251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформлял первую свою ДК в Альфа банке, опыт получил весьма негативный. Привлекла акция "Получите за первую покупку 1000р" Оформил через сайт Альфы, по данной акции. В итоге карту доставили, на встрече с представителем получил информацию, о том что бонус в размере 1000р придёт в течении 7 дней после первой покупки. По итогу 7 дней прошло, но бонуса я так и ни какого не увидел. Обратился в чат поддержки, через муки и страдания обошёл бота, который там наверное просто для галочки. В чате мне попался оператор Иван, который очень долго не мог дать мне ответ, казалось бы, на такой простой вопрос по акции. Спустя пол часа ответ его был прикреплён ссылкой, где надо было заполнить анкету и отправить на рассмотрение, которое проходило бы в течение 5 дней. Переходя по ссылки обратил внимание на то, что требуется указать ФИО пригласившего друга и тут я понял, что оператор так же работает, как и тот бот, проблему клиента не выслушивает и отвечает по пол часа шаблонными фразами, которые даже никак не помогают в решении проблемы. После чего решил обратиться на горячую линию, с надеждой, что хоть там мне помогут, но мои надежды были разрушены другим оператором, который мне сообщает, то что под данную акцию я оказывается не попадаю по причине того, что она уже прошла оказывается. Если честно, для меня это большое удивление, так как опять же карту оформлял конкретно по акции на официальном сайте, и так же представитель мне подтверждал, что в рамках данной акции все будет хорошо и просто, но по итогу из этого вышла одна сплошная головная боль. Сотрудники банка никак не хотят вникнуть в проблему клиента и хоть как-то оказать какое-либо содействие и помощь, отвечают все как роботы. В заключении данного комментария ставлю оценку 1, очень не доволен знакомством с АЛЬФА-БАНКОМ.

Неграмотные специалисты! Разрешают пополнение заблокированной карты с карты сбера!!! в итоге деньги уходят на другую карту и я не могу очередной платеж внести! еще и обещают исправить и перебросить с одной карты перевод на другую и ничего не делают!!!! а , мне нечем теперь внести очередной платеж!!!! и в чате Александр такой же глупый!!!

Пришёл в банк, когда была одна акция. Но в спешке всё делал и многие вещи не знал, поэтому смело пошёл решать вопросы уже в чат (что, как и сколько действует), сотрудники чата очень оперативно помогали, отвечали на все вопросы и информировали по поводу акций, их сроков и правил.  Никто ни разу не переключал на другого оператора, один оператор - один решенный вопрос, поэтому ставлю 5 баллов банку, ведь сейчас важно узнавать и решать проблемы оперативно без офисов и звонков.

С альфа-банком дружу ещё с 2013 года, когда стал зарплатным клиентом банка. Затем открыл и обычный счет, дебетовые карты, в том числе и кобрендинговую карту Яндекс.Плюс - по которой был лучший кэшбек на сервисы Яндекса. Затем накопительные счета с очень хорошими ставками. В последнее время Альфа-банк очень щедро вознаграждает за приглашение друзей/родственников в банк. В конце мая этого года пригласил одного из моих лучших друзей в банк. После того, как он получил карту и сделал одну из первых покупок, ему пришла 1 тыс. рублей, и мне так же 1 тыс. рублей вознаграждения. У других банков таких бонусов по программе лояльности нет.

Мой отзыв касается Альфа-банка, а точнее навязывания услуги Альфа-чек по карте 100 дней без процентов. У меня 2 такие карты, но почему-то по одной из них оказалась подключена эта услуга. Самостоятельно данную услугу я не подключала и не знала о ней. Как только узнала, я отключила ее, но ранее за прошлые деньги банк списывал с меня деньги. Куда мне написать заявление, чтобы эти деньги вернуть, так как банк действует не в рамках закона. Оператор из ТП банка вежливо и коректно Вам заявляет, что в договоре указано, что банк может подключать дополнительные бесплатные услуги Но про платные услуги ничего не сказано. Т.е. это незаконно! Во-первых - ст. 16 ЗоЗПП (навязывание услуги) Во-вторых - ст. 32 ЗоЗПП (отказ от услуги) В связи с этим я хочу вернуть нечестно снятые с меня деньги за весь период пользования картой.

У меня в Альфа банке была открыта кредитная карта на 100 дней, в ней одобрена сумма за 300 тыс рублей. Но я уезжала в отпуск и пошла специально в отделение банка для открытия еще одной карты. По этой карте выдается рассрочка погашения кредита на год. 22.06.2022 года, придя в банк я обьяснила работнику банка какую карту мне надо, при чем я сказала раза 4 что мне нужна рассрочка на годи раза 3 спросила точно на год даете? Она утверждала, что да. Спросила какую сумму дать? Я сказала что 100 тысяч я смогу потянуть за год. Договор я не подписывала, мне его выслали на электронную почту. но мы уже улетели в отпуск. Сегодня из чада Альфа банка узнаю, что мне опять дали карту (то есть вторую, еще раз напоминаю что по первом у меня большая сумма одобрена) на 100 дней. Я в шоке!!!! Не понимаю это обман? Да же не знаю куда обращаться и что делать?

Очень хороший банк! в банке Дебетовая карта! Заказала карту, привезли очень быстро!Было несколько вопросов, написала в чат в мобильном приложении Оперативно ответили на вопросы, с подробными объяснениями!Потом позвонили,очень вежливые сотркдники и узнали,решила ли я проблему!Всем посоветую этот банк!Внимательны к клиентам!

Клиентом Альфы являюсь относительно недавно, порядка полугода. За этот промежуток времени доволен полностью банком: дебетовая карта хороша как внутри, так и снаружи: красивый дизайн сочетается с условиями обслуживания и кэшбеком за покупки. Если возникают проблемы с продуктом, то тех. поддержка банка в мобильном приложении одна из самых качественных, быстрых и, что немаловажно, адееватных, – не скриптованные ответы, пытаются разобраться в вашей проблеме.  Ставлю 5, пользуюсь с удовольствием!

09.07.2021 года я обратился в отделение Альфа-банка за рефинансированием своего кредита. Рефинансирование я получил, здесь все отлично, но месяц назад от текущего времени, получил интересные SMS о том, что я должен продлить 3 страховых продукта, а именно : Будь здоров! , Будь здоров! ОНКО и ProЗдоровье КН ( каждый в стоимости по 8000 рублей). Возникает встречный вопрос, об этих продуктах я не знал, за них я заплатил и по факту они были мне не нужны, но выходит что банк навязал напрямую, через своего консультанта. Выходит что помимо основного страхового продукта по кредиту, вы получаете еще дополнительные страховки, за которые клиенты снова платят, интересно выходит.

Являюсь клиентом банка более 5 лет, очень довольна качеством сервиса и предлагаемыми услугами. Обслуживание в офисах всегда профессиональное и приветливое, с желанием помочь клиенту, несмотря на очереди. Количество офисов и банкоматов, а также возможность использования банкоматов банков-парнеров приятно радует. Большую часть услуг можно получить прямо в приложении без необходимости посещения офиса, служба поддержки также решает большинство вопросов онлайн.

Оформил дебетовую карту Альфа-Банка по акции. Именно с этого и решил начать использовать этот банк (давно хотел и решил, что самое время). После первой покупки должны были начислить 1000 руб. Прошло несколько дней, этого не произошло. Тогда приложение Альфа-Банка только пропало из Play Market и наблюдались заметные проблемы в работе приложения, поэтому и не мог получить бонус в специальном разделе. Обратился в поддержку, мне оперативно и очень вежливо помогли. Проблема решилась. Пользуюсь этим банком уже несколько месяцев, всё очень удобно и стабильно работает. Также у банка неплохое приложение для инвестиций. В целом банк очень быстро развивается и не стоит на месте. Всем рекомендую, один из лучших банков.

20.05.22 и 31.05.22 я совершила покупки в рамках акции "суперкэшбек" в магазинах Озон и Спортмастер соответственно. За покупки мне должны были начислить кэшбэк (20%), согласно условиям акции, до 10 числа месяца, следующим за месяцем, когда была совершена покупка. Сегодня 23 июля, кэшбэк мне все ещё не начислили. Я заполнила форму (две формы, если быть точным) на сайте по данному вопросу, но ответа мне так и не поступило. Операторы в чате абсолютно некомпетентны и не отвечают на мои вопросы, лишь отчаянно пытаются закидывать меня шаблонными ответами на абсолютно посторонние темы. Все скриншоты переписок имеются.

Был оформлен кредит в личном кабинете, неожиданно очень быстро меня известили что я его счастливый обладать вкупе со страховкой которая включена в тело кредита и составляет примерно треть от запрашиваемой суммы. Отменить кредит оказалось невозможно( со слов специалиста), а вот дальше начались мытарства, звонки в банк, который так и не решил вопроса, за три обращения мне так и не предоставили документы на кредит и Страхование, и в Альфа Страхование которые без этих документов мне помочь не могли..... деньги за страховку были списаны моментально, а вот вернуть их оказалось большой проблемой

Мой первый в жизни негативный отзыв! Сотрудники чата Альфа банка считаю некомпетентны, при обращении юлят и направляют формы для заполнения, сами не какие вопросы решить не могут. Ситуация такая, банк проводит акцию приведи друга или как то так в общем акция была такая что за получение карты по ссылке друга получаешь 1000 р. Карту заказали, условие было, совершить покупку на любую сумму, покупки значит совершены, бонус не приходит, пишу в чат раз, мне говорят, что все выполнено, ждите, в течении месяца начислят, ждём... Проходит время пишу сново, они начинают закидывать сразу же формами для заполнения, в итоге проходит месяц, пишу сново, сотрудник опять присылает форму, начинаю возмущатся по поводу того что бы вопрос решили сейчас, в итоге сотрудник раскочался кое как, и говорит что карта была заказана 8.06 и покупку нужно было совершить 9.06, на вопрос каким образом это можно было сделать когда карты ещё не существует сотрудник отвечает, что таковы условия, я честно в шоке 🤯 при хорошем раскладе эту карту можно было бы получить только 11.06 так как были выходные, что за невыполнимые условия??? Я об этом пишу в чат, на что сотрудник просто сливается с чата, когда пишу что сотрудники чата не компетентные, сотрудник волшебным образом появляется и пишит что они компетентны😁 в общем и целом получается какое то кидалово, карта сама хорошая, кешбек, переводы и тд. планировалось перейти на эту карту и пользоваться ей, условия хороши, но после такого доверия к банку нет, и к сотрудникам банка так же...

Узнал о дебетовой карте и её бонусах от своего друга, который и предложил оформить карту Альфа-банка. Мне понравилось то,что предлагал банк ( бесплатное обслуживание, перевод без комиссии ,кэшбек до 33%). А ещё бонусом в подарок шли 1000 рублей за то, что я просто стал клиентом данного банка.  Ко мне обратился представитель банка, который объяснил как и где можно получить ту самую заветную карту. В день получения карты , представитель спросил через какое время мне будет удобно получить карту. Я только шёл с учебы и сказал что через полчаса будет удобно. Представитель не опоздал, да ещё доставил карту прямо до двери квартиры, где я её и получил. Представитель сделал свою работу очень качественно и хорошо,а также ответил мне на вопросы, касающиеся использования карты. Представитель банка оказался понимающим и приятным человеком!

Самый ужасный банк который я видела. Девушка оператор позволила себе не решив проблему бросить трубку.  Гоняют постоянно по кругу, не решая проблему клиента. Когда звонишь на линию оператор говорит что решить твою проблему никто не может. Договор и полис отправлены не на личную электронную почту а непонятно куда. Без подтверждения в личном кабинете все действия совершили.  Я в шоке,  и сейчас чтобы решить эту проблему мне нужно будет ездить в банк.  Другие банки все решают без походов. Больше никогда не буду у альфы банка ничего открывать.

Вчера пришло смс с предложением оставшийся долг по кредитной карте перевести в рассрочку. Данное предложение я, конечно, проигнорировал. Сегодня утром приходит другое смс с уведомлением, что мне была подключена рассрочка. На совершенно другую сумму. Обращаюсь в поддержку. Мне заявляют, что рассрочка была подключена через мобильное приложение, чего я, конечно же, не делал. И говорят, что сейчас оно подгрузится и отобразится, не волнуйтесь. На моё замечание, что мне рассрочка не нужна и просьбу отключить её и вернуть всё как было, ответили, что сейчас в системе не подгрузилось и ничего сделать сейчас не могут. И попросили обратиться позже. Замечательный банк, берёт уроки у нового Тинькоффа.

Ситуация следующая. Являясь постоянным клиентом Альфа банка, при наличии кредита наличными , который я оформил без проблем. Мне было предложено оформление кредитной карты , при оформлении я выбрал сумму 200т.р , для этого необходимо предоставить два документа, мне пришло подтверждение на почту что кредитная карта одобренна и ожидает меня в офисе , по приезду в офис мне не стали оформлять карту в связи с тем, что им не понравилась печать прописки ( это при том что у меня уже есть кредит наличными , на большую сумму)  в моём паспорте , я потратил неделю чтобы съездить в паспортный стол и исправить . Затем я снова приехал в отделении банка, но при оформлении карты мне сказали что лимит не 200 т.р , а всего 55т.р . Деваться некуда пришлось оформлять, но оператор меня обрадовал , что можно сделать ещё одну карту с лимитом 60 т.р , я согласился. Но и при оформлении этой карты меня разочаровали повторно, лимит оказывается 15,т.р , хорошо пусть будет на всякий случай.  Но это ещё не всё, карту на 15 т.р мне дали счёт открыли, но в личном кабинете не отражается карта , есть только счёт и он пустой. Оператор говорит что выданная карта не привязана к счету. Почему так произошло я не знаю. Теперь они просят чтобы я опять приехал в офис, но я уже не хочу. Я просто не уверен что мне все сделают нормально. Просто жалко своего потраченного времени.  Оценка 3 потому что кредит наличными я взял без проблем, даже не посещая офис. А , так бы поставил 2 или 1.

В июле много платил картой данного банка в категории кафе и рестораны, коды покупок 5812,5813,5814. Кэшбэк за данные покупки не начислили. Точнее за одну покупку начислили. В чате на мой запрос сначала, ответили, что эти коды в исключениях и кэшбэк за них вообще не положен. Хотя за одну покупку почему-то его начислили. После сослались на предписание ЦБ снизить комиссию до 0.5%. но и 0.5% мне не начислили 5949. Прошу разобраться и дать правильный ответ.

Начал пользоваться банком случайно: друг позвал по ссылке, мол дают бонус обоим участникам акции, ну я и согласился. В момент заполнения заявки находился не дома, поспешил и случайно заполнил в поле данных для получения карты свою фамилию в женском роде. Заметил я это только в нашем офисе банка, когда пришел получать карту. Сотрудница, заметив опечатку, предложила поменять карту, но тогда пришлось бы еще подождать некоторое время, а также повторно ехать в банк. Я не согласился, ведь какая разница. Главное, чтобы карта работала. Сотрудница оказалась моей однофамилицей, но это не важно. Очень понравилось отношение сотрудников банка к клиентам. Чуть позже, дома, у меня возникли проблемы с оплатой. Я просто не знал, что мне вводить в поле для фамилии и имя, ведь на карте одно, а в реальности другое. Тогда я обратился в чат для поддержки клиентов в приложении, где сотрудник почти сразу взялся за мою проблему и дал ответ.