251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всего-лишь два месяца использования карты... но каждый раз различные дополнительные списания,  которые НЕ были подключены!  Сначала какая-то комиссия за организацию страхования... при этом сотрудник банка (которые передавал мне карту) меня уверял, что эта услуга бесплатная и что если платить в срок (по кредитной карте), никаких списаний не будет. За это деньги мне удалось вернуть. Небольшой плюсик в карму. Теперь Альфа чек, который  1. НЕ ПОДКЛЮЧАЛА (с сотрудником банком все вопросы проговаривала, чтобы не было никаких платных услуг, но надул он меня дважды, похоже) 2. услуга работает некорректно, за что платить деньги, если я узнала о списании только тогда, когда зашла в приложение, хотя вроде как «Альфа-чек» — это услуга оповещения о приходных и расходных операциях по карте. Никаких сообщений и пуш-уведомлений не было.  Считаю подключение (нерабочей) услуги - незаконным.  Саму услугу тут же отключила, прошу вернуть мне нечестно снятые с меня деньги за период 28.05.2022 - 28.06.2022.

Есть потребительский кредит в этом банке. 28.03 в приложении появилась информация что можно взять кредитные каникулы, для этого специально обратилась на горячую линию и девушка оператор заверила, что это абсолютно бесплатно и переплаты не будет. Спустя 3 месяца вдруг при пополнении кредита я замечаю, что сумма долга не изменилась, я пишу в чат и уточняю почему, в чате мне отвечают, что кредитные каникулы платные и это 8% от ежемесячных платежей за 3 месяца, но не менее 3К. Уточняю что положила 7100 и где ещё 4000, на что оператор мне ответила, что это какие-то индивидуальные условия по кредитным каникулам. Составила претензию 02.07 , ответ пришёл « Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось.» никто ничего не объяснил, отписка какая-то

Подал заявку через сайт на кредитную карту. Позвонил оператор уточнил все вопросы. Получил подтверждение, что поучение одобрено. Пришел получать в салон "Связной" в г. Цимлянске. и получил отказ на основании того, что не подписал договор по доп услуги страхования. Хотя в договоре этом было написано, что его подписываешь по желанию и это не влияет решение на решение по выдаче карты.

Ситуация крайне странная...возможно, доблестные представители банка помогут ее решить. Мне нужна справка, что мой счет в этом банке - кредитный. Или любая другая выписка по этому счету, где это будет указано. Во всех банках, где я являюсь клиентом, мне спокойно предоставили все выписки через банковское приложение. Но только не Альфа-банк. В приложении я попыталась сформировать выписку, однако на почту мне пришло письмо, в котором указано, что что произошла ошибка...и выписки не будет.  Я попыталась сделать ее через мобильное приложение, однако и там тот же результат. Я обратилась в чат, где мне посоветовали сходить в офис банка и актуализировать данные паспорта...В то время как я их там обновляла в 2020 году. Я нашла время, приехала в офис на Лермонтовский проспект. Девочка с ноутбуком спросила цель визита и тут же потеряла ко мне интерес, стала общаться с другим клиентом  - мужчиной, который, по разговору, был до меня и ему срочно надо было "только спросить". Пообщавшись с клиентом, девочка со скучающим видом вернулась к нашему разговору, спросила номер телефона, и сказала, что выписку не даст. Ну не дают они такие выписки. Только какую-то обычную выписку, где ничего не будет указано. Про паспорт слушать даже не захотела. Потом просто закрыла ноутбук, встала и ушла. Разгневанная я вышла из офиса и сразу написала в чат с вопросом: а что происходит вообще? Уважаемые представители банка, что происходит? На каком основании я не могу получить свою выписку? В других банках спокойно такие выписки и справки предоставляют.

О Банке сложилось негативное мнение. Оформила кредитную карту для пользования беспроцентным периодом.  1. Картой еще не начала пользоваться - списали 1750р за страховку, которую не подключала, при оформлении этот пункт обговаривался с сотрудником. Во время заметила (смс о списании не пришло, увидела только в лк) и обратилась в банк. Молодцы! через какое-то время вернули. 2. Далее понадобилась карта - сняла наличные (по условиям это бесплатно и без %%), опять списали 3500р комиссию за снятие. Оказалось, что днем раньше тарифы банка поменялись, но оповещения не было. Перед снятием обращалась на горячую линию - уверили, что снятие по тарифам без %%. Рассматривали претензию долго, но все таки вернули комиссию. Опять вроде молодцы, но с банком уже не хотелось иметь дело. 3. И последнее, оно же и первое. С данной карты сделала рефинансирование карты другого банка. При оказании этой услуги было озвучено, что справку о закрытии кредита другого банка предоставлять не нужно. Но за несколько дней до срока пришло смс о том, что необходимо предоставить справку. Тут же оформила справку и отправила в Альфа. После того, как прошел срок для предоставления справки (60 дней с момента перевода), сказали, что справка не подходит. В этот же день поменяла справку, но отправить в банк не удалось, так как сервис по отправки справки уже был заблокирован, т.к. вышел срок. В интернет банке и в чате справку не принимали. В это время опять списали комиссию 7000р. Обратилась в отделение - разводят руками, помочь не могут. Оставила обращение - претензию о том, чтобы вернули комиссию, т.к. условия договора выполнила и закрыла карту др. банка в отведенный срок. Причем в БКИ давно это видно. Срок рассмотрения 7 дней. Через 30 дней пришел ответ - обращение рассмотрено, извините за долгое ожидание, если вопрос все еще актуален, зарегистрируйте обращение повторно! Считаю это ненормальным, этим Банк и показывает свое отношение к клиентам. Зарегистрировала повторно - пришел отказ по моему обращению. По факту картой воспользовалась 2 раза (совершила 2 операции). Условия договора выполняла, из льготного периода не выходила. На протяжении нескольких месяцев только и делаю, что решаю проблемы с этим банком.  А проблемы он не решает. В итоге осталась в минусе на 7000 руб.  Закрываю все счета, пользоваться услугами этого банка не буду.

Альфа-Банк, банк который никогда не выполняет своих обязательств. Другими словами Альфа-Банк это Банк-Обманщик! Рассказываю, обещали в приложении Альфа-Банка 1500 руб. за рекомендацию другу кредитную карту по ссылке, друг оформил  по моей ссылке заявку на кредитку,  выбрал отделение банка где забрать, вместе сходили и забрали, но бонус от Альфа-Банк мне не начислили... На мое обращение Альфа-Банк вообще дал мне абсурдный ответ:  "Здравствуйте, И*** М*******вич. Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось." Как вам ответ на мое обращение, они типа меры примут, чтоб в будущем меня больше не обманывать, а где же обещанный бонус в 1500 руб. за приведенного мной клиента, а нет его не будет т.к. Альфа-Банк это Банк-Обман, который на нас зарабатывает но ничего из обещанного нам не дает и не собирается давать, мы их бесплатная реклама которых они держат за дураков. Тоже самое было и с медицинской страховкой от Альфа-Банка, также меня кинули и ничего не дали. Обходите стороной Альфа-Банк, рано или поздно попадетесь в их обман, они вас обязательно обманут, они же на этом и  зарабатывают.

У меня была оформлена зарплатная карта с премиальным тарифом в 2019 году. После увольнения в 2019 году карта была не закрыта.  Никаких предупреждений о снятии комиссии не было, хотя Альфа Банк регулярно присылал смс со всякими предложениями. После звонка менеджера банка 29 июня 2022 года я узнала, что у меня возникла задолженность в размере 8990 рублей за 3 месяца. Так как картой я не пользовалась, то заранее узнать я не могла о данной сумме. В отделении банка я написала Заявление с просьбой отключить тариф и вернуть комиссию. В ответе на мое обращение было написано что комиссия взята на основании тарифов банка. Но тариф так и не был отключен. Данный тариф отключили только после повторного обращения.  В данном банке очень халатное отношение к клиентам и непрофессиональные работники.

Всем доброго дня. В мае месяце банк предлагал клиентам, оформившим карту "Год без процентов" по реферральной ссылке, год бесплатного обслуживания и возврат 2000 руб. до 30 июня при покупках от 5000 рублей. Но бонус до 30 июня начислен не был. Оставил 2 обращения через чат-бота. По первому обращению дали отписку, что я оформил карту не по реферральной ссылке. Это неправда, потому что я специально переспрашивал у перезванивавших мне людей для подтверждения заявки (одну из них зовут Гульнара), оформил ли я карту по ссылке - мне в один голос отвечали, что да. По второму обращению ответа нет. Ну когда же Альфа Банк научится работать и не доводить дело до жалоб и массовых обращений на порталах? Ибо бесит. Но обращение я не отменял - жду своего бонуса.

В период моратория Альфа-банк вопреки постановлению 497 от 28.03.2022 и ФЗ-127 начислил штраф за 4 дня за несвоевременное внесение ежемесячного платежа. Переписываюсь по электронной почте DVPZ@alfabank.ru, прошу отменить начисленные штрафы в связи с действующим мораторием, объясняю, что так же являюсь кредитором, и в связи с действующим мораторием не могу получить деньги с должника (исполнительные листы находятся в банке ГПБ). В ответ получаю угрожающего характера письмо следующего содержания: если в течение 24 часов, вопрос с оплатой задолженности не будет Вами решён, Альфа-Банк в порядке, указанном в ст.14 Федерального закона № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", имеет право выставить всю сумму кредита к оплате. Далее Банк вправе инициировать судебное производство, а затем на основании вступившего в силу решения суда инициировать исполнительное производство. Что можно сказать? 100 рублей штрафа для Альфа-Банка дороже клиента, приносящего 2500 руб. в месяц в виде процентов. Подавайте в суд. Значит будем общаться в суде. Не связывайтесь с этим банком. Списали незаконно страховку 5000, при досрочном погашении не вернули страховку 12000, самостоятельно активировали кредитную карту, тем самым обязав меня выплатить годовое обслуживание 1590 руб. А сейчас замкнуло на 100 рублях. Авации!!

При перевыпуске кредитной карты, моей дочери навязали еще одну кредитную карту якобы с льготным периодом 365 дней. В офисе банка девушка очень долго рассказывала о преимуществах этой карты. Все условия для годового льготного периода были выполнены. Договор был подписан в электронном виде. Каково же было мое удивление, когда после покупки, рассчитался льготный период 100 дней. На претензию через мобильное приложение банка, банк ответил, что ничего не знает, у вас льготный период 100 дней, договор вы сами подписывали. В итоге три месяца льготный период и проценты за просроченный платеж. Считаю, что это конкретно обманные действия со стороны банка, а именно введение в заблуждение клиента сотрудником банка. Будьте осторожны, на моем месте может быть каждый!

Негатив появился в ходе пользования кредитной картой. Ранее была клиентом банка более 6 лет. После инцидентов от всех продуктов отказалась. Отзыв больше на кредитный продукт. 1. Клиентский сервис стал отвратительным. Долгое ожидание операторов.  2. Дезинформация со стороны оператора - сказал, что за  обслуживание кредитной карты спишут при первой покупке, поэтому можно её просто оформить и положить. Я оформила и у меня списали сразу 1,4 т. Потом развели руками и сказали "ну бывает, мы ничего не можем сделать" 2. Я случайно закрыла карту, которой пользовалась около двух месяцев и за обслуживание которой я заплатила почти 1,4 т.  Уточнила возможности восстановления, мне сказали, что возможно это сделать заплатив опять 1,4р. Я понимаю, что таковы условия банка, но для меня это возмутительно. 3. Я случайно посмотрела историю операций и увидела странные списания, после каждой операции. Спросила в чате, мне сказали, что это страховка от не погашения мною кредита. Я спросила с чего вдруг, они сказали, что она подключена автоматически, если хотите можем отключить, к тому моменту я активно пользовалась картой почти год. Никто не предупреждал о данной услуге и не спрашивал моего согласия. 4. Ну соответственно с карты больше нельзя снимать наличные, но платёж за обслуживание всё равно остался 1,4 т. При таких условиях карта не является конкурентно способной, приняла решение закрыть обе карты 100 дней без %.

доброго дня!  расценить действия банка не иначе как обман, я не могу. предыстория. в период активного буйства коронавируса нас посадили на вынужденный локдаун. мои доходы сократились на 60%. многие банки в тот период предлагали кредитные каникулы, но не альфа-банк. в альфа-банк ты должен принести свою последнюю копейку. как вы понимаете, в КК мне отказали. платить, соотвественно, было не чем. я закрыла потребительский кредит, а на кредитные карты денег не осталось. пришлось вынужденно пойти на просрочку. стабилизация моего дохода происходила в течение полу-года. к тому моменту, на кк набежали неплохие проценты, которые гасить одним платежом мне было не под силу. естественно, спустя время банк подал в суд и передал меня в работу судебным приставам. однако, спустя время, объявился специалист по работе с задолженностью, который предложил погасить кредитки с хорошей скидкой, если сделаю это в течение 5 дней. одну КК я закрыла в оговорённые сроки, на другую попросила дать мне месяц. после успешного пополнения я спокойно выдохнула, но как оказалось - зря. спустя пол года после оплаты банк снова присылает письма об оплате долга. хотя меня уверяли, что все в порядке. вопрос: куда вы дели мои деньги? или мне их взыскивать в судебном порядке?! чеки, квитанция, а также два заявления у меня на руках! вы не умеете между собой контактировать, или что?! ссылки с заявлениями.  [url=https://ibb.co/1sVtzWn]https://ibb.co/1sVtzWn [/url][url=https://ibb.co/1sVtzWn][/url][url=https://ibb.co/vdBy4fL]https://ibb.co/vdBy4fL[/url]

Добрый день! Я долго терпел, лень было писать отзыв, но сейчас хочется написать, чтобы люди были в курсе и не велись на разводы банка под название "КЕШБЕК". Итак расскажу о волшебном кешбеке 1% на все. В принципе у меня не было особых претензий, пока я не совершил 2 покупки в Metro с разницей по времени в 1 неделю. За 1 покупку я получил кешбек, за вторую нет.  [url=https://disk.yandex.ru/i/DzLtWFN8N6qWSg]Скриншот 1 [/url][url=https://disk.yandex.ru/i/7B6DWcWNdfz1Rg]Скриншот 2 [/url]Чтобы разобраться в ситуации я написал в чат в приложении, откуда меня отправили на форму на сайте, которую я заполнил и потом получил дней через 5 очень лаконичное и практически бесполезное сообщение, прилагаю скриншот и текст. [url=https://disk.yandex.ru/i/7-XzPbAWgYH_lw]Скриншот 3 [/url]"За покупки в магазинах оптовой торговли Metro cash&carry и Selgros кешбэк не начисляется. Две операции прошли в торговых точках с разным названием." Допустим что кешбек в метро действительно не начисляется, но почему он тогда начислен в 1 случае? 2 часть ответа поражает еще больше, потому что даже по скриншотам вы можете убедиться, что адрес Metro один и тот же. Писать опять через форму об этих несостыковках и еще ждать 5 дней ответа я не стал. 2 ситуация которая меня разозлила еще больше. Я решил повестись на рекламу в приложении и получить 7% кешбек за оформление и оплату полиса ОСАГО через приложение Альфа-банка (см.скриншот). [url=https://disk.yandex.ru/i/6XAC7smYI798lQ]Скришот 4 [/url]Я внимательно прочитал условия, подвоха не нашел и решил его оформить, несмотря на то что СБЕР мне предлагал лучшую цену, но я не захотел меня страховую и подумал что с учетом кешбека готов переплатить, чтобы в дальнейшем немного уменьшить разницу за счет кешбека. Радостно все оформил и оплатил и потом долго ждал когда же появится информация о будущем кешбеке в приложении (обычно информация появляется в течение нескольких дней, сам кешбек начисляется 10 числа месяца, следующего за месяцем операции).  Когда прошло уже достаточное количество времени и кешбек в информации так и не появился (см скриншот 5), я решился написать в чат и пошел по уже известному вам пути с сайтом и ожиданием 5 дней. [url=https://disk.yandex.ru/i/8wfn5PGsrEnb6Q]Скриншот 5 [/url]В итоге вот очередной лаконичный ответ банка.  [url=https://disk.yandex.ru/i/jIGne-4f1CgfCA]Скриншот 6 [/url]"Начисление альфа-баллов на бонусный счет, производится каждого 10-го числа, следующего за отчетным периодом".  Можно подумать я не знал об этом и вопрос был о другом, т.е. я этот ответ воспринимаю как стандартную отписку и полное нежелание разбираться в моем вопросе, грубо говоря Альфа-банк просто решил "опрокинуть" меня на примерно 500 баллов кешбека. Делайте выводы сами, но я категорически альфа-банк не рекомендую по каким пунктам: 1) Постоянный обман с кешбеком 2) Никакой помощи от поддержки, стандартные отписки, информации в ответах ноль, все сделано чтобы максимально замедлить процедуру.

30 мая 2022 года я получила кредитную карту со льготными условиями:  на покупки, совершенные в первые 30 дней, распространяется льготный период - год без процентов. На деле оказалось все не так!  Я заранее позвонила в колл-центр банка, где мне сообщили, что последний день, когда я могу совершить покупки (чтобы воспользоваться этим периодом) 29 июня 2022г.  В этот день, утром, я совершила несколько крупных покупок. В итоге банк их просто мне НЕ Засчитал!!! Деньги списаны, товары получены, задолженность появилась, а покупки в этот день не попали в этот  льготный период!  Мною была оставлена претензия через оператора. На следующий день мне пришёл ответ (согласно смс-сообщению) на какую-то почту, которую я не оставляла… Покупки по приложению мне засчитали в 31 день!  Уважаемый, Альфа-банк! В условиях договора, у Вас сказано:  « 4.2.Срок Беспроцентного периода пользования Кредитом (далее - БП) для Операций оплаты, совершенных в течение 30 календарных дней с даты подписания настоящего ДС (далее – Период), составляет 365 календарных дней. Данный БП применяется с даты, следующей за датой совершения первой Операции оплаты в течение Периода, и может быть возобновлен только в течение Периода, при полном погашении задолженности и совершении новой Операции оплаты в течение Периода.» Оплата товаров произведена в указанный период (на 30ый день!!!)  прошу их зачесть в положенные 30 дней, а не на 31-й день.

Альфа-Банк очень умело обманывает своих клиентов при заключении потребительского кредита. При заключении договора кредитования, обещают пониженную ставку, если вы заключаете договор страхования. При этом обратите внимание, что они заключают от вашего имени ДВА договора страхования. Так вот, как оказалось, договор страхования наименьшей стоимости, который просто по страхованию жизни и здоровья, является обязательным для получения пониженной процентной ставки. Он единственный, который обеспечивает выплату кредита, если с вами что-то случится. При этом, обратите внимание, что банк заключает этот договор не на полный срок кредита, а только на несколько первых месяцев. А вот второй договор, от потери работы, является уже необязательным для получения пониженной ставки. И если вы досрочно погасите кредит, то по закону вы имеете полное право на возврат денежных средств по страховой выплате за оставшийся срок. Но хитрые Альфа-Банк и Альфа-Страхование сделали все так, что получить остаток страховой выплаты вы сможете только по одному договору с наименьшей страховой премией, потому что второй договор (от потери работы) заключается как бы не в рамках кредита. Вот такая хитрая схема обхода законодательства и высасывания из вас денег. Поэтому не допускайте моих ошибок, отказывайтесь смело от договора страхования от потери работы сразу. И если будут вам повышать ставку, пишите в Банк России.

6 марта 2022 года оформил в отделении Банка кредитную карту с беспроцентным периодом (далее БП) 100 дней с доп функцией - на покупки в первые 100 дней БП составляет 365 дней. Пользовался картой в первые 100 дней, а затем совершил покупку после 100 дня. После совершил погашение долга и увидел, что погасилась часть долга с покупок В ПЕРВЫЕ 100 ДНЕЙ. Выяснилось, что теперь чтобы не попасть на проценты по покупкам ПОСЛЕ 100 дней мне необходимо полностью погасить долг за покупки в первые 100 дней, т.к. очередность погашения долга следующая: сперва гасится долг с БП 365 дней, затем гасится долг с БП 100 дней. Это противоречит заявленной выгоде карты, т.к. в таком случае нет возможности воспользоваться БП 365 дней БЕЗ попадания на проценты по покупкам с БП 100 дней. Сотрудник в отделении при получении карты об этом не проинформировал.  Теперь самое интересное: как банк пытается выкрутиться.  Банк ссылается на "Общие условия договора потребительского кредита «Кредитная карта» с условием применения нескольких процентных ставок в зависимости от типа операций", которые лежат тут: https://alfabank.ru/retail/tariffs/tab3/?accordion-tab=1 А именно на сноску 5 в разделе 4.8 - там действительно это прописано. Но это прописано в файле, где написано "действует с 4 мая 2022", т.е. для меня это НЕ актуально, т.к. карту получал в марте. Рядом есть файл, на котором написано "действует с 14 февраля 2022 по 4 мая 2022", но на текущий момент (04.07.2022) по ссылке приложен НЕПРАВИЛЬНЫЙ файл. Там сейчас находится памятка по беспроцентному периоду, которая ссылается на файл gen_cond_credit_card_04052022.pdf, т.е. файл от 4 мая 2022. То есть 6 марта такого файла там НЕ могло быть. Скорее всего это ошибка сотрудника, который наполняет сайт.  Но если даже 6 марта 2022 года на сайте лежал файл gen_cond_credit_card_14022022.pdf (который существует, однако нигде на сайте не выложен), мне на электронную подпись при получении карты был прислан файл gen_cond_credit_card_21032019.pdf, в котором описанных в самом начале порядков погашения основного долга нет. Я перепроверил несколько раз ВСЕ документы, которые были присланы мне на подпись - в них никаких следов такого порядка НЕТ! В дополнительном соглашении к индивидуальным условиям есть памятка о беспроцентном периоде, куда почти слово в слово скопирована памятка по ссылке ниже: https://alfabank.gcdn.co/files/get-money/credit-cards/memo_grace_period.pdf То есть тоже без условий по порядку погашения долга.  У меня в отделении Банка при подписании документов не обязан быть доступ к сайту альфа банка. Сотрудник направил мне все документы, с которыми я должен был ознакомиться, я с ними ознакомился. А Банк видимо считает, что если на подписание мне вручили ПОЛОЖЕНИЕ12345, где написано, что я не дурак, но на сайте в это время выложен файл с тем же названием ПОЛОЖЕНИЕ12345, где написано, что я дурак, то я дурак.  Итого на текущий момент Банк отклонил первое обращение, создано второе в дополнение к первому. Обращение по электронной почте пока игнорируется.  Выход для Банка есть: в тех же общих положениях есть пункт 7.2.4.: Банк ВПРАВЕ установить (увеличить) беспроцентный период пользования кредитом. Поэтому чтобы не менять какие-то технические моменты погашения долга из-за ошибки сотрудников, Банк просто может продлить БП по покупкам, совершенным после 100 дней до, например, сегодняшнего дня.  Но сперва Банк должен признать свою ошибку (читай ошибку сотрудника, который предоставил мне неправильную версию общих положений кредитования и не проинформировал о нюансах порядка погашения долга).

Всегда обходил стороной Альфабанк, но решил добровольно заказать карту и получить 1000 баллов за это, а может и пользоваться, а может и другим рассказать - а вдруг банк изменился, и им можно пользоваться? Но тут началось... 1) Карту заказал на оф.сайте банка - где черным по белому было написано, что идёт акция, и мне начислят 1000 баллов. Получил карту, купил что-то - а баллов и нет, а в чате пургу какую-то несут, предлагают слать куда-то там обращения, заполнять формы! Вот почему? Почему банк не выполняет свою работу? Почем нужно писать заявление / заполнять форму, чтобы банк сделал то, что должен?.. Нет, я попробовал, несколько раз - не отправляется. Год, видите ли, заполняется некорректно. Они создали форму для двух чисел для обозначения года, а нужно вставить 4 цифры! Иначе форма не отправляется. Это не похоже на баг, а на издевательство на клиентами 2) Пообещали 20% с покупок на Озон. Выяснилось, что лимит всего 500 баллов. Что ж, банки не могут не хитрить, скажем так.  Тем не менее за покупки на Озон я получил 0,5% кэшбэка. Как так? В чате творилось всё тоже самое. Вынужден привлечь банки ру, раз Альфа-банк так себя ведёт. Не решили проблему в чате - проблема вынесена на всеобщее обозрение, может хоть кто-то заметит, и пройдет мимо Альфабанк. ВСЕ банки, с которыми приходилось общаться, сотрудничать, выполняли условия подобных акций, общались нормально в чате и решали проблемы, если они, вдруг, возникали. Ну и да, я бы тут скриншот приложил со смартфона, если надо - меня атаковали боты банка или не пойми кто, спамили весь день. Это не говоря о том, что на мою старую почту, которую банк знает, стали приходить письма! Ну и да, сотрудник банка мог бы предупредить, напомнить о том, что если тлф в банке указан отличный от номера, указанного в других банках, то по СБП переводы не пройдут. Если пользоваться услугами Альфабанка. то придется ехать в офис и менять номер телефона. Только зачем сотрудничать с таким банком?..

В мае 2022 г. альфабанк проводил акцию, которая называется "кэшбек по кредитной карте 2000". Скачал условия акции на сайте. Согласно условиям акции новому клиенту, получившему кредитную карту, полагается кэшбек 2000 после трат 5000р. Получив карту, и выполнив условия, я ждал начисления кэшбека, но так ничего и не получил. Создавал обращения раз 10 в банк, но они пишут что кэшбек мне не полагается и ссылаются на совсем другую акцию - приведи друга, в которой совсем другие условия. Я первый раз сталкиваюсь что банк просто внаглую обманывает и не признает что такая акция была, хотя скачанные с их сайта условия у меня до сих пор есть и я им неоднократно говорил об этом. Видимо первый и последний раз я стал клиентом этого банка.

Здравствуйте, приложение Альфа-банк было удалено из AppStore и есть вариант решить эту проблему! Это же приложение можно выложить в магазин приложений, изменив название, иконку и описание, чтобы нигде не было указано, что это банковское приложение, тем более Альфа-банк. Распространится приложение очень быстро, если всем своим клиентам (думаю номера всех клиентов у вас есть) отправить ссылку на приложение в СМС. Как пример можете посмотреть приложение «Прайм баланс Юником», приложение другого банка, приложение которого так же было заблокировано, схема вполне рабочая, надеюсь мое предложение будет доведено до руководства и исполнено, спасибо за внимание :)

1. Я заказал кредитную карту Альфа-банка "год без процентов", указав актуальные личные данные. 2. Мне назначили встречу с представителем банка. 3. Я отдельно упомянул возможные проблемы, так как мой старый номер телефона и старый паспорт есть в базе клиентов банка (брал там  в начале десятых годов потребительский кредит). Получил заверения, что никаких проблем нет, все корректно привяжется к новым данным 4. Представитель Николай привез мне карту, но возникли проблемы с активацией - все предложенные варианты не работали сразу после указания номера карты 5. Карту удалось активировать только после установки мобильного приложения, войти в которое оказалось возможным только после ввода кода с сим-карты со старым (!) номером телефона. Этот номер в заявке на кредитную карты не фигурировал. Через интернет-банк ничего сделать было нельзя 6. О самом представителе банка могу сказать только хорошее: Николай был пунктуален, вежлив, помог с различными способами активации карты 7. Мной 16 мая была совершена покупка по карте на сумму более 5 000 рублей, что давало мне право на вознаграждение в 2 000 рублей. 8. Вознаграждение до сих пор не выплачено, обращение А220622062 отправлено 22 июня, на рассмотрении до сих пор, хотя обещали 2 дня 9. В мобильном банке в качестве основного до сих числится мой старый номер, а в качестве контактного - вообще несуществующий. Мало того, именно на этот несуществующий номер настроено получение платежей через СБП. 10. Попытка изменить номер телефона ничего не дала: через обещанные 24 часа номера все еще прежние. 11. В чате мобильного приложения проблему исправить не могут, просят прийти в отделение с паспортом. Итоги: 1. Отвратительное качество работы с персональными данными клиентов. Типовой вариант "клиент обратился в банк после смены паспорта и номера телефона" завален полностью. Мне еще повезло, что я сохранил старый номер и симку для него. 2. Ошибки при попытках активации карты ничего не сообщали о проблемах с номером телефона, мне также ничего полезного не могли сказать операторы колл-центра, старый номер высветился только при попытке логина в мобильном приложении. 3. Полностью завален типовой вариант "Смена номера основного телефона" 4. Банк зажал вознаграждение по собственной акции. 5. И как вишенка на торте, ни одну проблему банк не решил дистанционно. В 2022 году, при пандемии ковида с весны 2020 Пара моментов, которые не могут быть учтены в оценке, но имеют смысл при выборе банка: 1. Антиклиентская реализация годового льготного периода. Покупка на 1 копейку после 30 дня превращает 365 дней льготы в 130, так как погасить эту копейку можно только после гашения первого (годового) льготного периода , а без гашения никакого льготного периода не будет 2. Копеечный кредитный лимит для клиента с безупречной кредитной историей и умеренной текущей нагрузкой Я требую: 1. Незамедлительно начисли мне вознаграждение (2 000) рублей по акции 2. Сменить номер телефона на актуальный (указан в информации для проверки отзыва)