251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь услугами Альфа банка уже более 10 лет. В целом все хорошо. Конечно возникают проблемы, как и с большинством банка, но все удается решить.  Основная карта у меня - 120 дней без процентов, особенно выручала в период высоких ставок. Очень выгодно использовать заёмные средства в грейс период, а свои денежные средства держать на накопительном счёте. Очень выгодно было, когда была акция бесплатного снятия 50 000р в банкоматах. Но, важно, чтобы эта операция попадала в грейс период, к сожалению, сейчас эта опция отключена, надеюсь вернут. Тогда эта карта снова станет номер 1 для меня.

Заказал в Альфа банке карту совместную с Аэрофлотом. Получил карту активировал и провел по ней оплаты в интернете и вживую через терминал. Операции прошли обработку, но по ним так и не рассчитался кешбек ( по обычной дебетовой карте расчёт кешбека писался всегда под операцией после ее обработки). Приехал в отделение банка, там мне сотрудница банка сказала, что данная карта больше не выпускается и мили больше не зачисляются, хотя я при ней мог оформить ещё одну такую карточку с аэрофлотом! На горячей линии мне оператор сказал, что у меня карта без кешбека, хотя условия для получения кешбека я выполнил и потратил как минимум больше 10000 рублей. Составил обращение через горячую линию , но никто так и не перезвонил. Отвратительное отношение к клиентам в банке и очень не удобный чат помощи в приложение банка

Не знаю что так негативно тут, я пользуюсь банком уже как года 2-3 наверное. За все это время была только одна спорная ситуация с акцией, которую решили в течении недели после обращения в чат. И это акция по поводу приведи друга. Остальное все отлично, радует бесплатное обслуживание дебетовой карты, и отсутствие доп условий для типа трать 10к в месяц и карта бесплатная.  тут честно обслуживание бесплатное платишь ты картой или нет.  Пока тинькофф скатывается думаю переходить на альфу как на основную карту.

С Альфа-Банком знаком почти 2 года. Сначала открыл карту "100 дней без процентов от Альфа Банка" с возможностью снимать наличные до 50 000 рублей в месяц.  Все отлично работало.  Год назад предложили поучаствовать в промо-акции «Получайте призы за покупки картой Visa Альфа-Банка». К сожалению, опыт от участия в данной акции оказался негативным. Бонусы не начислили. В онлайн-чате несколько раз (!) рекомендовали подождать, а в конце всех ожиданий был ответ "По правилам акции кэшбэк ограничен и не может быть начислен всем участникам акции из-за её высокой популярности. Кэшбэк был начислен участникам, выполнившим все условия в числе первых.".  Я являюсь клиентом 4-5 банков и впервые сталкиваюсь с такой проблемой. Осадок остался. В конце концов если бы мне сразу сказали, что я не попал в список участников акции, то не было бы так обидно..., а так пустые обещания создали негативную ситуацию. Второй момент. Изменение условий по карте "100 дней без процентов от Альфа Банка". В марте снятие наличных стало невозможным без комиссии. Объективно понимаю, что экономическая реальность внесла свои коррективы, но в тоже время не каждый банк поменял свои условия по кредитке. Третий момент. Положительный. Предложили оформить новую кредитную карту с беспроцентным периодом на год за покупки в первые 30 дней. С этой картой проблем нет. Все соответствует реальности. Что касается обслуживания, то банк очень быстро выпускал карты и доставлял их. В этом плане в моем городе им нет равных.

Добрый день, хочу поблагодарить Альфа банк за оперативную работу, очень нравится приложение, работает быстро, без сбоев, информация по счетам отображается моментально. Также хочу оставить отзыв о работе менеджера в офисе, мне нужно было прикрепить справку из другого банка по закрытию кредитки, т.к я ее закрыла переводом с кредитки Альфа банка, по этой операции комиссии за перевод нет. Вежливый менеджер помог мне прикрепить справку, отправил заявку. Также считаю плюсом новое направление в работе офисов: лояльность к животным и возможность посещать офисы с ними.

Клиентом Альфы являюсь давно, но практически не пользовался её продуктами. Так уж получилось, что все мои ценные бумаги от брокера ВТБ были переведены к этому брокеру. И, как я узнал случайно из тематических каналов в мессенджере, в довесок к этому переводу Альфа всем подключала платный премиум тариф. При этом не удосужившись даже уведомить об этом клиента! При попытке отказаться от этого тарифа, в чате банка посылают в офис банка! Т.е. подключить меня на платный тариф они могут без моего присутствия, а вот что бы отключить - нужно что бы я пришел с паспортом! В итоге проверил через некоторое время - через чат мне ничего не отключили. Через несколько  кругов обращений по телефону мне всё-таки удалось найти человека, который смог мне всё отключить дистанционно. Но раз уж обещал, что напишу отзыв, то обещание исполняю...

Итак, расскажу для тех, кто еще сомневается, иметь ли дело с этим филиалом ада на земле. Брал как-то раз кредит, исправно его плачу. Ничего от банка больше не прошу. Один раз довелось сделать запрос в бюро кредитных историй. Как вы думаете, что я там увидел? Правильно, этот банк ежемесячно + ежеквартально делает запрос в бюро кредитных историй! Зачем спросите вы? Конечно же, чтобы формировать кучу ненужных предложений - ответит вам альфа-банк. Т.е. хочешь или нет - твою кредитную историю просто доверху забьют ненужными запросами, чтобы потом при попытке взять кредит в другом банке у тебя шансов просто не осталось (андеррайтеры сочтут вас за сумасшедшего, который просит кредит каждый месяц). Я потребовал от банка перестать формировать предложения, забивать все каналы связи своей мерзкой рекламой. И что вы думаете? Я сделал это раз, второй, третий, десятый. И каждый раз при обращении в поддержку разводят руками, мол вы ранее нас об этом не просили. Пишешь обращения - тебе кидают отписки типа "мы так больше не будем", а потом внаглую начинают снова спамить и снова забивать твою КИ тупыми запросами от банка. Официального ответа, на каком основании эта компания формирует предложения, забивает тебе телефон своей рекламой после сотого отказа от нее, компания не предоставляет. Так вот задам этот вопрос тут, может представителям компании хоть тут хватит ума хотя бы частично сформулировать свою мысль и дать ответ: почему вы нагло продолжаете спамить, хотя вам уже оставлено несколько обращений от отказе от рекламы и формирования любых ваших предложений. И на обращение №А2207151743 уж удосужтесь дать официальный ответ (а не очередную глупую отписку). Мне он нужен для обращения в вышестоящие инстанции

Замечательный банк. Оформлял кредитную карту 100 дней без процентов.Очень лояльная программа, да и ещё первый год можно платить без процентов, так же есть очень много "плюшек" в виде кешбеков. Очень удобно что карту можно получить через курьера, так же и в самом офисе. При посещении офиса остались только положительные эмоции, сотрудница банка все подробно рассказала как пользоваться данной картой. Из минусов: курьером карты доставляются не во все районы города. Всем рекомендую!

Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам отделения на Лиговском за их профессиональный уровень в обслуживании клиентов. Из-за нестабильной ситуации в начале года все таки решил оформить карту дебетовую "Мир" для ежедневного пользования.  Установил приложение на телефон, зарегистрировал карту, и был приятно удивлен, что картой можно пользоваться почти сразу, не дожидаясь получения физической пластиковой карты, очень удобно, так как момент оформления выпал на майские праздники и офисы были закрыты.  После сообщения о том, что карта готова, пошел забирать карту в офис и еще раз удивился уже самим отделением, которое больше похоже на стильное кафе, чем на привычное место банковских бюрократических пыток. Большое помещение с расставленными маленькими столиками, просто берешь в терминале талончик с номером, садишься за столик и ждешь, сотрудник сам к тебе подсядет с ноутбуком и терминалом, и не надо бегать от окна к окну, в одном месте оформили все бумаги и сразу активировали карту. Еще раз хотелось бы выразить благодарность всем сотрудникам и самому банку за такую клиентоориентированность надеюсь наше дальнейшее сотрудничество будет таким же приятным, как и первое впечатление!

Оформлял карту ,была акция с условиями покупки в первые 30 дней рассрочка на 365 дней ,карта была одобрена в приложении ,после совершении покупок льготный период составил 100 дней ,не о каких 365 дней речи и нет ,На горячей линии мне сказали ,»ну вы же сами ее в приложении оформили «а что у вас на сайте и в приложении разные условия что ли ?Почему тогда в договоре пишется про рассрочку ?и когда менеджеры ваши карту выдают рассказывают про рассрочку ?разберитесь в ситуации

Ранее пользовалась другими дебетовыми картами. Взяла карту Альфа в апреле на пробу. Очень понравилось, что карту привезли в назначенное место, в назначенное время без всяких переносов, специалист от банка сразу показал как пользоваться приложением, все объяснил.  Какие нашла плюсы: - Очень нравится, что не надо платить за обслуживание - Есть кешбэк и повышенный кешбэк у партнёров банка - Удобное, понятное приложение - Есть чат с поддержкой Пока всем очень довольна ❤️

Отличный и надёжный банк. Грамотные и вежливые сотрудники в офисах и чате банка, все вопросы по обслуживанию и использованию продуктов банка оперативно решаются. Я пользуюсь, в основном, дебетовыми картами и как зарплатный клиент имею льготы по обслуживанию. Есть опыт использования кредитной карты, у банка длительный льготный период погашения задолженности по кредитной карте.

В мае открыла кредитку Альфа-Банк. Предложили льготный период в 365 дней на покупки, банк серьезный, поверила. Оформила, сначала решила использовать рефинсансирование карты другого банка на 11 500р - для пробы, все вроде бы прошло хорошо и оформила покупки. Как написано в личном кабинете: на 58тыс действует льготный период 365 дней и на 11,5тыс рефинансирование действует льготный период 100 дней. Сегодня обратилась с тем, что я хочу внести платеж за кредитный долг по рефинансированию - 11,5, чтоб осталось только на покупки и постепенно его погашать в течение льготного периода. Но специалисты мне ответили, приоретизация по платежам идет в первую очередь на погашение долга за покупки - если хотите погасить , то необходимо гасить полностью долг - все 70тыс. Это что такое тогда за льготный период на покупки в 365 дней? Обман? При оформлении мне сотрудник говорил о других условиях и это логично, погасить период в 3 месяца , далее гасить период в 365 дней. В онлайн-чат беседа вышла бесполезная, пыталась связаься через контакт центр - там невозможно выйти на людей, дозвонилась до оператора, но он оказался не по этой части, перекинули снова на автоответчик. Что это за обслуживание такое? И условия скрытые.? Я прошу банк связаться со мной по решению данной проблемы.  Еще хорошо, что никому не посоветовала такой классный продукт.

В Альфа-банке у меня зарплатный проект уже несколько лет. Очень нравится мобильное приложение, удобное и простое. С покупок начисляется кэшбек, раньше надо было лопать пузырики, в которых скрывались разные суммы - составляющие кэшбек. Было забавно. Теперь можно просто всю сумму перевести на карту. Отдельно хочу упомянуть про переводы на другие карты по СБП. Нравится, что приложение запоминает (иногда само предлагает) банки и не надо каждый раз искать в списке.  Недавно оформила потреб кредит. Заполнила заявку достаточно быстро, затем пригласили в офис для принятия окончательного решения. Офис в Академическом районе, на Де Генина, современный, просторный. Больше похож на кафе, нежели на стандартный офис банка. Никаких очередей, все сотрудники вежливые, стремятся помочь.  После всех проверок кредит одобрили и деньги тут же поступили на счет.

Захожу в интернет-банк для перевода денег с счёта на карта, приложение пишет, что данная операция невозможна, пытаюсь понять в чём дело.  Пришел в офис "Сокольники", где мне сообщили, что счёт заблокирован службой безопасности банка, никаких уведомлений не получал, сомнительных операций не делал, просто! без объяснений причины-блокировка! Сотрудник банка при мне позвонил в службу безопасности, ему сообщили как я должен действовать, мне необходимо явится в любой офис с паспортом, руководитель подразделения позвонит начальнику службы безопасности и мне разблокируют счёт.  15.07.2022 я пришёл в офис "Академика Сахарова", где какая-то "мадам" представившись руководителем подразделения сообщила, что звонить она не будет в СБ и вообще вопрос решится только тогда, когда я напишу заявление, его неделю рассмотрят и возможно блокировку снимут. При этом я объяснял, что мне другую информацию вчера дали, но все тщетно!

С Женой взяли кредит, решили отменить большую страховку о потери работы, позвонили в кал центр, назвали номер именно этой страховки, всё оформили, по смс пришел код и сказали прийти в банк и назвать его. Пришли в банк, там дали Бланк именно по отмене страховки о потере работы, подписали его. Решил уточнить у работника Ирины что страховка которая более с меньшей суммой же влияет на процентную ставку, на что она ответили что вы отказываетесь же от двух страховок, этой и от потери работы... Удивление было колоссальное, когда начал спрашивать почему, ответ был только что этот код который вам прислали на отказ от двух. Начал разговаривать о том почему, в не особо приветливой форме начала объяснять что вы же пришли в банк, а не страховую, мы делаем возврат двух сразу, если вам нужно было одну то нужно было обратиться в страховую, где кто об этом изначально говорил что чтоб отменить одну нужно в страховую, а чтоб две то в банк? Что это за разделение такое? Номера договором страховки разное, отчисления разные, но отменить решили специально две чтоб увеличить клиенту процентную ставку?

Появилась необходимость получить дебетовую карту. Долго выбирал между разными банками, но остановился на Альфа-Банк. Выбор пал на нем из-за очень удобно расположенных банкоматах + много есть банкоматов партнеров, большой выбор кэшбек-партнеров и самое главное для меня, что удобно отслеживать остаток суммы при переводе по СБП за месяц. При оформление карты очень оперативно и развернуто ответили мне на все вопросы и уже через 3 дня получил сообщение о ее готовности. Пользуюсь  не долго, но всем доволен, а при необходимости можно в любое время спросить у поддержке в чате приложения

Оформил кредитку "100 дней без процентов" Как по мне, самые выгодные условия этого банковского продукта. В приложении всегда все чётко и понятно. На сайте в личном кабинете тоже всё прозрачно. Пользуюсь уже полтора месяца всё устраивает. Отправил ссылку другу, он тоже оформил и активировал карту - мне пришел бонус 2000 рублей, а ему 1000 рублей. Сделал единовременную покупку в "Пятёрочке" на сумму в 2000 руб. Через два дня мне на карту вернулась 1000 руб. Красота! Беспроцентный период в 100 дней вообще огонь! По поддержке - немного назойливый робот помощник, но если правильно формулировать запрос, то он довольно быстро переводит звонок на нужного специалиста, а там вопрос быстро решается. Короче я доволен, могу рекомендовать.

Являюсь клиентом АБ уже не один год. Все сотрудники и сам банк максимально клиентоориентированны. Отдельное огромное спасибо за мобильное приложение АБ. Менеджер быстро ответил на все мои вопросы по поводу начисления кэб бэка. Пользовалась многими приложениями банков и для меня приложение Альфы самое удобное, понятное и быстрое. Спасибо)

Ужасный банк. Не берите у них кредитки, обманут. В моем случае дали кредитку с годовым льготным периодом по тратам в течение первого месяца с момента выдачи карты, как сказали в банке. Потратил 200 тыс. Выяснилось что льготный месяц начался с момента заказа карты на сайте и теперь всю эту сумму требуют оплатить в течение 100 дней, а не года, т.к. у них сначала гасится долг со стодневным безпроцентным периодом за покупки после первого месяца, а потом только годовым, т.е. по факту годового периода фактически нет и люди просто попадают в кабалу под бешеные проценты, т.к. физически не могут погасить долг за 100 дней, который планировали закрыть в течение целого года.