251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Без малого 20 лет пользуюсь Альфа-банком, и похоже этому сотрудничеству пришел конец. Недавно с удивлением обнаружил списания по кредитке с основанием платежа "комиссия за организацию страхования", хотя абсолютно уверен что никаких страховок не подключал так как уже много лет не работаю официально и мой доход не зависит от трудового стажа. Сумма списаний за последние 3 года составила более 100 000 рублей. Принято решение обратиться в суд, так как никаких соглашений о страховании в документах не обнаружил. Ищу людей с такой же проблемой для обмена опытом.

Абсолютно бредовая ситуация для такого крупного и серьезного банка, который до этого момента меня всегда устраивал и никаких необоснованных комиссий с меня не списывал. Суть такова: 12.07.2022 с дебетовой Альфа-карты перевел деньги через Юнистрим в другую страну (платишь в рублях, получателю выдают наличные доллары). По сути то же самое, как через Почту России денежный перевод отправить (только с элементом обмена валюты), вбил реквизиты карты на сайте, указал код из СМС, подвоха не ожидал. 15.07.2022 списывается комиссия 1,8% как за пополнение карты другого банка через его приложение. Пытаюсь добиться объяснений в онлайн-чате, прошу ссылку на пункт документа с тарифами (махина на 295 страниц, что кстати само по себе меня поразило: как в этом физически разобраться можно простому человеку?). Мне в ответ чуть ли не 10 разных операторов сыпят отмазками и не могут внятно сказать, почему данный платеж был воспринят как пополнение карты другого банка. Мол, операции присвоен МСС-код 6538, а это пополнение карты. Но МСС-коды ведь по тарифам Альфы, насколько я знаю, учитываются только для всяких кэшбэков, а также для кредитных карт. В тарифах для дебетовой карты ни слова про МСС-код нет (да и вообще у Альфы нигде не упоминается код 6538), иначе я бы, естественно, поинтересовался заранее, какой у Юнистрима МСС, и заплатил бы другим спобом... Итоговый ответ банка: ссылки на документ Вам не дадим, Юнистрим дал запрос на пополнение карты, мы берем комиссию как за пополнение карты и нам по барабану, пишите в Юнистрим.  Хотя Юнистрим-то что сделает? Напишет, ой, извините, у нас неправильно операция называется? Полный абсурд, как будто у Альфы доходов не хватает или юристов, нормально тарифы прописать... Теперь буду трижды думать, прежде чем хоть что-то нестандартное для меня через Альфу делать.

Была бы оценка минус 100 поставила бы ее.  В любой другой банк - только не сюда. При возникновении любой проблемы - готовьтесь к потраченным нервам.  Являюсь клиентом нескольких банков, но такого бардака - пардон не видела давно.  Повышенный кэшбек - о чем вы... Вам все подробно объяснят на линии, но начислят как придется, т.е в принципе не начисляет то, что должен согласно их же правилам, анонсированных на сайте и . Захотите узнать в чем дело - попробуйте обойти бота в приложении.  Который как идиот высылает стандартные отбивки и вообще не соединяет с оператором. А зачем, если проще клиента ввести в цикл бессмысленных сообщений. А на бис вчера у сына было двойное списание в магазине. И о чудо - банк решает проблему по регламенту - 30 дней... Представляете - тридцать!!! Нормальные банки это делают день в день, без всяких чудес. Одним словом - кошмар. Не рекомендую никому.

По кредитной карте Сумма основного долга была 140 000 р. Сумма перерасхода 105,46. Общая сумма долга была прописана 140 105,46.Я перевела 140 106 в рамках льготного периода.По итогу в день обновления льготного периода снимается сначала 63 копейки как процент за использование перерасходом денег. И получается, что мне не хватило 9 копеек для погашения основного долга, начислили 9694,47 р процент в связи с не погашением в рамках льготного периода. Об этих 63 копейках информации нигде не была указана. Обращалась в онлайн чат банка, где давали разные варианты почему меня дезинформировали и почему виновата я. 19.07 сразу положила 5 рублей на счёт и Пришла в офис банка по адресу Вельяминовская ул., 6, стр. 2, где зарегистрировали мое обращение на обновление льготного периода и снятия начисленных процентов.  Обращение рассматривается в течении 7 дней. В письменном варианте обращение не приняли от меня, отправили в канцелярию на каланчевскую ул.  Пока будет рассматриваться мое заявление, будут начисляться проценты.  Просьба ускорить процесс перерасчёта льготного периода в мирном порядке.

Добрый день! 18.07.2022 обратился в Альфа банк для получение кредита через курьера. Сделал заявку на 400тр. Когда приехал курьер я озвучил что мне, уже нужно всего 305 т.р. Курьер сказал что сейчас нужно будет пере подавать заявку это все долго . Предложил получить 400т.р. и сегодня же оформить ЧДП на 95 т.р. Я согласился. После я обратился в КЦ  для подтверждения этой информации. Мне сотрудник озвучил что ЧДП не в дату платежа можно сделать только через ДО или АТМ. Уточнил по снятию наличных в ДО , мне сотрудник озвучил что, до 500т.р. заказывать сумму не нужно и в ДО выдадут ее.  19.07.2022 я приехал в ДО. по адресу г. Самара ул. Стара Загора, 124А. Когда я стоял и брал талончик ко мне подошла "Зам. Руководителя " Вероника и сказала какой у меня вопрос.  Я озвучил что хочу сделать ЧДП и снять 305 т.р. через кассу. В ответ я услышал что идете в АТМ там снимайте наличные талончик мне не нужен, а ЧДП только через приложение в дату платежа, в ДО они не принимают такие заявки. Я ей рассказал что звонил в КЦ и мне озвучили что это только через ДО. В ответ я услышал и что ? хотите ЧДП , сами через приложение , только в дату платежа. Я сказал тогда хочу снять наличные через кассу , в ответ услышал что идите сами в АТМ и только там снимайте , в кассе денег нет. Я озвучил что я все равно возьму талончик и через кассу сниму сумму которая есть, "Самый клиентоориентированный ЗАМ. РУКОВОДИТЕЛЯ ДО " мне сказала что не копейки в кассе я не получу, все через АТМ. Я спросил ФИО или личный номер сотрудника чтобы оставить жалобу, Она ответила делайте что хотите я ЗАМ. РУКОВОДИТЕЛЯ Вероника , больше не каких данных я вам не скажу.  ИТОГ: Спасибо Альфа банк за добросовестных сотрудников, Компетентных, клиентоориентированных.  Хотел взять 305 т.р. втюхали 400 т.р.  , только вот проценты за сумму которая мне не нужна я должен платить сам, за месяц это в районе 1600руб.  Офису на ул. Стара Загора, 124А отдельная благодарность такого обслуживания я встречал только в ОТП банке. Надеюсь сарафанное радио сработает и от вас начнут уходить клиенты. Моё окружение так точно.

Мне навязали кредитную карту, обманув , что никаких комиссий, списаний не будет, пока я не начну ею пользоваться. Я согласилась, получила не нужную мне кредитку, и успешно о ней забыла. Прошло около полутора лет, мне пришло смс ,что у мне нужно погасить платеж, а общий долг оказался около двух тысяч. Картой не пользуюсь и не пользовалась, написала претензию, обратилась в службу поддержки, но увы и ах, никто мои деньги не вернул, сослались на условия тарифа и прочую ерунду. Мошенники , а не банк, сначала врут ,дабы вручить обманом услугу ,которая не нужна, а потом еще за это деньги воруют. Один негатив, никогда не стану клиентом альфа банка и всем своим близким анулирую все карты.

Заключили от имени ООО Генеральное соглашение на Факторинг с Альфа Банком и невероятно пожалели! Первый ТРАНЗИТНЫЙ ПЛАТЕЖ (т.е. не финансированные поставки оплачивает дебетор и Альфа Банк не имеет к ним никого отношения) Альфа Банк перечисляет ТРАНЗИТНЫЕплатежи девятью платежками и с каждой ПП удерживайте 60 рублей.А почему не 45 платежек сделали? 45 УПД = 45 платежек, заработали бы 2700,00, а не 540,00. Вы наверняка скажите, что толькопять номеров УПД умещается в назначении платежа, но для транзитных платежей я вам делаю реестр уступки и не обязательно расшифровывать каждую УПД.Это просто нонсенс!Мы работали с тремя факторами и все перечисляли платежи БЕСПЛАТНО! Прошу дать обратную связь нашего менеджера и адресатов NOK_CKB@alfabank.ru Отдел сопровождения сделок факторинга Дирекция  факторинга АО "АЛЬФА-БАНК", а в ответ тишина уже второй день! Письма в адрес менеджера и его руководителя, закрепленные за нашим ООО просто как в черную дыру уходят, пока не позвонишь 10 раз ответа не получишь. И ответ как правила, что я не знаю, я уточню.

Каждый месяц снимают деньги по 200 рублей надоели уже. Писал скали все больше не снимаю , и каждый месяц все тоже самое, верните деньги, хватит пихать к себе в карманы

Отрицательный опыт!!!!!!!!! У меня была кредитная карта банка с лимитом 220 000 руб, в январе 2023 года я погасила всю задолженность, через несколько дней я зашла в мобильное приложение и увидела лимит по карте стал ноль рублей, я перестала пользоваться картой и даже удалила мобильное приложение, решив что нулевой баланс означает, что карта погашена. А сегодня на эл. почту приходит сумма задолженности равная ежегодному обслуживанию. Отсюда вопрос, что обнулили карту Ваш банк не сообщил, а плату за обслуживание он взял и в тел. разговоре с оператором я получила ответ, что должна самостоятельно в приложении следить, что карта опять с лимитом и доступна. Таким образом я просто обязана стала платить задолженность?!

В первых числах марта получила альфа карту, при этом мне зачем-то открыли брокерские счета, которые я открывать точно не просила. Сначала пробовала закрыть через чат, сказали,что Закрыть брокерский счёт можно в отделении Альфа-Банка или по тел: 8 800 707 55 55 → добавить «0». Но дозвониться - это пытка, пока меня переключали связь терялась и надо было начинать сначала. 20.04 я посвятила этому несколько часов. В итоге какие-то заявления от меня приняли, обратной связи не было. 30.04 я дошла до офиса, написала заявление на закрытие счетов. Сегодня 18.07. счета открыты до сих пор. В чате отправляют в альфа инвестиции. Но я там не была никогда и быть не хочу. Почему-то банк не в состоянии закрыть счета, которые я даже не просила открыть

15 июля обратился в чат с вопросом, сколько нужно внести на кредитную карту, чтобы у меня не были списаны %. Сотрудник назвал сумму. Я уточнил затем специально, действительно ли у меня не будут списаны %, если я сегодня внесу? Мне сотрудник ответил - нет. Я немедленно перевел по СБП деньги и пополнил карту. Утром на следующий день я проверил вновь приложение и оказалось, что у меня были списаны 4426,11 руб. в счет % за пользование картой. Я сделал скрины и задал вопрос в чат, почему были списаны %, если сутки назад мне сотрудник обещал, что % списаны не будут, если внести средства на карту. Начались длинные танцы с бубнами, ужимки и прыжки, мол я не так понял сотрудника, вышло недопонимание. При этом, самое интересно, текущий консультант все-таки признал получается, что та консультация была некорректной и ввела меня в заблуждение, раз ей пришлось мне писать, что вышло очевидно недопонимание. Я задал прямой более чем однозначный вопрос. Я дали прямой более чем однозначный ответ. Какие здесь еще могли быть недопонимания и другой смысл? Далее начались массированные выгораживания накосячившего сотрудника, неоднократные отказы в регистрации обращения для проверки качества консультации и компенсации списанных процентов. Словом, банку очевидно совершенно все равно на то, что его сотрудники в официальном канале предоставляют любую недостоверную информацию, а затем не несут никакой ответственности. Еле-еле приняли обращение, ждать 2 дня и сегодня пришел ответ - консультация проверена, все корректно, а клиент, то есть я, сам дурак и % списаны без нарушений, компенсации их не будет. Данная недостоверная консультация ввела меня в заблуждение и побудила немедленно пополнить карту на весь лимит, чего я не делал бы еще неделю, но меня убедил сотрудник, что % не будут списаны.  Я готов предоставить скрины переписок для проверки и арбитража по данной ситуации, если того, что видит банк в чате со мной недостаточно. Прошу банк немедленно разобраться в проблеме, провести работу с сотрудником и компенсировать мне списанные %. Жду ответ банка.

Добрый день! Много  впечатляющей информации получив от специалиста банка о возможности кредитной карты и снятии наличных до 50 тыс.руб. ежемесячно бесплатно, оформила кредитную карту. При получении и подписании договора, как оказалось на деле, информация не соответствовала условиям прежней разрекламированной карты. А именно, при снятии наличных сразу предполагается кредитный срок с начислением процентов. Полный обман и некомпетенция сотрудников, скрытая лживая информация. Жаль, что приходится самому клиенту разбираться и внимательно задавать вопросы, чтобы избежать неприятностей. Не рекомендую оформлять такие карты, уловка банка. Пришлось потратить время и равновесие комфорта. Далее поступают звонки, чтобы  забрать карту с отделения банка. Маршала Жукова, 26  отвратительная навязчивость.

Пользуюсь картой с 2017г. За обслуживание никогда не платил. И с 9 июня пошли списания за пакет Оптимум. Без уведомлений. Без предупреждений. И конечно же без смс за списания по этой "услуге". В чате нужно ждать ответ по 10-15мин. На каждый новый вопрос ждешь нового специалиста и получаешь шаблонные ответы на вопрос, который не задавал. И спустя 2ч общения мой вопрос "решили". Сказали, что это технически не предусмотрено. Класс! Но смски с предложением о кредите - ловите чуть ли не каждый день. Это технически предусмотрено. Картой за время списаний по этой "услуге" - не пользовался. Деньги всё равно отказались возвращать.

Год назад взял ипотеку в данном банке, в том момент еще был разочарован подходом офиса на Красной пресне, ну это уже в прошлом.  Пришло время страховки через год, я как положено заблаговременно в апреле, хотя срок у меня 14 июня, начал подбирать страховую компанию т.к ставки в Альфа-страховании меня не устраивали от слова совсем! Подобрал компанию, в апреле еще направил запрос в Альфа банк на согласование страховой компании, но ответа не было не в первый, не во второй раз. По опыту других людей узнал, что  банк принимает полиса этой компании. Я оплатил квитанцию и отправил в Альфа банк 23.05.2022, пришла отбивка: Уважаемый клиент, Ваше сообщение получено Банком. Нормативный срок обработки запроса 14 рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте. И опять не ответа ни привета. А тут бац и получаю смс что ставка повышена, платеж увеличен. Начинается опять масса звонков, разбирательств и писем и вот сегодня 18.07.2022 опять тишина. Я начинаю опять звонить и присылать подтверждение того что я не олень и все сделал вовремя. Ответ от Альфа-Банка: В связи с несвоевременным предоставлением квитанции об оплате страховой премии, процентная ставка по кредиту была повышена на 2% с 20.06.2022 согласно условиям кредитного Договора.Данные нового полиса страхования приняты 15.07.2022. Изменение параметров договора по снижению %-й ставки произведено после предоставления квитанции. Согласно условиям кредитного договора новая процентная ставка начнет действовать с нового платежного периода, т.е. с 20.07.2022 г.Размер ежемесячного платежа с учетом изменения %-й ставки Вы можете отследить в личном кабинете. [b]И вот кто вы после этого? [/b][b]Да я принципиально теперь рефинансируюсь в другом банке, при ближайшем удобном случае.  А так же зарплатный проект и все сотрудничество нашей с вашим банком прекращу. Благо как коммерческий директор, я это могу сделать!  [/b]Так наплевательски ко мне не относился еще не один банк, а это 4-я потека.

Здравствуйте! Благодарю отделение Альфа банка у м. Бауманская за помощь в получении бумажного оригинала квитанции об оплате госпошлины в суд. 15.07.2022 оплатил через приложение госпошлину, находясь прямо в отделении. Сразу выдать справку не смогли, т.к. платеж был в обработке. Выдали временную распечатку. Через несколько часов в приложении увидел, что операция обработалась, получил электронную квитанцию. 18.07.2022 посетил вновь отделение. За несколько минут мне выдали бумажный экземпляр квитанции, указали на ней, по моей просьбе, что он выдан именно 18.07.2022 (чтобы я в суде мог подтвердить, что на бумаге 15.07.2022 нельзя еще было получить квитанцию). Поставили синий оттиск. Спасибо за консультацию!

Очень давно видел у многих блоггеров рекламу Альфа-Банка. И я сам захотел себе дебетовую карту, но тогда еще не мог Потом все таки ее звказал, и это бала моя первая карта. Очень удобное приложение, и сам персонал в отделениях доброжелательный. Не знаю банка удобнее, чем Альфа. Альфа хоть и мой первый банк, но я  явно не прогодал)

Банк обман. Дали кр.карту с балансом 15000 руб. купить колбасу, ладно. Правда пообещали через полгода повысить лимит, ФИГУ !!!!!!!! И самое основное была функция бесплатное (без комиссии) снятие наличных денег в банкомате с карты. Функция действовала месяц, потом смс, что в этой функции мне отказ !!!! Просто замониловка. Пообещают и пошол на х***. ТРЕПЛО.

Впервые пишу отзыв о банке, тем более не думал, что буду делать это об Альфа-банке.  Всё началось с того, что нас долго окучивали и наконец, мы поддались и открыли рассчетный счет в банке с бесплатным обслуживанием, так сказать на всякий случай. Два года мы не пользовались этим счетом, не было необходимости, так как всё устраивало в основном банке. И вот в начале марта мы решили открыть валютный счет, так как курс обмена в Альфа-банке был выгоднее. Для этого нам пришлось перейти на другой тариф, так как на тарифе с бесплатным обслуживанием не было возможности открыть р/с в долларах. Воспользоваться мы не успели, буквально через три дня Альф-банк попадает под санкции. Далее через месяц мы получаем сообщение о начисленных комиссиях за обслуживание. Тут же через интернет-банк оформляем заявку на закрытие счетов и с нами по телефону связывается сотрудник банка для уточнения причин. С нашими доводами он согласился и предложил не закрывать счета, а подождать 6 месяцев, вдруг ситуация исправится, а на это время банк не будет начислять плату за обслуживание счетов и спишет уже начисленные. Мы согласилиь и далее начинается какая-то фантасмогория. Начиная с июня нам приходят уведомления о начисленных платежах за обслуживание. Следуют бесконечные обьяснения ситуации сотрудникам колл-центра и дальнейшие оформления претензий-обращений, на которые приходит не побоюсь такого слова, наглый отказ. Оказывается, сотрудник оформил полугодовое бесплатное обслуживание только на рублевый счет, а за долларовый нам исправно начисляют ежемесячные платежи. Возмутительно не только такое поведение банка, но и абсурдна сама логика данного решения - мы отказываемся от услуги, которой не можем пользоваться (долларовые платежи контрагентам), банк предлагает подождать до лучших времен, предлагая бесплатное обслуживание и в наглую потом исправно снимает за эту услугу деньги. При этом, он её даже не может оказать физически из-за наложенный санкций. Не знаю, умышленно ли это делается или нет, но компетенция принятия решений просто ужасает. Оформили очередную претензию, собираемся идти до конца.

Я воспользовался услугой "Альфа-Банка" "Перевод задолженности" Звонил уточнял условия перед тем, как воспользоваться этой услугой, сказали, что банк в БКИ сам запросит информацию о закрытии карты и договора кредитной карты другого банка, что бы выполнить условия этой услуги и не списали комиссию которая равна 5,9% от суммы плюс 150 р.  [b]Условия гласят: В течении 14 дней после перевода подать заявление на закрытие договора кредитной карты в другом банке. [i]Предоставлять в "Альфа-банк" подтверждение о его закрытии не нужно[/i], мы [i]самостоятельно отправим запрос.[/i] Справка может понадобиться, только если "Альфа-банк" не получит информацию о закрытии договора. [/b]Банк в котором была задолженность это "МТС Банк".  [b]Естественно "Альфа-банк" Нужную ему информацию не нашел[/b]. Я сразу закрыл карту, позвонил в "МТС банк" и сказал им что нужно закрыть договор этой карты. Далее. Не было СМС или уведомлений или писем от "Альфа-банка", что они не получили нужной им информации в БКИ, что мне надо прислать справку. Далее вина "МТС банка" Я звонил и писал в чат. Ни там ни там мне не давали справку которая нужна "Альфа-банку" что бы выполнить условия услуги "Альфа-банка". Я звонил, писал раз 5 разным сотрудникам банка. Итог они сказали все, что таких справок не дают, максимум выписка по счету с историей операций и что "Альфа-банк" автоматически получит нужную справку в БКИ и мне делать ничего не нужно. Прошло уже более 117 дней. [b]3 июля с меня списали комиссию 12 927,32 рубля. [/b]В этот день зашел и увидел списание. Сразу начал писать и звонить в "Альфа-банк" говорить им всё что пишу сейчас тут. И позвонил в "МТС банк" они опять мне начали говорить что таких справок не дают. Три человека так сказало и 1 сотрудник всё таки сказал что дают и выслал мне заветный PDF справки. Пытался отправить в "Альфа-банк" справку позвонил, спросил, как отправить вам справку, сказали через чат, шлю в чат, в чате пишут вы справку должны отправить по ссылке, мы справки не принимаем, ок зашел по ссылке, ссылка не работает как в приложении так и через компьютер в браузере, пробовал два дня подряд зайти. Они приняли моё обращение 12 числа. и должны были дать ответ до 15 числа пятницы. В итоге ответа не получил позвонил в воскресенье в "Альфа-банк" еще раз поговорил с другим спецом банка опять всё это рассказав. В запрос дописали "Прошу сделать повторный запрос в БКИ" и сегодня мне пришел ответ 18 числа.  Ответ "Альфа-банка": [b]Комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали ее по условиям тарифа (Тариф это условия описанные выше). [/b]А с какой стати я не выполнил условия когда я их выполнил? Если "Альфа-банк" не нашел в БКИ нужную им информацию, а МТС банк не дал её мне когда это было нужно и дезинформировал меня? А БКИ не выдал информацию "Альфа-банку" либо МТС не отдал информацию. По вине сотрудников банков обоих с меня списали комиссию или по вине Бюро кредитных историй, я не знаю, факт в том, что специалисты работаю не компетентные и дезинформируют клиента. Чувство что это схема для того что бы драть бабки с клиентов. Но я это так не оставлю! Я требую дать огласку и если "Альфа-банк" это читает я вам скажу следующее верните мне мои деньги (Отмените свою комиссию!) я условия по услуги "Погашение задолженности" ВЫПОЛНИЛ! То что ваши специалисты не смогли инфу найти информацию в БКИ или МТС Банк не отдал ее вам или в БКИ это не моя вина! И то что МТС банк не дал мне нужную справку вовремя и дезинформировал меня это не моя вина! То что вы мне не позвонили не уведомили никак тоже вина не моя!

Очень долго пользуюсь услугами данного банка, один вопрос не дает мне покоя, как умудрились буквально за год убить всю свою поддержку? Даже если вы хотите решать вопрос в пользу клиента так скажите ему об этом. Уже больше чем пол-года пытаюсь добиться от ни ответа на вопрос. На любые обращение через разные каналы ответ всегда примерно один «ой мы не успели, если у вас само ничего не решилось, то напиши нам снова». Гениально), и можно так никогда человеку и не ответить). В итоге все дошло до того что спустя пол года «решения»проблемы, я первый раз в жизни написал письменную претензию №A2207074786 на бумаге и ногами принес ее в офис, и это в 2022 году🤦‍♂️. Все составил корректно и максимально подробно и думаю что мое обращение хоть дочитают до конца и дадут вменяемый ответ, но по факту ответ пришел в одном предложении «вали в другой отдел». Просто 2 строчки. В первой приветствие, во второй указание куда мне идти. Если уже решили убрать поддержку как таковую, так отключите ее вообще и никто вам не будет мешать. Зачем создавать видимость работы?