251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь постоянно, нравится система кэшбэка, нравятся разные акции, которые постоянно проходят, например, акция приведи друга. минусы, недоработанный сайт, который не предлагает забрать карту в связном, если далеко живешь от отделения альфы и нету доставки до дома. спрашивал при оформление карты у поддержки где карту можно получить, если я живу в 100км от отделения банка. был стандартный ответ что в отделение или доставкой,  потом начал гуглить оказывается через связной можно забрать и в поддержке пишу почему мне через связной никто не предлагает взять карту. при этом я им говорил, что при оформление мне карту предлагает забрать только в 100км отделение от меня и нигде больше. хорошо забрал я карту в связном, а потом оплатить ей нельзя нужно активировать карту запросив баланс в банкомате опять же банкомат как и отделение в 100км от меня. еще большой минус это бот, который отвечает постоянно огромным текстов на весь экран, который к твоему вопросу не имеет значения. а кнопки позвать оператора нету

Заказывал карту по ссылке друга. Сразу привлекла очень выгодная система лояльности, а на тот момент времени это было, 500 рублей за любую покупку и бесплатное обслуживание. Оформление на сайте прошло быстро, карта была готова к выдаче уже на 3й день. В отделении все прошло гладко, единственное пришлось подождать, но это было по моей вине, тк пришёл в час пик. Вообщем, пользуюсь картой до сих пор, никаких проблем нет. Очень отзывчивая техподдержка. Например, нужно было узнать номер счёта, позвонил на горячую линию и через 30 секунд в  смс мне пришел номер счёта. Так же нужно было заблокировать карту, через 1 минуту после звонка карта была заблокирована. Банкоматоми пользуюсь регулярно, никогда не было отстутвие наличных денег в них.  Очень удобное мобильное приложение, нет ничего лишнего, только самое нужное. В целом хороший банк, так же очень хорошие и привлекательные акции.

Началось все с того что нам в колледже сказали что степендия будет поступать на карты Альфа-Банка. Т.к у меня ее не было я скачал приложение и попросил помощи у тех поддержки. Агент техподдержки мне все рассказал про карты их плюсы и минусы, как оформить и забрать. Очень сильно помогло. Огромное спасибо

Отзыв касательно сделки по договору цессии от 05.07.2022. Сделка была сложная - не спорю. Продажа по договору цессии объекта в залоге у Альфа-банка с выдачей ипотеки покупателю и передачи залога опять же на Альфа-банк. Вроде все хорошо, все в одном банке, но... Сделка должна была состояться еще в начале прошлой недели, однако задержки в подготовке документов перенесли сделку на 1е число (пятница). Покупатель и продавец явились вовремя, однако уже на месте к нам вышел менеджер и сообщил, что при оформлении документов техническая ошибка (не учли предоставленный документ в пакете документов) и сделки сегодня не будет. Мы попытались возразить и попросить устранить быстро технические вопросы, на что нам просто сообщили, что сделки сегодня точно не получится провести. В итоге сделка была перенесена на 05.07. Отделение работает с 9ти, но нам отказали принять в 9, ссылаясь, что подготовку документов начнут только 10. Отлично, ждем, в 12 после последних редакционных правок, наконец, все готово и мы направляемся в МФЦ (почему-то в электронной регистрации нам отказали). Мы уже подошли к окошку, звонок из банка - срочно возвращайтесь, мы обнаружили ошибку в документах. В итоге покупатель вернулся и провел в банке еще 2 часа для устранения технической ошибки. 19.07 - приходим раскрывать аккредитив. Опустим побочные проблемы, связанные с получением выписки из ЕГРН, которую МФЦ не хотели выдавать, а росреестр вообще ручки сложил и сказал, у нас техническая ошибка и по договорам цессии нет возможности выдавать выписку. Выписку все же нам дали и документы на раскрытие аккредитива мы все же подали. В течение суток все будет раскрыто. - нам было сказано. 11 дня 20.07 денег на счету нет. Звоню ответственному за сделку менеджеру, так как коллцентр вообще ничего про аккредитивы не знает и посоветовало идти ножками, а соединить с отделением они не могут. Менеджер мне перезванивает и говорит, что аккретидив еще не раскрыт, он еще раз запрос отправил на то, чтобы поторопились. Все, приплыли. Господа, прятаться за формальными процедурами и множеством ответственных за каждый чих легко, а обеспечивать нормальное качество и взаимодействие с клиентов нужно. Ситуация со сделками с недвижимостью в альфа-банке просто плачевная. По этому вопросу сбер и домклик просто на высоте. Альфу не рекомендую никоим образом.

5 мая 2022 года я обратился в ДО «Профсоюзная» ОАО «Альфа-Банк» с целью оформления «кредитной карты с целым годом без %», информацию о которой ОАО «Альфа-Банк» прислал на мою электронную почту. Об этом намерении я сообщил сотруднику ОАО «Альфа-Банк» К-ву Илье Ю., который и занялся оформлением данной карты. В процессе оформления я МНОГОКРАТНО упоминал о том, что мне нужна карта с беспроцентным льготным периодом в течении ГОДА и К-ов И.Ю. МНОГОКРАТНО подтверждал мне, что именно  такую и оформляет. Однако в интернет-банке беспроцентный льготный период по выданной мне К-ым И.Ю. банковской карте ***1935 указан как 100 дней. 19 мая я обратился в банк за разъяснениями по какой причине либо сотрудник банка К-ов И.Ю. ввел меня в заблуждение и в результате оформил мне не ту карту, о которой я просил и об оформлении которой я говорил, либо почему ОАО «Альфа-Банк» в четыре раза без какого-либо уведомления сократил мне льготный период использования кредитных средств. Знаете какой ответ прислал мне банк спустя месяц после моего обращения? "У нас много жалоб и нам не до вас". Через несколько недель после повторного обращения прислал ответ еще краше - "да, мы вас обманули, но вы сами виноваты, что обратились к нам. А мы ничего менять не будем и работать будем так же и дальше". Иначе их ответы трактовать и невозможно. P.S. Номер моего обращения в банк № A2206202444

20.07.2022г. Сотрудника банка осуществили 3 контактных разговора. При первом звонке я озвучил сотруднику банка, что мне некогда и попросил перезвонить мне вечером. Далее чз 30 мин позвонил второй сотрудник, которого также попросил не звонить. И далее позвонил третий сотрудник У-ва Айнагуль Р. с номера 8958****09. Сотрудники крайне "деревянные" и не понимают своего функционала. Прошу провести ликбез с сотрудниками банка о знании или вновь освежить память на предмет знания "ФЗ РФ 230". 3 контактных разговора за день, это уже прямое нарушение со стороны Банка. Также прошу руководителя отдела взыскания углубиться в работу своих сотрудников и выяснить, с какой целью они в погоне за выполнением своего плана нарушают законодательство РФ. Также хочу отметить, что я отказываюсь от взаимодействия с банком и хочу чтобы все вопросы моей задолженности решались в судебном порядке.

На карту была назначена выплата пенсии. 7 июля пришло уведомление от банка, что деньги поступили. Почти две недели я находился в полной уверенности, что деньги лежат на моем счету и на остаток исправно поступают проценты. Через некоторое время, проверяя баланс, обнаружил, что на карте, на которую была заказана выплата, нулевой баланс. Только после долгих мытарств с онлайн-банком на сайте (это тема для отдельного отзыва, не будем сейчас об этом) я обнаружил, что банк создал другой счет (не тот, который является счетом карты и на реквизиты которого было подано заявление о начислении в ПФР!) и выплата была произведена на него. Никакой информации от сотрудников банка о том, что у меня появился новый счет и денежные средства перечисляются не на тот счет, на который переводит деньги ПФР согласно моего заявления, мне предоставлено не было. Таким образом, почти две недели деньги лежали на счетах банка скрытыми от меня и я не получал проценты на остаток.  Удобный способ скрыть клиентские деньги и крутить их, пока клиент занят их розыском!

Такое отношение я чувствую к себе. Клиент нужен банку до какой-то поры. А потом банк делает все, чтобы клиент не смог до него достучаться. Как это проявляется. 1. Звоните вы в колцент, говорите: не пополняется у вас дебетовая карта в банкомате по номеру счета или телефону без использования карты (применяя секретный код).  Банкомат пишет, что банк отклонил транзакцию. Вам в колцентре говорят - не видим мы никаких ограничений у вас, сходите в отделение, там разберутся. Вы идете. Там вы демонстрируете всю ситуацию сотруднику офиса прямо при нем в банкомате. Тот пожмет плечами: я бессилен что-либо сделать. Даст вам ручку и бумагу - опишите всю ситуацию, заведем обращение. Вы описываете, отдаете сотруднику. В мобильном приложении появится ваше обращение со словами: "не получается внести наличные на карту по номеру счета". Формулировка удивительная! Сути происходящего не отражает в достаточной мере. Обращение А2207110224. То, что вы поллиста исписали - это никто не прочитает.  Признаки этого -  вам ответят откровенную фигню: воспользуйтесь картой, сходите в отделение, совершите перевод. Ответ, который не решает ситуацию. И статус обращения Решено. Альфа Банк, я для вас открою небольшую тайну: в деловом мире обращения закрывают те, кто его открыл, удовлетворившись результатом рассмотрения. Вы в каком-то другом мире живете. Его название "главное соблюсти сроки рассмотрения и поставить отметку Решено"". Доволен клиент или нет, решился его вопрос или нет - это уже никого не волнует.  Вы снова дозваниваетесь до колцентра (это еще тот квест, чтобы попасть на живого человека). Уже на телефоне у банкомата пытаетесь сделать тоже самое, оператор что-то проверит и скажет, что он завел запрос техподдержке. Вам его в мобильном приложении не покажут. Вы спросите, а как же вы будете отслеживать его статус. Вам ответят: вам придет письмо или смс. Вы спросите: если не придет? Ответ: тогда нам позвоните снова. Вы в ответ: так проще позвонить президенту РФ, чем вам, вы сами-то пытались позвонить на горячую линию. В ответ: сожаления, извинения. И все это ведь очень дежурно и ничего за собой не содержит. Пустые слова. Но вы получите обещание, что за сутки решат вопрос. Сутки проходят. Вы звоните снова в поддержку. Вам говорят: все работает, езжай, пополняй. Оцените качество обслуживания (это вот важно сотрудникам!!!!!) Вы едете в отделение к банкомату. Но снова не работает функционал. Сотрудники отделения снова дадут вам листочек, ручку, пишите. Вы снова напишите. Спросите: а что вы можете еще сделать? просто уже эта процедура была пройдена 11.07.2022 и не помогла. Ответ: мы попросим внимательно прочитать скан вашего обращения. И позвоним по своим каналам.  Больше сделать ничего не можем. Мы бессильны. Получаем новое обращение в мобильном приложении А2207152319. 18.07.2022 банк ответит: "спасибо, что рассказали, передадим в нужные руки информацию, все проверим. Пока идите в отделение с паспортом, или с картой к банкомату, пополните так." Рекомендации те же самые, что и в ответе на предыдущие обращение. Статус обращения снова  "Решено". Альфа Банк, а что вы решили? Ничего. Вы поставите минимальную оценку за обработку обращения. Вам перезвонят через какое-то время, спросят: мил человек, чем недоволен? Вы снова перескажете всю ситуацию. Вам в ответ: беда, да, что-то не работает, разбираемся, разбираемся. Заводить новое обращение уже нет никакого смысла. Потому что отписки будут стандартные.  Пусть висит теперь здесь отзыв об Альфа Банке, раз он вторую неделю не может решить проблему клиента и считает , что клиент-дурачок, схавает наши глупые вежливые ответы.

Участвовал в акции "Приведи друга", сбросил ссылку другу через Вайбер на получение кредитной карты, тот в свою очередь заполнил анкету. Но заполнил не полностью, т.к. необходимо было приложить справку 2НДФЛ. Отложил это дело до получения справки. Тут начинается самое интересное. Ему звонит оператор с банка и предлагает дозаполнить анкету. Друг-хорошо, давайте. Дозаполняет и назначается время представителя. Заметьте, что справки 2НДФЛ уже вроде как не нужны, встреча назначена. Представитель отзванивается за час до встречи и спрашивает про справки. В связи с тем, что справки ещё не готовы, представитель переносит встречу на другой день. Позже встреча всё же состоялась, но на мобильном приложении представителя активировать всё это дело так и не удалось, приложение давало сбой. Представитель посоветовал другу ехать за картой в банк. На следующий день друг попал в банк, где опять не удалось получить карту, т.к. в банке сказали, что карта ещё изготовляется. Что тогда привозил представитель, какую карту, совершенно не ясно. Зато в банке ему сказали, что если надо срочно, можно подать другую заявку, но тогда друг, то бишь я, бонуса не получу. Так что было решено дождаться карты. С третьего раза все же карта была получена, был произведен первый платеж и вуаля, никаких бонусов. Связывался с банком в чате, звонил операторам, всё бесполезно. Ссылок не видим, друга не приводили. Слал скрины в чате моего общения с другом по вайберу, где даже видно, как рассказываю, как правильно заполнить анкету и нифига. Не видим, не знаем, докажите. А ещё операторы меняются и и начинается все заново. Да черт с ними, с этими бонусами. Я к чему все это. Банк всегда найдет лазейку, чтоб не исполнить свои обязательства. Вы, кто прочитаете это, не ведитесь на акции, это все развод и лишнее потраченное ваше время, а ещё разочарование. Вы думаете, что можно привезти друга, получить бонус и выиграть 500к на отпуск? Да бросьте. Вы даже розыгрыша  не увидите. Вам просто объявят победителя и всё, а в отпуск поедет кто-то из своих. Банки это посредники, черпающие деньги из ваших карманов, давая вам в долг из ваших же депозитов и беря ещё за это мзду. Вот поэтому лично я за bitcoin. Зачем мне посредники? Посредники не нужны. Скрипач не нужен, дядя Вова(х.ф. КИН ДЗА ДЗА)

Я являюсь клиентом банка лет 15, названия тарифов менялись, но не суть. 6 мая пришёл лично в офис и обратился к сотруднику с простой просьбой - перевести меня на тариф с кэшбеком. Сотрудник согласно покивал, сказал, что новая карта придёт через несколько дней, и всё заработает. Прекрасно. Через несколько дней карта пришла, начал пользоваться. В начале июня кэшбэк не начислился. Поддержка через сайт сообщила, что кэшбэк начисляется после 10 числа. Ладно, подождём. Ни после 10 июня, ни после 10 июля ничего начислено не было. Лично пришёл в отделение, чтобы выяснить причину. Сотрудница долго изучала сведения обо мне у себя в компьютере, потом приложение в моём телефоне, наконец составила обращение. Ответ на обращение (№ A2207162244) пришёл через пару дней, абсолютно ни о чём. Я решил побеседовать с поддержкой через банк-клиент, в результате чего неожиданно выяснилось, что по новой карте кэшбэк вообще не начисляется (!) Сегодня снова пришёл в отделение, где заказывалась карта, и от того же (вероятно?) сотрудника узнал, что кэшбэк не начислялся потому, что карта была заказана при действующем старом тарифе, или пришла при уже действующем новом тарифе, или ещё непонятно что. Невнятный ответ. С моей точки зрения это выглядит так - сотрудник при решении простого запроса - перевести меня на тариф с кэшбэком и заказать новую карту - безусловно видел мой старый тариф, и тем не менее произвёл некие действия, которые переключили меня со старого тарифа на новый, без активации функции кэшбэка - то ли по собственной некомпетентности, то ли по другим причинам. В результате, заказана новая карта, и кэшбэк за 2 месяца, видимо, остался в распоряжении банка на оплату труда подобных сотрудников. За время данной эпопеи я в полной мере "насладился" новой версией онлайн-клиента, приложением в телефоне и долговременным общением с чатом поддержки. Вывод такой - "Альфа" живёт в каком-то собственном мире, развивает услуги, которые не может реализовать и навязывает свои услуги через приложение, уведомления о которых невозможно отключить. Прискорбно.

Вот хороший же был банк раньше, много лет была их клиентом.  Есть у меня кредитная карта Альфа-банка, которую широко рекламировали, с неё можно было снимать до 50000 в месяц без комиссии, и на снятие распространялся льготный период 100 дней. У меня не было необходимости пользоваться этой картой в текущем году, знакомая рассказала, что опции бесплатного снятия в Альфе больше нет. Позвонила в банк - действительно, снятие с большой комиссией. Банк не посчитал нужным уведомить клиентов, в мобильном приложении это никак не отразилось.  Через несколько дней увидела в приложении спецпредложение по новой карте с бесплатным снятием наличных. Позвонила в банк уточнить, действительно ли снятие без комиссии и входит в льготный период (понять это в приложении нельзя, естественно). Ответили: да, всё так. Притопала в отделение уточнить ещё раз и заказать именную карту. Менеджер ещё раз посмотрела и подтвердила: бесплатное снятие и входит в льготный период. Заказала именную карту. Прихожу получать, мне предлагают подписать договор по ссылке через приложение, я его стала читать, естественно. И! Русским по белому написано: снятие без комиссии, проценты - 59,99 с момента снятия. Рассчитано, что читать договор не будут.  огромная благодарность сотрудникам и руководству Альфа-банка (понятно, что продуманная политика) за несколько часов моего потерянного времени.

Являюсь многолетним клиентом банка с премиальным пакетом услуг. Претензий накопилось немало. Начнем с конца, с весёлого. За последний месяц банк проводил мне две проверки по ФЗ 115, если кто не знает, напоминаю, это закон «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Угрожая заблокировать счета. Одну проверку как физ.лица, другую как ИП. Ничего не имею против обоснованных проверок, но проблема в том, что оснований для них не было, я никому не разрешаю переводить мне деньги на карты, только на расчётный счёт ИП. Входящих переводов у меня нет. В результате банк проверял два моих исходящих платежа. Первый - я оплатила со своего счёта физ.лица на расчётный счёт ИП по договору за детский сад. Не мне перевели деньги, а я перевела. И даже не физ.лицу, а ИП. От меня пытались требовать заполнить массу документов и обосновать платёж. Я отказалась. Названивали мне неделю. Второй ещё интереснее. Я оплатила со своего расчётного счёта ИП в налоговую пересчёт по налогу. Альфа-банк прислал мне письмо, что я должна, опять же, заполнить кучу документов, так как мой платёж в ИФНС такую-то с назначением платежа «уплата налогов» подлежит проверке по ФЗ 115. Это, конечно, мило, что оплату налогов Альфа-Банк считает финансированием терроризма или отмыванием денег, но я с этим в корне не согласна. Я написала, что пусть предоставят обоснования, почему я должна это делать, после чего они написали, что просят считать запрос ошибочным, но факт остаётся фактом. Далее. Премиальным клиентам полагается обслуживание в отдельном зале. Альфа-Банк в моем городе на это плюет, ты сидишь в общем. Я не гордая, людей без премиум-пакета не считаю хуже себя, но зачем это указывать в условиях? Далее. Много раз просила не звонить мне, а писать. У меня работа не совместима со звонками. Упорно звонят, в том числе и с рекламными предложениями. Что запрещено законом о рекламе. В общем, хороший раньше банк сильно испортился. И трепет нервы.

мы зп проект в банке, коллега находится в декрете и получила смс, что перестанет быть зарплатным клиентом Альфа-Банка, а условия обслуживания изменятся. Подскажите, пожалуйста, что это значит? Сотрудники, которые в декрете, перестают быть зп клиентами?

Совершила покупку у партнера Альфа-банк мВидео 23 ноября 2021 года. Кешбек по состоянию на 19.07.2022, до сих пор не выплачен! Операторы в чате говорят разные вещи, сначала просили дождаться окончания акции, дождалась, в итоге сейчас оказалось что карта у меня без кешбека (хотя он был), потом что партнером акции м-видео не был. Отвратительная клиентоориентированность.

Думал-думал как озаглавить, получаются какие-то клише из интернет-опросов) Банк действительно хороший, за три, если не ошибаюсь, года обслуживания в нём, мне просто нечего вспомнить хотя бы неприятного. Просто хороший банк. Просто хорошие вклады. Просто хорошая карта. Просто хорошее приложение. Полностью и безоговорочно бесплатная карта с кэшбэком в рублях.  К меня были ещё три карты небольших банков и двух очень больших. Везде мне приходилось идти на компромисс со своим видением банка, со своими желаниями. В Альфа-Банке совпало максимум из того, что мне хотелось бы. Посещение офиса, дважды,тоже принесло вполне приятные ощущения. Всё понятно, довольно быстро, вежливо. Надеюсь, продолжите развиваться, путь к идеалу не имеет конца. Вот в приложение ещё бы кошелёк добавить, или конверт, чтобы откладывать на «хотелки», вообще шикарно было бы.

Не рекомендую больше Альфа-банк, мало того что приложения Альфа-банк больше нет для скачивания, даже у кого оно есть, толку нет. По всей видимости всех операторов чата Альфа-банк уволил, 2 недели я не могу получить помощь ни по какому вопросу. Бот в любое время суток отвечает что у них в чате и на линии накопилось очень много вопросов, обратитесь позже, если будет актуально. В сам банк ехать очень неудобно. Я поражена, ни один другой банк не оставляет своего клиента без ответа и помощи. Расторгаю договор и не рекомендую банк. Потому что ответов на вопросы, помощи получить не получается

Здравствуйте! Столкнулся с тем, что меня обманули и отказались компенсировать деньги из-за ошибки сотрудника. Конечно понимаю, что в ответ услышу "от лица банка просим прощения и т.д" но это мою проблему не решит. Поэтому можете не извиняться я наслышался раз 100.  У меня была ранее виртуальная карта, я ей пользовался до событий после которых отключилась функция бесконтактной оплаты. Наступила ситуация где мне нужны были деньги + банк прислал смс что мне восстановлено бесплатное снятие наличных до 50т.р , но чтобы их снять мне нужна естественно физическая карта. Я позвонил в банк уточнить детали, сотрудник мне гарантировал, что если я выпущу карту (перевыпущу) условия останутся те же, что я и сделал. За перевыпуск снялась комиссия. Я получил карту и пошел снимать с банкомата, ну и снялась комиссия которой не должно быть ( до снятия я позвонил в банк уточнить ТОЧНО ЛИ КОМИССИИ не будет ? - мне сказали не будет ) я пошел и снял.  В эту же минуту позвонил в банк и мне сказали, что комиссия должна быть я сам дурак и мне нужно было смотреть на банкомат где пишется инфа про комиссию т.е уже факт того, что мне несколько раз гарантировали по тел, что комиссии не будет - не интересно никому.  Я оставил претензию попросил вернуть комиссию - это будет справедливо ну и в идеале возобновить бесплатное снятие нала, чтобы сохранить меня как клиента.  Через 7 дней приходит ответ "Нам очень жаль т.д т.п извините" и все.... Я звоню в банк спросить инфу по претензии и мне опять отвечают "извините и т.д" я объясняю, что очень круто принимать свои ошибки, но извинения мне не нужны, мне нужно вернуть комиссию и в идеале вернуть те условия по бесплатному снятию. Мне отвечают, ну давайте еще раз оставим претензию, я оставляю еще раз претензию и еще раз ПРОШУ чтобы не извинялись и мне вернули комиссию. Проходит еще 7 дней мне приходит смска "извините за ситуацию мы разберемся, но комиссию мы не вернем и условия не вернем - это невозможно"  Позвонил в банк узнать инфу подробней... сказали то же самое... про комиссию ты сам дурак на банкомате было написано, а условия мы не вернем т.к это был "пилотный проект" ...  Я прекрасно знаю, что мне ответят под этим отзывом и попытаются так же все "объяснить", но давайте по факту :  Я перевыпустил карту и ждал столько, только потому что мне обещали по телефону.  Я заплатил комиссию за перевыпуск карты, я заплатил комиссию за снятие и у меня изменилась % ставка из-за снятия...  Мне никто не помог и не поможет, я остался один со своей проблемой... я свою проблему решу, закрою карту и больше никогда с Альфой дел иметь не буду.  Есть другие более клиентоориентированные банки которые заинтересованы в долгосрочных отношениях.  Мне бы хоть вернули ради приличия хотя бы комиссию за перевыпуск карты и то это был показатель, что банк заинтересован.  Спасибо что прочитали.  Всем удачи.  p.s Вангую ответ на этот пост от Альфа-банка: - приносим извинения от лица банка за сложившуюся ситуацию, постараемся разобраться более подробно, но вас правильно потом проинформировали, что комиссия будет и было написано в банкомате, поэтому ничего вернуть не можем нам очень жаль, ну и обслуживание тоже т.к это "пилотный проект" всего доброго.

Имелась кредитная карта. Решила закрыть. 12.05 в приложении нажала кнопку "Закрыть счёт". (акцентирую внимание на слове "Счёт") 13.05 в отделении на Русаковской 29 подтвердили, что я всё сделала правильно и теперь необходимо ожидать закрытия счета 45 дней. Карту заблокировали сразу. По прошествии 45 дней, 27.06, я получаю уведомление о расторжении договора и абсолютно уверена, что счёт кредитной карты закрыт. В выдаче справки о закрытии счета отказывают, вместо нее подсовывают уведомление о расторжении договора. 11.07 обнаруживаю, что счёт так и остался открытым. Никто из сотрудников ни по одному каналу связи так и не смог пояснить, ЗАЧЕМ этот счёт висит, и для чего сделана опция "Закрыть счёт", если вместо закрытия они просто расторгают договор. По обращению от 11.07, после жалобы в ЦБ, сообщают, что закрыли счёт 18.07. Документ, подтверждающий закрытие, никто не выдает. Даже просто письмом в свободной форме - отказ. Кроме того, Альфа в каждом сообщении нагло утверждает, что это они "пошли навстречу и закрыли счёт", плевав на закон, ОБЯЗЫВАЮЩИЙ закрывать счета, а не делать одолжения. В личном кабинете ФНС данный счёт числится открытым по сей день. Между тем, согласно п.1 ст.859 ГК РФ счет должен был быть закрыт в течение 7 дней после заявления. Датой заявления я считаю дату нажатия кнопки "Закрыть счёт" в приложении. Подчеркиваю, опция названа именно "Закрытие счета", а не "расторжение договора" или "блокировка карт". В чате же утверждают, что несмотря на название, подразумевается только лишь расторжение договора. То есть клиента намеренно вводят в заблуждение некорректным наименованием опции? С какой целью это сделано - пояснять отказываются. Предупреждать, что для закрытия счета им надо особое приглашение тоже не считают нужным. Также расписывают, что договор расторгается 45 дней (тут ок, согласна), а счет якобы закроется сам (но не каждый, не у всех и не всегда), ПОСЛЕ расторжения договора ещё через 45 дней. Каким законом это регламентировано и с какой целью мне надо дважды ждать по 45 суток - опять пояснить они не в состоянии.  Иногда пытаются писать, что 45 дней дается на запоздалые  возвраты и списания, но зачем ждать это количество дней дважды - мне остается непонятным. Последствиями подобного безобразия стал грохнувшийся ПКР, поскольку в июле был открыт другой кредитный счёт. Я специально ждала закрытия старого счета, перед открытием нового, но Альфа решила хлопать ушами и счет мне не закрывать.  Требую предоставить документ, подтверждающий закрытие счета *6684 и немедленно направить сведения о закрытии в ФНС. Также прошу здесь публично пояснить, с какой целью вы оставляете висеть счета клиентов, в соответствии с каким законом определяете срок закрытия счета кредитной карты в 90 дней общей сложностью (с датой и номером этого закона, который якобы позволил установить такой срок), почему игнорируете первичные заявки на закрытие и самое главное, ЗАЧЕМ вводите в заблуждение людей, считающих что они закрывают счет, а на самом деле, не догадавшихся, что под "закрытием счета" банк имеет ввиду совершенно другие вещи. А ещё жду пояснений, что вы собираетесь делать с ПКР, который снизился из-за вашей безалаберности.

Сотрудничаю с Альфа Банком уже три года, в целом все устраивало до недавнего времени, пока не услышала про партнерскую программу. Привлекла двух клиентов, одного в мае, все хорошо выплату получила, и одного в начале июня. Вот тут разочарование и начинается, сейчас середина июля, а выплаты как не было так и нет. На обращиния банк не реагирует, менеджер утверждает, что организация не функционирует, поэтому и выплаты нет и не будет, хотя я знаю что она работает. Возникает вопрос, не был ли переоформлен клиент сотрудником банка на свое имя? О дальнейшем партнерстве и речи быть не может.

Хотел оформить кредитные каникулы по кредитной карте с льготным периодом, из-за потери работы и отсутствия возможности заплатить. Льготный период уже заканчивался, позвонил на горячую линию чтобы узнать что для этого нужно, один сотрудник банка сказал что ничего делать не нужно и кредитные каникулы сами начнутся как только кончится льготный период. Я усомнился в его информации и решил ещё раз позвонить. Другой сотрудник сказал что нужно с трудовой книжкой прийти в отделение банка чтобы было подтверждение того что я действительно потерял работу и платить не чем и написать заявление на кредитные каникулы. Я так и сделал и когда уже кончился льготный период мне отказали в кредитных каникулах объясняя это тем что нужно было принести справку с центра занятости. Об этой информации сотрудник банка ничего не сказал, предполагаю что они специально вводят людей в заблуждение чтобы сдерать с ю людей деньги. В итоге мне начислили проценты за просроченный платеж, которые они отказываются возвращать. Претензию они тоже отказываются принимать. Получается так что из-за не компетентного сотрудника мне начислили проценты и они считают что так и должно быть. Не доверяйте сотрудникам этого банка и проверяйте всю информацию что они вам говорят.