190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я работаю с Альфой прежде всего, как юр.лицо, но так же имею дебетовый счет, как физик. Офис Омск, Ленина 21. К обслуживанию юр.лиц у меня вообще претензий нет: любые вопросы по транзакциям можно решить с менеджером по телефону, заказать выписки, проконсультироваться; да и в офисе ждать не приходится, всегда помогут, могут и чай предложить- это безусловно радует. Но дело заходит о обслуживании "черни", кем себя чувствуешь, когда приходишь, как "физик"- дело прямо противоположное, клиентоориентированность испарятся: всегда очередь больше, чем в сбербанках (Сбер, кстати, сейчас решил вопрос с очередями), обслуживает 1 (!) максимум 2 человека из 4 окон обслуживания: стоять приходится от 10 до 20 минут - это если повезёт, в помещение душно, кондиционер обдувает только головы сотрудников, на внесение средств на счет стоит отдельный терминал, годов 90х- которому давно пора в музей банка - работает медленно, "кушат" по одной купюре, принимает купюры через раз-два- соответственно там отдельная очередь, которую тоже надо героически отстоять.Далее конкретная проблема и как мне "помогли" в банке, а так же об уровне подготовки "поддержки". Ситуация: 18.05.12 сделал он-лайн платёж с карты в ресторане (он-лайн, на сайте), сделал подтверждение транзакции, через систему безопасности Альфы по смс, как обычно (пользуюсь услугами этого ресторана не первый раз):- Деньги списали.- Продавец деньги не получил (позвонили из ресторана, сообщили, что видим попытку оплаты, оплата не прошла).- Деньги в ХОЛДЕ и до сих пор висят (сегодня 25.05 - другие платежи текущие давно прошли уже и сняты с ХОЛДА).Так как была пятница, решил подождать до понедельника, ну может сбой какой, пусть деньги тогда пройдут, а в понедельник получу. В понедельник денег нет, так же висят в ХОЛДе. Сходил в отделение банка. Постоял в очереди минут 15.Там мне сказали:- Ничего страшного, такое бывает, сегодня-завтра деньги Вам вернутся или получатель их получит.- Это техническая ошибка банка (Альфы).Звоню на горячую линию. Разговор 23.05 в 11-20 (по Омску +6 GMT): сказать, что девушка говорила полный бред, чтоб я наконец отстал, ничего не сказать. Кратко:- В этой ситуации виноват банк получателя, так как он не предоставил документы о транзакции (которую вообще не получил). И там ещё бред, что мол вот Вы когда подписываете чеки после оплаты, потом магазины предоставляют их в банк и тогда снимают ХОЛД. Как такое можно говорить? Банк считает клиентов даунами? У них вообще экономическое, банковское образование? Если прослушаете разговор, Вам самим стыдно станет. Потом она поменяла мнение:- В этой ситуации никто не виноват. Пишите заявление на оспаривание суммы.Пошёл опять в банк, писать претензию. Опять отстоял 20 минут в очереди. Написал претензию. Задаю предельно конкретные вопросы:1. Причина ХОЛДа? Ответа нет. Просто нет.2. Если я сегодня опять сделаю оплату на этом сайте, деньги пройдут? Ответ: я не знаю, лучше не оплачивайте. (Сотрудник банка меня просит не пользоваться моей дебетовой картой! Браво!)В конце она сказала:- Вашу претензию рассмотрят примерно через 7 дней (на след.день SMS - Ориентировочное время рассмотрения претензии 70 (!) дней).Потом я решил ещё раз позвонить в КОЛЛ-центр 24.05 в 13-35 (Омск +6 GMT). Там девушка очень наглым голосом мне сообщила:- Платёж прошёл! Деньги ДОЛЖНЫ были поступить на счёт получателя. У них и спрашивайте.Мой вопрос: Так ДОЛЖНЫ или ПОСТУПИЛИ? Ответ (очень хамским голосом): ДОЛЖНЫ! (типо не понятно что ли). БРАВО!Я обратился к директору службы доставки, которые не получили деньги. Он связался со Сбером: там сообщили, что во время платежа произошёл сбой и платеж был отменён.Итого, оцениваем уровень обслуживания и компетентность сотрудников. Ответы на мою ситуацию от Альфы я получил от разных сотрудников:- Это техническая ошибка банка (Альфы).- В этой ситуации виноват банк получателя.- В этой ситуации никто не виноват.- Платёж прошёл!Ответы на решение проблемы от разных сотрудников:- Ничего страшного, такое бывает, сегодня-завтра деньги Вам вернутся.- Вашу претензию рассмотрят примерно через 7 дней.- Ориентировочное время рассмотрения претензии 70 (!) дней.- Деньги ДОЛЖНЫ были поступить на счёт получателя. У них и спрашивайте.Претензия № 1205230189Буду писать новую претензию, так как из-за сотрудницы, я исправил правильную дату транзакции, на неправильную, и зная, как банк заботится о клиентах, через 70 дней мне сообщат, что я не верно написал претензию. И дело не в деньгах - там смешная сумма в 590 р., а дело в отношении, компетенции и сервисе. Обслуживание физиков - ноль баллов.

В июле 2011г. в отделении Альфа Банка в Санкт-Петербурге у пл.Ленина мною была заполнена заявка на получение кредита наличными. Через несколько дней банк отправил смс-сообщение об одобрении заявки, но за кредитом я не обращалась и даже порог банка больше не переступала. Каково же было мое удивление, когда почти через год, с 16.05.2012г мне стали приходить смс с требованием уплаты задолженности по кредиту (а потом и ежедневные звонки). Как потом выяснилось, банк перечислил деньги мне на счет и в течении года списывал с него ежемесячные платежи в счет погашения кредита, а теперь мне только осталось уплатить проценты за пользование кредитом. А то, что я не получала наличные в кассе, не подписывала кредитный договор, кроме заявки в 1 экземпляре, которая осталась в банке, не имеет значения.Разумеется, я буду обращаться с претензией, как назло в настоящий момент паспорт сдан для обмена, а кодовое слово, указанное в анкете, я не помню. Без этого не могу запросить никаких документов. Если бы изначально банк хотел оказать мне добросовестную услугу, меня предупредили бы о всех нюансах.

Решил для полного счастья подключить услугу банка в виде мобильного приложения. Просто потерял телефон и надо было установить на новый. Зашел на сайт, оставил заявку. Прочитал, что заявка принята, и что оператор свяжется со мной в ближайшее время. Через неделю решил повторить операцию - знаю, что все мы люди, заявки теряются. Оставил еще раз, так как именно такой путь предлагается на сайте. Ждал еще неделю. Мне не так чтобы приспичило - просто с такой программой пользоваться интернет банком удобнее. Через пару недель опять вспомнил, что мне так никто и не позвонил. Повторил операцию уже без особой надежды. В этот понедельник я понял, что дождаться так и не смогу ничего и сам набрал службу сервиса прямо с утра. Так как банально отключили дома интернет и думал - тут-то меня мобильная версия выручит сделать срочный платеж. Но мне опять не повезло - регламентные работы или еще что... Оператор посоветовал через пару часов. Не судьба.Буду ждать или звонка от оператора по трем заявкам на сайте за последний месяц или когда опять отключат свет, телефон или интернет, чтоб я вспомнил и позвонил в банк.

Посоветовали Альфа Банк как самый продвинутый и клиентоориентированный. Оставил заявку на кредитную карту, на карту, заполнил все документы - через 3 дня пришло смс: Ваша карта готова, находится в отделении на Пресне - забирайте. Приехал в банк забирать карту и после того как сотрудник откопировала все документы выяснилось, что т.к. что-то не совпало в дате последнего возвращения в Россию, карта аннулируется и надо все писать заново и ждать пока опять выпустят карту. Парадокс.

Примерно с 11 мая 2012 года на мой номер от Альфа банка начали поступать звонки с требованием оплатить кредит, которого я не брал и не являюсь клиентом Альфа банка. Звонки поступают ежедневно, разговоры с оператором ничего не дают, при моем вопросе пояснить что-либо, кладут трубку, но звонки не прекращаются. Прошу ВАС помочь мне в данной ситуации. Прилагаю номера, с которых поступают звонки 84996810360, 84999226974, 849578047000.

Получилось так, что сталкивался с Альфой пару лет назад - завел дебетовую карту, привлек интернет-банк Альфа-Клик. Но поняв, что особо ей не пользуюсь, закрыл счет. После этого завел кредитку в другом банке, все платилось исправно, без задолженностей.В январе этого года понадобилась некоторая сумма налички, обратился в Альфу, выбрал кредитный продукт "Быстро" на 20 т.р. Думал, что откажут в кредите, так как есть открытая карта, но нет. В условиях значился срок принятия решения 30 мин., решил, что пролечу и уже отъехал от офиса и тут минут через 15 раздался звонок: "Ваш запрос одобрен, можете подъехать за картой только до конца ТЕКУЩЕГО рабочего дня (работают до 20.00, текущее время было 19.40). В общем, каким-то чудом успел приехать).Особых вопросов не было, все объяснили, попросили права, страховое св-во, военный билет, паспорт (на сайте указано было только про 2 документа). Особо "порадовал" телефонный центр по номеру 88002000000, иногда музыка Сенатры (или не он был?) длилась по 14 минут а потом обрывался звонок, а иногда ответы были сразу же.Когда встал вопрос о досрочном погашении кредита, начались проблемы...2 звонка в контактный центр и противоречащая информация:- для досрочного погашения кредита "быстро" надо писать заявление- для досрочного погашения кредита "быстро" НЕ надо писать заявление, он закроется автоматически- сотрудники не могут описать как происходит погашение кредита, то что существует, по-сути, 2 счета - кредитный и счет карты, а погашение кредита происходит перечислением средств с одного счета на другой (или я не понял их просто...)Когда пришел в офис на Пушкина консультанты объяснили, что досрочное погашение кредита происходит и не автоматически и не надо писать заявление. И самый быстрый и экономный способ - через терминал, выбрав пункт "погашение кредита" > "полное досрочное погашение кредита", о чем в телефонном центре мне не сказали... В общем , так и сделал.В принципе это все что хотел рассказать, четверка, думаю, объяснена.

16 мая вечером банкомат Альфа-Банка по адресу Открытое шоссе, 9, город Москва после проверки баланса и попытки снятия 7000 рублей ничего не сделал, даже чек не выдал. Нажали отмену. Получили карточку. Автомат денег не выдал. Опять вставили карточку проверить баланс. На карточке сумма осталась без изменений, какая и была. Ушли домой.На следующий день позвонили в банк по поводу того, что не удалось снять деньги с карточки. Нам сказали, что сумма заблокирована. Пишите претензию. Написали претензию под номером 1205170179. В обед пошли проверять баланс. На счету 7000 не было. 22 мая позвонили в службу, в которой нам сказали, что нужно писать новую претензию. Написали новую претензию, 1205220094. Еще раз позвонили. Нам сказали, что нужно еще одну претензию. Написали еще одну претензию 1201220231. Сказали ждать пять дней, но мы не уверены, что через пять дней что-то изменится. Процесс затягивается. Каждый раз операторы все говорят по разному. Никакой конкретики, а деньги хоть и не большие, но очень нужны. Это не просто карточка, а зарплатная карточка. Деньги на продукты. Хотелось бы решения этого вопроса.

Итак, начнем-с.Являюсь клиентом банка. Интернет-компанию, где заказывал товар, курировал Альфа Банк (в дальнейшем именуемый как (с маленьких букв) "а/б").Кредит погашен в учетные сроки, без задержек и штрафов.Получаю СМС, где поверхностно преподносится информация о том, что мне одобрен кредит налом и кред.карта. Сомнения... На сайте банка через обратную связь пытаюсь уточнить правоверность информации. Через дня 4 приходит ответ, который гласит, что действительно это предложение в силе. Типа скорее к нам. Ура!Приезжаю, оформляю нал. От кредитки был вынужден отказаться (нет беспроцентного лимита по времени погашения).Проходит месяц, оплачиваю первый платеж. Принимаю СМС от а/б с предложением оформить кредитную карту на новых, более выгодных условиях с 100 дневным беспроцентным лимитом. Звоню в а/б, уточняю, одобряю, получаю ответ. Оператор отвечает, что через 5 раб.дней все будет готово. Проходит 14 раб. дней. Приезжаю в офис МЕДВЕДКОВО (ул. Осташковская, 22). Сотрудница банка пытается найти концы с концами. После ДОЛГИХ (для меня) 20 минут поисков моей карты обнаруживается интересный факт. Оказывается, карта не была запущена в производство, но мое одобрение она видит (где-то там в своей программе). Глубокий реверанс, тысячу извинений за технический сбой. Ну и, как ожидалось, предложение мне связаться с МЕДВЕДКОВО по многоканальному (платному), а не офисному телефону через 5 раб.дней (срок изготовления). Дальше я должен был бы подъехать в МЕДВЕДКОВО, чтобы подписать что-то там связанное с тем, что карта у меня на руках. И ожидать еще 5 раб.дней, чтоб прошла активация оной.Проходит 5 раб.дней. Звоню по платному +7 (495) 755-58-58. Не могу выйти на оператора (в автоматизированном ответчике не было данного выхода). Пытаюсь ПРОБИТЬСЯ к а/б через юр.отдел. Вежливая сотрудница предоставляет номер ресепшн МЕДВЕДКОВО. Кое-как дозваниваюсь. Вежливый голос отвечает мне, что моя карта готова. НО! Нужно подождать еще 2-3 дня, чтоб ее доставили в МЕДВЕДКОВО (+7 (495) 755-58-58 ул. Осташковская, 22).Проходит 3 дня. Пытаюсь узнать о судьбе моей супер карты. К сожалению, не могу связаться с МЕДВЕДКОВО (я, оказывается, не туда попал)! Звоню на горячую линию. Там слышу неутешительный прогноз, связанный с тем, что они вообще не видят (в программе) моего одобрения. Да неужели?! И советуют съездить в отделение и разобраться.Спасибо, милая! У нас же 18 век. Нет ни интернета, ни телефонов. Только сами... Карету мне, карету!Вытягиваю пару часов из своего рабочего времени, чтоб приехать в МЕДВЕДКОВО (+7 (495) 755-58-58 ул. Осташковская, 22) и узнать о судьбе кредитки.22.05.2012 я переступил порог этого заведения. На пороге мне встретил мальчик за стойкой, который поприветствовал и отточено спросил, что мне нужно. Я вкратце рассказал. Не дослушав меня (НЕ ЗАКОНЧИВ СО МНОЙ РАЗГОВОР), он перешел к другому клиенту, стоявшему за моей спиной. Вновь вернувшись к беседе со мной, начал мне говорить о каких-то извещениях по СМС. Видно только этому научили. Благо проходила мимо другая сотрудница. Заинтересовавшись моим вопросом, пригласила к себе в кабинет. Я вновь поведал свою печальную сагу. Начались новые поиски концов.Я сидел и догадывался, что ничего хорошего меня не ожидает. Мои сомнения меня не подвели (это же Россия)! Как сказала Татьяна (именно так ее зовут), моя карта банком не одобрена. Но... Вы можете заполнить анкету на ее одобрение и дальнейшее оформление. Можно представить мое состояние?!А теперь вопрос тем, кто следит за этим бардаком.Каким образом получилось так, что после одобрения карта не была запущена в производство? Почему я не мог дозвониться до отделения МЕДВЕДКОВО ((+7 (495) 755-58-58 ул. Осташковская, 22)? Чем руководствовался сотрудник банка, сказав мне о том, что карта готова? И как могло получиться так, что а/б не смог объяснить суть произошедшего?Надеюсь, кто услышит.Естественно рекомендовать вас никому не буду, только предупреждать о том, чтоб не связывались.С неуважением к а/б, Елькин Сергей Александрович.

Итак, начнем-с.Являюсь клиентом банка. Интернет-компанию, где заказывал товар, курировал Альфа Банк (в дальнейшем именуемый как (с маленьких букв) "а/б").Кредит погашен в учетные сроки, без задержек и штрафов.Получаю СМС, где поверхностно преподносится информация о том, что мне одобрен кредит налом и кред.карта. Сомнения... На сайте банка через обратную связь пытаюсь уточнить правоверность информации. Через дня 4 приходит ответ, который гласит, что действительно это предложение в силе. Типа скорее к нам. Ура!Приезжаю, оформляю нал. От кредитки был вынужден отказаться (нет беспроцентного лимита по времени погашения).Проходит месяц, оплачиваю первый платеж. Принимаю СМС от а/б с предложением оформить кредитную карту на новых, более выгодных условиях с 100 дневным беспроцентным лимитом. Звоню в а/б, уточняю, одобряю, получаю ответ. Оператор отвечает, что через 5 раб.дней все будет готово. Проходит 14 раб. дней. Приезжаю в офис МЕДВЕДКОВО (ул. Осташковская, 22). Сотрудница банка пытается найти концы с концами. После ДОЛГИХ (для меня) 20 минут поисков моей карты обнаруживается интересный факт. Оказывается, карта не была запущена в производство, но мое одобрение она видит (где-то там в своей программе). Глубокий реверанс, тысячу извинений за технический сбой. Ну и, как ожидалось, предложение мне связаться с МЕДВЕДКОВО по многоканальному (платному), а не офисному телефону через 5 раб.дней (срок изготовления). Дальше я должен был бы подъехать в МЕДВЕДКОВО, чтобы подписать что-то там связанное с тем, что карта у меня на руках. И ожидать еще 5 раб.дней, чтоб прошла активация оной.Проходит 5 раб.дней. Звоню по платному +7 (495) 755-58-58. Не могу выйти на оператора (в автоматизированном ответчике не было данного выхода). Пытаюсь ПРОБИТЬСЯ к а/б через юр.отдел. Вежливая сотрудница предоставляет номер ресепшн МЕДВЕДКОВО. Кое-как дозваниваюсь. Вежливый голос отвечает мне, что моя карта готова. НО! Нужно подождать еще 2-3 дня, чтоб ее доставили в МЕДВЕДКОВО (+7 (495) 755-58-58 ул. Осташковская, 22).Проходит 3 дня. Пытаюсь узнать о судьбе моей супер карты. К сожалению, не могу связаться с МЕДВЕДКОВО (я, оказывается, не туда попал)! Звоню на горячую линию. Там слышу неутешительный прогноз, связанный с тем, что они вообще не видят (в программе) моего одобрения. Да неужели?! И советуют съездить в отделение и разобраться.Спасибо, милая! У нас же 18 век. Нет ни интернета, ни телефонов. Только сами... Карету мне, карету!Вытягиваю пару часов из своего рабочего времени, чтоб приехать в МЕДВЕДКОВО (+7 (495) 755-58-58 ул. Осташковская, 22) и узнать о судьбе кредитки.22.05.2012 я переступил порог этого заведения. На пороге мне встретил мальчик за стойкой, который поприветствовал и отточено спросил, что мне нужно. Я вкратце рассказал. Не дослушав меня (НЕ ЗАКОНЧИВ СО МНОЙ РАЗГОВОР), он перешел к другому клиенту, стоявшему за моей спиной. Вновь вернувшись к беседе со мной, начал мне говорить о каких-то извещениях по СМС. Видно только этому научили. Благо проходила мимо другая сотрудница. Заинтересовавшись моим вопросом, пригласила к себе в кабинет. Я вновь поведал свою печальную сагу. Начались новые поиски концов.Я сидел и догадывался, что ничего хорошего меня не ожидает. Мои сомнения меня не подвели (это же Россия)! Как сказала Татьяна (именно так ее зовут), моя карта банком не одобрена. Но... Вы можете заполнить анкету на ее одобрение и дальнейшее оформление. Можно представить мое состояние?!А теперь вопрос тем, кто следит за этим бардаком.Каким образом получилось так, что после одобрения карта не была запущена в производство? Почему я не мог дозвониться до отделения МЕДВЕДКОВО ((+7 (495) 755-58-58 ул. Осташковская, 22)? Чем руководствовался сотрудник банка, сказав мне о том, что карта готова? И как могло получиться так, что а/б не смог объяснить суть произошедшего?Надеюсь, кто услышит.Естественно рекомендовать вас никому не буду, только предупреждать о том, чтоб не связывались.С неуважением к а/б, Елькин Сергей Александрович.

Пользуюсь Альфа-банком после того как ВТБ24 совсем... офигели (испорченный телебанк, неудобство в работе etc.).Собственно, недостатки: Альфа-клик (+ остальное - Альфа-Мобайл etc.) - все же мог бы и дешевле быть; в отделениях, особенно последние время, очереди таки есть. Иногда при присылки на e-mail рекламы НЕ учитывают того, что сами этот продукт не смогут дать (например, еще одну кредитку свою). Также - был случай с платежом по карте, когда из-за ошибки (не моей, сайта, где была операция) через несколько дней после прохождения операции звонок из СБ с сообщением, что они заблокировали карту и будут перевыпускать. Почему - не скажут. (Ну, я подозреваю почему... могли бы и спросить, моя ли это была операция.)А так, Альфа-клик более чем работает. Банкоматы с работающим приемом - найти можно (и не только в отделении, где очереди). Персонал - более менее внимательно и по теме говорит. Кредитку вообще предложили сами (не требуя никаких документов дополнительных), на более менее нормальных условиях...

Пользуюсь Альфа-банком после того как ВТБ24 совсем... офигели (испорченный телебанк, неудобство в работе etc.).Собственно, недостатки: Альфа-клик (+ остальное - Альфа-Мобайл etc.) - все же мог бы и дешевле быть; в отделениях, особенно последние время, очереди таки есть. Иногда при присылки на e-mail рекламы НЕ учитывают того, что сами этот продукт не смогут дать (например, еще одну кредитку свою). Также - был случай с платежом по карте, когда из-за ошибки (не моей, сайта, где была операция) через несколько дней после прохождения операции звонок из СБ с сообщением, что они заблокировали карту и будут перевыпускать. Почему - не скажут. (Ну, я подозреваю почему... могли бы и спросить, моя ли это была операция.)А так, Альфа-клик более чем работает. Банкоматы с работающим приемом - найти можно (и не только в отделении, где очереди). Персонал - более менее внимательно и по теме говорит. Кредитку вообще предложили сами (не требуя никаких документов дополнительных), на более менее нормальных условиях...

Добрый день. Расскажу свою историю посещения Альфа-Банка. Уже более года являюсь держателем зарплатной карты этого банка. Брал кредит наличными, выдали без особых проблем (за исключением менеджера, который опоздал на работу в день оформления кредита…. Интернет-банк просто идеальный, наверное уже сложно без него представить жизнь… Но есть и отрицательный опыт. Решил заказать кредитную карту (100 дней льготного периода). Ознакомился с условиями и решил сделать заявку по интернету. Оформление по интернету очень удобное, как мне казалось. Внес, через сайт, всю необходимую информацию. Через пару дней с банка перезвонили и сказали, что ваша заявка одобрена и карта будет готова через 5 дней. Честно, думал можно и быстрее карту сделать, как и рассмотреть заявку, но да ладно... Самое интересное началось после этого. Проходит 5 дней, под вечер пятницы приходит СМС, с текстом, что моя карта готова и находится по адресу, который я указал в анкете на сайте. Сам нахожусь на работе, вырваться не получается. Думаю подъехать в банк в СБ или ВС, оказывается, что человек, который оформляет эту карту, не работает у них в банке по СБ и ВС. У них что, всего один человек? Я работаю с 10-00 до 19-00 по будням, что как раз совпадает с работой этого человека. Приходится отпроситься на Пн на утро. Приезжаю в банк 21.05.2012 по адресу ул. Свободы д42 в г. Челябинске чуть раньше 10 утра. Говорят, подождите, менеджера еще нет. Ясно, жду… Время ровно 10 – ее нет… 10 мин проходит - ее нет… Время 13 мин - приходит, нет, прибегает я бы сказал, девушка (имя девушки Елена, фамилию не запомнил, не простая на слух…), просит прощения за опоздание и начинает запускать компьютер. Я молчу, что на работу следует приходить хотя бы за 15 мин, чтобы включить ПК и привести себя в порядок (что ей 100 нужно было). Говорю, что пришел за готовой картой и т.д… Девушка начинает вбивать информацию, которую я уже вносил в интернете. Не понимаю, зачем тогда я это делал? Нельзя просто сравнить информацию? Жду 10 мин. Вижу, что что-то пошло не так… Она меня спрашивает - какую дату вносили в поле последнего посещения заграницы? Говорю, согласно штампу в загран паспорте. Затем вопрос - на каком языке вбивали номер водительского удостоверения? В интернете заполнял анкету уже почти две недели назад, откуда я могу запомнить такие мелочи? Отвечаю – как на сайте написано, так и вводил, система же не приняла бы, если бы неверно что-то заполнил. Короче, через 3 мин она мне говорит, что две ошибки и система не даст нам выдать вам карту! Кошмар, я-то тут при чем? Говорит, давайте подадим заявку снова, ее рассмотрят через 2 часа и вынесут решение. А затем через 6 дней она будет готова. Ждать еще столько времени – просто ужас! Елена распечатывает анкету с сайта, которую я якобы заполнял (а в этой анкете нельзя было посмотреть дату вылета за рубеж и номер прав?) и дает ее мне на подпись. Говорит, что обслуживание будет стоить более 900 р, хотя вроде где-то видел, что обслуживание 875 р. Все, говорит, приходите, когда одобрят… и с каменным лицом, даже не извинившись за потерю такого количества времени, продолжает дальше заниматься своими делами. При этом по середине оформления к ней подсаживают стажерку, чтобы она ей что-то объясняла – у меня мысли только одни, чему она может ее научить? Как делать ошибки? Как итог: уже две недели не могу получить кредитную карту, и еще ждать как минимум неделю – просто отличный сервис… В другом банке (не буду говорить, дабы не было рекламы) можно получить за 30 мин карту, зайдя только с паспортом. Накипело…

В марте 2011 в магазине был приобретён ноутбук при помощи Альфа-банка, т.е. куплен в кредит. Мне, как и положено, выдали график платежей, где четко указаны дата и размер очередного взноса. Кредит был рассчитан на 12 месяцев, без первоначального взноса, т.е получалось, что первый платеж - апрель 2011 года, и последний платеж - март 2012, итого = 12 месяцев. Год все было хорошо, кредит исправно погашался и вот в феврале я решил погасить досрочно кредит (оставалось 2 платежа: февраль-март). Посмотрел в свой график платежей, кто не знает, там наряду с графами «дата погашения» и «сумма очередного платежа», есть еще одна графа - «сумма для досрочного погашения кредита», вот указанную сумму я и погасил 21.02.2012.Далее, подождав пока денежка придёт на счет банка, я перезвонил в банк и сообщил то, что сумму прошу зачесть и досрочно закрыть кредит (о том, что при досрочном погашении надо будет позвонить в банк и сообщить о своем желании досрочно погасить кредит предупреждали девушки-сотрудницы магазина при приобретении ноутбука). Девушка-оператор информацию приняла и мы любезно распрощались. 12.03.2012 мне позвонили из Альфа-банка и сообщили, что у меня задолженность в сумме, внимание!, 43 рубля с копейками, на что я тут же бросился и заплатил 50 рублей через киви кошелек, думаю, 50 рублей - это не большие деньги, а вот подпорченную кредитную историю из-за этих копеек иметь не хотелось, так что я даже разбираться не стал, что эта за сумма и почему она образовалась – просто пошел и заплатил. Со спокойной душой, что, теперь-то банку я ничего не должен, я про этот банк забыл, еще промелькнула мысль, что надо пойти, взять в банке справку об отсутствии задолженности, но так как человек я рабочий, то все никак не получалось… И вот в апреле приходит мне интересное смс-сообщение, что мной пропущен последний платеж и нужно немедленно заплатить сумму 2500 т.р. (у меня в графике последний платеж должен был быть 1500). Напомню, что последний платеж по моему графику должен был быть в марте 2012, а заплатил я все досрочно в феврале 2012, так что уж в апреле я никак такой смс-ки не ожидал, да еще и с такой суммой. Связался с банком по горячей линии, объяснил проблему, на что девушка мне добрых полчаса пыталась доказать, что последний платеж у меня должен быть именно в апреле, вместе с ней считали по пальцам, сколько надо прибавить месяцев к апрелю, чтобы получилось 12… В итоге я убедил её в своей правоте (первый платеж - апрель 2011 года + 12 месяцев = последний платеж март 2012), на что она сказала, что, наверное, произошла ошибка при передачи информации между магазином и банком, и вообще мне надо обратиться в отделение своего города (живу в Самаре), т.к. у нее отображается только информация за 2012 год, а за 2011 год информации нет, но предложила тут же составить устную претензию (извините, номер не помню, т.к. после этой претензии были и другие). На след. день собрал я свой график платежей и свои чеки об оплате и направился в местное отделение Альфа-банка, там сотрудницы банка все документы отксерокопировали и порадовали меня информацией, что по их данным у меня график не с апреля 2011 по март2012, а с мая 2011 по апрель 2012, и по их данным я должен последний платеж заплатить, как раз тот злополучный за апрель 2012, который с меня банк и требует. Обращаю отдельное внимание на то, что до сих пор банк требовал от меня именно ПОСЛЕДНИЙ платеж, это очень важное акцентирование, т.к после того, как я принес свой график платежей и оформил письменную претензию в отделение банка, политика банка поменялась. Они стали требовать % за просроченный (все тот же апрельский!) платеж. В итоге 29.04.2012 я заплатил 1450 т.р., думаю, ну уж чтобы отстали… При этом банк все время названивал и сотрудники банка таким грозным голосом требовали/вопрошали - почему вы не платите? О злоупотреблении сотрудников банка своим должностными обязанностями, это совсем другой разговор! Звонили добры молодцы и вопрошали, уж не хочу ли я проблем в жизни, и если я сейчас же не заплачу, то они мне их устроят… А еще звонили девицы-красавицы и сладким голосом обещали - ну вы заплатите, а потом напишите претензию и банк вам вернет денежки… Кстати о претензиях… 3 претензии (2 устные, 1 письменная) о перерасчете и отмене штрафных % в связи с неправильным графиком платежей были отклонены банком, одна устная была оставлена без внимания, а еще одна просто не была оформлена, т.е. её оформили, а потом она исчезла... Так что я так понимаю, что ни о каком возврате денег речи идти не может, это просто уловка банка, мол, вы нам заплатите, а мы потом вам откажем в возврате денег. К чему был весь мой рассказ? Во-первых, хочется, чтобы все люди, которые только собираются взять кредит в данном банке, знали, на что они идут! Я вот тоже год, думал, что нашел честный (ну насколько вообще данное слово применимо по отношению к банкам) и открытый банк. Хотя тут стоит вспомнить, что мне при оформлении кредита без моего согласия впихнули страховку и Альфа-хранителя, о чем узнал уже при подписании документов. Ну а во-вторых, хочется послушать мнение и комментарии представителя банка на данном сайте Юлии Зиновьевой. Хочется сделать акцент на то, что данную информацию я собираю не просто так, а с намерением обращаться в суд в случае отказа в перерасчете в очередной раз. Еще раз обращаю внимание, что свои обязательства я перед банком выполнил. С уважением...

С тем, что необходимо быть внимательным – согласен полностью. Меня просто удивляет, что для кого–то это оказывается новостью. Ведь это деньги – ваши деньги. За которые вам, если что, нести ответственность.
Альфа от меня недалеко, так что посещаю ее часто, ну и если что–то нужно – в первую очередь обращаюсь к ним. И за кредитом (один раз, все выплачено в прошлом году), и за депозитом, сейчас – за кредиткой. Понравился стодневный грейс (это больше трех месяцев, то есть я могу распоряжаться зарплатой за три месяца), и то, что гасить можно кучей способов. Ну и очень нравится, что счет всегда под контролем – по Инету, через смс или по телефону.

Оказалось есть бесплатный номер 88007005065 Но в операторы банка дали его после 2–го звонка!!! Буду звонить )

Отключает эту услугу не банк, а некая страховая компания chartis!!! До которой не дозвонишься!!!! И звонки из регионов платные!!!

Больше 12 лет являюсь клиентом Альфа банка. Несколько лет назад открыла там кредитную карту в долларах США. Сначала все было замечательно. Я часто летаю в командировки за границу и не люблю таскать с собой много наличных. Но через некоторое время моя карта каким-то образом попала в черный список по уверению работников банка. И ей стало невозможно пользоваться. Более десяти раз ее блокировали, причем каждый раз необоснованно. Интернет покупок я не делаю, в сомнительных местах не расплачиваюсь... Но чтобы иметь возможность совершать покупки, надо постоянно быть на связи с сотрудниками банка, что мне не всегда удобно, иначе они подозревают мошенничество, и карта блокируется. Не знаю, мне ли так повезло или это всеобщее правило для всех клиентов банка... Считаю данные требования безопасности чрезмерными. У меня есть карты других банков, с которыми у меня никогда не возникало проблем при оплате. И нет необходимости все время отчитываться, где я нахожусь и что хочу купить. Много раз я звонила в call-центр и оставляла жалобы на сайте Альфа банка. Ничего не помогает. Сегодня я вернулась из очередной поездки. Карту опять заблокировали. Я приняла решение обратиться в ближайший офис банка и досрочно закрыть карту. Думаю, что со своей белой зарплатой и хорошей кредитной историей я легко найду банк, который мне выдаст новую карту. Наверно такие клиенты, как я, Альфа банку не нужны. 

Добрый день!Я, являюсь клиентом Альфа-Банк (участник зарплатного проекта, персональный кредит). 23.03.2012 я обратился в отделение банка по адресу ул. Большая Тульская, д. 2 с запросом на перенос даты ежемесячного платежа по кредиту с 30-го числа каждого месяца на 07 число каждого месяца. Сотрудник банка предложил заполнить соответствующий бланк заявления (по форме банка), согласно которому очередной платеж за март 2012 будет 30.03.2012, а все последующие - 07 числа каждого месяца. После внесения всей необходимой информации вышеуказанное заявление было передано сотруднику банка. Сотрудник, принявший данное заявление, проинформировал меня, что все изменения спустя несколько дней будут отражены в личном кабинете интернет-банка «Альфа-Клик».Уже в апреле, авторизовавшись в л/к интернет-банка «Альфа-Клик» и обнаружив, что дата очередного платежа 02.05.2012, я обратился в банк по «горячей линии» (+7 495) 78-888-78 с просьбой разъяснить ситуацию: почему не осуществлен перенос даты ежемесячного платежа в соответствии с ранее поданным мной заявлением. Сотрудник контакт-центра сообщил, что перенос даты ежемесячного платежа осуществлен в соответствии с моим заявлением, но по какой-то причине в л/к информация отображается некорректно.02.05 с моего текущего зарплатного счета была списана сумма в размере 476 р. 38 коп. в счет погашения процентов по кредиту. При обращении в контакт-центр мне сообщили, что дата ежемесячного платежа не перенесена на 07 число месяца и для решения данного вопроса мне необходимо повторно обратиться в офис банка. В этот же день я обратился в отделение банка по адресу ул. Большая Тульская, д. 2, где подробно рассказал сотруднику банка всю вышеизложенную мной историю. После проведения проверки сотрудник банка сообщил мне, что мое заявление от 23.03.2012 было составлено некорректно, и я якобы 02.04.2012 подал новое заявление, на основании которого новая дата ежемесячного платежа по кредиту вступает в силу 07.06.2012. В связи с тем, что 23.03.2012 мое заявление было принято без каких-либо замечаний со стороны работника банка, а также в связи с тем, что никаких новых заявлений 02.04.2012 я не подавал, была составлена претензия (сотрудником банка с моих слов) №1205020611.15.05.2012 мне поступил звонок с банка: сотрудник Е-ва Юлия сообщила мне, что результат рассмотрения моей претензии отрицательный, т.к. изменение даты ежемесячного платежа по кредиту осуществлено на основании моего заявления от 02.04.2012. На мою просьбу предоставить мне официальный письменный ответ на претензию с приложением к письму копии якобы составленного и, соответственно, подписанного мной заявления от 02.04.2012 Юлия ответила мне отказом, аргументировав это тем, что для получения письменного ответа на претензию мне необходимо снова обратиться в отделение банка. В связи с вышесказанным прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и принять необходимые меры для устранения данного прецедента. Заранее благодарю за оперативное рассмотрение моего обращения.

Добрый день!Я, являюсь клиентом Альфа-Банк (участник зарплатного проекта, персональный кредит). 23.03.2012 я обратился в отделение банка по адресу ул. Большая Тульская, д. 2 с запросом на перенос даты ежемесячного платежа по кредиту с 30-го числа каждого месяца на 07 число каждого месяца. Сотрудник банка предложил заполнить соответствующий бланк заявления (по форме банка), согласно которому очередной платеж за март 2012 будет 30.03.2012, а все последующие - 07 числа каждого месяца. После внесения всей необходимой информации вышеуказанное заявление было передано сотруднику банка. Сотрудник, принявший данное заявление, проинформировал меня, что все изменения спустя несколько дней будут отражены в личном кабинете интернет-банка «Альфа-Клик».Уже в апреле, авторизовавшись в л/к интернет-банка «Альфа-Клик» и обнаружив, что дата очередного платежа 02.05.2012, я обратился в банк по «горячей линии» (+7 495) 78-888-78 с просьбой разъяснить ситуацию: почему не осуществлен перенос даты ежемесячного платежа в соответствии с ранее поданным мной заявлением. Сотрудник контакт-центра сообщил, что перенос даты ежемесячного платежа осуществлен в соответствии с моим заявлением, но по какой-то причине в л/к информация отображается некорректно.02.05 с моего текущего зарплатного счета была списана сумма в размере 476 р. 38 коп. в счет погашения процентов по кредиту. При обращении в контакт-центр мне сообщили, что дата ежемесячного платежа не перенесена на 07 число месяца и для решения данного вопроса мне необходимо повторно обратиться в офис банка. В этот же день я обратился в отделение банка по адресу ул. Большая Тульская, д. 2, где подробно рассказал сотруднику банка всю вышеизложенную мной историю. После проведения проверки сотрудник банка сообщил мне, что мое заявление от 23.03.2012 было составлено некорректно, и я якобы 02.04.2012 подал новое заявление, на основании которого новая дата ежемесячного платежа по кредиту вступает в силу 07.06.2012. В связи с тем, что 23.03.2012 мое заявление было принято без каких-либо замечаний со стороны работника банка, а также в связи с тем, что никаких новых заявлений 02.04.2012 я не подавал, была составлена претензия (сотрудником банка с моих слов) №1205020611.15.05.2012 мне поступил звонок с банка: сотрудник Е-ва Юлия сообщила мне, что результат рассмотрения моей претензии отрицательный, т.к. изменение даты ежемесячного платежа по кредиту осуществлено на основании моего заявления от 02.04.2012. На мою просьбу предоставить мне официальный письменный ответ на претензию с приложением к письму копии якобы составленного и, соответственно, подписанного мной заявления от 02.04.2012 Юлия ответила мне отказом, аргументировав это тем, что для получения письменного ответа на претензию мне необходимо снова обратиться в отделение банка. В связи с вышесказанным прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и принять необходимые меры для устранения данного прецедента. Заранее благодарю за оперативное рассмотрение моего обращения.

Вот заверенный печатью ответ Альфа-банка на мою претензию. Орфография руководителя отделения сохранена.«Уважаемая Татьяна! Спасибо за оставленный отзыв. Последняя претензия была оставлена Вами 11.04.2011 , где вы просили закрыть КК Космо, в связи с задолженностью на тот момент на счете была задолженность поэтому тех. это невозможно было сделать. Затем после поступления денежных средств, как видно из выписки Вы активно пользовались картой через сторонние банкоматы. Предлаггаем закрыть задолженность и только после этого написать заявление на закрытие карты Космо. На 23.04.2012 карта Космо закрыта».После такого ответа банка стало ясно, что c Альфа-банком мы говорим на разных языках. Попробую для сотрудников Альфа-банка описать ситуацию от лица КОСМО-карты. Есть еще хрупкая надежда получить грамотный ответ от Банка, а не отписку.ДОСЬЕИмя: Космо-карта № **** **** **** ****Родители: сотрудники Альфа-банка. (г. Екатеринбург, ККО на ул. Кузнецова).Внешние данные: розовый пластик в прозрачном бронекостюме. Маскируется под гламурный брелок. Привычки: Любит разводить «блондинок» на шопинг. Для привлечения клиентов рекламируется в журнале Космополитен, в интернете и отделениях Альфа-банка. ОТЧЕТ РУКОВОДСТВУ О ПРОДЕЛАННОЙ РАБОТЕВ марте 2010 года завербовал сотрудницу Альфа-банка. Сотрудница применила психологическое воздействие к бывшей коллеге, именуемой далее ЖЕРТВА. Пожалев сотрудницу, которую могли уволить за невыполнение плана по продажам в течение двух месяцев, ЖЕРТВА оформила Космо-карту. Внедрение прошло успешно! ЖЕРТВА дала мне свое имя, предоставила кошелек в качестве явочной квартиры и поставила на денежное довольствие. ЖЕРТВА согласилась выплатить Альфа-банку 1700 руб. Оплату обещали разбить на два платежа, то есть в 2010 и 2011 году спишут со счета кредитной карты по 850 руб. Операция проходила успешно до 1 апреля 2011 года. В этот день Жертва пришла в отделение Альфа-банка, чтобы выяснить, почему лимит по карте заблокирован, минимальный платеж не списан… Банк списал 1250 руб. вместо 850 руб. за обслуживание Космо-карты, поэтому денег, оставленных на счете, не хватило на оплату минимального платежа. Устав слушать невразумительное объяснения специалиста ККО на Кузнецова Коси****, ЖЕРТВА описала ситуацию и задала вопросы в простой письменной форме на четырех листах в книге отзывов. Отзыв-претензию откопировала и заверила свой экземпляр. ЖЕРТВА упорно пыталась вернуть свои кровные и оформила по телефону претензии №110402199 от 02.04.2011 года и №110406354 от 06.04.2011 года. Операция была на гране провала, пришлось привлечь юристов Альфа банка. В возврате денег отказали, сославшись на постоянно меняющийся договор о КБО. Судиться с бывшим работодателем ЖЕРТВА не стала, решив, раз услуга уже оплачена, будет пользоваться до окончания срока действия карты, то есть до апреля 2012 года. Нежелание ЖЕРТВЫ перевыпустить меня в 2012 году могло стать проблемой. Я реализовал простой и гениальный план. В марте 2012 года ЖЕРТВЕ пришла смс-ка от Альфа-банка: «Ваша Космо-карта перевыпущена, получите её в отделении на Кузнецова». Глотая валидол, ЖЕРТВА увидела в интернет–банке, что списана комиссия 1250 руб. за Космо-карту, минимальный платеж просрочен. ЖЕРТВА позвонила в Альфа-банк и составила претензию №1203260663 от 26.03.2012 о снятии комиссии за кредитную Космо-карту, которую не заказывала и не получала. Мои верные юристы составили ответ от банка «Карта была перевыпущена, так как согласно недавно изменившемуся договору по комплексному банковскому обслуживанию, Банк имеет право перевыпускать Космо-карту клиенту и списывать комиссию без предупреждения. Клиент должен был уведомить Банк не менее чем за месяц о нежелании перевыпускать Космо-карту». ЖЕРТВА в агонии. У нее на руках заверенный сотрудником банка Коси**** экземпляр отзыва-претензии от 1 апреля 2011 года, где черным по белому написано «прошу банк не перевыпускать Космо-карту». Чувствуя свою правоту, ЖЕРТВА подаёт новую претензию №11204110575 от 11.04.2012, в которой объясняет, что об отказе в перевыпуске Космо-карты предупредила Банк в письменной форме за 11 месяцев. Наши юристы были на высоте. Ответ банка: «В претензии отказано, просим выслать скан документа, на который ссылаетесь, для проведения расследования». ЖЕРТВА отправила скан. Мы решили проигнорировать документы. В расстроенных чувствах ЖЕРТВА вносит минимальный платеж через банкомат и 19 мая 2012 года едет в отделение выяснять судьбу перевыпущенной Космо-карты.В отделении на Кузнецова ЖЕРТВЕ сообщили, что перевыпущенную Космо-карту уничтожили и комиссию не вернут. Письменный ответ Альфа-Банка по сложившейся ситуации ЖЕРТВА опубликовала под ником Маленькая наглость в начале отзыва на banki.ru. Думаю, ЖЕРТВА теперь нам бесполезна. Я успешно замаскировался в отделении Альфа банка и ищу новую ЖЕРТВУ, то есть клиентку.ВАШ АГЕНТ «Космо-карта № **** **** **** ****»