251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я порекомендую этот банк, как минимум за адекватную поддержку, которая помогла мне решить вопрос с получением бонуса, а так же всегда быстро и оперативно реагирует на все вопросы. Ко всему вышесказанному хочется добавить, в банке так же присутствует отличный искусственный интелект (Бот), который ответит на большинство вопросов и не придется обращаться к оператору. Так же хочу сказать, что в банке присутствует отличная реферальная система. Всем рекомендую!

Оформил онлайн кредитную карту, 365 дней, которая при тратах только в первый месяц, целый год без процентов. При получении, сотрудник подсунул карту в которой проценты начисляются с первого дня и это 34% годовых! При обращении в банк дважды отказали исправлять это. Мол подпись есть значит платите.

Здравствуйте. Очень Приветливая, вежливая  техническая поддержка. Обращался по поводу акции "Приведи друга" с вопросом "не приходит выплата за приглашенного друга". Все объяснили и рассказали как быть и что делать. По их объяснению сделал всё и получился желаемый результат. Остался очень доволен тех. поддержкой!

Отправил жене реферальную ссылку Альфа банка , для оформления дебетовой карты, сотрудник приехал, не представился, после началось так называемое «оформление». При оформлении дебетовой карты, сотрудник сказал что нельзя будет получить дебетовую карту, если не оформит кредитную, при том, что жена сказала что кредитная карта ей не нужна и нужна будет только через 2 месяца. Но сотруднику было все равно, она настояла на том что она не выдаст дебетовую карту если не оформит кредитную. При этом всем потеряли выгоду реферальной ссылки, так как планировали оформить кредитную карту так же по реферальной ссылки. Плюсом ко всему выдали кривую, гнутую карту, но при этом не выдали договоров заключения сделки. В чате Альфа банка говорят что не могут ничем помочь, постоянно выдаёт сообщение что очень много обращений и придётся подождать. Ужасное обслуживание. Придётся теперь трепать нервы, писать претензии и разбираться…

Не где не мог найти сумму которую надо платить за за обслуживание карты ,и очень повезло что было приложение и в нем очень удобный интерфейс в котором можно быстро найти чат с банком ,я написал и мгновенно получил ответ за это ставлю твёрдую 5. в трудную секунду спасли можно и так сказать, не то что в сбере эта поддержка которая не может ничего понятно объяснить

Я обратился в чат поддержки за помощью , узнать условия акции ,мне в течение минуты ответил специалист ,подробно и полно предоставив дату проведения акции , а также все её правила , я узнал множество необходимых аспектов ,и понял как правильно учавствовать чтобы получить свое заслуженное вознаграждение ,меня устраивает такое хорошее взаимодействие банка с клиентом ,поэтому поставлю оценку 5 банку Альфа.

Банк впечатлил своей скоростью, когда у меня возникла проблема, я не знал когда поступит выплата за друга, я написал в поддержку и мне быстро, а главное понятно все объяснили.Хорошо что есть такие банки, которые заботятся и дорожат своими клиентами. Сделать карту посоветовал мой друг, мы попали в акцию за которую мне и ему давали по тысяче на баланс карты, хоть это и не много, но давольно приятный бонус для новых пользователей банка.

Здравствуйте! Являюсь клиентом альфы не первый год. Оформила карту 365 дней 17.02.22 в отделении  банка на Земляном Валу д.41. Страховку без проблем отключила через приложение. Всё было хорошо...До момента,когда я сделала покупки после первых 100 дней и решила погасить их. Внесённые средства ушли на погашение долга за покупки в первые 100 дней! Удивилась и решила перечитать свой КД. В памятке о беспроцентном периоде в КД этого пункта нет !!! Хм, может быть я этого не вижу... И тут начинается самое интересное! 0.Для начала спросила в чате где искать эти условия. Сослались на КД. Ответа на свой вопрос там не увидела.  1. 15.07.22 около 14:30 прихожу в отделение где и открывала карту. Меня принимает сотрудница,которая мне тогда её оформляла ! Прошу ткнуть пальцем где этот пункт про порядок погашения. Она изучает мой КД. Не находит ничего. Приходит другая сотрудница и вместе ещё раз смотрят КД. Потом смотрят в Gen_cond_credit_cart_11072022. Не находят и там. Просто класс! Ах дааа, они ещё звонили на свою горячую линию и спрашивали этот вопрос. Им ничего не ответили! Я говорю им ,что хочу составить обращение в банк. Составили. Сказали,что в течение часа придёт смс с номером обращения. Провела 40 минут в банке. Итог - зря сходила. На мой важный вопрос не ответили( или не хотели) и обращение не отправили. В тот же день вечером составила жалобу №A2207154688.  2. Т.к после жалобы мне никто не перезвонил и не попытался ответить на мой вопрос  , то я с помощью группы Альфа банка составила ещё одно обращение. В нём я просила написать номер документа и от какого он числа , пункт/сноску где про это написано . Вот его номер №A2207185247. Пришёл ответ в приложении ,что нужно позвонить на горячую линию.  3. Ок, звоню на гор.линию 19.07.22. Оператора попросила скинуть мне на почту всё ,что написали. Итог- ничего не пришло! 4. 19.07.22 зашла в отделение на Ленинградском пр 74к1 и решила уже там узнать свой вопрос.  Сотрудник:" ой,я вам так с ходу не скажу " и начал смотреть КД...прошу хотя бы распечатать ответ банка. Уже хотя бы что-то! Сотрудник распечатал с ссылкой на документ  Gen_cond_credit_cart_11072022. Но четкого ответа я так и не получила...Ищите там сами ! Ещё вопросы: почему такого важного пункта нет в КД!? Почему не выдают памятку ,чтобы к Вам не было вопросов !? Проще же дать бумажку где человеческим языком написано что и как погашается. А как тогда ваши сотрудники консультируют клиентов !? Вы уверены ,что про очерёдность погашения они информируют и говорят где это написано !? В том числе и  меня ,когда я открывала карту !? Вывод: некомпетентные сотрудники ,которые не знают продукт. Не перезванивают после жалобы на отделение и не пытаются помочь. В чате отправляю смотреть КД , хотя эти хитрые условия находятся в другом документе . Очень бы хотелось пообщаться и получить обратную связь от вменяемых сотрудников Альфа банка.  P.s.жалобу в ЦБ я всё же отправлю.

Хотел бы рассказать про пассивный заработок, засечёт приглашений друзей в приложение банка.  Оформил карту банка, привезли в удобный день и время. Оформление не вызвало трудностей. Поделился пригласительной ссылкой со всеми друзьями, они тоже не испытали сложности с программой начисления бонусов и получения вознаграждения за оформления карты. Я же столкнулся с проблемой что один «друг» получил карту, но бонус в объявленый срок так и не пришёл. Написал в поддержку где мне все находчиво и просто объяснили, как оказалось «друг» оформил карту не по моей ссылке, хотя мне утверждал обратное. Поддержка объяснила и пояснила все в кратчайшие сроки! Все остальные начисленные бонусы получил без проблем. Техподдержке банка большое спасибо за выполненную работу!

Мне советовали данный банк давно, но решил я его проверить когда появилась акция "пригласи друга - получи 1000р" После того как я зарегистрировался и выполнил все условия, "деньги мне не пришли",ну я подумал надо подождать,все дела Ждал неделю,две,три,месяц И додумался написать в поддержку,написал невнятно,но поддержка меня сразу поняла,и внятно и четко объяснила что делать,Банк и поддержка обрадовали

20.07.22 подошла в отделение альфа банка, для того чтобы оплатить кредит. Объяснила консультанту, что счёт заблокирован судебными приставами, но задолженность уже погашена через сайт гос услуг, и что нужно чтобы деньги попали именно на счёт кредита. В итоге когда положили деньги на счёт, через мобильное приложение я увидела что деньги зачислены не на тот счёт, подошла опять к консультантам, ответили что все обновиться в 00:00 ночью. Сегодня уже были начислены проценты по кредиту! А деньги ушли на погашение судебной задолженности, которая уже ОПЛАЧЕНА!!! и теперь сказали просить судебных приставов вернуть деньги, а на кредит ещё положить деньги 🤦‍♀️

Так называемый Альфа «банк» в одностороннем порядке, без каких либо уведомлений, меняет условия обслуживаниях, начисления и возврата cashback, вводит комиссию, пытаясь всеми способами извлечь выгоду незаконными действиями. Считаю необходимым напомнить «руководству» банка, что такое клиентоориентированность, без клиентов вы 0.

Я являюсь клиентом Альфа-Банка, уже почти год. Карту получал в отделении оператора. Приложение банка интуитивно понятное и удобное, а так же быстрое по сравнению с другими банками. За это время возникали какие то проблемы, но поддержка их оперативно решала. Одной из таких проблем было подтверждение Госуслуг через банк. Обратился в поддержку, все понятно объяснили, даже рассказали где найти раздел для верификации. А бот поддержки иногда не понимает что от него хотят, но быстро переводит тебя на оператора. Банком остался доволен.

Никогда не берите ипотеку в Альфа Банке. Послушайте меня, банк - дно. У меня ежемесячный платёж 20 июля, я гашу досрочно, 21 июля - продлеваю страховку, она у меня заканчивается 3.08, отправляю данные в банк и получаю ответ, что банк рассмотрит моё обращение в течение 14 рабочих дней. 14! То есть до 10.08 включительно, это позже окончания моего страхового периода, следовательно согласно моему договору, если они не рассмотрят раньше, то уже с 04.08 поднимут мне автоматом ставку. Обращение на горячей линии отказались регистрировать. Так я продлеваю страховку почти за полторы недели, а если бы я продлевал за день? Банк издевается над клиентами, в прямом смысле слова. Никогда не обсуживайтесь там! Очень жалею что рефинансировался, по сравнению со Сбером, земля и небо.

Искал где оформить дебетовую карту, узнал что в Альфа банке можно сделать это более выгодно по Акции «деньги вам и друзьям» 9.06.22 акция действовала и мне прислали реферальную ссылку из приложения, я позвонил в банк меня уведомили что акция действует и будет продлена, заказал карту, 14.06.22 при получении карты в банке меня так же уведомили что я участвую в Акции и нужно сделать покупку После получения выполнил все условия и активно пользовался картой, но никаких бонусов ни я ни моя подруга так и не получили, оставлял заявку сказали что именно мне повезло и я ни попал ни в прошлую, ни в следующую программу, которая действительна и на данный момент Что могу сказать в заключение, банк вводит людей в глубокое заблуждение, ничего обещанного не начисляет, но зато стабильно раз в день мне звонят и присылают на почту просьбы приглашать друзей и получать за них бонус, а как я могу приглашать людей туда на чем меня самого обманули? Ответа я толком так и не получил, кроме как «мы примем меры, но вам ничем не поможем» Разумеется желание пользоваться данной картой и данным банком сразу отпадает на начальной стадии

Добрый день, всем кто еще пользуется этим банком, бегите и забираете все от туда и будет вам счастье.  В 2020 году ввели ограничения по счету, за какие то переводы и снятия , на этот момент была золотая карта, выплаченные кредиты, кредитная карта на 280т , пользовался примерно 7-8 лет. Я очень удивился, но не сильно то расстроился и открыл счет в Тинькофф и пользуюсь без проблем по сей день, открыв там счет для ип и так же кредитную карту, Осаго,Каско, инвестии, копилку. Все это время при введенных банком ограничениях я пользовался  кредитной картой, закидывал всегда все в срок. И тут подошел момент когда у нее приближался конец срока и вздумал я зайти ее перевыпустить. Предупредив менеджера о всей ситуации он убедительно сказал да карту перевыпустить можно не переживайте, думаю ну супер давайте и тут началось. Перевыпустив мою карту, его лицо изменилось, он начал тыкать клавиатуру и говорить, что карту можно было не перевыпускать они все продлены, а с новой картой какие то проблемы , разобравшись сказал что я должен предоставить документы. Для снятия ограничений необходимы следующие документы: - Письменное пояснение экономического смысла, проводимых операций,  - Документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств за последние 3 месяца,  - Документы, подтверждающие целевое использование денежных средств за последние 3 месяца. Сказав что эти документы нужны за 2020 год и лучше обратится через мобильное приложение в чат поддержки, что бы был официальный ответ. Думаю ну ладно пришло время предоставить, пишу в чат , описал проблему, мне говорят предоставьте документы за последние 3 месяца, удивился, переспросил 4  раза , уточнил, но нет говорят за последние 3 месяца и все, думаю ладно, собрал все документы отправил, сказали через три дня будет ответ. Через два дня новая карта появилась в приложение , думаю ну супер,н о не тут то было, на третий день пишу узнать что со снятием блокировки и тут начинается полная клоунада. Первый специалист поддержки ответил вообще про другое, что моя карта идет в г. Красноярск, хотя заказывал ее в г. Видное, а это примерно 5000т км разницы. Спустя 3 часа они смогли дать ответ, что документы нужны за 2020 год, полностью поняв что специалисты этого банка полностью не компетентны, высказал им что думаю о них , приведя скриншоты переписок в чате, где говорят про документы за последние 3 месяца и тут сотрудница не нашла ничего лучше, как пугать меня блокировкой, когда я уже в принципе в этом банке даже если захочу не смогу пользоваться услугами, не извинившись за свои ошибки и вообще за всю ситуацию, просто отключаются и через каждые 5 минут меняется специалист, которые спрашивает что у вас случилось, смешно, но это вроде крупный банк. Так что делайте выводы, столкнувшись с проблемой вы там ее точно не решите.

По достижению 20 лет менялся паспорт, через какое-то время альфа-банк запросил обновление паспортных данных. На тот момент у меня не было возможности явиться в один из офисов банка для уточнения паспортных данных. Написав в чат банка был удивлен, по моему вопросу выслали сразу прямую ссылку на собственноручное заполнение новых паспортных данных.

В альфа банке достойный онлайн-чат. За минуту после обращения, в чат присоединился оператор и разъяснил все по поводу кешбека , после чего буквально через часа 4 он успешно зачислился. Могу еще добавить про их прекрасное обслуживание в офисах. Работники крайне спокойны, приветливые  и работают активно  засчет чего нет очередей .

Каждый день поступают звонки от сотрудников Альфа банка с интересными предложениями. Сегодня в очередной раз позвонили и очень-очень настойчиво попросили выслушать информацию о предложении. Мое неоднократное "не интересно" сотруднику было по барабану. Ранее кейс по работе с возражениями пару раз проговаривали и звонок завершался. звонила и общалась Ксения, назвала персональный номер 1***1111. Если она не сотрудник банка, то вопрос видимо к СБшникам по поводу слива данных.

Здравствуйте, пользуюсь Альфа-банком уже около 3-5 месяцев, оформил пока только дебетовую карту, но в будущем планирую и кредитную. Карту решил оформить по совету коллег, и не прогадал. При оформлении в отделении банка все было на высшем уровне. Ко мне сразу обратились представители банка, объяснили все детали, рассказали что и как. Карта с постоянным бесплатным обслуживанием и приятными бонусами. Переводы без комиссий в большинство других банков, все быстро и без задержек. Не смотря на то, что я пользуюсь браузерной версией банка, а не приложением, это мне никак не мешает. Сайт очень удобный и понятный. Я очень доволен и рекомендую этот банк своим друзьям. Более того, если у вас возникнут какие-либо вопросы, вы всегда можете задать их сотруднику банка в онлайн-чате. Вам тут же ответят и помогут разобраться с вашим вопросом, как это было у меня. Я обращался за помощью к сотруднику в онлайн чате, когда хотел уточнить пару деталей о финансовом бонусе при приглашении друга стать клиентом банка. Мне оперативно ответили и подсказали что и как. Я рад быть клиентом Альфа-банка и ещё ни разу не пожалел о своём выборе.