248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решила открыть вклад для диверсификации, благо открылось новое симпатичное отделение рядом с домом. 11 лет назад ушла из-за плохого обслуживания - хамство, непонятные комиссии, навязывание услуг, невозможность получить ясный ответ ни по одному вопросу. И что я могу сказать - за 11 лет ничего не поменялось, абсолютная стабильность. Офисы всегда были симпатичные, а сейчас прямо невероятная красота. Но сотрудники просто еле снисходят до физиков с выражением крайней брезгливости на лице, время ожидания в очереди к менеджеру - 30 минут.  Два раза пыталась получить заказанную карту, не дождалась своей очереди - очевидно, банк подходит только тем, кто никуда не торопится. И похоже, в банке прямо тренинг есть при приеме на работу: как сразу показать клиенту, что ему тут не рады.  Жизнь непростая сейчас, зачем еще при общении с банком страдать - непонятно, ушла в другой банк.

Оформил карту 100 дней без % в начале года.  Условиями в целом был доволен. Но недавно обнаружил, что 20 марта в 04:53, было произведено списание   за "Комиссия за организацию страхования". При этом , при получении карты в отделении банка ( г Воронеж , ул Кирова 11) , у менеджеру был несколько раз был задан вопрос по поводу подключение доп услуг и страхования. На что получал ответ, что  доп услуги и страхование не подключено.    Обратился в колл-центр ( заявка номер А2203302270). Ответивший сотрудник сразу пообещал, что услуга будет отключена, и деньги будут возвращены.  Пока жду возвращение денежных средств, возникают следующие вопросы к банку:  - Если менеджер в офисе нагло обманывает клиентов,  то возможно  стоит изменить подход к набору сотрудников. - Если банк самостоятельно подключил услугу, то  данный вариант в более худшую сторону говорит о качестве банковского обслуживания.

Встреча с представителямибанка состоялась 11.03 директору и бухгалтеру предоставили информацию по условиям работы с банком.  Задача: открыть р\с, подключать зп проект с картами МИР на 29человек в двух подразделениях СПб и МСК к 26.03.Представители банка Марина Т. и Юрий обещали: карты МИР выдадут до 26.03, Марина сама привезет и выдаст карты в СПб, а в МСК представитель банка приедет и выдаст в тот же день. Так же было уточнение про сотрудников у кого открыты р\с в Альфа-Банке. По ним сообщили, что их счета будут прикреплены к зп проекту, а обслуживание по их старым картам будет бесплатным (за исключением соц карт и карт петербуржца) и с условиями зарплатного проекта. Соглашениеподписали 16.03. так же Марина и Юрий проговорили о необходимости перевести на зарплатные счета по 1р. Выдача карт была назначена на 22.03.  17.03с нами связался другой менеджер Екатерина Л. В ходе разговора появилась новая информация: карты открыли не МИР, а Visa, прикрепить к зп проекту можносчета Альфа-Банка сотрудников, только, если это были зарплатные карты и условия по старым картам не меняются. Если счета Альфа-Банка сотрудников были не зарплатные их вообще нельзя включить в зп проект. Возникла сложность с сотрудником в банке было частичное совпадение с другим физ лицом. Требовалось физическое посещение офиса банка.  Так же Екатерина сообщила, если мы хотим карту МИР надо ждать до 1 апреля.В это же день позвонилаМарина Т. с настоятельным предложением перевести на зарплатные счета по 1р. Директор ООО отказал, тк счета и карты не МИР, не получены сотрудниками фирмы. Марина Т. настаивала, что тем самым мы нарушаем договорённость. Выдачукарт перенесли на 24.03.23.03утром позвонил другой сотрудник банка и уточнила адрес выдачи карт, а вечером позвонили об отмене выдачи с рекомендацией обратиться за разъяснениями к ведущему менеджеру. О сроках выдачи сказал, что сообщит 24.03 в конце дня, из Москвы карты приедут в пт –пн. На вопросы, что нужносделать и какое заявление оформить, чтобы закрыть счета Visa, Юрий ответил, что для закрытие потребуется 2-3 дня. В тот же день Екатерина Л. сообщила,что для закрытия счета Visa,каждому сотруднику нужно будет подойти в отделение и написать заявление. 24.03к концу дня позвонил следующий сотрудник банка с вопросом кто нам должен везти карты и куда. Бухгалтер ООО попросила согласовать это внутри банка. Перезвонили, назначили выдачу карт на пятницу утром. Бухгалтер попросила перенести время тк вызвать сотрудников нужно было с разных локаций в центральном офисе. Так же позвонила Марина Т. сказала, что СПб выдадут в пт, а МСК привезут в понедельник, ей так легче контролировать.  25.03Приехал сотрудник банка, выдала каты, среди которых не было сотрудника с уточненными данными (тк его отправили в работу позже) и попала карта сотрудника МСК. Так же сообщили, что карты активировать нужно в банкоматах Альфа-Банка не раннее чем через 3 рабочих дня. О соках выдачи карты уточненному сотруднику сказали, что сообщат позже. Выплата аванса накарты Альфа-Банка 25.03 не остоялась. 28.03Утром Марина Т. позвонила с предложением перевести по 1р на счета зарплатных карт, по тем сотрудникам, которые получили карты, акцентируя, что она ждать не может, когда все карты будут получены. ООО перевело по 1р. В программе АЗОН большая часть сотрудников по состоянию Позже, после того какстало понятно, что карты в МСК не выдали. Позвонили Марине Т. с вопросом о сроках выдачи карт, запросила адрес отдел в Москве, а позже сказала самостоятельно забрать их в отделении банка.

Ужасное отношение банка к клиентам, в чате просто не отвечают, по телефону ждешь по 20 минут одного сотрудника, переключают на другого и тоже ждешь, дают форму для обращения на которое никто не отвечает!! 24.12.2021 совершил покупки в мвидео, по акции от партнёров, кэшбэк предусматривался 10 процентов!! По сегодняшний день, конец марта никто ничего не вернул!! Сотрудники составляют обращения на которые не отвечают, сейчас просто перестали выходить на связь! Кроме того в одностороннем порядке поменяли условия по кредитной карте, по снятию наличных средств! Никому не советую данный банк!! Тут никто не за, что не отвечает, клиентоориетрированость на нуле!! Потратите свои нервы и время!! Очень не компетентные сотрудники! В ближайшее время откажусь от всех продуктов данного банка!!!

В общем, сегодня 30.03.2022, пришел снять денег в банкомат Альфа-Банка по адресу Московское шоссе 47, банкомат выдает ошибку что-то типа "транзакция невозможна, попробуйте позже", обратился к консультанту, он порекомендовал попробовать в другом банкомате, в общем пробую в другом, результат идентичный. Пошел с паспортом к консультанту, в общем, своими словами, вчерашним числом 29.03.2022. меня лишили доступа к собственным ДС, якобы за подозрительные операции, повторюсь пишу своими словами, то бишь для разблокировки требуются подтверждающие документы по всем операциям за последние 3 месяца. То есть просто переводить ЗП с других банков не являлось подозрительными операциями никому ничего не требовалось, а а операции по арбитражу валюты, являются) В общем давайте разбираться, что вам (Альфа-Банку) от меня надо, настроен я к вам крайне негативно еще с прошлого отзыва.

Я заказала карту, привезли быстро. Сотрудник очень любезный. Спасибо вам. И кэш-бек хороший, и переводы быстрые.

Безобразное (это очень мягко сказано) обслуживание клиентов в офисе г.Кемерово, пр.Советский, 32. 29.03.2022 была вынуждена обратиться в указанный офис для получения заказанной мною ранее карты и внесения изменений в анкету клиента в связи с переносом брокерского счета из втб. Время 17.30, по залу сонными мухами кружат девицы-менеджеры, сбиваясь стайками для личного общения, не торопясь доставая ящички и перебирая бумажки, не забывая при этом общаться. Клиентов обслуживает один! менеджер, остальные обслуживанием себя не утруждают, клиентов собралось достаточно много. Всем пребывающим сообщается о том, что время ожидания составит более часа (полагаю, что по факту это время может быть значительно больше и цель сообщения, по-видимому, одна - избавиться от клиентов), естественно, что остаются только самые стойкие. Не факт, что и они будут обслужены. Электронная очередь не работает, на ресепшене записывают номера телефонов на бумажку. Полный бардак, никакой организации процесса обслуживания клиентов, понимание какая сейчас очередь, кто обслуживается следующим отсутствует полностью. Такое ощущение, что менеджерами данного отделения делается всё для того, чтобы "отвадить" от банка старых клиентов и ни в коем случае не привлечь новых. На просьбу записать меня к менеджеру на какой-либо другой день в удобное время я получила отказ, сославшись на то, что у меня нет карты (какое отношение имеет карта банка к записи? её-то я как раз и хотела получить) Вопросы: альфа-банк считает нормальным, что для получения карты и внесения небольших изменений в анкету его клиенты должны провести несколько часов в офисе банка? Будет ли налажена качественная работа указанного отделения по обслуживанию клиентов или это бесполезно? Как можно записаться на обслуживание в удобное время? Вынуждена констатировать тот факт, что ни один другой банк в настоящее время не позволяет себе такого неуважительного отношения к клиентам.

Безобразное (это очень мягко сказано) обслуживание клиентов в офисе г.Кемерово, пр.Советский, 32. 29.03.2022 была вынуждена обратиться в указанный офис для получения заказанной мною ранее карты и внесения изменений в анкету клиента в связи с переносом брокерского счета из втб. Время 17.30, по залу сонными мухами кружат девицы-менеджеры, сбиваясь стайками для личного общения, не торопясь доставая ящички и перебирая бумажки, не забывая при этом общаться. Клиентов обслуживает один! менеджер, остальные обслуживанием себя не утруждают, клиентов собралось достаточно много. Всем пребывающим сообщается о том, что время ожидания составит более часа (полагаю, что по факту это время может быть значительно больше и цель сообщения, по-видимому, одна - избавиться от клиентов), естественно, что остаются только самые стойкие. Не факт, что и они будут обслужены. Электронная очередь не работает, на ресепшене записывают номера телефонов на бумажку. Полный бардак, никакой организации процесса обслуживания клиентов, понимание какая сейчас очередь, кто обслуживается следующим отсутствует полностью. Такое ощущение, что менеджерами данного отделения делается всё для того, чтобы "отвадить" от банка старых клиентов и ни в коем случае не привлечь новых. На просьбу записать меня к менеджеру на какой-либо другой день в удобное время я получила отказ, сославшись на то, что у меня нет карты (какое отношение имеет карта банка к записи? её-то я как раз и хотела получить) Вопросы: альфа-банк считает нормальным, что для получения карты и внесения небольших изменений в анкету его клиенты должны провести несколько часов в офисе банка? Будет ли налажена качественная работа указанного отделения по обслуживанию клиентов или это бесполезно? Как можно записаться на обслуживание в удобное время? Вынуждена констатировать тот факт, что ни один другой банк в настоящее время не позволяет себе такого неуважительного отношения к клиентам.

Второй раз пытаюсь выполнить перевод в валюте (доллары) своей супруге на счет в иностранном банке. Сумма перевода укладывается в требования и ограничения установленные ЦБ (до 5000). Банк отказывает с мотивировкой "Не указан экономический характер платежа - просим уточнить, за что оплата". При этом в назначении платежа мною указано что это "Перевод члену семьи". Длительные консультации после первого отказа не дали никакого внятного ответа (оператор не смог сказать что именно не указано) и предложил приложить свидетельство о браке (такого требования нигде не установлено). Ну тем не менее я выполнил эту рекомендацию, и повторно оформил платеж. Результат такой же. Тем не менее опять отказ с той же формулировкой. Складывается ощущение что банк выбрал стратегию - длительное рассмотрение перевода (неделя), потом отказ и так далее. Неужели Альфа банк решает свои проблемы таким низким способом. Повторное обращение в поддержку пока тоже ничего не дало. Провисел пол минут двадцать с консультантом, после чего звонок сбросился. Нужно начинать сначала. Кстати, аналогичный по заполнению платеж в евро судя по всему прошел (по крайней мере деньги списали). Хотел бы получить ответ в чем разница. Заполнено одинаково.  п/с Наиболее забавная версия озвученная первым консультантом - это то что возможно что я не указал что это перевод физическому лицу. Я спросил как он себе представляет члена семью (жену) в виде ОАО консультант затруднился ответить. Были версии что нужно детальнее указать за что я перевожу деньги жене. Вопрос риторический - хорошо готовит, красавица. Попробовать в следующий раз детальнее описать в платежке? ПРОСЬБА Дать пояснения по причинам отказа.

Хочу поделиться, чтобы кто-то не попал так же как и я. Альфа - банк не дорожит своей репутацией и придумал новый вид подборов с клиентов. При переводе на кредитную карту, выходит ошибка перевода - перевод средств не осуществлён, при повторной попытке тоже самое, захожу в приложение стороннего банка, оказывается, что все прошло и деньги списались 2 раза. Перевожу назад собственные  средства, а с меня берут комиссию, с 30000 комиссия 1770р. Почему? Еду в банк пишу жалобу, а мне говорят, что с 11.03.22 изменились условия, что при переводе собственных средств теперь комиссия, а где уведомления об этом? На горячую линию не дозвониться, в чате тоже только тупой бот, таким образом - выдавая ошибку при переводе, Альфа - банк списывает деньги, зарабатывая при этом на комиссии. Карту 100 дней без процентов закрыла, теперь только негатив об этом банке!!!!

Лохотрон, кинули на проценты, за снятие наличных, хотя в рекламе 0%.Говорят условия изменились, не кто не предупредил, хотя говорят мы писали, в результате 49.99%

Было написано, что погашение кредитов в другом банке бесплатно( с карты альфа-банка). Я три раза произвела оплату по ним(примерно 35000+500+500). Через пару дней вижу комиссию в 4000р! Банк говорит, что предупреждал всех, но я ничего такого не увидела. Снятие тоже нереально дорогое стало, лишь бы побольше захапатьПерейду лучше в тинькофф

Было написано, что погашение кредитов в другом банке бесплатно( с карты альфа-банка). Я три раза произвела оплату по ним(примерно 35000+500+500). Через пару дней вижу комиссию в 4000р! Банк говорит, что предупреждал всех, но я ничего такого не увидела. Снятие тоже нереально дорогое стало, лишь бы побольше захапатьПерейду лучше в тинькофф

Обычно если человек звонит в службу поддержки банка, то он бывает очень зол и чем-то недоволен. Думаю, сейчас многие заброшенные судьбой в Альфабанк этим и занимаются, то есть злятся и звонят. И слушают хриплый басный голос Луи Армстронга с «Let’s my people go» по несколько минут или десятков минут в цикле и без передышек. Слушают его призыв:Господь повелел: «Ступай, Моисей,В землю Египетскую.Вели фараонамОтпустить мой народ!»И пошел Моисей в землю Египетскую-Отпусти мой народ!И говорил фараону:Отпусти мой народ!И когда там отвечает специалист, то все мысли, которые и были про банковское обслуживание, наверное уже вскипели и выпарились. Осталось только одно злобное зло, собраться и вспомнить их довольно трудно.Вроде афроамериканцы песенку обычно распевали чуть ли как не гимн? Ну юмористы в Альфабанке работают. А чё?Уже несколько раз спросил сотрудников техподдержки: а что они намекают этой песней? Все как один отвечали что это не их дело и давайте вопросы по существу.Наверное сегодня на сайтах про приколы опубликуют этот же текст

Несколько историй. [b]I. [/b]У меня в Альфа-банке зарплатная карта, примерно раз в месяц перевожу с нее на карту деньги путем списывания в приложении Тинькофф средств с карты другого банка. Всегда эта операция была без комиссии, но в этот раз была списана комиссия в 1,95% от суммы перевода, что стало сюрпризом. Попытка разобраться привела к следующему: 1. Звонок по телефону. 20 минут увлекательного общения с роботом, который ходит по кругу, повторяя мантры про бесперебойную работу. Просьба переключить на оператора заканчивалась одинаково: Робот не знает с кем меня соединить. 2. Роботом в онлайн-чате. Еще 20 минут хождений по кругу. 3. Жалоба через сайт была принята. 4. Повторная попытки в приложении. О чудо!, еще 10 минут и меня пообещали соединить с оператором. Оператор сообщил: - жалобу мою он не видит, нужно еще раз объяснить мою ситуацию. - изменения в тарифах произошли 16 марта, о чем мне отправляли PUSH уведомления 16 и 23 марта. - уведомить меня о комиссии при проведении операции в приложении стороннего банка Альфа не может - уведомить при подтверждении операции (смс-код) тоже не может. К слову сказать, найти эти уведомления в приложении оказалось затруднительно среди 30 других "персональных" предложений, которые туда насыпались за последние пару месяцев. Я попросил отменить операцию или вернуть стоимость комиссии, на что получил отказ, так как "операция выполнена, комиссия списана согласно тарифу, об изменении тарифов Вам сообщали". Повторив два раза одно и тоже оператор просто отключился от чата, ничего не написав. Лично я не понимаю почему при таких существенных изменениях условий не донести информацию до клиента адекватным способом, не удостовериться, что он ее воспринял. Это не так сложно.. Можно отправить письмо, включить телефонного робота и т.п. И дело даже не сколько в комиссии, которую хотелось бы вернуть, сколько в нежелании понять клиента, предложить решение или извинится за сложившеюся ситуацию. В целом подход такой: мы куда-то там сообщение отправили, а дальше клиент сам виноват, что вовремя не посмотрел. Видимо, банк считает, что я должен свой день начинать с приложения Альфа-банка. [b]II. [/b]Опыт годичной давности. Подался уговорам телефонного специалиста и решил перевести в Альфу свой ипотечный кредит. Сбербанковская страховка Альфу не устроила, нужно было оформить новую. Попытка узнать стоимость и оформить страховку закончилась: - потерей 3-х месяцев, - игнорированием письменных заявок, - игнорированием заявок на сайте, - обещанием (3 раза) "вязаться в течение одного дня", что так сделано и не было до сих пор. - при оформлении через приложение сначала нужно оплатить услуги новой оценки недвижимости и только потом мне сообщат сколько стоит страховка. Это такой привет из 2000-х, когда люди платили за подачу заявок в банк на кредит. [b]Итого[/b]. Все что нужно знать[b]: [/b] 1. Позвонить и сообщить об вводе комиссий на переводы  -[b] банк не может.[/b] 2. Удостовериться в том, что информация об изменении условий обслуживания была до клиента доведена, например, телефонным роботом - [b]банк не может.[/b] 3. Предоставить информацию о стоимости страховки недвижимости под ипотечный кредит -[b] банк не может.[/b] 4. Выполнить свое обещание связаться с клиентом - [b]банк не может. [/b]5. Назойливо звонить клиентам банка ( раз в 1-2 месяца) с  предложениями оформить кредит, брокерский счет, ИИС, карту или еще что-нибудь -[b] банк может.[/b] Последнее желание пользоваться услугами Альфа-банка отбито напрочь. Этот банк не ориентирован на клиентов. Своим друзьям также буду рекомендовать обходить его стороной.

Несколько историй.I. У меня в Альфа-банке зарплатная карта, примерно раз в месяц перевожу с нее на карту деньги путем списывания в приложении Тинькофф средств с карты другого банка. Всегда эта операция была без комиссии, но в этот раз была списана комиссия в 1,95% от суммы перевода, что стало сюрпризом.Попытка разобраться привела к следующему:1. Звонок по телефону. 20 минут увлекательного общения с роботом, который ходит по кругу, повторяя мантры про бесперебойную работу. Просьба переключить на оператора заканчивалась одинаково: Робот не знает с кем меня соединить.2. Роботом в онлайн-чате. Еще 20 минут хождений по кругу.3. Жалоба через сайт была принята.4. Повторная попытки в приложении. О чудо!, еще 10 минут и меня пообещали соединить с оператором.Оператор сообщил:- жалобу мою он не видит, нужно еще раз объяснить мою ситуацию.- изменения в тарифах произошли 16 марта, о чем мне отправляли PUSH уведомления 16 и 23 марта.- уведомить меня о комиссии при проведении операции в приложении стороннего банка Альфа не может- уведомить при подтверждении операции (смс-код) тоже не может.К слову сказать, найти эти уведомления в приложении оказалось затруднительно среди 30 других "персональных" предложений, которые туда насыпались за последние пару месяцев. Я попросил отменить операцию или вернуть стоимость комиссии, на что получил отказ, так как "операция выполнена, комиссия списана согласно тарифу, об изменении тарифов Вам сообщали". Повторив два раза одно и тоже оператор просто отключился от чата, ничего не написав.Лично я не понимаю почему при таких существенных изменениях условий не донести информацию до клиента адекватным способом, не удостовериться, что он ее воспринял. Это не так сложно.. Можно отправить письмо, включить телефонного робота и т.п.И дело даже не сколько в комиссии, которую хотелось бы вернуть, сколько в нежелании понять клиента, предложить решение или извинится за сложившеюся ситуацию. В целом подход такой: мы куда-то там сообщение отправили, а дальше клиент сам виноват, что вовремя не посмотрел. Видимо, банк считает, что я должен свой день начинать с приложения Альфа-банка. II. Опыт годичной давности. Подался уговорам телефонного специалиста и решил перевести в Альфу свой ипотечный кредит. Сбербанковская страховка Альфу не устроила, нужно было оформить новую.Попытка узнать стоимость и оформить страховку закончилась:- потерей 3-х месяцев,- игнорированием письменных заявок, - игнорированием заявок на сайте, - обещанием (3 раза) "вязаться в течение одного дня", что так сделано и не было до сих пор.- при оформлении через приложение сначала нужно оплатить услуги новой оценки недвижимости и только потом мне сообщат сколько стоит страховка. Это такой привет из 2000-х, когда люди платили за подачу заявок в банк на кредит.Итого. Все что нужно знать: 1. Позвонить и сообщить об вводе комиссий на переводы  - банк не может.2. Удостовериться в том, что информация об изменении условий обслуживания была до клиента доведена, например, телефонным роботом - банк не может.3. Предоставить информацию о стоимости страховки недвижимости под ипотечный кредит - банк не может.4. Выполнить свое обещание связаться с клиентом - банк не может.5. Назойливо звонить клиентам банка ( раз в 1-2 месяца) с  предложениями оформить кредит, брокерский счет, ИИС, карту или еще что-нибудь - банк может.Последнее желание пользоваться услугами Альфа-банка отбито напрочь. Этот банк не ориентирован на клиентов. Своим друзьям также буду рекомендовать обходить его стороной.

Несколько историй.I. У меня в Альфа-банке зарплатная карта, примерно раз в месяц перевожу с нее на карту деньги путем списывания в приложении Тинькофф средств с карты другого банка. Всегда эта операция была без комиссии, но в этот раз была списана комиссия в 1,95% от суммы перевода, что стало сюрпризом.Попытка разобраться привела к следующему:1. Звонок по телефону. 20 минут увлекательного общения с роботом, который ходит по кругу, повторяя мантры про бесперебойную работу. Просьба переключить на оператора заканчивалась одинаково: Робот не знает с кем меня соединить.2. Роботом в онлайн-чате. Еще 20 минут хождений по кругу.3. Жалоба через сайт была принята.4. Повторная попытки в приложении. О чудо!, еще 10 минут и меня пообещали соединить с оператором.Оператор сообщил:- жалобу мою он не видит, нужно еще раз объяснить мою ситуацию.- изменения в тарифах произошли 16 марта, о чем мне отправляли PUSH уведомления 16 и 23 марта.- уведомить меня о комиссии при проведении операции в приложении стороннего банка Альфа не может- уведомить при подтверждении операции (смс-код) тоже не может.К слову сказать, найти эти уведомления в приложении оказалось затруднительно среди 30 других "персональных" предложений, которые туда насыпались за последние пару месяцев. Я попросил отменить операцию или вернуть стоимость комиссии, на что получил отказ, так как "операция выполнена, комиссия списана согласно тарифу, об изменении тарифов Вам сообщали". Повторив два раза одно и тоже оператор просто отключился от чата, ничего не написав.Лично я не понимаю почему при таких существенных изменениях условий не донести информацию до клиента адекватным способом, не удостовериться, что он ее воспринял. Это не так сложно.. Можно отправить письмо, включить телефонного робота и т.п.И дело даже не сколько в комиссии, которую хотелось бы вернуть, сколько в нежелании понять клиента, предложить решение или извинится за сложившеюся ситуацию. В целом подход такой: мы куда-то там сообщение отправили, а дальше клиент сам виноват, что вовремя не посмотрел. Видимо, банк считает, что я должен свой день начинать с приложения Альфа-банка. II. Опыт годичной давности. Подался уговорам телефонного специалиста и решил перевести в Альфу свой ипотечный кредит. Сбербанковская страховка Альфу не устроила, нужно было оформить новую.Попытка узнать стоимость и оформить страховку закончилась:- потерей 3-х месяцев,- игнорированием письменных заявок, - игнорированием заявок на сайте, - обещанием (3 раза) "вязаться в течение одного дня", что так сделано и не было до сих пор.- при оформлении через приложение сначала нужно оплатить услуги новой оценки недвижимости и только потом мне сообщат сколько стоит страховка. Это такой привет из 2000-х, когда люди платили за подачу заявок в банк на кредит.Итого. Все что нужно знать: 1. Позвонить и сообщить об вводе комиссий на переводы  - банк не может.2. Удостовериться в том, что информация об изменении условий обслуживания была до клиента доведена, например, телефонным роботом - банк не может.3. Предоставить информацию о стоимости страховки недвижимости под ипотечный кредит - банк не может.4. Выполнить свое обещание связаться с клиентом - банк не может.5. Назойливо звонить клиентам банка ( раз в 1-2 месяца) с  предложениями оформить кредит, брокерский счет, ИИС, карту или еще что-нибудь - банк может.Последнее желание пользоваться услугами Альфа-банка отбито напрочь. Этот банк не ориентирован на клиентов. Своим друзьям также буду рекомендовать обходить его стороной.

Здравствуйте. Я пользуюсь услугами Альфа банка с 2020 года. Всё было хорошо, до марта 2022 года. Я оформила кредитную карту, и каким то образом у меня подключена страховка по кредитной карте.  Пытаюсь уже месяц связать с банком на прямую, но никак не получается. В чате бот не отключает услугу, на звонок операторы не отвечают, переводят друг на друга часами. Срочно прошу отключить страховку по моей кредитной карте и предоставить мне обратную связь. Если это не произойдет в ближайшее время, я буду вынуждена заблокировать все карты и счета и навсегда покинуть этот банк.

Пользуюсь услугами банка около 15 лет! Был очень всегда доволен и всем рекламировал его, никогда не нарушал условия договора! Сегодня снял деньги, вечером проверил счет, а снялась сумма на 4000 больше. Никаких оповещений ни на почте, ни в смс нет об изменении условий договора. Будьте осторожны. Теперь за снятие берется 900 рублей + 5,9%. Чего сразу 30% не поставили не понятно, Можно и 50% было зарядить. Выкидываю карту, закрываю счет!P.S: Отвратительная связь со службой поддержки. Пока дозвонишься посинеешь.

Обратилась в отделение Банка для корректировки данных . В связи с переводом брокерских счетов от Банка ВТБ в Альфа. Сотрудник К-ва Марина Н. открыла счет ,так же в заявлении было открыть мне карту ,альфа клик,альфа чек . Документы я не подписала ,а мне все уже открыли! У меня не спросили хочу ли я открыть счет,его просто открыли со всеми доп.услугами Банка.  Сл.заявление о закрытии счета ,но я же не подписала об открытии,как можно было подтвердить открытие счета без подписи клиента  ,то есть моей. Горячая линия консультирует ,что нет необходимости открытия счета,карт.а в отделении Банка решают это за клиента ,сами сотрудники .