248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Приоритетным банком среди других, альфа-банк был благодаря своим условиям по кредитке 100 дней без переплат и снятие до 50.000₽ наличными без комиссии. Всегда пользовалась, очень удобно, и всем знакомым рекомендовала только этот банк.  Уже очень очень много лет являюсь клиентом этого банка. 31.03 и 1.04 2022 была необходимость снять наличку, 50.000 и 45.000 р соответственно. После снятия 30.000₽ на чеке было написано «не возможно снять данную сумму» или что-то в этом роде, проверив баланс я была в шоке. Зверская комиссия появилась из ни откуда!  пыталась дозвониться до оператора, успеха ноль, только бот! В чате он же. Но бот прислал в переписке, что « С 11 марта за любое снятие с кредитной карты спишем комиссию 900 рублей + 5,9% от суммы снятияКак оповещаем клиентов об изменениях:-в мобильном приложении (колокольчик и баннер на главном экране);-email.» Мне ни одного уведомления не поступило!  то есть банк в одностороннем порядке изменил условия обслуживания, не предупредив, нарушив законодательство. Да они сейчас с незнающих такие комиссии посписывают, страшно представить эту цифру. очень разочаровали, нет желания больше пользоваться вашими услугами, пока не разберётесь в моем вопросе. С оператором так и не удалось связаться.

Если хотите открыть, накопительный счёт дочитайте. В рекламе: 1-е 2 месяца -20% годовых , снимаете и пополняете без ограничений. Подробных условий нет.😡😡😡тел 88002000000 не переключает на оператора, хоть запросись( офис сообщает, что бот может на все вопросы ответить, ха-ха)) , таки дозвонилась до оператора,, все переслушав, что мне не надо. Итак , что  самом деле: если в середине месяца деньги снимите- процентов не будет(!!!) , проценты в 2 этапа : базовая ставка 4%+ приветственная надбавка, спрашиваю : эта надбавка может измениться -да, где в условиях по счету эта информация?😡😡понятно, что эта инф-я есть где-то в общих условиях , на какой-нибудь тысячной странице😡😡😡 Девушка в офисе при мне сама стала изучать условия…А если бы я не спросила про изменения , мне бы и не сказали😤 Вы сами должны следить на сайте.Оч. Плохое обслуживание, очень витиеватые скрытые условия, Роспотребнадзор спит, недобросовестная реклама. Люди , не холите сюда без крайней нужды)

Дважды убедился, что это банк обманщиков, которые в одностороннем порядке меняют условия обслуживания! У меня была карта в этом банке - зарплатный проект. За 2 года ни разу не были списаны деньги за обслуживание карты, хотя уже года 1,5 я не работаю на том месте работы, кто ее выпустил. И тут вдруг мне делают на карту перевод и я вижу, что там неполная сумма, захожу и вижу, что с 01.01.2022 они в одностороннем порядке поменяли условия и стали списывать за обслуживание карты! Разумеется после этого действия я закрыл счет в этом недобанке. Вторая ситуация. Отец, давно закрыл карты в этом банке, но остался некий счет, со слов сотрудника банка, с кем был звонок 3 декабря 2021 г и он записан - обслуживание счета БЕСПЛАТНО!!! Сегодня отец пошел закрыть этот счет, т.к. по ошибке по номеру тел переводят в этот банк, и узнал, что ему перевели 1000 р на днях и банк наглым образом списал за обслуживание счета!!! Рекомендую обходить этих мошенников стороной и точно не иметь дел с этим банком!!!

Добрый день. 01.04.22 курьер подъехал и отказался сверять мои паспортные данные без предоставления ему паспорта в руки, сообщив что в противном случае он меня "отправит в офис". 1) Попрошу сообщить, какие меры приняты к курьеру, т.к. паспорт передавать в руки ему никто не обязан, и его угрозы клиентам - это новое лицо Альфа-Банка? 2) Прошу пояснить на каком основании у меня в личном кабинете статус карты Мир с "у курьера" сменился на "выдана"? Так как карту курьер мне фактически не выдал. Я так предполагаю он ее активировал и пользуется самолично? Прошу письменно направить объяснения по происходящему.

Много лет являюсь клиентом данного банка. Никогда не было проблем.Ранее пополнял счета и карты других банков с дебетовых карт Альфа-банка множество раз без всяких комиссий.01.04.2022 сделал подобный перевод на 50 т.р. и с меня сняли 975 руб. комиссию.На вопрос банку через онлайн-чат внятного ответа не поступило. Там непонятно кто с тобой общается: живой человек или "высокоинтеллектуальный"  бот...Ответили в духе, что якобы "извещали пуш-уведомлениями. И письмом по эл.почте. И нам жаль, что так получилось..."На самом деле, по всем каналам связи они извещали только о том, что теперь снятие с кредитной карты всегда будет с комиссией. Про дебетовые карты не было ни слова!На официальном сайте банка тоже нет никакой информации об изменении тарифов!

Добрый день! Сейчас нахожусь в отделении банка по адресу: Красногорск, ул. Ленина 38 Б. Мной 10 марта 2022 года было заказано получение наличной валюты, со счетов открытых до 9 марта (валютные средства на данных счётах находились в течение нескольких лет). Заявки на выдачу 1 апреля в 4320$ и 2660€ подтверждены, валюта в банке в наличии. Сотрудник банка провела согласно действующему распоряжению ЦБ конвертацию евро в доллары США, но выдавать мне заказанную мной валюту полностью отказывается без объяснения причины, ссылаясь на внутреннее распоряжение выдавать только 5000$. Представиться сотрудница отказалась, назвала только имя Елена. Показать документ, ограничивающий выдачу суммой 5000$ или назвать его реквизиты тоже отказалась. На просьбу позвать руководство ответила отказом, ссылаясь его занятостью и сказала что ждать руководство мне прийдется до 15 часов. Прошу разобраться в данной ситуации и решить мой вопрос. Предложение сотрудницы Елены, отказавшейся назвать свою фамилию создать новую заявку на получение денег и ждать ещё 23 дня меня не устраивает. Являюсь клиентом Альфа банка более 10 лет, ситуация с невозможностью снять свои собственные деньги со счета и поведение сотрудников и руководства Красногорского отделения Альфа банка банка считаю недопустимыми.

В 12.55 ч. 01 апреля 2022 года, используя дебетовую карту Мир, хотела снять деньги с текущего зарплатного счета на котором было достаточно средств. Но при этом при выдаче сумма была выдана со счета кредитной карты со списанием комиссии. Ранее когда я осуществляла снятие наличных с дебетовой карты не было такого, чтобы снятие происходило с кредитного счета. При этом по моей кредитной карте было условие снятия наличных денег до 50 т.р. в месяц без комиссии, тогда как сегодня списалась практически 25% от суммы снятия. Что происходит? Почему когда я хочу снять деньги с текущего зарплатного счета деньги мне выдают с кредитного счета да еще с такой комиссией? Это теперь такой способ заработать?На данный момент я уже пополнила счет кредитной карты чтобы на ней не было задолженности. Очень давно являюсь клиентом банка, брала и кредиты и пользовалась кредитной картой, но видимо пора "уходить" с учетом такого подхода к обслуживанию.

Здравствуйте.  Вчера получаю СМС и уведомление в альфа-клике, о том, что по итогам встречи мною были выбраны условия кредита (далее указаны цифры и сумма). Для оформления перейдите по ссылке.  Уважаемые сотрудники Альфа Банка прошу дать мне объяснения с кем вы встречались? Я не обращался к вам, ни лично, ни по телефону. Кого вы обслужили от моего имени??? Чье решение вы мне навязываете?  Очень неприятны подобные формулировки к постоянному клиенту, имеющему в вашем банке несколько продуктов.

В октябре 2021 года банк списал с меня огромную комиссию в размере 23305 рублей за оказание услуги - перевод с кредитной карты в счёт погашения долга по другой кредитке.  Условия были следующие: необходимо было закрыть полностью счёт другой кредитной карты в течение 100 дней после совершения перевода. При описании услуги было указано - что сообщать о закрытии карты банк не нужно - банк эту информацию получил из бюро кредитных историй самостоятельно. Никакой информации о комиссиях указано не было.02 июля я сделал перевод в Сбербанк на сумму 395000.  05 августа я закрыл счёт кредитной карты Сбербанка..В октябре банк списывает комиссию. Я обратился через мобильное приложение - попросил уточнить что это за комиссия. Оказывается, банк не получил информацию что я закрыл кредитную карту другого банка. Банк не направлял смс, не было звонка, не было пуш уведомления о необходимости предоставить справку. Было направлено уведомление в мобильное приложение, которое я естественно не видел. Так как чтобы получить информацию - нужно специально зайти туда и проверять наличие новых сообщений от банка. Таким образом, я считаю, что банк не уведомил меня как клиента должным образом о необходимости предоставления справки. В мобильном приложении я предоставил справку что карта другого банка действительно была закрыта вовремя. Со своей стороны я выполнил необходимые условия. Я давно являюсь клиентом банка, регулярно плачу кредитные платежи и имею хорошее движение по счёту -поступления и списания. Более того, Я являюсь сотрудником АльфаСтрахования, работаю в одной финансовой группе с Альфа-Банком и было очень неприятно узнать, что банк отказывается возмещать списанную комиссию, ссылаясь на то, что он меня уведомил через мобильное приложение о необходимости предоставления справки. Считаю это мисселингом.  При описании услуги банк намеренно ввел меня в заблуждение что ничего предоставлять не придется. И что в случае непрочтения уведомления из мобильного приложения он спишет с меня такую большую сумму. Настоятельно прошу банк рассмотреть мой случай, вернуть мне 23305 рублей и в будущем должным образом уведомлять клиентов (смс/пуш/звонки).

Акция банка "Приведи друга за кредитной картой и получи 1500 рублей" тянется с января. Друг получил карту и совершил покупку 13 января. Я деньги жду до сих пор. Обращение в чате и заполнение формы к успеху не привели. Звонок в службу поддержки и оформление претензии тоже. Ответы в стиле: "для качественного решения нам понадобилось чуть больше времени, чем мы планировали. В ближайшие дни мы обязательно ответим вам. " Типа, мы отличные ребята, всё будет прекрасно, но когда-нибудь. В чате тоже сроки не называют. Если бы клиент банку так платил по кредиту: "заплачу скоро, ждите", то клиента начали бы доставать моментально. С банком несколько лет, отношение к банку хорошее, но надо же выполнять свои обещания.  И не нужно ссылаться на большой объём работы: это объяснение тех, кто не умеет работать. Как-то так.

Несколько лет являюсь клиентом этого банка. В мобильном приложении 09.03.22 г. заказал выдачу наличных долларов в объеме не превосходящем ограничение ЦБ. Приложением был назначен срок выдачи на 30.03.2022 г. Никаких уточнений по условиям выдачи не сообщалось. В день получения суммы, оператор, а затем и заместительница руководителя отделения сообщили мне, что банк в одностороннем порядке ограничивает сумму выдачи пятью тысячами долларов. А на оставшуюся сумму надо вновь регистрировать заявку на выдачу денег. Срок такой регистрации вновь три недели. В объяснение приводят довод, что спрос неимоверный и инкассация не справляется. Переписывался в чате мобильного приложения, надеясь услышать реальную причину и сократить срок выдачи, но каждый раз получал одинаковую "отписку" про спрос и инкассаторов. Почитал ветку отзывов по Альфа-Банку на данном сайте, увидел, что эта проблема наблюдается у многих людей, в независимости от географии, при этом ответы стандартные на всю страну. Расстроен отношением Альфы к своим клиентам, отвратительной поддержкой с беззастенчивым враньем. Надо заранее предупреждать о решениях, которые влияют на ваших клиентов.  И стараться решить проблему в течение реального срока, а не переносить её в отдаленные сроки. Надеюсь кто-нибудь через суд вам это объяснит. До этих пор проблем с обслуживанием не имел.

Пытаюсь пополнить свою дебетовую карту через СБП, но при переводе из любого банка выдается ошибка, формулировка ошибки разная, например с Тинокофф выдается ошибка "Клиент с таким номером не найден".  Я пытаюсь описать проблему в чате, ответ - стандартная отписка, на оператора выйти не получается. Пытаюсь дозвониться, с голосовым ассистентом не справиться, ни в какую с оператором не связывает. Всевозможными способами пытался пробиться к оператору, ни в какую. Мне нужны деньги, а я не могу их положить. Пока даже не знаю, что делать.  У Альфа-Банка поддержки НЕТ.

Обращались с супругой в Альфа-Банк с заявлением о выдаче ипотечного кредита на покупку вторичного жилья. 10 февраля 2022 года пришло одобрение банка в выдаче ипотеки на супругу на следующих условиях: 2,8 млн. руб. по ставке 11.39%. Срок действия одобренной ипотеки до 09.05.2022.01.04.2022  супруга позвонила в банк чтобы уточнить последующие действия для выхода на сделку (согласование объекта недвижимости,  вызов оценщика и т.п.), однако сотрудник банка ей сказал, что ранее выданное одобрение "заморожено" и банк не будет выдавать ипотеку по ранее одобренным условиям, более того, по заявлению сотрудника банка ипотечное кредитование вторичного жилья кроме как по гос./льготным программам  в данный момент не осуществляется.Так что всем кто рассчитывает на ранее одобренные условия Альфа-Банка, скорее всего придется отменять сделки.Не рекомендую.

09 марта 2022 в отделении Альфа-Банка был совершён платеж физлицом в Китай с целью покупки оборудования на сумму 26 820 евро. Перевод до сих пор получателем не получен (сегодня 01 апреля). Персональный менеджер ничего прокомментировать не может, так как нет компетенции (и явного желания) в решении данного вопроса, полнейшее отсутсвие коммуникации внутри самого банка. Сотрудники банка (менеджеры) пишут куда-то внутри банка запросы в общий «ящик». Ответственных не найти. На сайте компании в связи с выходом основных акционеров теперь вообще невозможно увидеть структуру руководства банка. Кому жаловаться - непонятно! Принимают только общие жалобы в адрес АО Альфабанк, с кого конкретно спрашивать ответ - не разглашают. Не рекомендую данный банк всем у кого больше 10 000 рублей!.. Ни денег своих, если что, не найдёте, ни ответственных.

Здравствуйте. С МАРТА 2022 ГОДА КРЕДИТНАЯ КАРТА 100 ДНЕЙ СТАЛА БЕСПОЛЕЗНОЙ И ВРЕДНОЙ. ЗА СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ СНИМАЮТСЯ ПРОЦЕНТЫ, ЗА ПЕРЕВОД СНИМАЮТСЯ ПРОЦЕНТЫ .ДОПУСТИМ ВЫ ЗАКРЫЛИ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ СЕГОДНЯ, А ЗАВТРА ХОТИТЕ СНЯТЬ НАЛИЧНЫЕ ИЛИ ПЕРЕВЕСТИ , НО ВАС БУДЕТ ЖДАТЬ КОМИССИЯ ПРОЦЕНТЫ ЗА СНЯТИЕ.РАНЬШЕ РЕКОМЕНДОВАЛ ВСЕМ КАК УДОБНУЮ КАРТУ. ТЕПЕРЬ ЭТА КАРТА ПОТЕРЯЛА СВОЮ ЕДИНСТВЕННУЮ ФИШКУ ,,СНЯТИЕ НАЛА,,ТЕПЕРЬ ЭТО НАИХУДШАЯ КАРТА. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДОБРЫМ ЛЮДЯМ. С меня сняли комиссию за перевод на другую карту без предупреждения

12 лет я был клиентом этого банка, всё было нормально, завёл там дебетовую карту и 2 кредитных карты для поездок за границу. И в один не прекрасный день они вдруг все оказались пустыми. Никому свои пароли не сообщал, карты никому не доверял, но... Оформил претензии, всё как полагается, но банк и не думал расследовать это хищение, а назначил меня (в мои 70 лет!) в мошенники. Действительно, зачем заморачиваться, искать где-то, кого-то, если вот он, клиент, сам пришёл. Начали требовать с меня возврата 577 тысяч рублей, ушедших с кредитных карт. На мои украденные деньги им плевать. Платить, естественно, я не стал. И пошла осада. До ста звонков ежедневно! Скоро будет 2 года как я живу под этим прессом. Сейчас речь идёт уже о 1260000 рублей! Пока шло следствие, банк подал на судебный приказ и никто меня не известил. Выгребли все мои деньги из другого банка и половину пенсии. Подали на меня в суд. Суд собирался 3 раза, но от банка никого не было. Не царское это дело по судам ходить! Похоже, заранее знали чем дело закончится, так и произошло, даже решение суда было скопировано с искового заявления. А теперь опять запустили фокус с судебным приказом и меня, естественно, никто не известил. Короче получается, что 2 года назад меня ограбили мошенники, а теперь грабит банк.

12 лет я был клиентом этого банка, всё было нормально, завёл там дебетовую карту и 2 кредитных карты для поездок за границу. И в один не прекрасный день они вдруг все оказались пустыми. Никому свои пароли не сообщал, карты никому не доверял, но... Оформил претензии, всё как полагается, но банк и не думал расследовать это хищение, а назначил меня (в мои 70 лет!) в мошенники. Действительно, зачем заморачиваться, искать где-то, кого-то, если вот он, клиент, сам пришёл. Начали требовать с меня возврата 577 тысяч рублей, ушедших с кредитных карт. На мои украденные деньги им плевать. Платить, естественно, я не стал. И пошла осада. До ста звонков ежедневно! Скоро будет 2 года как я живу под этим прессом. Сейчас речь идёт уже о 1260000 рублей! Пока шло следствие, банк подал на судебный приказ и никто меня не известил. Выгребли все мои деньги из другого банка и половину пенсии. Подали на меня в суд. Суд собирался 3 раза, но от банка никого не было. Не царское это дело по судам ходить! Похоже, заранее знали чем дело закончится, так и произошло, даже решение суда было скопировано с искового заявления. А теперь опять запустили фокус с судебным приказом и меня, естественно, никто не известил. Короче получается, что 2 года назад меня ограбили мошенники, а теперь грабит банк.

Был отправлен валютный перевод, оплата хостинга 250 евро. Перевод не дошел, в мобильном приложении статус выполнен, деньги не пришли, достучатся до поддержки нереально через бота. С данной проблемой теперь сталкиваются ВСЕ клиенты альфабанка, то есть Вы не сможете решить ни один свой вопрос,  ВООБЩЕ. Пару раз удалось добиться ответа поддержки, в чате, ответы однотипные. Попросил сделать розыск перевода – проигнорировали. Чудом вышел на оператора и был первый в очереди, ждал пол часа, автоответчик говорил, что нужно прождать более 10 минут, для первого в очереди, как Вам?) Закрывайте счета, переводите деньги в другие банки, тут уже ничего не сделаешь. Раньше был относительно неплохой банк. Автоботы уничтожат любой банк и бизнес, жадность, тупость и экономия должна быть разумной. (тупости быть не должно)

Обратились с женой в отделение, на входе юноша нам не дал зарегистрироваться (не пускал за талоном к электронной очереди) и всех последующих клиентов сажали в зале в живую очередь. Посмотрел на этот бардак минут 10 и уехал в отделение на Гагарина. Там новый стиль офиса, девушки с планшетами, обычных стоек нет, в общем всё отлично кроме отношения, как и в первом офисе. Господа ТОП-менеджеры, поймите одно, мы не ходим каждый день в банк и не пользуемся вашими приложениями еженедельно и ежемесячно, поэтому реакция сотрудников Альфа-банка просто удивительна, объяснить не могут нормальным языком, а делают такие лица... просто нет желания после этого с вами общаться. Это я в Магнит хожу каждый день и знаю что где лежит, а к вам прихожу раз в два-три года. В одном отделения что то хитрят с электронной очередью, а  в другом одна элита собралась и с нами через губу общаются, да и наплевать. И еще одна огромная просьба. Вы в который раз самостоятельно увеличиваете лимит по карте, а ваш дебильный робот замучил тупыми ответами в чате. Начните работать с людьми и без заявления клиента не увеличивайте лимит, учитесь у ВТБ. Для меня вы опустились с Альфы на 30 место....

Обратились с женой в отделение, на входе юноша нам не дал зарегистрироваться (не пускал за талоном к электронной очереди) и всех последующих клиентов сажали в зале в живую очередь. Посмотрел на этот бардак минут 10 и уехал в отделение на Гагарина. Там новый стиль офиса, девушки с планшетами, обычных стоек нет, в общем всё отлично кроме отношения, как и в первом офисе. Господа ТОП-менеджеры, поймите одно, мы не ходим каждый день в банк и не пользуемся вашими приложениями еженедельно и ежемесячно, поэтому реакция сотрудников Альфа-банка просто удивительна, объяснить не могут нормальным языком, а делают такие лица....просто нет желания после этого с вами общаться. Это я в Магнит хожу каждый день и знаю что где лежит, а к вам прихожу раз в два-три года. В одном отделения что то хитрят с электронной очередью, а  в другом одна элита собралась и с нами через губу общаются, да и наплевать. И еще одна огромная просьба. Вы в который раз самостоятельно увеличиваете лимит по карте, а ваш дебильный робот замучил тупыми ответами в чате. Начните работать с людьми и без заявления клиента не увеличивайте лимит, учитесь у ВТБ. Для меня вы опустились с Альфы на 30 место....