251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

01.07.2022 Положила деньги на счет, чтобы досрочно закрыть кредит. А оказывется досрочно я его закрыть не могу, так как ни в приложении, ни на сайте Досрочное погашение НЕДОСТУПНО! В чате не отвечают, на горячий линии говорят воспользоваться приложением, КАК ЕСЛИ ТАМ НИЧЕРТА НЕ РАБОТАЕТ?Я не собираюсь платить проценты за каждый день кредита, когда деньги лежат для полного погашения!

28 июня пытался через банкомат Альфа-Банка пополнить дебетовую карту банка-партнера (МКБ), результат: банкомат деньги принял, выдал карту и сообщил что операция прервана. Не отходя от банкомата позвонил по номеру, указанному на банкомате, пытался зафикисировать инцидент, рассказывал что деньги банкомат забрал, карту вернул, операцию прервал, у вас технический сбой. Меня выслушали, и ничего делать не стали: якобы по регламенту такие обращения они принимают только по истечении 2 рабочих дней. В общем, инциденты безопасности банк не фиксирует, ни номер банкомата, ни время операции, ни-че-го! Я удивился, но... Прошли 2 рабочих дня, деньги на счет карты так и не поступили, звоню в Альфа-Банк, рассказываю о наболевшем. Обращение соглашаются зафиксировать, интересуются подробностями, просят назвать номер банкомата и его местонахождение. Дорогой Альфа-Банк, что я имею сказать: я конечно подожду еще три дня, которые вы будете рассматривать мое обращение, и надеюсь что я получу свои деньги, но с вами больше связываться никакого желания не имею по причине вашей невменяемости. Ну а что я должен думать о банке, который не хочет уточнять номер банкомата пока клиент ему звонит от того самого банкомата, но через 2 рабочих дня спрашивает этот самый номер и местонахождение банкомата? Сбои банкомата могут быть у всех, но чтобы банк так реагировал на инциденты - это прямо повод накатать жалобу в ЦБ.

9 июня открыл свой первый накопительный альфа счет, в условиях которого было четко прописано, что первые 2 месяца ставка 10 % годовых. Первый месяц еще не закончился и уже снизили условия с 10 % на 9 % ! И начислили сумму меньше 10 % годовых! Очередной обман от банка! Нарушают свои же условия! Обманывают клиентов на деньги! Не рекомендую с ними связываться! Останетесь без денег, потеряете время, деньги и нервы!

28 марта 2022 г. оплатил обучение в Skillbox по акции картой банка, как было написано в условии. По условиям акции максимальный срок начисления повышенного кешбэка 16% составляет 90 дней, прошло уже больше дней, а денег до сих пор нет, в тех.поддержке ничего не могут сделать., лишь предлагают повторно заполнить их форму обратной связи.

Меня сократили на работе, 30 мая 2022 года, получила официальный статус безработной. Чтобы не стать должником перед Альфа-банком несколько раз обращалась в отделение банка, чтобы мне предоставили кредитные каникулы или провели процедуру реструктиризации по кредиту, чтобы уменьшить платеж по кредиту, НО, каждый раз получала отрицательное решение со стороны банка. Банку ВСЁ РАВНО!!! что у меня нет средств на оплату кредита. Таким образом банк загнал меня в должники. Это возмутительно, что банк отказывает своим клиентам в сложной ситуации. Никому не советую связываться с этим банком.

Несколько месяцев назад обратился в банк чтобы открыть карту и накопительный счёт. При заключении договора указал кодовое слово и 100% помню его. Сегодня совершал перевод по СПБ, банк меня заблокировал. Для разблокировки на горячей линии просят сказать кодовое слово, я называю - сотрудники говорят, что не подходит. Это исключено, так как я 100% знаю своё кодовое слово. Кто-то из сотрудников или неверно внёс или непонятно по каким причинам изменил его. Оставил жалобу на горячей линии (Номер обращения A2207011583). Почему с Вашим банком один геморрой!

Подала заявку на сайте Альфа банка 25 июня, в смс было указано "ожидайте решения по заявке" 26 числа пришло смс о том, чтл карта готова, выпущена, ожидайте курьера. В день, когда должны были привезти карту, мне прилетает смс об отказе с предложением оформить микрозайм в компании 1 партнёре Альфа банка. ЧТО??? То есть всю неделю, что мне названивали сотрудники банка, заверяя, что карта готова, просто доставка задерживается - это блеф чистой воды??? Зачем потребителя вводить в заблуждение? Никакой микрозайм мне не надо, и где гарантия, что вы не оформили карту на моё имя и ей кто-то не воспользуется? Написала им в поддержку с просьбой удалить нахрен мои данные из их базы, потому что так дела не делаются!!!!

Открывала кредитку по акции кэшбэк 2000. Специально из-за этого неделю ждала доставки в офис, так как в выходные когда оформляла заявку не смогла встретиться с курьером. Покупки на 5000 рублей сделала в установленный срок. А мне теперь рассказывают,что я не по ссылке перешла.  супер, и как я должна это доказывать. Ваши сотрудники в чате от меня вообще узнали про это акцию неделю назад, потом предложили написать после 30.06. В общем за время работы с вашим банком за последние 2 месяца - сплошное разочарование.

Случилось так, что пришлось вносить полное погашение на кредитную карту через банкомат Альфа банка, но по номеру счета. Был введён номер счета и внесены наличные, сумма была не маленькая! И вот банкомат забирает наличные, выдаёт одну купюру, которую не принял и благополучно зависает. Ни зачислений на карту, ни выдач обратно наличных не происходит. Звоню на горячую линию, составляют обращение, через пол часа приходит сумма на 10 тыс меньше заявленной! То есть 10 тыс ушли куда то в пользу банка? По кредитной карте идут проценты и не маленькие! Срок исполнения обращения до двух дней! Я должна мало того что нервничать за свои деньги, так ещё и платить проценты по кредитной карте, потому что собственный банкомат банка не может исправно работать? Отвратительно! Я надеюсь,что мои деньги вернутся! И вернутся быстрее, чем заявлено в смс от банка.

Являюсь клиентов данного банка несколько лет. Все устраивало, и пользование кредитной картой выручало во многих ситуациях. Как и наверное многих  соблазнили условия кредитки: 100 дней без процентов и снятие ДС до 50 тысяч рублей (без комиссии!!!)  Однако после снятия  с карты Альфа 9000 рублей  была списана комиссия 900 руб + 5,9% от суммы снятия. Путем несложный вычислений получается комиссия 1431 рубль. (напомню, что условия снятия без процентов была сумма 50 тысяч рублей). Закончив среднюю школу (как минимум) все знают, что 9000 это меньше, чем 50000. Соответственно, снятие предполагается без комиссии.   При обращении в онлайн чат банка была просто "отписка" мол банк просто поменял условия использования кредитной карты.  НО! Договор подписан, у договора как минимум 2 стороны: банк и Я! То есть если Банк хочет или меняет условия Договора, то КАК МИНИМУМ должен был прислать об этом уведомление, что с такого то числа меняются "условия".  Зато! "Одобренные кредиты,  ипотеки и прочая мура" присылается с завидной регулярностью! И кстати в банкомате НЕ БЫЛО сообщений о том, что будет списана комиссия. Такого разочарования я не ожидала от "бывшего любимого" банка

При переводе денег через сбп банк перечислил не все денежные средства, потом просто баланс уменьшился, в истории операций нет движения этих средств. На гор. Линии отправили в банк, банк отправил на горячую линию. При объяснении проблемы, где просто считаю операции за день идет не стыковка по балансу сотрудники утверждают что такого просто не может быть. Хотя прекрасно видят про суммы не сходятся. Обслуживание 0, знание продукта 0 до свидания альфа банк! Позиционируете себя банком номер один подтяните сервис он у вас на 0

27 февраля 2022 года участвовал в акции по партнёрскому кэшбэку от "Vprok.ru". Все условия были соблюдены. Прошло 90 дней и ничего не начислили. Обращался не раз в банк, писал обращения, на ответы которых банк просил делать новые обращения "в более развёрнутом виде". Не совсем ясно как можно написать более развёрнуто (обращение и так на 500 символов) про то, что просто не пришел кешбек, но дело не в этом. Каждый месяц банк рассматривает мои обращения, обещает решить вопрос в течение 5-7 дней. Естественно, никто не отвечает, пока не напишешь им в чат. После пишут "принято положительное решение. В ближайшее время начислим". И так каждый месяц.  Хочется просто добиться качественного обслуживания (дело даже не особо в самом кэшбэке), но, по всей видимости, банку все равно.

Собираясь в полёт я предварительно позвонил 1)  менеджеру и 2) в контакт центр и уточнил правила посещения бизнес залов в текущее время , где мне четко и ясно было сказано,  что оплатить можно либо картой банка либо НАЛИЧНЫМИ ! , предоставить чек и посадочный талон и банк возместит эти расходы в сумме до 5 тр  Как всегда все начало после того как я посетил зал , оплатил 4800  и отправил все подтверждающие документы в чат. В начале оператор ответил что наличными можно только за границей , а менеджер вообще сама  удивилась такой формулировке ( тк за день до этого просто железно утверждала что оплата в рф наличными возможна) , долго что то выясняла -но результат тот же , те мы не компенсируем вам ничего .  И главное - я мог спокойно сделать за день до этого моментальную карту и оплатить ей , но такие железные заверения не дали мне даже повода усомниться в полученной информации .  мое возмущение не знало предела тк я специально за день до этого двумя разными способами проверял информацию и подтверждение этого есть в телефонных переговорах , которые сотрудники , при желании, легко могли бы проверить . Но никто и не собирался этого делать , на все мои требования прослушать разговоры - ответ один - мы ничем не можем помочь вам .  вот такой вот премиум Альфы : говорим что хочешь , делаем что хочешь а платить будете Вы . Позорище!

Срочно нужно было купить билеты, являюсь клиентом Альфа банка. В приложении увидела предложение по покупке билетов кешбек 10% за первую покупку в Альфе Тревел. Решила воспользоваться и начала оформлять билет на 05.07.2022  Ош-Москва, внесла все паспортные данные, номер карты и на последнем этапе покупки приложение долго грузилось, ждала  15-20 минут в итоге покинула страницу , вышла из приложения. Спустя 2-3 часа решила попробовать ещё раз на 07.07.2022 билеты стоили на 2000 рублей дешевле решила купить их. На этот раз всё прошло хорошо, приложение работало исправно, купила их быстро. Затем решила посмотреть списание денег по карте, вот тут то меня ожидал сюрприз, деньги за первый билет который долго грузился и не был оформлен тоже списались. То есть не смотря на то что я покинула страницу билеты каким-то образом купились 🤷‍♀️. Как так? В итоге у меня теперь два билета на 05.07 и 07.07 , билеты невозвратные вернуть в авиакомпанию не получится. Написала смс в чат банка, перенаправили в чат Альфа Тревел. Написала обращение им, пришёл ответ обращение зарегистрировано. Сколько по времени его будут рассматривать неизвестно. До дня вылета остаётся совсем чуть-чуть , я не знаю что делать. Каким из этих билетов мне теперь полететь. Очень прошу вернуть мне деньги на один из этих билетов, так как из-за того что приложение глючило , работало не исправно получалось такая ситуация.

Добрый день! Хочу написать отзыв о самом ужасном банке-Альфа банк! В свое время была у меня зарплатная карта этого чудо банка, и каким то образом на этой карте был подключён (БЕЗ МОЕГО НА ТО СОГЛАСИЯ) пакет услуг оптимум! Который стоит 199р в месяц! Напомню никакого согласия на это я не давала! Мне это напомнило "развод" от мобильных операторов! С каких пор это банк начали таким образом навязывать своими услуги?! В следующий раз у меня просто спишут деньги со счета? Подключить они его смогли быстро, а что бы это отключить мне пришлось оооочень постараться. Звонки оператору в течении 4х часов, на протяжении 2х дней! Через мобильное приложение это сделать не возможно, хотя как они заявляют что это очень удобно! Итог один - не связывайтесь с этим банком! Р. S. Можно остаться без своих честно нажитых...

Ужасный банк и обслуживающий персонал навязывают кридитную карту к зарплатой без её зарплтную не дают

Добрый вечер, уважаемые пользователи портала. Не посчастливилось мне стать клиентом Альфа-банка. Оформила кредитную карту 100 дней без процентов. Воспользовалась лимитом, прошло 100 дней, думаю: «ну буду платить проценты и выплачу задолженность», а не тут то было, при выставлении счета мне приходит информация о том что необходимо оплатить сумму более 20000 где 9200 из них только проценты. Я обратилась в банк за пояснением о величине суммы где ответили, что все верно и первая сумма всегда настолько большая. На оплату платежа после смс информирования было всего три недели. Обращалась в банк просила сдвинуть дату платежа к зарплате - отказались, обращалась за отсрочкой платежа - отказались, просила разделить платёж на несколько - отказали. Банк не шёл на встречу, хотя я говорила о том что оплатить эту сумму в данные сроки не могу. Все обращения и переписки сохранены. Оплачивала суммы которые могла, около 10000 и все они уходили на погашение процентов и пени за просрочку, таким образом долг не уменьшался. Далее долг перевели в коллекторской агенство Сентинел от Альфа-банка! Начали названивать на номера которые я даже не указывала, благо этот вопрос быстро уладили и извинились за действия сотрудника. Предложили оплату кредита единым платежом с дисконтом в 25%, на тот момент не было возможности осуществить такой платёж, сказала что могу оплачивать по 10000 ежемесячно, сотрудник понял, звонки прекратились, оплата шла как и обещала. На третий месяц, это был ноябрь 2021г, появилась возможность выплаты всей суммы, позвонила сотрудникам предложили снова дисконт, сказали что при внесении суммы в течении недели банк предоставит скидку и оставшуюся сумму погасит самостоятельно. Поехала в офис погасила сумму обговорённую по телефону, весь этот период сотрудник Сентинел был на телефоне и говорил что и как необходимо сделать, после внесения сказал что осталось подождать когда банк погасит свою часть и можно будет заказать справку о закрытии кредита. Ждала. К новому году приходит уведомление от пристава о вынесении судебного решения на списание долгов и арест всех мои банковских карт, обратилась в Сентинел извинились, отправили запрос приставам о закрытии дела, уточнила про дисконт который так и не был погашён на тот момент, сказали ждать, что я в очереди на оплату. Как итог: сейчас июль 2022 года, прошло 8 месяцев!!!!! Дисконт так и не предоставлен!!!! Деньги висят задолженностью!!!! КИ ниже не куда потому, что задолженность перед банком более 4ех месяцев по вине банка!!!! Если бы не обещания о дисконте (диалог записан) то я бы самостоятельно выплатила всю сумму задолженности! Сейчас при звонках в Сентинел сотрудник отвечает с агрессией, что сам позвонит когда оплата пройдёт, что просто ждёт когда вернётся сумма затрат за суд около 1300р, я предложила что бы не ждать эту сумму оплатить самостоятельно, специалист сказал что не надо, что лучше подождать, да сколько можно ещё ждать то??? Что делать теперь с моей КИ?! Одно дело когда просрочка платежа не более 3ех месяцев! Другое когда уже почти год!!!! И все по вине банка!!!! На линии поддержки и в чате отфутболивают стандартной фразой: « Спасибо за ожидание.Ваша анкета находится на индивидуальном рассмотрении.Уточнить информацию по договору вы можете, позвонив по телефону 8906****61. Чем-то еще могу помочь?», по этому номеру отвечают с раздражением и не дают совершенно никакую информацию по срокам на протяжении 8 месяцев!!!!! Отвратительный банк, отвратительное отношение у клиентам!!!!

Настоящим сообщаю , что в АО Альфа Банк мною была получена кредитная карта 47****************96 ( счет 408**************67), 21.03.2022 года я воспользовалась услугой банка ,, Перевод баланса,, что позволило закрыть кредитную карту в АО Тинькофф Банк , АО Альфа-Банк перечислило АО Тинькофф банк 128 272 рубля 33 копейки. По условиям данной услуги я должна была обратиться в Ао Тинькофф банк за закрытием счета в срок не более 14 дней , что мною было сделано 28.03.2022 года , после чего 31.03.2022 года в Бюро кредитных историй появилась отметка счет закрыт 29.03.2022 года , дополнительно прочитав о недобросовестных действиях Ао  Альфа банк , что всеми путями они снимают комиссию , я на всякий случай 30.03.2022 года направила справку о том , что обратилась за закрытием счета. Оплатив всю сумму долга на момент 29.06.2022 года долг составлял -0 рублей , 30.06.2022 года зайдя в онлайн банк я увидела образовавшуюся задолженность в размере 7568 рублей 07 копеек , незамедлительно обратилась в банк для выяснения обстоятельств , мне стали поступать невнятные ответы , что я не предоставила справку о закрытии , хотя по условиям я вообще ничего не должна предоставлять , однако перестраховавшись я направила в чат справку , также я позвонила в АО Альфа-Банк и сообщила об этом, было составлено обращение на которое они должны были ответить в течении 2-х дней , ответа не последовало.Банк всячески пытается списать с меня незаконную комиссию , это вопиющий случай со всеми клиентами , кто воспользовался данной услугой , они сначала пишут ,, ой сбой справку принять не можем ,, после чего клиент узнает о том , что оплатив огромный долг он вновь должен банку -это кабала !  Я нахожусь в декрете у меня ребенку 3 года , я этому банку отдала все до единой копейки у меня нет больше сил и терпения.Если не будет реакции буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ , ФАС , Роспотребнадзор.

Добрый вечер, уважаемые пользователи портала. Не посчастливилось мне стать клиентом Альфа-банка. Оформила кредитную карту 100 дней без процентов. Воспользовалась лимитом, прошло 100 дней, думаю: «ну буду платить проценты и выплачу задолженность», а не тут то было, при выставлении счета мне приходит информация о том что необходимо оплатить сумму более 20000 где 9200 из них только проценты. Я обратилась в банк за пояснением о величине суммы где ответили, что все верно и первая сумма всегда настолько большая. На оплату платежа после смс информирования было всего три недели. Обращалась в банк просила сдвинуть дату платежа к зарплате - отказались, обращалась за отсрочкой платежа - отказались, просила разделить платёж на несколько - отказали. Банк не шёл на встречу, хотя я говорила о том что оплатить эту сумму в данные сроки не могу. Все обращения и переписки сохранены. Оплачивала суммы которые могла, около 10000 и все они уходили на погашение процентов и пени за просрочку, таким образом долг не уменьшался. Далее долг перевели в коллекторской агенство Сентинел от Альфа-банка! Начали названивать на номера которые я даже не указывала, благо этот вопрос быстро уладили и извинились за действия сотрудника. Предложили оплату кредита единым платежом с дисконтом в 25%, на тот момент не было возможности осуществить такой платёж, сказала что могу оплачивать по 10000 ежемесячно, сотрудник понял, звонки прекратились, оплата шла как и обещала. На третий месяц, это был ноябрь 2021г, появилась возможность выплаты всей суммы, позвонила сотрудникам предложили снова дисконт, сказали что при внесении суммы в течении недели банк предоставит скидку и оставшуюся сумму погасит самостоятельно. Поехала в офис погасила сумму обговорённую по телефону, весь этот период сотрудник Сентинел был на телефоне и говорил что и как необходимо сделать, после внесения сказал что осталось подождать когда банк погасит свою часть и можно будет заказать справку о закрытии кредита. Ждала. К новому году приходит уведомление от пристава о вынесении судебного решения на списание долгов и арест всех мои банковских карт, обратилась в Сентинел извинились, отправили запрос приставам о закрытии дела, уточнила про дисконт который так и не был погашён на тот момент, сказали ждать, что я в очереди на оплату. Как итог: сейчас июль 2022 года, прошло 8 месяцев!!!!! Дисконт так и не предоставлен!!!! Деньги висят задолженностью!!!! КИ ниже не куда потому, что задолженность перед банком более 4ех месяцев по вине банка!!!! Если бы не обещания о дисконте (диалог записан) то я бы самостоятельно выплатила всю сумму задолженности! Сейчас при звонках в Сентинел сотрудник отвечает с агрессией, что сам позвонит когда оплата пройдёт, что просто ждёт когда вернётся сумма затрат за суд около 1300р, я предложила что бы не ждать эту сумму оплатить самостоятельно, специалист сказал что не надо, что лучше подождать, да сколько можно ещё ждать то??? Что делать теперь с моей КИ?! Одно дело когда просрочка платежа не более 3ех месяцев! Другое когда уже почти год!!!! И все по вине банка!!!! На линии поддержки и в чате отфутболивают стандартной фразой: « Спасибо за ожидание.Ваша анкета находится на индивидуальном рассмотрении.Уточнить информацию по договору вы можете, позвонив по телефону 89061490561. Чем-то еще могу помочь?», по этому номеру отвечают с раздражением и не дают совершенно никакую информацию по срокам на протяжении 8 месяцев!!!!! Отвратительный банк, отвратительное отношение у клиентам!!!!

01.06.2022 на мой счет в Альфа Банке поступили денежные средства в размере 5000,00 (Пять тысяч) рублей. Втечении 10 минут со мной связался отправитель перевода. Денежные средства ею были перечислены ошибочно – мы однофамильцы, и имя одно, разница только в отчестве (это к вопросу, что надо проверять реквизиты перед отправкой)!!! Она обратилась ко мне с просьбой вернуть их ей обратно. Я не возражала, но по техническим причинам сделать это не смогла, т.к. на моем счету имеется резерв в связи с имеющейся просрочкой по кредиту (списание, перевод со счета не возможен). Ясразу же обратилась за помощью на ГЛ Банка – время было важно, т.к. деньги в течении некоторого времени висели в состоянии резерва, только спустя час-полтора были списаны в погашение моего кредита. Ровно час я была на связи с ГЛ. Меня несколько раз переключали, но вот один из сотрудников наконец-таки был готов решить мою проблему. Сотрудник ГЛ поняла ситуацию и сказала, что в моем случае самостоятельно вернуть деньги с моего счета я не смогу и необходимо делать [u]отмену операции.[/u] Попросила оставаться на линии для решения вопроса. Далеесвязь прервалась, мне пришлось опять соединяться с оператором. Но следующий сотрудник не пожелал вникать в ситуацию и разбираться в ней. Я ему объяснила, что предыдущий оператор начала оформлять отмену операции, что надо это доделать. Но мне было предложено просто зафиксировать претензию. Хотя в тот момент денежные средства находились в резерве, на счет погашения кредита списаны не были. Оформили претензию №А2206013573 от 01.06.2022.Далее,через несколько дней пришел ответ на обращение № А2206013573 с отказом. Конечно, это и стоило ожидать, т.к. банк в течение дня благополучно списал поступившие деньги в счет погашения кредита.Далее,отреагировав на ответ по претензии отрицательно, со мной связался сотрудник Банка по телефону (с номера 495…), сказала, что есть решение этого вопроса, я должна оставить письменное согласие в офисе Банка на возврат ошибочно поступивших денежных средств отправителю. Что я и сделала - Обращение №A2206034414 от 03.06.2022. Вответе комментарий – «в случае, если отправитель обратиться в Банк с целью возврата перевода, мы с Вами свяжемся».Отправитель обращается в Банк, составляет ряд претензий № А2206093360, № А2206073862, но получает ответ, что «без распоряжения владельца счета возврат платежа не возможен». Получается какой-то замкнутый круг, хотя все какие нужно заявления написаны, а вопрос не решен до настоящего времени!!! Отправитель настаивает на возврате ей средств,в то время как Банк списал их на погашение моего кредита. Возвращать мне ей нечего… После переписки длинною в месяц, Банк предложил мне вернуть деньги отправителю самостоятельно. Хотя напомню, что сотрудник Банка в телефонном разговоре (от 03.06.2022 – поднимите записи) сказала, что для возврата средств отправителю нужно мое письменное заявление - согласие!! Технически это возможно. Ладно 5000, а если бы сумма была 500 000 рублей??? Тоже нужно достать из кармана и вернуть? Получается, что упало, то пропало, даже ошибочно поступившие средства абсолютно другого человека надо списать в погашение моего кредита? Банк говорит, что вернуть обратно средства невозможно – почему?? Я обратилась с проблемой сразу же, когда технически можно было отменить перевод, но из-за неграмотности сотрудника время было упущено. Ну так исправляйте сейчас - отменили исправительные проводки, сторнирование операций или этим вопросом просто принципиально никто в Банке не хочет заниматься??Подскажите, кто сталкивался с подобной ситуацией, куда обращаться дальше?