248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Раньше был клиентом Банка. Сейчас нет ни одной карты Банка, нет даже приложения и даже не помню когда последний раз заходил в приложение Банка. Однако приходят смс о необходимости оплаты комиссии. Какой комиссии, если я ничем не пользуюсь? Что за бред?Никаких операций нет а комиссию списывают в минус.

Здравствуйте. 25 марта оформили заявку на дебетовую карту по ссылке приглашению(хотелось принять участие в мартовской акции про 1000 рублей), назначили встречу курьером на 28 марта (именно курьером, потому что в офис не удобно ходить), утром в день встречи звонит курьер и сообщает, что якобы анкета была заполнена неверно, что фамилия указана английскими буквами и необходимо оформить новую заявку (по старой - доставка карты не сможет произойти). Хотя в других банках при подобных ситуациях всё решалось у курьера в приложении. Далее выясняется, что это был тех сбой со стороны банка.  А клиент тут причём? Ваша вина - решайте в приоритетном порядке. Сделал новую заявку - причём курьером доставить уже нельзя. Так вот уважаемый банк, можно было экстренно связаться, перевыпустить карту(если это необходимо было) и доставить в кротчайшие сроки клиенту. А этого не было сделано. Очень плохое обслуживание и взаимодействие с клиентами.

Добрый день!Ситуация такая, как многие уже узнали что Альфа банк деградирует и почему то клиенты должны платить за комиссию за пополнение карты в другом банке, это я уже понял. Теперь придётся из-за этого хранить деньги в другом банке чтобы спокойно оттуда оплачивать кредиты и ипотеку, потому что если я как раньше с карты Альфа банка пополню кредитный или ипотечный счёт в другом банке то с меня почему то спишет комиссия Альфа банк. А лимит 100 000 в месяц по сбп не хватит оплачивать ипотеки и кредиты. Теперь новая ситуация, я несколько дней назад оплатил в другом банке услугу, а Альфа банк почему то расценил это как перевод или пополнение!!! И без предупреждения списал с меня комиссию 1.95% хотя при оплате и в уведомлениях услуга пишется как покупка а не перевод или пополнение, в итоге с 25112,5 р. С меня списали комиссию 489 р. На ровном месте и даже уведомление не пришло о списании!Почему так?!! В чате сказали якобы где я оплатил там у них какой-то то код как пополнение счёта идёт или как то так. Я как клиент Альфа банка как должен был это понять? Что где я оплачиваю там какой-то такой код!!! Я че должен быть финансовым гением чтобы всё знать это?!И 3. Ситуация я оплатил услугу в другом банке в размере 2997 мне пришёл код подтверждения на 2997 р. А потом в истории платежей пишется 3055,44р. И опять же уведомление  пишется как покупка на 2997 !Почему так!??? Банк вводит в заблуждение клиентов!? Непонятными путями списывается комиссия и без уведомления!!! Вы вынуждаете многих клиентов перейти в другой банк и держать деньги в другом банке где нет комиссии за списание! Хотя и Альфа банк мой любимый банк, но придётся так сделать. п.с. По кредиткам отдельный бардак вообще, люди подписывают и берут карту с одними условиями а банк берёт и всё меняет в одностороннем порядке.

Добрый день!Ситуация такая, как многие уже узнали что Альфа банк деградирует и почему то клиенты должны платить за комиссию за пополнение карты в другом банке, это я уже понял. Теперь придётся из-за этого хранить деньги в другом банке чтобы спокойно оттуда оплачивать кредиты и ипотеку, потому что если я как раньше с карты Альфа банка пополню кредитный или ипотечный счёт в другом банке то с меня почему то спишет комиссия Альфа банк. А лимит 100 000 в месяц по сбп не хватит оплачивать ипотеки и кредиты. Теперь новая ситуация, я несколько дней назад оплатил в другом банке услугу, а Альфа банк почему то расценил это как перевод или пополнение!!! И без предупреждения списал с меня комиссию 1.95% хотя при оплате и в уведомлениях услуга пишется как покупка а не перевод или пополнение, в итоге с 25112,5 р. С меня списали комиссию 489 р. На ровном месте и даже уведомление не пришло о списании!Почему так?!! В чате сказали якобы где я оплатил там у них какой-то то код как пополнение счёта идёт или как то так. Я как клиент Альфа банка как должен был это понять? Что где я оплачиваю там какой-то такой код!!! Я че должен быть финансовым гением чтобы всё знать это?!И 3. Ситуация я оплатил услугу в другом банке в размере 2997 мне пришёл код подтверждения на 2997 р. А потом в истории платежей пишется 3055,44р. И опять же уведомление  пишется как покупка на 2997 !Почему так!??? Банк вводит в заблуждение клиентов!? Непонятными путями списывается комиссия и без уведомления!!! Вы вынуждаете многих клиентов перейти в другой банк и держать деньги в другом банке где нет комиссии за списание! Хотя и Альфа банк мой любимый банк, но придётся так сделать. п.с. По кредиткам отдельный бардак вообще, люди подписывают и берут карту с одними условиями а банк берёт и всё меняет в одностороннем порядке.

08.03.2022 мной, клиентом Альфа Банка, через мобильное приложение Альфа- банк произведен платеж по номеру телефона другому клиенту Альфа Банка. На момент проведения платежа приложение показало, что к данному номеру 8 -926*****06 привязано два Клиента (Лиана И. и Евгения Ю. К. ) Перевод предназначался Лиане И. Мной был выбран клиент - Лиана И., но деньги поступили Евгении Ю. К. На следующем экране мне было предложено подтвердить перевод на счет Лиане И, что я и сделала... При этом - денежные средства поступили Евгении К. Налицо явный сбой банковского приложения! Банк, увы, навстречу идти не готов... С Евгенией К. я не знакома и никаких отношений с ней не имею. В реквизитах получателя Евгении К.  - данные моей знакомой Лианы И. ( номером телефона владеет более 10 лет ) , номер телефона полностью совпадает с телефоном Евгении К., в приложениях или интернет -банке  дополнительных телефонов, ни почты нет - информация о клиенте отсутствует, связаться с клиентом нет возможности. В итоге, в результате банковской ошибки, мной потеряна довольно серьезная сумма денег...

Между АО «АЛЬФА-БАНК» (далее – «Банк» )  и мной  заключены договоры:1.     Договор потребительского кредита, предусматривающий выдачу кредитной карты, открытие и кредитование счета кредитной карты № ХХХХХХХХХХХХ от 27.11.2020 г. (Далее – Договор 1)2.     Договор потребительского кредита, предусматривающий выдачу Кредитной карты, открытие икредитование Счета Кредитной карты № ХХХХХХХХХХХХ  от 11.09.2021 г. (Далее – Договор 2).Согласно индивидуальным условиям Договора 1 и Договора 2, согласованных и подписанных ранее мною и представителем Банка, при снятии суммы до 50000 рублей в месяц комиссия не взимается. 05.03.2022 г. я получила по электронной почте уведомление об изменении условий по кредитным продуктам,  в котором сообщалось, что с 11.03.2022 г. Банк в одностороннем порядке изменяет условия по договорам, а именно вводит комиссию за снятие наличных: 900 рублей + 5,9% от суммы снятия. Данные изменения мной не согласовывались, дополнительных документов, их регламентирующих,  я не подписывала. Также отмечу, что данные изменения ведут к существенному ухудшению условий для меня, как одной из сторон договорных отношений. Согласно ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации одностороннее изменение условий договора не допускается. Прошу представителей Банка прокомментировать, на каком основании Банк не соблюдает законодательство Российской Федерации и вносит изменения в индивидуальные условия договоров без согласований со второй стороной.

Между АО «АЛЬФА-БАНК» (далее – «Банк» )  и мной  заключены договоры:1.     Договор потребительского кредита, предусматривающий выдачу кредитной карты, открытие и кредитование счета кредитной карты № ХХХХХХХХХХХХ от 27.11.2020 г. (Далее – Договор 1)2.     Договор потребительского кредита, предусматривающий выдачу Кредитной карты, открытие икредитование Счета Кредитной карты № ХХХХХХХХХХХХ  от 11.09.2021 г. (Далее – Договор 2).Согласно индивидуальным условиям Договора 1 и Договора 2, согласованных и подписанных ранее мною и представителем Банка, при снятии суммы до 50000 рублей в месяц комиссия не взимается. 05.03.2022 г. я получила по электронной почте уведомление об изменении условий по кредитным продуктам,  в котором сообщалось, что с 11.03.2022 г. Банк в одностороннем порядке изменяет условия по договорам, а именно вводит комиссию за снятие наличных: 900 рублей + 5,9% от суммы снятия. Данные изменения мной не согласовывались, дополнительных документов, их регламентирующих,  я не подписывала. Также отмечу, что данные изменения ведут к существенному ухудшению условий для меня, как одной из сторон договорных отношений. Согласно ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации одностороннее изменение условий договора не допускается. Прошу представителей Банка прокомментировать, на каком основании Банк не соблюдает законодательство Российской Федерации и вносит изменения в индивидуальные условия договоров без согласований со второй стороной.

Неожиданно обнаружил у себя несколько списаний за "перевод с карты Альфа-Банка" за стандартное пополнение карты другого банка. Обратился в чат банка из мобильного приложения - тишина. Персональный менеджер начал лгать, что я получил уведомление и смене тарифов, после того, как я прислал ему принскрин, что уведомления не было - сказал обращаться в колл центр. В чем смысл персонального менеджера - не понятно. Почему банк без уведомления меняет правила и нарушает договор - тоже не понятно. Зачем менеджеры лгут и не отвечают на вопросы - это тоже вопрос к тем, кто занимается обслуживанием клиентов по тарифам "ультра". Прошу вернуть забранные 3000 руб и разъяснить Алекандру Ч-ву, персональному менеджеру, правила этикета при работе с клиентами. Персональный менеджер, который отвечает  "Вы можете позвонить на горячую линию и зарегистрировать обращение" - это просто дичь какая-то.

Заказал карту через сайт, для дальнейшей регистрации написано зайти в приложение, в приложение пишет «ваша карта не готова». В [s]кал[/s] кол центре сказали подождать одну минуту, весел на трубке пол часа, никто не ответил.   Акции продать нельзя, постоянно вылетают ошибки. Как этим пользоваться я не знаю, и по телефону толком сказать ничего не могут.

Вчера подавал заявку на оформление "Альфа-Карты" "МИР".  Уведомление в виде SMS и Email пришло. При нажатии на ссылку из письма, чтобы узнать про статус карты - получаем следующее: "ТРЕБУЕТСЯ УТОЧНЕНИЕ" Ок, требуется значит требуется. Думаю, сейчас позвоню и всё уточним.После кучи безуспешных попыток дозвониться по номеру 8 800 2000-000 (звонок просто сбрасывается), позвонил по +7 (495) 78-888-78. Пробиться через глухого бота на живого человека удалось только через меню блокировки карт. Сначала сотрудник поддержки уточнил, точно ли я заказывал дебетовую карту. Граждане, по этой акции она может быть только дебетовой! После 15 минут разговора/ожидания на линии сотрудник банка мою заявку не обнаружил. Выводы все делают самостоятельно ) Отдельно для себя заметил, что в случае необходимости блокировки карты придётся потратить необоснованно много времени. Ну и главный вопрос - если банк присылает мне сообщения об успешной обработке заявки - то где она тогда? Я рассчитывал попасть на ту самую акцию, скрин которой прикрепил первым - а именно карта "МИР" "Бесплатновсегда, без условий" - https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/alfacard/

Заказал карту через сайт, для дальнейшей регистрации написано зайти в приложение, в приложение пишет «ваша карта не готова». В кал кол центре сказали подождать одну минуту, весел на трубке пол часа, никто не ответил.  Акции продать нельзя, постоянно вылетают ошибки. Как этим пользоваться я не знаю, и по телефону толком сказать ничего не могут.

Встреча с представителямибанка состоялась 11.03 директору и бухгалтеру предоставили информацию поусловиям работы с банком. Задача: открыть р\с, подключать зп проект с картами МИР на 29человек в двух подразделениях СПб и МСК к 26.03.Представители банка Марина Т. и Юрий обещали: карты МИР выдадут до 26.03, Марина сама привезет и выдаст карты в СПб, а в МСК представитель банка приедет и выдаст в тот же день. Так же было уточнение про сотрудников у кого открыты р\с в Альфа-Банке. По ним сообщили, что их счета будут прикреплены к зп проекту, а обслуживание по их старым картам будет бесплатным (за исключением соц карт и карт петербуржца) и с условиями зарплатного проекта. Соглашениеподписали 16.03. так же Марина и Юрий проговорили онеобходимости перевести на зарплатные счета по 1р. Выдача карт была назначена на 22.03. 17.03с нами связался другой менеджер Екатерина Л. В ходе разговора появилась новая информация: карты открыли не МИР, а Visa, прикрепить к зп проекту можносчета Альфа-Банка сотрудников, только, если это были зарплатные карты и условия по старым картам не меняются. Если счета Альфа-Банка сотрудников были незарплатные их вообще нельзя включить в зп проект. Возникла сложность с сотрудником в банке было частичное совпадение с другим физ лицом. Требовалось физическое посещение офиса банка.  Так же Екатерина сообщила, если мы хотим карту МИР надо ждать до 1 апреля.В это же день позвонилаМарина Т. с настоятельным предложением перевести на зарплатные счета по 1р. Директор ООО отказал, тк счета и карты не МИР, не получены сотрудниками фирмы. Марина Т. настаивала, что тем самым мы нарушаем договорённость. Выдачукарт перенесли на 24.03.23.03утром позвонил другой сотрудник банка и уточнила адрес выдачи карт, а вечером позвонили об отмене выдачи с рекомендацией обратиться за разъяснениями к ведущему менеджеру. О сроках выдачи сказал, что сообщит 24.03 в конце дня, из Москвы карты приедут впт –пн. На вопросы, что нужносделать и какое заявление оформить, чтобы закрыть счета Visa, Юрий ответил, что для закрытие потребуется 2-3 дня. В тот же день Екатерина Л. сообщила,что для закрытия счета Visa,каждому сотруднику нужно будет подойти в отделение и написать заявление. 24.03к концу дня позвонил следующий сотрудник банка с вопросом кто нам должен везти карты и куда. Бухгалтер ООО попросила согласовать это внутри банка. Перезвонили, назначили выдачу карт на пятницу утром. Бухгалтер попросила перенести время тк вызвать сотрудников нужно было с разных локаций в центральном офисе. Так же позвонила Марина Т. сказала, что СПб выдадут в пт, аМСК привезут в понедельник, ей так легче контролировать. 25.03Приехал сотрудник банка, выдала каты, среди которых не было сотрудника с уточненными данными (тк его отправили в работу позже) и попала карта сотрудника МСК. Так же сообщили, что карты активировать нужно в банкоматах Альфа-Банка не раннее чем через 3 рабочих дня. О соках выдачи карты уточненному сотруднику сказали, что сообщат позже. Выплата аванса накарты Альфа-Банка 25.03 не остоялась.28.03Утром Марина Т. позвонила с предложением перевести по 1р на счета зарплатных карт, по тем сотрудникам, которые получили карты, акцентируя, что она ждать не может, когда все карты будут получены. ООО перевело по 1р. В программе АЗОН большая часть сотрудников по состоянию Позже, после того какстало понятно, что карты в МСК не выдали. Позвонили Марине Т. с вопросом о сроках выдачи карт, запросила адрес отдел в Москве, а позже сказала самостоятельно забрать их в отделении банка.

с 11 марта банк взял без спроса и уведомления сделал комиссию  за снятие наличных 900 руб плюс 6 процентов от суммы, ни в приложении ни в смс не было никого уведомления даже через емайл.Прошу ЦБ РФ проверить на это безобразие, если я захочу снять 1000 руб так это будет 1000 руб комиссию я отдаю банку, вопрос за что?

Уже третий день пытаюсь связаться с оператором  Альфа банка (человеком), но со мной общаются только роботы/боты. Бот в чате шлет шаблоны, иногда даже не по теме вопроса. Робот на горячей линии, дает задать 1 вопрос, отвечает не по теме и сбрасывает, не давая возможности задать вопрос снова. Ответ на мой вопрос не получен. Списали деньги за услугу, которую я не подключала. До этого случая, всегда решала вопросы в чате, без всяких проблем связывалась с оператором. Теперь желание продолжать сотрудничать с Альфа банком исчезло.

Стали брать комиссию за пополнение счета в букмекерской компании - 1,95%, в контакт-центре говорят, что считается как перевод в другой банк. ) Изменились в одностороннем порядке условия по тарифу. Разумеется, уведомлений никаких не видел. Клиенты, будьте внимательны, банк буквально за пару недель скатился в ...

Всем доброго дня. История проблем с альфа банком началась после того, как, заинтересовавшись акцией с бонусом для новых клиентов, в сентябре 2021 решил обзавестись кредитной картой альфа банка. При оформлении карты, было указано о возврате 2000 при тратах более 5000 в первый месяц, бесплатной доставке в любую точку Москвы, что вызвало интерес. После заполнения анкеты был одобрен лимит более 50000-100000₽ (Точно не помню), что устраивало. Далее поступил звонок сотрудника банка, указали, что по моему адресу доставки карт нет,  можно получить в офисе банка или в связном, хотел забрать в банке, но сказали что в связном быстрее. Приехал в ближайший связной (Дмитровское шоссе 98), где, как оказалось, нужно заново заполнять анкету, заново одобрять карту, лимит уже упал до 30000₽, параллельно пытались впарить телефон и слили мобильный номер в базу обманщиков! После получения карты выполнил все условия и ждал приветственный бонус, который так и не пришёл- в поддержке, после просьб подождать следующих месяцев, в итоге сказали, что оператор обнулил первую заявку на карту, а новая заявка была уже без акции (как, интересно, я должен об этом был знать?).  В итоге: - обман по доставке карт - обман с лимитами - с октября жду приветственный бонус 2000 - обращение составленное 12.12.2021 до сих пор рассматривают.

Всем доброго дня.История проблем с альфа банком началась после того, как, заинтересовавшись акцией с бонусом для новых клиентов, в сентябре 2021 решил обзавестись кредитной картой альфа банка. При оформлении карты, было указано о возврате 2000 при тратах более 5000 в первый месяц, бесплатной доставке в любую точку Москвы, что вызвало интерес. После заполнения анкеты был одобрен лимит более 50000-100000₽ (Точно не помню), что устраивало. Далее поступил звонок сотрудника банка, указали, что по моему адресу доставки карт нет,  можно получить в офисе банка или в связном, хотел забрать в банке, но сказали что в связном быстрее. Приехал в ближайший связной (Дмитровское шоссе 98), где, как оказалось, нужно заново заполнять анкету, заново одобрять карту, лимит уже упал до 30000₽, параллельно пытались впарить телефон и слили мобильный номер в базу обманщиков! После получения карты выполнил все условия и ждал приветственный бонус, который так и не пришёл- в поддержке, после просьб подождать следующих месяцев, в итоге сказали, что оператор обнулил первую заявку на карту, а новая заявка была уже без акции (как, интересно, я должен об этом был знать?). В итоге:- обман по доставке карт- обман с лимитами- с октября жду приветственный бонус 2000- обращение составленное 12.12.2021 до сих пор рассматривают.

Молча берут комиссию за перевод денег из приложения другого банка в 1.95%, узнала об этом только когда заметила сумму перевода в расходах. Конечно бот ничего полезного выдать не может, тупо пишет условия, как я должна в момент перевода их узнать - непонятно. Клиентоориентированность и информирование клиентов как всегда в Альфа банке ужасное!

В первых числах марта заказал доллары и евро на вывод в наличные со счетов банка.  Снял сегодня доллары, увы, евро получить нельзя. По факту, проверяли заказ на мое имя. Выдали наличные без комиссии. Минус - длительное ожидание (почти месяц). Плюс - хоть что-то унести из банка удалось.Утром особой очереди не было, минут 15 заняла вся операция.

Решила открыть вклад для диверсификации, благо открылось новое симпатичное отделение рядом с домом. 11 лет назад ушла из-за плохого обслуживания - хамство, непонятные комиссии, навязывание услуг, невозможность получить ясный ответ ни по одному вопросу. И что я могу сказать - за 11 лет ничего не поменялось, абсолютная стабильность. Офисы всегда были симпатичные, а сейчас прямо невероятная красота. Но сотрудники просто еле снисходят до физиков с выражением крайней брезгливости на лице, время ожидания в очереди к менеджеру - 30 минут.  Два раза пыталась получить заказанную карту, не дождалась своей очереди - очевидно, банк подходит только тем, кто никуда не торопится. И похоже, в банке прямо тренинг есть при приеме на работу: как сразу показать клиенту, что ему тут не рады.  Жизнь непростая сейчас, зачем еще при общении с банком страдать - непонятно, ушла в другой банк.