248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень не приятно, когда по действующей 5 лет кредитной карте,  вдруг меняют тарифы по снятию наличных средств,  не уведомляя об этом должным образом. Ознакамливалась с тарифами, подписывала договор, зная условия выпускала эту карту, и тут на тебе, бешеная комиссия, обусловленная повышением ставки цб. Узнала об этом уже после операции, тупо посмотрев выписку и обнаружив -2000 рублей за комиссию. Уведомление оказывается пришло в приложение, эти уведомления никто никогда не читает, почему о таких важных обновлениях не пишут в соцсетях? Верх цинизма вводить комиссии в 1000 рублей за одно снятие, при такой ситуации в стране, когда доход не меняется, но растут цены, ещё и такая подстава от банка, с которым много лет были вместе. Хороший у вас бизнес однако. Остаётся только закрыть вклад, карты и идти искать лояльные банки...

Банк отказался выдать $10,000, заказанные и согласованные 3 недели назад. Выдали половину. Сначала сослались на якобы ограничение ЦБ в $5,000 за раз. Потом просто сказали, что им не привозят достаточного количества валюты. За остальным предложили придти ещё через 3 недели. Год назад открыл у них долларовый вклад под мизерный процент просто чтобы хранить деньги. В итоге вынужден выгрызать у них свои деньги.

Хочу оставить отзыв о дезинформации на официальном сайте по начислению кэшбэк. На сайте указано, что по покупке свыше 100 000 кэшбэк составляет 2 % (например по данной ссылке можно эту информацию прочесть [url=https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/carty-s-cashbekom/]https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/carty-s-cashbekom/[/url] я собиралась совершить крупную покупку на 200 000 и выбирала с какой карты это лучше сделать (ВТБ, Альфа или Тинькоф) и из этого списка, я, руководствуюсь информацией на официальном сайте, выбрала Альфа банк как максимально выгодный. Оплатила 200 тысяч и ожидала получить 4 тр кэшбэк. Начислено было всего 1000₽, что абсолютно идёт в разрез с информацией представленной на официальном сайте. В службе поддержки в мобильном приложении я получила откровенное «отвали» отсотрудников Кристины и Маргариты, которые не посчитали даже нужным ответить в развёрнутой форме почему информация на официальном сайте неверна. Составить претензию отказались. В течении получаса я пыталась добиться хоть какого-то адекватного ответа на то, почему информация на сайте неверна. Ответ получен не был. Претензия составлена не была. Разъяснений я не получила. В итоге абсолютно разочарована в этом банке, который дезинформирует клиентов, не следит за тем, что пишет в актуальной информации на сайте. Никакого желания больше пользоваться данным банком нет.

Являясь клиентом Вашего банка решили полностью обслуживаться по всем параметрам, в том числе и ВЭД. Что получаем в итоге: Банк и сотрудники не знают, где платежи, что с ними, когда прийдут. В случае возврата денежных средств на расчётный счёт и обратной конвертации( так как провести валютную операцию через ваш банк просто невозможно!-вторую неделю деньги не поступают на контрагентов!)- колоссальные потери, так как курс евро упал с 115 руб, на момент закупки, до 93 руб.  Банк просто «прокрутил» денежные средства, тем самым подставив меня, как клиента. Поставка сорвана, бизнес под вопросом, ещё и курс упал. Считаю действия сотрудников некомпетентными, обслуживание юридический лиц на нуле!

Между АО «АЛЬФА-БАНК» и мной был заключён Договор потребительского кредита, предусматривающий выдачу кредитной карты, открытие и кредитование счёта кредитной карты №ХХХХХХХХХ от 14.12.21.16.03.22 я сняла наличные с кредитной карты. Снимала в два этапа: 40 000 + 10 000 р. Была удержана комиссия 1490+3260=4750 р. Согласно индивидуальным условиям Договора, согласованным и подписанным ранее мною и представителем Банка, при снятии суммы до 50 000 р. в месяц комиссия не взимается.Как выяснилось, 11.03.22 банк в одностороннем порядке изменил условия договора, НИКАК НЕ ПРОИНФОРМИРОВАВ МЕНЯ, КАК КЛИЕНТА. Комиссия отобразилась в приложении только НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ (через 24 ч). Т.е. тогда, когда операция подтвердилась, и у клиента нет возможности вернуть деньги и написать заявление об отмене операции.Со стороны банка НЕ было ни СМС, ни e-mail, ни уведомлений в приложении, ни пуш-сообщений (всплывающие сообщения в приложении), ни звонков, уведомляющих об изменениях. На главном экране приложения никакого уведомления НЕ было. При снятии наличных на экране банкомата Альфа-банка НИКАКОГО сообщения о комиссии тоже НЕ было. Решила проверить на сайте. Не смогла зайти, т.к. сайт не работал.17.03.22 в тех. поддержке ответили, что «мы рассказали об изменениях на сайте, в СМС и на главном экране приложения». СМС НЕ было, сайт НЕ работал. На главном экране приложения информирование появилось только 19 или 20.03.22.Я требую вернуть списанную комиссию в размере 4750 р. по причине полного неинформирования меня, как клиента об изменениях в договоре и нарушения законов: статья 29 ФЗ «О банках и банковской деятельности», пункт 16 статьи 5 ФЗ «О потребительском кредите (займе)», пункт 2 статьи 168 ГК и пункт 1 статьи 16 «Закона о защите прав потребителей», Определения Верховного суда РФ от 23.03.21 № 33-КГ20-6-К3 и Определения от 14.04.20 № 80-КГ20-1, где говорится, что банк не может в одностороннем порядке менять условия заключённых договоров с физлицами.

Между АО «АЛЬФА-БАНК» и мной был заключён Договор потребительского кредита, предусматривающий выдачу кредитной карты, открытие и кредитование счёта кредитной карты №ХХХХХХХХХ от 14.12.21.16.03.22 я сняла наличные с кредитной карты. Снимала в два этапа: 40 000 + 10 000 р. Была удержана комиссия 1490+3260=4750 р. Согласно индивидуальным условиям Договора, согласованным и подписанным ранее мною и представителем Банка, при снятии суммы до 50 000 р. в месяц комиссия не взимается.Как выяснилось, 11.03.22 банк в одностороннем порядке изменил условия договора, НИКАК НЕ ПРОИНФОРМИРОВАВ МЕНЯ, КАК КЛИЕНТА. Комиссия отобразилась в приложении только НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ (через 24 ч). Т.е. тогда, когда операция подтвердилась, и у клиента нет возможности вернуть деньги и написать заявление об отмене операции.Со стороны банка НЕ было ни СМС, ни e-mail, ни уведомлений в приложении, ни пуш-сообщений (всплывающие сообщения в приложении), ни звонков, уведомляющих об изменениях. На главном экране приложения никакого уведомления НЕ было. При снятии наличных на экране банкомата Альфа-банка НИКАКОГО сообщения о комиссии тоже НЕ было. Решила проверить на сайте. Не смогла зайти, т.к. сайт не работал.17.03.22 в тех. поддержке ответили, что «мы рассказали об изменениях на сайте, в СМС и на главном экране приложения». СМС НЕ было, сайт НЕ работал. На главном экране приложения информирование появилось только 19 или 20.03.22.Я требую вернуть списанную комиссию в размере 4750 р. по причине полного неинформирования меня, как клиента об изменениях в договоре и нарушения законов: статья 29 ФЗ «О банках и банковской деятельности», пункт 16 статьи 5 ФЗ «О потребительском кредите (займе)», пункт 2 статьи 168 ГК и пункт 1 статьи 16 «Закона о защите прав потребителей», Определения Верховного суда РФ от 23.03.21 № 33-КГ20-6-К3 и Определения от 14.04.20 № 80-КГ20-1, где говорится, что банк не может в одностороннем порядке менять условия заключённых договоров с физлицами.

18.03.2022 из Казахстана был отправлен swift перевод  в Альфа-Банк России. Прошло уже больше 10 дней с момента перевода,так ничего и не пришло. С Альфа-Банка Казахстана перевод был отправлен и сообщили,что деньги от них уже ушли. Как нам быть в данной ситуации?? Звонили на горячую линию Альфа-Банка России,там было сообщено,что никакой перевод к ним не поступал. Где теперь нам искать свои деньги??!

Ну очередной подарок (не первый) от банка. Комиссия 3850 р. за снятие наличных, ноль предупреждений об изменении тарифов. Ну вот серьёзно, вы думаете, что я такая тупая, что соглашусь на такую комиссию в здравом уме? Сначала я удивилась, написала в поддержку, думала, что ошибка. Мне ответили, что об изменениях было написано в уведомлениях, где колокольчик. Пошла я в уведомления, ну не было ведь ничего, я внимательно проверяю сообщения в личном кабинете,  у меня там и кредит и кредитная карта. Трижды проверила, нет никаких уведомлений. Пишу им дальше, покажите мне это оповещение, ну я же нормальный человек, если его нет, то нет. И тут просто красивое переобувание на ровном месте, а банк может прислать пуш уведомление и ещё что-то. Я говорю подождите, вы мне только что написали, что мне прислали уведомление в личном кабинете.  Нет, сказала оператор, я не присылала, это бот прислал. То есть бот Альфа банка запросто распространяет заведомо ложную информацию и это всё в порядке вещей.  Привирает бот, вот так вот, нашли крайнего.  Очень некрасиво без предупреждения менять тарифы и считать своих клиентов идиотами, которые не в состоянии найти сообщение в личном кабинете.

Всем привет!Ситуация такая, заказал 10.000 долларов в кассе альфа банка ДО Чертановская. 30.03.2022 пришел забирать и отдали только 5.000 ссылаясь на их внутренние нормы. Упомянул про ограничение ЦБ в 10.000, мне ответили, что их мало волнует ЦБ, их внутренние нормы важнее.Долларовый счет открыт очень давно и деньги там очень давно лежат, сейчас вот понадобились. Насколько я понимаю Альфа нифига не правы. Может кто знает есть ли какое-то волшебное слово, чтоб выдали нужную сумму?В ЦБ написал, но не знаю насколько это эффективно.

Итак. Подобных случаев не происходило со мной никогда. Считаю это настоящим обманом со стороны банка и его представителей.  Альфа банк сейчас предлагает свои кредитки с «нулевым обслуживанием» (первый год - 0₽, второй - 990₽) [url=/away/?url=https%3A//cs14.pikabu.ru/post_img/big/2022/03/30/6/1648634014124371517.jpg]https://cs14.pikabu.ru/post_img/big/2022/03/30/6/1648634014124371517.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//cs14.pikabu.ru/post_img/big/2022/03/30/6/1648634123174343605.jpg]https://cs14.pikabu.ru/post_img/big/2022/03/30/6/1648634123174343605.jpg[/url] Решил потестить. До этого Альфой пользовался только страховкой. Во-первых. На встречу приехал какой-то оборванец, а не агент. Свой автомобиль со слов агента в ремонте) предложил мне провести встречу во дворе и сесть на лавку около дома. Мудрил часа пол. По итогу оформил на меня помимо карты страховки, допы, все как положено. Ещё и слезливо просил открыть брокерский счёт, чтобы ему был бонус по-братски.Причём я спрашивал про страховки. Ответил мне твёрдо и четко - нет, не подключилВ процессе упали доки на почту. И что я вижу? [url=/away/?url=https%3A//cs14.pikabu.ru/post_img/big/2022/03/30/7/1648634815120092741.jpg]https://cs14.pikabu.ru/post_img/big/2022/03/30/7/1648634815120092741.jpg[/url] Уточнил ещё раз, т.к. увидел на почте другие условия, что указано 990₽ за годовое обслуживание. Клялся мне агент, что ещё не переделали старые страницы. Что даже если по какой-то невероятной ошибке снимут деньги, то сразу возвращают и это уже нормальная практика. Ок. Далее я нахожу на почте некое заявление на страхование от своего имени. Естественно в глаза не видел его. Подписано какой-то электронной подписью 0002 [url=/away/?url=https%3A//cs14.pikabu.ru/post_img/big/2022/03/30/7/1648634973150827974.jpg]https://cs14.pikabu.ru/post_img/big/2022/03/30/7/1648634973150827974.jpg[/url] как я понимаю, агент все же создал заявление на страхование и отправил мне одним пакетом, а когда он попросил меня назвать код из СМС, которая приходит в процессе оформления карты, то видимо эта СМС И ЕСТЬ простая электронная подпись, которой агент закрывает заявление на выдачу карты и оформление страховки. Это ли не обман? и конечно подключил всевозможные дополнительные услуги такие как альфа-чек, смс оповещения..Доверия к банку уже на нуле. Позвонил на горячую линию и написал в чат. Изложил суть вопроса. Отключили страховки и доп функции. Ещё раз меня заверили, что обслуживание по карте бесплатное в первый год. Ок. [url=/away/?url=https%3A//cs12.pikabu.ru/post_img/big/2022/03/30/6/164863418312942864.jpg]https://cs12.pikabu.ru/post_img/big/2022/03/30/6/164863418312942864.jpg[/url] Деньги все же списались. Как понимать такую политику банка? Это нарушение закона о рекламе, введение в заблуждение клиентов. Простыми словами обман. Разные были случаи, но как «ТАКОЕ» может вообще называться банком. И каждый оператор видит ситуацию по-своему: 1. Извините, вернём в течение недели деньги. 2. Все верно согласно Вашего тарифа.  3. Давайте составим обращение, произошла какая-то ошибка.  [url=/away/?url=https%3A//cs12.pikabu.ru/post_img/big/2022/03/30/7/1648635239197248912.jpg]https://cs12.pikabu.ru/post_img/big/2022/03/30/7/1648635239197248912.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//cs14.pikabu.ru/post_img/big/2022/03/30/6/164863423617438911.jpg]https://cs14.pikabu.ru/post_img/big/2022/03/30/6/164863423617438911.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//cs12.pikabu.ru/post_img/big/2022/03/30/6/164863436217218535.jpg]https://cs12.pikabu.ru/post_img/big/2022/03/30/6/164863436217218535.jpg[/url]

Карту выдали очень быстро ,ещё и бонус пришёл в размере 1000.Я доволен данным банком и картой.Советую пользоваться банком и участвовать в Акции тебе и другу по 1000 рублей

В конце декабря заглянул в БКИ "Объединённое Кредитное Бюро", и увидел, что у меня висит активной закрытая еще 20.11.2021 г. кредитная карта Альфа-банка на 50 тысяч. В другом БКИ "Эквифакс" активной кредитной карты не было. Связался с банком по телефону и 29.12.2021 мне пришел ответ на электронную почту:  [i]Здравствуйте,  Мы в настоящее время осуществляем мероприятия по урегулированию ситуации. Данные в бюро кредитных историй отправляются не реже, чем один раз в 5 дней. Далее бюро кредитных историй проводят мероприятия по внесению корректировок, что может занять не менее 10 дней. Альфа-Банк [/i] В итоге кредитная карта на 50 тыс. действительно пропала из БКИ. Но когда я 27.03.2022 снова запросил отчет в БКИ "Объединённое Кредитное Бюро", то увидел, что теперь у меня висят в активных: - кредит на 90 тыс. (номер договора PILPL982******628), закрыт в декабре 2019 г. - кредитная карта на 25 тыс. (номер договора PILCL982******458), закрыта в январе 2020 г. Но на данный момент я не имею активных кредитов в "Альфа-банке"!!! Есть справки об этом, взятые в офисе банка, также могу предоставить отчет из БКИ, при необходимости. Прошу уточнить, почему эти кредитные продукты вновь отражаются как активные? Также прошу в кратчайшие сроки удалить их из БКИ, а также подарить мне кружку с логотипом банка в качестве поощрительного презента Также дополнительно сообщаю, что 30.03.2022 также обратился в колл-центром с этим запросом, номер обращения A2203305048.

В конце декабря заглянул в БКИ "Объединённое Кредитное Бюро", и увидел, что у меня висит активной закрытая еще 20.11.2021 г. кредитная карта Альфа-банка на 50 тысяч. В другом БКИ "Эквифакс" активной кредитной карты не было. Связался с банком по телефону и 29.12.2021 мне пришел ответ на электронную почту: Здравствуйте, Мы в настоящее время осуществляем мероприятия по урегулированию ситуации. Данные в бюро кредитных историй отправляются не реже, чем один раз в 5 дней. Далее бюро кредитных историй проводят мероприятия по внесению корректировок, что может занять не менее 10 дней.Альфа-Банк В итоге кредитная карта на 50 тыс. действительно пропала из БКИ. Но когда я 27.03.2022 снова запросил отчет в БКИ "Объединённое Кредитное Бюро", то увидел, что теперь у меня висят в активных:- кредит на 90 тыс. (номер договора PILPL982******628), закрыт в декабре 2019 г.- кредитная карта на 25 тыс. (номер договора PILCL982******458), закрыта в январе 2020 г.Но на данный момент я не имею активных кредитов в "Альфа-банке"!!! Есть справки об этом, взятые в офисе банка, также могу предоставить отчет из БКИ, при необходимости.Прошу уточнить, почему эти кредитные продукты вновь отражаются как активные? Также прошу в кратчайшие сроки удалить их из БКИ, а также подарить мне кружку с логотипом банка в качестве поощрительного презента Также дополнительно сообщаю, что 30.03.2022 также обратился в колл-центром с этим запросом, номер обращения A2203305048.

27 декабря 2021 года заказал первую в своей жизни дебетовую карту альфа банка, ранее дебетовых карт не было в альфе никогда. Рекламу увидел на сайте партнера альфа банка, прошел по ссылке на сайт банка и сделал заказ. При этом альфа банк обещал вознаграждение 1270 рублей при условии совершения покупок по карте на сумму более 500 рублей, в течении 60 календарных дней. Условие выполнил 29 декабря 2021 года и далее также делал покупки по карте *5695. Партнер ждет объяснений от банка, банк не отвечает уже более месяца.  Получается что банк обманывает.  Уже очень много времени потратил на эти разбирательства. Когда вы вернете деньги , которые обещали? 1270 рублей

27 декабря 2021 года заказал первую в своей жизни дебетовую карту альфа банка, ранее дебетовых карт не было в альфе никогда. Рекламу увидел на сайте партнера альфа банка, прошел по ссылке на сайт банка и сделал заказ. При этом альфа банк обещал вознаграждение 1270 рублей при условии совершения покупок по карте на сумму более 500 рублей, в течении 60 календарных дней. Условие выполнил 29 декабря 2021 года и далее также делал покупки по карте *5695. Партнер ждет объяснений от банка, банк не отвечает уже более месяца.  Получается что банк обманывает.  Уже очень много времени потратил на эти разбирательства. Когда вы вернете деньги , которые обещали? 1270 рублей

Столкнулся с такой проблемой:Пополнил карту альфабанка с карт других банков, потому что в тех банках наличные снять было невозможно, а нужно было оперативно их получить, а альфабанк позволял снимать наличные в банкоматах. После чего СЭБ заблокировал мне картуОбратился в банк спросил, что делать. Сказали предоставить справки, объясняющие возникновение этих денежных средств. Предоставил справки из трех банков, из которых происходили переводы (в справках есть информация о закрытии вкладов или получении зарплаты, что подтверждает происхождение денег) В итоге приняли справки только из одного банкаХорошо, что у меня нет зарплатного проекта в Альфа-банке. Два дня потратил на то, чтобы мне разблокировали счёт, все требования выполнил, но счёт так и не восстановили

07 марта 2022 бала составлена заявка на получение  29 марта 2022   10 000 $.  Придя  в отделении мне сказали, что не хватает денег и есть распоряжение руководства о едино разовой выдаче не более 5 000 $ на руки. Следующую заявку смогут выдать опять через месяц. Сколько выдадут не известно. Как можно привлечь банк к ответственности?

Был клиентом банка как ИП, но 1.5 года назад закрыл счет в банке. Месяц назад открыл заново.  Проблемы уже начались на стадии открытия. Указанный мной логин в новом договоре не подвязался, я не мог зайти в личный кабинет. Хотя менеджер утверждала, что мне все открыли. Оказалось нужно было использовать старый логин. О как! Это мне потом менеджер скинула, после того как сама сделала запрос. Для чего я тогда заполнял документы? Такая же история с кодовым словом, я называл слово которое указывал в новых документах, но мне говорили оно не правильное. В присланном на емейл договоре я увидел, что цифры из слова почему-то изменили в процессе внесения данных. Ну ок. Пароль восстановить получилось, ведь попытки я потратил с неправильным логином.  Дальше я выбрал открыть валютный счет.  Счет мне не открылся. После выходных процедуру повторил. Валютный счет появился. Но откуда-то появился второй рублевый счет, который мне не нужен был. Я написал в чат и попросил его закрыть. Мне ответили, чтобы я сделал это сам и прислали инструкцию. Для меня не было разницы какой рублевый счет закрывать и я закрыл один из двух.  Теперь меня перевели на тариф "СТС" без уведомления. Говорят что я закрыл не тот счет, сам верблюд и хотели повесить оплату каких-то услуг по тарифу на 4700р. После жалобы, оплату услуг отменили. Но тариф обратно говорят не могут вернуть. Я должен сам писать заявление на смену тарифа. Естественно смена тарифа платная. Так еще и произойдет только 26 числа.

18.03.2022 я написала обращение на горячей линии А2203184979. При приеме заявления, мне сказали ответ поступит через 3 дня, но сегодня 29.03.2022, ответа нет! А ситуация вопиющая, % капают каждый день из-за некорректной консультации сотрудника Дарьи в отделении на Малышева 42. Ситуация произошла такая: в феврале мне позвонила данная сотрудница и предложила новую кредитную карту со спец условиями (льготный период 1 год). Я приехала в отделение для получения карты и 5 раз ее переспросила "на все ли операции распространяется льготный период?" она клялась божилась, что да и можно спокойно снимать наличку. Мне нужно было для работы снять наличные крупной суммой и только для этого взяла карту. 7 марта я сняла 150 000 рублей. 18 марта обнаружила огромный начисленный процент. Выяснилось, что сейчас за снятие наличных мне капает 54,9%. В адрес сотрудника было написано обращение и мой отказ выплачивать %. Банк уже 11 дней не отвечает, обращение в статусе "сбор информации". Обращалась в отделение банка, там специалисты ничем помочь не могут, только ждать ответ на обращение.

Пожалуй, худший банк. Пришёл за картой, после того как пришло смс о её готовности. Мне не смогли выдать карту, так как сказали, что у меня был якобы оформлен профиль ранее, однако ранее я не взаимодействовал с этим банком. Банк работает до 8, а мне поставили условия- прийти до 6 для получения дебетовой карты, якобы у них нет сотрудника, имеющего больше полномочий. В онлайн-чате отвечают отрывками, а иногда просят подождать для проверки информации и пропадают вовсе. Оформил карту по ссылке с бонусом в 1000 рублей, обратился в онлайн чат, но мне сказали, что по ссылке я не переходил и бонуса не будет.