251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Клиентом Альфа-Банка являюь давно, сначала по зарплатному проекту, затем по кредитным продуктам.  Всегда корректные консультации и быстрое решение вопросов. Система кэшбэк интереснее, чем все другие предложения на рынке. Мобильное приложение удобное, нет комиссий за переводы в другие банки. одни плюсы. В офисе обслуживалась последний раз более года назад, быстро, вежливо, понятно (оформляла кредитную карту). Своевременно пришло уведомление об изменении условий на снятие наличных, это важно мне , как клиенту. На предприятие приезжал представитель, очень интересно рассказывал о прдуктах банка, ответил на все вопросы. Для меня Альфа-банк лучший по всем показателям. Качество, сервис. Нет навязчивых ежедневных звонков с различными предложениями. Конечно, периодически звонят, озвучивают предложение (Альфа-банк единственный банк, чьи предложения я слушаю), но нет такого, что бесконечно названивают, все в рамках информирования о новых предложениях.

Вчера 13.07.2022г я обратилась в банк по адресу г Ярославль, Ленинградский пр-кт... С просьбой предоставить мне кредитные каникулы по 2 кредитным картам альфа тревл около 40% годовых и альфа 100 дней без процентов 50% годовых. Сотрудники мне утверждали что по кредитным картам нельзя оформить кредитные каникулы, я открыла им их же сайт и ткнула что вот на сайте указано что можно, было удивление сотрудника и она вечно бегала к Руководителю за помощью. Сегодня утром 15.07.2022г мне в смс пришёл отказ в предоставлении кредитных кани8по ФЗ 106 без описания причины отказа. Звонила горячую линию и там так же сотрудник подтвердил что у меня нет причин для отказа. Мой доход снизился минимум на 41% по закону если доход снижен 30% и сумма ко КК не привыкает 100 000 рублей то должны пойти на встречу и предоставить кредитные каникулы. Зарплата мне пришла 6000 рублей, минимальные платежи мне выставили 8000 по 100 дней без % и 2800 по альфа тревл. Я не хочу портить себе кредитную историю но тк банк не содействует в помощи заемщику у меня будут просрочки. Если вы хотите испортить себе кредитную историю, советую обращаться в альфа банк за бешаными процентами и это тот банк, который не пойдёт на уступки. А я буду вынуждена обратиться в прокуратуру.

Начну со знакомства с конторой. Давно присматривался к банку, т.к пробую все банки, хочу выбрать себе самый комфортный и лояльный к клиентам, а тут акция, за открытие дебетовой карты - подарок -1000р. Приехал сотрудник, с виду приличный, привёз дебетовую карту, начались танцы с бубном. Активация и подписание договора заняли полтора часа моего времени, из-за ошибок ПО, так же не понравилось то, что в конце всей свистопляски, сотрудник фотографировал мой паспорт не через специальное приложение, а на обычную камеру. Пришлось следить, чтоб фото никуда не улетели, удалить заставил при мне, но не могу быть до конца уверен, что в какое-то облако не улетело. Отказаться с моей стороны, было бы уже не вежливо по отношению к сотруднику, "старался" же, карта получена, подарок пришел в конце месяца. Сотрудник обещал быть на связи по любым вопросам, но в первый же день, после отъезда из моего офиса, исчез с радаров. В общем, начались "развлечения". Примерно месяцем позже, предложили кредитную карту с годом без процентов, пришел получать в офис банка, опыт с курьером повторять не хотелось, а там не работает электронная очередь. Толпа из 10-ти человек не контролируется,  часами ждать не собирался, пришел в другой день, ситуация не изменилась,  но толпы было меньше, а одни и те же талоны давали одновременно разным людям,  при этом карту всё же удалось взять. Уже на этом этапе, о банке сложилось не лучшее мнение. Далее, появилась акция, карту другу, 2000 за рекомендацию и т.д, пригласил мать по ссылке, ей тоже хотелось что-то взять с кредитки на хороших условиях, но мало того, что дали лимит копеечный, о чём стало известно только при выдаче, так ещё и само отделение пропустило наши талоны (к нам никто не подходил, якобы пропустили свою очередь). Хвалёные 2000 и 1000 мы получили,  но нам навязали дебетовую карту, клялись при этом, что по 1000 дополнительно к тому бонусу так же получим, сказано, сделано, карту взяли, но бонусом и не пахнет. Каждое моё обращение через колл-центр (первый раз пришлось оставить, т.к сайт не работал) и сайт, отрабатывалось самым мерзким и наплевательским образом. В самый первый раз пришла отписка, что этого больше не повторится, ситуацию изучат, при этом, в приложении претензия числится как не финансовая, ага, как же. Далее стали кидать отговорки из разряда, бонус вы уже получили, на последнее, скандальное, прислали, чтоб обратился "друг". А с какой целью заводить ещё одно обращение? Мне не понятно. По обращению мамы пришла отписка, что выплата не положена.  А зачем обещали? Мы изначально карту не просили, но вы убедили, что карта нужна и дадите доп. бонус. Я был в отделении при получении, сотрудник нас заверил, даже указал мой номер, как приглашающего. Как после такого можно доверять банку? Кто захочет пользоваться его услугами при таком отношении, та же чат поддержка, хуже нигде не видел, на любой вопрос, если всё же пробился к оператору, отвечают как попало, тут же кидают обратно на бота, а в последнее время, бот вообще не допускает к сотруднику.  Всё за ваши же деньги, жрите что дают и не вякайте, позиция банка. Как только истечёт годовой льготный период, все карты, в том числе и приглашенные мною, будут закрыты. Мне такое похабное обслуживание банка, которому в принципе не важна репутация не нужно и за бесплатно, не говоря о плате 990р в год.

Заказала кредитную карту, привез представитель банка домой, все понятно объяснил, получила быстро. Брала по выгодной акции, беспроцентный период на покупки за первый месяц - год, это лучшее предложение из всех банков, которые рассматривала. По оставшимся вопросам, которые возникли уже после того, как представитель банка ушел, я обращалась в отделение банка. Давно там не была и приятно удивилась обновившейся атмосфере. Обстановка напоминает кафе и это не может не располагать к себе. Все сотрудники были приветливые и помогли с моими вопросами.

Обратился в пункт обслуживания Альфа-Банка по вопросу условий по «Кредитная карта «билайн 100 дней без %». Специалисты банка в полном объёме проконсультировали меня по условиям данного кредитного продукта, подробно объяснили про беспроцентный период, а также иные условия по данной кредитной карте. Также мне предоставили сведения о сумме кэшбэка, который в дальнейшем и был получен. На все вопросы были получены развернутые, полные ответы. Сотрудничать с Альфа-Банком комфортно, удобно, в том числе и через чат Банка в мобильном приложении, банк рекомендую.

В общем данный банк полностью устраивает, хорошие ставки по вкладам, хорошая кредитная карта 100 дней без процентов, дают рассрочку за небольшую плату, что очень удобно и быстро, единственно , что меня не устроило это как мне открыли детскую карту. Взяли и выпустили карту к моему основному счету. Для чего? Т.е сколько денег на моей карте столько и у ребенка... Вопрос к сотрудникам -они понимают смысл детской карты или нет? Я потом сама позвонила в кол центр и мне со 2 раза только смогли объяснить почему я не могу деньги на карту ребенку положить. А потому что все мои деньги и так на карте как и у меня так и у ребёнка одновременно. Мне пришлось самой в личном кабинете открывать отдельный счет и привязывать туда карту. Изначально это правильно и надо было сразу так делать. Ну это вопрос к компетенции данных сотрудников конечно, обучать их надо что ли лучше. А так в принципе банк устраивает

Банком очень довольна. Пользуюсь услугами с 2006 года примерно. Никаких нареканий. Всегда вежливое обращение, всегда на стороне клиента. Всегда честные открытые договоренности. Очень рада, что ипотеку взяла именно здесь. Спасибо, буду и дальше с удовольствием пользоваться.  Выбрала этот банк по причине хороших условий в частности на кредитную карту. Хоть сумма на кредитке маленькая все равно 100 дней очень удобно. Мобильный банк удобен тем, что нет ничего лишнего. Но больше всего нравится контактный центр - обращалась много раз и ни разу не было, чтобы не решили вопрос до конца. Если не смогли решить, берут мой номер и перезванивает с решением в течение суток.

Быстрое оформление удобной кредитной карты с льготным периодом 365 дней. Единственный минус это подключение к добровольной программе защиты жизни и здоровья без моего согласия. Отключал услугу в тот же день при  оформлении через чат в приложении. Оператор сказала что что отключить услугу можно через месяц не беспокоясь и без оплаты, хотя по бумагам это услуга как раз распространяется на месяц.

Начала пользоваться кредиткой банка относительно недавно по рекомендации друзей. Раньше ими не пользовалась, но как появилась необходимость, поспрашивала у всех знакомых кто чем пользуется. Сделала вывод что в Альфа банке, если грамотно пользоваться, нет ни каких подводных камней. Заказала. Карту привезли быстро прям на работу и дали еще дебетовую. Тоже с бесплатным обслуживанием. Пользуюсь уже пол года и ни каких проблем не возникало. Когда нужно было обратиться по какому- либо вопросу звонила на горячую линию, т.к. в чате разговор с ботом ни к чему не приводит. И с оператором чтобы он соединил не допросишся.

альфа банку не нужны клиенты.  по моему вопросу сами накосячили, а в итоге пострадал я. а банк кроме как  формальными отписками видимо не способен решить вопрос.  пришла реклама банка о накопительном счёте 9% без условий если до этого более 90 дней не было другого счета.  у меня был но он был закрыт 4 апреля.  спрашиваю сотрудника банка когда я могу открыть новый счёт без условий (тратить 10000 р) отвечает 5 июля.  открываю счёт 5 июля а он требует потратить 10000 р чтобы ставка была 9%. пишу обращение под номером A2207051689. мне отвечают ничем помочь не можем, им очень жаль что так произошло, сотрудника накажут (в виде видимо скажут словами айяйяй). но самое обидное что теперь чтобы получить 9% без условий нужно снова закрыть счёт от 5 июля и ждать ещё 90 дней!!! это издевательство просто.  в итоге я свои деньги не смог положить в другой банк в июле и потерял проценты! теперь хочу забрать из альфа банка все мои деньги, закрыть все счета и уйти из него и забыть как страшный сон

25 мая 2022 года я обратился в Альфа банк онлайн, заполнил анкету на кредитную карту. Через 5 минут мне была одобрена карта с определенным лимитом. Карта была доставлена курьером. После я заказал дебетовую карту, ее я получил уже в офисе банка. Персонал вежлив, квалифицирован, решает все вопросы оперативно. Мне очень нравится пользоваться картами, проблем с ними нет. Если расплачивается за товары кредиткой первый месяц, то льготный период целый год, 365 дней, класс! Даже рекомендовал кредитную карту другу, за что я получил 2000 рублей, а друг получил 1000 рублей. Это просто супер! Одно удовольствие работать с Альфа банком! Использую мобильный банк, нареканий к приложению нет, работает без сбоев, удобный интерфейс, к вечеру обновляется информация по задолжности, списываются текущие проценты, если вдруг вы снимали наличку с кредитки. Спасибо!

Меньше месяца назад взяла в банке кредитную карту. Далее в банк пришел на меня постановление о судебной задолженности на 20 руб. Банк сразу же обнулировал мою кредитную карту, хотя это не предусмотрено в кредитном договоре. В других банках, куда пришел такой же исполнительный лист, никто с кредитных карт денег не снимал.

Благодаря переводу инвестиций из ВТБ  я познакомилась с Альфа банком.  У меня возникла необходимость открыть счет, плюс задумалась открыть дебетовую карту для набора миль Аэрофлота! Обслуживание в офисе на Карла Маркса просто отличное, девушки вежливые, помогли мне со всеми вопросами.  Сразу же выдали карту Мир, вторую, именную, ждала всего три дня, плюс оповещение легко посмотреть в приложении.  Пользуюсь уже около двух недель, пока всем довольна.

Сегодня при формировании кредитной истории в приложении сбербанка обнаружилось что числится старый кредит в БКИ ОКБ. Прошу внести изменения во все БКИ. TOPPAB4AFJ****434 - номер договора. Также прошу проверить и остальные договора. После исправления прошу направить уведомление по смс/звонок илм в приложении. Заранее спасибо

Захотелось сделать себе отдельную пластиковую карту для того, чтобы откладывать зарплату "на черный день". Позвонил в службу поддержки, специалист быстро объяснил, как через мобильное приложение открыть счет. Заказал выпуск карты, привезли на следующий день ровно в то время, в которое просил. Минимум бюрократии, все очень быстро, оперативно и без лишних вопросов. Объяснили, как привязать новую карту к новому счету, через мобильное приложение, не посещая отделений банка. Сервис очень понравился. Оперативно и без головной боли.

Пожалуй один из самых хороших банков за то время что встречал, к клиентам доброжелательный и лояльный персонал который поможет в любом вопросе. Приходил как то за зарплатной картой от Альфа-банка подошёл к стойке информации где сидели две барышни, они то и решили вопрос моей карты, заполнил анкету за 5 минут и ушёл дальше по своим делам. Качество обслуживания персонала на твёрдую 5.

Пользуюсь банком уже более 10 лет. За всё время помню только один раз, когда был какой то сбой при оплате на стороне банка, который устранился очень быстро. Не помню что бы не работало приложение, или онлайн банк, причём нравится как развивается это самое приложение. Как оказалось, после опыта пользования другими банками в рамках тех же зарплатных проектов. это важно и мало у кого работа такая же стабильная в целом. Сейчас банковские продукты у всех стали примерно одинаковые (условия по кредиткам, дебетовскам и т. п.), а ранее банк выгодно выделялся хорошими условиями/стабильной работой/количеством банкоматов и отделений. Сейчас осталась стабильная работа и количество банкоматов, но этого более чем достаточно для дальнейшего использования продуктов. Касаемо поддержки, все немногочисленные вопросы раньше быстро решались в отделении банка, сейчас использую чат и изредка горячую линию. Проблемы решают всегда. Так же очень нравятся внешние коммуникации банка (реклама, фирменный стиль), работа в соц сетях (телеграмм, инста когда то, твиттер)

Обращалась в отделение банка за консультацией и получением кредитной и дебетовой картами. Очень понравилось обслуживание, обслуживающая меня девушка очень компетентна,  дружелюбна и приятна в общении. Карты получила за максимально короткое время. Приложение банка также не может не радовать. Дополнительно за оформление кредитной карты получила бонус от банка 1000 рублей

На данный момент банком пользуюсь реже. Раньше брал выгодный кредит. Погасил. И была шикарная карта со снятием наличных (до 50 т.р. в месяц), которые попадали в льготный период. Для меня было очкнь удобно. Сейчас просто удобен тем, что есть банкоматы поблизости. Приложение мне тоже нравится. Жду возвращения снятия наличных с карты и кредитов без обязательного страхования. И стану ещё активней использовать кредитные предложения. Могу рекомендовать данный банк. Ещё добавлю про обслуживание в офисе. Сколько раз не обращался всегда оперативно получал консультации сотрудников. Так же по телефону и в мобильном банке.

Добрый день! Хотелось бы оставить отзыв об Альфа-банке. Являюсь клиентом сравнительно не так давно (около года), но в течение этого времени случались проблемы, которые были решены очень оперативно. Сотрудники доброжелательные, всегда готовы помочь. По вкладам хорошие ставки, сравнивала с другими банками, условия мне понравились больше. Очень приятный бонус - кэшбэк!