248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мою проблему с задвоением профилей решают год, каждый раз посещая офис, сотрудники банка отправляют заявку по проблеме в спец. отдел, но ответа от них нет. Проблему не решают. Из-за этой проблемы невозможность перевода средств по номеру телефона на счет Альфа-банка. Сотрудники банка чата прикидываются дураками и не понимают о чем речь.

Я в шоке, постоянно пользуюсь кредитной картой Альфа Банка 100 дней без процентов, возвращаю денежные средства в срок. А тут снова снял наличные и с меня списали проценты, с двух карт по 3450 рублей. Итого 6900 рублей улетело. Хотя в этом месяце я еще их не снимал и по условиям проценты списывать не должны. Начал звонить в поддержку и мне рассказывают что Банк поменял условия в одностороннем порядке и больше без процентов нельзя снимать денежные средства. Об этом меня никак не оповестив! Девушка завела обращение, мне сказали через два дня вас оповестят о результате. В итоге через три дня я звоню сам, потому что мне не позвонили, там мне говорят через месяц ждите ответ.... До этого больше года я снимал по 50 000 рублей в месяц без процентов. Я понял бы, если при изменении договора, меня бы оповестили или звонком или смс. Но никаких оповещений не было! Как такому банку доверять в дальнейшем я не знаю. Меня не слышат в этом Банке и не сдерживают свои обещания. Планирую полное расторжение договора.

Позвонил в банк, чтобы уточнить информацию по своей кк, так как истёк льготный период, а сумму полностью внести не смог. До банка невозможно дозвониться, а если идти в офис, то там сотрудники сидят некомпетентные (тогда зачем офисы?). Еле дозвонился, сотрудница общалась со мной как-будут я недостоин ее снисхождения. На вопросы касаемо начислений сказала, что все согласно тарифу и договору. Попросил сослаться на пункт договора- не может. Попросил рассчитать в таком случае долг на определенную дату- не может ( нет калькулятора). А что в таком случае входит в функционал сотрудника на линии? Отфутболивание? Проценты были начислены космические и не совпадают с ПСЗ!!! Вопрос мой остался нерешенным!! Задумываюсь о закрытии счетов.

Ничему меня жизнь не учит. Первый раз обещали кешбек за покупку. [url=/away/?url=https%3A//leonardo.osnova.io/1037410e-d887-5177-b6bd-7af6078b6d3a/-/preview/400/-/format/webp/]https://leonardo.osnova.io/1037410e-d887-5177-b6bd-7af6078b6d3a/-/preview/400/-/format/webp/[/url] С горем пополам я выпросил этот кешбек спустя два месяца. Терроризируя поддержку и создав пост на VC. Теперь поверил предложению, что в следующем месяце я получу кешбек за покупку акций до конца февраля в размере 22%.  Купил акции, подержал, потерял порядка 10% от суммы, но сегодня уже 31 марта, а кешбека так и нет. В поддержке добиться ответа нереально. Отвечает бот. Еще альфе хватает наглости звонить и предлагать мне кредитную карту. Вы сначала выплачивайте бонусы вовремя, работу поддержки наладьте, а потом уже продукты свои предлагайте.

Вчера 30.03.2022 заказал кредитную карту через сайт Альфа- Банк. Сегодня 31.03.2022 позвонил сотруднику банка, для уточнения времени доставки карты. Сотрудник сообщил, что фамилия указана не верно. Фамилию сократили. Сам я этого не делал, т.к. несколько раз проверял данную анкету перед отправкой. Далее позвонил по номеру +78002002551 также оператор подтвердил о данной ошибки. Карту пришлось аннулировать! Почему клиент должен ждать день и перезаполнять анкеты из-за ошибки банка?

Достаточно длительное время пользовалась кредитной картой "100 дней без комиссии".50 тыс. в месяц можно было снимать наличные без комиссии....до недавнего времени.Потребовались деньги,сняла 50 тыс. и попала на комиссию в размере четырех тысяч рублей.Оказывается банк изменил условия по кредитной карте и в известность меня поставить не посчитал нужным.Дозвониться в банк невозможно,в онлайн-чате только бот.

09.03.2022 увидев публикацию об особом порядке операций с наличной валютой, я произвел конвертацию денег со своего счета из евро в доллары.  После этого заказал выдачу наличной валюты.  В выдаче валюты мне было отказано на основании того, что валюта была конвертирована.  Однако, особый порядок операций с валютой подразумевает возможность снятия вкладов в валюте в пределах 10 тысяч долларов, вне зависимости от того, в какой валюте был изначальный вклад.  В общем, сюда отзыв, на цбр.ру претензию, в альфа-банк заявление о расторжении договора.

Карта Mastercard. Находился заграницей, консультировался, как проходит конвертация с местной валюты, чтобы понять, какой счет (евро или доллар) сделать основным, чтобы избежать двойной конвертации. Дело было в конце февраля-начале марта, вопросов по использованию карты было много, с банком коммуницировал часто и по разным вопросам, не только по этому.Консультант в КЦ ответил, что т.к. карта MC, биллинг от платежной системы приходит в евро, и надо привязать карту в евро.Консультант в чате говорит, что все через доллар происходит, и надо привязывать доллар.В итоге верю консультанту из КЦ, привязываю счет в евро. Делаю 01.03. 22 покупку, звоню в банк, чтобы проверить, в какой валюте пришел запрос от платежной системы и оказывается, что запрос пришел в долларах, и будет двойная конвертация из доллара в евро. Сразу же оставляю претензию на некорректную консультацию и требую возврата суммы за конвертацию.Обращение зарегистрировали, пришло СМС, что ответят через 3 дней.Проходит 3, 6, 9, 15 дней... Ни ответа, ни привета.15.03 звоню в КЦ - обращение на рассмотрении, требуется дополнительное время. На риторический вопрос "а как бэ сообщить любимому клиенту об этом не желаете?" - ответа нет. Ок, пишу жалобу и на этот кейс - но нему через 3 дня приходит ответ - "нам требуется дополнительное время".Отдельный вопрос - на что именно им требуется время?... Найти запись разговора и послушать 2 минуты разговора? Найти данные кросс-курсов на 01.03 и на арифмометре рассчитать, сколько евро-центов они мне должны вернуть?В итоге, на дворе 31.03 - сегодня опять приходит СМС, что требуется дополнительное время.... Ну хоть проинформировали, и на том спасибо.Резюме по оценке:- качество консультаций - 1, сотрудники дают противоречащие друг другу консультации,- качество клиентского сервиса - 1, обещают рассмотреть за 3 дня,  и даже не информируют о продлении,- лояльность - 1, плевый кейс с копеечным возвратом решают месяц.

Мы с супругой давно пользуемся кредитками картами Альфы 100 дней.  Иногда сталкиваемся с различными неправомерными действиями со стороны банка. Например, у меня было неначисление вознаграждения по реф. программе. Отзыв оставлял здесь же, в Народном рейтинге. Столкнулись снова. Случайно было обнаружено списание с кредитной карты 100 дней у супруги 22.03.2022 суммы 649,66 руб. В описании указано, что это комиссия за организацию страхования. До этого 23.02.2022 было снято 49,9 тыс. руб. При этом никаких действий, направленных с ее стороны на согласие со страховкой, не было. При оформлении карты в приложении по предодобренной заявке никаких пунктов о страховке не было в помине, мы обратили внимание, вместе оформляя заявку. По оформленным ранее таким же картам картам страховки никогда не было. Это новая «фишка» такая что-ли у них, включать страховку втихушку и втихушку же снимать деньги? В чате спрашивать бесполезно –через глупого бота не пробьешься.  Бегло поискав на данном ресурсе информацию, можно убедиться, что Альфа частенько практикует такое. [b]Хотелось бы все-таки возврата данной суммы, ибо списана она совершенно безосновательно. [/b] Также хотелось бы услышать комментарий представителя банка.

Дд 8.07.2021 в 13:23 обратилась на номер 8-800-200-7666 с вопросом почему на госуслугах появилась задолженность 139тыс, если у меня с банком договоренность о рассрочке и я уже плачу кредит 2 месяца. Было сказано, что направят документы, информация обновится. 31.03.2022 год, кредит плачу уже год, просыпаюсь к уведомлениям со всех банков по всем счетам и картам арест на 139тыс.  Первый сотрудник ДВПЗ, Г-ва Татьяна Ю., не в состоянии работать в данном отделе, не даёт никакой толковой информации, "ну значит срок частичного погашения закончился", прощается и бросает трубку. Да, у меня негативные эмоции, но эта женщина пришла работать не в отдел котиков и песиков. Второй сотрудник, мужчина, к сожалению, не расслышала ФИО, после разговора с ней заверил, что условия не меняются, рассрочки действуют, и что это "технически ошибка". Меня убедили, что информация о ситуации направлена руководителям, возьмётся на контроль, что информация будет обновлена, 3-5 дней, направлена приставам, аресты снимутся.  Что мы имеем? В июле 2021 года на данный косяк и не обновленную информацию забыли и позволили ей дорасти до того, что сейчас, 31 марта 2022 года, у меня арестованы ВСЕ счета и карты во всех банках и нет средств для существования, я не могу купить поесть ни себе, ни кошке, ни купить себе лекарства, которые мне необходимы.  Я признавала свой косяк, что не платила и объясняла честно всегда свои проблемы, мы договорились с Вами о рассрочках, я исправно платила и плачу их. Два кредита по договорённостям уже закрыты, третий закрывается в следующем месяце, останется последний кредит ещё на 1 год.  Почему на моих всех счетах арест ? Даже если Вы вдруг безосновательно решили взять с меня всю сумму, как выразилась некомпетентная Г-ва Татьяна Ю., почему сумма 139тыс, а не оставшиеся 90тысяч? Как Вы мне предлагаете питаться и кормить кошку? У меня завтра зарплата, которую я теперь, благодаря Вашей "технической ошибке", не получу. Альфа-банк, я требую, чтобы Вы в срочном порядке обновили всю информацию и направили приставам все документы. Мною соблюдены и соблюдаются все договоренности, поэтому я требую снятия ареста со всех счетов во всех банках.  В апреле я вношу последний платеж по кредиту и мы списываем и закрываем его по договоренности с Вами, и продолжаю платить дальше мой последний долг в Вашем банке.  Ответ прошу предоставить в устном и письменном виде на электронную почту.

Добрый день! Я постоянный клиент Альфы, все нравится, всегда выручает различными продуктами. В этот раз без раздумий пришла снова к вам за потребительским кредитом. Меня быстро взяли в работу рассказали о кредите, рассчитали разные варианты сумм и процентов. Озвучив ДОБРОВОЛЬНУЮ страховую сумму в 97тр. Ну ок, платеж меньше за счет сниженного процента. Оформила, деньги поступили на счет через несколько часов. На следующий день захожу в Альфа - Клик проверить историю платежей и вижу два списания в счет Альфастрахование жизнь на суммы: 3т с чем то, и 94т рублей. Так так так... выходит договора два, иначе по одному списание бы прошло одной суммой.  Поехала вечером за напечатанным документами в отделение. Напечатали без проблем, когда начала задавать вопросы по двум договорам страхования - мой менеджер занервничала, сказала что АСЖ отменяют либо оба договора либо не одного (они оба обязательны!) и написала телефон горячей линии Альфастрахования жизнь (далее по тексту - АСЖ). Начинаю читать документы и понимаю что договор навязан на 94т.р. и можно сохранить ставку исходя из маленького полиса страхования. Горячая линия АСЖ быстро перенаправляет три раза на различные отделы работы с клиентами, быстро прохожу идентификацию пользователя называя данные. В итоге переводят на сотрудника и он рассказывает мне все минусы если я откажусь от одной из страховок (да это вожможно). В конце разговора направляет мне ссылку на заполнение документов по отказу, в данный момент собираю перечень документов для отправки.  Пишу этот отзыв на странице Альфа Банка потому что ваши менеджера обманывают при оформлении страховки (не сказали что страховки две, не сказали что выплаты только по смерти в результате несчастного случая, заверили, что возврат страховки возможен, при досрочном закрытии кредита - по факту в договоре написано что невозможно, не сказали что выплаты по потери работы только тогда, когда фирма все делает официально и четко)

09.03.2022 супруга приняла решение о досрочном закрытии двух валютных депозитов на суммы ~4000$ и~3000$  и получении наличных денежных средств в валюте депозитов в банкомате или кассе банка в ДО «Митино» В мобильном приложении Альфа-банк с помощью сотрудника-консультанта банка данные депозиты были закрыты (средства переведены на валютный экспресс-счет) и был оформлен заказ наличных для последующей выдачи наличных денежных средств в валюте депозитов на сумму 7000,00$. Данный заказ наличных в мобильном приложении получил статус «согласован», и банком была определена дата выдачи - 30 марта 2022 года после 14.00 по живой очереди. 30 марта 2022 года в соответствии с согласованной заявкой она пришла в указанное отделение банка, однако в кассе банка ей сообщили, что выдать смогут только 5000,00$. Она потребовала пояснений от руководителя отделения банка на каком основании сумма в одностороннем порядке уменьшена, но сотрудник банка Вероника С-ва сослалась на ограничение кассового центра. При этом она не смогла пояснить почему эти ограничения применяются, на основании чего эти ограничения введены и отказалась пояснить, почему третье лицо в виде кассового центра может препятствовать оказанию услуг со стороны банка. Таким образом, банком отказано в выдаче наличных средств в полном объеме по согласованной ранее заявке, что является нарушением условий договора и  прав вкладчика. В процессе переговоров сотрудник банка стала угрожать, что вызовет охрану, чтобы вывести нас из кассы. В кассу стали заходить посторонние люди и сотрудник банка не стала требовать их покинуть помещение кассы банка. Из-за опасений, что банк в дальнейшем вовсе может отказаться от выполнения своих обязательств и впоследствии будет не способен выдавать валютные наличные денежные средства в долларах вовсе, нами было принято решение забрать частично денежные средства в размере 5000$ и сделана еще одна заявка на выдачу c новым сроком +20 дней. Вероника С-ва не смогла подтвердить, что в следующий раз банк сможет выдать оставшиеся деньги в полном объеме.

Пользуюсь кредитной картой Альфа банка "100 дней без%". Согласно условиям договора была возможность снимать с карты 50 000 в месяц без комиссии.  Как утверждает банк  в связи с изменением ключевой ставки, они сейчас берут комиссию за снятие наличных, причем мне как клиенту никаких уведомлений в личный кабинет банка не приходило.  Была необходимость снять за весь месяц сумму 1700. Сегодня погасила всю задолженность в рамках льготного периода и с меня снимают комиссию за снятие наличных 1000!!! Через чат связываюсь с банком, прошу вернуть комиссию, т.к. не была уведомлена о изменении тарифов. Ответ банка, что они уведомляют клиентов об изменении условий договора, путем размещения информации на информационной доске в офисах банка и в сети Интернет.  Не через личный кабинет, а просто на сайте банка!!! Вообщем всегда считала Альфу отличным банком, но после такого отношения закрываю там все счета, в том числе зарплатный. Такой подставы от них не ожидала.

Вот уже в который раз альфа не оповещает о предстоящем платеже по кредитке или кредиту. Первый случай был летом прошлого года. Долго висело предложение кредита около 2млн, звонили и присылали уведомления чтоб взял. Взял в итоге сумму около 200 тыщ всего, уже не помню точно, так как срочно нужно было на несколько месяцев. В итоге первый же платёж- просрочка. так как первый платёж не ровно через месяц, а через 45 дней (вроде). Звонит взысканец и портит настроение с утра. На вопрос почему не оповестили - врет, что нужно подключать смс информирование.В чате банка пишут, что он был не прав:"Михаил, обращение с ваших слов составила.Однако сразу расскажу, что сотрудник взыскания, действительно, ввёл вас в заблуждение, услуга Альфа-чек никак не связана с уведомлениями о дате платежа.Все уведомления в банке, действительно, направляются только при наличии технической возможности, но мы всегда предлагаем альтернативные варианты просмотра информации. Поэтому каких-то уведомлений вам не было и подключить уведомления о дате платежа нет возможности."Вот неужели сложно оповестить в пуш или смс?Лучше довести клиента до просрочки? Закрыл этот кредит полностью, зарекся не иметь больше дел. Недавно воспользовался кредиткой, и опять та же петрушка. Чат бот даёт тупой ответ, что уведомления могут не поступать. Оператор не может дать ответ существуют такие оповещения или нет, вместо этого отмазки:"Михаил, уведомления направляются только при наличии технической возможности, т.к. эта информация есть в открытом доступе в приложении."Почему пуш о погашении приходит сразу и мгновенно, как и реклама, а когда нужно заплатить у банка "нет технической возможности"? Серьёзно? На протяжении почти года не могут починить?Больше похоже на специальное доведение до просрочки, чтоб взять проценты. При первой же возможности закрою все нафиг себе и друзей уведу, заколебал этот банк вранья.

Вот уже в который раз альфа не оповещает о предстоящем платеже по кредитке или кредиту. Первый случай был летом прошлого года. Долго висело предложение кредита около 2млн, звонили и присылали уведомления чтоб взял. Взял в итоге сумму около 200 тыщ всего, уже не помню точно, так как срочно нужно было на несколько месяцев. В итоге первый же платёж- просрочка. так как первый платёж не ровно через месяц, а через 45 дней (вроде). Звонит взысканец и портит настроение с утра. На вопрос почему не оповестили - врет, что нужно подключать смс информирование.В чате банка пишут, что он был не прав:"Михаил, обращение с ваших слов составила.Однако сразу расскажу, что сотрудник взыскания, действительно, ввёл вас в заблуждение, услуга Альфа-чек никак не связана с уведомлениями о дате платежа.Все уведомления в банке, действительно, направляются только при наличии технической возможности, но мы всегда предлагаем альтернативные варианты просмотра информации. Поэтому каких-то уведомлений вам не было и подключить уведомления о дате платежа нет возможности."Вот неужели сложно оповестить в пуш или смс?Лучше довести клиента до просрочки? Закрыл этот кредит полностью, зарекся не иметь больше дел. Недавно воспользовался кредиткой, и опять та же петрушка. Чат бот даёт тупой ответ, что уведомления могут не поступать. Оператор не может дать ответ существуют такие оповещения или нет, вместо этого отмазки:"Михаил, уведомления направляются только при наличии технической возможности, т.к. эта информация есть в открытом доступе в приложении."Почему пуш о погашении приходит сразу и мгновенно, как и реклама, а когда нужно заплатить у банка "нет технической возможности"? Серьёзно? На протяжении почти года не могут починить?Больше похоже на специальное доведение до просрочки, чтоб взять проценты. При первой же возможности закрою все нафиг себе и друзей уведу, заколебал этот банк вранья.

Давно являюсь владельцем дебетовой карты Альфа-Банка. И банк вдруг изменил условия по договору в одностороннем порядке. Теперь при переводе денег с карты Альфа-Банка в приложении другого банка они списывают комиссию 1,96%, о которой узнаете только по факту списания в приложении Альфа-банка. Так как нигде она больше не отображается.Верховный Суд указал, что в Постановлении Конституционного Суда РФ от 23 февраля 1999 г. № 4-П гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость ограничить свободу договора для другой стороны, т.е. для банков.В Определении от 23 марта № 33-КГ20-6-К3 Верховный Суд указал на недопустимость одностороннего изменения условий договора финансовой организацией, даже если гражданин согласился на это, поставив подпись в документе. Сам банк объяснил изменение пунктом договора, когда он появился тоже не понятно. Прошу разъяснить ситуацию, на каком основании банк противоречит законодательству РФ. Спасибо.

Отзыв о работе Альфа - банка напрашивался давно. Несколько лет являюсь клиентом этого банка и целого ряда других (т.е. мне есть с чем сравнить). И охарактеризовать весь свой опыт с Альфой могу одним словом - РВАЧИ.Начиная с мелочей, типа подключения смс-банка без согласия клиента, комиссии за квази-кеш операции (которая в других банках почему-то квази-кеш не считается),  значительного одностороннего изменения тарифов за 2 дня (это я о том, как в марте ввели комиссию за снятие наличных с кредитной карты, которой никогда не было), ну и заканчивая процентами, которые ОКАЗЫВАЕТСЯ начисляют по кредитке в течение беспроцентного периода.Если смс-банк без согласия, квази-кеш, изменение тарифов так или иначе есть во многих банках, то процентов по беспроцентной кредитке я еще не видел. И так, по хваленой карте 100 дней без процентов банк ежедневно начисляет % на задолженность, но в случае полного погашения задолженности в беспроцентный период - не выставляет проценты к оплате. А вот если вы не успеете погасить хотя бы 1 рубль в беспроцентный период, то уже на следующий день вы будете "приятно" удивлены суммой процентов за все 100 дней за всю задолженность в течение "Беспроцентного" периода. Именно так 30 марта я увидел, что должен банку лишние 25 тыс. рублей.Да, виноват сам, смог внести небольшой остаток задолженности только 30 числа, тогда как беспроцентный период закончился 29 марта. Но конечно, я рассчитывал на то, что проценты будут начисляться начиная с 29 марта (с окончания льготного периода) а не за весь период, и конечно был готов оплатить % за 1 день. Банк конечно сам в праве решать, с какими условиями он дает деньги, но претензия к банку у меня следующая:На все обращения и по указанным выше мелочам с смс, квази-кеш и т.п., и конечно же на обращение о пересчете процентов по кредитке ответ один: все списано корректно, оснований для корректировок нет.Одно дело когда клиент знает и понимает условия и сознательно готов платить за ту пользу, которую получает от банка. И другое дело, когда банк придумал неочевидные, противоречащие действующим на рынке по аналогичным продуктам условия - ловушки, и ждет, когда клиент в них попадет. Именно по этому я называю Альфу рвачами.Уважаемый Альфа-банк! Основаниями для корректировок являются совесть, клиентоориентированность, выстраивание долгосрочных, экологичных и взаимовыгодных отношений с клиентами. Есть ли у вас они?

Это переходит все границы, ваш обзвон начинается с 9 утра с предложением оформить кредитку, в свой единственный выходной.Так же заметил после оформления карты слив моих контактов мошенникам, начались звонки от микрозаймов, каких то непонятных организаций. Требую удалить меня из вашей базы обзвона!!!

Добрый день.На работе жене перевели зарплатный проект с ВТБ в Альфа-банк. Сделала перевод из приложения стороннего банка с карты Альфа-банка. И за это у нее списали комиссию. Никаких уведомлений и предупреждений не было! Ни при вводе аутентификационной СМС, ни уведомления на почту. Верните, пожалуйста, комиссию! Это ваша деловая репутация!!

Кредитную карту "100 дней без процентов" оформили  год назад. Основным преимуществом данной карты была возможность снимать наличку, в основном на расходы детям. В очередной раз снимая сумму через банкомат банка-партнера 200 руб. и на следующий день 38000 руб.,  выясняю, что долг по каждому из платежей  1 111,80 ₽ и 41 142,00 ₽ соответственно. При звонке в контакт-центр выяснилось, что с 11 марта 2022 изменились условия снятия наличных - теперь это 900 руб.+5,9% от суммы. На мой вопрос, почему меня как клиента об этом не проинформировали, получаю ответ - проинформировали, были высланы СМС, сообщения на электронную почту, оповещения в мобильном банке. Также банкомат Альфабанка должен выдавать предупреждения о комиссии (а вот банкомат банка-партнера не должен). Проверка всех папок почты показала, что данного сообщения нет, проверка СМС также показала отсутствие такой СМС,  мобильным банком не пользуюсь. Таким образом, эта  информация о существенном изменении условий не доведена до меня как клиента. Считаю, что снятие комиссии неправомерно, так как это изменение условия пользования картой в одностороннем порядке. От карты откажусь после гашения задолженности, больше никогда в жизни не обращусь в Альфу,  и никому не советую, а я клиент этого банка с 2014 года. Сотрудник контакт-центра решать проблему отказалась, апогеем было ее "эксклюзивное предложение" для меня. Нет уж, спасибо. Сами оформляйте на себя свои карты для выполнения плана. Не умеете работать с клиентами, меняйте сотрудников, и технологии оповещения клиентов. Срамота. Стыд и позор АльфаБанку.