190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уже год у меня открыт расчетный счет ИП, я всегда был очень хорошего мнения о банке, но в данный момент это мнение сильно пошатнулось... Ну, обо всем по порядку.В начале декабря, какого числа точно не помню, получаю звонок от службы безопасности банка и довольно вежливый и приятный в общении молодой человек начинает выяснять подробности моей деятельности: какую систему налогообложения я использую, с какими организациями работаю и т.д. Мне скрывать нечего, тем более от службы безопасности моего банка, и я подробно ему рассказываю все интересующие его моменты. В конце нашего разговора задаю ему вполне логичный вопрос - с какой целью он интересуется. И получаю ответ, что у банка возникли вопросы и ему было поручено уточнить некоторые моменты моей деятельности, что мол не переживайте, это обычная процедура. И все было нормально, пока не получил вчера звонок из филиала, где обслуживаюсь. По телефону менеджер сообщает мне, что банк принял решение о закрытии моего счета и мне нужно прийти и подписать заявление о закрытии счета. Пытаюсь выяснить в чем проблема, никто ничего не знает. Сегодня прихожу в филиал на ул. Космонавтов и, упуская подробности, выясняю, что 9.12.2011 мне через банк-клиент направили "запрос о представлении документов", на который я в результате не ответил и банк принял решение о закрытии моего счета, после чего мне подают чистые бланки заявлений о закрытии счета и просят их подписать (не имею дурной привычки подписывать пустые бланки). На вопрос как можно решить сложившуюся ситуацию, понимая, что отчасти я не прав (почему отчасти, объясню ниже), меня культурно послали в филиал "Ростовский". Теперь почему не прав отчасти. В запросе банк сообщает, что мои транзакции, по переводу средств с расчетного счета ИП на свой лицевой счет (в этом же банке) физического лица с указанием назначения платежа "личные средства ИП", обладают признаки необычных операций (как необычно он поступает - забирает свои деньги) и просит предоставить документы, являющиеся основанием проведения указанных операций, обстоятельства их совершения, а так же документы. подтверждающие целевое использование денежных средств за последние 3 месяца. Не прав я в том, что захожу в банк-клиент только для проверки поступления средств и совершения операций (но ведь мог находиться там. где компьютер с интернетом просто недоступен), и в результате вовремя не прочитал это уведомление и не пришел в банк с вопросами сразу. Но ведь банк мог продублировать отправку запроса по эл. почте или по телефону? Нет, конечно им некогда общаться с клиентом и вообще приходят тут всякие "букашки". отвлекают от работы... Ну не предоставишь документы и ладно заподозрим тебя в отмывании денег и вышвырнем как "шавку". Но даже в этой ситуации если учесть тот факт, что я использую УСН "доходы" (и банк об этом прекрасно знал) и использовать свои средства я имею право по своему усмотрению и отчитываться о своих расходах я не обязан.Делаю вывод, что я в качестве основания должен предоставить налоговый кодекс, в котором написано, что все средства, полученные в результате деятельности, признаются доходом предпринимателя, в качестве обстоятельств справку, что мне хочется кушать, что я хочу одеваться, что я обязан кормить и одевать свою семью и т.д. и в качестве подтверждения целевого использования чек на покупку колбасы и т.п. Лично я считаю это полным маразмом.Теперь продолжение всей этой истории. Приехав в филиал "Ростовский" и задав те же вопросы, мне ответили, что им меня искренне жаль, они все понимают и я действительно имею право не иметь документов, подтверждающих расходы, но решение принято в Москве, что я утратил доверие достопочтеннейшего банка и повлиять на это решение невозможно и лучшее, что мне могут предложить - собрать свои пожитки и идти на все 4 стороны. Конечно я утрирую, но выглядело это именно так. На вопрос, к кому я могу обратиться для решения проблемы, так как я не хочу менять банк, тем более что до сегодняшнего дня меня все устраивало в работе банка и я с радостью платил деньги за обслуживание моего счета, мне сказали, что никаких способов связи нет и вообще не отвлекайте серьезных людей по мелочам, Вам сказали нет, значит нет.Я искренне надеюсь на то, что Альфа-Банк дорожит своими клиентами, детально разберется в моей ситуации и подтвердит мое мнение о себе как о надежном партнере.11.01.2012 03:30Ставлю обещенную оценку на отзыв без оценки. Понял только одно, что сотрудничество с этим банком - это игра в одни ворота. Став их клиентом, Вы автоматически им уже должны. Решать вопросы? где есть хоть какая-то вина клиента, никто не собирается, главное - сделать отписку (при этом обязательно улыбнуться) и все, свободен. За все огрехи банка Вам максимум принесут извинения, а за Ваши просто выгонят из числа клиентов. И не удивлюсь, если благодаря Альфе у меня теперь будут проблемы с открытием счета в другом банке, потому как банк заподозрил меня в сомнительных операциях по переводу доходов от индивидуальной предпринимательской деятельности на свой личный счет (интересно, зачем я занимаюсь предпринимательством?). Хотя проблем этот банк и так доставил не мало. Начиная с того, что я теперь не смогу получить деньги по неполностью оплаченным договорам, пока не открою новый счет и не заключу доп соглашения с заказчиками, и заканчивая уведомлениями в налоговую и пенсионный о закрытии и открытии счетов, и затраты времени на выбор нового банка, и денег на открытие счета. В общем, я очень сильно разочарован. Хотел в этом году и свое ООО перевести в этот банк, но с таким отношением теперь даже счета частного лица закрою. Надеюсь, мой отзыв послужит сигналом для тех кто хочет завязать отношения с этим банком. Не приближайтесь к Альфа-Банку и близко, клиент для них - пустое место! Надеюсь, мой отзыв не останется без внимания, особенно сотрудниками банка.

Добрый день!Пришла очередная рассылка от банка на электронную почту о том, что "Заполни анкету на кредит в Интернет и приходи к нам уже за деньгами". Такую же рекламу видел на множестве рекламных щитов в городе. Заинтересовался. Заполнил заявку, отправил на рассмотрение. Было это примерно 5 декабря. Позвонили в этот же день из банка, все досконально проверили, на работе бухгалтер 4 раза подряд отказала в предоставлении информации о величине зар. платы, предложив банку запросить справку по форме 2-НДФЛ. Ну да ладно! Запрашивал в анкете 750 т.р. на 36 месяцев. В этот же день позвонили из банка с ответом: "Вам одобрено 400 т.р. сроком на 36 мес. с ежемесячным платежом 16 т.р.". Я согласился и мне предложили приехать в отделение банка со всем пакетом документов. Подумав еще недельку-полторы, 17 декабря я все же приехал в отделение на Кирова (Челябинск). Девушка (в левом дальнем углу) приняла все документы, я подписал анкету. Эта же сотрудница озвучила, что денежные средства будут на счету 20 декабря после обеда. Денег не было до сих пор. Звонил в банк 2 раза в 20-х числах декабря. Отвечали, что деньги вот-вот поступят на счет карты, все хорошо!В итоге - месяц потерянного времени и срочный поиск денежных средств на осуществление мечты.Сегодня, 27 декабря, 20-30 (примерно) по Челябинскому времени, звонит мне московский номер. Сразу понял, что банк. Ответил. Меня опять начали штудировать: кто я такой, где живу, что делаю, сколько получаю и т.д. На мой вопрос о том, что мне уже одобрили кредит, сотрудница ответила "Ничего не знаю. Заявка поступила сегодня. Мы будем продолжать оформлять заявку?". Ну давайте оформим, ответил я.Сегодня же позвонил в кол-центр с вопросом "Что с моей заявкой?". Мне ответили, что ответ отрицательный, а по предыдущей заявке никто ничего не знает, такой заявки нет.ВОПРОСЫ БАНКУ:Что вообще происходит? Откуда взялась вторая заявка? Что с первой заявкой? Почему так долго происходил весь процесс оформления? Почему так долго? И что в итоге: мне одобрили или нет?Очень жду от Вас четкого и достоверного ответа.Как главному редактору периодического СМИ, мне не терпится размусолить всю эту информацию, пообщаться с вашей пресс-службой и послать запрос председателю правления. А потом всю историю переложить на страницы издания. Кроме того, обязательно помогу антимонопольной службе в поиске недостоверной рекламы.

Здравствуйте! 23.12.2011 я купила в кредит телевизор в магазине Эльдорадо по акции 0-0-24.В итоге вместо суммы 22814.00 мне насчитали сумму 32589.87. Кроме двух страховок в сумме 4380.29 и 2007.63 мне навязали услугу ангел-хранитель в сумме 790 руб., но и это еще не все, мне на эти все суммы начислили проценты за пользование кредитом, 8,11% годовых. Считаю все это незаконным и прошу вернуть всю переплаченную сумму, для меня это довольно крупная сумма. В случае отказа буду вынуждена обращаться в общество по защите прав потребителей и суд. Еще хотелось отметить, что у меня была хорошая кредитная история. С уважением, Ваш клиент Андреева Ольга Васильевна, город Краснодар.

Более года активно пользовался пластиковой картой. Но когда решил взять кредит и начал общаться с сотрудниками данного банка.... СЛАВА БОГУ что не взял), кроме того завтра же иду закрывать пластиковый счет. В ж....у его, не банк а пустое место. Одна реклама.

Посетил сегодня отделение "Людмила" Альфа-банка для открытия кредитной карты.Не могу не высказать благодарность и восхищение работой сотрудников всего Отделения и особенно – Вуколовой Валентине.Профессионализм, внимательность - это далеко не все качества, которые произвели на меня впечатление. Сотрудник предоставила мне полную и исчерпывающую информацию об интересовавших меня услугах банка, а также рассказала о новых, современных продуктах Банка. Все операции были проведены максимально быстро и удобно для меня. Спасибо большое!С удовольствием буду пользоваться услугами Банка сам и порекомендую своим друзьям!

По красивому телефону 88002000000 Альфа Банка дождаться ответа оператора может только египетская мумия. Лично мне необходимо было в разное время поддежка банка. Но , судя по всему, во всем Альфа Банке если и есть весь один оператор на ответы, так и тот вечно обедает. Не ведитесь на обслуживание депозитных карточек в указанной организации. Отгребете по полной.

Всем приветы!В свое время черт меня дернул связаться с этим банком при оформлении кредита на телефон. За него я успешно расплатился, хотя крови было пролито немало. С учетом того, что единственный банкомат в Адлере постоянно не принимает деньги (ну, или 90% своего времени). В общем, кроме втюханного (это я узнал потом, каюсь, грешен) без моего согласия мне Альфа-хранителя (брелок для ключей, входит в счет кредита) задарили карту. Девушка сказала, что это обычная кредитка, на которой 90 килорублей. Собственно, однажды я ей воспользовался и проклял тот день. Нет, не в плане супер убытков или "мы же предупреждали, что кредитки - это все кидалово". На карте оказалось всего 3000. Плюс, как объяснил мне потом консультант (из сервиса 8-800-2000000), если берешь сумму в начале месяца, до 20-го числа, 50 дней процентов не будет. А если будут, то ежемесячно сниматься будет по 320 руб. Снял я денежку (было нужно) в первых числах и после 20-го положил на место. Чудо, работает. В один день всю сумму положить не смог (3000), положил 450 руб. В следующем месяце проверил баланс, хм... лежит 450 руб., ничего не сняли. Думаю фиг с ним, положил 2550 (то есть вернул всю сумму на место - 3000). Ничего, все ок. Потом снял, тишина. Решил возвращать потихоньку. 23 сентября положил 400 руб. Смотрю следующий месяц - не снялось ничего вообще. Странно, сказали, что сниматься будет по 320... Раз не сняли, зачем думаю испытывать судьбу, может забыли, положил очередные 400 руб. Третий месяц уже, проверяю баланс - 800 рублей. За три месяца с карты не сняли проценты (то есть деньги, что я клал), стало интересно. Думаю, когда снимут?.. Вчера подхожу к банкомату и, О ЧУДО!, ОН РАБОТАЕТ! РАЗ В СТО ЛЕТ! УРА! Решил закрыть карту и положить не нее оставшуюся сумму... вот тут и был сюрприз. БАЛАНС НА КАРТЕ (МИНУС) -2600 руб. Первая мысль - эм... банкомат заработал, но сошел с ума. И вторая - КАК? И почему меня не предупредили, если это как-то там посчиталось так. Телефоны все рабочие, и дома, и на работе. Ладно, положил 3000 тыс. Баланс теперь положительный. Собственно вопрос, откуда там взялись эти -2600 и как мне раз и навсегда закрыть эту карту, сжечь, закопать и стереть себе память на предмет адреса банка и его услуг? Буду благодарен за консультацию. Ибо сегодня весь день звоню на 8-800-2000000 - либо занято (!), либо занято...

Всем приветы!В свое время черт меня дернул связаться с этим банком при оформлении кредита на телефон. За него я успешно расплатился, хотя крови было пролито немало. С учетом того, что единственный банкомат в Адлере постоянно не принимает деньги (ну, или 90% своего времени). В общем, кроме втюханного (это я узнал потом, каюсь, грешен) без моего согласия мне Альфа-хранителя (брелок для ключей, входит в счет кредита) задарили карту. Девушка сказала, что это обычная кредитка, на которой 90 килорублей. Собственно, однажды я ей воспользовался и проклял тот день. Нет, не в плане супер убытков или "мы же предупреждали, что кредитки - это все кидалово". На карте оказалось всего 3000. Плюс, как объяснил мне потом консультант (из сервиса 8-800-2000000), если берешь сумму в начале месяца, до 20-го числа, 50 дней процентов не будет. А если будут, то ежемесячно сниматься будет по 320 руб. Снял я денежку (было нужно) в первых числах и после 20-го положил на место. Чудо, работает. В один день всю сумму положить не смог (3000), положил 450 руб. В следующем месяце проверил баланс, хм... лежит 450 руб., ничего не сняли. Думаю фиг с ним, положил 2550 (то есть вернул всю сумму на место - 3000). Ничего, все ок. Потом снял, тишина. Решил возвращать потихоньку. 23 сентября положил 400 руб. Смотрю следующий месяц - не снялось ничего вообще. Странно, сказали, что сниматься будет по 320... Раз не сняли, зачем думаю испытывать судьбу, может забыли, положил очередные 400 руб. Третий месяц уже, проверяю баланс - 800 рублей. За три месяца с карты не сняли проценты (то есть деньги, что я клал), стало интересно. Думаю, когда снимут?.. Вчера подхожу к банкомату и, О ЧУДО!, ОН РАБОТАЕТ! РАЗ В СТО ЛЕТ! УРА! Решил закрыть карту и положить не нее оставшуюся сумму... вот тут и был сюрприз. БАЛАНС НА КАРТЕ (МИНУС) -2600 руб. Первая мысль - эм... банкомат заработал, но сошел с ума. И вторая - КАК? И почему меня не предупредили, если это как-то там посчиталось так. Телефоны все рабочие, и дома, и на работе. Ладно, положил 3000 тыс. Баланс теперь положительный. Собственно вопрос, откуда там взялись эти -2600 и как мне раз и навсегда закрыть эту карту, сжечь, закопать и стереть себе память на предмет адреса банка и его услуг? Буду благодарен за консультацию. Ибо сегодня весь день звоню на 8-800-2000000 - либо занято (!), либо занято...

Вот уже в течение более чем двух месяцев постоянно проблемы с тем, что не зайти в Альфа-Клик, как сейчас, например! С 10-12 раза это может быть и получится, но потом ни одна транзакция не проходит, в частности, перевод на счета других Банков и Webmoney. С этим маразмом Альфы я уже смирился.А теперь еще добавились и проблемы с оплатой по картам! Пытался оплатить покупки через Intellectmoney, так Альфа делала вид, что просто не видит запроса на оплату, также как не видит она его и при попытке оплаты с aliexpress.com - проще всего сказать, что это виноваты сайты, которые "глючат". Но! Любые другие карты проходят! Так что, Альфа, продолжай терять комиссии за транзакции! Дальше веселее! На две мои претензии по работе процессинга мне ответили... "к нам ничего не поступало". Супер! Ребята, вместо отписок начните процессинг исправлять! Налицо же косяки!Ах, да, забыл, а до 8 800 2000000 теперь совсем нереально дозвониться - линия перегружена! Так что совет - начните заниматься реальной работой! Да, почитайте ответ на претензии 1112130604 и 1112070443 - это ли качественный сервис?!Ну а для остальных совет - не выбирайте Альфу для обслуживания физических лиц. Это лучший розничный банк, но сейчас там есть кто-то, кто все ломает! Подождите - лучше в Сбер пойти...

Услугами Альфа–банка (перевод денег) пользуюсь с 2002года, в Альфа–самый низкий процент за перевод.
Один минус–долгие очереди, особенно в офисе на дзержинского 17а.

В альфа–банке летом 2010 года открывала очередной какой то вклад (уже непомню название), так вот я переводила деньги в другой город (Сочи) на счет знакомого (по работе) –ВООБЩЕ БЕЗ ПРОЦЕНТОВ!
Когда сделка у нас с ним не получилась, он мне также вернул деньги, пополнив мой счет, БЕЗ КАКОЙ ЛИБО КОМИССИИ сумма была 350тыс руб.


Отношение сотрудников банка – ВСЕГДА ВЕЖЛИВЫЕ и КОМПЕТЕНТНЫЕ.
А у кого возникают проблеммы с банком – его вина (не всё спросил, не всё уточнил). Будьте внимательными, любопытными, и дотошными спрашиваёте всё у сотрудников заранее, прежде чем подписать док–ты, ОНИ ВСЕГДА ВЕЖЛИВО И ПОДРОБНО ВСЁ ОБЪЯСНЯТ!!!
А то не всё уточнили, быстрее подписали (к примеру кредит), а потом получают сюрпрайз– комиссии, или проценты о которых незнали (самы виноваты).
СПРАШИВАЙТЕ ВСЁ ЗАРАНЕЕ, НЕ ТОРОПИТЕСЬ, СБЕРЕЖЕТЕ ВРЕМЯ НЕРВЫ И ДЕНЬГИ, И СЕБЕ И СОТРУДНИКАМ БАНКА (ОНИ ТОЖЕ ЛЮДИ).

Добрый вечер. У меня такая история: 16 декабря в магазине "Эльдорадо" оформил кредит по акции 0-0-24. Оформил в кредит IMac за 80000 рублей. Менеджер магазина неверно меня проинформировал, сказав, что в комплект ничего не входит, и я докупил в придачу мышь + клавиатуру. К тому же, я отказался от дополнительной настройки, которая стоила 1599 рублей. Пока сотрудник Банка оформлял кредит, менеджер принес другой товарный чек, сославшись на то, что в предыдущем чеке была ошибка. Кредит оформляли, а сам магазин уже закрылся. Когда стали подписывать документы, оказалось, что сотрудник Банка внес в стоимость кредита "Личный хранитель" стоимостью 790 рублей, хотя я от него отказался, но мне при подписании сказали, что он бесплатный, и я ничего не теряю. Увидел, что он платный только дома. Дома я не только это обнаружил... Дело в том, что мышь + клавиатура должны были предоставляться бесплатно, т.к. это входит в комплект к IMac, также обнаружил, что включили мне в чек настройку. И был, честно говоря, в шоке. Утром на след.день поехал в магазин, чтобы вернуть свои деньги обратно, т.к. переплатил 8597. После долгих разговоров с супервайзером, директором магазина, мне решили (точнее пошли на уступки(!)) отдать разницу техникой. И тут было самое интересное! Мне вернули не 8597, а 7909. Спрашивается, кто мне вернет 688 рублей, т.к. Банк магазину перечисляет деньги за клиента со скидкой (т.е. на ценнике в магазине мышь стоит 3500, а банку она "уходит" по 3200), а клиент оплачивает эту стоимость полностью, и эту сумму мне никто из кредита не аннулировал. Очевидно, что вернуть эту разницу должен банк, т.к. из-за ваших заморочек с Эльдорадо не должен страдать клиент. И дополнительно я еще раз отказываюсь от хранителя за 790 рублей, заберите его обратно и верните деньги. Будь честным, как говориться в рекламе Вашего Банка!Просьба прояснить ситуацию и дать мне указания по возврату денежных средств.

Расскажу Вам о ситуации, которая случилась со мной сегодня. Через интернет-сайт http://alfabank.ru/retail/personal/ была подана заявка на получение "Кредит наличными". На момент подачи заявки я находился за границей, т.к. сейчас новогодние праздники и мы с семьей уехали отдыхать. Чтобы подстраховаться, я обратился за кредитом в Альфа-банк, заполнил онлайн-заявку как полагается нужным. Ответил на массу вопросов службы безопасности и консультантов. Мне позвонили и сказали, что мой кредит одобрен и я могу его получать. Заявку на кредит оформлял 14-15 декабря, одобрение получил 17 декабря, сказали, что возможность получить кредит у меня есть до 25 декабря. Я купил билеты в Москву и обратно за границу, чтобы получить кредит и вернуться к своей семье. По прилету, я обратился в отделение ДО "Сокольники", меня принял менеджер Михаил Б-ндин, получил все полагающиеся документы (паспорт, водительское удостоверение, 2НДФЛ и копию трудовой книжки). Кстати, копию трудовой книжки и справку 2НДФЛ отправляли курьерской службой DHL из другого города в Москву, чтобы получить кредит. В итоге, заявка была отклонена, т.к. компания, в которой я являюсь руководителем, находится в другом городе, не там, где я беру кредит + мне сказали, что если я проживаю в Москве, то должен быть московский рабочий адрес. Подчеркну, на момент принятия моей заявки никто ничего не говорил, никаких вопросов по адресу не задавал, заявка была проверена и одобрена. Я потратил свое личное время, личные средства на прилет и получения кредита, а в итоге мне сказали, что мы напишем новый адрес и подадим заявку заново, когда я спланировал свое время таим образом, чтобы успеть отбыть за границу на праздники. Лично я огорчен сложившейся ситуацией, что так получилось и мне никто не смог ответить на мои вопросы и войти в положение. Сам менеджер сказал, что ситуация со мной не впервой и что система в банке сырая и не до конца отработана, кто окажется в похожей ситуации, что у Вас ограничено время и дальность полета большая, задумайтесь, прежде чем лететь, т.к. Вам могут отказать. Кстати, я оставил свой отзыв в книге жалоб и предложений банка, что жду объяснений в сложившейся ситуации. Клиентом банка являюсь не первый год, пользуюсь услугами сбережения личных средств, оплата счетов и услуг, все как полагается. А отношение на низком уровне.

Расскажу Вам о ситуации, которая случилась со мной сегодня. Через интернет-сайт http://alfabank.ru/retail/personal/ была подана заявка на получение "Кредит наличными". На момент подачи заявки я находился за границей, т.к. сейчас новогодние праздники и мы с семьей уехали отдыхать. Чтобы подстраховаться, я обратился за кредитом в Альфа-банк, заполнил онлайн-заявку как полагается нужным. Ответил на массу вопросов службы безопасности и консультантов. Мне позвонили и сказали, что мой кредит одобрен и я могу его получать. Заявку на кредит оформлял 14-15 декабря, одобрение получил 17 декабря, сказали, что возможность получить кредит у меня есть до 25 декабря. Я купил билеты в Москву и обратно за границу, чтобы получить кредит и вернуться к своей семье. По прилету, я обратился в отделение ДО "Сокольники", меня принял менеджер Михаил Б-ндин, получил все полагающиеся документы (паспорт, водительское удостоверение, 2НДФЛ и копию трудовой книжки). Кстати, копию трудовой книжки и справку 2НДФЛ отправляли курьерской службой DHL из другого города в Москву, чтобы получить кредит. В итоге, заявка была отклонена, т.к. компания, в которой я являюсь руководителем, находится в другом городе, не там, где я беру кредит + мне сказали, что если я проживаю в Москве, то должен быть московский рабочий адрес. Подчеркну, на момент принятия моей заявки никто ничего не говорил, никаких вопросов по адресу не задавал, заявка была проверена и одобрена. Я потратил свое личное время, личные средства на прилет и получения кредита, а в итоге мне сказали, что мы напишем новый адрес и подадим заявку заново, когда я спланировал свое время таим образом, чтобы успеть отбыть за границу на праздники. Лично я огорчен сложившейся ситуацией, что так получилось и мне никто не смог ответить на мои вопросы и войти в положение. Сам менеджер сказал, что ситуация со мной не впервой и что система в банке сырая и не до конца отработана, кто окажется в похожей ситуации, что у Вас ограничено время и дальность полета большая, задумайтесь, прежде чем лететь, т.к. Вам могут отказать. Кстати, я оставил свой отзыв в книге жалоб и предложений банка, что жду объяснений в сложившейся ситуации. Клиентом банка являюсь не первый год, пользуюсь услугами сбережения личных средств, оплата счетов и услуг, все как полагается. А отношение на низком уровне.

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа-Банка с февраля 2006 года. С тех пор брала и успешно отдавала несколько кредитов, пользуюсь кредитной картой. Всегда ценила услуги и сервис, предложенный банком, несмотря на то, что проценты не самые маленькие и условия не самые выгодные. Сервис и отношение всегда это искупали.Несколько дней назад заполнила онлайн-заявку на кредит. Сегодня по корпоративному номеру Альфа-Банка мне позвонил сотрудник, не представился, но стал задавать вопросы, ориентированные на получение негативной характеристики обо мне: "Почему Вы не на работе?" "Вы что, в декрете?" "За сколько Вы снимаете квартиру?" "Зачем Вы хотите взять кредит?" Причем мои ответы его переставали интересовать, как только я давала ответ, не характеризующий меня как обманщицу. Конец разговора я недослышала, сотрудник быстро проговорил что-то в трубку и так же быстро ее повесил. Общий смысл этой беседы и хамская манера "раскручивать" и "прокалывать" клиентов убеждает меня в том, что новое поколение сотрудников, двадцатилетние, пришедшие работать в Альфу, мне совсем не компания. Я не хочу, чтобы такие люди распоряжались частью моей судьбы. Если со мной разговаривают так сейчас, пока я не взяла кредит, что же будет, когда я его возьму? Спасибо, справлюсь сама. И кредитку сдам, как только смогу. Больше я клиентом банка не буду никогда! С Новым годом!

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа-Банка с февраля 2006 года. С тех пор брала и успешно отдавала несколько кредитов, пользуюсь кредитной картой. Всегда ценила услуги и сервис, предложенный банком, несмотря на то, что проценты не самые маленькие и условия не самые выгодные. Сервис и отношение всегда это искупали.Несколько дней назад заполнила онлайн-заявку на кредит. Сегодня по корпоративному номеру Альфа-Банка мне позвонил сотрудник, не представился, но стал задавать вопросы, ориентированные на получение негативной характеристики обо мне: "Почему Вы не на работе?" "Вы что, в декрете?" "За сколько Вы снимаете квартиру?" "Зачем Вы хотите взять кредит?" Причем мои ответы его переставали интересовать, как только я давала ответ, не характеризующий меня как обманщицу. Конец разговора я недослышала, сотрудник быстро проговорил что-то в трубку и так же быстро ее повесил. Общий смысл этой беседы и хамская манера "раскручивать" и "прокалывать" клиентов убеждает меня в том, что новое поколение сотрудников, двадцатилетние, пришедшие работать в Альфу, мне совсем не компания. Я не хочу, чтобы такие люди распоряжались частью моей судьбы. Если со мной разговаривают так сейчас, пока я не взяла кредит, что же будет, когда я его возьму? Спасибо, справлюсь сама. И кредитку сдам, как только смогу. Больше я клиентом банка не буду никогда! С Новым годом!

Добрый день!Оформила кредитную карту Альфа банка осенью в 2009 году, в 2010 году весной привела двух друзей в банк, за что Альфа Банк торжественно мне вручил 2 подарочных сертификата номиналом 1000 р. каждый в Ile de Beaute.В 2010 году осенью я закрыла свою кредитную карту в отделении. Год прошел. В 2011 году я открываю дебетовую карту в центральном отделении Казани, проблем никаких, вопросов тоже. И в декабре 2011 года я получаю из налоговой письмо следующего содержания: в 5-дневный срок вы обязаны предоставить справку 3-НДФЛ по факту получения дохода, с которого не удержан налог. После разбирательств с налоговой выясняется, что это Альфа банк, а сумма соответствует сумме подаренных мне сертификатов. Задолженностей перед банком у меня нет и не было.По телефону после моего запроса мне ничего ответить вразумительно не могут, талдычат "подойдите с паспортом и письмом в отделение - мы начнем разбирательство". А я не могу, я не в России живу и вернусь в апреле 2012 года.Сейчас мне приходится из-за кучи бюрократических проволочек как-нибудь подать эту декларацию, заплатить штраф государству за сокрытие "доходов", так еще по телефону в Альфа банке мне сказали, что я могу еще ему и остаться должна.Вопросы:1) что за "подарочный" сертификат такой? Почему мне никто не сказал, что нужно заплатить налоги за него?2) Почему Альфа Банк требует моего постоянного присутствия при решении своих же косяков? Они сейчас просят подойти с паспортом и письмом в отделение. В Индонезии нет отделения Альфа банка. Тогда, говорят, подойдите(!) в налоговую с этим. Я не могу, я не в России.3) Почему со мной не связались в 2010 году? Или в 2011? Я не меняла номер телефона и адрес прописки, и более того периодически приходила в отделения.Альфа банк устроил мне кучу проблем в виде штрафа в налоговой, подачи декларации (банк должен сам подавать в налоговую свои "подарки"). И дело не в том, что я не могу подойти а том, что они тратят МОЕ ЛИЧНОЕ ДОРОГОЕ время на походы в их банк и разбирательства с ними.Еще список косяков АльФА БАНКА, так, мелочи, но очень неприятные:1) При оформлении карты 2 раз сделала себе кодовое слово. Потом срочно нужно было им воспользоваться, и выяснилось, что кодовое слово у меня со старой карты. Опять нужно ехать в отделение, стоять в очереди и менять свое кодовое слово. При оформлении карты никто не предупредил.2) При сотрудниках АльфаБанка в центральном отделении мне банкомат не выдал денег, а со счета снял. На разбирательство опять ушло дней 5-10.3) Перевод денег в ВТБ занимает у меня 1-2 дня, в Альфа Банке 5 дней.4) У моего мужа наши общие деньги с карты Альфа Банка сняли 2 раза за авиабилеты, более того, авиакомпания эту сумму не получила. На разбирательство ушло 70(!) дней.

Добрый день. В ноябре 2011 я в содружестве еще троих предпринимателей, зарегистрировали ООО «Отель-сервис», где я являюсь главным идейным вдохновителем и генеральным директором. Мы оформили и получили все необходимые документы в государственных органах регистрации. Мы взяли в центре Москвы помещение в аренду, строим мини отель. Сейчас в помещении ведется стройка, заказывается мебель, ведется дизайнерская разработка, разрабатывается сайт. На данный момент инвестиции составляют более двух миллионов рублей. Это примерно четверть от всей необходимой суммы. Разумеется, для ведения деятельности нам необходим расчетный счет. Поскольку я давно имею личный счет в Альфа банке и очень доволен обслуживанием, и к тому же, как я выяснил, АБ предоставляет необходимые нам услуги эквайринга и интернет-эквайринга, я решил обратиться, разумеется, в Альфа банк. Неделю назад сдал все документы, и в полной уверенности о сотрудничестве продолжил свою деятельность. Каково же было мое удивление, когда сегодня мне позвонили и сухо сообщили, что мне отказано в открытии счета. Информации о причине отказа у оператора не было. Попытки дозвониться через call – центр ни к чему не привели, за полчаса меня ни разу не соединили с кем-то, кто принимал бы более серьезные решение, кроме как то, что входящий звонок нужно перебросить на следующий не отвечающий номер. Меня сильно тревожит сложившаяся ситуация. Я предполагаю, что я стал заложником ситуации, из-за какого-нибудь распоряжения борьбы с фирмами «однодневками». Меня унижает такое предположение, возможно, я не прав, однако у меня нет иной информации. Как мне узнать причину отказа? Может ли причиной отказа являться то, что фактический адрес у нас расходится с юридическим, как почти у всех современных компаний? Это что, редкость? Однако я скажу честно, нам не удалось достигнуть соглашения с собственником помещения, где мы открываем отель, дать согласие на то, чтобы мы зарегистрировали юр.адрес по фактическому месту. Но суть дела-то от этого не меняется? Нам нет нужды заводить еще один полноценный офис, вести приемы посетителей, раздувать расходы и без того не богатой пока еще компании, так как у нас в отеле предусмотрен кабинет директора. Мы ведем стройку, нанимаем людей, у нас есть договор аренды на помещение, а в расчетном счете нам отказано… я не кредит прошу, я счет хочу открыть, свои деньги хочу приносить к вам!Прошу найти возможность и пересмотреть ситуацию. Я готов дать на рассмотрение дополнительные документы, либо документы всех остальных участников ООО, могу провести экскурсию по нашему объекту, показать планы и т.д. Мне нужно сотрудничество именно с Альфа Банком, так как это мой банк. Мне он удобен. На сегодня возможно лучший. Большинство своих личных сбережений я храню именно в АБ, у моих родных так же счета в АБ, что удобно для меня при переводах им, отделения расположены для меня удобно. Я хочу сотрудничества именно с Альфа банком. А ситуацию, возникшую со счетом, хочу считать недоразумением, которое разрешится в пользу дальнейшего и взаимовыгодного сотрудничества. С уважением, Алексей.

Хочу оставить свой хороший отзыв о банке:1. Банкоматы. Мне очень нравится, что банк расширяет партнерские отношения с другими банками. В Екатеринбурге много банкоматов Альфы, но в то же время можно снимать наличные круглосуточно и в банкоматах УБРиРа. Оценка 5+2. Интернет-банк очень удобный и понятный. 5+3. "Мой сейф" - хорошая услуга, помогает в некоторые моменты не потратить свои деньги, когда не возможно расплатиться этими средствами в "Сейфе", да еще и 3% годовых капают. Хорошая копилка! 5+4. Подарили Visa Platinum с бесплатным обслуживание! Рад! Спасибо, пользуюсь скидками иногда! 5+5. Заменили карту, когда она вся поистерлась! 5+Были конечно в августе технические проблемы, но они закончились, да и не принесли они неудобств! Всякое бывает.Но что мне не нравится, дак это того, что нет персонального подхода к клиентам. Например, наличие овердрафта постоянным клиентам. А иногда необходим он... Буду дальше пользоваться услугами Альфа-Банка! И рекомендовать друзьям и знакомым!От администратора: Где обслуживаетесь? Что-нибудь можете добавить о качестве обслуживания в банке?openid.mail.ru/mail/sibiriyk: Открывал счет в марте 2010 (или 2009) в Екатеринбурге, на Белореченской, 12а. Теперь в случае чего езжу именно в это отделение. В самом отделении бывают очереди, особенно по вечерам, когда все после работы заезжают, а работает консультантов 1-2 человека, хотя могли бы и другие (вроде бы старшие менеджеры) помогать обслуживать клиентов. Поэтому, если нужно что-то быстро узнать или получить - стараюсь приехать к открытию. Хотя вечером раз на раз не приходится, бывает пусто.За консультациями по услугам обращаюсь в колл-центр, там все четко и быстро расскажут и подскажут. На крайний случай можно узнать ответ на вопрос в группе Альфа-Банка Вконтакте, там менеджер (не помню имя), быстро помогает решить вопрос.Возможно, в скором будущем буду пользоваться РКО в Альфе, а не в Нейва банке, т.к в Нейве нет пока зарплатных проектов. Качество обслуживания меня вполне устраивает - моя оценка 5.

Здравствуйте!16.12.2011 г. в магазине «Эльдорадо» мною был оформлен потребительский кредит в ОАО «Альфа-банк».В магазине именно в этот день действовала акция "0-0-24" на тот товар, который мы выбрали. Почему бы не воспользоваться выгодным кредитом на 24 месяца, первоначальный взнос по которому составляет 0 руб., переплата – 0%... Мы с мужем решили - как хорошо, можно оформить кредит без переплат, т.е. выплачивать ту сумму, которая была указана на ценнике. Продавец магазина оформил нам Заказ клиента и отправил к кредитным специалистам Альфа-банк. Увидев в заказе еще и скидку на этот товар в сумме 1568 рублей, я не просто шла, я летела к этому специалисту. После разговора со специалистом я немного расстроилась, она сразу же сообщила, что я буду платить не ту сумму, на которую я рассчитывала, а на 5838,68 руб. больше, объяснив тем, что в банке обязательное страхование и без этого невозможно оформить кредит. Я спрашивала - можно нам без страховки оформить кредит, ответ был отрицательный. Сумма покупки первоначально составила 19599 руб., сумма скидки - 1568 руб., т.е. цена за товар составила 18031 руб., из которой 5000 руб. я планировала внести сразу и сказала об этом специалисту, на что она мне ответила, что это не повлияет на оформление кредита, т.е. вы можете внести эту сумму только после оформления договора на всю сумму покупки и сумма страховки будет рассчитываться на полную стоимость товара несмотря на скидку в 1568 руб. После этого мне сразу был в устной форме представлен примерный график платежей с отговариванием сумм выплат, с которой я на слух была согласна, но представляла, что расчет ведется совсем от другой суммы.Никакой информации о каких-либо дополнительных условиях кредитования от специалиста не было получено.Сумма выплат меня смутила, но необходимость получения суммы заставили продолжить оформление. После заполнения кредитным специалистом необходимых документов и получения одобрения на получение кредита, мне было предложено ознакомиться с документами.Никаких пояснений о том, какие бумаги мне представляются на подпись, мне не было сообщено.Только было сказано - внимательно смотрите свои личные данные, я соответственно все свое внимание направила именно на это.Уже дома, внимательно изучив документы, я мелким шрифтом прочитала о том, что банк обращает наше внимание на то, что Мы якобы сами выбираем дополнительные услуги (страхование) самостоятельно и сугубо добровольно. Т.е кредитный специалист получается навязал мне страховку, уверяя, что это обязательные услуги банка и без этого мне не утвердят кредит. Кроме того, в графике погашения кредита я обнаружила строку "сумма процентов за пользование Кредитом" в сумме 2052,77 рублей. А как же акция без переплат? Больше не поведусь на это...Анкета клиента услуги «Альфа-хранитель». Про эту услугу мне вообще ни слова не сказали. Я подумала, что это имеет какое-то отношение к страхованию, и подписалась под данными анкеты, тем более в анкете также не содержалось какой-либо информации о том, что услуга платная, а в завершении мне были вручены какие-то наклейки и брелок со словами: ”Это подарок от банка”.Таким образом, мне были навязаны услуги, о которых я абсолютно ничего не знала, и тем более, не была проинформирована заранее об их включении в сумму кредита.В связи с этим, прошу принять меры по возврату указанных сумм и пересчету суммы процентов за пользование кредитом. А также если можно отказаться от страховки и также вернуть деньги и пересчитать проценты. Личные данные и более подробную информацию готова предоставить. Спасибо за понимание.От администратора: К автору: а почему "четыре"?oksana32: Почему "четыре"? Поставила бы "пять", в принципе все хорошо и обслуживание, и обхождение с клиентами, но балл сняла за то, что представитель банка ввел меня в заблуждение об обязательном страховании. Я считаю, что необходимо предупреждать об этом клиентов, а не навязывать им все доп.услуги как обязательные. А теперь я выгляжу глупо со своей претензией и вы будете правы, если скажите, что нужно читать все внимательно. прежде чем подписывать какой-либо документ.

Являюсь клиентом АБ с начала 2000-х, а может и раньше, т.е. так давно, что уже и не помню. Никогда никаких замечаний и вопросов ни у меня к банку, ни у банка ко мне не было. Держу в банке депозиты с 6 нулями в рублях и почти 5 нулями в долларах, кое-какая мелочь в евро, имею (имел) кредитку с лимитом около 26 тыс. руб. (больше в 2006 г. не дали).И вот решил я завести себе новую кредитку со 100-дневным грэйс-периодом. Согласитесь - это удобно. Мне предложили сначала закрыть старую кредитку, написать заявление на открытие новой, принести 2-НДФЛ, и сказали ждать. На днях получил СМС-ку - Альфа Банк не может предоставить вам кредит. Ну не может, и не надо. Просто стало немного обидно, учитывая то что у меня как клиента с нормальной кредитной историей (я так думаю) и имеющего еще 2 кредитные карты (одна с лимитом пол-миллиона руб. - Платина, а другая на 350 тыс. - Золотая) в двух ведущих банках РФ, так слегка опустили. А просил-то всего лимит в 90 тыс. руб.Спросите, зачем просил? Дело в том, что 100 дней лучше, чем 50 в других банках, да и 60 дней грэйс-период, который был у меня раньше, был настоящим 60-дневным периодом. Это на самом деле очень удобно. Тем более, что своими другими кредитками пользовался очень-очень мало.В принципе, мне все нравилось в АБ, пока они не испортили мне настроение. Теперь заберу у них все свое добро и отдам конкурентам. Оценку не ставлю, хотя из-за одного ***, принимающего решение, страдает репутация всего банка. Как говорит моя жена - вольнО, с ударением на последнюю букву О.