в правильности своих действий, Я в этот же день позвонила на горячую линию, объяснила все, и попросила проверить активировалось ли данное ИП для меня. Оператор ответила, что да, главное выполнить условия - не снимать деньги в течение 2 месяцев (июль- август). Но потом на следующий день я узнала, что у знакомого, который тоже получил такое предложение ставка в Приложении сразу изменилась на 11%. Я снова позвонила в банк и меня переключили на технического специалиста, который тоже подтвердил, что ИП должно быть принято, повторно отправлять ничего не надо, возможно, была какая-то техническая ошибка, и ставка у меня должна измениться с 1 июля, если не изменится позвонить снова.  И так, 1 июля, деньги со счёта я не снимала, но ставка в приложении по Альфа-счету у меня изменилась не на 11%, а на 4 %!!! Я, как и сказали, звоню на горячую линию ( в чате просто невозможно получить ответ специалиста, неоднократно отправляла скрины, запросы и т.д, результата нет, ответ Бота только), на технического специалиста меня уже больше не переключали, только с большим усилием составили Обращение  № A2207011803 от 1.07.22. Ответ был дан 11.07.22 общего характера: « Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось.» Я снова позвонила на горячую линию, чтобы узнать, изменится ли ставка на 11%, в ответе никакой информации не было. Составили снова Обращение №A2207130957 от 13.07.22. Ответ был дан 25.07.22: « При проверке установлено, что вы не приняли предложение по индивидуальной ставке по смс от 22.06.2022 до 30.06.2022. Установить индивидуальную ставку по обращению не предоставляется возможным.» Какую же это Банк провёл проверку, при которой сам ни при чем и ни за что ответствнности не несёт, а Клиент сам виноват? Почему проверка не установила факт обращения к техническому специалисту, который подтвердил принятие данного ИП в приложении и участие в данной акции? Ведь я обращалась по данному вопросу заблаговременно, до 30.06.22, чтобы устранить ошибку, если она была.Хочу ещё раз отметить, что Смс со ссылкой на акцию я не получала, а только уведомление в Приложении, и технического специалиста спрашивала, чтобы направили ещё раз это ИП, если в Приложении Банка произошёл какой-то технический сбой при принятии. Про смс даже никто ничего и не сказал.  Очень жаль, что Банк не исполняет свои обещания и не помогает Клиентам при возникновении каких-либо проблем и технических ошибок.

Обман ,а не реферальная программа. По телефону просят заполнить форму, а после заполнения никакого ответа. Дважды оформлял разные карты другу и ни разу не дождался обещанного кэшбека !Были составлены несколько обращений от меня и от друга с целью уточнения когда будет или по какой причине его нет! Прошло более недели, а ответа до сих пор нет.

Заинтересовавшись получением кредитной карты от Альфа-Банк, заказал кредитную карту согласованную на лимит в 260 000. Подтвердили, что все готово и могу забирать ее в любом отделении банка.  Пришел в банк по адресу : г.Москва  Бутырская ул., 89 мне дали карту с лимитом 50 000 с формулировкой, что это решение банка. На мои вопросы, зачем я предоставлял все документы и справки о доходах ради минимального лимита? Мне не ответили. Карта на след день была утеряна. Через приложение я закрыл карту и счет ( закрытие счета  не планировалось). После этого, направился в банк по адресу: г. Москва Дмитровское ш., 13А написал заявление о возврате заявления на закрытия счета и о выдаче новой карте, которая была утеряна. Через несколько дней мне выдали новую карту, но лимит этой карты был заблокирован. Написав в чат по какой причине мой лимит не доступен мне написали,  что у меня просрочка по кредиту более 90 дней в другом банке. Я взял документы с бюро кредитных историй, что не имею просрочек, что это ошибка  и направился в отделение банка г.Москва  Бутырская ул., 89 У меня приняли документы, создали обращение и сказали ожидать. Обращение создали 17.06.2022 г. С тех пор его до сих пор изучают ( № обращения А2206175075) В отделении банка, мне не могут ответить почему нет ответа, по горячей линии тоже не могут ответить, я создал дополнительно еще пару обращений по этому поводу и по ним либо отписка, что мы изучаем или просто изучаем и не определенный срок. ( Жалоба № А2207260847 обращение № А220727807)  Я не понимаю, почему данный вопрос не могут решить сотрудники банка, уже более месяца. Почему, на обращение все плюют и ни как не реагируют. Хотя я заявлял, что тогда закрою продукт и все счета. Я потратил кучу времени из-за постоянно каких то глупостей, то обман с лимитом, то блокировка лимита по придуманной ерунде.  Зачем мне быть клиентом такого банка? Который просто забивает на своих клиентов. Хотя картой даже с минимальным лимитом планировал активно пользоваться.

К сожалению поддержка у банка ужасная.  Закрывал счёт в апреле, но через несколько месяцев списывается плата за обслуживание. Часть суммы сразу компенсируют, но по остальной части дают ответ что это условия тарифа и смотрите в приложении. Счёт закрыт и в приложении ни чего не отображается. Т.е. ответ ни о чем. Также просил связаться по телефону, но это проигнорировали. Чат с поддержкой несколько месяцев вообще не работает. Короче банк ужасный и лучше тут счета не вести!

Обращаюсь в этот "чудо банк "не первый  раз. По разным вопросам и тут пришлось впервые оформить кредитный продукт впервые в этой компании, видимо последний раз. ... Никому не посоветую этот банк Бардак и беспредел там творится... Начиная с не компетентных работников!! Решил оформить продукт и начинал все взвешивать звонил на горячую линию смотрел тарифы и документы перед оформлением. И после общения с одним работником горячей линии я узнал что досрочное погашение предусмотренно в виде уменьшения суммы при закрытии раньше чем в первоначальном графике... В документах я не нашел. Я решил оформить и пожалел, ведь потом после подписания  я узнал что нет пересчета. Раз так работают ваши не профессионалы то всем буду говорить что у ваших работников не хватает профессионализма У меня есть запись разговора, с ней я буду обращаться в ЦБ РФ, а если ничего не получится дальше то в суд... Да и имейте ввиду, у меня грамотные адвокаты, уже раз выиграл суд над банком ВТБ.

Здравствуйте! Впервые в жизни принял решение связаться с кредитной картой. Читал много отзывов, узнавал у друзей и знакомых, которые мне, конечно, рассказывали про возможные скрытые комиссии, страховки и т.д. , НО я ВСЕГДА и ВСЕМ сотрудникам любых организаций и банков говорю, чтобы НИ в коем случае мне НЕ подключали никаких страховок.  Выбрал для данного подвига Альфа-Банк и карту 365 дней без %. Изучил все условия/тариф и подал заявку. Приехала сотрудница Альфа-Банк для оформления и вручения карты. В очередной раз я сообщил, чтобы не было никаких страховок. Сотрудница банка уведомила меня, в том что страховок не было подключено. Я пересмотрел договор и не увидел там информации о подключении каких-либо услуг страхования! Получив карту, в личном кабинете также убедился, что никаких Полисов нет. Есть скриншот. И дальше кроме сожалений - никаких впечатлений нет. 01.07.2022 - Завел карту 365 дней без % с 05-09.07.2022 - Совершал покупки  30.07.2022 - Внес 10% от суммы задолженности. Сегодня 01.08.2022 обнаружил списание в 4:50 утра страховки в размере 702 рубля 31 копейка.  Разумеется, я сразу написал в чат поддержки, но внятного разъяснения, кроме ответа: "Спасибо за ожидание. Вижу что у вас есть страховка по кредитной карте.", я не получил. Однако, я все же считаю, что услуга была подключена без моего согласия незаконно и я требую вернуть указанную сумму в полном объеме [b]702 рубля 31 копейка и отключить данную услугу![/b] Я уже прочитал тут много отзывов и везде идентичная ситуация - навязанная услуга без согласия клиента! Прошу Вас также рассмотреть мою просьбу!

Добрый день. Финалом данного отзыва, который опишу ниже это космическая комиссия при переводе с карты на карту. 1) Я выпустил карту Мир (виртуальную) и стал активно ей пользоваться, она же полностью заменяет обычный пластик. Потом дабы подстраховать себя в отделении я получил сам пластик, НО никогда не ношу пластики с собой ( все карты мир у меня привязаны в приложении). У нас же век цифровизации и современных технологий думал я)). Совершал покупки через NFC -вирт картой Мир Альфабанка и вот мне необходимо было снять наличку, но банкомата Альфы рядом не было, решил снять наличку в банкомате Сбера ( max 7500), вроде ввел код и тут же мою карту заблокировали, позвонил на гор.линию сказали в ближ.время свяжется фин.мониторинг ( Ок, я все понимаю первая подобная операция по карте, забота о клиенте и т.д., мне посоветовали лучше снимать нал в банкоматах АльфаБанка или банках партнеров) Я отправился пешком в банкомат по адресу своего города Катукова 11. При поднесении телефона с вкл NFC банкомат показывал ошибку ( и так 5 раз подряд), думаю здесь есть еще банкоматы партнеров ( Газпром и Росбанк) и в этих банкоматах аналогичная проблема. То есть я имея карту МИр Альфабанка, которая привязана к Мир Пэй, не могу снять наличку со своей дебетовой карты. Звоню на горячую линию и мне говорят, мол с вирт.карты Мир нельзя снять наличку в банкоматах Альфабанка, да и в банках партнерах тоже ( обязательно нужен пластик) Мол система АльфаБанка не настроена. Вы серьезно? Все банки топят за отказ от пластика, везде реклама откажитесь от пластика, т.к.  виртуальная карта полностью заменяет его и тут у банка оказывается что-то не настроено. Мне срочно нужна была наличка, я решил перевести средства через СБП ( там комиссия была 119р, т.к. лимит я немного потратил) я пожалел их и решил перевести на карту ТИнькофф и в итоге с меня стянули комиссию в 741р. Больше всего меня поразил разговор девушки с гор.линии, мол зачем Вы пользуетесь Мир пэй, если ГуглПэй нормально работает, они лично снимала наличку с банкомата картой Виза и мастер кард ( через ГугПэй) т.е. бесконтактной оплатой. Это очень странно вроде для России ввели ограничения и не возможно проводит оплаты и снимать наличные с помощью телефона, но девушка уверяла, что все работает, мол научись настраивать телефон правильно. 2) Самая главная проблема. Почему альфаБанк дезинформирует клиента о ограниченной работы виртуальной карты Мир. Вы презентуете карту, что она полностью заменяет пластик, но по итогу не возможно снять наличку в родных банкоматах  банка. И даже в приложении, когда хочу выпустить новую виртуальную карту, у Вас не указано в примечании, что нельзя снять наличку. Это обман - для Вас это недосказанность, ну не указали в предложении а по факту обман. Верните мою комиссию, т.к. это вина только банка.

Я уже писал отзыв о банке Альфа банк на сайте banki.ru, указывал положительный отзыв, да, обслуживание в тот день было не плохое, но теперь я хочу также оставить негативный отзыв об Альфа банке. Этот банк ведёт себя нечестно к своим клиентам, анонсирует акции, которые не выполняет. Одной из акций было то, что за положительный отзыв на сайте banki.ru, банк платит 400 рублей, однако, мной на сайте 14.07.2022 был оставлен положительный отзыв, заполнена форма банка, и как мне обещали до конца месяца оплатят за отзыв, однако, обманули, денег до сих пор я не получил. 01 августа 2022 опять написал в онлайн чат Альфа банка, а там мне опять говорят заполните форму, такое ощущение, что их операторы вообще не понимают суть вопроса, и говорят, как по указке, читая с листа бумаги. Я разочарован в банке! И ещё в банке есть скрытая страховка, которая ежемесячно будет вам начисляться, не забудьте её по желанию конечно отключить заранее, а то будете переплачивать. Спасибо за внимание!

Недавно пришло письмо на эп, чтобы я написала отзыв за 400 бонусов... Ребята, я не смогу написать вам положительный отзыв. Мне не понравилось. Я открыла карту с льготным периодом 1 год. Одна покупка, совершенная на 20 какой-то день обработалась в 31 день, весь льготный период 1 год слетел. Чушь и бред, о которой никто не предупреждал.  В порыве негодования я решила закрыть карту. Пополнила ее 31.07.2022 полностью и 115 рублей сверху. Нажимаю в приложении Закрыть, программа пишет, что закрыть невозможно из-за собственных средств. В истории задолженности было написано, что собственные средства учтутся до конца дня. На следующий день я решила перевести деньги, чтобы закрыть счет. Между своими не получалось, написала в чат. Там не разобрались( да, именно не разобрались), я в это время перевела с карты на карту. И за собственные средства получила комиссию 150 с лишним рублей. И мне ответили  что все окей, просто средства списаны с кредитного лимита, а свои погашают задолженность. А для переведа своих денег можно было обратиться в ЧаТ.  В ЧАТ, в котром не помогают клиенту!!! Условия карты плохие, сотрудники не клиентоориентированные!

Являюсь счастливым обладателем кредитной карты "100 дней без %" с сюрпризом. Картой пользовалась всего 75 дней: снимала наличные (все вернула до копейки), совершала покупки - осталось вернуть за покупки 48 тыс.руб. Долг, который мне выставил Альфа-банк, на сегодняшний день почти 78 тыс.руб.!!! Спросите как это. А это сюрприз от Альфа-банка:  в виде сюрприза оказалось не 100 дней без %, как я проговаривала при заявке карты, а 60% с 1-го же дня при снятии наличных и (что совсем неожиданно и что держали в тайне от меня "до последнего") -  это полное отсутствие льготного периода на покупки вместо 12 месяцев на покупки в первые 3 месяца, который мне пообещал банк при заявке карты. Т к есть запись телефонного звонка, где все условия по карте "100 дней без %" мне сотрудник банка четко проговаривает и соглашаюсь я именно на такие условия, то банк пошел мне навстречу и прислал смс, что мне одобрено рефинансирование.  Старший специалист банка сказал, что это "персональное предложение" и предложил мне оплатить не 78 000 руб.  Мне предложили вернуть банку 138 600 руб. и скромно добавили:  "Это минимум". "А сколько ж тогда максимум" - был мой логичный вопрос. Максимум неизвестен. Вот такое классное рефинансирование от Альфа-банка.

Альфа Банк специально так делает, от друга заявку отклоняет, а потом от себя одобрил тут же, чтобы бонус не давать. Я карту получил, воспользовался и пригласил меня друг по ссылке. Значит бонус должен быть начислен. Буквально за час отказ и одобрение,а теперь говорят, что под акцию не подходит. Операторы не разбирается в твоей ситуации, шлют шаблоны ответов и сбегают с чата. Поддержка 0. Никогда не буду пользоваться больше этим банком. Тинькофф Банк на 100% лучший.