251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30.06.2022 около 10-33 планировала пополнение дебетовой карты банка Открытие в банкомате Альфа-банка по адресу Москва, ул. Тверская, 22  Вставила карту в банкомат, ввела пин-код карты, выбрала пополнить счет без комисси, внесла деньги (65 000 купюрами по 5000) в купюроприемник, забрала из купюроприемника 1 купюру номиналом 5000 руб и подтвердила зачисление средств в размере 60 000 на счет карты. Банкомат выдал на табло (ошибка транзакции), пришло смс от банка Открытие о некорректном пин-коде и все: карту банкомат вернул, а вот купюроприемник не открыл и денег я не увидела. Проверила через повторную операцию по внесению: купюроприемник для получения денег банкомат открыл, но денег в нем, естественно, не было. Проверили с тем же пин-кодом покажет ли баланс по карте банкомат на экране - баланс показал. Позвонила в службу поддержки Альфа-Банк в 10-36, составили обращение А2206301456 и сказали ждать 7 дней, что они решат. Восхитилась, поскольку получается из-за сбоя оборудования банка я должна 7 дней жить не известно на что и они еще подумают: возвращать ли мне деньги. Снять инкассацию с банкомата в центре Москвы, посмотреть операции и проверить видеозапись с банкомата можно гораздо быстрее, чем за 7 дней. При учете, что это явный косяк работы оборудования (банкомата) Альфа-банка.

с 2013 года пользуюсь услугами банка как ООО. Сейчас вторая организация, прежняя давно ликвидирована. Последние проблемы, с которыми столкнулся в июне 2022: При смене генерального директора (так получилось, что меняем 3й раз за 4 года), нам отключили доступ к рс сразу на следующий день, после смены в ФНС. До этого, давалось время для актуализации данных по директору в течение 2 недель и вообще все было просто). Приехал я в офис (сменил директора на себя), предоставил все документы, записали новый логин, новое кодовое слово, пообещали сделать все быстро, по возможности в тот же день. Разумеется, в тот же день ничего не произошло. Бизнес стоит, платежи не отправить (бумажные платежки тоже не отправить, так как не пройдена актуализация), начинаются штрафные санкции по аренде и оказываюсь в пролете по оплате за товар, который в нынешней ситуации не резервируется, соответственно, уже мой покупатель товар не получит, я попал на деньги... Актуализацию провели через 24 часа и сколько-то минут (не уложились в 24 часа). Но на этом эпопея не закончилась. Актуализацию прошли, но войти в клиент банк не могу. Временный пароль не присылают, кодовое слово при обращении по телефону не подходит. Еду срочно в отделение. Оказывается, что логин, телефон, кодовое слово у них подтянулось от организации, которая ликвидирована (с 2013го года). Охренеть!!! Но Окей, мы в России. Все поменяли. Подписал еще приложение о присоединении к АЗОН (зарплатный проект).  В банке сразу вошел в АЗОН, проверил что работает, но не сохранился логин (((. В итоге, пробую зайти в АЗОН, логин или пароль не верные (ну забыл я какой логин или опять у них там что-то поменялось в банке). Пишу в чате в поддержку, чтобы прислали логин и временный пароль, ответили, что не могут, так как я, генеральный директор, не имею доступа к АЗОН (я подписывал приложение о присоединении).  В общем... Я, конечно, поеду опять в отделение, потрачу свое драгоценное время. Снова переподключусь, но рекомендовать открывать РС в Альфе уже не могу никому. Кроме того, могли бы тарифы сделать минимальными, принимая во внимание, что банк под санкциями и пользоваться половиной услуг, которые включены в тариф, сейчас невозможно (для тех у кого есть ВЭД, а у меня немного, но есть). В общем, смотрю варианты, куда перейти на постоянку, в Альфе останусь пока на самом минимальном тарифе. Простите меня, ребята из Альфа-Банка. Но такая работа вас дискредитирует.  И вот самое обидное, что никто там особо не сожалеет о сложившейся ситуации. Только просят этим месяцем зачем-то провести платежи через неработающий у меня АЗОН.

Мной была оформлена кредитная карта в альфа банке, все было хорошо, пока в один прекрасный момент, альфа банк нарушил закон о персональных данных и на каком то основании объединил мои данные с данным другого человека, с той же датой рождения, тем же фамилией и именем, у нас даже отчества разные, как можно было перепутать? И разными прописками. При разбирательстве ничего не могли выяснить более 5месяцев, в результате чего каждый раз снижали мне кредитный лимит. А другой человек продолжать брать кредиты. на данный момент испорчена моя кредитная история, где присутствуют данные другого человека, который не платит кредиты. Альфа банк, исправляйте мою кредитную историю.

Всем привет. Начнем с того, что в 2015г примерно я стал клиентом альфа-банка и пользовался их кредитным продуктом 100 дней без процентов, получал зарплату на счет. Все было вполне нормально, но случилось то что случилось. В 22г я открыл вклад на альфа счете, ушел с газпромбанка к ним т.к газпром обсчитал меня на деньги и не смог пояснить, как так произошло. Альфа заманила неплохим процентом, да и банк вроде бы как на слуху, надежный. В общем получал я свои проценты и не парился до известных событий связанных с военной операцией. Не буду затягивать опишу сразу проблему: когда цб понизил ключевую ставку альфа ее понизили до рекомендованной, но потом подняли на пару процентов, было что-то 14. Захожу через 3 дня они убрали повышенные проценты обратно, при этом нигде никакой информации нет. Потом в телеграмм чате смотрю акция переведи зарплату до конца июня и получи повышенный процент по вкладу. Перевожу зарплатный проект с газпрома к ним, но не получаю повышенный процент. Звоню в банк там тупой бот, который все нервы истрепал, дозвонится просто не реально до них. Кое как используя ключевые слова оставить жалобу я вышел на оператора. Оператор внятно ничего не может пояснить, как так произошло, тянет время, с кем то якобы консультируется, проходит 40 минут и трубку обрывает отбойник сотового оператора. Конечно же мне никто не перезвонил, а проходить новые круги ада я не стал. Последней каплей терпения стало, то что у них опять появилась акция получи 11% до конца июля, подписался на нее, вроде бы в счете 11% все нормально. Но какого было мое удивление в последний день месяца когда они начисляют проценты вновь делают 10%. Альфа, вы серьезно? Думаете можно просто так делать то что вы хотите? Так нагло обманывать своих клиентов? Вы там радуетесь сколько вкладов вы открыли и привлекли денег, знайте скоро этих вкладов у вас станет значительно меньше при таком наплевательском отношении. Попытался опять дозвониться и вновь этот тупой раздражающий бот, который ничем и никак не помогает, выхожу на оператора, а трубку никто не берет! Даже время ожидания не говорит робот примерное. Итог таков: альфа вы зажрались, нельзя так просто брать и обманывать своих клиентов, если вы меняете проценты пишите информационные сообщения в связи с чем, а то что там у вас типа сбои происходят оставьте истории для дурачков. Буду теперь на всех площадках писать какие вы красавцы, подходы аля 90е вернулись.

Кредитная карта была оформлена в 2018 году. О страховании речи не шло. Наоборот был сделан акцент, что никакой страховки нет. А то что изменились условия как оказалось банк не обязан сообщать. Моя невнимательность привела к тому, что выплачивая за страхование, на эту сумму ещё и начислялись проценты, если не была погашена задолженность в льготный период.  Кроме того по 2 раза в месяц списывают комиссию за обслуживание карты.  Обратилась в банк, отключили страхование. Написала Обращение о возврате страховых выплат и двойного  списания средств за обслуживание карты № A2205262729. Пришёл ответ: Простите, что пришлось ждать ответа так долго — сейчас очень много вопросов от клиентов, поэтому не всем успеваем ответить во время. Если за это время ваша проблема ещё решилась, пожалуйста, напишите нам ещё раз — мы во всём разберёмся. Вы чего там в Банке совсем очумели? Как может рассосаться сама проблема с двойным списанием за обслуживание?  И вот не хотела снова с ними связываться. Но срочно надо было деньги. И какое было мое удивление, когда списали Комиссию за услугу "Альфа-Чек", которая отключена и списали страховку, хотя я в отделении отказалась от неё.  То есть получается, что даже если ты ногами пришёл в отделение, отказался от страховки, написал обращение чтоб вернули средства, ты ничего  не получишь.  Я конечно буду ходить и снова и снова создавать обращения. Но может можно с этим что - то поделать? Например, с навязанной страховкой, которую я не подключала и нет моей подписи о согласии на страхование.

Сегодня пополняла карту наличными в банкомате Альфабанка. Надо было положить 200 тыс.руб. на дебетовую карту банка-партнёра Альфы. Внесла сначала 100 тыс.руб. Всё прошло хорошо. Когда стала вносить вторую сотню тоже сначала всё шло нормально. Банкомат пересчитал сумму правильно. Я нажала кнопку "Зачислить". После этого банкомат предложил напечатать чек об операции. Я нажала "Напечатать". После этого банкомат написал, что операцию выполнить не возможно, выплюнул карту и закрыл сессию. Ни чека не выдал, ничего. Я осталась без денег. Вторые 100 тыс. на карту не поступили. Сказать, что я в панике, это ничего не сказать. Я в шоке! Для меня 100 тыс.руб. крупная сумма. И она мне очень нужна немедленно! Лишиться денег в банкомате Альфы - как такое возможно?!Позвонила на горячую линию не отходя от банкомата. Равнодушный оператор составила обращение и сказала, что его будут рассматривать НЕДЕЛЮ.  Вы с ума сошли? Списали у меня кучу денег и не собираетесь шевелиться неделю??? Можно же посмотреть видео с банкомата, можно пересчитать оставшуюся в банкомате сумму, устроить проверку по чекам. Делайте хоть что-то оперативно! Прошу представителя банка поставить в приоритет решение вопроса по обращению А2206302825 и вернуть мне украденные деньги как можно быстрее. Если не вернёте деньги буду обращаться в полицию, прокуратуру, ЦБ РФ и к финансовому омбудсмену.

Я пенсионерка.В конце мая получила карту МИР.Регулярно клала туда деньги ,делала покупки в надежде получить процент на остаток в конце месяца. О том,что он теперь не начисляется меня,естественно не предупредили.Когда сегодня я задала об этом вопрос банку мне ответили,что произошло недопонимание. А по-моему настоящий обман бедных пенсионеров .НЕ стыда ,не совести. Перевела деньги в другой банк.

Оформил кридитиную карту Альфа-Банк с ЦЕЛЫМ ГОДОМ БЕЗ ПРОЦЕНТОВ. Оформил через приложение, оформил быстро, приехал курьер, подписали договор, карту отдали - пользуйтесь. Начал пользоваться, проходит 14 дней, и мне уже считают проценты. Пишу в чат, как так может быть, что у меня уже в первый месяц насчитали проценты, мне отвечают а у вас не подписано доп соглашение. Я не пойму, я оформляю карту с заведомо указанной услугой, а на эту заведомо указаную услугой нужно подключить доп соглашение, это так по вашему работает? При всем при этом в личном кабинете у меня был указан льготный переод в 365 дней! Кроме как прямого обмана клиента и заманивая его на хорошие условия, при этом их не подключая, нету тут ничего. Сам курьер гооворил о льготном переоде, что мол пользуйтесь, все хорошо, и не на одном шаге оформления кредитного договора, никто не сказал о доп соглашении! Вы заработаете с меня 500 рублей процентов, но я всем и каждого буду уговаривать не иметь с вами дел, от этого вы видимо выйграете! Альфабанк - Бизнес на обмане! Хочу заметить, все предыдущие карты были оформлены без каких либо доп соглашений, и льготный переод был автоматически включен в договор. Вы посмотрите как у вас оформлено это приедложение в приложении и на сайте! Эта услуга должна быть подключена изначально! А не по доп соглашенияем, обманщики.

Хамское отношение! 27 апреля ,написала Обращение в банк о том ,что я в сентябре месяце признана официально  банкротом, а на сайте Альфа банка я до сих пор числюсь в должниках. Звоню в банк каждую неделю с просьбой убрать меня с должников , это не проблема зайти в компьютер и посмотреть данную информацию и каждую неделю они говорят Хорошо ждите пару дней либо к вам поступит смс оповещение которого до сих пор нет !!!! Сегодня конец июня!!!!!

Около месяца назад нужно было сделать покупку на 200 000 руб, подумал о кэшбеке, изучил предложения, в Альфа банке получалось 2%, мало, но хоть чуть-чуть отбить сумму хотелось. Позвонил в техподдержку уточнил условия, назвав конкретно что покупаю, где и будет ли кэшбек. Получил утвердительное ДА. Оформил карту, в офисе на Марксистской, задав консультанту те же вопросы и опять ДА. Время прошло, кэшбек за прочие покупки отображается, но за главную нет.Пообщаться в чате предложения на эту тему не удалось. Бот пытается позвать человека, но человек не приходит. предлагается подать (внимание) платное обращение в банк. СУПЕР.  В итоге бота добил и он мне выслал ссылку на бесплатное обращение. Указав проблему, отправил обращение, получил спасибо и больше ничего. Номера обращения нет. Только скрин. Справедливо посчитав, что мое обращение будет естественно потеряно, позвонил в техподдержку. Ответили быстро, выслушали, сказали ожидайте... Ожидание длится в настоящий момент уже 59 минут, успел зарегистрироваться на этом ресурсе, написать этот текст, а джас все играет. Обязательно дождусь ответа и напишу сюда, сколько в итоге прошло времени. Куда посоветуете обратиться с жалобой на этот "мягко говоря" не компетентный банк?

Доброго времени суток! Я являюсь премиум-клиентом Альфа-банка. Альфа-банк утверждает, что является лучшим премиальном банком России четыре года подряд, я тоже так считала до недавнего времени, пока не обратила внимание на [b]ОБМАН[/b] банка, а именно на сумму зачисляемого кэшбека по моим покупкам. От обещанных [b]3%[/b] от любой покупки, мне банк зачисляет [b]0,5%[/b]. Альфа-банк, где мои 3% кэшбека за покупки?  [b]Я хочу получать 3% кэшбека за покупки, потому что:[/b]- [list][*]это указано в рекламном предложении, размещенном на вашем официальном сайте https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/alfacard-premium/?platformId=alfasite;[/*][*]так отвечал мне оператор альфа-чата Альфа-мобайл от 17 июня, прилагаю скриншот*;[/*][*]об изменениях условиях начисления кэшбека коммуникации со мной от банка через Альфа- чат, через персонального менеджера, через колокольчик [b]НЕ БЫЛО[/b]; [/*][*]я выполняю все условия по получению кэшбека в 3% - являюсь клиентом с премиум пакетом и осуществляю траты более 150 тыс. рублей в месяц.[/*][/list] [b]Альфа, свяжись со мной и: [/b] [list][*]дай мне 3% кэшбека по моим покупкам за прошедший период и за последующие периоды![/*][*]объясни, почему банк [b]ОБМАНЫВАЕТ[/b] клиентов? В рекламном предложении указывает одно - 3%, а по факту предоставляет совсем другое - 0,5% ![/*][/list] Скриншоты можно посмотреть под постами в соцсетях С уважением, Юлия Б-а!

Я хочу закрыть счёт. В контактном центре говорят, что счёт закрыт, но в личном кабинете ФНС другая информация. Так же обратился на email-ы, которые указаны на сайте и в поисковых системах, в группу вконтакте, но ответ предоставить мне не смогли. Прошу предоставить ответ. Номер счёта могу предоставить по запросу.

Представитель позвонил с предложением открыть кредитную карту (хотя имею другую такую и активно пользуюсь) - отказалась. Но в приложении тоже отобразилось, что доступна ещё одна на 122 т р с выгодными условиями (год без процентов на покупки в первый месяц и пр.) - решила всё-таки приобрести. Заполнила поля, пришла смс о том, что будет доставлена. Договор пришёл на почту. В приложении- карту доставит курьер до 28 июня.  В обед в день доставки курьер позвонил сказать, что карту придётся получить в отделении, доставить нельзя (что-то я не подписала в приложении, кажется, так) Написала в чат, подтвердили вышесказанное. Позвонила в банк - сказали, что уже не получится карту доставить и получить, надо делать перевыпуск. Можно в любом отделении.  Побежала в ближайшее - перевыпуск недоступен, выдаёт ошибку, нельзя ничего сделать. Звоню снова в банк, оператор говорит, что тоже не может оформить перевыпуск и всё , что можно сделать - оставить обращение. Либо! рассторгнуть договор (и ждать ещё месяц без возможности снова открыть карту и не понятно, на каких будет условиях она, дадут ли вообще…) Прошло 3 дня - карта не на руках, в приложении числится, но с 0 руб, договор активен, на мне кредитная нагрузка, соответсвенно, а что делать? Неизвестно чего ждать!

Я являюсь клиентом Альфа-Премиум с августа 2020 года. До конца 2021 года уровень обслуживания соответствовал моим ожиданиям. Однако, начиная с 2022 года уровень услуг, предоставляемых банком, упал ниже допустимого уровня. Я хотел бы предупредить потенциальных клиентов, рассматривающих переход на премиальное обслуживание в банке, о реальной картине и поделиться своим опытом. А выводы вы можете сделать сами. 1. В начале мая 2022 сменился мой личный менеджер в Альфа-Премиум на Кирилла Х-ва. Новый менеджер совершенно не отвечает ожиданиям: не отвечал на звонки и не возвращал неотвеченные звонки; не отвечал на сообщения в чате wapp без напоминания. Такой уровень коммуникации явно недопустим. 2. До середины апреля я поддерживал восьмизначный уровень остатков, значительно превышающий все пороги банка для получения привилегий. В апреле 2022 банк самостоятельно перевел инвест активы к другому брокеру и уровень минимального остатка временно снизился. При этом, средний остаток с начала года до текущего момента превышает 8-значную сумму. Не смотря на это, банк без предупреждения списал в новом месяце все неиспользованные привилегии. При обсуждении данного вопроса с банком, он занял формальную, возможно по букве и правильную, но недальновидную политику, долгосрочные отношения. Не смотря на яркую рекламу и красивые заявления, банк совершенно не озабочен поддержанием лояльности у клиентов и нахождением взаимовыгодных решений.  Заявляемое премиальное обслуживание на деле оказывается массовым. Возможно, последние события заставили банк серьезно экономить на своем персонале и сервисе. Но нужно ли нести средства в такой банк? Я для себя сделал вывод, что нет. И сворачиваю свое обслуживание в Альфе. А тем, что кто думает переходить на Альфа-Премиум рекомендую не связывать с лоу-костером в яркой обертке, где на каждое предложение обсудить вы будете получать ответ о формальных инструкциях спустя неделю после запроса.  p.s. Моя переписка с банком наглядно иллюстрирует все озвученные тезисы.

Открыла счёт в Альфа банке. По кредитной карте снимала наличные и никогда не нарушала условия погашения кредита . В декабре 2021 года оплатила комиссию за обслуживание. Из-за сложившейся ситуации в стране банк отменил снятие наличных без комиссии. Я временно заблокировала карту. И вдруг присылают сообщение, можно снимать до 50 т. в месяц без комиссии. Звоню на горячую линию, получаю подтверждение. Иду снимать, банкомат не возвращает карту. В офисе решают быстро, старую карту закрыли, привязав новый пластик к моему контракту. Заверили, что ничего не меняется, договор и счёт прежние, просто буду пользоваться другим пластиком. Я верю. Активирую. Сразу снимают комиссию за обслуживание, второй раз за год. Два раза общалась по горячей линии, меня заверили, что по новой карте могу снять без комиссии и опять обманули. Развод или безалаберность? Не знаю. На все претензии ответ отрицательный. Работников банка учат обманывать клиентов или они ничего не знают?

В феврале 2022 оформил кредитную карту Альфа-Банка с беспроцентным периодом 365 дней на покупки в первые 100 дней. Также воспользовался услугой перевода с кредитной кары для погашения кредита в другом банке. Так в июне у меня получилось три задолженности: Задолженность за Операцию перевода для погашения кредита в другом банке - БП по 21/06/22 Задолженность на покупки в первые 100 дней - беспроцентный период (БП) по 07/03/23 Задолженность на покупки с 101 дня - БП по 13/09/2 Так как первый БП подходил к концу, решил пополнить карту и задал вопрос в чате мобильного банка о том, какую задолженность закроет банк моим переводом. Сотрудник прислал в чат список по которому сначала закрывается операция перевода, потом покупки с 101 дня, потом покупки с 100 дня. Обрадовался, но для теста сделал перевод только части суммы задолженности и увидел, что Альфа-Банк закрыл задолженность на покупки в первые 100 дней. Опять задал вопрос в чате: мне прислали новый список приоритета, в котором покупки в первые 100 дней идут раньше операции перевода. Понял, что сотрудники банка дают мне разную информацию, пытаются запутать. Пошел искать на сайте договор. На сайте Альфа-Банка договор конечно размещён (https://alfabank.gcdn.co/site-upload/3f/63/2364/gen_cond_credit_card_04052022.pdf). И пункт 4.8 Общих условий потребительского кредита "Кредитная карта"  четко говорит, что первоначально закрывается задолженность за Операцию перевода. Пошел в отделение Альфа-Банка разбираться. Консультант сразу сказала, что приоритет  закрытия задолженности на покупки в первые 100 дней. Я попросил показать документ, в котором это сказано - консультант не смогла, ссылалась на практику. Тогда я показал ей со своего телефона договор, размещенный на сайте банка (сотрудники Альфа-Банка не могут сами зайти на сайт своего банка, чтобы показать что-либо своим клиентам). Сотрудник посоветовала написать претензию, потому что в отделении ничем помочь не могут. Я тут же в отделении перевел на кредитную карту оставшуюся часть задолженности за "Операцию перевода для погашения кредита в другом банке" и написал заявление в банк с требованием: [list][*]зачесть мои переводы в соответствие с условиями договора.[/*][*]аннулировать проценты за пользование кредитом, если их начислят[/*][*]если банк не согласен, то прислать пункты и текст договора, по которым банк действует.[/*][/list]От Альфа-Анка пришло смс, что рассмотрят заявление в течение 3 дней. Через 3 дня банк прислал письмо, что ему нужно больше времени. С даты заявления прошло две недели - ответа нет. БП на за Операции перевода для погашения кредита в другом банке закончился. Я условия договора выполнил и пополнил кредитную карту за несколько дней до истечения БП. Но Альфа-Банк, нарушая договор (который сами и придумали,) зачёл мое пополнение в другую задолженность, начислил проценты за пользование кредитом и так и не ответил на моё заявление.

Добрый день! У меня ипотека в Альфабанке. В прошлом году сказали что могу продлить Страхование жизни в не аккредитованной страховой компании, просто это займёт чуть больше времени. В этом году я оформила и оплатила полис в Ингосстрахе, сейчас мне начинают сообщать, что срок рассмотрения 30 дней, позвонила на горячую линию, там мне сказали что срок рассмотрения 60 дней и вообще мой полис не примут. Почему сотрудники альфабанка вводят клиентов в заблуждение? Прошу решить данный вопрос.

Добрый день! Обратилась в Альфа банк для получения потребительского кредита. Обращалась онлайн через сайт, предварительно одобрили. Сумма была 200 000 рублей. Была очень довольна, что так все быстро и оперативно.Но… вскоре моя радость испарилась. За деньгами я поехала в ближайшее отделение, где сотрудники Альфа банка ни слова не сказали про СТРАХОВКУ. Просто попросили подписать документы для получения денег. Через 2-3 недели, когда я зашла в личный кабинет Альфа онлайн, я увидела, что сумма увеличилась ВДВОЕ!!! То есть было 200 тысяч, а сейчас стало 400  тысяч. В чате мне ответили , что это сумма страховки а Альфа страхование. Как такое возможно, что ваши сотрудники подсовывают непонятные страховки, которые по сумме ещё и превышают сумму самого кредита!

Понадобились срочно деньги , по этому обратились в давно знакомый банк Альфа. Оформление было в городе Екатеринбург. Процентная ставка была огромной , как раз был скачек ставок, по этому согласилась на страховку , для меньшей переплаты. Девушка оператор банка озвучила одобреные условия , при котором кредит на три года и страховка составит порядком около семидесяти тысяч и если на четыре года то страховая  часть будет меньше и составит около пятидесяти тысяч. Оформили на четыре года , к сожалению не максимально внимательно уделив время договорам. Как типичный пенсионер , доверялась сотруднику банка. Когда решила снять кредитные деньги , обнаружила , что на страховки сняли все таки сумму около семидесяти тысяч , так как оформлено аж четыре разных предложения. В банке развели руками , мол вот тут в одном месте все мелким шрифтом прописано. Понимая , что кредит максимально не выгоден для меня , решаюсь закрыть досрочно ( понимая что придется оплатить проценты за один месяц) и вернуть страховки в период охлаждения. Далее такой путь , в ОАО страхование звонок и расторжение договора , в АО подано два заявления заказным письмом в Москву с полным пакетом документов. По первому прислали код , который нужно сообщить в банк и страховка будет расторгнута , но сотрудники банка не ознакомлены с порядком расторжения и пришлось около часа спорить и объяснять вашим же сотрудникам , что таков порядок , они же в свою очередь говорили что нужно снова пивать заявление , вписывать туда присланный вами код расторжения и опять направлять заказным письмом. Сложно , но вопрос решили и деньги вернули. По второму случаю с АО , вернули деньги только по одной страховке и прислали заказное письмо , о том что продажа данного полюса не подтверждена , соберите новый пакет документов ( но документы все уже отправлены и находятся в Москве у вас). Захожу в личный кабинет и обнаруживаю расхождение в номерах договора бумажном и онлайн. Пишу в службу качества и прилагаю все скрины документов и прошу разобраться и вернуть деньги за страховку. Получаю ответ : продажа и этого полюса не подтверждена. Да как так то ? Деньги сняли , а полюса у них такого нет. Опять пишут идите в банк , в котором сотрудники снова будут утверждать , что вы разные организации и они нечего сказать не могут. Сколько это может продолжаться ? Кредит уже погашён , а деньги вернуть так и не могу , гоняют туда обратно. Максимально потрачены нервы и время на решение проблем с данным кредитом. В первые встречаю такое отношение и таких некомпетентных сотрудников отделения банка. Кредит от 16.05.2022

20.03.2022 был совершен случайный перевод с карты стороннего банка на чужую карту, которая оказалась у меня сохранена в приложении вместо моей карты. Позвонив в банк мне ответили, что оставят обращение и оно будет решено В обращении фигурирует счет получателя, по телефону мне сообщили ФИО клиента, которому я отправил средства, что нарушает приказ о неразглашении.  В офисе банка после того, как я сообщил счет кому перевел, ФИО, сотрудник позвонил данному клиенту и попросил вернуть средства в ближайшем для него отделении. Денежные средства я переводил для оплаты кредита в альфа банке и на вопрос: я перевел деньги другому, а кредит мне платить как? Ответ был: нас это не интересует, будет просрочка, если не оплатите. Ну как бы ладно, у меня были на тот момент ещё деньги и я оплатил.  На данный момент 30.06.2022, деньги мне никто не вернул, банк даже связываться не стал, 7000 тысяч рублей уехали в никуда. Другой человек доволен подарком, а мне остается только идти в полицию, т.к. альфа банк настолько клиент-ориентированный, что готов просто подарить деньги клиента другому человеку и спать спокойно.