251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В июне месяце Банком проводилась акция - Приведи друга и получите 1000 рублей на карту оба при выполнении условий. Условие - другу необходимо провести транзакцию по полученной карте. 30.06.2022 направляю ссылку двум друзьям, карту им привозит на следующий день менеджер Банка. При получении карты менеджер заверяет что деньги будут начислены и получившим карту и тому кто отправил ссылку на получение. Первую транзакцию друзья совершили. По итогу денег нет, в чате мобильного приложения с поддержкой мне заявили что друзья не отображаются в списке как приглашенные, на что я отправляю им сообщения которые я отправляла 30.06.2022 с содержанием сгенерированных Банком ссылок для оформления карт. Сотрудники предложили чтобы теперь уже в чат обратились те самые друзья с описанием проблемы которую я уже обозначила. Вопрос зачем это обращение, если я уже обозначила проблему сама? Альфа банк, начислите всем деньги как было заверено, либо не обманывайте людей.

Я открыла карту 6 мая по акции ( потратить 5000 и получить 2000р). Выполнила в срок все условия (к 15 мая потратила по карте 5000), должны были не позже конца июня начислить 2000р. Этого не случилось. Пригласила подругу, она оформила кредитную карту по моей ссылке. Наивно было надеяться, но мы таки ожидали бонус за акцию "Приведи друга"! Как вы понимаете, не получили ни она, ни я. Обращения в банк не привели ни к чему - нам врут, что друг оформил карту "другим способом". Но это невозможно, т.к. мы оформляли карту вместе, я видела каждый шаг заказа. Друзья, не верьте "акциям" Альфа банка. Они сделают всё, чтоб не заплатить вам ни рубля. Потерянное время и потерянные деньги! Лучше бы я расплачивалась картами с 5% кэшбэком :((

Банк который обманывает людей!! В прошлом году стал клиентом этого плохого банка. Ургант со всех утюгов кричал что рекомендуйте карты своим своим друзьям и знакомым! Ну я рекомендовал и из 6 заявок по картам везде написано что другу нельзя выдать карту ! Последней каплей было когда знакомая оформила кредитную карту по моей ссылке, сначала ей не одобрили а потом она поставила меньше лимит и ей одобрили , получила карту пользуется ей, а у меня висит другу нельзя выдать карту !!! Звонил в коллцентр и тут начинается цыганская магия. Оказывается если другу отказали в выбранном лимите денег , вы должны ему скинуть новую ссылку и если по ней отказали то снова новую ссылку и до тех пор пока не одобрят. Это раз! Операторы начали говорить что ей нужно самой звонить и объяснять ситуацию что она подавала заявку по моей ссылке! В итоге кое как составили обращение, сегодня пришло смс вообще обращение рассмотрено звоню в банк и мне говорят вам отказано в выплате за акцию приведи друга: ВНИМАНИЕ!! Так как у друга был кредитный продукт и с момента его закрытия не прошло 90 дней!! На мой резонный вопрос а какого лешего вы морочили мне голову с новыми ссылками и т.д и то что об этом информации нигде нет конкретной ?! Сказали что для подробной информации вы можете с паспортом обратится в офис банка и там вам все расскажут. Я говорю я привёл вас клиента на кредитную карту а вы мне голову морочите то с ссылками теперь кредитный продукт был закрыт и не прошло 90 дней. Вообщем я закрыл счёт, продал акции с Альфа Инвестиций и удалил приложение ! Никому не рекомендую связываться с этими обманщиками!

Поставлю 3, потому что не надо расслабляться. Первое - взяли и отключили, без! моего ведома мне переводы по СБП - Обращение № A2207091058 - на что дается срок с паспортом, ок - соглашусь - но отключать услугу - не уведомив потребителя не имеете право! далее, было обращение № A2207074463 - в голосовом обращении, говорилось, что было бы здорово, если бы начальник отделения на Полежаевской, позвонил бы и услышал мое мнение... ну видимо ему НЕ интересно, как работают сотрудники, более того, такое "не живое" письмо: [b] "Здравствуйте, Дмитрий И. Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось. Альфа-Банк" [/b]- прошу прощения - единственное лицо , далее - примем  - множественное, далее - Альфа банк - неодушевленное ,,, так все таки кто мне писал? По обращению № A2207074463 я сделал повторный визит, сделал замену паспорта, норм, но вот это ваше новое отделение - пыль в глаза, я бы дал комментарии тому же руководителю отделения, если бы ему было интересно...

Имел кредитную карту в данном банке. Открыта была 09.06.2021. в феврале 2022 я решаю ее закрыть так как банк изменил условия - убрал снятия наличных без комиссии и мне она уже не нужна стала. В Альфа-мобайл я сделал все правильно нажал закрыть счёт и карту. Было написано что счёт будет закрыт через 45 дней (у них это стандартная проволочка единственный банк который я знаю с таким длительным временем ожидания закрытия КК). Карта, счёт были закрыты 03.04.2022 года включая естественно кредитный договор, в этот же день у меня из приложения полностью исчез счёт, мною сразу же была заказана справка о отсутствии кредитов и закрытии договора. Какого было мое удивление когда сейчас я увидел что у меня на счету каким то образом -1190руб! Ошибка банка и их процессов а клиент должен платить?! Сотрудники нагло врут, дают отписку, что ничего не вернём списано по тарифам, вы там явно работать не хотите у меня 2 справки от вашего банка с вашими же печатями что договор, счёт и карта закрыты 03.04.2022 года! Разбирайтесь, что у вас там багануло и возвращайте неправомерно списанную комиссию, закрывайте моментально все что не закрыли своевременно из за багов или других проблем вашего банка (и не надо писать про 45 дней, я уже ждал эти 45 дней для закрытия с февраля по апрель!). Заслуженная оценка, от данного банка только негативные эмоции, обман уже не первый раз, до этого "кинули" на кэшбек, специалист в чате сказал по операции будет кэшбек 1.5%, в итоге потратил на покупку большую, а кэшбек 1% и там тоже не стали возмещать разницу за ошибку банка! Ну что-ж пойдем по официальному пути - жалобами на данный банк во все инстанции, если он не понимает по другому.

Давно являюсь клиентом Альфа-банка, есть кредитная карта 100 дней, и сначала все устраивало полностью. С сотрудниками особой необходимости общаться никогда не было, до недавнего времени. Для внесения ежемесячного платежа 15.07 перевел деньги с карты другого банка, в звонке спрашиваю у сотрудника сроки поступления - сказал до конца дня должны увидеть. 16 числа деньги не поступили и началась просрочка. Я специально для решения этой проблемы открыл дебетовую карту, перевел на нее деньги - их сразу же сняли, но при этом на счёт кредитной карты они не поступили. Написав в чат, мне девушка сказала, что они"заморожены", до конца дня должны быть списаны на кредитку. В 23.00 я повторно обратился в чат, так как день уже заканчивается, денег ни на одном счету нет, а кредитная история может ещё испортиться.  Оператор Олег, видимо решил что ситуация не требует какого то внимания и ответа, либо просто уснув, просто поздоровался и исчез. Ответили мне только в 7 утра. Сейчас уже, скачав выписку на сегодняшнее утро, обнаружил что деньги списываются в никуда. Имея долг по карте в 50 тысяч и проценты 2900, я внёс несколькими платежами в итоге 3800, сейчас долг остался 51. Ужасный банк, никакой клиентоориентированности, никакой поддержки, никто не может ничего точно сказать. Самый худший банк, который я встречал.

11 июля в личном кабинете появилось очень интересное предложение по кредитованию бизнеса. В тот же день была оформлена кредитная бизнес-карта с овердрафтом (без физического носителя). В правилах пользования данной картой чётко указано, что её можно использовать для оплаты счетов контрагентам. 13 же июля выяснилась невозможность использования данных средств для оплаты счетов. После обращения на горячую линию для выяснения причин, молодой человек (сути происходящего он не понимал) посоветовал написать обращение в кредитный отдел, что и было сделано. 14 июля данное обращение было отклонено (без какого-либо объяснения причин). Пришлось посетить офис банка. В офисе девушка-консультант сообщила, что это технические проблемы, обещав дать ответ в тот же день. После обеда она позвонила и сообщила, что ответ будет на следующий день (15.07.22). Но никакого ответа не последовало!!! Альфа Банк, как всегда "порадовал" скоростью решения проблем и клиентоориентированностью!!!

7 июля, в рабочее время, пыталась внести по бизнес карте 110000рублей через банкомат 607054. Рядом стоял банкомат в нерабочем состоянии. Платеж был срочный, поэтому в течении полчаса, при сотрудниках банка не получалось внести. Банкомат возвращал  все купюры обратно, тогда я стала их вносить понемногу в разных вариациях. В результате моих манипуляций, из 110000руб три купюры по 5000руб были внесены по отдельности с чеками, две купюры по 5000руб были зажаты в приемнике и не возвращены из банкомата, при этом не зачислены на счет и не получены квитанции от банкомата. При сообщении сотрудникам офиса Альфа банка, мне было посоветовано звонить на горячую линию банка.  При многочисленных звонках на горячую линию, при посетителях банка и их сотрудниках, я бессмысленно сражалась с ботом, который не хотел меня переключать на оператора, а хотел решить мою проблему сам...При этом многочисленные посетители банка пытались внести деньги в этот же банкомат, ни одна операция не прошла успешно. В результате, сжалившись, одна из сотрудниц составила обращение по поводу зажатия купюр,  в это время из второго , не работающего банкомата, вынимали деньги инкассация, тоже с трудом. Инкассаторы видя моё состояние, сказали , что зажим купюр  в банкоматах происходит очень часто, в течении двух , трёх дней, деньги клиентам возвращают, лишние...хотя как можно так с уверенностью утверждать!-это человеческий фактор, деньги не учтенные, квитанций нет, как доказать были лишние деньги или нет? После составления обращения U2207070365, меня успокоили, и я вернулась на работу ждать решения. Какого же было моё удивление, что на обращение на следующий день было принято решение! Естественно не в мою пользу.  После составления ещё обращений - U2207080059,  U2207090019, U2207120242 я поняла, да, мне не отказывают, вежливо разговаривают, но время уходит, доказать о незачислении 10000руб нет возможности без документов, все идёт к тому чтобы я сдалась и свыклась с потерей 10000руб. Письма в личном кабинете, разговоры в чате и по телефону с кураторами тоже ни к чему не привели, все просят успокоится и ждать решения очередного обращения! При этом мы живем в 21 веке, везде камеры! Как можно просто расстаться с  деньгами фирмы  на глазах у всех и при этом не иметь доказательств для их возвращения! Имеем бизнес с 2000года, обслуживались в разных банках, но такого беспредела еще не видели нигде!

Был клиентом Альфа-Банка в 2011-2012 по зарплатному проекту, после увольнения все карты были аннулированы - услугами банка не пользовался. Даже не знал о существовании счета там. В мае 2022 человек случайно через мобильное приложение Сбербанка перевел мне по номеру телефона 5000р. Никакие смс или иные сообщения мне об этом не пришли, поэтому я даже не сразу об этом узнал. После того как я нашел что деньги в Альфе, оператор мне сказала что можно их снять только через кассу тк карты у меня нет. В отделении я обнаружил что на счету уже 4821р (179р с меня списали в рамках моего пакета услуг). Я снял оставшиеся деньги и мы с менеджером составили претензию (тк она тоже не поняла за что удержали деньги) на возврат комиссии, счет закрывать не стали чтобы было куда вернуться деньгам. В начале июня на звонок оператор мне сказал что никакой претензии не видит, составили новую. через неделю пришел отрицательный ответ. Оператору четко было сказано что я НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ УСЛУГАМИ БАНКА И НЕ ХОЧУ БЫТЬ ЕГО КЛИЕНТОМ.  Сейчас 18.07.2022 я случайно увидел смс что банк опять списал с меня комиссию в размере 179р. После звонка оператору я узнаю что на счете уже -537р (минус 537р) что с меня списывается комиссия по тарифному плану (до этого 10 лет не списывалась). Оператор перевела ВНИМАНИЕ! меня на Бесплатный тариф (почему это не сделали сразу еще в мае?) и сказала из-за отрицательного баланса на счете, счет закрыть могут (почему не закрыли еще в июне когда баланс был нулевой). Составила обращение о возврате комиссии (если ответ будет негативным для закрытия счета предложила мне погасить ДОЛГ). Списывают с меня в рамках тарифа по зарплатному проекту который БЫЛ 10 лет назад! Кроме голого счета у меня ничего нет, ни уведомлений ни кредитных карт ни обычных карт - НИЧЕГО. Но есть немаленькая комиссия, которую считаю что обманом удерживает Альфа-Банк, а сотрудники всячески мешают/оттягивают закрытие счета, чтобы удержать с клиента как больше денег.

Являюсь премиальным клиентом данного банка! Хуже башка еще не видела! Нарушают права нагло! 7.06.2022   АО Альфа банк, заблокировал мой расчетныйсчет с целью утучнения [b] источника поступления денежных средств и экономическом смысле проводимых операций по текущему счету. [/b] Все документы были предоставлены, после чего 17.06.2022 мой персональный менеджер уведомил меня что ограничения сняты, и я могу пользоваться дальше своим расчетным счетом. Но по факту, ограничения не были сняты. Как выяснилось в дальнейшем, банк требует оригиналы копии чеков пополнения расчетного счета, которые проводились за 2 месяц до блокировки расчетного счета. Как вы понимаете, чеки никто не хранит, но у меня сохранились фото чеков, но банк отказался принимать фото, и требовал оригиналы. Более того, отказал в закрытии расчетного счета, и на просьбу дать письменный ответ почему нарушают мои права, сказали ничего предоставлять не будут. В отделении банка, сотрудник позвонил отделу который заблокировал счет, на что тот ответил, что если написать заявление и при условии что счет закрывают ограничения снимут, мол на заявление ответят моментально, ждали еще неделю, при условии что срок рассмотрения от 3 до 5 дней, ограничения не сняли и отказываются в закрытие расчетного счета нарушая тем самым мои законные права! [b]Вы нарушали ст.166,167,179,333,420,421,424,425 ГК РФ, ст.10 Закона «О защите прав потребителей», ст.29 ФЗ «О банках и банковской деятельности». Я высматриваю в ваших действиях, незаконные действия, с целью присвоения моих денежных средств, по выдуманным причинам, прошу вернуть мои средства.[/b] [b] [/b]

Нужна была срочно кредитка. Оставил заявку без каких либо проблем в приложении. Всё понятно и интуитивно и на следующий день приехал курьер и привёз карту. Быстро и понятно всё рассказал. Объяснил все тонкости и как обнуляетмя безпроцентный период. В целом оформление всего у меня заняло не более 10 минут в приложении и так же с курьером. Остался доволен.

Хочу данным сообщением предупредить всех кто заинтересуется акцией приведи други. Банк активно пытается нарушать свои же правила акции и покрывает любые действия сотрудников которые манипуляциями перебивают заявки по акции на себя чтобы подучить бонус в кармана, а клиентам не выплачивать кэшбэк видима премия сотрудника за одну карту дешевле банку обходится чем бонусы. Думаю (так как сам сотрудник банка) что премия за одну кредитку у сотрудника рублей 200, а по акции приведи друга банк обязан выплатить 2000 тысячи по 1000 на сторону. Суть следующая: 4 июля я рекомендовал кредитку данного г-банка, то есть а-банка (альфа-банка) другу Л-ва Е.К, так как в этот день с данным другом я находился в одной комнате, то она при мне оформила заявку и практически разу одобрили и пришло смс приходите мы вас ждем. После чего сначала курьер обещал привезти карту на дом вместе с дебетовой, хотя при оформлении заявки возможности доставки не было. В итоге дебетовку привезли и при нас же курьер начал с нуля заводить заявку на кк, в итоге пришел отказ и на вопрос - а зачем вы заводили заявку и не привезли уже одобренную, поступил ответ - у нас нет возможности привезти кк, мы завели новую. Хотя по телефону сотрудник обещал привезти ее, уже факт обмана и попытка наживиться и обмануть клиентов. Затем поступил звонок, через день или на следущий, другу с тем что извините, были технические проблемы, кк вы все таки можете забрать, получить, приходите в офис. Пришли. Там сотрудник офиса уже начал открыта вводить у заблуждение, сказав, что вот если бы оформили ее в другой день то у вас были бы супер условия, а так фигня. Ни чего не сказав о том, что сотрудник заводит заявку на новую кк не сообщили, а под видом оформления кк которую мы заказали по реферальной ссылке одобрили новую с меньшим лимитом и выдали ее другу. В итоге сотрудник офиса получил галочку в план выполнения кредиток и может быть свои жалкие 200 руб к премии, но и плюс заработал обман клиентов, заведение заявки на кк без ведома клиента, то есть нарушения инструкций банка и цб. А мы лишены возможности получить кэшбэк по акции приведи друга. Банк это все видит, он видит когда какие заявки были заедены и какие манипуляции были в карточке клиента, каким сотрудником. Но на все письма банк отвечает - так бывает, что друг оформляет кредитку не по ссылке. Только банк не учел, что друг оформлял кредитку при мне лично и так бывает, что банк говоря, что честным быть выгодно сам же врет клиентам и всячески покрывает сотрудников. Данный факт обман был выявлен в Санк-Петербурге в офисе рядом со станцией метро гражданский проспект в период с 4 по 8 июля. Если банку будет интересно, то для галочки увольнения сотрудников, депримирования, то  можете провести проверку, дело пустяковое все видно в системе в карточке клиента, только напишите по итогу, интересно все же какую лапшу сварите. Не думаю что банк сможет компенсировать утерянные 2000 так как из санкции совсем туго наверно ему раз пытается всячески не выплачивать кэшбэк по акции под любым предлогом. Совету остальным  обходить офис в СПб на станции метро гражданский проспект стороной, чтобы не нарваться на сотрудников.

Я Альфа-Банком уже давно, около 10 лет.  Первым моим опытом обращения в этот банк было открытие вклада - именно в Альфе была самая высокая ставка на вклад, чем я и воспользовалась. Офис на Московской в Санкт-Петербурге мне понравился, обслуживание быстрое и корректное.  следующим банковским продуктом стала дебетовая карта. Оформляла по ссылке известного блогера с участием в акции «500 рублей за оформление карты». Карту привезли домой (живу в Питере) в точно назначенное время, заняло это совсем немного времени. Бонус от банка начислили быстро, не пришлось ничего «выбивать», как иногда бывает.  от Альфа-Банка только положительные эмоции, не подводили.

По реферальной ссылке друга создал дебетовую карту Альфы, сделал мировскую, т.к. нынче очень полезная карта. Карта пришёл в отделение, которое я указал на сайте, обслужили быстро, всё объяснили, со всем помогли. Потом через систему "Приведи друга" завёл нескольких друзей, все остались довольны. Обслуживание карты, все расходы, всё контролируется в мобильном приложении, которое скачивается на сайте альфы. Остался доволен сервисом, советую остальным [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/E7vKTUE.jpg]https://i.imgur.com/E7vKTUE.jpg[/url]

Не начислили 1000₽ по акции мотивируя тем, что первая покупка совершена была после окончания акции.  Тем не менее, я при получении карты спрашивала об условиях получения 1000₽ у представителя который доставил карту, и о крайнем сроке совершения расходной операции не было сказано.  Просто:  " Совершите покупку и получите деньги". Так же я звонила в банк после совершения первой покупки через 3 дня когда увидела что 1000 р не начислили, менеджер сказал что в течении 7 дней начислят. О том что, уже нарушены условия акции - ни слова. Итог, менеджеры не компетентны, либо политика банка такая НЕ ПРЕДУПРЕЖДАТЬ  , чтоб не выплачивать. В общем, карту закрыла, счёт закрою в ближайшее время в офисе банка . Прощай, Альфа!

Друг уговорил открыть карту в альфа, для получения кэша. Карту мне везли 6-7 раз, как итог условия все выполнены! А кэша нет, жалобы оформлять не хотят (присылают постоянно форму для заполнения, на которую не отвечает никто из альфа, да ещё и на гл они не видят никаких заполненных форм) то есть постоянно с каждым звонком просят заполнить орму по новой! Итог : не ведитесь на эти акции это все обман!

Здравствуйте! Альфа никак не хочет меняться) Столько читала, проверила на себе. Одобрили кредитку, всё же решила оформить, сразу же убрала галку на страховании.  Но система банка решила перестать работать и в итоге ни с первого ни со второго раза (16.07.2022) дело не пошло. Висит баннер -  закончите оформление и хоть ты тресни. В чате рекомендовали подождать сутки.  Сегодня решила попробовать еще раз, и вуаля, карта дооформилась. Распечатала договор, так удобнее, читаю... и что я вижу. Страховка, которую я отключила, магическим образом всё равно подключена. Альфа, ну как так, столько жалоб на банки.ру, а ты всё со своими граблями?) И ещё один интересный пункт: Поручаю банку перевод средств в благотворительный фонд "Линия Жизни". Спрашиваю в чате, что это? Там мне ответили, что банк автоматом может перечислить сумму собственных средств, если в течении 2 лет нет движений по карте. Альфа, так пропишите в договоре, что перевод ВАШИХ средств в фонд и не будет лишних вопросов. Или всё же средства клиентов?) Пыталась открыть вклад с повышенным процентом как новый клиент в апреле. Но ставку 20% я так и не увидела, зато видела то 4% то 8%, в зависимости от того, где смотрела, в ИБ или МБ. Писала в чат, составляла обращение, ответом мне было, что заведён дефект, ждите исправления. Не дождалась. Спустя время где-то прочитала о схожей проблеме, решением было кинуть деньги на вклад и ставка бы скорректировалась. Но в чате такое никто даже и близко не знал. Жаль. Дебетовая карта, ну тут вопросов и нареканий нет) Оформила карту по ссылке друга, вознаграждение пришло, без обмана. Предложения банка работают. Получила вознаграждения за открытие брокерского счета - Акция "Весенний комплимент" и оплату товаров в онлайн-магазинах. Начислено всё чётко. Наверно, поучаствую ещё в Удваиваем ставки по вкладу, вдруг повезёт) По чату вопросов нет, отвечают быстро. Итоговая "4" В целом оценка 5, но балл снимаю из-за подключенной к кредитке страховки при снятой галке и нерешённой проблеме по ставке вклада. В чате страховку отключили без проблем, но всё же просьба к банку, пока я карту ещё не получила на руки, проверьте, пожалуйста, наличие платных допок, не нужны они мне.

Заказала дебетовую карту по акции с кэшбэком (тратишь в первый месяц 1000 рублей и они же потом возвращаются кэшбэком). Предстояла крупная покупка, решили воспользоваться возможностью получить скидку. Когда оформляла карту, уточнила у представителя банка точно ли акция ещё проходит. Она подтвердила. В итоге, после выполнения всех условий, в конце месяца приходит 293 рубля кэшбэка. Пишу в поддержку с вопросом как же так. Их ответ: когда оформляли карту акция действовала, но когда вы совершили первую покупку, уже закончилась. Захожу в приложение и вижу, что покупки были 10 июня, в день оформления карты. Опять пишу в поддержку. Ответ: акция закончилась 9 июня. 1000 рублей, конечно, не самые большие деньги, но обидно, что знакомство с банком начинается с обмана. Больше сотрудничать с такой компанией совсем не хочется.

Просматривая услуги банка нашёл для себя нужные. Я часто посещаю такие магазины, как "Пятёрочка" и "Перекрёсток", естественно участвуя в их программах лояльности - использую карты магазинов. В Альфа-Банке нашёл дебетовые карты (с бесплатным обслуживанием) как раз для увеличения кэшбэка в этих магазинах! Уже более полугода по программе лояльности магазинов у меня не 1% кэшбэка баллами, а 2% в "Пятёрочке" и 3% в "Перекрёстке" - выгодно! Плюс можно получать кэшбэк рублями от предложений партнёров банка. Спасибо банку. Данные услуги очень подошли.

Решила стать клиентом банка, тк обещали 1т руб. на счёт, тручу за месяц достаточно, и думала тыс 20-30 буду и через этот банк, обычно при таких расходах абонентская покрывается кэшбэком) по факту ни тысячи, ни адекватного чата с поддержкой у них нет👎 возможно конечно что меня Тинькофф разбаловал, где и отвечают быстро, и если произошли неверные списания, то быстро и сами всё решают, но Альфа это худшее что может случится, особенно когда начала пополнять баланс и списали почти 500р👎