251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

27.07.2020 года между мной и альфа Банком был заключен договор PI****56  и 20.04.19 договор FO****33. Это кредитные карты под 24,49%процентов годовых. Единственной мотивацией для заключения данных договоров была функция снятия наличных без комиссии раз в месяц 50000 рублей. И только на этих условиях согласилась на повышение процентной ставки до 39.9 %годовых. На данный момент в одностороннем порядке банк убрал интересующую меня функцию снятия наличных без процентов, при этом оставив повышенную процентную ставку, заверяя при этом что по уже оформленным кредитным картам условия не поменяются. Вводили в заблуждение. Оповещений не было об одностороннем изменении условий договора в пользу банка, если были, в претензии от 23.07.22 А2207230832 я требовала предоставить доказательства в виде скриншотов и аудиозвонков, на что получила шаблонный ответ, мол, была реклама на сайте. Банк в одностороннем порядке ухудшил условия договора. 19.04.22 была снята мною сумма 85000р и удержана комиссия Банком в размере5915руб. Считаю изменения, внесённые в мои кредитные договоры в одностороннем порядке ущемляют мои права как потребителя, что является административным правонарушением предусмотренным ч 2ст 14.8КоАПФР,также предметом кредитного договора является предоставление денеж средств клиенту, тоесть услуга которую предоставляет банк. Расходы по снятию наличных уже включены в процентную ставку по кредиту. Альфа банк же, применив собственные условия обслуживания карт нарушает требования ФЗ о потребительском кредите(займе). В данном случае предоставление одной услуги банка (предоставление денежных средств) невозможно невозможно получить без оплаты другой услуги(операции по снятию наличных). Требую от альфа банка в кратчайшие сроки вернуть незаконно взятую комиссию 5915р,пересмотреть в двустопоннем порядке условия договоров так чтобы они удовлетворяли интересам обоих сторон. Ответ банка меня не удовлетворил, сослались на информацию на сайте, а в договоре моем так и не нашли пункта который гласит о том что банк имеет право менять условия договора в свою пользу в одностороннем порядке. Также 23.07.22 обратилась в банк с целью предоставления услуги рефинансирования данных кредитных карт либо предоставления кредитных каникул, заявление А2207230970, в связи с потерей работы. Предоставила полный пакет подтверждающих документов в г Иркутске филиал на ул Ленина. Дама принимающая заявку Анастасия даже не взяла паспорт и трудовую книжку. Сообщила что пришёл отказ. Также сообщила что банку выгоднее если вы оплачиваете проценты по картам, поэтому, даже не пытайтесь. А как быть? Не платить совсем? Письменный ответ также поступил, собирайте документы и идите в отделение банка, либо звоните на горячую линию. Но в отделении даже подтверждающие документы не принимают мотивируя тем, не тратьте наше время, смысла все равно нет. А на горячей линии говорят, по телефону мы заявки не принимаем. При звонке на горячую линию альфа банка 888002000000 19.07.22 молодой человек любезно сообщил что комиссия за снятие наличных по моим картам отменена, ав отделении банка сообщили, он на удаленке наверно работает и некомпетентен, но точно не знаем, может вам и отменили. Записи разговоров имеются. В ближайшее время заканчивается льготный период, при удержании комиссии буду вынуждена обратиться в прокуратуру за введение в заблуждение и предоставление некорректной информации в интересах банка.

Пришла в офис, игнорируя все просьбы менеджер ничего мне не распечатывал чтобы прочитать условия. Написала мне от руки сумму согласованного кредита -433 455,46, а уже в подписанных документах увидела сумма кредита 509 500. А вот разница это стоимость трех страховок жизни! В договоре прописано что обязательная только одна ! которая стоит 3132,92. То есть менеджер умышленно скрыл от меня эту информацию. При попытке расторгнуть навязанные-не обязательные договоры страхования, столкнулась с проблемой: при звонке на горячую линию меня очень долго переключают переводят, а в конце сбрасывают! Единственный вариант который предложили: поехать в офис в Москву и расторгнуть договор в офисе (НО Я В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ). Обман чистой воды. Не ожидала такого от крупного банка придется обращаться в суд.  Мое мнение: Никому не советую становиться клиентом Альфа-банка.

Уважаемые администраторы сайта, добрый день! Вынуждена обратиться на Ваш ресурс,т.к. столкнулась с возмутительным обманом со стороны сотрудников Альфа банка при оказании банковских услуг,в частности при продвижении кредитной карты Альфа банка под предлогом её бесплатного обслуживания как это было заявлено мне сотрудником отделения Альфа банка, куда я обратилась с намерением открыть банковский депозит 09 июня 2022 года. Сотрудница банка при оформлении депозита сообщила мне что Альфа банк вместе с открытием депозита готов мне выдать не только дебетовую карту, но и кредитную карту Альфа банка, обслуживание которой будет бесплатно в течение всего срока пользования этой картой. Услышав такое предложение из уст сотрудника банка я согласилась на оформление такой карты, при этом сотрудник не информировал меня ни л каких-либо дополнительных условиях   бесплатного обслуживания этой кредитной карты и по факту оказалось, что заявление сотрудника банка о бесплатном обслуживании данной карты является полной ложью,направленной на введение в заблуждение новых клиентов банка с целью навязывание им банковских услуг,за которыми они в банк не обращаются с целью чтобы затем нагло залезть новым клиентам в карман и взимать с них всевозможные сборы и комиссии. 09 июля я получила смс из Альфа банка о том,что я должна уплатить комиссию за первый год обслуживания кредитной карты в сумме 1490 рублей,но и это было ещё не все. При проверке состояния своего счета через Интернет банк выяснилось,что Альфа банк дополнительно 09.07.2022 года впарил мне(это самое точное слово по поводу действий банка) какую-то страховку о которой я ничего не знаю и никакого согласия на оформление которой при открытии депозита я не давала и за оформление которой банк начислил комиссию в сумме 19 рублей 40 копеек за организацию  страхования,включая НДС. По всем этим фактам в банк через канал обратной связи мной было направлено обращение за номером А2207101166 с требованиями отменить комиссию за пользование кредитной картой, которая мне была обещана сотрудником банка в бесплатное пожизненное пользование,аннулировать данную карту, потому как на такие условия обслуживания я согласия не давала и объяснить мне,что за страховку без моего ведома Альфа банк оформил мне 1 месяц спустя после открытия банковского депозита. 14.07.2022 года я получила от банка "изумительно исчерпывающий ответ" на свой адрес электронной почты,который гласил,что вернуть комиссию не получится,т.к. она начислена  по условиям тарифа,о котором меня в известность сотрудник банка не ставил,утверждая обратное,что карта будет бесплатной в течение всего срока пользования ею. О двух других моих требованиях банк мне ничего не ответил до сих пор. Исходя из всего вышесказанного направляю здесь свои требования об отмене выставленной мне комиссии за пользование кредитной картой,аннулировать оформленную без моего ведома страховку от 09.07.2022 года и комиссию за её оформление и аннулировать,выданную мне кредитную карту,которая мне была навязана сотрудником банка под заведомо ложными предлогами и путем введения меня в заблуждение при оформлении мной банковского депозита в отделении банка. Я являюсь инвалидом по тяжёлому заболеванию и, участвовать в таком хамском и бесстыдном мероприятии со стороны банка, категорически отказываюсь, это будет слишком опасно для моего здоровья. В случае очередного молчания банка на мои законные требования мной будет направлена жалоба в ЦБ РФ для принятия к Альфа  банку мер надзорного реагирования. Ответ прошу направить на мою электронную почту n****a@mail.ru

Я ****** этот альфа банк, просто сидят б***идиоты все. Мне блочат просто по приколу карту, я даже деньги там не перевожу, вообще не пользуюсь. Как же з******* их система идиотская. Пусть ***** идут всем селом. кто пользуется альфа банком у того реально не все дома, самый у***** банк за всю историю.

26 апреля 2022 года перевёл иностранные ценные бумаги. Должен заметить, что дали на перевод 2 дня. В первый же день я начал переводить, пытался заверить сертификат, но он не заверялся. О чём была длительная переписка с поддержкой. На второй день, 26 апреля, сертификат удалось заверить, о чём я получил уведомление смской (скрины имеются в наличии) и перевёл бумаги в МТС Банк, нажав на кнопку "перевести". Потом долго ждал перевода, поддержка говорила, что бумаги переводятся, нужно подождать. 20 июля я опять связался с поддержкой, которая заявила, что не видят никакого перевода и всё - ждите, когда с нас снимут санкции. Должен отметить, что поддержка особенно разбираться не хочет - все мои действия, при желании могли посмотреть по логам технические специалисты. Сам банк превратился во что-то вроде Тинькова. В офисе ни один вопрос, кроме открытия счёта, нельзя решить - пишите в поддержку. Прошу расследовать обстоятельства, разобраться в ситуации и перевести бумаги, согласно моему поручению.

Пользуюсь картами этого банка уже давно. Ранее была кредитная карта лучшая из всех возможных на рынке, можно было не только расплачиваться, но беспроцентно снимать деньги. Сейчас этой функции нет, но и без этого пользоваться услугами банка удобно. Отличное мобильное приложение, удобный интерфейс. Быстрая и качественная работа с клиентами в отделениях. А также нет большого количества назойливых звонков, как бывают от других банков. Несколько раз брала кредит у этого банка - все условия прозрачны и никаких подводных камней.

получаю зп на карту этого банка , параллельно открыли кредитку, все было в порядке до поры до времени, зп пришла, кредитку перекрыла, вот и сегодня сделала ровно так же, спустя некоторое время иду на обед на работе, на что мне отвечают-для оплаты не достаточно средств (!), 4 тысячи недостаточно? захожу в приложение, там стороннее списание 3000, звоню в банк, спросить что происходит, банк блокирует мне карту, с оставшимися деньгами, я объясняю оператору что я позвонила по другому вопросу и не просила принимать какие то странные решения и действия, прошу кого то по грамотней, кто может разъяснить ситуацию, на что оператор  задает вопрос-где удобно забрать новый пластик и оплатить перевыпуск, алло блин? вы на связи там? объясняю еще раз что мне это не нужно, разговор заходит в тупик, денег нет, оставшиеся разблокировать нельзя, рассмотрим ваше обращение в течение месяца. вы курите там на рабочем месте? прошу другого оператора, говорит перезванивайте сами, да не вопрос, мне же на работе нечем больше заниматься, звоню другому, в ответ примерно то же самое, звоню третьему- безрезультатно. ладно, в приложении есть чат-пишу туда, кто то тут должен объяснить происходящее и предложить удобное решение? в чате описываю ситуацию подробно, но что мне отвечает чат бот какими то сообщениями шаблонами, которые к делу не относятся, потом АЛЛИЛУЙЯ! на связь выходит живой человек, но отвечает таким же шаблоном, я ему объясняю , что он мне ничем не помог, и вопрос мой не решил, подключается опять другой сотрудник, потом третий, четвертый, и каждый ознакамливается с ситуацией с нуля, прошу обратный звонок , ходить по кругу порядком надоело , на что мне отвечают звоните в поддержку))) да как бы я от нее к вам ушла, в надежде что хоть сюда кого то не столь бестолкового посадили, но видимо сегодня не мой день. итого : за списание средств они ответственности не несут, операция отменить не могут, разблокировать счет не могут, долг по кредитке был 10, положила 4, стал 13)) занимательная  бухгалтерия, карта в блоке, средства в воздухе, разберемся в течение 30 дней, не советую крайне этот банк, поберегите нервы и время, ну и деньги конечно

Обращался в данное отделение за открытием эскроу-счёта.  Мало понимаю в данном типе счетов и был предупреждён, что открыть таковой можно только по заявке от организации с которой у меня договор, а ещё только лично в офисе.   И вот я в офисе и не понимаю где этот ряд столов со специалистами компьютерами кассами - там совершенно новый формат офиса обслуживания.    Выбрал нужную опцию в электронной очереди, ко мне подошел сотрудник с ноутбуком. Я извинился и предупредил, что до сделки у меня 15 минут.  Всё открыли за 5 минут, а ещё и обновили паспортные данные.   Спасибо большое тем 2-м сотрудникам, которые максимально ускорили обслуживание.  А ещё я пользуюсь кредитной картой, где была акция на первые покупки в 100 дней -  грейс период 365 дней, ну а далее как обычно - тоже оч удобно - остаток, расчёт минимального платежа и до какой даты внести - всё информативно и понятно.    Ещё раз спасибо.

Я постоянный клиент Альфа банка. Не менее 15 лет. Весной 2022 поддался на рекламу - открыл в Альфе кредитную карту с льготным периодом 100 дней и льготным периодом 1 год на покупки, совершенные в первый месяц. Очень старался гасить все вовремя, но через 100 дней с меня сняли огромные проценты по кредиту, больше 40 000. Подробнее. Узнал о карте Альфа банка с периодом 100 дней. У меня была давно карта Тинькова с периодом дней 30, а тут 100, да и зарплатная карта - в Альфе. Поддался. Почитал условия на сайте, сходил несколько раз в офисы банка, пообщался с сотрудниками, явных подвохов не обнаружил. Мне было не понятно, как будет учитываться льготный период 1 год при погашении других кредитных карт. Сотрудник банка уверил, что в приложении все предельно понятно, я смогу выбрать, на что именно идет погашение. Поверил. Также я остался уверен, что на погашение кредита другого банка в первый месяц, тоже будет распространяться льготный период 1год. Первым делом погасил кредит Тиньковаи тут внезапно обнаружилось, договор с Тиньковым надо закрыть, иначе огромная комиссия будет в Альфе. Возможно сам дурак, не спрашивал, и в голову не приходило. Пришлось закрыть договор с банком, где все нормально и прозрачно работает.  Когда залез в приложение, чтобы начать гасить задолженность, обнаружил, что вообще ничего не понятно. Можно только пополнить карту - и все. Нет никакого выбора, о котором рассказывал сотрудник банка — гашу я льготный период 1 год или кредит другого банка или что-то другое. В тинькове все понятно - написано, сколько денег надо заплатить и до какого момента, чтобы не попасть на проценты. Здесь вообще ничего не ясно. Сходил опять в банк, поговорил с менеджером. Узнал, что на погашение кредита в другом банке не распространяется условие 1 год. Кроме того, погашение долга идет в хронологическом порядке о момента совершения платежа, нет никакого выбора. Это было неприятно, потому что меня обманули, но не смертельно. Меня устраивает скор 100 дней. Ок, понятно, нет никакого периода 1 год, надо его игнорировать. Я выгрузил историю всех операций по карте и составил график погашения, чтобы все гасить четко в хронологическом порядке. И следую графику.  14июля 2022 года с меня сняли проценты, ~40000рублей! И сейчас каждый раз, когда, я пополняю карту, часть денег идет на погашение каких-то процентов. Почему? Откуда?  Сегодня интернет-консультант объясняет так. Долг гасится НЕ В ХРОНОЛОГИЧЕСКОМ порядке использования карты, как меня уверяли в офисе. СНАЧАЛА идет погашения долга с льготным периодом 1 год, совершенные в первый месяц, а затем все остальное. Но на погашение кредита в Тинькове хоть совершенное в первый месяц, не распространяется льготный период 1 год. Погашение кредита было первым платежем, но пополняя карту, я гасил не его, а все, что платил дальше в течении месяца. Кредит тоже как-то частично погасился (я пополнял карту с запасом), но не полностью, а на остальное начислили проценты по ставке 59%!!! Итого. Периода 1 год не просто нет! Все наоборот! Это приводит к дополнительным процентам! Потому что порядок пополнения карты невозможно предсказать. Он НЕ ХРОНОЛОГИЧЕСКИЙ, как уверяют консультанты. В приложении нет никакой нормальной информации сроках и суммах погашения кредита, чтобы не попасть на эти проценты. Если вы до этого пользовались нормальными сервисами, ни за что не выбирайте этот банк. Здесь запутают и обманут.

Прикольные акции с оформлением дебетовых карт , получи 1000 за оформление карты и за-то , что позвал друга по реферальной ссылке .  Мне это лично помогло заработать денег и кажется не только мне . Но есть одно , но я оформлял свою карту , по реферальной ссылки своего друга , где-то в марте-апреле , деньги до сих пор не пришли… Обращался с этой проблемой раза 2-3 , отвечали что через неделю переведут , в итоге так и не перевели) По этому оценка 3

Альфа-Банк заманивает на кредитку, а потом начинает происходить черти что!!! Получил их кредитку с покупками в первый месяц на год без %. Пользовался первый месяц, совершил покупки! Пришло время внести очередной взнос. Я попытался через приложение банка внести 1,5 т.р. приложение выдало ошибку, средства не зачислились, "попробуйте позднее". Я попробовал, снова перевести 1,5 т.р. опять ошибка. Я попробовал внести мин. платеж 500 р. думая, что может это как-то связано. Снова ошибка - "попробуйте позже", хорошо подумал я, всякое бывает и занялся своими делами. Позже я снова попробовал внести 500 руб. они зачислились без ошибки и я добавил еще 1000 р. тоже без ошибки. Но тут я увидел в истории, что оказывается, прошлые платежи тоже зачислились, не смотря, на то, что была ошибка!!! Я обратился в поддержку, все объяснив, с просьбой т.к. ошибка на их стороне вернуть, мне часть средств. Они как это не странно пошли на встречу, сказали, что средства еще в статусе собственных и предложили вернуть любую сумму, более ничего не поясняя. Я естественно обрадовался решению проблемы и согласился ВЕРНУТЬ, 3400 р., чтобы 1600 осталось в счет погашения кредита. И вот сегодня я узнаю, что это оказывается совершил ПОКУПКУ , где как и у кого ТП мне сообщать отказывается, ссылаясь на некие правила, хотя меня о них даже не предупредили и изначально проблема была со стороны банка!!! Изменился льготный период по этой "ПОКУПКЕ" и видимо если в него не уложиться с меня будут брать % за возврат моих же денег!!! Вот так Альфа-Банк кидает своих постоянных клиентов, а я уже несколько лет их зарплатный клиент. Будьте внимательны, а то КУПИТЕ свои же кровные деньги!!!

В трех многоквартирных домах проведены собрания и принято решение об открытии специального счета для формирования ФКР в АО Альфа-банк. В одном доме такое собрание проведено 6 июня, в двух других 6 июля.  В июне с первым протоколом обращаюсь через банк клиент в альфа банк с просьбой направить мне пакет документов для открытия счета. Проходит неделя. Ответа ноль, при том, что в банк клиента регламентированный срок ответа 3 дня. Кроме того, у меня по закону 3 дня с даты протокола на открытие специального счета. Сроки я нарушаю, так как банк не отвечает. На исходе недели я еду сама уже в офис банка. Там с менеджером мы формируем пакет документов и направляем его на открытие счета. Менеджер получает отказ по причине "Клиент должен сам направить документы через банк-клиент". В итоге я делаю все тоже самое, но уже через свой банк клиент (что мешало сразу ответить таким образом и прислать бланк заявления о присоединении к договору в банк клиенте, когда я его запрашивала, не понятно). Сроки уже нарушены, но счет открывают. Прошу прислать справку об открытии счета. Присылают. Фонд капитального ремонта справку не принимает, так как не указан адрес МКД для которого открыт счет. Прошу банк выдать новую справку. Прошу в банк клиенте (несколько раз), прошу через менеджера (несколько раз). До настоящего времени эта справка мне так и не направлена. Максимум ответ - ваш запрос в работе. С даты первого запроса уже прошло 17 дней. Акцентирую внимание на том, что сроки, отведенные мне на предоставление справок в ФКР МО и ГУ ГЖИ МО законом, многократно нарушены по причине не предоставления указанной справки банком. Справки до настоящего времени нет. Куда дублировать свой запрос о выдаче надлежащей справки я уже не знаю - банк клиент молчит, колцентр только записывае запросы, которые ничем не заканчиваются, персональный менеджер передает просьбы в отделение, там они и теряются.

Здравствуйте! Хотел бы описать свой опыт использования продуктов "Альфа банка".  Для начала стоит отметить хорошую работу поддержки в приложении, компетентность сотрудников и оперативность в решении тех или иных вопросов.  Уже один год пользуюсь услугами данного банка, очень доволен.  Дебетовая Альфа-Карта тоже очень нравится в использовании, так как можно получать кэшбэк за большую часть моих трат. Кроме кэшбэка в 1,5% (при тратах до 100000 рублей) и 2% (при тратах более 100000 рублей), можно пользоваться специальными предложениями от партнёров, что иногда бывает очень выгодно. Кроме того, при оформлении карты дается 500 бонусных рублей от банка, что очень радует. Если Вы посоветовали карту другу, то друг получит 500 рублей, а Вы 1000 рублей, что является примером одной из лучших реферальных программ в банках на текущий момент. Кредитная карта "100 дней без %" также может предоставлять бонус при оформлении в 1000 рублей и приглашающему, и приглашённому. Ранее с данной карты можно было снимать наличные деньги (до 50000 рублей в месяц), но сейчас такой функции нет, но обещают вернуть, при понижении ставки ЦБ. В целом, карта очень удобная своим льготным периодом в 100 дней. В завершении отзыва хотел бы описать взаимодействие со службой поддержки в приложении банка. Я случайно открыл карту по устаревшей ссылке, поэтому мне не назначили бонус в размере 500 рублей за открытие карты. С одной стороны, банк и не должен был мне их выплачивать, так как ссылка была старая, но, после моего обращения в поддержку в чате приложения, Альфа-банк в качестве исключения и войдя в положение все-таки выплатил 500 рублей за открытие дебетовой карты, после составления оператором чата обращения  (данное обращение было составлено 10.12.2021, https://disk.yandex.ru/i/hMsPvbYgbsCfnQ). В целом, спасибо большое банку за хорошие и выгодные предоставляемые услуги, оперативную поддержку! Те услуги, которые есть на данный момент, задают высокие стандарты в банковской сфере.

Доброе время суток кто читает этот отзыв, хотел бы рассказать о удобном интерфейсе и быстрой помощи поддержки. Пошёл снимать деньги в банкомате забыл пароль от карточки, и даже не через приложение а через интернет банк я его сменил за пять сек, в то время как в других банках это занимает куча времени. Так же удалилось приложение с телефон, сначала не понял что к чему, позвонил в поддержку все быстро рассказали и объяснили. Ставлю 5 баллов банк супер так же как и его представители)

Имела неосторожность одной пойти в этот банк для оформления кредита. Прекрасно зная о том, как в банки любят, скажем, так «мухлевать» с заёмщиками при оформлении, надеялась всё же, что Альфа-банк будет хоть чуточку лояльней к своему зарплатному клиенту с чистой кредитной историей. Но, как сказал один российский футболист «Ваши ожидания – это ваши проблемы». Молоденькая сотрудница в отделении сразу заявила, что без страховки не одобрят. Ну, ОК, деваться некуда, оформляйте. А дальше всё было так быстро и технично, что опытный напёрсточник в подворотне бы позавидовал – «откройте приложение, нажмите подтвердить, сообщите код, пройдите по ссылке, снова нажмите подвердить и т.д.» На мою просьбу, хотя бы в общих чертах объяснить, что происходит, последовал феноменальный ответ – «ну я же вам документы прислала, дома потом посмотрите». Посмотреть документы здесь и сейчас практически невозможно, так как их дают не на руки в печатном варианте, а присылают в приложение и там условия договора на экране смартфона с лупой надо сидеть разглядывать. Когда спросила, почему с выданной суммы сразу списываются 97500 руб., ответом было – «это переплата, всё нормально». О том, что это страховка, от которой можно отказаться, вообще, ничего сказано не было. Когда пришла домой и распечатала документы, я, мягко говоря, изумилась наглости этой сотрудницы, которая вместе с кредитом оформила аж ЧЕТЫРЕ! страховых полиса. Причём все четыре покрывают одно и то же – смерть и инвалидность, и ещё в одном покрытие риска потери работы. Причём для снижения процента по кредиту нужна была только одна страховка, самая маленькая по сумме, остальные три, судя по условиям, прописанным в анкете-заявлении, к кредиту вообще никакого отношения не имеют. Срочно вернулась в банк, обратилась к той же сотруднице с просьбой аннулировать все эти страховки и вообще весь этот кредит (после такого надувательства вообще расхотелось иметь с этим банком дело). Не тут-то было – с наглым выражением лица дамочка заявила, что надо было внимательней читать документы (повторю с экрана телефона) и чтоб отменить страховку надо звонить в страховую, составлять там заявление и ждать решения. Банк, мол, к этому отношения не имеет. Вот так – оформляется ненужная страховка в два нажатия на телефоне, а отменить её невозможно. По условиям, договор безо всяких последствий можно расторгнуть в течение 14 дней, но на практике всё гораздо сложнее. В страховую не дозвониться. После гуляния по звуковому меню, висишь в ожидании сотрудника до тех пор, пока звонок на той стороне не сбросят. Причём сотрудница банка нагло врала, говоря, что вообще никаких проблем с дозвоном в страховую нет. Мол, все спокойно дозваниваются и всё отменяют, типа не понимаю, почему у вас не получается. Предложила ей тогда самой попробовать дозвониться до страховой, продемонстрировать, как это делается, та, разумеется, отказалась. Дома почитала отзывы об этой страховой, и все опасения подтвердились – у страховой всего один офис в Москве, удалённо с ними ничего решить невозможно. Дозвониться не получается, на письменную корреспонденцию не реагируют, деньги выплачивать не торопятся. Большинство отзывов по этой же проблеме – возврат средств за незаконно навязанную страховку в банке. И у всех опыт отрицательный. Что ж, буду обращаться в Центробанк, прокуратуру и готовить иск в суд. Да, кстати, страховая компания – АльфаСтрахование-Жизнь. Обходите эту шарагу стороной. Можете сами почитать отзывы о них на этом и других ресурсах.

пользуюсь этим банков на протяжении полу года,могу отметить хорошую работу персонала и менеджеров, после активации карты , после того как курьер привез ее ко мне, начал активно использовать и зарабатывать привёл 10+  людей, чат в приложении был постоянно на связи на счет выплат, что они приходили  на бонусный счёт кэшбека , вообщем картой пользуюсь с удовольствием, спасибо выбрал банк первоначально из за бонуса , но бесплатное обслуживание и кэшбек это тоже сыграло большую роль

Пользуюсь альфа банком уже более двух лет. Никогда не возникало никаких проблем. Бесплатное обслуживание, кэшбэк на все покупки. Есть онлайн поддержка, которая работает 24/7 и всегда готова помочь клиенту. Ни раз обращался к ним по разным вопросам, помогали мне решить проблему с зачислением денег на брокерский счети также помогли разобраться, как правильно зачислять деньги через реквезиты банка. Также большим плюсом банка является возможность инвестирования через брокерский счет, а также через создание накопительных счетов и вкладов. Проценты на вклад у данного банка являются одними из самых высоких, что дает возможность выгодно инвестировать свои средства. Работой банком за все время его использования я остался доволен.

Банк в целом не плохой,но не выполняют свои обещания.Ещё в мае,по моей ссылке друг оформил две карты,бонусы мне за него так и не дали.Пишу в чат,не ответа ничего.Только реклама от них про эту акцию.Обманщики.Ещё и карта друга перестала работать,обратилась в банк,сказали только перевыпуск.

Добрый день. К сожалению, поддержка Альфа-банка (чат и звонок) не обладает однозначной информацией по своим продуктам и условиям их использования из-за чего вопрос нужно поднимать выше на подобных ресурсах, как banki.ru. За время, пока чат не работал, а это было с начала марта и до середины июля, накопились вопросы: 1. В социальных сетях вижу скриншоты от других клиентов о том, что определенной выборке вернули возможность снимать наличные до 50 000 рублей в месяц в льготный период. Другой части клиентов дали возможность снимать наличные без комиссии, но без льготного периода.  На вопрос: "Возможно ли мне рассмотреть возможность вернуть такой функционал?" поддержка ответить не может. По поводу снятия наличных без комиссии один оператор отвечает, что комиссия будет, другой сообщает, что комиссии не будет, но в льготный период операции не пойдут. В итоге мой вопрос следующий: "Возможно ли вернуть по моим кредитным картам возможность снимать наличные в льготный период и без комиссии? Если нет, какая комиссия за снятие будет сейчас? Будет ли льготный период?" 2. Также сотрудники не могут объяснить что происходит с моим льготным периодом. По моей кредитной карте **1555 была оплата 25.05.2022 на 30458.20 рублей в Aliexpress, в моём текущем льготном периоде (с 15.05 по 23.08) платёж формируется 28 числа каждого месяца, сейчас уже 24.07, однако в приложении только переносится срок, когда нужно внести минимальный платёж. Спрашивая у поддержки причину, почему мин. платёж не формируется, они мне сообщают, только дату формирования следующего платежа. Вопрос: "Почему уже закрылось два отчёта, но минимальный платёж не выставляется? Нет ли сейчас по этой карте процентов из-за того, что я их не вношу? Возможно это массовая лояльность со стороны банка, но поддержка опять же объяснить причин не может". 3. 25.12.2021 совершал оплату на 2930 рублей. После оплаты увидел, что действует акция с 20% кэшбэком на оплату с любой карты MasterCard, оплата была дебетовой картой 5618. Неоднократно обращался в поддержку с вопросом: "Можно ли рассмотреть возможность начисления кэшбэка в рамках  временной акции?", - на что поддержка однозначно ответить не могла. В период, пока у Альфа были проблемы с ответом в чате, заполнял форму на сайте с проблемами по акциям, пришёл ответ, что кэшбэк будет начислен, но бонус так и не поступил. Вопрос: "Поступит ли кэшбэк 20% за покупку в рамках этой акции? Если нет, можем ли рассмотреть такую возможность?" 4. Приглашал друга на кредитную карту "100 дней без %", однако из-за его постоянной прописки в Карачаево-Черкесской республике, в выдаче карты отказали, поддержка обоснованную причину таких специфичных условий предоставить не смогла. Предложенные нами с другом варианты о том, что мы готовы карту получить в городе, где выдача кредитных карт осуществляется, готовы предоставить 2-НДФЛ и прочие документы, поддержка отвергла. Вопрос: "Можно ли оформить кредитную карту для человека с постоянной пропиской в Карачаево-Черкесской республике? Если нет, по какой причине, есть ли другие варианты как можно решить этот вопрос?" Спасибо. Ставлю оценку 1 из-за того, что помимо постоянных проблем с поддержкой, ухудшились условия по банковским продуктам, прочие банки, которые не лишены таких же болячек с качеством консультаций, хотя бы предлагают лучшие условия.

Печально в общем всё. Оно есть с 9-00 до 18-00 по рабочим дням. В остальное время система приоритетных клиентов не видит. Сидишь, ждёшь, грустно наблюдаешь как проходят люди пришедшие после. Идёшь ругаться и со скандалом получаешь свои приоритетные услуги. Очень удобно. По непонятной причине, в выходные система продолжает отправлять приоритетных клиентов менеджерам, которые в выходные не работают. Поэтому приоритетный клиент вываливается из очереди обслуживания и перестаёт существовать для отделения.