251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформив кредитку 100 дней без процентов был приятно удивлён информацией от курьера о том, что сейчас действует акция за рекомендацию кредитной карты, вам начислят 2000 и другу 1000, если он оформит кредитку по вашей ссылке. Два человека оформили эту карту по моей рекомендации иииии... ждите конца следующего месяца для начисления кэшбэка, ну ок. По прошествии этого времени ничего не начислено, звонок в техподдержку, долгое выяснение и оказывается один из друзей не совершил операций по карте, хотя в первый же день была совершенна покупка на весь кредитный лимит при мне, второму другу пришла обещанная 1000, но мне ничего) оператор объявил что он тоже не выполнил условия акции, на вопрос а каким же образом ему пришла 1000 внятного ответа не получил, составили какое-то обращение, на которое через неделю пришёл ответ, друзья не выполнили условия акции... Все, без уточнения что именно...  Через пару недель решил все таки попробовать снова найти истину, но... Все тот же разговор с техподдержкой и просьба заполнить форму... снова... Зачем? И главное! Ваши друзья должны сами позвонить в техподдержку и все выяснить! Серьёзно? Мягко говоря это не всем будет удобно. В итоге я смирился с тем что ничего не выйдет и отправил это дело в долгий ящик. Вроде бы все так красиво на словах, но на деле ты будешь постоянным клиентом техподдержки... Грустно...

С апреля жду до сих пор. При этом составил обращение, они его зафиксировали но игнорят до сих пор. При этом ранее неоднократно пытался написать в чат, каждый раз отвечали, все операторы заняты- звоните на 8800. Бот вообще ничего не понимает, только рекламные сообщения. Не думал, в крупном федеральном банке на таком уровне все может быть

Не часто приходится оставлять положительные отзывы о работе сотрудников банков, но данный случай действительно стал решающим для того, чтобы поделиться обратной связью с общественностью.   Ко мне прикрепили нового персонального менеджера в рамках пакета услуг «Максимум Ultra». Игнатий позвонил 08.07.2022, чтобы познакомиться со своим клиентом. Давал исчерпывающие ответы на все вопросы, касающиеся специальных предложений на протяжении двух недель с момента прикрепления. 13.07.2022 смог продлить для меня одно из них, так как я не успевал по срокам. Все это время был на связи в WhatsApp.  Приятно удивлен грамотностью, заинтересованностью и лояльностью.  Выражаю благодарность за сервис и человеческий подход, чего не скажешь о предыдущем опыте сотрудничества с банком (есть отдельный отзыв)!

В общем пользуюсь данным банком уже очень давно. Недавно открыл карту мир и при открытии мне было указано, что при тратах более 100т кэшбэк будет составлять 2% от покупок. В итоге потратив по карте более 200т, кэшбэк составляет 300р. Это отчего же интересно считается он? Потратил на детали для компьютера 70, вернули 250р. Дозвониться или дописаться до тех поддержки просто нереально. Пытался связаться с оператором, но такое чувство что их просто нету. Бот без конца крутит по кругу одни и те же ответы, из которых ни один не подходит. Раньше работали как часы. Каждый день какие то неприятные сюрпризы. При этом об изменениях никто не уведомляет.

Оформил дебетовую карту, дизайн красивый минималистичный. Обещали дать подарок 1000р, так как оформил по ссылке друга, но не начисляли долго. Обратился в поддержку по жтому вопросу, все решили быстро, начислили бонус на кэшбековый счет, после чего перевёл его на основной, приятный бонус, удобное приложение.

Я являюсь давним клиентом Альфа-банка, до санкций я была так же и вип клиентом банка. По понятным причинам я, вместе со своим инвестиционным портфелем, ушла в другой банк после наложения санкций на альфу. Но продолжила пользоваться продуктами банка, так же планировала оформить ипотеку в данном банке в ближайшее время. Мало того, что состав казанских офисов очень сильно изменился и из банка ушли ценные, опытные сотрудники, которые знали ответы на все вопросы, так теперь ещё и обманывают внутри банка! Раньше они звонили только лишь из соседних стран по телефону , а теперь являются сотрудниками банка!  расскажу как я об этом узнала: итак в воскресенье 17.07.2022 в заказала дебетовую карту, потому что по непонятным причинам моя дебетовая карта закрылась. Ок, встреча с курьером назначена на среду 20.07.2022. В среду курьер выдал мне карту , которую я успешно активировала в приложении , закинула на карту денег и планировала начать пользоваться. Далее в этот же день 20.07 мне поступил звонок, от того самого курьера , который сказал , что я должна вернуть ему мою карту , т.к. мой паспорт не прошёл проверку комплайнс. Я сначала согласилась от растерянности , но потом решила обратиться в чат, на горячую линию и в кредитно - кассовый офис банка. И везде мне сказали , что с моей картой все в порядке и я могу ею спокойно пользоваться. Я позвонила курьеру и сказала , что карту я не отдам , на что он сказал «ок, тогда скажу руководству , что карта вы не вернёте и она у вас работает». То есть руководство альфа банка в Казани хотели забрать мою карту себе ? Альфа, как это понимать? Кто у вас работает? Что происходит в банке ? Раньше я считала лучшими банками - альфу и Тинькофф, теперь остался только Тинькофф. В современных реалиях нужно держаться за клиентов! А вы карты отбираете! Разберитесь в ситуации , накажите виновных и поведайте мне , почему у меня требовали вернуть карту!

Повелся я на рекламу и оформил кредитку. Все бы было ничего, но обнаружил, что в личном кабинете у меня отображается номер 10-летней давности, который уже давно не мой. При этом все смс-оповещения приходят на правильный номер. Я обратился в поддержу, мне сказали сходить в отделение. В отделении (на Ленинградском шоссе в Москве) я просидел в очереди (кстати, где ваши модные офисы, реклама о которых по всем каналам мессенджера прошла). Девушка в отделении мне все поменяла, сказала, что в течение суток все обновиться. И? В личном кабинете все тот же старый ЧУЖОЙ номер. При обращении в поддержку меня ОПЯТЬ гонят в отделение. Спасибо, я уже сходил. Может, вы уже поменяете мне номер на МОЙ?

Хочу оставить отзыв о работе банка и даже больше о работе приложения. У меня в приложении высветилось предложение на кредитную карту, я решила оформить себе карту, все заполнила, нажала получить карту и у меня высветилось увы мы не можем выдать вам кредит, хотя никакого смс не поступало и оповещений об отказе тоже, я вышла из приложения, потом когда зашла снова в предложениях банка было указано завершите оформление карты, когда я нажала туда там высветилось вверху ваша карта выпускается и будет доставлена по такому-то адресу, но по-прежнему висит завершите оформление. я решила позвонить в банк и уточнить, в контакт центре все операторы говорили разную информацию, кто-то говорил попробуйте оставить заявку снова, кто-то говорил ваша карта готовится все одобрено, кто-то даже говорил, что завтра можете поехать по адресу, который указывали для получения и забрать карту, по итогу я так и не поняла одобрена ли карта, готовится ли она или нет, так как в приложении так и висит завершите оформление карты, и никто из сотрудников мне помочь не смог, хотя карта нужна была на покупки в ближайшие дни,вообщем полное разочарование!

Здравствуйте! хотела выразить благодарность за хорошее обслуживание и понятное разъяснение моего вопроса по потребительскому кредиту и кредитным картам. Очень часто при оформлении кредитной карты или потреба сотрудники банка не договаривают некоторые интересные моменты по условиям, у меня же была замечательная девушка, которая очень внимательно отнеслась к моей проблеме, финансовой жизненной сложности и предложила мне наилучшие варианты ее решения, очень благодарю! Желаю успехов и побольше таких трепетных к клиенту сотрудников)

Оформила кредитную карту Альфа банка в 2020 по выгодным условиям 100 дней без % и снятие наличных денежных средств 50 000 рублей в месяц. С 7 марта 2022 года поменяли условия договора и стали списывать комиссию за снятие наличных без уведомления. За снятие 23500 рублей - комиссия банка составили 2286 рублей.   Обратилась по телефону, сказали, что всех уведомили об изменении условий, но пообещали, что если обращусь с претензией колл-центр, то комиссию на первый раз аннулируют. После звонка в колл-центр от меня приняли претензию и на следующий день отказали мне в списании комисси. Самый ужасный банк. Пришла в отделение банка, хотела внести деньги в сумме основного долга, но мне отказали, сотрудник очень грубо общалась, сказала,  что хоть куда могу обращаться, банк прав и ничего отменять не будет и чтобы расторгнуть договор со мной, я обязана оплатить всё сразу вместе с комиссией.

Ищу сейчас ипотеку для семьи. Решил написать в чат в приложении и узнать детали. Менеджер меня удивил своим хорошим подходом к моему вопросу по теме ипотеки. 1. Ответил на все мои вопросы. 2. Предложил  прийти в ближайшее отделение и пообщаться с менеджером. 3. Предложил сразу несколько вариантов с рассрочкой оплаты. 4. Рекомендовал что нужно делать. Я приятно удивлен был такому подходу. Спасибо еще раз.

Бывший молодой человек брал карту кредитную и указал мой номер как контактный. Теперь ко мне названивают по его долгам. Оставляла заявку в пятницу, чтоб удалили мой номер телефона, так как я с человеком не общаюсь давным давно, сказали удалят и больше звонить ко мне не будут. И, о чудо, сегодня позвонили снова, разговаривала со мной наглая девица. Сделайте что-то с этим, достали названивать каждый день

Пользуюсь их дебетовой картой с 21.03.22. Между заявкой на сайте и выпуском прошло 3 дня.  Не знаю как сейчас, но в тот момент отсутствовала возможность доставки курьером как в других банках (г. Н. Тагил).  При посещении отделения приятно удивило то что все окна были открыты так что несмотря на небольшую (3 чел передо мной) очередь ждать пришлось всего несколько минут. Само оформление быстрое + там еще надо было что-то настраивать на компе который у них там стоит в отделении (пароль какой-то в личный кабинет или что-то вроде того, уже не помню) - сразу не понял как это сделать - мне быстро объяснили.  В чате задавал пару вопросов - отвечают достаточно быстро. Жаль что нет кнопки/опции позвать оператора сразу - приходится немного спамить в попытке угадать как позвать оператора Также плюс в том что есть банкоматы партнеры - нет необходимости ездить до банкоматов самой альфы На счет кредитов и их условий ничего не могу сказать - никогда их не брал и, надеюсь, не буду. По использованию самой карты нареканий на данный момент нет.

Наверняка можно посчитать отзыв необъективным или даже заказным т.к. Игорь А-ев является моим персональным менеджером, но я все подтвержу фактами. Сегодня на свой счет перевел крупную сумму денег для совершения платежей (возврат займов). Первый платеж прошел нормально, второй заблокирован службой безопасности - все понятно СБ на страже наших интересов. Позвонил Игорю, попросил снять ограничения, разблокировать счет. В течение часа вопрос был решен! Из-за того что интернет-банк был заблокирован вылезло ограничение на крупные переводы на 24 часа - звоню Игорю, нашли решение - осуществить платежи в ручном режиме с моим подтверждением через приложение.  По итогам все платежи сделаны, я доволен, времени занял весь процесс около 2-х часов. Игорь, спасибо Вам за работу! Вы сделали за 2 часа то что ВТБ не может сделать уже 3 дня. Ссылку на отзыв на ВТБ надеюсь модераторы не удалят.  [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10690269/]отзыв на ВТБ[/url]

Банк под всеми предлогами не выдаёт Валюту со счёта, которая была положена на него в прошлом году. Решил я забрать 444.68 Евро. Обратился в отделение. НО банк, в нарушение законодательства отказал мне выдавать мои деньги. ст. 845 ГК обязует банк выполнять ВСЕ распоряжения клиентов и обязует банк  гарантировать право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами. Было составлено обращение: [quote]Обращение №A2206204242 от 20 июня 2022 клиент требует выдать без заказа денежные средства в евро раньше указанного срока в мобильном приложении, ждать 20 дней клиент не хочет требует составить жалобу , ориентировочно в самое ближайшее время, клиенту удобно будет получить их в ДО Тропарево[/quote] И получен ответ отписка [quote]Здравствуйте, ...... Мы проверили информацию по вашему обращению. Банк в своей деятельности руководствуется законодательством Российской Федерации, в том числе Указами Президента РФ, Постановлениями Правительства РФ и нормативными актами Банка России. При необходимости закажите наличные повторно в приложении или офисе банка в пределах установленных лимитов и сроков. Отметим, что сумму в евро вы можете получить в рублях по рыночному курсу. Извините за неудобства[/quote]Банк я уже один раз дал распоряжение выдать мне деньги, почему я должен делать это повторно? Хочу заметить, что приложение не позволяет заказать сумму с центами,  и несмотря на то, что ждать 20 дней мне не хотелось, я был вынужден заказать эти деньги на дату, которая была только через 20 дней. Ну что же подождём. В приложении была подтверждена сумма выдачи 444 евро. Когда же я пришёл в отделение мне было выдано только 440 евро потому, что "банк работает только с купюрами от 5 евро и старше." Я опять же попытался решить эту проблему через поддержку и опять получил отписку: [quote]Обращение №A2207162162 от 16 июля 2022 Мне было отказано в выдаче валюты, которую я заказал в приложении. Сотрудник на кассе сказала, что у них есть только купюры кратные 5 Евро и 4 евро с центами они мне выдать не могут.[b] Требую выдать мне мои деньги(евро) хранящиеся на счёте [/b]Дата и время обращения: 2022.07.15 Адрес: г. Москва, км Киевское шоссе 22-й (п Московский), д. 4, стр. 1[/quote]Ответ отписка: [quote]Здравствуйте, ..... .Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось. Альфа-Банк [/quote] Так что твёрдая единица за:  - отказ выдать мои деньги  - за поддержку, за ответы  - за общее качество работы Ну и вопрос - когда вы отдадите мои деньги оставшиеся на счету и сколько тысяч рублей компенсации вы выплатите за такой беспредел?

Хотел бы рассказать об этом замечательном банке (в ковычках) с которым я хотел связаться. По СМИ твердят закажите карту и получите "бесплатное обслуживание на [b]всегда[/b]". Я клюнул на хорошее и заманчивое, выгодное для меня предложение. Заказываю карту до окончания акции. Мне привозят карту, [b]НО [/b]в договоре есть ошибка. И его якобы забрали на переделку. И карту привезли уже после окончания акции. Но уже с другой датой заключения договора. О чём я узнал позже. А зачем мне такая карта без этих условий? Я бы и не рассматривал её. При рассмотрении в приложении о том что условия карты инные. Я в этот же день я отказался от этой кредитной карты.  При общении в чате приложения только на третий раз дали мне так сказать ответ, что акция закончилась. УВЫ :) . Ответы даже сотрудников в ЧАТЕ не в попад. Хорошо они заманивают клиентов).

Сегодня столкнулся с ситуацией что невозможно в интернете оплатить покупку (ЖКХ). При этом полчаса назад в оффлайн магазине оплата прошла, а этой же картой Альфы платил за ЖКХ около недели назад. Связаться с банком решительно невозможно, в ответ пишет бот стандартную отписку что все заняты, надеемся ваш вопрос сам рассосется. Закрываю все карты и счета, меня такое обслуживание не устраивает.

Всех приветствую! Решил попробовать инвестировать вместе с Альфой. Зарегистрировался, в личном кабинете было предложение акции (из-за которой я и открыл брокерский счёт Альфа банка). Особо не парился в выборе акций, купил их на 1000 рублей и забыл про эту акцию на две недели (купил 27 мая). После чего стал замечать, что стало много новостей о том, что многим не выплачивают. Написал В в поддержку и после долгих разговоров и смог главное скриншота акции, меня сделали участником этой акции. Это было минут 30 всего, но сам факт того, что у такого банка нет надёжной системы, которая бы нормально определяла бы участников из акций, но да ладно. Прошёл календарный месЯц и ничего не поступило на счёт. Написал в поддержку первого июля, где мне составили обращение и до сих пор его не могут решит. Крайне не рекомендую пользоваться данным инвестиционным продуктом!

Добрый день! Отвратительный банк,ужасный,плохой,не качественный,не добросовестный... Приложение ужасно не удобное,ничего не понятно,тыкаешь тыкаешь и все ранво не попадаешь куда нужно,то есть разбираться нужно практически целый день,это если нервов хватит. Еще много и много плохих слов можно писать в адрес Альфа-банка. У меня была дебетовая карта (на работе зарплатный проект) через какое то время я отказалась от этого банка,но карту оставила. По карте,были в течении двух лет!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! трансакции,то есть я снимала деньги со счета,докладывала,оплачивала онлайн этой картой и все бы хорошо до определенного момента.... В феврале 2022г мне на этот счет упали деньги по больничному листу и тут началось... С меня 2 раза!!!!!!!!!! в месяц снимали по 300руб. и пока были денежные средства на счету было незаметно, деньги закончились, но снимать денежные средства не прекратили.Баланс ушел в минус. Я решила закрыть счет,оплатила долги и на следующий день с меня снова снимают 300руб!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Я еду в офис этого плохого банка,рассказываю ситуацию, на что девушка мне отвечает -" А что вы хотели? так как зарплату перестали получать на этот счет поэтому с вас комиссию снимают" Я говорю-ок,тогда почему 2 года не снимали ,а с февраля стали снимать??!!!?! И дальше был разговор глухого со слепым. То ли я ее не понимала,то ли она меня ,то ли она прикидвалась дурочкой,что вероятнее всего. А теперь вишенка на торте!!!! В итоге изрядно устав и мне хотелось поскорее все это закончить и бежать оттуда,напоследок ее спрашиваю -А почему в июле с меня сняли 4 раза? Ответ убил - 15 июля с вас сняли за июнь,а 19 июля сняли за июль..На мое возмущение как так то???!!! То есть за июнь вы с меня снимаете на 15 дней позже,а за июль на 15 дней раньше???!! Авансом!!?? На что она мне ответила- Не нужно мне тут агрессировать!!!!! После такого у меня просто не было ни слов,ни сил чтоб ругаться и бороться с этим банком. Обязательно всем своим знакомым расскажу эту историю,всех буду отговаривать связываться с этим банком. Ставлю ЕДИНИЦУ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!..Надеюсь что это отразится на рейтинге банка!!!!!

Доброго дня! Не думала, что когда-то буду писать такой отзыв на Альфу, так как являюсь клиентом уже несколько лет и все устраивало. До сегодняшнего дня. Ситуация. Несколько дней назад я внесла средства на кредитную карту для погашения платежа. Позже, в рамках доступного остатка, я оплатила мобильную связь. И что же? Сегодня я вижу, как с другого счета списывают у меня средства за какое-то несанкционированное списание! Все бы ничего, если бы это ни был счёт обслуживания кредита, по которому у меня платёж! На мой вопрос, что это, сотрудник сообщила, что банк провел операцию по оплате мобильной связи позже списаных процентов. Разница в несколько часов!  Уважаемые представители, вы решите вопрос с вашей системой, чтобы потом не обвинять клиентов в несанкционированных операциях! Нет денег на балансе - не проводите операцию! Нет денег на балансе - так и пишите это в приложении! На мою просьбу в несколько раз составить обращение, сотрудники в чате 20 июля отказывали. На каком основании мне давали отказ в составлении обращения эти умники с именами: Анастасия, Марианна,  Валентина, Александра, Александр и Анжелика? Этт уже стал не банк, а сарай какой-то!!!