251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

День добрый! Оформила кредитную карту 7 апреля в г. Ижевске по адресу ул. Молодежная 87, в ходе разговора ни о какой страховке и услуге "альфа-чек" сказано не было.  Сегодня заметила, что все три месяца использования карты 7 числа у меня списывалась страховка и плата за эту неизвестную мне ранее услугу. Если бы заранее знала, точно бы не оформляла. Впечатление испорчено. Прошу вернуть незаконно списанные средства.

Дообрый день! Взяла кредит наличными в Альфа банк. Долго менят там держали, сперва предложили процентную ставку одну, а когда начали оформлять кредит процентная ставка увеличилась. Заставили оформить страховку. Начала ее возвращать в 14 дневный срок, опять обман оказалость две страховые компании. Вообщем страховку вернули где была самая малая сумма. Ввели в заблуждение. Не берите кредит и страховку в Альфа=банк и ООО Альфа-страхование.

Добрый день! Меня зовут Х-ян Ина Н., я брала кредит наличными в Альфа банке около 1 млн рублей, номер договора PILPAN6Q7U*****52  выплатила больше половины задолженности без задержек, затем возникли жизненные финансовые трудности и не смогла выплачивать далее. Остаток задолженности составлял около 450 тысяч рублей. Мне позвонили сотрудники банка по взысканию проблемной задолженности и сообщили, что у них проходит акция с 50% скидкой по проблемным задолженностям. Они предложили мне оплатить 240 тысяч и списать полностью задолженность, направили мне соответствующее письмо/уведомление. Я согласилась и внесла деньги в полном объеме. Мне обещали в течение двух недель списать задолженность полностью. Прошло уже почти два месяца, задолженность не списана. Все мои счета и карточки заблокированы. С пенсии уже несколько раз списывают по 50% в счет погашения уже несуществующей задолженности.  Сотрудники банка, которые мне обещали списать задолженность- Г-ий Евгений, на звонки и на сообщения не отвечает и не реагирует!!! Так что задумайтесь в компетенции и порядочности сотрудников банка Альфабанк. Наживаются и грабят пенсионеров. Буду обращаться в прокуратуру генеральную.

Добрый день, хочу поделиться своим опытом с данным банком. Прежде всего хочу отметить реферальную систему этого банка, которая мне очень понравилась, ведь Альфа-банк не жалеет денег для новых клиентов, а значит очень ценит каждого из них. Также хочу отметить то, что работники банка очень отзывчивые люди. Когда я заказал карту и пришло время её забирать, я пришёл в отделение банка и ко мне сразу же подошла девушка. Говорила она чётко и по делу, была терпеливой и отвечала на каждый мой вопрос. Карту мне отдали очень быстро, долго задерживаться не пришлось. Банк хороший, рекомендую каждому)

27.07.2022г. в 22.13 по МСК, на мой телефон поступило push -уведомление от АО «Альфа Банк», где с моей кредитной карты списана комиссия за услугу «Альфа чек» за период с 28.06.22 до 28.07.2022.Списание комиссии осуществлено в размере 99 руб. Проверив выписку по лицевому счету кредитной карты за период с 28.07.2021г. по 28.07.2022г. комиссия «Альфа чек» была списана дважды, а именно: 29.05.2022г.и 27.07.2022г. 28.07.2022г. в 9.31 по МСК был осуществлён звонок на горячую линию АО «Альфа Банк»с целью уточнения списания комиссии за услугу «Альфа чек». Звонок принял сотрудник Яна, специалист горячей линии АО «Альфа Банк». На мой вопрос, на каком основании, когда и кем подключена данная услуга (списание комиссии).В рамках телефонного разговора сотрудник АО «Альфа Банк» пояснил,что «якобы 28 апреля 2022 года мной, был осуществлен вход в мобильное приложение Альфа-Банк и добровольно подключена услуга «Альфа чек». В свою очередь, хочу отметить, что добровольно данную услугу я не подключала и никаких дополнительных действий 28 апреля 2022г. мной не было осуществлено на подключение данной услуги. К тому же, если бы мной была подключена услуга «Альфа чек» 28 апреля 2022г., то в приложении в «истории» (моего личного кабинета Альфа-Банк) моих действиях /операциях, в выписке по лицевому счету, данная услуга была бы отражена. Настаиваю АО «Альфа Банк», предоставить документы, подтверждающие возможное подключение мной данной услуги, посредством различных интернет «шлюзов» и терминалов, содержащих письменное подтверждение наличие между сторонами договорных отношений по взиманию комиссии за услугу «Альфа чек».  Без моего ведома и без какого – либо предварительного оповещения Банком мне была подключена услуга Альфа чек. Узнала об этом постфактум, когда пришло смс о списании комиссии.

Хочу поблагодарить вежливого сотрудника в чате Альфа-Банка в приложении,  который молниеносно ответил и все разъяснил по-моему вопросу спасибо вам огромное. С Вами приятно работать, рекомендую ответственный и честный Банк . 100% еще хочу отметить за реферальную программу пригласи друга выплатили за каждого и кого я пригласил без всяких вопросах и задержки

На протяжении года выплачиваю кредит в Альфа-Банке, нравится система и условия, четко вижу погашение основанного долга и процентов. Никогда не мог подумать, что могут возникнуть проблемы.  Но вот, мне звонит девушка из колл центра и предлагает кредитную карту. Расписывает великолепные условия: год на покупки в первый месяц без процентов, рефинансирование и  100 дней без %. Уточняю про порядок погашения и все условия.  Курьер, при доставке карты уверяет, что могу год гасить задолженность за покупки в первый месяц без %. Но вот в чем не задача. Порядок погашения оказался совершенно другим, а не тем, что был озвучен курьером и оператором.  Объясню всем, я имею задолженность +- в 250т.р. Из них 130т.р. - погашение кредитной карты в другом банке 100 д без %. 60т.р. И 60т.р на покупки в первый месяц без%. Подходит срок погашения задолженности за погашение задолженности по кредитной карты другого банка, пополняю карту на 130 т.р. И в итоге гасится только часть погашения карты в другом банке и полностью закрывается задолженность за год без %. И теперь я не успеваю закрыть задолженность в без % ранее оговорённый период.  Данные действия со стороны банка считаю обманом. Сотрудники вводят в заблуждение лживой информацией. Банк спекулирует и занимается подменной понятий.  На мое обращение сотрудники банка не отвечают более недели, а беспроцентный период подходит к концу .  Очень долго можно разговаривать про юридическую составляющую, но мы живем в 22 году, где уважающие себя компании зарабатывают за счёт качественного продукта и сервиса, а не спекуляцией понятиями.  Свою позицию буду продвигать на форумах и в живом общении, никому не рекомендую пользоваться услугами Альфа-Банка.  Прошу связаться со мной представителя банка.

5 июля был взят кредит в Альфа банке со страховкой от ООО "АльфаСтрахование-Жизнь". В период до 14 дней от страховки было решено отказаться. Все документы были направлены в ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" по почте и получены ими. А вот теперь начинается самое интересное. По закону в теч. 10 рабочих дней страховая деньги должна вернуть, но, сорвав эти сроки, возврат не производит, объясняя это тем, что они сделали запрос в Альфа банк и он никак не может предоставить им ответ по этому самому запросу. Мой случай не единичный и это все уже начинает напоминать обыкновенный развод клиентов. Просьба представителей Альфа банка прокомментировать ситуацию. Что это за запросы такие от страховой компании, на которые вы не отвечаете и в результате срываются установленные законом сроки возврата при отказе полиса?

22 июля было списано два платежа по 5000 (интересно, почему двумя платежами, видимо, десятку и больше просто так списать нельзя). Никаких оповещений о том, что списание произошло, не было и о списании я не знала.  26 июля мне начали звонить коллекторы, потому что суммы на карте не хватило на ежемесячное списание по кредиту, так я узнала, что с карты списано 10К за страховку.  Никаких страховых продуктов я не подключала, ничего об этом не нашла в договоре и отчетливо помню, что твердо сказала о том, что страховые продукты мне не нужны при оформлении кредита. Более того, "Альфа помощник" в приложении также сказал, что у меня нет подключенных страховок по кредитам (сообщение от 27. 072022 в 12:44) На горячей линии мне сказали, что я могу отменить платеж по страховке после заявки, тогда списанная сумма вернется на счет и платеж по кредиту пройдет в обычном режиме.  28 июля мне пришло сообщение об отказе в обращении. Я позвонила на горячую линию, уточнить дальнейшую последовательность действий, из разговора я поняла, что вернуть деньги за несуществующую страховку я не смогу, а, если не пополню счет сегодня, то будет составлена претензия от банка, после которой я должна буду погасить всю сумму кредита в течение 5 дней.  У меня два вопроса:  1. Могу ли я в рабочем порядке вернуть деньги за страховку или только в досудебном-судебном порядке? 2. Если банк ставит меня в ситуацию, в которой я должна вернуть кредит в течение 5 дней, то будет ли произведен перерасчет суммы, которую я должна вернуть? Ведь, если кредит закрывается, по сути, на год раньше, должен быть произведен перерасчет процентов?

Здравствуйте! Оформил карту с вечным бесплатным обслуживанием, к карте претензий нет,удобная. Год льготный период на покупки совершенные в первые 100 дней. Суть проблемы такая, я совершил определённую покупку в первые 100 дней, в расчёте на то что потихоньку в течении года погашу, ни заплатив при этом проценты. В итоге по истечении пары месяцев мне понадобилось сделать мелкую покупку, и я решил уточнить условия по сохранению льготного периода, позвонил в КЦ. Мне сказали что я могу сделать покупку, что это будет новый льготный период уже на сто дней, а потом при погашении я смогу сам выбрать, погашать в первую очередь именно ту мелкую покупку, чтобы сохранить тот первый льготный период на год.  По итогу это все оказалось ложью, ни какого выбора погашения льготного периода нет, и мне теперь надо искать деньги чтобы погасить всю сумму в течение ста дней, иначе я попадаю на большие проценты. Умышленно это сделано или как под вопросом. Таких денег у меня сейчас нет. звонил в банк, составили обращение № A2207274923, толку 0.

Изначально заводила карту Альфа-банка в качестве зарплатной, позже стала пользоваться ей чаще. Однажды зайдя в приложение обнаружила интересное предложение: быстрая рассрочка без оформления кредитной карты. Мне как раз срочно нужны были деньги, поэтому я оформила данный продукт. Выплатила задолженность досрочно, однако в приложении долг до сих пор висел на мне. Обратилась с данным вопросом к оператору в мобильном приложении — вопрос решили быстро и качественно, объяснили, что данные по задолженности просто ещё не обновились. Спасибо сотрудникам банка за компетентность! Кроме того банк часто проводит выгодные акции за привлечение друзей и не только. Ставлю 5 звёзд.

Являюсь клиентом банка. Не удалось решить вопрос в отделе персонального обслуживания , тк нет доступа в банк для людей с ограниченными возможностями и детскими колясками, считаю это неприемлемым. Заранее уточняла этот вопрос у персонального менеджера по телефону, получила ответ, что с коляской в отделение можно пройти, а по факту нет.

Доброго времени суток! 16 июня 2022 года арбитражный суд ХМАО-Югры определил освободить меня от дальнейшего исполнения требований кредиторов и признать банкротом со всеми последствиями. 28 июля 2022 года решил проверить кредитную историю, где обнаружил, что 2 договора по кредитным картам имеют незакрытый статус (уникальные идентификаторы договоров: 1)86******6e-8 от 21.07.2018, 2) 86******66-c от 10.10.2017), на них продолжает идти просрочка, якобы я остаюсь должен банку, хотя процедура банкротства полностью завершена, банку известно о моём статусе уже с января текущего года. Требую закрыть договоры по кредитным картам от 10.10.2017 и 21.07.2018 на основании п.3 ст. 213.28 ФЗ от 26.10.2002 N127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)". Также хочу отметить, что наличие открытых договоров и просрочки по ним крайне негативно складывается на моей кредитной истории. Прошу разобраться в данной ситуации.

Спасибо большое специалисту Екатерине из онлайн поддержки на сайте, за то что помогла мне отключить услугу альфа чек, тк сам лично я этого сделать не смог, потому что из-за санкций, приложение альфа банка для айфонов удалили из апстор и сделать это можно только в нем. Мне ответили рано утром в течении пяти минут, а для меня это важно конкретно сейчас из-за моего сложного графика, иначе я бы просто забыл это сделать.

В мае 2022 г. под влиянием рекламы открыла дебетовую карту "Альфа-банка" с кэшбэком, порядок получения карты и условия обслуживания меня вполне устраивали. У банка также действует программа лояльности "Деньги вам и друзьям". Решила порекомендовать карту своему другу и 30.05.2022 направила ему ссылку на открытие карты. Друг выбрал дебетовую карту и получил её 3 июня 2022 г., пользоваться начал с первых дней получения и свои кэшбэк получил уже через несколько дней с момента первой покупки (10 июня 2022 г.). По условиям акции кэшбэк за рекомендую приходит не позднее 25 числа месяца следующего за месяцем выполнения другом условий, а по заверению сотрудников банка намного раньше. Однако мне кэшбэк за рекомендацию не пришёл и к 25 июля. В приложении банка в истории рекомендаций всё зависло на статусе "Деньги придут когда друг сделает покупку", этих покупок было уже много, а возможно и ныне там. Неоднократно обращалась в чат банка в мобильном приложении (8 июля 2022 г., 18 июля 2022 г.), оба раза заполняла пуш-форму для проверки. Также по уведомлению специалистов банка эту пуш-форму проверки заполнял и вышеуказанный друг и в чат банка также обращался, да-да, приходиться и его напрягать с этой проблемой, он наверное уже сам не рад, порекомендовали банк. В итоге, что мне, что ему приходят не поддающиеся здравому смыслу ответы, как будто их совсем некомпетентные люди пишут, совсем не по теме заданного вопроса, ждёшь от них решения проблемы неделю, а в итоге приходит ответ из серии "копировать-вставить". В общем обман, а от поддержки " Альфа-банка" толку " 0", надеяться на решение проблемы не приходится совсем.

Являюсь клиентом АБ не так давно. Если точнее, с апреля этого года. Сначала оформил дебетовую карту по ссылке друга. В то время по этой акции выплачивали бонус 500 руб, а не тысячу, как сейчас. Сразу бросилось в глаза, что офисы альфы выгодно выделяются на фоне прочих банков. Радует непринужденная атмосфера и интерьер, напоминающий приятное кафе. Как пошутил один моих друзей: «за столиком между тобой и сотрудником банка только кальяна и не хватает». В том числе благодаря этому создается впечатление, что Альфа-банк действительно любит своих клиентов.  Вчера решил оформить кредитную карту так же по ссылке друга (по 1000 бонусом каждому). До этого я не пользовался кредитками и имею чистую кредитную историю. В итоге меня проконсультировал сотрудник, объяснив, что т.к. я раньше не брал кредитов и имею нестабильный и нефиксируемый источник дохода (занимаюсь фрилансом), то сразу кредит мне не одобрят. Андрей вошел в положение и дал рекомендацию: чтобы повысить вероятность одобрения кредитки, в моём случае нужно совершать больше трат по дебетовой карте в этом и следующем месяце.  Если точнее — чуть больше суммы, на которую я рассчитываю получить лимит по кредитке. После чего через месяц оставить заявку на сайте. Надеюсь, что через месяц всё получится и всё одобрят. Жду с нетерпением&

Не зачислили внесённые деньги. При троекратном обращении в банк, сотрудники не могли найти этот банкомат, хотя им был дан и номер банкомата и место его нахождения. Снова положил деньги и попросил по операции найти адрес. Нашли. Сказали, что не была закончена предыдущая сессия и мои деньги ушли ёна чужой счёт. Я прикладывал свою карту и вводил свой пин-код.

Хотела закрыть кредитную карту, которая стала не нужна после введения комиссии за снятие наличных, но мне не дали это сделать.  В тот день, когда я зашла в мобильное приложение, чтобы закрыть карту, мне, что важно, без всяких предупреждений начислили долг в 1190 рублей за годовое обслуживание, несмотря на то, что я открывала карту по ссылке с бесплатным годовым обслуживанием. Судя по всему плату списали за только начавшийся второй год обслуживания, но почему-то не в конце года, а в самом начале, что фактически плата за второй год использования кредитной карты, которой во втором году ещё не пользовались.  Так как я не могла закрыть карту из-за внезапно начисленного долга в 1190 рублей, обратилась в чат, в надежде описать проблему сотруднику банка, но в чате отвечал только бот, при просьбе перевести на человека постоянно висело сообщение о временной загруженности чата. После нескольких попыток и часов ожидания никакой оператор мне так и не ответил.  Позднее я дважды обратилась в банк по телефону, первый оператор составил претензию с описанной проблемой и просьбой вернуть плату, списанную без предупреждений. Так же оператор сказал о возможности возвращения для отдельных клиентов функции снятия наличных в банкоматах без комиссии. Через несколько дней пришел ответ, в котором банк лишь написал что подобное не повторится. Я снова позвонила в банк, оператор пояснил ответ на претензию и что судя по нему комиссия не будет возвращена. Составили идентичную претензию, позднее банк ответил, что плату не вернут.   Так же хотела написать о неприемлемом отношении банка к клиентам, которое выражалось в ужасно организованном переводе активов с брокерского счета. Сначала банк утверждал, что перевод будет централизованным, но позже только в своём телеграм канале сообщил, что клиенты сами должны переводить активы и дали на этот перевод пару дней, по прошествии которых без перевода активы просто бы остались в Альфа банке на неопределенный срок без возможности их продажи. Благо я успела перевести активы.  Банк оставил плохое впечатление, ощущение будто меня обокрали. Прошу решить мою проблему, вернуть списанную без предупреждений плату за обслуживание и вернуть услугу снятия наличных без комиссии до 50 000 рублей.

Добрый день! Сегодня столкнулась с крайне возмутительной ситуацией: пришла в отделение взять кредит - сказали, что можно только рефинансировать и при этом со страховкой 18000₽. Ну ок, согласилась. Вроде бы все сделали и сказали, что в течение 2 часов зачислят на карту.  Денег нет и нет. Позвонила на 88002000000 бот ответил, что мне отказали - это было в 19:16 по МСК, затем я ещё раз перезвонила специалисту на горячую линию в 19:47 по МСК и та мне ответила, что отказ. Я ещё раз ее переспросила не будет ли такого, что мне зачислят их? Сказала нет, вам отказали. Переспросила ещё раз - сказала вам отказали, нет! Славненько! Нашла деньги в другом источнике и тадам деньги вечером на карте у меня и предыдущий кредит закрыт. Капец - мне кредит не нужен уже, гасить его досрочно нельзя, да и если гашу, то на 20000₽ я попала. Зачем мне это? Это явная ошибка банка! Позвонила вновь на горячую линию - мне сказали, что нельзя его откатить. Это что вина моя? Уважаемый Банк, если кредит на будет откатан, то я с аудиозаписями последних звонков обращусь в ЦБ и суд. Просто возмутим! Или гасите сами 20000₽, может Ваш сотрудник даже их оплатить - мне все равно!

Очень благодарен банку за такую щедрую акцию! Раньше начисляли бонус при трате другом определённой суммы, но произошло изменение, при котором бонус начислялся после любой покупки без учёта суммы. Также хочу отметить, что бонус начислялся довольно быстро (через 4 дня после выполнения цд). На этой акции мне удалось хорошо заработать и выйти из трудной жизненной ситуации! Шикарная акция, спасибо Альфе). И при решении некоторых проблем сотрудники на линии решали вопросы с заинтересованностью и не оставили меня без внимания. Очень приятно, что операторы быстро решают проблемы в чате и на горячей линии!