251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Семь лет назад стал клиентом Альфы, открыв кредитную карту. Если сравнить условия тогда с текущими, то банк проделал колоссальную работу и, действительно, сделал лучшую кредитную карту в стране. Ни один банк годами не мог предложить такие вкусные условия по кредитной карте. Да, сейчас условия по кредитке несколько ухудшились, но это уже безвыходная ситуация из-за высокой % ставки. Надеюсь в этом или в следующем году банк вернет прежние условия или сделает их лучше. На данный момент имею 2 кредитки и одну дебетовую карту. За все годы услуги банка для меня были прозрачны и непонятны. Никогда не возникали безвыходные ситуации и банк помогал мне решить тот или иной вопрос. Всегда мне выплачивались бонусы за акции: приведи друга, иис и другие. Не было никаких скрытых комиссий. Отдельно хотел бы подчеркнуть мобильное приложение с хорошим ux/ui. Подключение сбп не запрятано в дебри, как делали в другом банке), в чате меня не блокируют и я могу написать, а списание или пополнение сразу отображается и не нужно перезагружать приложение(как было в том же другом банке). Кстати, всегда прилетали push-уведомления. Если говорить про компетентность сотрудников, то никогда с этим не возникало никаких проблем. С того года в моем городе открылся фиджитал офис и посещение банка стало еще комфортнее! Для каждого свое понятие лучший банк, но для меня Альфа-Банк - лучший банк в стране.

Мой первый банк где я начал активно пользоваться банковскими продуктами. Не раз обращался в отделение на Наставников 19 . Мне очень нравится этот банк и продуктами и отношением к клиентам. Один раз пришел после того как 28 января списали 650 рублей за страховку по банковской карте.  Хотел отменить страховку, так мне плату за страховку вернули 4 февраля. В целом банк один из лучших, и впечатления от сотрудничества только лучшие, чувствуется честность в обслуживании, а различные акции постоянно поддерживают интерес. 👍💯 Скриншот https://ibb.co/ryQxpg5

Будучи переселенцем из ВТБ по брокерскому обслуживанию, оказался в Альфе. А потом еще частично (ИИС) перебросился в Финам. Учитывая кучу негативных отзывов, вижу что мне повезло. Все активы правильно перекинули к ним,а потом и все что нужно верно ушло в Финам. Действовал дистанционно,без визита в банк. Не так давно пришло СМС, что необходимо явиться в офис для подтверждения личности. Явился, сверили, получил тут же дебетовую карту.Записывался на прием через приложение на конкретное время. После получения карты,приложение заиграло новыми красками. Карту планирую пока использовать. Авансом ставлю 5, пока все нравится.

Взял кредит 500000р, приписали страховку 165000р. Расторгнул договор страхования. Получился кредит 650000р. Смотрю процент не подняли, обрадовался всём рассказываю что Альфа-банк лучший, рекомендую всём и что бережёт своих клиентов. Первый платёж прошёл нормально по 13.5%. Тут приходит смс что процент подняли до 31.5% это просто бред при ставки Центробанка 9.5%. Как это не похоже на Альфа-банк. Закрываю кредит взяв кредит в другом банке и меняю банк.

Обратилась в банк в мае, чтобы оформить карту 365 дней без процентов. Менеджер подробно ответила на мои вопросы, подсказала, как отключить платные смс в приложении после оформления. Сам офис в новом формате, только после ремонта,  было комфортно. Все операции и статусы отслеживаю в мобильном приложении. Увидела, что через месяц списали ещё и страховку. Обратилась в онлайн чат, все решили очень быстро. Деньги вернулись на следующий день. Я сделала покупки в первый месяц, чтобы получить рассрочку на год. Пока полет нормальный, лишних списаний нет.  Один раз участвовала в программе приведи друга, вознаграждение тоже начислили. Единственное, когда оформляла карту, предупредили, что только первый год без оплаты годового обслуживания. А после увидела рекламу, что новые карты выдают уже с постоянным бесплатным обслуживанием. Так что как заплачу долг, карту закрою. Если выйти за рамки льготного периода, проценты огромные.  Поэтому пока не решила, буду ли я ещё пользоваться картой. Так же открыли дебетовую карту. По ней есть кэш бэк и хорошие скидки от партнёров. Но я пока ей не пользуюсь, тк у меня зарплатная карта другого банка и уже привыкла пользоваться ей. Кэш бэк у меня в другом банке такой же. Но считаю, что условия по дебетовой карте отличные, возможно я и ей буду пользоваться, когда увижу интересные предложения от партнёров. И так же хотела отметить один неприятный момент. Осталось негативное впечатление от звонка на горячую линию.  У меня появилось предложение банка на рефинансирование кредитов в других банках, и я оставила заявку. Но не смогла продолжать разговор с менеджером. Она меня не желала слушать и разговаривала скриптами. Хотя я ее попросила перейти на человеческий язык и ответить на мои вопросы, чтобы я приняла решение. Но бесполезно. Она как попугай повторяла какую то фигню и даже когда я прощалась, она быстрее зачитывала свой текст. Это ужасно, правда. Скрипты должны быть, но не до такого же, что чувство, что разговариваешь с роботом и не можешь получить ответы на вопросы. Поэтому я отложила решение о рефинансировании, хотя уже и получила справку из бухгалтерии. Как выяснилось, к лучшему, меня чуть позже отговорили. Так что это важный момент - как взаимодействует клиент с менеджером.  Но в целом пока у меня сложилось позитивное отношение к банку. Присматриваюсь. Возможно, останусь постоянным клиентом и попробую оформить другие продукты.

В офисе на Куйбышева 44д приветливые и компетентные сотрудники, которые оперативно решают возникшие вопросы. Удобное и понятное мобильное приложение. Карты с бесплатным обслуживанием. Что порадовало, то это акция приведи друга, за которую реально начисляют деньги на карту. Все без обмана. Оператор банка в чате оперативно отвечает 24 часа в сутки. Начисляется кешбек при оплате многих товаров.

Пользуюсь услугами Альфы ровно год. Открывал дебетовую карту и альфа-счёт в начале лета 2021, на тот момент интересовал именно накопительный счёт, условия были чуть выше средних по рынку. В бонус к накопительному счёту шёл более приятный, чем у конкурентов кэшбек (1,5 % при моих объёмах трат в месяц). Очень быстро оформили договор и получил карту (чуть ли не на следующий день).  За период использования лишь один раз столкнулся с проблемой безопасности. В сентябре 2021-го. Позвонили с "левого" номера и представились сотрудниками безопасности банка, при этом назвали сумму очень близкую к сумме, которая была на счетах (возможно произошла внутренняя утечка). После попытки узнать у меня личную информацию и короткие коды из приложения банка мошенники были разоблачены. Сотрудники банка в чате приложения быстро помогли разобраться с ситуацией. Из минусов можно выделить, то что как и у большинства банков минимальный остаток на счёте учитывается за весь месяц (с 1 по 31 число). Несмотря на то, что кэшбек сейчас (июль 2022) низкий - 0,5 %, проценты на накопительном счету всё ещё на уровне чуть выше рынка.

Советую всем данный банк  Заказал на сайте карточку, буквально пару минут и регистрация окончена.  Через пару дней приехал курьер с красивым конвертом и отдал карточку без лишний мороки  Приложение очень удобное, комиссии низкие  Поддержка отвечает быстро и по делу , всегда рады помочь.  В общем буду дальше пользоваться банковскими услугами Альфа банка и всем советую

Необходимо было быстро перевыпустить кредитую карту, обратилась в офис в городе Уфа (на Первомайской) , в момент обращения оперативно выдали новую неименную карту, контактный центр, к сожалению, информации никакой не предоставил (бесконечно отправляли попробовать расплатиться картой в другой торговой точке, когда оказалось что по какой то причине счёт был закрыт)

Решил воспользоваться разрекламированным преимуществом кредитной карты Альфа-Банка, а именно "Погасите кредитки других банков" через меню "платежи-погашение задолженности". 29 марта 2022г. перевел остаток задолженности в другом банке и сразу подал заявление на закрытие кредитной карты (в другом банке). На всякий случай по привычке взял копию заявления на закрытие счета КК, а также в конце мая получил онлайн справку о закрытии счета карты.  9 июня получил push-уведомление от Альфа-банка о том, что они не видят информацию о закрытии договора кредитной карты в другом, и необходимо перейдя по ссылке направить им справку о закрытии счета. В этот же день я направил запрашиваемый документ, а на следующий день погасил оставшуюся задолженность по кредитной карте Альфа-Банка и направил заявление на ее закрытие. Сегодня, зайдя в мобильное приложение, для того, чтобы проверить статус повторного обращения по поводу некорректно начисленного в марте кэшбэка по дебетовой карте обнаружил, что 8 июля банк списал с меня комиссию в размере 5.9%+150 руб по кредитной карте. Оказывается, 10 июня банк направил мне push-сообщение о том, что им не понравилась направленная мной справка о закрытии кредитной карты: "[i]Проверьте, прописан ли в ней статус договора или счета: закрыт, расторгнут, прекратил действие. И есть ли печать банка, а также дата выдачи справки[/i]". Все это на справке есть, а к справке я также прикладывал копию заявления на закрытие счета карты. Поддержка в мобильном приложении отписывается формальными фразами - "10.06 на номер 4535 направили вам уведомление о том, что справка не подходит. Комиссия начислен[u]о[/u] корректно", но при этом не забывает рекламировать кредиты. В июне был в командировке в Южно-Сахалинске, на push мог и не обратить внимание и пропустить его, так как чаще всего от Альфа банка таким образом поступает различный спам, а ни e-mail, ни SMS от банка не приходили.  Единственное отделение банка в городе (пр-кт Мира, д.113) работает только по будням по одному графику со мной, поэтому обратиться в него не смог бы. Ради интереса проверил только что свою кредитную историю: [i]кредитная карта от 21 января 2022г, статус - счет закрыт, факт. исполн. в полн. объеме 12-04-2022, последнее обновление - 14-04-2022. [/i] На простое обращение о некорректном начислении кэшбэка (дословно в обращении: "выплата была только 226 руб. по данным в айбанке должно быть 343 рубля") не могут ответить 2 месяца. [i]16 мая 2022: Мы получили ваше обращение № A2205164923  и для его качественного решения нам понадобилось чуть больше времени, чем мы планировали. В ближайшие дни мы обязательно ответим вам. [/i] До сегодняшнего дня еще думал, пользоваться ли услугами Альфа-Банка, но после сегодняшнего общения со службой поддержки и такого формального подхода к расмотрению обращений сомнений не осталось.

Напишу длинный, художественный отзыв, надеюсь, моя история вызовет хоть какой-то отклик в головах тех, кто принимает решения. Без малого семь лет назад я купил квартиру на вторичке в Москве. Предыдущие хозяева съехали, связи с ними у меня нет. У одного из них есть кредитная карта в альфе, полученная, видимо, ещё в бытность его жильцом моей квартиры. На адрес приходили письма из банка на его имя. Я вскрыл некоторые, во всех было написано, что он должен банку что-то типа 22 тысяч. Я сообщил об этом банку, ответ был - ах, ничего страшного, просто выбрасывайте их и всё. Не большой я любитель экологии, но зачем зря переводить бумагу? Не понимаю. Прошло несколько лет, письма я выбрасывал. И в один прекрасный день домой пришёл коллектор. Дверь ему открыла моя супруга. Общался он с ней корректно, но она перепугалась, и мне потребовалось много времени, чтобы объяснить ей, что у нас нет просроченных долгов и никогда не было, а коллектору, что тут таких больше не живёт. После этого визита я регулярно обращаюсь в банк, пытаясь прекратить поток писем, и предотвратить повторные визиты коллекторов (пока их не было, но, как я понимаю, я от них не защищён). Я отправлял в банк документы о собственности на квартиру, включая выписку из домовой книги, за которой, по их запросу, специально ходил в МФЦ.  Минимум три разных человека в разное время мне обещали, что этот поток прекратится, но воз и ныне там.  Дорогой альфабанк, не знаю, читаете ли вы эти отзывы; если да, то сделайте там у себя что-нибудь, отстаньте от меня, пожалуйста! Обращение A2207123022

Полностью аналогичная ситуация с предыдущим отзывом. Искал где подключить эквайринг, наткнулся на альфабанк с их 1%. Оставил запрос, перезвонил менеджер. Договорились о встрече, обговорили все условия, в которых была прописана ставка 1%.  После открытия расчётного счета и установки терминала, комиссия по факту оказалась 1.99%.  Обман на ровном месте. Оставил претензию на их общей линии.  На следующий день связался менеджер, сказал что такого не может быть и будут разбираться. Но результата нет.  А комиссия так и списывается каждый день по 1,99. Альфабанк не ожидал от вас такого. обмана. Вскоре напишу официальную письменную претензию.

Взял кредит в 2021г. в банке через приложение без каких либо бюрократии и посещений офиса банка. Деньги поступили через час на счет и можно было уже пользоваться! В начале марта понимаю что не смогу вовремя заплатить ежемесячный платеж за кредит, звоню в банк, чтобы найти решение...и что Вы думаете, Банк дал кредитные каникулы до сентября, просто по звонку....Альфа просто лучший БАНК!

Являюсь зарплатным клиентом банка.  В целом довольна банком, переводы без комиссии, кеш Бек хороший.  На горячей линии можно быстро и доступно получить всю информацию.  В чате банка в приложении, так же быстро и доступно отвечают.  Мгновенно можно получить кредит или кредитную карту, удобно, сразу в два клика переводить.  Спасибо за банк и условия.

С ноября 2021 года пытаюсь связаться с техподдержкой банка по поводу ошибок при оплате квитанций за машиноместо (оплата по QR-code или по номеру лицевого счета). Сначала от банка поступает на электронную почту письмо, что нужно подождать ответа еще немного, потом приходит очередная отписка. В апреле 2022 г. повторно обратилась в банк с заявлением на сайте и с устным заявлением. A2204121818. Предлагала прислать скрины проблемы. 14 июня пришло очередное письмо-отписка "простите, что пришлось ждать ответа так долго — сейчас очень много вопросов от клиентов, поэтому не всем успеваем ответить во время. Если за это время ваша проблема ещё решилась, пожалуйста, напишите нам ещё раз — мы во всём разберёмся". При этом в мобильном приложении проблему Банк отметил как решенную. Позвонила еще раз, сообщила, что решения нет. 14 июля Банк запросил скрины. Но не сообщил адрес, на какой эти скрины высылать. Для справки - в банке обслуживаюсь с 2003 года примерно.

Не получалось оформить,как в былые времена,кредит в приложении без страховки. Обратилась сначала в чат поддержки,там мне кидали ссылки для оформления без защиты,затем предлагали проскродить сто раз и вылезет предложение без страховки,потом отправили в отделение банка,объяснили что,только там можно оформить все как мне надо. Позвонили с горячей линии,посчитали сумму и заверили,что в отделение проблем не возникнет,кредитное предложение доступно и настоять на отключении защиты. Потеряла кучу времени,специально приехала в отделение,где мне опять же стали навязывать страховку и в кредите отказали без нее. Это нарушение моих прав,кредитное предложение висит,а воспользоваться им нельзя,без дополнительных навязанных услуг.Центробанк всегда запрещал такие аферы,буду жаловаться туда

Столкнулся с ситуацией, когда требуется получить рекомендательное письмо или любой другой аналогичный документ от банка для открытия счёта за границей. Задача нетиповая. Первый раз обратился с этим вопросом на горячую линию в мае 2022. Составили заявку. Срок рассмотрения вышел, ответа никакого. Обратился в отделение (Ленинградский пр-т., 74, корпус 1, Москва). Составили еще одно заявление. По нему отказ без объяснения причины. Снова звоню на горячую линию. В этот раз отправили в отделение. Пошёл. В отделении отправляют на горячую линию. И так по кругу раза 4. Что в офисе, что по телефону, все общаются шаблонными фразами. Суть обращения не воспринимают вообще, хотя задача довольно простая - написать на листе бумаги, что с такого-то числа являюсь клиентом, проблем со мной не было, не банкрот и нет просрочек по платежам. Поставить печать и подпись.  Сегодня (14.07.2022) сказали в отделении, что такие письма выдают только премиум клиентам.  До сегодняшнего дня ничего подобного не говорили. Наоборот, уверяли, что в течение 3 дней все сделают.  Противоречия в информации от разных сотрудников никак не обосновывают.  В итоге больше двух месяцев потрачено на получение одной бумажки с печатью и тремя предложениями на ней. Результата никакого.  Великолепно.

Являюсь клиентом банка уже порядка 8 лет. На начальном этапе пользовался только услугами банка для зарплатных клиентов, затем оформил кредитную карту, впоследствии оформил ещё одну (с бесплатным снятием наличных+льготным периодом, распространяющимся на и на них). Недавно воспользовался новой услугой "альфа-счёт", которую впоследствии скопировали с небольшими изменениями другие банки. В будущем может дойду и до ипотеки) В основном использую мобильное приложение, всё очень удобно, информативно, чат с поддержкой оказался тоже очень удобной вещью, не нужно тратить много времени для решения своего вопроса.

Оформляла в Альфа-банк потребительский кредит. Выгодные условия, быстрое одобрение, выплатила досрочно. По какой-то причине на счёте осталась задолженность в одну копейку. В контакт-центре помогли разобраться в ситуации и даже вернули часть уплаченных процентов за кредит. Далее закрыла счёт и заказала справку о закрытии кредита, данные услуги автоматизированы в приложении и занимают менее минуты. Довольна качеством и автоматизацией оказанных услуг, если в дальнейшем буду брать кредит, то это будет Альфа-банк.

12 лет назад был возможно самым крутым банком с развитым личным кабинетом и кучей возможностей по открытию счета, переводам, хранению и пр. Даже арендовал в свое время ячейку - все было хорошо. Но как это бывает, все хорошее когда-то заканчивается. Сначала кинули с возвратом денег на счёт после ошибки банкомата и в отпуск пришлось ехать на заёмные средства, потом начали душить списаниями за обслуживание. Я отказался от всех услуг и терь я самый лютый хейтер этого банка, потому что так испортить все обслуживание почти во всех каналах это надо было суметь.   Даже сейчас сохраняя доступ в личный кабинет идёт бытовое списание без возможности сообщить об этом и потребовать компенсации: услуг на счёте нет, операции не проводятся, но при пополнени счета хотя бы до 0, следующие 3 месяца происходит списание комиссии якобы "за обслуживание" и услуги "Альфа-мобайл", которую я не подключал и баланс снова загоняется глубоко в минус - как так то? При этом чат все время недоступен, общаться предлагает только с роботом, а закрыть счёт можно только в офисе. Абсолютная дичь в 22 году.