251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом Альфа-банка уже несколько лет. Мне он подходит. В прошлом году одобрили рассрочку, в этом кредитку. И всё дистанционно за несколько минут. Недавно оформила карту мир и случайно оплатила страховку. В службе поддержки разобрались с первого раза и деньги вернули. Единственный для меня минус, то что уменьшили кэшбэк по карте.

Отличный банк, оформил там дебетовую карту. Каждый месяц капает кэшбеу за покупки и обслуживание бесплатное навсегда. Всем советую данный банк. Пользуюсь мобильным приложением и в нём есть онлайн-чат где сотрудники быстро отвечают на все вопросы клиентов банка. Также там есть удобная система переводов по СБП, где без комиссии можно переводить в любой банк деньги. Я пользуюсь этим банком и буду пользоваться, так как для меня он удобный и стал привычным.

Пользуюсь кредитной картой пол года, изначально оформила карту по ссылке друга, по акции была скидка на обслуживание, но при первом использовании, естественно сразу сняли полную сумму за обслуживание, пришлось висеть на телефоне кучу времени чтобы они вернули мне мои деньги, в итоге всё таки вернули, но сколько таких как я, которые будут разбираться? Когда приближалось окончание беспроцентного периода, банк прислал уведомление об окончании срока, я внесла деньги и он обнулился, отлично, я решила что эта функция предусмотрена банком. После обнуления беспроцентного периода, потратила не большую сумму денег и вносила ежемесячный платёж, как положено, сумма была больше. Прошло 100 дней и банк не прислал ничего, ни сообщения, ни уведомления, о том что период заканчивается и необходимо погасить долг, просто записал в долг свои проценты, я начала звонить сотрудникам банка и писать в чат, из чата бот на сотрудника не переводит, сам отправляет одно и тоже сообщение, в которое естественно написаны самые простые ответы. Через минут 30 можно до них всё таки дозвониться и я попросила прояснить ситуацию, мне сказали, что кредитная карта, это оказывается не кредит и они не обязаны предупреждать о начислении процентов. Но кредитная карта - это кредит в любом случае. Через несколько дней мне позвонила девушка из банка, видимо чтобы мне объяснить насколько я не права, но я была в магазине и больше половины того что она говорила я не слышала, она же даже не уточнив удобно ли мне говорить продолжала, что-то вещать, на что я сказала, что про проценты всё поняла, она начала мне грубить и говорить, что это мне надо вообще-то, в общем-то ещё и грубиян сидит у них в операторах, видимо специально. Буду писать претензию о возврате моих денежных средств и хочу чтобы люди знали какими схемами пользуется Альфа банк. Не советую связываться с этим банком, но если так получилось, будьте осторожны и проверяйте все операции и сроки.

чтобы получить наличные, нужно их заказывать за месяц вперёд на конкретную дату. А если в этот день ты получить не успел или не смог (бывает форс-мажер, забыл и т. д.), то на следующий день тебе уже их не выдадут. Нужно заказывать по новой и ждать ещё месяц. Не держите деньги в этом банке, замучаетесь их забирать.  Больше добавить нечего, потому оставшиеся символы до 300 поставлю точки (тоже странное правило)

Сделал рефинансирования кредитной карты (сбер) в альфа банке,  заявка была одобрена онлаин, после чего явился в банк для подтверждения личности. сотрудник банка заполнил  заявление , после чего альфа банк одобрил рефинансирования кредитной карты, по времени процедура заняла 30 минут, теперь я являюсь клиентом Альфа-банк.

Внезапно выяснилось, что на мой телефон не приходят СМС с подтверждающим кодом от Альфа-Банка. Не могу зайти ни в личный кабинет ни в приложение. Никаких других вариантов, кроме как отремонтировать мой личный мобильный телефон от сотрудников банка не поступило, в результате пришлось закрыть счёт, аннулировать карту и расторгнуть договор. Во всех других случаях, в том числе и с входом на сайт банки.ру, никаких проблем с получением СМС не возникало. О том, что я сменила мобильного оператора, сохранив номер, банк предупредила, но ничего не помогло. Звонила мобильному оператору, с его стороны тоже никаких проблем не выявлено. Очень жаль потраченного зря времени.

В приложении очень долго не было информирования о дате окончания льготного периода по моей карте "100дней" *4634 Хорошо, что решил заранее погасить часть имеющегося долга (10 из 40 тыс). Потому что о приближении окончания льготного периода банк никак не уведомил!! Ни заранее, ни в день, ни,что главное, даже после, когда уже пошла просрочка!!! Зная о том, что я являюсь постоянным и платежеспособным клиентом, они просто решили меня подоить. В ответ на обращение отписались буквоедством, что ДКП не предусматривает СМС-оповещений. Хотя раньше (до весны 22г.) звонили и пуш-уведомляли о скором сроке окончания льготного периода. Я вижу в этом явный умысел завладеть моими деньгами, удержанными в виде процентов! Если это видит руководство - прошу принять немедленные меры по возврату этой хоть небольшой (3200р) но главное принципиальной суммы!!

Пользуюсь дебетовой картой, все устраивает все удобно а главное переводы без комиссии. Узнал от друга сделал по его ссылке карту и получил 1000 рублей и так же сам пригласил друга вообщем нравится банк так как есть всякие разные бонусы всем рекомендую и советую банк. Пришлось один раз обратится в в сам банк, там без какой либо суеты консультант быстро помогла решить проблему, единственное пожелание к вам сделайте чтоб можно было подтвердить данные по телефону если нет секретного слова

В очередной раз пишу о полной нелепице в работе Альфа-банка. Как-то раз, угораздило меня получить кредитную карту Альфы. Получал в офисе, но почему-то документы подписывал на собственном сотовом, с помощью некой цифровой подписи. Так меня попросил специалист банка. Хотя, конечно, в реальности это выглядело как нажатие кнопочки "да, согласен". (Уважаемые айтишники, не надо сейчас пытаться рассказывать мне про ЭЦП, я в курсе, пост не про это). Почему бы было не подписать бумажные документы мокрой подписью - стало понятно только в дальнейшем.

Пришла смс о том, чтобы я оплатила комиссию банку: Uvazhaemyj klient, napominaem o neobhodimosti oplaty komissij Banka. Na 13.07.2022 summa 5755.26 RUB. Obratites, pozhaluysta, v lyboe otdelenie banka. Но у меня нет счетов в вашем банке. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. По номеру телефона дозвониться не могу. В отделение банка тоже нет возможности приехать.

Если 15, и даже 10 лет назад, это был честный, надежный и клиентоориентированный банк, то сейчас он напоминает мелкого обманщика, таскающего медные пятаки у прохожих.  1. Уже несколько недель не работает СБП. 2. При пополнении карты другого банка с карты Альфа снимаются проценты БЕЗ ОПОВЕЩЕНИЯ суммы. Т.е приходит сообщение с кодом подтверждения, и все - сколько денег снимут за перевод - неизвестно.  3. При случайном переводе с кредитной карты альфа на чужую карту альфа-банка же - сняли и процент за пользование кредитом (ну ладно, сама не заметила... но в сбере, например, при аналогичном переводе крупными буквами появится оповещение - ВЫ УВЕРЕНЫ?), так потом и комиссию сняли - за перевод с альфы на альфу (которые, вроде бы, до сих пор были бесплатные)...  4. Оставила жалобу через контакт-центр с просьбой указать пункты в договоре в связи с комиссией за перевод с альфы на альфу и одновременным снятием комиссии и процента 4 МАЯ 2022. Ответа нет до сих пор.  5. Дозвониться оператору невозможно - ответы робота либо "я сам смогу помочь" либо "я вас не понял". Какое кодовое слово надо назвать, чтобы  поговорить с оператором? 6. Навязывание страховки при получении кредитной карты. Да-да, эта та самая карта, которая 12 месяцев без процентов. Выйти из банка еще не успел, деньгами не воспользовался, а банку уже должен.

Закал для выдачи валюту через приложение. Приехал в банк а мои деньги уже кому то отдали. И никто ничего не может сделать как обычно. Денег нету заказывайте снова. А следующая дата заказа через 20 дней. Альфа банк разберитесь со своими порядками. Потому что я хочу получить свои деньги а не ждать 20 дней что бы потом опять приехать в банк и услышать что их кому то отдали.

Здравствуйте. Есть кредитная карта 100 дней без процентов. Для снижения кредитной нагрузки решил снизить кредитный лимит. Без походов в офис это сделать не возможно. Чат в приложении не соединяет с оператором никак. Робот отправляет форму, после заполнения которой, приходит смс, что мы вас не узнали. Как вы тогда мне смс отправляете если не узнали? Кредитный лимит до 0 понизить не возможно, хотя другие банки это делают легко без походов по офисам. В отделении банка смогли понизить лимит только до 8 тысяч. Осталась последняя надежда на банки.ру. Понизьте мне лимит до 0.

[list][*]Я снимала денежные средства в стороннем банкомате с кредитной карты «Пятерочка» и у меня сняли комиссию 5,9%+900₽. Перед тем как снять наличные денежные средства, я посмотрела в крутом приложении Альфа-Банка тарифы по своей карте, где указано, что за снятие денежных средств комиссия 5,9% минимум 500₽(СКРИНШОТ ПРИЛАГАЮ), так как я снимала 5000₽, комиссия должна составить 500₽, а сняли 1195₽. После неоднократных обращений, где мне отказываются возмещать снятую свыше комиссию, на вопрос зачем тогда нужно приложение, если там неверная информация указана, сотрудник мне сообщил, что комиссия по кредитной карте «Пятёрочка» такая же как и указана в приложении(СКРИНШОТ ОТВЕТА СОТРУДНИКА ТАКЖЕ ПРИЛАГАЮ). Получается, что приложение Альфа-Банка несёт неверную информацию и сотрудники банка, а с клиентов сдирают деньги!  [/*][/list]

Срочно нужен был кредит на 800 тысяч.  Сотрудница банка сказала, что для нормальной ставки нужно было дополнительно оформить страховку в Альфастрахование-Жизнь на 160 тысяч, уверяя, что при досрочном погашении все вернут.  На деле оказалось, что из них возвращаются только 3 тысячи по договору F0PDR520S22******518, так как остальная сумма проводится как добровольная страховка по договору № L0302/541/*****87/1, не влияющая на процент кредита, хотя по факту без неё нам бы этот процент не понизили.  В итоге кредит выплачен за две недели, а потеряли более 150 тысяч рублей.

отвратительный банк и обслуживание. заказал наличные которые по каким то причинам нельзя заказывать раньше чем через 20 дней. приехал за деньгами а они их выдали кому то другому. и все. необходимо снова заказывать а следующий заказ только через приложение и тоже только через 20 дней.

Пользуюсь я картой "Билайн 1-5-25" от Альфабанка с января 2022. По карте идут вечные сбои с расчётом начисления кэшбэка в повышенных категориях а именно в магазинах "Пятёрочка" и "Перекрёсток" - вместо положенных по условиям 5% начисляется всего 1%, конечно не по всем покупкам за месяц в этих магазинах, но по двум-трём- четырём постоянно. Мало того - банк теперь не принимает жалобы по начислению кэшбэка по телефону а даёт специальную идиотскую ссылку где надо заполнить все данные и ждать результата рассмотрения, и конечно никто ничего не рассматривает. Чтобы доначислили положенную сумму кэшбэка мне приходится каждый раз писать в официальную группу банка Вконтакте - через них мне банк всегда всё исправлял и доначислял. А 11 июля я снова обратился в эту группу с просьбой доначислить кэшбэк по двум покупкам в Перекрёстке за июнь - одна на 5288,81руб 20 июня, а вторая на 156,10руб 20 июня, и мне отказали НЕПРАВОМЕРНО!!!! Покупка которая на сумму 5288,81руб 20 июня - это покупка в Перекрёстке через их сервис доставки с сайта www.perekrestok.ru с оплатой на этом сайте, но в личном кабинете банка и в мобильном приложении эта покупка отображается как обычная покупка в "Перекрёстке" только без адреса магазина(хотя и обычные офлайн-покупки в Перекрёстке не всегда отображаются в приложении с адресом магазина). По этой причине мне в ВК банк заявил что покупки в Перекрёсток-доставке считаются обычными покупками с кэшбэком 1%(а раньше мне сотрудник этой же группы банка в ВК говорил что Перекрёсток-доставка - это обычная покупка в Перекрёстке для банка раз она отображается как операция оплаты в Перекрёстке и за неё положен кэшбэк 5%) - это ПОЛНОЕ ВРАНЬЁ т.к. 12 июля примерно в 18:00 по Оренбургу я звонил на горячую линию банка и спрашивал считается ли покупка через сервис доставки "Перекрёстка" покупкой в "Перекрёстке" раз она отображается в приложении и на сайте банка в ЛК как обычная покупка в "Перекрёстке" и положен ли за неё кэшбэк 5% - ответ был "ДА СЧИТАЕТСЯ ПОКУПКОЙ В ПЕРЕКРЁСТКЕ И ЗА НЕЁ ПОЛОЖЕН КЭШБЭК 5%". Также во время этого же звонка я оставил жалобу на постоянные сбои с расчётом начисления кэшбэка по этой карте - оператор у меня принял обращение номер А2207123946 и сказал что срок рассмотрения несколько рабочих дней - зная что Альфабанк полностью испоганил дистанционное обслуживание клиентов и особенно рассмотрение обращений я решил и это сюда сразу продублировать чтобы это ускорили и взяли на контроль. Надоело уже каждый месяц мучаться и обращаться к вам за доначислением кэшбэка!!!!!!  Альфабанк, хватит мучать своих клиентов - поисправляйте все ваши сервисы. Представитель в вашей группе в ВК однажды мне сообщил что сбой из-за которого кэшбэк в "Пятёрочке" и в "Перекрёстке" начислялся некорректно - устранён, но увы, на следующий месяц проблема повторилась((( И так я требую: -Доначислить положенный мне кэшбэк по двум указанным покупкам в размере 5%. -Устранить неполадки в расчёте начисления кэшбэка по карте "Билайн 1-5-25". -Переобучить или лучше сменить человека который отвечает в официальной группе банка в ВК т.к. он абсолютно некомпетентен и не разбирается в ваших продуктах.

На горячей линии работает несдержанная девушка ,которая просто бросила трубку не ответив на вопрос, отделалась общей фразой и прекратила общение,ужас,кого только на работу понабради,кошмар какой-то, банк, который пропагандирует удаленный сервис набирает на работу персонал,который просто не может адекватно решить проблему

Да, я не ошибся. Навязывание на новом уровне в мобильном приложении Альфа-Банка! Суть в следующем, теперь предодобренное предложение по кредиту наличными в мобильном приложении Альфа-Банка доступно ТОЛЬКО со страховкой, другого выбора нет! При обращении в чат-поддержки, ссылаются на техническую неисправность, единственная их рекомендация - обратится в отделение Альфа-Банка. Конечно же, дело не в технической неисправности, любой функционал включается и выключается, это настроенный параметр, который контролирует бизнес, что бизнес посчитает для себя выгодным, то и будет отображаться у клиентов Альфа-Банка в мобильном приложении. Вывод. Бизнес Альфа-Банка ставит ставку на безграмотность клиента, который увидев такое предложение, посчитает, что у него только один выбор - кредит со страховкой. P. S.  Данный случай требуется донести до Центрального Банка РФ, чтобы он в свою очередь ограничил Банкам РФ пользоваться данной лазейкой для навязывания страховки через мобильное приложение либо веб-версию. У клиента всегда должен быть выбор.

Клиентов Альфа-банка являюсь очень давно. Пользовалась таким продуктом, как 100 дней без переплат(у меня аж 2 карты таких). Хотела поблагодарить банк за действительно стоящий продукт. Он меня во многом выручал. Хотела закрыть продукт и поставить действительно хорошую оценку банку. НО! Из-за недавних событий карта стала очень невыгодной. Во-первых нельзя снимать наличные до 50.000тыс(для старых клиентов, я думаю, можно было эту функцию оставить). Во-вторых, если ты снимаешь наличные, то бешеная комиссия 5.9 + 990р. 31 мая я гашу полностью карту, спустя две недели захожу в приложение, а там у меня долг образовался в 1190р. 16 июня у меня снятие "комиссии за обслуживание". Вопрос: какое такое обслуживание, если обслуживание было карты полностью бесплатно? Года два я пользуюсь этой картой и никаких никогда снятий не было.(если бы я знала, что будут снятия, то я бы после погашения карты, тут же бы ее закрыла) В тарифах о моей карте ничего про это не написано, но снятие вдруг произошло. Пыталась писать в чат поддержки несколько дней, чтоб не писать сюда, там игнор полнейший!  Я много раз слышала, что альфа-банк может в единоличном порядке менять условия, но это перебор! Прошу вернуть данную сумму на карту, чтобы я смогла закрыть счет!