251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Самый отвратительный банк! Клиентоориентированности ноль! 15.05.2022 года я оформила кредитную карту по ссылке блогера, была акция на тот момент 5000 тратишь в течение месяца, 2000 получаешь в виде бонуса! Все условия выполнены! Никакого кэшбэка нет! По обязательствам своим не отвечаете! Кроме того писала в поддержку, отвечали что выплата будет, последнее письмо,так вообще дали 100 процентный ответ,что до 15 июля будет выплата! В итоге глухо как в танке! Все бы ничего, а если дело коснётся важных операций! Вы также просто не будете исполнять свои обязательства! Буду закрывать карты! Так что не на какие акции не ведитесь! Можно сделать вывод, что в последующем Альфа банк, только будет кормить обещаниями что решит вопрос, а в итоге НИЧЕГО!

Добрый день, пишу как Альфа банк выручил меня в период когда запад наложил санкции, мне нужно было лететь в Италию, карты заблокировали заграницей а наличную валюту снять было невозможно. Я обращался во многие банки но валюты нигде не было (наличной) или она была невероятно дорогой. Тогда я написал в чате Альфа банка, мне прислали ссылку на сайт где в режиме реального времени был курс на продажу валюты, в офисе по этому курсу удалось купить необходимое количество валюты. Радует что банк в такое непростое время думает о клиенте, а не спекулирует или просто вводит запрет на продажу как многие.

Здравствуйте. Достаточно давно мне банк сделал предложение по открытию 2 кредитной карты с очень хорошим для меня лимитом. Вчера я ее заказала. Выбрала доставку на сегодня. В принципе даже не надеялась. Думала срок перенесут, но нет сотрудник Михаил перезвонил и принес карточку. Все прошло на очень профессиональном уровне и у меня первая кредитка системы мир. Так же на удивление в чате сотрудница Ирина оперативно проверила карточку на наличие страховки и смс. Приятно, когда банк работает для клиентов.

Мое знакомство с банком началось  с кредитной карты.  Кредитная  карта не раз выручала, когда  были  нужны наличные  или сделать покупку.  Только сейчас стало невозможно снимать наличные. Пользуюсь постоянно, и 110 дней льготного периода  очень помогает. Недавно произошел  случай,  смотрю выписку, а там написано,  снятие  за страховку. Вот думаю и закончилась  моя дружба  с банком. Позвонила на горячую линию  с претензией,  почему сняли,  я  не помню, что я подключала эту услугу. Оператор выслушала, сказала ожидайте,   уточняем, а потом  отвечает, претензия принята и возврат денежных  средств ожидайте  в течении 3-5 дней.  Мне вернули 373 рубля. Я оцениваю  банк на твердую 5!

Что могу сказать об этом банке. Пока что самый лучший на рынке🤷🏻‍♂️ Все остальные в сравнении проигрывают, да, есть минусы как и в других, но тут минусы не такие яркие и все таки пока что терпимые. из плюсов, хорошие условия по дебетовым картам, кредитки выдают на хороших условиях, мне лично выдавали без каких либо подтверждений с работы или что- то подобное. Пришел, одобрили, взял и ушел пользоваться, сделали первый год бесплатное пользование, а мне больше года то и не надо. Потом спокойно ее закрываю, никакие проценты не плачу. Это такая была ситуация. В сентябре прошлого года, числа 15го примерно, позвонили, предложили эту кредитку, условия описали, а мне кредитка то особо не нужна, но предложили первый год бесплатно, и хорошие условия на снятие наличных, а это уже мне интересно, в итоге условия чуток поменялись, но я успел воспользоваться всеми благами карты до смены условий, да и условия поменялись вообще везде так что Альфа даже тут понятное дело не исключение. В общем попользовался этой кредиткой, 100 дней без процентов вообще отличное условие , се выплтил без процентов, и закрыл ее. После этого предложили вторую, на тех же условиях что и первая, ну приятно, еще один год бесплатного обслуживания, здорово! По дебетовым картам кешбек хороший, раньше был лучше конечно, сейчас условия поменяли немного, но судя по всему банковскому рынку, Альфа пока самый нормальный. Были у них и косяки типа подключения платных услуг без моего ведома при самом первом получении дебетовой карты, но такие фишки есть везде вроде как так что не удивляемся. В общем по минусам все как у всех но без перегибов. Как раз таки из- за отсутствия перегибов и выбрал этот банк как свой основной, в других банках минусы очень уж сильно начинают бесить потому что их сложнее решить. Тут же если что какие то непонимания, звонишь в колл- центр, всегда со всеми вопросами справлялись, все уточняли достаточно понятно. Единственное что хочу посоветовать банку так это заняться интерфейсом своего приложения «инвестиции» я по началу сидел на нем, и раздел аналитики там очень даже понравился, им пользуюсь до сих пор, но сам интерфейс приложения оставляет желать лучшего, как то все подупливает и медленно работает, а очень хочется что б был уровень конкурентов, тогда и инвестициями снова полноценно пользоваться начал бы в общем банк хороший, меня устраивает, из- за того что лучше на рынке сейчас не найти, такая оценка

Всем добрый вечер! Пишу уже не первый отзыв об Альфа-Банк и моей истории. Но пока банк только отписывается заученными фразами: Банк начислили проценты правильно. А случилось следующее: взял карту год без процентов (150000 тысяч рублей) в этом банке и уже пожалел. Пришлось погасить карту другого банка, с безлимитный периодом 100 дней, всё сделал по условиям банка, после закрытия карты в сторонней банке, предоставил справку в установленное время в течении месяца в отделение м. Щёлковская (на справке стоит дата), когда пришло время погасить задолженность (150000 тысяч рублей) чтобы уложиться в льготный период, я внёс полную сумму 150000 тысяч. На следующий день банк выставляет мне 30000 тысяч процентов, за то что я не предоставил справку о закрытии счёта в стороннем банке, а справку я предоставил как писал выше, два месяца назад. Звоню в альфа банк и мне говорят что справка к ним не поступала, сотрудник банка м. Щёлковская просто её забыл отправить, а мне выставили проценты 30000 тысяч. Написал в банк уже много обращений, но ответ стандартный:справку  не предоставил в установленное время. Расписал им всё по пунктам когда, где и в кому всё передовая, но банк не хочет погружаться и разбирать ошибки своих сотрудников. Им проще забрать деньги со своих клиентов. У которых ни одной просрочки за всю жизнь не было, до знакомства с АЛЬФА-БАНКОМ. Видимо им дороже списать мои 30000 тысяч рублей. Чем я буду платить им ипотеку 30 лет и заработают на мне примерно 5000000 млн. Потому что если никто не хочет решать мой вопрос в Альфа-Банке, то буду переводить ипотеку в другой банк (пусть альфа банку останутся мои 30000 тысяч но 5000000 млн я лучше буду платить другому банку который хоть не обкрадывает своих клиентов) Куда смотрят Топ менеджеры банка. Будте бдительны с АЛЬФА-БАНКОМ!

Доброго времени суток читающим.  Оформление необходимой для ИИС дебетовой карты, условия по которой не являются чем-то примечательным, с участием в акции "Пригласи друга": 1. Заявка на сайте по реферальной ссылке не оставляется, т.к. стал клиентом Альфа-Инвестиции ранее; 2. Звонок в колл-центр вносит ясность и отправляет в отделение, при этом ожидание оператора 15-30 минут (для участия в акции потребуется ФИО друга, говорит оператор); 3. В отделении очередь почти отсутствует и двигается, общение с сотрудниками приятное - в проблему вникают, на все вопросы отвечают, уточняют всё необходимое. В отделении же узнаю, что для акции нужно не ФИО друга, а какой-то промокод, который можно узнать в личном кабинете интернет-банка на странице акции - покидаю отделение, т.к. нет связи с другом; 4. Возвращаюсь в отделение с реферальной ссылкой акции, т.к. никакого промокода там нет - не подходит; 4.1. Инструкция меняется - промокод сообщают в чате поддержки мобильного приложения или на горячей линии. Связь с другом - ничего не сообщили; 4.2. Инструкция меняется - промокод находится в самом приложении в одном из разделов. Вход в приложение - промокод в указанном разделе не найден; 4.3. Инструкция меняется - промокод можно узнать только при личном посещении отделения вместе с другом; (Инструкции менялись оператором поддержки, которому звонил сотрудник отделения, работавший со мной. Благодаря настойчивости и искреннему желанию помочь сотрудника отделения вопрос решился без п. 4.3, карта была оформлена с участием в акции. Повторюсь, время шло, а общение оставалось самым вежливым, никто не торопил, не высказывал своего недовольства, при этом и очередь на обслуживание не скапливалась.) 5. Через 3 дня, после получения смс о готовности забираю карту без всяких проблем. 6. Работа мобильного приложения стабильная, косяков не заметил за несколько месяцев использования, функционал на уровне Сбера/ВТБ стандартный и удобный. Резюмируя, карту нужно было оформить, и она была оформлена, акция применена - работаем. Балл оценки снят за огрехи процесса - ошибка оформления онлайн-заявки и качество поддержки горячей линии; есть куда расти.

Очень полюбила альфу, сестра пользовалась этим банком и мне предложила, а за то что она меня привела получила ещё и деньги. Очень нравится стиль банка, люблю красный цвет и дебетовая карта оказалась супер стильной, просто красная карточка без выдавленных цифр, а вся информация с обратной стороны. Также в чате мне доходчиво объяснили как можно откладывать сумму, чтобы она случайно не списывалась при оплате картой, просто открыв новый счёт. Альфа это любовь

Заблокировали счёт по 115фз за частые переводы, я занимаюсь p2p и криптовалютой, законом это не запрещено. Принёс все документы и пояснил, кто и за что переводил и от кого получал переводы а так же происхождение средств. Банк мне поставил условие что разблокирует счёт если я напишу письменно обещание что больше не буду покупать крипту и делать переводы c2c, либо мы вам закрываем счёт и выводите деньги под %. Пришлось написать что бы вывести деньги, у меня 4 карты Альфа, всеми пользовался до этого момента и по итогу получается пользоваться услугами банка я не могу. Закрывать счета я не хочу, но и пользоваться  услугами банка не могу так как сказали что счёт заблокируют если повторно увидят что я делаю переводы. Это вообще законно такие условия ставить?

Удобные условия по кредитной карте, можно погасить кредитную карту в сторонней банке, в приложении видно дату минимального платежа.

Добрый день! Впервые воспользовалась картой (100 дней без процентов). Оцениваю клиентоориентированность и подход сотрудников. Ситуация: я, нечаянно, сделала перевод на карту другого банка. Вопрос копеечный, 10р перевод + 150р комиссия, согласна, все по тарифу. Но я сделала не намеренно, просила рассмотреть в рамках лояльности и клиентоориентированного подхода. Но получила сухой, шаблонный ответ. И по консультации: сотрудники напрямую пишут, что мой вопрос не в приоритете и помочь ничем не могут. Ну, в целом, такое себе отношение к клиентам, я думала будет лучше. Карту оформила для определенной цели, думала об открытии ещё продуктов, но, учитывая обслуживание-нет, знаю другой, более человечный банк, где ценят клиентов!

Ужасное облуживания и отношения в Альфа-Банке. Чтобы решить вопрос, прошла квест! За МЕСЯЦ вопрос не решен. 08.06.2022 я обратилась в офис на Ленина 66, Пермь сдать испол/лист от меня как от ФЛ, т.к. должник ЮЛ и обслуживается в Банке. Специалист встретивший меня не мог понять что за документ я принесла. В итоге сказала, что такие документы в офисе не принимаются, ВЕРОЯТНО нужно в офис на Советская, 45, но лучше позвонить на гор/линию. Я позвонила на гор/линию "Куда мне предъявить испол/лист, как ФЛ?". Адрес сказали, время работы офиса нет, т.к. информации нет! Я нашла время работы офиса по обслуживанию ФЛ (до 20.00) в 2ГИС, пришла к 19.0, НО оказалось специалист работает до 18.00. Охранник сказа-приходите завтра, что делать, никого нет. На слудеющий день я к 15.00 пришла снова. Сотрудника нет, она ушла на почту!Надо ждать30 мин. Серьезно? Банку все-равно, что их клиенты ФЛ тоже работают, и время посещения офиса ограничено.. В итоге документ сдала. Через 3 дня приходит уведомление, что Банк почтой направил письмо.  Письмом был направлен ОРИГИНАЛ ИСПОЛ/ЛИСТА!Почтой? По адресу регистрации?Простым письмом?Это как?ЭТО ДОКУМЕНТ СТРОГОЙ ОТЧЕТНОСТИ!А если бы потерялся? Кто бы нес ответственность? По адресу регистрации я не проживаю и почту не разносят. Устранив замечания, 21.06.2022 я принесла испол/лист. Высказав "фи" попросила в случае отказа, позвонить мне, я лично заберу! Спустя 5 дней Банк позвонил, сказал снова отказ. Пришла 28.06.2022, увидела причину отказа: "Не сходится сумма цифр". Что? Сотрудник, некий И-ин, вызывет впечатление не грамотного специалиста, не знающего что такое абзац, новое предложение и пр.  Он решил что ему виднее как должны суммироваться цифры, какая должна быть сумма, и даже не желающий знакомится с Решением суда. Испол/лист забирать отказалась,предоставила Решение суда. Попросила приложить к испол/листу и вновь направить И-ну проверить данные. Банк пропал! Спустя 10 ДНЕЙ, КОГДА ПРОШЛИ УСТАНОВЛЕННЫЕ ЗАКОНОМ СРОКИ я поехала в Банк! Ко мне вышла не знакомая мне женщина. Спрашиваю что с моим испол/листом? Ответ: ЗВОНИТЕ НА ГОР/ЛИНИЮ, Я НЕ ЗНАЮ, У НАС НЕТ ДАННЫХ! Конечно я высказала "ФИ", тут она сказала что сотрудник в отпуске, она ничего не знает. Я попросила пригласить управляющего! Но тут же она решила, что пойдет уточнит данные! Ждала 20мин.  В итоге говорит, у Вас отказ от 5.07 (сегодня 08.07). Я говорю: а кто мне об этом сказал? Где письмо, где испол/лист, почему никто не звонит? Я как должна об этом узнать? Почему сроки нарушены? Сказать конечно она ничего не смогла, стояла и хлопала глазами.  Говорю:выдайте мне испол/лист, отказ, я тороплюсь. Ответ: не готово, надо ждать 30мин. Я говорю, так с 5.07 прошло 4д, как не готово? Ответ: не хотите ждать, направим почтой! БУДЕТ ЕЩЕ ДОЛЬШЕ! Спер ответ сотрудника Банка! В итоге я сказала,что приду 11.07.Прихожу 11.07, а сотрудника НЕТ! Она в столовой завтракает! Жду! Вручает мне документы, а там та же причина отказа только подготовила отказ некая У-ва. Поняла, что разговаривать бесполезно. Молча взяла документы и ушла! Ощущение, что повторно даже не смотрели. С Решением суда не знакомились. Затянули сроки, вместо 5д, прошло 10.  что вообще творится в банке?гор/линия ничего не знает, отправляет в офис, информации нет. в офисе отправляют на гор/линию. сотрудники не пойми как выполняют свою работу. халатно относятся к клиентам, к документам, к выполнению своих должностных обязанностей. установленные законом сроки нарушены. коммуникации с клиентом нет. нахожусь в шоке от работы банка и его сотрудников. квест длинною в месяц потрепал нервы безрезультатно.

6 июля через СБП было от меня, клиента Сбербанка, переведено по номеру телефона 50000 руб клиентам Альфа (сем счет) и 2 номера телефона привязаны к нему. Деньги ушли другому человеку.  Ошибки в номере тел сделано не было, банк выбран верно. Было написано несколько претензий, переписка в чате велась. Итог: сначала отсылали - разбирайтесь между собой. Потом подтвердили, что убрали номер телефона из чужого аккаунта, затем принесли извинения. НО ДЕНЬГИ ТАК И НЕ БЫЛИ ВОЗВРАЩЕНЫ (ни мне, ни переведены клиентам Альфы). Вся переписка в наличии. Что странно: менеджер пишет претензию, с твоих слов,  но текст на руки тебе не выдаёт. Записаться на прием - тоже нет возможности.  Буду признательна за любую помощь, и вместе с клиентами Альфы мы предоставим все доказательства. Этот номер телефона принадлежит клиенту Альфы с 2007г (есть подтверждение). На него установлено в 2021г приложение и на этот номер приходили уведомления - всё это было предьявлено, но денег так никому и не перевели

Как уже писали в отзывах ниже, сотрудники делают все что бы нажится на клиента. Я проживаю в г. Прокопьевск Кемеровской области.  В альфа банке у меня 2 кредитные карты 100 дней и небольшой кредит. Первоя моя проблема была в том, что я не могла положить деньги на кредит... всегда оплачивали через киви, но пол года назад начались проблемы из за того, что альфа банк не пропускал платёж! Неоднократно звонила на горячую линию, но как оказалось сотрудники не в состоянии ответить на элементарные вопросы. В итоге с 35 попытки, удалось подключить через приложение СПб и наконец оплата кредит. Неоднократно предлагали оформить карту на кредитный счёт, но как по Вашему мнению я должна её получить, если ваш банк работает 5/2. И как я должна ложить деньги на кредит если на весь город Прокопьевск от силы 3 банкомата? Так же, как писали ранее перестали приходить уведомления об окончании льготного периода. А когда период закончился, они мне с радость сообщили (через пару часов), что по карте в 40 тыс. мне насчитали процентами 5 200!!! И если я их не закрою, то проценты будут насчитывается ежедневно! Это как собственно понимать.  Так же, прошу учитывать! Что деньги я положила в день окончания периода, но как обычно, банк не принял платёж во время и я попала на 5 тыс! При чем у меня 2 карты и по двум такая история, общая сумма процентов составила около 10000 руб.  Я расцениваю действия банка как неправомерные и буду обращаться в соответствующие органы! Приложение банка работает отвратительно,  часто открывается без причин. Пока дозвонишься оператора... пол года пройдёт. Бот работает отвратительно!  При оформлении кредитной карте, мне всунули ещё и дрбетовкю, просто выдмли 2 карты и все! Зачем? Не понятно. Тем более, что мне она не нужна...  что бы наверное потом за пользование дебитовой картой обслуживание списать.... При чем буквально пол года назад, банк работал хорошо, я даже рекомендовала его друзьям и родственникам, теперь не знаю как в глаза людям смотреть если банк так себя преподносит в последнее время! Прошу учитывать, что ни каких сообщений и уведомлений о смене возможностей оплаты кредита и об окончании льготного периода не было, на основании чего не понятно....

Ребята из Альфа банка какое-то время начинали меня радовать: запустили крупномасштабную акцию по привлечению клиентов, но для того, чтобы эти клиенты оставались - они ничего не сделали, а даже наоборот. Была акция: «Гарантированные подарки всем новичкам». Решил в ней поучаствовать, всё уточнил в поддержке, скинул им скриншот, что у меня появилось эта акция в личном кабинете. Купил акций от 1000 рублей (27 мая) и казалось бы, что всё хорошо идёт. Решил уточнить точно ли я участвую в акции, а то слышал, что многим перестали выплачивать. И тут начались проблемы: мне пытались внушить, что я не участвую в акции. Это всё проходило до того, как я скинул скриншот из личного кабинета. После этого скриншота извинились и всё решили, но сам факт, что уже тут были проблемы. Далее прошло больше 1 календарного месяца, но ничего не начислили. Написал в поддержку, составили обращение. Обращение было составлено 1 июля, но ответа до сих пор нет. После выплаты собираюсь закрыть все счета и карты  в этом банке, потому что это выглядит как страшный сон. Крайне не рекомендую данный банк и данный инвестиционный продукт.

Приходил в офис Альфа - Банка месяц назад для оформления дебетовой карточки, все быстро сделали и рассказали, предложили выгодные условия по кредитной карточке, на которые я так же согласился. Все сотрудники отзывчивые и всегда готовы помочь и объяснить возникающие вопросы. Приложение очень удобное, а по карточке предоставляется хороший кэш-бэк, так же очень удобное снятие наличных через банкоматы других банков, без комиссии.

Какое то время назад я оформил карту альфа банка, но не пользовался ей, оставаясь на (тогда ещё) любимом мною Тинькофф банке. И вот примерно пол года назад я решил попользоваться Альфой какое то время, чтобы составить личное впечатление. Меня все устроило. И устроило на столько, что перешёл на Альфу, как на основной банк. Банк хорош в первую очередь условиями. Вечное бесплатное обслуживание по ключевому продукту компании, чуть ли не самый лучший кэшбэк на рынке дебетовок, уж точно удобнее чем категории у Тинькофф, которые уже несколько лет не выдавали ничего что мне нужно. Ну и не будем забывать про шикарные каналы связи банка, оформление соцсетей и подачу, и рекламу, которая завоевала мое сердце. Из вышесказанного напрашивается вопрос: а хорошая от поддержка в банке? Великолепная. В зависимости от ситуации я люблю и звонить и писать в банк, и во всех случаях мне прекрасно помогали сотрудники кц и чата альфы.  Так же, хотелось бы отметить, что в отличие от других банков, которыми пользовался, у альфы у меня возникало меньше всего вопросов к чему либо, не было непонятных списаний и прочего, в связи с чем мне очень редко приходилось писать в поддержку, а если и приходилось, то отвечали мгновенно! В заключении скажу про лучший среди банков дизайн мобильного приложения и сайта. Студия Лебедева не зря ест свой хлеб) Каждому рекомендую попробовать любой продукт банка, я уверен они не разочаруют, сам в скором времени планирую заценить кредитку 100 дней без %.

Альфа-банк - мой любимый банк.  Очень удобное приложение,  выгодные предложения. Постоянно пользуюсь картами альфы) Получала карту в офисе. Очень приятные и вежливые работники, сотвсем помогли, объяснили, рассказали все подробно. Единственное,  что могу подметить  -  все это можно было бы сделать чуть быстрее.  Вклад в банке открывается просто и быстро. Были даже самые высокие ставки, самый выгодный вклад. Операторы всегда быстро отвечают. Лично у меня нет никакого желания переходить в другой банк.  В Альфа банке все нравится и устраивает. А ещё у них классный и атмосферный канал в соц.сети, который приятно читать)

Пользуюсь банком уже несколько лет, поэтому могу рекомендовать его. Знакомство началось с рекламы Моргенштерна и с серии роликов на его канале, где показывалась работа сотрудников прямо изнутри. Позже я порекомендовал дебетовую карту своему другу и мы оба смогли заработать деньги по реферальной системе + я порекомендовал уже кредитные карты на отличных условиях своим родителям (они остались довольны). Приложение банка очень удобное и интуитивное, никогда не возникало трудностей с функционалом, а онлайн поддержка быстрая и отзывчивая, правда иногда приходится постараться, чтобы бот переключил тебя на живого оператора. Исходя из всего вышеперечисленного, Альфа Банк является на данный момент одним из лучших банков в РФ (имею карточку Сбера, Тинькова и Альфы, поэтому могу судить) и могу с уверенностью рекомендовать.

Мать положила 11700 для погашения кредитов за неделю до даты платежа на дебетовую карту, оттуда сразу исчезли в неизвестном направлении 2390,61. Сумма совпадала с размером овердрафта по кредитке, но на его погашение не перевелась, просто исчезла, в истории не отображается. Перевели остаток на кредитку, овердрафт уже погасился, в истории отображается, а первоначально исчезнувшая сумма так никуда и не вернулась. В чате никто не отвечает, кроме тупого бота. По горячей линии мать до операторов не дозвонилась, дважды сбрасывали после утомительного ожидания соединения с оператором, предварительно измучив наитупейшим голосовым ботом. А вот мне, давно закрывшему все счета в Альфа-банке из-за подобного хищения, дважды ответили сразу. Видимо, новые жертвы для банка важнее текущих клиентов. Промурыжили больше получаса и не смогли оформить примитивнейшее обращение из двух предложений. Отказались регистрировать его от моего имени. Ну, что ж, получайте тогда публичный отзыв.