223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Сегодня надо было оплатить кредит в другой банк через приложение.  Я уже год плачу с кредитки альфы и через приложение. Проверял много раз, комиссию не берут и тем самым и удобно. И при вводе данных приходит уведомление ровно на ту сумму которую платишь.Но сегодня пришло уведомление как обычно на сумму платежа, но в истории платежей, уже сумма списаний на 2970 руб. больше. Я проверил все предыдущие платежи, возможные комиссии в конце месяца. Их нет и не было.Написал в банк, они говорят это стороннее приложение и типа они с Вас взяли, я говорю точно нет. Я туда звонил.Оказалось что типа я деньги так отмываю, и вдруг я хочу обналичить кредитку, вот и поставили +5.9%. Но почему когда ты оплачиваешь не было уведомления о том, что данный платеж с комиссией? я же подтверждал сумму ниже.К меня были деньги на другой карте и я мог оплатить и с другой карты или карты другого банка, если бы знал что постфактум приплюсуют 3 тр.P.S.Я клиент альфы 17 лет, и кредитки и кредиты брал и вклады открывал и много чего было. Ни одной у меня просрочки! И в привилегии был как ВИП-клиент!А меня так на ровном месте обманули!Спасибо! Я перевел все деньги от Вас!С кредитки эти проценты закрывать принципиально не буду! Оставьте себе на коллекторов, чтоб потом с меня их выбивать и мучить звонками!!!

Сегодня надо было оплатить кредит в другой банк через приложение.  Я уже год плачу с кредитки альфы и через приложение. Проверял много раз, комиссию не берут и тем самым и удобно. И при вводе данных приходит уведомление ровно на ту сумму которую платишь.Но сегодня пришло уведомление как обычно на сумму платежа, но в истории платежей, уже сумма списаний на 2970 руб. больше. Я проверил все предыдущие платежи, возможные комиссии в конце месяца. Их нет и не было.Написал в банк, они говорят это стороннее приложение и типа они с Вас взяли, я говорю точно нет. Я туда звонил.Оказалось что типа я деньги так отмываю, и вдруг я хочу обналичить кредитку, вот и поставили +5.9%. Но почему когда ты оплачиваешь не было уведомления о том, что данный платеж с комиссией? я же подтверждал сумму ниже.К меня были деньги на другой карте и я мог оплатить и с другой карты или карты другого банка, если бы знал что постфактум приплюсуют 3 тр.P.S.Я клиент альфы 17 лет, и кредитки и кредиты брал и вклады открывал и много чего было. Ни одной у меня просрочки! И в привилегии был как ВИП-клиент!А меня так на ровном месте обманули!Спасибо! Я перевел все деньги от Вас!С кредитки эти проценты закрывать принципиально не буду! Оставьте себе на коллекторов, чтоб потом с меня их выбивать и мучить звонками!!!

Сегодня надо было оплатить кредит в другой банк через приложение.  Я уже год плачу с кредитки альфы и через приложение. Проверял много раз, комиссию не берут и тем самым и удобно. И при вводе данных приходит уведомление ровно на ту сумму которую платишь.Но сегодня пришло уведомление как обычно на сумму платежа, но в истории платежей, уже сумма списаний на 2970 руб. больше. Я проверил все предыдущие платежи, возможные комиссии в конце месяца. Их нет и не было.Написал в банк, они говорят это стороннее приложение и типа они с Вас взяли, я говорю точно нет. Я туда звонил.Оказалось что типа я деньги так отмываю, и вдруг я хочу обналичить кредитку, вот и поставили +5.9%. Но почему когда ты оплачиваешь не было уведомления о том, что данный платеж с комиссией? я же подтверждал сумму ниже.К меня были деньги на другой карте и я мог оплатить и с другой карты или карты другого банка, если бы знал что постфактум приплюсуют 3 тр.P.S.Я клиент альфы 17 лет, и кредитки и кредиты брал и вклады открывал и много чего было. Ни одной у меня просрочки! И в привилегии был как ВИП-клиент!А меня так на ровном месте обманули!Спасибо! Я перевел все деньги от Вас!С кредитки эти проценты закрывать принципиально не буду! Оставьте себе на коллекторов, чтоб потом с меня их выбивать и мучить звонками!!!

Добрый день. Ранее была клиентом в Альфа-банке, осталась довольна обслуживанием. 23.04 звонила девушка (имя не помню) в 17:22 по мск. Пыталась продать мне карту со льготным периодом, на все мои возражения подобрала нужные аргументы, очень хорошо работает с возражениями. После этого звонка я перезвонила оставить благодарность в 17:35, также девушка со мной приятно пообщалась. Молодцы. Люблю этот банк за сервис в первую очередь.

23/03/2020 общалась с представителя Банка в онлайн чате через мобильное приложение. Спрашивала об индивидуальном рассмотрении заявления о снижении процентной ставки по ипотечному договору, т.к. на тот момент времени, да и сейчас, Банк выдает ипотечные кредиты/рефинансирует ипотечные кредиты под более низкий процент, чем по моему договору.Консультант написал два электронных почтовых адреса, на которые я могу в свободной форме отправить это заявление, что я и сделала 24/03.Не получив ответа в течении месяца на свое обращение посредством email, сегодня 27/04 я обращаюсь в  онлайн чат с вопросом, а где ответ на мое письме, а мне отвечают - внутреннего рефинансирования в Банке нет.Возникает вопрос, не уж то сложно ответить клиентам сразу и не тянуть время? зачем заставлять клиентов куда-то писать письма и не отвечать на них? Зачем дезинформировать? Другие Банки с радостью сейчас рефинансируют платежеспособных клиентов, если конкретно АльфаБанк не снижает в индивидуальном порядке процентные ставки об этом можно сразу сказать, а не вводить в заблуждение и не заставлять терять время!

6 марта произвел полное досрочное погашение ипотечного кредита. 10 марта написал в ДО Пролетарская  письменный запрос на выдачу Закладной с отметкой Банка о полном исполнении обязательств по Кредитному договору. Согласно условиям договора, Банк обязан вернуть закладную в 15-дневный срок. По состоянию на 27.04.2020 года я не получил закладную от Банка. Дозвониться в телефонный центр было крайне сложно. Оператор пообещала, что со мной свяжется менеджер, но никто так и не связался. На письма не отвечают. Направил жалобу в ЦБ.

На сайте banki.ru сделал поиск дебетовых карт с бесплатным обслуживание и бесплатной выдачей наличных в банкоматах сторонних банков.В поиске выдало карты "МИР" и "ПЕРЕКРЕСТОК" Альфа-банка, с условиями бесплатного снятия (дословно с сайта) "0% - до 50 000 руб. в месяц, свыше - 1,99% мин. 199 руб".Хотел ехать и оформлять, и это в условиях карантина, но хорошо, что догадался позвонить в банк и уточнить условия. Оказалось, что никакого бесплатного снятия по этим и другим картам - НЕТ!Альфа-банк, как всегда вводит людей в заблуждение, вообще-то это называется обманом.

18.04.2020 обратился на горячую линию для предоставления кредитных каникул, оператор процитировала текст условий для предоставления отсрочки, я задал уточняющий вопрос - правильно ли я понимаю, что переноситься только дата платежей на три месяца? она ответила положительно! На сл.день каникулы уже одобрили и соответственно, был новый график платежей в интернет банке, взглянув на который  я был мягко говоря ошеломлен - перенесены не только платежи но и начислены проценты в размере 24 тыс рублей. В этот же день я составляю обращение в банк, чтобы мне отключили эту услугу. но спустя семь дней мне отказывают,якобы я сам "виноват" согласившись с условиями. В связи с чем, сегодня, 27.04.2020 я составляю повторное обращение на горячую линию за номером А2004270961 И ТРЕБУЮ НАСТОЯТЕЛЬНО ОТКЛЮЧИТЬ эту услугу (ФЗ от 03.04.2020 №106, статья 6), так как со стороны банка, ответ специалиста расцениваю как введение в заблуждение. Аудиозапись от 18.04.2020 хранится в коллцентре и клиенту не предоставляется. Оставляю это здесь и на горячей линии Центробанка РФ.

Пользуюсь кредитной картой «100 дней без %» уже не первый год, как резервом на случай необходимости.  Возникла необходимость снять деньги в короткие сроки, а банкомата Альфы нет под рукой. Было решено сделать перевод на мою же карту другого банка, и снять уже с неё. Делала пополнение через приложение другого банка, пришло два пуш-уведомления, от каждого банка на сумму 30000.  Каково же было моё удивление, когда Альфа списала у меня 31770₽.  В чате с поддержкой мне пояснили, что в подтверждении сумма перевода указывается без комиссии ЧТОБЫ НЕ СМУТИТЬ КЛИЕНТА. Вот так чтобы меня не смутить, меня на... обманули на 1770 рублей. Это даже не 150-200, а 1770! Альфа-Банк, ваш лозунг «не за что краснеть» явно лживый, потому что вы самые бессовестные.

Ужасное обслуживание, Альфа страхование, обратите внимание на ситуацию и разберитесь с этим как можно быстрее!!!! Ждать больше недели при заявленных 2-3 суток это кошмар. Мне нигде не дают внятного ответа и только переводят со специалиста на специалиста! Ужасное обслуживание! Обманывают и тянут время

27.04.2020 в 9.10 позвонил на линию по работе с исполнительными листами, мне сказала девушка, что чтобы отозвать исполнительный лист, нужно придти в банк, написать заявление и мне его сразу вернут. Пришел через 2 часа в банк, на Красноармейскую 206, там ничего не принимают, говорят, отправляй по почте. Как следствие из-за введения в заблуждение меня некомпетентными сотрудниками потеряны полдня, 5 литров бензина и много нервов. Извиняться не нужно передо мной, просто перечислите на карту стоимость 5 литров бензина

Добрый день. Ситуация следующая: 16/04 мне из Французского банка был отправлен перевод по реквизитам на мой альфа-счет в евро. Для перевода я сообщила отправителю те реквизиты, которые были указаны в моем мобильном приложении, включая номер счета и фамилию. Через несколько дней Альфа-Банк принял перевод, снял с отправителя комиссию (1/3 от суммы перевода, на секундочку) и... всё. Тишина.  Начиная с 18 апреля я неоднократно пыталась выяснить, где же деньги, обращалась в чат в приложении,  где мне сказали "ждите, деньги придут. если не придут через 10 рабочих дней, тогда и приходите". В пятницу, 24/04 я сама позвонила в банк с тем же вопросом. Сначала меня хотели также отправить куда подальше своим "ждите 10 раб дней", но я настояла, чтобы оператор проверила мой счет. Выяснилось, что деньги пришли на корр счет еще 18 апреля, но зачислить их мне они не могут, потому что допущена ошибка в написании фамилии. ВНИМАНИЕ, я фамилию скопировала с реквизитов в мобильном приложении банка, от и до. Да, в реквизитах моя фамилия была написана иначе, нежели на карте, но она у меня сложная в написании и каждый банк пишет её по-разному в разных источниках, в связи с чем я уже не обращаю внимания на написание, просто транслирую её так, как мне сообщает банк. Да и потом, какую мне указывать фамилию? Если я укажу не так, как написано в реквизитах, разве это априори не будет ошибкой? В итоге мне обещали перезвонить еще в пятницу, сказали, что отправят запрос и всё будет, но сегодня уже понедельник, мне никто не перезвонил, пришлось опять звонить самой. Что же вы думаете банк сделал за эти 3 дня? Ничего! они даже не почесались решить проблему. Более того, они сообщили, что отправили запрос во французский банк на корректировку фамилии, но естественно французский банк им никакой корректировки не даст, они отправили мне деньги по той фамилии, которая указана в реквизитах и были абсолютно правы. Что я имею в итоге:  а) банк допускает со своей стороны ошибку в написании моих реквизитов б) банк принимает деньги и уже 2 недели оч хорошо ими пользуется, также как и комиссией, списанной с отправителя в) решать проблему банк не спешит, более того, как я поняла из разговора с оператором, шансы на получение денег у меня минимальны, скорее всего перевод просто отправится обратно во Францию. на то, что заявка о решении проблемы, составленная оператором, каким-то образом поможет мне получить деньги, я не рассчитываю Уважаемый Альфа-Банк. Я храню у вас на счетах неплохую сумму и за то, что вы пользуетесь моими деньгами я рассчитываю на нормальное обслуживание. А вижу, что вы не хотите решать проблемы, которые сами же и создаете. Хорошо, что сумма перевода небольшая и у меня нет острой потребности в деньгах, страшно представить, что было бы, если бы сумма была значительная, а деньги были бы нужны срочно. Но ситуация очень показательная.  Прошу  а) решить вопрос с реквизитами б) зачислить мне уже деньги на счет

Обращалась в Альфа-банк за ипотекой. Сделку вела менеджер ипотечного кредитования З-на А. Всё очень быстро оформили. Сотрудница  всегда была на связи и готова помочь по любым вопросам. Сама сделка длилась мин 20. Всё это время З-на А. вводила меня в курс дела по всем нюансам. Благодарю за помощь и внимательность!

Пользуюсь кредиткой "100" дней около 2 лет. Все было нормально до недавнего времени.21 апреля 2020 пополнила счет на одной рекламной платформе, а 23 апреля с моего счета  была списана комиссия в размере 5,9% от суммы, а именно 590 руб. При этом 27 января я пополняла этот же счет на такую же сумму, но комиссии не было. На мой вопрос в онлайн-чарте, получила ответ, что с 03/09/2018 банк ввел комиссию за платежи "квази-кэш", с 8/04/2020 - по дебетовым картам. 27 января не было комиссии, потому что MCC-код операции был другим и за MCC-коды банк ответственности не несет, и физическое лицо ежедневно, любыми способами должно узнавать об изменении условий договоров и тарифов.Извините, но как я должна была вообще узнавать, что данная операции попадет под квази-кэш и выяснить MCC-код, если при проведении операции не была проинформирована банком о том, что спишется комиссия?Или банк сам выяснял это 2 дня и только спустя 2 дня решил списать комиссию? Об этой комиссии я узнала только зайдя в "история операций".Считаю, что это прямое нарушение Альфа-банком ст.10 ФЗ "О защите прав потребителей", согласно п.1 которого изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. п.2 Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.Не хотелось бы менять своего положительного отношения к Альфа-банку, но данную ситуацию считаю не справедливой.

Ранее относился к этому банку как к одному из самых серьезных среди коммерческих, но последняя недавняя ситуация полностью разочаровала и поставила этот банк наряду с некоторыми из красной зоны рейтинга. Предистория - ранее являлся кредитным клиентом данного банка не однократно на протяжении 4-5 лет и имел популярную кредитную карту «100 дней без %» при том что пользовался картой полноценно и даже были случаи выхода за пределы беспроцентного периода и вовремя поливающего все причитавшиеся платежи и взносы. ( кредитный рейтинг по БКИ вообще на высоте и слежу за ним на протяжении всей сознательной жизни). Закрыв карту этого банка примерно около года назад, решил снова обратиться за их услугами, в столь не спокойное время в России. По горячей линии как обычно назвали самые минимальные условия по ставкам ( тут я думаю не секрет что минимальный процент если кто и получает то мы таких людей не знаем, к слову была озвучена ставка от 15.9% и годовым обслуживанием от 590 руб в год) далее одобрено, лимит 100 тысяч и приезжает курьер.Работник банка, вручает мне карту и договор и тут конечно мой промах что не стал задерживать курьера и основные интересующие вопросы спросил устно, а именно, процентная ставка, стоимость годового обслуживания, и есть ли интересующая меня услуга по снятию наличных. На все вопросы были ответы - 1) 24.9% ( в принципе сносно и не больше не меньше чем ставка по картам в других банках подумал я) 2) 1490 в год (дороговато подумал я, ну да ладно, сервисы у них удобные и стабильные) 3) интересующая услуга - есть. Как оказалось в этот же день после захода в личный кабинет, очень смутила ставка - 39.9% годовых за покупки по карте при выходе из без процентного периода, и 49.9% годовых, ставка если снимаешь наличные сверх беспроцентного периода. И вот тут возникает вопрос - что это? Микрофинансовая организация или серьёзный банк? Конечно задал вопрос в чат поддержки почему такая ставка, для постоянного клиента не раз обратившегося клиента с отличной кредитной историей? И почему введён в заблуждение банковским сотрудником при выдаче карты? Я бы если честно на месте отказался если бы услышал цифры в 40 и 50% годовых, никогда такие цифры даже в лучшее время меня не касались. Ответ поддержки был однозначным - надо было читать договор до подписания.  Ну то есть переводя на русский язык - мы вас развели, а вы не заметили а подпись уже не сотрёшь, пользуйтесь. Конечно карту я закрою в ближайшее время, как только снимут карантин с отделений. Крайне расстроен что банк, которого я так уважал, так не красиво поступил, и более того не признал даже вины своего сотрудника за неверную консультацию и не предложил варианты смягчения конфликтной ситуации. (есть такая практика организаций, которые дорожат клиентами - как скидка на годовое обслуживание, или пересмотрение ставки на крайний случай, извинения в конце концов что так получилось и работают не компетентные сотрудники во время карантина.) Но даже извинений не последовало, не говорю уже о первых двух вариантах решения, а только утверждения, что вы наверно не так поняли или не наслышали, а тем более подписали - до свидания. Не рекомендую другим теперь обращаться в данный банк, а если обратились то читайте все строчки договора. Повторюсь - моя работа с вами на будущее окончена. Вы ничем не лучше банков из дна рейтинга.

Недополученный кешбэк в альфе 1117,78 рублей. Обращение в чате мобильного приложения: 10 апреля. Заявка со скринами покупки и кешбэка. Ждите 3 дня. 15.04. Запрос статуса. Ждите 3 дня. 20. 04. Запрос статуса. Ждите 3 дня. 21.04. Запрос статуса. Ждите 3 дня. 27.04. Запрос статуса. Ждите 3 дня. Долго так по кругу гонять будут, интересно? Кратко в цифрах и датах о проблеме. 31.03 совершил покупку на Беру! на сумму 116790 руб. Кешбэк по карте Альфа-Яндекс.плюс 5%. Максимум кешбэк в месяц 7000 рублей. Так как у меня были еще покупки в марте по этой карте, то за эту начислили около 4% кешбэка - 4721,72 руб. По личным причинам отменяю покупку (возврат). 2.04 мне приходит возврат ден.средств и кешбэк за апрель уходит в минус на 5839,5 руб - то есть, 5% от покупки. 11.04 пришел кешбэк за март в размере 7000 руб. Таким образом, банк мне "урезал" мой кешбэк с апреля на 1117,78 рублей и не спешит делать корректировку. Все обращения в чате МП уже почти месяц состоят из фраз "мы составили запрос" и "ждите 3 дня".

Здравствуйте ! Вчера брала телевизор в рассрочку в Альфа- банке в первый раз. Мне сказали, что страховку мне надо оформить обязательно, так как кредит ранее никогда не брала и банк мне автоматически сам засчитает.так ли это?могу ли я от нее отказаться?

Добрый день! С 2015 года я являюсь постоянным клиентом банка. Я просто обожают этот банк, самое удобное приложения, всегда вежливые операторы, время ожидание на линии никогда не превышало 2-3 минут. Несколько раз возникали проблемы после путешествий с дополнительным списанием денежных средств со счета (так бывает, в основном, когда арендуешь машину), писала обращение в банк, разбирались с ситуацией и всегда возвращали деньги! Кто с этим сталкивался, знает на сколько это проблематично. Короче, я банком и всей их работой довольна, у меня также открыт там счёт для ИП, если вы не обслуживались в Альфа Банке, то просто попробуйте!Отдельно хочу выделить кредитные карты 100 дней, моя палочка выручалочка, плюс можно снимать без % 50 т месяц наличными, это очень удобно!Огромное спасибо всем кто работает в этом банке! Вы лучшие!

Вот так вот являешься несколько лет постоянным клиентом банка, никаких просрочек ни по кредитам, ни по карте. Кончено же думаешь, что в трудное время банк пойдет на встречу, но только не Альфа-банк. Сначала сами предлагают кредитные каникулы сроком на 2 месяца (с уплатой процентов), условия не лучшие, но хотя бы так. Спустя два дня смс, извините, Вам отказано, платите как хотите дальше. Отношение к постоянным клиентам на высоте, красавцы!

Был в банке расчетный счет ИП закрыла из коронавируса, позвонила в банк что будет со счетом, закон не предусматривает немедленное закрытие счета, сказали все нормально не переживайте, собиралась открыться и открыть в Альфе новый счет. заверили да хорошо. Через 2 дня без предупреждение отключают интернет банк услуги оплачены до июля и началось практически оставила без денег. Усиленно приглашают в офис, я в группе риска 61 год. гипертония Задаю банку вопрос будете лечить. хоронить за свой счет не хотят. В трудные времена все встают на свои места кто-то спасает, лечит, думает, помогает и есть другие в красных колготках. Я понимаю у Альфа-банка счеты с костяшками, телевизор на дровах, ну никак не перевести с одного моего счета на другой счет физического лица в Альфе не закрыт онлайн в период пандемии никак нельзя. Люди, котором здоровье и жизнь клиентов ничего не стоит страшны. циничны.