251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Взяли супруге карту по акции 365 дней без процентов, оформили покупку на сайте страховой компании (MCC 6300). Приходит выписка, а в ней проценты начислены. Заглянули в приложение, написали в чат поддержки, в ответ нам ответили, что данная сумма числится как квази-кэш. Я сильно удивляюсь. А почему? - а потому-что одновременно с супругой оформил себе такую же карту. По обеим картам покупки совершены в одни и те же дни, в одних и тех же торговых точках. Так вот, по моей карте я оплачиваю только минимальный платеж, но по карте супруги должен платить проценты. Идем в отделение банка пишем обращение, требуем отменить начисление процентов и пересчитать платежи за предыдущий период. Нам обещают ответить в течение недели в мобильном приложении. Через 10 дней получаем очень странный ответ с заголовком "Решено": перед нами извиняются за занятость работников банка и предлагают написать снова, если проблема почему-то не будет решена. Ни слова о том, по какой причине произошел "сбой", ни о том каким образом все будет "решено" . Подпись: Альфа-Банк. Спрашиваю в чате приложения: Это ответ банка? - Да, не сомневайтесь. Пишу: Что за бред? Ответ: Если хотите, давайте оформим еще одно обращение. - Ответьте на первое обращение, ответ меня не удовлетворяет. Через три дня получаем ответ по электронке и в приложении: Извините за негативный опыт, мы разберемся и постараемся не допустить впредь, обращение "решено".  При этом проценты капают, я уже закрыл первый платеж. Идем в отделение, объясняем ситуацию, мальчики и девочки после прочтения банковских юморесок, с трудом сдерживая смех, просто констатируют: Ну что Вы хотите?! Пишем еще одну бумажку-жалобу, требуем рассмотреть по существу первое обращение, ответить на электронную почту по всем правилам официального документооборота. По итогу надеемся, что не получим в ответ очередное подтверждение того, как пандемия и санкции негативно влияют не только на взаимоотношения между странами, но также и на бизнес-процессы внутри одной конкретной организации и нейронные связи в мозгу некоторых людей, работающих в данной организации. Кроме прочего поразила практика работы банка с обращениями клиентов: ни регистрации ответа, ни подписи, ни контактов для обратной связи. Номера обращений: А2207022614, А2207132550, А2207154429. Скрины подгрузить не получилось. Уверяю,  Вы бы посмеялись также, как те мальчики и девочки в отделении банка.

14.07.2022 обратился в офис Альфа-банка по адресу г Одинцово Можайское ш., 76А для расторжения договора страхования к потребительскому кредиту, оформленному 13.07.2022 в мобильном приложении. Меня вызвал сотрудник по талону Ф054, спросил имеется ли у меня код АСЖ, если нет, то нужно звонить в страховую компанию, уточнять код, либо обратиться напрямую в страховую по адресу г Одинцово, ул. Молодежная 48, что я и сделал. В страховой я узнал, что без номера договора страхования заявление на расторжение у меня принять не могут - отправляйтесь-ка вы обратно в банк, там вам дадут номер договора, да и заявление без труда примут - ответили мне в страховой. Номер договора страхования в мобильном приложении отсутствует, я не мог его знать, а в банке не предупредили, что он понадобится. Я обратно в банк. Там сотрудники слегка помявшись нашли нужную информацию для расторжения, сослались на какие-то нововведения, им доселе неизвестные, пригласили старшего...Старшая подтвердила, что - "Да, прошли изменения, заявление принять можем, НО ..., так, мол и так, сумма вернется не вся. С уплаченной вами страховой премии мы удержим 44000 рублей" За что! Почему! с момента оплаты страховой суммы не прошли даже сутки, по какому праву вы удерживаете сумму? "Это раньше можно было вернуть всю сумму, сейчас нельзя" - ответили мне. Я попросил предоставить официальные документы, подтверждающие слова и действия сотрудников, но мне отказали, сказали, что нужно ехать за ними в Москву!!! Я оставил все, и ушел, так как потратил на них более двух часов, а дела насущные никто не отменял. День был испорчен, настроение тоже. Кредит я оформлял не просто так, а для решения проблемы, и тратить свое время на бестактных, некомпетентных, не честных сотрудников я не мог. Я не готов был ко всему этому. 15.07.2022 я обратился повторно в это отделение по талону Ф067 с твердым решением расторгнуть страховку не смотря ни на что! Каково же было мое удивление, когда через 30 минут меня вызвали, без всяких возражений дали заявление на расторжение страхового продукта, зарегистрировали и отпустили домой.  Одно отделение, два визита. Почему не сделали тоже самое ранее? Зачем отправили в квест - Расторгни Альфа-страховку, если сможешь? Я прошу банк  провести внутреннее расследование на предмет обмана со стороны сотрудников данного отделения. Возмущен отсутствием клиентоориентированности, хамским поведением и навязыванием. Прошу предоставить пояснения, почему меня отправили в квест, и на что хотели списать 44000 руб.?

Раньше брала рассрочку на спортивный зал в данном банке. Нравилось, что пишут конечную сумму средств, которые придется отдать с учетом начисления процентов, что мало где встречается. В договоре была таблица с количеством вносимых средств по основному долгу и проценты.  Недавно обратилась в банк, чтобы оформить кредитную карту с беспроцентным периодом на 365 дней. Оформляла карту через сайт. Мне перезвонил оператор, чтобы уточнить информацию для оформления карты и в этот же день можно было ее забрать в салоне связи Связной (можно заказать и доставку на дом). Карту в салоне оформили достаточно быстро, нужен только паспорт. Картой можно пользоваться сразу же, главное установить пин-код в банкомате, просто ставив ее один раз, для оплаты бесконтактным способом.  Данной картой также можно погашать задолженность по другим картам/кредитам до 3 раз в год. Удобное приложение, интересные акции и кешбек.

Добрый день! Всегда была хорошего мнения об Альфе, пока не столкнулась с данной ситуацией. Примерно полтора месяца назад мне понадобилась кредитная карта для покупки бытовой техники. Выбор стоял между Халвой и Альфой. В итоге, по рекомендации друга и мотивацией на то, что за приобретение именно Альфы и мне и другу придёт по 1000 на карту, я выбрала этот банк. Друг мне прислал ссылку, по которой я все заполнила. Через 2 дня мне привезли карту и все хорошо, на счёт карты нареканий нет. НО! Вот проходит недели 3, бонус ни мне, ни другу не приходит и мой друг обращается в поддержку с вопросом «почему?» на что ему говорят, что я якобы не воспользовалась его ссылкой. Но я точно помню и знаю, что это не так. Ну и я решила попробовать выяснить ситуацию, почему так. Я не люблю звонить на горячую линию и ждать ответов, по этому привыкла писать в чат с банком. И о чудо! Со мной, кроме робота, который не может ответить на мой вопрос, никто не хочет разговаривать!!! На сообщения «позови оператора» робот лишь отвечал, что у них скопилось много вопросов и чтобы я написала или позвонила позже. Знаете что? Мне дико не нравится Сбер, но даже там никогда нет проблем с оператором! Ни в одном чате с банком (у меня их 4) меня робот ещё не слал. Мне всегда и везде давали ответ, чёткий и ясный!!! Тинькоф, совком, сбер, все всегда отвечали, но не Альфа (видать у них больше всего работы). Решила я позвонить на горячую линию, но и там не удалось пообщаться с живым человеком. Опять робот думает, что он может мне помочь))) я прошу позвать оператора, он спрашивает, какой у меня вопрос и все, далее просто повторяет раз за разом «я вас не слышу» и сам завершил звонок. Такого дурдома нет ни в одном банке. Общаться с клиентом не хотят, начислять бонусы не хотят. Я раньше просто как сарафанное радио рекомендовала дебетовые карты лишь вашего банка. Но с таким отношением- нет, спасибо. Я и моя мама пользовались вашими картами, на этом всё. Минус 2 клиента.  p.s посоветовала маме карту тинькоф, так же через приглашение друга, через 5 дней пришли на карту деньги. Вот кого стоит рекомендовать.

08.05.2022 17:56 я уже размещала свой отзыв по поводу дикости Альфа-Банка в отношении персональных данных.  04.07.2022 16:07 Банк в ответ написал нечто, не имеющее отношения к действительности "...Также у вас имеется счёт **9344, закрыть его можете через Альфа-Клик....По вашему обращению мы отключили все рекламные рассылки, чтобы вас не беспокоили с предложениями." Мой договор закрыт 26.06.22.  Закрыты дебетовый, кредитный счет и карты к ним. Но Альфа-Банк настолько невменяем, что в обход логики и закона продолжает рассказывать про незакрытый счет. Альфа-Банк, если счет на дату 04.07.22 еще не закрыт, то это обман с вашей стороны. Далее. Мои отношения с банком закончены 26.06.22, персональные данные отозваны, однако я продолжаю получать сообщения от Альфа-Банка. Альфа-Банк, вам закон не писан что ли?  По закону п. 4 ст. 7 115-ФЗ. храните мои персональные данные не менее пяти лет после расторжения договора. Молча. Храните. А не используйте. Почему я до сих пор получаю от вас сообщения?! Убедительная просьба прекратить информационное давление. Убедительная просьба прекратить ИСПОЛЬЗОВАТЬ моими персональные данные.

Я уже давно знаком с этим банком. Больше всего в нём мне нравится обслуживание в отделении. Сотрудники всем помогут, всё расскажут доступно и понятно, простым языком. Я доволен сотрудничеством с Альфа-банком. И думаю ещё долго буду пользоваться услугами этого банка, ведь это очень удобно и выгодно для меня.

Недавно узнал от близких друзей,  что оказывается теперь стягивание на свои карты в другие банки через стороннее приложение - платные, но не смог найти эту информацию в тарифах. Написал в чат поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка  - ответили достаточно быстро и информативно в одном сообщении где подробно ответили по комиссиям и рекомендациям. Не ожидал что в чате так быстро ответят и это очень приятно, не пришлось идти в интернет в поисках информации.

В последний год обслуживаюсь в новом отделении Альфа-Банк по адресу К. Маркса 179а, который имеет формат phygital-офис. Обслуживанием очень доволен, поскольку для меня определяющее значение имеет время обслуживания клиента - чем быстрее, тем удобнее. В данном офисе очередей практически не бывает, несмотря на то, что в городе всего 3 отделения Альфа-Банка и это отделение находится в оживленном районе города. В двух других отделениях банка очереди были и немаленькие. Многократно обращался в офис по адресу К. Маркса 179а с различными вопросами: за получением дебетовой карты, кредитной карты, за подробной информацией об обслуживании банковских карт и др. продуктов, и всегда моего время посещения не превышало 20 минут.  Всегда был доступен для клиента "свободный" сотрудник офиса банка, который сам подходит к клиенту, а не сидит в "окне" или за столом. Помимо всего сказанного выше в фойе офиса имеются 2 круглосуточных банкомата. Рекомендую всем клиентам Альфа-Банка, кто ценит своё время, именно это отделение в г. Магнитогорск.

Советую прочитать этот отзыв хоть он и длинный! Чтобы было понятно:  по определенным причинам около 5 лет пользовался кредитными картами Сбербанка, ВТБ, Тинькофф, Альфа. Никогда у меня не было никаких проблем ни с одним банком (в том числе и с Альфой). С просрочками платежей итп. В 2021  году имел положительный опыт общения с Альфа-Банком. Была кредитка на сумму около 300 тр. Пользовался 11 месяцев без проблем и закрыл ее. В Марте через приложение Альфа-банка я оформил кредитную карту 365 дней без процентов с условиями, что для такого длительного периода траты необходимо провести в первые 100 дней, а далее будет действовать стандартный грейс-период в 100 дней. [u]Именно эти условия и никакие другие мне были интересны. [/u] Получив сообщение банка, что мне одобрена выпущена и ожидает меня в офисе карта с кредитным лимитом около 300 тр  пришел за ней в офис банка, однако сотрудница банка сообщила мне, что в  лимит по выпущенной карте по каким-то причинам составляет не как указано у меня в приложении, а 50тр.  [u]Карта с таким лимитом мне была абсолютно неинтересна и я сообщил сотруднице, что эту карту я получать не буду.[/u]В это время сотрудница банка позвала на помощь коллегу, чтобы выяснить как получилось такое несоответствие с кредитными лимитами. Через несколько минут мне сообщили, что мне одобрена карта на точно таких же условиях (365 дней без процентов на траты в первые 100 дней, а далее стандартный грейс-период 100 дней) с кредитным лимитом который был даже больше изначально одобренного (более 300 тр).    В этот момент я насторожился и  [u]несколько раз уточнил устно у обоих сотрудников[/u] условия договора. Получив [u]неоднократные[/u] заверения в том,что условия именно “365 дней без процентов” в первые 100 дней, и что-то типа того, что сейчас все карты выпускаются по этой акции, я согласился получить карту. [u]Далее я подписал через мобильное приложение договор, еще раз уточнив что карта именно “365 дней без процентов”[/u].   В Апреле и Мае  я получал в мобильное приложение сообщения о суммах минимальных платежей 2.600 и 0(ноль) рублей соответственно. В Июне я не получил в сообщении никакой суммы, было лишь написано, что очередной расчёт будет произведен 16 Июля. При этом я увидел, что  дата окончания льготного периода 27 Июня.  [u]Не было сообщений ни о каких-то обязательных платежах ни о погашении всей суммы задолженности к 27 Июня[/u].Посчитав это особенностью работы программы с нестандартным грейс-периодом (365 дней) я решил все-же через некоторое время обратиться для уточнения деталей в офис банка.    3 Июля 2022 года я обнаружил, что банк начисляет мне проценты за пользование кредитными средствами. При посещении банка 13 Июля я узнал, что сотрудники банка в  Марте 2022 года ввели меня в заблуждение и оформили карту с грейс-периодом 100 дней. Никаких дополнительных соглашений они мне не предлагали и заверяли неоднократно, что условия другие (365 дней без процентов). Поверьте меня не просто элементарно развести. Это было сделано и сотрудниками и банком очень цинично и намеренно, в том числе банком (в Июне, когда они "забыли мне" прислать выписку, а с конца месяца начали тихо и бодро считать процент на сумму задолженности. Поверьте моему опыту: На сегодняшний день это банк просто откровенный наперсточник. Причем я и в этом месяце и ранее читал, что люди попадали в аналогичные ситуации именно с этой картой. Но выписки присылались так туманно, что в течении 100 дней я так и не понял что я тоже попал!

Уже на протяжении 10 лет обслуживаюсь в данном банке,брал несколько раз потребительский кредит,получаю зарплату через Альфа банк ,за последний год оформил дебетовую карту с кэшбэком, виртуальную карту с кэшбэком и кредитную карту с бесплатным обслуживанием. Работа онлайн специалистов отличная, немного не удовлетворяет работа бота при дозвоне на бесплатную линию, очень сложно общаться и долго не переключается на живого специалиста.В целом очень доволен обслуживанием, в моем случае быстро оформляется кредит в мобильном приложении, заявка обрабатывается в течении 15-20 минут, пару раз пользовался этой опцией. Изначально банк был выбран при переезде из другого города, на тот момент быстро открыл экспресс счёт при продаже квартиры, внёс деньги, по приезду в другой город, договорился на какой день нужны средства и без проблем снял их в отделении банка, для сравнения Сбербанк такую услугу не предоставлял и было проблематично снять средства со счета.

Отвратительное обслуживание. В приложении банка была заполнена анкета на полис ОСАГО, которая была мной проверена (дата начала полиса 01.08.2022), такая дата была выбрана не случайно. Банк передал в страховую компанию СБЕРСТРАХОВАНИЕ анкету, на основании которой страховая выпустила полис с 15.07. Все попытки решить эту ситуацию, через банк( т.к до начала действия страховки было 4 дня), так и через страховую компанию не увенчались успехом. Банк генерирует обращения ( не понимая сути проблемы) и каждое обращение обрабатывает 2 дня. После каждого обращения просто отписка "Нам очень жаль...", или отправка меня в Альфастрахование куда дозвонится просто не возможно. 1000 раз пожалела, что связалась с этим банком.

Как работают офисы и чаты поддержки других банков мы уже наслышаны. В данный момент напишу отзыв о чате поддержки Альфа-банка.  В целом хоть и достучаться до живого человека и там достаточно сложно но если попал на него то тебя проконсультируют по полной)) В большинстве банков правила приглашения друзей и получения поощрений за оных очень мутные и хоть тот же Альфа-банк тоже отличается крючкотворством его поддержка выручает.  Пояснили мне кого и как я могу пригласить как друга и получить или не получить за это поощрение. Считаю это огромным плюсом так как та же поддержка Тинькофф не может разжевать простые правила тех же приглашений или платных подписок, а Сбер на это и вовсе забивает.

С февраля этого года пользуюсь дебетовой картой, оформленной по рекомендации друга, и приложением альфа инвестиции. За всё время пользования услугами банка был лишь один спорный вопрос, связанный с акцией "приведи друга". Мой друг, оформивший дебетовку по моей реферальной ссылке, получил 1000 руб в указанные сроки, а я нет. Вечером 08.06.2022 я обратился в службу поддержки в чате мобильного приложения. После чего мне мгновенно ответили, и вопрос был решён всего за 2 дня. 10.06.2022 мне выплатили бонус, оповестив пуш уведомлением. В остальных случаях вознаграждение приходило исправно и вовремя. Порадовала оперативная работа службы поддержки, ровно как удобство и плавность работы приложения банка (по сравнению с тем же тинькофф, из которого я перебрался).   Ещё важный момент: друзья, приглашенные по реферальной ссылке, отображаются в приложении. Как и потенциальный, или выплаченный за них бонус, что очень удобно. В целом меня всё устраивает, каких-либо недочётов не могу выделить. Планирую в дальнейшем пользоваться продуктами банка.

Добрый день! Я очень давний клиент Альфы и пользуюсь разными продуктами. Хочу выразить отдельную благодарность менеджеру К-ре Диане из офиса Аннино за чуткую, внимательную работы, хорошую консультацию и решение вопрсов. Обратился в офис для уточнения Состояния моего брокерского счета и были несколько вопросов по моей дебетовой карте, она чётко ответила на все вопросы, дала детальные пояснения. Также предложила оформить кредитную карту, чтобы можно было бользоваться льготным период, не платить проценты банке, а также копить кэшбэк, чем я и воспользовался. Хоть у меня всегда были сомнения по использованию кредитки, Диана развеяла мои опасения, дала детальную инструкцию по использованию и показала как работать с картой в личном кабинете. Цените таких сотрудников. Надеюсь руководство банка передаст ей слова благодарности, выпишит премию. Диане спасибо!

Я уже несколько лет пользуюсь услугами Альфа-банка. Сотрудники контактного центра вежливо и вдумчиво могут предоставить информацию о доступных продуктах банка. Периодически появляются предложения, которые могут быть актуальны именно для меня. Широкий спектр кредитования физических лиц. Оформил кредитную карту с льготным периодом погашения кредита. Мне всё нравится.

Добрый день. Отличный банк, красивые и стильные офисы, качественная техподдержка, работники оперативно решают проблемы и всегда отвечают на заданные вопросы. Так же есть очень удобное и простое в использовании приложение банка, в котором к тому же часто предлагают разные выгодные акции и круглосуточную техподдержку как в виде чата с ботом или с работником техподдержки, так и в виде звонков. Альфа банк один из самых удобных и приятных банков что я видела. Возможно и самый лучший.

Добрый день.  Вынуждена вновь написать негативный отзыв об Альфа Банке.  В феврале совершила покупку в Золотом Яблоке по кредитной карте. Минимальный кэшбэк начислили быстро, а вот обещанный повышенный так и не пришёл. Обращаясь несколько рад в чат в приложении мне говорили: подождите это, подождите то. Окей. Жду когда закончится акция. Это было 14.07. Пишу в чат. Мне отвечают, ждите сегодня, если не будет начислено, напишите завтра. Пишу 15.07, задали несколько раз одни и те же вопросы, тянут время, но по делу ничего. Наконец очередной оператор выпалил: по кредитке не начисляют. Но в условиях не было указано такого. И почему тогда начислили минимальный? Я попросила разъяснить, прислать соглашение. Но оператор вновь пропал…видимо, чтобы пришёл новый и начал тупить ещё весь день.  Представители банка, кто разбирает отзывы, просьба СРОЧНО разобраться в ситуации. Пояснить почему мне до сих пор ничего не начислено и почему ваши операторы не дают адекватных ответов. Получается, что вы обманываете своих клиентов? Я не хочу угрожать, но похоже придётся просто отказаться от ваших услуг.

Главное, что привлекает в этом банке лично меня - реферальная программа. За несколько месяцев привлечено более 2-х десятков рефералов, заработано более 20000р. Не было НИ ОДНОГО случая не выплаты бонусов за приглашённого реферала, выполнившего условия программы. Особенно хочется отметить акцию "1000р тебе и 1000р другу", которая длилась более 2-х месяцев. Да и сейчас неплохие условия и бонусы. Поддержка всегда на связи (чат он-лайн), на все вопросы были даны ответы. Ну а об удобстве пользования мобильным приложением, переводами СБП и др. базовыми возможностями и говорить не приходится - здесь всё чётко. Поэтому лично от меня оценка - пять баллов. [url=/away/?url=https%3A//i120.fastpic.org/big/2022/0715/77/2314743939f76ff882041077c4decc77.jpg]https://i120.fastpic.org/big/2022/0715/77/2314743939f76ff882041077c4decc77.jpg[/url]

Пользуюсь картой Альфа-банка уже свыше года, кэшбек ни разу не разочаровывал, удобное пополнение инвестиций, а также удобное приложение, система пригласи друга - это что-то с чем-то, удалось заработать свыше 5.000 рублей, просто рекомендациям своим друзьям. На горячей линии помогали разобраться в ситуации когда потерял дебетовую карту, однозначно стоит пересмотреть взгляд многих, и обратить внимание на данный банк.

Пользуюсь банком на протяжении 9-10 месяцев. За всё это время не возникло никаких проблем. Все вопросы которые возникают, решаю сразу же через службу поддержки, сотрудники приветливые и грамотные. Советовал данный банк своим друзьям и знакомым. Имеются приятные предложения и подарки. Совету вам тоже.