251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я являюсь клиентом банка уже несколько лет. За все время нашего сотрудничества у меня были только положительные эмоции. Обращался ли в офис банка или работал через приложение банка, всегда удавалось решить свои вопросы. Приложение также работает очень хорошо и у приложения понятный интерфейс, а у меня ни разу не возникало никаких проблем при работе с ним. Помимо дебетовой карты Альфа-Банка, я имею и кредитную карту с кэшбеком. Что мне нравится особо в этой кредитной карте, так это то, что кэшбек приходит на карту непосредственно в рублях, и я могу им пользоваться как мне самому хочется. В некоторых других банка кэшбек начисляется в различных баллах, что по-моему не очень удобно.

Посчастливилось наткнуться на неприятную ситуацию. Заказали кредитную карту с годом без %. Как бонус за рекомендацию был заявлен «кэшбек гарантированно», он не пришёл, но это нам хотя бы объяснили, оказывается если у вас уже когда-то были кредитные карты (открыты они/закрыты, не важно) то под кэшбек вы не попадаете))) но это другая история…  Ситуация заключается в том, что по ссылке (ссылка верная) оформлялась специально кредитка год без %, все пункты перепроверяли по несколько раз. На следующий день курьер привезла на работу карту, обычный процесс подписания и тд. По итогу оставила карту и крафтовый пакет с распиской в получении банковской карты. Через время решила проверить кредитный лимит, где оказалось, что у меня всего лишь 100 дней без %. Условия все соблюдены. Диспетчер горячей линии говорит, что эта ситуация, возможно, произошла из-за тех.ошибки. Такая история.  Будьте внимательны при подписании, даже если уверены и знаете что вам должны привезти, чтобы не попасться на такие «тех.ошибки»

Напишу длинный, художественный отзыв, надеюсь, моя история вызовет хоть какой-то отклик в головах тех, кто принимает решения. Без малого семь лет назад я купил квартиру на вторичке в Москве. Предыдущие хозяева съехали, связи с ними у меня нет. У одного из них есть кредитная карта в альфе, полученная, видимо, ещё в бытность его жильцом моей квартиры. На адрес приходили письма из банка на его имя. Я вскрыл некоторые, во всех было написано, что он должен банку что-то типа 22 тысяч. Я сообщил об этом банку, ответ был - ах, ничего страшного, просто выбрасывайте их и всё. Не большой я любитель экологии, но зачем зря переводить бумагу? Не понимаю. Прошло несколько лет, письма я выбрасывал. И в один прекрасный день домой пришёл коллектор. Дверь ему открыла моя супруга. Общался он с ней корректно, но она перепугалась, и мне потребовалось много времени, чтобы объяснить ей, что у нас нет просроченных долгов и никогда не было, а коллектору, что тут таких больше не живёт. После этого визита я регулярно обращаюсь в банк, пытаясь прекратить поток писем, и предотвратить повторные визиты коллекторов (пока их не было, но, как я понимаю, я от них не защищён). Я отправлял в банк документы о собственности на квартиру, включая выписку из домовой книги, за которой, по их запросу, специально ходил в МФЦ. Минимум три разных человека в разное время мне обещали, что этот поток прекратится, но воз и ныне там. Дорогой альфабанк, не знаю, читаете ли вы эти отзывы; если да, то сделайте там у себя что-нибудь, отстаньте от меня, пожалуйста! Обращение A22\*\*\*\*022

В июле 2022 года получил уже вторую кредитную карту от Альфа-банк, воспользовавшись услугой курьера. Одобрение получил мгновенно, заполнив простую форму в приложении банка. Заблаговременно в день получения отзвонился работник банка, девушка по имени Маргарита, была очень вежлива в общении, предложила получить карту в любое удобное для меня время. По телефону обсудили и согласовали удобное место встречи для заполнения договора и получения карты. Так как дома не мог принять сотрудника по определенным причинам, встретились в обозначенном месте, за что благодарен за лояльное отношение и доверие. Сотрудник банка все подробно объяснила, ответила на все интересующие меня вопросы, после чего я получил карту, с отличным кэшбеком и беспроцентным периодом, в добавок еще и бесплатным обсуживанием. В общем и целом, замечательный банк, который заботиться о своих клиентах, пользусь уже длительное время и ни разу не разочаровался!

13.07 обратился в онлайн-чат с просьбой ознакомить меня с условиями кэшбэка по дебетовой карте от от "Альфа-банка". Мало того, что оператор отвечал довольно долго, так и еще не совсем полную информацию мне предоставил. Зачем мне условия по картам МИР, если меня интересуют персональные условия по Альфа-карте! К тому же сильно снизился процент кэшбэка. Из 60 000 тыс., которые я потратил за месяц мне начислили чуть больше 500 руб. В предыдущий месяц было в два раза больше. Вообщем подумываю о смене банка. И еще одна просьба - обращайте свое внимание на регионы! Как только появляется выгодное предложение с суперкэшбэком, стоит приписка "распространяется только на жителей Москвы и Московской области"

Хотела закрыть свою кредитную карту, т.к. в апреле 2022 банк изменил условия по ней и стало невозможно без комиссии снять 50000 в месяц.  Но ввиду обстоятельств написала заявление о приостановке закрытия кредитного счета.  Выяснилось,  что по моей карте берут комиссию только 5.9 % за весь кредитный лимит (даже свыше 50 тыс). Меня это впринципе устраивает,  так, что решила продолжить сотрудничество с банком.  В отделении на профсоюзной,  куда неоднократно обращалась всегда вежливое обслуживание, помогают решать вопросы.   В общем нареканий к банку пока нет.

Сотрудник альфа-банка связался со мной, с предложением обслуживаться в ихние банке по эквайрингу с процентной ставкой 1%. После открытия расчётного счета и установки терминала, комиссия по факту оказалась 1.9%. Попытка связаться с сотрудником банка Андреем оказались неудачными трубку не берёт на сообщение не отвечает. Да и вообще, по горячей линии банка очень сложно чего-либо добиться переключает от сотрудника к сотруднику и каждому объясняешь свою проблему.  По факту сотрудник банка ввёл в заблуждение, переманил в свой банк и изчез......

По ссылке друга оформила карту - должны были начислить 1000 р и мне и другу. В итоге - деньги пришли только ему. А мне сказали- акция закончилась. Мерзотно!!! С таким банком абсолютно не хочется иметь никаких отношений! Карту закрыла он лайн, но счет закрыть только в офисе банка. Потратила время на заказ карты, ожидание хамоватого курьера- который предложил мне приехать за картой к нему. Потом еще на горячую линию дозванивалась 15 минут. Итого 2 часа жизни на этот никчемный банк потрачено. Тьнькофф и Сбер молодцы! А к обманщику Альфа банку- НИКОГДА!!! Такого отношения к клиентам у банка я еще не встречала))) Чтоб вас прикрыли, как несостоятельную лавочку)))

Начала пользоваться картой Альфа банка по совету знакомых. Сначала все было хорошо, но в последнее время банк скатился на дно. Во первых, непонятная комиссия, переводила на счёт кредита в другой банк пол года не было комиссии, потом она появилась, писала в ТЕХ ПОДДЕРЖКУ, отвечает бот, прошу связать с оператором, не связывает!!!! Т.е. за это время я могла много денег съэкономить, даже если бы ответил оператор сразу. Во вторых, кэшбэк раньше было 1,5% а потом они сделали 0,5% и узнала я об этом, только в конце месяца, когда начислили кэшбэк. Звонила в тех. Поддержку, пол часа ждала пока бот свяжет с оператором, Оператор сказал, что я должна была заходить на сайт и смотреть сама. Но вопрос, если меня не интересуют вопросы, зачем мне просто так заходить на сайт? Но!!! Свои предложения по кредитам они всегда звонят, или присылают смс, за то по реально важной информации не информируют!  Ещё были проблемы с покупкой у партнёров, написано будет 20% кэшбэка, но его не было

Профессиональный, дружелюбный и отзывчивый персонал. Помогли быстро справиться с моей проблемой - восстановили работоспособность расчетного счета. Рекомендую пользоваться в Альфа-Банке продуктами и услугами!  Удобное расположение отделения, есть парковка для автомобилей.  Минус - не хватает кассового обслуживания.

Добрый день, хочу написать об Альфабанке. Видимо финансовая ситуация у банка совсем печальная. Надоели всевозможные акции типа - Приведи друга, напиши отзыв, открой вклад, розыгрыш ставок за Iphone или денежное вознаграждение. Так вот никакого вознаграждения ждать не стоит - банк попросту обманывает. В данный момент после участия на свою голову (скучно было) в акции "Деньги вам и друзьям". Суть акции рекомендодатель скидывает специальную ссылку, по которой другой человек заказывает в банке карту и после первой покупки на сумму от 3000 рублей оба получают вознаграждение. Мой друг проделал все эти манипуляции и в течение недели получил вознаграждение. Я свое "выбиваю" до сих пор. При чем и "горячая линия" и письменные обращения подстверждают, что все условия выполнены, а почему нет выплаты и когда она будет - ТИШИНА.  Так что думайте сами надо вам связываться с Альфабанком или нет. По-моему мнению Альфа даже Сбербанк переплюнул по обманам и наплевательскому отношению к клиентам

На дебетовую карту Альфа Банка поступили детские алименты,  банк их списал в счет погашения кредитной карты. Не смотря на то, что в основании пополнения указано, что данная сума это алименты. Позвонив в контактный центр, мне сказали, что деньги на счет вернутся в течении 4х дней, так как банку нужно проверить действительно ли это алименты. Так в основании русским языком об этом написано, даже судебные приставы алименты не трогают. На основании какого правового документа/акта банк удерживает деньги, принадлежащие ребенку в течении нескольких дней?

Просрочила выплату по кредитной карте. В отличие от зелёного банка - со мной нормально поговорили сотрудники колл-центра и предложили адекватные пути решения проблемы.  Никто не угрожал и не выезжал ко мне домой. Действительно приятно иметь дело с Альфа банком. В течении пары минут рефинансировали мне кредит.

24.06.22 обратилась за получением потребительского кредита. Как обычно, при оформлении оговаривают, что без страхования процент будет конский, однако тут же заверили, что при досрочном гашении можно вернуть всю не использованную сумму страхования. При оформлении электронно не было возможности скачать договор страхования (технические проблемы с телефоном), однако сотрудница Л-ва Екатерина В. уверяла, что это урегулировано законами РФ и что я в праве вернуть всю сумму страхования. Уже при прочтении подписанных договоров выяснилось, что страховку они разбивают на две, а на одну (с большей суммой) не предусматривается возврат средств при досрочном гашении. То есть сотрудники откровенно врут для продажи услуги, от которой клиент не в состоянии будет отказаться в будущем. Не советую сотрудничать с этим банком.

Добрый день.  Являюсь держателем карты рассрочки Аьфа-Банк "100 дней" . Банк в одностороннем порядке изменил условия по карте (начал взымать комиссию за снятые наличные, за снятые 300 рублей  сняли комиссию 917 рублей) никаких уведомлений, сообщений, извещений в приложение не присылал банк. через сотрудника отправляла обращение в банк, пришел ответ, что банк сожалеет.  пробовала дозвониться - но это невозможно, общаешься только с ботом. направляла еще один запрос через сам сайт - ответа нет, более чем месяц прошел.

С Альфой я много лет.  Пользуюсь дебетовыми картами и кобрендинговой Х5 картой. Удобное приложение. При возникновении вопросов быстро выходят на связь в чате. Недавно интересовалась как взять кредит без дополнительного посещения отделения. Рабочий график у меня напряжённый, нет возможности в будний день дойти до отделения Альфы. Вечером, уже после работы,очень подробно о всех нюансах оформления кредита мне в чате рассказала сотрудница банка Амина. Очень ей благодарна. Консультация была на высоте, даже как оформить кредит без посещения отделения,все было выслано на телефон смс-кой. Спасибо большое Альфа Банку и Амине. Ещё хочу отметить замечательный продукт Альфы, это Х5 карта. Кешбек по ней, выше всех похвал! Оформление заняло несколько минут, на дом карту привёз представитель банка, легко и быстро авторизовал карту. Пользуюсь и радуюсь. Альфа Банк я с тобой! Продолжай радовать меня и дальше!

Пользуюсь дебетовой и кредитной картой Альфа-банка примерно год. Из плюсов: много банкоматов, отделений, легко проводить операции, приятные вежливые сотрудники в отделениях, простота использования услугами банка через приложение. Что хотелось бы улучшить: чат/техподдержка в случае форс-мажорных обстоятельств, трудно попасть на оператора для решения вопроса, вначале надо пройти робота в чате или на линии колл-центра (если звонишь), долго получаешт шаблонные ответы (не по теме), надо постараться, чтобы попасть на человека и решить проблему. Сделайте, пожалуйста, помощь специалистов доступнее.

Пользуюсь приложением Альфа-банк. Являюсь постоянным клиентом. Полностью всё устраивает. Нравится разнообразие кэшбэка. Сотрудники на метро Коломенская помогли всё оформить и подсказали как всё работает. В отличии от других банков Ни разу не обманули, работу выполняют свою на отлично. Планирую и дальше пользоваться его услугами

В общем то история очень неприятная, мне как работнику данного сектора, э грустно за нашу сферу и уровень «знаний» специалистов, и как грамотно (по мнению Альфа банка) и тупо, по моему мнению - они прикрывают некомпетентность  персонала.З а 2 месяца из любимого банка, который как в фразе из опросника, я готова рекомендовать друзьям превратился в банк номер ноль… сначала красиво кинули с кэш беком, 1000500 звонков в кц и все озвучивали разную информацию про его начисление от 2 до 5% и как итог начислено ноль! Почему?! Да потому что!! Вот так теперь Альфа банк отвечает! Долгие пытки звонков и обращений и вуаля мне начислили 1000р, вместо предполагаемых 8-9… мол типо на, заткнись только! Но я все же верила что это исключение, а не правило! Очень долго звонками уговаривали взять кредитную карту с ЛП 365 дней и вот я решилась, оформила! Совершила крупную трату и сижу довольная что у меня целый год беспроцентный на погашение, но тут пришла беда! Беда в лице совершенно некомпетентных сотрудников, которые не имеют никакого понятия как погашается задолженность и не пытаются уточнить, а несут все что в голову пришло, пишут это в чате и им все равно на последствия, потому что АБ все равно отпишется обычной вырезкой из тарифов не вдаваясь в суть вопроса совершенно! Вкратце вышло как, прошло 30 дней ЛП на 365 дней закончился и тут возникла необходимость расплатиться кк, с пониманием что лп на эту трату будет уже 100 дней, но чтоб не потерять тот период, как ответственный человек звоню на горЯчую линию уточнить как будет происходить погашение?! И мне говорят все норм трать, сначала гасится задолженность с меньшим периодом! И я конечно же решила что это единственно верное, ну не может же сотрудник, разговоры с которым пишутся говорить неправду! И как я была удивлена, что нет … может! Нагло, от не знания или тайный план АБ обнулить свой «внеконкурентный» ЛП. Но грусть я лишилась этого льготного периода, не потому что я не понимаю как это работает, не потому что я что-то сделала не так, а по вине сотрудника! Но АБ на все мои обращения меня послал! Приложу ниже ссылку на ответ и подтверждение из чата, что консультация сотрудника кардинально разница с тем что пишут в ответе на мое обращение. Итог - я без кеш бека, без льготного периода. Банк не решил ни одну из проблем. Льготный период отказываются восстанавливать. Мое решение - сказать АБ прощайте и работая в банковской сфере рассказывать свой грустный пример людям, чтоб они так не грустили как я, будто только что узнали что дед мороза не существует.   [url=https://disk.yandex.ru/i/0E7tyrdeKQG7IQ]Ложь сотрудника в чате ( повторная)[/url]

Уже более года пользуюсь картой Альфа-Банка. Особенно положительно хочется отметить начисление кэшбэка. Всё прозрачно в личном кабинете. Просто перевести его на свой счёт без разных условностей и помпонов, как в других банках. Поситил офис обслуживания и девушка консультант за 2 минуты произвела всё что нужно мне в моем смартфоне в моем личном кабинете. Быстро, надёжно, без задержек. Так держать!