190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня такая проблема. 30 декабря оплатил кредит по номеру счета ***********440602. Сегодня пришло смс, что кредит не погашен. Оплачивал через Связной. Неужели за 8 дней деньги не дошли? Или специально клиентам накручиваете, чтобы проценты платить? Оплачиваю кредит и ни ногой больше в этот банк. Разберитесь в этой ситуации, так как парень по телефону внятного нечего не сказал.

28.12.2011 сделал перевод с карты Mastercard стороннего банка на свою зарплатную карту Mastercard в Альфа-банке через систему Qiwi-кошелек, а они, в свою очередь, через систему Mastercard MoneySend. Деньги с карты стороннего банка списались в течении полуминуты с момента проведения операции, о чем пришла смс и это отразилось в интернет-банке того банка. Сегодня 08.01.2012 и деньги на карту в Альфа-банке так и не поступили. Сотрудники Qiwi-банка и стороннего банка, с чьей карты был перевод, утверждают (и я им верю, так как есть все подтверждения!), что операция прошла успешно и все дело в Альфа-банке. При обращении в Альфа-банк сотрудники не могут ничего сказать внятно, ДАЖЕ НЕ ЗАПРОСИВ МОИХ ДАННЫХ, сразу же начинают отправлять меня к банку-отправителю, который тут ни при чем, и к платежной системе, давая понять, что с ними мне разговаривать не о чем.Прошло 11 дней, я считаю, что этого вполне достаточно, даже с поправкой на новогодние праздники, чтобы провести подобную операцию и зачислить деньги на карту. Осталось еще 2 нерабочих дня. Если в течении них деньги не будут зачислены на карту в Альфа-банке, то в первый же рабочий день я буду вынужден обратиться в прокуратуру по факту мошеннических действий со стороны банка Альфа-банк и невыполнения своих обязательств.

28.12.2011 сделал перевод с карты Mastercard стороннего банка на свою зарплатную карту Mastercard в Альфа-банке через систему Qiwi-кошелек, а они, в свою очередь, через систему Mastercard MoneySend. Деньги с карты стороннего банка списались в течении полуминуты с момента проведения операции, о чем пришла смс и это отразилось в интернет-банке того банка. Сегодня 08.01.2012 и деньги на карту в Альфа-банке так и не поступили. Сотрудники Qiwi-банка и стороннего банка, с чьей карты был перевод, утверждают (и я им верю, так как есть все подтверждения!), что операция прошла успешно и все дело в Альфа-банке. При обращении в Альфа-банк сотрудники не могут ничего сказать внятно, ДАЖЕ НЕ ЗАПРОСИВ МОИХ ДАННЫХ, сразу же начинают отправлять меня к банку-отправителю, который тут ни при чем, и к платежной системе, давая понять, что с ними мне разговаривать не о чем.Прошло 11 дней, я считаю, что этого вполне достаточно, даже с поправкой на новогодние праздники, чтобы провести подобную операцию и зачислить деньги на карту. Осталось еще 2 нерабочих дня. Если в течении них деньги не будут зачислены на карту в Альфа-банке, то в первый же рабочий день я буду вынужден обратиться в прокуратуру по факту мошеннических действий со стороны банка Альфа-банк и невыполнения своих обязательств.

Сначала мои эмоции: никогда ранее не имела опыта в получении кредита (за неимением нужды в этом) и, видимо, никогда не прибегну, потому что не люблю, когда об меня вытирают ноги и обманывают. Весь цивилизованный мир живёт в кредит, поэтому и процветает. А у нас в России это очередной бизнес по-русски и развод по-русски.Причина таких эмоций: приходит ко мне мой знакомый врач (которому я очень благодарна за спасение жизни) и говорит: "Я оформил телевизор в кредит 24.12.11 г, ничего в этом не понимаю, посмотри, пожалуйста, во что я вляпался" и даёт пакет документов и диктофонную запись (по моему совету всегда носит диктофон с собой). Посмотрев документы через лупу (всё напечатано шрифтом 5 или 4, половина текста не пропечатана вообще), спрашиваю: «Ты зачем страховку оформил?», а он «Я ничего не оформлял»... Я говорю, показывая на зелёный конверт «Зачем тебе услуга «Альфа хранитель»?», а он - «Мне это в подарок дали». Прослушав запись во время оформления кредита, на которой, действительно, ни слова не сказано о страховке и услуге, я понимаю - бедный доктор, облапошили тебя по самое не хочу. Решаю сама увидеть, как «это работает». 05.01.12 беру диктофон, иду в тот же магазин «Эльдорадо» в торговом центре «Мебельный базар» в Нижнем Новгороде. Хожу по торговому залу, изображая из себя потенциального покупателя, в это время меня просто атакуют девочки и мальчики из разных банков, зазывая именно у них взять кредит. Это уже сильно раздражает и не даёт сосредоточиться на выборе товара. Отказав всем, иду в закуток «Альфа банка». Всё, как положено, в красно-белых тонах, длинный красный стол, за ним сидит троица (слева-направо): худенький мальчик, шустрая девочка с надписью «Оксана» и девочка с умными, добрыми глазами. В это время ещё одна очень неприятная девушка рыщет по залу в поисках клиентов. Смотрю, А-шиной Е.И., подпись которой стоит в документах, среди них нет. Подсаживаюсь к девочке с умными глазами, назовём её Аня. Говорю, что хочу ознакомиться с вариантами кредита на приобретение телевизора, стоимостью, предположим 26 тысяч, пять из которых я внесу сейчас, сколько это для меня будет стоить.Первый вопрос Ани: «По сколько в месяц Вы можете платить?». Отвечаю, что я хотела бы взять кредит на 21000 рублей на 12 месяцев, желательно без комиссий (заранее посмотрела на сайте Эльдорадо, что такие предложения у Альфы есть), с выплатами равными частями примерно до 3000 руб. в месяц с возможностью досрочного погашения. Аня, пощёлкав в ПК: «Акция на кредит без комиссий закончилась. Я думаю, Вам вот этот вариант подойдёт», и даёт мне бумажку размером со спичечный коробок с округлённым подсчётом: на 12 мес. под 33%, ежемесячная выплата 2470=, переплата 8000=. Беру калькулятор, получаю: 2470 х 12 = 29640 (всего должна выплатить)29640 - 21000 (заявленная сумма кредита) = 8640 (а не 8000=, получается переплата)8640 / 21000 х 100 = 41,14% (а не 33%).Говорю, что я не могу понять, почему так; спрашиваю, есть ли здесь ещё какие-нибудь выплаты. Аня с твёрдостью уверяет, что это только % за кредит. Предлагаю ещё посмотреть варианты кредитования на более выгодных для меня условиях. Аня, судорожно щёлкая по клавиатуре, даёт мне ещё несколько бумажек с расчётами, в которых каждый раз (после моих несложных подсчётов) переплата получается на 8-10% больше, чем обозначенные по кредиту, каждый раз уверяя, что это только % за 21000=, которые я прошу, ссылаясь на то, что у них в ПК программа, и ошибок быть не может.(Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.)После 15 минут моих «доставаний» стойкий солдатик-Аня, покрывшись бланшами и немного припотев, призналась, что сюда ещё страховка входит. Я, прикинувшись валенком, начинаю новый допрос Ани. Аня, вытираясь салфетками, опять начала доказывать, что страховка – это обязательное условие для получения кредита, без альтернатив и, что если я откажусь от неё, то банк сам, без моего согласия, включит её в сумму кредита или кредит не дадут.(Статья 16 п. 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)Далее, я у Ани попросила на бумажном носителе бланк договора для ознакомления, сославшись на то, что не воспринимаю на слух. Аня тут же сказала, что сначала я должна заполнить анкету-заявление и только потом она из ПК его распечатает. Это что же получается: я должна все свои персональные данные выдать и они будут занесены в базу Альфы, а я, кроме невнятных врак Ани не буду иметь ничего? Понимаю, что всё происходит по тому же сценарию, как и у моего бедного клиента, т.е. чётко прослеживается система. Понимаю также, что теперь уже меня лично хотят облапошить, естественно, оскорбляюсь этим.Дальше я достала бумаги моего клиента и попросила Аню озвучить сумму для полного погашения кредита на первую дату в графике погашения, Аня с умным видом начала вглядываться, но так ничего и не увидела и согласилась со мной в том, что договор не читаем. Тут она с молящим видом обратилась к Оксане, говоря «Смотри, какой договор дали». На что Оксана: «Ну да, всё правильно. У нас так принято». Т.е. предварительно в Альфе не дают для ознакомления никаких документов, а введя мои данные в базу, на подпись дают нечитаемые документы, и это в Альфе принято. Далее прошу обеих девушек (мальчик слева в это время прорабатывал ещё одну жертву) объяснить такое «маленькое несовпадение»: в договоре (хотя договором это назвать трудно) написано, что дополнительные услуги, т.е. страховку я могу выбрать, а могу и нет, сугубо добровольно, и она (страховка) «не является обязательным условием для выдачи кредита в банке», почему вы мне битый час втираете обратное, т.е. вы меня намеренно вводите в заблуждение и запутываете. В ответ невнятные ответы (в душе понимаю, что их так научили и требуют с них любым способом раскручивать клиента и разводить на бабки - это сейчас красиво называется маркетинговая политика). Хорошо, говорю, объясните, за какую такую «добровольную услугу» за 790 рублей мой клиент ещё плюс ко всему должен заплатить? Отвечают: «За Альфа-хранитель», он же подписал». Из предыдущей диктофонной записи точно знаю, что даже названия такого не произносилось, а зелёный пакет с наклеечками и убогим брелочком ему с гордостью и щедростью Альфа банк «даёт в подарок». Т.е. сотрудница банка А-шина Е.И. обманным путём, самовольно, без ведома заёмщика включила эту чудо-услугу в стоимость кредита, имея видимо, от своей афёры материальную выгоду – % прибавку к зарплате. Налицо факт мошенничества. (Мошенничество — хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием. При этом под обманом понимается как сознательное искажение истины (активный обман), так и умолчание об истине (пассивный обман). В обоих случаях обманутая жертва сама передает свое имущество мошеннику.)Прошу прощения за столь подробное описание процесса, просто хочу, чтобы Вы представили мои ощущения, ведь самое интересное ещё впереди. Спрашиваю: «Из всего выше сказанного можно сделать вывод о том, что ваш банк в сговоре со страховой компанией, имеет выгоду от этого и налицо нарушение закона». Аня в предобморочном состоянии, не понимая ничего, просто сидела и хлопала глазами, а бойкая Оксана отвечает: «Конечно, Вам разве не говорили об этом?». Думаю, Господи, где вас таких находят, всю подноготную выложили первому встречному, не заботясь ни о репутации банка, ни о разглашении внутренней служебной информации. Я было уже начала собираться уходить, решив, что всё, что мне нужно я уже выяснила. Тут подбегает неприятная девица, и, не обращая внимания ни на моё присутствие, ни на присутствие ещё одного потенциального клиента, с радостью, во всеуслышание говорит: «Там ещё одни лохи ведутся». Это было последней каплей. Понятия «Репутация Альфа банка» для меня лично больше вообще не существует.Мои намерения: непременно схожу в Альфа банк вместе с моим клиентом-другом помочь подать заявление на возврат незаконно, мошенническим способом вписанной в сумму кредита стоимость страховки и чудо-услуги «Альфа хранитель», а это 3470,86, а также начисленные по ней %. Помогу другу до первого платежа полностью погасить кредит, дабы поскорее закончить неприятнейшее общение с этим банком. В случае отказа банка в удовлетворении моего требования, намереваюсь посетить с имеющимися у меня доказательствами некоторые организации. Только там, думаю, моральный ущерб ещё будет и судебные издержки. Совет всем: не берите кредит у нас в России вообще, сто раз подумайте, стоит ли желание иметь, например, телевизор, такой нервотрёпки и головной боли. По мне, лучше быть со старым телевизором, спать спокойно, понемногу откладывать на новый и купить его за наличку, чем платить за воздух и кормить толстопузых дядей-банкиров и таких бездарностей как неприятная девочка.Ну а если, конечно, возникнет необходимость взять кредит, то в Альфа банк точно не ходите, да и в другой банк не забудьте взять с собой диктофон, видеокамеру, парочку адвокатов и лупу. Уверяю, пригодится.

Как то давно взял в кредит кое какую вещь через альфа банк, кредит оплатил. На счету оставалось где то около 100 рублей лишние. Недавно решил проверить карту, посмотреть сколько денег осталось и был очень удивлен, когда увидел сумму на карте. Сумма составляла 65 тыс. рублей на счету карты. Откуда взялись эти деньги? Подскажите пожалуйста в чем подвох, если кто знает)

Взял в кредит нетбук сроком на 5 месяцев плотил исправно по графику без задержек, последние два платежа досрочно погасил предварительно созвонившись с оператором 13 декабря 2011, Побродив по сайтам 3 января и почитав отзывы решил 4 января проверить расторгли со мной договор или нет и к моему великому изумлению а вы помните что график платежей не был нарушен я должен банку еще 8,85р., оператор мне сказал что я вовремя позвонил потому что на меня 11 января хотели повесить какие–то я так и не понял проценты! Считаю что меня умышленно хотели обмануть!

Один из банкоматов Альфа–банка выдал мне сумму меньше, чем я запросила, а списана была запрошенная сумма. Было написано заявление в отделение вашего банка для рассмотрение данной претензии. Ответ вашего банка отрицательный, типа по результатам проверки операция прошла успешна. Мне не объяснили каким образом была проведена проверка, была ли проведена инкассация, рассмотрена запись с камеры наблюдения итп. Просто "отрицательно". Сумма, которую я потеряла небольшая, но не покидает чувство , что Альфа –банк просто напросто по крупицам обворовывает клиентов таким образом!

Один из банкоматов Альфа–банка выдал мне сумму меньше, чем я запросила, а списана была запрошенная сумма. Было написано заявление в отделение вашего банка для рассмотрение данной претензии. Ответ вашего банка отрицательный, типа по результатам проверки операция прошла успешна. Мне не объяснили каким образом была проведена проверка, была ли проведена инкассация, рассмотрена запись с камеры наблюдения итп. Просто "отрицательно". Сумма, которую я потеряла небольшая, но не покидает чувство , что Альфа –банк просто напросто по крупицам обворовывает клиентов таким образом!

Брал кредит в вашем банке. Не смог внести очередной платеж по серьезным обстоятельствам. Сын, играясь с телефоном добавил ваш номер (с которого поступали звонки) в черный список. Результат - испорченная кредитная история. Я одного не могу понять, почему ваши специалисты не идут на встречу? Если случается просрочка, ПЛАЧУ ШТРАФЫ. Не отказываюсь от штрафных санкций и всегда в итоге плачу по полной. Так зачем же ваш спец сделал такую?.. Вы зарабатываете на таких как я немалые деньги, так зачем портить репутацию и делать человека чуть ли не преступником? После общения с вами ВСЕ банки от меня отвернулись. Для меня это не критично, интересует моральная сторона этого вопроса.

Я 26.12.2011 заполнил анкету на сайте Альфа-банка для получения кредитной карты. Буквально через 10 минут мне позвонили и сообщили, что предварительное решение положительное и надо ждать смс с сообщением о том, что карта готова. 29.12.2011 мне приходит смс, мол карта готова, приезжайте в офис. Я порадовался, что и правда придется только один раз съездить, однако рано радовался... 30.12.2011 пришел в отделение, передал все документы (паспорт, права, документы на машину и справку 2НДФЛ). К слову, я давний клиент банка, у меня уже есть одна кредитная карта, мне много раз предлагали взять кредит, и при этом просят справку 2НДФЛ. Тем временем, оператор вынесла карту, потом сказала, что сначала менеджер должен поработать с заявкой и мне надо подождать 10-15 минут. Не вопрос, подождал. Далее менеджер мне сообщила, что заявку отправили на окончательное одобрение (почему этого нельзя было сделать за 4 дня - непонятно), и мне надо подождать еще минут 15. Я спросил, нормально ли будет если я подъеду через час-два? Да, нормально.Через пару часов опять зашел в это отделение, менеджер мне сказала, что заявку еще не рассмотрели (хорошо что не стал ждать "15 минут"). Еще раз я туда зашел опять через час. Менеджер мне продемонстрировала статус заявки "просрочено" и сказала, что ничего сделать не может. Ни отменить, ни продвинуть, ни даже кому-нибудь позвонить, чтобы выяснить, что собственно происходит, т.к. рабочий день уже кончился.В итоге. То, что в рекламе написано: приходите один раз уже за деньгами - это неправда. Мне не смогли нормально предоставить информацию, сколько ждать и есть ли смысл вообще ждать. Мне не рассказали, что мне делать дальше. Видимо вопрос решится уже после праздников, что несколько нарушает мои планы. Альфе незачет.

27 декабря 2011 г. получил кредитную карту в отделении Альфа-Банка "Олимпийский", был приятно удивлен коротким сроком согласования, а еще больше тем фактом, что добравшись по московским пробкам в отделение банка за несколько минут до закрытия, был принят и обслужен. Работа "до последнего клиента" уже давно не встречалась мне в данной сфере обслуживания. Особую благодарность хочу выразить сотруднице отделения - Яне Малиновской, за внимание, профессионализм, а главное - за терпение, проявленные при оформлении мне кредитной карты.Надеюсь на продолжительное сотрудничество!С наступающим Новым Годом и Рождеством!

Здравствуйте! Хочу поделиться своей проблемой. В 2009 году брал потребительский кредит на покупку бытовой техники. В дополнение дали кредитную карточку. Кредит давно погасил, а карточкой пользуюсь по сей день. Недавно решил воспользоваться интернет банком альфа клик. Звоню в банк, называю все, что от меня требуют, кодовое слово и.т.д. Дело дошло до названия сот. телефона и тут выясняется, что у меня в анкете указан старый номер телефона, и что оператор может отправить код доступа в интернет банк только на тот номер, который указан в анкете. У меня сразу вопрос, а как же услуга Альфа чек? Ведь эта услуга подключена на другой телефон? Ответ был таков: что услуга Альфа чек может быть подключена на другой номер, а Альфа клик - нет. Теперь мне, чтобы подключить услугу интернет банка, необходимо ехать в отделение, писать заявление на смену номера, что не есть удобно! Для чего тогда существуют служба поддержки, кодовые слова, паспортные данные, и.т.д.? Для себя решил заплатить остаток карте и больше не пользоваться услугами Альфа банка.

Здравствуйте! Хочу поделиться своей проблемой. В 2009 году брал потребительский кредит на покупку бытовой техники. В дополнение дали кредитную карточку. Кредит давно погасил, а карточкой пользуюсь по сей день. Недавно решил воспользоваться интернет банком альфа клик. Звоню в банк, называю все, что от меня требуют, кодовое слово и.т.д. Дело дошло до названия сот. телефона и тут выясняется, что у меня в анкете указан старый номер телефона, и что оператор может отправить код доступа в интернет банк только на тот номер, который указан в анкете. У меня сразу вопрос, а как же услуга Альфа чек? Ведь эта услуга подключена на другой телефон? Ответ был таков: что услуга Альфа чек может быть подключена на другой номер, а Альфа клик - нет. Теперь мне, чтобы подключить услугу интернет банка, необходимо ехать в отделение, писать заявление на смену номера, что не есть удобно! Для чего тогда существуют служба поддержки, кодовые слова, паспортные данные, и.т.д.? Для себя решил заплатить остаток карте и больше не пользоваться услугами Альфа банка.

Если вам нужна кредитная карта, я бы не советовал ее открывать в данном банке. Комфорта вы не получите. Вроде бы на дворе 21 век, а у них каждый офис - это отдельная республика, интернета нет, корпоративной сети тоже. Оформил карту в определенном офисе - все, теперь ты его гражданин! Срок действия карты закончился, а ты вдруг переехал в другой район города, и все, получить карту ни в каком другом офисе уже нельзя, только по месту заключения договора. А как-нибудь можно решить – конечно, можно, закрывайте карту и открывайте новую в нужном вам офисе, на других условиях. Или вот еще - приходит смс: банк подготовил для ВАС спец. предложение - до 31 января процент на снятие наличности уменьшен до 1. У тебя ломается телефон со всей информацией и ты не помнишь, до какого же числа у тебя сниженный процент? Думаешь, сейчас зайду в свое отделение и уточню! И ничего подобного, девушка, сидящая за КОМПЬЮТЕРОМ, тебе отвечает - ничем не могу помочь, у каждого свои сроки. НО понимаешь, что ты не являешься гражданином данной республики и грустный уходишь домой. Но есть же служба ПОДДЕРЖКИ, вспоминаешь ты и надеешься, что тебе помогут, как в любом другом банке. Но не тут-то было, тебя вежливо посылают в твою родную республику, которая находится на другом конце города, причем выясняется, что телефонов нет у них в отделениях.Возможно, для кого-то это нормально, но меня такие мелочи сильно изумляют!От администратора: Где изначально оформляли карту и в какое отделение (и какого числа?) обращались за перевыпущенной? Не припомните дату и время обращения в колл-центр, когда Вам не смогли помочь?voldemarS: Изначально получал карту в центральном офисе - на Лиговском, карту переполучал наверное в январе, феврале, то ли 2010 то ли 2011, но могу и ошибаться. Именно мне тогда, при переполучении, и сказала девушка - хотите в другом офисе получать, закрывайте карту у нас и открывайте в другом филиале по новым ставкам (у меня вроде как корпоративный тариф).В службу поддержки звонил 29 декабря 2011 года примерно с 16-00 до 17-00.

Добрый день и с Наступающим новым годом!Ситуация такого формата у меня произошла впервые, учитывая, что еще пару недель назад у меня было несколько кредитных карт разных банков, по которым я решил погасить задолженность и благополучно сдать в банк. Проблема возникла именно с Альфой, как ни странно.Долг по кредитной карте закрыт, даже "копейки" сверх остались из собственных средств.В новый год без долгов. 21.12.2011г. несу кредитную карту закрыть и отдать в Тверское отделение Альфа-банка. Написал заявление, отдал карту. Все? Да вроде бы… ну не порезали при мне, как было в других банках, ну и ладно.На следующий день, 22.12.2011г., в честь Нового года и прекрасных отношений с Альфой, она решила мне преподнести мне подарок - на "закрытую" карту, которая была вчера,э напомню, сдана, увеличить кредитный лимит. Спасибо большое, господа, но мне не надо, тем более карты у меня нет. Неделю меня не отпускало чувство неудовлетворенности. Вчера, 28.12.2011г. вернулся в тоже Тверское отделение Альфа-банка, дабы проверить насколько успешно все же закрыта моя карта, которую отдал неделю назад. Мммм… Даже не удивился, карта не заблокирована, заявление от меня куда-то пропало, счет открыт. Хорошо хоть, не пользовались и не попросили еще раз ее сдать. Написал повторно заявление на закрытие счета, блокировал карту. Ну... перекрестимся… В любом случае обращусь в банк (мы с ним партнеры не один год), буду считать, что это случайность. Пусть останется на совести оператора, который у меня эту карту забирал 21 числа. С наступающим его!

"Интернет-банк "Альфа-Клик" перегружен, доступ может быть ограничен".Два других банка и вчера и сегодня обработалии платежки в абсолютно нормальном режиме - никакой задержки не было ни по рублям, ни по валюте. Альфа банк же уже второй день пишет, что "Интернет-банк "Альфа-Клик" перегружен, доступ может быть ограничен". Впрочем, вчера с какой-то 20 попытки зайти удавалось. Сегодня вообще никак.По-моему, это не нормально.

Открыл сегодня счет в банке. Зашел в Альфа Клик (это у них такой интернет банк). Сверху пишет "Альфа Клик перегружен, доступ может быть ограничен", логин и пароль не принимает.А что, если я за рубежом и мне надо срочно заблокировать карту? Звонить по дорогущему роумингу и ждать 10 минут, пока меня соединят с их колл-центром?При этом справа ярко изображена награда "Лучший интернет банк 2010 года". Смех.От администратора: Во сколько предпринимали попытку доступа в Альфа-Клик? Обращались ли в техподдержку, если да, то что там сказали?

Статья 820. Форма кредитного договораКредитный договор должен быть заключен в письменной форме.Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора. Такой договор считается ничтожным.В мае 2011 года я писала заявление на получение потребительского кредита наличными в Новослободском отделении Альфа-банка. В заявлении не было указано ни номера договора, ни суммы кредита, ни процентной ставки, ни срока, на который он выдается, ни номера договора. Через некоторое время мне позвонили и сказали, что мне предоставлен кредит на сумму, меньшую, чем я запрашивала. Я взяла время подумать. Через несколько дней мне позвонил представитель банка, чтобы получить ответ на кредит. Я дала свое согласие по телефону, ничего при этом не подписывая. Но в этот же день, я приняла решение воспользоваться услугами другого банка, чьи условия мне подходили больше. Соответственно, в отделение Альфа-банка я не приезжала, договор не подписывала и деньги не получала. Через несколько дней мне опять позвонил представитель Альфа-банка с вопросом, когда я приду за деньгами. Я ответила, что отказываюсь от кредита, на что он мне сказал, что я уже не могу отказаться. В начале сентября я приехала в отделение банка, чтобы закрыть все счета, открытые на мое имя. Но мне сказали, что, чтобы закрыть кредит, я должна заплатить деньги (проценты, которые начислялись за этот период). Мои аргументы о том, что не был заключен договор, сотрудником банка был проигнорирован. Тогда я написала заявление с просьбой закрыть все счета, открытые на мое имя. Заявление у меня приняли, и сказали, что в течение 5 банковских дней мне придет ответ на мое заявление посредством текстового смс сообщения. С тех пор прошло больше 3х месяцев, но ответ так и не поступил. 16.12.2011 я созванивалась с представителем банка и опять услышала о том, что должна заплатить деньги. Договор заключен не был, график платежей представлен не был, так же не были прописаны точная сумма кредита и процент. Т.е. никаких письменных подтверждений условий не было.

Вот решил написать о своих отношениях с Альфа-Банком.Ситуация 1.Я достаточно давно оформил себе кредитную карточку и всё было замечательно и удобно первые два года, пока не пришло время перевыпуска карты. Так получилось, что Альфа-Банк у меня был не первым и я уже привык к некоторому комфорту отношений с банками. В общем, пришло время перевыпуска и я начал ждать или звонка или письма по почте с карточкой (как это делал Сити-Банк). Прошел месяц, ни звонка, ни письма... глухо как в танке. А мне бы денег положить, чтоб просрочки не было. Ну, думаю, может сбой какой, попробую положить по старой карте. По старой карте положить не получилось (странно, я ведь кладу, а не снимаю), ну да и ладно. Нужно отметить правда, что всё действо происходит аккурат перед новогодними праздниками. Решил позвонить в колл-центр, узнать, где моя карта и как вообще мне её найти. Звоню, проходит полчаса ожидания, звонок сбрасывается (спасибо сотовым операторам, которые отслеживают, чтоб я не трепался помногу), звоню еще раз. Минут через 15 мне отвечают, объясняю ситуацию, жду когда меня переведут на специалиста, объясняю специалисту, жду когда он поищет... опять спасибо сотовым операторам, что обрываете разговор на самом интересном. Нужно еще заметить, что я вроде как трачу деньги за сотовую связь для того, чтоб поговорить с колл-центром.В общем, звонить мне как-то надоело, решил пойти логическим путём, карта должна лежать или в отделении, где я оформлял карту, или в ближайшем отделении от места моего проживания. По первому адресу филиала уже не было, по второму адресу меня послали в третий адрес. Прихожу по третьему адресу и правда, карта у них заждалась меня... Вот оно, щастье, но правда нужно анкетку заполнить (приблизительно такую же, какую я заполнял, когда только хотел оформить карту). Заполняю, объясняю менеджеру (или кто там за стойкой сидит), что вот тут я больше не живу - пишу новый адрес, что женился, что купил машину, что на новой работе теперь по новому адресу. В конце анкеты стоят галочки типа "хотите ли СМС оповещение" или "Альфа-клик" везде пишу нет, потому как большого смысла в этом нету. СМС-ки мне приходили от 30 минут до 2 часов после снятия или оплаты картой, а с Альфа-кликом вообще песня вышла, меняли систему защиты на сайте и чёта-там потёрли. Я пытался пару раз восстановить пароль, 1-2 дня работало потом опять невозможно зайти. Кто восстанавливал пароль, наверное знают, что нужно звонить в колл-центр или ехать в филиал, а мне некогда. В общем, заполнил по полной с комментариями. Девушка взяла еще мой паспорт, отксерила его и вернула (там кстати и штампики о прописке и о браке стояли, можно было и сверить). Ну в общем осадочек-то неприятный остался, ну да ладно, правда из-за этих поисков я просрочил погашение на неделю или полторы, точно не помню... Ну штраф взяли да и будет. Ситуация 2.В течении месяца-двух мне приходят смс-ки о моих действиях с картой, звоню в колл-центр и говорю, что услуги мне такой не надо, о чем писал в заявлении. Зато по новому адресу выписки не приходят. Ну блин приехали... Кладу по памяти и по своим расчётам. Через три месяца при попытке положить денег мне пишут, что ничего у Вас не выйдет, карта не работает. Ващще ничего не понимаю, звоню в колл-центр выяснить чего да как, мне говорят, что карта заблокирована и Вы не можете с ней ничего сделать (странно, я понимаю, если бы мне запретили снимать денег в результате там каких нить моих не правомерных по мнению банка действий, но положить денег в 2 часа ночи я ведь должен иметь возможность). Хорошо, не могу так не могу, с кем мне поговорить и как мне положить. Девушка мне диктует номер договора, рассказывает, где я могу это сделать и какая минимальная сумма, и обещает, что мне перезвонит специалист днём. Небольшое отклонение - специфика моей работы в том, что я с 8 утра и до 22 вечера работаю, потому как фактически работаю на себя, по этому кладу денег ночью по пути домой.В общем, звонка не было... Где-то через неделю получилось так, что мою машину ограбили, вытащили рюкзак где лежали в том числе документы и телефоны. В общем, может специалист и звонил, да не дозвонился, пока восстановил номер (номер просто не на меня оформлен был, по этому были трудности), прошло где-то еще пару недель. И я кладу денег по номеру договора, который мне продиктовала девушка из колл-центра. Вообще ситуация идиотская, я в анкете оставлял свою электронную почту, два номера телефона, физический адрес своего проживания, такое ощущение, что они эту анкету просто потеряли, но я то по идее должен быть спокоен, я то честно проинформировал банк об изменениях. В общем, номер восстановил, телефон купил, включаю... БА, приходят смс-ки типа "Вы обещали внести ** тыщ до ***** числа". Кому обещал? Когда обещал?! В результате чего?Звоню в колл-центр - с Вами свяжется специалист. Ну думаю чего переживать-то... Свяжется, значит свяжется... Правда возможно он и пытался связаться, спорить не могу потому как у оператора мобильной связи тариф интересный оказался после восстановления, что через неделю там денег не стало, кладу еще не понимая в чём дело. Звонит... ну думаю, ща выясним, в чем дело... Беру трубку - запись. Так мол и так, Вы должны. При этом запись такая напористая и при этом безальтернативная. Типа чего с этим делать непонятно, телефон только диктует один раз и всё, вот его бы записать успеть находясь в крайнем левом ряду на скорости под сотню... В общем, мне звонила тока эта запись раз 10 и всегда с разных номеров и в разное неожиданное время, так что я подготовиться так и не смог. Подошло дело к августу и вот по семейным обстоятельствам мне срочно нужно ехать в другой город на 10 дней, поухаживать за тяжело больным родственником. И вот еду я в поезде, уже километров за 200 от столицы, звонок:я: - Алло.- Вы такой-то такой-то?- Да.- Вы - преступник.- Почему?- Вы скрываетесь...- Я не скрываюсь, всю информацию изложил в анкете, если что-то случилось, давайте обсудим.- Нечего обсуждать, в течении двух дней Вы должны внести всю сумму долга.- К сожалению, я физически не могу, меня нет в городе.- Где Вы?- Еду на юг.- Вы преступник, потому как на деньги банка Вы позволяете себе отдыхать и скрываетесь.И еще минут на 40 разных угроз и ни одного предложения.В общем, разговор получился не из приятных, я должен и виноват (ну то, что должен я не отрицал, но чтоб виноват...). Я пытался ему объяснить сложившуюся ситуацию и пытался узнать как её ликвидировать, он пытался давить на совесть, уличить меня в преступлении, и вообще я, ничтожный человечишко, пойду в тюрьму, и что меня засудят, и вынесут из моей квартиры всё нажитое имущество. На что я ему сказал, что никто ему это не запрещает делать, но в рамках закона. На этом разговор закончился. А всего то нужно было обсудить сложившуюся ситуацию и рассказать как из неё выйти. Ну да ладно, никто же не умер... Возвращаюсь в Москву, на следующий день звонок, другой человек выслушал меня и сказал, что мне нужно срочно внести всю сумму, ну спорить не стал и на следующий день внес всю сумму, которую мне сказали. Потом он снова звонил и уточнил, внес ли я деньги, я сказал что внес, на этом разговор закончился. Чего теперь делать? ХЗ (хочу знать), ну думаю схожу в отделение, пока есть немного времени. Пришел, менеджер сказала, что нужно еще внести, внес еще... сказала, что еще нужно заявление на закрытие счёта написать - написал. Через 2 месяца Вам позвонят и пригласят в отделение на окончательное закрытие счёта. Вот че-та никто не звонит уже как месяц. Сегодня - завтра сам схожу, походу другого варианта не предусматривается.ИТОГО: не знаю, по чьей ошибке и почему, но теперь у меня подпорчена кредитная история (узнал совершенно случайно от друга, работающего в другом банке), желания дальше работать с Альфа-банком нету. Потрёпанные нервы и впустую потраченное время на выяснение того, что никто не знает, а знает только какой-то загадочный специалист.ЗЫ: в результате того, что меня в своё время обокрали, буду просить в отделении сделать мне дубликаты как договора, так и выписок по своему счёту. Что-то меня наталкивает на мысль, что за смс-ки с меня всё равно брали и за Альфа-клик тоже.И писать всё это у меня никакого желания не было, да друг посоветовал, говорит, по-другому правды не добьёшься, если считаешь, что несправедливо тебе кредитную историю подпортили, пиши на сайте, может кто из руководителей увидит. А вообще бесполезно.ЗЫ2: А ведь всё так хорошо начиналось, и мне даже нравился этот банк...Админ: В каких отделениях обслуживались по ситуации 1?shapeout: Изначально карту оформил в отделении, которое находилось в Москве, м.Сухаревская, мне там до работы было 5 минут ходьбы. точный адрес не скажу, но по моему на пересечении Даева переулка и ул.Сретенка. Собсно там и начал искать карту, потом прошелся по отделениям близкими к нему, это м.Проспект Мира, там за макдаком, м. Новослободская. Вот где м.Новослободская - там получилось, что я напоролся на администратора, она то мне и посоветовала поискать на м.Белорусская. Собсно в отделении Тверская-Ямская я и нашел свою карту.

В августе 2010 года я взял потребительский кредит в Альфа-банке. Через 6-7 месяцев на карте мне был открыт еще один кредитный договор с предоставленным лимитом. В данном лимите я не нуждался. В службе поддержки клиентов мне посоветовали подъехать в отделение банка и написать заявление о закрытии этого кредитного лимита. Я потратил кучу своего времени, т.к. приехав в отделение банка, мне нужно было отстоять очередь и потом 30 минут, чтобы объяснить сотруднику банка, что мне надо, т.к. он вообще не хотел меня понимать. Только через 2 месяца мне пришло сообщение на телефон о том, что этот кредитный договор закрыт. И что вы думаете, прошло ровно 20 дней и сегодня мне приходит сообщение о том, что "Уважаемый клиент!", а мы вам опять открыли кредитный договор с определенным лимитом. И опять я вынужден звонить в службу поддержки и опять мне предлагают ехать в отделение банка и писать там заявление.Уже второй раз убеждаюсь в отвратительном отношении этого банка к своим клиентам. Какой смысл моего написания первого заявления, если банк что хочет, то и творит?Уверен на все 100%, что приехав в отделение и опять потратив кучу времени на написание заявления, банк мне через 20 дней опять "подарит" кредитный лимит!