251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! С данным банком уже давно, удобное приложение и вполне всё устраивает по кредитованию. Но! Большой минус, это обман с кредитными картами! 100 дней без процентов, звучит круто, до момента, когда период заканчивается. Тогда всплывают все косяки. А именно поставленная страховка банком, без моего ведома. И обнаружила я ее спустя пол года! На дом привезли карту, я сразу огласила, что страховать ничего не буду, менеджер сказал, что все хорошо, оформим без страховки. И что! Долго не могла понять почему закидываю много, а остаётся чуть-чуть.. Зашла наконец-то в историю операций, чисто случайно о ней подумала и вуаля! Каждый месяц списывалось почти 2 тысячи целых пол года на «Комиссию за организацию страхования». Написала сразу в тех.поддержку, там меня встретил слегка грубый менеджер и сказал, что все решит. И решил, но: списали с меня за страховку за пол года 11648,94 рубля, а вернули 1920,89. То есть на 10 тысяч почти обманули. Очень обидно и не приятно! Ведь я доверяла банку и сама же просила, чтобы без страховок! Сейчас страховку вроде отключили, посмотрю, как через месяц, но деньги все так и не вернули.

Была акция в апреле приведи друга по кредитной карте , и получи 1500 И ты и друг! Скинули мне ссылку на оформление ещё в апреле месяце , друг бонус получил сразу ,а вот мне не хотят давать , по условиям акции бонус должен был придти до конца следующего месяца, то есть до конца мая! Уже 3 июля а бонуса так и нет , заполоняла уже раз 10 форму по которой проверяют все , друг звонил на горячую линию и я сказали что все выполнено и не понятно почему не приходит бонус , создали обращение ещё 28.05 , и что думаете, его закрыли вчера и написали если ваш вопрос не решён напишите нам снова , это как вообще так ? То есть оно месяц больше месяца рассматривалось и безрезультатно, а точнее оно просто висело и никто его не рассматривал , сейчас создали снова обращение , пишут якобы 3 дня рассмотрение, но думаю будет так же , не понимаю неужели сложно просто выполнять то что должно быть, ведь я карты получила и выполнила все условия, или ваши акции полный обман ?

Друг оформил кредитную карту по моей реферальной ссылке по акции "Приведи друга", в рамках данной акции я должен был получить вознаграждение в размере двух тысяч рублей, а мой друг в размере одной тысячи рублей. В итоге, после того как другом были выполнены все условия (забрать карту в отделении банка и совершить по ней покупку), у меня в приложении появляется надпись "другу нельзя выдать карту". Поддержка в приложении разбираться не хочет, либо переключает на другого оператора, либо дает невнятные ответы, которые не решают данную проблему.

Была у банка очень хорошая услуга- ussd перевод. Через короткую команду можно было пополнить баланс телефона и совершить перевод между своими счетами. Создаёшь шаблон платежа в личном кабинете, сохраняешь его в записной книжке, одно нажатие кнопки и перевод выполнен. Удобно, как запрос баланса.  В июне  эта услуга перестала работать частично. Пополнить баланс телефона со счёта я могу, а перевести деньги между своими счетами нет. Т.е. во всплывающем окне я вижу баланс своих счетов и сумму для перевода, он оплата не проходит. Теперь чтобы перекинуть себе деньги на расчетную карту, нужно заходить в личный кабинет, но прежде дождаться пароль на вход, совершить ещё кучу манипуляций, прежде чем перевод будет осуществлен. Это долго и очень не удобно. Обратилась в коллцентр 29 июня- один сотрудник упорно не понимал причину обращения, и предложил создать новый шаблон, и по нему уж точно всё получится. Создала. Не получилось- оплата не прошла. Другой сотрудник принял обращение и сказал ждать пару дней. Никто не перезвонил, проблема остается. Спустя 4 дня я снова обратилась в коллцентр. Девушка-специалист моего обращения не видит, а это значит что меня просто послушали, сделали вид, что приняли заявку, но разбираться с возникшей проблемой банку не интересно. Девушка посоветовала написать в чат с приложением скринов моей проблемы. Ок, сделала. В итоге, в чате тоже разбираться не хотят- специалист посоветовал совершать платежи через личный кабинет, заявку техгруппе не составил и покинул чат, переключив на робота. Я снова отправила запрос на присоединение сотрудника. Следующий сотрудник изучал мои скрины 20 минут и написал, что "операция совершается не внутри наших сервисов, в банк не поступает запросов или отказов для проведения данной операции, и для переводов используйте Альфа-онлайн", и тоже покинул чат, переключив на робота. Занавес. Если операция совершается не внутри сервисов банка, то кто тогда имеет доступ к балансу моих счетов, и от кого я получаю входящие смс, что операция не проведена? Т.е создать шаблон в личном кабинете вы можете, но работать он не будет, и вообще мы не отвечаем за работу этой услуги, это делает кто-то другой, кому мы даём доступ к балансу вашего счёта, и разбираться почему это не работает, мы не будем. Феерическая работа банка и повод для проверки ЦБ РФ, КОМУ банк даёт доступ к счетам.

Являюсь VIP клиентом по пакету ПРЕМИУМ в Альфа-Банке, привлекло возможность компенсации бизнес -залов. Так как залы Priority Pass не работают в России, Альфа-Банк предложил компенсацию проходов в бизнес зал по 5 тысяч рублей на человека, до 3 человек за одно посещение. Что же, решив воспользоваться этим предложением, посетили бизнес-зал в Санкт-Петербурге 27.05.2022 два человека по 2500 руб. на человека, итого общая сумма компенсации - 5000 руб.  Мало того, что у банка в приложении указано четко: "Компенсация в течение 3 рабочих дней", так еще и в чате оператор подтвердил, что в течение 3 рабочих дней, то есть с 27.05 по 29.05.2022 будет произведена выплата. Далее наступает 1 Июля, а выплаты нет. Обращаюсь в чат - мне говорят, что я якобы 28.05 подал, потом после переписки признают, что это было 27.05, но тут же пишут компенсация будет 1 Июля. Я прошу составить официальную жалобу. Номер жалобы A2206305940. На данную жалобу пишут следующее (цитата): "Мы проверили информацию по вашему обращению. Ваше обращение на компенсацию проходов PriorityPass D2206272799 в работе, просим ожидать. Деньги возвращаем 2 раза в месяц: с 1 по 3 число и с 15 по 18 число. Выплата поступит в период с 1 по 3 июля. Извините за неудобства". Далее наступает 3 Июля. Компенсации так и не поступило. Пишу в чат. И мне заявляют, что мол извините, но компенсации поступят до 10 Июля. На вопрос, для чего было обещать сначала 3 рабочих дня (29.05), затем 01.07, затем 03.07, а потом уже 10.07.2022 мне отвечают в стиле "обращений много, денег нет, но вы держитесь." Между прочим, в соответствие с ГК в случае, если публично обещана некая компенсация, то отказ или нарушение сроков такой компенсации является нарушением закона. Также усматривается нарушение законодательства о защите прав потребителей.  Я это воспринимаю просто как хамство. Неужели у них не нашлось 5 тысяч рублей, чтобы элементарно ответить на мои возмущения. Подчеркиваю переписка велась подробная. Но она нисколько никого не заинтересовала. Альфа-Банк наплевал на все приличия и клиентоориентированность. Просто проигнорировал мои претензии. Хочется обратиться к высшему руководству АО "Альфа-Банк": "Вы считаете приемлемым такое отношение к VIP клиентам?"

Решил стать клиентом альфа банк, ранее не сталкивался с ними.  Заполнил заявку на сайте на карту, одобрили, выбрал удобное время доставки, приехал представитель и увидел что ошибка в адресе регистрации, представитель банка не имеет возможности исправить ошибку, сфотографировал адрес регистрации и назначил встречу на следующий день на утро с доставкой до 11 часов. Мне важно было именно до 11 так как в этот день я уже уезжал в отпуск. С утра в районе 9 часов, позвонил на горячую линию и узнал, назначена ли встреча мне подтвердили и сказали ожидайте.  Прождал до 11 ни кого не было, позвонил на горячую линию, мне сказали что вашей заявки нет и не было, хотя с утра всё подтвердили.  Потом вечером когда я уже был в дороге мне позвонил курьер, я сказал что уже не актуально и вернусь с отпуска через две недели.  Вернувшись с отпуска позвонил на горячую линию и думал назначить дату для получения, но курьер её доставил в не удобное отделение да и времени ходить получать у меня нет, да и желания тоже так как в ней особой не обходимости нет, и из за этого доставку они назначить не могут. Обслуживание и не разбираюсь в банке напрягла. Последний раз обратился к ним. Вроде сделали и рекламу и сервис, а на деле не банк, а ерунда. Не советую обращаться к ним. Это ещё на этапе когда я решил стать клиентом кучу проблем, а если бы стал и потом возникла проблема, думаю вообще бы всё нервы потратил. Оно и хорошо что так сложилось.

Здравствуйте. Был открыт Альфа-счет в банке Альфа банк под 10% годовых. Пришло предложение о повышении ставки до 11% годовых я принял предложение по ссылке 15.06.2022 (за июнь, июль и август — ставка 11% годовых) и в приложении по счету «Альфа-счет» с ИЮНЯ месяца отображалась ставка 11% годовых — и в графе «Начислим в конце месяца» — была указана сумма с учетом 11%. В итоге меня обманули на примерно 700 рублей. Если у Вас глючит ваше официальное приложение и оно отображает ЛОЖЬ  — то кто несет за это ответственность? Получается все пользователи - кто пользеутся вашим официальным приложением видят в нем не реальные цифры - а вымышленные?? и по факту Вы можете обманывать их как хотите? (номер обращения в альфабанк - А2207013879.)

Через приложение оформил заявку на оформление кредитной карты с годовым беспроцентным периодом. До этого 45 дней ждал, когда закроются договоры по предыдущим 2 кредиткам. Поскольку попросил максимальный кредитный лимит, на работе заблаговременно взял справку 2-НДФЛ. Заявка на карту была благополучно одобрена 29.06, в среду. Т.к. карту оформлял именную, доставка была возможна начиная с пятницы, попросил доставить в воскресенье, 03.07, с 11 до 13 часов. Утром в воскресенье пришла смс с именем представителя банка и телефоном, и после этого наступила тишина... представитель Иван на звонки не ответил, карту в назначенный срок так и не привез. Звонил в контактный центр, там с Иваном также связаться не смогли, извинились, предложили писать обращение на выдачу карты в отделении, но на его рассмотрение уйдет минимум 4 календарных дня. Я, признаюсь, избалован общением с Тинькофф-банком, с таким раньше не сталкивался, и крайне удивлен, что такая некомпетентность в принципе в крупных банках остается еще. Ладно бы перенесли, а то просто одали мою уже выпущенную карту непойми кому, и он с ней просто исчез, а я полвыходного прождал! Обидно, т.к. много лет являюсь клиентом Альфы, никогда проблем не было.

Хочу оставить свой негативный отзыв о Банке!  В мае была акция "Приведи друга" и получи 1000 рублей. 11.05.2022 я привел двух друзей и до конца мая я и мои друзья выполнели условия акции. Друзья свои кэшбэке получили, а мне зачислили только за одного друга. Позвонил на горячую линию, сказали оставить обращение, все начисления сделают до 20.06.2022. На обращение ответа не получил( оно даже не было зарегистровано). Позвонил опять на горячую линию, услышал оставьте обращение. В этот раз оно было зарегистрировано, спустя семь дней получил ответ, что я не выполнил условия акции( нужно потратить 3000 рублей и совершить 5 покупок), но эта акция действовала в июне, а мои дествия были совершины в мае. Если так должны и моим друзьям не начислять кэшбэке, но Банк решил как то по другому, за одного друга начислили,а за другого нет. Наверно Банк посчитал,что много мне заплатит. 03.07.2022 дозвонился до оператора Ивана,  он мне озвучил ответ на  обращение и сказал это ответ Банка, другого он ничего сказать не может, пишите обращение. Отправил в Банк 3 обращения,  которые до сих пор не зарегистрораваны. возможно и не будут, как в прошлые раза. Сложилось негативное отношение к Банку. Прошу разобраться в моей ситуации, хотя сюдя по отзывам ответа наверно не дождусь.  Сплошной обман по акции "Приведи друга". Очень жаль, что Банк стал такой плохой,раньше у меня было другое мнение о Банке.

Разделю отзыв на две части, начну с приоритетной.  6 июня оформила заявку на получение дебетовой карты по акции Пригласи друга. Хотя обещали, что есть доставка курьером в Ростове, но на последнем шаге оформления оказалось, что ее нет. Жаль, конечно, но пришлось выбирать ближайший офис. Ходить глубоко беременной в жару, конечно, неудобно, ну да ладно. Через пару дней пришло оповещение и даже звонок, что карта в офисе. Пришла в офис. Там карты нет. На горячей линии говорят, что карта там. В офисе отправляют в другой офис на Буденновском. Полтора часа просидела , пока компетентные сотрудники пытались разобраться. Карту я так и не получила в общем. Зато мне, несмотря на мои сопротивления,выдали неименную.  Затем мне начали активно звонить с горячей линии, мол, почему я поставила плохую оценку их сотрудникам - я пыталась пояснить, что у меня элементарная задача - ДОСТАВЬТЕ МНЕ КУРЬЕРОМ мою именную карту мне домой. Ну и дайте поучаствовать в акции Приведи друга, ведь она меня и заманила в этот банк. Звонили-звонили. Так эту невыносимо сложную миссию Альфа-Банк и не выполнил... Вот уже почти месяц прошел. В итоге мне придется идти отдельно в офис, чтобы просто закрыть кучу бесполезных продуктов - счёт и неименную карту.  Отдельная, вторая ода, посвящается вновь отремонтированному офису на Красноармейской.  Ростовчане знают, чем "славилась" эта улица в 90-2000е. Вот и офис под стать ))) Играет музыка и кругом на гигантских шпильках в красных обтягивающих костюмах перемещаются исключительно сотрудницы. Исключительно красивые и часто похожие на  Крис и Энди из "Одна за всех". Ну внешность не главное,конечно, главное, мозги. А по мозгам ситуация такая. Когда меня зачем-то спросила, где я работаю, к несчастью сотрудницы оказалось, что в названии места моей работы есть слово "Русский". Она зависла на пару секунд и спросила у меня "А "Русский" с одной "с" пишется?". Без комментариев, как говорится. Советую маркетологам банка вложиться не в красные костюмы и цветы, а в найм сотрудников и их обучение. Это касается,кстати, не только офиса, но и горячей линии. Абсолютно бесполезная линия заботы. Какая уж там забота - почти месяц и карту мне так и не привезли. Забота в чем?! В том, что выполнили план и открыли счёт и бесполезную карту?! За полтора часа?! Ну там понятно, что на шпильках и с такими знаниями вообще они там в офисе еле ходят. В общем, отвратительное впечатление. Хотела открыть дебетовую карту, вроде всё так просто. Хотела получить бонусы за Приведи друга - тоже зажали.  Ваш ремонт не помог вам стать лучше,увы.

Я являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка с 2019 года. 29.06.2022 в 17:35 выполнил крупный платёж за медицинские услуги в клинике Альфа Центр Здоровья (Самара). Оплата производилась без контактно, в моём присутствии карту приложили к аппарату всего один раз. Пропажу денег заметил 02.07.2022, в приложении банка, в истории платежей отражено, что денежную сумму с меня списали дважды. Обращался в контактный центр, там мне сообщили что якобы произошёл сбой в платёжной системе банка, создано обращение и оно будет рассматриваться. Аж целых три дня, я вынужден ожидать пока мне вернут мои деньги.  Будьте внимательны и осторожны, не храните деньги на карте Альфа-Банка, иначе их могут присвоить

В приложение "пятёрочка" появилась реклама что у них появилась новая банковская карта с бонусами в их магазинах. Решил оформить заполнил минимум данных выбрал дату доставки на 2.06 время с 17 до 19 часов.( Так как работал в ночную смену данное время было просто идеальное) Заявка оформилась. Как оказалось это карта выпускается Альфа банком. Потом мне пришло СМС что курьер такой то номер такой то сегодня доставит вам карту. Думаю ну и замечательно. В общем втечение дня обнаружил на своем телефоне пару пропущенных звонков с незнакомого номера где то в полдень (точного времени не помню) подумал: может курьер? Проверил смс номер другой да и рано у мене же доставка на вечер  И перезванивать не стал. Так сейчас очень много поступает не нужных звонков со всякой рекламой и мошенники тоже иногда звонят. Если бы кто был из знакомых могли бы смс с него написать или через мессенджер связаться. И вот уже после 19 часов решил написать в банк спросить где же курьер. И по итогу как оказалось те пропущенные это и был курьер. В банке сказали что он поменялся но при этом уведомить меня почему не посчитали нужным. И по итогу что карту во время не доставили а далее мне получить ее не представляло возможности . Так как надо было выходить на работу, на завтра доставки не было ну а далее мне надо будет уехать на неделю и опять ни как. В общем пришлось отказаться от доставки. И закрыть новую карту. Потом уже после 20 часов курьер снова звонил был ещё пропущенный но в этот раз я ему написал СМС что доставка не нужна что карта закрыта. И что по итогу Альфа банк в очередной раз доказал что отношение к клиентам да и наверное к работникам ухудшилось кардинально. Сервис явно не соответствуют заявленому. Ну если курьер сменился ну возьмите предупредите той же смс или же не предоставляйте данные просто доставка сегодня ожидайте. Если не получается по времени то не пишите доставку по времени просто с 8 до 20 и все  Так я бы знал  перезвонил бы договорились на другое время по факту с курьером. Но... банку это не нужно и по итогу это

Доброй ночи всем! Уже нет сил молчать. Опишу ситуацию сухо, некоторые подробности опустив, оставив факты. Может, кому-то пригодится мой опыт или подумают лишний раз при выборе Банка. Суть проблемы:  в Альфа-Банк внесён мой новый Рф паспорт, но в Альфа-капитале все еще значится старый.Те  изначально, когда я лично являлся в отделение банка, сотрудники не внесли данную информацию в 2 места, лишь в одно.  По сути и логике вообще не вижу проблемы из одного отделения, где проверен и одобрен мой новый рф паспорт перенести данные и обновить в др отдел того же Банка, где лежат деньги, но этого не произошло( по каким-то загадочным причинам). Давно являюсь -клиентом вашего Альфа-банка. Нахожусь в долгосрочной командировке заграницей. Все мои деньги  находятся на счёте, которым я не могу воспользоваться по изложенной ниже причине, а они мне срочно нужны для погашения кредита( уже просроченного из-за данной ситуации! Т. е. портится история и капают пенни). Ситуация уже является КРИТИЧЕСКОЙ.Сам не могу явиться в отделение, отправил в отделение на днях(м. Алтуфьево) ближайшего родственника. В отделении были, видимо, не вполне компетентные сотрудники: менеджер из кассы вызвала помощника, он дал свою почту: что, если я не найду у себя менеджера в личном кабинете банка как премиум-клиент( а я не нашел, выяснилось, что не являюсь), нужно будет именно ему  на данную почту выслать скан моего рф паспорта, что я и сделал, и он РЕШИТ ПРОБЛЕМУ за 1 ДЕНЬ(если премиум).Родственник сразу при обращении в отделение предлагал документы ( копии), были с собой и рф паспорт на родственника и оригинал-ничего не спросили сотрудники, а ответили, что только на почту требуется высылать СКАНЫ, БОЛЕЕ НИЧЕГО. Итог: прошло 5 дней,  ни изменений нет в личном кабинете, ни денег у меня нет. Пришли на 2-е сутки 2 ответа разных опять же. Отправил снова того же родственника с теми же документами ( т е это уже 2 раз похода его) в отд. уже м.Отрадное, очередь в подойдите к свободному всегда админ-ру и он просто отсканирует дов-ть и рф пасп род-ка, опять же( зачем?!). На этот раз сканы моего рф пасп уже почему-то не требовались, не были запрошены (зачем тогда ранее высылались по почте?!). Доверенность на родственника еще несколько дней будет проверяться на подлинность. Далее с родтс-м свяжутся и ему ОПЯТЬ, в 3й раз), нужно явиться в отделение!  Заявку еще 5 дней будут обрабатывать?Почему это нельзя сделать вообще было удаленно, непонятно совсем, к чему ТАКИЕ сложности, ведь это же даже не снятие наличных и тп. Конца и края не видно.Вопрос: Сотрудники отделений банка не знают, что делать?  Почему сразу не сделали при личном моём визите всё необходимое, почему в одном офисе говорят "зачем пришли, пишите письма", а на письма отвечают, что надо идти в офис(повторюсь, было 2 письма разным адресатам и 2 разных на них ответа), а во втором офисе опять берут только половину документов. Это специальный такой замкнутый круг? У родственника уже нет возможности явиться в офис 3й раз повторно из-за своих неотложных дел.Мы сделали РОВНО ТО, ЧТО БЫЛО СКАЗАНО в отделении, почему должны своё время тратить на некомпетентность сотрудников разных отделений? В моей стране отделения Альфа-банка нет. Какие варианты удаленного решения?  Времени уже нет.  На просьбы прислать контакты вышестоящего отдела и отдела претензий,-ответ поступил " на сайте заполняйте форму, как-то ответ будет". Он был, но не полный,данные мне так и не сообщили.  моего личного менеджера-тоже из 2 запросов лишь 1 раз ответили).Жду, чем это всё безобразие закончится и надеюсь на скорейшее решение проблемы, если это вообще возможно

29 апреля 2022 года я по ссылке друга оформила цифровую дебетовую карту Альфа-Карта Мир, так как на тот момент опция оформления пластика была автоматически недоступна, совершила необходимые покупки в соответствии с условиями для получения вознаграждения мною и моим другом. Затем оказалось, что для получения вознаграждения нужно обязательно стать счастливым обладателем пластиковой карты, НО около месяца сотрудники банка в разных каналах не могли предоставить квалифицированную информацию, как же я все таки могу получить пластиковую карту. После очередного звонка на горячую линию Альфа Банка 17.05.22 в 19.40, мне пришла СМС о том, что моя заявка на перевыпуск карты мир оформлена. Осталось ждать звонка из банка. Я решила подождать, но не получала никакой информации о статусе моей "перевыпущенной" карты. 25.05.22 в 13.49 от меня приняли новое обращение за номером А220525286, которое обещали рассмотреть в течение 4 дней. 30.05.22 на почту пришло письмо, что для "качественного решения моей проблемы понадобится больше времени". 31.05.22 я вновь позвонила на горячую линию банка, после нескольких переключений с сотрудника на сотрудника мне радостно сообщили, что моя карта готова и находится в отделении банка. Я уточнила у сотрудника, уверена ли она, на что получила утвердительный ответ. Я пошла в банк, затратив на дорогу в общей сложности 1,5 часа, на 101% уверенная в том, что моей карты в банка нет. В отделении банка подтвердили мои догадки. Позвонила в банк, чтобы оставить жалобу на сотрудницу, отправившую меня в банк. После нескольких переключений меня переключили в никуда, безрезультатно прождав 20 минут, я положила трубку. 10.06.22 пришёл ответ на обращение, что меня приносят извинения за негативный опыт и примут меры, чтобы такое не повторялось, и ни слова о заказанной пластиковой карте. 11.06.22 я разочаровалась в компетентности горячей линии банка и попробовала самостоятельно перевыпустить  пластик к текущему счету. 12.06.22 ещё доставили, но вознаграждение по акции моему другу так и не вернули, ссылаясь на то, что я не получила пластиковую карту. Обращение в чат альфа банка пустая трата времени, причем по любым, выходящим за скрипт, вопросам.

Добрый день. Столкнулась недавно с такой проблемой, с мая 2021 имею кредитную карту 100 дней без % и при снятии наличными до 50000 без комиссий, в течении года использовала её и всегда вовремя платила, за это время сам банк увеличивал лимит данной карты. По моей вине произошла просрочка на 5 дней и начислен был % в сумме 8000 руб, который был полностью уплачен, а также была полностью погашена вся сумма и даже плюсом на самом счёте. Оплата наличкой через банкомат и через зарплатную карту данного банка на кредитный счёт, так как саму карту мне заблокировали в первый день просрочки, а заблокировали её после того как пыталась перевести с другого банка на данный кредитный счёт дабы избежать той самой просрочки. Погашение наличкой через банкомат происходило в выходной день (суббота) банк в данный день не работает. Так как решила полностью закрыть счет пришлось лишнюю сумму 1800 руб снять в этом же банкомате, в рабочий день при посещении банка начали уговаривать оставить счет и перевыпустить заблокированную карту за 290 руб (не бесплатно!) за отказ перевыпустить карту со мной просто перестали мило разговаривать и тут я узнаю что у меня долг чуть более 2000 руб. и что бы закрыть этот счёт должна заплатить эту сумму. Спрашиваю откуда у меня долг если была полностью погашена сумма и на счёте оставалось немного плюсом около 45 руб которые нельзя снять с банкомата. Ответ поразил за снятие собственных средств 1800руб. взяли комиссию 2000 руб., когда стала объяснять консультанту что у меня в договоре прописано за снятие наличными до 50000 руб. комиссия не взимается, не получив внятного ответа, консультант просто ушла, позже пришла другая консультант Эльвира, и началось прямое запудривание мозгов, считая и пересчитывая проценты у неё сошлись все суммы но долг почему то есть и откуда он она не знает, далее пересмотрев весь договор и не найдя пункта об изменении договора с моей подписью не смогла внятно ответить и опять ушла, пообщавшись с консультантами в зале Эльвира вернулась с распечаткой всех операций за весь срок эксплуатации по данному счёту. Да же после того как я предъявила им чеки с банкомата о вложении и снятии всех сумм на что мне ответили что чеки не являются достоверной информацией так как электроника дает сбой. Предъявленные чеки полностью совпали с распечатанными операциями на листах в банке. До сих пор мне так и не вернули ту сумму на счёт которую они сняли и не могут объяснить за что сняли. Оставила заявление о рассмотрении данного факта по горячей линии оператор консультант предложил так же обратиться в банк с таким же заявлением и продублировать написав его там у них по бумажному бланку, но мне отказали ссылаясь что в банке нет таких заявлений и сотрудник по горячей линии был не компетентен в данном вопросе и не должен был составлять заявление, но так как уже составлено и не могут взять у меня в письменном виде. А так же сообщили что условия договора якобы изменились с 9 марта 2022 года для всех клиентов банка и об этом сообщалось на сайте банка и по уведомлениям на эмейл-почту (которая даже не указана в договоре) со слов консультанта - это якобы была моя вина что не заглядываю на сайт их банка и не узнаю о новостях. Так же мне сообщили что в условиях правил банка аж от 2007 года есть поправки к договорам последующих годов указано что есть право банка об изменении условий договора без оповещении клиента, на что мой ответ был таков что у меня в договоре нет такого пункта. А так же мне озвучили ещё вариант что возможно банк когда то забыл начислить мне проценты и они возможно сейчас появились в размере этой суммы. В общем надуривают и не знают как оправдаться. Жду результата по заявлению от 29.06.2022.

Раздражительно неприятные сотрудники в чате банка. Обратилась в чат банка через приложение с запросом предоставления выписки по счетам (всем, и открытым и закрытым) за период 2018-2021. Мне нужно отыскать все платежи за ЖКХ. Есть несостыковки и мне крайне нужна полная информация. К слову что в другом интернет банке это сделали за пару минут без возни. Сделали и все. А я была благодарна. В этом же банке меня начали учить пользоваться ЛК… я поясняю, что мне недостаточно и не удобно самой заказывать то что я прошу, так как все равно нужно будет обращаться к специалистам, так они во второй раз меня «проинструктировали» как пользоваться ЛК. Злости не хватает, ей богу - выбешивают. Если бы я хотела потупить или пообщаться с бездумными товарищами, прям с порога бы зашла в известный банк и задала бы вопросов «на 100₽», но тут то?!?! В общем, я в третий раз обратилась - результат тот же. Бессчётны специалисты поддержки не понимающие +/- вправо влево. Но есть жду другие службы Заботы о Клиентах и у них то все получается? Из достоинств, на премиальном Обслуживанию такое реже встречается, но встречается. Без жалоб такие вопросы не решаются увы.

Не дозвониться, гАмно обслуживание, если бы не зарплатная карта, не была бы их клиентом. Убл\*\*\*\*кое отношение к своим клиентам

02.07.2022 г у меня закончился депозит на крупную сумму. Я обратилась в отделение банка в г. Краснодар, Красная 124 для снятия денежных средств. Перевести я их не смогла из-за лимитов. Снять всю сумму в банкомате я не смогла также из-за лимитов. Сотрудник банка Денис сидел без бейджа, имя смогла узнать только из приложения. Пригласил меня на снятие за стойку, я ему озвучила свой вопрос, снятие без заказа 499 тыс рублей. Затем в течение 20 минут сотрудник что-то делал в программе, сказал что кассир занят и чтобы я ждала. Затем дал мне на подпись согласие на обработку персональных данных, в том числе биометрических данных. Я озвучила что не хочу подписывать согласие на биометрические данные, сотрудник сказал что без этого не выдаст мне денег. Вынудил меня подписать документ и ждать дальше. Затем пообщавшись по личному телефону с кем-то сказал что денег в кассе нет, совсем, ни какой суммы. Я спросила как так может быть чтобы в субботу в отделении в центре города совсем не было денег, почему я сидела более 20 минут а не озвучили мне это сразу, почему меня заставили согласится и подписать заявление на обработку биометрических данных? Я попросила вернуть мне подписанный мною документ, я хочу его отозвать так как денег мне не дадут и я с ним не согласна. Сотрудник в категорической форме отказал мне в отзыве заявления. Я попросила решить вопрос по снятию другим способом, выдать карту временную или другие варианты, мне было отказано в помощи. Меня отправили снимать деньги в другое отделение, даже не убедившись есть ли там деньги. Даже не сказав что оно в субботу закрыто!!! Это что за обслуживание, это что за отношение к клиентам банка с приоритетом? Для чего я ждала столько времени? Почему ваши сотрудники вынуждают подписывать согласие? Я требую отозвать документ и принять меры к сотрудникам отделения. Денег я так и не смогла снять. В понедельник обязательно закрою все возможные счета в вашем банке себе и своим родным.

Являюсь клиентом многих банков (Сбербанк, Тинькофф, ВТБ, Хоум, Альфа) и среди всех банков этого списка, поддержка - самая худшая. Есть вопросы, которые бот просто не способен решить - у меня так и не вышло пробиться до оператора. В приложении просто спамится большое сообщение, мол, ищите ответ сами. Когда-то я был рад тому, что являюсь клиентом альфа-банка (года 3 назад), сейчас все в более ужасном состоянии. Причина такого негативного отзыва - обман со стороны банка и дальнейшие попытки решить через поддержку проблему. Проблема: супруга, как новый клиент, открыла альфа счет 15 июня (условия были 10% ПЕРВЫЕ ДВА МЕСЯЦА для новых клиентов). Затем прислали уведомление, что с 1 июля будет 9%, но на каком основании? Да, это счет, а не вклад, но зачем тогда писать, что первые два месяца такие условия, если даже и этому верить нельзя? Это выглядит, как привлекли денег, а дальше делаем, что хотим. Доверие к банку теряется моментально. Надеюсь, что отзыв поможет достучаться до банка или хотя бы предупредит других людей о том, с кем имеют дело. Иногда лучше пользоваться чуть хуже условиями других банков, зная, что клиент в нем ценится, чем вестись на заманилово, где завтра может быть, что угодно!

Добрый день!Уже во второй раз обращаюсь в отделение Альфа банка по адресу: Люберцы,Смирновская16/179 и мне отказывают в обслуживании.В первый раз я обратилась месяца 4 назад,открыть кредит.карту и даже не спросив ни паспорта ,ни Фио сказали,что мы Вам ничего не откроем ещё на входе.При том,что у меня по др.счету хорошие обороты. Когда я написала в чате о данной ситуации:даже не извинились,отписку сделали ,что просто был техсбой. Хорошо.На днях я приняла решение закрыть кредит.последнюю их карту.Положила оставшееся деньги и на след день пришла закрыть 2 июля 2022 г примерно в 15:45.Такая же молодая дама на входе сказала,что они не будут закрыть.Это что происходит?? Если хотите,говорит,закройте через приложение!!а я не хочу закрывать через приложение,я хочу написать заявление и чтобы мне дали квиток о том,что у меня приняли заявление!!Так я и ушла ни с чем...вопрос:разве я не имею право закрыть кредит.карту по заявлению??Что это такое??Для каких услуг это отделение работает ??И что теперь делать,я не хочу ,чтобы у меня были у Альфа банка хоть что-то,не хочу!Как мне избавится от их счетов?