251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне выдали карту Альфа-бак с преимуществами. Рекламировали как лучшая карта с кешбэком.  Решил воспользоваться - была акция (в мобильном приложении) от союзцветторг, кешбэк 11%. В мобильном приложении перешёл по ссылке и купил цветов на 46 240р.  А кешбек мне прислали - 693р. (должны были 5 086р.) Было это ещё в марте! Сейчас конец июля и кешбек так и не появился. Уже куча заявок была на которые отвечали "Ждите 90 после окончания акции". А как этот срок вышел - прислали ответ на очередную заявку, что я якобы не перешёл по ссылке. Ошибки бывают у всех, но последняя заявка показывает, что решили просто игнорировать. Итого - ещё одна заявка (А2207182191 от 19.07.2022) которую рассматривают уже 10 дней а должны были максимум 7 дней. Call- центр говорит ждите дальше, а сколько не понятно. Вывод - пользуйтесь другими банками. В Альфа Банке развод полный. Я же планирую закрыть все счета и отозвать персональные данные.

Среди частных банков альфа самый продвинутый и удобный во всех смыслах банк, коим до недавнего времени я считала тинькофф. Перепробовав парочку банков, сейчас окончательно перешла на альфу. Среди всего функционала пользуюсь покупками и переводами в другие банки. И да, отдельно отмечу альфа инвестиции.  Уже много лестных слов сказано про их офисы и любезных сотрудников. Я же опишу конкретный недавний случай обращения в моб приложении.  Служба поддержки в чате мобильного приложения тоже работает отлично. Последний раз писала туда 27 июля этого года, чтобы меня проконсультировали насчёт документов, подписываемых при оформлении дебетовой карты. Дело в том, что полученный договор я потеряла, после чего обратилась в поддержку в моб приложении. Решила восстановить его, чтобы он у меня был на руках.  После нескольких шаблонных рекомендаций, меня довольно быстро переключило на оператора Рината. Это при том, что времени было уже 11 часов вечера. Он объяснил, что нужно делать в моём случае. А именно: приехать в ближайшее отделение банка и забрать копии документов с паспортом и мобильным устройством. Порадовала оперативность, и что и такие вопросы решаются в альфе с буднично и с лёгкостью.

Добрый день. В начале июля оформила заявку на карту с льготным периодом на покупки. 14.07.22 мне ее привёз курьер банка, все подписали, с условиями ознакомилась. Этим же днём совершила покупки, заранее позвонив и уточнив в Call- центре по коду покупок наличие льготного периода. Через пару дней вижу начисление %. Сразу оставляю обращение в банк и ответ: у вас нет льготного периода, обычная кредитка. Курьер, который привозил карту присылает тут же скрин из системы, где есть льготный период, по документам, ссылку на которые банк направляет, льготный период тоже фигурирует, но банк отказывается признать тех сбой и вернуть условия, под которые я подписалась.

Добрый день,неприятная история произошла с этим банком,не рекомендую. Случилось следующее,я порекомендовала карту другу,получили бонусы.неплохо.хСразу замечу кредиток нет,но тут друг присылает ссылку я перехожу и оформляю карту ,делаю покупки и все ,жду жду и жду,Кэш бэка нет ,и не обещают.Звонила в тех поддержку каждый оператор говорит разные вещи ,а ответ убил,вы уже получили.Так что ,ребята ,подумайте,не рекомендую

27.07.2022 через сайт Альфа-банк оформил заявку на кредитную карту 100 дней без % Для получения карты выбрал офис банка по адресу г. Москва, ул. Чертановская, д. 1В, корп. 1. 28.07.2022 получил смс с подтверждением, что предодобренная карта MIRClassic готова и ее можно получить в заявленном отделении. 29.07.2022 утром сотрудник кол-центра Альфа-банка дополнительно позвонил и сообщил, что карта готова, можно приходить. Около 13:00 пришел в данное отделение за кредитной картой. Сотрудник банка И. Карен Манвелович начал оформление кредитной карты с навязывания дополнительной дебетовой карты MIR Instant. С его слов "она обязательно необходима для активации лицевого счета". Далее на нее потребовалось перевести 110 рублей и оплатить счет мобильного телефона через банкомат. Далее была навязана страховка для кредитной карты, которую также "обязательно необходимо оформить", но вежливый сотрудник банка сообщил, что в первый месяц она бесплатна и попросил не забыть отключить ее к концу первого месяца обслуживания, тогда лишних денег не возьмут. Также Карен предлагал оформить еще третью кредитную карту, чтобы участвовать в программе льготного периода 365 дней без %. Но от этой услуги уже получилось отказаться. И наконец была выдана неименная кредитная карта MIR Instant, вместо заказанной карты MIR Classic. На мои неоднократные просьбы найти мою заказанную карту, Карен и его руководитель, сообщили, что ничего не знают про это, информации у них нет и они не знают где она находится. То, факт, что мне от банка приходило смс + звонок из колл-центра, про карту MIR Classic - сотрудники назвали каким-то сбоем в системе. Также обратил внимания, что обе выданные карты MIRInstant были без конвертов. На этом я решил прекратить дальнейшее взаимодействие с сотрудниками банка и покинул отделение, потому что начал сомневаться в их добросовестности. Через чат в приложении банка также попросил разобраться в причинах, почему мне вместо заказанной именной карты MIR Classic выдали неименную MIR Instant. Получил ответ, что я якобы сам отказался от карты MIR Classic, потому что захотел изменить кредитный лимит. Но это является ложью, я не отказывался от карты, ни в устном, ни в письменном виде. Обоснование перевыпуска карты из-за изменения кредитного лимита также являет абсурдным и выдуманным, и почему-то эту причину сами сотрудники банка мне не называли, до нее догадался только сотрудник в чате. Про выдачу карт без конвертов в чате объяснили, что пин-код клиент сам назначает в приложении, поэтому никакой угрозы безопасности нету. Что также является абсурдом: пин-код, номер карты, срок действия и код карты все эти данные являются конфиденциальными и попадание этих данных в открытый доступ подвергает риску счета клиента. Куда исчезла предодобренная карта MIR Classic так никто и не ответил. Через приложение сразу закрыл кредитный счет и через чат отказался от навязанной страховки и дебетовый карты. Сотрудники банка работают на грани мошенничества: оформляют множество фиктивных продуктов и навязанных услуг, подсовывают одну карты, вместо заказанной и никак это не комментируют. Все это, вероятно, поощряется руководством, чтобы получить побольше бонусов с продаж, а качество предоставляемых услуг никого не интересует. Желаю банку изменить подход к работе с клиентами, я пока не готов пользоваться такими услугами.

Здравствуйте, в июле 2021 года я оформил кредитную карту (без пластика), первый год был бесплатно, в июне 2022 г. хотел воспользоваться картой, но в приложении реквизиты карты я не смог взять так как их не было они пропали, я обратился в поддержу, через мобильное приложение (30.06.2022 г.), мне ответил оператор Дамира: "Нужно оформить заявку на выпуск карты, при заказе карты спишется комиссия за обслуживание в размере 1190 рублей", заявку на выпуск физического "пластика" я НЕ оставлял. 11 июля 2022 г. с меня списали комиссию за счет кредитных средств "комиссия за обслуживание карты в размере 1190 руб". 12 июля 2022 г., я обратился в службу поддержки, через мобильное приложение описав ситуацию, оператор Елена мне ответила "Спасибо, что подождали Сейчас составлю обращение на возмещение комиссии.", Елена составила обращение под номером "А2207121530".  14 июля пришел ответ на почту: "Здравствуйте, Евгений Е. Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы. Альфа-Банк" . Операторы и служба поддержки противоречат друг другу.  Вопрос: За, что списали комиссию, если пластиковой и виртуальной карты по факту нет, нет ее реквизитов, если, только счет ?. Разочаровался в этом банке!

Добрый день.  счет на ИП+физ.лицо. был заблокирован со стороны ФНС. причину устранил, счет разблокировали, долги за РКО погасил 18/07. каждый день звонит автоинформатор и говорит, что нужно погасить задолженность. пришел сегодня в офис. говорю-звонят. девушка проверила, говорит-у Вас нет задолженности, я говорю: знаю, уберите звонки. девушка: мы не можем, звоните на горячую линию. прошу убрать звонки. дозваниваться на горячую линию нет возможности

Добрый день! Такая ситуация, с тех пор, как взял карту альфа банка год без процентов, постоянно происходит какая то дичь. Отключил почти сразу в чате страховку,  без которой в офисе не хотели выдавать карту, всё равно списали за неё деньги.  На следующих месяц опять пишу в чат, страховка всё ещё действует, это шутка у альфа банка такая что ли? Сумма небольшая,  просто дело принципа, я страховку отключил, так верните списанные деньги. С платежом тоже вечно что-то непонятное, сначала они пишут, что расчитают платеж в определенную дату, потом она перескакивает на месяц вперед и к платежу выставляет 0 рублей. Это так альфа загоняет в просрочку клиентов?  В общем сотрудники пытаются заработать, сам банк пытается заработать, обходите стороной в общем этот банк.

При попытке оплатить с кредитной карты мобильную связь со второй попытки банк отклоняет платеж, о чем свидетельствует надпись на сайте где пополнял МТС, при этом многочисленные сотрудники техподдержки сначала сказали что якобы была мошенническая операция, потом, что никаких ограничений нет (по договору тоже ограничений нет) и тыкают пальцем на МТС, в МТС выяснил что это всё лукавство и банк сам отклоняет платёж, со второй попытки выяснил что никаких ограничений на пополнение мобильной связи опять нет, всё хорошо, но есть суточный лимит в 15к на данные операции с MCC кодом интернет и мобильная связь, который я никак не превышал и мне эти операции должны быть доступны. С 3 раза и перевода на более старшего и компетентного сотрудника условного "Андрея", тот сначала начал отмазываться что "он не видит никаких неуспешных попыток" и всё нормально, затем после второго соединения, поменявшись в голосе и сделав недовольный тон сказал ждите... и исчез на 15 минут, думая что я брошу трубку, вернувшись к диалогу он мне сообщил ещё больше поменявшись в голосе,, что ЛИЧНО для ВАС подобные операции заблокированы навсегда. Таким образом усматриваю дискриминацию и ограничение пользования услугой в индивидуальном порядке, потому что банку не нравится тип моих платежей хотя данные ограничения я в договоре не увидел. Просто не нравится и всё, мы Вас заблокируем. Налицо двойные стандарты и лицемерие.

Здравствуйте, в июле 2021 года я оформил кредитную карту (без пластика), первый год был бесплатно, в июне 2022 г. хотел воспользоваться картой, но в приложении реквизиты карты я не смог взять так как их не было они пропали, я обратился в поддержу, через мобильное приложение (30.06.2022 г.), мне ответил оператор Дамира: "Нужно оформить заявку на выпуск карты, при заказе карты спишется комиссия за обслуживание в размере 1190 рублей", заявку на выпуск физического "пластика" я НЕ оставлял. 11 июля 2022 г. с меня списали комиссию за счет кредитных средств "комиссия за обслуживание карты в размере 1190 руб". 12 июля 2022 г., я обратился в службу поддержки, через мобильное приложение описав ситуацию, оператор Елена мне ответила "Спасибо, что подождали Сейчас составлю обращение на возмещение комиссии.", Елена составила обращение под номером "А2207\*\*\*\*30". 14 июля пришел ответ на почту: "Здравствуйте, Евгений Евгеньевич. Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы. Альфа-Банк" . Операторы и служба поддержки противоречат друг другу. Вопрос: За, что списали комиссию, если пластиковой и виртуальной карты по факту нет, нет ее реквизитов, если, только счет ?.

Отвратительный банк, Мало того что замучилась закрывать кредит досрочно, т.к. сотрудники банка дают заведомо ложную информацию, еще никак не могут закрыть кредитные карты!!! Больше месяца назад закрыла все продукты данного отвратительного банка, во вторник пришла смс что одна кредитная карта закрыта, но почему то вторая так и висит и не закрыта!!! так де в БКИ они до сих пор числятся!  Альфа банк, я не хочу быть вашим клиентом, закройте мне счета!!!! и перестаньте каждую неделю запрашивать мою БКИ!!!

Оставил заявку на дебетовую карту Альфа-банка и Билайна на сайте. Забрал карту из салона связи Билайн. Во время консультации сотрудник салона связи проконсультировал о порядке действий: придет смс со ссылкой - перейти по ссылке и установить приложение - зайти в приложение и ввести данные - кликнуть по карте и нажать кнопки активации и задать пин-код (показал все на своем телефоне, все просто и понятно). Далее пришло смс-сообщение со ссылкой на приложение. Установил приложение. При запуске приложения ввел номер телефона, далее ввел номер карты, появилось уведомление "! Некорректные данные. Пожалуйста попробуйте еще раз.". Позвонил на горячую линию 88002000000, задал вопрос голосовому помощнику - он отправил ссылку, по которой открывается пустое окно с кодом {"code":401, <...> "error"}. Перезвонил, переключился на сотрудника, он сказал что причина в том, что не подключен Альфа-мобайл, для подключения необходимо перейти по ссылке и ввести данные, отправил ссылку. Ссылка пришла на приложение, которое ранее было установлено и в котором возникает ошибка. Повторно позвонил на горячую линию, также объяснил по шагам всю предшествующую ситуацию. Второй сотрудник - девушка (крайне не адекватная, потому что постоянно перебивает и грубит), сказала: 1) подключить услугу Альфа мобайл можно только в банкомате и в офисе банка, на повторное объяснение, что я только что получил карту и у меня нет пин-кода сообщает, что в таком случае только в офисе банка. 2) задал вопрос возможно ли подключить услугу Альфа мобайл в режиме диалога, т.к. такая информация есть и на сайте банка и на сайте banki.ru в ответе другому клиенту (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10500914/). На что получил ответ, что мне требуется обратиться в офис банка. На просьбу дать прямой ответ, возможно ли сделать это через контактный центр - ответ не был получен, была только попытка уйти от ответа и отправить меня в офис. Далее мнение сотрудника резко изменилось - подключение услуги через контактный центр стала возможной, но только у меня не задано кодовое слово. При этом при оформлении карты кодовое слово я задавал. На что мне ответили - "не задавал". На вопрос кто виноват, что кодовое слово из анкеты не попало в систему (сотрудника билайн, тех. проблемы и т.п.) - мне сообщили, что никто не виноват и раз она его не видит, значит я его не задавал в принципе и я ее обманываю. На любые вопросы, которые могли мне помочь решить проблему либо перебивала либо пыталась уйти от ответа. Крайне странное отношение сотрудника к клиентам. Также этот же сотрудник во время диалога сообщил, что в банке в принципе не существует претензионного отдела, что претензии не оформляются в контактном центре, а только через сайт (ссылку отказалась направить), что в Альфа банке не бывает технических проблем, а в других банках они бывают и много другого бреда, который никак не помог решить вопрос. В результате когда ей надоело - она сказала  (утвердительно, это не вопрос) "У вас больше нет других вопросов, на все ваши вопросы я ответила" и сбросила трубку, проигнорировав то что я сказал, что вопросы еще остались.

В апреле обращалась в Альфа банка как юр лицо с вопросом о возможности взять оборотные средства, сотрудник просто сразу начала мне впаривать открытие расчётного счета для бизнеса, мол без этого не возможно подать заявку! У меня уже был печальный опыт с этим банком, когда сотрудники (чтобы выполнить план втихаря подключили полный флэш рояль услуг), я отказалась открывать счёт. Сотрудник всё же отправила заявку на кредит, его не одобрили. Рекомендовала мне взять карту как физ лицо. Пригласила к обслуживанию свою коллегу Диану В. М - которая выпустила мне кредитную карту на чудесных условиях, совершенно бесплатно. В процессе беседы я попросила Диану ОТКЛЮЧИТЬ ВСЕ ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ! Упомянула, что ранее уже сталкивалась с тем, как сотрудники выполняя план, втихаря подключают услуги. Диана заверила меня, что всё всё отключила.  Что вы думаете случилось сегодня?  Правильно! Прошли списания за альфа чек и за СТРАХОВАНИЕ, которое я якобы оформила добровольно!!!!  Альфа банк это сборище обманщиков! Я ненавижу этот банк и прям сильно жалею, что снова стала клиентом! Репутация для вас пустой звук!

Благодарю Альфа-банк банк за хорошие условия обслуживания. Спасибо моему персональному менеджеру Александре Т-ой за профессионализм, вовлеченность, готовность помочь. И обсудить вопросы взаимодействия с банком даже в нерабочее время.  Александра очень помогла мне оформить карту МИР Supreme от Альфа-банка, детально помогла разобраться в особенностях этого продукта. В обычным моих источниках информации пока недостаточно, продукт новый. Спасибо, я очень доволен обслуживанием.

Пользуюсь картой альфа банка с повышенным кэшбэком. Каждый месяц после 10го числа происходит начисление кэшбека за предыдущий месяц. Особое условие трата по карте от 10000₽. После 10 июля мне так и не начислили кэшбек за июнь. Составил обращение обещали ответить за 5 дней. Ответ не пришёл написал в чат, в принципе много времени не заняло пришёл ответ 20.07: Здравствуйте! Кэшбэк за июнь был начислен на Ваш бонусный счёт. Необходимо конвертировать кэшбэк в рубли во вкладке "Весь ваш кэшбэк". Спустя несколько дней кэшбек так и не отрешился на балансе, после долгих и утолительных общений с поддержкой мне написали что был возврат: Спасибо, что подождали, просматривал операции. У вас был возврат на сумму 7955 рублей от Мвидео, из-за этого сумма покупок за месяц составила 8698 рублей 11 коп. Кэшбэк начисляется при совершении покупок от 10 000 ₽ в месяц. Теперь самое интересное. Покупку совершил в мвидео 6 июня, оплата была с двух карт: 1 карта стороннего банка и 1 карта моя Альфа банка плюс наличными 8000₽ С карты альфа банка я оплатил 500₽. К сожалению из этого чека пришлось отказаться от 1 услуги стоимостью 7955₽, просил вернуть наличными сказали что покупка "раздробилась" и сможем вернуть только на карту, с собой у меня была только карта альфа банка. В итоге я совершил покупку с этой карты на 500₽ а банк списал из трат ща месяц сумму всего возврата 7955₽. Я считаю полностью не логичным данное решение. Допустим я совершил покупку на 20000₽: 10т Авто 5т еда 5т прочее и мне провели такой же возврат в месте где я оплатил 500₽ а вернули 8000₽ из какой суммы вы вычтете кэшбек? А проще за какие операции он не будет начислен? Ведь траты составят судя вашим формулам 12000₽. В общем я не доволен ни данной ситуацией ведь я выполнил условия по карте, ни работой службой поддержки - один из сотрудников (Вероника) ответила мне так: У вас карта без преимуществ, на нее начисление кэшбэка не предусмотренно. Могу поменять карточный контракт на карты с преимуществами, поменять? Я предложил ей работу сменить.

ВТБ в принудительном порядке перевел ИИС в Альфа-Банк. Никогда не была клиентом данного банка. И не собиралась быть. Продукты данного банка мне не интересны. Но банк без моего ведома решил в апреле открыть счёт и карту. Я заявку на открытие не оформляла! Сотрудник в чате утверждает обратно. Отвратительный сервис, лжеинформация. Просьба закрыть все мои продукты, отозвать персональные данные. Более того, в чате сотрудники имеют нахальство отвечать выборочно на вопросы и сами завершать диалог спустя минуту после их ответа!

Добрый день! У моей карты есть условие начисления кешбека - покупки от 10 000 р. В приложении отображаются две суммы: 8784,13 в разделе "о карте" и 13396,18 в разделе "расходы и доходы". Поскольку 8784,13 меньше необходимых 10 000, то вроде как условие по обороту не выполнено, хотя общая сумма покупок - более 13 т.р. , в т.ч. покупки с МСС 4899. Насчет покупок с кодом 4899, учитываются ли они в обороте, разные операторы дали мне противоречивые ответы. Моя просьба предоставить ссылку на документ, где можно ознакомиться с кодами операций-исключений была оставлена без внимания. Оператор отвечает несколькими фразами и завершает чат. В итоге общение как минимум с 4 операторами ни к чему продуктивному не привело. Я не получил ответов на вопросы и впустую потратил время. Однако надеюсь, что хотя бы на этой площадке банк прояснит эту ситуацию.

Решил я зарегистрировать самозанятого через приложение Альфа банка. Несколько дней приложение мне предлагало по пробовать позже. Я так и делал. Потом мне надоело и я зарегистрировался через приложение мой налог.  Решил снова воспользоваться приложением Альфа банка и добавить себя уже как самозанятого. Но снова столкнулся с ошибкой «ИНН пользователя не найден или данные не верны».  С этой проблемой я обратился в чат банка, где прождав пол часа пока оператор разберётся в проблеме, мне ответили «если ошибка возникнет снова - напишите нам в чат».  Это нормальный ответ тех поддержки? Я и так уже обратился с проблемой. Ладно, тут же возразив оператору, оказалось, что диалог со мной уже закончен и мне ответил снова новый человек, который написал, что занимается моим вопросом. Прождав ещё почти пол часа, я получил ответ: « Евгений. вам нужно в ручную вписать все данные, чтобы программа их не подтягивала ». Но опять же возразив оператору, что такой технической возможности не существует в приложении, столкнулся с тем, что чат опять прервали не решив проблему. И снова новый человек, который пол часа ознакамливается с моим вопросом. И вот ответ: « Благодарю за длительное ожидание. Возможные варианты решения проблемы:1. Обратиться с вопросом в ФНС по телефону 8 (800) 222 22 22;2. Попробовать зарегистрироваться через приложение "Мой Налог";3. Подождать и попробовать позднее (помогает только в некоторых случаях).Если данные клиента указаны верно, то нужно обращаться в ФНС.»В фнс обращался, данные верны, в приложении мой налог зарегистрирован, пробовал позднее(неделю ничего не меняется)  Вопросы к Альфа банку:1. Почему на каждое сообщение оператора приходится ждать ответа около получаса? 2. Почему такое неуважительное отношение к клиенту, диалог закрывается в одностороннем порядке, не получив подтверждения решения вопроса? 3. Зачем создавать сервисы, которыми невозможно воспользоваться?(регистрацию самозанятого)  Делаю выводы, что зря снова решил воспользоваться услугами вашего банка…

Сегодня посетил отделение с целью отказаться от страховки, которая составляет 96 тысяч рублей, при кредите наличными 600 тысяч рублей.  К слову, все во-время - только третий день, как я его взял.  При входе в банк получил талон и дождался своей очереди. Подойдя к сотруднику С-ко Татьяне сказал, что хочу отказаться от страховки, на что она мне ответила "А вы знаете, что процентная ставка по кредиту в таком случае вырастет на 10 пунктов", на вопрос - что такое "пункты" в её понимании, она сказала, что это объяснит менеджер. Замечу, что она на момент своего заявления даже не посмотрела мои условия. На вопрос на что она ориентируется, называя эти цифры - она сказала, что это стандарт. Получается, вместо 18,99 процентная ставка должна стать 28,99, говорит, что "так у всех растёт".  Что-ж, я прошёл к менеджеру, его имя - Дмитрий. Я спрашивал, что такое "Пункт" в их понимании - спустя время выяснений, он сообщил что это приблизительный процент. Конечно же договор мой "в архиве" и проверить он это не может и пункты договора о десяти пунктах он само собой не знает.  Он проверил мои условия по паспорту и выяснилось, что процентная ставка будет увеличена до 21,4% (это, к слову 2,41%, а не 10, "как у всех" по мнению специалиста Татьяны и её коллеги Дмитрия. Позже Татьяна объяснила свое "А вы знаете...", тем что в принципе ошибаются все. И вообще она не консультант, просто решила в этот раз проконсультировать.  Называется это ввод в заблуждение, а заявляют так, чтобы клиент не отказывался от страховки. Конечно, намеренно. И я мог бы потерять из-за этого деньги, т.к. +2,4% годовых несоизмеримо меньше чем 96 тысяч рублей.  Такая вот грустная история.

Оформила карту на сайте, когда забирала ее в банке сотрудник не оповестила о подключенной к карте услуги о страховке, ежемесячно с моей карты снимали от 150 до 400 рублей, никаких уведомлений о списании не было, заметила случайно спустя год после оформления, так же без моего согласия повысили мне кредитный лимит, о чем банк я не просила, у них это норма подключать не спрашивая! Деньги вернули всего 160 руб, вынуждена закрыть карту в ближайшее время